月工作总结可以让我清晰地了解自己在工作中的优点和不足,为下一个月的工作制定计划。在这里,小编为大家整理了一些优秀的月工作总结范文,供大家参考借鉴。
物业月度工作总结
七月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下,根据公司及我部工作要求,开展了一系列的优质效劳工作,确保了我部效劳工作的稳步提升,保证了业主单位的肯定安全,在此对本月工作做以简要总结,总结阅历和教训,找出缺乏,为下月工作打好根底。
1、进入七月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放治理方法,我部准时对院内车辆进展再次摸底落实,进展了具体的登记,与业主单位协作完成停车协议签订共xx份,我部复印存档,原件交后勤站。
2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的保障xx场次,共效劳保障参会人数约xx人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的.整改措施、消防演练应急预案等活动,利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练,同时资质保洁班准时清理各楼层管道井杂物,消退安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、准时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生,我部准时组织保洁班清理xx楼、x楼东西平台杂物,并为下水道口加盖防护网,防止堵塞。
7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
x月x日下午,物业系统(物管中心、能源中心、工程公司)员工xx余人,在x教学楼xx教室承受了节能培训-xx副总经理主讲,和防火、防盗培训-客户效劳部经理xx主讲。另外物业系统各个部门搞了一次培训。
1、作发放xx安全优质效劳卡。
2、搞了二次内部质检和改良工作。
3、完成电梯修理和续签修理合同。
4、完成了创立生态文明、绿色小区活动的启开工作。
5、物管x部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生,完成了农贸市场收费;对业主装修进展有效治理。
物业前台月度工作总结
转眼来――已x月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,――给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们――所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的x个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的.工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了x年的物业费,尽管只有――x多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在――这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年x月x日来到――服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
1、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是――物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”
3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是――物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
物业月度工作总结
x月份到丽璟花园物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,认真工作,履行职责,认真做好各项工作任务,下面将我所做的工作情况汇报如下:
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到逐步会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,把握住了工作重点和难点。
1、通过几个月的调整及规范,将物业管理公司的各项管理制度,具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。
2、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训,增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主,在服务的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
3、团结同事,平易近人。机动灵活的处理各种日常事务,努力协调各部门的'公共关系,积极配合凯龙物业公司的各项工作。虚心听取意见,及时整改工作中的不足,完善管理。
4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽璟花园的良好形象。
5、善于沟通,主动交流,与业主、客户建立良好的关系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难。
6、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息时间,勤查、勤看、勤指导,在每一个时间段,随时关注员工的工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、性格急促,工作方法不够灵活。
2、初次接触物业管理工作,个人考虑问题还不够完善、全面。在今后的工作中,一定虚心请教,取长补短,不断学习,不断进取。
物业月度工作总结
根据xx小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。
为了提升我们工作人员的综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造xx物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。
为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备。
自十一月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。
小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。
小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用。
配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙。
一、与开发部办理钥匙交接手续;
二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;
三、建立健全业主档案;
五、加强员工培训;
六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;
七、跟踪监控设备安装调试;
八、制定防雪预案、准备扫雪物资;
九、进行保安、保洁日常管理。
物业月度工作总结
时间转瞬即逝,转眼我在xx工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。开始的时候我是在二期巡逻,大概有半个月的时间,后来由于人手的不足我被调到南门协助xx担任门岗的工作。
每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作,锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等......
在xx和领导的帮助下,能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后,没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠,让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方,比如语气强硬,解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。
近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题,为此领导们也做了大量的工作,比如:发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理,最近又在改造自行车库,方便业主的电瓶车充电,也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的,从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。
前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处,那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的`时候说一句:路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句:快下雨了,请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句:请把车辆锁好,以免物品丢失。我相信业主肯定十分开心,感觉到只要进了我们都市枫林的大门,那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处,同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习,争取做的更好。
回顾过去一年的工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足。
物业月度工作总结
20xx年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维修技能,美兰金邸整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20xx工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结如下:
1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装,将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关,业主家门口换成触摸延时开关,在也不会发生业主到家忘了关灯,促使灯泡灯头烧坏的现象发生,也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪,43户线路全部断,24户主线断,报警电源坏1只,解码器坏4只,系统隔离器坏6只,控制箱坏4只,在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下,得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时,我们克服人员少,进行时时监督,两人相互轮着看,除了给业主正常报修外,其余时间都跟着施工队,当然在跟着的时候也发现了不少问题,偷工减料,能省事就省事的解决办法,埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下,促使施工队按照标准施工,如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3、日常维修工作的开展;
今年我工程部接到维修单1262张,完成1245张,修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作,70号门口总污水管道下榻更换维修工作,叠加69号,70号,72号,82号,94号,95号,101号合计7户没上水总阀,由于开发商施工队种植绿化时把埋住了,通过我们工程部两个多星期的努力查找,找到5户总阀的位置所在,把挖出来后,重新提高了井的高度并做了井盖,还有95号和101号由于没找到,最后协调自来水公司关掉总阀,停水两小时,重新安装了阀门,并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆,促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换,梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查,对有渗漏的及时和开发商施工队联系,及时维修,此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水,老虎窗渗水,存在各类遗留问题进行汇总,发文开发商协调解决,目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复,该问题真在协调之中,寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵,由于先前没有380v电源可供,我们克服人员少,时间紧的情况下,开路面槽,挖沟埋管,穿线,固定,终于赶在暴雨来临时安装好,确保了今年防洪工作圆满顺利的完成,在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查,检查时发现的问题还是比较多的,有点是平时有点疏忽没注意到,比如电梯基坑油杯油溢出来,没有及时清理,如果有什么烟头掉下基坑,这也是火灾事故的苗头,我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作,另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够,另外服务中心也需要增加一箱灭火器,该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作,对所管辖的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作,这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管,各类阀门,水泵,做好防冻工作。
4、日常设备维护保养情况。
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。
1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题,由于该处围墙比较超高,我们维修人员包括我在内只有两名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的机会,还有负责处理业主日常报修,所以在人员配置方面是很难完成的,因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成,等待回应中。
2、小区一号桥二号桥的栏杆,大闸门的设备,63号闸门设备,儿童乐园,刷油漆保养,油漆报告已经打了,正在等待油漆。
3、小区监控摄像头坏5只,分别为西大门西向北,69号西向东,38号北向西,18号北向南,水闸门,周界报警坏两对,分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。
1)专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到。
2)工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致。
3)养护单写的不是很规范,字迹不够工整,
4)仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签。
5)个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高。
6)和各部门工作衔接还不是很完美。
1)计划:主要对20xx年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。
物业月度工作总结
忙碌的即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
自x、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较的'提高,得到了业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
一搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论诗司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
二搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
我们的工作计划是:
1、针对x年满意度调查时业主映的情况进行跟进处理,以便提高x年入住率。
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
物业月度工作总结
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
妇幼保健院的工作是**月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员**人,本月度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保,1人辞退。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
(1)完成海关外围地面冲刷工作。
(2)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)保与海关的开荒工作。
(3)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(4)完成医院垃圾的清运工作。
(5)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(6)完成单位临时安作排的清洁工作。
(7)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(8)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(1)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(3)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(4)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx月的工作存在以下不足。
(1)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。
(3)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
物业月度工作总结集锦
一、队伍组建:
根据____小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。
为了提升我们工作人员的综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造____物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。
为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备。
自十一月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。
小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。
小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用。
配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙。
十二月份工作计划:
二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;。
三、建立健全业主档案;。
五、加强员工培训;。
六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;。
七、跟踪监控设备安装调试;。
八、制定防雪预案、准备扫雪物资;。
九、进行保安、保洁日常管理。
物业月度工作总结
根据xxxxxxxx小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。
为了提升我们工作人员的综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造xxxxxxxx物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。
为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的.前期准备。
自十一月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。
小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。
小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用。
配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙。
十二月份工作计划:
一、与开发部办理钥匙交接手续;
二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;
三、建立健全业主档案;
四、健全物业公司各项工作流程;
五、加强员工培训;
六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;
七、跟踪监控设备安装调试;
八、制定防雪预案、准备扫雪物资;
九、进行保安、保洁日常管理。
物业月度工作总结
随着我国房地产业的蓬勃发展,物业管理市场不断细化,医院作为物业的特殊类型,其管理也在逐步社会化、专业化,并越来越受到业内人士的关注。
医院的物业管理具有以下特点:一是综合技术性强,二是24小时连续运行。根据医院后勤的物业工作特点,医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面:
1、环境卫生保洁消毒及管理。
2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
3、医疗设备设施管理:要求24小时保证其正常运行。
4、医疗的辅助服务:如导医、护工、专业陪护等。
5、医用垃圾的销毁工作:要求统一管理,不能流失,防止感染。
6、医院洗衣房的管理:分类处理、分类清洗。
以上只是医院物业管理的常规服务。根据医院的实际情况及科室的需要,物业公司还可以提供以下服务:
1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
2、协助科室做好物资配送。如:跑单取药,送检验标本等。
3、便民服务:如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等。
4、食堂管理:包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的特殊服务内容。
除了要做好常规的物业管理服务,如何完善和创新特色和特殊服务是每个物业管理企业必须要深思的问题,也是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
医院物业管理的具体要求如下:
1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度。医院是多种病原体大量存在的地方,极易造成疾病传播和交叉感染。加上人流量大,病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多,因此对地面的清洁消毒频次要求较高,防止病原菌扩散。对清洁所用的器具要有明显的严格的区分,不能混淆使用。传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别。消毒隔离方面采用三级隔离制度。从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离。
医院需保持肃静,要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻,尽可能减少噪音的出现。在使用机器设备时,要仔细安排好作业时间段,以免影响病人休息,并要对机器设备经常维护,防止机械事故产生的附加噪音。在医院的地面要保持干燥,不能出现湿滑现象,防止病人行动不便而摔倒。
2、消毒杀菌工作。消毒杀菌工作主要是以除“四害”为主。老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径,因此要定期进行消杀。对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌,并定期对疫情进行检测,确保消杀质量。
塑料袋,损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容器内,并不得回收。同时,对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定,要求由专人收集、运转并且中途不得流失。每天运送完毕后对运送工具进行彻底的消毒。同时,从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员必须要接受严格的培训和考核,持证上岗。
1、医院的设备设施要求24小时连续运行,并且要安全、可靠。水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等系统必须要做到万无一失。医院的供电系统要有足够的备用设施、设备,一般都采用双路供电或自主发电系统,要求保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划,保障设备设施的正常运行。
2、医疗设备设施的维修养护一般由专业公司承担,物业管理工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护。医疗设备设施的养护是今后物业管理企业需拓展的市场空间,作为创新服务来发展,增加企业的核心竞争力。
1、消防工作是医院安全工作的重点之一,每个月对医院的各个部门、重点部位进行详细检查,消除火灾隐患,防患于未然。医院中的易燃物较多,加上医用氧气,一旦出现火灾,后果不堪设想。因此,必须加强对易燃危险品的妥善处理,加强对氧气站(房)的管理,严格规范操作。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作,定期举行消防演习,提高全体人员对消防安全工作的重视程度。
2、治安工作亦是医院安全工作的重点。医院是一个特殊场所,经常由于医患纠纷,发生打架斗殴事件,影响医院正常的医疗秩序。另外,还有一些偷盗之徒想趁人之危,将病人的治病救人之钱盗为己有。因此,医院的挂号处、住院处、交费处等场所,应是保安人员重点防范的区域,并应积极配合公安机关,有效防范治安案件的发生。
为了病人就诊方便,作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科,并耐心向病人解释,热情主动、有礼貌、有问必答、百问不厌。
作为医院物业特色管理服务之一的礼宾服务,将为医患朋友提供人性化、温馨的酒店式服务。从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务服务,都彰显了现代化医院的规范与和谐。
医院的物业管理有别于传统的`物业管理模式.在实施医院物业管理时我们会不断摸索,不断总结经验,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化,以符合医院服务模式的规范和要求。我们更会不断创新,科学地把握医院后勤物业服务的定位,不断注入新的服务内涵,建立人性化、星级化、标准化的全方位服务的医院物业管理新模式。
医院物业在任何城市都归属于非普通住宅,计费标准按照市场调节价执行,物价局不给予下达政府指导价。价格形成的依据:
1、按照《物业条例》规定的成本项目,物业服务成本构成包括以下部分:
(一)服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等;
(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(三)物业管理区域清洁卫生费用。
(四)物业管理区域绿化养护费用;
(五)物业管理区域秩序维护费用;
(六)物业服务企业办公费用;
(七)物业服务企业固定资产折旧;
(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用)。
根据院方委托的服务或管理项目,接管的物业公司进行测算,确定收费标准。双方进行协商,签订物业服务合同。按合同约定执行。
物业月度工作总结范文
在送旧迎新之际,物业公司在回顾__年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合本集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为__年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政。
人事行政工作目标:
人员当月流动率小于5%。
人员培训覆盖率达到100%。
人员招聘到岗率达到98%。
员工生活满意度达到90%。
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。
5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心。
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序;。
强调团队的有效运作和服务流程;。
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;。
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;。
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满意率不低于90%;。
服务综合及时率不低于85%;。
业务技能培训100%;。
物业月度工作总结集锦
冬的尽头,是春的开始,新的一年新的改变,感谢支持,谢谢理解,改变从现在开始。
20__年已经过去,认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,业主对服务的要求越来越高,20__年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中的不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保各项工作高质量、高水平地持续推进:
(一)强化服务意识,积极处理好与业主之间的关系,进一步提升工作质量。
(二)加强业务知识的学习提高,强化创新意识,卓有成效地开展工作。
(三)针对地库车辆加大安全管理。
(四)立春已过,抓好小区绿化维护工作。
她们不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向主传递服务中心各项信息工程部师傅修理单元门,请大家开关单元门的时候“温柔”对待。小区需要大家的共同努力,物业通过服务会尽力让您的房产保值、增值。
不少业主反应出地库左右两边停满车辆特别不安全,物业一直把您的话放在心里,电话等多种方式提醒那些车主,及时开会处理问题。
物业月度工作总结
自今月xx月份入职++公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
妇幼保健院的工作是xx月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员xx人,本月度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保,1人辞退。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx月的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。