在写个人总结时,我们应该避免浮夸和夸大,要客观而真实地反映自己的实际情况。以下是一些优秀的个人总结案例,希望能给大家提供一些灵感和启发。
宾馆个人年终总结
光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度,牢记使命
我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现,品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。
4.团结互助,热爱集体
在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我将重点提高一下几点:
1.提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2.工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;
3.提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4.把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天!
各位领导、同志们:
回顾过去的一年,在各级领导和同志们的关怀帮助下,我率领××宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。为了总结经验,克服不足,更好地促进以后的工作,我将本年度思想、工作情况汇报如下:
作为一名党员干部,一年来,我在思想上能够积极要求进步,平时注重加强政治学习,认真学习党的各项路线、方针和政策,关心国家大事。通过学习教育,自己在思想上更加稳定,政治素质和道德水平有了很大的提高,在大是大非问题上坚持正确的立场,时刻与党中央保持高度一致,真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。
在日常工作中,我能够尽职尽责,坚持原则,廉洁奉公,不徇私情,一丝不苟。主要完成以下工作:
1、主持制定和完善宾馆各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针,制定经营管理目标,并指挥实施。本年基本确定俱乐部以×××营业点为重点,辅以×××等配套设施,加强营销,细化服务,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度宾馆原计划收入为×××万元,实际收入为×××万元,完成率为××%。
3、加强营销宣传,提高宾馆知名度,拓展客源空间。多年来,我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待,就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前,我总是亲自主持召开专题会议,交待各个工作环节中需要注意的问题,并进行分工。会后,亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下,宾馆成功接待了×××等大中型会议,宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。
4、加强日常管理,提高服务质量,提高管理水平。 日常管理中,我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。**年,我亲自主持召开的各类办公会议×××余次。其中:经理办公会××次,各部门专题工作会议××次,重大接待及重大检查前的专题工作会议××次。
5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升宾馆的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,宾馆在**年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,累计培训时间为×××小时,部门平均培训课程在××节/月,人均月平均培训课时约××小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
6、确定宾馆今后的发展目标为依托××,抓住××的发展机遇,将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店,全面打造**知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化,建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统,以标准化、规范化服务为基本,努力追求服务的个性化,以此赢得最大的利益空间。
在日常管理中,我能够严格要求自己,尊重领导,团结同志,模范遵守各项规章制度,党员的先锋模范作用发挥明显,积极参加单位组织的各项活动,有较强的责任心和集体荣誉感。
以上是我一年来的情况总结,在今后的工作中,我将紧密团结在宾馆党委周围,更加努力工作,加强学习,进一步提高自身管理能力,切实改变工作中急躁情绪,以饱满的热情投入到各项工作中去,与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!
一.经营促销工作
目前岳阳市内宾馆林立,一个个新宾馆也在陆续建成开业,我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地,必须主动出击,推陈出新,争取顾客,占领市常在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先,我们高度重视大厦的公关形象,经常在电视、报纸上进行宣传,让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间,对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折,对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券,从而使宾客对我厦产生亲近感,激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外,我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法,陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月,还与长沙湘野车队签订了合作协议,对方为大厦组织客源后,双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源,如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些,对促进我厦的消费,为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
今年七月,由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施,我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系,我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的.有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足,困难重重,但我欣然领命,不讲条件,积极投入工作。在上级领导的支持下,经过积极努力,目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失,尽早让娱乐城开业,根据局里确定的方针,在兼顾合法与灵活的前提下,经过反复研究,已经制订出了可行的娱乐城经营方案,并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人,目前正在抓紧筹备开业。今年以来,我还陆续整理了与临街门面之间的合同,对有关欠费进行了清理,促使这些经营者合法经营,及时交纳费用。
二.安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时,安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面,我的观点是晓之以理,动之以情,“严”字当头,“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组,在执行安全风险抵押金制度方面,我主持对这一制度重新进行了修订,使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过常对于在安全工作中出现的好现象,及时进行了奖励。对于发现的问题,本着三不放过的原则,决不姑息迁就。如今年1月29日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程,工作态度散漫,造成失火,我及时召开了部门及大厦的事故分析会,对当事者也给予了严肃的处理,分别给予了扣奖、记过、辞退等处分,使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容,上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因,大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此,我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改,我也曾多次与这些部门检查现场,研究对策。在上级领导的支持下,这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道,完善了各处的消防标志,各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查,今年我厦已取得了消防合格证书。
三.动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来,我一直是分管动力部工作的,在这方面,我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年,大厦所有设备设施都还是新设备,基本上维修工作量不是很大。但是,由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题,经过两年来的运行,大厦的设施设备陆续出现了许多故障,使动力部的工作今年与去年相比,维修工作量明显增加。特别是空调设备,在今年热天需要开启时,三台主机陆续出现故障,严重影响大厦的正常经营活动。为此,在空调保修期即将满和已满的情况下,我们争取到了厂家免费维修,为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时,空调设备再次出现故障,动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家,日夜抢修,并再次找厂家免费更换了部件,对全部空调管道进行了清洗,从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下,还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善,如为解决窗户玻璃易掉落的问题,对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量,对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控,今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障,即使是在晚上或休息时间,我总是及时赶到,保证电脑系统的正常运行。
四.人事管理工作
本年度,大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面,局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的,鉴于目前社会上就业比较困难,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少穷亲戚,但我从不徇私情,本着唯才是用的原则,所有人员都经过总经理的认可,严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员,更是从严要求。今年以来,我陆续规范了人事管理方面的一些程序,加强了员工转正考评工作,是金子,就要让他发光,及时建议予以重用;是庸才,也不心慈手软,及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案,对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工,提高员工素质,我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才,还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时,我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习,有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书,从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是,如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩,这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果,在此我要真诚地说声谢谢!我知道,一个人的力量是渺小的,一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的,作为副总经理要多为总经理动脑子,出点子,跑腿子,赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距,但我总是首先从自身寻找原因。我知道,我所做的工作还很不够,为了岳阳电业局的利益,为了大厦的辉煌,我将继续本着“老老实实学习,勤勤恳恳工作,实实在在办事,正正派派做人”的处世准则,一如既往地规范自己的言行,把工作做得更好。
宾馆个人年终工作总结
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际,回首在西溪宾馆的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年4月份经过招聘进入的`酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己之前的工作进行了下总结,可以用以下的六个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候,因为自身性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工tina请教了经验和技巧,提高自己的服务态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己最好的一面热情地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二,前台业务知识的培训,主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对,订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。每次来接班时候,部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及注意事项,自己会积极聆听,重要的事情记录下来。当班期间,自己有个小习惯,遇到需要交班的事情,都在交班本上详细地记录下来,并在系统中留下alerts备注,避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的,虽然有时候会觉得很麻烦,但会安心。
三,了解掌握酒店各部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店,所以市场销售部会推出很多促销memo,和许多网络供应商进行合作,进行推广活动。这就要求前台的配合,需要熟知酒店的最新促销信息,包括套餐内容、价格、条件等等,因此在最近的推广memo下来时候,我们前台员工就会努力记下各种促销信息,以便到店客人及电话客人的询问时,让他们得到满意的回答。20xx年,酒店溪墅客房也开始营业,在客人办理入住时,我们会主动询问客人,详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是,我们的努力得到了客人的认可,赢得了许多回头客和网络订房的好评,酒店的知名度也在不断地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他们的推荐。
四,以大局为重,不计较个人得失。还记得14年三月份时,因为前台人员流动造成地人手紧张,每个员工需要改变班次,改为十二个小时班次,但是为了配合酒店的工作,也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住,我也是会主动要求加班,或者接到酒店电话,立即赶来上班。节假期间,也是正常上班。还记得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羡慕别人的全家团聚,但为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此。
在西溪贡献自己的力量,加强学习,努力工作,得到更多的肯定。
宾馆个人年终总结
不知不觉间,来到xx已经快两年了。在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
1、学习并掌握自身业务,才能使自己在工作中处于不败之地。
我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2、明确态度,牢记使命。
我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。
3、思想政治表现,品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸。书籍。杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。
4、团结互助,热爱集体。
在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5、在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,在“十七届六中全会”和西楼搬家工作中继承和发扬宾馆的优良传统:艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我将重点提高一下几点:
(1)、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
(2)、工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;
(3)、提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
(4)、把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;
(5)、精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天!
宾馆库管工作个人总结
做好仓库管理工作,物资分类存放,排放整齐有序,做到帐物相符,保持仓库内卫生,注意防火,防盗工作,下面由百分网小编为你整理的宾馆库管工作个人总结,希望大家希望!
我是x年x月到仓库工作的。面对陌生的环境,陌生的工作,当时无从下手,充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
一、本职工作的认识:
1、对仓库的认识:熟悉仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等;
3、对职责的认识:明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、粗浅体会:
我们的工作价值是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己。专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值。点的精通,线的发展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己。
2.因势而变,顺势而为,全力做好自己
于易;天下大事,必先于细”,从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天,成大业若烹小鲜,做大事必重细节。只有从基层做起,筑稳根部,不眼高手低,不心浮气躁,只有当浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,成功才可能和我们不期而遇。
3.认真负责是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作,都是为自己而做,在服务别人的时候,你所得到的并不仅仅是工作的报酬,还有技术的锻炼,品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财富,条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满,我们要明白到每月手上所拿到的工资,其实不是公司给的,也不是客户给的',而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
4.心态决定一切
对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓。思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。
三、存在的问题及计划
在过去的工作中,在公司领导和同事的帮助下,经过自己的努力,较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作,但在管理仓库的过程中确实也存在很多不好解决的问题。
1. xxxxxxx
2. xxxxxxx
为了适应新形势、谋划新发展,我决心在今后的工作中,发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作,为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面:
1.虚心学习,力争在提高自身专业素质上取得新突破;
通过制定学习计划,做到与时俱进,每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习
书上的东西,而且要学习做人的道理,处世的方法,不断增强服务、沟通的能力,增强解决问题的能力,使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识,做到学以致用。
2.确立目标,不折扣行动;
3.大胆思考,小心求证,力求做得更好;
在x年,我会努力改进,争取做出更好成绩。
随着公司不断扩大,规范,完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,需掌握的知识需更广,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应公司发展要求。
以上是我的年度个人工作总结,请领导监督和指正!
我很荣幸加入公司团队。如今十二月份已到,我到公司也有两个多月了,如今站在库管的职位上,感到身上的担子和责任重大,作为一个库管,在这我对库管做了以下诠释:物品包罗万象,客观存在,但那只是其表现形式,其实物品就是钱,物化了的钱,而库房就是放钱的口袋。当然,钱会丢失,也可能被盗,同样,物品可能被浪费、被损坏及被盗窃。所以严禁产生任何库库内非生产浪费、破坏和盗窃物品的行为,库管是库房的管家,权力小但责任大,所以我们对物品就应该就像对待自己家的东西一样,我相信我们每个库管都会做到的。这都是对公司利益的保障和对公司利益和形象的负责,这也是我作为一个库管应尽的责任,我将责无旁贷。根据公司规定,现向公司作述职报告的工作总结:
作为库管,先向公司讲述我的工作范围与职责,
物控部库管的职能:三个字:进 销 存
2、存:入库单、出库单——准备物品——发放物品——帐目记录,(按进出库记录做好账目记录)、做账,月底盘点(25号起初盘)、:
公司库管工作计划
1.仓库会根据产品性质和仓储条件,对储存的产品安排适宜的场所,合理堆码,妥善苫垫,易碎品轻拿轻放。注意操作安全,保证产品在仓库全年无事故,对客户提供一流的服务。
2.产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收,如发现本次入库产品不符,仓库人员会迅速反映给主管。
3.产品出库会把好复核关,对于出库产品,仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量准确,质量定好,标志清楚。
4.仓库会按照安全、方便、节约的原则,合理利用仓容、库房,货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出,有效期在前的先出的原则办理。
我很荣幸加入公司团队。如今三月份已经过去,我到公司也有二十来天了,如今站在仓管的职位上,感到身上的担子和责任重大,作为一个仓管,在这我对仓管做了以下诠释:物料包罗万象,客观存在,但那只是其表现形式,其实物料就是钱,物化了的钱,而仓库就是放钱的口袋。当然,钱会丢失,也可能被盗,同样,物料可能被浪费、被损坏及被盗窃。所以严禁产生任何仓库内非生产浪费、破坏和盗窃物料的行为,仓管是仓库的管家,权力小但责任大,所以我们对物料就应该就像对待自己家的东西一样,我相信我们每个仓管都会做到的。这都是对公司利益的保障和对公司利益和形象的负责,这也是我作为一个仓管应尽的责任,我将责无旁贷。根据公司规定,现向公司作述职报告与上月的工作总结:
作为仓管,先向公司讲述我的工作范围与职责,
物控部仓管的职能:三个字:进 销 存
2、存:领料单、发料单——准备物料——发放物料——物料交接——帐目记录,(按进出仓记录做好账目记录)、做账,月底盘点(25号起初盘)、:
仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
3、认真做好每日供应商来料报表。
4、认真做好仓库的区域规划,材料的分类摆放和保管工作。
5、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
6、认真做好仓库发料工作。
发料原则:凭单发料,如特殊情况需及用物料而无法打单的可写手工单,且要有物控员或物控主管签名方可发料,材料送至仓库门****接(重物品除外);在发料时按先进先出原则,旧废料根据实际情况合理利用。
7、认真做好退料工作。退料原则:不合要求材料及时通知采购员退回供货商;车间批完工的剩余材料及时回收仓库保管。
8、配合物控员做好物控工作,配合物控员认真做好车间材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。
9、配合采购员认真做好物料采购计划工作,服从主上级管分工安排。
10、有责任提出仓库管理的合理建议。
11、认真做好各项材料管理和保护工作。
三月份工作报告:三月份因为我是和仓务员成玉熟悉公司材料,所以没有对帐务工作没有介入,在中旬,我和仓务员成玉对仓库区域进行了调整,将赠品区和底板区对换,同时对中箱区重新进行了整理,现已经美观整齐,以后就是要对这样的工作长期坚持下去,三月份下旬我们在初盘的同时对所有物料进行了挂卡工作。
现我已经对公司物料比较熟悉,从一号起,我也对包材仓进行全面管理工作,在以及以后的工作中,我们将以“5s”手法来规范我们的仓库日常工作,将以一个随时物料摆放整齐,地面干净整洁,帐物卡一致的仓库。
当然,包材仓也有做的很不好的地方,就是外箱的管控,上个月,外箱完全在本仓库的掌控之外,任由包装入库人员自由拿,而仓管和物控又不知道他们到底用了多少,(没有去查)也没有去查库存有多少,导致多次断料的情况,二号起,经过主管的协调,外箱纳入本仓库管控,我想以后就会完全改变这一情况。
宾馆经理个人总结报告
xx年是酒店成立的第二年,也是酒店发展面临着巨大考验的一年,“创业难,守业更难”。xx年度,市场竞争的加剧,经营成本的增加,以及经济危机的冲击,导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段,使酒店运营面临着不进则退的境地,营业额缩减,客户流失,员工积极性下降。面对重重困难与压力,酒店所有人员上下齐心协力,变危机为发展机遇,依据市场实际情况,在求变中求发展,建立以营销为主体,以服务为基石,以市场需求为导向的正确发展理念,适应经营发展的需要。
xx年全年营业收入xxxx元,营业利润xxxx元,扣除折旧费后的全年累计利润为xxxx万元,其中,餐饮利润为:xxxx万元,客房利润为:xxxx万元,ktv利润为:xxxx万元,当年固定资产投资xxxx万元。现有员工xxxx人,年发放员工福利xxxx万元,为xxxx名员工参加了五项社会保险。
完善营销队伍,扩大营销力度,扩展市场份额,建立稳定的营销体系,积极争取新客户,各部门也积极推出新措施。
1、扩大营销队伍编制,调整营销人员,增加奖励机制;。
2、建立中文网站,扩大对外宣传;。
3、在电视媒体做酒店的品牌宣传;。
5、拓展经营思路,ktv推出啤酒节;。
6、客房部推出个性化服务;。
7、增加经营项目,餐饮精品肥牛吧盛装启幕。
以上系列营销举措的实施,使酒店的经营立于不败之地,稳定了客户,确立酒店良好的品牌形象。
管理方面。
一、完善管理,推出《百分制考核制度》。《百分制考核制度》的推出,使酒店管理迈出了向制度化建设的第一步,但此项考核制度有待于进一步完善。
二、加强人员培训,提升酒店的服务品质。服务是酒店的生存之本,是提高员工素质的有效手段。
3、通过开展员工技能大赛,进一步提升员工的服务技能,并在站前区举办的酒店行业员工技能大赛中获得团体第一名,扩大了酒店的社会影响。
三、创造和谐的工作环境,建设团结向上的xx企业文化。
2、积极开展有益于企业文化建设的各项活动,举办首届青年文化节、第二届七一大合唱比赛和十一员工棋比赛。通过领导与员工的共同参与,展示员工的风采,为各级领导与员工提供了交流的机会,促进酒店的文化建设。
3、成立工会组织和党支部,充分发挥党员模范带头的作用,以点带面,全面带动酒店全体员工共同进步。
存在的问题。
xx年度取得了一定的成绩,但仍存在不足,主要有以下方面:
五、欠缺细节管理,各部门人员缺少责任心,特别在成本费用方面,酒店的管理费用和营业外费用仍然居高不下,需要进一步加强会计监督和核算职能,细化环节管理,节支增效。
针对xx年的经营成果及存在的问题,下年度重点做好以下方向:
下年度工作方向。
下年度工作重点。
一、依据市场和自身经营发展需求,合理量化各项指标,建立科学有效的绩效考核指标体系。
确立合理的业务指标,完善相应的奖惩措施。本着实事求是的原则,客观科学面对市场,通过财务数据的分析和市场需求调研,制定xx年各项经营指标,由财务和经营部门做出科学的、有激励作用的绩效考核指标,以便有利于调动工作积极性,在可行的前提下,把绩效考核普及到员工,密切员工和经营的利益关系,与酒店的经营成果挂钩。
二、完善营销队伍,加强营销管理,建立统一的营销体系。
1、使营销指标与经营部门的指标挂钩,加强营销与经营部门的密切合作;。
2、扩大营销队伍,提高客户拜访率,形成稳定的营销网络;。
5、根据本地消费特点,推陈出新,开展灵活多样的营销政策,吸纳新客户的加入。
三、加强制度化建设,严肃制度,加大监督力度,保证有效执行。
2、加强制度监督,适时调配监督检查人员,发挥保安的监控作用,切实做到工作有布置,有标准,有奖惩措施,有检查,有反馈,一件件落到实处,真正形成由制度管理酒店的制度化模式。
四、做好服务培训,提升干部队伍及员工的整体素养。
1、定期派领班级以上员工外出培训学习,开阔视野,并带回有效的管理方法和服务理念;。
五、强化成本控制,制定成本管理制度,向节约要效益,向管理要效益,充分发挥财务的科学管理职能。
1、依靠科学、严格的财务管理,由财务部制定成本管理制度,明确划分责、权范围;。
2、各部门依据月经营成果,建立部门成本控制档案,做到管理和节约从源头抓起;。
3、财务部依据经营成果,对费用部门每月提出合理化建议和相应措施,合理控制费用,杜绝“跑、冒、滴、漏”现象的发生。
六、加强设备设施的维护保养,落实安全防范工作。酒店的经营设备设施,经过两年的运营,已经有不同程度的损坏,新年度,必须加强对设备设施的维护与保养,落实责任人管理,对故障做到及时维修;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防范工作。
七、发挥酒店自身优势,开辟特色经营之路和创新之路。
1、强化塑造品牌形象,在集团发展中,发挥奠基石和铺路石的作用。“到位的服务”是基础,“到家的服务是目标。”随着人们经济水平的不断提升,现代酒店的经营不只是简单的出售饮食和客房,同时也是出售温馨、和善的氛围及轻松愉快的体验。全新的酒店服务,将是超越“到位的服务”,而是追求“到家的服务”。新年度,我们的服务要在原有的基础上,为客人提供的延伸服务,以进一步提高品牌形象。
2、酒店经营有特色,才能长久运营。服务是酒店的生存之本,管理是效益存在的基础,创新是是企业的生命力。我们酒店的规模不大,若想在激烈的市场竞争中立足,必须找准自身定位,具备自身对市场的快速反映、灵活的经营模式和良好的服务品质,方可在酒店行业中取得更大的成果。
虽然我们的酒店很年轻,虽然我们的领导队伍很年轻,但我们正在向成熟的管理模式迈进,虽然经营之路很坎坷,竞争还比较激烈,但我坚信:有集团公司的坚强后盾,有我们尽职尽责、团结奋进的xx团队,用科学的发展观念和永不服输精神,在xx年,酒店一定会取得辉煌的成果。
宾馆前台个人总结
我于xx年x月xx日正式在前台工作,试用期三个月,时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的'认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
宾馆个人年终工作总结
时光如梭,转眼间xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下:
自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
宾馆前台个人总结
我于__年_月__日正式在前台工作,试用期三个月,时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
宾馆个人工作总结
伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:
一、20xx年度客房完成的营业总额是x万,月均完成x万,客房的出租率为x,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作:
1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于x月xx号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。
4、九月份酒店把xx部划分由客房部管理,对xx人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。
宾馆年度工作总结个人
1、将外餐部转租出去,摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓,两手都不硬”的分散管理模式,握起拳头来,集中精力发展内餐经营。xx年全年实现营业收入170万元,比去年内餐全年150万元的营业收入超额20万元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标,餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫,想方设法,力求降低成本、节约费用。xx年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下,成本率及亏损额度均比xx年下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务,积极调协餐饮部员工的全员销售意识,扩大内需促外销。在xx年度餐厅接待的起红白宴服务中,就有起是由宾馆员工推荐和介绍的,占了全部红白宴席的%,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位,避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺,把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向,调配了一名负责外联的副经理,加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下,大力做好培训班的挖掘和接待工作,很大程度弥补了前者所造成的缺损,为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用,提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力,使每个服务员均能独挡一面,在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换,并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工,加强相互合作,保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率,满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训,强化食品卫生工作的常抓不泄,强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的`业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训,不断提高管理意识、管理水平,学以致用、现学现用。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局,几十载黑厨房一朝换新颜,改善了工作环境,提高了卫生质量,为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布,为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础,也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢,并装点了字画布置,增加了餐厅的文化气息和就餐氛围,提高了包厢利用率。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念,坚决服从宾馆安排,多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动,以人人为我,我为人人的服务信念,服务宾馆,服务员工。
xx年的“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇,更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务,餐饮部认真做好各项准备工作,充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神,克服了人员少、技术力量弱的不利因素,排除一切困难,以饱满的工作热情及忘我的敬业精神,顺利、圆满地完成了接待任务。
1、管理方法落后,造成管理不到位,细节抓不到,重点没管好。
2、散客销售力度不足。
3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。
5、正式员工年龄偏大,缺乏一线服务人员。
6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
七、xx年计划。
1、继续完善厨房的装修,以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度,加强和销售部门的通力配合,找准切入点,完善团客接待需求。
3、加强管理,掌握好的管理办法,管理制度化,科学化。
宾馆个人年终自我总结
“以一份执着不变的心,勇往直前,飞向未来!”这是我的生活信念;“低调做人,高调做事,踏实上进”这是我的工作态度,正是带着这样的信念与态度,在09-xx年度“三农”协会会长的任职工作中,我用具体的工作成绩诠释了这些词汇的真正内涵,用我的实际行动证明自己的能力,带领协会荣获“明星社团”荣誉称号。回首一年的会长任职,收获经验,收获每位“三农人”脸上的微笑,收获大家给予的评价与肯定,收获属于自己的精彩,这也将是总结过去,放眼未来。在此,将我的年度工作总结如下:
一、回顾成果展现自我。
(一)明确社团发展理念,完善社团机构设置。
面对我校社团规模日益壮大、类型多样化的形势,我在接任“三农”协会会长一职后,一方面,与协会骨干成员总结了我协会的发展历程、取得的成果,并针对未来发展出路,提出了打造“学习型社团”的理念,以了解学习支农服务相关理论知识为基础,以支农服务实践、基层实习调研为手段,明确了我协会的发展理念,即协会性质——以“三农”问题为主题,以社会实践、社会调研为基础的学习型高校社团。
另一方面,结合协会的工作实际情况,对各职能部门进行了调整与整合,如宣传部与外联部合并为公关部,同时为加大宣传力度,增加新闻部,下设信息组与网络组,其中办公室、活动部和理研部保持不变。一年的工作实践证明,明确的思路是成功的保障。
(二)积极探索新项目,打造社团精品特色活动。
过去的一年里,我带领协会按照“关心农村、关注农业、关爱农民”的宗旨,在结合原有活动基础上,积极拓展新项目,搭筑我协会活动的大框架,形成了属于自己的品牌特色活动:支农服务、校园农耕、三农大讲堂、村官选举模拟赛,日常活动有:三农角、基层实习等。让每位三农人在学习《支农手册》的同时,亲身体验支农服务、调研实践活动,正所谓“用脚学习”,使三农人树立为社会主义新农村建设的职责。在第六届社团文化节中,我协会荣获“优秀组织奖”。
(三)加强宣传力度,积极拓展校内外交流合作。
在任职期间,我将宣传作为工作重点之一。为了加大对外宣传力度,让其他高校了解并结识我协会,创建了协会博客,希望借这个平台,将我们的支农活动宣传出去,吸引更多的支农队员服务农村建设献爱心,为农民服务,为理想奋斗。在下乡服务中,为统一协会整体形象,设计协会会徽、会歌,制作了印有“西南科技大学‘三农’协会”字样的队帽、队服、红领巾以及队旗。
本年度我协会加强了与各涉农社团的交流,在与本校兄弟社团交流的同时,积极拓展绵阳市高校三农社团,加强项目合作;与四川省各高校涉农社团结盟,派代表参加“四川高校三农促进会”,加强交流合作;与全国高校涉农社团联络并借鉴经验,派骨干前往北京参加梁漱溟乡建中心举办的第十届全国大学生支农调研交流会。
二、总结成果。
(一)活动列表:
活动名称。
活动开展时间。
活动地点。
第六届惠农系列活动之“灾后新农村建设调研”活动。
xx年5月16日。
龙门镇小桥村。
科学发展观视角下基层民主再透视问卷调查(暑假社会调研活动)。
xx年8月19日。
青义镇龙溪村、兴龙村等。
“快乐成长,共促和谐”关爱留守儿童活动(暑假社会实践活动)。
xx年8月20日。
青义镇青义小学内。
“践行‘三农’我争先”“三农角”主题交流会”
xx年10月18日。
东1208。
“爱国敬老,和谐共建”系列活动之重阳节慰问老人。
xx年10月24日。
游仙区富乐星光老年公寓。
“爱国敬老,和谐共建”系列活动之“农村养老问题”主题交流会活动。
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宾馆个人工作总结
工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。下面是小编收集整理的宾馆个人。
欢迎借鉴参考。
光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
1.学习并掌握自身业务,才能使自己在工作中处于不败之地。
我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度,牢记使命。
我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现,品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。
4.团结互助,热爱集体。
在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。
以上是我个人。
俗话说:“点点滴滴造就不凡”在明年的工作中我将重点提高一下几点:
1.提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;。
2.工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;。
3.提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;。
4.把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;。
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天!
20xx年转眼已逝,这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下,我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广x品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况。
20xx年希尔顿酒店主营业务收入共计x万元,发生成本费用x万元,盈利x万元,实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入x万元,月均收入x万元。其中:客房收入x万元,占客房收入的%;客房部20xx年初有客房间,5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为间,10月份投入使用,本年共出租入住房x次,出租率为%。餐饮部实现收入x万元,月平均收入x万元。其中:主餐收入xx万元,占餐饮总收入的%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的%。
二、管理情况。
尔顿酒店上下做相应调整,成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员,拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验,使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内部人员整合,实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任,有效提升营销工作力度;工程部专人负责,确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任,提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20xx年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作,在全体员工的辛勤工作下,使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面。
(一)提高产品质量。首先,推出广受环县人民喜爱的五碗席,并在其他菜品质量上狠下功夫,菜品质量较去年有所提升;其次,大量购置客房客用物品,满足宾客需求,实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识,做到“来有问声,走有送声”合理采纳宾客意见,针对性解决问题,使服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式,降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买,通过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇,增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加x元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利,关心员工生活。
(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题,本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等,采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处。
(一)经营方面。
客源市场不科学,大型接待所占比例较低;服务管理不达标,服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面。
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高,管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设。
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、20xx年工作目标。
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力,xx年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习,从思想上断绝工作惰性,强化执行力度。
(二)经营创收。xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新,做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法,争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据,对员工服务和流程进一步统一,同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议,在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头,由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念,明确。
岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式,合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况,继续推进节能减排工作,强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定,新的挑战已然来临,我们满怀着收获的喜悦,迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时,正当扬帆远航;任重道远,仍需激流勇进。让我们统一思想,坚定信心,团结奋斗,再接再厉,以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风,在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。
新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
范文2:
尊敬的各位领导各位同事大家好:
光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
1.学习并掌握自身业务,才能使自己在工作中处于不败之地。
我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度,牢记使命。
我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现,品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。
4.团结互助,热爱集体。
在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我将重点提高一下几点:
1.提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;。
2.工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;。
3.提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;。
4.把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;。
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天!
时光荏苒,随着xx年的来临,我们宾馆又迎来了播种大好年华,一展宏图的美好季节。在刚刚过去的一年中,我们在市委、市政府的正确领导下,认真学习邓理论、“三个代表”重要思想、党的xx大精神,以科学发展观武装头脑,宾馆领导班子带领员工团队,紧紧围绕“安全、经营、服务”三大主题,求真务实,开拓进取,以硬件建设为基础,以精细化服务为手段,科学管理,激励广大员工以饱满的工作热情投入到工作中,高标准、高质量地完成了各项接待任务,创造了较为理想的经济效益,得到了上级领导、社会各界的高度赞誉。值此辞旧迎新之际,有必要回顾过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短、奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。现在我把xx年的工作情况给大家作一下:
自九九年以来,宾馆经历了九年的风风雨雨,xx年是充满了竞争与挑战的一年,仅去年一年,就有四家宾馆相继晋升为三星或四星级饭店,客源竞争达到白热化,而我们宾馆目前面临着硬件设施老化,原材料涨价,流动资金缺乏,运营成本增大等诸多困难因素。但是通过我们大家开源节流,不畏艰难,共同努力,我们最终克服了目前的困难,排除了不利因素,员工服务质量、做事能力得到大幅度提高,为宾馆赢得了较高的顾客满意度和良好的社会口碑,创造了较好的经济效益。xx年全年共接待中外宾客4、1万人次,大小会议、社会团体240起,1-12月份宾馆营业收达到929万元,其中,前厅客房实现营业收入404万元,全年出租率平均达到63、8%,比去年同期增长7、25%。餐饮营业收入525万元,毛利率43%,商务收入2万元,洗涤及其他收入近1万元,虽然距去年所预定的营业收入1000万元的目标尚有一定的差距,这里的原因是多方面的,是由于全市经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,客源相对减少,给酒店业带来了较大的冲击,但是在大环境等诸多不利因素的情况下,能取得这样的成绩也是来之不易的。逆水行舟,不进则退,这些成绩的取得,是与我们全体员工兢兢业业、真抓实干、苦练内功,辛勤耕耘分不开的,也是我们不断提高员工素质,不断提升自我,超越自我,从而全面提高服务质量,狠抓管理落实的结果。因此去年以来,我们的工作重点主要转移到以下几个方面:
一、优化管理措施,培训提高素质。
随着酒店业的发展进程,建设一个具有强大竞争力,充满生机活力的现代化星级旅游饭店是我们大家努力的方向,如何在我们优势的基础上,取其精髓,开拓创新,营造优秀的企业文化,创立独有的特色品牌,创造更高的经济效益是摆在我们面前的一道课题,如何去解决这道难题,打出一片我们自己的天空,还要靠我们严格管理,脚踏实地,提高全员素质,落实各项制度来实现。
去年以来,特别是针对星级宾馆经营中出现的新问题,新现象,首先,狠抓管理制度的完善和落实,对宾馆历年来出台的《管理制度》、《员工手册》、《质量管理条例》、《奖惩制度》、《服务操作规范》等。
规章制度。
重新进行逐一梳理,针对三星级宾馆各项管理制度及实际工作需要,对其进行了有针对性的完善,修改,量化工作指标,细化岗位职责,使其在执行操作上一目了然,责任明确,公正透明。经过实践的检验,对宾馆整体服务质量的提高,降本增效,起到了关键性的作用,员工的各项工作有章可循,有规可依,规章制度逐渐成为每位员工的行动指南;其次,在各部门工作信息及宾客满意度反馈的基础上,通过突出例会的指导性及质量(范文大全整理)检查的严肃性,重点对工作失职、劳动违纪、安全违章进行严厉的追究和处理,以便及时调整经营工作中出现的问题,找差距,抓落实,减少投诉,营造真正的宾客之家。同时,各项具体措施的落实,在另一方面也推动和鼓舞了广大员工遵章守纪,加强自身学习,提高业务技能,在工作中实现自身价值的主动性和自觉性,极大地转变了部分员工浮躁、散漫的工作作风,员工的精神面貌有了较大的改观,逐步形成了“计划、组织、落实、检查”四位一体的工作新局面;第三,一年来各部门根据经营总体要求,从实际出发,制定了比较全面细致的培训计划,每月、每季度有针对性的采取业务考核,操作比赛,观看操作光盘等方式,进行了全方位的再培训。另外,宾馆3月份组织部分管理人员和厨师到淄博、潍坊、东营、临沂学习交流,4月底派出一线管理人员到济宁参加管理知识培训。6月份组织工程、质检、客房管理人员到济南参加了建设节能绿色环保酒店培训班。通过走出去、请进来的方法,开阔了视野,老员工丰富了学习内容,弥补了存在的不足,起到了“传帮带”的作用,新员工学有所得,学以致用。培训合格率及上岗率达到100%,全员服务质量及工作效率得到了进一步的提高,收到了可喜的效果。
二、重视硬件建设,提升服务档次。
xx年是宾馆软硬件服务上台阶的创新之年,为提高服务水平,提升服务档次,宾馆在抓管理,抓落实的同时,始终把宾馆的设施设备的更新作为首要任务来抓,去年以来,在资金缺口比较大的情况下,多方筹措资金,先后投入几十万无继续加大对硬件设施的投入,对部分客房及餐厅宴会厅、厨房进行了改造装修,房间换装了高档地毯、家具及壁纸,餐厅宴会厅更换了餐桌、餐椅,添置了与其规格档次相匹配的系列餐具。另外,为加强安全保卫,保证为宾客提供一个安全舒适的住宿和就餐环境,宾馆投资6万元,在宾馆楼外围及内部各个楼层,安装了电视监控系统,并安排专人24小时值守,确保了宾客的人身及财产安全。为进一步节能降耗,降低成本,针对宾馆用电设备较多,电量消耗大的实际情况,积极联系有关部门,对宾馆供电系统采取了自动补偿改造,合理调节用电时段,有效地控制了能耗。另外,我们还更换了蒸汽交换机,对加热罐进行了维修,提高了蒸汽利用率及能效,取得了显著的效果,年节约开支6万余元。通过一系列的强有力的举措,随着硬件设施不断完善,宾馆面貌焕然一新,服务档次得到了大幅度的提升,为宾馆的可持续发展打下了坚实的基础。
三、树宾馆形象,创特色品牌。
我们宾馆是我市重要的接待服务单位之一,作为一个具有优良传统的窗口单位,我们始终坚持能打硬仗、以情感人,以优质安全的服务树立宾馆形象,打造特有品牌,一年来,各部门团结协作,相互配合,共同努力,出色地完成了任务。
前厅营销部是宾馆的营业橱窗,它代表宾馆担负着“外交大使”、“问题的解决者”、“产品的推销员”三大使命,能够充分反映宾馆的整体服务水平。为使他们能以饱满的热情、娴熟的技能、耐心周到的服务迎接每一位宾客,针对前厅员工更换频繁,上岗时间不统一这一特性,从提高员工整体素质入手,定期培训、定期考核,在提高销售水平提高方面,采取了定期交流的推销方法,强化“能说会道”的语言能力,针对不同层次的客人采取不同的公关策略与个性化服务;实践中,提倡在学中干、在干中学,在重大接待中“全面岗位练兵”。同时发(范文大全整理)现问题及时纠正,实时强调,严抓不懈,激励员工把客人的问题当作个人问题来对待。另外,与各有关部室之间加强工作联络和协调,最大限度地提高客房入住率。为降低消耗,根据天气变化灵活掌握喷泉、草坪灯、灯带的开关时间,室内空调和照明设备配合客房及时关闭,全年前厅客房区域水电费控制在27万元,在节能降耗方面取得了一定的成绩。营销工作,她们多方收集客源信息,协调与客户之间的关系及售后服务,接好每一笔订单,做好每一笔销售业务。九月初参加了往济南旅游交易会,会期发放了宣传资料300余份,取得了较好的促销宣传作用。在外欠帐回收方面,她们克服了种种困难,在宾馆领导支持下,全年共回收外欠款335万元,得到了同志们的好评。通过各种举措,无论从门童、总台、商务中心还是营销,都能融入到这个团结的团队中来,以“关心、爱心、细心、诚心、放心”为宾馆赢得了一批又一批的回头客。
客房部去年的工作主要在以下几个方面做足了文章:第一,抓住卫生质量不放松,高标准、严要求,坚持表格化规范化管理,注重计划卫生及设施设备的维护保养,严格执行月计划、周计划卫生要求,认真落实四级查房制度,遇到重大接待任务部门负责人采取现场走动管理,一手抓卫生,一手抓服务,注重营造温馨舒适的住房环境;第二,抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。注重管理人员素质的提高,以言传身教的方式督导员工一举一动,不管是何时何地,不管是对宾客,还是领导同事,让一句“您好”始终伴随您。同时要求员工换位思考,真正站在客人的角度去体谅客人的不便,以个性化服务满足客人的需求。这些做法不仅提高了客人的满意度,而且得到了常住的几位市级主要领导的表扬。第三,抓住节能降耗不放松,合理安排班次,减少加班欠休的出现,降低工资支出。加强棉织品及易耗品管理,降低损耗。及时关闭空调、照明、水管,减少浪费。第四,抓住安全不放松。增加日常巡查次数,强化员工防火防盗知识培训,将隐患消除在萌芽状态。通过这些行之有效的措施,最大限度发挥出员工的潜能,使客房工作迈上一个新的高度。
餐饮部面对市场竞争、原材料涨价等不利因素,及时转变工作思路,在经营中巩固党政机关、协会团体客户,积极争取一些有实力的企业和个体消费群体,同时承接一些大型喜宴、寿宴,开业、升学宴请等以增加收入。为缓解现金周转压力,在原料价格居高不下的情况下,号召全员节支增效,首先严把进货关,通过市场考察,选用价廉物美的原料。同时,压缩办公费用,提高物品二次利用率,控制水、电、气消耗,从而保证了营业收入和毛利率不受影响。食品卫生是餐饮工作的命脉,餐饮部完善了采购、储存、消毒制度,专人负责,食品留样,杜绝了食品中毒事件。员工队伍建设方面,倡导管理人性化、温情化,培养忠诚员工,防止骨干流失,创造团结、信任、融洽的工作氛围,培养集体荣誉感。在员工培训中制定了详尽的培训计划,采取了操作演示、针对辅导、技能比武等方式,员工提高明显,涌现出了许多业务尖子。在全年,特别是两个黄金周、两会的服务中,餐饮部员工们充分发挥不怕苦,不怕累优良传统,以良好的形象及优质的菜面食出色地完成了各项任务。
工程部为了保证宾馆设施设备的正常运行,制订了详细的维修保养计划,指定专人定期保养,在日常大量的零修工作中保证做到出现问题随叫随到,同时为降低成本,对自来水、锅炉及用电器建立严格的管理档案,合理调节,节约了大量的支出,为宾馆创收付出了积极的努力。财务部按照财务制度要求,建立和完善了的财务监督检查及成本控制制度,进一步提高工作效率和工作质量,加强帐务管理,杜绝跑帐,漏帐,厉行节约,降低成本,(整理)严把质量关,价格关,各项支出严格审查,及时合理调整了各种税收的缴纳数额,为宾馆减轻了负担,为宾馆经营的良性循环起到了至关重要的作用。人事部,加强人力资源管理,合理调节人员流向,做好劳动人事档案及党务档案管理,及时进行工资核发及检查。去年以来根据工作实际,宾馆对质检部门的工作提出了新的要求,在宾馆领导重视及各部门的配合下,质检部通过进一步的学习培训,加强了实践操作经验,采取了日常走动巡查,发现问题及时分析,并当天反馈信息,督促整改。根据《宾馆细微服务基本标准》、《质量管理办法》加大了对违章违纪的处理力度。通过努力,各项工作日趋完善。办公室在一年多的工作中,积极围绕宾馆的中心工作,与各部门积极协调配合,做好后勤服务工作。员工餐厅主动延长开餐时间,增加饭菜花色,确保员工吃好、吃饱,车辆维修保养及时,安全行车无事故,保证了宾馆各项业务的顺利进行。安全保卫工作扎实认真,兢兢业业,完善各项责任制,积极开展消防演练及知识培训,防患于未燃。团总支积极开展了有益的文体活动,激发员工的工作积极性,为一线经营创收打好基础。综上所述,在同志们的共同努力下,宾馆的各项工作大踏步的向前发展。
四、加快两个文明建设,创建先进企业文化。
多年来,在经营发展过程中,宾馆领导班子始终把企业文化建设作为工作的重头戏来抓,在宾馆中广泛开展了争创文明单位、卫生、绿化先进单位、青年文明号、青年志愿者集体、服务明星等创建活动。引导广大员工爱所如家,恪守职业道德,崇尚家庭美德,建立文明健康的生活方式。在宾馆领导的关心下,xx年初,按照上级部署,宾馆召开了员工大会,成立了工会组织,并设立专职工会主席,员工的工作、生活问题及实际困难,通过工会得到了及时的解决。此外,每个员工生日都能收到总经理送上的一份。
生日祝福。
员工福利在资金紧张的情况下也想尽千方百计按时发放。在社会治安综合治理方面由于加强了员工法制教育稳定思想打防结合多年来宾馆未发生一起治安违法乱纪事件。计生方面设有专人负责按照“控制人口数量提高人口质量”的总体要求加强计划生育管理各项指标完成率达到100%连年被上级评为计划生育先进单位。双拥工作方面去年7月31日联合市双拥办在宾馆召开了”庆八一暨建军80周年拥军座谈会市委、市政府领导、驻军首长对我们的工作给以了高度评价。另外宾馆为了创建先进的企业文化不断提高宾馆员工文化品位和文明程度积极支持并引导群团组织开展各项活动针对宾馆青年员工较多的特点不失时机地开展了多项有益的活动使他们不断受到教育熏陶得到锻炼。例如:参加了机关党工委组织的“庆祝七一文艺演出”“干部职工趣味运动会”。组织党团员到九龙山参加全市植树活动组织员工参加全市首届旅游饭店技能大赛并获得了宴会摆台第一名的佳绩。适时开展了“建设绿色节能宾馆”活动使节能降耗深入人心。为强健职工体魄十一月份举办了一年一度的职工运动会在宾馆掀起了全员健身热潮。此外宾馆还举行了为贫困地区送温暖活动员工们踊跃参加共捐赠棉衣140余件。通过举办这样一些活动活跃了员工业余文化生活激发了员工工作热情和工作干劲确保了宾馆的经营创收。xx年宾馆保持了省级卫生先进单位的荣誉获得了“服务业发展先进单位”、“十佳餐饮企业”、”劳动保障工作先进集体”、“绿化先进单位”、“红旗团总支”等多项荣誉称号。个人方面客房部获得了“劳动模范"光荣称号。员工的辛勤付出、优质服务也换来了社会各界的高度赞誉全年各部门共收到表扬信件100余封涌现出了许多善于钻研、忘我工作、拾金不昧的好人好事及服务典范。(加三个事例)这些事例在我们宾馆不胜枚举这只是我们员工的一个缩影在这里我就不一一列举了正是我们这些默默无闻甘于奉献的员工以自己的实际行动为宾馆争光添彩他们是大家的学习榜样。值此xx年新春来临之际我代表宾馆对大家一年来的辛勤工作表示衷心的感谢并致以最亲切的慰问!
回顾一年的工作,虽然取得了可喜的成绩,但是随着市场竞争的日趋激烈,我们将面临着多方面的竞争与挑战,还有许多艰巨的任务等待着大家去突破,xx年是年,孔子故里孕育着无限商机,把握好游客大量增加这一大好机遇,打好经济效益翻身仗,我们的工作任务首先就是要根据创建优秀星级宾馆的要求,把全面提高总体服务水平作为重中之重来抓,在自身培训,特别是在业务技能、操作技能、仪容仪表等方面要有新的跨跃式提高。其次,强化管理,明确职责,保证经济效益的稳步发展。新的一年,我们要善于发现管理中的薄弱环节,经验,明确职责,以点带面,搞活全局,充分发挥员工的积极能动作用,彻底改变工作被动、停止不前的陋习,各负其责,按部就班的完成各项任务。第三,管理人员素质的提高是完成各项工作的首要前提。作为一个三星级宾馆,核心人员素质的提高是宾馆发展的前提,我们今年要采取强有力的措施,加强服务规范化程序化的培训,特别是要加强管理人员自身业务知识的学习,通过相互学习交流,共同探讨来改变对管理模糊不清的认识,改变想当然的一些做法,从而逐步带动部门员工素质的整体提高。第四,xx年今我们计划完成销售收入1000万元,其中前厅客房400万元,餐饮收入600万元,在完成这一目标的基础上继续加大硬件建设,完善软件服务。同志们,新的一年,我们应该发挥“更快、更高、更强”的精神,在工作中脚踏实地,扎扎实实,从自身做起,从点滴做起,抛掉包袱,轻装上阵,以更加出色的成绩来回报广大宾客的厚爱,以温馨细致、周到儒雅的服务,来诠释宾馆的特色品牌,我们相信,新的一年里在市委、市政府的正确领导下,全体员工抓住机遇,团结一心,奋勇争先,在火热的工作中充分体现自我价值,创造出更加辉煌的业绩,为宾馆的发展做出更大的贡献。最后,预祝大家新春愉快,身体健康,工作顺利,阖家幸福!
谢谢大家!
宾馆经理个人总结报告
**宾馆20xx年一季度在县社各级领导的正确领导和舜耕山庄管理公司领导的大力支持下,宾馆的各项工作都有了很大提高和完善,不管从经营管理还是社会效益都取得了可喜的成绩。现将20xx年一季度的工作情况向各位领导及同事做以下汇报:
一、一季度营业情况:
二、接待情况:
1-3月份先后接待了省组织部培训会议、省供销合作社工作会议、全县工业经济会议、全县农业经济会议、县社表彰大会,特别年后接待了蓝天沙发、康林沙发、鑫尼斯沙发家具,海信、海尔、电动车展销会等各种大中小型会议,婚宴会议接待逐步增多,同时接待了省部级各级领导、政府要员等,魏棉、西王集团、齐星铁塔、邹矿集团等客户的外宾也都入住宾馆,散客入住也相对增加。四月上旬会议、婚宴已基本订满。
二、工作完成情况:
根据管理公司20xx年工作的部署一季度做了以下工作。
1、完善健全规章制度。
1)各部门依据舜耕山庄管理实务,开始制定部门项制度及工作流程及标准,并在以后的工作中结合实际情况不断修改完善。
2)结合去年营业情况,制定出本年度的营业指标分解。
3)重新制定了夜值经理制度、考勤制度、员工离入职制度、宾馆应知应会、部门例会制度、布草收发管理制度、宿舍管理制度、钥匙管理制度等多项管理制度,努力做到管理规范化。
4)重新整理餐厅、客房的提成比例,增加员工的收入,大大提高了员工的工作积极性。
5)规范了办公室各项管理制度及员工入、离职业务流程,使管理趋于规范化。
6)组织宾馆全体员工对员工手册进行学习并考核,使每位员工熟知宾馆的各项规定及制度。
2、努力创品牌,提高美誉度。
1)根据公司要求打造宾馆前厅部、餐饮部vip优秀班组,由部门对其进行系统化的培训,并定期进行考核。
2)我们为住店宾客增加了开业床服务、温馨提示卡,外宾与常住客的每日免费果盘等服务项目,大大提高了宾客满意度。
3)通过宾馆每周例会与部门的班中总结会,帮助员工查问题、找差距,提高员工的责任心,使宾馆服务不断提高。
3、加强员工培训教育。
为提高员工业务技能和素质水平,结合宾馆的实际情况,通过定期的组织员工宾馆员工培训学习,使更多的员工了解工作的意义及标准;同时根据不同岗位的工作特点定期分部门组织员工进行培训、考核和技术比武,例如:员工手册的'培训、礼节礼貌的培训、餐饮与客房部的各项业务技能培训、消防安全培训等。目前宾馆外宾较多每周三、五对一线人员进行英语培训。在培训的同时,通过培训及模拟演练,真正使员工精神面貌、业务技能和整体素质等方面均有所提高。
4、细化管理。
针对个别部门管理不到位的情况,宾馆规定责任到人的管理制度,每周二开宾馆例会,各部门负责人汇报每周工作及存在问题,在会上及时解决;周五宾馆质检大检查,并由办公室统一发记录本,主管级以上管理人员每天写工作日志,使管理者每天能清楚自己到底做了那些工作。
5、加大质检力度。
为加强质检力度,要求各部门选派一名内部质检员,平时对所在部门自查,周五配合宾馆质检检查,加大了安全卫生与服务质量检查力度,每天质检员将所质检的问题反馈到各部门负责人,要求对检查过程中出现得问题及时整改;并在宾馆文化长廊质检专栏公布;同时宾馆管理人员进行不定期抽查。
6、改善员工生活,减少后顾之忧。
春节后,宾馆重新制定了员工宿舍管理制度,加强管理,员工宿舍从原来的脏、乱、差到现在物品摆放有序,宿舍环境卫生干净整洁,员工住宿环境大大提高;同时,为了改善员工生活,加强管理,直接将孔所长调过来负责食堂管理,每周变换员工餐菜单,改善员工生活,员工餐得到了很大的改善。一季度还制作了企业宣传长廊,丰富了员工业余生活,每月对过生日的员工发放了生日礼物,增加了企业的凝聚力。
7、对3号楼翻新装修与主楼设施设备的检修维护。
春节过后,利用春季经营淡季的时间,经办公会研究决定,对3号楼停业装修,设施设备翻新,地毯、墙纸的更换,装修后焕然一新;3月x日已正式投入使用并对房价进行了调整,同时,主楼客房又重新做防水、更换补休壁纸,对门框等装修问题进行了修补。
8、加强安全管理,提高员工安全防范意识。对每个部门消防安全设施责任到人,每天有专人进行检查并做好记录,夜间值班经理与保安对各区域检查巡视。上月对员工消防器材使用进行了培训,并制定了部分安全预案。
9、继续组织员工开展读一本好书的活动,各部门利用空余时间组织员工阅读《离开公司你什么都不是》读一本好书活动并写出读后感。
三、存在的不足。
2、当前员工素质整体水平不够高,服务意识淡薄,存在散漫现象,服务质量不是很到位,缺乏具有专业水平的基层管理人才。
3、工程部对设施设备的维护缺乏专业技术人员正确指导,造成设备实施维修和保养不到位。
4、节约成本控制方面有待加强,员工缺乏基本的节约意识,对自己所负责的区域的设备设施的开启和关闭控制不严,对所使用的低值易耗控制不到位,造成不必要的浪费。
四、下一步工作计划。
1、按照舜耕山庄管理公司的要求,宾馆将以舜耕山庄经营管理模式,逐步制定完善各部门岗位职责、服务规范、业务流程等,整理出适合宾馆运行管理实务手册,组织相应部门员工认真学习并运作实施。
3、加强企业文化氛围的营造,丰富员工的业余生活,组织举行各类。
比赛,四月份举办宾馆第一届趣味运动会,增强员工的凝聚力和向心力。继续完善宾馆企业文化长廊的制作,丰富企业文化长廊各专栏的内容,使员工及时了解宾馆发展动态。
4、结合**当地餐饮文化特色,打造宾馆自己的菜品特色,厨房继续加大对范公宴研发与新菜品制作,使餐饮经营稳定提升。
5、为了提高服务质量,培养后备力量,各部门根据部门的实际情况,选拔或招聘优秀员工做为基层管理人员的培养对象;培养本部门备用管理人才;对后备管理人才进行定向培养,并送出去培训学习,使之最终成为管理储备人才。
6、宾馆做好消防安全工作,制定有效的安全治安应急防范措施,举行全员参与的消防演练,确保宾馆安全稳定发展。
7、加强管理人员的培训学习,并学以致用,将定期举办管理人员培训课程,提高基层管理人员综合业务水平,同时,派他们到舜耕山庄学习先进的、正规的宾馆管理理念。
8、宾馆各部门加快标准化六常管理法的导入,规范各岗位工作流程,细化六常管理,宾馆根据经营情况,要求各部门逐步导入“六常法”,根据所学六常标准化、岗位流程,应用到实际工作中。
”的模式转变,提高员工的整体安全意识。
宾馆个人年度工作总结
20xx年,兰园宾馆在县委、县政府的正确领导下,一班人同心同德,开源节流,不畏艰难,共同努力,排除不利因素,圆满地完成了各项接待任务,实现了年初的经营目标。20xx年宾馆全年共接待宾客18.2万人次,接待大小会议、社会团体120起。宾馆全年实现营业总收入976.83万元,占年计划的111%。客房部实现营业收入458.14万元,占年计划的111.7%,其中客房收入449.91万元,占年计划的112%,客房入住率达75.38%,商店实现收入8.23万元,占年计划的82%;餐饮部实现营业收入413.13万元,占年计划的112%,其中大酒店实现营业收入171.17万元,占年计划的101%,宴会厅实现营业收入241.44万元,占年计划的121%;娱乐部实现营业收入26.24万元,占年计划的131%;门面出租收入78.02万元,占年计划的98%;保卫部实现收入1.3万元。过去的20xx年,宾馆面临着客源竞争激烈,硬件设施老化,原材料涨价,运营成本增大等诸多困难因素,我们能够取得这样的成绩确实来之不易,具体做法总结有以下六个方面:
一、狠抓管理制度的完善和规范,做到有章可循。有计划才会有目标,年初,依据以往的数据,结合全县客房和餐饮发展形势,符合实际地制定出了20xx年的工作规划和经营目标,并细化到各部门,做到工作有计划有目标。并针对各部门的岗位工作实际,制订和完善各部门管理制度,量化工作指标,细化岗位职责,使各部门、各岗位有章可循,责任明确。有计划就得有步署,我们通过每周的部门经理例会、每月的领班会议,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需要解决的问题,使各项工作得到落实,也作为对各部门考核的依据。
在制度实施过程中,我们更注重对违反规章制度行为的处罚,去年重点对工作失职、劳动违纪、客人投诉等问题进行了严厉的追究和处理,共对宾馆尹小平等21名员工进行了处罚和教育。通过处罚和教育,较大地转变了部分员工浮躁、散漫的工作作风,员工的精神面貌有了较大的改观,工作落到了实处,投诉也明显减少.
二、狠抓员工的教育培训,提高整体服务水平。
服务行业的好坏,人是决定因素。宾馆员工的素质上个台阶,宾馆的服务也会上一个台阶。20xx年宾馆继续抓好员工的教育培训,对客房和餐厅服务员采取每日晨训的形式加强常规培训,客房部365天不论吹风还是下雨每日的晨训必不可少,通过培训及时指出昨天工作中的不足,给服务员提醒,从而减少当日工作中的失误,提高客户的满意率。对全馆的员工我们采取请老师上课,经理亲自讲的形式来开展培训,促进员工加强学习,提高业务技能。对二层骨干采取走出去的形式培训,去年,分两次组织骨干到湖南宾馆、蓉园宾馆实地参观学习,并派餐饮部副经理向平到常德参加为期一个月的“湘商大会”接待,通过实地“听”、“看”、“学”,吸收他人的长处和经验,很大程度地提高了员工的实战水平和骨干的管理水平。六月份,宾馆还组织了一次全馆职工技能比武,所有一线的员工都积极参与,拿出自己的看家本领,在比武中,刘宏、邱荣等业务尖子脱颖而出,他们是所有员工学习的榜样,在业务上应该多向他们学习。
在抓员工教育培训的同时,宾馆也努力为员工提供一个舒适的工作环境。年初为员工开辟了新的洗浴场所,九月在院内开辟了职工食堂,平常对于员工工资和节假日补助做到及时发放,决不拖欠,为员工安心上班提供强有力的后勤保障。七月底,宾馆与县消防队组织了一场别开生面的联谊晚会,平日里,各部门在部门经理的带领下开展丰富的业余活动,通过活动拉近员工彼此的距离,增强集体的凝聚力。
通过开展培训、学习参观、比武等活动,宾馆员工的整体素质得到了较大的提高。一年里全馆上下涌现出了陈海霞等28位拾金不昧的“活雷锋”,黄勇这样勇擒小偷的英勇保卫,还有王小玉、张灯、刘宏等九位“优秀员工”,付依媛、温励云等十位“十佳员工”,她们是全馆学习的楷模,宾馆会对她们给予重奖,并将她们的优秀事迹在全馆进行宣传,在全馆掀起学先进的高潮。
三、狠抓硬件建设,提升整体服务档次。
20xx年三月,在宾馆经营形式不容乐观的情况下,馆委会果断决策挤管理开支对二、三号楼的硬件设施进行了改造,更换了漏水的水管,刷新了墙面,整修和刷新了家具、更换了三号楼楼道的地毯,更换了所有的电视,更换了部分旧空调等。为了改造成功,宾馆专门组织责任人到常德考察,到常德购材料,做到事前规划周密,预算合理节省。整个二、三号楼的改造用时仅仅一个多月,改造过程中没有影响经营,整个花费也仅仅只有六十万元。改造后,二、三号楼的入住率达84.16%(改造前为75.82%),受到入住宾客的好评,真正做到了用最少的钱办了的事。在二、三号楼的改造过程中,工程部的同志认真负责,严把质量监督关,特别是赵经理每天都到现场进行指导,配合工人搞好前期准备工作,在物资采购上也是严格把关,确保了改造质量。
为了满足客人日益丰富的需求,宾馆投资3万多元对以前的旧麻将机进行了更换,并将二号楼三楼改造成一层娱乐房,在假日里,受到客人的抢购。另外,还添置了系列餐具和电器。12月份对全馆的工作服进行的统一更换,针对各部门的工作特点订做了各有特色的工作服,使进入宾馆的客人有焕然一新的感觉。通过系列举措,宾馆面貌有所改观,服务档次得到了一定的提升,为宾馆的可持续发展打下了较好的基础。
四、狠抓节能降耗,努力降低运行成本。
第一,提倡节电节水。年初克服阻力关闭了开水房、热水房,减少了不必要的浪费。并将随手关水、关电做为一项制度明确,对未及时关闭水、电的员工给予经济处罚。
第二,严把采购、运行、出口关,明确各职能人员职责,明确奖惩。要求采购人员在工作中努力做到节约开支,降低成本,走访市场,咨询商家,做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货价格关质量关。一年来,餐厅采购员孙新铭和田一龙同志认真负责,经常亲自到菜市场了解市场行情,确实做到货比三家,不购进高于市场行情的物品。验收员盛绍勇同志坚持原则,严把质量关和数量关,经常为了物品的质量和数量与销售商争得脸红脖子粗。财务部坚持财务制度,凡是支出金额较大的采购计划,没有事先得到领导审批决不支出,严格控制了采购费用。20xx年全馆毛利率达40.16%,较20xx年的38.03%增长了2.59%。
第三,加强宾馆设施设备的日常维修和保养,对出现的问题及时处理,限度地减少能耗。
第四,加强一次性物品的使用管理,一方面与以往的领用数量相比较,一方面与客人的流量进行比较,发现问题及时更正,很大程度地控制了一次性物品的浪费。
五、严格控制非经营性开支,确保宾馆经济效益不减。宾馆是个对外接待的单位,每天都需与社会各届打交道,非经营性开支也是必不可少的。但是,如果不严格控制非经营性开支,就会占用宾馆的流动资金,直接减少宾馆的利润。
去年宾馆在控制非经营开支上下了很大的功夫,首先是明确办公室负责本单位的对外接待,凡接待不得在外开餐,一律在本宾馆餐厅就餐。其二,非经营性开支一律是先审核,后支出,“一支笔”把关。其三,做到上下联动,全员参与,细节入手,压缩各项费用支出,做到“能压则压,能挤则挤”。在非经营性开支的控制上,办公室和财务部坚持原则,坚持做表率,一年下来,成效明显,宾馆内部接待仅21万元(其中包括酒席送房2.985万元,宴会厅年终团拜会1.523万元),与去年相比减少15万元。六、狠抓安全和后勤保障,保证宾馆的安全运转。
六、狠抓市场营销,保客源、稳收入。
稳定原有的客源和积极寻找培植新的客源,是宾馆生存和发展的基本前提。首先,加大宣传报道力度,让社会更多地了解兰园,提高社会知名度。主要是在“3.15消费者日”上街头开展宣传,在石门信息导刊第一版报道宾馆的系列活动,在石门交通频道长年广播宾馆的订房、订餐、订会热线。其次,营销部在继续与原有客户签订消费协议的同时,积极寻找和培植新的客户。平时每月勤与协议单位核对帐目,虚心听取客人反映的意见,及时向领导和各部门反馈信息,以便及时调整和改正,尽量做到让客人更满意。其三,宾馆在多次开展市场调查,多方听取客户的意见的基础上,为留住老客户,吸引新客户,及时调整运行思路,大胆改革。4月调整了大酒店的厨房班子,完善了厨房运行机制,调整后菜品质量比以往有了很大的提高,成本也得到了有效的控制,受到客人的好评。11月餐厅推出自助早餐,品种多,花样全,很是受客人的喜欢。9月客房部推出钟点房和午夜房,在淡季稳定住了客房的入住率。回顾过去一年的工作,各部门在领导班子的带领下,各司其职、守土有责、精诚团结,取得了可喜的成绩。在此,我代表宾馆对大家一年来的辛勤工作表示衷心的感谢并致以最亲切的慰问!但是过去的一年我们也还存在着很多的不足。比如:一、设施设备老化,有很多硬件达不到现代宾馆的要求。二、管理制度制订得不尽完善,还有待于进一步修订。三、服务质量尚需进一步优化。有些部门的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着宾馆整体的服务质量。四、部分员工存在着干好干坏一个样的现象,有坐大船吃大锅饭的思想。五、营销力度还不够,营销手段单一,固定的客户群体不大。以上问题的存在原因是多方面的,希望我们在新的一年里能转变思想观念、加大工作力度,克服存在问题,使兰园宾馆的工作再上一个新的台阶。
七、狠抓安全和后勤保障,保证宾馆的安全运转。
“安全责任重于泰山”,“安全出效益”。一年来,宾馆将安全放在工作的重中之重,宾馆领导在安排布置工作时必强调安全工作,在各种会议上也必将宣传安全知识。
宾馆保卫部严格遵守和执行《保卫部管理制度》、《消防管理制度》、《监控管理制度》,24小时安排专人值班,日常巡逻,发现可疑情况及时处理,一年来全馆未出现一起可防性案件,得到县综治委的高度赞扬。在消防安全的管理上,及时更换旧的消防设施设备,经常与县消防队联系,请他们来指导我馆的消防安全工作,以便及时消除不安全隐患。
食品卫生安全是餐饮工作的命脉,餐饮部完善了采购、储存、消毒制度,专人负责,食品留样,坚决杜绝了食品中毒事件。但是,工作也有疏忽,去年三月餐饮部被县卫生监督所检查出两期粉丝,受到书面警告,尽管我们也对相关责任人进行了处罚,但是,我们应引以为诫,警钟长鸣,坚决杜绝类似事情的发生。
平时加强对配电房、电路和锅炉的维护和管理,做到勤记录,找规律,发现隐患及时消除。电工罗平同志在工作过程中发现火车站住户种的果树有触宾馆高压线的危险后,及时上门给住户做工作,亲手将果树砍掉。锅炉工覃正国、守得住枯燥,守得住寂寞,坚守工作岗位,兢兢业业。正是平凡的他们,为宾馆的安全运转写上了他们重重的一笔。
新的一年,随着市场竞争的日趋激烈,我们将面临着多方面的竞争与挑战,还有许多艰巨的任务等待着大家去突破。现将20xx年的工作规划向大家作个简要汇报。
一、经营目标。
全年宾馆总的目标任务:870万元。
其中:客房部410万元(客房400万元、商店10万元)餐饮部370万元(宴会厅200万元,大酒店170万元)娱乐部20万元,门面出租收入70万元。
二、工作措施。
1、进一步强化队伍素质,提升企业形象。
a、加大员工培训力度,全年集中学习培训二至三次,组织技能比武两次。
b、进一步修改完善宾馆相关规章管理制度,坚持用制度管人管事,严格兑现奖惩。
2、进一步强化成本管理,提高企业利润。
严把采购、运行、出口关,严控非经营性开支。
3、进一步提升出品和服务质量,确保宾馆客源不流失。
4、进一步加强营销力度,提高企业收入。
a、继续加大全员营销力度,每名职工完成4个酒席以上,并与年终资金挂钩。
b、加大机关单位营销力度,营销部安排三至四名工作人员,将任务分解,与年终资金挂钩。
5、进一步改造硬件设施,提升接待档次。
6、进一步狠抓安全工作,确保宾馆安全运行。主要是食品安全、消防、治安安全。
明确各部门责任人,常抓不懈,确保全年不发生一起安全事故。
宾馆经理个人总结报告
刚才听了各位省级经理的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,各销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前,我想首先强调的是,我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务,而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上,目前的实际情况是大家都各有优势和劣势,我们只有集中大家的优势,发挥团队的力量,群策群力,充分的尊重市场和事实,才能够取得成功。
因此,希望大家重视这次学习和交流的机会,毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面,我将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同交流和探讨。
一、统一思想,端正态度。
1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中,反映出了工作中很多的困难和问题,比如市场网络、招标、药事会的召开时间……,问题和困难自然不可避免,但我觉得,导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事:一个公司在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该公司是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后,三个人都回来了,结果分别甲:经过努力,最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)。
乙:卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)。
丙:卖了1500把,并且可能会卖出。(在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳……,并且分成不同档次,在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子。)。
态度决定一切。大家知道,在处方药的市场管理当中,常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式,即由公司承担着整个市场的风险,以此为基点,公司要建设好队伍,并达成目标,就需要运用管理工具对大家进行管理,并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
在前阶段的工作中,销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠公司来解决,或是千方百计向公司要政策、要钱。不错,我们在市场运作的初期有不少的问题,但如果什么问题都没有,还需要我们大家来干什么?如果作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。
市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。
2、关于目标任何公司都有公司发展的目标,每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现公司发展目标的同时,实现自己的个人目标。
这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中,公司会不断的发展,要上新产品、要购并药厂、要上市……,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走。这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。__说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合。另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。