医院工作总结旨在回顾过去的工作经验,总结得失,提高工作效率,为新的一年制定合理的工作计划。以下是一份经过精心筛选的医院工作总结参考,供大家参考和借鉴。
医院三好一满意活动工作总结精选_
云南省妇幼保健院以服务好、质量好、医德好为目标,把解决行业中存在的热点、难点和焦点问题作为日常工作首要任务,有效提高了群众对医疗卫生事业的满意度。
以人为本,着重抓好职工的素质建设,提高“三好一满意”的整体水平。
对医务人员进行医德医风规范培训。组织医务人员学习了行业纪律和医德医风条例及卫生厅、医院有关管理制度,并通过互动形式进行专题讨论发言,大家一道对当前医疗行业作风的现状及违规违纪的相关反面典型事例做了深刻剖析和探讨。紧密结合医院正在开展的“三好一满意”活动,牢固树立“为人民健康服务,为社会主义现代化服务”的思想理念,增强服务创业的大局意识和责任意识,提高医疗服务水平,改善服务态度,为患者提供优质便捷的医疗保健服务,为云南崛起、富民兴赣作出新的贡献。
通过学习,取得了很好的效果,医务人员感触很深,在专题讨论发言和学习体会中纷纷表示:要争做一名尽心尽责、群众满意的医务工作者,牢固树立“以人为本”的服务理念,对病人热忱,对工作负责,对技术精益求精,努力提高医疗服务水平,改善服务态度,想患者之所想,急患者之所急,全心全意为患者提供优质高效的医疗保健服务。
医院以学习促发展,在发展中学习,技术水平、服务水平和管理水平有了明显增强,全院职工“三好一满意”活动的整体水平有了显著提升。
二、“以病人为中心”,着重抓好优质服务,保证“三好一满意”取得实效。
云南省妇幼保健院作为一所三级甲等省级妇幼保健专科医院,服务优质不仅是省卫生厅的要求,也是广大群众的要求,更是建设和谐云南的要求。通过开展“三好一满意”活动,全院职工的主人翁意识更加强烈,热情也更加高涨,服务意识不断强化。
“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”。随着经济的不断发展,人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更高的要求,传统的服务意识、服务模式已不能适应当前医疗卫生事业的发展。将发展定位于为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务,必须成为医院的首要目标。因此,该院进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念,围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题,不断改善就医环境,深入开展诚信服务,在优质服务上做文章,确保医疗质量、医疗安全,让群众明明白白看病,高高兴兴就医,少花钱,看好病,得到最好、最满意的优质服务。
建设“和谐妇保”。新的形势下,医疗纠纷日见突出。医院要求在服务上实现从“以治病为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变,真正树立起全心全意为病人服务,全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务,实现病房服务人性化,病人服务个性化,院区环境花园化。开展“还您一个健康,送您一片温馨”活动,真正从内心深处尊重每一位病人,急病人之所急,痛病人之所痛,想病人之所想,帮病人之所需,杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生,全力营造一个健康、和谐、发展的省级妇幼保健医院。
为扎实推进医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作,严格规范诊疗行为,有效控制医疗费用的不合理增长,切实缓解群众看病难、看病贵问题,我院出台有关医疗质量及费用控制指标通知,对全院药品使用、人均费用、平均住院天数控制指标做出了规定。
优先使用基本药物,合理使用抗生素,依照临床用药每月检查情况,对不合理用药、超标用药的每份住院病历扣罚500元至1000元,每张门诊处方扣罚50元至100元。为严格控制人均门诊和住院费用的过快增长,医院规定,门诊人均费用同比增长不得超过5%,住院人均费用同比增长不得超过10%。每超过1个百分点,扣罚科室绩效工资2个百分点。同时,对平均住院天数也做出明确规定,要求产科平均住院天数控制在6.5天以内,妇科8天、肿瘤科18天、生殖健康科7天、新生儿科7天、中医科11天、乳腺科7天以内。医院还规定,科室平均住院天数每增加0.1天,将扣罚科室绩效工资总额0.1%。
四、勇于创新,着重抓好医疗质量和医技水平提高,拓深“三好一满意”内涵。
强化医务人员的医疗质量和安全意识。进一步加强对医务人员医疗质量、安全教育和相关技能培训,提高其医疗风险和安全责任意识;加大对有关科室负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度,更新质量安全观念,提高质量管理理论水平和实际操作能力。
加强医疗技术管理,把好技术准入、应用、控制关。严格执行卫生部、省卫生厅及医院制定的医疗技术准入制度。梳理各项技术管理规范,严格技术准入审批制度,狠抓技术准入、把关制度落实,稳定和提高医疗质量,保障医疗安全。
深入开展医疗质量与医疗安全专项检查活动。组织开展“围手术期医疗质量与安全”、“输血安全”、“合理用药”、“院内感染控制”、“生产安全防护”、“突发事件处置演练”等专项检查活动,以点带面,全面提高医疗质量。
加强医疗质量监督、检查和改进工作。加强运行医疗质量的监控,扩大监控面,发现问题及时纠正;落实医疗质量管理核心制度;做好终末质量的评审、反馈工作,完善医疗质量报告会制度,持续改进医疗质量。
落实医疗质量与安全管理责任制。强化科主任和诊疗小组长的医疗质量责任,严格医疗纠纷处理考核办法,做到医疗质量与安全人人有责,层层把关,注重薄弱环节医疗质量与安全的管理,加强医护之间、医技之间、科室之间的沟通和协调,共同保障医疗质量和安全。
突出“合理”二字,控制医疗质量。坚持合理用药的原则,落实处方点评制度,加强围术期抗菌素预防用药管理,建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制,做好合理用药监测工作,落实毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度;坚持合理检查、合理治疗的原则,保证医疗安全,根据诊疗需要确定检查项目,杜绝乱检查、滥检查,切实落实疑难病例讨论和术前讨论制度,严格把握治疗指征,以最小的费用获得最佳诊疗效果。
五、精心规划,着重抓环境建设,强化“三好一满意”氛围。
为进一步改善医院的就诊环境,提高接诊能力,云南省妇幼保健院近年来加快基础建设步伐,医疗用房面积扩大到75000平方米,病床数增加到840张,不仅接诊能力进一步增强,而且布局更合理、特色更突出、更显人性化。同时医院投入600余万元,实现了药品、器械、信息资料、医学科研等全方位计算机管理,并逐步推行了电子病历、电子处方,提高了管理效能。该院门诊大楼改扩建工程正在抓紧推进,届时门诊接诊能力将提高到日均3500人次以上,妇幼保健特色将更加突出。2012年前,还将在昆明市红角洲新建25000平方米的分院综合楼,全院开放病床将达1000张。
云南省妇幼保健院用最普通、最平常的行动彰显了医护人员服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”服务,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,狠抓质量管理,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有更进一步的提高,把妇幼保健工作推向新的台阶,真正让“三好一满意”落到实处,谱写用心服务的新篇章。
医院耳鼻喉科三好满意活动自查工作总结报告
1. 非主管医生还存在服务不热情,工作不积极主动情况。
2. 还有开大处方,用药欠合理,夸大病情及过度医疗现象。
3. 门诊疑难病例讨论、会诊制度执行不到位,同事间缺乏沟通。
4. 由于人员结构不合理,三级医师查房制度执行不到位。
5. 对患者的生活护理、康复指导及饮食指导做的不到位。
6. 病房床位少,存在男女混住、危重患者与轻症患者混住情况,不利于患者修养及隐私保护。
7. 偏瘫患者康复治疗场地、设施缺乏,不能保证正常康复治疗的完成。
1.科室质量控制小组,负责科室医疗、护理质量的管理与监督,定期(至少每月一次)召开会议,研究、评价、分析本科室质量管理中存在的.问题,及时改进。
2.认真执行医院各项规章制度及法律、法规。
3.认真落实各项核心制度,并制订出具体实施措施。
4..明确各级各类医疗、护理人员岗位职责,严防差错事故的发生。制定差错事故防范措施及发生后报告、处理、登记制度。
5.积极改善服务态度,提高服务质量,定期召开病人座谈会,征求患者意见。
6.维护患者权利,保护患者隐私。患者病情变化时及时告知患者或家属,诊疗方案确认后及有创技术操作前向患者及家属充分说明、听取意见并征得同意。
7.对危重患者、难管理者、纠纷隐患患者每日定点交接班,主任护士长重点查房管理,杜绝纠纷的发生或使纠纷化解在萌芽状态。
8. 分工明确,责任到人,管理有序。安全隐患查找、床位管理、院内科室间会诊、医疗政策及农合政策的落实等情况均落实到人,责任明确,并与绩效考核挂钩。
医院三好一满意活动工作总结精选_
我院根据市局要求及县卫生局《展开三好一满意活动的实施意见》的要求,认真部署,首先组织班子成员学习、深入领会活动精神,并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组,结合我院当前工作实际,研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结以下:一、服务好:改善服务态度、优化服务流程,建立以病人为中心的服务理念,努力为患者提供全程优良温馨的服务。首先是改善服务态度,要求医务职员在进步服务质量的同时,对待每位患者都要仔细、耐心,实行首诊负责制,谁接诊的患者,就要负责到底,不能出现推委现象,实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优良护理工程,展开了无陪护职员服务,给病人洗头、推拿,让病人感遭到家庭的暖和。其次就是优化服务流程,方便患者就诊。首先从窗口单位开始,针对早高峰病人流量比较大的情况,为了不出现排队时间太长,我院在年初实施一***的基础上,又新开了两个收费窗口和一个药方窗口,缩短了病人等候时间。
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分歧格情况,将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实展开,由每科高年资医护职员进行院内讲座,主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等,从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。为了保证以上内容的落实,我院考核小组将对医护质量每个月进行评判,结合业务查房和突击检查的结果,对每份病历文书都认真查对,发现不足的地方,立即纠正,屡教不改者予以重罚。对这项工作,我们将继续坚持下往,不断完善,使之规范化。三、医德好:良好的医德是医患和谐关系的条件。结合行风、纠风工作方案,我院以重视理论修养、培养良好医德意识为内容,每一年两次进行医德考评,考评结果与年终考核挂钩,凡是被举报或出现医患纠纷的医务职员,最全面的范文参考写作网站不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱,通过与平常走访的情况结合,对每例举报都认真核实,严厉处理,年内共待岗9人,并给予经济上的处罚。结合医院的实际,我院坚持廉政行医,充分利用群众举报等有效手段,对重点科室、重点职员破坏医院形象的不良行为进行严厉查处,促使我院构成良好的行业作风。大力推动公道用药、公道检查、公道收费等工作,对双排序靠前的药品,进行降价处理,假如不能降价的,将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素公道使用的规范,我院通过计算机手段进行控制,每级医师开具相应的抗生素,高级抗生素只能科室主任有权开具,从技术上进行控制,获得了良好的效果。
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医院三好一满意工作总结
为贯彻落实科学发展观,树立农场医院良好形象,争创人民满意医院,争当群众满意医务人员,根据卫生局〖20xx〗383号《关于在全县卫生系统深入开展“三好一满意”暨“医德医风提升年”活动自查自纠工作的通知》文件精神,我院为进一步巩固已取得的成果,于近日对全院相关工作进行了自查,现总结如下:
1、成立了组织机构。从活动开展之初,医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作,医院召开了全院职工动员大会,认真学习《卫生局关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》,使全体职工深入理解“三好一满意”活动精神,为开展好此项工作打好良好的基础。
2、医院在醒目位置安装电子屏,通过电子屏不间断地报道了“三好一满意”活动开展进展情况;并在门诊大厅宣传栏进行了多种形式的宣传动员工作。
3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作,医院“三好一满意”活动领导小组开展了多种形式的自查自纠工作。
1)为了了解群众对我院的医疗工作满意度,我院根据卫生局“三好一满意”活动方案,制作了满意度调查表,进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果,针对性地开展整改工作。
2)开展规范医疗行为,合理检查和合理治疗的专项行动,提高医疗质量。我院早在20xx年的1月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动,在开展“三好一满意”活动之后,我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一,进行了更加深入、广泛、持久地开展。
3)设置意见箱,公布投诉电话,广泛征求病友和家属的心声。
4、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求,我院“三好一满意”活动小组按时上报院委会“三好一满意”活动开展情况。
5、开展了“以人为本”的优质护理服务,提供群众满意的优质医疗服务。
6、大力开展医德医风教育,学习先进典型事迹和开展普法教育,提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。
7、积极开展行风评议工作,提高群众满意度。
以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩,但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。
1、有少数患者年事已高,对各科室的门牌认不清。
整改措施:设立咨询台,将患者指引到相关科室,给患者提供了便利,赢得了宝贵的就诊时间。
2、部分时段门诊病人排队等候时间过长。
整改措施:目前主要是周一的门诊病人较多,排队时间较长,加大就诊时间的合理分流,避免忙时太忙,闲时太闲。
3、抗菌药物使用需要进一步规范,部分医生超权限使用抗菌药物。
整改措施:要求药剂科根据有关规定组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。
4、出院患者电话随访率还没有达到100%。
整改措施:要求住院部各科室加强出院患者随访。
总之,要通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得实惠。
医院三好一满意工作总结
我院根据县卫生局的要求,认真开展了“三好一满意”活动。医院的领导高度重视,组织班子成员学习,并且成立了“三好一满意”活动小组,研究制定了一系列的活动实施方案。现将第三阶段的活动开展情况汇报如下:
我们认为医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际,举办医德医风讲座,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法,建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防xx体系,充分利用群众举报等有效线索手段,对尤其是重点科室医务人员,重点监管,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,逐步开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动,由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。
二是严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科,建立严格的医疗技术准入和管理制度,违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。
一是结合医改,积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程,全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时,报销患者随来随走不推诿,对政策掌握准确,能向群众传达并解释,令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体,公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,我院广泛组织开展患者满意度调查,真实全面反映患者意见和建议;形式多样化,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
在活动开展过程中,我们也发现了一些问题和不足之处,主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事,工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差,就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源,通过评选优秀先进人员事迹,为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的,院领导首先做到,而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意?”“怎样开展‘三好一满意’活动?”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握;使各科室主任、护士长在工作中挑起重担,率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性,并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是:
1、首先要求医院行政人员带头,在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面,做良好的榜样。
2、其次要求医师,必须随时随地加强自己的修养,在工作中要谦虚严谨,对病人态度和蔼,要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题,及时教育、重大问题及时上报。
3、着重加强科主任队伍建设,选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作,以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度,对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握,明白了那些事该做,那些事不该做,这些事该怎样做。实行首诊首接负责制,要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责,这样令患者省心、放心并能基本令其满意。
4、严格医院值班制度,由医院领导带头值班执行,保证医院各岗位不空岗,急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度,不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力,对各窗口科室重点监督。
通过“三好一满意”活动的开展,我们有信心提升医疗服务水平,改进医德医风,把我院工作推向新的台阶,真正把“三好一满意”落到实处。
医院三好一满意工作总结
我院以民主评议行风工作为契机,紧密结合三好一满意活动及创先争优,坚持以病人为中心,以质量为核心的服务理念,多措并举,狠抓落实。自进入第二阶段查找问题环节以来,我院深入开展自查自纠工作,广泛收集社会各界意见建议,认真梳理归纳,积极落实整改,并取得一定成效。现总结如下:
第二阶段自查自纠查摆问题环节是整个行风评议和三好一满意活动的重点阶段,各项工作能否落到实处,直接关系到我院行风评议和三好一满意活动的效果。为此,我院积极落实上级文件精神要求,并对照方案要求对第二阶段的工作进行安排和部署。
1、设置多种诉求渠道,广泛征集意见。
为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题,把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准、找全、找实,我院公开设置了意见箱、投诉电话、院长信箱,并在网站上公布,以方便与广大群众沟通联系。
2、全方位加强医德医风建设。
制定完善医德医风制度规范,制定医疗机构从业人员行为准则,落实医德医风考评制度,开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨三好一满意活动开展,进一步改进工作作风,加强卫生行风建议,更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风,增进与人民群众的联系与沟通,我院开展了广泛征求意见、查找问题活动,领导小组下基层、下病房征求职工及患者意见,就群众关于医德医风、就医看病等热点问题征求意见。
3、多形式提升服务水平,全面加强医院的内涵建设。
(1)6月份起,我院根据夏季病人就诊时间早的情况,及时调整了作息时间,由原来的早晨七点半上班调整为七点整上班,方便了患者的就医。
(2)定期聘请南京明基医院专家到我院坐诊、教学查房,使群众不出城门,即可享受到大城市的诊疗服务。
(3)我院自5月份以来开展三好一满意青年志愿队下乡义诊活动,已开展义诊10场,义诊人数达3000余人,发放免费药品5000余元,宣传资料1万多份,得到群众一致的好评。
4、落实各项医疗制度,不断提高医疗质量。
(1)认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,逐步建立健全医疗质量管理制度,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,确保医疗质量和医疗安全。
(2)规范诊疗行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、阳光用药、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月按照阳光用药细则的要求,将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。
(3)积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组,并制定我院的实施方案,召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会,院长与各科室负责人签订了责任书,同时要求科室与每位医生签订责任书,使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查,为抗菌药物工作开展奠定基础。
4月8日起正式启用实施抗菌药物分级模块管理,医院还制定相关的奖罚规定。自召开动员会后,医院组织药事管理委员会成员讨论,决定抗菌药物使用的品种由原来63个品种降至53个品种,重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。至目前我院抗菌药物使用率基本能控制在规定的指标范围内,促使活动取得实效。
5、营造良好宣传氛围,加强工作交流。
我院采用多种方式,大力宣传报道本院行风评议工作和三好一满意活动。
的进展情况,为活动开展营造了良好的舆论氛围。截止目前,我院共悬挂张贴宣传横幅标语6条,张贴宣传专栏2期,制作简报7期。
6、边查边改,成效初显。
为进一步深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意,我院于7月份分别征求病人及本院工作人员的意见,对征求到的意见和建议进行梳理、反馈。通过积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,成效初显。
在第二阶段,查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题,医护人员的大局意识、责任意识、服务意识和廉浩行医意识进一步增强,队伍的精神面貌也有了可喜的变化,取得了阶段性成果。但也要清醒地看到,我们所做的工作离上级部门和人民群众的要求还有一定差距。一是个别工作人员对两项活动的方案学习领会不透彻,不清楚活动的具体内容,未能按照方案要求完成相关规定动作;二是宣传力度不强,活动氛围不浓,医院宣传专栏缺乏活动动态宣传;三是少数医生使用抗菌药物欠合理及使用比例超标,需继续加强整治,严格控制抗菌药物不合理使用。这些问题在一定程度上影响了我院行风评议工作和三好一满意活动的整体效果,必须引起高度重视,并在第三阶段认真加以解决。
1、每位工作人员根据我院开展行风评议暨三好一满意活动的内容和成效,手写一份心得体会,于12月10日前上交三好一满意活动办公室。加强全院人员对行风评议和三好一满意活动的理解。
2、继续开展满意度调查,所有出院病人必须填写满意度调查表,门诊病人定期开展。同时设立意见箱管理制度,由投诉专人负责管理和登记,及时处理和回复当事人。
3、召开优质服务、承诺服务活动动员大会,在全院开展优质服务、承诺服务活动,让全院职工在服务承诺书上签名。
4、落实整改、解决问题。要把行风评议与三好一满意活动紧密结合起来,把心思花在为患者服务上,把工夫下在解决问题上,把精力投到端正行风上,把力量放在提升形象上,按照未评先改、边评边改、评后即改的原则,以人民群众满意为标准,全力以赴做好迎接评议的各项工作,力求取得优异成绩。
医院三好一满意工作总结
我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求,认真部署,首先组织班子成员学习、深入领会活动精神,并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组,结合我院当前工作实际,研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结以下:
改善服务态度、优化服务流程,建立以病人为中心的服务理念,努力为患者提供全程优良温馨的服务。首先是改善服务态度,要求医务职员在进步服务质量的同时,对待每位患者都要仔细、耐心,实行首诊负责制,谁接诊的患者,就要负责到底,不能出现推委现象,实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优良护理工程,展开了无陪护职员服务,给病人洗头、推拿,让病人感遭到家庭的暖和。其次就是优化服务流程,方便患者就诊。首先从窗口单位开始,针对早高峰病人流量比较大的情况,为了不出现排队时间太长,我院在年初实施的基础上,又新开了两个收费窗口和一个药方窗口,缩短了病人等候时间。
医疗质量是保证医院生存的核心,进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平,才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项核心制度,强化临床医护职员的三基三严培训,我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次,考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩,假如三次以上出现分歧格情况,将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实展开,由每科高年资医护职员进行院内讲座,主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等,从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。为了保证以上内容的落实,我院考核小组将对医护质量每个月进行评判,结合业务查房和突击检查的结果,对每份病历文书都认真查对,发现不足的地方,立即纠正,屡教不改者予以重罚。对这项工作,我们将继续坚持下往,不断完善,使之规范化。
良好的医德是医患和谐关系的条件。结合行风、纠风工作方案,我院以重视理论修养、培养良好医德意识为内容,每一年两次进行医德考评,考评结果与年终考核挂钩,凡是被举报或出现医患纠纷的医务职员,不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱,通过与平常走访的情况结合,对每例举报都认真核实,严厉处理,年内共待岗9人,并给予经济上的处罚。结合医院的实际,我院坚持廉政行医,充分利用群众举报等有效手段,对重点科室、重点职员破坏医院形象的不良行为进行严厉查处,促使我院构成良好的行业作风。大力推动公道用药、公道检查、公道收费等工作,对双排序靠前的药品,进行降价处理,假如不能降价的,将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素公道使用的规范,我院通过计算机手段进行控制,每级医师开具相应的抗生素,高级抗生素只能科室主任有权开具,从技术上进行控制,获得了良好的效果。
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是医院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查,建立科学的评价指标体系,真实全面反映患者意见和建议;通过对出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种形式,关注患者感受,听取患者意见;结合民主评议政风行风工作,向社会公布举报投诉电话、电子信箱,畅通监督渠道,充分发挥社会监督员的作用,让社会满意。
在“三好一满意”活动中,通过扎实的工作,使我院医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,成为一项长期不懈的工作。
医院三好一满意工作总结
今年5月份以来,^v^、广东省卫生厅、市卫生局等先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动暨民主评议行风相关工作,按照市卫生工委、卫生局的统一部署,我院党委高度重视,认真谋划,周密安排,积极引导全院职工立足本职工作,结合行业特点,以科学发展观为统领,以创建人民满意医院为目标,以开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作为抓手,精心组织,明确任务、落实责任,认真实施,有力地推动了医院中心工作,取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下:
一、主要做法。
医院党委高度重视,成立了以党委书记、院长为组长,其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动暨民主评议行风工作领导小组和由我牵头,各职能科室主任为成员的领导小组办公室,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,班子成员合力抓,一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局,确保了“三好一满意”活动暨民主评议行风工作的有序开展。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究,科学制定活动实施方案,明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求,做到规定动作不走样,自选动作有创新。
在上级召开活动动员大会后,5月30日,迅速召开了全院动员大会。市卫生工委书记、卫生局局长唐本雄、卫生工委副书记、卫生纪工委书记文秋生、卫生工委办副主任朱军霞等领导亲临会议进行了指导,党委书记、院长梅文华同志作动员讲话。梅院长就2011年我院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作进行了全面动员和具体部署。会后,各科、室、部、各党支部迅速行动,层层召开动员大会,进行了广泛深入的思想发动,为医院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础,使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确,形成一股强大的合力,使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动,使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作的目的、意义、内容和要求,真正让教育做到入情入理,入脑入心。
为了使我院开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神,又突出我院的自身特色,根据上级文件的要求和部署,结合医院实际情况,深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》、《民主评议行风工作实施方案》和工作计划,使“三好一满意”活动暨民主评议行风工作做到了活动有计划,目标有阶段,任务有细化,责任有落实,过程不偏离,结果不敷衍,责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状,分层负责、人人有责,各科室指定专人负责“三好一满意”活动和民主评议行风工作。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任,做到了责任落实到了班子,细化到了部门,量化到了人头,具体到了分管领导及牵头部门、协助部门,一级抓一级,层层抓落实。
医院三好一满意工作总结
根据^v^及省、市、区的要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院。我院于2011年5月份起在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程,到此已经完成活动的第一阶段。第一阶段活动开展工作如下:
医院成立了由院长任组长的三好一满意活动领导小组,相关科室负责人任成员。领导小组下设办公室,负责活动具体工作开展事宜。
1、明确要求把三好一满意活动作为素质工程来抓,以增强医务人员的宗旨意识,提高服务意识。
2、把服务好、质量好、医德好,群众满意作为推动医院的各项工作再上新台阶的强大动力,为实现我院全年工作目标提供有力保障。
宣传发动到位,人人清楚明白。为确保学习宣传取得实效,卫生院采取了灵活多样的宣传形式,进行广泛宣传。卫生院设立三好一满意活动宣传栏,张贴三好一满意,我们在行动的相关内容,在院门口挂起深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动的宣传横幅标语。宣传工作简报2期。
加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,坚持廉洁行医,实施无红包、回扣双承诺,在窗口科室、病房等重点敏感岗位张贴禁止收受红包、回扣标语,进行风险提示,坚决杜绝红包、回扣现象。
下一阶段工作:查找存在问题,开展自查自纠,座谈会,广发群众征求意见、建议表征求意见。
xxxx卫生院。
20xx年xx月xx日。
医院三好一满意工作总结
一年来来,根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,中心领导十分重视,组织班子成员学习、深刻领会活动精神,并成立了以主任为组长的“三好一满意”活动领导小组,结合中心当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将全年来的活动具体开展情况总结如下:
医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。中心结合实际,定期举办医德讲座,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。不断加强培训教育,转变中心医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、做好事,使群众真正感受到新医改带来的实惠。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,充分利用群众举报等有效线索手段,对尤其是重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏疾控形象的不规范行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进中心服务行为的规范和良好行业风气的形成。按照^v^《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求,坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动,要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
二是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好门诊、办证室、收费等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医学信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、服务流程等公共卫生服务信息,方便群众服务选择。四是加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的接种、治疗、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体谅患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强单位内部管理和基础医疗质量管理,继续强化疾控能力建设和业务技术培训。中心定期举办各种业务培训,由中心业务骨干带领医务人员参加学习。
二是严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。四、深入开展行风建设,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。全体干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。
一是结合深化医改,落实便民利民惠民措施。在深化医改中,既要抓好体制机制创新等重大问题,又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到改革带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用政务公开的载体,公开中心改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果,赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,中心广泛组织开展患者满意度调查,真实全面反映患者意见和建议;形式多样化,通过对病人电话回访、对门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,要注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过调查,满意度均在95%以上。
通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,狠抓质量管理,改进医德医风,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把中心工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结
我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院实际,研究制定了《“三好一满意”》活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:
1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合民营医院管理优势,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅设立“患者投诉意见箱”,在住院部每个病室设立“征求患者意见薄”让患者对医务工作者的医疗及服务行为进行监督。充分利用各种形式进行监督检查,至今没有发现医务人员收受红包现象或破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为同仁医院的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,树立医德医风、开展优质服务、以患者为中心,提高患者满意度为主要内容考核标准,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,让患者真正感受到新医改带来的实惠。
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、深入开展优质服务工程。
我院按照上级部门要求,积极开展优质服务,制定并落实实施方案,一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质服务领导小组,定期召开会议,研究解决服务中、医疗中存在的患者不方便、不满意的问题;二是制定并落实服务工作方案,有明确的服务措施,服务项目清晰,加强对人员服务理念的培训,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质服务。三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、及质量考核标准,落实责任制;四是丰富服务内涵,体现人文关怀,处处体现用心和爱心服务;通过此项活动开展,加强了医患沟通,提升了医务人员整体素质,提升了医院服务的整体形象。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行全年无假日365天正常工作服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。患者到院免挂号直接就医,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医务人员的告知义务,对患者检查、治疗、用药要详细告知病人,让病人在就医过程中有知情权,使群众看病就医明白消费。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周进行质控检查与质量信息反馈,坚持做到每周五业务学习,从而不断提高医务人员专业能力和技术水平。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、加强病历及处方书写质量管理。全院对质量实行了自控、科控、院控的管理体系:一是每个人对自己所完成的工作质量做到“自检自查”;二是我院成立病历及处方书写质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;三是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的.问题进行反馈,促进病历质量的提高;四是制定优秀质量奖励机制,如优秀病历书写奖、优秀处方申请单书写奖、优秀医技工作质量奖、优秀护理工作质量奖、全年优秀工作质量奖、优质服务奖、堵塞质量缺陷奖、为公见义勇为奖,对整改不力的科室进行处罚;五是加强培训,组织院内专家对病历质量书写进行检查和指导,不断规范我院病历书写标准,提高我院病历质量。我院将继续坚持,全员参与质量控制,全员参与质量管理,不断完善,不断提高医院的各项工作质量。
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到95%以上。
2、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。我院通过设立导诊台、平板推车、轮椅、电话咨询的方式,方便患者就医。惠民措施方面,我院在各科室设立优抚病房,帮助病重、困难患者解决困难、减轻患者及家属压力。
4、我院实行每天院长在大厅接待日,现场解答患者各种咨询,现场办公,及时解决工作中需要沟通与协调问题。实行院长每周二行政查房日,使院领导能及时听取患者的意见、及时发现问题、及时解决问题、及时改进工作。保证了医院各项工作顺畅,既提高了工作效率又让患者感到方便,使患者有需求有困难能及时解决。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结
坦洲医院20xx年1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训,主要工作如下:
在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下,坦洲医院产科(住院部三楼)经过重新装修后,对外正式启用,环境比以前更加舒适和安全,优化了护理服务流程,受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头,对探视人员进行全程跟踪,防止婴儿丢失;加强电话回访服务,对出院家属及婴幼儿进行定期回访,提供正确母乳喂养指导等服务;产区更是更新了门禁系统,保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全;增设婴儿游泳区,及医疗设备,为婴幼儿的健康成长提供帮助等。
为了进一步提高我院保洁工作质量,增强保洁人员感控意识和服务意识,院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后,当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核,合格率在90%以上,达到了培训目的。
xx医院。
xx年xx月xx日。
三好一满意工作总结
根据上级文件精神及工作要求,医务科制定了我院三好一满意工作方案及考核标准,将各项考核指标分解到科室,实行工作责任制,并定期进行考核通报,保证工作能够顺利开展。
1、不断优化服务流程。门诊一站式导医服务,为病人提供便利的检验检查结果查询。专家门诊全日制服务,同时增加了高血压等特色门诊,使门诊服务更加便利。
2、加强和推进预约诊疗服务。按照《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作通知的通知》、《市卫生局关于印发推进全市预约诊疗服务工作实施方案的通知》等文件要求,实现所有普通号源和专家门诊号源全部开放预约;出院病人复诊预约率达到100%。
3、积极开展优质护理服务。为贯彻落实《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要(20xx-2015)》、《江苏省优质护理服务工作方案(20xx年)》的文件精神,扎实推进优质护理服务示范工程活动。
(1)、进一步落实护理工作制度和责任制整体护理为核心的优质护理服务,全面开展用一份爱心、一份温暖、一份安全承诺、一份高质量服务作为规范服务内容的四个一优质护理服务活动,。努力做到护理零投诉,不断提高患者对护理服务满意度。
(2)、继续推行护士的分层使用,贯彻落实《江苏省年轻护士素质提高行动方案》。按照能级对应原则,分为护理组长、责任护士和辅助护士。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。落实责任护士职责和激励机制,以科室为单位对年轻护士进行基础护理及专科护理技术培训,充分发挥带教老师的主观能动性,做好年轻护士的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取的护理人员。
(3)、规范护理服务,夯实基础护理。
重点加强基础护理,要求护士九知道,为患者做到三短、六洁,护士为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦浴,定时翻身拍背,做好皮肤护理,预防压疮发生。为携带胃管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为携带压疮的患者做好压疮换药,为危重症患者做好专科护理及病情观察,并制定护理计划,完善整体护理。
实行弹性排班,安排了帮班以加强每天的晨晚间护理,帮助患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。
(4)、勇于创新,拓展优质护理服务内涵。
为了给病人提供更贴心的服务,我们勇于创新,不断拓展服务内容。如:护士利用业余时间,手工制作爱心提醒卡放于病人床头,提醒病人预防压疮、跌倒、坠床;并将不用的海绵用棉布缝制成爱心翻身靠垫、防压疮海绵垫/圈,以保证病人卧于舒适的卧位;还用海绵缝制出爱心输液手握小棉垫,即保证了病人输液的安全,又为病人带来了舒适,得到了病人及家属的一致好评。长期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤独,护士们在病人活动厅提供每日天气预报、最新报纸、书刊、杂志等,并利用业余时间给老人们读书读报,节日期间为不能回家与家人团聚的病人提供节日祝福卡,减轻老年人的孤独感。同时还开展了病人出院回访制度,将内分泌科在护士长指导下设计了胰岛素注射部位轮替表,使每班都能直观的看到部位轮替情况,避免患者因记不清而导致部位的重复注射而影响治疗效果,减轻了患者的痛苦。
(5)、细化护理服务流程,确保护理安全。
建设护理安全文化,保证患者安全。实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。各科室有《住院指南》和专科健康教育。配备齐全的患者安全用具,同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教;规范病区物品摆放;进病室先敲门,保护病人隐私。从细节出发,打造整齐、干净、舒适的病区环境。落实首问负责制及治疗性护理、健康教育、心理护理、生活护理等,每个班次接班的护士,都要自我介绍让患者知道责任护士特别是夜班值班护士,使病人实实在在感受到了一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的服务。
(6)、响应卫生局号召,开展5.12国际护士节活动。
贯穿落实市卫生局《关于开展纪念5.12国际护士节系列活动的通知》,在全院范围内开展了主题为爱心圆您健康梦想科普宣传活动,通过举办科普视频、科普讲座、科普展览、发放科普宣传资料、实际操作演示等形式,全院团员护士利用5.12国际护士节,开展了我的一天优质护理服务活动,护理部组织以护士长为组长带领护理骨干利用业余时间走进社区,将健康知识送到社区、家庭,指导居民健康的生活方式和行为,可提高人们的生活质量,做到了优质护理的延伸服务。本次活动有86人参与,受益人数达2500人。
(7)、提供优质便民服务措施。
为病人代购生活用品,提供爱心拐、轮椅等,在病房醒目位置提供每日天气预报。
4、全面落实检验检查结果互认。认真贯彻落实上级卫生行政部门下发的《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》,对临床检验中结果相对稳定、费用较高的项目和医学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果出具报告的项目,只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查,实行二级以上医院间互认。
5、深入开展志愿者服务活动。由院团支部牵头,认真落实《志愿者医院服务活动实施方案》,扎实推进志愿者服务活动。上半年志愿者通过下社区、与社区群众联谊等服务形式开展了8次服务活动。
6、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行《20xx年江苏省平安医院创建活动工作要点》、《20xx年徐州市平安医院创建活动工作要点》文件精神,上半年医患纠纷为零,病人投诉处理满意率100%。
1、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点,加强制度的落实和考核,进一步落实院科两级负责制,通过每月进行三基和核心制度的考试,运行病历的检查等方式,确保核心制度的有效落实。三基本考试合格率100%。
2、加强医疗质量控制管理。认真落实《医疗质量控制中心管理规定》,医疗质量各项指标纳入科室考核中,深化质量控制内涵,提升质量控制水平。继续落实执行医院感染管理标准操作规程;落实卫生部颁发的六个规范。加强环节管理、提高院感监控质量,确保医疗安全。进行了《感染相关知识》、《环境卫生学采样方法》、《医疗废物管理条例》、《江苏省医院常用物品消毒灭菌方法》讲座等4余次。
3、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,深化抗菌药物专项整治活动,上半年住院病人抗生素使用率33.2%,门诊抗生素使用率20%;开展14个单病种临床路径质量控制工作,开展病例数34例。推进合理检查、合理用药、合理治疗。
4、强化医疗技术临床应用管理。认真落实《医疗技术临床应用管理办法》、《江苏省手术分级管理规范(20xx版)》及医疗技术管理规范。上半年开展三级以上手术4例,申请一项二类医疗技术,对全院医师进行了摸底调查,执业变更2人,新注册执业医师2人,坚决杜绝违法违规行为。
上半年我院在市卫生局行风办和医院党委的正确领导下,认真贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局《20xx年行风和职业道德建设工作意见》的要求,以加强行业作风建设和深入开展百姓办事零障碍、双争活动、三好一满意为动力,在全院大力营造文明行医、优质服务、净化、优化、美化环境的浓厚氛围。院领导班子面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形式和工作任务,狠抓班子自身建设,促进班子成员思想上与时俱进,感情上融入职工,作风上求真务实,生活上严格自律,形成了坚强有力的领导核心。
院内以思想教育为核心,行风建设为主线,加强医院内涵建设,致力打造医院品牌。通过开展形式任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、卫生法规教育、医务人员服务礼仪教育、先进典型事迹教育等,注意挖掘、培养、推广工作中的先进典型。在百姓办事零障碍工程活动中,通过设立值班领导、协办员制度,保障人民群众利益,把方便让给群众,把麻烦留给自己。召开三好一满意、双争活动动员会、通过挂条幅、宣传册,激励职工昂扬上讲,努力形成先进事迹和崇高精神催人奋进的工作氛围,唱响正气歌。广大医务人员的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的认识,服务理念、创新意识、理想追求得到了进一步升华,职工的综合素质和精神文明建设的参与热情得到了提升。
上半年定期召开院行风领导小组会议,逐步完善21项行风制度的落实和管理;与政工科共同制定反腐倡廉职业道德学习计划,组织全院职工观看反腐倡廉警示教育片;全员学习《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》、《医疗机构从业人员在医疗服务活动中不规范行为责任追究办法》,倡导廉洁行医,建设一支思想端正,业务过硬、无私奉献的医疗卫生队伍。上半年病房综合满意度:98.7%,门诊:98.9%。
上半年,我院在三好一满意工作中取得了一定成绩,但具体工作距离上级要求还有一段差距,望各科室对照标准,继续努力,使20xx年各项工作取得圆满的成绩。
医教科。
二〇一二年xx月xx日。
三好一满意工作总结
医院“三好一满意”
活动工作总结
2015年是“三好一满意”活动的最后一年,今年6月份以来,我院“三好一满意”活动领导小组根据《2015年重庆市医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》(渝卫医201576号)的精神,制定了***医院3年“三好一满意”活动实施方案,积极开展宣传教育,深入基层、深入科室、深入群众调查研究,全面了解活动开展存在的缺陷,摸清行风建设现状,抓落实,推典型,对照整改方案,加大对各科室、部门的工作督导检查力度,不定期组织对各科室、部门“三好一满意”活动开展情况进行督导检查,涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,逐项进行重点整改,圆满地完成了“三好一满意”活动工作要求,现将工作总结汇报如下:
一、制定方案,明确责任
动性,推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型,树立医院良好形象。
二、优化服务流程,不断提升服务水平
(一)深化预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗管理制度,着力加强第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任,为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约两种方式的前提下,增设电话预约服务,并明确预约科室责任,规定门诊挂号室为现场预约责任科室、信息科负责网络预约、***为电话预约服务科室。
(二)优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发201512号),合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、加强出院指导、提供方便快捷的结算服务、导医服务等,保持急诊绿色通道的畅通,规定急危重症先治疗,后缴费,涉及到的相关科室不得以任何形式推诿、延误救治时间。提供门诊便民措施,在显眼处设臵导医台、饮水器、轮椅等,门诊医师实行归科管理,要求节假日期间至少一个专业保证一名医师开展门诊服务。
(三)深化优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面,深化优质护理服务,100%的病房目前已开展优质护理服务。强调服务结合科室实际,充分体现专科特色,提升对门急诊、手术室、消毒供应中心等重点部门优质护理服务水平。
开展双向转诊、提高我院医疗技术水平。同时,接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师共计***名,长期派驻医务人员到**镇卫生院开展门诊、技术指导等业务,帮助基层卫生组织提升服务能力。
(五)深入开展“志愿服务在医院”活动,推进“平安医院”创建工作。完善志愿服务的管理制度,为社会志愿者与我院患者搭建爱心平台。我院组织广大医务人员积极参加志愿者活动,目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等2支志愿者服务队、深入基层,积极开展健康宣传知识、义诊活动、平安建设等活动; “平安医院”活动小组按照文件要求,完善突发事件应急处臵预案,维护医疗机构正常诊疗秩序,确保医患人身安全得到保护。加大对医疗安全不良事件的上报和处理。
三、加强医疗质量管理,持续改进卫生服务质量
1.落实医疗质量与安全管理制度。以核心制度为重点、结合住院病历质量评价标准,病历书写基本规范等,开展每周一次的医疗质量常规检查,有针对性地对麻醉手术室、重症医学科、检验科等重点部门、重点环节进行专项检查,督促科室落实各项医疗工作制度,特别三级医师查房制度、手术安全核查制度、麻醉前访视等核心制度,并以月为单位,下发每月病历质量通报,突出我院医疗质量管理过程中存在的共性问题,集中整改,取得初步成效;个性问题则实行“面对面”,即与科室负责人交流,提出切实有效的改进措施。每季度开展一次医疗质量通报,科室医疗质量与安全管理小组、质量控制小组进行整改,职能部门对整改后的效果进行分析,查找整改后存在的问题,并提出持续改进措施。
做好临床用血保障及管理工作,严格按照《医疗机构临床用血管
理办法》要求,建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度,提高科学合理用血水平。要求医师在用血前要有用血前评估、用血后要有疗效评价,努力满足临床用血需求,保证血液安全,对用血不良反应等遇见一例上报一例。
2.规范诊疗服务行为。认真落实临床路径《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动,抗菌药物品种35种,使用强度、住院部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标;严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗,严格查处门诊大处方,控制药占比。推行临床路径**个病种,并在相关科室陆续开展监管,提高入径率。严格按照《医疗器械监督管理条例》,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处臵等各个环节建立健全相应的管理制度,规范购入渠道和临床应用管理。
3.加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理,对手术医师进行手术资质授权,严禁越级手术,提高服务质量与效率;实行同级医疗机构检查、检验结果互认,规定参与结果互认的医院级别为二级及以上医院,对近期治疗有参照意义的检查结果方可进行互认;及时查处不合理用药、用材和检查以及重复检查行为等一系列措施,降低患者就医成本。
四、弘扬职业道德,严肃行业纪律
及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、职称及擅长诊治疾病病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格及排名前10位常见病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比以及诊疗费用自负比例和特殊检查(如ct、mri、petct等)阳性率等信息,增加社会透明度,努力为患者营造方便、快捷的诊疗服务和就医环境。
2.加强培训,继续完善医德考评制度。深入学习实践医疗卫生职业精神,提升行业文明水平,树立卫生行业良好形象,开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训2次,全院医务工作者参会率超过85%,通过细化量化医德考评标准,及时、准确、客观记录医务人员医德表现,并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩。在医院醒目位臵粘贴警示栏,认真落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等规定,严肃查处收受“红包”、乱收费、大处方、开单提成、因不负责任导致严重医疗质量安全事故事件等,对投诉举报及时办理率达到100%。
3.着力患者满意度调查,民主评议行风工作,建立长效工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工代表座谈会等共4次。由医院***负责,开展患者满意度调查和出院患者回访活动,有针对性地改进服务,并及时反馈相关部门进行整改。患者满意度调查显示:满意率97%;对群众举报投诉积极受理、实名投诉举报的处理及回复率达到100%。
五、存在的不足
和主动性有待进一步提高,表现在对培训的不积极,参与度不高,对活动认识不足,理解不够深透;部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题,需要我们以更加健全的机制来完善,弥补地区差异、人文背景、技术水平等带来的影响,不断提高医疗管理和服务水平;已经制定的整改措施没有得到很好的落实,涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决;受多方面的影响,宣传方式单一,需要继续加强宣传、强化督导、务求实效;医疗技术水平偏低,需要不断强化“三基三严”训练,深入开展基本技能、急救技能、病历书写等培训及活动,提高医疗队伍业务素质及基本技能。
2015年“三好一满意”工作总结
为深入贯彻落实中央八项规定,落实党的群众路线教育实践活动,着力解决医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题,提升行业社会形象。我区根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求及省、市关于深入开展医疗卫生行风建设“九不准”的通知,切实加强我区的政风行风建设,按照市卫生局下发的《关于贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》(十卫办发[2015] 79 号)的安排部署,坚持“以人为本”的科学发展观,树立“以病人为中心,以服务为根本”的服务理念,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题,推进我区政风行风建设,现将2015年工作总结如下:
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
每季度召开一次护理质量例会,研究解决护理工作中存在的有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务,医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是认真落实护士条例,改善护士工作条件和待遇,实行同工同酬;六是将优质护理示范工程与绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。区医院、区社区卫生服务中心实行24小时值班制,为群众和患者提供方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专科信息和坐诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床服务能力建设和医务人员“三基三严”培训。医务科每月组织中层干部对临床各科室进行考核抽查,对存在问题的科室及个人进行奖惩,每季度召开医疗质量例会,对存在的问题在质量例会上进行通报,制定整改措施并限期整改。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,每月进行医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、加强病历质量管理。成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;二是医务科、护理部对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高;三是制定病历质量奖惩措施,对整改不力的科室进行处罚,同时与科室绩效挂钩;四是加强培训,组织医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院外专家对病历质量书写进行规范化培训,不断规范病历书写,提高病历质量。
三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、坚持廉洁行医,在医疗机构门诊大厅设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医护形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”
工作规范,加强培训教育,转变医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难,并在门诊大厅醒目位置设立了意见箱。
四、认真执行《规范》,全面落实基本公共卫生服务
我区始终把落实11项基本公共卫生服务工作作为直接出发点,把推进公共卫生服务均等化作为最终落脚点,把执行《国家基本公共卫生服务规范(2011版)》要求作为根本着眼点,突出重点人群服务,取得了良好的社会效益。
“高危孕产妇月报”,并进行跟踪随访,大大降低了辖区内孕产妇的死亡率。孕产妇死亡率为0;近两年来,对辖区内65岁以上老年人全面进行了健康管理,坚持对辖区内65岁以上老年人每年进行一次免费体检,规范规定的项目无一遗漏,2015年老年人体检4535人次,健康体检表完整率达95%;规范慢性病管理。辖区内通过筛查发现并管理高血压患者2663人,糖尿病患者909人;强化传染病报告与卫生应急管理工作。传染病报告率、及时率、准确率均达到100%。同时,我们还按专业防治机构要求做好辖区内结核病、艾滋病等重点传染病病人的协管工作,开展传染病病人社区管理。在卫生应急管理上,主要是做好突发公共卫生事件应急准备与处理,做到有应急预案、组建了应急队伍,开展了应急培训,做好突发公共卫生事件信息报告工作。
五、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
2、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面,通过对贫困患者采取减免挂号费、诊疗费、注射费等方式减轻患者经济压力。
通过开展“三好一满意”活动,使我区医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我区的卫生工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
二〇一四年十一月十二日
(一)
根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定并开展实施了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:
一、工作开展情况
(一)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好
1、医者德为先,良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的.医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得了患者和社会的高度信任,使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办,充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面,妇科收到表扬信2封。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,在月分析会上进行通报,并按绩效考核办法进行奖惩。
4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。启动大型专家联盟惠诊活动对低保户、特困户在我院就医、住院的病人,均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用,免费煎药,第三季度我院累计为患者减免费用约2.8万元。
(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次,开展外科和妇科各一个病房作为试点,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通
过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
护人员专业素质,我院每周三科室进行学习,每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
二是全面启动患者安全目标行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度,严格落实《病历书写基本规范》《手术安全核对制度》、,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊绿色通道,严格落实先救治、后收费规定,提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题。
三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
四是积极探索开展临床路径管理,使临床路径工作顺利逐步开展,以强化更加规范的检查、合理用药。
五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度,将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意 群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%。
二是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面:
特殊检查和特殊治疗告知义务,知情同意规范、及时、到位,提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实,树立了良好的医院服务形象。 三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等,确保医疗质量和医疗安全,杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。 四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立了行业新风正气。
三、存在的问题
三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,但是,我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题:
一是医疗新技术开展的总体数量不多;二是不合理用药现象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不够、有待进一步引进中高级人才。
四、下一步工作打算
为了真正使三好一满意落到实处,取得实效,下一步,我们要针对存在的问题,抓好以下几
方面工作:
一是提高认识,加强领导。严格按照卫生部三好一满意活动要求和医院制定的方案,切实加强对活动的组织领导,抓好责任落实。
二是强化职工服务理念教育,树立先进典型,大力宣传典型。
三是强化活动内涵,认真对照检查,积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。
四是创新活动形式,积极做好总结,建立相关制度的长效机制,真正取得良好实效。
(二)
我院根据县卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好
1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院护士捡到患者钱包,里面有身份证、银行卡、现金1000多,护士根据钱包里的线索主动联系失主,予以归还,失主很感动,亲自到医院表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还,深受患者好评,从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。
4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。医院配备1辆救护车免费接送病人,全年仅这一项的支出达万余元。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、 优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我院召开护理动员大会3次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,才能真正的改变护患关系。护士对重症病人、一级护理病人进行评估,制定护理措施,并深入到病房开展基础护理工作。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。
2、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。
3、是每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。
四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到群众满意
群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。
(三)
我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:
(一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好 医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。
另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。
(二)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第
一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度,继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
二、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
三、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(三)、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
二、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
实行综合评价。经3月6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。
(四)、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意
群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。 一、是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。
三好一满意工作总结
我院根据赫章县卫生局相关的文件精神要求。结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:
1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展。
我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我院召开护理动员大会3次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制,对重症病人、一级护理病人进行评估,制定护理措施,并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理,护理部采用adl量表评估法,根据评估成绩将病人分为a、b、c三个级别,并根据评估结果制定护理计划,优化护理质量。护理部规定每周五为“清洗日”,对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理,每张病床都设有责任护士,并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。由最初的设立一个示范病区到现在的全院普及,优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务,使患者满意率达到100%。医院对于护理工作采取院科两级考核,护理部组织相关人员每个月对科室进行考核,科室对护士进行考核,按照优劳优得方法,进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评,每月底公布,做到透明、公正。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
医疗质量和安全是医疗服务的`核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座,主要是交流最新临床知识、医疗实践中的。
心得。
体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
2、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查解果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。经3月6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是:药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。
医院刚刚开展不久,在很多方面缺乏经验,临床路径的开展也存在一些屏障,我们将加大这方面的学习,使临床路径工作树立开展,更加规范的检查、合理用药。我院严格执行抗菌药物分级管理制度,并将35种抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查,每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析,定期对常用抗生素进行细菌培养实验,及时淘汰不合理抗生素。
5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被钢丝绳勒断左足的病人,在急救过程中,我院骨科医生从中午12点到晚上2点一直战斗在手术的第一线,最终为患者保住了左脚。三月份急诊接诊了一位被三齿叉从腰部完全插入他的腹腔的患者,ct检查显示:第一个齿沿扎破下腔静脉边缘和十二指肠,第二个扎破胰腺,第三个扎破脾脏上极和胃底。我们开通绿色通道,紧急检查,科学手术,最后患者康复出院。这两件事情在沧州日报相继报道,在社会上引起强烈反响,使群众对医院的医疗救治工作信心倍增。
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
三好一满意工作总结
日前,由本站专家为江苏某医院的护士长史小姐专门撰写“护理”已完成,史小姐惊叹于专家的写作水平与本站的服务态度,对本站的`帮助表示非常感谢。
史小姐所在医院是一家三级甲等医院,每天都会有大量的病人来医院寻医问药,所有的工作人员经常是忙得团团转,有时甚至连吃饭的时间都没有,史小姐表示,他们所有的医护人眼每天都是努力践行着“三好一满意”的所有要求,将所有的精力都投入到照顾病患的工作当中,但是没有时间安稳下来总结一下在自己看来最正常不过的工作。在一筹莫展之时,经同事介绍,史小姐找到了本站的王老师,在与王老师简单沟通后就把事情托付给了本站,马上她又投入到救死扶伤的工作中。王老师非常钦佩史小姐高度的敬业精神与牺牲精神,立刻为其安排专家来写工作总结。最后交稿时,史小姐连声感谢,并愿意与本站建立长期合作关系,我们也非常感谢史小姐的信任与厚爱,祝她身体健康,工作顺利!