工作计划书是为了规划和安排工作任务而编写的一种书面材料。在下面的范文中,我们可以看到不同行业和领域的工作计划书,它们有着各自的特点和重点。
物业管理工作计划
自从我部在20xx年提出“首问负责制”的工作方针以来,20xx年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题,都可以不推诿地把工作做好,负责到底。无论是否属于这个岗位,都需要跟进落实,才能保证公司各项工作的惯性,使工作处于良性状态,大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计,今年前台接到电话26000多个,接到维修10300多个,其中接待业主日常维修7000多个,公共维修3300多个;日均电话70多,日均接待30多,日均回访20多。
在实行“首问负责制”政策的同时,我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后,进行笔试和日常考核,每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底,大大提高了前台服务,赢得了广大业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善,人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状,而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中,我们严格控制和加强检查,发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度,我们善意劝说并及时制止,并与公司法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现,我们立即发出整改通知,责令其立即整改。
以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员,楼管兼职收费,周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位,充电放在第二位。这样楼管就没有压力了,收多收少,甚至收一样的东西都是一样的,严重影响了收费率。因此,从今年第二季度开始,我们开始改革,取消楼宇管理人员,设置专职收费员,工资与收费标准直接挂钩,建立激励机制,不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革,招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%;第二期从60%提高到70%;第三阶段从30%增加到40%。
物业管理行业是一个法律制度不完善的行业,涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而,物业管理的理论还不成熟,实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成,要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习,学习行业的法律、法规和趋势,这对我们做好工作是非常有利的。
客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门,员工的素质代表着企业的形象,所以我们一直在做好员工培训工作,提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:
(1)做好礼仪培训,规范行为举止。
好的形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访。我们热情周到,面带微笑,心地善良,让业主即使带着情绪来,我们周到的服务也会减少情绪,让我们解决业主的问题。在这方面,陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训,这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话,她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”,天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务,无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼,这样既提升了客服部门的形象,也在一定程度上提升了整个物业公司的形象,凸显了物业公司的服务性质。
(二)做好专业知识培训,提高专业技能。
除了礼仪培训,专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规,学习相关法律知识,从法律上解决实践中遇到的.问题。我们还邀请了工程硕士给我们讲解关于工程维护的知识。如果业主报修的话,我们应该可以分辨出维修地点,基本处理方法,师傅应该带什么工具,工程质量各个部分的保修期。这些问题搞清楚了,才能向业主宣传。让业主清楚的知道,物业管理不是永远有保障的,交了物业费之后的一切,我们公司都不负责。我们就拿几个经典案例一起讨论分析学习,物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。
物业管理需要体现人性化管理,开展各种有趣的社区文化活动,这是物业公司与业主之间的桥梁。前几年,物业公司还组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、花园活动、短途旅游和各种象棋比赛。已被全体业主认可,但结合物业实际运营情况,0.3元/平米的标准物业费连日常管理费用都保障不了,更何况组织这些活动要花很多钱。在这种情况下,我们应该克服困难,拓宽思路,多思考方式,合理利用园区资源开展有偿活动。
根据实际情况,我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司提出提供一个完整的项目,公园的主人参与其中是为了好玩。经销商不仅分发礼物,而且物业公司还收取一定的费用来弥补物业费用的不足。
通过反复的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时加强了物业公司与业主的沟通交流,为公司增加了一笔收入。据统计,自3月20xx日以来,园区以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。
今年客服部一直在配合工程部对二期没有水表的住户进行调查。据统计,大约有50户家庭自入住以来没有安装水表,也从未缴纳过水费。我们必须赶紧安装手表,并尽最大努力收回成本。而且在安装的过程中,我们发现了新的问题。许多卡式水表需要新电池。面对这种情况,我们部门派出专人负责这九栋楼的筛查和水费收取。在工程部的配合下,到目前为止,我们已经安装了36个水表,并收回了成本。
今年7月,全市自来水价格统一调整,园区20xx户以上。我们必须在6月底前逐户结清水费,以利于7月份水费平稳过度上涨。鉴于这种情况。时间紧,任务重。我们及时调整频率,把员工分成不同的区域,让客服部门的所有员工都停下来,加班收水费。通过大家的共同努力,我们尽了最大努力在不到一个月的时间内完成了这项任务。7月份的水价从2.0元/吨提高到2。每吨8元。与此同时,我们基本上已经走过了从未收过水费的家庭。约有50户被发现失踪,总回收成本约为2,454英镑。7元。关于这个问题,我部要求以后水费按月收取,而不是以前规定每季度收取一次,这样可以减少工作失误,详细了解每家每户。
按照计划,满意度调查从20xx年11月开始。我们要求收费员收费,并重新注册了车主的联系电话。我们会在车主资料中重新输入车主的最新联系方式。据统计,已发放1610份,至今已归还1600份,回收率62%。
20xx将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善,xx物业公司将朝着更高更强的目标迈进,客户服务部全体员工将继续保持高昂的工作热情,以更加饱满的精神迎接新的一年,共同努力为xxx物业公司谱写新的辉煌篇章!
物业管理工作计划
认真贯彻落实《市物业管理条例》以下简称《条例》切实抓好物业管理工作的规范化建设,促进物业管理健康有序发展,为我区经济发展作出积极贡献。
使物业管理水平得到提高,通过深入开展物业管理活动。行业功能逐步健全,管理机制效果明显,物业管理规范有序,诚信服务品质优良,人居环境舒适和谐。
(一)大力宣传物业管理政策法规。以《条例》宣传为突破口。宣传物业管理政策法规。条例》宣传活动要贯穿全年,通过实施“物业管理政策法规进小区”计划、举办《条例》知识竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣传活动,扩大覆盖面,增强感染力,使物业管理的政策法规进入行业内部,进入百姓家庭。
(二)着力优化物业管理市场环境:
一是培育健康的物业管理市场。为物业管理提供良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理,严格市场准入,坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督,实现以质论价、质价相符;二是抓好企业自律和诚信服务,建立激励机制,广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道,改善素质结构,提高服务技能,塑造良好形象;三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设,加强社区文化建设,提升居民的精神境界;四是加强社区民主建设,切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要积极指导物业小区业主委员会的组建及运行工作,加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制,镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷,做到快速有效,无越级上访,重访率不超过xx%。
(三)切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。
区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点,认真履行职责,确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业管理办公室,负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系,协助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能,真正成为协调社区建设与物业管理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督,及时妥善处置物业管理工作呈现的问题和矛盾。
(四)全面落实物业管理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业管理工作纳入社区建设工作目标。掌握本辖区物业管理工作开展情况,采取社区介入、专业化企业进驻、后勤式和业主自治等多种管理形式,保证年年底我区住宅小区(楼)物业管理覆盖率在80%以上,20xx年年底前全区所有住宅小区(楼)实施物业管理。对暂时不具备实行专业化物业管理的住宅小区(楼)必需有专职人员进行保洁、秩序维护和公共设施维修,无主管单位的由所属镇办负责组织落实,发生的费用由业主承担。各镇办对居住分散的住宅楼,要尽快摸底调查,制订划片整合管理方案,稳步实施物业管理工作。
(五)制定完善物业管理考评体系。建立区、镇办两级物业管理检查考核机制。将物业管理纳入政府考评体系,与单位、部门的政绩考核挂钩。区政府对物业管理目标责任落实情况每半年检查一次,每年全面考核一次,对辖区物业管理乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良影响、酿成重大事故的要追究主要领导的责任。
物业管理工作计划
自20xx年12月份组织架构调整以来,××小区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划:
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,××小区20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:。
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年××小区实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
物业管理工作计划
一年之计在于春,对于小区现状存在的问题及解决方法,根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨,将xx年主要重点工作方面作个计划,接受业主监督与意见反馈。
1:配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事,小区申请接入燃气自20xx年以来,一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下,燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里,我管理处将依据伯爵山庄业主委员会xx字第001001号工作联系函指示,对管道燃气安装一事依法依规协助处理。
2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱,不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理处将加强联系沟通,及时尽早解决问题。
3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复,在xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。
4:小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合,2-1门口围墙问题,争取在年后尽早处理完善,解决围墙问题带来的安全隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定,对于现存违建情况继续与城管对接投诉,争取得到解决。
5:小区绿化。在秋未冬初,在小区草坪缺损处补种了"二月花"草种,目前覆盖范围还少,待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。
6:小区保洁。在xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面,加强培训检查保洁落实情况。
7:轶序维护。对轶序员加强培训,对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用pvc软片包围保护,目前看来取得一定效果。10幢2楼,13幢2楼伸缩缝处渗漏问题,争取在新的一年里落实解决。
9:地下网管。与市政科等部门联系,争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查,发现堵塞及时清理。对于商户,特别是餐饮业者要求排污做隔油池,防止小区排水管堵塞。
……。
希望广大业主监督与参与,对管理处提供建议意见,让广大业主感受到物业服务之美好。
物业管理工作计划
3.内容:
管理的基础知识,一小时,z;
公司人事制度,二小时,z;
岗位说明书解释,一小时,z;
公司考核管理制度,一小时,z;
分组讨论会,一小时,全体人员。
二、操作人员培训。
2.课时:2---4小时;
3.内容:
员工守则,一小时,z;
岗位说明书解释,一小时,z;
公司考核管理制度,一小时,z;
专业知识简捷,一小时,z;。
分组讨论会,一小时,全体人员。
三、公司培训动员大会。
1.时间:0×/17;
2.地点:另定;
3.人员:全体员工;
4.大会议程:
主持人:z;
议程:
宣布大会开始;z;
宣布培训计划;z;
培训动员讲话;z;
代表讲话;
公司领导讲话;z。
《员工培训计划》。
一个公司的经营成败,人的问题是关键,如何提高员工的素质,是公司内部建设的重点,也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野,企业公司的品牌,全面提升公司的管理水平,必须学习借鉴外部的先进经验,结合本公司实际情况,将好的做法,好的理念引进我公司,本着因人而异,因地制宜的原则,从公司的建设和员工的实际需求出发,提出相应的培训计划下。
一、培训方式:
1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课,分工种讨论。
2、请外来企业人员讲课。(时间另定)。
3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理,管理员平时口头不定期考核。
4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。
5、今后每年要按工种每人需轮训一次。
6、管理人员专业人员除内部培训外,同时选送去专门单位授课,並取得上岗证、电梯操作证等必须证明。
二、培训要求:
培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看,各类人员均缺乏必要的足够的专业知识,服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深,在素质观念等方面转化相对较慢,同时也缺乏各级管理人员,因此培训、培养人才的工作刻不容缓。
通过培训提高员工的专业技能,团队合作技能,强化员工的奉献精神,促进物业管理的发展,总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。
培训按工种要有一个基本,需达到的要求。
1、管理员:熟知岗位责任制,提高管理能力,处理问题能力,协调能力及工作责任心。
2、保安员:熟知岗位责任制,落实防盗,防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。
3、保洁员:熟知岗位责任制,按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。
三、培训时间安排:
3月19日下午3:00时-4、30,(地点另定)(星期三)。
出席对象:全体员工。
内容:1、动员职工培训计划,重要意义等;(z经理)。
2、宣讲《员工手册》(z)。
4、本公司物业管理的要求,标准、应知应会;(z)。
5、3月21日,下午3、00时(地点另定)(星期五)分工种讨论,提高认识。
3月26日:管理员书面考核;(z)。
其它人员由经理随机口头考核;(时间不限)。
专业人员讲课时间另定。
四、注意事项:
a)培训必须一人不漏。
b)职工自学原则上利用业余时间,如需占用工作时间,须经经理同意,报公司总经理审批。
c)外出培训必须有相应结业证书,方可报销费用,d)员工培训结束,并取得相应证书,应报办公室备案。办公室做好存挡工作。
z物业有限公司。
20xx年3月。
培训提纲。
一、管理的基础知识。
1.管理的定义(什么叫科学管理);
2.管理的基本循环:pdca;
管理的注意事项:明确目标;明确规划。
明确计划;监督执行调整。
4.管理者应具备素质:
a)敬业精神b)专业知识c)管理能力。
d)奉献精神e)创新精神f)品质良好。
二、基层管理。
1.基层的定义?_____直线、职能中无职能的部分。
2.基层管理?_______围绕生产/服务而形成一套的现场作业管理。
3.基层管理的主要任务_____现场作业管理。
4.基层管理的要素:
1.人员。
2.成本。
3.任务。
4.组织等管理。
5.工作目标。
6.客户服务。
7.信息与反馈。
5.基层管理原则。
1.明确职责。
2.权利委让。
3.全员管理。
4.工作服从。
5.对人的管理。
6.标准化作业的方法。
a)语言行为规范b)安全工作知识化c)环境标准化。
d)服装标识标准化e)工作秩序标准化。
7.如何当好领班(作业长)。
a)通过公正、准确的判断和积极的行为,树立充分的权威,使部下保持对自己的信赖;
b)通过对日常工作的管理,提高服务质量,降低成本;
c)除了对工作规律的掌握外,还要实行"以人为本"的管理,维持岗位纪律,树立工作积极性,懂得做人工作的艺术。
d)充分发挥"权利委让"的作用,独立处理解决问题的能力。
e)不断提高管理方法、协调能力,加强与客户的沟通,建立良好的客户关系。
f)注意信息的搜集与反馈。
g)充分了解职工,发挥他们的积极性。
物业管理工作计划
按照小区办的总体工作部署,在办领导的正确领导下,信息服务部成立以来,求真务实,开拓创新,扎实工作,圆满地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下:
(一)全力以赴,通力协助,确保服务大厅按时启动
为进一步规范物业管理市场,提高物业管理和信息服务水平,按照市政府及局领导的指示精神,从年初开始,小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司,通力协作,一边积极参与软件研发工作,一边建设服务大厅,克服了重重困难,历经8个月的努力工作,确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日,举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端,在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行,为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台,也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。
(二)系统采集,不断完善,充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容
为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息,使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规,是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此,我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据(主要包括:物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息)。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计,且先后三次组织相关人员对数据进行校对,保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时,将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件,上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上,供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放,真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。
(三)打造平台,制作专题,真实展示企业风采
为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来,我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业,制作了专题宣传片,主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放,供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来,受到广大业主的热烈欢迎,特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。
(四)完善制度,明确责任,保障物业行业信息管理系统良性运行
沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试,在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用,直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素,及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意,我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》,并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度,明确责任,实施目标明确,分工具体,既分工又合作的工作方式,确保了信息系统的良性运行。
(五)开展培训,强化学习,提高市、区两级工作人员操作水平
随着物业内部管理信息系统的投入使用,对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高,为此,我部组织全市17个区(开发区)、县(市)物业行政主管部门工作人员,进行了集中培训。同时,考虑到市内7区物业管理企业较多,管理项目较大的实际情况,又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。
(六)深入宣传,科学规划,努力普及知识
为让广大业主充分了解物业管理的相关知识,充分地行使业主权利;使物业管理企业认真执行法律制度,切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口,接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询;二是利用大屏幕关注率高的特点,按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片,达到图文并貌;三是设立书报栏,把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。
(一)发挥媒体作用,展现服务大厅功能
一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合,公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。
二是与相关媒体开展评优活动,入选的物业管理企业要将经营业绩等情况,拿到服务大厅进行展示,借此机会,让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地,同时,在服务大厅举行颁奖仪式,邀请社会各界参加。
(二)加快系统建设,提高信息化程度
一是完成物业信息系统的二期研发。目前,我们已建立了以市小区办为主体,以区小区办为分支的内部管理系统。明年,要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业,实现市、区、企业的三级管理体系,提高办事效率,促进行业的快速发展。
二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注,即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。
(三)扩展业务氛围,提升大厅服务功能
一是实现物业管理现场开标。目前,大屏幕能够对招投标现场进行转播,明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。
二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上,在市场服务大厅开设企业宣传栏,鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放,供广大业主拿阅。
(四)举办联谊活动,扩大服务大厅影响
以座谈会的形式,定期组织全市物业管理企业代表,业主代表进行交流(可利用局内的会议室),使业主和物业管理企业能够面对面,形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求,另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时,在活动结束后,请相关人员到大厅进行参观,由专人讲解大厅的功能,逐步扩大影响力,搞活市场,推动行业发展。
(五)加强窗口管理,树立一流服务意识
一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决,当场解决不了复杂问题,在受理后转物业部进行处理。
二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理,作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。
三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件,当天转给维修资金部,缩短工作时间、提高工作效率,更好的为广大业主服务。
(六)强化信息管理,确保数据及时更新
保证信息管理系统日常数据(包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等)的及时更新,统计、归集,同时,努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息,每季度出具行业分析报告,为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。
物业管理工作计划
第一季度(1—3月份)为团队形成阶段:
2、办公室档案制度及行文格式;
5、对各类设备进行归档挂牌管理,建立设备台帐;
7、跟进物业配套设施交付具体时间;
8、田禾大芳园人员介入;
9、推行8s的管理;
10、场地租赁;
11、财务资金使用计划月报;
12、盘点管理用物资装备;
2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作,提交遗漏工程整改报告。
4、营造、布置春节销售现场节日氛围;
5、清洗销售中心窗帘、维护销售中心设施、设备的正常运行;
6、清洁各样板房卫生死角,检查各样板房维修落实情况;
7、保证节日期间各设施、设备的安全和保持正常运行。
8、场地租赁业务;
9、安排好节日期间各职能人员值班情况;
10、完成领导交办的其它工作。
4、推行8s的管理;
6、完善物业仓库管理制度,仓库管理逐步按8s推行;
7、继续通知已发放收楼通知书的业主收楼;
9、保证物业各项工作和各职能部门工作顺利进行;
10、完成领导交办的其它工作。
3、田禾大芳园人员介入(考虑是前期介入,拟派遣部分保安进驻);
5、按推行8s管理模式,自查仓库管理和现场管理存在的问题并落实改进;
6、完善接管验收工作流程,并提交3月份需交付单元存在问题的报告和跟进改进结果;
7、开展场地租赁业务;
8、对未交付的设施、设备进行跟进和提出合理的建议或意见;
10、做好3月28日业主收楼工作;
11、oa管理系统的启动。
12、完成领导交办的其它工作;
物业管理工作计划
今年是xxx物业公司运行的第一年,实行二块牌子(管理中心)一套人马,在保留原xxx中心的功能基础上,通过xxx物业的运作,最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7人,按照厂里的培训安排参加培训。
按照厂里的物业管理委托要求,对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于x万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。
今年完成物业管理费x万元,代租、代办费x万元(x20%),一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为x万元,其它收入x万元。
今年其费用支出控制在x万元之内(不包括x元以上的修理费用),其中人员工资包括三金总额为:x万元(按现48人计算)。
2.自担水电费:x万元。
3.税金:x万元。
4.其它x万元。
计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利。
1.保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查,发现隐患及时整改,做到限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。
物业管理工作计划
在新的一年里,协会将在上级主管部门和协会理事会的领导下,继续坚持"以为会员服务为中心、以为推动行业健康发展为中心",恪守"维护行业诚信、构建和谐服务"的宗旨,进一步创新工作思路、创新工作方法,求真务实,把协会工作提高到一个新的水平。现根据20xx年各项调研工作收集的资料以及行业发展现状,制定20xx年的工作计划如下:
为进一步加强行业培训工作,切实抓好我市物业管理行业从业人员岗位技能与素质,树立诚信、专业、优质的行业形像,协会将强化培训中心的职能作用,建立系统化和综合性的培训机制,搭建合理化的教学服务平台,采用"教学与实操"相结合的模式,加大从业人员培训力度:一是注重物业管理政策法规、道德礼仪等素质教育培训;二是定期举办物业管理专业技能培训班,根据不同岗位的技能要求,细化培训内容;三是根据国家人事部、建设部颁发的《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》的相关要求,开展物业管理师的考前辅导培训工作;四是根据工作实际,通过外聘专家、合作培训、送教上门等多种方式,开展"物业管理部门经理培训"、"物业管理员岗位培训"、"物业管理案例探讨"等主题培训,进一步扩展培训内容,深化培训层次,为行业、企业、从业人员提供更好的培训服务。
3月初,将联合劳动部门及"八桂物业管理行业联盟"成员城市协会举办"第三届南宁市物业管理行业人才专场招聘会",为会员单位和求职者提供规范、有效的交流平台,帮助政府解决"4050"人员的就业及再就业问题。
根据主管部门委托,认真完成交办事项。一方面,继续协助主管部门草拟、修改相关法律法规;另一方面,根据自治区建设厅和南宁市房产管理局的工作部署和委托,继续协助组织开展"20xx年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)评选活动和20xx年度"全区城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)"评选活动,树立物业服务企业的品牌意识和规模经营意识,提高物业服务企业的管理水平和知名度。
(一)充分发挥《南宁物业管理》期刊和"南宁市物业管理行业协会网"及"南宁市物业管理沙龙"qq群的行业宣传作用,关注行业政策和舆论导向,关注影响行业发展的重大事件,加大行业宣传、报道的力度与深度。
(二)深化与媒体宣传,特别是电视台、电台的合作。有计划、有目的地举办专栏或专题节目,客观报道行业发展对改善人们居住生活环境乃至经济、社会发展所起的积极作用,引导人们正确看待物业管理发展中存在的问题,努力为规范、有序发展物业管理创造良好的外部环境。
(三)加强与城区指导部门及社区的联系,开展各种宣传活动。为行业协会与相关指导部门、物业服务企业与业主搭建良好的交流平台。
(一)做好东道主,办好"20xx年第三届中国西部物业管理论坛暨20xx年西南地区物业管理联谊会"。
根据"20xx年第二届中国西部物业管理论坛"和"20xx年西南地区物业管理联谊会"会议决定,8月底9月初"20xx年第三届中国西部物业管理论坛暨20xx年西南地区物业管理联谊会"在南宁举行。承办西部物业管理论坛和西南地区物业管理联谊会,既给南宁市物业行业管理人带来了一次向外省兄弟城市学习机遇,同时也给我们广西物业管理人的精神风貌提出了更高的要求。因此,做好东道主,办好"20xx年第三届中国西部物业管理论坛暨20xx年西南地区物业管理联谊会"将是明年的一项重要工作。这不仅仅要求我们把服务工作做好,论坛主题的确定及论文收集将是办好这次活动的关键。
(二)举办南宁物业管理行业红歌比赛。
xx月初,举办南宁物业管理行业红歌比赛。通过举办红歌比赛,激发物业服务企业从业人员的爱国热情,增强广大员工的责任感、集体荣誉感,同时在行业间营造一种积极向上,团结奋进的行业氛围,促进行业间的凝聚力和向心力。
(三)组织会员单位赴外地学习考察交流。
1、结合培训中心工作,定期组织会员单位外出培训考察学习,学习其他省市先进的物业管理经验与做法。
2、组织会员参加八桂物业管理行业联盟的各种活动,加强广西区内各城市协会之间的交流和沟通,增进相互间的友谊和合作,积极推动我区物业管理行业健康有序发展。
1、扩大深入开展"企业走访调研活动"。
完善"企业走访调研活动"制度。开展定期走访调研活动,建立长期有效的调研机制,进一步加强企业与协会的联系和协调,促进调研内容和程序的规范化。通过对物业服务企业开展书面征询调查及深入基层走访等方式,广泛听取会员单位对协会工作、服务等的意见和要求,调整思路,开拓务实,为物业服务企业做一些具体的服务工作。
2、进一步提高《南宁物业管理》编制水平,以增加会员信息、贴近企业需要,展示企业形像,彰显行业风采为主攻方向,加强与会员的沟通互动。
3、加强协会网站及物业管理qq群的建设和使用。及时为会员单位提供各地最新的物业管理动态,为会员单位提供人才资源、经验交流、业务培训及企业宣传等信息。
4、继续做好"法律顾问咨询服务",通过及律师定期坐班的方式,为会员单位提供法律咨询。
5、进一步规范前期物业管理招投标工作,指导企业实行相关等级服务标准。
6、继续吸纳资信良好的物业服务企业入会,不断壮大协会队伍,让更多的物业服务企业融入协会这个大家庭,共商行业大计,共倡行业自律,共谋行业发展。
7、每一季度至少召开一次会长办公会议、理事会。通过会长办公会议、理事会,及时整合会员意见和建议,集思广益,促进各项工作的提高。
物业管理工作计划
根据公司在新一年度的'战略目标及工作布署,××小区20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
今年将是我们物业工作全面提升的一年,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
物业管理工作计划
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求。
通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入,提前对项目物业进行全面深入地了解,就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划,以突出物业管理服务诉求,提升xxxx项目在物业管理方面的形象;为即将开始的物业接管验收掌握原始资料,为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础;以专业的物业管理视角和立场,以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果,提出一系列给予最大限度发挥xxxx项目物业各项配套设施使用功能,满足未来客户群体的使用需求的合理化建议;并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合xxxx项目特点的物业管理服务方案,为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:
我们将从公司内选派从事管理、技术人员,组成xxxx项目前期筹备组,开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系,同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议,定期与开发商、承建商协调解决。
从环境布局,管网设置,停车场所,防盗报警设施,水电煤气计量,居住方便等细节方面考虑。
对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收,使质量隐患消灭在萌芽时,促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行,维修创造条件。
不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料,为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。
了解业主的情况,服务的内容标准及部分业主的特殊要求,同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况,建立和谐的工作关系,使物业管理顺利运作。
(一)随时回答销售过程中关于后期物业服务相关咨询;
(三)物业公司长期与当地市政和政府相关部门保持良好的关系,对客户后期相关涉及市政方面的服务要求,可以得到充分的保障和满足。
物业管理工作计划
20xx年物业管理工作计划加强对物业管理工作责任目标的管理,客观、公正、合理地对20xx年度社区物业管理工作目标进行考核考评,根据上级有关文件精神,结合办事处实际,制定本办法:
一、考评内容根据《物业管理条例》有关条款规定社区在物业管理工作中的职能职责和履职情况进行考评。
二、考评标准物业管理考核100分,年终综合考核20分。
三、考核对象13个社区居委会四、考评时间20xx年12月下旬月五、考核办法自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出自查报告,一式二份,于20xx年12月15日前报办事处物业管理办公室;复查。在各社区居委会自查的基础上,办事处组织各社区进行复查,核实自查情况;评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查情况进行综合评定,评定考核分数、名次、奖惩并进行通报。
市场物业管理合同
签订地点:
签订时间:年月日。
为了维护市场正常经营秩序,保障市场有序运行,共同创造繁荣、兴旺、规范的市场,根据《中华人民共和国合同法》及其有关法律、法规规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,订立本合同,共同遵守。
甲方将物业名称提供给乙方使用,甲方实行物业市场经营管理。
期限自年月日至年月日共年。
座落位置市区路号。
1、水费:缴纳方式。
2、电费:缴纳方式。
3、卫生费:缴纳方式。
4、保安费:缴纳方式。
5、其他费用:缴纳方式。
甲方权利义务。
1、根据有关法律、法规及本合同规定,制订、监督市场物业经营管理规定;。
3、监督合同的订立和履行;。
4、收集、公布市场消息;。
5、在市场内设立受理消费者投诉点、电话,及时协助有关部门解决纠纷;。
6、保证乙方经营所需的水、电及其他必要的设施和服务;。
7、建立切实可行防火、防盗、卫生、治安等措施和制度,确保市场安全有序;。
8、组织开展创建文明市场活动;。
9、监督乙方遵守交易规则,对乙方违反法律、法规、规章和规定的行为,有权提请有关行政主管部门处理。
乙方权利义务。
2、进入市场经营,必须服从市场统一管理,遵守市场有关规定和制度,规范经营行为;。
3、经营时,在经营场所明显处有公示标志;。
4、依法经营、诚信守约、出售商品明码标价,向购买者提供有效票据;。
5、使用租赁经营的不得擅自转让、转租他人使用,也不得变买或作抵押品;。
6、严格遵守甲方制定的防盗、防火等安全措施和公约,不得擅自乱用乱接电器和线路,切实做好市场安全防范工作,负责正常自然损坏的维修、养护。
7、不以任何借口在市场内搭盖房屋、棚披,影响市容,不擅自在地面、墙壁挖坑打洞,破坏建筑结构或改变使用物业性质,如需改变营业用房产权、性质、用途,必须经甲方同意,办理手续。
市场经营者在合同生效之日内向甲方缴纳市场物业管理费押金,此合同期满退回乙方。
物业所有者将财产所有权转移给他人,应当重新订立本合同。
物业所有者出卖物业,须在3个月前通知物业使用人,在同等条件下物业使用人有优无购买权。
物业使用人转移、转让物业给第三人使用必须事先征得甲方同意,办理相关注销、终止手续。
违约责任。
1、甲方未按照本合同第六条规定行使权利和履行义务,应承担元违约金;。
2、乙方未按照本合同第七条规定行使权利和履行义务,应承担元违约金;。
争议解决方式:本合同在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决;也可以由当地工商行政管理部门调解;协商或调解不成的,依法向人民法院起诉。
其它约定事项:
本合同未尽事项,按《中华人民共和国合同法》规定执行,双方协商一致,补充条款与本合同具有同等效力。
甲方:乙方:年月日:
物业管理工作计划
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点,物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。因此,物业服务中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。
5、加强队伍建设,提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。
1、进一步解放思想,强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
序号工作内容月份备注。
全体人员参加军训。
定期思想交流总结。
建立经理信箱,接收各员工建议。
制定调查问卷。
定期发出调查问卷。
统计问卷,制定改正措施并加以实施。
4完善管理制度。
根据新的工作要求,拟定各部工作标准。
根据工作标准,拟定操作程序。
试行半年,根据实际效果对标准和程序。
进行调整。
对小区现有的标识进行修整。
完成地下停车场标识的设计。
完成地下停车场标识的制作安装。
完成四区的标识及安装。
分批对各违章搭建、改变外立面等违。
规行为给予纠正。
对小区各建筑小品进行维护保养。
在各栋走火通道设置清洁工具房。
美化各层生活垃圾房。
架空走廊绿化植物的改善。
架空走廊拆灯后的修缮工作。
各层防火门消音工作。
消火栓、水表箱修缮工作。
协助项目完成对1517间水池补漏。
协助项目对中心区水池修改工作。
业主通讯开刊。
温馨活力夜(妇女节)。
春季健康咨询活动讲座。
亲亲孩子天·儿童节。
端午节活动。
活力夏日暑假show。
第二届圆满南湖中秋夜。
南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)。
开心平安夜。
配合销售部的活动安排。
节能方案的确定、审批、申购。
架空廊节能改造。
公共区域计量表设置工作。
地下停车场、路灯节能改造。
走火通道、楼层电梯大堂节能改造。
商铺招租。
洗车、车辆保养。
建立小区保健站。
家政服务项目的增设。
建立完善小区商务中心、租赁中心。
工程、绿化有偿服务项目丰富。
前期工作的介入。
制度、操作程序、收楼文件的确定。
管理处的装修、小区标识的设置。
物品的购置。
人员的招聘、培训。
楼宇的接管验收。
外环境绿化工程。
楼宇开荒清洁。
交楼工作。
完善业主档案。
费用催缴工作。
处理客户投诉问题及跟进工作。
完善各设备房的标识、制度上墙、
落实责任人、保持良好的清洁环境。
电梯、供电设备等设备年检工作。
供电负荷评估。
各活动的水电、灯饰安装。
高标准完成设备日常维修保养工作。
完成四区外环境绿化工程。
完成边坡绿化工程。
完成中心区落叶植物的改造工作。
完成会所外环境绿化工程。
完成售楼部、苗圃植物的移植工作。
高质量完成植物日常养护工作。
高标准完成交楼单位的开荒清洁。
除“四害”工作。
二次供水水池清洗。
外墙清洗。
高标准完成小区日常清洁工作。
协助各部门军训。
干部竞争上岗。
八一军事汇演。
小区消防演习。
笔试考核。
高标准完成小区日常安管工作。
物业管理工作计划
依据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:
介入期。
根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:
(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;
(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试。
(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;
(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;
(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;
(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查。
积极参与集团公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收。
充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对大儒世家物业的了解,本着“对业主负责,对集团负责”的宗旨,对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表序号一项目前期介入参与规划设计和建设内容。
1、项目实地考察、研究规划设计意图,掌握工程施工现状;
2、从物业管理的角度提出合理化建议。
1、总结同行业物业管理服务的成功经验。
2、对大儒世家项目深入调查研究;
3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。
1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘;
2、人员培训;
3、人员上岗。
1、安排管理用房;
2、安排员工宿舍;
3、管理物质装备。
1、制定或完善切合实际的各项制度;对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导,现场指导、培训。
1、根据标准,逐项检查发现问题督促整改;2、与开发商办理书面移交手续,做好工程遗留问题备案。
1、收集档案资料;
2、科学分类;
3、建档;
1、高效便利办好入住。
入伙期是物业管理工作关键的一个环节,同时也是物业管理人展示自身形象,打开工作局面,为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机,为此做好如下几项工作:
(2)销售部应合理安排业主的入伙时期,加强节假日的入伙办理;入住服务;
2、提供入住期的便民服务措施。
(2)通过公开招投标方式引入4~5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商,进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;(3)组织有偿便民服务队,解决入住期间搬运量大,搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题,同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理。
(1)装修宣传培训。根据《建筑发》,建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定,制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等,对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
(2)强化装修审批二次控制的要点,制定装修审批程序。
(3)落实二次装修跟踪监管责任制。
(4)制定违章装修处理流程。
(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理。
(1)建立高素质的安管队伍,按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”。
(2)确立治安重点,加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色)。
(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。
1、装修申报审批;
2、装修施工过程监管;
3、装修验收。
1、收集档案资料;
2、科学分类;
1、建档;
2、运用。二住户装修管理三业户档案建立与管理。
常规期管理。
1、培训工作。
通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,为大儒世家物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。
1、制定房屋养护和维修计划方案;
2、制定维修基金的收集及管理办法;
3、房屋的养护及维修管理。
1、设备的基础资料管理;时间二。
2、设备的运行管理;
3、设备的维修管理;
4、设备的能源和安全管理。
三安全防范管理。
1、治安管理;
2、交通秩序车辆管理;
3、消防管理。
1、智能化设施的日常使用操作;
2、智能化设施的维护;
3、智能化系统的完善。
1、园林绿化管理;
2、清洁卫生管理;
3、环保管理四智能化设施管理五小区环境管理。
物业管理工作计划
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来,我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下,经过项目领导班子和全体员工不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将项目部20xx年各项工作总结如下:
1)费用收支情况(20xx年1--10月)。
收入。
金额。
支出。
金额。
旧欠物业费。
92981.92。
机动车。
3571.00。
旧欠供暖费。
146127.62。
创优。
47947.00。
当年物业费。
198057.17。
装修押金。
4000.00。
当年供暖费。
252242.10。
出入证押金。
280.00。
停车费。
254400.00。
楼道电。
5769.06。
临时停车费。
75970.00。
零维修材料费。
10033.50。
1699.00。
办公费。
20xx.40。
施工管理费。
2900.00。
招待费。
8355.15。
出入证工本费。
200.00。
电话费。
3358.04。
零维修收费。
619.00。
保安费。
80528.90。
装修押金。
25000.00。
保洁费。
63883.90。
出入证押金。
800.00。
绿化费。
37722.31。
装修垃圾清运费。
3987.25。
绿化改造。
97441.50。
诉讼费。
25.00。
其他。
50550.38。
水费。
6441.30。
电费。
34483.00。
其他收入。
1532.62。
收入合计。
1097465.98。
支出合计。
415457.14。
2)服务工作的具体落实。
今年6月底,项目部组织物业部人员开始征求业主意见,根据业主反馈意见。项目部制定整改措施,及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理,不定期的对服务工作进行检查,有效促进了服务工作的落实。
3)全体员工培训。
主要培训内容:3月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》影像教材、组织学习新的.员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展,树立员工工作信心,为行业培养专业人才;4月份集中学习《北京北京市供热采暖管理办法》;5月份组织学习《北京市物业管理办法》等。
4)xx临时过渡电改造工作。
项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调xx临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去东小口镇政府请愿,就此事有多家媒体爆光,也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、xx小区业主代表的专题会议,明确了改造工程方案,并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作,但一直未果。
1)公共设施、设备维护管理。
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年共完成维修工作1435次,入户维修909次,公共部位维修526次。维修结束后当天回访,维修及时率100%维修回访率100%,维修回访满意率达到99%以上。
按照xx项目部20xx年工作计划,完成以下设施设备维修养护工作:重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。
3月份对xx小区进行绿化改造,建造花坛12座,新建竹林1处,移植、补植、调整各类树木400余棵,铺设便道路200米、提升便道砖540米,栽种围栏侧柏58棵,安装隔离柱280根,新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作,打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次,彻底改变了园区绿化环境。
为给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为95%。
3)环境卫生的管理。
环境卫生方面,我们针对小区实际情况,协同居委会,居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保洁制度,结核项目部保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。
4)小区安全防范工作。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,采购两套消防架,配备各种消防器材。于20xx年11月9日组织安保人员进行一次消防演习,邀请居委会人员参加,并拍照存档。
加大对保安公司监督管理力度,要求保安公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。20xx年工作中,所管辖区域刑事安件零发生,保障了住户的正常生活秩序。
3.20xx年评选四星级示范小区工作。
评选北京市四星级示范小区工作是20xx年的项目部一项重要工作,有着非常重要的意义。为做好评选北京市四星级示范小区工作,项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求,结合项目实际情况,制定评选工作的计划及实施方案,号召发动全体员工参与。坚持以评促建,充分利用评估的大好时机,改善小区目前存在的一些问题,以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题,补充完善了项目部所需记录表格。
4.节能降耗、降低成本。
1)为响应政府号召,提倡节能减排实现节约型社会,创建绿色企业,物业管理企业要抓好物业节能降耗工作,作为物业节能降耗工作,无论是从建设节约型社会的角度,还是从降低经营成本方面看,都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创,更多资讯请访问官方网站。
2)今年5月份项目部根据小区实际情况,申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区,此项已与北京市昌平区节水办联系,具体工作正在进行中,相关节水资料已上报至昌平区节水办。
3)项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换,并按季节调整开关时间;对热水器、岗亭安装时控开关,减少用电时间;在绿化用水方面,项目部要求绿化养护人员,根据天气情况进行绿化灌溉。降低了项目能耗成本。
1.xx房屋质量、物业用房问题,还需与居委会、业委会共同出面解决;。
2.项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选,主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。
3.评优内业资料补充较多,说明日常工作不到位,没有做到规范化运行的要求。
1.根据项目特点,结合公司作业指导书,健全日常服务管理制度,并组织落实。
2.加大项目部旧欠费用的收缴工作,提高收缴率。
3.落实20xx-xxxx年度冬季供暖工作,做好冬季测温工作。
4.统计、定性园区私搭乱建,并协同居委会、业委会做好整改工作。
5.对园区各单元门更新刷漆。
6.整理单元门禁外露线路。
7.与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。
8.进一步整改小区绿化,做到无斑秃。
物业管理工作计划
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:。
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
物业管理工作计划
20__年,全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线,以提高行业管理水平和解决物业小区热点难点问题为落脚点,全面提升行业管理水平及物业服务水平,工作计划如下:
一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络,各街道要成立物业管理牵头部门,组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作,指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作,组织开展1-2次业委会专题培训交流活动,依法选聘物业企业,确保物业管理网络不缺位;二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则,逐步推行物业管理定期联席会议制度,切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用,研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题,形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制;三是健全“纵横交织”的物业监管网络,按照属地化管理原则,将物业管理纳入对街道考核,建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络,指导业委会依法领导监督物业管理工作,建立横向监管网络。
二、加强行业监管力度提升行业服务水平。
一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区实施分类管理,将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类服务层次,并对各类小区采取挂牌公示,在物业服务大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌,对“示范类”和“达标类”小区要加强督促指导,确保此类小区的服务标准不降低,保持较高的业主满意度,对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改,限定期限提高档次等级;二是以“示范项目”为平台,抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会,年内要在区内树立4个示范点,组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动,带动和提高从业人员专业技能和职业素养,提升行业整体服务水平;三是规范物业服务项目招投标程序,推行物业项目公开招投标制度,促使物业企业以优取胜,培养区内品牌企业,年内力争使两家企业提升资质等级,树立品牌优势;四是加强对物业公司资质动态监管,严格市场准入与退出机制,对服务水平低、以及服务不到位投诉多,不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施;五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度,开展物业企业质量满意度调查活动,每半年向小区业主开展一次问卷调查,对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩,抓好对物业企业的督促整改,提高群众满意度,降低物业投诉率。
三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境。
一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案,完善配套旧小区设施,协调供电部门实施用电“一户一表”改造,做到改造一个、完善一个,为居民创造良好的生活环境;二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案,采取划片管理,实现一个区域成立一个业主委员会,选聘一家物业企业实施统一、规范管理;三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作,针对旧小区收费标准低的现实状况,研究出台相应政策,制定合理的管理方案,解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题,切实提升小区综合环境及管理水平,为创建全国文明城市做好保障。
四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善。
一是做好规划建设的提前介入,及时了解新建项目规划设计的各项配套细节,对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪,及时发现问题,及时提出改进建议;二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制,定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题;三是严把物业审批及承接验收关,按标准预留物业管理用房,严格执行房屋预售前物业审批流程,建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定,移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业;四是严把新建项目物业公司入驻关,抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节,做到高起点管理,高水平服务,为后期实施物业管理打下坚实基础。
五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制。
市场物业管理合同
发包方:(以下简称甲方)。
承包方:(以下简称乙方)。
甲方将座落在xx市的xx市场全部物业管理事务承包给乙方,双方就相关事宜协商一致并达成协议如下:
暂定为年即从年月日至年月日。届满后乙方需继续承包,双方另行协商并签订合同。
实行独立核算、自收自支、自负盈亏方式即实行费用包干制;。
1、乙方以甲方设置的“xx物业管理有限公司xx市场项目部”的名义,并经甲方授权的方式,从事“xx农贸市场”1~6楼和地下停车场全部物业管理。
2、1~6楼和地下停车场全部所收取的物业管理和内外建筑体广告收入及其它物业管理收益均由归乙方收取并支配。
3、乙方从事1~6楼和地下室物业管理所需费用(包括:人员工资、社保、工伤事故以及从事物业管理所需设备、设施、工具等购(添)置费用)均由乙方承担。
4、承包期间:乙方向甲方缴纳管理费人民币元/月,(元),管理费每年12月15日前一次性支付甲方。
注:市场开业头三个月因免收物业买受人物管费,因此乙方相应向甲方免交三个月管理费。
1、在授权范围内从事物业管理活动不受干涉。
2、按照与物业买受人的约定和相关部门的规定收取各项费用,不得乱收、超收。
3、自行承担承包期间所产生的劳动纠纷、行政纠纷、治安事件及债权债务等等责任和费用。
合同履行期间,一方违约,应承担违约责任,赔偿另一方经济损失。
本合同经双方签字(盖章)生效,合同一式两份,双方各持一份,具有同等效力。
甲方:
代表:
乙方:
签约时间:
物业管理工作计划
工作计划要有集思广益的原则。要深入调查研究,广泛听取群众意见、博采众长,反对主观主义。以下是由本站pq小编为大家收集整理出来的物业管理工作计划,希望能够帮到大家。
根据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此,管理部拟定20xx年的工作计划如下:
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料,管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查),对未完成的管理处提供指导和协助。
随着我司工作日新月异的进步,我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以,管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备,尽最大的努力完成公司的预定指标。
管理费是支持物业管理工作运转的根本,服务再好,评价再高,如管理费收费率低下,一切都将是空谈,同时,管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想,故在20xx年度里,管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高,催收物业管理费的计划有:1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况,对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成,确保我司的利益。
规范存档各类合同资料,掌握合同资料的内容,及时续签到期的合同,同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
各管理处制定出员工培训的计划并落实,管理部负责监督其实施,必要时管理部安排人员参与,做好培训的存档记录,同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系,获取有利于员工发展的信息,为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种。
规章制度。
通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励以此激励员工做好本份职责的同时提升自我同时通过各种处罚制度限制员工的各种不良行为以此提高我司的服务水平。
各管理处须按时做好年度总结和计划,管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见,同时监督其实施。未及时落实者,管理部督促和协助其按时完成。
根据各楼盘的具体情况,通过开展多种经营,以增加公司和员工的收入,实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如:广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
企业文化是一个企业的精髓,是凝聚人心的粘合剂,也是一个企业规范的重要体现,所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见,并积极配合落实完成。
20xx年是一个跨越的年度,xx部将根据公司的发展要求,把我司的各项工作提升到一个新台阶,完成管理部的职能使命。
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点,物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
的重点是物业服务中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
(一)进一步加强内部管理和制度建设。
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。
5、加强队伍建设,提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益。
1、进一步解放思想,强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。