月工作总结可以帮助我们了解自己在工作中的不足之处,进而制定有效的改进和提升计划。下面是小编为大家整理的一些月工作总结范文,希望能够给大家提供一些写作思路和技巧。
烟草行业工作总结
本文目录。
一是制定了严格的。
学习计划。
机关各科室和行业各单位在形势教育活动中都能以创建学习型企业、不断提高职工学习力为重点基本做到了时间、内容、人员、效果“四落实”。
三、认识提高,重点突出,教育效果比较明显。
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创建工作关键是组织领导的到位和完善建立机制的到位。为此,我们重点从抓规范、强管理入手,不断完善创建机制,着力在管理上体现一个“严”,在机制上体现“规范”二,着重建好三方面的机制。
(一)建好组织领导机制。为切实加强对创建工作的领导,两年来,局(公司)党组着力强化和发挥了创建工作领导小组的组织领导作用,把创建工作作为一把手工程来抓,由时任党组书记、局长(经理)的蒋建新同志亲任组长,两名副职任副组长,成员由各科室负责人组成。从而使创建工作做到了纵向到底,横向到边,责任到位,任务明确,协调发展,形成了一把手亲自抓,分管领导具体抓,党组、支部、工会集体抓,职能科室抓落实的创建体系格局。
(二)建好考核管理机制。我们专门成立了检查组、考核组,对各科室、管理所、客户服务部实行严格的百分量化考核。对管理所、客户服务部每月进行一次考核,公司科室每季度进行一次考核,每次考核得分记入台帐,作为评选“文明科室”、“文明窗口”的重要依据。
(三)建好目标管理机制。我们按照市文明单位的六项创建标准和要求,结合单位实际,研究制定了创建目标规划和措施,做到月有活动、季有安排,使干部职工做到目标清、责任明,增强了争创的责任感和自觉性。
二、围绕标准,狠抓落实,不断提升创建工作水平。
(一)更新观念,改进作风,不断增强为民服务意识。
能否为人民群众提供“优质服务”,是衡量一个单位能否成为“文明单位”的一个重要标准。为此,我们着重抓了两方面工作:
1.规范服务用语,简化行政审批程序,抓好公示承诺服务。我们要求窗口工作人员要做到笑迎顾客,热情服务,不准以任何理由刁难客户,不得以任何理由脱岗、串岗,让客户等待;对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户,发放“办证须知”,公布收费标准,并耐心、明确解答经烟户的咨询。凡符合规定、手续齐全,申领烟草专卖零售许可证不超过五个工作日,并在市行政审批中心专设了服务窗口。另外,我们进一步完善了对外公示承诺服务制度,将其公布上墙,实施长效管理,并对违示、违诺加大了查处力度,与个人经济奖惩挂钩,以提高办事效率。同时,公布举报电话,接受全社会的监督。
(二)加强法制宣传教育,不断提升依法治烟水平。
1.依法行政,严把执法资格关。为全面提升专卖执法队伍的整体素质,进一步推进依法行政、依法治烟进程,着力培养和塑造一支“政治坚强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪律严明、服务优质”的专卖执法队伍,两年来,我局(公司)组织全体专卖管理人员认真学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》和《行政复议法》等与专卖执法联系紧密的法律法规,积极参加了全省专卖执法人员执法资格考试,全体人员都以优异的成绩取得了专卖执法资格,而且通过培训考试,公司上下掀起了一轮又一轮法规学习高潮,队员们的整体素质和对专卖法律法规的理解应用上有了一个很大的提高,依法行政、公正执法得到明显提升。
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(四)切实加强了党风廉政建设。
烟草工作总结
按照今天会议的要求,就汪清县局专卖管理工作向领导及同志们汇报如下:
汪清县局围绕省、州局专卖管理工作的总体要求依托“净土行动”我们着力抓好“卷烟、烟叶”两个市场的经营秩序以巩固亮点、强化要点维护起点、落实重点,巩固基层创建抓好两项创新工作,强化队伍建设作为去年专卖管理工作思路延展专卖强势管理。
1、巩固亮点,强化要点发挥创新管理优势。在专卖日常管理工作中,我们继续推行和完善市场监管“三个三分之一”工作法,并逐渐从“塑形”向“重果”转变,结合去年专卖管理工作新要求、新标准,不断补充工作内容、巩固工作环节,强化细节管理、流程管理、质量管理。
一是完善表单内容,提高执行力。《日常工作纪实表》、《信息反馈处理单》,作为日常痕迹化管理的基础信息,即是工作质量的保证,又是工作效果的体现。围绕工作重点,在《日常工作纪实表》又增加了三项监管内容,上调了四项监管标准,保证日常监管重心突出;重新设计了《信息反馈处理单》的表样,补充了《反馈及处理信息明细汇总表》,使三员联动监管工作,流程更加清晰,程序更加简约、内容更加明确。同时,增设了回访监管内容,实施后续查效,要求谁反馈、谁跟踪,谁处理、谁负责,保证每条反馈信息,都要处理有果、落地有声。记录表单的进一步完善,确保专卖日常监管更加有序,开展工作更有支撑。
二是延续证前管理,提高含金量。继续落实证前管理程序,不断改进培训内容,提升培训水平,提高证前培训质量。去年,我们又延伸开展培训,将已入网商户有计划、有步骤地也纳入培训范围,全年开设培训班9期,受训新增商户151户,原入网商户118户,签定守法经营协议书151份,证前培训率达到100%;严格落实“1+1”卷烟零售终端管理办法,共处置一次性违规经营户14户,4户警告,10户给予停业整顿3个月,3户无证商户给予了取缔,确保了许可证的严肃性。
维护起点、落实重点,保持打假高压态势。抓好“卷烟、烟叶”两个市场经营秩序,是专卖管理工作的出发点和着重点。对此,我们不断加大力度、扩通渠道、强化措施、保持打假高压态势。
一是全面落实“净土行动”。通过“四摸清”排查,对全县商户的店面信息、业主信息、卷烟柜台、许可证、营业执照等相关信息,全部进行影像采集,统一保存登记;通过集中打击,重点对名烟名酒商店、特业场所进行了清理整顿,协助上级部门破获了一起标值9万多元的非法经营卷烟案件;通过联合整治,与工商部门,分两次对无证商户进行了集中清理行动,取缔无证商户8户,对1户符合办证条件的商户办理许可证。联合公安部门,先后破获案件4起,查处非法生产卷烟0.064万支、标值0.0736万元,查处非法生产烟砖27块、烟丝9包、标值0.036万元。截获了一起非法运输卷烟案件,当场查获了标值3.15万元的非法运输卷烟。
二是深入抓好烟叶监管。汪清县作为延边烟叶产区,又与黑龙江省接壤,烟叶市场监管形势比较复杂,烟叶收购期间,我们坚持提前准备、提前入手、提前防控。去年8月份,由我局牵头,邀请各烟叶产区乡镇政府负责人、公安部门负责人、烟叶生产管理部领导共同召开了烟叶监管专题工作会议,并成立了维护烟叶市场秩序专项工作组,发挥工作合力,共同加大了烟叶收购管理的检查和监控力度。三个多月来,全体专卖稽查人员,放弃了所有假期,对烟叶生产重点区域、重点部位实施全天侯蹲守监控,密切关注烟叶流向,坚决禁止烟叶外流,保证产区内烟叶全部收购。同时加强法制宣传服务,公布举报电话,推进烟农互相监督机制,抓住一切可以利用的线索,破获非法收购烟叶案件。去年,查获无证运输案件2起、非法收购烟叶案件1起,3起案件共查获非法收购烟叶29200斤。
3、巩固基层创建,抓好两项创新工作,突出亮点广受好评。按照两个基层创建标准要求,在认真总结、潜心积累创建经验,一如既往的完成好规定动作的基础上,去年,我们提出了“三创三提升”的创建工作思路,并着力在自选动作上想方法、下工夫。
一是推广亮化模式,实现终端建设新成果,为巩固基层创建夯实基础。经过近三年的探索实践,去年,汪清县局亮化柜台服务工程实现了终端建设的丰硕成果,全县更换了新版摆放槽和卷烟柜台客户共737户,占全县客户的60%,其中汪清镇内客户490户,亮化普及率达到98.6%,零售终端建设水平有了显著提升,通过亮化柜台活动,使我们对终端建设更加具体化,使服务工作更加流程化、制度化。在日常服务中,对发现有公开摆放假私卷烟现象,及时信息互动,提高了三员协助管理能力;同时,亮化柜台活动促进了各线服务人员注重细节服务、个性服务,形成了主动为客户想事、帮客户做事的工作作风,有效提高了客户对企业的满意度和忠诚度。真正实现了亮化柜台的有效落地,为巩固基层创建夯实了基础。
二是创新电子监控,搭建终端管理新平台,为创建优秀县级局再增亮点。优秀县级局工创建作以来,我们结合省、州局工作思路,不断创新管理措施,努力构建优质实用的零售终端管理平台。去年,结合净土行动”摸底排查阶段取得的信息成果,依托当前运行的地理信息系统、v3营销系统和内部专卖监管系统三大资源,建立了“汪清县烟草专卖局卷烟零售终端电子监管系统”。通过设置“档案信息、销量分析、结构分析、热点分析、客户分布、无证商户”六个模块,丰富了监管手段,提高了监管水平,取得了明显成效。
强化专卖队伍建设,提高专卖队伍执法能力,打造高素质的专卖队伍。去年,汪清县局将真假烟鉴别、案卷制作、法规法条等业务培训内容分设课题,分别选设素质相应、能力相当、学识相符的人员作为课题研究责任人,通过下达任务,施加压力,让有能力的员工凸显出来,通过自主研习与集中培训相结合,带动其他人一起学习,营造比学习、比技能的学习氛围,形成了“点带面”的培训模式,取得了显著效果。
在去年全州专卖管理人员岗位技能竞赛活动中,汪清县局荣获团体第一名的好成绩,连续三年获此殊荣。
按照全省专卖工作会议精神和今天工作会议的要求,下一步专卖管理工作,我局将围绕省局“1346”发展战略目标任务,重点抓好以下几项工作:
一是全力加强市场监管工作,为“两烟”发展营造良好的市场环境。不断丰富监管措施,扩通打假、打私渠道,充分发挥日常考核作用,不断提高市场净化率。
二是全力开展“整治规范卷烟销售大户经营行为”专项行动,巩固前期打假成果。充分利用电子监控系统,掌握大户基本信息,实现日常监管与专项行动的有机统一。同时拓展信息来源,与公安、工商等职能部门紧密沟通。
三是全力推进内部监管工作,保证日常监管、定期监管工作不缺项、不落空。强化监管流程、提高监管质量,严格实施“零容忍,保证卷烟经营“三个百分之百”。
四是全力巩固创新工作,不断夯实创优基础。20xx年,我们要延续好的工作势头,深入总结,使“三个三分之一”工作法,卷烟电子监管系统保持与时俱进、不断精进的运行状况。
电子监管系统,已纳入到日常监管程序中,我们要坚持日查询、周对比、月分析,结合“三个三分之一”工作法,相互补充、相互支撑;要不断完善相配套的管理制度,将使用情况、掌握程度、运行质量均作为考核指标项目,统一管理、统一考核。真正把电子监管系统形成痕迹化管理、规范化操作、制度化约束、常态化运行的日常管理操作程序。
五是全力提高专卖队伍建设水平,努力打造“四手”人才。20xx年队伍建设目标是努力打造一支与企业发展相适应的人才队伍,努力培养出一名以上“四手”人才。
一是要丰富内容、综合提升。在培训内容上,注重实用性、富于创造性。要突出从员工的表达能力、业务能力和执行能力方面实施培训,有效利用好当前岗位技能培训教材,抱着从实际发出,增长技能、掌握本领、解决问题的角度开展真学、真练,力戒搞形式,做表面文章。同时,根据每个人的不足力求针对性,让擅长表达的员工通业务,让精通业务的员工重执行,让注重执行的员工擅表达,切实提升员工综合素质。
二是要发现人才,发挥人才。坚持以赛促学、学以致用,要分设课题,为大家搭建模拟讲课、现场演练、讨论的平台,按照省、州局技能竞赛的模式,每季度开展竞赛活动,让大家比一比、争一争、赛一赛,看谁的水平高、工作实、能力强,让各专业的业务骨干脱颖而出,并以骨干为旗帜,带动全员队伍整体提升。
20xx年是全省“1346”发展战略的关键一年,也是汪清县局巩固成绩,转化成果、发挥成效,把创新亮点工作常态化、制度化、规范化,构建长效工作机制的重要一年,对此,我们有决心、有信心在州局(公司)的正确领导下,以更加务实的作风勤勉做事,为延边烟草的和谐发展、科学发展、率先发展,做出新的更大的贡献。
烟草行业工作总结
在部门领导的正确带领下,在各位同事的积极支持配合下,我在20__年上半年专卖工作,取得了新进展。回顾总结,我主要做了以下几方面工作:
在工作上,20__年上半年度依托专卖管理信息系统,我建立好了经烟户电子档案。在专卖户籍化管理和“三清四明”的基础上,对辖区经烟户的店面位置、卷烟柜台、店内从业人员进行拍照留档输入电脑,存入电子档案中,进行留档备查,对以前办证经烟户的形象信息进行补正。并在日常专卖管理中,及时对经烟户进行各类台帐登记工作,使档案永保活力。在市场检查期间,严格规范检查,走访经烟户时以积极地服务态度对待客户,细心观察认真检查零售户存在的违规行为及时纠正,对于卷烟零售户反映的在业务销售方面的问题,及时地告知了客户经理,做好了沟通工作。对许可证的换证工作一如既往。截止7月1日,我的管辖片区共予以延续8户,歇业零售户4户。对每一本许可证的延续都进行了实地勘察,使换证工作做到了平稳规范。认真完成了上级交代的各项任务。
在学习上,积极参加法律、法规及业务技能培训。上半年,为适应最新修订的《烟草专卖行政处罚程序规定》实施后提出的新要求,我与大家一起参加了__市局组织的培训,以及在所队内部的交流学习。通过学习和考核,提高了我的整体业务素质,加强了我的办案能力。对于个人平台的应用,我通过参加局里组织的培训以及所里内部的讨论,大概的了解了个人平台的操作应用,真正做到了过程有痕迹。在烟草新的改革体制下,我正努力适应新的考核制度,有改革才有目标,有竞争才有动力,有动力才能不断地进步。
在活动中,我参与了野外拓展培训,通过在培训时队员之间的互帮互助活动,提高了我与同事间的凝聚力,感受到了团结一致的氛围,还提高了自身素质。
这半年,虽然都完成了自己的应该要做的工作,但在各方面仍旧存在着很多不足之处,需要在工作和生活中不断的提醒自己,时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度。
下半年不论是从内还是外,都要得到提升,在工作中继续保持原有的认真负责的态度,杜绝出错,把好每个关,另外还是继续学习深造,提高素质建设。
烟草工作总结
今年以来,xxx局认真贯彻国家局、省、市局专卖内管工作会议精神,加大力度落实内部专卖管理监督各项制度,切实加强对各个环节的日常监管,努力实现内部专卖管理监督工作“流程化、精细化、痕迹化”的目标。现将一年来的内管工作开展情况总结如下:。
为确保监管效能进一步提高,为此,我局为使内管人员和相关部门人员全面掌握和熟悉当前内管相关工作,树立依法经营、依法行政的法律意识、自律意识、监管意识、责任意识,我局采取形式多样的教育、培训方式,今年共进行了8次学习、2次考试,学习内容主要组织全员学习国家局、省市局下发关于对违规单位的违规经营问题查处情况的通报、各级领导关于规范经营主要讲话及卷烟经营行为“八条禁令”,将规范经营意识内化到全体员工的思想中,深刻认识卷烟规范经营的重要性、必要性和紧迫性,树立规范意识,坚守规范底线,切实提高规范经营的自觉性和坚定性,自觉规范经营;组织专卖及相关人员学习真烟非法流通简报、规范真烟案件办理工作通知及要求,使全体专卖人员充分认识到治理真烟非法流通的紧迫性,切实做好真烟非法流通的治理工作和真烟案件信息上报工作。
1、加强经营监管工作,规范卷烟经营。
一是按照工作规范要求,严密监管,重心下移,狠抓落实。通过采取内管预警系统监控、市场调查、商户走访、资料核查等工作方式,内管人员根据信息预警系统下发的预警信息进行逐户调查落实,详细了解市场销售动态和商户经营信息,通过对市场的监管做到可疑信息不放过、调查落实无遗漏,同时加大对重点市场、重点商户和重点品牌的监管调查力度。20xx年预警系统共下发预警1054起,其中:零售户单次订购数量预警157起、多次订货预警294起、零售户单次订购价格结构预警23起、零售户月订购总量预警70起、全县日销量总量异常预警18起、零售户违规订货预警64起、属性频繁变动预警428起。针对以上异常情况,监管人员对异常预警通过实地调查和电话调查的方式核实信息267户,经过调查走访和与营销部门核实,未发现违规经营现象。
二是进行规范经营承诺和规范经营情况自查自纠,强化营销人员自律意识,保障规范经营工作积极开展。第一,签订《卷烟规范经营承诺责任书》,做到有据可凭,从而加强员工对卷烟规范经营工作的全面理解和整体把握,明确严格规范的各项纪律要求,落实到人;第二,制定了《卷烟规范经营自查自纠情况表》,要求相关人员每月填写一次,实时反映卷烟规范经营问题,以备分析总结,为今后卷烟规范经营工作奠定基础。
三是对零售大户进行监管。根据业务提供的每月购进卷烟前20名商户明细,针对每个月销量前20名的商户开展实地走访。为预防大户出现违规经营情况,对这部分零售户的订货小票及库存情况进行核查,详细询问商户的经营情况,对这部分商户进行全面、实时监管。
四是对市局下发的真烟非法流通督办函反映的真烟外流情况,逐户进行实地走访,核实情况,归纳外流原因,找出不足。以真烟非法流通治理为突破口,加大源头治理和防范力度,完善监管机制,强化监管举措,狠抓落实,从根本上解决不规范经营问题。
2、加强执法监督工作,继续推进依法行政。
一是走访商户,填写回访调查表。每月走访客户,抽查询问专卖执法人员在执法过程中是否亮证和两人以上执法、是否滥用职权,以权谋私,行政不作为现象发生;营销人员是否存在不规范经营卷烟行为。截止目前共走访填写回访调查商户138户。
二是对真烟案件办理工作情况进行监管。通过前期学习培训,提高思想认识,认识到真烟非法流通治理工作的重要性,层层落实责任,严格监管问责,确保真烟案件严格规范办理,真烟信息及时准确录入;明确办案要求,做到“六个严禁”;加强数据管理,规范条码录入,对32位条码严格按照要求填写《卷烟来源地信息认定表》和《卷烟来源地不详备案表》。
今年我局的内部专卖管理监督工作虽然较之往年有一定的提升,规范经营工作效果显著,基础工作做得较为扎实,但仍存在一些问题和不足。主要表现在以下两个方面:一是在监管工作中存在着老好人思想,问题解决不够彻底,工作监管中主动监管意识差,发现问题能力弱。在基础工作方面能够非常好的完成,但在完成基础工作之上,主动发现问题,挖掘问题根本的精神欠缺。二是分析问题的能力不足。新形势下需要新的工作方法,目前还是主要沿用之前的出现问题之后再解决的工作方法,不足以应对现在更高的工作要求。
今后的工作中,为不断提高内部专卖管理监督工作水平,巩固已经取得的成效,我们将继续推动内部专卖管理监督工作持续开展,做好以下几个方面的工作:一是不断加强内部专卖管理监督机构。进一步明确岗位职责,加强对内管工作人员的思想教育培训和数据分析能力的培养,切实提高监管能力。二是继续完善内管新模式。强化思想认识,切实做到敢于监管、善于监管、有位有为、守土尽责,扎实推动内管工作深入开展;夯实管理基础,积极完善内管工作体系。进一步夯实专卖内管工作基础。
在今后的内管工作中,将着重进行以下工作:
(一)规范思想教育是落实规范经营工作的前提,要作为一项制度坚持下来,加强规范经营培训,始终把规范经营的理念贯穿于卷烟经营的整个过程,打牢规范经营的思想基础,提高规范经营意识,增强业务工作水平,促进我县卷烟市场健康、和谐、持续发展。
(二)充分发挥行业内部管理监督的职能,扎实做好基础工作,加强市场走访工作,及时发现不规范经营、违法经营情况,并加以控制。发现问题于市场,解决问题在预警之前,而不是预警下发之后再进行调查处理,防患于未然。
(三)进一步用好内管信息系统,以信息化载体,以信息化促规范化。将预警信息与市局下发的一系列信息、业务部门反馈的卷烟销售信息等结合起来,综合分析,将信息分析真正转化为我们日常监管工作的一把利剑。
(四)把治理真烟非法流通作为当前内管工作的突出重点,对真烟非法流通采取“零容忍”态度,不仅要堵住卷烟非法流入,更重要的是防止卷烟非法流出。紧盯卷烟经营全流程监管,强化部门协同、齐抓共管,共同推进真烟非法流通深度治理。
烟草工作总结
上半年,我们加强了工作的规范化、程序化建设,每个工作人员各司其职、各负其责,协调配合,确保了各项工作规范有序、高效运转。一是以“准确、迅速、优质”为宗旨,在办文工作上始终坚持严格规范,合理安排公文处理程序,上半年编发公文68份,接收公文204份,达到了收发文及时、畅通的要求;在材料起草上坚持一丝不苟,精益求精。
主要体现在大型工作报告布局合理,主题突出,政策性强,总结成绩实事求是,查找问题客观准确,安排工作有条不紊。
其它各类公文也均做到了文字凝练,主旨鲜明。
为公司及各部门召开的各类会议布置会场、准备会议、制作条幅36场(次)。
上半年市局内部网站发布通知107条、公示145条,**信息397条、行业新闻10条,向省局内部网站发送新闻稿件214篇,省局网站采用**市局稿件105篇,在《**省烟草专卖局办公室关于20xx年一季度省局行业网站有关情况的通报》中,信息报送数量位列全省第1,并在政务信息报送时效性、信息的文字质量和内容充实性、内部网站信息更新及运行稳定性方面均受到通报表扬。四是在督办、协调工作上,围绕市局(公司)重大决策和中心工作,加大力度,改进方式,提高实效。注重一般督办与重点督办相结合,经常化督办与集中督办相结合,以多形式、多角度、多层次的工作方法进一步提高了督办工作的实际效果。在加强督办工作的同时也注重协调工作,始终把协调上下作为搞好办公室工作的基础,把协调左右作为搞好办公室工作的关键,坚持把“以人为本”作为内部协调的一个重要内容,充分发挥了好参谋、好助手的作用。
(二)关于事务工作。
上半年,在有效控制接待费用支出的前提下,能不断提高接待工作业务水平和档次,保障了接待工作效益的最大化。上半年接待客人113次700余人次。在车辆管理方面,进一步规范了车辆定点加油,定点维修,定点保险,促进了相关人员的自律意识的进一步提高;通过严格执行车辆管理“三登记”,即:登记行驶里程,登记油料消耗数量,登记维修费用。并将维修费、燃油费按月进行了公示,促进了相关人员节约意识的进一步提高;在食堂管理方面,多次向员工征求合理化建议,食堂服务质量节节攀升。
(三)关于服务工作。
服务领导、服务机关、服务基层是办公室的重要工作职责。
一是高质量地为领导服务。
服务领导的本质是服务决策。
因此,半年来我们多方有关信息,充分做调研分析,及时准确向领导反映,提出自己的意见和建议,并注重在领导决策后认真抓好督办和反馈。从考虑周到细致、科学安排日程着手,替领导想在先,谋在前,处理好了有关细节问题,提高了工作效率,使领导能够尽可能地从程序性、事务性的繁杂工作中摆脱出来,集中时间和精力谋发展、做大事。
服务机关关系到领导决策能否得到。
有效贯彻实施,关系到行政效率的提高和行政效绩的实现。
我们始终坚持按时将领导决策准确传送到各有关部门,及时沟通了解情况,提供反馈有关信息,协调相关部门共同推进落实,切实发挥了上传下达、横向沟通协调的服务功能和枢纽作用,促进了各项工作高质量地开展。三是真心实意地为基层服务。我们始终本着“****”的敬业精神,逐步强化了公仆意识,以“**”服务理念为指引,对干部员工和群众反映的生产生活难题,及时向有关领导和有关部门反馈,认真帮助解决。
(四)关于优秀基层单位创建活动。
一是根据《**烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层创建活动的意见》和《**省烟草专卖局开展优秀基层单位创建活动实施方案》要求,我们在3月25日,组织召开了全地区优秀基层单位创建活动总结和再部署会议,xx对年千年优秀基层单位创建活动进行了再安排、再部署。
二是加强对各专项创建活动的领导、协调和督导,于4月、6月组织各专项创建办分别先后两次对各达标单位进行了检查指导,以确保各创建单位创建活动和质量。
(五)关于三项工作。
上半年运行大宗物资采购工作24项,投资金额2649.4万元;工程项目4项,投资金额247.5万元;各项工作严格执行了相关流程,符合省、市局严格规范要求。
(六)关于信访工作。
按照省局、市局党组要求,我们坚持依法接访、依法办信、依法规范,认真细致做好信访工作,积极探索信访工作的长效机制,及时化解信访苗头。在上半年接待的6次信访案件中,针对上访频率高和信访活动有组织倾向明显等特点的信访问题,严格采取责任制、加大督办协调力度、深入排查、依法办事、规范信访工作秩序等措施,确保信访案件不聚集、不上行。
二、下半年工作重点。
(一)进一步加强政务工作。
一是文稿起草精益求精。进一步树立精品意识,多方征求意见,认真研究,反复修改,力求文稿起草体现上级精神,体现中心决策、体现领导风格,全面、准确、系统、清晰地反映中心的决策和工作部署。
二是严格规范发文过程中的拟稿、核稿、用印、分发、存档等关键环节和来文来电过程中的签收、登记、批办、传阅、承办、研办、催办、处置等八项程序的落实,确保公文办理规范、顺畅、安全。
三是加强协调、督办工作。及时将党组意见传达直各单位、各部门,时刻不忘督办、催办职能,四是突出服务细节,确保各类会议会前准备充分,会中服务优质高效,会后尽心尽责,高效落实。
(二)进一步加强事务工作。
一是坚持以务实的工作态度办理各项事务,将事务工作做细、做实、做精,同时,尽可能的少花钱、多办事,努力降低行政运行成本,控制好“六项可控费用”的支出,做好接待等服务工作。二是明确责任,强化职责。将事务工作具体落实到人,严格把好各关口,做到件件工作有交代、项项措施有落实,不放松任何细节,坚决杜绝漏办、错办现象。
三是加强精细化、痕迹化管理工作。通过分项建立事务资料档案,促进事务工作进一步规范。
(三)进一步强化服务工作。
一是高质量地为领导服务。进一步多方搜集信息,充分做好调研分析,及时准确向领导反映,提出自己的意见和建议。在处理日常事务时,要“未雨绸缪走在前、要把握时机得主动、小处见大多思量、灵活应变巧处理”具体问题具体分析,尽量做到灵活不呆板、变通不拘泥、多样不走样,力求积极主动并有所创新或延伸,做领导满意的“创意型”、“智囊型”助手。二是全方位地为基层服务。进一步畅通沟通渠道,按时将领导的决策准确传送到各个部门,并认真进行督办检查;及时了解情况进行沟通,协调好各部门共同推进工作落实,努力发挥好办公室上传下达、横向沟通的职能。
三是全身心地为机关服务。进一步协调好各部门关系,发挥最大效力。进一步发挥桥梁和枢纽作用,在重要工作、重大活动安排酝酿阶段,根据领导意图,征求各面意见,互相通气、达成共识、形成合力。四是全心全意地为群众服务。进一步强化公仆意识,端正对群众的态度,真心实意的为群众办实事、办好事,用服务的理念和服务质量回报群众。对信访工作,做到“有接待、有记录、有反馈”,对群众反映的问题,要及时向有关领导和有关部门反馈,认真帮助解决。
(四)进一步加强对优秀基层单位创建活动的指导。
根据《**局烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层创建活动的意见》和《**省烟草专卖局开展优秀基层单位创建活动实施方案》要求,以“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”为工作方针,加强对优秀基层单位创建活动的检查指导,拟于8月中下旬对各创建单位进行中期检查指导。
(五)进一步规范运作“三项检查”项目。
按照《**省烟草专卖局关于印发物资采购监督管理办法的通知》(***)和《**省烟草专卖局关于印发基本建设监督管理办法的通知》(***〕38号)要求,进一步规范运作大宗物资采购和基本建设投资项目。
(六)配合烟叶部进一步推进青椅山基地单元建设。
今年下半年,我们将配合烟叶部购置工作站建设用地,随后开展勘查设计单位招标工作,确定勘查设计单位后,依据施工图纸招标确定施工单位、监理单位。
招标工作完成后,施工单位开始进场施工。
在项目进行过程中,我们将从质量、工期、造价三方面进行控制,确保项目顺利进行。
(七)进一步推进新综合办公楼搬迁进度。
新综合办公楼已经竣工,专卖科于今年6月已经进驻。
目前,金叶公司正组织各工种人员进行综合调试,确保新综合办公楼所有机械设备正常运转。下半年,我们将进行信息化机房建设工作,同时积极配合省局委派的审计单位对我公司综合办公楼进行竣工结算、决算审计,争取早日入驻。
烟草行业年度工作总结
今年,县局加强对专卖所的管理,且高度重视,舍得投入,使**专卖管理所的标准化建设有了很大进步和提高。一是健全了各项规章制度,规范了办案程序,并实行网上办案。二是加强软硬件设施建设。给我所配置了电脑、打印机和扫描仪以及电视、电话、桌椅床具和必备的生活用品,大大的改善了办公环境,调动了全员工作积极性;三是努力学习“一法两条例”和业务知识,提高整体素质。我们按县局要求认真记好三个笔记,坚持每周一、五学习日制度,组织全所人员学习党的路线、方针、政策和行业有关法律法规及业务知识,并采取经验交流的形式,熟练掌握了识别假冒卷烟的方法,全所人员在思想上服从上级领导,在工作中埋头苦干严格要求,秉公执法、不徇私情,不分白天黑夜严寒酷暑工作在一线,以实际行动树立了烟草专卖管理人员的良好形象。
20**年,我们利用各种机会向全社会和广大卷烟零售商户大力宣传“一法两条例”,努力营造良好的执法环境,取得了良好效果。我们充分利用3.15消费者权益日,广泛宣传烟草专卖法律法规。在日常执法过程中,通过典型案件,特别是去年县局x.x案件,我们广泛宣传,对不法商户起到了震慑作用。针对今年市场上出现的“掉包烟”现象,我们还发通知向商户介绍不法分子掉包的手段,提醒广大商户在经营过程中提高警惕,预防此类现象的发生。通过多种形式的宣传活动,得到了商户的理解和支持,也增强了烟草专卖管理的知名度。
今年,一是我们依据有关商户合理布局的文件精神,及时组织全所人员对辖区卷烟零售商户进行了排查和梳理,对卷烟零售商户档案重新进行了补充和完善,对已办证的零售商户按照要求分步骤整整齐齐建档摆放在档案柜内。二是在县局实行大配送的新形势下,多次登门实地查看商户,并给商户介绍电话订货的呼入方式,为商户粘贴客户代码标签,还为他们讲解烟草形势和介绍适销卷烟信息。对无证经营户,我们上门服务,发放整改通知书面38份,并分析商户布局,提出合理化建议,对符合办证条件的,及时予以办理零售许可证,并送证上门,商户的持证入网率达到98%以上。上述做法受到了商户的普遍认同,商户普遍反映,我们真正成了他们的贴心人,自觉守法诚信经营。
为了进一步巩固“两烟”经营成果,从重打击“两烟”经营活动的违法行为,切实维护消费者合法利益,树立县烟草的良好形象。今年我的相继参加了县局组织的四次专项行动,整体行动效果明显。这四次专项行动是:“卷烟打假、诚信维权”专项活动、清除假烟、严惩违法”为主题的百日大会战、把守路口,严厉打击烟叶二道贩子的堵查行动、“破网追刑、净化市场”的卷烟打假专项行动。
在卷烟零售商户的管理中,对于极少数受利益熏心、惟利是图,捣乱卷烟市场的不法分子,我们决不姑息迁就,为此,我们充分发挥基层所的作用,与专卖办、稽查大队、各检查所紧密联系,上下协调一致,与辖区客户部人员配合进行严密监控,及时反馈异常情况,定期交流市场信息,向专卖办每月定期汇报大户私批动向,登记商户库存卷烟情况。在打击制假售假工作中,摸准线索,严查重处,消除麻痹思想,深查细究,追根求源,使违法经营者切实受到应有的惩罚,进一步稳定了卷烟市场秩序,保证了辖区卷烟销售任务的完成。
在每年“打击二道贩子,维护烟叶收购秩序”的专项斗争中,我们的重点工作就是要打击烟叶贩子,遏制他们违法活动的器张气焰。8-10月份历时两个多月,我所全员吃住在车上,工作在乡间小道上,在****路口防止烟叶外流,与乡政府、派出所联合办理烟叶案件5期,并多次劝阻烟农到外县售烟。特别是10月12日接到举报后,凌晨一点钟左右,我们和乡政府人员在闫庄核桃坪岭上蹲守堵截,查扣**烟贩非法收购烟叶两车,当时11名烟贩手持木棒被制服。通过严把交通要道,打击烟叶贩子,维护了烟叶收购秩序。
回顾今年的工作,尽管我们做了一些工作,也取得了一些成绩,但我们还存在着很多不足,与上级要求有很大差距。我们的业务学习、网上办案、内部制度管理、工作纪律执行情况等方面还要进一步加强。为此,在新的一年里,我们将在县局党组的正确领导下,不断加强学习,开拓进取,创新实干,为振兴我县“两烟”事业做出应有的贡献。
年烟草工作总结_烟草行业个人工作总结
今年,我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循“以规范促发展,以服务增效益”的企业理念,以“四个一流”和“两个不坏”为目标,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益持续、稳定地提升,较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况。
2.销售卷烟7266.9箱,较上年同期增加339箱,增长4.89;实现销售收入6755.82万元,同比增加1172.82万元,增长21.01。
3.今年实现毛利1298.42万元,较上年同期934.3万元增加364.12万元,增长38.97;综合毛利率为19.24,与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元,与去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增长32.49。
回顾半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的:
一、进一步维护组织结构调整成果,注重学习,加强培训,强化监督,全力创建学习型企业,保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格,成立营销部以来,局(营销部)党组高度重视,多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法,并以此为契机,加强对局(营销部)人力资源的整合,利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核,进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识,以饱满的热情投入到工作中去,确保“人心不散、步子不减”。因此,半年来,单位干部职工情绪稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育,包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲,重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹,并开展认真讨论,增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高,为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年,我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯通。并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志,在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作,鼓励和支持员工参加学习,提高素质。同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的交流学习,使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度,强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围,员工良好的工作习惯,我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门,内部考核细则细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册,发放到人,并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度,。同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查,发现问题,严格扣分,决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评,使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高,增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外,单位还注重人力资源的梯级培养,给素质较高的年轻人压担子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束.能尽快适应岗位需要,进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来,为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入,我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”,必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时,我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销,优化结构,实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下,积极引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控。同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;增加89箱,销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机,在信息化建设方面取得较快发展,卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行,达到了信息集中管理的目的,实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享,使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积极出主意、想办法,超前性地开展工作,进行有益的探索,比如为配合客户经理职能的转变,我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格,取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能,力争实现“三员”有机结合、无缝对接,构成完整的客户服务管理系统,增强服务的针对性和时效性,不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上,制定了一套服务规范用语,让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务,基本满足了客户的需求,受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围,也必将推动整个营销工作的规范化,理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革,是按照国家局提出的“电话订货,网上配货,电子结算,现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中,我们把服务贯穿到全过程,不搞形式,不走过场,扎扎实实地做好各项基础性工作,把服务顾客的意识放在首位,提高客户的满意度,夯实网建基础,使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法,督促他们加强与零售户的感情联系,帮助零售户进行市场分析和市场预测,引导他们销售卷烟和调整结构,从而使零售户的利益得到保障。同时,我们还针对客户的规模、性格及家庭情况,开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体,我们常常让客户经理上门了解需求,帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率,又体现了我们的“便民”思想。
三、严格监控,强化管理,创造良好的经营环境。
今年今年,我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点,为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作,主要体现在以下四个方面:
1.增强服务意识,加强法律宣传,优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动,发放宣传资料3000余份,制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访,加强对与烟草相关的法律法规的宣传,使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设,通过学习《行政许可法》及相关法律条文,进一步改进工作方法,寓管理于服务之中,积极寻求其他部门的配合,为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作,切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神,强化内部运行机制管理,加强内部卷烟销售、规范管理,专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理,对于出现的不规范行为,发现一例严惩一例。另外,专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间,专卖人员每天都保证了一人跟随送货车,既保证了货物、货款的安全,又对卷烟市场进行了监控。同时,我们还结合本地实际情况,协调好与相关部门的关系,建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制,充分发挥各自优势,紧密配合,有效地遏制了违规经营行为的反弹,维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合,着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会,相互通报情况,找准问题,对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化,对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式,对专卖管理考核细则进一步细化,明确了各片区管理责任并落实到人,有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表,从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务,促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时,专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析,采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施,提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件,并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元),一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元),今年共计出动检查车辆20台次,检查执法人员150余人,查处各类违法、违章案件17起,扣押各类卷烟7473.6条,其中没收假冒烟3198.2条,罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育,专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》,并将其与《行政许可法》结合起来,认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足,进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》,根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系,专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息,采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定,充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿,安保工作警钟长鸣。
1.领导高度重视,时刻强化安全意识。无论大、小会议,局(营销部)党组总是反复强调“安全管理无小事”,坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理,反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全,发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故,较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份,为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作,进行了认真的自查自纠,对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题,加强对其的检查管理,令其限期整改,尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度,防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关,认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的,一律按照规定给予相应的处罚,决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头,保障了货款资金及时、安全回笼,防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊,围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过20xx年档案工作检查。今年,我们完成了对上一年档案的归档工作,并顺利通过了相关部门的检查,因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度,加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作,按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度,对原始发票认真审核,以“该报的一分也不少,不该报的一分也不报”的原则,严把资金关口,确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务,为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则,想职工之所想,为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐,及时为职工准备了防暑降温用品,保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作,为全体员工解除了工作上的后顾之忧,安居乐业。
六、仍需努力的方面。
1.员工综合素质相对滞后,有待提高;。
2.对员工所投入的教育和培训力度不够;。
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之,今年通过全体员工的艰苦努力,我们基本上完成了既定的目标,但仍要针对不足之处继续努力,着力改进,使今年效益更上一层楼。
烟草工作总结
日前,深圳市烟草专卖局(公司)召开20xx年深圳烟草专卖管理工作会议。会议全面贯彻落实全国烟草专卖管理工作会议、深圳烟草工作会议精神,紧密联系工作实际,总结20xx年工作,分析当前形势,部署20xx年任务。
会议充分肯定了过去一年全市专卖、内管工作取得的成绩。会议指出,今年是实施“十三五”规划的重要一年,是推进供给侧结构性改革的深化之年,专卖内管工作责任更加重大、任务更加艰巨。要切实做到“市场管控求进”,聚焦提高市场控制力,全面加强专卖管理,最大限度腾出市场空间,为卷烟经营保驾护航,为行业“两个超万亿”目标顺利完成和打造深圳烟草新形象做出积极贡献。针对今年专卖内管工作,会议要求:一要充分认清形势,大力解放思想、拓宽眼界、更新理念,用创新思维推动专卖管理工作向前发展;要努力增强干事创业责任意识,铭记守土有责和规范经营的责任,大力发扬勇于担当的`精神,坚决守住卷烟营销和管理工作的底线。二要真抓实干,精准发力,进一步加大治理真烟非法流通力度,提升规范经营意识;持续保持打假打私高压态势,提升案件侦破能力;不断创新监管模式,提升市场控制力;大力强化培训教育,提高队伍综合素质。
会议全面回顾总结了20xx年本市专卖、内管各项工作,对今年的内部监督、市场监管、打假打私、证件管理、队伍建设等工作进行了具体部署,并与各区局签订了20xx年烟草打假打私工作目标责任书。
烟草工作总结
上半年,全省销售卷烟640.14亿支(128.03万箱),完成年度计划的52.04%,同比增长1.53%;6月末卷烟库存51.38亿支(10.28万箱),同比减少2.31亿支(0.46万箱)。销售烟叶6.61万吨(132.29万担),同比减少6643吨(13.29万担);6月末烟叶库存2.98万吨(59.5万担),同比减少3817吨(7.63万担)。烟草出口创汇同比增长11%。"两烟"销售费用率12.99%,同比下降0.59个百分点。实现税利11.31亿元,同比增加4.42亿元,增长64.07%,其中实现利润7.7亿元,同比增加3.35亿元,增长76.96%。利润总额在全国和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。
确立卷烟销售的主导地位,突出抓住销售进度,保证了销量稳中有升。积极扩销一、二类卷烟,高度重视四、五类卷烟的有效供应,进一步优化和提升了销售结构。上半年,全省平均单箱销售收入达到5595元,同比增加1028元;销售一、二类卷烟53.55亿支(10.71万箱),销售比重达到8.34%。以16个省内外牌号为重点,加强品牌整合和培育,名优烟销量增长58.3%。按照国家局的要求和部署,积极稳妥地统一全省卷烟批发价格,及时采取措施稳定市场。全省统一规划、统一联动,学习上海经验,开展网建达标升级,推广销售网络管理系统软件。撤销卷烟批发部121个,全部实行了访销配送。全省已经建立客户管理中心149个、电话访销中心92个、配送中心181个,电话订货率达到52%,电子结算率达到13%。
针对粮食和农资价格大幅上涨的情况,广泛宣传调高烤烟收购价格的政策,加大生产投入,提高为烟农服务的质量,调动农民种烟积极性。全省落实烟叶面积125万亩,与去年基本持平。积极实施科技兴烟,大力推广先进实用技术,新品种种植面积达到70%以上,集约化育苗移栽面积达到60%以上,烟叶生产整体水平有所提高。三门峡市烟叶标准化示范基地正在申请国家局验收,南阳市列入了全国烟叶科技示范基地,全省烟叶种植区划项目开始启动。积极走出去、请进来,加强与工业企业的联系,工商联办基地取得新的进展,全省签订基地烟叶供货协议56万担,占省外销售合同的'38.9%。对全省烟叶职工队伍集中开展诚信教育,积极推进分公司统一经营,推广烟叶信息生产管理基础软件,规范经营意识进一步增强。
省政府把卷烟打假列入今年整顿和规范市场经济秩序工作重点,明确了5个重点治理县市,组织开展了春季卷烟打假专项行动。完善烟草、公安联合打假机制,加强对打假工作的督导和协调,依法加大对违法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年,全省捣毁制假窝点169个,查获假烟2.77亿支(5533箱),收缴制假烟机设备83台(套),拘留331人、判刑29人、劳教25人。开展高档卷烟市场"百日整顿",取缔无证经营商户7480个。认真组织进行烟草专卖许可证集中换发工作,积极推进卷烟零售点的合理布局,目前全省持证零售商户25.2万个,比换证前减少11.8万个,占总人口的2.76‰。狠抓《行政许可法》的学习培训,落实《烟草专卖文明执法行为规范》,增强了依法行政的自觉性。烟草制品质量市场监督管理工作也取得了新的成效。
以省外烟入网落地销售为突破口,深入开展卷烟体外循环专项治理活动,认真进行季度检查和重点抽查。坚持边整边改,扎实有序地开展财经秩序专项整顿自查复查工作,省局(公司)抽调近200人,组成16个复查组,对134个独立核算单位进行了全面复查。对"两项整顿"中发现的各类违纪违规问题,按照规定进行了整改,对问题严重的有关人员进行了严肃处理。认真做好国家审计署对行业全面审计的准备工作,聘请12家社会审计机构,组成22个审计组,对省局(公司)和各直属单位进行了自查审计。落实安全管理目标责任制,认真组织开展安全大检查,及时排查整改事故隐患,没有发生重大安全责任事故。
烟草公司烟草专卖工作总结
20xx年,泰州烟草系统在省局党组和市委、市政府的正确领导下,坚持以党的十八大、十八届三中全会、四中全会精神为指导,紧紧围绕“规范、创新、发展”工作主线,切实践行建设“学习型、服务型、责任型”企业文化追求,不断强化“务实、服务、节俭、清廉”作风保障,结合工作实际,深入解码落实省局董秀明局长系列重要讲话精神,着力推动各项工作取得新进步,顺利实现了全年既定目标,为进一步推进深化“三大战略”、实践“三大课题”、争当“三个楷模”的发展战略做出了应有贡献。
一、20xx年主要工作情况。
(一)紧紧围绕省局“规范、创新、发展”工作主线,开展各项工作。
20xx年,全系统在全面贯彻落实“规范、创新、发展”工作主线的过程中,充分认识到严格规范是烟草行业持续健康发展的“生命线”,是烟草专卖制度存在的前提条件,积极构建“大监督”格局,落实“规范是生命线”工作主线。充分领会创新对于企业发展的深远意义,不断营造全员创新氛围,搭建长期开放的员工创新平台,以全面开展创新课题研究和“三创出彩”活动,落实“创新是驱动力”工作主线。合力编写泰州烟草20xx年发展规划,充分推动企业发展行稳致远,落实“发展是硬道理”工作主线。
1、以构建“大监督”格局为抓手,落实“规范是生命线”工作主线。
加强组织建设,成立了“规范与监督”委员会,统一牵头协调规范工作。认真开展“大监督”问题整改工作,对省局(公司)“大监督”查出的问题点限期整改到位,责任落实到人,形成具体整改报告上报省局,并于年底开展了“大监督”问题整改“回头看”工作,对整改的效果进行复查,复查结果良好。开展了针对各市(区)局(分公司)“大监督”检查工作,围绕教育、制度和监督三个重点环节,从教育责任、人权、事权、物权、财权和监督与再监督等方面进行细化落实,从切实提升全系统规范管理水平角度出发,认真开展有针对性的检查,进一步引导干部员工增强“有权必有责,用权受监督”的意识,实现了各市(区)局(分公司)“大监督”格局构建全覆盖、无死角。同时,通过汇总分析市县两级“大监督”检查整改情况,进一步建立“大监督”工作问责机制,全面推进规范工作常态化、长效化。
2、以创新课题和“三创”活动为载体,落实“创新是驱动力”工作主线。
成立“创新与发展”委员会,加强组织领导。着眼实际问题,立足本职岗位,以“节省工时、节约财物、节制风险”为标准,以“发现问题、解决问题,实施效果”为思路,深入开展创新课题的研究与探索。积极参加“精准分析在apcd工作法中的应用”、“市场状态监测基础上的货源精准投放机制建设”等7项省局课题。扎实推进“新形势下客户经理职能转型升级”、“物流智能化综合管理平台”等6项市局课题。在全系统开展了以“创新、创优、创意”为主题的群众性“岗位出彩”活动。以物流配送中心和姜堰区局(分公司)为试点,在各专题组、各单位全面开展“三创出彩”活动。初步构建了“一生管理”的课题管理模式。通过构建组织领导、群众参与、项目评审、项目实践、项目推广、绩效评价六大创新工作体系,搭建了面向全员的创新工作平台。在“三创”活动中,560多名员工提供创意达735项,有效激发了员工参与“三创出彩”活动的积极性,对改进岗位工作方法和推进企业持续发展起到了良好的驱动作用。召开了全系统创新工作推进会,对“三创”工作进行了系统的总结,明确以配套健全组织、加强跟踪推广、整合提炼课题、借力信息技术和论证完善制度五个重要措施来确保“三创出彩”有效运行、课题深入高效落地、精品培育精彩纷呈、全员及时广泛参与和“三创”形成长效机制。
3、科学制定20xx年发展规划,落实“发展是硬道理”工作主线。
由企管处牵头,全系统各单位、各部门通力协作,经过集思广益,反复研讨,制定编写了《泰州烟草20xx年发展规划》,详细阐述当前企业发展状况,科学分析目前面临的发展问题,总结归纳出具有针对性的发展思路及目标,进一步明确提出全系统发展的重点任务,为20xx年泰州烟草的发展之路描绘了宏伟蓝图。全系统紧紧围绕《泰州烟草20xx年发展规划》,进一步落实对“销量与结构”、“成本与费用”、“投资与资产”、“增长与责任”的统筹协调。通过深入推进四组关系、八大要素的统筹协调与贯彻落实工作,在泰州烟草健康、协调、可持续发展的道路上迈出了坚实的一步。
(二)充分聚焦建设“学习型、服务型、责任型”企业文化追求。
1、打造学习型党组织,带动学习型企业建设。
以提高全体党员思想政治水平为基本目标,在增强学习的针对性、系统性上下功夫,加强党性修养,坚定理想信念,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观;在弘扬理论联系实际的学风上下功夫,强化战略思维、辩证思维、底线思维,不断提高驾驭企业改革发展工作大局的能力。进一步健全“学习型”企业模式,抓实主体,夯实平台,发挥党组中心组在学习型企业建设中的引领作用,培育适应现代企业发展需求的学习型团队和学习型员工,完善机制,扎实推进,深入推进学习型企业建设。
2、始终保持“四个贴心”,带动服务型企业建设。
贴心服务工业企业,带着感情和责任做好品牌培育工作,将各工业企业的品牌在泰州市场培育好、维护好、发展好;贴心服务零售客户,融专卖执法于服务,用诚心换真心,用品牌换口碑,始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务;贴心服务社会,树立“责任烟草”形象;贴心服务员工,做到尊重人格尊严、尊重意见建议、尊重发展需求,始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点,关心离退休人员,做到思想上重视、政治上关心、生活上照顾。用四个“贴心服务”构建泰州烟草“阳光关系”。
3、不断强化履职尽责,带动责任型企业建设。
切实履行专卖管理责任。科学运用“apcd”市场监管新模式,开展各项集中整治行动,注重执法服务水平提升,有力规范卷烟市场秩序。强化情报体系建设,完善联合打假机制,提升案件经营能力,推动打假破网工作不断取得新进展。切实履行社会责任。积极参加地方党委政府组织开展的“关爱服务月”、社区共建、“挂钩帮扶经济薄弱镇村”等活动,走访慰问困难群众,细化帮扶方案,落实帮扶措施,真诚密切党群关系,切实为老百姓办实事、办好事。积极组织干部员工参加“党员义工周末服务广场”、博爱万人捐、义务献血、送法进社区等各类社会公益活动,切实履行“责任烟草”的行业使命,充分展示企业良好的社会形象。
(三)深入开展党的群众路线教育实践活动。
按照中央统一部署及省市委和行业有关要求,牢固树立“务实、服务、节俭、清廉”意识,认真组织开展党的群众路线教育实践活动。
1、扎实开展“五个一”学习教育活动。
通过上一堂党课、举办一次“道德讲堂”、组织一次支部学习交流会、开展一次党组中心组集中学习、开展一次廉政教育,使党员干部自觉践行党的宗旨。
2、深入开展“五听四问三确保”听取意见活动。
局(公司)领导班子深入基层一线,通过问评、问怨、问症、问策,听取普通干部群众、零售户、工业企业、离退休老同志、相关单位的意见。通过“五听四问三确保,倾听立改全覆盖”的做法,进一步发动了群众,密切了党群干群关系,促进了教育实践活动向基层延伸。国家局党的群众路线教育实践活动简报对我局(公司)相关工作予以了刊登,国家局巡回督导组和省局党组也对我局(公司)教育实践活动第一环节的工作给予了充分肯定。
3、有序开展第二环节“查摆问题、开展批评”工作。
开展“回头看”,从严从实查找问题。组织全体党员干部按照相关要求,认真撰写对照检查材料,开展谈心交心等工作。
4、认真开展第三环节“整改落实、建章立制”工作。
针对查出问题,制定具体整改方案,明确整改责任,期限落实到位,并在整改中边改边学,进一步建立、完善相关制度,将党的群众路线教育实践活动作为常态化工作长抓不懈。
(四)专卖管理成效显著。
20xx年,全系统积极推进专卖对标管理,努力构建打击、管理、疏导和服务有机结合的专卖管理新模式,市场监管、卷烟打假等工作取得了新突破。20xx年,全市共破获并上报泰兴市局的“429”案件、兴化市局的“112”案件、姜堰区局的“1219”案件以及市局本级的“111”、“108”等五起符合国标的网络案件,拘留10人、逮捕3人、判刑23人。两起网络案件在侦,其中“821”案件,7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件,2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查获涉烟违法案件1332起,比去年同期上升38.3%,全年共查获涉烟违法案件1487起,同比上升40.0%,共查获各类违法卷烟10.6万条,卷烟市场净化率达97%。
深入研讨精准分析在“apcd”工作法中的应用和卷烟市场秩序综合评价体系这两个省局课题的实践思路,在行业内首次明晰了精准分析中“谁来分析、分析什么、怎样分析以及如何加强分析结果的应用”等四个难题,首次提出建立以市场净化率、市场占有率、消费者认可率等为核心指标,案件查处率为相对指标,以及网络案件完成、卷烟外流等为边际指标的综合评价方法。
2、以对标管理为抓手、以提质增效为目标,促进了专卖重点工作新发展。
以完善市场监管方式为契机,以专项整治为手段,市场监管全面加强。认真组织开展了代号为“冬季会战”、“闪电15号”、“闪电16号”市场集中整治行动以及针对无证户、名烟回收店的联合专项清理行动,不断规范了卷烟市场经营秩序。以建立零售许可证管理长效机制为目标,以确保规范和高效为切入点,许可证管理水平全面提升。
3、以内部管理为抓手,强化规范管理,明确工作重点,务求实效地开展日常监管工作。
加强预警核查,充分发挥内管信息系统信息支撑作用。坚持眼睛向内,抓好卷烟非法流通治理工作。一方面对今年全系统59起5万元以上的真烟案件中能够查清的20828条卷烟条码进行分析追查,加大监管力度,减少卷烟流入量。另一方面通过预警核查,结果反馈,营销部门调整对异常流动重点品牌的投放方式和投放量,从源头避免本地卷烟无序流出。抓好市场访查工作,深入市场收集违规经营线索。对以往的销售大户核查、新办许可证核查和卷烟配送监管等职能进行了重新整合,提高访查内容的全面性和访查工作的效率性。
(五)经济运行保持平稳。
20xx年,全系统以提高经济运行质量为中心,稳销量、控结构、抓规范、求创新、促发展,深入落实品牌培育第一要务,强化质态管控,细化工作措施,经济运行呈现出销量微增、结构缓增、效益稳增的良好态势。
1、开展精准营销,提升品牌培育能力。
以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点,进一步完善品牌发展规划,严格执行品牌引入、退出及评价机制,建立健全具有持续发展潜力的品牌体系,不断促进品牌培育工作精细化、精确化。
2、加强终端建设,提升客户服务能力。
制定与现代终端发展相匹配的《货源供应管理办法》、《积分考核细则》、《现代终端进退制度》;在终端客户店内设置“品吸区”,免费提供品吸烟;优先作为卷烟宣传促销点,优先参加卷烟新品发布会;协助发展“样本消费者”,提升样本消费者对其的忠诚度。继续推广“美丽店堂五步法”,引导零售户保持环境整洁美观、商品陈列合理、柜台干净无尘,从而提升店堂形象。依托软件后台支撑,为客户提供信息发布、在线交流、在线培训、论坛发帖、问卷调查及反馈、消费跟踪、积分兑换、分析传报等八项线上服务。依托“移动工具”,创新性地提炼出客户拜访“线下精益服务八步法”,为客户提供优质线下服务。针对目前客户经理工作中存在的各种问题,通过强化“把握市场”、“品牌培育”、“客户服务”三个客户经理工作中最重要的环节来促进客户经理职能的转型升级。制定出台了《泰州烟草关于为特困零售户提供超值服务的活动方案》,在三大节日前对弱势客户进行走访慰问和紧俏货源补助,帮助特困零售客户解决日常经营、生产生活中的难题,积极履行社会责任。
3、运用精益管理,推动物流标准化建设。
严格按照设备使用状况及设备技术要求,有计划地对物流设备进行日常巡查、重点检查;加强对软件系统的日常维护和问题分析研究,不断规范技术资料的管理,推进班组技术管理标准化。增强员工节约意识,大力推进节能降耗工作,鼓励员工密切关注车辆油耗和水电耗费,使员工对费用支出由“用了算”变为“算着用”,落实成本管理责任,推进班组成本管理标准化。通过部门互查和定期检查相结合,推动“7s”管理和各项工作规范有序,做到人有定位、物有定置、流有程序、环境清洁、工作规范,不断提升工作质量,推进班组考核管理标准化。
(六)基础管理效能提升。
1、进一步规范公务接待、车辆以及行政事务管理。
修订完善了市局(公司)公务接待管理程序规定,对公务接待相关流程进行了规范;对机关驾驶员和车辆进行统一调度和管理,进一步落实《车辆派遣单》制度,同时结合省局(公司)要求,组织开展车辆安全管理争先创优活动,有效提高了用车效率和用车规范,进一步提升了驾驶员队伍素质。修订完善了机关食堂管理制度,加强审计,严格考核。增加物业满意度调查、报修审批和印刷(宣传)品定制审批等三项规范管理制度,进一步规范和提升综合管理水平。
2、坚持抓好“两项工作”不放松。
进一步完善明确党组会、局长经理办公会以及三项工作管委会的权限范围和议事规则,并通过职代会进一步修订《员工手册》,加强对员工的精细化管理。按照“公开是原则,不公开是例外”的要求,大力推进办事公开民主管理工作,确保权力运行的公开化、规范化,接受群众监督。20xx年,共计公开各类党务、政务、企务信息200项次。严格落实“应招尽招、真招实招”,充分发挥“三项工作”管委会职能,确保“三项工作”持续规范。
3、完善全面财务预算管理,认真开展预算审计工作。
制定有关可控费用预算定额标准,全系统统一定额,做到预算编制有标准、审批有依据、费用有定额、管理有促进。及时修订了全面预算制度,各处室分别配备了专职预算管理员,进行了预算归口编制培训。重点加强了业务宣传费、业务招待费、福利费、差旅费、办公费、会议费等重点费用控制,按照省局(公司)要求制定具体的招待费开支标准,实现大幅度的降低。树立“预算跟着项目走”“的理念,全年预算跟相关经济事项挂钩,让预算处于可控状态,促使年初提出的经济目标更好的实现。在预算审计方面,认真审计预算的编制程序是否符合规定,方法是否科学,范围、内容是否全面,预算的执行是否认真、严格,预算的调整是否符合规定程序,通过预算审计,加强了会计基础工作,对加强行业内部监管,巩固财经秩序理,提升企业管理水平起到了积极的作用。
4、全面建设法治烟草,推进依法行政工作。
深入贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》及《江苏省烟草专卖局(公司)系统全面推进法治烟草建设实施方案》,制定下发了《泰州市烟草专卖局(公司)全面推进法治烟草建设实施方案》,对法治烟草建设总体要求,法治烟草建设重点工作,实施方法和步骤进行明确,确保法治烟草建设有序推进。利用“629”《烟草专卖法》颁布纪念日开展送法进社区活动,利用党组中心组学习开展法制讲座;开展“法治烟草”专版专栏创建活动主要是利用行业“两报一刊一网”和地方网站报社开展宣传活动;积极开展“依法行政示范单位”创建活动,目前3家单位被确认为市级依法行政示范点,市局机关被确认为省级依法行政示范点。
积极开展视频会议系统升级改造工作,实现视频会议系统高清化。完成了移动执法终端应用软件应用工作,为统一建设“apcd”市场监管项目做好前端工具的准备和分析数据的积累。不断完善软件细节,更新软件版本,使得零售终端后台技术架构更趋稳定合理,客户数据上传、下载效率得到大幅度提升。通过研究移动互联网即时通讯、移动支付等技术,开发出面向“工商零消”四个环节的移动app应用,为用户提供随身、随地、随时的移动信息服务。完成对车辆运输管理系统(tms)的升级改造工作,升级后系统跑波次,修改路线、车辆、人员信息,路线增减规划等日常操作需时仅为改造前的十分之一。
6、落实安全生产责任制,确保全系统安全无事故。
落实“一岗双责”,逐层逐级签订安全管理责任状,加强车辆、消防、设备、工程安全管理,构建人防、物防、技防、制度防“四防体系”,促进安全长效管理,实现全年安全无事故。
(七)队伍建设全面推进。
1、认真落实党风廉政建设和干部员工教育工作。
坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,围绕打造“廉洁泰州烟草”的工作目标,深入推进惩治和预防腐败体系建设,积极构建“大监督”格局,为全系统保持健康协调可持续发展提供坚强的纪律保障。突出源头预防,开展廉政教育,积极开展“廉政文化月”活动,进一步夯实干部员工队伍拒腐防变的思想基础,引导全员自觉远离违纪违规。20xx年,全系统共举办警示教育、党风廉政教育20余场次。认真开展全系统“法、纪、规、德”专题教育,全面推进干部员工队伍建设。
2、积极提升员工业务技能和综合素质。
深化职业技能鉴定质量管理,紧扣专卖、营销、物流等从业人员履行岗位职责的需要,广泛开展各类业务知识培训和技能训练,通过举办专题讲座、媒体宣教、现场培训、技能比武等多种形式,广辟培训渠道,切实开阔员工视野、提升员工能力。在第二届江苏省烟草专卖管理岗位技能竞赛中,我局荣获“团体一等奖”和1个一等奖、2个二等奖。认真学习贯彻党的十八届三中全会精神和总书记系列讲话精神,加强党员干部的思想、组织和作风建设,突出“务实亲民”,积极建设服务型党组织,不断增强机关党组织的凝聚力。进一步推进党群共建工作,大力开展青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗、巾帼建功标兵等群众性精神文明创建活动。市局(公司)机关车队荣获市级“工人先锋号”称号。
二、20xx年工作打算。
20xx年,全系统要认清当前发展形势,将国家局、省局工作要求和泰州烟草工作实际相结合。综合泰州烟草20xx年发展规划相关内容,我们确定了总体发展定位:紧扣工作主线,夯实基础,整体推进,全面提升,努力实现泰州烟草发展争先进位;明确了“两抓四导八精益”的具体落实措施。
(一)“两抓”,即一手抓工作主线,一手抓文化追求。
20xx年,我们将在进一步加强工作主线贯彻落实的同时,着重抓好文化追求的推进落地工作,坚持两手抓,两手硬,把文化追求与工作主线同部署,共落实,做到六个“一着不让”。
1、一着不让重规范。
全系统要注重发挥文化的统领力,推动“规范”成为文化自觉;注重发挥教育的先导力,推动“规范”成为员工的职业自觉;注重发挥制度的约束力,推动权力“规范”行使;注重发挥监督的制衡力,推动“规范”的责任落实到位;注重发挥机制的运行力,推动决策科学、执行坚决、监督有力。努力构建起“大监督”常态化格局,真正把规范工作落到实处。
2、一着不让促创新。
全系统要以提升“宏观领悟”和“微观洞察”能力,落实创新“目标导向”;以提升“模仿消化”和“自我研发”能力,落实创新“课题抓手”;以提升“综合配套”和“激励员工”能力,落实创新“机制保障”。并通过进一步建立提升“六种能力”的长效机制,不断推进创新工作行稳致远。
3、一着不让谋发展。
全系统要协力践行“统筹”之道谋发展,切实践行“改革”之道谋发展,坚定践行“法治”之道谋发展,踊跃践行“创新”之道谋发展,全面践行“精益”之道谋发展,积极践行“文化”之道谋发展。通过确立目标,落实措施,检查督导,持续改进,形成发展工作闭环,进一步推进泰州烟草健康、协调和可持续发展。
4、一着不让勤学习。
要坚持“一体二翼三挂钩”学习型企业模式,以党组中心组为主体,以打造学习型团队和学习型员工为二翼,推行学习效果与周边绩效、学习能力与评先创优、学习成果与用人导向三个挂钩,力争在学习型企业建设上取得明显成效。
5、一着不让提服务。
要主动热情服务上下游客户和消费者,做好与工业企业的协同营销,提升工业企业的满意度;做好向零售客户、消费者提供快捷、便利、人性化的`服务,提升零售客户和消费者的满意度。要积极服务基层,站在基层的角度,急基层所急,想基层所想,设身处地为基层解难题、办实事,努力提升为基层服务的水平。要积极服务员工,努力推行办事公开和民主管理,努力为员工办好事、解难事,努力构建员工的保障体系,营造企业和员工的和谐关系。
6、一着不让尽责任。
要履行工作职责,强化责任意识,监督责任落实,严格责任考核,做到在其位,谋其政,尽其责,得其效。要担当社会责任,遵守国家法律法规,切实维护消费者权益,保护社会生态环境,积极投身公益事业,以文明行业创建为载体,推进社会责任的履行。要担当对员工成长的责任,为员工的人生出彩铺路搭桥、遮风挡雨、成就价值,在打造责任型企业进程中,努力升华具有泰州烟草特色的企业文化。
(二)“四导”,即紧扣“政策、目标、问题、需求”四个导向开展工作。
1、紧跟政策导向,落实上级要求。
在全国经济增长渐缓,行业迎来从求量向求质转变的发展拐点的关键时期,我们将认清理解行业发展“新常态”,紧跟上级提出的宏观政策,有针对性地谋划各项工作。
一是把握发展环境。今年12月召开的中央经济工作会议指出,我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化,经济发展进入“新常态”,经济增长正从高速增长转向中高速增长,经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长,经济结构正从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并存的深度调整,经济发展动力正从传统增长点转向新的增长点。认识新常态,适应新常态,引领新常态,是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑。在今年初召开的全国烟草工作会议上,国家局凌成兴局长毫不避讳地展开谈了“行业增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”等四大难题。省局董秀明局长也在全省系统一季度党组中心组学习会上提出“及时适应改革发展的新形势、新要求、新任务,同时适应广大干部群众的新要求、新期待、新梦想”的要求。结合泰州地方经济发展现状,人口流动呈现“出超”导致烟民总数下降,社会总体库存偏高,库存品牌较为齐全,都为明年卷烟销售增加了一定难度。综上所述,足以见得行业所面临的“经济大考”已经揭开,“审题答卷”刻不容缓。
二是解码宏观政策。在经济大环境的“新常态”下,我们要紧跟党中央,国家局、省局相关政策的步伐,深入解码十八届四中全会和省委十二届八次全会的会议精神,进一步深化三大战略、实践三大课题、争当三个楷模,全面贯彻落实省局“工作主线”、“文化追求”和“作风保障”,认真学习省局董秀明局长今年以来的系列重要讲话精神,结合自身实际,积极谋划具有泰州烟草特色的发展之道。
2、聚焦目标导向,细化全年指标。
结合省局(公司)各项任务指标和泰州烟草20xx年发展规划,细化分解全年工作目标,确保全市系统干部员工在20xx的工作中有努力方向、有目标责任。
一是品牌发展目标。实现重点骨干品牌销量稳定增长,根据市场发展状况,设定合理的品类宽度,确保各重点品牌市场价格稳定、社会库存合理。。
二是市场治理目标。市场净化率保持在97%以上,通过践行apcd工作法,逐步完善市场监管体系。破获符合国标网络案件不低于苏中平均水平,深入探索互联网涉烟案件破获技巧,努力实现破获1起有影响力的互联网售假案件。
三是客户服务目标。着力提升服务客户的能力,细化客户服务项目,持续完善服务制度,加强客户关系管理,科学设置客户类别,不断优化客户组合,规范供货政策,完善督考体系,工商客户的满意度保持行业领先水平。
四是财务对标目标。处于全省系统前列的指标继续保持领先地位。主要经济指标增幅不低于行业增幅,不低于地方经济发展速度,不低于全省均值。排名靠后的指标力争优化进位,其他指标优化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是资产管控目标。保持总资产贡献率持续优化并高于全省均值。控制资产规模,优化资产结构,确保资产规模的增长幅度低于税利增幅。
七是人力资源目标。人才总量有较大增加,人才结构更加合理,人才队伍整体素质明显提高,干部人事制度和人力资源管理工作取得新进展,有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才的有效机制逐步建立,人才成长的环境进一步优化,基本建立起一支与推进建设现代泰州烟草相适应的人才队伍。
八是规范监督目标。在20xx年完成全系统标准化体系建设,实现制度、流程、台账三位一体统一。并对各市(区)局(分公司)标准化体系进行233模式全面大监督,对市局(公司)本级标准化体系试行开展233模式全面大监督。
九是创新驱动目标。深入开展泰州烟草“三创”出彩平台构建工作。力争一个单位一个创新课题,一个部门一个创优课题(qc),一个员工一个创意成果课题,有效运行创新课题“一生管理”机制,积极落实优秀创新成果的实践运用,将创新动力转化为企业效益。
3、重视问题导向,突破发展瓶颈。
正视当前泰州烟草发展所面临的内外部环境变化,认真查找剖析存在问题和自身不足,以解决问题,补足短板为工作出发点,通过工作实践中的不断探索找到破解发展瓶颈的办法,推动企业不断前行。
一是经济运行方面的问题。受控烟政策及经济环境影响,卷烟销量增速逐年递减,烟草行业垄断体制面临的挑战不断显现甚至加大。发展环境压力大,烟民流失多,社会库存高,都为明年卷烟销售增加了一定难度。本地消费者喜好品牌主要集中在江苏、上海、浙江、云南等省份的传统优势品牌上,非传统优势品牌的销售压力较大,对细支烟、低焦油卷烟的市场培育仍需进一步加强。
二是市场治理方面的问题。当前的卷烟市场复杂多变,卷烟无序流动频繁,违法卷烟藏匿方式多样、隐蔽性强,给监管带来很大压力。假烟在零售门店的销售逐渐萎缩,但在互联网、电话销售及自建销售网络上的销量呈上升趋势,售假渠道更为隐蔽,破网难度更大。随着新一轮行政审批制度改革启动,许可证的各类审批流程压缩,审批手续逐步精简,综合考虑人均持证率偏高和零售户总数零增长目标等因素,许可证的后续监管压力将显著增加。
三是客户服务方面的问题。客户经理队伍没有形成职业化理念,思想观念相对保守,缺乏对自身岗位的认识和规划,工作积极性不高。仍有部分直接服务客户的营销人员对辖区内卷烟市场只能了解大概状况,对市场销售趋势、客户经营情况、品牌销售表现缺乏总体把握和准确判断,工作主动性、创造性不够。部分客户经理在市场上疲于奔命的现象较为突出,有限的服务时间致使服务工作表面化,对零售客户的服务缺乏层次,缺乏深度,服务效果和质量与形势、任务及发展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客户简单推销、上柜布点等简单粗放的方法,导致有时品牌培育的结果仅是增加了零售客户的库存,而没有向消费者有效延伸,造成品牌培育链的断裂,不利于品牌的长久发展。
四是人力资源方面的问题。劳动用工人数偏高,直接制约泰州烟草一系列经济运行水平和费用水平的提升。基层单位人员结构问题突出,市(区)局(分公司)中层干部年龄结构不平衡,个别单位老龄化现象严重,中层干部青黄不接。具有专业技术职务的人数占总人数的比例偏低,专业技术职务评聘工作未进入正常化、制度化轨道,业务操作类岗位员工队伍的整体竞争能力不强。
4、立足需求导向,精益提升效能。
要根据国家和行业相关政策的变化,结合省、市局(公司)发展目标任务围绕发展中存在的问题和短板,明确我们的工作需求,以需求推动工作进步,促进发展提升。要以构建“八重精益”为抓手,在发展中提质增效,在管理上进位争先。
一是精益营销。认真落实国家局、省局销量指标,在精确、科学分析卷烟市场动态和调优状态的基础上,密切关注卷烟社会库存和市场价格变化,细分区域市场,精准投放卷烟,全力为全省销量指标完成作贡献。注重调结构与稳销量相结合,确保经济运行健康平稳。结合市场变化,在当前销量保持适度微增长的基础上,将重点调控结构增幅。注重品牌培育与优化结构相结合,确保品牌持续协调发展。着力优化调整品牌布局,逐步形成既相对集中,又适度多元竞争的品牌格局,统筹平衡好各工业企业销售增幅。注重客户新分类与大数据分析相结合,确保货源科学精准投放。逐步构建起以客户营销能力等为主要维度的客户分类办法,坚持数据营销,进一步深化数据采集工作,提高对终端pos系统数据的分析应用,为营销决策提供科学依据。注重终端建设与严格规范相结合,确保卷烟营销规范有序。严格执行“六个严禁、一个严控”,统筹梳理配置终端资源,严格规范地做好资源投入和推广发展,真正使现代终端成为重点品牌培育成长的重要平台。注重营销队伍建设与营销业务模式发展相结合,确保客户满意度提升。调整、优化好营销队伍,着力客户经理职能的转型升级,结合实际设置专业化营销岗位,进一步完善一线营销队伍考核制度。创新营销业务模式,努力在提高市场资源可持续性和计划资源配置效率上下功夫,做到策略与方法、品类与品牌、市场与客户的统筹协调,科学开展消费研究、趋势分析、货源组织等工作。努力在营销理念创新上下功夫,进一步树立“边际销售”的现代营销思维,将工作重心向潜在需求转移,充分挖掘销量的增长潜力点。
二是精益专卖。加大对大户的监控管理力度,努力实现专卖管理从定期例行检查向重点精准检查转变、从注重案件查处向注重案件原因及完善管理和服务转变,进一步提高打击和监管水平以及能力,提升卷烟市场净化程度,充分发挥专卖对专营的保驾护航作用。持续提升apcd工作法对实施精确打击的推动作用。深入落实、有效运用apcd工作法,进一步提高案件查处的准确率。重点加强对违规大户的监管,深挖案件线索,打击涉烟案件的渠道、网络,形成强大震慑力。坚决治理卷烟非法流通。树立“专卖是依靠规范经济支撑的专卖,专营是专卖规范管理基本上的专营”的认识。严格规范自身卷烟经营行为,加强内部监管,建立市场异常情况反馈机制,坚持杜绝“压售”、“捆绑销售”等违规经营行为。强化打击无证经营行为。加强与工商部门协作,进一步规范卷烟市场秩序。进一步优化许可证合理布局,完善许可证进退机制。加强专卖内管日常监督。依托专卖内管信息系统、市场信息反馈、真烟案件条码、各类投诉举报,搜集违法违规线索,认真开展调查核实,做到及时发现问题、严格处理问题、有效防范问题。
三是精益物流。以解决物流中存在的问题、提高工作效率为出发点,打造精益物流。持续审视和论证现有物流业务流程、员工岗位作业流程的科学性和合理性,通过优化送货线路、采取环形送货等措施,不断简化、精化流程。把物流费用核算作为精益物流基础管理的重要抓手,明确物流费用限度、精确物流费用控制,努力推动物流定额管理。确定关键作业的时间定额、人员定额、效率定额和能耗定额,全面建立定额指标体系,并实施定额考核。实现“扫码零差错”、“配送过程零破损”、“配送过程零延误”、“配送过程零差错”、“配送过程零损耗”和“配送过程零事故”。深入推进物流非法人实体化运作,为现代物流建设开辟新的发展途径。
四是精益财务。推行动态化的全面预算管理,通过完善全面预算指标体系,加强单项预算间的衔接,综合分析各单位预算指标之间的内在联系,统筹好各单位预算的协调和平衡,达到精、细、全的标准,减少无效、重复的支出。合理安排货币资金储蓄时间长短、收益率高低,优化资金储蓄结构,进一步提高财务管理水平。
五是精益资产管理。将精益思想融入资产管理的全过程。在提升财务报销、机关用车、接待等常规性审批效率的基础上,重点在“三项工作”方面充分体现精益管理。通过局部管理融合,构建投资采购管理一体化管理体系,提升规范和监管能力,达成“资本性支出”全面精益管控。完善闲置资产的清理与分类管理,规范资产的处置流程,防止国有资产流失。做好“盘活优质资产、处置不良资产、提高资金收益率”三篇文章。
六是精益人力资源。以精益管理为抓手,把精益思想、精益方法、精益组织融入到员工日常工作中,力争使每一位员工的工作都要精益化、标准化、规范化,实现队伍建设精益化的目标。搭建平台,营造环境,建立健全精益人才的开发、培养、使用、发展机制,充分激发员工的主动性、积极性,切实将精益队伍建设落到实处,为泰州烟草的健康、协调、可持续发展提供强有力的人才支撑。继续深化用工分配制度改革,打通各类人员成长发展通道。牢固树立“务实、服务、节俭、清廉”作风保障,把“务实、服务、节俭、清廉”作为党员干部队伍建设的标准和要求,完善干部选拔任用机制,倡导正确的用人导向,着力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部队伍。不断巩固党的群众路线教育实践活动,把出发点和落脚点归结到实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益上来,归结到“务实、服务、节俭、清廉”上来。
七是精益风险防控。探索建立精益法律防范体系,以制度建设为核心,将防范工作由事后被动监督型向“事前预防、中期控制、后期处置”主动服务型转变,形成深入到底、覆盖到边的法律风险信息库。以重点业务流程为突破点,坚持体系化、制度化,切实将法律风险防控措施嵌入各业务流程,确保法律风险防控体系落地、能用、管用。进一步严格规范,做好“大监督”工作的长效化建设,切实将关口前移,及时处理风险,将信息化建设作为“大监督”工作的有效手段,用swot分析方法剖析“大监督”信息化建设的优势、劣势、机会和威胁,不断丰富其工作方法,提升其工作水平,形成各单位、各部门齐抓共管的“大监督”格局。深入开展重点费用专项审计工作,加强对重点费用的实时监督,加强投资计划管理工作和“三项工作”的结合,强化对项目计划的编制与管理,注重对项目实施过程的监督与调度。认真开展企业安全评估工作,针对企业内部报警、灭火、监控、车辆等系统安全进行深入、细致的安全评估,消除隐蔽性、深层次的隐患,确保全年各项工作安全无事故。
八是精益信息运维。全面推进精益信息化建设,围绕信息化基础管理,促进信息化工作在制度、项目、管理、人员方面更加规范;围绕信息化创新项目,加快落实零售终端管理系统的建设、推广、运用,促进信息化工作在现场综合管理系统、“工商零消”移动服务应用和移动执法终端应用方面取得新发展。
烟草工作总结
3月28日,安徽省烟草专卖局(公司)组织召开20xx年度全省系统规范管理工作会议,总结20xx年规范工作,安排部署今年工作。
会议指出,在当前党中央全面从严治党、全面依法治国的形势下,规范保障行业持续健康发展的生命线作用更为凸显,规范权力运行、促进公平公正公开的任务尤为艰巨。全省系统要高度重视规范,始终保持规范自信。正确看待问题,始终坚持规范自省。主动担当作为,始终秉持规范自觉。
就20xx年规范管理工作,会议强调,全省系统规范管理部门要把握“稳变可为、顺势而为、积极作为”的.战略要求,一是着力推动解决问题,巩固扩大专项治理成果。二是着力推动制度落地执行,重点抓好采购监督。三是着力推动免检工作向基层延伸,切实发挥免检对规范的引领作用。四是着力推动规范文化建设,不断夯实规范管理基础。五是着力加强队伍建设,不断提高规范管理能力。
会议传达学习了国家局规范管理工作会议精神;合肥、滁州、马鞍山、芜湖、安庆市烟草专卖局(公司)等五家单位做了交流发言;会议还开展了《采购管理规范》专题业务培训。
安徽省局(公司)计划处、财务处、审计处、政工处、烟叶处、物流处、培训中心的部门负责人和相关工作人员,各直属单位分管规范工作领导、规范管理部门负责人和相关人员参加了会议。
烟草工作总结
20xx即将过去,在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下,在同事们的帮助和支持下,同时通过自己努力的工作,也有了一些收获,临近年终,有必要对自己的工作做一个总结,目的在于总结经验,提高自己,以至于进一步做好来年的各项工作。现将烟草的营销工作总结范文如下:
中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导,垂直管理,专卖专营”体制的特殊行业,多年来为国家做出了突出的贡献,但目前的形势也不容乐观,一是国内买方市场全面形成,消费者对产品的选择居于主要地位,所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是在入世以后,国内市场国际化日趋显现,中国的市场将逐步对外开放,烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进,烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时,也要居安思危。
从营销的角度来讲,烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变,即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品,感觉和文化色彩高于理性的辨识,产品本身就是对消费者的服务,这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程,把服务作为产品本身的重要内容,把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。
零售终端直接接触消费者,零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力,但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端,影响零售终端,利用零售终端。所以,通过一定形式和渠道,对零售终端进行培训,在帮助他们认识企业,认知品牌的同时,使其掌握更多的商业零售知识,以建立长期互信的伙伴关系。
市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识,丰富他们的营销技巧,有利于更好地开展工作。
总结:团队精神的构建是市场营销活动的重要内容,要取得更大的市场和广泛的品牌传播,需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上,加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待,并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂,受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化,就必须及时调整和改变营销策略,甚至重新制定营销战略。故而,必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。
烟草工作总结
一是实行信访问题专报督察制。
由综合办对发生的信访问题进行排查疏理,并及时报主要领导和分管领导,对领导批示件再由综合办进行督查督办,限期解决。
对信访问题转报中反映的问题,主要领导每期都作了明确批示,责任到人。综合办对领导批示件也分别采取电话催办、实地调查协调、限期解决等措施,进行督查督办,从而使许多萌芽问题得到有效解决,大量的矛盾得到了及时的化解。到目前为止,没有发生任何群体上访事件。
二是建立服务制度。即:领导信访值班制;重大问题召开党组会集中研究制;信访件处理督察督办制;来信来访例会制;重大突发事件应急处理制;信访动向信息快报制。
三是建立了信访工作责任追究制。研究制订了《县烟草专卖局(分公司)信访维稳工作方案》,进一步提高了责任单位、责任人的责任心,强化“分级负责,归口办理”和“谁主管,谁负责”的原则,把群众信访落实到单位、责任到人。
四是推行领导信访接待日制度,加大初信初访的力度,提高信访结案率。
开展重复访、越级访、集体访专项治理活动。县局(分公司)把5月中、下旬作为集体访、越级访、重复访专项治理时间,要求各部门要站在大局的高度来思考,站在发展的高度来处理问题。
对信访案件,相关部门要认真对待,并落实好专人负责,采取一切有利手段、办法、措施协调处理,并严格在督查督办函限定时间内将结果报送综合办,加大信访督察督办力度。对信访问题处理情况的督察,不但综合办进行认真督察,并且把处理信访问题当做检验部门负责人做工作能力高低的标准来考察。
开展信访大排查,组织各部门进行拉网式的排查,对信访重点问题进行排查清理,进行处理落实,做到不留隐患、不留死角、不留盲区。对清理出来的,集中力量重点分析,研究处理所发生的重点信访问题和疑难案件。创新工作方法,对信访案件原则上实行属地包干原则,对确实协调不了的信访问题,由主要领导亲自参与,帮助协调,出面督促支持。
对一些重大问题,充分发挥在当地工作过的老同志、知名人士、对当地群众感情深的同志的作用,请他们回去帮助做工作。
我县为提高维稳信访工作质量,成立了维稳信访工作领导小组,由局长任组长,两位分管局长任副组长,成员为各部门负责人,由综合办公室具体负责此项工作开展。
今年以来,我局(分公司)的信访工作取得了一定的成绩,但也存在一些不足和差距。为此,下一步,我们将继续完善信访专报督察制,坚持七项服务群众制,不断加大信访问题的督察督办,明确责任,强化措施,切实把信访工作做好、做细、做实,为我局烟草持续快速协调稳定发展创造良好的环境。