一个好的工作方案应该考虑到各种可能的风险和困难,并提供相应的解决方案。以下是小编为大家整理的一些工作方案范文,希望能够帮助大家更好地理解和应用工作方案。
技术员主要工作内容
1.负责全院主要科室中大型电子仪器设备维修,岗位的工程师或专业技术人员四名,各分二人小组,岗位责任明确,具有梯队结构,可相互探讨、带教。
2.其中一组主要负责:维修特检科、1cu、ccu、门诊眼科、120受理指挥系统、急救中心、肾碎石室等科室在用万元以上设备。另二人小组主要负责维修:手术麻醉科、检验科、中心实验室、血液透析屮心等在用万元以上设备。对上述设备:
(1)做好日常维修、保养。
(2)定期对仪器设备进行维护、校验。
(3)参与新购医疗设备的验收工作,并认真填写验收报告,存档。
(4)定期对仪器设备的安全使用情况进行检查,并提出意见或建议。
(5)对超年限使用或申请报废的设备,提出技术鉴定意见。
(6)检查落实在用a类大漸设备的有关考核要求。
(7)在工作中要不断学提高,尽快掌握新知识,对新购人的大屮勒设备要协助厂方工程师做好岗前培训、操作规程的制定、注意事项及使用保养等要求。
(8)要树立设备人员围着临床转的观念,节假日及夜间临床有紧急维修要求要及时响应、解决。
文档为doc格式。
六年级德育实施方案六年级德育工作的主要内容及要求
儒家的“仁爱”思想,是我国传统文化的核心理念,在几千年的传承过程中得到了不断的丰富和充实,深深积淀于国人的血脉之中,成为中华文化的瑰宝。仁爱,“泛爱众,而亲仁”,泛就是广泛,爱就是仁爱,对一切大众都有仁爱之心。只要是人,就是同类,不分族群、人种、宗教信仰,皆须相亲相爱。同是天地所生万物滋长的,应该不分你我,互助合作,才能维持这个共生共荣的生命共同体。
我们不得不承认,随着社会就业压力的不断增大,学校教育的意义已经越来越被狭义化,在社会片面强调升学率的背景下,学校的德育教育,情感教育已经被许多人忽视。对少年儿童而言,由于父辈和祖辈的溺爱、袒护和放纵,很多孩子,养成了衣来伸手,饭来张口的惰性,他们一切以我为中心,缺少关爱、同情之心、仁爱之心。
面对现状,倡导仁爱教育,用优秀的传统文化来浸润孩子幼小的心灵,用中华传统美德来引领学生树立正确的人生价值观,是学校的责任、义务和使命。围绕“仁爱”德育主题,我们中心学校制定具体活动实施方案,各校要因地制宜,因材施教,实施仁爱教育,让仁爱美德温润学生心灵,为其生命宽度奠基,为其终生发展计深远。
1.宣传发动。利用国旗下讲话、宣传栏、led显示屏和校园广播等宣讲“仁爱”的重要性和与“仁爱”相关的名言警句。
2.开学第二周,利用升旗时间举行仁爱教育启动仪式,向全校发出倡议。
3.诵读、书写经典。诵读《弟子规》,尤其是“仁爱”部分要落实人人成诵;开展《弟子规》书写大赛;让国学经典的思想精髓入心入脑。
4.确定仁爱教育活动口号,悬挂相关标语,营造氛围。
5.利用黑板报、班级专栏,宣传仁爱教育,以此推动、深化教育活动。
6.班主任利用班队活动,开辟“仁爱”专题讲座,让学生深刻认识仁爱思想的内涵、价值与现实意义。举行“新八德——仁爱”主题班队会,同学们通过收集材料、讲故事、诗歌朗诵、欣赏音乐、小品等形式,把“仁爱”这个主题展现得尽善尽美.
7.成立“爱心社”,关爱弱势群体,认养绿地、花木,美化校园环境。
8.落实成效。结合当前学生普遍存在的问题:如自私、骄纵、网瘾,开展自我剖析和反思,利用板报、手抄报等载体展示反馈。开展“仁爱之星”、“仁爱模范班”评选等活动。
9.保障各项措施落实到位。
(1)、组织全体教师共同研究制定实施方案;。
(2)、教学教材要落实到位;。
(3)、各班负责教师要落实到位;。
(4)、保证每周两课时的新“八德”教育课;每周要保证两课时的新“八德”教育课,每周星期一上午安排一节道德与法制相结合教育课,以教师为主;每周五下午安排一节学生遵德守法谨行反思发言实践课即班会课,以学生为主。
(5)、组织全体教师全员参加培训。
(6)、加强新“八德”教育的内化和外化两个教学环节,严格遵循“183”教学规程。
(7)、每天早上第一节课上课前诵读《感恩词》,每一节新“八德”教育课上课前诵读《行动誓词》,一至三年级学生星期一、三、五课间操时间诵读《弟子规》;星期二、四诵读《百孝篇》。
(8)、摸排班情,制定切合实际的班级目标。
工程经济管理的风险及应对方案工程经济管理的主要工作内容
有经济活动就必然会有风险,规避风险需要经济管理人员或企业高层领导者的慧眼与智慧。
帮助企业实现较高施工水平的同时提供最大化利润。
目前,工程经济学中存在许多风险,如果防范风险成为重中之重。
在工程项目中,总会遇到这样那样的各种风险存在,想要对这些风险有一个明确的认识以及更好的采取合适的防范措施,就必须做到能够分析风险、识别风险。
而如果想要对工程项目中的风险进行正确的评估,就必须拥有正确科学的预测、分析风险的能力。
只有在具备能够在一定情况下正确评估风险的前提下,才能够制订一系列防范控制工程项目风险的措施。
对于施工企业来讲,掌控并防范在施工过程中可能存在的风险使之最小化,对施工企业节约成本、提高工程质量、顺利按期完成工程项目具有非常大的意义。
而对于投资方来讲,控制施工单位经济管理风险同样也非常重要。
只有施工单位将工程施工过程中的潜在风险控制到最小化,才能保证工程的质量,加快工程进度,投资方的投入才不会白白浪费,其根本利益才能得以保障。
(一)投标报价风险。
在我国建筑行业非常火爆,这就导致着在一些项目工程投标的过程中,会存在着许多企业为争得承包权而相互压价打击对手,这样的现象本身对于建筑企业来讲就存在的非常大的投标风险。
而造成施工企业之间相互压价的`主要原因分为以下几点:
首先,由于建筑市场的自发调节,导致建筑施工企业过多,而工程项目相对而言较少,施工企业为了能够及早拿下项目,使本企业里的工作人员以及工程设备能够尽快的投入项目中运作起来,企业在与其他对手胶着的状态下盲目的采用投标压价的方式以期望可以拿下项目,达到中标的目的。
其次,另外一种风险来自工程量清单的项目与计量规则存在差异。
再者,有很多业主在对项目设计阶段对项目初设深度远远不够的情况下,提前对其项目进行招标,而施工企业对项目也了解不够透彻,这样一来施工企业做的预测对施工图的内容做不到面面俱到,因此造成施工企业竞标工程的清单与实际施工的图量不符,造成极大的损失,对于企业的发展及其不利。
(二)合同的风险。
不少业主缺乏风险意识,只是简单的追求低价格,控制建设成本,通过各种不合理的条款将工程风险与责任转嫁给施工企业。
而这些风险主要体现在以下两个方面:
首先,合同内容不够详细,远远达不到使双方互惠互利的公平原则。
一般合同中会首先标明项目在各种情况及风险下都由承包人来承担全部风险。
这样一来施工企业将会面临着各种不公平待遇,由于合同内容的空乏致使双方有可能产生各种矛盾,严重的情况甚至需要通过法律手段来解决。
其次,有一项工程总承包风险费,业主为了转移风险而将此总承包风险费作为跳板,提出各种苛刻不合理的条款,使承包项目的施工企业总揽了大多数风险。
无形中给施工企业施加了非常大的压力,对施工企业的发展造成了非常大的隐患。
在工程建筑施工中,常常遇到各种不确定因素,施工企业大多使用“四新”形式的技术性建筑工程施工方案,但是由于施工过程中一些因素的影响例如设备方面、技术原因、施工环境、工作人员等等施工复杂性特别大,而四新方案对技术标准要求非常高,因此,随之而来的风险也会越来越大。
(2)施工安全与工程质量的风险。
在项目施工的过程中,经常会有关于安全质量方面的事故发生,而导致这一现象发生的原因很大一部分是因为在施工的过程中,施工人员并没有严格按照安全操作生产条例以及施工技术规范操作,这不但在安全方面留下了很大隐患,还会直接导致项目的质量出现问题。
再者业主临时提出加快工程进度的决定,施工企业既得不到业主关于改变工程进度方面的补偿,又要加快工程进度,致使原本的施工计划被打乱,这些都将会给施工企业带来非常大的损失。
也有关于自然原因、工作人员短缺等情况导致延误工期,项目按时完成的难度加大,从而导致造成更多的投资被浪费掉,这也是影响施工企业经济效益的重要因素。
(3)劳务分包中的风险。
建筑工程的实施需要使用大量的农民工,即使施工企业对他们也会进行考核,所有施工技术人员都应持证上岗,但大多数施工人员但目前很多施工人员文化素质水平较低,依旧还是缺乏技术方面的专业性,即便在进行施工培训之后仍存在较多隐患,对建筑工程的施工环境比较陌生,这将直接导致工程施工的过程中常常出现各种质量或安全方面的隐患。
如果选择劳务队伍时出现差错,还会引发合同纠纷,甚至导致法律风险的产生。
(一)提高劳务队伍素质。
施工企业的发展离不开良好的施工队伍,施工队伍是参与工程建设,顺利完成施工的关键,为此,施工单位必须建立一支专业管理队伍和一个高素质的劳务队伍。
同时,减少管理过程中出现的漏洞与不规范行为的发生离不开完善的内部监督。
(二)掌握投标报价方法,提高报价水平。
招投标双方都用对招投标工作有一定的认识,端正态度,明确双方应尽的责任和义务,明确职责。
施工企业要认真测算工程成本,做到科学评估,结合企业自身的情况对投标报价慎重处理。
同时对工程决策、立项以及施工、竣工等各方面加以详细计划。
并对报价进行专家评审,确保报价合理,在竞标过程中一定要保持清晰的思路,慎重投标,确定一个能够接受的最低价格,避免企业遭受压价带来的巨大损失。
在施工中,常出现施工设计与施工实际脱轨的现象,工程造价人员根据设计方案制定了预算,但在现场施工中却出现了一系列与设计不符的实际问题,预算与实际的造价存在差异,导致施工成本的增加。
在我国普遍存在着工程造价员不参与施工方案拟定,施工技术人员不参与工程造价,这就导致了懂经济的不懂技术,懂技术的不懂经济这一尴尬局面所以,造价人员要和设计工程师经常进行所在岗位上的沟通并分析和交流一些经常出现变动的项目,只有使经济管理和工程技术二者有机的结合在一起,这样才能避免工程造价和实际施工费用不符合而导致施工成本增加的情况出现。
四、结语。
工程经济管理本身就是是一项特别复杂的工程,需要各项专业知识的结合,通过专业知识的运用及管理,提高对风险的系统分析和判断,及时做出防范措施,这对于施工企业的生存与发展有着重要意义。
参考文献:
[3]刘玉美.工程项目经济风险管理探析[j].经营管理,2008(09)。
民政工作主要内容
各项救助制度不断完善,严格社会救助评审团票决程序,加强动态管理,城乡低保对象控制在全县总人口6.5%以内,建立资助救助、门诊救助、临时救助、慈善救助、住院救助“五位一体”的医疗救助制度;五保供养集中供养率达到35%,完善敬老院内部建设和管理,新增床位2000张;加强城乡低保、灾民救助、五保供养、医疗救助、临时救助、流浪乞讨人员救助、住房救助、教育救助、司法救助等制度之间的衔接配套;落实自然灾害应急预案措施。加强救灾物资储备、救灾装备配置、灾害信息评估、应急救援、灾情监测预警、救助捐赠等工作体系建设。提高灾害紧急救助能力和减灾救灾综合协调能力。
(二)以发展***为依托,夯实***社会基础
以社会救助评审团票决制为抓手,加强村务公开***管理工作,促进基层***,落实群众对村级事务的参事议事权和***决策权。全面建设规范化社区试点工作,加强对试点工作的检查和指导,在城镇建立社区服务站、在农村把社区建设与村级组织建设、新农村建设、精神文明建设和社会治安综合治理结合一起抓,不断改善社区基础设施条件,打造成攸县特色的.社区建设模式。
建立优抚对象抚恤补助经费自然增长机制,全面落实各项优待抚恤、复退军人接待安置、军休干部政治待遇和生活待遇等政策,并通过多种途径切实改善优抚对象住房、医疗、生活难等问题,使优抚对象生活水平达到当地居民平均生活水平。
积极做好行政区划调整和勘界工作,开展行政区域边界检查,积极培育各类民间组织。加快推进殡葬事业改革,有步骤的改革土葬,推行火葬。积极推进婚姻登记和收养登记工作。建立婚姻登记和收养登记信息化管理系统,确保登记合格率达100%。
努力探索社会福利社会化的新举措,逐步形成以家庭为主体、社区为依托、福利机构为补充,以养老服务、孤儿养育和残疾人权益保障为基本内容的社会福利体系,在乡镇以敬老院为依托,进一步发展老年公寓,在城区以县福利中心为主体,各社区为依托,逐步完善老年福利服务设施,做到满足老年人养老需求,力争在十二五期间新增社会福利床位3200张,同时加强老龄机构和队伍建设,努力营***老、助老的社会氛围。通过发展福利彩票等多种方式,多渠道筹措福利事业发展资金,推进社会福利事业快速发展。加大慈善宣传力度,努力形成“慈善天天一元捐”的长效机制,积极开展多种形式的慈善捐赠和慈善救助活动。
文秘主要工作内容
9、负责局有关基建重大项目的申报和统计工作;
10、负责机关固定资产、财务管理、后勤管理服务等项工作;
11、负责机关综合档案的建立和管理工作;
12、承担重要文稿起草工作,负责工作计划、总结等文字综合工作,承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。
13、完成领导交办的其他工作。
文秘主要工作内容
一、在酒店主任领导下做好酒店日常行政事务及文秘工作。
二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。
三、做好各种会议的记录及会务工作。
四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。
五、做好单位印章管理,按规定开具介绍信。
六、做好来访接待工作。
七、做好联网微机管理工作,每天定时开机接收文件;做好信息收集及报送工作。
八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。
九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。
文秘主要工作内容
这篇是本站小编特地为大家整理的文秘主要工作内容,希望对大家有所帮助!
1、接听、转接电话;接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10、做好公司日常费用支出、流水帐登记,对其做统计以及各种票据的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13、统计每月考勤并交财务做帐,留底。
14、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
15、接受其他临时工作。
1、负责人事处文秘、公章管理;。
3、负责各种文件和通知的收发和督办工作;。
4、负责本部门的信访接待和日常事务工作;。
5、负责人事档案和文书档案的管理工作;。
6、协助做好人事统计报表的统计工作;。
7、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作;。
8、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作;。
9、完成处领导交办的其他工作;。
工程经济管理的风险及应对方案工程经济管理的主要工作内容
摘要:工程经济学科,融合工程学与经济学,其在管理方面存在一定程度的风险。工程经济学管理方面,以工程为主体,以经济为核心,实现资源的高效利用,保障工程经济的效益。为了提高工程经济管理水平,应规避潜在的风险,所以本文主要探讨工程经济管理风险及应对措施。
工程经济管理中,风险控制的主要方法是做好应对措施,规避潜在的风险。工程经济管理的风险呈现多样化的特点,应该加强风险的管理力度,采取科学的措施,处理好工程经济中的风险。同时,也要做好风险预测工作,应用在工程经济管理内,以免影响工程经济管理的效果,促使工程经济管理能具备较高的市场竞争力。
(1)投标风险。投标是工程中的决策部分,投标中信息缺失、提价失误等,都有可能引起经济管理风险。一旦投标出现风险,就会扩大经济管理中的风险类型,后期无法获取高价索赔,增加了工程经济管理风险的发生率。
(2)合同风险。合同中内容不明确、条款不完善,就会出现风险漏洞,或者埋下风险隐患,很容易引起经济风险。
(3)成本风险。工程中的成本超过预算标准时,就会引起风险,导致投资过度增加,直接影响工程的经济效益。
(4)质量风险。工程施工中,技术、人员、材料等因素,都是引起质量风险的因素,再加上工程经济管理上原有的缺陷,就会引起质量风险,不利于工程经济管理的落实,诱发质量问题。
(1)工程经济管理风险防范中,构建预防机制,采用计算机网络技术,监督工程中的经济风险,一旦发现经济管理风险,及时启动预防机制,避免管理风险扩大。
(2)工程根据经济管理中常见的风险,制定突发风险的应急处理方案,针对管理中的紧急风险,实行预防控制,降低工程的经济管理损失。
(3)工程经济管理中,针对风险构建成套的风险预防流程,同时将工程经济成本控制在规定的范围内。工程经济管理的风险预防方面,应严格遵循原则,按照原则中的规定,落实风险预防,处理好工程经济管理中的风险,提高工程的经济效益。
工程经济管理风险表现出多样化、潜在性的特征,结合工程经济管理的风险和预防原则,主要提出以下对策。
首先,在工程经济管理中,明确工期和效益的关联性。我国工程经济管理在长期发展的过程中,受传统思想的影响比较大,过分注重工程进度,忽视了效益。所以,在市场环境中,工程经济管理要准确认识到风险,注重工程的效益建设,才能减轻工程经济管理的风险压力。其次,在风险认知过程中,要明确技术与经济管理的结合。在经济管理风险应对方面,落实风险应对技术,对工程经济管理风险实行比较,降低风险的发生率。如果发现工程经济管理中有风险,就要立即作出反应,解决好工程经济管理中的风险。最后,在工程经济管理的认知方面,考虑风险应对处理,促使全员树立风险意识。在工程经济管理中,合理组合其质量、进度、成本等因素,保障工程经济管理风险应对,实行社会和企业的效益统一。风险意识在工程经济管理中,起到重要的作用,应落实风险意识的作用,以便提高风险应对的水平。
第一,根据工程经济管理风险,构建组织体系。为了保证工程经济管理招投标的合理性,要在组织体系中,成立设计部、营销部,便于加强工程经济风险管理的控制力度,要求工程经济部直接负责成本的预测,实时监控工程经济中的'管理风险,不仅要求工程中的分公司、子公司都要遵循组织体系的要求,还要对风险管理的机构配置专业的人员,以此来体现组织体系在风险管理中的作用。
第二,站在工程经济管理风险应对的角度上,区分工程中的管理层、作业层,完善工程经济中的管理承接,杜绝发生管理风险。工程经济管理风险对应方面,要求各个部门参与到管理中,合理安排材料采购、机械采购、资金运转等,规避工程经济管理中的风险因素,还要评估工程中潜在的风险,落实好风险管理的工作。
第三,工程经济管理风险处理时,引入内部控制与竞争机制,用于监督工程经济管理中的风险漏洞,预防风险的发生。例如:我国部分工程企业在经济管理方面,已形成了专门的内部监督体系,配合竞争机制,可以在工程项目内部实行竞标,将外部单位的投标引入到工程企业中。在此基础上,明确工程经济的盈亏,防止经济管理上发生风险。
第四,工程经济风险管理体系中,强化内部的物机体系,科学发挥规模采购的优势,辅助增加工程经济方面的资金投入,促使工程企业内部形成自有的配送网。在经济风险管理方面,首先,降低材料的成本;其次,降低采购的风险。物机体系在工程经济风险管理中,可以较好的利用工程中的内部资源,构建材料周转的市场服务体系,完善工程内部的市场,进而强化管理与服务,降低工程企业对外部的依赖程度,减轻管理风险的压力。
第一,工程经济管理风险的应对方面,可以适当提高投标报价的整体水平,比较各类招投标方案的经济效益,需要根据工程经济管理中的工期、合同等因素,测算出工程经济管理的成本,结合招投标公司提供的报价,专门成立经济评审小组,进而为招投标提供有效的依据,既可以预防工程经济管理的风险,又可以处理工程招投标过程中的风险。
第二,工程在经济管理风险中,建设企业定额,结合责任成本管理,成立定额测定机构,促使企业的定额能列入到工程日常的管理内。强化工程经济管理的基础,重点在工人、材料和机械方面,推行限额控制,落实动态管理,加强管理控制的过程,降低工程经济管理中的风险。
第三,工程经济管理中,为了降低风险,可以专门培养外协劳务队,严格按照技术、资金、业绩上的指标,分级注册外协劳务队。要求外协劳务队熟悉工程中的工作内容,遵循合同中的条款内容,完善工程经济管理的过程,利用外协劳务队,减少工程经济管理中的风险。
第四,经济管理风险中,要严格管理好合同与建设的过程,利用合同的方式,明确好工程参与双方的责任、权利和利益,通过合同约束工程中的经济管理风险,规范工程合同的应用。工程建设过程的风险控制,强化索赔意识,防止建设过程中有索赔风险。
四、结语。
我国工程建设比较复杂,在工程经济管理方面存在大量的风险,如工期风险、安全风险等,均具有不确定性,明确工程经济管理中的风险,根据预防原则,规划好风险的应对措施,以此来提高工程经济管理的水平,消除工程经济中潜在的风险。工程经济管理中,落实风险应对措施,把控工程经济管理的实际情况,规范好工程建设,加强经济管理的控制力度。
参考文献:
工程经济管理的风险及应对方案工程经济管理的主要工作内容
我们都知道建筑工程在施工环节中需要大量农民工,很多建设单位虽然对这些农民工进行了相关的上岗培训、取证和考核,但是他们并不能很好的了解工程施工环境,再加上这些农民工的施工经验过低,很容易导致质量事故和工伤事故的发生,无形中增加了企业的经济负担,是建设单位工程经济管理的主要风险之一。如果劳务团队存在失误选择情况,还会引发合同纠纷问题,从而给建设单位带来法律风险。
2.物资机械的采购与管理风险。
采购材料过程中,尤其是大宗的材料采购(比如像:砂、石等),因为工程建设时的场地限制、储备的资金短缺、材料用量大以及工程建设周期长等问题的干扰,在加上材料市场的价格幅度变化值较高,但是建设单位又不能在材料便宜时一次性的将施工所需材料全部采购完毕,就会导致企业在施工过程中出现材料经费短缺等问题,由于无法预判材料市场波动情况,最终导致企业采购经费始终处于紧张状态。在机械设备配置环节中,除了建设单位自备的设备外,还需要大量利用社会资源,租赁先进的大型设备,但是在施工环节中,因非建设单位因素造成的不连续工序情况会带来局部待工或停工问题,或因设备使用不当和调配不当情况的影响,致使机械的利用率始终无法满足要求。在家上施工方案变化需要提前退租会引发合同纠纷,致使建设单位的.经济利益遭受严重损失。
二、应对风险问题的策略。
1.提高认识。
正确处理效益和工期的内在关系,坚决摒弃轻视效益,重视进度的思想。在当前经济发展形势下,效益才是建设单位生存与发展的基础,如果建设单位没有效益做有利后盾,那么单位在运营时就会像无本之木和无源之水一样,无法得到更好的补充与扩展,因此,只有将效益与工期的内在关系处理好,建设单位才能实现可持续发展的宏伟目标。其次,建设单位应强化经济管理与工程技术结合的力度,首先应解决施工方案经济比较缺失问题,然后应解决造价师不参与施工方案制定的问题,最后,应解决设计和实际操作不相符的问题。因此,建设单位要向真正提升工程经济管理水平,规避经济管理风险,就必须强化经济管理与技术管理的合作力度,从机构设立与组织规划两方面将二者结合到一起,使两者形成综合团队。最后,应树立企业员工的经济意识,在开展经济管控工作时,应使每一个员工都了解经济管控工作的重要性,并积极配合相关部门开展经济管理工作,从而将成本管理、进度管理、质量管理和安全管理有机结合在一起,使上述四点内容成为一个组合体,只有这样,才能真正实现企业效益与社会效益的协调统一,从而达到省、好、快、新的管理目的。
2.建立健全风险管控体系。
2.1合同管理措施。
第一,应选择熟悉法律知识的人对合同进行管理,必要时应邀请知名的法律顾问从事该项工作,认真评审合同内容,并且充分考虑合同内的各种不利条款和有利条款,保证建设单位的合法权益,加强工程施工过程中变更索赔的有效性、科学性和合理性。第二,应多与对方开展谈判和沟通活动,争取平等条款,切实保护建设单位的法律权益,降低自身风险承担比例,以合同方式确定双方的责任、权利和利益。合同运行的全过程中,必须严格艳照程序进行操作,必要时应建立相应的合同记录或档案记录,维护建设单位的法律权益。第三,应加强索赔,根据工程建设情况和合同约定内容的差异,对相关资料进行取证和搜集,确保资料的准确度和完整度,提供公正客观和有理有据的资料,及时把握索赔实际,保障建设单位的权益。
2.2材料管控措施。
第一,应提前签署供货协议,将涨价的潜在风险转移给供货商。第二,建设单位应委派专业工作者对个极端材料价格涨幅情况进行整理并汇总记录,根据国内甚至是国际材料价格的走势,对原材料短期变动情况进行合理的预测,如果面临材料涨价,企业应提前储备预测涨价的材料,做到提前预测,提前规划,降低材料价格风险。第三,材料一旦面临涨价问题,应通过延长施工时间或增加人手的方式加快或缩短工程施工周期,争取短期内将工程建设项目完成,降低材料涨价对工程经济的影响,但是在具体操作过程中应注意变动适度问题,应保证员工休息时间和工程建设质量,在员工同意加班的前提下才能开展该项措施。
2.3劳务管控措施。
应严格准入机制,在建设单位招聘员工环节中,应尽可能的选择有经验和素质过硬的员工,与此同时,在把好员工素质关和个人能力关的基础上,还应对先进入单位的员工进行科学合理的培训,强化员工的安全意识和施工技能,做好施工安全交底工作,并使员工尽快的熟悉工作场地,全面提高员工处理危机的能力,降低施工单位劳务风险。与此同时,在员工从事生产工作时,建设单位应尽量丰富员工的业余生活,可以定期组织一些文艺活动,减缓员工的疲劳度,从而使员工能够更加用心的完成本职工作。
三、结语。
经济与工程有着相辅相成的联系,工程承建单位只有在项目实施过程中不断强化各种风险管理意识,提升管理风险问题的力度,努力转移、减轻和规避风险问题,真正凌驾于风险问题之上,从传统的粗放式管理模式转变为精细化管理模式,提升企业的集约化水平,才能确保企业具有长久的发展力,从而获取更高的经济效益。
客服主要工作内容
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的'规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或|||通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
文秘的主要工作内容
简单地说,就是办文(文件文稿讲话起草修改审核印发),办会(具体承办会议的组织协调服务),办事(督查落实后勤保障接待来访协调矛盾)。
主要是:
(1)协助领导收集和综合分析整理信息。信息是决策的基础,要保证决策正确,就必须收集和掌握大量信息。收集的内容包括党中央、国务院以及本单位的上级主管机关所发的与本单位业务有关的方针、政策、法令、计划、决定、批示;下属单位的工作进展情况,包括成绩、经验、问题以及对基本情况的统计;还要收集与本单位的业务工作有关的外界情况。
(2)协助领导制定决策。秘书机构或秘书工作人员在领导机关制定决策的过程中,可以在以下几个方面发挥作用:一是协助有关职能部门提出决策的几种可行性方案,供领导选择;二是向领导汇报各种可行性方案及其依据,并比较各种方案的优劣;三是在领导班子确定决策方案后,秘书要把决定记录在案,并形成文字材料;四是以会议或文件形式把决策下达给有关单位,责成认真执行;五是协助领导检查决策的执行情况,做好住处反馈工作。秘书工作人员和秘书机构要把决策执行过程中的情况、成绩、经验,特别是工作中发生的错误和出现的新问题,及时反馈给领导,以便领导采取措施或制定新的决策。
(3)协助领导起草文件。
(4)做好上级、下级平行机关发来的各种文书的处理工作。不论是本机关起草的文件,或是其他机关送来的文件,除了当时发挥作用外,有的还在相当长时间内起着重要作用。因此,秘书工作人员和秘书工作机构要做好文书立卷存档工作。
(5)协助领导处理群众来信来访和接待工作。处理群众来信来访和接待工作,是联系群众的一条重要渠道。秘书工作人员通过协助领导处理群众的来信来访和接待工作可以了解群众的思想情况、愿望要求和批评建议,同时也要从群众的来信来访中检查党的方针政策的执行情况、领导机关决策的贯彻情况以及基层工作中出现的新问题,及时向领导反映,帮助领导改进工作。
(6)协助领导做好各种会议和组织工作。
(7)承办领导交办的其他各项工作。
客服主要工作内容
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入,行业竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?
第一, 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生,因为你能够通
第二, 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上,企业更看重将
是客服人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;
第三, 有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越
第四, 有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各路人马,你的见识、胆
识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系的能力就会越好,等你完全做好这些,那成功就指日可待。
从哪些方面来做好客户工作
一、 心理素质(忍耐与宽容)
二、 品格素质(注重承诺,不失信于人)
三、 技能素质(用于承担责任)
四、 综合素质(要有博爱之心)
“五步一法”服务体系
第一步:认识客户
第二步:了解客户
第三步:帮助客户
第四步:理解客户
第五部:感动客户
“一法“则是指“成就客户”的法则,“满足客户成功需求”的服务 客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取,永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维,具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
客服人员品格素质要求:
1、
2、 忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
3、
4、
5、 拥有博爱之心,真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感
客服人员综合素质要求:
1、“客户至上”的服务理念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
客户服务技巧
1、 在客户服务的语言中,没有“我不能”
正确方法:“看看我们能够帮你做什么”,这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中,没有“我不会做”
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释
正确方法:“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”
正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中,没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看!但是。。。”,不论你前面讲的多好,如果后面出现了“但是”,说什么都不行,有一个“因为”要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
事物处理准则:
客户服务只有一个准则:”客户满意优于一切“。
决定服务品质关键,在于员工所作所为,言行举止给客户的印象。
客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。
如果有其他未规定的情况,请服务人员依下列三原则办理:
1、
2、
3、 客户满意第一 客户永远是对的 如果客户错了,请考虑第一原则
客户投诉及安抚情绪:
按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断
1、
2、
3、
4、 愤怒 焦虑 悲伤 喧哗
安抚客户情绪:
1、
2、
3、
4、 聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录
一、 客户资料整理
1、 资料收集
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关
系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户
信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理
客服专员提取的客户信息档案,并进行高分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3、 资料处理
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细的备案。
二、 对不同类型的客户进行不定期的回访
客户的需求不断变化,通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通等。
回访内容:
1、
2、
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多
回访规范及用语
回访规范:一个避免、三个必保,即:
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证重点客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
电话回访的部分话术:
开始:你好,我是某某,请问你是某某先生/小姐吗?
打扰你了
交流:
感谢您对我们公司的支持,请问你对我们公司的产品和服务满意吗?
导购员主要工作内容
1.导购员负责店内的'销售工作,应按照公司规定积极完成销售计划。
2.宣传品牌文化,宣导店内活动及促销商品。
3.建立顾客档案,定期做客户回访,开发品牌会员,节假日向会员宣导会员优惠活动。
4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。
5.每天做好交接工作,每月底进行店内盘点,做到库存、实货无差异。
6.保持店内商品陈列整洁美观。
7.早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施,并按要求认真做好卫生清扫工作。
8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关,锁好仓库及店铺门。
9.认真填写销售日报表,每天早上开业后上传前一天的报表。
10.按照公司要求为顾客购买的商品打好包装,包装要美观、结实、方便携带。
11.直营店铺要根据公司规定开展收银工作,认真开具收银小票,做到账目清晰无差异。
12.负责商品入库、出库,入库商品要码放整齐,避免破损,轻拿轻放,库房内禁止堆放其他物品及私人物品。
监理员主要工作内容
1参与编制监理规划,负责编制监理实施细则。
2审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件,并向总监理工程师报告。
3参与审核分包单位资格。
4指导、检查监理员工作,定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况。
5检查进场的工程材料、构配件、设备的质量。
6验收检验批、隐蔽工程、分项工程,参与验收分部工程。
7处置发现的质量问题和安全事故隐患。
8进行工程计量。
9参与工程变更的审查和处理。
l0组织编写监理日志,参与编写监理月报。
1l收集、汇总、参与整理监理文件资料。
12参与工程竣工预验收和竣工验收。
1、在专业监理工程师的指导下开展监理工作;。
2、协助专业监理工程师完成工程量的核定;。
3、担任现场监理工作,发现问题及时向专业监理工程师报告;。
4、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录;。
5、按设计图及相关标准,对承包单位的工艺过程和施工工序进行检查和记录。
1、协助确保工程项目按时保质保量顺利完成;。
2、准备项目开工前的手续办理和施工筹备工作及后期手续的协调办理;。
3、协调各专业、施工单位、监理、设计、勘察等各方关系;。
4、负责协助项目相关人员落实工程整改、保修事宜;。
5、上级领导交办的其他工作项目。
1、在总监的指导下开展监理工作;。
2、协助专业监理工程师完成工程量的核定;。
3、担任现场监理工作,发现问题及时向专业监理工程师报告;。
4、对施工单位实施计划和进度进行检查并记录;。
5、按设计图及相关标准,对施工单位的工艺过程和施工工序进行检查和记录。
1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;。
2、抗压能力强,能迅速适应工作环境,能按要求完成领导安排的工作。
5、做好监理日记和有关的监理记录。
1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;。
2、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行情况;。
4、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;。
5、担任旁站工作,发现问题及时指出并向专业监理工程师/总监报告;。
6、协助做好监理记录日记和有关的监理记录;。
7、服从工作安排,完成上级领导交办的其他任务。
3.确保新开门店按时完成;。
4.保确改造门店按时完成;。
5.负责领导安排的其他工作。
文秘的主要工作内容
岗位描述:。
1.负责安排部门内部会议,并且负责会议记录以及会后的文字整理工作;。
2.负责日常商务往来的文件翻译工作及其他商务工作,代表公司与购销双方联络。
3.维护与客户的良好关系以及建立持久联系,不断拓宽现有客户的产品渠道,丰富业务内容。
4.承办具体合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。
5.一人跟单到底,把合同执行到最后。
客服主要工作内容
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
7、维护老客户的`业务,挖掘客户的最大潜力;
8、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
出纳主要的工作内容
实习资料:对内的工作包括登记账本、管理仓库、核算员工工资。
(1)登记账本。
出纳需要登记的账本包括现金日记账,银行帐,员工工资帐,厨房帐,等等。很多细节问题需要注意,比如就整个出纳工作流程而言,我们要登记日记账,就记帐凭证而言,它是由出纳对审核无误的原始凭证或汇总原始凭证,按其经济业务的资料加以归类整理,作为登记帐簿依据的会计凭证.我们填制记帐凭证要严格按照规定的格式和资料进行,除务必做到记录真实,,资料完整,填制及时,书写清楚。此外,还务必贴合下列要求:“摘要”栏是对经济业务资料的简要说明,要求文字说明要简炼,概括,以满足登记帐簿的要求。应当根据经济业务的资料,按照会计制度的规定,确定应借应贷的科目。科目使用务必正确,不得任意改变,简化会计科目的名称,有关的二级或明细科目要填写齐全,记帐凭证中,应借,应贷的帐户务必持续清晰的对应关系。
(2)管理仓库。
由于我所在的公司是生产兼销售红木家具的,这就不可避免的要用的原材料,涉及到原材料的归类,生产工具的归类整理以及生产耗材的核算等等。生产分三个部门,即木工车间,雕刻车间和油漆间。这就需要将各个部门的工具及耗材分门别类的整理,由于生产的是红木,比较冷门,所以好些原材料是进口的,而工人师傅们所用的工具好多也是从外面买回来的,所用平时要登记好库存的数量,保证生产的顺利进行,每月盘点一下仓库。
(3)员工工资的核算。
从整体上说,员工分师傅和学徒,工资会根据他们各人的学习进度又算浮动,所以每月要注意将这些浮动的数字改动过来,需要个性的细心;另外员工的奖金,是根据《员工综合潜力评定表》确定的,所以每月要将表格发放下去再收上来,再统一汇总然后交由总经理给出意见,最终确定员工的奖金;公司设有全勤奖一栏,需要根据《财务管理制度》统计每人是否贴合获得的标准,这中间需要和文秘的配合,另外还要核算员工加班的工资和违规扣款的,基本上核算工资的时候我至少是对照并核算3遍。另外就是有关辞职员工的规定,于次月月底将工资打到员工工资卡上。需要落实到个人,工资发放完以后要员工签字。
2、对外包括国税局、地税局、银行、还有客户。
(1)国税局、地税局。
上缴国、地税时要注意好多事项,由于我所在的公司属于小规模纳税人,国税是按季度交税的,注意上缴税款的日期,还有平时要多注意些税务局下发的文件,比如刚开始的时候小规模纳税人是网上申报,按月预交的,之后改为上门申报,按季度预缴;至于地税,要注意上缴的各项税款,包括城建税、教育费附加、水利基金、其中又分地方和国家的要区分开来,每月还要到地税局上缴每月的财务报表等等。
(2)银行。
主要是存款、取款,还有就是新入职员工工资卡的办理及员工工资的发放,这中间就涉及到支票的填写,我严格按照《中国人民银行规定的值支票的填写规范》来填写支票。一般先再草稿纸上填写正确后才填写支票,并加盖财务章和法人章。
(3)客户。
涉及到开发票的问题,开发票的时候不能填写与公司经营范围无关的资料;每月将整理好的发票和银行的单子,加油费用的票据交给代理记账的会计。
3.对内对外应付款的管理。
重复付款,还有就是对原始单据的审核,看资料填写是否齐全,大小写金额是否正确,印章是否盖得正确和清晰明白。
体会:人人都挺羡慕财务的,个性是出纳,相当于古代的财政大臣。但是外人只看到出纳头上闪耀的光环,殊不知出纳也有出纳的苦衷。出纳需要付出并常人多的细心,管理财产嘛,就是老板的“钱包”,出纳紧一下,老板的钱包就充实了;出纳松一下,老板的钱包就空了。事实上就是这样,毕竟财产是公司的,需要每一天清点核对,发现状况要及时解决。感觉自己像是上了弦的时钟一样,神经一向绷的紧紧的,唯恐哪里出了差错,但是任凭你再怎样细心,错误和失误还是会有的。
刚进公司时那种不就是登记一下初入嘛的心态没有了,再学校学的知识大多是大一点的公司适用的,所以需要自己不断的摸。
我每时每刻都告诫自己,我在公司里的表现不仅仅代表的是我个人的形象,还关乎着学校的声誉.实习的这段时间,我成熟了许多,个人潜力也有了很大进步。我接触并进行了实际的业务处理,培养了实际动手潜力,增加了实际操作经验,还让我对出纳实务的认识从纯理性上升到实践。既开阔了视野,又增长了见识,真可谓上了十分珍贵的一课,让我对今后的学习有了更进一步的认识:学习更重要的是如何将学到的知识应用于实践,不就应局限于表面,深层的精髓不下苦功是难于取得的。
这次的实习等于帮我全面地复习了一下会计知识,它逼着我重新打开课本看,也逼着记住了很多专业知识,尽管这个过程是系相当辛苦。别人说,出纳这份工作不好做,出了社会就明白,对此,我深有体会。但是,随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临,不断地学习新的知识早已经显得十分重要。经常会听到那些会计师们说要勤于学习,提高自身素质。还告诉我们知识是浩瀚的海洋。对于还是学生但立刻要走出社会的自己来说,也是一样的道理。我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说,是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高,对财务工作者的要求也越来越高。因此尽管是小小出纳一个,刚学的还是相当多的。
把自己在学校学习的理论知识同实际比较联系了起来,感觉在学校里不怎样明白的程序在那里了解了,还有就是刚开始时是把钱的位数都写错了,还有就是大写的人民币符号,之后随着接触越来越多,就渐渐的了解了;还有就是自己摸索出怎样快速有效的管理仓库的货品,以及加深了对office的应用,以及再和政府部门打交道时的说话技巧。跟着代理记账会计在国家税收方面还了解了很多,还有就是公司基本户的网上银行的收付转。做出纳不仅仅仅是做账,更重要的是做人。
我个人以为就应注重理论课程的同时能够加强学生实帐操作潜力,两手都要抓,两手都要硬嘛,还有就是学校方面的一些活动能够号召同学们踊跃参加,提高学生的人际交往潜力和其他方面的素质。
文档为doc格式。
安全员主要工作内容
1、安全巡检:每天一次,做好记录。
2、安全自查。(自查表、整改表报园区服务部)。
3、隐患排查治理。(每周电子档报镇安监局一次,整改前后对照图片)。
4、消火栓、灭火器、应急照明每月点检一次。
5、特种设备管理。(详细见表)。
6、有限空间管理。检测表、审批表、污染防治设施运转记录、应急预案。
7、安全投入台账。
8、应急预案(编制年度计划、组织演练、演练方案、演练总结。至少演练四个预案)。
9、安全培训。
10、危险物管理(氧气、乙炔、空压机、储气罐、压力表、可燃气体报警器)。
11、配合镇安监局月度检查(一月一次)。
12、参加市、镇两级安全生产会议和培训。
13、安全生产风险报告(登录省网站申报)。
14、固废台账(登录固废综合管理系统)。
15、安全总结、主要负责人安全述职。
16、安全准化管理。(22年三级升二级)。
17、每月登录危险化学品安全监督信息系一次。
二、环保。
1、危险废物,每月登录环保脸谱网上申报一次。
2、每月配合镇环保局检查一次。
3、垃圾处置。
4、污水排放。
5、危废仓库管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂帮李凤利记帐,结算伙食费。去车间统计中午、晚上用餐及加班人数。
2、月初统计上月考勤表。
3、日常办公用品及客户礼品、食堂调味品的采购。
4、员工劳保用品、工作服的发放。
5、员工御寒费、高温费、过节费、生日补贴的发放(以现金形式发放到个人);夏季车间抗高温物品的采购发放。
6、各类日常杂事、突发事件(员工受伤陪同去医院,2021年一共5起)。
7、员工不定期谈心交流。
职业健康、基建修缮、防疫防控、研发项目申报、技改项目申报、食堂管理台账、政府对接(各类报表,登录房屋采集系统、征信、民兵工作等)。
文秘的主要工作内容
承担全处日常行政事务、综合协调职能,其主要职责为:
1、调查研究,参与提出处工作计划与总结。
3、参与制定后勤管理各项规章制度,并督促检查各项规章制度的执行情况;。
4、承担本处的文秘、档案工作及印章的使用、保管。
5、负责文件、资料的保管与流传,处日常工作的检查与督促办理。
6、负责做好宣传工作,及时反映处工作动态;。
7、做好全处职工年终考评、各种评优评奖、职称申报审核等工作。
8、协调内外关系,掌握各科室的工作信息,及时协调解决有关问题。
9、负责对处退休、调离等人员办理离职交接手续的监督工作。
10、完成处领导交办的其它工作。
销售员主要工作内容
1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。
3.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。
5.动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6.维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。
7.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
9.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表的工作。
10.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
15.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成*。
16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;
18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。
对于业务员很多人都有不同的看法,有的人认为业务员应该厚脸皮,
有的人认为业务员应该能跑马拉松,有的人认为业务员应该大吹大擂等等!业务员具有的特点人们是众说风云没有一个确切的说法,根据多位在业务方面的权威人事考评,业务员应具有以下特点:
1、热情。
性格的情绪特征之一,业务人员要富有热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、灵活。
在效果工作方面不能总是千篇一律,要有自己的思想和方式,在找客户资料方便应该灵活多变,有很多的找客户资料的方法,可以让我们获取更多,更有效的客户资料,搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一,搜客通不仅能搜索资料,还可以管理搜索出来的资料,可以导出搜索出来的客户资料,可以跟踪你的业务进展,让你时时都能在第一时间来做好销售。
3、开朗。
外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中吸取营养,增长见识,培养友谊。
4、坚毅。
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”,不免会遇到公众的投诉,被投诉者当做“出气筒”。因此,没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。业务员在日常工作中,也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、稳重。
做事干练就意味着成熟,成熟的外在表现就是稳重。客户更愿意将事情交给稳重的人做!稳重就是给客户以放心,客户放心将会有更多的业务将从这里开始!