在日常生活和工作中,我们常常忙于琐事,很少有时间去思考自己的成长和进步,而年终总结给我们提供了这样的机会。以下是小编为大家收集的年终总结范文,我们可以从中获得一些灵感和参考,进一步提升自己的写作水平。
售楼销售年终总结
优势是:
1、我们的小户型都是经典小户型,面积合理利用,没有浪费的面积和多余的面积。
2、入住后我们的物业费用及日常管理费用比较低。
3、同期对比我们的性价比优。
4、使用年期比大部分楼盘的时间长(经采盘了解,大部分商铺及个别住宅的使用年限均为50年,而我们是70年)。
不足处:
一次性付清对周边工薪价层负担比较大,因为剩二、三层,局限性较大。
对于我们的不足处,我们销售人员可以扬长避短以特有的销售方式去介绍我们的楼盘,以我们的优势来覆盖我们的不足处。我们可以模拟销售场景,请资深的销售人员进行培训,以客户的身份提出尖锐的问题,请销售人员回答,如何让客户满意。还可以请装修方面的设计师与我们的销售人员进行沟通,对我们的每个户型提出装修的方案,因毛胚房与成品房差距较大,这样可以提高我们的销售业绩。可以掩盖房子里的一些不足处。
我们销售人员在销售过程中要注意技巧,如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。首先我们销售人员要做到:
1、心智的培养:“心智决定行动,行动达到成功”是不变的成功定律,因此我们在工作之前必须提高我们的心智。
2、确定正确的人生观及价值观:销售人员首先要确定正确的人生观和积极的价值观,它是指导一切行动的前提。正确的人生观让我们能够清晰判断工作的价值与意义。
3、发展潜能,肯定自我:销售人员需坚信自我存在的价值,确信自己虽是寂寂无名小人物,但正因为默默的耕耘,才会使目标达到成功。销售人员必须树立坚定的目标,相信每个人必有其长处,所以,要求自我更高标准使自己成为最优秀的销售人员。
4、肯定开发项目的自身素质:许多人会抱怨自己的楼盘定价过高,素质不及别的楼盘好,市场不景气等等,然而凡事哪有尽善尽美呢?真有所谓的物美价廉,公司产品又何必需要销售。我们销售人员就是在于把正确的商品卖给正确的人。
5、乐观自勉,坚持不懈:我们销售人员一定要具有乐观开朗的性格,特别当遇到失败和颓废的时候,要学会自我安慰,提起精神接受下一次挑战。一个优秀的销售员,要有“努力不懈,坚持到底”的精神,必须自信“精诚所至,金石为开”。
6、挑战自我,挑战强者:我们销售人员要有挑战自我,克服困难的勇气。如果这一个月卖了五个单位,那下个月就要求自己卖十个单位,只有勇于挑战自我才能取得更大的成绩。此外,销售人员要有(挑战第一)的决心,告诉自己(我是这个月的最佳销售人员)。优秀的销售人员往往是从赢得顾客的尊敬,赢得同事的尊重中取得更大的荣誉和满足。
7、尊重别人,虚心学习:尊重别人的杰出成绩和能力,相信“三人行,必有我师”,只有尊重别人才可能虚心的向他人学习。
8、承担责任的心态:只有老板的心态最合老板的心意。不妨将公司当作是自己的,相信只有公司方能自己干好,于是即使在午餐的时间也会热情的接待客户的来访。相信能成为老板之人必有其长处,先从即刻开始承担起责任,说不定某天也可能成为真正的老板。
9、了解客户的心态:只有从客户的角度出发,才能明白到客户真正的需要及担忧,同时,也只有从客户的角度出发,才能打破客户的隔膜,与之产生共鸣,从而得到客户的信任,达成交易额。
10、培养销售意识,发展销售兴趣:销售工作做得好的销售人员必然对销售工作抱有浓厚的兴趣,能从成功交易中取得成功感。因此,我们销售人员应培养对销售工作的兴趣,利用自信,使之成为一种享受,遇挫败不气馁,对工作不厌烦,这样便可从自信的推销中更加欣赏自己。
11、待人亲善,礼貌热诚:我们销售人员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作对客户的热诚。诚挚热情是打破和客户之间障碍的唯一良方。礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使我们销售人员有如天赋神力,使客户作出认购决定。即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘印象,为下次认购铺垫了管线。
12、服务为先:我们销售员要本着服务为先的精神,要知道我们对客户的态度,会在客户回敬我们的态度中一一表现出来。销售工作是一项艰苦的工作不可能一蹴而蹴,千万不可抱着侥幸的心态,只有靠着热情的服务,使客户留下深刻的印象,纵然这次未购买,下次他们还会再来找我们。
13、敏锐的观察力和正确的判断力:培养敏锐的观察力和正确的判断力,在于细心观察周围的人和事并加以揣摩,同时,模仿及观察有经验的同事,以“取其之长,避巳之短”。
14、不断进修,不断提升:我们可以参考成功销售员的经历,琢磨他们的经验和推销技巧,参加专业培训课程,不断学习,不断提升自己。
15、在这两个月中我未能为公司创造效益而感到惭愧,可我并不会气馁我会继续努力不断进取,严格要求自己,做的不足的地方尽快改善。愿公司领导给我一个机会为公司尽微薄之力。
售楼处年终总结
转眼间,进入公司已半年有余,过去的一年对别人来说可能很平常,但对我来说是特殊的一年,我从一个对房地产业一无所知懵懂的小姑娘,蜕变成了一名训练有素、专业的“置业顾问”。
“置业顾问”,有着不同于其它职业的独特魅力。在工作期间,我也结识了不少同仁朋友,给予了我不小的帮助,在他们身上,我看到了勤奋努力的工作态度、良好的心态和专业的销售技能。
xxxx年11月8日,我永远记得这一天。福临豪苑二期在大家的热切期盼下终于开盘了。虽然平时听过很多楼盘开盘时会“蜂抢”的事迹,但第一次经历开盘,而且是自己的,作为新人的我心里不免充满欣喜和紧张。犹记得那一天,7张签约台错落有致的摆在售楼处,大家各就各位,就像考试时那样端坐着等待客户进来,我朝外望了望,依稀能感受到关下的铁皮门外热闹的表演和人潮。由于太紧张,开始时我频频签错订单,老是麻烦控台给我新单,自己都觉得怪难为情的,甚至开始怀疑自己是否能胜任。意外的是朱经理不仅没有责怪我,反而语气温柔的安慰我:“没事的,定心点,慢慢写。”当时心里顿时涌出一股暖流,再签单时,也没那么紧张了,之后也没有再犯过错。
开盘后不多久,我们及时调整状态,迎接交付这一大任。这次交付对于我们来说意义重大,是福地置业交给业主的第一份答卷。我们的工作也越做越细,入伙通知书寄出去后,便挨家挨户打电话询问是否收到信件,有特殊情况的就联系邮局、做登记、补办等处理,生怕对业主有一丝怠慢。交付期间新区的同仁帮了我们横林案场很大的忙,他们每天起早贪黑转好几趟公车到横林帮忙,中午匆匆扒几口放凉了的盒饭就继续工作了,连一句怨言也没有。在他们的帮助下,我们横林案场顺利完成了交付。
在经历了开盘和交付后,大家的能力都上了一个台阶,同事间的友谊也愈发深厚。我们同心协力,承受风雨,收获彩虹。我们每天在售楼处一起工作8个小时,相处的时间比大家和自己的家人相处的时间还多。现在我们形成了一个大家庭,在这个大家庭里相互关心、相互帮助。
我来的时间比较短,也没取得什么骄人的成绩,但在福地置业这个大家庭里,我学到了很多,尤其是人文。在失落的时候,大家都会鼓励我;在我取得成绩的时候,大家都会恭喜我。我真诚的.感谢那些帮助支持过,还有为了我好批评过我的人,是他们的存在,让我意识到自己的价值,我为能与这些优秀的人在一起共同为一个目标奋斗而感到开心和自豪。作为福地置业的一员,我们的目标可不仅仅止步于眼前,接下来“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,每一天都是“在路上”。我深知自己的成长离不开公司,“热爱”是做好每一件事最原始的动力。
xxxx年是全新的一年,在工作中我一定会遇到各种各样的难题,但我相信自己在这样一个大家庭里,再大的困难也能克服。当我想放弃的时候、当我接客户接到累的时候,我会想到我的“大家庭”,用它来鼓励我自己,在xxxx年,我要更加努力,不断突破自己!
售楼处销售年终总结
时光荏苒,20xx年即将过去,为了以后更好地开展工作,现将2017年的化肥销售工作总结如下:
这一点是我们公司每次培训时都要着重提到的,但是仍有很多同志对此不屑一顾,对公司产品和服务没有信心,或者是在某个方面存有较深的抱怨,一种怨天尤人的态度,销售业绩没有提高,毫不关己。试想,连我们自己都没有必胜的信念,又怎么能够对我司工作保持较高的热情呢。同样地,只有我们自己对产品拥有百倍信心和无限热情才能感染经销商,从而帮助他们树立信心,这才是我们中化人应该持有的工作态度。牢固树立“今日我以中化为光荣,明天中化以我为骄傲”的信念,披荆斩棘,创造辉煌。
复合肥的市场培育会经历这样一个阶段:
1、导入产品,凭可靠、优异的质量,借农民朋友口碑传播,在消费者方面为经销商树立信心,产生市场推力;2、进行广告投入,扩大促销宣传,做足推力,从而由质量好产生知名度,知名度高而长久产生品牌效应。因此,对于我们业务人员来讲,关键就在于如何让一定范围内的农民朋友用上我们的优质产品,这是市场开拓的问题了。
作为我们的客户需要满足以下六个条件:
2、个人能力,这一点关系到我们的产品能否被正确、持续、长久操作;。
3、业内口碑好,讲信誉,注重长期利益,这是我们业务能够长期稳定开展的先决条件;。
4、市场保护意识强,稳固地坚持在划定区域内销售,不窜货;。
5、有一定的网络基础,能够迅速将货物投放到基层零售商或者农民手中;。
6、服从公司的'指导价格和相关政策,配合各方面工作。
以上六点都能满足的客户,必将成为我司优秀且核心的忠实客户,在实际选择客户过程中,这样的客户简直凤毛麟角,所以,一般的客户要至少保证其中的三点,通过日后更多的沟通和交流,使其不断地向这六点靠近,从而帮助其由小做大,由弱到强。
销售年终总结
尊敬的公司领导、各位员工:
大家好!我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20xx年。
一转眼,20xx年已经过去。在这一年里,销售部门的全体同事尽心尽力,不辞劳苦,在工作中发扬了高度的主人公精神,体现了高度的责任感,保证了销售工作的开展。20xx年公司销售额达万元,利润万元,比较往年有所下滑,公司在发展过程中,我们认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。
第一、我们应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。
第二、无论在产品的销售还是产品生产知识的学习上,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。
第三、首先规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,让自己永远都比别人快一步。
新的一年的工作计划:
最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成!
售楼员年终总结
自己20xx年销售工作,在公司经营工作领导的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成了任务。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解了客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉xx涂料白色差别太大,自己及时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据20xx年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上,一是主要做好原有的钢构厂供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的如:xx科贸等做为重点;二是发展好新的大客户比如xx荣盛集团等,三是在某些区域采用代理的形式,让利给代理商以展开销售工作,比如xx贸易公司。
(二)20xx年首先要积极追要往年的欠款,并想办法将欠款及时收回,及时向领导汇报,取得公司的支持。
(三)20xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
售楼处年终总结
秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加工作以来的第一个整年。上半年,在公司xxxxxx项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是,报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部,销售秘书必须做到第一个见到客户,并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。下班前,准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同,每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况,准确无误的做好《销售日报表》,做好后给每一位置业顾问签字,让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。
从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作:
1、以踏实的工作态度,适应办公室日常工作特点。
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,因此,我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根据各岗位要求做好招聘工作
20xx年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘,预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此,办公室根据总经办的指示,积极筹备人员的招聘补充事宜。
制定招聘一系列表格,包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。
整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》,为各案场人员培训提供支持。
3、以认真负责的心态,协助做好各项工作。
协助国研所开展的各项目。xxxx企业评选、xxxx家评选、xx皮书编写、xxxx行业调查、人物传记、xxxx晚宴等,我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。
售楼部年终总结
1、日常工作时间为:。
白班:8:30―12:0014:00―18:00。
晚班:12:00―17:0018:00―20:30。
2、值班:特殊情况因工作需要时,公司将安排值班,按加班计算。
3、员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班,应向所在行政部门书面报告,并经核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。
4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15―60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。
5、员工请事假一天,不核发当日工资,月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律。
1、听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、侮辱上司及同事,不得拉帮结派。
2、遵纪守法,不得携带凶器,不得参与打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等),爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。
7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、例会制度。
1、专案经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划),同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。
2、日例会:每天早上9:00―9:30为例会时间;
周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由专案经理主持召开;
月例会:每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。
3、周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。
四、请假制度。
2、员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假,事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3、员工因病不能提前请假,应先请示专案经理征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。
4、无故旷工者,公司将予以除名处理。
五、离辞制度。
员工自动离职,置业顾问应提前10天,销售主管应提前30天,专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退,必须办好所有交接手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损,否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
为达到并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的具体情况,另行特定销售人员行为准则如下:
(一)行政管理。
1、严格执行行政部门制定的案场考勤制度,不得弄虚作假。每天早晨8:30必须到达案场,做好各项准备工作。白班按8:30―12:00、14:00―18:00准时考勤,晚班按12:00―17:0018:00―20:30准时考勤。9:00召开晨会。加班应上报行政人员,否则按未加班处理。违者罚款5元。
2、案场人员吃早饭必须在8:30前结束,如果发现8:30后吃早饭者,罚5元。
3、早上8:30点考勤前,所有人员应着制服,仪容仪表未达规定者(如头发凌乱,男性不戴领带、不剃胡须,女性不施淡妆等),罚5元。
4、严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案,申请手续齐全,否则一律以旷工论处,并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。
5、病假:必须立即通知专案经理或行政女专,事后出具病假卡、病假单,否则按事假后旷工处理。
6、工作期间外出:必须得到专案经理的同意,所有人员外出都要作书面登记,若不作登记者,罚5元,若私自外出者,罚20元,并以旷工论处。
7、不佩带胸卡者,罚20元。
8、柜台内吃饭及零食者,罚20元。
9、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事,罚20元。
10、业务员不得在柜台及销售区内抽烟,与客户应酬除外,但不能主动发香烟于客户,违者抽一根烟,罚20元。
11、上班睡觉、精神萎靡者,罚20元,聊天、看报、看与业务无关的.书籍,做与业务无关的事情,罚20元。
12、接待完毕后,必须及时清理销售桌和桌椅归位,违者罚5元。
13、柜台内只允许放销售夹、计算器、电话,其余物品一律不准摆放,违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
14、案场的一次性杯子仅供客户使用,业务员使用一只罚5元。
15、故意破坏公物者,罚20元,并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
16、业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟),违者每次罚20元,若影响正常业务工作者,罚50元。
17、空白预售合同,由女专保管,实行借阅制,借阅需做登记,如私自拿看合同违者罚20元。
18、如在柜台或销售桌上发现空白合同,合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同,则罚50元。
19、由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽,少一项罚20元。
20、办公用品实行一次性发放,并签字领取,丢失后将不再补发自行解决,如计算器等应照价赔偿。
21、使用公共办公用品,须经女专同意,方可使用,使用好后立即归还,不归还者,罚5元;若不归还并丢失,则实行双倍赔偿,罚10元。
22、中午不允许在售楼部用餐,违者罚10元。
23、业务员应服从管理部安排的各种合理任务,若不尊重管理人员,罚50元。
24、案场不得高声喧哗或与同事打闹,保持适度的背景音乐(不影响交谈),违者罚10元。
25、人员下班前应保持案场整洁,将所有门窗、灯光、电器设备关闭,违者罚50元。
26、所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。
27、所有案场销售人员离职必公司的时间期限执行,不得无故离职。若不遵守此规定,除公司规章制度外,且罚款300元。
(二)业务管理。
1、每天17:00点之前业务员必须自觉向组长上交来人、来电登记表,业务日记、客户详细情况表必须在每天晚上小组业务会前完成(除特殊情况外),由组长签字,并上交于女专存档,专案做不定期检查,如有一项不登记或遗漏,罚20元。若组长未及时在每天的业务员日记及b级卡上签字,每次罚20元。
2、业务员日记书写不规范,由组长指出罚5元,并立即改正。
3、每个来电必须做来电登记,若发现未做登记,罚20元。
4、业务日记、客户b级卡及业务员每天做的来人登记表内容必须一致,否则罚20元。
5、业务员在领取大订单时,必须有已购登记表,直接大订,要同时有来人登记表及已购登记表,若无登记,则该业绩不算,并罚20元。
6、接待客户严格按照轮排顺序,业务员坐销售桌,如屡次指出仍不改正,罚款20元,并在此次轮排中被跳过。
7、电话铃声响3声以上无人接听,柜台上的业务员罚5元/人。
8、使用公司规范用语,客户来访或来电,在场业务员必须喊“客户到,欢迎参观”,“本公司某某客户电”等,否则罚5元/次。
9、在现场接待中,每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?”否则罚50元/次。
10、对客户态度冷淡或态度恶劣,违者罚款50元/次。
11、对首次来访客户,每个业务员必须进行整体的销讲(环境、产品篇),否则罚20元/次。
12、如业务员私自给客户折扣,违者罚整套业绩奖金,并酌情给予处分。
13、业务员未通过柜台(叫柜台)私给客户房源,违者当月考评分扣10分或罚半套业绩奖金,如造成严重后果的,另酌情给予相应的处分。
14、业务员未按时完成专案经理合理任务时,罚50元。
15、业务员不经女专同意,随意翻看女专的资料,进入财务室,罚20元。
16、柜台销控应由专案执掌,特殊原因应指定组长执掌,如业务员随意翻看,违者罚20元,并当月考评扣10分。
17、认真执行销售流程,做到手续完备,资料齐全,签约准确、无差错,违者罚10分。
18、客户交大订金或房款(包括首期款)时,必须由业务员带客户到财务室交款,否则罚20元。
19、业务员必须严于律己,不断提高业务能力,有问题多请教、多讨论,如遇特别事宜不得擅自作主,必须汇报上级主管,以便合理解决。违者罚50元。
20、每周案场考评不及格,凡影响考评的人员,罚50元/人。
21、业务员业绩有争议,自行协商,协商不成可找组长、专案、总监协调。绝对禁止发生争吵,违者根据情节罚考评分10―50分,并酌情给予处分。
22、恶意争抢客户,警告处分一次,严重者记过处分。
23、案场所有员工不服从主管,口头警告一次,严重者警告处分一次。
24、当月违反规章制度,罚款累计达5次者,自动转为口头警告一次。
25、不得私拿客户回扣,违者全额退还客户,罚款1000元并予以除名。
26、业务员在销售中不得违背公司文件规定,随意承诺客户,泄露甲方及公司商业机密,违者罚款500元/次,视情节严重,给予记过处分或予以除名。
(三)附则:管理人员的责任。
1、如处罚评判有争议,只需行政女专或业务专案一方确定即可生效。
2、若组长违反以上规定,则双倍处罚。
3、若专案违反以上规定,则三倍处罚。
4、处以罚款者请主动交至女专处,违者当月考评罚30分。
5、所有罚款自动充作案场经费,由全体人员共同监督。
销售年终总结
自己20xx年销售工作,在公司经营工作领导xx总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,已经将金华区域整合。以xx市xxx为点,向周边扩散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守公司制定的各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,带领组员参与工程投标及旧村改造项目,使其尽快业务技能提高。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材,瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充建议从义乌提货,避免押款事宜,使该区域小加工户逐步成长。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下:
(一)、市场需求分析
铝材应用虽然市场潜力巨大,但金华区
域多数铝型材厂竞争己到白热化地步,再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势。
(二)、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对铝材市场的了解,铝材生产厂家有二类:一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售;另一类是湖北、安徽、江西相等,此类企业销售价格较低,如信元每平方竟130多元,此类企业基本占领了代销领域。
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)、依据xx年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在工程供货渠道上,一是主要做好原有的经销商供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的如:等做为重点;二是发展好新的大客户比如《》等,三是在某些区域采用二级代理的形式,让利给二级代理商以展开销售工作,比如《》。
(二)、20xx年首先要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式,大力推广我司产品,收集有效信息及时向领导汇报,取得公司的支持。
(三)、20xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
并形成销售。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
(六)、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
(一)、20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)、20xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整开模工作。
(三)、20xx年应在情况允许的前提下对出差时间加以延长,避免前期工作刚进展,后期联系断链的情况。
(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,20xx年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈,上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格,以激发销售经理的销售热情。
销售年终总结
今年上半年共销售227336盒,比去年同期销售的140085盒增加87251盒,为同期的1.62倍;其中xx年3-6月份销售190936盒,比去年同期销售的115615盒增加75321盒,为同期的1.65倍。
xx年1-6月新市场销售116000盒,老市场115736盒。
14年的主要完成的重点:
1、市场网络建设方面:
2、市场控制:
通过公司的大力支持,关闭了太和市场,保证了销售价格的上升,释放了市场开拓费用,基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障,也给以前老业务员提供了一定的信心,市场在稳定发展。
3、费用与货款回收:
上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外,公司对市场投入较少,但货款回收基本上实现了60天内9***x以上。xx年全年计划销售7***x盒,力争10***x盒,需要对市场问题进行必要的分析,对进行更细致的划分,并进行必要的工作指导和要求。
目前在全国基本上进行了点的销售网络建设,但因为零售价格过低,18.0***x/盒,平均销售价格在11.7***x,共货价格在3—3.6***x,相当于19—23扣,部分地区的零售价格在17.1***x/盒,因为为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展。
经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控,造成冲货、窜货的发生,不愿意进行市场投入,将变为情感的销售,实际上,因为低利润的原因,这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。
如果强制性的进行市场的划分,因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持,加上产品的单一、目前利润很少,并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度,势必造成市场竞争的混乱,相互的恶意竞争,不仅不能拓展市场,更可能会使市场畏缩。
所有经营活动必须有一个统一的营销模式,而不是所谓的放任自流,凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场,因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑,更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品。而依据业务员的自觉性来任其发展,公司只能听凭市场的自然发展,失去主动性。
因为目前医药市场的相对透明,市场开拓费用的逐步增加,销售代表在考虑风险的同时,更在考虑资金投入的收益和产出比例,如果在相同投入、而产出比例悬殊过大,代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。
企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。
管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。
根据以上实际情况,为了保证企业的健康发展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企业的依赖性和忠实度,对xx明年工作做出如下计划和安排:
根据目前市场情况,应该确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想,仍然将市场定位在otc及农村市场上,必须加强对市场网络组建的要求,保障点面的结合工作。
2、在8月底前,要求全部代表进行必要的招商、招聘工作,要求在当地招聘,费用控制在20xx内,公司用货物支持,对不能配合的地区经理资格。对招商业成功的地区实行奖励,凡新开发的地区,一次性销售***x以上,给予***x的奖励。
公司应该形成规范的管理,绝对避免给业务员造成管理混乱、动荡的错觉,明确一切销售活动都是为公司发展的观念,树立管理者的威信,明确目前是市场开发阶段,业务员并非能赚取多少利润的现状,让业务员全心投入;指定公司以otc、会议推广销售的网络组建模式,再实现适当的微调,而不是放任自流。做到目标明确、分工仔细。
销售年终总结
xx年年11月27日——xx年年12月2日公司领导亲自主持培训,为检验培训成果,xx年年12月3日我们举行了培训后的结业考试,监考非常严格,好在我平时一贯努力学习得以顺利通过。公司领导精湛的营销知识、鲜活的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销阅历,无不在我记忆深处打下了很深的烙印,安排的培训时间也非常合理:上午营销知识学习,下午自己在家消化上午所讲营销知识。经过一周的培训学习,认真记录上课笔记,仔细阅读培训资料,通盘考虑消化营销知识,在我的面前呈现出了鲜明的营销大道,彻底廓清了我眼前的营销迷雾,给了我豁然开朗的感觉,原来营销是可以这样做的!我以前对营销应该说是一知半解,现在经过公司领导的超强度短期培训,对营销有了一定的认知,对所培训的知识(公司的概况、公司人力资源制度、五粮液股份公司情况、五粮液江南古坊酒、3+2+3组合式营销模式等)有了深刻的认识。同时我也知道了结合我从事的人力资源工作,我以后的培训也要这样做,这就是我以后培训的样板与典范,值得我不断的反复学习!
二、人力资源管理方面
根据公司领导安排我对公司人力资源制度进行了简单创新:1、在《员工入职登记表》、《员工招聘与录用》、《绩效管理与kpi绩效考核》;2、准备《考勤表》,整理员工档案并录入电脑;3、酝酿人力资源管理制度;4、推荐并录用公司平面设计兼职人员苏凤。
三、办公室及后勤保障方面
1、根据公司领导指示,经过仔细比较、反复权衡,安装铁通电话一部(号码:69990998)与宽带(费用:上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件)。交300元订金预订800(400)7100009免费电话(准备元旦后开通)。
2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事宜等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,重做操作系统、安装驱动程序。
4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑等)。
5、与王经理分工合作,往山东临沂、枣庄地区和徐州六县区打招商电话。
四、例会方面
1、基本上每周末,公司领导亲自主持会议,听取员工汇报工作,点评员工工作中的问题,褒扬先进、鼓励后进,对下周的工作作出规划。每次例会我都认真记录,不怕贻笑大方之家积极发言,收获很大。
2、例会给我的印象是:参加一次有一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁,对酒水营销还很欠缺,对很多营销实际操作还限于了解阶段,公司领导的意见很中肯,也确实有利于以后的营销工作;在我陷入营销困境中的时候,公司领导的点拨,给了我“山穷水尽已无路,柳暗花明又一村”的新感觉。
五、徐州六县区酒水市场情况
1、认识到自己在酒水营销上的很多不足,希望能够通过实际跑市场得以锻炼,积极向公司领导争取调研徐州六县区酒水市场情况的任务。
2、不怕出差辛苦,经过一周多时间的集中搜集酒水商资料,对徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。
3、搜集的酒水商资料:贾汪区29家、邳州市26家、新沂市35家、睢宁县41家、丰县30家、沛县37家(对原来的资料进行补充)。
六、回访徐州六县区酒水商情况
1、有专门做一个品牌白酒的,如今世缘、洋河蓝色经典、汤沟珍宝坊等,就不考虑接其他品牌白酒了。
2、基本上做酒的手上都有2—4个品牌。
3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感兴趣,认为很先进,也一定有所作为。
4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货)不多,基本上每个市场不到10家。
5、由于靠近年终岁尾,绝大部分在开订货会,积极备战黄金销售季节——春节的来临。
6、酒水商接品牌都很小心谨慎,都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销;有人说可以先在他那里摆一部分货展销;还有人提出在我这设办事处,等市场成熟了我再做。
7、大部分都要求留下招商资料,再考虑考虑。
8、限于时间关系才回访了三个县区:贾汪区、邳州市、睢宁县,另外的三个县市:新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。
销售年终总结
风风雨雨,一年飞驰而过,我们在xxxx这棵大树下默默工作!20xx是不平凡的一年,中国成功举办百年奥运,一举夺冠,震惊世界!xx-xx是艰难的一年,农化行业的整合如同大浪淘沙,中小企业迅速淡出市场,灰飞烟灭!xx-xx是丰收的一年,xx公司凭借过硬的产品质量和驰名全国的品牌,在市场异常严峻的形势下,取得了优秀的成绩!xx-xx是成长的一年,在全国农化格局面临大洗牌的岁月里,我们与xx同舟共济,与xx一起成长,一起开创新时代!
一年是长长的,又是短暂的,“个人农药销售年终总结”销售个人工作总结。在我加入国光这长长短短的一年里,完成了一个历史性的转变;从一个很傻很单纯的学生,变成了一个有用的社会主义劳动者!不错,我干的是服务工作,服务于广大农民同志,服务于中国第一产业------农业!可以说我们是光荣的,因为我们尽自己绵薄之力为国家做出自己的一点点贡献。
成绩:在公司大力支持下,在xx经理的英明领导下,在xx同志的精心指导下,在xx女士的认真配合下,在xx女士的严格监督下,本年度完成工作任务情况:2007年基础销量69.58万,截止xx-xx年9月9日本年度完成销量105万,增长率超过50%。尽管增量中大部分为大产品,但是基于客户实际情况,也是无奈之举!能多卖就多卖,挖到篮里就是菜。具体原因在后面差距与不足里面阐述。
建立良好客情关系的办法:
(1),把客户当朋友。你们既是合作伙伴,又是朋友。
(2),让客户把你当朋友。你既为公司工作,同时又帮助他工作。
(3),维护公司信誉!一个强大的公司是你的坚强后盾。
(4),建立个人品牌。比如:诚实,守信,善良,认真等个人品牌。
(5),学习上进。经常学习,不断增长知识,让客户看到你有前途。
(6),作为服务者。做工作的同时,自己又作为服务者的身份,客户是上帝,无论客户的要求或者指责,不要顶撞!通过讲道理,和气解决争端;和气生财嘛!
二:市场的开拓。要亲自下到基层去观察,去学习,去体会。和批发商了解整体行情,和零售商了解小区域需求,和农民了解具体需求。及时掌握农时情况:生长情况,病虫害情况,竞品情况,农产品价格。总结种植结构及生长情况,结合公司产品,策划上市。
三:产品宣传。产品宣传的方法也有很多,下面具体介绍一下我所体会到的一些方法。
(1),随车下乡。这是最基本的,也是最传统的方法。其好处有:节约宣传成本,方便,快捷,有效。随车下乡要带上目标产品,做好目标产品的准备工作:熟悉产品的质量,有效成分,价格,卖点,亮点,宣传画张贴,传单发放等。随车下乡也有许多缺点:受到客户时间的限制;目标对象选择限制;避免不了当搬运工的命运。
(2),单独下乡。单独下乡要受到很多制约:主要是交通限制。可以选择交通便利的基地中心作为单独下乡宣传的重点,运用王良经理提出的“中心造势”理论,带动周边上量。单独下乡所做的工作也有多种:门市讲解;门市建设,包括张贴宣传画,悬挂横幅,货架整理等;挨家挨户发传单;农村街口聚众讲解;深入大棚了解情况,随之宣传公司产品。
(3),做实验。做实验必须亲自动手,否则效果可能不理想,年终总结《“个人农药销售年终总结”销售个人工作总结》实验目标的选择必须是当地种植能手,管理经验好,名声好的人。实验效果出来,必须邀请零售商亲自观察效果,让他真正体会到你的产品质量,他在销售时才有底气。实验效果出来,必须召开现场会,以扩大宣传。
(4),零售商会。优点:扩大公司知名度,提高零售商忠诚度,全面推出新产品。缺点:费用过高,纪念品风行增加了开会成本。零售商会要有针对性邀请有用的人来。
(5),电视广告。其实,目前电视广告仍然是宣传面最广,最有效的宣传炒做方式!可惜费用过高。一般县级主要电视台,30秒广告在黄金时间播出要6000元/月。
我个人感觉与别人的差距与不足主要在于实际经验;由于从业年限短,市场实战经验不足,市场把握不够准确,植保知识有待提高。下面从一些方面具体论述一下我所负责的市场情况。
(1),客户。乐亭县客户孙树明,男,今年58岁,健康状况良好,存款丰厚,没有儿子,两个女儿已嫁人。基于孙树明情况,年龄大了,推广力度有限。后代无人,进去心磨灭,缺乏拼搏精神!年总销量400/500万左右,属于吃老本的客户。今年给国光销售55万以上,主要是大产品,因为他只喜欢销售大路货,大路货销售顺畅,无须费力推广,新产品推广困难,且新产品大都价格高。基于这种情况,一个老客户,大客户,推广不开小产品,实在头疼!只有,我们帮他宣传。他拿钱进货,我们帮助推广,这是唯一的出路!!!
(2),交通工具。其他厂家基本没有xx市场做的细致,他们基本都是业务员负责大区域,很少有时间和精力下乡,城市间的交通非常便利,可是乡下的交通不可同日而语!相对来说,我所负责唐山-乐亭县,秦皇岛-昌黎县两个县,需要下乡宣传,而且公司也要求我们下乡!交通就是一个头等大事!没有工具怎么下乡,凭借两条肉腿就可以下乡吗?只有坐客户的车下乡,这样受到很多限制!曾经写过申请让公司提供一辆电动车作为交通工具下乡,可是xxx总经理没有批准。希望公司能够解决交通工具,明年才能完成任务!
(3),宣传工具。当时公司招聘会上承诺的是:工作满一年后,公司提供手提电脑,数码相机,投影仪。可是,现在似乎变化了!我是农村孩子,当初上大学带了款,现在必须先还国家贷款,没有经济能力自己买电脑,投影仪等!所以下乡放科技电影及宣传片就受到限制。希望公司能够提供宣传工具!我们是为公司工作,公司希望我们好好工作,那么就完善自己的条件吧!
如果公司政策支持的情况下,在今年的基础上,明年继续增长50%的销量并不是梦想,是可以实现的。
一:公司必须解决交通工具。
二:公司必须解决宣传工具。
三:制定一套详细可行的个人销售计划!
(1),昌黎市常其实,昌黎不仅仅是昌黎,下面还辐射了卢龙,抚宁,山海关,北黛河。市场比较大,当然也存在一些问题。比如:客户精力有限;这就需要我们扩大宣传。下面是简单计划:
a,狠抓葡萄基地,冬季进行大量前期宣传工作。利用冬季闲暇时光,一个村庄一个村庄的放科技电影,讲课!科技下乡的形式,让国光在农民心中根深蒂固,深深的抓住农民的心!
b,春季在葡萄开花前,选定定点客户,大力支持!建立专卖点。
c,重点推广产品施行奖励制度,对武宝悦门市上业务员进行激励政策。可针对重点产品负责到人,销售一件给予rmbxxx奖励!来增加推广力度,提高销售激情!他们收入都不高,如果能给他们带来额外收入,在同类产品中他们会很乐意地大力推广你的产品的。当然,费用从提价费用以及促销费用运做。必须事先与武宝悦沟通好。
d,20xx年昌黎销量38万,20xx年武宝悦处,目标销量50万,实现两年翻一翻。
(2),乐亭市常乐亭市场可以简洁的这么概括:“大,杂,汇”!所谓大,就是市场空间大;一个乐亭县销售空间相当于同等规模的种植大田作物的三个县。所谓杂,就是种植结构杂;在乐亭县你能看到所有适合在河北省生长的植物:水稻,小麦,玉米,棉花,花生,红薯,豌豆,豆角,黄瓜,甜瓜,番茄,芹菜,韭菜,白菜,西葫芦,苹果,梨,葡萄,油桃,桃子等应有尽有,就没有你找不到的,只有你想象不到的!所谓汇,就是所有厂家的汇合,在这里厂家多如牛毛,所有厂家都抢滩乐亭市场,分一杯羹。竞争是异常激烈!20xx年春季内蒙古一个公司,在这里推广一种叫做“生命素”的产品,投入力量之大,历史罕见!据说最多的时候,业务员加上其他工作人员达20--30人之众,免费为选定零售商做门牌,配三条横幅,宣传画,报纸n多。电视广告每天18遍之多!竞争激烈可见一斑。在乐亭能找到你所知道的任何一个厂家;一肥肉块,众多狼。
简要计划如下:
a,客户老化,僵化。必须我们多家宣传推广。计划主抓乐亭规模以上作物:大棚黄瓜,大朋甜瓜,大棚油桃,韭菜,番茄等作物。
b,乐亭明年施行一个奖励政策。暨,客户完成目标任务报销运费,完不成目标按照实际比例报销。完成任务后给予一定奖励,现金或者实物。奖励费用从提价里运做出来!
c,孙树明20xx年销量55万,20xx年目标销量80万。
通过一年的打拼,我们更加成熟,更加自信!更加相信我们的公司是最有前景的,更加相信我们的营销团队是最优秀的!我们通过认真地工作,努力地完成了任务。尽管市场形势是严峻的,竞争是激烈的,可前景是光明的。只要公司明年大力支持,那么明年又是一个漂亮仗给你看!明年的xx更强大!由[]为您整理,感谢作者。
销售年终总结
20xx年即将过去,20xx也将要到来,回顾这一年的工作历程,整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:
第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。
第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:
第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结,每月一大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二:每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。
第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的`时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
销售年终总结
光阴似箭岁月流逝,20xx年已成为历史,但是20xx年发生的一切总是历历在目。
天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20xx万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:
4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
销售年终总结
1、努力完成并积极履行楼门长所承担的职责,积极组织本楼门居民参加社区公益活动,不参与封建迷信、赌博等违法活动。
2、组织本楼门人员对社区老年人、低收入家庭、优抚人员、残疾人等提供必要的帮助,协助社区居委会开展社会保障工作。
3、检查督促社区居民落实城市卫生工作,不乱倒垃圾、乱扔杂物、乱堆、乱挂、乱搭盖,做好沿街店面“门前三包”,共同维护环境卫生。
4、配合做好社区安全防范工作,在社区治保会、民警指导下,同违法犯罪分子作斗争。抓好外口管理,对可疑监视,盘查,有问题及时报警,抓好防火、防盗宣传工作。
5、配合社区计生部门,抓好计划生育工作,积极宣传计划生育工作。
6、积极组织居民参与社区开展的各种有益文体活动,不参与封建迷信、赌博等违法活动,在社区建设中起先锋模范作用。
7、发挥“五老”优势,协助社区开展“三位一体”的未成年人思想道德教育工作。
北苑街道复兴南里社区。
销售年终总结
尊敬的王书记、尊敬的吴市长,尊敬的各位领导,同志们:
大家上午好!新年伊始,万象更新。20xx年已经过去,新的一页已经掀开。回顾过去的一年,我们在市委市政府亲切关怀下,通过全体员工齐心协力取得了令人惊喜的成绩。圆满完成了20xx年的任务指标。涌现出一大批爱岗敬业的好员工、无私奉献的好员工、爱xxx如家的好员工,他们在各自岗位上兢兢业业、一丝不苟;他们困难面前不低头、不退缩、奋勇直前!今天受到表彰的这些先进集体和先进个人就是我们xxx的先进代表。你们是xxx集团的栋梁、你们是xxx的骄傲、你们是xxx的希望!在这里,我代表xxx集团董事会向今天受表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺和崇高的敬意!向在各个岗位付出艰辛的全体员工表示亲切的慰问!
我们xxx集团过去一年工作成绩的充分肯定、莫大鼓舞和鞭策!我们为此而感到精神振奋,信心十足,我们将积极创新、应对挑战,在新的一年里不断超越自我、加速发展,把xxxxxx产业做到世界一流水平,为xxx经济发展增光添彩。
20xx年回顾
刚刚过去的20xx年,面对国际金融危机、原材料价格上涨、人民币升值、工资福利、运输成本上升的严峻挑战,我们xxx集团团结拼搏、克服困难,在xxx加工及xxx制品、房地产开发、金融投资三大支柱产业上都取得了超出预期的成绩。在这一年里,公司在市委市政府、各有关部门的大力支持下,各方面工作都取得了重大进展和突破:国际、国内两个市场全面丰收,公司在规模扩张、技术改造、品牌建设、完善现代企业制度、加强企业内部管理、实施人才战略和多元化发展战略等各方面均取得了长足的进步,企业的综合实力和核心竞争力进一步增强。
养老、工伤保险金万元,同比增长了%,工伤保险覆盖率%,在职工自愿的前提下,职工养老保险覆盖率达到 %。综观全年,各生产厂定单量同比增长了%以上,生产能力同比增长%以上,在全体员工的共同努力下,克服了订单量大、交货期紧等重重困难,保质保量的完成了生产任务,其中股份公司实现销售收入 亿元,其中国际贸易实现销售收入 亿元,同比增长了%,国内贸易实现销售收入 亿元,实现销售额同比翻了一番多,其中代理同比增长%,直营同比增长%。网点建设翻了一番,标准店已达个。制品厂实现产值 亿元,同比增长了%;xxx厂实现产值 亿元,同比增长了%;四川鸿翔xxx厂实现产值 亿元,同比增长了%;xxx公司产值 亿元,同比增长了 %;包装厂实现产值 万元,同比增长了%;xxx房地产公司20xx年开发面积 万平方米,实现销售收入3.2亿元。
户与我公司保持了更加紧密的合作关系,不少新客户也通过展会认识到我们,并将订单从沿海等地区转移到我公司生产。二是通过xxx国际工业园的建设和技术改造,生产能力得到扩充、环境改善、质量提高,从而保障了外贸定单的生产交货;三是积极开拓网上交易,20xx年共有 多人次的国外客户与我们取得联系,网上交易额达到 万美元。四是外贸部与生产计划部联动,积极消化材料上涨因素,消化库存,抢占市场先机。五是加大对业务员的培养,对新进业务员进行专业培训,扶持新业务员开拓国际市场。xxx品牌竞争力、生产规模、产品质量、诚信度都是企业综合实力的体现,为外贸发展奠定了坚实的基础。
销售额排在前五位:第一位 : 万美金,增长%;第二名 万美金,增长%;等
锻炼了内贸营销队伍,涌现出一批富有开拓精神、工作能力强的业务员,如xxxxxxxx等。
20xx年,受国际金融危机的影响,国内新建酒店普遍停建缓建,但酒店部通过积极跑市场、抓营销,顺利完成年度销售任务。取得较好的销售业绩,如xxxxx等。特别值得一提的是在自营酒店业务中,以四星级以上酒店为主。如xxxx五星级酒店、xxx、xxx等国际知名大酒店都采用我们xxx品牌的xxxxxx产品,通过与这些高档酒店的合作,有效提高了xxx酒店产品的知名度和美誉度,xxx在高档酒店用品行业中已具有较强的竞争力。
20xx年,是xxx集团礼团购部成立的第一年,也取得了相当好的业绩。俗话说:万事开头难,但是团购部通过她们的努力,团结拼搏,成功签下格力电器、中国移动等大型客户,为团购部未来的发展牵了个好头。
20xx年公司在新技术、新产品、新花型的研发和设计方面,取得了突出的成效,全年共开发出xxx个新产品,xxx个新花型,xxx项专利产品。
销售年终总结
xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的xx牌产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。xx年度老板给销售部定下****万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额****万元,产销率95%,货款回收率 98%。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。
我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习的专业知识,提升技术职能和自我增值。今年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌著名度带动产品销售,建成了以xx本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示,一定要在 xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好 xx年度的销售工作,要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高的销售业绩。
销售年终总结
(一)、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,根据既定的销售策略和任务,按照常年的习惯,进行人员细分,并根据市场供求关系,组织我部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务,销售业务员工作总结,销售业务员个人年终总结范文。期间,我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划,充分发挥自主性、创新性,顺利完成各自预定的销售任务,并及时总结经验的可取之处和不足,加以改善。
(二)、今年是公司的创利年,但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素:
1、 质量问题偏多。
众所周知,化纤本身,是具有一定危害成分的,特别是化纤为原料的衣服制品等。所以,质量问题,是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面,对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看,质量问题还是存在着,商家对于化纤的质量要求非常高,这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。
2、 竞争比较激烈,其他企业价格对比悬殊。
在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格压低很多,以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力。
3、 应收款偏大
受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时,影响了公司的整体运作。
我部门20xx的的工作,在公司统一部署下,以经济效益为中心,以公司利润最大化为目标,对外开拓市场,对内严格制定每一个相关步骤,保证质量,以市场为导向,面对市场经济越来越激烈的竞争挑战,抢抓机遇,团结拼搏,齐心协力完成好20xx年度的销售工作计划任务。
(一)、总体销售目标 3亿
未来一年,我们销售部预计销售目标达到3亿,实现名副其实的创利年。
(二)、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处
1、质量的改善。
在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣传中,把质量的优势尽可能最大的凸现出来,争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。
2、价格方面。
在预算的价格尺度调动范围内,根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的价格标准,使产品的销售既在预计范围内盈利,又使消费商家对价格方面减少挑剔,工作总结《销售业务员工作总结》。同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让更多商家熟知,是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑,工作总结《销售业务员个人年终总结范文》。
3、 加大资金回笼的力度,回避企业风险。
在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约,对于应收款的回收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以控制,时刻叮嘱业务员主动与客户沟通,想尽办法处理,取得了一定效果。
4、 多面的销售渠道,发展更多的销售平台
除了最原始的销售渠道之外,提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,未来,我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参加或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进行宣传销售,让本品牌的产品有更广大的拓展平台。
5、 随时关注业内动态,掌握更多的市场信息
随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态,把握商机,认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
6、 提高销售部人员自身的工作素质
提高业务员的服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中,我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质:
(1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;
(4)做好售前、售中、售后服务。
过去一年,我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程,我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天,新的一年,我们站在一个新的起点,面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。依靠我们上级的信任和指导,依靠领先的优秀产品,先进的营销理念,良好的服务意识,团结的协作氛围,优秀的干部、员工队伍,我们整装待发。也许,未来的路也是充满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的。
我们深信,在公司的正确领导下,只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念,奋发进取,团结协作,以小目标实现大目标,以大目标实现长远目标,一步一个脚印,一定能出色完成任务,让20xx年成为名副其实的创利年!
销售年终总结
终端拜访是营销活动中很重要的一个环节,作为销售的基础工作,历来被众多的厂家所重视,可以说在厂家对销售人员的考核指标、业务培训,日常工作要求中终端拜访无一列外的被其列入主要和显目的位置,这是因为销售促进靠它、新品推广需要它、客情维护少不了它、产品陈列和宣传离不开它……可以说终端拜访工作的成功与否直接关系产品销售及销售其它工作的好坏。然而在现实的销售工作中我们可以发现常常可以看到销售人员的终端拜访存在种种众多的问题,而无法使终端拜访的效果体现出来。主要表现在以下几个方面:
1.拜访工作无目的:主要表现在业务人员到终端拜访往往是走过场,倒过这个终端就可以了或者是只知道在终端点胡侃乱吹,对于自己到终端来干什么一无所知,存在盲目。
2.拜访工作无规律:有时候两三天来一趟,有时候七八天来一趟,而有时候十天半个月甚至更长时间都不见人影,终端点都认为可能这个人消失了。
3.拜访工作准备不足:主要表现在事前无准备或准备不足,对于到要拜访终端点需要解决问题或谈事情结果到了之后发现资料物品缺这少那或不知该如何解决,结果是无功而返。
4.终端拜访缺方法:很多业务人员在众多的拜访工作中往往是针对任何点和任何人都只有一种方法,其拜访的效果可想而知。
5.终端拜访频率太长:主要表现在终端拜访的间隔时间太长,造成终端点的认知度下降。
6.终端拜访缺礼仪:销售人员作为企业形象的体现者和载体,良好的形象和礼貌不仅可以让终端点对企业有一个好的认识同时也可以让终端点对你产生好感,较快的拉进双方的距离,达成共识,但在现实中很多业务人员不注重自己衣着、言行和举止结果使终端点对企业形象的认识大打折扣,自己得罪了终端点还不知怎么回事。
7.终端拜访不解决问题:主要表现在对产品知识不了解,对于终端点提出的产品方面的问题无法解答或者是对于终端点提出的问题和异议自己无任何解决办法和处理意见。
因而对于营销人员而言要使自己的终端拜访卓有成效,就要避免上述问题的存在,同时结合个人的销售实践在终端拜访上有一下方法供大家参考:
1.小恩小惠法:俗话说:“不骂笑脸人、不打送礼人”在终端拜访时随时带上一些企业小礼品恭敬送给店员,同时对于店员的生日或节日送上让她感到意想不到惊喜已视自己对她们的重视,笔者在药品行业工作期间除随时采取此方法外有时会在去终端点的路上如夏天卖上几个冰棒其他季节则买一包口香糖送给店员通过此法在终端的关系处理拉近双方距离上效果不错。
2.投其所好法:物以类聚、人已群分,相同的喜好,最容易使人接近,通过对终端人员性格、脾气、爱好的的了解,找出共同的话题和喜好来打破双方中的不协调从而拉近双方的距离。
间的距离,拜访也可以收获意料之外的硕果。
4.幽默法:通过运用幽默的语言或夸张幽默的动作来吸引终端的的注意打破拜访中被动局面。比如说一进终端店你就夸张的说:哎攸,老板点钱点的手都累了吧或者摆一个与众不同的动作,一定会有意想不到的效果。
5.单刀直入法:初次见面由于终端对销售人员不认识,这时就需要运用该法一进店门就向终端说明我是谁、我是那个厂家的业务人员、来这的目的是什么,以此来寻求终端的支持,同时可以避免终端点将你当作消费者去做无谓的工作。
6.换位思考法:即将自己的身份与终端点进行对调,去站在对方的角度去考虑问题,从而再和终端点进行沟通时找到更多的话题点和共鸣点,达到双方互相理解和有效沟通的目的。
7.微笑感染法:微笑是人际交往润滑剂,人际关系交往的原则告诉我们,没有一个人会对愁面苦脸、心事重重的人产生好感。所以在终端拜访是保持自己的微笑,让自己的情绪去感染终端点的情绪,让其觉得跟你打交道很愉快,这样就建立了跟终端的联系,为今后拜访工作打下良好的基础。
8.自我示弱法:有的终端对拜访中的终端人员往往爱理不理或者认为自己高高在上喜欢指手划脚对于此类为数不多的终端最好的方法就是满足其虚荣心和高高在上的感觉,将自己表现的弱小,必要时再给其架上一把梯子。
其实、终端拜访的方法有很多在现实的工作中仍需要业务人人员在实践中不断的总结提高,但是在终端拜访工作中作为身处一线的销售人员还需要注重以下几个细节:
1.记住客户的名字,在拜访时能叫出他的名字,并问候他让他有一种良好的感觉。
2.销售人员个人需要努力改进自己的表达能力和沟通技巧,同时掌握企业情况,熟知产品知识。
3.了解终端需求,认真对待终端需求对中断提出的异议和问题要及时回应及时解决。
4.终端拜访谈话要结合实际,做一个忠实的聆听者让终端自己说话,多听少说认真领会,同时要勤与思于善于学习。
5.终端拜访要先做人后做事,少些功利多些真诚,宁被视为傻勿被视为精。
最后、作为营销人员在终端拜访为保证终端拜访得以成功,取得终端拜访的的效果,对每一次的拜访时要做到以下几点:
1.针对终端的不同找到合适的“开场白”。
2.用对方感兴趣的话题和终端进行沟通。
3.找出话题和思路,引导对方。
4.让对方对拜访要解决的问题做出叙述。
5.用恰到好处的赞美或表态式的结论对拜访工作进行总结并积极相应。
销售年终总结
这是我第一份正式工作,我很珍惜,从 20xx年7月底来到了公司,8月6号开始和李x在xx本地开发排水器客户,9月10号和郭xx、韦x去山东学习阀门销售,10月14号开始独立开发新客户,陌生上门拜访,眨眼现在已是12月底,在公司整整工作了4个月了。
初入这个行业,开始渐渐熟悉本公司产品的专业知识,熟悉公司的操作模式,还有学习建立客户关系群。在3个月的市场的开发和实践中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户。当然,想要成为一个成熟的业务员,这些事情是远远不够的,我还很多很多的东西需要不断学习、不断积累、不断地与时俱进。
俗话说,只有经历了才会成长。初入社会的我,一旦工作遇到困难的时候,很容易急躁,无从下手,幸好我们的团队是个和谐的团队,公司的每一位前辈都会很耐心的教我这个小丫头,我的成长与他们息息相关,很感谢大家对我的支持。
以目前的行为状况来看,我还只是个初入行业的小业务员,本身的谈吐、口才还不行,感觉还有很多的潜能没有完全发掘出来,在我内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这就是“吸引力”的魅力,有了这股动力,这份信念,我相信不久的将来,我一定会成功,成为一名优秀的业务人员。
因为入职时间较短,业绩上也只是一笔小单子,一则实属侥幸,没有真正的做太多的功夫,二来现在了解到那只阀门在厂使用情况出现问题,具体原因暂时还不知道,希望陈明4号过去后能找出原因,在这件事情上希望能通过售后来化解危机。
明年的规划则是,稳住手头现有客户,从客户——熟人——自己人,再利用“自己人”的介绍,向“自己人的鱼塘”涉及,做到走一步稳一步,稳中求胜。目前为止走访过潍坊、龙口、聊城、东营、滨州、泰安这几个市场,先好好做好这几个地方的工作,再慢慢向周边发展,毕竟,一口吃不出一个胖子。
对于公司来说,我个人感觉不到太大的激情和动力,虽然领导一直努力向我们传播正能量的知识,但真正能感受得到的正能量的力量,却微乎其微,我希望公司能想法调动起我们的激情……当然,这与我们每个人自身的想法也是密不可分的,不是公司单方面的原因。
展望新一年,我相信经过12年的沉淀与洗礼,13年定会是个丰收年,大家一起加油,向13年出发!