个人与团队管理总结报告（优秀18篇）

通过个人总结，我们可以更好地了解自己的成长和进步，并为未来的发展规划和调整提供参考和依据。以下是一些个人总结范文的亮点和特色，希望能给大家带来一些启发。

个人与团队管理总结

个人与团队管理试题

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合smart原则中的 ( d )原则。

(a)可衡量的

(b)明确的

(c)有时间规定的

(d)可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是( d )。

(a)他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

(b)他适合制定极其详细的计划

(c)他没有必要做计划

(d)对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是( d )。

(a)反馈是发展个人技能和能力的有效途径

(b)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

(c)反馈是发展自我认知的一个有效途径

(d)尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是( a )。

(a)目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

(b)目标思考是确认自身价值的过程

(c)目标思考是增强自信心的过程

(d)目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个( a )的态度最重要。

(a)实事求是 (b)积极

(c)乐观 (d)坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( d )。

(a)对时间和精力不切实际的要求

(b)短时间内要做太多的事

(c)误解

(d)缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是( a )。

(a)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

(b)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

(c)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

(d)继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好( b )之间的平衡。

(a)工作和维持工作能力

(b)任务、团队和个人

(c)思考和行动

(d)工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是( b )。

(a)可以让我们了解自己的工作习惯

(b)不能帮我们找到细节问题

(c)会告诉你很多意想不到的有用信息

(d)它是指把一天的`工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是( d )。

(a)职业生涯机会的评估

(b)职业评估和反馈

(c)确定自己的志向和进行自我评估

(d)制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据kolb理论，小肖是从( c )阶段开始学习的。

(a)从获得经验学习开始

(b)从反思阶段学习开始

(c)从理论化阶段学习开始

(d)从应用阶段学习开始

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( a )。

(a)好斗的人

(b)自信果断的人

(c)消极的人

(d)自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( c )。

(a)远程培训。

(b)在职培训

(c)岗位轮换

(d)脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是( b )。

(a)善于与交往者建立良好的关系

(b)善于思考

(c)善于聆听

(d)善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( a )。

(a)副语言沟通形式

(b)身体语言沟通形式

(c)口头沟通形式

(d)道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是( b )。

(a)发送者

(b)方式方法

(c)传送过程

(d)接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是( b )。

(a)对谈话感兴趣，正在集中精神听 (b)对谈话内容不感兴趣或持否定态度

(c)表示惊奇、恐惧或迟疑 (d)迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的( d )。

(a)正确的形式 (b)适度的费用

(c)正确的人员 (d)正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是( c )。

(a)清楚明了、准确无误 (b)叙述简明、条理清晰

(c)丰富详实、热情洋溢 (d)直截了当、开门见山

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是( b )。

(a)从上到下形式 (b)从中间到上下的形式

(c)从下到上的形式 (d)平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是( b )。

(a)经常使用ppt配合他的陈述

(b)陈述中把声音提得很高

(c)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

(d)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是( c )。

(a)swot法 (b)头脑风暴法

(c)pest分析法 (d)思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括( d )。

(a)双赢 (b)一输一赢

(c)双败 (d)其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是( c )。

(a)高级管理人员 (b)团队领导

(c)供应商和分销商 (d)团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于( a )。

(a)个人文化 (b)角色文化

(c)权力文化 (d)任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( d )。

(a)自我管理型团队 (b)质量团队

(c)项目团队 (d)供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( c )。

(a)波动阶段 (b)规范化阶段

(c)形成阶段 (d)成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括( d )。

(a)轮班工作 (b)兼职工作

(c)弹性上班制 (d)其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是( d )。

(a)谋士 (b)实施人员

(c)协调人员 (d)领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( a )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(a)协作 (b)对抗

(c)折中 (d)迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( b )。

(a)带上不同的帽子再思考 (b)用六种不同的思考方式思考

(c)思考前必须要有帽子 (d)根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( d )阶段。

(a)阐明问题 (b)获得信息

(c)建立选择标准 (d)提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是( a )。

(a)客户需求变化信息 (b)交货实时信息

(c)服务质量的变化信息 (d)新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是( a )。

(a)团队项目取得很大成功时 (b)团队新成员开始工作时

(c)团队成员的角色发生改变时 (d)业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用( c )的学习方式最合适。

(a)参加委托培训 (b)参加研讨会

(c)工作观摩或伙伴工作 (d)远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的( a )。

(a)督导和检查 (b)计划和建立

(c)简要介绍 (d)审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是( b )。

(a)准备 (b)简要介绍

(c)解释 (d)示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括( d )。

(a)促进团队成员的发展

(b)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

(c)提高团队整体实力

(d)增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是( c )。

(a)明确目标 (b)规定期限

(c)分析行动 (d)反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是( a )。

(a)对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

(b)挑选合适的人进行授权

(c)给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

(d)明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括( b )。

(a)人力 (b)文化

(c)设施 (d)信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该( c )。

(a)以建设性的反馈信息为基础激励员工 (b)鼓励员工对他们的工作开展讨论

(c)去掉稳定的、连续性的目标 (d)将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括( d )。

(a)电话交谈 (b)问卷

(c)调查和报告 (d)其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是( b )。

(a)信任效应 (b)皮格马利翁效应

(c)期望效应 (d)晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于( a )。

(a)理论 (b)y理论

(c)z理论 (d)其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是( b )。

(a)安全需求 (b)生理需求

(c)社会需求 (d)自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是( a )。

(a)明确目的 (b)下达指令

(c)检查进展情况 (d)打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在( d )。

(a)成员体验到工作的多样性 (b)克服工作中的单调和乏味

(c)提高员工的工作积极性 (d)其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于( c )。

(a)说服 (b)参与

(c)授权 (d)命令

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是( d )。

(a)当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

(b)当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

(c)当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

(d)当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

个人与团队管理心得【】

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。

1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合smart原则中的(d）原则。

（a）可衡量的　（b）明确的。

（c）有时间规定的（d）可达到的和可实现的。

解析：“每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号gs16知识点（以下简称“对应序号gs16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（d）。

（a）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划。

（b）他适合制定极其详细的计划。

（c）他没有必要做计划。

（d）对一些重复出现的事情可以做计划。

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号gs24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（d）。

（a）反馈是发展个人技能和能力的有效途径。

（b）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈。

（c）反馈是发展自我认知的一个有效途径。

（d）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击。

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号gs7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（a）。

（a）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事。

（b）目标思考是确认自身价值的过程。

（c）目标思考是增强自信心的过程。

（d）目标思考是促使自己上进的过程。

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断a项说法错误。对应序号gs1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（a）的态度最重要。

（a）实事求是（b）积极。

（c）乐观（d）坦然。

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号gs8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（d）。

（a）对时间和精力不切实际的要求　（b）短时间内要做太多的事。

（c）误解　（d）缺乏热情。

解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号gs20知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（b）之间的平衡。

（a）工作和维持工作能力（b）任务、团队和个人。

（c）思考和行动（d）工作效果和工作效率。

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号gs22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（b）。

（a）可以让我们了解自己的工作习惯。

（b）不能帮我们找到细节问题。

（c）会告诉你很多意想不到的有用信息。

（d）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此b的说法错误。对应序号gs18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（d）。

（a）职业生涯机会的评估。

（b）职业评估和反馈。

（c）确定自己的志向和进行自我评估。

（d）制定自己的职业目标和选择职业发展道路。

解析：见个人上教材第44页。对应序号gs17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据kolb理论，小肖是从（c）阶段开始学习的。

（a）从获得经验开始学习（b）从反思阶段开始学习。

（c）从理论化阶段开始学习（d）从应用阶段开始学习。

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号gs12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（a）。

（a）好斗的人（b）自信果断的人。

（c）消极的人（d）自卑的人。

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号gs29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（c）。

（a）远程学习（b）在职培训。

（c）岗位轮换（d）脱产学习。

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号gs13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（b）。

（a）善于与交往者建立良好的关系。

（b）善于思考。

（c）善于聆听。

（d）善于把自己的观点传达给对方。

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括b。对应序号gs41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（a）。

（a）副语言沟通形式（b）身体语言沟通形式。

（c）口头沟通形式　（d）道具沟通形式。

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号gs46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（b）。

（a）发送者　（b）方式方法。

（c）传送过程　（d）接收者。

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括b。对应序号gs40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（b）。

（a）对谈话感兴趣，正在集中精神听（b）对谈话内容不感兴趣或持否定态度。

（c）表示惊奇、恐惧或迟疑（d）迷茫。

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号gs47知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（c）。

（a）清楚明了、准确无误（b）叙述简明、条理清晰。

（c）丰富详实、热情洋溢（d）直截了当、开门见山。

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括c选项。对应序号gs45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（b）。

（a）从上到下形式（b）从中间到上下的形式。

（c）从下到上的形式　（d）平级形式。

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号gs53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（b）。

（a）经常使用ppt配合他的陈述。

（b）陈述中把声音提得很高。

（c）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题。

（d）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结。

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号gs54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（c）。

（a）swot法（b）头脑风暴法。

（c）pest分析法　（d）思维导图法。

解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用pest分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号gs65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（d）。

（a）双赢（b）一输一赢。

（c）双败（d）其他都对。

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号gs55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（c）。

（a）高级管理人员（b）团队领导。

（c）供应商和分销商（d）团队成员。

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号gs61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（a）。

（a）个人文化（b）角色文化。

（c）权力文化（d）任务文化。

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号gs70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（d）。

（a）自我管理型团队（b）质量团队。

（c）项目团队（d）供销团队。

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号gx1知识点。

27、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（c）。

（a）波动阶段　（b）规范化阶段。

（c）形成阶段（d）成熟阶段。

解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号gx4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（d）。

（a）轮班工作（b）兼职工作。

（c）弹性上班制（d）其他都属于。

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号gx2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（d）。

（a）谋士（b）实施人员。

（c）协调人员（d）领导。

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号gx7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（a）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（a）协作（b）对抗。

（c）折中　（d）迁就。

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号gx12知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（d）阶段。

（a）阐明问题（b）获得信息。

（c）建立选择标准　（d）提出多个解决方案。

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号gx15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（a）。

（a）客户需求变化信息（b）交货实时信息。

（c）服务质量的变化信息（d）新设备的生产要求信息。

解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号gx18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（a）。

（a）团队项目取得很大成功时（b）团队新成员开始工作时。

（c）团队成员的角色发生改变时（d）业务发生变化或引进新设备和新程序时。

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号gx24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（c）的学习方式最合适。

（a）参加委托培训　（b）参加研讨会。

（c）工作观摩或伙伴工作（d）远程学习项目。

解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号gx26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（a）。

（a）督导和检查（b）计划和建立。

（c）简要介绍（d）审查和评估。

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号gx31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（b）。

（a）准备（b）简要介绍。

（c）解释（d）示范。

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号gx32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（d）。

（a）促进团队成员的发展。

（b）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系。

（c）提高团队整体实力。

（d）增加员工之间的竞争。

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号gx20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（c）。

（a）明确目标　（b）规定期限。

（c）分析行动（d）反馈绩效。

解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号gx35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（a）。

（a）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问。

（b）挑选合适的人进行授权。

（c）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源。

（d）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任。

解析：a选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号gx71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（b）。

（a）人力（b）文化。

（c）设施（d）信息。

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（c）。

（a）以建设性的反馈信息为基础激励员工（b）鼓励员工对他们的工作开展讨论。

（c）去掉稳定的、连续性的目标（d）将绩效与奖励挂钩。

解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号gx45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（d）。

（a）电话交谈（b）问卷。

（c）调查和报告（d）其他都是。

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号gx41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（b）。

（a）信任效应（b）皮格马利翁效应。

（c）期望效应（d）晕轮效应。

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号gx53知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（b）。

（a）安全需求（b）生理需求。

（c）社会需求（d）自我实现的需求。

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号gx48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（a）。

（a）明确目的　（b）下达指令。

（c）检查进展情况（d）打好基础。

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号gx72知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（c）。

（a）说服（b）参与。

（c）授权（d）命令。

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号gx65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（d）。

（a）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持。

（b）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队。

（c）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队。

（d）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控。

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号gx67知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。

案例（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做mis（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　d　）。

（a）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路。

（b）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断。

（c）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解。

（d）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择。

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号gx17知识点。

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　c　）。

（a）pest法（b）头脑风暴法。

（c）swot法　（d）思维导图法。

解析：个人上教材第24页，swot分析法的概念。对应序号gs10知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　d　）。

（a）全脑思维（b）思维导图法。

（c）头脑风暴法　（d）pest法。

解析：abc三项都属于有效的思考方法，pest法通常用来分析组织的外部环境。对应序号gs3知识点。

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　d　）。

（a）让自己的目标遵循并服从团队的目标。

（b）目标要明确、可衡量。

（c）目标要可达到和可实现并有时间规定。

（d）其他都是。

解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合smart原则。对应序号gs16知识点。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取（a）的态度。

（a）实事求是　（b）消极悲观。

（c）盲目乐观　（d）战战兢兢。

解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号gs8知识点。

案例（二）：

根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（c）之间的平衡。

（a）压力不足与压力过度（b）工作和维持工作的能力。

（c）工作和生活（d）任务、团队和个人。

解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号gs21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　b　）。

（a）明确工作目标。

（b）把责任都推给别人。

（c）按轻重缓急分配好工作量。

（d）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围。

解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号gs27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（b）帮他分清事情轻重缓急的是。

（a）思维导图（b）时间管理矩阵。

（c）smart原则　（d）鱼骨图。

解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号gs25知识点。

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（a）。

（a）学会适当地拒绝。

（b）有求必应，不管会不会影响自己的工作。

（c）一律严词拒绝。

（d）先答应，但是放着不办。

解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号gs30知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（a）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（a）填写活动跟踪表（b）运用思维导图。

（c）运用头脑风暴法　（d）运用双因素理论。

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号gs18知识点。

案例（三）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　c　）。

（a）形成阶段　（b）成熟阶段。

（c）波动阶段（d）规范化阶段。

解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号gx4知识点。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　c　）。

（a）任务需要和个人需要（b）任务需要和团队需要。

（c）团队需要和个人需要（d）安全需要和自尊的需要。

解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号gx5知识点。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　b　）。

（a）对其他员工的不尊重　（b）成员分享感觉和观点。

（c）成员工作散漫，参与不够（d）成员之间冲突很多。

解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有b项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号gx9知识点。

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　d　）。

（a）加强员工之间的沟通。

（b）培养成员间的融洽关系。

（c）从“元老”处着手增强员工的纪律意识。

（d）其他都是。

解析：a、b、c三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号gx13知识点。

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　a　）。

（a）有明确领导的团队（b）项目团队。

（c）质量团队（d）任务团队。

解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号gx1知识点。

案例（四）：

资料一。

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二。

根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（　d　）。

（a）团队成员技能、知识或能力欠缺　（b）团队工作效率低下或失误率过高。

（c）团队的新成员开始工作时（d）其他都是。

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号gx24知识点。

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　a　）。

（a）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解。

（b）新来的员工水平过高。

（c）小王个人的情商太低。

（d）小王个人的智商太低。

解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号gx24知识点。

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　b　）。

（a）获得经验　（b）再学习。

（c）反思　（d）理论化。

解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号gs11知识点。

69、根据kolb学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　c　）。

（a）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论。

（b）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思。

（c）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践。

（d）其他都不是。

解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号gs12知识点。

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　a　）。

（a）填写任务清单并进行备份（b）仔细讲解培训内容。

（c）让学习者进行示范和解释（d）让学习者在教练的帮助下进行实际操作。

解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号gx33知识点。

案例（六）：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的`建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　c　）。

（a）身体语言沟通（b）副语言沟通。

（c）口头语言沟通　（d）道具沟通。

解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号gs39知识点。

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　b　）。

（a）命令（b）协商。

（c）说服（d）授权。

解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号gx65知识点。

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　d　）。

（a）了解员工真实的想法（b）获得有益的意见和建议。

（c）促进公司的发展（d）其他选项都对。

解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号gx54知识点。

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　b　）。

（a）增强团队使命感　（b）合理决策。

（c）提高员工的个人能力（d）让团队关系更加融洽。

解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号gx3知识点。

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（d）的方式进行沟通。

（a）电话会议　（b）电视会议。

（c）网络会议　（d）其他都可以。

解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号gs51知识点。

案例（七）：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（a）。

（a）善于进行沟通（b）善于进行思考。

（c）工作积极认真（d）工作踏实严谨。

解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号gs34知识点。

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（b）。

（a）副语言沟通（b）身体语言沟通。

（c）道具沟通（d）书面沟通。

解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号gs46知识点。

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　d　）。

（a）小组讨论（b）讲话。

（c）简短指示（d）一对一。

解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号gs39知识点。

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　c　）。

（a）明确发展需求（b）同意发展目标。

（c）选择发展方法（d）检查目标。

解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号gx22知识点。

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是（a）。

（a）积极自信的人（b）专横武断的人。

（c）消极自卑的人（d）勇敢好斗的人。

解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号gs28知识点。

案例（八）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。

根据以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　a　）。

（a）与员工进行沟通（b）改革的力度和规模。

（c）选择合适的员工　（d）其他都不是。

解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号gs33知识点。

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　a　）。

（a）口头语言沟通　（b）书面语言沟通。

（c）副语言沟通　（d）非语言沟通。

解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号gs35知识点。

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　b　）。

（a）命令（b）说服。

（c）授权（d）问责。

解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号gx65知识点。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的bbs外，下面也属于这些沟通方式的是（　d　）。

（a）电子邮件。

（b）视频会议。

（c）qq等即时信息沟通。

（d）其他都是。

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号gs38知识点。

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　c　）。

（a）目的意图　（b）方式方法。

（c）察言观色　（d）信息内容。

解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号gs32知识点。

案例（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近，他听说公司正着手推行全员持股计划，当得知普通员工也可以购买公司股份时，小孙就开始着手准备。

一直以来，建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解，建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示，建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中，股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员，包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划，持有人将从公司获得一笔现金，金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授日期起第三周年当日开始，每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权，并且每人还可收取与授予日建行h股收市价与行使日期前一年建行h股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”，这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工，建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策，由职工自己花钱购买股份，并且这些股份可以流通。

除员工持股计划之外，建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐，通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革，成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越，通过提升人力资本，为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验，立足建行实际，逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才，审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。

建行内部人士透露，在薪酬体系上，建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作，将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。

根据以上案例，回答91~95题。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　b　）。

（a）激励因素（b）保健因素。

（c）刺激因素（d）不确定。

解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号gx50知识点。

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　d　）。

（a）激励员工更好地工作。

（b）让员工更关注公司的发展。

（c）提高员工工作的积极性。

（d）其他都是。

解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号gx51知识点。

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　c　）。

（a）有利于员工的发展　（b）可以明确员工的职业目标。

（c）会妨碍员工的正常工作　（d）让员工感觉受到重视。

解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号gs17知识点。

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　c　）。

（a）正式的委托培训（b）远程学习项目。

（c）工作观摩（d）示范或演示。

解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号gx25知识点。

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　b　）。

（a）工作观摩　（b）委托培训。

（c）岗位轮换（d）同行指导。

解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号gx26知识点。

案例（十）：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。

十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。

根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　b　）。

（a）他能找到一家待遇更好的公司。

（b）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励。

（c）他在公司里受到歧视。

（d）其他都不是。

解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号gx50知识点。

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　c　）。

（a）安全需求（b）生理需求。

（c）自尊的需求（d）社会需求。

解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号gx48知识点。

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　d　）。

（a）工作扩展（b）工作轮换。

（c）工作充实（d）其他都是。

解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号gx58知识点。

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　a　）。

（a）激励水平很低（b）能力很差。

（c）不明事理（d）不尊重员工。

解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号gx51知识点。

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　d　）。

（a）将小黄树立为销售员的榜样（b）给予小黄物质奖励。

（c）提升小黄的职务（d）其他都行。

解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号gx51知识点。

个人与团队管理心得【】

拓展训练就是一个团队，是一个整体，为了完成目标，不分彼此。拓展训练是为了拉近了人与人的关系，让平时难得一聚人们有了更多的交流与沟通，对彼此都有了新的了解，对团队概念都有了新的认识。

为了庆祝公司销量业绩的突飞猛进，增强团队凝聚力，增进交流沟通和友谊，公司人事部部组织全体员工、部分经销商及家人前往黄埔重点旅游风景区笑翻天乐园进行户外拓展训练活动。当天的缩小包围圈、冲出亚马逊、毕业墙等项目活动，寓教于乐，夜晚举行的烧烤晚会，热闹无比。

“贡献的是个人，展现的是整个团队”。在拓展训练中，精英学员们无不表现出贡献精神。发挥自身优势，学习他人之长，共同完成目标任务，真实地体现了一个团队的团结与协作，沟通与协调，真诚与信赖，激情与挑战，勇气与信心，素质与心态，见解与共识的完美统一。在此过程中，也锻炼和提升了精英学员们制定目的、策划方案、组织指挥、统一执行的综合能力。

通过此次的拓展训练不仅拓展了精英学员们的体能和智力，更重要的是它改变了精英学员们的某些思维模式，已沉睡的一些潜能被唤醒了。它把深奥的理论溶入一个个看似简单的活动中，让精英学员们自己去理解，自己去提炼。当高强度的训练与汗水交织在一起时，深刻体验到了一个团队的成长要经过千百次的锤炼才能获得成功的喜悦！

最后感谢笑翻天乐园的教官，是在教练的带领下，我们才共同面对了疲惫、压力、艰险和恐惧的挑战，共同完成了一系列看似很难完成的任务，享受了历经艰辛之后的成功喜悦，增进了交流沟通和友谊，大大增强了团队凝聚力、战斗力！

个人与团队管理工作报告

20_年12月17日，对于_县_小学来说是一个充满温暖的日子，我们迎来了全体教师盼望已久的由教研室何_副主任、市镇小学郝_老师带队的八位省市级教学能手组成的“郝_教研团”，他们为我们送来了五节优秀示范课，让全体教师在_刺骨的寒风中感到阵阵温暖。

随着基础教育课程改革的不断深入，我校青年教师更渴望先进的教育教学理念和教学方法，他们的到来可谓是“雪中送炭”，因此我校全体教师十分重视此次支教活动，认真听取示范课，积极参与交流讨论，并从中获取比较多的收获和对我校教学方面一些不足的反思。

1、听课收获。

教态：本次听了五位省市级教学能手的不同科目的课程，他们的优美的教姿、自然大方的教态、幽默风趣的教风，都给我校青年教师留下了很深的印象。

理念设计：五位教学能手的上课方式新颖，设计独特，使课堂小主人们紧紧围着他们的设计思路转，真正实现了“把课堂还给孩子”的教学要求。

设疑：语文教学能手常_老师、数学王_老师的“于无疑处设疑”教学方法，充分加大了学生课堂的思维流量，非常值得我们每一位教师学习。

互动：郝_的语文课堂“师生互动”环节是一大亮点，他那扎实的教学功底、精湛的教学艺术、与学生的教学互动的自然、准确以及大胆地放开学生的思维想像，都无不令我们教师叹服!

2、答疑交流收获：教研团与我校全体教师就教学方面问题进行了长达三小时的答疑交流座谈会。我校教师就自己教学方面存在的疑问向名师们请教，并都得到了满意的解决。通过与名师的交流使得我校教师充分认识到自己的问题症结点、解决问题的突破口和途径。可以说本次交流会是我校每一位教师教学道路上不可小觑的一笔财富。

我校每一位教师自发地将自己的本次反思写成手稿，此处摘录个别教师反思：“tpr，这是一个在大学阶段时常挂嘴边，但实际教学中从未应用，甚至以为无法应用的教学方法却在今天的范琳芳老师英语课上让它发挥的淋淋尽致，这使我受益匪浅。”“郝_老师的穿针引线、放开学生思维的教学方法，使我联想到课堂中的自己是那么的拘于一格，我必须不断提高自身素质，多向这样的名师学习，博采众长，不断完善自己。”……像这样发自内心的教师个人反思在每位教师身上都有，这说明了“郝_教研团”的魅力，也充分说明了我校教师教学思维在不断打开、提高。

本次答疑交流会，我看它不仅如此，更应该成为我校各教研组开展教研活动的一个模版。我们不能只局限于教研活动时的理论学习，应该更多地是将自己实际中存在的问题和不解拿出来和每一位教师探讨交流，孔子曰：“三人行，必有我师焉”，久而久之，名师也必将出于我校，像本次教研团的名师一样，为更多的教师送去温暖。

我校教师平均年龄为28岁，在教学方面激情饱满，劲头十足，现代媒体教学工具运用熟练，但仍然存在教学方法单一，经验不足，不敢放开学生思维的问题。那么通过本次活动，首先我校在对教师教学方法多样性的培训方面更应该加大力度，其次对“名师请进来，我校教师走出去”的活动方面应创造更多的机会。让青年教师多见识，多学习，多反思，更多提高。

本次活动结束了，我们看到每一位教师脸上收获的喜悦、成长后的自信，不得不再次承认，我校教师渴望成长，渴望新理念的到来，本次他们有所获，谢谢“郝_教研团”!

个人与团队管理心得【】

销售团队管理经验一：先对事后对人，明确责任，事事有人负责。

管理的目的。所以包括销售目标在内的所有目标必须分解到责任人，人人对自己的目标负责。通过对事的销售团队管理来达到管人的目的。

销售团队管理经验二：以结果为导向，量化管理。

销售目标进行月度分解到门店为基本单位，各级销售人员对自己的目标负责。导购负责所促销的门店，业务代表负责自己销售团队管理的片区，城市经理负责整个城市，省级经理负责全省，大区对整个大区销量负责，销售总监则对全国负责。前提是销售目标的制定和分解科学，可执行性强。

可以通过设立较高的目标充分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励中游，奖励上游。就像学生考试，试题很难，对每一个学生是一样的，也同样能根据分数的高低排出名次。另外一种是设立较低的目标，大多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。总之不管考试题的难易，最终优胜者是排名靠前的。一定要考试，不然就不知道好坏了。所有的销售人员都参加数字化的目标考核。销售团队管理就以结果为导向，对自己的销售团队管理目标负责。

销售团队管理经验三：销售同比增长率排名的考核公平简单的反映出销售团队管理的业绩。

对人员销售团队管理的大忌就是不公平，如果销售团队管理目标设置的不公平就先天造成销售队伍的不稳定，比如说2导购的门店基础不同，而目标任务设置一样，就造成基础较差门店导购的离职等。销售同比增长率就是大家都和自己的过去比，比的是进步的速度，落后就要挨打了。整体平均增长300%，为什么你的区域只有30%呢？针对这种市场就要分析原因，对症下药了。

销售团队管理经验四：对特殊需要整改的市场，可单独设立目标考核。

往往需要大力调整的市场，参加一刀切的考核时雪上加霜，更不利于市场的培育和调整，只能造成进一步恶化和业务队伍的频繁换人。这种市场可单独报备公司审批独立考核。销售团队管理经验五：以门店管理为基础，所有的销售团队管理考核落脚点在终端门店。

解决了终端门店的问题，销售团队管理就形成了良性的循环。终端门店的销量提升分解点有：单品分销条码执行、零售价格管理、陈列执行、导购管理、缺货、赠品管理、特殊陈列、促销活动执行等，每项销售团队管理进行细化，设立“神秘人”检查，反馈到总部在下发到当地整改，再检查，再反馈，再整改，如此循环。公司的稽核部可下设一个终端门店稽核小组，“神秘人”可聘请当地的在校大学生，费用基本为10元/店，以顾客的身份检查，同时可以检查所有项目。该神秘人的设置能有效规避当地经理弄虚作假，加强对终端门店的管控力度，对经销商也能发挥监督作用。

销售团队管理经验六：对导购的管理可设置费用销量占比的形式考核当地各级销售人员。

8%以内，作为一项硬性指标考核当地经理。能有效规避乱上导购和虚报的现象发生。同时用“神秘人”来检查门店有无导购虚报十分有效，抽查几次就能发挥很好的威慑作用。销售团队管理经验七：建立导购培训及认证的体系，打造一支专业、高效、稳定的终端铁军。

对导购以销售能力的提升为核心，总部加强促销话术的开发，高效传递到一线导购，力求做到点到位、口语化、傻瓜化、实战化。安排“神秘人”以顾客身份检查导购话术的执行情况。对导购实行初中高三级认证，让导购有提升空间，给予不同的物质精神双奖励。销售团队管理经验八：每月安排全国性主题终端营销活动。

主题性营销活动的好处是全国一盘棋，相互造势，提升终端势能，也能比较各地的执行效果，进行全国对比。主题性营销活动能拉动消费者对品牌的持续关注，避免长期特价和堆码对消费者的刺激疲劳。对特价实行最低限价制度，活动形式多样化，严禁同一单品持续特价活动。通过对主题性活动的执行和销售团队管理，特别是效果的评估，能有效的销售团队管理。

个人与团队管理行动计划表

一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案_定要写在答。

题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。

四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带。

出考场。

一、单项选择题(1～50题，每题l分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)。

1．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括()。

a．团队成员自己做自己的事b．互相牵制制约。

c．明确的团队目标d．互相避免交流。

2．如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过()的方法来使项目回到正常的轨道。

a．不干预。

b．帮助员工解决问题，而不是对其责备。

c．把授权的工作转交给另外一名员工d．收回授权的所有工作。

3．()因素可导致压力过度。

a．沟通条件畅通。

b．对个人能力的要求符合实际。

c．没有时间限制。

d．要求工作完成情况完美无缺。

4．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田祧完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：

“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯()。

a．邻居关系不融洽。

b．用自我说服自己的思想克服他现在的想法。

c．假设了一切应该顺利自然。

d．没有主动说出自己的需求。

5．企业的每位新员工都应该适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是()。

a．总是寻求一些灵活性b．认为自己工作好坏是领导的责任。

c．希望有不变的政策和措施d．认为企业文化具有多样性。

6．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是()。

a．时间更长b．内容更多。

c．能够更多地与实际工作相结合d．培训方式有启发性探讨等。

7．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是()。

a．直接目标b．非实际的目标c．间接目标d．团队目标。

8．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是()。

a．倾听各种观点b．平分奖金c．对错误视而不见d．批评。

9．作为团队领导，需要完成的任务是()。

a．制定组织绩效指标b．制定个人目标c．团队建设d．制定组织目标。

10．员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有()。

a．批评b．指导、培训c．交流d．沟通。

11．由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一令具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足()。

a．个人发展的需要’。

b．组织的需求．c．团队的发展。

d．工作本身的要求．。

12．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于()。

a．工作环境方面的b．工作关系方面的。

c．工作本身和工作内容方面的d．工作范围方面的。

13．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于()的范畴。

a．工作本身b．工资和利益cj企业文化d．工作条件。

14．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是()。

a．工作分解结构b．工作集中c．工作结构分解d．工作分配。

15．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。

a．他不会有效的工作。

b．他不能解决客户的问题。

c．他不会有效的休息。

d．他不能很好的授权。

()。

a．提升业务经营的质量b．提高计划实施的质量c．维护服务水平。

d．制订人员安排表。

17日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国――本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中()。

a．必须要得到额外的资源提供给自己支持。

b．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划。

c．必须重新进行分配工作d．必须不时地改变工作运作方式。

18老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为()。

a．不同角色采用中的`灵活性b．开发。

c．委托d．工作分配．。

()。

a．面对每个成员说出自己真实的感受。

b．通过社交活动，帮助成员相互认识。

c．团队成员各自都有自己单独做事的方式。

d．欣赏团队成员不同形式的贡献。

20李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为()。

a．推动者b．支持者c．总结者d．控制者。

21小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明()。

a．小孙的压力不足b．小孙没有压力。

c．小孙压力过度d．小孙有可能压力过度，也有可能压力不足’。

22．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。

a．小李的观点正确，只要是计划，就有用。

b．计划限制了行动的自发性和自由度。

c．小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用。

d．他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行。

23．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前()是他面临的最好机会。

a．善于承担领导责任b．积极参与团队发展。

c．参加公司为员工提供的培训d．从事不稳定的行业。

24．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的方法。

a．主动和别人打电话。

b．预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间。

c．告诉来访者，你不在工作岗位上。

d．告诉来访者你现在很忙。

25．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用()来监督和控制计划的执行。

a．随时频繁地了解工作进展b．通过阶段性的书面的报告。

c．使用项目管理及跟踪软件d．通过召开定期会议。

26．ma。s公司正在使用mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是()。

a．产品开发b．多样化经营c．市场开发’d．市场渗透。

27．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是()。

a．确立会议日程表．b．确立会议的目标。

c．确定会议的场所d．确定到会人员。

28．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了()。

a．应用b．体验c．发展d．结论。

()。

a．座谈b．指导c．培训d．训练。

30．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于()。

a．社会需求b．生理需求。

包含各类专业文献、应用写作文书、幼儿教育、小学教育、专业论文、各类资格考试、行业资料、高等教育、文学作品欣赏、外语学习资料、70《个人与团队管理》年1月期末试题及答案等内容。

个人与团队管理行动计划表

一个团队，首先要有核心人员，核心成员构成了团队的核心精神和核心价值观，核心人员自己要具有极强的个人信念，然后，要通过各种方式将这种个体信念转化成团队信念，此外，我还想表达的一个意思是，团队并不是万能的，作为一个团队的核心领袖，更不能单纯地迷信团队，因为在很多的艰难时刻，很多的问题，是需要你独自一个去单独承受的，其他任何人，都帮不了你。

史玉柱的核心团队，从巨人大厦，到巨人网络，跟了他十年；

马云的核心团队，从阿里巴巴创建以来，也一直跟了他十年；

牛根生的核心团队，从伊犁出来作蒙牛，一跟也是近八年。

大凡这些取得重大成功的企业和企业家，其背后都有一个持久的团队。在我研究这些公司时，我也在慢慢观察和总结他们的共同之处，与其说是有很多共同之处，倒不如说:成功的团队，都是很相似的。

而一个成功的团队，需要靠哪些东西来支撑呢？

需要的东西，很多很多。对于这个问题的回答，也见仁见智，每个人都会有自己的看法，我也把自己一直以来的研究，观察和亲身实践的东西总结一下，跟大家分享。

首先，我们要明白团队，是一个什么样的概念？

是不是只要一群人聚在一起，就叫作团队？

是不是只要分好了工，划分好了职责，就叫作团队？

是不是整天装模作样的搞得很忙的样子在每个人之间来回协调，就叫作团队？

是不是一帮子人整天在一起吃吃喝喝，嘻嘻哈哈，就叫作团队？

显然不是。

我们常说，要有团队观念，要有团队观念。而实际上，一个团队，之所以能够形成一个团队，往往是因为某一个个体或某几个个体作为核心的，而这个核心所倡导的，所坚持的，所贯彻的价值观，就是这个团队的核心价值观。以这个核心为主导，才形成了一个有凝聚力的团队。

我说这个话是什么意思呢？

我的意思很简单:一个团队，首先，是要有一个或几个核心人物的，

管理资料。

这个核心，在每个重要的时刻，都可以冲在最前面，挡在最前线，他们具有超强的将事作好的信念，不管外围的环境多么恶劣，他们的信念从不动摇。

也就是说，在一个成功团队的核心价值观里，有一条是最重要的:在任何时候，要有极强的信念，要永不放弃。

信念这个东西，是可以传染的。

所谓的信心，便是来源于超强的信念，而一个团队的整体士气和信心，就来源于团队的整体信念，最初是来源于核心人物的个体信念。但是，有一点很重要，核心人物的信念，必须是可被传播的，而且，不能太虚妄，要符合实际，要让团队成员觉得可信并可依赖。

信念不死，精神就永存。

马云在财富人生的访谈中，总结的这么多年最重要的经验就是:坚持!

这个曾经被我们说过无数次的词语，如此朴素，却又如此难以作到。

作为团队领袖，或者团队核心，他最起码应该具备这样的信念:即使我一个人，也要把它作下去，只要还有机会让我作。

很多时候，在实际的工作协作中，我们力求发挥每个人的创造力和积极性，讲究充分授权，但这并不意味着我们要因此产生很强的依赖心理，实际上，在团队管理中，产生依赖心理是非常危险的行为，它把作事与感情混为一谈，将工作变成了类似家庭琐事之类消磨斗志的玩意。既要充分发挥每个人的积极性，也要随时准备着有：这个世界离开谁都转的打算。

而事实，确实也如此。

我们需要建立的，是这样的一种信念：

2用你的信念，去鼓励其他人，将你的信念传播开去，将个体信念转化为集体信念；

3在任何时候，“你自己”不放弃的信念，才是最彻底，最可把握的，只要自己不放弃，那你就不会被任何人或事放弃。

本文作者：sodme。

本文出处：/sodme。

声明：本文可以不经作者同意，任意复制，，但任何对本文的引用都请保留文章开始前三行的作者，出处以及声明信息。谢谢。

个人与团队管理行动计划表

51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是。

(a)相互竞争或侵犯(b)目标、计划或任务不协调。

(c)对有限资源的竞争(d)优先权或标准的冲突。

52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。

(a)发展目标是对技能、知识和能力的要求。

(b)组织目标一般是直接目标或实际目标。

(c)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标。

(d)发展目标和组织目标没差别。

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

(a)审查是否达到了衡量的标准。

(b)审查学习是否达到了预期的`目标。

(c)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等。

(d)审查学员在工作中如何运用所学的知识。

54：目标的smart原则中的m代表目标是（）。

(a)明确的(b)可达到的。

(c)可衡量的(d)有时间限制的。

55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

(a)顾客意见调查表(b)平均每个客户的呼叫长度。

(c)员工接电话的时间(d)平均每个客户的等待时间。

56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。

(a)安全(b)社会。

(c)生理(d)自尊。

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是()。

(a)达到组织目标(b)提高生产率。

(c)得到领导的提拔和认可(d)达到团队目标。

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

(a)促进因素(b)保健因素。

(c)激励因素(d)沟通因素。

59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。

(a)组织成员穿着打扮的方式(b)组织成员被提拔的条件。

(c)工作角色之间的界限(d)公司规模的大小。

60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

(a)团队成员抱怨得不到所需的信息(b)团队成员互相尊重。

(c)团队成员自由地发表不同意见(d)团队成员很放心地承担风险。

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。

(a)对自己角色的理解问题(b)个人所具有的能力和经验。

个人与团队管理行动计划表

二．活动的目：给大家提供一个展示自我，交流，接触的平台。进一步提升协会凝聚力，加强协会建设要求，给大家留下一片温馨而又美好的回忆。

三．活动的时间：11月29日（本周四）下午3:30点到5:00点。

四．活动的地点：教二-502。

五．活动的负责人及主要参加者：大学生创业者协会全体成员。

六．前期准备。

秘书部：负责通知与统计参加团组织生活的人数，申请一个备用教室；

・外联部;准备活动所需的道具，外购小礼品及零食；

・活动策划部：电脑，音箱。

・团支部:做好本次活动的预算，向财务负责人列出活动中所需的费用。

七．活动流程：1.活动开始之前：所有的工作人员下午2:30准时签到集合，

・现场布置:活动策划部把签到的桌子，以及电脑、音箱摆到指定的位子。

・主持人的任务:致开场白、结束语、解释各环节活动的内容，控制好各环节的`时间安排。

・工作人员负责内容;。

・・秘书部：1-2个人在负责签到，在活动中发放小礼品及奖品。

・・外联部：1-2负责拍照。

环节一才艺展示（30’）。

a)・笛箫表演（丘雅婷《美丽的神话》）。

b)・双节棍（外联部：熊林鹏）。

c)・歌曲串烧（先锋队）。

d)・魔术表演（宣传部）。

e)・伦巴（外联部：杨婷）。

f)・演唱(外联部:郑潇)。

g)・歌曲《和你一样》（活动策划部）。

・环节二：互动环节(有奖竞答，约15’)。

我们会出一些主观题与客观题以部门为单位进行抢答。

注:客观题与协会文化有关（如：口号，会歌）主观题关于团队建设。

・环节三：游戏环节（30’）。

・1,松鼠与大树。

目的：体验人际交往中主动交往及接纳。

2.拉网抓鱼。

目的：体验凝聚力。

八．注意事项。

1.各部门之间可以工作的实际情况调动干事；

2..会员不得擅自离开，若有紧急情况需向社团负责人请假；

3..活动结束后工作人员留下来清理现场.

九.预算支出。

气球：10元奖品30元。

相关内容。

“圣诞夜我们不再孤单―三天情侣”活动策划书。

三篇大学生寒假社会实践活动策划书。

最新大学生315活动策划方案。

经典诵读比赛活动方案。

2017三八妇女节活动方案。

微信刮刮乐抽奖活动方案。

七夕婚宴营销活动策划方案。

安全教育日主题教育方案。

三八妇女节营销活动案例。

公司中秋活动策划方案。

万圣节的搞笑活动方案。

八一建军节活动策划方案2017。

十一国庆节活动策划方案。

情人节活动策划。

个人与团队管理行动计划表

寒冬将至，大雁南飞，它们会排成“人”字队形飞行，这是因为前方的大雁扇动翅膀，后方的大雁就可借助它产生的上升气流在空中滑翔，从而节省体力。雁群就是通过不断变换每只大雁的位置，使每一只雁的体力都得到均匀消耗，最终到达南方，这是大雁集群本能的表现。

雁犹如此，何况人乎?古人早就知道集体的优越性。孙权有云：“能用众力，则无敌于天下矣;能用众智，则无畏于圣人矣。”世界年代最久且还在使用的水利工程都江堰的建设，靠的是中国古代劳动人民的勤劳勇敢;中国史书上记载的第一场大规模的打败外族匈奴的战役―-雁门之战的胜利，功在将军李牧的果断决策与手下将士的英勇作战。今人更知道集体的力量和智慧。主席说：“我们的责任，就是要团结带领全党全国各族人民，接过历史的接力棒，继续为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗、我们的责任，就是要团结带领全党全国各族人民，继续解放思想，坚持改革开放，不断解放和发展社会生产力，坚定不移走共同富裕的道路”fast射电望远镜的建造，离不开科研团队的不懈努力;在世界经济普遍疲软的今天，我国经济仍能以每年9%到10%的速度高速增长，成功来自于我国领导以及全国人民的努力拼搏。一粒沙子是那么不显眼，一堆松散的沙子也没有什么作用，但是，当它们和水泥混合起来，有了凝聚力，就坚固无比了。

所谓集体，是把志同道合的元素合成一个整体，整体的利益高于一切，而整体利益又服务于构成集体的每一个元素，每一个元素的品质直接影响着集体的品质。班级是一个集体，学校是一个集体，它们为我们提供了温暖和谐的生活学习场所，我们作为它的一份子，也应当珍惜它，爱护它，为它取得荣誉，为它增光添彩，只有这样，我们才无愧是一个正气，大气，灵气的十四中人。国家是一个集体，它为我们创造了一个安全稳定的社会环境，我们作为它的一员，必须团结一心，为实现伟大目标贡献出自己的一份力量，做到了这些，我们才能成为祖国新时代的接班人。

马克思说：“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说只有在集体中，才能有个人的自由。”但现在，不少人在拥有自己的独特想法，想要标新立异，却又与他人意见不合时，选择离开集体，单打独斗，认为只有这样才能实现自己的想法，这是不正确的。这就需要我们培养团队精神，这看似简单，实则需要同学们在集体生活和合作中不断摸索。当在共同解决一个问题时，要提出自己的建议，也应尊重集体得出的方案，在取得胜利时，共享喜悦，在尝到挫折时，共同承担责任。我们每一个人都应融入集体，把个人的理想和追求，同集体，同国家的利益相一致，从而最大限度地实现自己的个人价值。

深刻理解个人与集体的关系，懂得取舍与让步，我们才能在这个世界多极化的时代里，迎难而上，抓住机遇，实现中华民族伟大复兴的中国梦!

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在销售中，起决定性作用的是人，一个成功的营销案例背后都有一支强有力的团队支撑，接触过不少经理人，他们对于销售中个人英雄与团队精神的处理关系上是众说纷纭，还有不少人力资源经理明确表示，在对企业员工的相关培训上也会有意回避关于个人英雄的激励，大谈员工该如何分工协作、发挥团队精神。见过很多企业的公司文化，其中关于“合作”、“和谐”、“团结”的文字渲染很多，但对于个人能力激励的介绍并不多，看来在销售意识上大多数企业都是一边倒的，由两者引起的话题在营销中一直都是倍受争议的。

由于各人的市场经历和感性认识不同，大家对此都会有不少的见解，有很多都是值得大家探讨的，员工个人英雄业绩的表现在销售中无疑是一颗耀眼的“明星”，不少公司在每个销售季度还会评比出“销售精英”，加薪晋级的不在少数。说到团队精神，首先的感觉就是它的纪律性，合作性强，以小组或部门为整体，共同努力，取得的成绩首先是归功于这个团队，其次才是自己。特别是在一些较大或较长的项目工作上，团队精神的提倡就更为重要了。

那么，我们现从事营销或准备从事营销的同仁，又该如何看待呢？我归纳了一下，目前在市场认识上大概有三种观点：

因为往往在最危难之际，个人英雄般的行为能不拘形式，大胆创新和迎难而上，能增加团队信心，激发团队斗志，能正面主导公司的发展方向，而到了公司发展的良性阶段，在组织架构、销售利益、成本效益达到稳定时，个人英雄作为就不显得那么重要了，反之，一支高效、上进的和谐团队才是公司发展方向的推动剂。在主体销售的同时，风险体系、研发、管理等各个方面都需要统一协调，保持步伐一致才是关健，只有在大团队的统一领导下才能推动小团队的一致发展，犹如庞大的大象在行动时，能起到支撑作用的决不会是它其中的一条腿。

左右手：有资深经理人认为：其实，我们一直争议的个人英雄与团队精神是没有意义的，这两者其实一直存在我们的工作之中，在销售中，我们需要单兵作战，也需要团队合作共同参与，不同的销售方式我们就会采用不同的销售技巧，两者相得益彰，如同我们的左右手一样，缺一不可，在区域市场的前沿，短兵相接，狭路相逢勇者胜，员工个人英雄作为是永远值得提倡的，他们能为公司的销售风格上注入新的亮点。

但在公司统一决策之后，在具体市场推广、活动执行方面，组织大规模的联动活动，一支高效运作、执行力强的团队的作用可能就会大得多。

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20xx年8月28日我荣幸的加入了《品德与生活》骨干研修团队。在这个组织中有我熟悉的老朋友，也有我面熟的未曾相识的朋友，无论是新朋友还是老朋友在他们的脸上都传递给我一种自信、进取的积极信息。有点自闭的我仿佛看到了一缕希望的'曙光，我相信在这个组织中一定能找回那个开朗自信的我。

这个组织中的成员无论是我们的教研员冯主任，还是我的队友都那样谦逊、那样有亲和力，让我那样的崇拜和喜欢她们。因为喜欢，所以我很快的融入了这个集体。虽然只有4个月的时间，在这个团队里我却有很多的收获。

收获友谊。我记得有人说“人可以没有钱，但不能没有朋友，朋友是你人生中最大的财富。”在我们团队中我就结实了一些好朋友。我加入了我们团队的群，建了自己的博客，我经常更新日志，我们在那里交流思想；在论坛里我每月都发几篇主题贴和队友互相学习，互通有无。在学习与交流中我们成为好朋友，在收获知识和经验的同时我收获了财富和友谊。

收获知识。加入这个团队后，慵懒的我开始学习了。除了参加团队组织的学习和活动，认真记录外；我每天都要上网学习1小时和我们学科相关的知识，认真记笔记，还经常和我的队友在论坛里交流，我收获了很多知识。

水平提高。在冯主任和队友的帮助下，通过我自己的努力，我的讲课水平提高了。9月份我接受了我们团队观摩课的任务，我精心准备，征集队友意见，较好的完成了讲课任务。在队友的评议中和冯主任的点评和指导中我又学到了很多。我把“活动化教学策略”确立为自己的研究主题，把所学到东西用于我的教学，我在平时的授课中关注学生，注重对学生的评价，把学习的课堂变成生活化的课堂，收到了较好的教育效果。

未知的成果。本学期我参加了骨干教师评选、上交了两篇教学设计和一份教学经验。虽没有结果，但我相信有耕耘就会有收获，一定会有好结果在等待我。

半学期的时间是短暂的，盘点一下收获也是颇多的，我幸福我是一名品的教师，能成为骨干研修团队的一员我更幸福。

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摘要篮球运动既是一项集体运动，又是一项综合运动。球队需要团结，需要目标一致。不仅要求比赛场上的五名队员协同合作，而且要求充分发挥教练员的督战才华和替补队员的作用，将全队作为一个整体来设计战术、制定战略。

关键词篮球运动个人能力团队协作能力。

一、前言。

在现代篮球比赛中，中锋队员处在进攻的核心区域、进攻最佳区域、对抗激烈的区域。世界优秀中锋都具备良好的力量素质和耐力素质、速度快、弹跳力好、爆发力强。中锋队员的个人攻击能力、防守能力、策应配合能力等对比赛胜负影响很大。美职篮―2013赛季开始之前，夺冠呼声最高的当属拥有纳什、科比、加索尔、霍华德的湖人队，但事实没有人们想象的那样一路高歌猛进，反而连败不止。霍华德是联盟里优秀的中锋队员，各个球队竞相追逐的球星。拥有超级中锋的湖人队，反而胜少负多，让球迷们难以理解。球队输球的原因出在哪里，众说纷纭。本文旨在分析霍华德的个人能力与团队协作能力的关系。

二、研究对象与方法。

（一）研究对象。

个人与团队管理行动计划表个人与团队管理作业5工作报告

一个团队，首先要有核心人员，核心成员构成了团队的核心精神和核心价值观，核心人员自己要具有极强的个人信念，然后，要通过各种方式将这种个体信念转化成团队信念，此外，我还想表达的一个意思是，团队并不是万能的，作为一个团队的核心领袖，更不能单纯地迷信团队，因为在很多的艰难时刻，很多的问题，是需要你独自一个去单独承受的，其他任何人，都帮不了你。

史玉柱的核心团队，从巨人大厦，到巨人网络，跟了他十年；

马云的核心团队，从阿里巴巴创建以来，也一直跟了他十年；

牛根生的核心团队，从伊犁出来作蒙牛，一跟也是近八年。

大凡这些取得重大成功的企业和企业家，其背后都有一个持久的团队。在我研究这些公司时，我也在慢慢观察和总结他们的共同之处，与其说是有很多共同之处，倒不如说:成功的团队，都是很相似的。

而一个成功的团队，需要靠哪些东西来支撑呢？

需要的东西，很多很多。对于这个问题的回答，也见仁见智，每个人都会有自己的看法，我也把自己一直以来的研究，观察和亲身实践的东西总结一下，跟大家分享。

首先，我们要明白团队，是一个什么样的概念？

是不是只要一群人聚在一起，就叫作团队？

是不是只要分好了工，划分好了职责，就叫作团队？

是不是整天装模作样的搞得很忙的样子在每个人之间来回协调，就叫作团队？

是不是一帮子人整天在一起吃吃喝喝，嘻嘻哈哈，就叫作团队？

显然不是。

我们常说，要有团队观念，要有团队观念。而实际上，一个团队，之所以能够形成一个团队，往往是因为某一个个体或某几个个体作为核心的，而这个核心所倡导的，所坚持的，所贯彻的价值观，就是这个团队的核心价值观。以这个核心为主导，才形成了一个有凝聚力的团队。

我说这个话是什么意思呢？

我的意思很简单:一个团队，首先，是要有一个或几个核心人物的，

管理资料。

这个核心，在每个重要的时刻，都可以冲在最前面，挡在最前线，他们具有超强的将事作好的信念，不管外围的环境多么恶劣，他们的信念从不动摇。

也就是说，在一个成功团队的核心价值观里，有一条是最重要的:在任何时候，要有极强的信念，要永不放弃。

信念这个东西，是可以传染的。

所谓的信心，便是来源于超强的信念，而一个团队的整体士气和信心，就来源于团队的整体信念，最初是来源于核心人物的个体信念。但是，有一点很重要，核心人物的信念，必须是可被传播的，而且，不能太虚妄，要符合实际，要让团队成员觉得可信并可依赖。

信念不死，精神就永存。

马云在财富人生的访谈中，总结的这么多年最重要的经验就是:坚持!

这个曾经被我们说过无数次的词语，如此朴素，却又如此难以作到。

作为团队领袖，或者团队核心，他最起码应该具备这样的信念:即使我一个人，也要把它作下去，只要还有机会让我作。

很多时候，在实际的工作协作中，我们力求发挥每个人的创造力和积极性，讲究充分授权，但这并不意味着我们要因此产生很强的依赖心理，实际上，在团队管理中，产生依赖心理是非常危险的行为，它把作事与感情混为一谈，将工作变成了类似家庭琐事之类消磨斗志的玩意。既要充分发挥每个人的积极性，也要随时准备着有：这个世界离开谁都转的打算。

而事实，确实也如此。

我们需要建立的，是这样的一种信念：

2用你的信念，去鼓励其他人，将你的信念传播开去，将个体信念转化为集体信念；

3在任何时候，“你自己”不放弃的信念，才是最彻底，最可把握的，只要自己不放弃，那你就不会被任何人或事放弃。

本文作者：sodme。

本文出处：/sodme。

声明：本文可以不经作者同意，任意复制，转载，但任何对本文的引用都请保留文章开始前三行的作者，出处以及声明信息。谢谢。

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brooks在他的《人月神话》中指出软件行业没有“银弹”，如果将平台与框架开发当作是软件行业的“银弹”可就大错特错了，充其量它只是“龙骑士”，软件行业没有“银弹”的原因是，软件开发工作与人——个体和由个体组成的团队，息息相关。

再好的方法论都需要由个体去实施，而个体不可能是全能，因此我们需要团队。实施平台与框架开发的根本目的是为了实现高质高效软件开发，那高质高效软件开发又需要我们具备哪些技能呢？让我们从团队和个体层面去了解。

图1是作者给出的高质高效软件开发的抽象团队效能模型。从这个模型可以看出，支撑高质高效软件开发的三大支柱是行为、能力和方法。行为支柱的内容包含个体行为和群体行为；能力支柱涵盖思维能力、业务能力和沟通能力；方法支柱则存在流程、工具和复用。

图1。

能力是指为了完成某一任务所需具备的主观条件，而方法是达到某一目标的（客观）途径。因此，不要将“具备使用某某方法的能力”理解为“某某方法是一种能力”，犯这一错误的读者很容易认为模型中的“能力”与“方法”存在重叠。

由于抽象效能模型并不具体到某一团队，所以其中的内容并不具备很强的指导意义，但它为各具体效能模型提供了框架性的指导。我们可以根据需要将抽象效能模型运用到不同的团队上，从而形成各团队的具体效能模型。

图2是软件开发团队的（具体）效能模型。其中的scrum可以根据具体的团队变为cmmi、乃至传统的开发方法；其中象gcov等具体工具也可被功能相近的其他工具所替代。比如，用rtrt代替gcov、用klocwork代替lint、用purify代替valgrind、用subversion代替git、用clearcase代替bugzilla。

图2。

开发团队效能模型有什么意义呢？首先，该模型告诉我们，如果真的要在软件行业找“银弹”，所找到的“银弹”应是“什么模样”的。其次，从模型中可以看出，时下流行的scrum敏捷软件开发方法论只是流程的一部分，而不是高质高效软件开发的全部内容。也就是说，团队即使对scrum这一方法论驾轻就熟，离高质高效软件开发这一目标仍相差很远。同样地，本书的主题——平台与框架开发，在这个模型中也只是一种复用方法，不是全部。最后，该模型可以当作是开发团队到达高质高效软件开发目的地的地图，让我们在开发活动中时刻关注我们需要什么，而不致于在前进的道路上因为片面关注某些内容而迷失。

读者或许会问：“为什么在这一模型中没有强调设计能力的重要性？”这是因为设计需要的是抽象能力（已涵盖于其中）。“那管理呢？”作者认为管理也可以象技术那样分解到效能模型已涵盖的子内容中。

除了从团队的角度了解高质高效软件开发需要关注哪些内容外，我们还得从开发工程师个体的技术能力角度加以审视。由于技术能力的范围很广，我们很难具体地说明开发工程师应掌握的技术细节，还得以抽象的方式加以表述。作者通过图3所示的技术能力分层模型将开发工程师的水平分为三层，它们形成一个“能力金字塔”。

图3。

这一层次的工程师在工作中或多或少地需要更高层次工程师的指导。

大约18%的开发工程师位于“金字塔”的中部，这一层次开发工程师的关注焦点除了个体技能提高外，还包含团队。这些开发工程师的特点是：他们对软件设计感兴趣，明白设计（而不是测试）是软件质量之本，并逐渐形成自己的设计思想，以及在工作中追求设计之美；在流程和管理方面，他们会积极思考“为什么要那样”、“有没有更好的方法”；对于软件平台与框架，他们不只满足于使用，而是积极探究其实现原理和细节。这一层次的工程师在团队中起着中流砥柱的作用，在工作中能独挡一面。

位于“金字塔”顶端的那2%开发工程师所关注的焦点就更广了，他们除了关注个体技能的发展和团队效能外，更关注软件行业。这一层次开发工程师的特点是：他们明白软件开发工作不只是技术和项目管理，而与人的因素息息相关；他们会思考如何通过流程去提高团队的开发效率和组织效能；他们理解质量保证是一个系统工程，需要“流程+工具”这样的方法论；他们更加理解软件平台与框架对于企业的意义，并会通过打造自有软件平台与框架来提升团队的开发效率和质量。这一层次的工程师在团队乃至公司中起着“领头羊”的作用。

或许有读者认为流程这样的内容不应是开发工程师所需关注的，而应由公司的质量管理部门或流程部门去操心。实则不然！开发工程师对于项目的真实状况是最了解的人，他们也最清楚怎样的流程有效、怎样的流程又只是形式，更了解开发质效上不去的根源是什么，因此他们更适合为团队制定（或修订）流程。

软件行业存在很大的一个误区：由开发工程师之外的人决定流程的内容。虽然很多制定流程的人出身于软件开发工程师，但只要他不是工作于具体的项目，他就很难帮助该项目团队制定适用的流程。流程的框架思想是相同的，但由于团队存在很大的差异，这就使得我们必须重视“量体裁衣”。作者并不反对最开始的流程框架源于质量或流程管理部门，但倡导最终的流程一定出自开发工程师之手、是开发工程师认同的。

当然，现实中又存在另一困境——开发工程师中真正关心流程的人很少，不可避免地我们会潜移默化地认为流程不是开发工程师应关心的内容。走出这一困境的方法不是将流程的决定权从开发工程师手中交出去，而是培养开发工程师的流程意识。

读者或许对分层模型中各层次人数的比例存在疑问，这些数字具有科学性吗？没有！它只是作者基于工作经历的个人主张。考证这些数据是否靠谱的另一种方法是将之与公司的绩效管理系统进行比较。但凡大一点的公司，其绩效管理系统一定会制定年终绩效考核时“杰出”、“优秀”、“称职”和“待提高”四类人的占比。“杰出”的比例会在5%左右、“优秀”的比例会在15%左右，而“称职”和“待提高”加起来会在80%左右。

开发工程师技术能力分层模型的意义何在？其一，指导开发工程师的职业发展。让开发工程师明白自己要努力的大方向是什么。其二，让团队在追求高质高效软件开发的道路上，关注团队是否拥有上面二层次的人，为团队组建和人才培养作指引。很显然，如果上面两层次的人员不具备，那要真正做到高质高效软件开发就根本不可能。

最后还得强调，效能模型和分层模型的目的在于强调人与团队是所有软件开发项目的关键。任何忽视这两大因素的方法和做法一定走不长、更走不远，也一定会让我们步入无法摆脱的困境。

注：本文节选自我正在创作的第二本书《c++跨平台与框架开发》，其中一些措词并未就博文进行调整。读者阅读时请注意这一点。

个人与团队管理行动计划表

查阅与有关的文献资料，为本文研究提供理论基础。

2.录像观察法。

通过观看相关比赛录像，并对相关指标进行统计。

3.逻辑分析法。

运用逻辑分析法，分析霍华德的个人能力与团队协作能力。

三、分析与讨论。

（一）个人能力。

1.身体素质。

霍华德身高211cm、体重120.2公斤、臂展2米25、原地摸高2米83、弹跳高度1米。身体素质惊人，拥有亲吻篮筐的弹跳、在禁区内横行的力量、超长的臂展和瓦斯爆炸般的爆发力。在对方的篮下威胁巨大，禁区强攻能力突出。

2.进攻能力。

霍华德拥有过人的身体素质、变态的弹跳力和暴发力，同时篮下脚步十分灵活，面筐冲击力强劲，正面切入具有极大威胁。超强的.力量和超长的臂展使他可以无视与防守者的身体接触。大部分得分来自于扣篮，中投，勾手。身体和弹跳力强大，空接和补篮技术也相当好。但罚球命中不是很高，经常有球员防不住他的情况下，对他犯规，将他送上罚球线。

3.防守能力。

超强的篮板和盖帽能力，让突破的球员都要提防着他的盖帽，被球队视为禁区守护神。霍华德连着三次获得最佳防守球员，历史第一。2009年对湖人总决赛中贡献九个盖帽，打破总决赛盖帽纪录。

4.技术弱点。

霍华德的投篮和罚球命中率都很差。比赛中对手经常利用他的这一弱点制定相应的战术。比赛过程中经常出现“砍霍战术”。由于霍华德在禁区内，投篮命中率高，抢到进攻篮板后可以直接起跳扣篮得分，对手为了限制霍华德得分，防不住的情况下就对他犯规，将他送上罚球线。魔术、火箭实施“砍霍战术”都获得成功，赢得了比赛的胜利。

（二）团队协作能力。

1.球员。

球员的年龄偏大，攻守转换速度慢，跟不上年轻球队的快节奏。在对战雷霆的比赛中，全队八十多次进攻，霍华德接到球的次数只有十八次，不到四分之一，在场上只是来回的折返，而得不到球，不能给对方造成杀伤。接到球后霍华德在内线强攻，吸引包夹后传球给出现空位投篮机会的队友，往往把握不住。犯规大都是补防的过程中或错位防守的过程中出现的。接球大都不在自己最舒服的位置，而是在三分线附近起到过渡球的左右。队友给霍华德支持的力度不够，致使他在球队中的地位很尴尬。

2.教练。

教练员是调控全队团结协作的关键因素。全队团结协作，队员之间技能互补，协同的意识和行动是发挥整体效应的保证。湖人队替补队员能力有限，教练只能用八个人打球，致使主力队员过于疲劳，得不到充分休息，技战术打不出来。在对霍华德的使用上存在战术失误，不能利用中锋的个人阵地进攻能力，而是快打旋风的“跑轰”。

3.管理层与服务人员。

管理层是球队的监管与运作部门，负责组建球队，根据球队的需要选择球员和教练，在球队的建设中起到决定作用。服务人员有很多种，给球队提供各种保障。湖人队的管理层没有给球队找到合适的替补队员，以至于在主力队员休息的时候，被对手拉开差距，失去对比赛的控制。

四、结论与建议。

（一）结论。

霍华德的个人能力突出，拥有过人的身体素质、强大的禁区统治力。投篮能力差，罚球命中率低，得分大都来自篮下强攻。“砍霍战术”对湖人队造成的影响巨大，打乱了湖人队的进攻部署和进攻节奏，有时直接影响比赛的胜负。霍华德在进攻中接球的次数过少，不能给对手的内线造成杀伤。接到球的时候往往在自己没有进攻能力的区域，不能直接得分。内线强打传球给空位队友，队友把握不住空位投篮的机会。全队攻守缓慢，不能跟上对手的节奏，控制比赛。

（二）建议。

中锋队员在自己优势的基础上掌握全面的运动技能，使自己的优势更加明显，更具统治力。教练员要充分发挥自己的作用，有目的、有针对性地调动集体的积极性，善于调配与组合所有队员，保障全队每名成员最充分的发挥技能，从而掌握比赛主动权，争取比赛胜利。在现代篮球运动中要处理好个人与集体、明星队员与集体关系，篮球比赛必须以全队的集体力量进行对抗。篮球比赛是参赛双方整体实力的较量，队员之间的默契配合是构成整体实力的关键。

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一、加强学习，提高业务能力。

近几年来，我国会计行业发展在不断发生变化，特别是企事业单位的财务管理工作随着实际业务变化以及国际通用规则的日益完善而在变化，作为一名资金复核人员，只有不断的加强财务管理业务知识的学习和各项资金的运用、分析才能适应工作岗位的需要，一年来，我先后自学了国家新出台的财务管理要求的一系列规则和办法，还有新调整的一些会计管理的实务等，同时我还参加了公司组织的各种业务培训，认真听老师讲课，并注重要在业务工作的实践和运用，使自己能紧跟行业发展的形势和企业发展的需要。无论是理论知识还是实际工作能力都得到明显提高。

二、具体的工作情况。

我的主要工作任务是职责银行划款复核、前台交易系统复核、中央国债系统复核。这些工作都是资金管理的重要过程，就是通过对各项业务的再次审核，保证资金的安全，帐务处理的规范，为企业把好资金运作关。今年以来，我主要在以下几个方面做了工作。

1、认真做好自己的本职工作。

一年以来，我严格要求自己，要以良好的职业道德去工作，不允许自己有一丝一毫的马虎和懈怠，否则将会对企业的财务管理形成非常严重的后果，我按照自己的工作职责范围，每天我对各项银行划款复核、前台交易系统复核以及中央国债系统复核工作进行认真严格的复核，每一笔业务，每一项资金的流动及确认都是在反复的核对之后进行的，凡是不符合要求的帐务处理及业务回购、债券买卖、收款付款等业务一律不予确认，严格把关，发挥好职能作用，力保企业的资金管理的安全性，今年以来，我在自己的工作岗位共检查复核业务笔，保证项业务的规范有序。

2、完成了重大项目的资金核算工作。

今年先后完成了债权投资国电项目的核算工作，华发债权投资项目成立的前期准备工作等，由于项目核算工作事关企业资金投入及使用的规范性和准确性，也是项目投资中资金管理的重要一环，事关项目投资的发展，我严格按照公司财务管理的各项要求和程序以及公司投资国电项目核算的有关要求规范运作，为公司的经营发展把好资金使用关，主要的业务是应付利息、管理费、托管费等相关费用的支付，今年共进行了两次，即3月份和9月份各付息一次，为了做好这项工作，我与托管银行以及公司相关部门加强交流和沟通，做好协调工作，使资金管理严格按照程序运作，有效防范了资金使用的风险。

3、配合有关部门做好相关工作。

今年，配合创新部完成了托管银行开立托管户的工作，对资金的管理进行了认真复核后，按照要求划转至项目方，使该项目及时按照预定的计划成立。我多次与托管银行以及公司的各个相关部门进行协调和沟通，实现该项工作的有序推进，为公司的业务开展奠定的基础。

我还根据投资部的工作需要和指令，办理了通知存款的相关手续，我按银行规定的要求对每笔业务办理了开户手续。为了有效做好上半年的降息预期的准备工作，我们还多次与投资部沟通，做好利息波动的防范风险后，通知所有存款都以七天为周期进行滚存，虽然大大增加了我们的业务工作量，但是全面保证了公司资金的使用安全。今年，在同事的帮助协作下，共完成了各银行存款业务达205笔，总金额达2100亿元，为公司创造收益6100万元。

4、做好档案管理工作。

财务档案管理必须按照国家有关期限要求进行规范存档备案，我作为资金复核工作人员，今年还承担了财务部会计档案的管理工作，对各项凭证、各项帐务、报表以及各项分析报告等都严格按照财务档案管理的要求和程序进行登记存档，存放有序，方便存查，完整标准，同时还接待了外来部门的审计和检查工作，做好各项登记工作。同时我还与人事部门交接了xx年年底以前的凭证，通过认真对照，签字登记，推动了财务档案管理工作的规范。

5、做好应对突发事件的应急工作。

在具体的工作中，防范突发应急事件是一项很重要的工作，要保证财务管理的有序进行，防止出现故障等原因形成业务的中断或者造资金管理的其它不良后果。今年，在一些领域做了积极的研究和分析，实现了工作的顺畅和有序。特别在网上银行的帐户的管理上，通过日常分析和研究，我们都准备了纸质划款凭证，一旦发生网银故障时即随时都可以通过人工划款，保证业务的连续性。还有在中央国债系统的密押器的使用上，为了防范中央国债系统发生故障，引起帐务管理和其它因素的影响，加强了系统密押器的管理和操作，保证了系统顺利完成交易。

特别是在自有资金托管帐户及定期存款帐户、招行三家支行开户并办理网上银行、浦发徐汇支行开户、建行第一支行、第五支行开户。中国银行浦东开发区支行。自有资金帐户与银行签订协定存款合同，提高资金收益率。因法人更改，变更自有户印鉴。

6、其它工作。

另外我还按照公司的要求和上级的安排，做好中央国债公司开立的券款对付业务，认真细致的进行业务核对，一是要保证和提高资金的安全性，同时也大大提高了资金的使用效率。

同时，今年1至4月份还承担了华力公司投资报表的工作，在具体的工作中，按照财务报表程充有序进行，为企业经营决策及时提供了依据和基础。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。

三、存在的问题和不足。

一年来，我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格负责的工作，并且圆满完成了领导交付的其它的工作，但在实际工作中，自己还存一些不足和差距，例如还需要进一步学习，提高自己的业务能力，还需要在财务复核管理上下功夫，提高自己的业务能力和水平。

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