年度总结是对过去一年内的工作、学习和生活等方面进行归纳和总结的重要文稿。以下是一些成功人士分享的年度总结经验和故事，希望能给大家撰写年度总结提供一些借鉴和启示。
销售服务年度总结
转眼间，20xx年即然结束，下面我将xxxx年工作总结为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
志愿者服务年度总结
尊敬的各位领导、各位嘉宾、志愿者代表们：
xx市心愿青年志愿者服务队自xx年建队以来，志愿者工作始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者宗旨，围绕市委文明办和团市委的中心工作和我市的社会发展需要，坚持“捧着一颗心来，不带一根草去”的精神，脚踏实地，锐意进取，在xx年度的志愿服务工作领域取得了丰硕的成果。即将过去的xx年，是我队志愿服务事业发展历史进程中不平凡的一年。在过去的一年里，服务队以南安市志愿者联合会成立为契机，进一步完善了内部各项规章制度，对一些过时的内容进行了修改和完善，包括更换志愿服务服装、更新志愿服务标志等，希望在我们自己的努力下，我们的工作能进行的更加顺利。在过去的一年里，服务队活动多样化、实质性的大力开展活动，特别是在为社会弱势群体奉献了一份力量。据不完全统计，我队于xx年度共组织开展84次各种类型的志愿服务，近4000人次参与了志愿服务工作，总计服务时数达8000小时。借今天这个契机，请允许我代表xx市心愿青年志愿者服务队第二届理事会向全体志愿者们总结xx年度我队志愿者工作。
经过五年的发展，我队已经是一支服务队伍比较完备、服务热情高涨、综合素质较高的组织了，在我市志愿服务工作中充分发挥着带头作用，良好地协调了各志愿者小组和其他公益性组织的服务作用。但是随着志愿者队伍的壮大，许多问题也随之涌现，更加健全完善的制度迫在眉睫。于是，今年通过多次召开理事会，倾听各理事建议、交流探讨，重新完善了财务制度、会议制度、值班制度、表彰制度，制定了培训方案、时数认证方案和志愿者注册方案，成立了服务队文艺组等。特别是服务队内部，为了适应组织机构的发展和进一步深化部门专业职能，将各功能机构中心化，以网络宣传对外中心为试点，优化活动的管理和实施。同时为了规范志愿者队伍，服务队对志愿者进行统一的注册和严格的时数认证，并以此作为评优考核的基本依据。会员处协同网络处进一步加快了建设志愿者资源信息库，积极探索信息化管理渠道。
一年来，服务队在组织、实施志愿者行动中，始终坚持活动开展与机制建设并举，组织发动与社会招募同步的原则，通过社会化运作方式，积极推动志愿者行动经常化、规范化、制度化的发展。活动的开展贴近党政中心工作、贴近群众的日常生产生活、贴近社会重大活动。着眼于改革、发展、稳定的大局，围绕全市党政中心工作，抓住群众关心、社会需要、青年能为的热点、焦点、难点问题，立足群众生产生活的基本需求，确定好服务项目，抓好活动开展。服务队今年还加强了骨干培训力度，特别在组织了部分会员参加全省志愿者骨干培训，并在市青年志愿者协会培训部指导下，培训提高了各级志愿服务管理者能力及水平，为志愿服务培训骨干，奠定形成科学化、制度化管理的基础。服务队今年还加强了与xx市青年志愿者协会下属康复中心项目组、xx红色星空、厦门义工协会等团队的配合与交流，促进了社团交流，提升了团队影响力，锻炼了团队大型活动及应急救援活动组织策划能力。
基本形成了四类较为固定并在全社会产生积极影响的服务项目。
第一类是围绕文明城市、和谐家园创建这一中心工作，立足社区和农村基层确立的志愿服务项目。过去人们总是说"雷锋叔叔没户口，三月来了四月走"，而社区志愿服务和红十字志愿服务项目的开展，为志愿者这一新时期的"雷锋"在社区和农村安上了户口。贴近社区和农村基层的志愿服务的开展，深受广大群众欢迎，对群众性精神文明建设产生了积极的影响，如针对社区、农村弱势群体和计生户开展的"一助一"长期结对帮扶服务、年节送春联、送温暖活动等，使得孤寡老人、五保户和困难家庭得到了志愿者们的热情帮助。针对普通群众开展的便民服务，使得社区群众感受到了浓厚的社区氛围。
第二类是围绕社会大型活动确立的志愿服务项目。这也是向社会集中展示心愿青年志愿者风采的一类志愿服务活动，如与兄弟单位联办庆祝五一广场文艺晚会、服务迎“八一”军民联欢晚会、服务洪濑南音研究社50周年庆典等，特别今年开展的清水岩风景区国庆大型活动举行期间，我们的青年志愿者在游景点，担任义务导游、服务四方游客，用他们的热情与微笑，构筑了金秋十月一道美丽的风景线。
第三类是围绕党政重点工作开展的志愿服务项目。一是服务文明建设项目。先后组织开展了“福建省百万志愿者学雷锋十大行动”、“雷锋精神接力青春志愿传承”、“创绿色家园、建富裕新村”、“续写雷锋日志展青春志愿风采”服务外来工大型公益活动、“文化交流营造文明”主题系列活动、组织网络文明传播志愿者开展“喜迎十八大”网络传播活动以及承办我绣红旗喜迎十八大全国接力活动走进xx等一系列重要志愿服务活动，引导广大青年志愿者颂党恩，践承诺、办实事，表达广大群众爱党爱国的.心声，动员号召群众参与志愿服务活动，推动“学习雷锋、关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动的深入开展。为调动广大青年志愿者的服务热情，引导广大青年在岗位上作贡献，增强各级团组织凝聚力。服务队理事会还积极响应xx团市委开展的“跟党走、增才干、作奉献”主题教育活动号召，围绕我市发展大局，服务经济社会发展，组织开展了形式多样、特色鲜明、富有实效的活动，切实发挥青年志愿者团员青年这个党的助手和后备军的作用。第四类是围绕社会突发事件开展的志愿服务项目，建立应急志愿者队伍，大力开展救灾救助活动。如为‘救助重病患者黄顺添点亮生命之光’大型公益活动、为寒门学子捐资助学、应急献血等，特别是为南安金淘白血病幼童小添募捐活动，在得知小添的情况后，服务队理事会第一时间和小添父亲吴端地联系，并在取得团市委支持及备案后，部分理事会成员分工协作，彻夜开展了募捐活动策划、通知、宣传用品制作和志愿者召集、媒体联系等一整套募捐前准备工作。在所有爱心人士和包括《南安商报》在内的新闻媒体朋友的支持下，为小添治疗筹资爱心募捐活动取得了圆满成功。应急志愿服务的开展弘扬了“人人为我、我为人人”的奉献精神，提高了群众的社会责任意识，倡导积极向上的价值导向和公益精神，志愿者们传递着爱，让重症患者也感受到了社会大家庭的温暖。
现代社会使人们越来越生活在一个经济全球化、文化多元化的共同环境中，志愿服务体现的精神关怀、自我完善、共同进步成为志愿者价值追求的崭新境界。志愿服务是选择与生活态度相适应的精神面貌和道德力量，是内在与外在兼收并蓄的和谐统一。“与人玫瑰，手有余香”，助人自助的志愿服务实践正让越来越多的人真切感受到人生的真谛，不断品尝付出后的幸福和快乐，并转化为很多人的生活方式。
今年以来，我队志愿服务工作多次受到全国及省市各相关部门的肯定与表彰。年初，福建省委文明办综合处副处长、省志愿服务协调小组办公室副主任陈可敬一行莅临南安，就心愿志愿者工作情况召开座谈会，xx市委文明办和南安文明办主要领导同志陪同座谈。中下旬，中国社区志愿服务全国联络总站李晓倩主任和华东区主任联络员喻敏及《中国青年报》莅临我队关心指导工作。服务队还双双荣膺全国“有影响力的志愿服务组织”，五位会员获得全国“五星志愿者”称号、副理事长陈彩兰荣获“xx年度“福建共青团关爱农民工子女志愿服务行动优秀志愿者”荣誉称号、工作人员苏斌如荣获“福建省优秀红十字青少年志愿者”称号等等。
回首过去，服务队取得了一些微不足道的成绩。当然，这些成绩的取得无不包含着各级领导的不懈关怀、社会贤达的关心支持和所有志愿者朋友的鼎力协助。但同时，我们也深刻地认识到服务队在志愿服务工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。接下来，我们将以心愿青年志愿服务五年来的荣誉为契机，抓住我们服务队阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，服务队成员团队精诚协作，通力配合。相信经过我们每个志愿者朋友的共同努力，心愿志愿者将发展得越来越好，成为我们xx的骄傲！
今后我们也将继续努力探索，进一步完善服务队各项机制，扩大志愿者的服务范围和项目，提高志愿服务的质量和档次，以满足不同群体的需要。xx年，我们将结合我市实际，把志愿者的真情、真心和真意服务送到千家万户，使更多的青年在奉献社会、服务他人的同时，不断完善自我、丰富自己的人生，塑造青年人健康向上的形象。
亲爱的志愿者们，让我们团结起来，秉承“奉献，友爱，互助，进步”的宗旨，用我们的双手和爱心，为建设我们最可爱的志愿者团队，为大力促进我市的志愿者工作，为切实服务那些等待我们帮助和关爱的人们，为营造一个“爱满人间”的团队。
志愿者服务年度总结
20xx年，xx街社区按照西大街街道办事处的总体部署，在社区xxx的直接关心和领导下，紧紧围绕“两区”建设的发展目标，以“居民受益、让群众满意”为中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，形成较为完善的青年志愿服务网，开展一系列志愿服务活动，得到辖区广大青年的积极响应和上级领导及广大居民的充分肯定。现将20xx年xx街社区志愿者服务站建设工作有关情况总结如下：
经常性志愿服务项目有：功课辅导、宣传、劝导、培训工作、文化艺术、助残、助老、劳动服务、环境保护、体育活动及其他。而在西大街街道办事处的指导下，在上级团组织的大力支持下，以社区支部牵头，形成了以社区支部书记兼任社区志愿服务站管理员、社区主任为服务站站长的良好组织格局。
20xx年xx街社区志愿服务站以活动为载体，抓好社区理念培育，以提高社区居民素质和社区文明为目标，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人为任务，坚持在社区居民和广大青少年中进行xxx的基本理论、基本路线、爱国主义、集体主义、社会主义教育和“爱国、诚信、守法、知礼”现代公民教育，营造良好的.社区思想氛围。社区志愿者队伍充分发挥自身优势，以形式多样的主题活动开展志愿服务如下：
1、1月24日，xx街社区开展爱心暖冬进社区活动，活动现场为辖区17名困难xxx、低保户、残疾人和特困群体发放了共计5100元的爱心帮扶金，通过辖区非公xxx的爱心之举，让辖区困难群体感受到xxx的关怀和生活的幸福。
2、3月5日，西大街街道xx街社区组织辖区已婚育龄妇女在社区服务中心参加春季免费身体健康检查。
3、值此植树节来临之际，3月11日上午，xx街社区组织辖区xxx志愿者、社区工作人员参加义务植树活动。
4、为了进一步绿化美化社区环境，宣传绿化基本知识，提高社区居民“种绿、爱绿、护绿”意识，3月28日下午，xx街社区联合辖区育苗幼儿园开展“爱绿护绿·共建家园”活动，xx街社区工作人员和育苗幼儿园师生参加了本次活动。
5、随着生活水平地逐渐提高，越来越多的人关注自身健康，对眼睛、血压等的健康尤为关注。4月9日上午，xx街社区联合普瑞眼科医院在xx街小游园组织发起爱眼活动，为辖区内居民免费义诊。
6、5月9日下午，xx街社区协同艾格眼科医院在xx街小游园组织开展“曙光行动白内障免费复明工程”，为辖区内贫困白内障患者进行免费健康筛查，并安排符合条件的贫困白内障患者免费复明手术。
除此，社区还组织志愿者开展了法律咨询、健康知识宣传等系列活动。
xx街社区志愿服务一定会在今后志愿服务活动中，进一步满足社区居民精神文化需求，使社区居民群众逐渐形成终身学习、崇尚科学、积极向上、敬老爱幼、邻里和睦的良好风尚，为我社区在做好大量的团委志愿服务工作提供良好的基础，同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围。
志愿者服务年度总结
这次xx市公交志愿服务，我有幸成为了一名志愿者，虽然是普通的服务工作，但我依然感到能够为xx公交事业做出自己的贡献而感到骄傲和自豪。
在这短短的十五天里，我与其他志愿者一样，经历了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢适应。来到公交车上后，由于第一次参与志愿者的缘故，心中自有“誓要将志愿服务进行到底”的冲动。事实上我的想法是错的，尽管志愿服务是根据自己的能力，意愿自由的发挥，但也要以一定的规章制度行事。后来我明白了因为在车上我们代表的就是xx的青年志愿者，所以一定要注意自己的形象。根据组织的安排我被安排在2路车，上岗的时段是每天早上7：00到9：00。虽然被安排在最早的`时段，但我毫无怨言，绝对服从，坚决按时到岗到位，不迟到一分钟。在车厢内的主要任务是分发宣传材料，向市民们宣传文明乘车意识，维持公交车内秩序，帮助车内的老弱病残群体等。刚开始其实自己一直以为分发宣传材料是一件容易的事情，这些天后终于有了自己深刻的体念，除了想办法让市民们都愿意伸出手去拿资料之外，还要注意自己的言语是否有礼貌，有时候当遇到一些不知道是什么原因连看都不看一眼的行人时，心里说不出的难受。原来做志愿服务真的也不容易啊！这时我突然想到广大的志愿者们，他们也一样跟我做着同样的事情，甚至做到比我还要多遇到的情况更复杂。但是这个世界上还是有很多志愿者，他们每天都在为这个社会做着志愿贡献，到底是什么原因支撑着这一群体不断的发展壮大？我不禁问自己！就在我不断思考时，我隐约看到其他志愿者忙碌的背景，还有他们身后一张张满意的笑脸。我突然明白了志愿者的动力从何来：能够使得人们在微笑中进步，社会在和谐中发展。就是志愿者的最大动力也是志愿者最大的心愿。我也笑了，于是我又积极的投入到志愿者行列之中。
我很高兴能加入到志愿者这个有意义的队伍！做了一些对老百姓有意义的事，让快乐微笑在每个人脸上绽放，让阳光洒满世界每个角落！这是每个志愿者的愿望，也是我的愿望。我认为志愿服务绝不仅仅是志愿者的事，志愿精神更不应仅仅体现在那短短的15天里。勿以善小而不为，让我们每个人都从自身做起，小事做起，从身边做起。
物业服务年度总结
20xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的.详细总结：
11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
客户服务年度工作总结
20xx年8月底来到捷乐自动门。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解。现在我把我的想法和工作知识总结如下：
1.客服人员要求具备的基本技能和素质要求：客服人员要求具备的基本技能要求具备良好的服务精神、良好的沟通能力、细致的工作、良好的团队精神、工作合作意识、纪律意识和良好的心态。
2.作为客服人员，你需要一定的技能和技巧；
学会忍耐和包容，这是面对无理客户的法宝，也是一种美德，需要对客户的包容和理解。
3.对于公司运营的产品，我们必须了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快两个月了。回想这段时间，虽然感受到了前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我曾经放弃过，但是经过深思，既然来了，就一定要努力。如果我受不了这种委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。虽然我现在也会犯错，只要每天受不了。这就是收获。
其实可能是我不熟悉，不了解，所以出错的几率会比较大，之前也没接触过这个东西，但是我一直相信，只要有用心去学习接触，真正融入这个行业，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂简单的工作。简单来说就是服务客户，一切都是为了客户。当然，这必须保证公司利益不受损害。
想做好客服，第一件事就是要有一个好的态度，就像前段时间，我一直觉得我可能会被炒鱿鱼。我太穷了，总是出错，没有自信。结果以后错误越来越多，连最基础的服务都做不好，导致技术人员无法在工地施工，因为我没有提前和客户沟通好。但是，俗话说：没有人是圣人。其实最重要的是心态放的不好。尽量不要再犯第二次错误，反思一下为什么，在哪里，为什么会错，这样下次就不会有这样的错误了。我不知道我接手调度这个岗位以来犯了多少错。每犯一次错，我就挨一顿骂。我曾经想过放弃。因为觉得太气愤太委屈，慢慢觉得压力很大。想想之前同事的话，现在真的回答了他们的话。这份工作真的不容易做。但是有同事夸我说我现在不用人也可以。真的很好，可惜还是犯了很多错。不知道接下来会怎么样。由于我还在公司工作，我会尽力做到最好。因为我们吸取了教训，就像李恊说的，犯第一个错误没关系，再犯第二个错误就是我们自己的问题，犯了错误要及时提出，不要私底下解决。在此之前，是因为出现问题导致这样的事情发生时，我们没有及时反馈。
现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意。
售后服务年度总结
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的`部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
本人进乙丁空调这个大家庭已经快1年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持。
售后服务年度个人总结
过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。
xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提议，经常与现场各单位人员坚持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
文档为doc格式。
保险服务年度工作总结
为切实开展好20xx年的各项工作,圆满完成市劳动保障局下达给我镇劳动保障所的各项指标任务，现结合我镇实际,作出如下计划:。
(一)统一思想，提高认识，明确镇劳动保障工作的重要性和必要性，充分认识工作的目的和意义，加强自身业务学习，提高工作业务技能，努力掌握为劳动者服务的本领，确保完成各项工作任务。
(二)扎实开展基础性工作，建立建全各类工作台帐及工作制度。规范各项档案管理，建立健全各项报表，做到资料齐全、统计准确。认真做好社区劳动保障服务平台基础台账，台账数据及时更新，按时上报各类统计报表，认真开展返乡农民工调查和劳动力资源调查摸底。
(三)认真做好农村劳动力转移技能培训工作。广泛宣传国家免费培训农村贫困劳动力的相关政策，加大对农民工的职业技能培训力度，加强与专门培训机构的联系，优化培训科目，提高培训质量。
(四)完善就业服务，积极开展用工信息发布，积极协助市人力资源市场做好劳动用工信息的发布、宣传和人员的组织。要多渠道开发就业岗位。采取有力措施，有效控制失业率的.增长。对于"4050"就业困难群体要加强群体援助和跟踪服务工作，努力提高群体上岗率。
(五)认真落实各项优惠政策，依法做好各项优惠政策的落实，特别是小额担保贷款及《就业失业证登记证》的依法核查、办理工作，对相关对象进行动态的跟踪服务，定时对申报人员进行走访。
(六)做好企业养老保险和城乡居民医疗保险及城乡居民养老保险参保工作。加大宣传力度，找准对象作重点做通思想工作，把各项方针政策和千千万万的劳动者联系起来，让党和政府的好政策深入人心，家喻户晓，努力完成参保任务。
(七)加强管理，健全劳动力资源、就业情况登记及联系制度。由各村配合，在原有资料基础上进一步完善登记管理工作，及时、准确掌握外出人员信息，实行动态管理责任制。
(八)加强自身学习。社保所人员在分工明确、干好本职的前提下，人人都要学透文件，学习社保各项手续的办理。
销售服务年度工作总结
时间在飞速，转眼我们又走完了xxxx年，而我们的每一天，好像都是紧张而忙碌中度过，就我的工作而言，现从以下三个方面总结：
一、商务方面：
1、了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务专业化；
3、控制进货成本，在确保产品质量和售后服务的前提下，使终坚持价格最低化；
6、处理好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂家得到最好的价格、最好的售后服务和最长的帐期。
二、政采方面：
以最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处理好同行之间的合作关系，配合好销售人员完成整个销售工作，于6月底顺利完成xx市定点协议采购的投标工作，涉及商品有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品等，主要产品均已入围。但根据xx市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报备以及标书制作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度。
三、后勤方面：
认真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财务、库房、调度、政采、司机各岗位均无重大事件发生。在人员较为紧张的情况下，于5月初增加了两名新人员，即商务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作。由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新招聘人员一名，该人员有工作经验和一定的沟通能力，初步定为电脑类和数码产品（包括网络产品）的商务。而xxx就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，我将会有更多的时间和精力配合销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作。
后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户即：公司的客户、公司的同事、公司的供货商。
售后服务年度总结
xx力航售后工作总结本人进xx力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。
在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：
1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备!
2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心!
3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：
1、网点建设方面：
1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;。
2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;。
4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工;。
5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;。
6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用;。
有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的及时性，造成多次投诉的情况频发。
和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢，进而产生消极情绪。
需要远距离维修的情况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。
网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。
才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。
和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和xx方面的派工信息占两成左右。
需要多个岗位协同配合才能解决。就以简单报修为例，要解决这个问题就会涉及到信息接收派单、网点派工、结果回访和费用结算四个环节，如果问题稍微复杂一点，那就又会涉及到技术支持、配件申领发放及配件费用结算这几个环节，任何一个环节跟不上或脱节，我们的售后服务效率就会大打折扣，结果势必会严重影响销售。
仍需开发新的维修网点，力求在旺季之前实现新建县售后网点全覆盖。另外，各乡镇服务能力层次不齐，一方面需要大力扶持有实力、有潜力的乡镇经销商，另一方面要引入淘汰机制，淘汰部门实力不济的乡镇经销商，使力航格力售后服务体系得到逐步完善。
保险服务年度工作总结
20__年我街道劳动保障工作的主要指标任务是(详细数据等待上级部门下达)：
(二)完成下岗职工培训人，创业培训人，农村劳动力转移技能培训人;。
(三)完成社会养老保险征缴人;。
(四)完成城镇居民医疗保险征缴人;。
(五)新型农村合作医疗保险征缴人;。
(六)征缴和发放享受待遇城乡居民养老保险人。
二、突出重点，做实各项工作。
(一)认真审核和办理《就业失业登记证》工作。
(二)扎实开展基础性工作，建立建全各类工作台帐及系统软件资料。认真做好劳动保障服务平台基础台账，台账数据及时更新，按时上报各类统计报表。
(三)及时办理市、区两级下岗失业人员的社保补贴返还工作。
(四)继续做好城乡居民社会养老保险工作。加大城镇居民养老保险和新型农村养老保险工作征缴宣传，做好参保和续保工作;并严格核查掌握享受待遇人员异动情况，及时做好变更。
(五)配合市、区两级做好发放小额担保贷款工作。
(六)努力做好劳动执法“两网化”建设工作。配合我区劳动执法队分月分行业走访监察工作。发放工资集体协商协议、审查意见书等。通过开展多项劳动保障监察执法活动，纠正违法违规行为，宣传劳动法律法规。
(七)努力完成城镇居民医疗保险新型农村合作医疗保险征缴基金工作。
(八)抓好全街道辖内离退休人员登记认证工作。包括社区居民和农村失地人员两大块。
(九)做好军队退役人员转岗上岗工作。
(十)积极做好各项培训工作。
通过抓好上述措施的落实，确保我街道劳动保障工作健康有序地开展，我们将总结以往的工作经验，取长补短，以为人民服务为宗旨，努力开创劳动保障工作新局面。