年终总结是我们正确认识自我、提高自我和发展自我能力的重要途径。看完这些年度总结范文，相信大家会对写作年度总结有更深的理解和认识。
[收藏]客服工作年度计划
一、指导思想以公司下发的《xxxx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。20xx年销售的初步设想销售目标：销售策略：
一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)销售部管理：
2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
[收藏]卫生村工作年度计划字
成立创建领导小组、环保宣传小组、环保监督小组，成立由社区志愿者组成的“护绿队”，负责社区内各种环保活动的组织、实施、检查，确保创建工作顺利开展。
组织开展环保知识问卷调查，进行“绿色家庭”评比活动，还计划在“市民教室”举办环境保护讲座，对居民环境意识、健康意识进行教育培训，引导公众参与环保。通过广泛宣传，让社区居民感受到环境对人类生存的重要性，自觉养成热爱环保的行为，自发形成绿色环保行动。
完善社区环保设施，加强对生活垃圾的收集管理，实行分类投放，倡导社区居民养成节水、节电习惯，倡导绿色消费，引导居民装潢选用绿色环保产品，提倡使用清洁能源。制定社区绿化养护管理制度，保洁员、绿化养护工岗位职责。
保洁队负责每天对所有楼道清扫，做到垃圾日产日清，确保社区大环境卫生整洁，绿化队负责小区绿化管护，让小区内一年四季有绿，绿化美化到位。
平安村工作年度计划模板
为了做好20xx年的社区治安稳定工作，根据县政法委、街道综治办的会议精神，强化社区治安管理，加快和谐社区建设步伐，为广大人民提供安定和谐的活动、居住环境，根据实际情况制定平安创建工作计划如下：
社区一把手负总责，社区治保主任具体负责创建平安社区各项工作的落实，谁主管谁负责，把维护稳定的措施与责任层层分解落实到社区各组组长及社区楼长。年初签订责任书，年终进行考核。
创建平安社区工作的开展离不开群众的积极配合，不单单是领导者的责任，因此一定要认真组织好宣传，发动每一位群众参与此项活动。我们以发公开信、贴标语、拉横幅的形式向群众宣传，使他们了解到创建平安社区活动的目的和意义，以及自己的责任和义务。动员社区居民群众和辖区单位积极参与创建平安社区的创建活动，深入开展无毒社区、无邪教社区的创建目标开展优秀维安义工巡逻队员，社区优秀楼长的创建活动，形成人人参与治安防范的工作局面。
在搞好宣传发动的同时，进一少发挥群防群治队伍的作用。依托已建立的7人的治保会、20名安全员、1名信息员、1名协管员、4名社区保安以及党员组成的义务巡逻队和300人组成的维安义工志愿者。社区将进一步加大对这些队伍的管理，保证这些群防群治队伍正常运转。
根据我社区的实际情况，今年我社区将着重抓住以下工作：
一是强化社区治安防范管理，发挥义务巡逻队及楼栋长的治安防范宣传作用，积极宣传五防知识，提高社区居民安全防范意识，降低发案率，从而进一步提高居民群众创建平安家园的自觉性。
二是完善调解工作制度，排查调处人民内部矛盾，积极为辖区居民排忧解难，在社区内做到各类矛盾调处及时，在开展工作中依法调处、以案说法，增强社区居民的法制意识，积极排查和化解人民内部矛盾，按照预防为主教育疏导依法处理防止激化的原则，把各类矛盾化解在萌芽状态，增强工作的针对性和实效性。
三是开展反邪教警示教育活动，在辖区内以讲座、板报、横幅、宣传单、入户等形式组织居民开展不让邪教进我家活动，把反邪教警示教育落实到实处。
四是抓好重点人口的管理。社区治保会将积极配合派出所抓好重点人口的管理，在工作中认真掌握其动向并注意管控。对外来人口的管理的谁主管，谁负责。对房屋出租户、暂住人口进行法律、法规的宣传教育。
平安村工作年度计划
为认真贯彻落实“社会主义新农村”战略，切实维护群众安全，根据街道党工委的要求，我社区于xx月xx日，在社区内开展了“平安和谐社区”创建活动，现将工作开展情况汇报如下：
成立了创建领导小组，社区、主任任社区，社区委员会主任为社区。为创建工作第一责任人，社区为创建工作第一责任人和各村村党总支为创建活动第一责任人。社区成员和各村居民小组长、各组居民小组长等共20个成员，社区党总支、辖区单位负责人为创建活动第一责任人，社区为各村居民小组长。
在创建“平安和谐社区”活动中，社区带领社区居民群众，在社区范围内大力开展了“平安和谐社区”创建活动。
1、召开了大会，传达了区创建“平安和谐社区”创建的有关精神，同时向社区居民发出了创建“平安和谐社区”的倡议书。社区党总支、居民小组长及社区为创建“平安和谐社区”的工作人员发放了《关于加强社区治安管理的意见》。社区各支部为创建“平安和谐社区”打下了坚实的组织基础。
2、利用社区宣传栏、张贴标语等宣传“平安和谐社区”创建知识，社区各楼层各组织了居民小组长及居民小组长召开了“平安和谐社区”创建座谈会，社区各组长及居民小组长以“如何做一名合格的社区居民”为主题发言，向社区居民传达了创建“平安和谐社区”的精神内涵，并针对社区内的'重大活动及时进行了宣传报道。社区在创建“平安和谐社区”的创建活动中得到了市民群众的一致好评。
平安村工作年度计划
认真贯彻落实《20xx年度社区安全生产目标管理责任书》及区安委会《关于进一步加强社区安全生产工作的通知》文件精神,进一步深入落实各项工作措施,强抓基础,提高管理水平,确保社区安全生产工作的稳定发展。
二
工作目标
1、继续落实社区主要领导责任，切实抓好社区安全生产的日常管理工作，确保各项管理措施落到实处,确保社区安全生产形势稳定,确保辖区居民生活、财产安全,确保各项工作措施落到实处。
2、继续贯彻落实社区、社会治安综合治理领导小组办公室《关于做好社区居民委员会安置帮教工作的通知》文件要求,切实加强社区安委会日常管理工作。
3、继续做好社区安全生产宣传教育工作。
4、继续深入开展社区“两化”工作，做好辖区安全生产的各项工作。
三
工作措施
5、加大对社区的安全生产监督检查力度，确保辖区安全生产形势的稳定。
6、做好安全生产教育培训工作，提高安全生产意识。
7、加强安全生产检查力度，做好辖区安全生产的综合治理工作，确保社区安全生产形势稳定。
8、积极与社区沟通、沟通、配合，确保社区安全生产工作正常开展。
9、进一步加快社区安全技术服务体系建设，为居民提供安全生产、防火安全生产信息、安全生产监督检查信息服务。
10、积极开展安全教育培训及各项专项安全检查活动。
11、加强社区安全生产的基础工作，做好安全生产工作的基础性工作，抓好安全生产工作的`重点环节，确保社区居民生活环境的安全稳定，促进社区各项事业的快速发展，确保社区安全生产形势的稳定。
12、继续强化社区安全生产宣传教育工作,不断提高群众安全生产意识，为社会的安定和谐创造良好的生产环境。
[收藏]客服工作年度计划
1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。
2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。
6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;。
7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;。
10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
[收藏]平安村工作年度计划模板
认真贯彻落实《20x20x年度社区安全生产目标管理责任书》及区安委会《关于进一步加强社区安全生产工作的通知》文件精神,进一步深入落实各项工作措施,强抓基础,提高管理水平,确保社区安全生产工作的稳定发展。
二
工作目标。
1、继续落实社区主要领导责任，切实抓好社区安全生产的日常管理工作，确保各项管理措施落到实处,确保社区安全生产形势稳定,确保辖区居民生活、财产安全,确保各项工作措施落到实处。
2、继续贯彻落实社区、社会治安综合治理领导小组办公室《关于做好社区居民委员会安置帮教工作的通知》文件要求,切实加强社区安委会日常管理工作。
3、继续做好社区安全生产宣传教育工作。
4、继续深入开展社区“两化”工作，做好辖区安全生产的各项工作。
三
工作措施。
5、加大对社区的安全生产监督检查力度，确保辖区安全生产形势的稳定。
6、做好安全生产教育培训工作，提高安全生产意识。
7、加强安全生产检查力度，做好辖区安全生产的综合治理工作，确保社区安全生产形势稳定。
8、积极与社区沟通、沟通、配合，确保社区安全生产工作正常开展。
9、进一步加快社区安全技术服务体系建设，为居民提供安全生产、防火安全生产信息、安全生产监督检查信息服务。
10、积极开展安全教育培训及各项专项安全检查活动。
11、加强社区安全生产的基础工作，做好安全生产工作的基础性工作，抓好安全生产工作的重点环节，确保社区居民生活环境的安全稳定，促进社区各项事业的快速发展，确保社区安全生产形势的稳定。
12、继续强化社区安全生产宣传教育工作,不断提高群众安全生产意识，为社会的安定和谐创造良好的生产环境。
[收藏]客服工作年度计划
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx电话客服中心的一员。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我的是机遇和挑战。在20xx年里，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
坚持把简单的事做好就是不简单的态度。在工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
[收藏]客服工作年度计划
xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。09年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第xx届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)。
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
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根据卫生局有关关于“综合治理”和“平安医院”活动的精神，结合我院工作实际，特制定我院“综合治理”及“平安医院”工作计划及实施方案。
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合我镇卫生工作实际，扎实开展“平安医院”创建活动，确保广大职工的生命和财产安全，维护正常的医疗秩序，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安立德”建设做出贡献。
(一)强化医疗服务理念，提高医疗质量。
加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨。规范医疗执业行为，建立健全医疗质量管理体系，落实各项核心医疗制度和安全措施，确保医疗质量和医疗安全。
(二)构建和谐医患关系，妥善处理医患纠纷。
将构建和谐医患关系作为开展创建“平安卫生院”活动的重点内容，教育医护人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，不断改善医疗服务态度。要充分重视医疗服务社会监督评价工作，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高群众对医院的医疗质量、秩序、环境等方面的综合满意率。建立与患者及家属沟通制度，加强医患沟通，落实患者知情同意权，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，建立健全医疗事故和医疗纠纷处置机制，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理要求。
(三)加强医院内部治安管理，维护正常医疗秩序。
医院是提供医疗服务的重要公共场所。要通过开展创建“平安卫生院”活动，建立完善的安全防范体系和治安保卫工作机制。在公安部门协助下，检查指导内部治安保卫工作，依法严厉打击严重扰乱医疗秩序，危害医务人员、患者人身和财产安全的违法犯罪行为。建立内保组织，配齐保安人员，安装技防设施，完善保卫制度，制定并定期演练应急预案，强化重要部位和重点科室的安全管理。加强与基层社区组织，公安派出所机构的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。
(四)开展综合治理工作，营造良好就医环境。
协助派出所要加强对医疗机构周边流动人口、暂住人口和出租屋、旅馆、招待所的管理，及时排查并消除各种治安隐患，改善医院及周边交通秩序。要积极组织开展医院及周边地区及治安秩序整治活动，强化对医院周边煤、油、气、电设备的管理。民政部门要按照有关规定做好弃婴、流浪乞讨人员中的急、危重症病人和精神病人的医疗救助工作。
(五)采取各种有效形式，坚持正确宣传导向。
坚持正面宣传为主，大力宣传创建“平安卫生院”活动的先进典型和模范践行及医德医风先进典型，维护医务人员的良好形象。强化政务公开和院务公开意识，建立协调的信息通报机制，及时向新闻媒体通报最新的政务信息和医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权。加强部门间的沟通协调，共同营造有利于构建和谐医患关系、保障人民群众健康权益的舆论氛围。
(一)加强领导，精心组织。把“平安卫生院”创建工作作为社会治安综合治理、建设平安顺河的重要内容，强化整体部署，认真组织实施，建立健全创建工作机构，制定创建工作规划、实施方案。坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保人员到位、责任到人、工作到位。
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今年来，我镇紧紧围绕区委、区“平安、和谐”的工作主线，深入学习贯彻系列重要讲话精神，深刻理解和掌握党的精神、“”、、的系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，坚持“管理至上、服务第一”、“管理上水平、服务上台阶”的原则，结合实际情况，扎实有效地开展工作，取得了明显成效。
一）强化组织领导,落实工作责任。
我镇成立了由镇挂帅、党政办主任为副组长的社区居民“平安”社区建设领导小组，并结合社区实际，制定了社区居民“平安”社区建设工作计划，明确了各级党政一把手为居民健康保障负责人的职责任务和具体工作。同时，为了将社区居民“平安”社区建设活动抓细、抓好、落实，镇综治办将各村（社区）“平安”社区建设工作纳入社区居民“平安”建设管理目标考核，与各村（社区）“平安”活动挂钩。为了确保社区居民“平安”社区建设目标的全面落实，镇社区建立健全了社区（社区）综治、平安建设领导小组及社区综治办工作人员、网格责任人的“网格责任”，做到责任到人，工作到人。
二）精心组织实施，确保工作有序开展。
1、社区（社区）居民“平安”活动工作进展顺利。根据上级统一部署，我镇制定下发了《关于开展社区（社区）居民“平安”社区建设活动实施方案》，明确了工作重点和目标任务。
2、我镇社区居民“平安”活动组织领导到位、组织机构、人员到位。各村（社区）社区、综治办和社区志愿者队伍在活动过程中，认真组织，加强协调，确保了活动的正常开展。各村(社区）社区与社区居民群众签订了综治、平安、和谐、稳定责任状，使居民“平安”社区建设工作落到实处。
3、我镇社区（社区）居民“平安”活动工作扎实开展。根据上级部署和社区实际情况，我镇组织力量，积极开展各项活动，全力保障居民“平安”社区建设工作的顺利开展，并取得预期效果。
4、我镇社区（社区）居民“平安”活动开展有序。一是组织居民群众参加各项活动，如“迎奥运、讲文明、树新风”活动；二是召开居民代表、辖区居民代表、辖区单位主任、居民代表、单位居民代表会议，认真听取居民代表的意见和建议，对活动开展情况进行通报；三是组织居民群众参加“迎奥运、讲文明、树新风”活动；四是组织辖区单位代表、辖区单位主任、居民代表和单位居民群众参加“迎奥运、讲文明、树新风”活动等。此外，我镇还开展了社区、单位内部的平安创建、综治等各项活动，有效地提高了社区居民的综合素质。
5、我镇社会矛盾纠纷排查调处工作得到进一步加强。在调处工作中，我镇始终把矛盾纠纷的排查调处作为社区居民调解工作的重点来抓，坚持不懈地抓好矛盾纠纷的调解和化解工作。全年共调解矛盾纠纷128件，成功率达99%以上，无一例现象。
6、积极开展“平安社区”创建活动。我镇根据上级统一部署，在全镇范围内开展了创建活动。全镇上下掀起了创建“平安社区”活动的。在创建过程中，我镇组织人员加大力度，对辖区内的单位及人员集中居住地进行了摸底排查，共查出各类矛盾纠纷210件，调解成功率达100%，有效地维护了辖区稳定。
三）加强法制宣传教育，维护社会稳定，促进社会发展。
7、加强法律知识的宣传培训，提部、居民的普法、法律意识，并利用法律宣传日、法律进村入户活动，组织辖区到村、社区、学校开展法律知识宣传活动，通过多层面、多方面的形式宣传，增强了社区居民的维权意识。
[收藏]酒店工作年度计划
20____年上半年已经过去，我们充满信心地迎来了下半年。值此之际，有必要计划好20____年下半年的工作计划：
酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。尤其下半年会议强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收：酒店需要调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加营业收入。酒店全年完成营收入______万元，要比上半年超额______万元，超幅为______%；其中客房收入为______万元，写字间收入为______万元，餐厅收入______万元，其它收入共______万元。全年客房平均出租率为______%，年均房价______元/间夜。
2、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店下半年需要达到经营利润____万元，经营利润率______%，计划增加______万元和______%。其中，人工成本____万元，能源费用____万元，物料消耗____万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。
3、服务创优：酒店需要引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
4、安全创稳定：酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精、气、神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
在下半年抓“三标一体”，6s管理的推行认证过程中，安排不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些会大大促进并指导酒店管理工作更规范地开展。
[收藏]保育工作年度计划
目标：
练习走、跑，跳跃、追逐，投掷，练习钻过障碍学会躲闪。通过练习使孩子能学会倾听口令训练反应能力，发展肌肉力量，以及动作的协调性。
1、练习走跑并学会躲闪(练习一个跟一个的走、快走、慢走、向回走的灵活反应能力。
2、走跑能力综合能力练习。
3、练习跳跃、追逐跑(吹泡泡工具一个)。
1、联系双手着地想前爬。
2、练习钻过60—70厘米的障碍物(火车钻山洞)。
3、练习走、蹲跑发展腿部脚部力量。
4、投掷联系，锻炼手臂肌肉，肩手腿的综合能力(抛接球)。
1、练习双脚行进跳。
2、练习向指定方向跑，躲闪，学会倾听口令，训练反应能力。
3、平衡能力练习，四肢的协调配合。
4、练习曲线走，提高身体协调性，加强腿部力量和耐力。
1、绕过障碍物快跑，锻炼腿部力量和耐力。
2、眼、手、脚综合能力训练，走、跑、躲闪。
3、抛、接、击打、跳跃综合能力练习。
[收藏]资料工作年度计划
20__年，工程管理部在项目领导的大力支持及项目部全体人员的共同努力下，完成了项目的预定目标，取得了令人满意的成绩。
回首20__年，对项目部全体技术人员来说是辛苦的一年、是付出的一年，从征地边界的放样，到沿线控制桩位的布置;从特大桥第一个桩基钻孔到最后一个桥墩的完成、到连续梁的中跨合龙;从路基原地面清表到路基主体的成型;从每一个涵洞基础开挖到主体结束。每一个细节，每一个角落，每一道工序，无不凝结着现场技术人员辛勤的汗水。付出总有回报，付出的辛苦同样收获了喜悦。现将20__年工程管理部的工作汇报如下：
工程伊始，为保证项目施工的顺利进行，工管部制定了一系列项目工程管理措施：
1、《工程管理部日常管理办法及流程》。
本办法针对工程特点及工程施工中常见问题而制定。管理办法中明确了工程管理部的职责，明确了现场技术人员的责任和义务。说明了项目施工报检流程及施工管理流程。让现场人员做到能及时配合施工队伍进行工序报检，发现问题能够及时上报处理。节约了施工报检时间，同时也加快了施工进度。
2、《金阿项目内业资料考核评比办法》。
为加强项目内部资料管理，使内业资料规范化、及时化、真实化、统一化特制定。评比办法中针对内业资料的如何填写、分部分项资料的如何分项分部，以及施工日志的填写和技术交底的签发都一一做出了明确指导，使现场技术员意识到了项目内业资料的重要性，同时也使内业资料和现场施工达到了同步，避免了在施工结束后再集中人员进行补资料的现象。
1、建立“金阿项目技术资料群”
工管部利用项目部提供的网络资源，建立了“金阿项目技术资料群”，使各工区技术人员能够在本工区内就能与项目部、相邻工区技术员进行经验交流、资料共享，同时也保证了项目部各项通知及决策能够让各现场管理人员及时领会，配合施工队伍进行施工;节约了大家的时间，能将更多的时间投入到现场施工及管理中去。
2、开展“技术人员施工经验总结、交流会”
工管部根据本项目技术人员的自身特点，定期组织全项目部技术人员召开经验交流会，在会议上，大家通过发言，首先总结个人在前阶段的施工经验，提出在前阶段施工过程中遇到的困难，然后讲讲下阶段的计划。以供大家讨论，借鉴学习。这一活动受到了项目部广大技术人员的好评，大家都一致表态要多召开此类会议，通过交流，提高了各技术人员的自身素质，使大家在以后的工作中更能事半功倍。
金阿项目施工线路长，工点分散，施工管理跨度大;工程规模庞大，路基、桥梁、涵洞工程工点多。且本工程于20__年3月7日正式开工，业主要求年底全线主体工程全部完工。可以说是时间紧、任务重。作为一个项目技术人员，面临压力和考验，只能是勇往直前，勇敢面对挑战，面对困难。
辛劳的一年收获了工程进度、质量、安全文明施工等基本达到预期效果。工程整体形象得到了业主的初步认可。项目部技术人员一共有20人，但是实际有施工经验的只有六七个人，其余都是施工经验不足的见习生或实习生。由于施工经验的缺乏，施工中仍存在一些问题，例如：由于测量人员的交底不仔细，导致金武桥红台基础已浇筑成型的基础炸掉，重新定位施工;由于技术人员对图纸的不熟悉，导致特大桥支座垫石共计172个因为锚栓孔位置不对而全部返工;由于技术人员对桥顶标高没有仔细复核，导致下双路中桥两座桥台再架完梁后，梁体顶面和桥台顶面高差达25公分，需要凿除桥台进行重新返工。以上事故严重影响了施工进度，也给项目部造成不少的经济损失和名誉损失，同时也给所有技术人员一个沉痛的教训。
历史只能代表过去，成绩的取得和失败的教训也只能代表过去的一种经历。未来的发展还要靠项目全体人员的不断努力与创造。
技术人员是整个工程项目的领头羊，只有充分发挥领头羊的作用，才能调动各队伍的积极性，使其更好的服务于项目，保证整个施工过程中的良性循环。工管部全体人员在以后的工作当中，要不断提高自身的各方面的素质，不断地充实自己，不断总结经验教训，充分发挥团队精神，积极主动的与项目各部门沟通、协调。始终以饱满的热情投入到工作当中。
20__年项目部的主要工作重点是剩余附属工程及个别主体工程的施工。工程管理部将围绕这一施工重点，开展今年的工作：
一、优化施工方案，合理利用资源。
1、针对今年附属工程的特点，特别是小桥涵的铺砌工程，路基的排水沟、挡土墙、拱架护坡工程，沿线村镇的改沟改渠工程，工管部要组织技术人员对全线范围内的现场实际情况进行全面调查，做好附属工程开工前的征地计划，施工顺序安排，拿出方案，并进行优化、对比，拿出最佳方案，以节约项目成本。
2、做好各项施工方案，结合施工现场，制定出切实、有效、可行的各项施工组织设计，以指导现场技术施工。
二、加强日常管理，注重过程控制。
今年工程部要加大现场巡查力度，将图纸与现场、现场与图纸紧密结合。施工调度每天掌握现场的施工进度，发现问题及时处理并上报。
施工调度要如实掌握每天各施工工点的进度情况，及时向项目领导汇报，做好上传下达、沟通畅通。并根据每月公司下达的施工产值以及业主每旬的施工任务，做好每月、每旬的施工计划。
过程控制从以下几个方面抓起：
1、施工图纸控制：
现场技术人员要随时掌握和领会施工图纸的施工意图，做到每一个结构尺寸都心中有数，了如指掌，能够及时发现施工过程中出现的.偏差问题，做到现场成型实体尺寸与施工图纸绝对一致。
2、技术交底控制：
严格遵守每一道工序就有一份施工技术交底的制度，且技术交底要提前一个工作日下发于协作队伍手中，严禁事后在进行补发交底或者多道工序混为一体下发。并要对技术交底上的每一项内容进行口头解释，保证协作队伍清楚施工方法及要领。同时技术交底要一式三份制(即协作队伍一份、现场领工员或技术员一份、资料室存档一份)，每份交底须有技术员、技术主管、领工员及协作队伍技术人员四方签字方能有效。
3、技术文件控制：
对于下发给施工队伍的各类施工图纸、技术交底等，必须以电脑激光打印、手写签名为准。严禁以临时手写或者手画草图的形式下发于各单位，以免造成因图纸或交底字迹不清晰或者有误而造成施工错误，影响施工进度及施工质量。
4、测量复核控制：
在施工过程中，技术人员要对每一个工点平面位置，高程位置进行换手全面检算复核，要做到交给施工队伍的每一个数据都准确无误，保证工程的质量及进度。
三、强化内业管理，保证竣工资料。
今年工管部将在项目部组织专人进行内业资料的整理，同时各工区也要指定专人进行内业资料整理。做到每一道工序的检验批，每一分项分部工程的资料和施工现场同步。做好竣工资料的准备工作。在施工检验批、施工日志的基础上，提前做好质保资料，安排专人提早动手，开始竣工图纸的绘制工作。尽早对已完工程的资料进行分类统计。争取在6月底工程全部结束的同时竣工资料也全部完成。
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财务会计工作做到细致、快速、有效率是每个会计工作者的追求。完成会计工作，提高服务质量是使命。为更好地完成会计工作，增强服务意识，提高工作效率，特制定会计工作计划如下：
1.严格贯彻一费制制度，开学初公示收费标准，让每位家长明明白白缴费；
2.开好票据，与银行做好协调工作，将每笔款项进入相应专户；
4.做好每季度退休教师的医药费发放工作，服务到位，让每位退休教师满意；
5.做好在职教师及子女医药费的发放工作；
6.与校领导商议，做好20xx年度学校收支预算，努力做到科学、合理、节约、务实；
8.配合区财政局，做好各种报表的填写工作；
10.每月月底完成学校财务的月报工作，及时汇报学校财务状况；
11.积极配合学校，完成学校各种应急任务。
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财务科工作计划年初财务预算，是通过公司职代会集体意见表决制订的，它反映了公司新的一年总体经营目标和任务。财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以公司大局为重，不折不扣的完成公司安排的各项工作任务。
2、积极争取政策。积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策，为公司谋取经济利益。
3、深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，全体财务人员应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益。
4、财务科工作计划搞好电费清收核算，合理调度资金完成年度预算。近年来电费回收程序逐步规范，高耗能企业市场回暖，电费回收成绩显著，给企业现金流量带来积极有利影响，同时也给财务流动资金管理提出了更高要求。__年，我们应适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求利益。
5、搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。__年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。
管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说是永恒的。为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效合理的发挥效益。同时对于机关科室和各站所的费用，实行科学预算，包干使用，并纳入年底对各单位的考核，有效控制各项费用的不合理开支。
1、业务招待费管理。20__年我们对业务招待费的管理办法依然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节约归公的原则管好用好业务招待费。严格执行“就餐代金券制”。
2、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司《关于加强差旅费和职工借款管理的通知》制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。
3、电话费管理。严格预算控制，电话费预算按科室为单位包干到位，努力降低话费开支。
4、办公费管理。办公费管理要按照年初各科室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。
5、财务科工作计划车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经分管领导审核批准后进行维修；车辆用油由财务科负责采购、结算，车辆服务中心负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。
财务科作为公司的一个对外窗口科室，我们将认真落实国网公司供电服务“十项”，提高服务水平，让“优质、方便、规范、真诚”的服务方针在财务科得到充分体现，做到内让公司全体干群称心，外让社会各相关人员及部门满意。财务科倡导“会计为生产经营一线服务、上一流程为下一流程服务、全员为客户服务，每个岗位相互服务”的意识，切实抓好财务行风建设。
20__年度我们财务工作将继续以稳定增强财务队伍为主，通过集中培训与岗位培训相结合的会计业务培训和规范供电所财务管理为主要内容，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。财务科工作计划我们具体从以下几方面入手：
1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。
2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。
3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。
4、加强会计实务培训。注重工作效率，以推行财务会计电算化核算为目标，全面提高财务人员素质。
在今后的财务工作中，我们财务科的奋斗目标是：在省市公司财务部门和公司领导的大力关心领导下，在各相关部门和科室的积极配合支持下，逐渐培养出一支以规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍；在今后的经营管理中，紧紧围绕公司“四型一流”发展规划，时刻坚持科学性预测、过程化控制、准确性核算的工作方法和态度，为全面完成新一年度的财务预算目标任务而努力奋斗。
[收藏]资料工作年度计划
20__年主要工作为a区在建楼号单位工程竣工验资料及商业楼装饰装修、屋面、建筑电气、给排水及采暖分部工程验收资料的整理。a区12栋多层为鲁班奖工程，为符合工程创优资料，并达到质检站的验收要求。保证及时、完整、有序的报验，做如下计划：
1、了解建筑工程施工质量验收统一标准(gb50300-20__)，开工前将资料软件升级完成，结合新规范内容变动情况，熟悉新开工程资料整理要点，以便将资料做到及时、完整、规范整理。
2、a区多层12栋楼已进入单位工程验收阶段，首先将装饰装修、屋面、节能、电气、给排水及采暖分部工程验收表准备齐全，经项目经理签字后联系房地产邮寄设计、地勘单位签字盖章。
3、完成所有楼号给排水及采暖、电气工程功能性试验记录并汇总，具备监理签字条件。
4、完成外网排水工程资料，具备签字条件。
5、完成12栋楼单位工程竣工验收记录的汇总，具备签字条件，此时同步整理单位工程概况表及竣工验收报告。
6、完成商业楼装饰装修、屋面、建筑电气、给排水及采暖分部工程验收资料的整理。
7、协助__完成c区多层住宅装修工程资料的编制、整理。
8、c区商业住宅楼工程结构较复杂，指导__做好资料的衔接工作。
9、做好接待上级部门内业资料的检查工作，配合项目部完成领导交办的其他事务。
[收藏]体育室工作年度计划
一、教材分析：
新课程标准将体育与健康学习内容划分为运动参与、运动技能、身体健康、心理健康和社会适应五个学习区域，教材内容划分为知识篇和实践篇。
根据《国家学生体质健康标准》所规定的体育测试项目：初中部必测项目为：身高、体重、肺活量;男生1000米跑，女生800米跑，;还有两个测试项目没有公布。针对以上测试项目，制订上课内容，由针对性进行训练、练习。通过各种练习方法和辅助练习来提高运动成绩。通过本学期的学习使学生树立“健康第一”的指导思想，懂得一定的体育锻炼方法，培养学生的创新精神和实践能力，使学生得到全面的发展。最终为中考取得好的成绩而努力拼搏。
1、增强学生体能，掌握和应用基本的体育健康知识和运动技能。
2、提高对个人健康和群体健康的责任感。
3、培养运动的兴趣和爱好，形成坚持锻炼的好习惯。
4、为中考取得更好的成绩而努力拼搏。
教学重点：结合学生的身体锻炼的实践活动，提高学生的自学自练能力，让学生自主练习。积极参与体育活动，合理安排锻炼时间，掌握测量运动负荷的方法，提高学生的自学能力和运动成绩。
教学难点：让学生形成锻炼的意识，掌握自我锻炼的方法，发挥学生的创新能力和实践能力，重视体育中考，为中考而努力拼搏。
根据九年级学生的身心发育的特点以及中考任务，应采用灵活多便的教学措施，充分发挥学生的主动性、积极性，加强对学生学法指导，创造合作学习的气氛，提高学生自学自练的能力。让学生自主练习。通过实践、尝试探索来学会学习方法。此外应加强教学民主和学生一起研究改进学习方法，来增强学生的体能，并根据体育的中考加强对学生的身体素质训练，使每个学生都拥有一个健康的体质。最终能让学生在中考中考出好成绩。
初三学生面临中考，所以在本学期应以学生的身体素质训练和中考测试内容为主，多给学生运动空间，加强学生的自我锻炼意识，在课堂应改进教学方法，充分发挥学生的主动性和积极性。增强课堂气氛，使学生有目标的去学习、去锻炼。
[收藏]体育室工作年度计划
为认真落实上级有关文件精神，打造我校教师体育活动方面的特色，为本校教师群体提供服务和帮助，关注他们的工作，丰富他们的文化生活，发挥他们的的个性特长，提高提高教师的工作生活质量，让每个教师在活动中寻找快乐、培养自信、得到进步，营造积极向上、文明和谐的校园文化氛围。推动教职工体育活动工作制度化、规范化和经常化。以增强教师体质和抗病能力为目的，促进学校形成浓郁的体育锻炼氛围，培养教师体育锻炼的兴趣和习惯，提高教师体质健康水平，让每一位教师工作与体育锻炼中度过一个健康、愉快的学期，结合本校实际，加强体育课的教学与体育各方面的管理，特制定此计划。
快乐、自信、进步、和谐。
以培养教师创新精神和实际能力为目标，培养学生终身体育的体育运动观念、方法。
1.了解本校教职工情况。
2.完善体育活动室。
3.倡导和鼓励本校教职工进行课外活动确保他们能抽出活动时间。
组织教职工的体育锻炼，组织进行乒乓球训练，组织乒乓球比赛。
进行象棋赛，组织跳棋赛。
台球训练，请水品好的教师对教师进行的常规台球活动指导，组织教师进行台球对抗赛，组织教师进行台球友谊赛。
常规的兴趣爱好活动，保持良好的身体锻炼习惯。
1.了解放假住校教师和值班教师并做好记录。
2.配合学校管理制度进行体育活动。
3.体育活动室寒假期间对住校教师和值班教师开放。
4.开放时间二月十六至二月二十三。