写心得体会的过程就是一个反思、总结和成长的过程,通过深入思考,我们能够更好地认识自己,并且不断提升自己。接下来是小编为大家准备的一些写心得体会的范文,希望对大家的写作有所帮助。
酒店客房培训心得体会
作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到大酒店培训距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店培训的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。培训过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮忙,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,透过自身的不懈努力,各方面均取得了必须的进步。
二、培训内容。
我被分配到了酒店前台培训。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作,而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。
也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态务必调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用用心的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我十分感动。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。
这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。培训是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的单纯。在酒店培训期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放开了。刚开始上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有认真思考过这些东西是怎样得来,此刻当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易。在大学里,我们只是一张白纸,透过培训我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说这天做些什么,明天做些什么,但在那里,不必须有人会告诉你这些,你务必自觉地去做,而且要尽自已的努力做到,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,大多是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的潜力。在前台这个岗位,我渐渐能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个培训过程中最宝贵的一部分。整个培训历程,我不仅仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。
四、培训总结。
透过这次培训,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。培训过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次培训,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。
酒店外派客房心得体会
外派出差是现代商务人士经常面临的一种出行方式。随着全球化的加速发展,跨国公司的业务也越来越多地涉及到国内外的交流合作,因此外派出差已经成为商务人士不可避免的工作状态。而在外派出差期间,选择适合的住宿环境尤为重要。酒店外派客房作为商务旅行的重要组成部分,不仅可以提供良好的居住条件,更能够为商务人士提供舒适便利的工作环境。在长期的外派客房居住体验中,我有着许多心得和体会。
第二段:环境舒适。
酒店外派客房的环境舒适度是选择住宿的重要考量因素之一。在外派出差过程中,经常需要在不同的城市之间穿梭,长时间的劳累和高度紧张的工作压力让人感到疲惫不堪。因此,在繁忙一天之后能在舒适的房间中得到放松和休息,对于工作和身心的恢复都至关重要。好的酒店外派客房通常提供宽敞明亮的空间布局,舒适的床铺和设备齐全的卫浴设施,为商务人士营造出宾至如归的感觉。
第三段:办公便利。
商务旅行中,一个理想的酒店外派客房还应提供舒适便捷的办公环境。现代商务人士往往需要随时与公司和客户保持联系,处理各种工作琐碎。因此,一个配备有高速稳定的网络连接和便利的办公设施的客房非常重要。我在一些酒店外派客房中曾经获得过出乎意料的工作便利设施,例如设施齐全的会议室、高质量的打印和复印机以及咖啡机等。这些设施的提供使得工作效率得到最大化的提升,让我能够在外派期间便捷高效地完成工作任务。
第四段:客户服务。
优质的客户服务是酒店外派客房的重要体验之一。在外派期间,商务人士可能面临着各种各样的困难和问题,而良好的客户服务可以帮助他们解决这些问题并提供必要的支持。我在一些酒店外派客房中受到过出色的客户服务,无论是前台的热情接待、快速解决问题的态度,还是客房清洁人员的细致工作,都给我留下了深刻的印象。这种优质的服务让我在外派期间感受到家的温暖,也让我更加愿意选择这样的酒店。
第五段:结论。
酒店外派客房在商务旅行中扮演着重要的角色,它不仅为商务人士提供了舒适宜人的居住环境,更为他们提供了高效便捷的办公环境以及优质的客户服务。基于我自身的外派经验,我对酒店外派客房有着深刻的体会和心得。在选择住宿时,我会优先考虑环境舒适、办公便利以及优质的客户服务等因素。只有在这些方面均符合自己的需求的情况下,我才会对一家酒店外派客房产生浓厚的兴趣。通过不断优化和提升,我相信酒店外派客房将会更好地满足商务人士的需求,在商务旅行中发挥更为重要的作用。
酒店客房实习心得体会
经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外,我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视。由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。
另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人。
在工作中,固然我只是充任一名普通服务员的角色,但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间,我发觉要能自如的做好一项服务,就必须正视自己的服务态度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的。
我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步。
这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生。
酒店外派客房心得体会
酒店外派客房是许多商务人士在工作期间常常遇到的情况。在短暂的停留中,舒适、便利以及效率成了关键词。作为一位经常出差的商务人士,我有幸住过许多酒店的外派客房,这些经历让我有了许多宝贵的体会,下面我将和大家分享这些心得。
第二段:酒店环境。
在选择酒店外派客房时,环境是我最先考虑的因素之一。理想的外派客房应该位于安静、安全的地段,离商务区和交通枢纽不远,以便我能够更高效地完成工作。此外,客房内的设施和装饰也是我重点关注的部分。一个宽敞、干净、明亮的房间可以让我有更好的工作和休息体验。有时候,我也会选择拥有设施完善的大型连锁酒店,因为它们对客房的规格和服务有着一定的保证。
第三段:服务水平。
一个好的酒店应该为客人提供优质的服务。在我过去的经历中,我最喜欢的外派客房都是那些能提供个性化服务的酒店。当我有特殊需求时,酒店员工总是尽力满足,比如帮我预定会议室、安排接待客户、提供特定饮食等。优质的客房服务不仅仅是提供基本的迎宾礼仪和房间清洁,更在于员工能够真正关注客人的需求,并提供解决方案。
第四段:设施与便利。
酒店外派客房的设施和便利程度也是我考虑的重要因素。如今,大多数酒店都提供免费无线网络,这对于商务人士非常实用。此外,房间内的插座数目和位置也是我在选择酒店外派客房时会关注的点。如果插座位置不便或者数目不足,对我来说是非常不方便的。而且,在酒店外派客房中,我还会留意其他的便利设施,比如书桌、咖啡机、迷你吧等。这些设施能够提供额外的舒适和便利。
第五段:总结。
总的来说,酒店外派客房是商务人士在工作期间非常重要的选择。一个舒适、便利、服务周到且设施完善的客房,能够大大提高商务人士的工作效率。我通过多次的住宿经历,得出了一些关于选择外派客房的心得。环境、服务水平以及设施与便利程度是我最为关注的几个方面。希望这些体会能对需要选择外派客房的商务人士提供一些帮助和启发。
酒店客房实习心得体会
随着市场经济的高速发展,酒店客房的需求量也逐渐增多。你知道酒店客房。
经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外,我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视。由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人。
在工作中,固然我只是充任一名普通服务员的角色,但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间,我发觉要能自如的做好一项服务,就必须正视自己的服务态度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步。
这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生。
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨。
我在客房部实习,在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前,都要经过培训。当然,客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求,床单要整齐的包进床垫上,套被子要把被子和被套的角相对应,用力甩几下即可;套枕套,要让枕头充满枕套。除了铺床之外,还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间,都要先敲门,然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节,每个角落都要擦到位,并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发,同样如此,每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作,要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面,最后补齐客用品。除了每天做房以外,我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失,同时看一下客人是否有遗留物品,以便客人及时取走,与此同时,若客人有酒水消费,我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容,每天早上10点开始查洗衣,其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣,若有,请客人填好洗衣单,然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间,将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作,当然还有每天的计划卫生,也不可忽略。
作为为一名刚刚接触社会的实习生,我深知自己要学的东西还有很多,而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下,我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位,我才发现自己并没有太多的优势,因为从来未接触过酒店管理,一切都需要学习摸索,这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起,我就暗下决心自己一定要努力,不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论是繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天,因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人,我们所得到的不仅仅是微笑,更是客人对我们饭店的认可,对我们饭店发展的支持与赞赏。
为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.,对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了,英语真的很重要,但是对于自己的英语还有待加强。
本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深刻的认识!从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实际相结合,为日后课程的进修打下优良的根底,更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次南戴河实习的经历也将有助于日后就业。
刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新鲜,究竟分开学校步入社会,这是第一次!每个人心中都挺“冲动”的,总觉得有一股使不完的劲儿,都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台,想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中,创造一个属于年轻人、属于我们的奇迹!但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后,发觉很多事情并不是我们原先设想的那样简单,那样纯碎!渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活所淹没了。
我在客房部实习,在上岗之前是要经过(简单)培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨,铺床的每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难,普通要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单四角有模有样的放到床垫之下,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行,其它可以通过细节拾掇,这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持枕套开口的一面朝向墙壁(内壁),这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就开端拾掇床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生,要留意的是这里用湿布擦木制家具,干布则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐,假如有丧失的物品,则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、仔细。打扫过之后要用拖把拖地板,在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品,确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。
实习让我们对社会有了一个崭新的概念,闲暇之余,我走在南戴河的街头,穿越于这芸芸众生之中,我觉得本人真的似乎九牛一毛,小的不能再小了,这个社会是如此的繁杂,有时分让人觉得到身心疲惫。在芙蓉公园实习,没过一段时间我就变得越发沉默了,由于我发觉面对这样的大千世界,我的想法和观念是如此的幼稚与无知,我的知识储备不够广阔、不够充分,我只有静静地去观察,在实践中感受,去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫,这两年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居茅庐的学子,调养生息,重新整装出发。
酒店客房学习心得体会
客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所,它为客人提供的服务很多,所要求的标准也各不相同,要管理好客房,需要把握好管理的度。通过自己几天来的切身体会和经验,浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房实训很有帮助:
回顾客房的各项工作能否正常运转,结果能否达到标准的要求,最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确,管理是否到位,决定了服务工作结果是否符合标准,能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性,我深有感触,对客人来讲,客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程,并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中,部分员工清扫房间时,会有意无意地缩减规定的流程,降低清洁的要求,这就需要客房的管理者在工作巡查时,不仅要检查的结果,更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程,是否达到清洁工的标准,发现缩减流程、降低清洁要求的,立即让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大,在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的这一道关。
在上面我提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所,它不仅为客人提供的星级标准服务,还要让客人有在家一样的感觉,这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能,更要我们对待客人象亲人,服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问,多和客人沟通,及时了解客人的意见和建议,想在客人前面,做到客人心里,并且还要在员工面前起到带头作用,努力维护好酒店的形象和利益。
随着社会的发展,宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈,为了不被淘汰,宾馆不能只观注标准化的服务,需要拓展个性化服务,确立自身的服务特色和特点,以区别与同行,由此吸引顾客来消费。
客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗,还需要宾馆其他部门的配合。化被动为主动,同其他部门积极联系沟通,了解他们的工作情况与进度,从而调整客房的一些工作的开展,使客房的各项工作开展得更加顺利。通过主动和销售前台部门联系,了解客房预订及抵达情况,合理安排不同房类的客房清洗工作。
客房的一次性用品消耗很多,本着节约就是创利的.思想,我认为应当号召全体员工从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶,牙刷,梳子纸盒等能创收的物品;对能再次使用的物品进行二次回收利用;收拾房间时关闭不需要的一切开关、照明灯、空调,节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。
在以后的工作中,我会努力将工作推上一个新的台阶,使管理更加合理,更加完善,我会协助各位领导做好客房的日常工作,发现问题及时处理,有疑难及时上报,对所管区域卫生严格把关,合理安排计划卫生,以身做则,监督服务人员做好服务,切实履行我的职责,认真完成上级交代的各项工作任务,进一步提高服务品质,优化服务流程,制造新的服务亮点,为我们树立新的品牌形象。
以上是我对客房实训的几点心得,望各位领导批评指正。
酒店客房培训心得体会
培训到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难过,这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己培训的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改进身不足,以崭新的自己迎接新的开端。
作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的培训。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间,转眼培训也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会。在培训过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步。
xx坐落于一望无际的绿野之中,设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
及过程。
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的。因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,所以为了给客人提供满意周到的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们培训以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下。很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽的努力为客人提供优质的服务,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。
也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的`工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动。
(一)成绩与收获。
这些日子我学到了很多东西,除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
培训是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,只有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的激烈,以及自身的不足。通过在酒店培训,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放弃,不过最终还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里,同学们互帮互助,努力学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争,停滞不前就已经等于落后。当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干。通过这次培训,我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次培训,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引。
(二)问题与不足。
整个培训历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,培训也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力:
最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的珍贵的培训经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后,衷心感谢酒店的各位同事和领导,谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的培训机会,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活。我衷心希望xxx能够越来越好。谢谢!
酒店客房值班心得体会
酒店客房部是酒店最重要的部门之一,也是对酒店客人服务质量影响最大的一个部门。作为客房部的一员,每天需要严格按照酒店的标准,为客人提供高品质的服务。在这个岗位上,我有幸接待了许多不同背景和文化的客人,也收获了许多宝贵的经验和体会。
第二段:客房部的工作职责。
客房部在酒店中是一个不可或缺的部门,是为客人提供短期住宿和服务性任务的部门。客房部主要职责包括清洁、整理客房,保证客房的整洁、安全和舒适;协助客人解决问题,提供文娱和食品饮料等消费服务。作为值班员,我们还需要负责协调日常工作中的各项事宜,包括客人抱怨的解决、失物招领和安全问题等等。
第三段:做好客房细节。
在客房部工作,做好细节至关重要。细节是能将客人的体验提升至顶峰的关键因素之一。我们需要一遍遍地检查客房是否整洁,床铺是否舒适,用品是否齐全。同时,要学会关注细节,包括控制房间内的空气质量和维护房间内的安静环境等。只有做好细节,才能让客人更放心、舒适地入住酒店。
第四段:建立顾客关系。
对于客房部来说,建立顾客关系是非常重要的。我们是酒店最前线的服务人员,与酒店客人的交流更多得多。在这个工作中,我们需要主动与客人建立起良好的关系,通过关心和照顾客人的需求打造更好的服务体验。而在顾客关系中,最为重要的是诚信和礼貌。
第五段:提高自身素质。
在客房部工作,我们需要不断提高自身素质。有一种观点认为,客房部只是一个清洁工的职位,但在我看来却不是这样。客房部是酒店最重要的部门之一,是对酒店客人服务质量影响最大的一个部门,客房部成员因此需要具备极高的服务素质和职业水准。除了提高服务质量和职业技能,我们还需要注重自我提升,拓展见识,提高工作效率。这样不仅可以为顾客带来舒适的住宿体验,也会提高我们自身的职业发展。
结语。
客房部工作对我们这些生活在这个岗位上的人来说是一份既有挑战性又有信心和耐心考验的工作。在这个岗位上,我也更深刻地认识到做好服务的重要性,同时也意识到了自身在工作中的不足之处。客房部的工作不仅要做好本职工作,还需要做好有爱心的,方能使客人得到舒适的入住体验,同时也能获得自我价值的实现。
酒店前台客房心得体会
第一段:介绍酒店前台的重要性和主要职责(约200字)。
酒店前台是酒店与客人之间的桥梁,为客人提供个性化、专业的服务。作为酒店的门面,前台人员需要熟悉酒店的各项policy,处理客人的需求和问题,当场解决或及时上报,以保证客人入住期间的舒适与愉快。一个专业的前台团队能够提供令人满意的服务,并为酒店赢得良好的声誉。
第二段:前台客房工作中的技巧和要求(约300字)。
前台客房的工作需要前台人员具备良好的沟通、协调和应变能力。他们需要与各部门紧密合作,包括客房、餐饮、维修等,为客人提供全方位的服务。在应对客人问题时,前台人员需要保持冷静和专业的态度,倾听客人的意见和需求,及时回应和解决。另外,前台人员还需要具备良好的礼貌和谈判技巧,以应对各种不同类型的客人。同时,他们也需要熟悉酒店各项政策,了解客房的设施和服务,以便根据客人的需求给予准确的回答和建议。
第三段:提供优质客户服务的重要性(约300字)。
优质的客户服务是酒店前台的核心竞争力之一。只有通过提供个性化、专业的服务,才能赢得客人的信任和口碑,增加客人的复购率和留存率。而要提供优质的客户服务,需要前台人员具备热情、耐心和细致的品质。他们应该主动主动关心和解决客人的问题,提供详细的信息和帮助,力求超越客人的期望值。在预订、入住和退房等过程中,前台人员需要为客人提供个性化的服务,以实现酒店的定制化和差异化竞争。
第四段:前台客房工作中的挑战和解决办法(约200字)。
在前台客房的工作中,前台人员可能会面临各种各样的挑战,例如客人的不满意、投诉或纠纷等。面对这些情况,前台人员需要保持冷静和专业的态度,倾听客人的意见和需求,诚恳地道歉,并尽力解决问题。在解决纠纷时,前台人员需要保持公正和客观的立场,维护酒店的利益,同时也要尊重客人的权益。另外,前台人员还需要合理规划和安排工作的时间和任务,以确保工作高效和质量。
第五段:总结并展望前台客房的发展趋势(约200字)。
总结一下,酒店前台客房的工作需要前台人员具备良好的沟通、协调和应变能力,并提供优质的客户服务。然而,随着科技的迅速发展,前台客房的工作可能会发生一些变化。例如,人工智能和自助办理系统的出现,可能会改变前台人员的工作环境和职责。然而,无论如何,提供优质的客户服务仍然是前台客房工作的核心和关键所在。通过不断学习和提升自己的能力,前台人员可以更好地适应这些变化,并为客人提供更加个性化和专业化的服务。
(注:本文章为AI生成的文章,仅供参考。)。
酒店客房值班心得体会
酒店客房是酒店最基本的服务项目,对于酒店的服务水平影响很大。而酒店客房值班则是保证客人入住期间服务和舒适度的关键环节。作为一名酒店客房值班,我在工作中总结出了一些心得体会。
第二段:了解客人需求。
酒店客房值班首先要了解客人的需求,如客人的喜好、个人爱好、房间布局等,以便为客人提供更加贴心和专业的服务。而且客人也会因为这些小问题感受到酒店的专业性和用心程度,增加对酒店的信赖和好感。
第三段:细节处处体现酒店服务水平。
酒店客房值班需要进行日常巡查,注重细节和注意事项,如卫生、空调、电视、网络等设施,确保客人有良好的入住体验。同时,处理客人反馈的问题也要及时、热情、专业,并给予客人恰当的回应和解决方案。这些方面的服务都对酒店服务水平有重要的影响。
第四段:注重维护酒店的形象。
酒店客房值班为酒店形象维护也有不可或缺的作用。首先要做好卫生、布置和美化等工作,使客人在房间内感受到舒适和愉悦,而且酒店员工的工作穿着、行为、言语也都要正式得体。这些不仅体现了酒店的品牌形象,而且也最终增强了客人对酒店的信任感。
第五段:持续改进提升服务质量。
酒店客房值班也需要关注酒店服务质量的持续改进。时刻查看客人反馈信息,记录客人意见和建议,并根据这些信息改进工作,并举办培训和研讨班,以强化员工的职业素质和专业技能,提高他们对酒店服务意识和认同度,为酒店提供更优质的服务。
结论:
酒店客房值班不只是值守客房的职责,更是保证客人入住体验的重要一环。因此,酒店客房值班需要通过了解客人需求,细致的服务,维护酒店形象和持续改进提升服务质量等方面进行领导和操作,以保持高品质的酒店服务,提升酒店服务的水平,并增强客人对酒店的满意度,得到口碑和市场的认可,为酒店的未来发展提高了很大的保证。
酒店客房布置心得体会
酒店客房布置是酒店业中至关重要的一环。一个温馨、舒适、具有个性化的客房布置,不仅可以增加客人的居住体验,也能为酒店带来更多的回头客和好口碑。我有幸在一家知名酒店从事客房布置工作,通过与酒店业内专业人士的交流和实际操作,积累了一些心得体会,在此与大家分享。
第二段:空间布局与色彩搭配。
一个好的客房布置需要考虑到空间布局和色彩搭配。首先,合理的空间布局能够最大程度地提升客人的使用感受。客房内应配备基本的家具和设施,同时要保证通风和照明的良好。其次,色彩搭配也是非常重要的一点。明亮、柔和的色彩可以为客人带来舒适和放松的感觉,而对比强烈的颜色则能够提升空间的活力和吸引力。
第三段:选择合适的家具和装饰品。
在客房布置中,选择合适的家具和装饰品是至关重要的。家具的选用应考虑到使用者的需求和客房空间的大小。舒适的床和椅子、功能齐全的书桌和衣柜都是必不可少的元素。此外,一些有个性的装饰品也可以起到点睛之笔的作用。如一幅精美的壁画、一盏独特的灯具或者一张豪华的地毯都能够给客房带来额外的魅力和品味。
第四段:注重细节与个性化。
在客房布置中,细节和个性化是不可忽视的。在每一个环节上,我们都要注重细节的把握,力求把每一个细小的地方做到完美。比如,床单和枕套的质地要柔软舒适,洗漱用品要精致高品质。此外,为了满足不同客人的需求,我们还可以根据不同季节或主题,提供个性化的服务,比如浴缸内放上花瓣或绿色植物,或者根据客人的要求提供特定的饮品和零食。
第五段:持续改进与客户反馈。
客房布置虽然重要,但是我们也要意识到客房布置并非一成不变的。在实践中,我们需要持续改进客房布置的方式和内容,以满足客人不断变化的需求。这需要我们不断收集和分析客户的反馈意见,关注行业的最新动向。同时,我们也要加强与供应商和设计师的合作,引进新的家具和装饰品,保持客房布置的时尚和创新。
总结:
通过与酒店业内专业人士的交流和实际操作,我认识到酒店客房布置的重要性以及一些关键点。合理的空间布局、色彩搭配、选择合适的家具和装饰品、注重细节与个性化以及持续改进与客户反馈等是达到卓越客房布置的关键。希望这些心得体会能够对酒店业内的同行们有所启发,从而提升客人的居住体验,为酒店业带来更多的成功。
酒店客房工作心得体会
作为一名酒店客房服务员,我已经在这个职位上工作了一年。这一年来,我积累了许多宝贵的经验,并且感受到了这份工作的重要性和挑战。在这篇文章中,我将分享我在酒店客房工作中的心得体会,包括与客人的沟通技巧、处理问题的能力以及工作责任感。
第二段:与客人的沟通技巧。
在酒店客房工作中,与客人的沟通是至关重要的。我学会了如何用亲切的笑容和友好的语言与客人交流,以提供高质量的服务。我发现尊重客人的需求和要求,并努力满足他们的期望,有助于建立良好的客户关系。对于客人的投诉,我会耐心倾听,并积极解决问题,以确保他们的满意度。通过良好的沟通技巧,我能够与客人建立信任,并为他们提供一个温暖而愉快的住宿体验。
第三段:处理问题的能力。
酒店客房工作中,时常会遇到各种问题和挑战。我学会了快速而有效地处理这些问题,以确保客人的满意度。首先,我会冷静下来,并全面了解客人的问题。然后,我会积极寻找解决方案,并与相关部门合作,快速解决问题。例如,当客人投诉房间卫生不达标时,我会立即联系清洁人员,确保房间得到彻底清洁。通过处理问题的能力,我能够迅速解决客人的困扰,使他们感到满意并愿意再次光顾酒店。
第四段:工作责任感。
作为一名酒店客房服务员,我深知工作责任感的重要性。每天,我都会仔细检查客房设施,并确保一切都处于最佳状态。我观察并记录客人的需求和偏好,以提供个性化的服务。此外,我还负责维护酒店的安全和卫生标准,确保客人的舒适和安全。我时刻保持专注和专业,在工作中不断提高自己的技能和知识。工作责任感是驱动我不断进取的动力,也使我在职场中获得了可观的成就。
第五段:结论总结。
通过酒店客房工作的经历,我不仅学会了与客人进行良好的沟通,处理问题的能力,还培养了工作责任感。这份工作需要细致入微、耐心和敬业精神,但也给予我一个宝贵的机会与世界各地的人交流。我深信,这些经验和技能将对我的未来职业发展产生积极的影响。通过不断学习和努力,我将继续成长,并为提供卓越的客房服务不断努力。
总结:在酒店客房工作中,良好的沟通技巧、处理问题的能力以及工作责任感至关重要。通过与客人建立良好的关系,快速解决问题,并承担起工作责任,我们可以提供满意的服务,并为客人提供一个愉快的住宿体验。我相信,这些心得体会将对酒店客房工作人员的成长和成功产生重要影响。
酒店前台客房心得体会
第一段:引言(150字)。
自从就职于酒店前台客房部门以来,我深刻体会到了这个岗位的重要性。作为酒店前台的接待人员,我们是酒店与客人之间的重要桥梁,扮演着提供专业服务和满足客人需求的角色。在工作中,我经常面对各种客人的需求和问题,并通过与同事的紧密合作不断提升自己的服务标准。下面我将分享一些我在工作中得到的心得和体会,希望对其他前台工作人员有所帮助。
第二段:礼貌与耐心(250字)。
在酒店前台工作,最重要的品质就是礼貌和耐心。无论客人有多困难或不满意,我们都必须保持冷静和礼貌地处理问题,从而建立良好的信任关系。耐心是我们应对客人需求和投诉的另一个关键因素。有时客人可能会无理取闹或者不满意酒店服务,在这些时候我们需要通过耐心地倾听,真诚关心客人的需要,并协助解决问题。只有通过真心关怀和态度亲切的服务,我们才能在客人心中树立良好的形象。
第三段:细致的服务(250字)。
作为酒店前台接待人员,我们需要关注细节,提供细致入微的服务。我们要确保客人入住期间的每个环节都得到妥善安排和处理,例如接待客人办理入住手续时,我们应主动询问客人是否有额外需求,如高层房间、无烟房等。同时,在客人入住期间我们需要关注客房的清洁和整理,提前检查房间用品是否齐备,并主动问询客人是否需要补充。只有细致入微的服务才能让客人感到在这个陌生的环境中有温暖的家的体验。
第四段:沟通与合作(250字)。
酒店前台工作离不开良好的沟通和合作。与同事之间的沟通和协作是我们提供高质量服务的关键。当处理客人需求时,我们需要及时与其他部门(如客房部、餐饮部等)进行沟通,确保客人的需求能够及时得到满足。此外,我们也需要不断提升自己的沟通技巧,以便更好地与客人建立联系和理解客人的需求。只有通过良好的沟通与合作,我们才能向客人提供卓越的服务。
第五段:持续学习与自我提升(300字)。
酒店前台客房工作还要求我们保持持续学习和自我提升。随着社会的发展和客人需求的变化,我们需要不断学习新知识和新技能,提升自己的专业素质。这包括学习酒店管理、客房服务等相关知识,培养自己的团队合作和解决问题的能力。此外,通过参加职业培训和参观其他酒店,我们可以借鉴别人的经验和认识到自己的不足之处,并进一步完善自己的服务水平。只有不断学习与自我提升,我们才能更好地适应行业的变化,为客人提供更加优质的服务。
总结(100字)。
作为酒店前台客房工作人员,我深刻认识到了自己的工作重要性和责任。通过保持礼貌与耐心、提供细致的服务、良好的沟通和合作,以及持续学习与自我提升,我们能够为客人提供满意的入住体验。在今后的工作中,我将继续努力提升自己在这个岗位上的表现,为客人创造更加舒适和愉快的入住体验。
酒店客房管理心得体会
xxxx年是酒店开业第一年,xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:。
酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际状况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习资料现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。透过这些培训工作,员工的做房时间已经到达行业标准。前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,透过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人带给一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每一天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每一天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据状况为客人带给更多的、方便客人生活的免费服务,为客人带给一种家外之家的生活氛围。在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务,部门将根据自己的状况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置,努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部一向追求的.服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。330客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。
况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置,努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部一向追求的服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。330客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。
大家都明白,房务部区域占酒店经营区域的近70%,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否到达规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。个性是对地毯的保养,房务部十分重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅仅能够减少对地毯的洗涤次数,还能持续地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上,房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查,解决了夏季房间空调漏水状况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大,经过调查,是卫生间地漏没有反水弯,导致臭味直接散发到房间,房务部和工程部立即请示领导,决定对所有房间的地漏进行更换,彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力,改善了一些设施设备状况,但是我们的房间整体保养还存在很多问题,需要工程和房务部在明年的工作x同去解决。
酒店客房心得体会总结
我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管,连铺床时每一步都有请求,而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难,普通请求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单划一地包进高低两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接上去开端套被子,这个也很讲究,也很有技巧xing,即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节拾掇,该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了,就是由于枕套开口方向不符合规则。
时间如白驹过隙,一转眼,一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习,尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式,把所学知识理论与实践相结合。
酒店客房值班心得体会
自从我进入酒店行业,我就一直在值班客房。这个工作虽然有些繁忙,但也非常有趣和有挑战性。在这个工作中,我学到了很多重要的技能和经验教训,这些对于我未来的职业发展有着重大的帮助。在这篇文章中,我想分享一下我的心得体会,希望对于正在从事酒店行业的同行们能够有所帮助。
第二段:了解客人。
第一件非常重要的事情是了解客人。在我值班客房的时候,我尽量多跟客人聊聊天,了解他们的态度以及需求。例如,有些客人可能更喜欢安静的环境,而有些客人可能希望有更多的方便,比如在客房内提供更多的饮料和零食。如果我们能够更好的理解客人的需求和态度,那么我们就可以更好的满足他们的需要,为客人创造更舒适的环境。
第三段:卫生管理。
值班客房的另一个重要的方面就是卫生管理。在客人离店之后,我们需要仔细清理和整理客房。这个过程需要耐心和细心,确保客房依然是干净和整洁的状态。当我进行卫生管理的时候,我经常会检查床单、毛巾和地面是否干净,同时也会检查洗手间是否干净和卫生。这些细节将会影响客人留下的好印象。
第四段:贵重物品收纳。
值班客房的另一个重要的责任是确保贵重物品都得到妥善的处理和收纳。这个过程需要非常的谨慎,确保客人的财产是安全和受到保护的。在我进行客房管理的时候,我经常会检查客人的贵重物品是否还在原地,并定期检查保险库是否还安全可用。这些细节确保客人可以更安心的入住,不必过分担心自己的贵重物品是否会丢失或者损坏。
第五段:致敬。
最后,我想对于值班客房的同事们致敬。这个工作是非常繁忙而且有挑战的,需要我们随时随地准备好面对各种各样的情况。但是无论何时,我们都必须时刻保持微笑和耐心,确保客人得到高品质的服务和满意的体验。尽管这个工作很苦,但是我们一直在默默的收获着客人的感激和赞扬。因此,我非常感激有机会在这个行业发展,在未来也将一直为了客人的需求和要求而努力。