酒店投诉整改报告(优秀12篇)

时间:2023-12-14 15:01:31 作者:碧墨

整改报告需要有明确的目标和具体的实施计划,以确保在整改过程中有条不紊地进行。如果你对整改报告的撰写有兴趣,下面是一些值得一读的整改报告范文,推荐给你。

酒店治安整改报告

1、加强组织机构、制度和治安防范网络建设。

在街道办事处综治委的指导下,社区成立了社会治安综合治理领导小组,治保会、调解委员会。配备暂住人口管理员和一支群防群治队伍。今年与辖区单位、物业管理公司签订安全生产工作目标责任书33份;与沿街店面签订安全生产责任书269份,居民防火公约300多份,做到目标任务明确,责任到人。

2、强化防控,有效维护社会安定稳定。

社区充分发挥群防群治队伍作用,大力推进“11211”工程,依托社区现有一支15人左右的“红帽子”义务巡逻队、22名平安中心户长、一支由几家物业公司保安组成的义务巡逻队,加强巡逻宣传,促进了社区治安防范工作不断发展,为创建“平安社区”奠定了坚实的基础。今年刑事案件与盗窃警情与去年相比均有下降。10月7日凌晨社区保安在社区主干道、新村楼院例行巡逻时抓获一名犯罪嫌疑人。

3、加强对出租房屋和流动人员管理。

建立了出租房屋和流动人口管理档案,与出租房主签定治安保证书,使社区管理到位,确保了其住宅区的治安防范工作,减少了治安案件的发生。

4、开展各种形式的法制宣传活动。

为了做好社区综治工作,提高工作人员和治安员的综合素质,社区每周抽出两个小时,安排学习法律法规,每周的治安员例会上,由社区民警解读治安防范的基本知识,以及识别罪犯的方法,使社区工作人员和治安员的基本素质得到进一步提高。

5、消防安全工作,常抓不懈。

福新社区认真贯彻落实水部街道关于开展安全生产工作部署,全面深入排查治理各类事故隐患,强化安全生产基础建设,增强预防监控能力。

冬季天干物燥,是一年中最易发生火灾的季节,防火工作不容忽视。我们积极做好安全防范工作,12月初与辖区内的单位、物业、公共场所、小店面等发放了“冬季防火安全生产通知书”150多份。结合“夜鹰”行动同时对流口进行防火、防盗宣传。

6、坚持“两排查一分析”制度、确保将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

在“两排查一分析”工作中,我们始终坚持“情况在一线掌握,矛盾在一线化解”。社区十分重视矛盾纠纷排查调处工作,把这项工作纳入重要议事日程,严格执行矛盾纠纷排查制度,成立了社区矛盾纠纷排查调委会。充分发挥各中心户长、信息员的作用,及时了解发生纠纷情况,掌握纠纷信息。

7、做好“两劳”人员的安置帮教工作,打造平安社区。

为进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作,我们对社区刑释解教人员安置帮教工作对象进行摸底,我们社区目前有帮教对象6名,建立帮教档案,设立登记卡建立定期回访考察制度,经常与他们谈话,同时关心他们的生活和就业情况,由于帮教措施落实有效地减少和预防了刑释解教人员的重新犯罪。

实践证明,由于领导重视,思想到位、组织健全、制度完善、措施得力,人员报酬落实,充分调动和依靠广大居民共同参与治安防范,我社区社会治安综合治理工作取得了明显成效,有效地预防和减少了各类案件的发生,特别是盗窃案件的发生。社区治安秩序良好,居民安全感遍明显增强,确保社区居民安居乐业,为创建和谐平安社区而努力奋斗。

酒店治安整改报告

2.治安灾害事故的预防工作。

(l)搞好宣传教育。要利用各种机会,采取各种形式,对员工进行教育,提高员工维护和遵守规章制度的自觉性,保证安全。

(2)全体员工认真落实安全责任制,做好安全防范工作,切实防止治安灾害事故的发生。

(3)坚持安全检查,堵塞漏洞。要定期或不定期地对管区公区场所,易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查,如发现不安全的问题,要及时协同有关部门进行解决。

3.酗酒宾客在公共场所吵闹的处理。

如有陪同人员,要劝其陪同人员将醉酒的客人带离现场,如果是单独一人,为了维护好公共秩序和其他客人的安全,在劝阻无效的情况下,可找一安静的休息处约束其醒酒。

4.旅客无理取闹的处理。

劝其离开取闹地点,耐心解释有关规定,情节恶劣的可送公安机关处理。

5.拾获客人遗失物的处理。

拾获客人遗物后,应立即上交保安部处理,必要时,要根据线索及时通知失主。

6.进出车场的机动车辆管理工作。

必须做好检查、验证、登记等工作,同时要保证一旦发生宾客汽车被盗、被毁等情况,及时采取有效措拖,挽回损失。

7,对打架、斗殴事件的处理。

积极果断进行劝阻,防止事态进一步扩大;不要因双方出手时误打到自己而介人;立即向当班队长及主管领导报告。

8.对聚众斗殴事件的处理解决。

成帮结伙聚众斗殴,对社会治安危害很大,一旦发现和发生这类案件,要采取果断措施处理解决,如立即拨打110电话,报告公安部门进行处理。(l)抓住苗头,及早发现,将事件解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的,总是事前互相串联、纠集人马、准备工具或约定斗殴时间、地点,保安部员工在日常工作中注意收集、观察这些前兆。发现有聚众斗殴的迹象时,要迅速组织力量,加强防范,掌握动向,及时做好充分瓦解和拆散工作,把事件消灭在萌芽之中。

(2)发生此类事件,应立即报告公安部门并迅速组织人员赶赴现场,及时制止,对没有斗殴起来的要驱散,对正在斗殴厮打的要责令或强制他们放下械具,停止武斗,发现受伤者,要及时送往医院抢救治疗。(3)事件平息后,应协助公安机关留住双方事主,并组织人员对参加殴斗者逐个登记,逐个调查核实,查清斗殴原因,配合公安机关处理好事件。

9.对楼层凶杀、抢劫、盗窃事件的处理。

接到报案后,应立即组织人员赶到现场进行警戒,保护现场,提供破案线索并协助公安机关追捕凶手。

10.客房抢劫事件的处理。

当接到报警后,应迅速组织人员将该楼所有进出口堵住,积极做好缉拿工作,必要时,将犯罪嫌疑人送公安机关处理。

11.对正往宾馆酒店外逃跑的可疑人员的处理。

首先要留住可疑的人;将其立即带到保安部处理;查明原因后根据情况送公安机关处理。

12.盗窃现场的保护。

对盗窃现场的保护,除了在外围现场设岗,不准无关人员进入外,重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等。现场保护人员不应从犯罪分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头,爬越的院墙和窗户,盗取财物的箱柜、抽屉,都要采取妥善措施维持原状,以免留下新的痕迹,对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品,一律不得接触或移动。还要注意现场周围有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹,如有也要进行保护。

13.如何协助公安机关查处治安案件。

内部单位发生的治安案件之后,公安机关或保卫部门应立即派人赶到现场,按办案程序调查处理。一般轻微治安案件,由本宾馆酒店保卫部门负责处理,有些案件情况比较复杂,危害影响较大的,报公安机关治安部门组织侦察破案,保卫部门应积极配合。在协助公安机关侦察治安案件过程中,酒店保卫部门应做好以下工作。

(l)保护好现场,阻止事态进一步扩大,进行现场调查和勘察;(2)传呼、问讯违反治安管理的人,并做好笔录。

(3)询问受害人及证人,并做好笔录。

(4)收集并扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物。

14.如何对待自称是公安局要求查房的人。

首先检查来人是否持有特种行业公共场所检查证及其工作证和介绍信,必要时,向当地公安机关电话核实,如有上述证件,方可允许其进行查房。及时向保安部报告,查明其身份无错,并由保安部派员陪同方可查房。如果查出证件与本人不符或没有工作证、介绍信,以及没有保安部派员陪同时,应拒绝其查房,同时应报告保安部并报送当地公安机关查处。

酒店厨房整改报告

[]某年某月某日,我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件,由于现场工作员的服务不到位,以及值班经理处理不当,引来了客户的投诉不满,影响了我饭店及某市的旅游接待形象,。

事件发生后,饭店管理层高度重视,成立了以总经理为组长的事件调查组,查清了事件真-相,确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致。

为此,酒店投入12万元资金,增设了监控设备,加强了防偷硬件上的投资。同时,对员工加强教育,及时提醒客户保护到携带物品,并在过道、就餐地张贴保物自带物品等提示牌。

为创建我市优秀旅游城市,我饭店一定不断学习,创新业务管理手段,争创优秀旅游接待饭店。

特此汇报

你先列提纲出来,逻辑顺序就是:

1、我们存在什么问题

2、我们的态度是什么

3、我们采取了什么措施

4、我们分析我们的措施的效果会怎么样

5、结语,欢迎领导指正,欢迎大家监督,云云

6、落款,什么什么部门写的,日期,等等

xx-x年xx月xx日开业以来,迎来了八方宾客,同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等,通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,积极开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下:

一、星级复核工作思路

复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。

鉴于目前酒店的实际情况,复核活动的重点在于四个方面。第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训;第二,调整部分经营场所的布局,改进部分硬件;第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围;第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。

在迎接星级复核的过程中,酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化 ”十六个字来概括。

二、星级复核工作的开展

作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口,我们始终掂着星级的牌子,按照星级的标准,提供最优的服务,赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中,按照星评标准和访查规范层层落实,逐项整改,整体推进。

(一)积极动员,夯实基础。

根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组,确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室,具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场,不求形式,而是希望通过检查发现问题,不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作,以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实,我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划,在计划完成时间里继续检查,确保每个不符合项目的全面整改,《》(http://)。

(二)加强维护,优化硬件。

1、注重室内园林设计,营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富,因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养,以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责,要求做到“勤”和“细”两个字。

2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则,在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行,确保服务质量。

(三)强化培训,规范服务。

1、不断加强业务培训,提高服务质量。结合星级复核工作,向部门下发星级标准和访查规范,要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准,组织开展星级知识的学习和提高,邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识,全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。

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酒店整改报告

某年某月某日,我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件,由于现场工作员的服务不到位,以及值班经理处理不当,引来了客户的投诉不满,影响了我饭店及某市的旅游接待形象。

事件发生后,饭店管理层高度重视,成立了以总经理为组长的事件调查组,查清了事件真-相,确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致。

为此,酒店投入12万元资金,增设了监控设备,加强了防偷硬件上的投资。同时,对员工加强教育,及时提醒客户保护到携带物品,并在过道、就餐地张贴保物自带物品等提示牌。

为创建我市优秀旅游城市,我饭店一定不断学习,创新业务管理手段,争创优秀旅游接待饭店。

特此汇报

你先列提纲出来,逻辑顺序就是:

1、我们存在什么问题

2、我们的态度是什么

3、我们采取了什么措施

4、我们分析我们的措施的效果会怎么样

5、结语,欢迎领导指正,欢迎大家监督,云云

6、落款,什么什么部门写的,日期,等等

在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,积极开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下:

一、星级复核工作思路

复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-xx》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。

鉴于目前酒

店的实际情况,复核活动的重点在于四个方面。第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训;第二,调整部分经营场所的布局,改进部分硬件;第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围;第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。

在迎接星级复核的过程中,酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化 ”十六个字来概括。

二、星级复核工作的开展

作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口,我们始终掂着星级的牌子,按照星级的标准,提供最优的服务,赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中,按照星评标准和访查规范层层落实,逐项整改,整体推进。

尊敬的奉新县公安局冯川分局:

你们好!

首先,感谢各位领导长期以来对我酒店工作的支持和帮助,才使我酒店在这半年多中有了良好的发展。2011年8月15日上级领导检查中,发现我酒店二楼水疗馆有违纪行为,当即责令停业整顿。经过上级领导的批评和教育后,我们为自己低级的失误深深自责。此次事件,给分局领导造成不小的负面影响,在此我们深表歉意,同时我们要向领导做出深刻的检讨。 根据上级领导的指示精神,我们进行了自查整顿,净化环境,整顿风气,并组织全体员工学习相关法律法规,规范我们的自身经营,全面清查酒店违章之处,并进行了一一整改。今后,朝日要以打造“健康、阳光、绿色”的经营理念为宗旨,努力配合上级各部门的检查及各项活动。

在停业期间,制订并实施了以下整改措施:

1、加强宣传教育培训,强化娱乐场所自律。要认清形势,强化禁黄、禁赌、禁毒意识,结合本单位的具体情况,按照《娱乐场所管理条例》的要求,组织从业人员进行全员培训,增强法律意识,人人有责的社会责任感,提高对“黄赌毒”危害性的认识,增强防范能力。

2、建立健全工作责任制,制定禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书及相关制度,场所法人与每一名从业人员签订禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书,落实各项禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼措施和制度。法人、业主、经理、领班、服务生层层定职定责,每日上岗前针对黄赌毒及防火等内容要进行教育,每月固定一天为场所的禁黄禁毒禁赌宣传思想教育日,场所内的禁黄禁毒禁赌措施要做到“听得到、看得见、摸得着”。

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酒店投诉整改报告范文

住在宾馆401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账,听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是58。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”说完“啪”的一声,就把电话挂上了。

宾馆的每一位服务员都应树立以顾客为关注焦点的服务意识,不管是谁,只要接到顾客的抱怨,都应主动地向主管部门反映,而不能让顾客再找别的部门反映。本案对客人抱怨的正确回答应该是:“对不起,先生,我马上通知工程部来检修。”然后迅速通知主管部门处理,这样王先生就不会发怒。本案没有做到“顾客沟通”的“顾客反馈,包括顾客抱怨。”及“内部沟通”的有关规定。

酒店整改报告

根据“广州岭南国际企业集团有限公司文件穗岭南字e20xx〕39号”关于开展经济合同大检查的通知,本部对应通知所提出的各项要求,逐一对所负责的酒店出租物业的各项租赁合同做了一次彻底的大检查,重新检讨租赁合同从制定、签署及管理的每一个环节的制度是否完善,以及落实情况。以下是本部现行出租合同签署的流程和管理规定的简要说明,以及通过这次检查发现存在问题的情况汇报:

1、花园主要的出租物业主要包括有写字楼、公寓和商铺,如需租用的客户须递交以下文件给本部存档:

2)公司的联系电话和地址;

3)租用商铺需递交经营品牌代理授权书。

2、合同使用统一的由酒店法律顾问审核及酒店内部审核一致通过的合同模板,如租户需要增加及更改合同条款,需先咨询酒店法律顾问意见,与客户协商达成一致意见后,送酒店内部审核。酒店内部审核程序:需通过使用部门,财务部,总经理,内稽组意见(10万元以上),集团外派财务总监等各部门审核通过。

3、租金价格由本部根据市场价格制定,并通过酒店管理当局同意。

4、合同由本部负责与客户洽谈业务的租务人员打印、部门总监审核后,送酒店总经理签署盖章,再由该租务人员送租户签署,并跟催合同的存档。

5、花园首层商铺、4楼以下写字楼、商铺的出租及续租,以及超过1年的租赁合同,需通过酒店递交备忘录给董事办,送集团批示回复后,方可出租。

1、写字楼租户部分没有营业执照。

共有7个租户没按合同规定的时间内办理营业执照。

酒店法律顾问许律师的意见,租户没有办理营业执照,酒店会承担一定的监管责任。为避免酒店承担该监管责任,本部已于3月19日再次发函给上述7个租户,要求这些租户须在收到本部发函的1个月内,递交有效的营业执照,否则,本部将依照租赁合同中的有关规定考虑终止合同。

2、租户不愿提交法人代表身份证复印件。

一直以来,本部都要求租用写字楼租户递交法人身份证复印件,由于部分公司特别是一些大公司,认为不合理,违反个人隐私。根据律师的意见,按合同法,签署合同的主体是公司,不是个人。本部必须有该公司的营业执照,合同上必须盖有该公司的公章,法人代表身份证不是必须的。因此,本部不再坚持要求客人递交法人身份证复印件。

3、公寓租户欠营业执照复印件。

由于租用酒店公寓都是些有实力的公司,大部分都是花园长期的客户,基于这个原因,本部并没有强制执行要求公寓租户递交营业执照。而且物业的同行也没有这样要求。根据律师意见,合同由公司签署,租户递交有效的营业执照复印件,便于本部明确了解合同签署的主体的情况及责任。本部已要求租户3月底前递交有效的营业执照复印件给予本部存档。

虽然本店出租物业的经营业务已有20多年的历史,合同的签署及管理已制度化、流程化,但仍有可能出现合同条款没有涵盖的内容,或者执行不到位的地方。特别是面对市场及客户的不断变化,只有通过不断的实践,不断地更新完善我们的合同及管理制度,才能避免出现纠纷,保障业主的利益,从而更好地实施日常管理。

宾馆酒店整改报告

转眼间入职xxx公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将工作情况作工作总结如下。

一、厅面现场管理。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理。

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。

四、xxxx年工作计划。

1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。

酒店消防整改报告范文

《关于落实xxxx年度区安全生产和消防考核巡查发现问题整改情况的通知》文件收悉后,纬四街道高度重视,针对巡查发现的问题,逐一进行落实整改责任单位和责任人,限期进行了整改,现将整改情况报告如下:

1.学习上级关于安全生产工作的精神后,制定的对应措施针对性不强。针对这个问题,应急站已重新制定针对性强的措施。

2.未对所辖社区安全生产考核巡查问题进行整改。针对这个问题,应急站已督促社区进行整改。

3.“三项制度”落实不够扎实针。针对这个问题,我街道已排出责任部门和责任人职责清单,并一一进行了整改。

4.农村房屋安全隐患排查整治工作开展不够扎实。针对这个问题,街道应急站联合各社区开展了排查记录了台帐,进行了整改。

5.纳入联合惩戒对象和“黑名单”管理信息的工作开展不扎实。针对这个问题,街道应急站联合各社区开展了排查记录了台帐,进行了整改。

6.未建立安全监管执法经费保障机制。针对这个问题,应急站已和财务室沟通,联合建立安全监管执法经费保障机制。

7.“安康杯”竞赛和森林草原防火宣传周、宣传月活动开展不够扎实。针对这个问题,应急站已和各社区联合开展了“安康杯”安全知识竞赛和森林草原防火宣传讲座及宣传月的广场宣传活动。

我街道将进一步加强学习、认真贯彻落实区应急局文件及会议精神,深刻汲取各类安全事故教训,加大宣传教育力度,积极进行问题整改,切实维护安全稳定大局。

宾馆酒店整改报告

一、行为准则:

1、诚实,诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、团结,同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。侮辱、、殴打、威胁、危害同事和领导或打架斗殴,影响宾馆安定团结,视情节轻重,分别作警告、记过、开除处分,情节特别严重移送公安处理。

3、工作,服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作,以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

二、服务态度。

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,员工必须做到主动、热情、周到、耐心,面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

1、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释;坚持客人永远是对的。

2、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向经理请示,不得擅做主张。

3、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。

4、在客人面前不说不必要的话、不做傲慢的动作。三、考勤制度。

1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退,不旷工,未经请示批准,无故旷工,扣除双倍工资。

2、事假必须提前一天通知经理,说明原因,经批准后方可休假。

3、病假须持诊所或医院证明,经批准后方可休假。

4、严禁私自换班,换班必须经理批准同意。

5、严禁代人签到、请假。

四、仪容仪表。

仪表端正,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。宾馆要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

五、工作纪律。

1、严禁携带私人物品到工作区域。

2、未经请示允许,严禁携带宾馆物品离开宾馆。

3、严禁在宾馆范围内粗言秽语,散布虚假或言论,影响宾馆、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留,

5、严禁用宾馆电话打私人电话。

6、严禁在当值期间吃东西,除用餐时间外。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客。

8、上班时间内严禁将家中私活带入宾馆做。

9、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

10、严禁非工作人员随意进入前台;前台电脑只有相关工作人员管理与操作,不准无关人员私自操作。

11、除前台收银外,严禁其它部门或员工收受宾客钱物。

12、认真执行交接班制度,防止责任不明造成损失,否则双相问责。各部门要有机联系,通力合作。

六、卫生:任何员工或者管理人员都有责任保持单位的'干净整洁.各员工对本部门卫生区域负责。

七、安全:“防火、防盗人人有责”,如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告经理或保安,切实消除隐患。“安全第一,防范为主”、“宾馆安全,人人有责”,员工也要注意自身的安全防范。

八、住宿:员工工作时间在宾馆住宿,不得携带家属或他人住宿。室内禁止烧煮、烹饪或私自配电线及装接电器;室内不得使用或存放危险及违禁物品;起床后棉被叠放整齐;节约用水,节约用电;不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。严禁非当班员工留宿,特殊情况需向经理请示,经批准方可。

九、用餐:注意饮食卫生,勤俭节约,非当班员工不得在宾馆用餐。十、宾馆财物:各员工要爱护宾馆财物,各部门如有失职行为造成宾馆财物损失,应承担相应的赔偿责任。明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报将追查责任。

十一、客人财物:客人委托保管的财物,应特别看护好,谁受托谁负责。客人遗失物品当班工作人员应交送前台并作好登记,妥善保管,待客人认领时核付,若一时无人认领也不能作随意处理。严禁员工未经客人允许私动客人物品。奖励员工拾金(物)不昧的高尚情操。

十二、节约:任何员工都必须为宾馆节省不必要的开支,从一张纸,一滴水做起。任何员工在宾馆内除工资及奖励之外其利用宾馆资源的所得收入归宾馆,不得私自占有。提倡节约用水,节约用电;非当值班住宿的员工禁止在宾馆洗澡,洗澡时间不得超过30分钟;禁止在洗澡间洗衣物,严禁员工将家中衣物带入宾馆洗涤。

十三、奖惩:以上制度请全体员工及管理人员自觉遵守,如有违规,情节轻微者,以教育、警告为主;多次违规且屡劝不改、藐视宾馆制度者,直接辞退;故意或过失造成宾馆重大损失者,扣除当月工资后无条件辞退,并承担相应的民事或刑事责任。损失或遗失宾馆物品、设备,金额500元以上(含500元)的,根据责任划分赔偿原价的50%——100%,金额500元以下的,赔偿原价的100%。

奖励品行优良、工作认真、克尽职守、廉洁奉公的员工,严厉处分违抗指令或威胁侮辱领导、包庇舞弊、弄虚作假、造谣滋事、品行不正的员工。

酒店整改报告书

尊敬的领导:

您好!

非常感谢酒店为我提供这个平台让我发挥我的才能,可我却深深觉得越来越不能胜任这份工作,多少次我都在思索,我到底行不行?特别是我做错事情的时候,我很彷徨,很茫然,理想跟现实总是存在一定的距离,跟我所憧憬的相悖而驰。顾而我想辞去出纳一职,望您能认真对待并予以准辞,为盼!

虽说酒店的事情比较杂,不过确实很能锻炼人的,我也从中学会并汲取了很多知识以及为人处事的道理,积累了很多经验,这是学校跟书本上所没有的。不过这些还是远远不够的,我还是很难胜任,觉得压力很大,辜负了您的教导与期望!我也知道这时候离开不是很好,不过请您放心,我一定会把手头上的工作交接好。

祝愿酒店一切安好。

此致

敬礼!

辞职人:cnrencai。

19。

尊敬的酒店领导:

您好!

提出辞职我想了有段时间了,酒店的环境对于员工很照顾很保护,鉴于我的个性,要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手,处于保护的环境下可能很难。

不知不觉在上海酒店呆了快一年了(去年5月进酒店),在酒店工作的近一年中,在酒店各位领导的栽培和信任下,我学到了很多以前从未接触过的知识,开阔了视野,锻炼了能力,学到了很多知识。非常感激酒店给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习。而今,我决定离开,也许这样会好一些。

离开这个酒店,我满含着愧疚、遗憾。我愧对酒店对我的期望,愧对各位对我的关心和爱护。遗憾我不能经历威海奔腾的发展与以后的辉煌,不能分享你们的甘苦,不能聆听各位的教诲,也遗憾我什么都没能留下来。

祝愿各位领导与同事:健康快乐,平安幸福!

此致

敬礼!

辞职人:cnrencai。

2015.1.9。

酒店食品过期整改报告

11月1日下午,教体局宝局长协同药品、食品、卫生等部门一行到我园对食品安全工作进行检查指导,主要针对我园食堂卫生安全方面存在的问题进行了落实和反馈。检查工作一结束,宝局长一行在四楼会议室现场办公,对幼儿园食品安全方面存在的问题一一指出,并讲清食品安全工作的重要性。

宝局长一行离开我园到其他单位检查后,我园立即行动,首先电话向张园长汇报情况,10分钟后,召开食品安全管理人员会议,强调目前存在问题及严重性。

11月5日接到文件内教办函【xx-xx】150号《关于印发侯元厅长在加强全区学校幼儿园饮食安全管理工作电视电话会议上的讲话的通知》根据文件精神组织全园教职工认真学习与并做了记录。11月6日,经幼儿园研究决定,下午3:30召开食品安全管理人员及食堂从业人员紧急会议。会议一个议题:食品卫生安全要高度重视,立即行动。现将幼儿园整改情况汇报如下:

1.现已给每个操作间贴上标识、洗消间现已按上三连池。

2.食品添加剂现已专柜保管,领取签字。

3.个人物品现已统一放置。

在今后的工作中,我们一定抱着“如临深渊如履薄冰”的工作态度对待幼儿园安全工作,接到指示,立即行动,让行动来见证。同时恳请宝局长及药品、食品、卫生等部门领导多多指导、多多批评!

xx市食品药品监督管理局:

xxxx年x月x日贵局对我酒店西餐厅进行了现场检查。经检查,发现我酒店西餐厅在使用进口预包装食品中存在预包装食品无中文标签的问题。贵局已发出责令整改通知书,责令我酒店立即停止使用无中文标签的预包装食品。 收到整改通知书后,我酒店即刻召开会议深刻剖析原因,对存在的问题及时纠正并进行整改:

1、加强食品安全意识,学习相关法律法规;

3、完善货物入库流程,严格检查预包装食品,合符要求后才能入库;

4、明确酒店食品安全管-理-员,加强酒店日常的食品安全监督管理工作。 以上各项我们已整改完成,我们将加强食品安全管理建设,强化食品卫生安全意识,增强为顾客服务的观念,同时认真虚心接受监督检查。今后我酒店会积极主动做好各项食品安全工作,加强相关法律法规的学习,认真做好自查自纠,及时发现问题,及时解决问题,严格遵守服务规范,从各个方面促进提高服务品质,欢迎贵局再次来我酒店进行监督检查指导工作,并提出宝贵意见。 特此报告。

xxxx有限公司 

二o一五年五月四日

酒店消防整改报告范文

根据市安委办关于印发《琼海市落实国务院委会xxxx年度安全生产和消防工作考核巡查发现问题的整改方案》(海安办[xxxx]36号)文件的通知要求,我区高度重视,对巡查指出的问题,我区认真对照检查,对号入座,明确责任单位、责任人、整改目标、整改措施和时间要求,认真抓好整改落实,做好整改工作部署。现将整改工作有关情况报告如下:。

一、指导思想。

切实把思想认识统一到党中央、国务院和省委、省政府以及市委、市政府的部署要求上来,坚持问题导向和目标导向相结合,举一反三,统筹推进安全生产领域改革发展,全面落实安全生产各项措施,坚决遏制重特大事故,努力促进我区安全生产形式持续稳定,为保障海南自由贸易港建设和琼海“三地两区一中心”建设营造良好的安全生产环境。

二、成立整改工作领导机构。

为确保全面如期完成《通知》整改工作任务,我区决定成立安全生产和消防工作考核巡查发现问题整改工作领导小组,由区管委会主任李德任组长,区管委会副主任符辉(分管安全生产和消防安全)任副组长,各部门主要负责人为成员,领导小组下设办公室区安监所,由区国土办主任黄标同志任办公室主任,负责整改工作的组织、督促、协调,区安监所工作人员具体主抓该项整改工作。

三、整改任务和措施。

(一)各社区和部门负责人在安全生产和消防安全指导实践方面存在不足,安全责任意识有待提高”的问题。(责任单位:各社区和区各部门)。

整改措施:加强本辖区安全生产工作统筹领导,同时结合我区工作实际,安排部署重点工作等,提高安全生产和消防安全工作责任意识。(完成时限:xxxx年11月xx日)。

(二)关于“事故教训吸取不深刻,对xxxx年国内建筑行业重大安全事故情况了解不够深入”的问题。(责任单位:区规建所、区安监所)。

整改措施:

1、继续加大各类事故警示教育,组织开展学习。

2、加强我区建筑施工安全生产宣传教育、坚持正面舆论引导,反面典型警示,努力提高建筑施工安全生产意识。

3、深入开展了建筑施工安全整治,对辖区内的施工建筑进行了实地检查,认真排查治理生产设备存在的安全隐患。(完成时限:xxxx年9月30日)。

(三)关于“监管力量不足,投入不够。”的问题。(责任单位:各社区、区安监所)。

整改措施:通过宣贯《地方党政领导干部安全生产责任制规定》和开展培训,提高我区党政负责人安全生产和消防安全意识,全面完善区安监所规范化建设,并进一步加大安全生产监察装备配备力度,同时配备监管执法专用车辆。(完成时限:已完成)。

四、下一步工作打算。

1.我区坚持定期开展专题会议研究部署安全生产和消防工作,区安委会每季度召开会议摸排、分析汇总辖区安全隐患,研究解决相关工作。

2.进一步整合力量,强化监管力度。整合辖区多方资源,联合相关部门对辖区内各项领域进行集中全面排查、整治。

3.进一步加大安全监管宣传力度,节日期间充分利用村广播电视、led显示屏滚动播放、悬挂横幅、书写宣传标语等形式搞好安全形式及法规宣传。

4.以此次巡查整改为契机,举一反三,对照检查,建立健全安全生产规章制度,深化各项安全生产工作落实,不断巩固和扩大巡查整改成果,全面排查治理事故隐患,有效防范化解重大安全风险,加强安全生产和消防基础建设,切实提高我区安全监管执法能力,不断提升安全生产和消防工作水平。

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