工作汇报是在工作过程中对自己的工作情况进行总结和梳理的一种书面表达形式。小编整理了一些工作汇报的常见问题和解决方法,希望对大家有所帮助。
物业公司安全生产工作汇报
1、本公司安全领导小组长,认真贯彻落实安全规章制度,对安全管理工作负全面领导责任。
2、组织制定本单位的安全管理规章和措施、安全操作、防火安全操作规程和安全防火措施。
3、每季度召开一次安全领导小组会,分析研究安全管理工作情况,解决安全管理工作中存在的问题,指导所辖区安全管理工作的开展。
4、向职工进行安全、防火宣传教育及安全员的培训,组织安排义务消防队的活动和训练,协助和监督劳资及有关部门做好对特殊工种的技术培训和安全、消防知识考核。
5、组织开展安全竞赛活动,定期或不定期进行各种形式的安全检查,纠正违章行为,排除不安全隐患,推广交流先进经验,召开典型现场会,表彰先进部门和个人。
6、采取各种办法不断提高安全管理人员的素质,发挥他们的作用。对安全管理工作差,违章操作,要限令其停工,教育和整改。
7、监督各施工单位,建设项目中有关执行防火规定情况。
8、负责监督各加油站、各出租房住户、仓储的业主,建立消防防范措施。
9、负责和督促对所有消防器材的管理和更换,保持在紧急情况下能够用得上。
10、负责督促和组织义务消防队的业务学习和培训,使义务消防队员熟悉和掌握防火知识及灭火器的使用,熟悉各种消防器材的使用性能及操作规范。
物业公司安全工作汇报
在2015年上半年安全生产工作中,我物业公司始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,牢固树立安全责任重于泰山的意识,认真贯彻总公司有关安全生产工作的会议及文件精神,遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则,在公司管辖范围内积极开展节前安全生产教育活动、大检查及整改活动、安全生产月活动,在公司全体员工的一致努力下,安全生产工作有序地开展。现将具体工作汇报如下:
一.完善体制、明确责任,切实强化安全生产监管。
公司高度重视,严格落实“一岗双责”,在与各主管签订安全目标责任状的同时要求各管理处与员工签定安全生产责任书,层层落实。并利用周会积极宣传安全知识和法规,提高主管级人员的安全生产意识,要求各主管切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查,把安全生产摆在重要的工作位臵上。
上半年公司领导现场安全生产检查60次,查处隐患29次,当场整改29次;安保部夜间查岗及组织巡查99次,上报交-警违规停放车辆606辆次,组织各种培训、演练11次;为提高员工工作积极性和紧迫感,各职能部门及管理处与员工沟通156次,劝退员工9名,处罚35人次、奖励21人次;辖区发生打架30起,抢劫16起抓获7次16人,入室盗窃19起抓获9次12人,摩托车被盗15起抓获3次3人收缴3辆摩托车,共80起案件已全部报警处理。
二.加强应急处臵培训、演练,落实反恐防暴。
认真落实值班制度和领导带班制度。要求值班领导通讯设备24小时畅通无阻,积极加强“防火灾、防抢盗、防破坏、防事故”宣传,张贴、发放安全温馨提示1000余份,悬挂安全标语16条,制作宣传栏3期。并在第一时间内公布消防安全、交通治安信息。有针对性地制定了各种应急工作处臵方案,切实增强业主、商家、客人的安全意识。
首先重点加强了各管理处街区及人流量大的夜市安保工作,每天组织5至7名队员协助社区民警进行治安、反恐、交通巡逻,并购臵了15根安保应急长棍用于值班巡逻。 其次是组织全员进行反恐防暴,应急措施、应对能力、安防意识的学习培训,并积极做好员工的复查和网上身份信息录入工作,以及为做好2015年国际禁毒日宣传,保证公司无吸食毒品和携带毒品的目标,及时对136名队员进行了尿液检测,未发现吸食和携带现象。 三.积极响应、群策群力,认真扎实开展安全生产活动。
公司针对各管理处在安全生产工作中易出问题的重点环节部位上,严格落实责任制和分工负责制,要求公司综合办承担隐患排查治理的义务和责任,并结合各管理处主管分工情况,积极主动的开展隐患排查治理工作,做到了不走过场、不留盲区、不留死角,加强隐患的治理和监控。对排查掌握的事故隐患,按照责任、措施、资金、时间、预案“五落实”的要求立即整改到位。
半年来,行政组织喷洒药物16次,卫生大扫除12次。综合办积极组织傣江南、傣泐金湾管理处开展“以汛期安全,隐患排查治理和监督检查工作”活动,在漫步道内开展了6次汛期安全生产大检查,针对地面下沉要求限时整改有4项。开展消防演练9次,极大地提高了公司员工的应急处臵能力和自我保护意识。
四.加强设施设备管理维保巡检,认真做好夏季“四防”工作。
修更新一批,报资金计划1次,组织接房查验12次,召开工程维修会议8次,落实现场培训15次。对高压配电房使用操作培训1次。
五.存在不足及改进措施。
1.工作的精细度不够,在细节管理方面需要进一步加强培训,现场指导。
2.技术力量薄弱,对于工程维修、消防管理等技术型的管理方面,需要加大资金投入,包括外部招聘及内部管理机制的逐步完善。
3.权责机制执行力度不够,导致执行过程中的工作推诿及效率低下,强化责权,明确分工授权。
六.2015年下半年安全生产重点工作。
1.完善领导监管工作制度、配备监管设施,充分发挥安全监管职能部门的作用,筑牢安全生产第一防线。
2.坚持常态化管理,切实加强和解决安全生产中存在的薄弱环节和突出问题,突出抓好当前反恐防暴、防洪防汛的隐患排查。
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物业公司安全工作汇报
对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理。
规章制度。
如何持续巩固发展商城如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立,然后在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
(一)我橱柜门业精品城概况;。
“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者带给了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1。8万?。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实好处。
(二)中城大厦概况;。
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。然后大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000?,建筑面积约2万?。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
(三)人员编制、部门设置:。
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制。
物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。
2、部门设置:。
因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,然后工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。然后另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。
在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;。
1、稳定人心、平稳过渡;。
我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。然后在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但持续留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度;。
原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,多数规章制度都是以处罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和用心性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很多工作都没人过问。
如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、
岗位职责。
工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论透过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,是一本集规章制度岗位职责工作流程应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。
为认真学习贯彻管理手册的资料,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。
(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;。
在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自我的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。
尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内群众辞职,然后这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。为保证商城及大厦的安全,避免意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的安全保障,进行全面检查。
此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。
(三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。
“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排,中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置,然后在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质,充分展示了股份公司的整体形象。
(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展:。
1、摸清家底,重新签订。
租赁合同。
接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。
在摸清这些状况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。
2、调整行业布局、繁荣商城业态;。
此刻商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅仅杂乱无章,并且不贴合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,然后我们计划在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。计划将此刻的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有必须难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层必须容纳不下,为此还要采取些措施等等问题。
3、成立招商组、全力投入招商工作;。
我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。
目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。
为保证商场的可持续发展,繁荣商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,计划将商场四层全部应对橱柜行业进行招商。
(1)针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;。
(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜;。
(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;。
(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视状况应对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面向家装行业进行招商,我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商状况适时召开招商说明会。
在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,然后在应对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,向管理要效益。
沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远持续。我们将团结一致,在工作中汲取经验,认真总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合潜力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!
20xx年10月5日,物业进驻前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改善了公司的管理和服务质量,然后取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设。
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、构成以客户满意为中心的质量体系。
自公司进驻开始,一向把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标。
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,用心预防可能发生的问题。
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,然后因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司用心开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,个性是对管理层进行的物业管理员资格考本站评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业潜力,综合潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展带给了广阔的空间。
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,带给了依据。
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜,大修但是三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。
1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,然后一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,然后认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,然后带给打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通。
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,然后让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,然后从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
一向以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
我们明白,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自我的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞!
物业公司安全工作汇报
20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立,然后在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
“橱柜门业精品城”位于,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者带给了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1。8万?。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实好处。
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。然后大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000?,建筑面积约2万?。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的`工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制。
物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。
2、部门设置:。
因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,然后工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。然后另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。
物业公司安全工作汇报
由于当前xx县粮食库存持续高位运行,安全储粮和安生产责任重大,为此,xx县粮食局按照省、市关于粮食安决策部署和安生产的各项要求,强化红线意识和底线思维,认真贯彻“一规定两守则”,落实责任、形成合力,扎实做好粮食安保管工作。
一是强化组织领导,把安责任落到实处。县局成立由分管领导任组长,粮食科长、购销总公司总经理任副组长,企业负责人为成员的粮食安保管工作领导小组,负责督导各企业开展粮食安保管工作。各企业根据本单位实际情况,也建立健粮食安保管组织机构,把安保粮任务分解到每个人,工作落实到人,责任明确到人,层层签订目标责任书,落实货位包干保管责任,出现问题逐级追查责任。
二是严格执行安储粮检查制度,详细记载检查记录。各企业及库点严格执行查粮制度,做到“三天一小查,七天一大查,风前雨后及时查,不安粮天天查”,并做到查有记录,发现问题及时处理。与此同时,每月由县局牵头,至少组织开展一次xx县储粮安xx大检查,检查人员从县粮食购销总公司及各收储库点的业务骨干中抽调,对检查结果进行打分评批,并通报系统。
三是开展安保粮观摩活动,提升安保粮水平。每季度由县局组织一次粮食安保管观摩活动,参加人员为各收储库点主要负责人、分管仓储负责人、仓库保管员。主要观摩内容为资料观摩,仓库现场观摩,并进行粮食安保管工作经验交流,达到学习先进、鞭策落后,着力提升xx县的粮食仓储管理水平。
四是实行责任追究制度,确保粮食保管安。各单位要及时、准确掌握本单位各货位粮情变化情况,发现粮情不稳,要密切跟踪监测,采取妥善措施进行处置。遇有异常情况要及时向县局和县粮食购销总公司报告。对安保粮任务分解不到位、责任不落实的',造成坏粮事故要严肃追究相关责任人的责任。
物业公司安全生产工作汇报
安全生产关系到全体业主的生命财产安全,关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司重视加强安全生产管理工作,强化日常安全生产的监督、防控及应急处理措施,限度的消除各类安全隐患,杜绝发生安全生产事故。安全生产工作重在一个“防”字上,认真抓好安全宣传教育工作,认真组织全体员工学习安全生产知识,加强防范意识,确保了201*年度公司在管项目的安全生产形势稳定。
二、机构健全,认识到位,安全管理落到实处。
年初,公司成立了以副总经理***为组长(消防安全负责人),项目经理、保安队长、工程部长为组员的安全生产领导小组,并制定了切实可行的安全生产管理制度,落实了月度检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制,建立和完善了安全生产工作档案。
知识宣传小组,对小区内夜间纳凉、休憩的业主和住户进行安全生产知识宣讲,调动业主和住户共同维护小区安全和秩序的积极性。
维护消防设施,保证设施完好并能及时启用;对疏散通道、安全出口及其他通道进行日常巡查,及时清理障碍物,保持通道畅通无阻;有针对性地制订消防、电梯等各类安全应急预案。根据物业管理项目的特点,有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案,明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程,保证能够及时应对突发事件。在日常工作中,努力提高每个员工对安全工作的重视程度,杜绝安全隐患,坚持定期检查,对发现的问题积极进行整改,努力将安全生产工作落到实处,有效的扼制了安全事故的发生。
五、加强“三防”建设。
“人防”方面,加强员工队伍培训,落实岗位职责,对重点部位、重点楼层设置巡逻签到点,并严格落实执行巡逻签到,有效规范了保安人员的工作流程、工作重点,使“人防”手段发挥到效能。“物防”方面,主要和业委会保持密切沟通联系,加大对安保物质装备的投入,特别是消防器材,随时查漏补缺,更换过期器材,保证了消防设施设备的良好状态。安保人员物质装备方面向社区派出所申请添置了巡逻车,购买了夜强光灯、增加了对讲机等装备。
“技防”方面,成功申请由政府出部分资金,我司拿出部分资金,为所辖**大厦、**大厦、**街多层住宅区安装了监控系统,并为部分未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁系统。目前安防监控系统建设已完成并交付使用,大大提升了项目安全保卫的技防水平。
六、加强检查,排除隐患。
全生产隐患排查治理专项工作,对辖区范围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在安全隐患和安全弊端进行全面、细致的检查,将自查、整改工作落到实处,并形成书面的文件进行存档。
一年来,公司安全生产形势良好,成功抓获治安盗窃分子三次;未发生火灾火险隐患;无员工意外人身伤害事故。
安全工作只有起点没有终点,新的一年新的开始,该如何迎接新一轮的挑战?为此,我们在。
总结。
过去的基础上,特制定计划如下:
1、进一步完善安全生产目标治理,进一步健全安全基础治理工作,继续推行安全生产目标治理责任制,层层分解落实、责任到人。
2、完善和强化安全检查和监督措施,加强安全生产检查和监督,防止检查走过场,搞形式,变事后检查为事前检查,要常规检查和突击检查相结合,重点部位检查和一般检查相结合,确保将事故消灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职能到位,责任到位,工作到位。
3、加大安全生产宣传教育和培训力度。深入持久地开展各种形式的安全生产宣传教育工作,要以对安全生产的方针政策宣传和教育为重点,努力提高员工的消防安全意识、技能素质。
4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保养工作,消除设备安全隐患,确保设备安全运行。加强对重点工程的安全检查力度,确保不出现人身设施安全事故。
5、进一步强化物业公司各项目车辆停放的治理,加强对乱堆放、堵塞消防通道等情况的清理,消除火灾隐患,提高物业安全环境程度。
物业公司安全工作汇报
(一)对教职工的资质进行清查:
我园安全组依据《中华人民共和国教师法》、《教师资格条例》和《幼儿园管理条例》,对18名教职工的政治思想、业务水平、任职资格等进行了清查,均符合任职条件。
(二)幼儿园房屋、场地、防火、用电、设施的安全:
我园安全组在完成每月的安全检查外,这次我们对幼儿园房屋、幼儿活动场所、用电安全及室外大型玩具等各种设施进行了仔细的检查。经检查,戏水池旁的活动场地下面,水管已老化漏水,地上常有积水,造成安全隐患,在分区后后勤部的支持下,已排除隐患;分区修理所对园内大型玩具进行了保养、加固,及时排除隐患;加强对食堂煤房的管理,上锁加固,排除火灾隐患;幼儿活动场所无电源线外露,开关完好,用电设施、用电线路、用电器符合安全要求,老化的.线路已及时更新修复,电线无私拉乱接;食堂液化气罐无泄露现象;幼儿园配有灭火器,教师宿舍无明火照明,并禁止使用电炉、酒精炉等。教室、活动室、食堂、会议室、宿舍等,都符合安全要求。
(三)食堂食品卫生安全:
幼儿园严格按照《中华人民共和国食品卫生法》的规定,加强对幼儿园食堂工作的管理,严把食品采购关、加工关,不购买过期、腐烂、变质的食品;要求储物间执行双人双锁管理,无关人员不得随意进入食堂;加强餐具和炊具的消毒工作,严防食物中毒和经食物传播疾病;食品贮存已分类、分架、离地存放,并定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品。坚决杜绝“三无”食品进入幼儿园。经检查,食堂管理工作有记录,有措施,无安全隐患。我园建园十多年来从未发生食物中毒事故。
(四)卫生保健的安全:
我园严格执行《卫生保健制度》,保健室坚持严把“三关”,即晨检关、午检关、消毒关,做到一人一杯一巾制;在完成正常的检查工作外,加大了对幼儿服药、幼儿自带物品的监督力度,经检查,发现部分幼儿家长带药到园时,不写清幼儿服药时间、剂量等,对此情况,要求保健室提供幼儿药袋,排除了隐患;晨检时,发现幼儿身上带有尖锐小挂件、别针、玩具小子弹等,给幼儿带来了安全隐患。对此,要求各班教师对幼儿进行安全教育,并加大晨检力度;对患有传染病的幼儿及时隔离,并与家长取得联系,排除了安全隐患。由于各项措施有力,近年未发生传染病的流行。对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等进行检查,未发现安全隐患。
(五)交通、治安防范安全:
在交通、治安防范工作方面,我们在完成正常安全检查外,着重加大对外来闲杂人员、车辆停放和接送幼儿人员的管理,经检查,发现偶尔有闲杂人员出入园内,部分家长在接送幼儿时,不按要求使用接送卡,车辆乱停乱放,对此,我园及时采取措施,安排人员二十四小时值班,要求教职工上班时间不准接待亲戚、朋友;禁止闲杂人员入内;规定家长接送幼儿的车辆,必须停放在指定的范围内;要求家长必须遵守幼儿接送制度。节假日期间,园长、副园长主要负责人带头值班,加强治安巡逻,严防敌对势力、犯罪分子伺机破坏,发现异常情况立即向分区保卫科报告。
物业公司安全工作汇报
为使学校安全工作能够正常有序的开展,根据安全领导小组的统一安排,完善了学校安全工作的各项制度,层层签定了安全责任书,强化管理,使学校安全管理网络横到边,纵到底。为了让安全工作更好的落实,我们结合学校实际,严格管理,定期不定期地开展安全工作大排查,发现问题,及时整改,为教育教学工作营造了一个安全稳定的校园环境。
1、加大校园的门卫及周边的综合治理力度。我们在学校人员紧缺的情况下,抽出一名40以下的年轻男教师,作为学校的.专职保安,负责日常的治安综合治理和校园的安全保卫工作,并修建了民警值班室,为保卫人员配备了必要的装备。严格门禁制度,做好来访登记,做到事事有记录,事事有汇报,杜绝不明身份的人员进入校园。并且规定了进校制度,静校制度,师生作息制度等。
坚持领导教师值班制度,挂牌上岗,在上下学的学校门口必须一名领导、一名保安,两名教师、一名辅导员,一把手校长天天在门口值勤,并且协调派出所在上下学时间进行值勤,确保万无一失,协调社区对周边重点人员进行排查并上报。
2、加强学校设施设备的安全检查工作。坚持做到一天一小查,每月对学校进行安全大检查,并建立安全台账,摸清学校可能存在的安全隐患和潜在的矛盾,并做出相应的对策,真正做到防患于未然,把事故消灭在萌芽状态中,对检查中发现的问题实行责任追究制并立即整改,确保设施设备和器材的使用安全。
3、严格执行值班制度,每天领导带班和教师值班,分别布局的校园的重点部位,督导学生课间的活动情况,随时掌握学生的安全动态,一旦发生事故或紧急情况,能迅速在现场组织抢险和处置,切实做到响应快速、组织得力、施救有效,最大限度减少事件损失。
4、认真做好甲型h1n1等流行病的防控工作。减少大型集会活动,教育学生减少到人员密集地方活动,预防控制聚集性疫情的发生和蔓延。各年段、各班级按照相关文件要求,狠抓各项防控措施的落实,坚持每天的晨、午检和消杀制度。加强卫生安全教育和管理,保持教室空气流通和清洁卫生,防止引发群体性流感发生。
几年来,在上级领导的关怀帮助下,我校获得了很多成绩,先后被评为“学校思想政治工作先进集体”、“文明单位”、“绿色校园”、“河北省现代教育技术实验学校”、“文明和谐校园”、“xx市输送人才先进校”、“xx市诚信平安先进单位”、“区级文明单位”、“安全生产先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“xx市三八红旗集体”、“xx市基础教育管理工作先进单位”、“xx市继续教育先进单位”、“xx市法制教育先进校”、“xx市体育工作先进单位”、“xx市阳光体育工作先进单位”、“xx市科学发展示范校”等荣誉称号。
今后,我们将进一步加强安全宣传教育工作,及时解决安全教育工作中发现的新问题,不断提高我校安全教育工作水平;建立切实可行的学校安全防范体系,使学校安全工作进一步经常化、制度化、社会化,开创我校和谐、平安校园的新局面。
物业公司安全工作汇报3
3、加强了检查,排除了安全隐患。
查,重点电器电路随时抽查,确保夏季用电高峰不出现重大事故。对设施设备线路老化、超负荷运行进行及时的整改。涉及相关维保单位的及时予以联系,确保消防设施设备正常运行。
总之,一年来,公司在安全生产方面形势良好,保持稳定,从未发生一起治安偷盗案件;无火灾火险隐患;无员工人身伤害事故。当然, 安全生产工作只有起点没有终点,只有坚持长期抓、经常抓,认真抓,安全生产工作才能达成效果,为此,新的一年安全生产工作开始又摆在我们面前,如何迎接新一轮的挑战。我们在总结过去的基础上,对2015年安全生产工作有以下设想。
1、进一步完善安全生产目标治理,进一步健全安全基础治理工作,继续推行安全生产目标治理责任制,层层分解、层层落实、责任到人。
2、完善和强化安全检查和监督措施,加强安全生产检查和监督,防止检查走过场,搞形式,变事后检查为事前检查,要常规检查和突击检查相结合,重点部位检查和一般检查相结合,确保将事故消灭在萌芽状态。安全人员要做到职能到位,人员到位,责任到位,工作到位。
素质。
4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保养工作,消除设备安全隐患,确保设备安全运行。加强对重点部位的安全检查力度确保不出现人身设施安全事故。
5、进一步强化小区车辆治理,加强小区乱堆乱放的治理消除火灾隐患,提高小区安全环境程度。
二〇一二年十一月八日
安全工作重于泰山,2015年在集团公司的正确领导下,认真落实安全生产及消防安全工作年度计划,结合“管理年”主题,梳理安全工作中的薄弱环节,开展消防安全宣传、培训及演练工作,通过全体工作人员的共同努力,保障了公司小区的安全,全年无安全生产事故发生,达到了公司管理指标要求。现将全年安全工作总结如下:
一、落实安全生产责任制,提升全体工作人员的安全意识。根据公司安排,认真落实“一岗双责”,将安全责任落实到个人,让大家意识到安全工作责任重大,必须每个人都绷紧这根弦。只有“心往一处想,劲往一处使”,让安全生产铭记在心,有了整体的安全意识,才是保障安全、落实各项安全工作任务的基本前提。
提升了我们发现问题、解决的能力,将安全隐患消除在萌芽状态。
三、开展形式多样的宣传和培训工作。宣传和培训是安全工作的重要组成部分,2015年完成“安全生产月”检查、培训、演练等内容39项,在公共区域张贴消防安全、用电安全等方面的温馨提示8次,派发宣传册画150余本。在安全培训方面,内容丰富,形式多样,包含消防演练、应急预案学习等,起到了事半功倍的效果。
四、在管理上采取多种手段保障安全,在安全保障要求上更严格,公司针对这种情况在管理上下工夫,利用现有硬件条件,在人员、物品出入,安防设备运行保障等方面进行梳理优化,利用人防技防充分结合的方式保障小区安全。
加强重点单位、场所以及易燃易爆物品、危险化学品的监督管理和全面排查工作。对存在的火灾隐患落实有效的整改措施,及时消防安全隐患;坚持规范持证上岗,消防控制室值班人员、特种设备工作人员持证上岗率100%。;继续强化消-防-队伍建设,加强员工的安全培训,提高员工“四个能力”的建设,组织员工参加安全知识培训以及进行了二次消防应急演练活动,熟悉了灭火器的使用方法并反复训练了扑灭初期火灾的能力,达到了良好的实操效果。
安全工作常抓不懈,2015年已经过去,安全工作取得的成绩属于过去,在接下来的工作中我们要始终绷紧这根弦,不能疏忽大意,接下来安全方面的工作主要从以下几个方面去开展:
治安情况,加强安全防范措施保障小区安全;
二、加强与小区各单位的沟通,一方面做好内部的安全管理工作,另一方面在安防硬件设备上保证必要的投入,监督外委保养单位做好设备的维护保养工作,保障安防设备的完好运行。
三、按照公司关于安全工作的统一部署,认真落实,开展各项专项检查和培训工作,让每一位员工对安全工作高度重视,在今后的工作中,公司将继续深入开展安全知识教育培训、安全检查等活动,为小区的安全、持续、平稳的运行提供坚实的保障。
四、继续加强安全生产管理工作。按照“一岗又责”的要求,加强干部职工的安全知识宣传、培训及演练工作;认真做好各个重大节假日期间的安全管理,深入持续开展安全生产“火灾防控”等专项行动,进一步强化安全生产隐患排查治理工作。
二o一五年十二月二十九日
物业公司安全工作汇报
随着气温节节攀升,加之今年基层国有收储企业粮食库存量超前,容易出现粮食“发热、霉变、虫害”等坏粮情况,为防患于未然,xx县采取有力措施,确保粮食储存安。
一是抓好粮情检查工作。加强存粮安xx培训,分品种研究存粮安要点,提升保管工作针对性、操作性;督促企业加大查仓频率,做好粮情检查记录;严格要求企业保管人员在确保“三天一小查,五天一大查,风雨前后及时查”的基础上,进一步加大在库存粮的检查频率,重点巡查各层粮温是否在规定范围内、粮食有无板结、霉变情况,及时掌握和处理粮情变化情况,把事故隐患消除在萌芽状态。
二是强化储粮安管理。在库点自查、总公司巡查基础上,由县粮食局组成专业巡查队伍,逐库逐仓进行检查。检查督促企业严格按照《粮油仓储管理办法》《粮油储藏技术规范》等规定,认真做好粮食安保管工作,进一步落实工作制度,细化应急预案。巡查须有检查人员与负责人签字确认,并当场作出巡查整改指导意见,限定整改期限。
三是落实低温隔热措施。检查督促企业充分利用初春粮食自然风干有利时期,实施机械通风自然降水,确保粮食水份安。及时压盖、密封低温粮仓,防止热风袭粮,同时及时做好粮虫处理准备,确保粮食存储安。
物业公司安全生产工作汇报
为加强和规范公司安全管理,切实明确各级管理人员、从业人员和各级单位的责任,以保障从业人员在生产过程中的安全和健康,保证公司安全生产,特制订本制度。
1.认真贯彻执行国家食品卫生法的有关规定,做好食品卫生、水污染防治,杜绝食物中毒、水污染事故以及危害职工身体健康事故的发生。
2.负责本公司锅炉、制冷设备、炊事机械设备及其它机器设备,特别是特种设备的维护保养,保证安全运转。督促操作者严格执行操作规范,杜绝违章现象,避免事故的发生。
3.负责公司办公区域、家属住宅建筑物的维护检修及安全隐患的整改。负责公司办公区域、家属住宅的所有排洪沟、地下排水通道的疏通工作,保障防洪排泄,确保办公区域和职工家属的安全。
4.负责对办公区域、家属住宅的电气线路隐患的排除及职工宿舍、贵宾楼内部设施维护修理的安全工作,并指导职工安全节约用水、用电、用气。
5.负责配合设备部门对办公楼及小区住宅避雷设施进行检查,排除隐患,保证住宅及人身安全。6.负责办公区域及家属住宅区的安保、消防及车辆管理工作,确保职工及住户的人、财、物安全。
7.负责本公司分管物资材料进库的采购、验收、登帐、保管和发放工作。
8.负责锅炉的安全运行及维护保养工作,严格按照锅炉安全管理规定进行检查,做好记录,杜绝事故发生。
9.负责全公司及小区的绿化和花草树木的管理工作,及时剪除、清除接触电线及妨碍安全生产的树木和枯枝。
(1)认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安全生产的规定、命令、决定、通知、通报等。
(2)全面负责物业管理公司的安全管理工作,对安全工作负总责,负责安全责任体系的建设,督促各项安全工作的落实、执行。
(3)领导安全管理部门开展工作,建立健全各项安全管理制度,并监督严格执行。
(4)组织召开安全管理例会,负责全体员工职业安全教育培训工作。
(5)健全安全生产管理责任人,按规定配备安全管理人员。(6)督促分管安全生产培训工作的副经理制定落实安全培训计划,强化安全教育,增强员工安全生产意识,提高安全生产技能。
(7)定期向上级汇报安全生产工作,组织实施公司作出的安全生产决策、决定。
(8)组织参加本职范围内的事故抢救、调查、分析和处理工作。负责处理本职范围内存在的安全事故隐患。
(9)抓好职工的安全生产教育,特别是对特殊工种的技术培训和技术考核。
(10)重视职工的劳动条件和企业的安全、卫生状况,重视女工的劳动保护工作。
(1)认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安全生产的规定、命令、决定、通知、通报等。
(2)协助经理分管物业公司全面安全工作,定期听取员工安全汇报,及时研究解决或审批有关安全生产重大问题。(3)属领导层中的直接监督责任人,具体负责安全体系建设、职责落实、责任分工,监督各项安全制度的落实,对安全隐患及时排除等。
(4)参与安全生产重大问题的决策、实施;对各岗位安全工作实施情况进行督导。
(5)负责监督检查食堂的防毒、防霉、防鼠、防火等安全工作,发现问题及时处理。
(6)负责对后勤员工进行安全教育、食品卫生知识教育等。负责做好相关岗位人员的健康年检,确保食品、人身安全。
(7)监督、检查各部门安全职责执行情况,分析和解决安全生产中的问题。
(1)认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安全生产的规定、命令、决定、通知、通报等。
(2)在分管领导和经理的带领下,全面负责公司后勤保障工作。
(3)认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策,做好后勤人员的思想政治工作,正确掌握与执行各类有关后勤服务方面的政策和规定。
(4)负责所分管业务的具体安全工作,督促各项安全工作落实、执行。负责本部门的人、财、物的管理和监督检查工作。
(5)组织学习、贯彻党和国家有关安全生产的方针、政策,法律、法规及上级有关规定。
(6)加强事故管理。对公司发生的事故及时调查、分析、处理、上报、存档。
(7)负责公司各项目安全检查与记录,并及时对安全隐患进行整改。
1.设备运营与维修主管安全生产责任制。
(1)是本岗位安全生产的第一责任人,对本部门的安全生产工作全面负责,负责组织制定本岗位工作人员的安全生产岗位职责,并监督落实。
(2)负责带领本组人员定时定点对所辖范围内的所有设备和管道进行巡回检查,确保各机电设备安全运行。
(3)负责组织大型固定设备的选型、配套,及技术协议签订和设备的到货验收等工作,监督检查使用情况,对使用中发现的安全问题及时予以督促和整改。
(4)负责各种设施设备的安全检查工作,建立安全巡检制度,及时对特种设备进行定期维保、检测。
(5)建立健全雨季三防、冬季防冻的组织检查工作。负责疏通下水道、沉淀井、排水沟,防止洪涝灾害发生。
(6)做好本组人员自保、互保和联保工作,及时完成领导交办的其它工作任务。
(1)是本岗位安全生产的第一责任人,对本岗位的安全生产工作全面负责,组织制定本岗位工作人员的安全生产岗位职责,并监督落实。
(2)负责公司地面生产单位的安全生产监督检查工作,参加安全生产事故的调查和善后处理工作。
(3)落实消防安全责任制,制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程,制定灭火和应急疏散预案。
(4)贯彻执行消防法规,保障单位消防安全符合规定,掌握本单位的消防安全情况。组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。
(5)组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养,确保其完好有效。
(6)在员工中组织开展消防安全知识、技能的宣传教育和培训,组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。
(7)负责公司安全保卫队伍的组织、思想、纪律、作风和业务建设工作,不断提高安全保卫队伍的政治、业务素质和实际工作能力,充分发挥和调动安全保卫队伍工作积极性,认真履行好自身职责。
(8)负责教育本岗位职工增强安全意识,做好保密、防火、防盗工作。
(9)完成领导交办的其他安全工作。3.行政物业主管安全生产责任制。
(1)是本岗位安全生产的第一责任人,对本岗位安全生产工作全面负责,组织制订本岗位工作人员的安全生产岗位职责,并监督落实。
(2)负责抓好本公司管辖范围内的卫生工作,指导员工提高工作质量。
(3)做好公司人员的安全生产宣传教育工作,保证工作过程中的人身安全。
4.小区物业主管安全生产责任制(1)是小区安全工作的第一责任人,全面负责小区各项安全管理工作,负责建立综合性的安全制度,解决安全问题,寻找安全技术支持,综合调度各项工作。
(2)认真贯彻执行国家劳动保护及安全生产政策、法规和上级有关文件,审定颁发本单位安全生产管理制度。
(3)组织制定本单位的安全管理规章和措施、安全操作、防火安全操作规程和安全防火措施。
(4)向职工和入住人员进行安全、防火宣传教育,组织安排消防活动和训练。组织消防工作归口管理职能人员对小区进行防火巡查,及时发现火灾隐患。
(5)负责督促、检查小区内各种设备的维护保养,水、电、暖的正常供应。
(6)负责做好本部门的安全生产教育宣传活动,提高员工安全防范意识,保证小区入住人员的人身、财产安全。
(7)监督各施工单位,建设项目中有关执行防火规定情况。(8)负责和监督对所有消防器材的管理和更换,保持在紧急情况下设备的使用。
(1)负责分管物资材料进库的验收、登帐、保管和发放工作。严格审查物资进仓的验收关和各部室领用物资的手续关,保证物资安全完整。
(2)做好仓库设备的使用、保养和维修,保证物资的完好无损。保证正常的温度、湿度、通风,负责库房安全、防火、防盗、防水、防鼠、防虫、防霉、防腐等工作。
(3)物品做到分类管理,并经常检查,防止食物变质,库内达到“四无”:无蝇、无尘、无鼠、无蟑螂。
(4)按规定执行以旧换新,回收废旧物资和包装并登记保管、定期上交。
(5)物品出入库过秤、点数、手续齐全,对采购物资认真检查验收,拒绝腐烂变质的物资入库。
(1)认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法规、决定、通知和公司的各项管理制度。
(2)负责食品安全、燃油燃气安全、灶具安全、卫生安全等。管理好易燃易爆用具,饭后严格检查,发现问题及时检查。
(3)负责食堂内各种设备的维护保养,定期检查燃油、燃气、灶具的的完好情况。
(4)关心食堂工作人员的身体健康,每年进行一次体检,贯彻食品安全卫生法,炊具、餐具每天消毒,杜绝事故的发生。
(5)加强班组安全意识,在工作中加强水、电、煤气、各种厨具和实物的管理,消除不安全隐患。
(6)加强对班组人员的安全技能教育,严格按照食谱操作,对所做饭菜的数量、质量、品种花样等负全面责任。
(7)确保食品、作料和公共财产无人为损坏及丢失,切实做好防火、防盗、防水工作。
(8)确保米、面、油等食品及各种作料按规范进货,进货必须验质验数,并做好台账。
(1)主管是公寓楼安全责任人,负责本公寓防火安全工作。熟练掌握消防器材的使用方法,经常检查防火安全设施、防火通道、违章用电、动用明火等,发现隐患及时处理和解决,发现火情要采取扑救措施,并迅速向领导报告。
(2)负责公寓楼、招待所的全面安全管理,包括安全用水、用电、用气设备,消防安全、防盗安全、财产安全等。
(3)维护好公寓内安全,熟悉重要防守部位,做好预防工作。发现偷窃、流氓及破坏公物行为者敢于斗争,并及时汇报。
(4)认真学习国家的安全生产方针对本部住宿人员安全生产和员工人身安全、健康负责。
(5)熟记火警1。
19、盗警。
110、急救120和校区保卫部门电话。
(6)负责检查寝内用品、各类设施的使用情况,经常检查水、电、门窗完好状况。如有损毁,调查清楚,责任分明,及时报修。
(7)要支持和配合完成上级部门和公寓办临时交办的其它安全工作。
(8)负责公寓物品、设施保修的登记、上报工作,对公寓内损坏的物品需及时报告领导,申请维修。
8.洗衣组组长安全生产责任制。
(1)是洗衣房的安全生产的第一责任人,负责设备安全、操作安全、用电安全、防火安全、用水安全。
(2)负责建立健全安全生产管理制度、日常排查制度、消防安全制度与应急预案措施。
(3)熟悉设备性能、操作规程,负责带领员工认真学习各项安全规章制度。
(4)负责督促、领导对各种设备进行检查,日常维护保养,及时发现、清除隐患。
(5)熟知衣物洗涤剂等化学原料对人体的伤害,监督、规范工作人员的操作流程。
(6)如发生设备损坏,负责落实维保、寻找技术支持。
1.设备维修工岗位安全生产责任制。
(1)在后勤经理的带领下,负责后勤管辖范围内所有的电器设备、线路、设施等正常安全运行,负责对生产系统电气设备的检查和维修工作。
(2)保证所有设备完好。善于发现设备故障隐患,不出现设备问题,不影响安全生产。
(3)负责用电安全和节约用电,严格遵守维修工操作规程,严禁违章操作。(4)必须在工作中保证自身和周围人员安全,劳保用品穿戴齐全,及时预防安全隐患。
(5)进行必要的技术改造,节能降耗,提高生产效率,降低职工劳动强度。
(6)努力钻研技术,掌握设备的性能、工作原理、技术数据、运行情况等,并要做到会使用,会保养,会维修,会排除故障,管好、用好、修理所负责的电器设备。
(7)按规定使用和保管好电动工具和电料,做好备用设备的维护保养工作。
2.安保消防岗位安全生产责任制。
(1)负责落实防火、防盗抢、防爆炸、防破坏和防诈骗、防窃密等治安防范措施。
(2)实行防火安全责任制,制定消防安全制度,开展消防安全宣传教育,建立重点防火档案,组织防火检查,及时消除火灾隐患,参与火灾扑救的组织与善后处理,参与事故责任追究。
(3)负责长治公司机关治安巡逻和守候,负责公司安全保卫系统的组织制度建设,对保卫干部进行管理、教育和各项业务技能培训。
(4)组织和参与公司职工队伍的安全教育工作,负责岗位人员的安全培训教育工作。
(5)认真执行消防法规,不在严禁吸烟的场所吸烟。认真执行消防法规,不在严禁吸烟的场所吸烟。(6)贯彻执行公司各种消防管理的规章制度和公安局及地方政府有关消防工作的规定、实施细则和管理办法等。执行上级下达的消防工作任务,并督促落实。
(7)掌握本单位的消防工作情况,收集和整理有关消防安全方面的信息,建立本单位消防档案,为领导决策提供可靠的资料。
(8)每天向公司保卫科进行工作汇报,认真完成公司交代的其他安全工作。
(1)协助领导组织并参加定期或不定期的安全生产、文明施工及防火大检查,及时发现、纠正存在的问题,消除隐患。
(2)加强巡回检查,认真维护保养设备,及时消除不安全因素,自己不能消除应立即向领导反映处理。
(3)爱护和正确使用消防器材和防护器材。
(4)积极提出有关安全生产、管理的合理化建议,搞好安全文明生产。
(5)认真学习有关安全生产指示、规定和安全技术知识,熟悉并掌握安全生产基本功。
(6)认真执行安全生产规章制度。有权拒绝违章作业的指令。
(1)认真学习,安全生产操作规程,服从领导,听从指挥,遵守各项规章制度。
(2)食堂卫生要经常进行打扫,对使用的炊具、餐具要定期消毒,并有防蝇灭鼠措施,做到食堂内无蝇无鼠。
(3)炊事人员要经卫生防疫部门检查,身体健康,并持健康证上岗。必须做好个人卫生,坚持做到四勤(勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲)。
(4)积极参加各种安全活动,发扬团结友爱精神,互相监督,维护一切安全设施和防护用具,做到正确使用,不准拆改。
(5)拒绝不安全生产指令,对不安全作业积极提出整改意见。
(6)加工食品必须按操作流程规范行为,腐败变质、异味等影响员工身体健康的食品不得使用。
(7)食品仓库应专用,并设有防鼠、放蝇、防潮、防霉的设施及措施。
(8)定期清仓检查,防止食品过期、变质、霉变、生虫,及时清理过期变质食品,并做好登记。
(9)熟知各种灶具、燃油、电器的操作规范,严格按照流程安全操作,保证人身安全。
(10)严格外来人员进出入制度,做好防火、防盗、防事故措施。出现异常情况,必须立即查找原因,及时处理或报告领导。
(1)认真贯彻公司各项安全规章管理制度,加强公寓管理,使员工有一个整洁、安静、安全、文明的生活居住环境。
(2)不得将宿舍钥匙随意转交他人,不得随意配置宿舍钥匙,负责人要合理安排值日人员。发现问题及时报告宿舍管理人员或保卫科值班人员。
(3)宿舍楼内如发生财务丢失或被盗事件,应及时报告楼管人员或保卫科。
(4)经常对本公寓楼进行巡查,对私拉电线,使用电炉等大功率电器设备和明火装置的情况及时进行阻止、处理,正确行使管理职能。
(5)严格遵守消防制度,定期参加消防检查、教育培训。公用设备和消防设备定期检查,根据部门具体性质,制定具体的岗位防火规定。
(6)做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即:懂本岗位的火灾危险性,懂得火灾的预防措施,懂得火灾的扑救方法;“三会”即:会报火警,会使用灭火器材,会扑救初起火灾;“四能”即:能宣传,能检查,能及时发现整改隐患,能有效扑救初起火灾)。
(7)必须时刻提高警惕,坚持24小时值班,严防不法分子混入职工宿舍进行犯罪活动。严格交接班制度,上班时间不离开岗位。
(8)随时检查员工有无将易燃易爆、剧毒物品、危险品带入楼内。
(9)按规定检查每晚员工住宿情况,并做好检查记录登记,定期向领导报告。
(10)出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故,及时处置、及时报警,并报告有关部门,采取积极有效措施,确保职工和公司财产安全。
(1)严格按照洗衣机操作规程规范操作和进行维护保养,认真贯彻落实各项安全规章制度,定时排查器械隐患,保证机器安全运行。
(2)洗衣人员要爱护设备,保持设备完好、干净,出现故障要及时汇报。
(3)认真贯彻和执行卫生防疫法规制度,从业人员必须持健康证上岗,熟记消毒规定,了解防疫常识。具有良好的卫生习惯,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
(4)对送洗衣物、床单被罩及时登记,分类摆放,确保不丢失,不损坏。
(5)熟悉消防器材摆放位置,会使用灭火器。任何人未经批准,不得随意挪动消防器材。
(6)工作开始前要认真检查工作区域是否存在消防及其它安全隐患。如:电气设备、电源、电线、管道、消防器材等。
(7)所有管理人员及员工有责任和义务随时观察和检查电源线路,防止因电源短路引起火灾。
(8)洗衣房的每一个员工应仔细观察机器的运行情况,注意每个异常情况,如噪音、臭味、烟、转速、漏水、漏汽等。
(9)工作结束,除关闭机器电源开关外,还应切断所有输入电源。所有当天未完成的任何物品,应远离电源,摆放整齐,保持清洁通风。
(1)认真贯彻落实公司规定的各项安全生产管理制度和相关安全的应急预案等有关规定,有效防止突发性安全事故的发生,保障职工身体健康和生命安全。
(2)司炉人员须持有司炉操作证,并严格依照操作规程操作。未经考核领取司炉工操作证的,不得上岗独立操作。
(3)严禁在锅炉房内及其附近堆放易燃、易爆品,不允许在锅炉房内洗晒衣物。
(4)严守工作岗位,未经允许不准离开,不得擅自离岗。(5)做好锅炉日常维修保养工作,严禁锅炉及附近设备带故障操作,做好维护检查登记工作。
(6)做好日常巡查工作,注意压力、温度、水位表是否正常,水泵运转状况和给水调节阀、逆水阀等各项仪器设备的工作状况是否正常。(7)如遇事故发生,应及时向领导报告,积极协助相关人员处理事故,待事故处理完毕后方可操作。
(1)认真贯彻落实公司规定的各项安全生产管理制度和相关监控、中控的安全应急预案等有关规定,有效防止突发性安全事故的发生,保障职工身体健康和生命安全。
(2)中控室值班人员必须保持充沛的精力,以高度责任感认真观察,不得随意泄露监控、消防设备等资料。
(3)当中控室接到报警后,应立即确认报警点,然后用对讲机通知巡视人员跑点确认,并做好值班记录,写明(报警原因、处理方法、报警人姓名等)。
(4)熟悉大厦内的各重点部门、重点区域、要害部位及消防器材配置情况,做到底数清、情况明。
(5)监控中及时发现问题并及时上报,对发生重大火灾或治安事件的现场,应立即录像取证。查看相关录像资料需有公司领导批准。
(6)对大厦内的消防系统、保安监控系统、紧急广播系统,必须全面了解,做到了如指掌,能准确判断出设备上显示的各种信号,并按规程熟练操作。
(7)发现可疑情况和可疑人物应及时上报,不得隐瞒不报或私自处理。
(8)发现可疑情况和可疑人物应及时上报,不得隐瞒不报或私自处理。
(9)每日应观察火灾自动报警系统和自动灭火系统自检情况,发现故障应及时排除,确保系统正常运行。
(10)爱护设备,保护室内环境整洁及卫生情况良好,不得无故占用火警报警电话及监控室电话。
(11)保证系统不间断电源,视频图像清晰,设备运行正常,探头位置正确。
(12)未经主管领导及技术工程师的同意,严禁修改系统参数或私自拆卸关闭设备。
(13)每天巡查系统运行情况一次,发现异常立即处理,并记录在当值日志上,监控设备发生故障及时联系维修厂家,立即报告领导做好记录。
(14)熟悉并掌握、电视监控设备的使用性能,保证需要用时操作有序、准确迅速。
(15)保持监控机房消防设施、应急照明、器材完好有效,处于正常状态。
(16)严格门禁管理,非工作人员不准进入。
物业公司安全工作汇报
为确保库存粮食安全越冬,xx县粮食局充分利用冬天气温较低的有利时机,强化措施,落实责任,确保库存粮食安全越冬。
一是强化意识,落实责任。局领导亲自抓粮食安全保管检查工作,要求各基层粮食企业主要负责人要进一步完善粮食安全保管制度,严格落实责任制。进一步强化确保储粮安全意识,并建立储粮安全档案,层层分解责任,重点抓好落实。
二是把握时机,合理通风。充分利用秋冬季节低温干燥气候进行粮堆通风,以降低粮仓温度,达到有效防虫、抑制螨类和微生物的生长和发育的`目的,使粮堆内部温度、湿度达到均衡,还可以防止因水分转移而形成的粮堆结露现象的发生。
三是及时排查,消除隐患。进一步加大储粮安全隐患排查力度,坚持有粮必查、查必彻底、不留隐患,并对粮情逐一进行记录、排队分析,做到心中有数,以便及早发现隐患并及时采取有效措施予以处理,彻底清除安全生产隐患。对陈旧老化严重、通风密闭性能较差的仓房进行重点检查,发现问题立即采取措施解决。对库区内的全部电器、电路、消防栓、灭火器等器材进行彻底检修,防止因气候干燥、用电量增加,发生储粮火灾和触电事故。
物业公司工作汇报
我们xx物业公司成立于19xx年,隶属于xxxx社区管理中心。现有职工361人,公司下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍,目前辖区占地总面积128万平方米,其中建筑面积62万平方米,绿化总面积23万平方米;管理着14个自然住宅小区,居民总户数为9027户。
近几年来,在日益激烈的物业管理市场竞争中,面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求,我们始终坚持以“居民至上,服务第一”为宗旨,不断强化公司的内部管理,积极创新具有xx特色的“gin”绿色物管新思路,为xx物业公司搭建了坚实的发展平台。经过多年来的实践与探索,我们建立和完善了一套科学的小区管理制度,内部管理服务质量控制体系和运行机制,使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。公司于20xx年9月通过了iso9001国际质量体系认证,公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。20xx年,公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。公司所管理的xx小区被评为“国家级示范住宅小区”,翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细的管理锤炼出了过硬的队伍,20xx年,公司的xx物业站被评为管理局“十佳示范队”,综合维修队被评为管理局“名牌基层队”,治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来的实践使我们意识到,一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理,公司的发展过程同时也是管理创新的过程,物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程,以实现各管理要素的合理组合,才能够健全体魄,去抢占日益广阔的物业市场。
下面,我将xx物业公司近几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报:
所谓“精”,就是要求我们的工作要在原来的基础上,加以提炼、总结,取其精华,发扬继承,要做到精益求精,力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中,每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下,我们从提高企业生存竞争能力的高度,不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制,不断健全各项管理工作的运行机制,不断加强内部管理工作的过程指导,全面夯实了公司管理工作的基础。
一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”,是企业实现快速发展的基础保障。几年来,我们紧跟油田和社区改革步伐,不断加强内部管理体制和运行机制的转换,逐步形成了以物业站为甲方,各专业队为乙方的“一拖n”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离,分别形成专业化队伍,变原来的统一管理为甲乙方合同关系,各专业队成为服务的提供方和承包方,双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行,使物业站和专业队之间责权更加明确,考核更加严格,迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上,我们重点突出各单位、各部门的职能作用,设置了较为科学、合理的运行机构,严格执行“三岗制”动态管理办法,通过对人员的优化组合,充分挖掘人力资源的潜能,进一步提高劳动效率和管理效率,增强员工队伍的风险意识,仅20xx年,公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上,既节余了费用,又安置了富裕人员;在利益分配机制上,我们彻底打破了“大锅饭”的现象,结合岗效薪点工资制度的实施,在维修队实行了工时制,坚决做到了“干和不干的不一样,多干和少干的不一样,会干和不会干的不一样”,平时不干活的职工奖金将出现负数。
二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥,也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础,也是确保企业长盛不衰的关键。20xx年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整,优化了人员结构,简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度,建立健全了公司培训考核体系,调整优化人员结构,把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上,通过扎实有效地培训,使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算,与居民沟通的技巧和独立投标的技能,全部具备了独立经营管理的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度,各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法,激发了职工学习业务的热情。目前,在公司的员工中,大专以上占21.4%,中专占17.8%,技校以下占60.9%。
三是在品牌建设上下功夫。近几年来,管理局对社区的费用补贴逐渐压缩,20xx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前,再想走坐享其成的老路是不现实的,仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此,我们通过企业文化和学习型组织的创建,经过几年的探索,逐渐形成了具有xx特色的文化体系,并通过不断的锤炼,公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步,已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品,进一步增强了xx形象的影响力和渗透力。
所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密,管理要细致入微,不能只浮于表面,而要扎实深入,管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情,保洁、保安、绿化、维修等,件件琐碎,看似无关紧要,小事一桩,可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好,很可能转化为大事,影响信誉。相反,每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位,我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说,构建设想是前提,落实到细处却是关键。近年来,由于区域的整合以及不断的发展,xx物业公司的管理面积逐渐变大,管理难度也随之增加,为确保工作质量不降,公司狠抓了细节管理,将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中,进一步促进了公司管理工作的规范。
一是以iso9001质量管理体系为基础,细化了管理服务的标准。近年来,公司依据iso9001体系的要求,在服务标准的制定上,明确了具体的操作程序和质量责任人,使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准,都有相应的检查制度和考核细则,都有质量持续改进和纠正预防控制措施,实现了标准化、程序化、规范化,每一名职工都知道自己干什么,应该怎么干,干到什么程度,由谁来管理考核,出现问题将受到什么处罚,由谁来处罚等,做到了“事事受控,时时受控,人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套,要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求,iso9001质量管理体系的推行,更新了服务理念,各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作,进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制,把物业管理工作提高到了一个新的水平。
二是以开展承诺服务为切入点,增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务,谁的服务得到业主的认可,谁的服务就更广阔,产品就卖的多,就有市场。几年来,公司全面实施了承诺服务制,公开了承诺内容和服务标准,要求维修人员在接到居民的报修或咨询后,在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决,需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”,各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本,要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录,客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念,从而增强了员工为居民服务的意识。
三是以先进的服务理念为着眼点,促进了管理与服务的人性化。近年来,我们依靠企业文化的影响力,以深化“gin”绿色物管为核心,从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀,以先进的服务理念为着眼点,促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面,公司组建了“彩虹服务队”,在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”,设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中,公司实行了“区块值守法”,赋予了职工充分的管理权,变执行者为管理着,提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏,有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务,公司在xx小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区,水电气三表实现了远程抄录,小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等,物业站也基本实现了信息化管理,建立了xx网站,居民可与物业站随时进行网上沟通和交流,体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。
所谓“严”就是严格管理,从领导做起,从小事做起,做到点滴不漏,将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到,强化内部管理,关键在于严格落实各项规章制度,只有实施严格的考核与监督,才能够确保管理措施的到位,才能够提升公司的整体管理水平。
一是通过建立三级考核网络体系,促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用,是影响管理水平持续提高的关键。为此,公司领导层始终重视考核体系的建设,打破了原有的监督考核体系,建立健全了“三级”监督考核网络,即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题,首先责任全部落实到物业站,再由物业站对专业队进行分项考核,这样就使物业站既自觉的加强日常管理,又在考核专业队时自觉的严格起来,同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行,既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层;又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识,使管理干部减轻压力,轻装上阵,甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格,我们还出台了《xx物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度,把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合,把日常考核与集中考核相结合,对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核,发现问题及时处理,真正做到了“罚不心软,奖不心疼”。成绩出在平时,出在严格的管理之中,20xx年,在社区组织的四次考核中,xx物业公司全部名列前茅,在油田公共事业部的居民问卷调查中,xx物业公司居民满意率高达98%。
二是通过建立绩效考核激励机制,激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈,作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用,已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说,我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素,而适当的.绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此,公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质,通过不断的吸收、消化,逐渐建立健全了符合xx实际的绩效考核体系,建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法,同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来,努力在调动人的一切积极因素上下功夫,不断提高了员工个人的业绩能力,充分激发了公司管理工作的有效性。
三是通过建立严格的成本考核体系,增强了队伍的成本节约意识。随着20xx年补贴费用的大幅压减和20xx年“零补贴”的即将到来,为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益,公司将全年的成本费用指标,经过科学合理地测算后,将成本构成的每个要素,横向承包到有关部门,纵向层层分解到基层队、班组及个人,签订成本费用承包合同,形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象,公司在认真调研的基础上,退回了车队的两台车,只留一部值班车,并由综合办公室严格把关、统一调度,对路程近的骑自行车,对路程远的集中安排,降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查,帮助分析节超原因和制定费用计划,确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末,公司对各单位费用发生情况统计分析,严格按规定落实节奖超罚,进一步增强了队伍的成本节约意识。截至20xx年5月份,公司共撤除多余固定电话7部。20xx年全年节余成本近百万元。
精细的管理是企业实现发展的保障,多年来的实践证明,一套科学有效地管理是企业效益的根本来源,xx物业公司正是通过不断的强化内部管理,不断的优化内部结构,使公司在发展道路上越走越宽。近几年来,xx物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象,在激烈的市场竞争中抢占先机,已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业,20xx年创造了150多万元的外部市场收入。20xx年元旦,公司还主动瞄准省内市场,实施“走出去”战略,先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察,为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。
目前,胜利油田的社区物业管理正处于发展的初级阶段,在今后相当一个时期,服务市场发育不成熟,物业管理收入不足,将是各物业管理公司生存发展的最大障碍。基于现状,物业管理公司应在不断加强内部管理的同时,一是要坚持企业化经营,服务与创收并重。一方面加强内部管理,搞好服务创收,努力克服油田减少补贴所带来的压力和困难;一方面要在零补贴后,通过管理和创收实现自立生存和发展,通过创收不断扩大经济规模,提高自立生存能力。二是要坚持市场化运作,引入竞争机制。通过市场上激烈的角逐和较量,将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力,并将这种压力变成动力,激励各物业管理企业提高管理服务的水平和素质。三是要坚持社会化服务,实现经济目标和社会目标的协调发展。
物业管理作为社区下属的一项主要业务,应把自身发展与社区思想、文化、环境、治安建设结合起来,在社会化服务上多做文章。同时,社区建设要把物业公司作为主体骨干力量,两者携手共建,共同开创物业管理和社区建设的新局面。
物业管理公司工作汇报
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,xxxx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xxxx的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作汇报如下:
一、日常工作目标管理的完成情况:
(一)房屋管理。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理。
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理。
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
1、在工作的推动上,明确职责,对工作搞得好的进行年底50―100元的奖励,对工作中出现错误的进行处罚,以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度,由卫生员和网格监管员进行日常检查。
2、推动居民自治。根据辖区小区实际,居委会在“自治”上下功夫,根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式,在富民谊园小区成立了居民自治管理模式,由业主每年出资100元,自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区,加强与公司和业委会的沟通,监督。比如今年香洲美庐小区,因祥和物业的退出,业主与物业产生矛盾纠纷,社区积极协调,较好地推动了居民自治,维护了居民自己的合法权益,强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行,社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。
书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题,先后打了几次报告,并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校,流动摊担特别多,占道经营也特别严重,先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。
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物业公司每天工作汇报
2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下:
一、基本情况。
按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%。
二、工作思路及方法。
2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理,充分发挥团队作用。
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。
(二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。
(三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路篇2:物业管理服务工作报告物业管理服务工作报告同志们:
xxx年,在中心党委和中心的正确领导和大力支持下,我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导,认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神,以开拓更大的生存发展空间为目标,解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新,按照社区全年的工作部署和要求,文秘部落围绕创新抓管理,圆满完成了中心布置的各项工作任务,使公司的整体工作上了一个大台阶。今天,我们在这里召开总结表彰大会,其中心议题是:总结公司xxxx年的工作,明确2004年的奋斗目标和主要任务,动员广大职工同心协力,顽强拼搏,进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面,我将从四个方面做工作报告。
一、xxxx年主要工作成绩。
1、440维修服务继续保持领先水平。一年来,综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项,维修服务及时率为100%,服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护,并对152户室内雨污排进行了改造,确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。
2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量,我们多方争取资金,调整了小区绿化布局,新增绿化面积8000平方米,清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米;为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶,对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷,并改造了小区的文化广场,新建了小区围墙和大门,实现了小区封闭,我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台,所有小区均实现了垃圾袋装化管理;为解决楼体外墙油污问题,我们制作了1228个窗外集油盒,收到了良好的效果。
3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护,公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时,一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动,另一方面加大投入,全年共种植苗木71060棵,整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度,都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。
4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来,工作在综治战线上的同志们恪尽职守,加班加点,昼巡夜伏,先后接处警217次,夜间蹲点365次,期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势,各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理,深入推行封闭式管理,积极争创无案件小区,较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用,促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中,我们不断加强群防群治的宣传动员,使居民的自我防范意识也不断增强,今年,我们为181个单元安装了楼宇防盗门,所属的14个小区均实现了封闭管理,全年小区发案率降到了0.9‰。
了基层建设工作,取得了较好的成绩,实现了全面丰收。在公司9个基层单位中,雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列,综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”,治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”,在社区评出的“五面红旗”中,我们勇夺了3面,今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位,同时被推荐为管理局基层建设先进单位。
6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后,公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定,开展了形式多样的形势任务教育,狠抓了基层党组织的建设,将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中,统一了思想,保持了队伍的稳定,实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”;xxxx年,公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖,公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。
7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年,我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象,在激烈的市场竞争中抢占先机,多渠道的拓展了服务项目,提升了队伍外闯市场的能力,为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业,创造了150多万元的外部市场收入。2003年底,我们还主动瞄准省内市场,实施“走出去”战略,先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察,为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。
8、成本费用得到了有效控制。
xxxx年,通过公司内部模拟市场机制的有效运作,逐步理顺了甲乙方关系,建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制,使各基层单位的成本意识有了进一步增强,公司全年成本节约?万元。
9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年,我们坚持“既便民、利民又实现自身发展”的工作方针,在重点做好日常管理服务的同时,进一步拓宽家政服务领域,各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施,方便了居民的生活,增进了与居民的沟通;舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动,建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案,增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目,受到了好评;家政服务中心积极调整发展方向,在提供送报、送奶等服务的基础上,努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸,主动承揽业务,取得了100万元的市场创收,实现了由便民利民向便民创收的转变。
10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来,我们积极响应上级的号召,狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动,举办了3场电影周活动,成立了老年艺术团等群众团体,定期开展文化活动;我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光网校”,组织了???启动仪式,开展了“学习型小区”、“学习型家庭”的创建活动,推动了小区文化建设的健康发展。
二、xxxx年的主要工作措施。
回顾xxxx年的工作,主要采取了以下几个方面的措施:
(一)强化内部管理,完善。
运行机制,进一步提高管理水平。
xxxx年,我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上,制定了各类服务标准,完善了考核运行机制,使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上,我们依据iso9001体系的要求,分别制定了对基层单位的考核及服务标准,基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则,公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估,使公司上下的管理形成了一个有效地闭环,确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行机制方面,逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制,明确了各单位之间的甲乙方关系,以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同,让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本,通过一年的运作,增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面,我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上,把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合,把日常考核与集中考核相结合,对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核,发现问题及时处理,真正做到了“罚不心软,奖不心疼”。成绩出在平时,出在严格的管理之中,在去年中心的四次双月考核中,我们取得了3次第一,1次第二的好成绩。
(二)加大创新力度,狠抓基层建设,进一步提高服务水平。
创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来,为进一步加快公司的市场化步伐,满足参与市场竞争的需要,我们以创新为主题,积极开展了管理创新实践活动,打牢了基层建设的根基,逐步形成了自己的品牌特色,进一步提高了服务水平。在440维修服务方面,我们组建了“彩虹服务队”,形成了独具特色的“彩虹315”管理模式,在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务,引进了“首席维修工制”,开展了“岗位明星”等评比,激发了职工劳动积极性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理”,采取了“点线连接法”、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法”、“电子巡更法”、“灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法,设立了24小时报警值班室,扩大了小区治安的覆盖面,增强了快速处警能力,有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中,我们不断深化gin绿色物业管理模式并实行了“区块值守法”,赋予了职工充分的管理权,变执行者为管理着,提高了职工主动参与管理的积极性,同时有效地解决了点多、面广、线长、管理不便的问题,做到了事事有人抓,件件有落实;在思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合”的新路子,从而使思想政治工作不断焕发出新的活力,保证和推动了各项工作的顺利进行。管理水平的不断提高,促进了服务不断上水平,并得到了比较广泛的赞誉。
(三)构筑企业文化,加强小区文明建设,进一步丰富小区的文化内涵。
一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建设年”活动为契机,在企业文化建设上进行了有益的探索与实践,精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念,各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化,激发了广大员工的创新精神,构筑了较为完整的玉山文化体系。二是依靠企业文化,加强了小区的文明建设。xxxx年,我们依靠企业文化的影响力,以深化“gin”绿色物管为核心,从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀,进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立“首问负责制”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏,有效地促进了居民与社区之间的沟通与交流。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体,在小区内进行各种文化娱乐活动,丰富了小区居民的文化生活,形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增强,基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在xxxx年开展的文明楼、单元、家庭的评选活动中,共涌现出了?个文明楼栋、?个文明单元和?个文明家庭。目前,公司已拥有国家级示范住宅小区1个,省级优秀小区2个。回顾xxxx年,社区机构整合、内部分配制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多,使我们在生产经营和管理服务中遇到了许多困难,但是我们始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神,始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和顽强拼搏下,最终夺取了各项工作的全面胜利,xxxx年公司被授予中心“文明建设先进单位”、“思想政治工作先进单位”、“安全生产优胜单位”、“宣传工作先进单位”、“计生工作红旗单位”、“工会工作先进单位”等荣誉称号,公司党委被评为管理局“先进基层党组织”、“基层建设先进单位”、“文明建设先进单位”、“社会治安综合治理模范单位”,今年公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。以上这些成绩是中心党委和中心正确领导的结果,也是公司上下团结奋斗的结果。在此,我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢!
三、xxxx年面临的形势与困难。
在总结成绩的同时,我们必须要清醒的看到摆在我们面前的严峻形势、矛盾和问题,一是从油田改革发展的全局看,去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出:今后3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工2.5万人以上,其中xxxx年分流职工5000人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现“三大目标”的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现“一个目标”,做到“两个率先”,达到“三个进一步显著提高”,力争实现“八个方面的新突破”的整体工作思路,为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理,将要通过企业化经营、社会化服务、市场化运作,逐步实现社区物业与市场物业的接轨,并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。所有这些,都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返,靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看,随着油田改革所带来的严峻形势不断显现,一些阻碍运行结构调整,导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢,在服务理篇3:物业公司月度工作汇报物业公司月度工作汇报四月份主要做了以下工作:。
1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:。
1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
物业公司工作汇报
尊敬的各位业主/住户:
今年第二季度,是我管理部按照年初确定的“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象”工作思路抓落实的关键时期,管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度,扎实做好每一项工作。91天中,物业前台接待业主来电来访4088人次,受理重大投诉18件,安排工程维修2693单,维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面,收到表扬信21封,很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
由于种种主客观原因,绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度,在公司领导的直接参与下,我们将所有历史问题梳理归类,确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路,从四月份起,对照“账单”逐一解决、清理。
(一)工程类。
2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖;。
3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏;。
4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造;。
5、重新制作并安装了“xxxx文化广场”大幅牌匾;。
7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯,改善了小区夜间照明条件。
(二)安全类。
1、车辆管理:
(1)取消了15#楼前5个固定车位;。
(2)加强了对小区内停车管理,取消了所有长期占道停放的车辆;。
(4)为方便购买小件物品业主运送东西,购置了一批小推车;。
2、安全管理:
对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题,通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理,最大限度地消除隐患。
3、清理违规饲养的大型犬:
在政府部门特别是公安机关的帮助下,6月28日,对小区内不按规定养犬户进行了清理,没收违规犬2只。
(三)绿化类:
2、已向法院提起诉讼,寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷,法院已经受理,在等待开庭。
物业工作,不是轰轰烈烈的工作,没有惊天的雷声,但它却紧连着业主的生活,影响着业主的心情。物业服务工作做得好,会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识,今年以来,我们努力做好服务工作,于平凡之中体现精神。
1、注意做好保洁和绿化工作,为业主营造良好的生活环境。
(2)高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作;。
(3)于5月份,安排专业人员先后3次对园区喷洒药物,消灭蚊蝇滋生地;。
(4)在1#楼前水池放水养鱼,恢复小区景观;。
2、做好防火知识宣传和消防工作,保证业主生命财产安全。
(1)不定期发布通知、温馨提示,向业主普及消防意识;。
(2)定期对楼宇消防器材进行检查,使消防设备处于良好状态;。
(4)加大对地下室、群租户消防检查力度,签订“消防责任书”。
3、与居委会、派出所一起,通过出通知、发提示、个别谈话等方式,做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。
4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合,检测合格后及时将情况反馈给业主,消除部分业主对水质问题的担忧。
5、想方设法,按规定检测和维护设备设施,及时排除障碍,保证小区水、电、气正常供应。
6、以积极、主动、负责的态度,认真解决业主户内问题。人工费一律减免,材料费能免则免,全力保证业主生活不受影响,业主真切感受到了物业工作的新变化,多次写信表扬和称赞。
物业工作,说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作,既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责,也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好,完全可以让业主的房产保值增值。在这方面,二季度我们做了以下几项工作:
4、为有效解决小区南侧出行受阻问题,主动加派安全员到南桥头疏导交通。
5、为确保幼儿上学和放学期间的安全,加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆,受到了家长和幼儿园的赞扬。
沟通非常重要,可以增进了解,加深理解,促进友谊、和谐。今年,在做好物业与业主相互之间了解上,我们主动采取了一系列措施:
3、有针对性地对一些业主进行家访,主动帮助业主解决困难和问题;。
5、与居委会建立定期交流情况的“联席会”制度,对业主提出的问题主动办理;。
6、在一些重要场合,物业人员主动与业主沟通联系,听取意见等等。
1、请示三间房地区工委批准,在物业部成立党支部,主动接受居委会党委领导,积极参加党组织活动,确保物业工作的正确发展方向。
2、大力宣传员工队伍中涌现出来的工作主动、积极负责、热心为业主服务,受到业主表扬的须xx、杨xx、张xx、王xx、王xx、刘xx、王xx等员工,严肃批评工作责任心不强,工作进展缓慢的个别物业助理和维修队人员,树立队伍建设上的正气。
3、抓好培训。一是对工程技工进行法纪教育。二是按计划落实“首问责任制”、“节约能源”、“服务礼仪”等系列培训。三是认真组织员工参加公司举办的大型培训,接受物业管理的先进理念。
4、利用有效途径,增强团队凝聚力、吸引力,如每月举办一次“庆生会”,利用周末组织员工到奥运村、郊区旅游等等。
5、相互交流,取长补短,组织主任以上管理骨干到骏景参观学习。
实事求是地说,刚刚过去的第二季度我们做了大量工作,不管是员工的精神面貌还是小区面貌都发生了显著改变,一切都在向好的方向发展,但是,同样坦诚地说,我们的工作与优秀小区比,与广大业主的期望和要求比,与我们自己既定的目标比,还有一定差距,主要有:
一是员工队伍整体能力水平还不适应小区发展的需要,亟需抓紧培训,努力赶上;。
二是有的工作进展受制于人员、经费等条件所限进度不够理想;。
四是个别员工的服务意识还不到位,责任心还不够强。对待业主的根本态度还不够端正等等。
2、根据需要和可能,对小区实施封闭管理,通过上述工作,提高小区技防能力;。
6、以认真负责的态度,解决业主的报修和投诉;。
7、加强团队建设,通过培训、参观学习等办法提升员工队伍特别是管理骨干的素质;。
8、配合政府部门,做好政府要求的各项工作;。
9、象爱护眼睛一样爱护绿洲家园,扩大珠江绿洲的品牌和影响,树立正面形象。
3、小区是我家,管理靠大家。请大家爱护小区的环境。
物业公司员工工作汇报
尊敬的华远企业中心业主(住户):
为创造一个舒适、安全、文明的生活/工作环境,落实圣瑞物业公司2017年“工匠精神”主题年工作,不断提高我们的管理服务水平;在您的配合与支持下,我们圆满完成了2017年---_3_月份物业服务工作,现将主要内容汇报如下:
一、客户服务:
1、2017年3月8日,圣瑞物业第七分公司在华远企业中心开展了“鲜花送祝福,温暖丽人心”活动。物业工作人员将精美的花束送给大厦内的丽人们,用春风般温暖的话语表达我们节日的祝福。
2、为进一步美化环境,3月份绿化人员对外围灯杆花卉进行更换工作。
3、由于大厦外来非机动车辆比较多,非机动车辆乱停乱放现象比较严重,秩维部人员按规划安装非机动车地龙,同时每天对非机动车辆进行集中清理规整(满意度提升措施)。
4、3月16日收到a座7/8f铸成律师事务所送来锦旗,感谢c座保安人员拾金不昧的精神。
二、共用部位和共用设施设备维护。
1、3月份对华远企业中心各楼座顶进行避雷检测工作。
2.设备机房(热力站)展现。
3.公区及设施设备维修、保养工作。
(1)e座消防通道南侧修补路面,已完成;。
(2)电梯机房粉刷墙面及地面,已完成;。
(3)修补园区石板路面,已完成;。
(4)维修车库出入口指示灯,已完成;。
(5)大厦南侧地面注水泥,修复地桩,已完成;。
(6)修补大厦南侧人行道路面,已完成;。
(7)粘贴园区台阶石板,已完成;。
(8)f座车库出入口路边石刷漆;。
(9)对f座车库出口路面进行改造;。
三、公共秩序维护(附图片)。
1、3月份对b/c座进行消防联动测试。
2、中控室微型消防站培训。
四、环境清洁服务。
1、对f座车辆出入口道路旁的大叶黄杨进行移栽;。
2、保洁人员对公共区域地漏进行清扫;。
五、物业人风采(附图片)。
1、3月21日下午3点王总在b3会议室组织各部门员工进行《轻有力》培训。
六、下月主要工作计划:
客服部:
1、举办第二季度社区文化活动“华远企业中心业户植树节活动”
2、对园区的绿植进行补种。
工程部:
1、对供冷系统的检修、养护、调试;。
2、配电室高低压设备清扫检修工作;。
3、对园区水系统污水泵及管网系统进行检查保养。
秩序维护部:
1、防汛物资的准备、人员培训、演练工作,保证物资状态良好,能有效使用;。
2、重大节假日前安全检查工作;。
3、对楼宇烟感进行消防单点测试。
感谢您对物业服务工作的理解与支持。希望您继续关注我们的工作,欢迎您提出宝贵意见。
物业公司工作汇报
根据会议安排,现将我司物业管理工作情况汇报如下。
我司物业管理工作起步于19**年,经历了从无到有,逐步壮大的发展过程。截止目前,全县共有物业服务企业18家(其中外地在我司备案开展物业服务的企业4家),对45个住宅小区实施物业管理,物业管理面积453万平方米(包括商业物业、办公物业),惠及居民2.1万户。全县从事物业服务人员560人,吸纳下岗职工、农民工和退伍军人占物业服务从业人员75%。已有22个住宅小区成立了业主大会。共有省级物业管理优秀(示范)物业管理小区(项目)3个,市级优秀(示范)物业管理小区(项目)5个。
(一)加大宣传,营造物管氛围。
近年来,我们一方面借助报纸、电视、广播等宣传媒体,利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体,通过召开座谈会、物业管理工作会议等多种形式,广泛宣传物业管理有关政策法规和物业知识,对物业管理热点问题进行正面的舆论引导,最大限度地争取广大市民对物业管理工作的认知、理解和支持。另一方面编制了《泾县物业管理宣传手册》,每年在3·15消费者权益日开展街头咨询,为广大市民提供物业管理知识咨询。近五年来,累计发放国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》1千余本,物业管理法律法规汇编1千余册,各种宣传资料2万余份,召开座谈会和开展专题宣传活动50多次。
(二)健全政策,确保规范管理。
相继出台了《泾县住宅小区物业综合服务等级收费管理办法》、《泾县住宅小区物业管理规范》、《泾县物业服务企业考核办法》、《泾县物业企业“星级”评定办法》等文件,建立了物业企业诚信制度、物业服务合同备案制度、前期物业管理招投标制度、物业工作通报制度、新建住宅小区综合查验备案制度、物业专项维修资金使用指南、外来物业企业备案制度等制度,进一步规范了物业企业行为。同时,协调“文明县”创建指挥部办公室出台《关于机关事业单位党员干部和公职人员带头维护物业管理秩序的通知》,对无理拖欠物业服务费,在小区生活中有不良行为的党员干部的处理作出明确规定。
(三)建设队伍,提升服务水平。
邀请专家和行家对100余名物业从业人员进行了培训,并组织物业企业负责人和项目经理到宣城、郎溪等外地不同类型的物业小区观摩学习,交流心得,开阔眼界。2014年,市房协对我司物业从业人员进行了综合测试,并为测试合格者颁发《物业管理从业人员上岗证书》,目前,我们正与人社部门联合筹备举办物业管理培训班,通过培训,逐步让物业从业人员持证上岗。
(四)突出重点,夯实物管基础。
一是每年组织县内物业企业负责人,对城区各个物业小区逐一互查,对管理不善、问题突出的物业小区进行通报。二是近三年来,每年印发2万余份致物业小区业主的一封公开信,动员小区业主从自身做起,自觉维护环境卫生、自觉爱护绿地花木、自觉遵守公共秩序、自觉遵守房屋装修规定,积极配合开展各类物业服务提升活动,营造浓厚的小区文明创建氛围。三是先后协助百园社区、城东社区、幕桥社区等社区,指导成立了“百园新村”、“谢园名郡”、“幕桥小区”业主委员会,并制定小区《业主管理规约》、《业主委员会议事规则》等制度,逐步使小区的物业管理有章可循。四是在近年新开发住宅小区项目方案设计中明确物业设施、设备配置,提高小区物业管理硬件配置。五是加大对物业专项维修资金使用政策的宣传,在物业管理小区公示栏公开维修资金使用申请程序,扩大专项维修资金管理使用透明度。六是严格落实商品房综合查验备案制度,严格规范各项办事流程,确保开发企业与物业服务企业办理资料交接手续后,方可申办房屋产权初始登记落到实处。七是每两年开展一次物业企业“星级”评定活动,通过在评定中自查、在自查中整改、在整改中完善,鼓励物业企业做强做大,实行行业优胜劣汰,几年来共4家企业被取消物业服务资质。八是及时化解物业矛盾纠纷。自2007年以来,共受理、办结物业管理各类投诉达500余件。其中处理答复政民互动平台投诉132件,接待、解答群众来访350起,办理信访答复18件,组织召开各种协调会6次,有效投诉受理答复率达100%。
在物业管理工作取得积极进展的同时,我们也看到,物业管理发展过程中的一些深层次的矛盾和问题也在逐步显现,主要表现在:
(一)市场竞争不足,服务质量提升难。
商品房小区多数由开发商自己组建或指定物业企业进行管理,市场竞争不足,导致物业企业缺乏市场意识和品牌意识,缺乏服务的积极性,无心提高管理服务水平,无法形成规模,很难提高盈利能力,缺乏提高服务质量的动力。
(二)物业管理收费难、收费率低。
由于人们思想观念未能完全转变,部分业主对物业管理这种有偿服务方式不理解;少数物业企业服务质量差,业主对物业管理服务质量不满意;物业管理政策不健全,对物业服务收费标准、有关收费细节未能明确规定;部分业主将对开发商遗留问题的不满转嫁给物业企业等原因,物业管理收费难、收费率低。
(三)物业管理专业人才缺乏、服务水平低。
一方面是物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业,专业物业管理人员少。另一方面是物业企业是微利行业,对员工进行必要性的培训不现实。此外,从业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平,从业人员流动性大,服务水平难提高。
(四)业主委员会成立难,已成立的业委会发挥作用不够。
由于业主法律意识不强、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委员会的权利等原因使业主委员会难成立。已成立业主委员会的小区,由于业主委员会成员无待遇、无经费、无依靠,完全靠热爱公益事业的奉献精神来履行义务,各项工作难持久开展。
(五)老旧小区物业管理开展难度大。
老旧小区基础设施缺乏、相关部门管理缺位、业主管理作用缺失的矛盾,使老旧小区脏乱差和无物业服务企业愿意介入的现象一时难以扭转。
(六)保障性住房物业管理滞后。
受建设成本等因素影响,保障性住房基础设施配套不到位、物业服务收费标准低等问题影响物业管理整体推进。
(七)物业管理区域综合管理的各项机制未建立。
《物业管理条例》虽已明确有关行政管理部门应加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、市容卫生、房屋使用等方面的监督管理,依法处理违法行为,但由于对物业管理区域综合管理的认识偏差,物业属地管理的要求和执法进小区工作没能落实到位,社区居民委委员会对小区管理缺失,物业管理区域内治安、环保、物业装饰装修和使用、市场监督、违章搭建以及服务质量纠纷等方面的监管缺位,部门之间的推诿与扯皮造成物业管理矛盾难解决。
小区物业管理涉及面广、难度大,我们将在全力做好本职工作的同时,积极争取县政府支持和有关部门的配合,在以下几方面取得突破。
(一)加大物业管理工作的宣传力度。
争取多方面支持,改变房地产行政主管部门和物业服务企业是物业管理工作宣传主体的现状,通过多主体、多渠道、多层次、多形式的宣传手段,大力宣传《物业管理条例》及相关政策法规和物业管理知识常识,使大家了解物业管理、关注物业管理、积极参与并支持配合物业管理,营造物业管理工作的良好氛围。
(二)建立健全物业管理综合管理机制。
借鉴周边县市经验,在县级层面建立物业管理工作联席会议制度,加强对全县物业管理工作领导,研究制订物业管理重大政策措施,决策和部署物业管理重要事项,协调解决物业管理重点难点问题。在社区层面建立物业管理服务站,配备专人,加强对业主委员会工作的指导和对物业管理纠纷的调处。建立拖欠物业费起诉绿色通道,促进拖欠物业费案件的快受理、快办结。
(三)落实物业属地管理制度。
一是建立将物业管理融入社区建设和管理的工作机制。发挥社区党建、社居委、业委会、物管企业“四位一体”作用,创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式。二是加大业主委员会建设力度。协助社区积极组织本辖区内符合条件的小区成立业主大会和业主委员会,力争县政府将业主委员会支出列入财政预算,并以业主委员会为主体,实施小区“自我管理、自我教育、自我约束、自我服务”。
(四)落实执法进小区。
根据《物业管理条例》规定,把小区的管理作为一项综合性的工作,提请县政府进一步理顺各部门、社区在物业管理工作中的责任,从制度上杜绝相互推诿扯皮,形成齐抓共管、各司其职的工作局面。
(五)加强物业源头监管。
加强前期物业管理的监管,提高物业管理在项目规划、施工建设、竣工验收等工作的话语权,保证为物业管理提供支撑的基础配套、物业管理和社区活动用房、安防监控、公共活动场所和设施、道路绿化等设施设备配套建设到位,质量品质符合标准。同时,加强项目综合查验备案工作的监管,实行项目综合查验一票否决制,为后续物业管理的良性发展奠定基础。
(六)进一步规范物业管理行为。
进一步加大物业从业人员的业务培训力度,采取请进来、走出去的等办法传播新兴理念、学习先进经验,开阔发展视野,使企业谋求自身发展和提高服务质量成为他们的自觉行动。继续开展好物业服务企业争先创优活动,树立一批物业服务明星企业,培养一批优秀管理人才,推出一批企业中坚骨干。
(七)加大老旧小区改造投入力度。
将老旧小区改造列入年度计划,细化方案,整体规划,分步实施,通过以成立业主大会和业主委员会,逐步推动老旧小区的改造。同时,研究制定促进使物业管理长效化、常态化、精细化的政策措施,尝试建立业主和业主委员会选聘物业服务企业零成本招投标的招标代理援助机制、老旧小区公共服务设施设备改造更新的财政补贴机制、机关事业单位物业服务全面市场化选聘机制等措施制度,扩大物业管理覆盖面和市场化程度,做实物业管理产业,做强几个物业服务企业。
(八)落实物业服务企业优惠政策。
逐步建立保障性住房物业服务费用补贴制度。切实落实物业服务企业按照国家和省有关规定享受第三产业优惠政策,帮助企业解决实际困难。我们将继续在县人大的监督和支持下,更好地履行职责,全面推进我司物业管理工作再上新台阶。