1消费者权益日纪念活动上的讲话（实用23篇）

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消费者权益日讲话稿

老师们，同学们：

早上好！今天我演讲的主题是“知法、懂法，遵法”。

今天是第xx个“315”消费者权益日，主题是“xx”。1983年，为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

1991年3月15日，中央电视台经济部的编导们在激情和探索欲的鼓动下推出现场直播“‘3.15’国际消费者权益日消费者之友”专题晚会。首届“3.15晚会”虽然曝光力度还不够大，形式也并不完善，但为消费者正确维护自身权益起到很好的启蒙作用，消费者们的维权意识被唤醒了。

古代中国是“人治”社会，人们的法律意识特别是维权意识很淡薄，粱启超说：“我国成文法之起源不可确指，然以数千年之思想往往视法律与命令同为一物。”没人喜欢命令，然而随着社会的发展和进步，法律却让人拥护，它给社会发展提供了一定的秩序和保障，但同时更要求人们首先能自我约束，就像西方某位著名思想家曾说的那样，“你首先得约束你自己，然后才能获得更大的自由”“一个人”生活在“人们”中，而“人们”不会让“一个人”为所欲为，所以必得加以约束，剔除为“人们”所不能容忍的行为，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。

柏拉图认为，对于有意志的公民来讲，法律的统治并不具有强迫性，而是体现了国家的良善愿望。“如果法律能完全导致至善或至少是能部分地达到这样的目的，这些法律我们都应该执行。”而由上面“3·15”晚会的事实也可以看出，我国法律体现了国家“让人民当家做主”的良善愿望。

作为有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我们是需要维权，但同时也必须知法、懂法、守法，才能遵照法律维护自己的权益。

我的演讲完了，谢谢大家！

3.15消费者权益日讲话稿

在“3.15”国际消费者权益日纪念活动仪式上的讲话

同志们：

今天，我们在这里隆重举行××市200x年“3.15”国际消费者权益日纪念活动。我代表市政府向全市广大消费者表示节日的祝贺！向为保护消费者合法权益辛勤工作的`同志们致以亲切的问候和衷心的感谢！

一年来，伴随着我市改革开放稳步推进，国民经济和社会事业全面进步，市保护消费者合法权益工作也取得了可喜的成绩。市消费者协会充分发挥桥梁纽带作用，与工商、质监、物价、卫生等行政执法部门密切协作，深入开展“诚信?维权”活动，广泛宣传保护消费者合法权益的法律、法规，加强市场监管，严厉打击和查处制售假冒伪劣商品等违法行为，有力地维护了我市人民的身体健康和市场经济秩序，为地方经济发展和社会稳定作出了积极的贡献。

消费者权益保护工作，是贯彻“三个代表”重要思想，维护最广大人民群众根本利益，落实科学发展观，构建和谐社会，进一步提高国民生存质量的有力举措。做好这项工作有利于化解社会矛盾，增强社会凝聚力和社会稳定，对规范市场经济秩序，创造良好的消费环境、经营环境，促进地方经济发展有着积极的作用。今年，中国消费者协会确定了“健康?维权”年主题。希望市消费者协会和各综合执法部门，要认真宣传贯彻落实好纪念活动主题，把“健康?维权”贯穿于全年工作中。要进一步加大维权工作力度，深入整顿和规范市场经济秩序，严厉查处各类侵害消费者合法权益的违法行为，重拳打击各类扰乱市场秩序的违法犯罪行为，积极维护公平、公正的市场竞争秩序。要支持鼓励广大消费者勇敢地拿起法律武器，维护自身的合法权益。各级各有关部门要加强领导，大力支持保护消费者合法权益工作。各相关职能部门要相互配合、协同作战、共同维权。各新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，及时曝光各种不法行为，宣传先进典型，努力形成全社会重视、关心、支持保护消费者合法权益工作、积极维护消费者合法权益的良好氛围。

在“3.15”国际消费者权益日纪念活动仪式上的讲话

“3.15”国际消费者权益日即将到来，从自治区工商局、自治区消费者协会召开纪念“3.15”国际消费者权益日活动情况通报会上获悉，今年“3.15”的主题是“携手共治畅享消费”。今年“3.15”期间，自治区工商局、自治区消费者协会将在全区组织开展隆重纪念国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

据介绍，“3.15”当天，自治区工商局、自治区消费者协会与呼市工商局、呼市消费者协会将在维多利国际广场举行大型的宣传咨询服务活动，同时举办“月月3.15”活动启动仪式。

今年，自治区消费者协会将与各盟市消费者协会联合首次举办“3.15消费维权电视特别节目”，以进一步加强互动，形成合力，通过电视节目的影响力进一步推动消费环境健康发展。3月14日20时，特别节目将在各盟市广播电视台、自治区消费者协会消费维权网站、北方新闻网、新浪网等媒体同时播出。

今年，自治区还将继续开展“消费维权宣传月”和“万家企业诚信承诺联盟”活动。3月份，将密集发布2014年消费维权工作成果，传递维权正能量，保护和提振消费信心。同时对严重损害消费者权益的行为，将在“3.15”期间通过各类媒体向社会公开披露，以引起社会各界重视消费者权益保护事业，推动经营者加强自律，恪守诚信，营造安全放心的消费环境。

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3.13消费者权益日纪念活动上的讲话

13日上午,聊城市金鼎购物中心门前广场人头攒动,东昌府区年“3·15”国际消费者权益日纪念活动在此举行,东昌府区市场监管局、区消协、食药监局、盐务局、出入境检验检疫局、金融系统等十余个部门接受市民现场咨询投诉。

“除了向市民普及有关消费的知识外，最重要的是要让市民学会辨别真假。接受投诉咨询。”东昌府区市场监管局工作人员介绍。

“这些酒都是假的吗?看着跟真的没啥区别?”“东阿阿胶药店和超市里都有卖的，到底在哪里买比较好，怎么辨别真假?”在此次活动的咨询台前，很多市民提问不断。“市民选购东阿阿胶产品时,可从外包装和价格上先有一个直观鉴别。如正品阿胶包装上“阿胶”二字有明显凹凸感,假阿胶则无凹凸感,并有错字、漏字等,防伪电话几乎都打不通或提示输入错误等。”食药监局的工作人员现场认真回答群众问题。

出入境检验检疫局也组织专业人员设立咨询台、放置宣传展板、发放《中国国门时报(3·15专刊)》和进口商品鉴别技巧知识手册、山东检验检疫系统2016年十大执法案例、网购进口商品维权明白纸等方式，面向广大消费者开展消费者权益宣传咨询活动。

据了解，今年3·15活动的主题是“网络诚信消费无忧”。据有关资料显示，我国目前已经成为全球网民人数最多、电子商务渗透率最高的国家，电子商务零售市场规模全球排名第一，网络消费日益成为人民群众生产生活消费中的新形态、新模式。另一方面，网络购物相对于实体店购物，消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战，网络消费者合法权益保护亟待加强。

据统计,活动当天共发放各类宣传材料2万余份，受到市民一致好评。

3.15消费者权益日的讲话

各位老师，各位同学，大家好：

也许大家觉得奇怪，这个节日和我们有多少关系，那些都是大人的事情!打假、维权啊!可不是我们中学生管的事情!

但是今天老师要告诉你只要你拿钱买东西，你就是消费者!当我们从附近小商店买到假冒的矿泉水，买到过期的方便面，吃到不卫生的没有任何卫生许可证的各种零食的时候，我们的健康受到危害，甚至影响到我们生命的安全的时候!我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上„„所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益!

十几年来，"315"从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;。

让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

在“3.15”国际消费者权益日纪念活动仪式上的讲话

尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们、朋友们：

今天，我们在这里隆重集会，纪念3.15国际消费者权益保护日并举行大型咨询服务活动。借此机会，我代表县工商局、消费者协会，向多年来关心、支持消费者权益保护工作的县四大班子领导、有关职能部门和各界同仁表示衷心的感谢!向战斗在消费维权第一线的同志们表示崇高的敬意!

做好消费维权工作，是实践县委县政府“惠民生、促和谐”两大任务、提高人民幸福指数的重要内容。过去的一年，我们根据省、市安排部署，结合我县实际，强化监管执法和维权服务，与电视台联合开办《维权3.15》栏目，就食品、饮用水、农资、手机等消费热点及时发布警示，深入广泛宣传，取得了良好的社会效益。全年共接待来访咨询578人次，受理投诉189起，解决率达100%，为消费者挽回直接经济损失18万元。我们组织开展了食品安全、红盾护农、打击商标侵权、霸王条款等大规模的专项整治，查处各类违法案件00起，查获劣质农资000种，收缴假冒伪劣食品00公斤，收缴仿冒、劣质手机186部，有力地打击了损害消费者权益的违法行为，净化了我县的消费环境。

20xx年，我们要围绕“消费与安全”年主题，积极履行职责，努力推进消费者权益工作向纵深发展，把12315维权品牌建设成为政府和人民沟通交流的有效渠道，成为解决群众现实利益问题的有效平台。一是加大力度、确保市场安全。对食品、农资、建材等涉及群众生命、财产安全的商品进行重点检查，对侵犯消费者权益、危害消费者安全、扰乱我县市场秩序的违法行为重拳出击、依法严惩;二是加快效率、完善维权机制。进一步完善12315集中受理、协作办理、应急处理机制，深入开展12315维权点进学校、进农村、进社区活动，为广大群众提供主动、热情、快速、到位的服务;三是加强协作、共铸消费和谐。进一步加强与各职能部门的执法协作、加强与电视台等媒体的通力合作，指导广大消费者科学理性消费，运用法律武器保护自身权益，引导广大经营者诚实守信、合法经营，在全社会营造重视消费安全的浓厚氛围。

消费维权工作任重而道远，在县委、县政府及市工商局的领导下，我们将坚持消费维权与服务发展相统一的理念，进一步坚定信心，真抓实干，依法履行职能，努力开创消费维权工作新局面，为wx经济又好又快发展作出新的贡献!谢谢大家!

3.13消费者权益日纪念活动上的讲话

各位领导、同志们、全县广大消费者朋友们：

大家上午好!作为一名企业代表参加今年消费者权益日纪念活动，我倍感荣幸，在此我代表移动公司全体员工向多年来支持移动通信事业发展的各位领导、各界朋友、广大消费者表示衷心的感谢!

近年来，移动公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下，始终遵循“客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，坚持以跨越式发展为目标，以用户满意为标准，在全县推行了“”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“便捷服务、满意100”、“绿色服务，满意100”等系列活动，启动了“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了移动通信的优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个客户满意、政府放心的通信安全环境。

今年“3.15”宣传的主题是：“消费与安全”。安全权是消费者的一项重要权利，是促进经济社会发展的需要，更是保障民生、维护人权的需要。“消费与安全”，对企业来说是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。同时也是引导消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

通信行业作为五大基础行业之一，它贴近百姓，贴近生活，它是我们沟通联系的桥梁，更是我们日常消费的焦点。移动作为全县通信行业的领跑者，更是全县老百姓所关注的焦点，为切实做好优质通信服务工作，保证全县人员通信安全，我们扎实开展了以“让客户满意”为主题的系列活动。一是本着“以客户为本”的理念，公司在原有的客服咨询电话基础上又统一对外公布了服务监督电话*8，对外承诺实行7×24小时的人工服务，为客户提供业务咨询、服务监督等项目，解决日常使用难题。二是对外发布“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”和“详单查询随机密码”三项安全消费承诺，一方面为客户提供方便快捷的业务查询和退订渠道;另外一个方面让客户成为业务的督导者，让诱导订购、不知情订购等违规行为无处藏身，保障消费者的知情权和选择权，同时也充分保障消费者资料、通话信息安全，努力做到让消费者明白消费、安全消费。三是制定了便民安全服务实施方案及考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行前台“客户代表”制，对大客户、重点户、特殊户设立便民紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期通过外呼方式对各层次客户代表进行回访，倾听各层次客户代表对企业各项服务的心声，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题。

今年“消费与安全”的主题也对于我们通信行业提出了更高的要求。在此，我代表移动公司积极做出承诺：我们始终遵循“客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，将客户满意作为坚持不渝的目标，坚持优质服务不动摇，根据百姓需求不断推出贴近民生的通信业务，全力为客户提供优质、方便、快捷、安全的信息服务，保障客户的合法权益。

同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，更是我们企业所要担当的责任。今后，移动公司将做出表率，以科学发展观为指导，围绕“消费与安全”，切实履行企业的社会责任，继续广泛深入开展安全消费服务，为广大消费者提供更加优质的服务，为促进通信行业消费创造一个更加规范、更加高效的优良环境，为推动各项事业发展做出新的更大的贡献。

谢谢大家!

消费者权益日讲话稿

同志们：

在3.15国际消费者权益日来临之际，为促进我市市场经济发展，提高消费者自我保护意识，维护消费者合法权益，营造良好消费环境，市人民政府决定在3.15期间组织各有关部门，围绕“营造放心消费环境”这一主题，开展大规模的宣传纪念活动，下面我就这次活动讲几点意见。

一是加强组织领导，形成合力，齐抓共管。活动由市工商局和消费者协会牵头，成员单位有经贸委、质量技术监督、粮食、农牧、药品监督、卫生、城建、电信、防疫、公安、农机等部门，各部门要联合开展这次活动，执法单位要抽调精兵强将，协同作战，也希望全社会的广大消费者都行动起来，形成合力营造良好消费环境。

二是开展形式多样的宣传活动。各成员单位要各司其职，各尽其责，配合做好现场咨询，座谈会，集中拉网检查、宣传等各环节的工作，企业和个体工商户不得在活动期间，以参加宣传活动的名义搞变相推销和展销商品，各单位也不得以拉赞助等形式，向企业、个体工商户、个人进行集资，宣传企业、个人商品，新闻媒体要积极配合宣传报道3.15活动，在3.15前后，集中时间发布消费者权益保护方面的内容，主动采编有关行政执法部门、行业管理部门、打假维权、企业自律等有关消费者方面的信息，努力营造良好的消费环境。

三是全力出击，整顿和规范市场秩序。要按照市人民政府的方案，各检查组要认真负责，全力出击，严厉打击市场中的经济违法违章行为。同时要配合好国家工商总局、中央电视台xx年3.15专题晚会的宣传和值班工作，对12315消费者投诉电话、12358价格举报电话要实行24小时专人值班，领导要亲自挂帅坐镇指挥，安排一定数量的执勤人员，以便及时处理晚会现场转办的申诉举报案件。

四是突出主题搞好活动。“营造放心消费环境”，就要保证我们每个人的消费利益不受损害。各部门各行业要协调配合，齐心协力，努力营造良好消费环境，同时引导广大消费者树立正确的消费观念、消费行为和消费方式。

同志们，消费涉及千家万户，涉及每个人，事关各行各业能否有一个放心的消费环境事关影响我们的生命安全的大事。让我们共同携起手来，营造放心消费环境，打击欺诈消费者合法权益行为，为建立我市良好的经济秩序，改善广大人民群众的生活质量做出应有贡献。

愿天天都是3.15！

谢谢大家！

3.15消费者权益日的讲话

老师们，同学们：

大家好!我是来自九年级四班的顾。

今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题为'消费与民生'。所以，我演讲的题目是《消费•民生，我的责任》。

著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给'3.15'的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那就是《消费者权益保护法》。

随之而来的，便是这样一个问题——如何用好这双慧眼，在消费前，消费中，消费后，维护好自己的权益。下面就由我来为大家介绍一下：

消费前，我们要增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，还需掌握有关消费者权益保护的知识，自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不发经营者进行斗争。而在交易过程中，我们也需要具有良好的权利意识和自我保护意识，充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也是不法经营者显露原形、受到惩罚。

还是学生的我们做为一个消费者的角色不多，但这并不代表这个节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上„„所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益!

十几年来，'3•15'从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;。

让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

我的讲话完了。谢谢大家。

消费者权益日讲话稿

老师们、同学们：

大家好!三月有许多有意义的日子，比如刚刚过去的3月5日学雷锋日;3月12日植树节。今天，我们说一说即将到来的315国际消费者权益日。

对于315消费者权益日，许多同学不陌生。平时，在各类媒体上，在我们身边、在我们自己的亲身经历中，都有许多关于消费的愉快与不愉快。而消费的满意与不满意最根本的原因就是商家是否诚信。因此，许多人认为：315也是诚信日。诚信日？只要求商家诚信吗？在社会中，我们每个人都是消费者，也是各种看的见或者看不见的产品的制造者。所以我们人人都应该讲诚信，人人都应该关注并保障对方的利益。

什么是诚信？百度里说：诚信是公民的第二张身份证，是为人处事，真诚而不虚假，老实而不矫情;是一言九鼎，是一诺千金。

我们同学在校园里，如何践行诚信？

班主任提醒你不要在楼道追跑打闹，你保证了，你做到了吗？

小黄岗批评你从楼梯上往下滑，你承认错误了，以后，你改了吗？

值周领导提醒大家主要卫生保洁，你反思了，你改了吗？

老师布置的英语听力家庭作业，你给组长说你认真读了，这是真的吗？

你给好朋友说，下午6:00在小区一起踢球，你按时去了吗？

本学期，全校提倡静心学习，倡导中午到校静心读书，你如果认可了，你做到了吗？

有的同学可能会说，老师也要讲诚信!说得对，学校每位教师学年初都签订了《师德师风承诺书》，在点滴教育中，老师们会与同学们一起：言必行，行必果。做一个诚实守信的人!

老师们、同学们，我们一起，伴着暖暖的春风，让诚信之花开满校园!

国际消费者权益日纪念活动方案

江门市消委会和蓬江区消委会定于3月15日(星期六)在江门市五邑华侨广场广场举行“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。届时现场组织有关行政职能部门接受咨询和受理投诉、名优企业产品展示、珠宝玉器鉴别、新《消法》有奖知识问答等丰富活动。

(因活动地点有变动，以本通知为准)。

人人都是消费者，期待你的踊跃参与!

一、活动地点：江门市五邑华侨广场。

国际消费者权益日纪念活动方案

为了贯彻落实xxxx[xx]1号文件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市xx区xx年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的xx年“3.15”系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料xx0多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：

一、领导重视，周密部署。

xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了xx年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。

二、主题鲜明，特点突出。

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国际消费者权益日纪念活动方案

为了迎接和纪念第33个“315”国际消费者权益日，更好地宣传贯彻消费维权法律法规，充分宣传“携手共治畅享消费”年主题，内蒙古自治区工商局、自治区消费者协会将在全区组织开展隆重纪念国际消费者权益日宣传咨询服务活动。2月28日，在内蒙古自治区工商局召开了20xx年“315”国际消费者权益日活动情况新闻通报会。

会上通报具体活动方案如下：

1.组织举办“携手共治畅享消费----20xx年‘315’国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动”。“315”当天，自治区工商局、自治区消费者协会与呼和浩特工商局、呼和浩特市消费者协会将在维多利国际广场举行大型的宣传咨询服务活动，同时举办“月月315”活动启动仪式。

2.联合主办“315消费维权电视特别节目”。20xx年，自治区消费者协会将与各盟市消费者协会联合首次举办“315消费维权电视特别节目”，通过电视特别节目的影响力进一步推动消费环境健康发展。3月14日晚20点，特别节目将在各盟市广播电视台、自治区消费者协会消费维权网站、正北方网、新浪网等媒体同时播出。

3.继续开展3月份“消费维权宣传月”和“万家企业诚信承诺联盟”活动。针对社会上存在的大量不讲诚信损害消费者权益行为，紧紧围绕“携手共治畅享消费”年主题，采取以案说法、专家访谈、跟踪暗访等多种形式开展集中的'系列宣传活动，弘扬社会诚信，公开揭露严重损害消费者权益的行为。

4.总结和研究《消法》实施一年来的成效和典型案例，动员媒体进行广泛宣传报道，以进一步扩大《消法》的认知度，促进全社会落实法律规定的各项责任义务。

5.强化年主题重点监督工作和投诉工作的宣传报道，加强与广大消费者、社会有关方面的沟通互动，反映消费者诉求，争取社会支持，谋求良好效果，促进行业自律和消费环境进一步好转。

6.20xx年3月14日，自治区工商局将在八楼会议室组织相关部门和相关处室召开新《消法》实施一周年座谈会。

7.20xx年，自治区工商局、自治区消费者协会将加强和推动消费维权配套法规、规章的完善工作。积极与当地人大、政府联系，推动《内蒙古自治区实施消法办法》的修订工作。

国际消费者权益日纪念活动方案

突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识;向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进xx消费经济的增长。

突出和谐消费。消费增长的最终落脚点是在广大消费者身上，那么构建和谐的消费环境是促使广大消费者积极消费的外部助力。为确保和谐消费的精神落到实处，根据中消协以及市消协“构建消费和解平台”的工作精神，我们在“3.15”活动前构想了“消费纠纷和解平台”，并在年前进行了大量的准备工作：一、认真准备，确保规范。在准备“消费纠纷和解平台”的工作中，我区消协结合中消协以及省、市消协关于“构建消费和解平台”的相关标准，组织了辖区各职能部门联合制定了基本标准，为“消费纠纷和解平台”的运行打下了良好的基础。二、对接企业，提供信息。我区消协向协作单位提供了大量的信息服务，对企业商品和服务中存在的倾向性问题进行了分析研究，并请有关专家进行调研论证，提出了有针对性的意见和建议供企业参考。三、服务消费，加强交流。组织开展了多场商品服务宣传咨询活动，并组织消费者座谈交流及消费体验活动等。由于前期准备工作规范合理，在此次“3.15”活动中推出五芳斋食品有限公司等10家xx区“消费纠纷和解单位”后，得到了上级领导部门、广大群众以及企业的一致好评。将消费纠纷和解平台搭建起来后，我们将逐步吸纳更多的企业加入这个平台，逐渐完善并扩大消费平台保障性和影响力。降低消费者消费维权的成本，给企业创造自我监督、自我完善、自我改进的机会，进一步创建和谐的消费环境。

突出关注民生。杨松书记在今年武汉发展规划中提出了“gnh”(国民幸福指数)这个新概念，使民生也成为了政府工作的一个重要衡量标准。而关注民生消费市场是关注民生的重要表现。在这个领导瞩目、群众注目的重点区域，我们也针对性的在此次“3.15”活动中专门设立了现场民生消费咨询台，请到了各个与民生消费息息相关的职能部门现场给消费者普及相关消费知识，现场发放消费知识宣传资料，引导消费者合理消费、营造和谐消费环境，就老百姓关心的医疗、住房、社保、再就业、小额贷款等以及供水、供电、有线电视、移动通信等公共服务方面的问题，组织有关部门专家现场进行答疑。工商分局、食品药品分局、区经贸委、卫生局、烟草专卖局、劳动局、旅游局分别就消费维权、打假保优、安全消费、如何识别烟酒及放心食品、支持全民就业、社保、劳动再就业等方面的问题回答了群众的提问，使群众关注的热点知识真正普及到一般消费者。并在“3.15”活动过后，正式通过新搭建的消费纠纷和解平台来维护广大消费者在民生消费市场中的利益，提升广大消费者的消费水平以及生活质量。

突出打假保优。假冒伪劣商品是破坏消费市场，打击消费者消费信心的罪魁祸首。但是随着科技的发展，这类商品从整体上越来越难以和它们的正品区分，使很多消费者的权益受到了侵犯，也使许多优秀企业蒙受了巨大的损失。对这种情况，消协应该义不容辞的承担起给消费者普及识假、辨假的知识，保护消费者和优秀企业利益的责任。所以在本次“3.15”活动中，我们请到了xx区工商局、xx区烟草专卖局、xx区食药监分局、以及银监会的相关同志现场向消费者讲授各类产品尤其是日常消费烟酒、日常药物、人民币的识假、辨假的知识，在预防消费者受假冒伪劣产品侵害的同时也使消费者成为监督打击假冒伪劣产品的重要助力。同时，通过有关专家对各类商品真假识别方法的演示，现身说法打击假冒伪劣及“傍品牌”行为。并现场展示了一批节能、环保、优质的高科技产品。

三、气氛热烈，效果明显。

在今年的“3.15”活动中，我们进行了大量特色工作来创建“xx3.15”品牌。一、一点领导、多点开花。此次“3.15”活动我们以二七航天双城为主会场，同时由各个分会与xx的16个街道办事处、职能部门协调设立了16个分会场。各个分会场都组织了特点鲜明的咨询活动。如：后湖分会在后湖中百仓储就组织了关于烟草识别专题咨询，四唯分会在三阳路邮局门口进行了电动车行业专题咨询等等。二、深入社区，走入群众。我区球场分会在同庆阁社区组织了“维权活动进社区”活动，虽然活动当天下着大雨，但仍有300多市民冒雨参加，很多群众都感慨，“3.15”维权真正成为了他们身边的消费卫士。三、走入课堂，宣讲知识。我们在此次活动中提出了“消费维权从娃娃抓起”的崭新口号，将消费维权知识带入课堂。我区四唯分会在长春街小学，岱山分会在湖北大学知行学院举行了关于消费维权知识的专题讲课，得到了在校学生、教师、家长的一致好评。四、加强宣传，打造品牌。此次活动，参加职能部门、企业、媒体和市民创历史新高。省消协副秘书长郭现义、市工商局副巡视员孙友谊和xx区人大副主任陈昌有、副区长张文胜、政协副主席曾庆泉、纪委副书记李功明、办公室副主任孙汉明等领导，以及二七街办事处书记赫敏、主任余松、xx分局局长吴怀福参加了活动。会场上悬挂宣传标语40幅，升空气球8个，现场发放各类宣传资料500份。省、市多家主流媒体对本次活动进行了现场采访报道，整个3.15期间的活动湖北经视直播和楚天都市报给予大力支持，社会反应良好。

“3.15”已悄然离去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然在肩。我们将以“3.15”为契机，紧紧围绕“消费与服务”主题，进一步做好各项工作，切实维护广大消费者的合法权益，为xx区的经济发展作出新贡献。

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国际消费者权益日纪念活动方案

今年3月15日，适逢新修订的《消费者权益保护法》(以下简称：新《消法》)实施两周年，也是市市场监管委成立后第一个3·15国际消费者权益日。按照《工商总局办公厅关于认真开展‘3·15国际消费者权益日’宣传活动的通知》安排，结合我市实际，现制定如下方案。

一、组织领导。

为加强对3·15纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展，市市场监管委、市消协成立3·15活动领导小组。

组长：市市场监管委主任xx。

副组长：市市场监管委各位副主任。

领导小组下设办公室，办公室设在市市场监管委消保处。

二、活动主要内容。

(一)搞好宣传教育，充分展示消费维权成果。

1.以新《消法》一周年为契机，广泛开展宣传活动。盘点新《消法》实施一周年工作成效，大力宣传消费维权工作成效、创新做法、先进人物事迹，公开曝光消费维权典型案例，深入宣传市场监管有关法律、法规、规章;与媒体开展合作，组织开展系列、专题报道，走进媒体栏目开展宣传活动，增强正面宣传效果，扩大社会影响，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，树立市场监管部门良好社会形象。(各相关处室按职责分工分别负责，新闻中心配合)。

2.以食品安全为重点，开展系列教育活动。

(1)对食品经营者开展食品安全法律法规教育培训，组织食品批发市场加大宣传力度，开展食品安全进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进家庭“六进”宣传教育活动。(食品流通处负责)。

(2)开展餐饮食品安全主题宣传日活动，开展餐饮食品安全进学校、进农村、进社区、进企业、进人员密集场所“五进”活动，开展“寻找笑脸就餐”宣传活动，加强放心餐馆工程建设的宣传力度。(餐饮处负责)。

(3)开展食品、药品、特种设备等应急知识以及医疗器械、保健食品知识科普宣传活动。(应急处、器械监管处、保健食品处按职责分工分别负责)。

(4)开展市级维权服务站和行业协会培训会，重点培训新《消法》、国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律、法规、规章，督促市场主体履行社会责任，建立完善消费环节经营者首问和赔偿先付等自律机制。(投诉举报中心负责)。

(5)开展网络交易政策法规宣传教育活动，向网络经营主体发放《网络交易法规文件汇编》。(网监处负责)。

(6)成立市消协消费教育学校，拟于3月10日召开颁牌仪式并开讲首次公益讲堂。(市消协秘书处负责)。

3.配合xx电视台举办3·15晚会。突出“携手共治畅享消费”年主题，传播消费知识，引导树立科学消费观念，共同优化消费环境。(市消协秘书处负责)。

(二)丰富活动载体，努力扩大社会公众影响。

4.完善消费维权联席会议制度。召开市场监管委消费维权联席会议，通报消费者投诉举报情况，加强消费维权系统内部横向沟通，进一步完善消费维权联席会议机制，共同解决不同领域的维权难题，增强维权合力。(消保处牵头负责，各相关处室按职责分工配合)。

5.召开消费维权座谈交流会。

(1)召开由企业代表、消费志愿者、行业协会负责人、律师、专家学者等参加的`消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点问题，听取各方意见建议，提升消费维权工作的针对性和实效性。(消保处牵头负责，投诉举报中心、市消协秘书处按职责分工配合)。

(2)开展流通环节食品安全管理示范店经验交流会，介绍经验做法，提高管理示范店建设效能。(食品流通处负责)。

(3)召开优秀消费维权服务站及先进个人表彰暨经验交流会，评选表彰度经营诚信、售后服务规范、争议和解成功率高的优秀维权服务站和先进个人，交流消费维权服务站经验做法。(投诉举报中心负责)。

6.推进餐饮服务“明厨亮灶”工程建设。采取开放式厨房、隔断式厨房、透明橱窗、安装监控摄像等方式，在餐饮聚集区、旅游景区、校园食堂等重点区域启动“明厨亮灶”试点工程建设，让消费者在就餐时直观看到厨房卫生状况和饭菜制作过程，保障消费者的知情权。(餐饮处负责)。

7.邀请人大代表、政协委员特约监督员走进投诉举报平台。重点听取代表、委员如何更好地受理消费者投诉举报、服务好消费者等方面意见建议，提升维权服务水平。(投诉举报中心负责)。

8.开展xx市诚信自律单位评选活动。拟于3月5日召开发布会，推广“空港20汽车诚信自律示范4s店”经验，在家装行业试点启动“诚信自律单位”评选活动，加强对商品和服务的社会监督。(市消协秘书处负责)。

9.发布文胸商品比较试验结果。拟于3月8日召开文胸商品比较试验结果发布会，为广大女性消费者提供客观公正的商品信息。(市消协秘书处负责)。

10.开展公用服务业和银行业不公平格式条款点评活动。拟于3月3日召开点评公用服务行业不公平格式条款启动工作发布会，公开点评水、电、气、交通等公用服务业不公平格式条款涉嫌侵害消费者合法权益行为。拟于3月12日召开点评银行业不公平格式条款启动工作发布会，针对银行业合同文本中涉嫌不公平格式条款，组织律师团广泛收集、深入研究，发挥京津冀三地消协合作机制作用，联合点评银行业合同文本中的不公平格式条款。(市消协秘书处负责)。

11.组建315志愿者团队。拟于3月15日召开市消协315志愿者团队成立大会，通过行业筛选、区县推荐、公开征集等渠道，吸纳热心社会公益事业、无偿自愿地为消费维权服务的消费者、行业专家、新闻媒体等人员成立315志愿者团队，整合更多的维权力量参与消费维权工作。(市消协秘书处负责)。

12.开展家电、家装专题投诉月活动。发布家电专题投诉月受理消费者投诉情况和发现的问题，与家电行业协会共同研究建立长效解决机制;启动家装专题投诉月活动，联合家居协会共同研究家装行业共性问题，提出合理的解决方案，促进行业发展。(市消协秘书处负责)。

(三)开展执法检查，切实营造安全消费环境。

13.开展5大类重点商品和服务专项治理。以消费者投诉集中的商品和服务为重点，对国家工商总局提出的家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具和有关服务等5大类重点商品服务进行集中治理，重点治理手机、计算机等19类商品和洗染、洗车服务行业，加大市场管理力度，依法查处消费侵权案件，维护更广大消费者合法权益。(各相关处室按职责分工分别负责)。

14.开展流通环节食品安全专项治理活动。突出对重点地区、重点品种的监管，加大对销售过期食品、“五无”食品、假冒伪劣食品违法行为的查处力度;加强食品质量管理，开展食品快速检测和食品抽样检验，及时筛查、发现、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。(食品流通处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责)。

15.开展儿童用品质量专项执法活动。摸底建档儿童用品生产企业，将企业质量信用信息采集至全国企业质量信用档案数据库;开展“质检利剑”儿童用品专项行动，依法严厉打击质量违法行为。(质监处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责)。

16.开展产品质量监督抽查活动。通报车用汽柴油、复混肥、卫生纸、纸巾纸、儿童纸尿裤、卫生巾等20第一批产品质量监督抽查结果，对消费者普遍关注的自行车、助力车、针织内衣、农药、危险化学品等消费品开展第二批产品质量监督抽查。(质监处负责)。

17.开展红盾护农活动。突出重点开展春季农资市场秩序专项治理，宣传农资监管成效、农资打假知识，严厉打击制售假劣农资等违法违规、坑农害农行为，维护农民群众合法权益。(市场(合同)处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责)。

18.开展垄断行业合同格式条款监管活动。重点对供水、供电、供气、供热等公共服务领域不公平格式条款进行专项治理，对重点行业经营者开展行政指导、日常检查和整治规范，依法查处合同违法行为;出台《电信服务合同示范文本》，规范垄断行业合同行为。(市场(合同)处负责)。

19.开展重点领域专项治理活动。

(1)开展保健食品专项治理，按照保健食品打“四非”工作要求，做好保健食品监管执法工作。(保健食品处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责)。

(2)开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查，加强抽查情况通报。(计量处负责)。

(3)开展治理食品违法行为和查抄制假黑窝点两次专项行动。(工商检查总队负责)。

三、工作要求。

(一)提高认识，加强组织领导。消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各单位要深刻领会开展市场和质量监管工作对于保护消费者合法权益、提振消费信心、促进经济社会发展工作重要性的认识，认真开展好3·15期间各项纪念活动。各区县(分)局、区县消协要成立3·15活动领导小组，结合各自区域特点，精心安排好3·15各项活动。各有关部门要根据活动方案落实工作责任，各司其职，各尽其责，遇重大疑难问题，对口请示报告，加强协作配合，确保3·15活动落到实处。

(二)加强值守，回应消费热点。3·15期间，各单位要畅通消费者诉求渠道，及时受理处理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题;要做好舆情监测处置工作，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险;3月14日、15日要加班值守，依法高效处理国家工商总局、国家质监总局、国家食药监总局分拨处理的消费者投诉举报，针对央视3·15晚会曝光问题及企业，主动作为，及时启动应急处理工作，回应社会关切。

(三)协同共治，调动各方力量。充分发挥市场监管部门生产、流通、消费监管统一和执法统一的优势，广泛发动市场监管系统内部、外部各方力量，组织消协理事单位及各类媒体、行业协会、市场主体、消费者等社会各界积极参与3·15活动，共同促进、合力优化我市消费环境。

(四)依法维权，完善长效机制。各单位要以3·15纪念活动为契机，严格依法行政，加大市场和质量日常管理工作力度，将调处消费争议与加强事中事后监管结合起来，建立完善消费维权长效机制，实现消费维权天天3·15，切实维护广大消费者合法权益。

3·15国际消费者权益日纪念活动方案

在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，为切实做好××年“3.15国际消费者权益日”纪念活动，充分发挥消费者组织的社会监督职能，提高消费者的自我保护能力和维权意识，推动消费者权益保护事业的健康发展，余杭区消保委围绕中消协确定的年主题和省市消保委的工作要求，结合本地实际，在全区深入开展系列宣传活动，特制定××年“3.15国际消费者权益日”纪念活动方案。

以党的××××精神为指针，以宣传贯彻修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》为中心，以开展年主题活动为重点，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责任意识，促进消费，推动余杭区消费者权益保护事业深入发展。

组长：××(××区消保委主任、工商××分局党委委员)。

成员：区消保委成员单位负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在区消保委秘书处，××任办公室主任。××、××任办公室副主任。

(一)召开年主题论坛会。邀请大型商场、超市、企业、公用企业、志愿者参加。论坛主旨是围绕消费者反映强烈的消费安全问题，加强对相关领域的社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，提振消费信心，增加消费需求，促进经济社会又好又快发展。区消保委将通过论坛来广泛宣传年主题的依据、意义、内容和目标，提高社会各界对消费与安全关系的认识，动员全社会的力量积极参与年主题活动。

(二)组织成立消费维权冠名工作室。在条件较成熟、消费维权工作较扎实的消保分会成立以工作人员命名的消费纠纷处理工作室，提高工作人员的责任感和使命感，学习“枫桥经验”，尽可能的把消费纠纷化解在基层，不断提高全区消费维权的整体水平。

(三)组织开展法律宣传“六进”活动。即送消费维权宣传进社区、进村区、进营区、进校区、进厂区、进商区。区消保委要会同各消保委成员单位、消费维权义工以宣传贯彻《消费者权益保护法》、《食品安全法》及消费维权法规常识为重点，以“一会两站”为基地，通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务进社区、进村区、进营区、进校区、进厂区、进商区的“六进”活动。以“六进”举措，加大新消费运动宣传力度，丰富活动内容，更新活动形式，进一步做好宣传和教育，引导消费者科学消费。

(四)海量发布消费维权讯息。“3.15”期间，区消保委将正式开通运行“××区消保委315”微信公众平台，运用这一平台发布消费警示，宣传新消法等法律法规，维护广大消费者合法权益。同时，区消保委还会通过制作一批公益性消费维权短信，以企信通短信平台、《××消费维权手机报》、“××区消保委315”新浪微博、腾讯微博等形式向全区人民发布中消协××年中消协年主题的讯息，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。在3月1日、3月5日、3月8日、3月12日、3月14日、3月15日，分六次向全区的手机用户(消费者)发布两百万条公益性消费维权短信。与此同时，还将借助“××区消保委315”新浪微博、腾讯微博、××区消保委qq群(××××××)等网络平台开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。

(五)开展消费维权典型案例图版巡回展。在全区范围内开展消费维权典型点评图版展示，邀请专家、律师、职能部门参与为群众释疑解惑，使广大消费者了解身边的消费案情，提升消费知识。

(六)开展“绿色消费，生态××”摄影比赛。开展以绿色消费、生态消费为主题的摄影比赛，突出反映余杭区在培育、强化消费者的生态消费观念和意识，引导消费者养成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，勾画出人和自然和谐发展的美好画面。

(七)开展“××区青少年消费文化考察活动”。为进一步了解青少年消费文化、消费需求，提高青少年消费者整体素质。在全区十所中学开展“青少年消费文化考察活动”，采取调查问卷和征文的形式，以学生为切入点，致力于提高学生消费素质，消费维权意识，从而营造消费新势力，弘扬消费正能量。对征文获奖学生进行表彰。

(八)开展一次比较试验。组织相关单位及消保分会在全区若干农贸市场水产经营者中对装水产品的塑料袋进行直观比较，主要比较项目为厚度及重量。届时公布比较试验结果。

(九)开展“十佳消费维权监督站(点)、”“十佳消费维权监督员”评选活动。为进一步完善××区消费维权监督网络建设，推动消费维权工作的发展，调动广大维权员的工作积极性，区消保委将在全区范围内开展评选“十佳消费维权监督站(点)”、“十佳消费维权监督员”活动。按照《××年度××区消费维权监督站(点)、员规范化建设达标验收细则》要求，通过各维权站、点自评，辖区分会推荐，然后由区消保委审核并组织考评组进行实地考评，从六十个推荐的名额中评选出“十佳消费维权监督站(点)”、“十佳消费维权监督员”。并于“3.15国际消费者权益日”活动现场颁奖表彰，以资鼓励。

(十)组织一次3.15纪念活动新闻发布会。为广泛深入的组织开展好“3.15”系列宣传活动，进一步维护消费者合法权益，工商余杭分局、余杭区消费者权益保护委员会召开一次3.15纪念活动新闻发布会，通报××年3.15纪念活动总体方案，向全社会公布××年十大消费维权典型案例、十大违法典型案件，公布××年流通领域商品检测分析报告。通过媒体的宣传，使更多的消费者了解3.15活动，了解自己身边发生的消费维权事，不断提高消费维权意识，形成健康、科学、理性的消费理念。使“3.15国际消费者权益日”纪念活动更加深入民心。

组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，区消保委对各委员会成员单位及基层消保委分会提出四个方面要求：

一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动;各消保分会要积极争取地方领导的`支持和参与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。

二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权知识，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。

四是“3.15”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料(包括照片)、工作小结书面材料用电子邮件的形式于3月16日前报送区消保委。联系人：××、××;电话:××××××、××××××电子邮箱：××××××××。

国际消费者权益日纪念活动方案

3月13日上午，杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会，邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委解读今年“3•15”期间杭州的消费维权活动安排，通报杭州市消费维权工作情况和20工作举措，并发布了一批典型案例。

记者从《20杭州市消费维权工作白皮书》看到，年市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询338022件，比去年同期增长了66.52%，共计为消费者挽回经济损失3269.57万元。全市各级消保委(消协)共受理各类投诉39799起，投诉解决率97.12%，为消费者挽回经济损失3465.94万元。问到为何举报投诉咨询量会出现这么大幅度的增长，杭州市市场监管局有关负责人告诉记者，一方面市场监管部门不断加强举报投诉指挥体系建设力度，加大人员投入，扩展接收渠道，不断提升接通率;另一方面，对投诉举报流程进行改进，特别是对食品药品投诉举报流程进行登记和受理区分，即采用只要接到就予以登记，核实后再进行受理判断的模式，降低群众反映问题的门槛，大幅度提高食品药品投诉举报信息的接收登记量。

2016年，全市市场监管系统以问题为导向，陆续开展了“一整治三严打”食品安全专项整治、网络订餐“净网行动”、红盾网剑专项整治等专项行动，及时查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费、商业贿赂等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为，开展消费环境综合整治，营造公平有序的市场环境和安全放心的'消费环境。全市各级市场监管部门通过专项整治、联合执法、专案突破等途径，共完成各类案件查处6777件、罚没款1.44亿元，共移送司法机关77件。全系统进一步加强流通领域商品质量抽检力度，对流通领域专业市场、商场、超市、专卖店、加油站等场所销售的成品油、儿童服装、儿童玩具、电动自行车、小家电、丝绸产品、宾馆用一次性牙刷等品种1201批次的商品进行了质量抽查检验，处理不合格商品近300批次，立案查处150多起。同时，全市扎实推进国家食品安全示范城市创建工作，不断提升群众对食品安全总体满意度和信心，完成食品生产小作坊整规，关停取缔715家，申报登记679家;新增阳光餐饮838家，累计创建2269家;新创建37家放心农贸市场，累计创建122家，免费开放150家农贸市场检测室，基本建成蔬菜、肉、水产品三大农批市场的追溯系统;完成生产和流通领域食品检测60684批次，发现并处置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推动《杭州市危害食品安全行为举报奖励办法》出台，试点推进食品安全责任险和金融征信体系建设。此外，杭州市市场监管局、杭州市消保委积极推动社会共治，借助社会的力量，共同维护良好的社会消费环境。如积极发挥汽车专家委员会以及房产专家委员会的作用、组织消费维权义工开展消费监督活动、公开征集“霸王条款”、创新建立金融消费教育社群、联合阿里巴巴推进网络消费教育等。

杭州市市场监管局副局长冯世联表示，年杭州市消费维权工作将重点从三个方面展开。一是围绕国家两中心职能，扎实推进互联网领域消费者权益保护工作。杭州于去年获批设立电子商务12315投诉维权(杭州)中心和网络商品质量监测(杭州)中心，今年将围绕国家“两中心”职能，加大网购消费维权力度，引导全市消费类网络交易平台全部设立消费维权服务站，全部纳入12315“五进”工作体系，全部建立消费纠纷自行处理绿色通道。还将加大互联网广告发布行为监管力度，将在杭16家网站、平台纳入重点监管清单，根据《互联网广告管理暂行办法》对涉及人民群众身体健康、生命安全、财产安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、房地产、教育培训、投资理财等内容的互联网广告开展重点整治。探索建立跨境消费维权机制，建立和完善先行赔付制度，为国内外消费者购买跨境商品提供便捷的投诉维权通道。二是围绕放心消费创建，重点推进消费市场综合治理。将加强老年健康消费市场治理，加大对中老年人保健食品、健康用品、休闲旅游等领域虚假宣传、消费欺诈的整治力度，对利用会议、健康讲座等打亲情牌方式误导、欺骗老年人进行非理性消费的违法行为进行严肃查处。联合有关部门开展全市范围内保健食品、药品、医疗、医疗器械等非法印刷品广告专项整治，有效遏制有关广告的违法发送行为和广告内容违法行为，切实维护中老年消费者的合法权益。将加强合同格式条款规范，加大对教育培训、房产中介、健身美容、银行保险、电信通讯等服务行业合同格式条款的整治力度，特别是对连锁经营的有统一格式合同的企业进行源头规范。将加强网络订餐问题整治，加大线上线下餐饮经营者核对排查力度，强化交易平台监管，对准入数据无法匹配的一律先行下架，严格落实入网餐饮服务单位实名登记和信息公示制度。三是围绕维权社会共治，助推国际消费中心城市建设。建立和完善杭州市消费维权义工队伍，吸收各领域专家、学者加入队伍，并根据专业特长进行分工，形成多元体系，特别是建立消费维权专家团，提升专家团在消费纠纷调处中的实际效力。完善消费领域诉讼调解对接机制，建立杭州市消费维权人民调解委员会，确立调解结果的法律效力，为消费者组织快速高效开展消费纠纷调处提供司法保障。同时积极加强与旅游、物价、公安等消费维权相关部门间的信息交流和协作配合，完善跨部门的消费者投诉举报转办、消费争议案件线索移转和协助调查机制，共同营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

今年“3•15”期间，杭州市市场监管局、杭州市消保委还将开展全方位的宣传纪念活动，组织跨境平台代表发出“履行平台责任，维护跨境消费者权益”倡议;启动网络订餐专项整治活动和“百名所长进商超百姓消费畅无忧”活动;举行“杭州市消费维权专家团”成立仪式和杭州市消费纠纷人民调解委员会揭牌仪式;同时还将邀请广大媒体代表、消费者充分参与后续系列活动，共同营造消费者参与的良好氛围。

3·15国际消费者权益日纪念活动方案

深入学习贯彻落实党的××届×中全会和中央经济工作会议精神，宣传××年“××××”年主题，使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

1、设置“3.15”消费维权活动一条街。沿××路两侧东至××路与××路交叉口，西至××路与××大道交叉口。由参会各职能部门和企、事业单位设置展台和咨询台、板面、宣传材料及宣传横幅，并有3人以上工作人员负责宣传、咨询、投诉受理工作。活动时间为3月15日上午8点开始至下午16时结束。活动中心及投诉现场设在解放路原市委、市政府门前。

2、“3.15”活动现场设置10部(12315)热线电话，人员由市工商局、市消协、市工商局经济检查支队、专业分局、驿城分局、高新分局人员组成，共40人。

3、3月15日晚上7点，在××广场举行“3.15消费与服务”文艺晚会，主办单位：××市工商局、驻马店市消费者协会;××市××××公司承办。

4、设3.15活动办公室、新闻中心。活动办公室由市工商局、市消协人员组成，协调“3.15”活动的有关事宜;新闻中心由省驻××记者站、××日报社、××电视台第一、二、三频道、××广播电台、××晚报社、××广播电视报社等媒体人员组成。

成立“3.15”宣传活动领导小组，下设活动办公室。办公室设在市消协。

与消费者生活消费密切相关的行政执法部门和生产、经营、服务单位均应参加。通过这次活动，展示行政执法部门为群众服务，为消费者维权的宗旨，共同为广大消费者营造一个放心的消费环境和应承担的社会责任，促进我市经济社会平稳较快发展。

315国际消费者权益日纪念活动策划方案

**市总工会大厦门前。

主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动。

倡议书。

公布“打假维权十大典型案件”公布“消费者投诉十大案例”介绍各行政执法部门2017年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况宣布3.15咨询活动开始等。

参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。

各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。

各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。

1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。

现场活动总指挥：

场地布置、划分联系人：;。

记者现场采访协调人：

2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。

3、3.15活动(包括3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。

4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000)。

1、制定3.15系列活动的实施方案。

2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等)参加的协调会，协商3.15活动有关事宜。

主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。

上述工作3月1日底前落实完毕。

3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。

4、收集、撰写工商系统及相关部门2017年打假维权十大典型案件。

5、收集、撰写市消协系统2017年受理消费者投诉十大典型案例。

6、整理部分食品安全典型案例在板报展上公布。

上述工作3月7日前落实完毕。

1、负责与电视台广告经营部联系，3月份免费连续1个月滚动播出宣传。

口号。

2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。

3、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好3.15活动月的宣传策划。

4、联系市广播电台现场直播3.15活动实况。

1、围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现场布置(桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、各单位位置、彩门放置、热气球等)及活动安排(包括各相关单位的咨询台、受理台、曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等);联系公安交警部门维护活动现场秩序。

2、动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语：(1)在允许悬挂的主街道悬挂若干条横幅，在文化大厦楼体上悬挂条幅(在活动现场前后挂出)，悬挂时间7天左右;(2)负责3月15日活动现场(文化大厦)主会标的悬挂和摘取;(3)明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。

3、组织协调各部门制作打假维权成果板报展示，并制作市、区工商局及消协系统打假维权展板(部分内容由市局合同消保科提供)，要求图文并茂、规格统一(展板规格：1.8米×1.2米)、摆放一致。

4、组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横幅。

5、动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，进行名优商品展示(严禁搞商品展销)、宣传本企业在食品安全方面的做法、支持赞助3.15活动。

6、指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人及审稿。

7、3.15活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。

上述工作均在3月9日前落实到位。

1、做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作(按规定时间完成)。

2、假冒伪劣商品现场展示(3月10日前落实)。

3、假冒伪劣商品销毁现场的组织安排(3月9日前完成)。

4、整理、汇总各行政执法部门2017年案件查处和销毁假冒伪劣商品情况说明。

1、撰写市政府领导和局领导在3.15咨询服务活动现场的讲话，消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。

2、邀请市、区两级政府、人大、政协等领导参加3.15纪念活动(3月10日前落实)。

3、联系媒体(电台、电视台、报社)记者，并负责现场活动时记者的接送。协助消协、商广科和新闻媒体做好3.15活动宣传策划工作(3月10日前落实)。

：宣传录音带(维、汉两种语言)的录制(3月5日前完成)，录音带由办公室提供，内容由消保科提供。

市工商局、市消协。

“315”国际消费者权益日纪念活动简报

3月13日，广西壮族自治区防城港市港口区消费维权工作领导小组、防城港市工商局港口区分局和防城港市港口区消费维权保护委员会联合在市行政中心区北京华联生活超市广场举行纪念20xx年“3.15”国际消费者权益日活动。

参加活动的成员单位有工商、公安、商务等39家，企业有25家。现场活动内容丰富多彩，吸引前来咨询消费维权常识的社会各界人士。在现场，工商部门还接受现场消费投诉。

在当天活动上，举行了假冒伪劣商品识别展示会，对近年以来工商等职能部门查获的假冒伪劣商品进行公开曝光。这次集中展示的假冒伪劣商品包括各类食品、饮料、酒、日用品、香烟、保健品、进口旧衣服等。开展这次假冒伪劣商品集中展示识别，既是防城港市打击制售假冒伪劣商品等违法行为的成果展示，也是全市各职能部门以实际行动依法保护经营者、消费者合法权益的一次重要举措，更是表明了坚决打击制售假冒伪劣商品等违法行为的决心。

13日上午,聊城市金鼎购物中心门前广场人头攒动,东昌府区20xx年“3·15”国际消费者权益日纪念活动在此举行,东昌府区市场监管局、区消协、食药监局、盐务局、出入境检验检疫局、金融系统等十余个部门接受市民现场咨询投诉。

“除了向市民普及有关消费的知识外，最重要的是要让市民学会辨别真假。接受投诉咨询。”东昌府区市场监管局工作人员介绍。

“这些酒都是假的吗?看着跟真的没啥区别?”“东阿阿胶药店和超市里都有卖的，到底在哪里买比较好，怎么辨别真假?”在此次活动的咨询台前，很多市民提问不断。“市民选购东阿阿胶产品时,可从外包装和价格上先有一个直观鉴别。如正品阿胶包装上“阿胶”二字有明显凹凸感,假阿胶则无凹凸感,并有错字、漏字等,防伪电话几乎都打不通或提示输入错误等。”食药监局的工作人员现场认真回答群众问题。

出入境检验检疫局也组织专业人员设立咨询台、放置宣传展板、发放《中国国门时报(3·15专刊)》和进口商品鉴别技巧知识手册、山东检验检疫系统20xx年十大执法案例、网购进口商品维权明白纸等方式，面向广大消费者开展消费者权益宣传咨询活动。

据了解，今年3·15活动的主题是“网络诚信消费无忧”。据有关资料显示，我国目前已经成为全球网民人数最多、电子商务渗透率最高的国家，电子商务零售市场规模全球排名第一，网络消费日益成为人民群众生产生活消费中的新形态、新模式。另一方面，网络购物相对于实体店购物，消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战，网络消费者合法权益保护亟待加强。

据统计,活动当天共发放各类宣传材料2万余份，受到市民一致好评。

3月13日上午，杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会，邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委解读今年“3•15”期间杭州的消费维权活动安排，通报杭州市20xx年消费维权工作情况和20xx年工作举措，并发布了一批典型案例。

记者从《20xx年杭州市消费维权工作白皮书》看到，20xx年市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询338022件，比去年同期增长了66.52%，共计为消费者挽回经济损失3269.57万元。全市各级消保委(消协)共受理各类投诉39799起，投诉解决率97.12%，为消费者挽回经济损失3465.94万元。问到为何举报投诉咨询量会出现这么大幅度的增长，杭州市市场监管局有关负责人告诉记者，一方面市场监管部门不断加强举报投诉指挥体系建设力度，加大人员投入，扩展接收渠道，不断提升接通率;另一方面，对投诉举报流程进行改进，特别是对食品药品投诉举报流程进行登记和受理区分，即采用只要接到就予以登记，核实后再进行受理判断的模式，降低群众反映问题的门槛，大幅度提高食品药品投诉举报信息的接收登记量。

20xx年，全市市场监管系统以问题为导向，陆续开展了“一整治三严打”食品安全专项整治、网络订餐“净网行动”、红盾网剑专项整治等专项行动，及时查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费、商业贿赂等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为，开展消费环境综合整治，营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。全市各级市场监管部门通过专项整治、联合执法、专案突破等途径，共完成各类案件查处6777件、罚没款1.44亿元，共移送司法机关77件。全系统进一步加强流通领域商品质量抽检力度，对流通领域专业市场、商场、超市、专卖店、加油站等场所销售的成品油、儿童服装、儿童玩具、电动自行车、小家电、丝绸产品、宾馆用一次性牙刷等品种1201批次的商品进行了质量抽查检验，处理不合格商品近300批次，立案查处150多起。同时，全市扎实推进国家食品安全示范城市创建工作，不断提升群众对食品安全总体满意度和信心，完成食品生产小作坊整规，关停取缔715家，申报登记679家;新增阳光餐饮838家，累计创建2269家;新创建37家放心农贸市场，累计创建122家，免费开放150家农贸市场检测室，基本建成蔬菜、肉、水产品三大农批市场的追溯系统;完成生产和流通领域食品检测60684批次，发现并处置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推动《杭州市危害食品安全行为举报奖励办法》出台，试点推进食品安全责任险和金融征信体系建设。此外，杭州市市场监管局、杭州市消保委积极推动社会共治，借助社会的力量，共同维护良好的社会消费环境。如积极发挥汽车专家委员会以及房产专家委员会的作用、组织消费维权义工开展消费监督活动、公开征集“霸王条款”、创新建立金融消费教育社群、联合阿里巴巴推进网络消费教育等。

杭州市市场监管局副局长冯世联表示，20xx年杭州市消费维权工作将重点从三个方面展开。一是围绕国家两中心职能，扎实推进互联网领域消费者权益保护工作。杭州于去年获批设立电子商务12315投诉维权(杭州)中心和网络商品质量监测(杭州)中心，今年将围绕国家“两中心”职能，加大网购消费维权力度，引导全市消费类网络交易平台全部设立消费维权服务站，全部纳入12315“五进”工作体系，全部建立消费纠纷自行处理绿色通道。还将加大互联网广告发布行为监管力度，将在杭16家网站、平台纳入重点监管清单，根据《互联网广告管理暂行办法》对涉及人民群众身体健康、生命安全、财产安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、房地产、教育培训、投资理财等内容的互联网广告开展重点整治。探索建立跨境消费维权机制，建立和完善先行赔付制度，为国内外消费者购买跨境商品提供便捷的投诉维权通道。二是围绕放心消费创建，重点推进消费市场综合治理。将加强老年健康消费市场治理，加大对中老年人保健食品、健康用品、休闲旅游等领域虚假宣传、消费欺诈的整治力度，对利用会议、健康讲座等打亲情牌方式误导、欺骗老年人进行非理性消费的违法行为进行严肃查处。联合有关部门开展全市范围内保健食品、药品、医疗、医疗器械等非法印刷品广告专项整治，有效遏制有关广告的违法发送行为和广告内容违法行为，切实维护中老年消费者的合法权益。将加强。

合同。

格式条款规范，加大对教育培训、房产中介、健身美容、银行保险、电信通讯等服务行业合同格式条款的整治力度，特别是对连锁经营的有统一格式合同的企业进行源头规范。将加强网络订餐问题整治，加大线上线下餐饮经营者核对排查力度，强化交易平台监管，对准入数据无法匹配的一律先行下架，严格落实入网餐饮服务单位实名登记和信息公示制度。三是围绕维权社会共治，助推国际消费中心城市建设。建立和完善杭州市消费维权义工队伍，吸收各领域专家、学者加入队伍，并根据专业特长进行分工，形成多元体系，特别是建立消费维权专家团，提升专家团在消费纠纷调处中的实际效力。完善消费领域诉讼调解对接机制，建立杭州市消费维权人民调解委员会，确立调解结果的法律效力，为消费者组织快速高效开展消费纠纷调处提供司法保障。同时积极加强与旅游、物价、公安等消费维权相关部门间的信息交流和协作配合，完善跨部门的消费者投诉举报转办、消费争议案件线索移转和协助调查机制，共同营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

今年“3•15”期间，杭州市市场监管局、杭州市消保委还将开展全方位的宣传纪念活动，组织跨境平台代表发出“履行平台责任，维护跨境消费者权益”倡议;启动网络订餐专项整治活动和“百名所长进商超百姓消费畅无忧”活动;举行“杭州市消费维权专家团”成立仪式和杭州市消费纠纷人民调解委员会揭牌仪式;同时还将邀请广大媒体代表、消费者充分参与后续系列活动，共同营造消费者参与的良好氛围。

3·15国际消费者权益日纪念活动方案

深入学习贯彻落实党的××届×中全会和中央经济工作会议精神，宣传××年年主题，使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

1、设置“3.15”消费维权活动一条街。沿路两侧东至路与路交叉口，西至路与××大道交叉口。由参会各职能部门和企、事业单位设置展台和咨询台、板面、宣传材料及宣传横幅，并有3人以上工作人员负责宣传、咨询、投诉受理工作。活动时间为3月15日上午8点开始至下午16时结束。活动中心及投诉现场设在解放路原市委、市政府门前。

2、“3.15”活动现场设置10部(12315)热线电话，人员由市工商局、市消协、市工商局经济检查支队、专业分局、驿城分局、高新分局人员组成，共40人。

3、3月15日晚上7点，在广场举行“3.15消费与服务”文艺晚会，主办单位：××市工商局、驻马店市消费者协会;××市×公司承办。

4、设3.15活动办公室、新闻中心。活动办公室由市工商局、市消协人员组成，协调“3.15”活动的有关事宜;新闻中心由省驻记者站、××日报社、电视台第一、二、三频道、广播电台、××晚报社、广播电视报社等媒体人员组成。

成立“3.15”宣传活动领导小组，下设活动办公室。办公室设在市消协。

与消费者生活消费密切相关的行政执法部门和生产、经营、服务单位均应参加。通过这次活动，展示行政执法部门为群众服务，为消费者维权的宗旨，共同为广大消费者营造一个放心的消费环境和应承担的社会责任，促进我市经济社会平稳较快发展。

国际消费者权益日纪念活动方案

为了贯彻落实xxxx[xx]1号文件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市xx区xx年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的xx年“3.15”系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料xx0多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：

一、领导重视，周密部署。

xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了xx年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。

二、主题鲜明，特点突出。

突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识;向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进xx消费经济的增长。

突出和谐消费。消费增长的最终落脚点是在广大消费者身上，那么构建和谐的消费环境是促使广大消费者积极消费的外部助力。为确保和谐消费的精神落到实处，根据中消协以及市消协“构建消费和解平台”的工作精神，我们在“3.15”活动前构想了“消费纠纷和解平台”，并在年前进行了大量的准备工作：一、认真准备，确保规范。在准备“消费纠纷和解平台”的工作中，我区消协结合中消协以及省、市消协关于“构建消费和解平台”的相关标准，组织了辖区各职能部门联合制定了基本标准，为“消费纠纷和解平台”的运行打下了良好的基础。二、对接企业，提供信息。我区消协向协作单位提供了大量的信息服务，对企业商品和服务中存在的倾向性问题进行了分析研究，并请有关专家进行调研论证，提出了有针对性的意见和建议供企业参考。三、服务消费，加强交流。组织开展了多场商品服务宣传咨询活动，并组织消费者座谈交流及消费体验活动等。由于前期准备工作规范合理，在此次“3.15”活动中推出五芳斋食品有限公司等10家xx区“消费纠纷和解单位”后，得到了上级领导部门、广大群众以及企业的一致好评。将消费纠纷和解平台搭建起来后，我们将逐步吸纳更多的企业加入这个平台，逐渐完善并扩大消费平台保障性和影响力。降低消费者消费维权的成本，给企业创造自我监督、自我完善、自我改进的机会，进一步创建和谐的消费环境。

突出关注民生。杨松书记在今年武汉发展规划中提出了“gnh”(国民幸福指数)这个新概念，使民生也成为了政府工作的一个重要衡量标准。而关注民生消费市场是关注民生的重要表现。在这个领导瞩目、群众注目的重点区域，我们也针对性的在此次“3.15”活动中专门设立了现场民生消费咨询台，请到了各个与民生消费息息相关的职能部门现场给消费者普及相关消费知识，现场发放消费知识宣传资料，引导消费者合理消费、营造和谐消费环境，就老百姓关心的医疗、住房、社保、再就业、小额贷款等以及供水、供电、有线电视、移动通信等公共服务方面的问题，组织有关部门专家现场进行答疑。工商分局、食品药品分局、区经贸委、卫生局、烟草专卖局、劳动局、旅游局分别就消费维权、打假保优、安全消费、如何识别烟酒及放心食品、支持全民就业、社保、劳动再就业等方面的问题回答了群众的提问，使群众关注的热点知识真正普及到一般消费者。并在“3.15”活动过后，正式通过新搭建的消费纠纷和解平台来维护广大消费者在民生消费市场中的利益，提升广大消费者的消费水平以及生活质量。

突出打假保优。假冒伪劣商品是破坏消费市场，打击消费者消费信心的罪魁祸首。但是随着科技的发展，这类商品从整体上越来越难以和它们的正品区分，使很多消费者的权益受到了侵犯，也使许多优秀企业蒙受了巨大的损失。对这种情况，消协应该义不容辞的承担起给消费者普及识假、辨假的知识，保护消费者和优秀企业利益的责任。所以在本次“3.15”活动中，我们请到了xx区工商局、xx区烟草专卖局、xx区食药监分局、以及银监会的相关同志现场向消费者讲授各类产品尤其是日常消费烟酒、日常药物、人民币的识假、辨假的知识，在预防消费者受假冒伪劣产品侵害的同时也使消费者成为监督打击假冒伪劣产品的重要助力。同时，通过有关专家对各类商品真假识别方法的演示，现身说法打击假冒伪劣及“傍品牌”行为。并现场展示了一批节能、环保、优质的高科技产品。

三、气氛热烈，效果明显。

在今年的“3.15”活动中，我们进行了大量特色工作来创建“xx3.15”品牌。一、一点领导、多点开花。此次“3.15”活动我们以二七航天双城为主会场，同时由各个分会与xx的16个街道办事处、职能部门协调设立了16个分会场。各个分会场都组织了特点鲜明的咨询活动。如：后湖分会在后湖中百仓储就组织了关于烟草识别专题咨询，四唯分会在三阳路邮局门口进行了电动车行业专题咨询等等。二、深入社区，走入群众。我区球场分会在同庆阁社区组织了“维权活动进社区”活动，虽然活动当天下着大雨，但仍有300多市民冒雨参加，很多群众都感慨，“3.15”维权真正成为了他们身边的消费卫士。三、走入课堂，宣讲知识。我们在此次活动中提出了“消费维权从娃娃抓起”的崭新口号，将消费维权知识带入课堂。我区四唯分会在长春街小学，岱山分会在湖北大学知行学院举行了关于消费维权知识的专题讲课，得到了在校学生、教师、家长的一致好评。四、加强宣传，打造品牌。此次活动，参加职能部门、企业、媒体和市民创历史新高。省消协副秘书长郭现义、市工商局副巡视员孙友谊和xx区人大副主任陈昌有、副区长张文胜、政协副主席曾庆泉、纪委副书记李功明、办公室副主任孙汉明等领导，以及二七街办事处书记赫敏、主任余松、xx分局局长吴怀福参加了活动。会场上悬挂宣传标语40幅，升空气球8个，现场发放各类宣传资料500份。省、市多家主流媒体对本次活动进行了现场采访报道，整个3.15期间的活动湖北经视直播和楚天都市报给予大力支持，社会反应良好。

“3.15”已悄然离去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然在肩。我们将以“3.15”为契机，紧紧围绕“消费与服务”主题，进一步做好各项工作，切实维护广大消费者的合法权益，为xx区的经济发展作出新贡献。