事迹材料可以通过文字叙述、图片、图表等多种形式来展示。这是一份关于公益事业的事迹材料，记录了志愿者们的奉献精神和社会责任感。
真情服务奖事迹材料
保定市水泥企业规模普遍较小,散装水泥工作开展起来有很大难度.如何克服困难,找准工作思路,使保定市的散装水泥事业有一个快速的.发展?依据国务院国函[1997]8号文和河北省政府193号令,我们根据“散装水泥办公室是散装水泥工作的行政管理部门,对本地区散装水泥发展负有行政管理”的定位,抓住“协调和服务”两个环节,认真履行行政管理职责,强化为企业服务,工作取得了明显成效.
作者：保定市散装水泥办公室作者单位：刊名：散装水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分类号：f426关键词：
文明服务事迹材料
就像当初她们承诺的那样，××分理处的员工们都成了客户的“贴心人”
xx年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!
苦练技能提高效率。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的`业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到××分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了?“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”?“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在中行工作的这8年中，××始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。
真情服务奖事迹材料
在我加入社区工作之前，对社区卫生工作的性质、内容、任务以及个人收入、工作环境等没有进行深入的调查了解，但心理上也做了一定的思想准备：社区医院是最基层的一级小医院，与自己工作过的三级医院无论在硬件还是软件上都相距甚远。但我想，既来之，则安之，咸宁部门非常重视社区卫生服务事业的发展，出台了一系列好政策，那么自己就要踏实地干好工作，真正地为解决老百姓看病难、看病贵这一民生问题做一些实实在在的工作。尽管有这样一些不成熟的心理准备，但真正工作几年后，我才对社区卫生服务有了更切身的体会：一是医务人员服务热情周到；二是工作量大，人员短缺；三是医生是名副其实的全科医师。
一、工作量大，人员短缺。
我们医务工作者，除了日常的诊疗活动外，还有很多其他相关工作要完成。比如湖北省城乡居民健康档案建档工作，社区高血压科普知识宣传活动，三鹿奶粉事件儿童服用问题奶粉调查登记工作，老人免费注射流感疫苗等工作。儿童的预防接种是我们工作的重点，任务繁重。孕妇的健康体检，母子健康档案的建册，都是我们的工作内容。对于助老或贫困******员，我们配合街道办事处开展了不交现金的就医服务，医生开特殊的手写处方，然后由专门人员统一结账。面对这么多的工作，我们医务人员有时身兼数职，例如，药剂师有时也要挂号收费，同时负责接听电话，为患者答疑解惑。忙时，一位医生一天要接诊四五十病人。社区医院真的需要有真才实学的大学生来充实这个队伍。其实，建一份居民健康远没有想象的那样简单。老人们都会因冬天寒冷而不爱洗澡，给他们测量腰围和臀围的时候，常常会发出一股股难闻汗臭味儿，混合着烟酒味儿，真的有点让人喘不过起来。有时，一些老人的听力不是很好，一句话常常要重复几遍才能听懂。还有当问到家庭经济收入时，他们也会考虑到很多问题而不予以配合，我们就要耐心的解释，温和的劝说才能将所需要的数字填写完整。偶尔也会有一两个人因不理解而抱怨，甚至谩骂，有时去一家登记建档但是户主不在家，登门几次都不能找到本人，我们仍要不离不弃的登门拜访直到把档案建齐，这些都给我们的建档工作带来了很大的障碍。尽管如此，我们的建档利用五个月的时间，完成了温泉岔路口社区居民全部建档工作，可谓是历经寒冬到酷夏，足迹遍及全社区的家家户户。
二、服务热情周到。
先从总院挂号的老师说起，在我们院的社区服务中有一位孤寡老人，是无保户，无儿无女，行动不便，每次来看病，只是到挂号窗口前说一声，挂号的老师就起身去把楼上的医生请下来为老人在一层看病。看完病后把药装好，送到老人手里。一次老人的助老手册需要更新了，但老人仍拿着旧本来看病，挂号的老师什么都没说，为她去街道办事处办了新本，并下班后送到她家里。半年多来，我每次去总院看见这位老人好几次如此看病的情形，很为挂号老师乐于助人的行为而感动。再说医生，他们面对的绝大多数患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周来好多次，每次来医生都耐心地问病情，量血压。很多老人耳朵不灵，医生询问嘱咐就得大声喊着说；很多病人先告诉医生他们带多少钱，让医生根据他们的钱来开药，我们的大夫就得用药精、少、不贵且有效；很多病人在大医院看完病后来我们医院开药，医生给他开了治这种病的其他药，甚至是同一种药而只是厂家不同，病人就要求退药退费。我们的医生只好耐心解释，解释不通的就按患者的意愿，重新开处方，满足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人经常来找医生做健康咨询，医生就耐心地做健康教育，安慰疏导，为他们解除思想疙瘩。曾有一位病人向医生倾述了自己最痛心的事，经过医生耐心的开导，他感觉好多了，她确实把我们的医生当亲人了。我们的医生、护士还承担出诊业务，两辆白色的印着社区卫生服务的公车，自行车，是他们的出诊工具。
三、医生是名副其实的.全科医师。
我们的医生要具有内、外、妇、儿科的病都会治的能力，才能胜任社区医院服务的能力。这与其他专门的医院是不一样的：神经内科的医生不会开治胃的药，要请消化内科来会诊。病人也反映，在我们社区医院，一位医生会开好多科的药，什么问题都解决了，不像大医院，开眼药水还得专门挂眼科的号。在社区服务站里面，每个社区服务站的工作人员都很少，就像我们社区服务站，每次只有一名医生和一名护士工作留守，而要面对着整个社区接近千人的居民健康服务。当病人集中时，医生和护士忙得不可开交，这时，我们就要成为这样的一名全科医师才能互相帮助，共同协助，在最短的时间里面完成任务，为社区的病人减少等待的时间，减少病痛给他们带来的疼痛，这就是每一个社区医务人员所必须拥有的能力。
总之，在这里没有花园般美丽的就医环境，没有ct、核磁，但我们有竭诚细致的服务、方便快捷的诊疗措施。儿童、孕妇、老人、残障、孤寡，所有需要医疗服务的对象，在这里都能得到满意的服务。很多病人在我们社区医治后对我们都拥有很深厚的感情，时常将他们家里的水果和食品带给我们分享，他们真心地希望这家门口的医院，技术精湛、服务热情的医生总在他们身边。很多位医生都收到过表扬信。是的，老百姓需要社区卫生服务，我看到了我在这里的工作的确是在为老百姓做一些实事，我的价值得到了体现。这就是我身边的社区卫生服务。我们开展的社区卫生服务每年都有很多次，在服务中涌现出来的感人事迹，动人的时刻，说也说不完，道也道不尽。总之一句话，促进全民健康，开展社区服务，是我们义不容辞的责任。
文明服务事迹材料
xxx同学是我校六年级一班的一名班干部，朝气蓬勃的新世纪，孕育了她广泛，喜爱写作、书法、下棋、集邮。
作为一名班干部，她能够坚持以身作则遵守校园的校纪校规，老师不在时，主动维护好班级的纪律，对于不文明的行为敢于及时劝阻，并能每一天坚持主动安排好全班的值日工作，督促值日生完成打扫任务。团结同学，热心帮忙学习上有困难的同学，在这方面，全校的老师和同学都很认可，大家都夸她有同情心、有爱心。
在本学期，她们班级开展了一个以小组为单位的“快乐小伙伴”劳动竞赛，由她亲自组织，安排这项活动，在老师的帮忙下，效果很好，同学们都很愿意参加，透过这样的活动，大大提高了同学们的团结进取，奋发向上的精神。在班级开展的丰富多彩的活动中，她多次主持班队会，开展了如“为教师喝彩”庆教师节文艺会，以及“我的未来与梦想”主题班会，并且表演了口琴吹奏，诗歌朗诵等节目。
小小年纪的田淑娟，很有自己的一番生活和学习的道理。她不仅仅班级管理工作完成得出色，而且各学科成绩也很优秀，她很自信，她深信这样一句话：天才是1%的灵感加上99%的汗水。因此在学习上苦下功夫，上课认真听讲，用心举手发言，不懂就问，刻苦钻研。努力学习每一门功课，不断提高个人素质。数学是她的特长，老师也发现了这个闪光点，派她做数学课代表，这既是老师对她的信任，也是对她的考验。为了不辜负老师和同学的期望，每一天她都坚持准时收好数学作业，有时还帮忙老师一齐批改。学习上遇到难题的时候，她就和同学们共同探讨，取长补短。在她的带动下，经过全体同学们的共同努力，她所在的七年级一班数学成绩一向在年级组名列前茅，因此，她也获得了很多的荣誉，如：校“三好学生”、“优秀学生干部”、“拾金不昧好少年”、“绿色环保小卫士”等光荣称号。
身为一名班干部，她还是组织成立了班级“雏鹰假日小队”，利用节假日和课余时间开展了许多有好处的社会活动，她带领队员们到多个场所进行实践活动，如：宣传“十不准”规范、“小公民道德规范”、打扫楼道、慰问军属、走访百岁老人、义务擦车等等。然而其中，最有好处，最令人难忘的就是去慰问靶场的战士，观看演习活动，学会了许多国防知识，防身方法，开阔了眼界，懂得了群众的荣誉高于一切，她还组织队员们编排了丰富多彩的节目表演，以表达对靶场战士的崇高敬意。一次次的锻炼，提高了队员们的实践潜力。
在做好班级内的实践活动的同时，她还用心参加全校性的各项社会实践活动，和其他班级的班干部一齐组建爱心小队，每逢周六，一齐去镇上的老年幸福院，帮忙打扫卫生，陪老人读报聊天，为老人表演节目，给老人们晚年带去温暖与快乐。受到周围广大家长的欢迎和一致好评。她还用心参加“助残”、“手拉手，自己的伙伴自己帮”等活动，帮忙班级的困难同学王卫东，而且是有求必应，从不推辞，因此，她也成了同学们学习的榜样。她还和同学们倡议，为家境贫寒的王海涛捐款，使他在逆境中奋起，感受到群众的温暖。
作为班干部，xxx同学能够用心负责，主动加入到校园政教处的检查队伍中来，戴上小袖标，检查队员们的个人卫生、纪律、文明行为等各方面的状况，及时发现并阻止校园内不良现象的发生。在校园里，她是同学们的榜样，回到家，她更是一名出色的好孩子，主动帮忙父母干家务，认真、独立完成家庭作业，还练书法、学围棋，坚持自己的事情自己做，并坚持做好。如今当我们在蓝天中看到一只小雏鹰正拍打着日趋健壮的翅膀，那就是她，她说：“我要在共青团的摇篮里起飞，去追求我的理想，我能行”。
文档为doc格式。
志愿服务事迹材料
在上周六的早晨，小教全科级1班的同学们参加了“校园打扫”志愿服务。
志愿者们早早就位，换上了干净利落的志愿者服，开始了志愿活动。
首先，志愿者们分为两队，分工协作。一队负责打扫小花园，将小花园的垃圾“送回家”；另一队则擦拭展牌，将展牌上的资料更加清楚地呈现给大家，下面大家就随着小编一齐来看一下吧！
大家快看，这是我们辛勤劳动的志愿者们，她们弯下腰，将大家平时不注意丢掉的垃圾捡起来，不放过任何一个角落，真是认真负责的同学们！
来看另一队，他们十分细心地擦拭着展牌。寒风凌厉中，大家的手都已经十分凉，但是她们依然坚持着完成了这次志愿活动，够不到的地方，大家就踮着脚尽全力去擦拭。
最后，完成任务的'两队来到了操场上，大家分散开清洁操场，不放过任何一个角落。最后一块相对不整洁的区域，大家齐心协力进行打扫，最后完成了本次志愿活动。
这次志愿活动，使我们增强了职责感，使我们更加清楚地认识到作为中国新青年和合格公民的职责和义务，保护环境是我们每一位公民就应做的。我们也就应尽可能多地参加志愿活动，为我们的校园建设，社会建设贡献自己的一份力量！
志愿服务事迹材料
为了弘扬雷锋精神，美化环境，巩固省级生态镇创建成果，进一步增强党员干部的服务意识、环保意识和社会责任感。3月4日，靖口镇组织驻镇站所和全体机关干部，积极开展“学雷锋树新风”活动，用实际行动向雷锋精神致敬。
早上一上班，镇机关和各站所共20多人，他们手拿扫帚、铁锨、水桶等劳动工具，对街道的路面、水沟、墙面、花坛、广场进行了彻底打扫。大伙不怕脏、不怕累，个个干的热火朝天，不到2个小时，街道面貌焕然一新，所有卫生盲点、死角被大家打扫的干干净净，得到了周边群众的一致好评。
当天，镇卫生院还组织了义诊活动，对过往群众免费测量血压，提供卫生保健知识咨询。镇中心小学举办了“讲雷锋故事，做时代标兵”演讲活动，通过组织学生办专题黑板报和手抄报等方式，让雷锋精神在亲少年心中扎根、发芽。
为贯彻落实省委宣传部、省文明办、团省委《关于在全省青少年中开展学雷锋活动的通知》文件精神，动员和引导我校团员青年和志愿者深入学习雷锋精神，以实际行动纪念学雷锋活动xx周年，特将3月份定为我校学雷锋志愿服务活动月。
期间，拟开展“美化校园、与农民工子女结对帮扶、志愿服务理念宣传”等志愿服务活动。
20xx年3月5日12时30分，我校20xx年学雷锋志愿服务活动月启动仪式在xxxxx校区公共课部107教室隆重举行。校纪委书记李xx出席大会。校学生工作处负责人xxxx、各院系分团委书记及学生志愿者代表参加大会。会议由校团委书记xxx主持。
大会在志愿者代表们热烈的掌声中拉开帷幕。校学生工作处副处长吴xxx宣读了《xxx美术学院xxx学雷锋志愿服务活动月实施方案》，为在场师生详细介绍了学雷锋志愿服务活动月的活动背景及实施内容。
校青协理事长李xxx同学作为志愿者代表发言并领读倡议词：“我愿意尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量!学习雷锋精神，全心全意为人民服务，做好社会主义现代化建设的接班人。”
校纪委书记xxx做动员讲话。她强调，雷锋精神的传承与发扬对于弘扬奉献精神、倡导文明新风，提升校园文化内涵和校园精神文明建设具有十分重要的意义。
青年志愿者要学习雷锋精神，坚持以社会主义荣辱观为导向，以“奉献、友爱、互助、进步”为动力，从生活中的一点一滴做起，用爱心传承文明，用真情回馈校园。最后，xxx书记宣布我校20xxx年学雷锋志愿服务活动月正式启动。
为纪念毛泽东“向雷锋同志学习”题词发表xx周年，xxxx组织xxx单位5日前后开展“学雷锋志愿服务活动”。xx单位结合自己的实际情况，开展形式多样的学雷锋活动。
很多xx单位的“学雷锋”活动中都包含了直接宣传雷锋精神的内容。
xxxx组织青年志愿者来到北京同心实验学校支教，为作文兴趣班的同学讲述雷锋的故事并对上学期的作文兴趣课进行，带领“学雷锋”摄影兴趣组学生为自己同学拍摄全家福。
xxx组织50余名年轻编辑记者，走进街道社区，宣传雷锋事迹和雷锋精神。在20多米长的雷锋事迹展板前，很多行人驻足观看，不少人还拿起手机拍个不停。
一些xxx单位则从现实生活出发，结合雷锋精神，进行志愿服务。
xxxx电台30余名青年编辑记者播音员主持人来到中国盲文图书馆，与100多位盲人朋友进行了联欢和交流，并向他们赠送了符合盲人需求、深受盲人喜爱的收音机和音乐、戏曲、评书等录音制品。
求是杂志社员工来到xx市xx区景山街道xx社区敬老院，分组失落孤独的陪老人聊天解闷。
xxx报社33名志愿者来到北京南站，在二楼的东、西咨询台，为前来乘车的旅客答疑解惑;在爱心服务区，帮助搀扶老人、推轮椅、提行李、送有特殊需要的乘客进站等。
xxx社则结合十八大精神，向全社干部职工发起“厉行勤俭节约，反对铺张浪费，用实际行动弘扬雷锋精神”的倡议，与此同时“新华光盘行动”也全面展开。
xxxx报社组织青年编辑记者开展了当一天快递员、做一天清洁工、做教师志愿者、到繁华地段开展交通疏导等志愿服务活动。
xxxx将赴xxxx奥打工子弟学校为打工子弟送去关怀;邀请河北阜平县贫困小学学生进京参观学习，活动内容全程拍摄记录。
在各种志愿服务中，一些新闻单位和医疗机构联合开展的医疗服务活动，受到群众的普遍欢迎。xxx报社和xxx医院联合在报社正门前，为市民开展法律咨询、医疗义诊、赠书赠报等活动。
此外，xxx电台、中xxx报社、中xxx报社、xxx日报社、xxx女报社、xxx报社、中xx闻社、法xx报社、中xxx监察报也于3月5日前后开展了形式多样的“学雷锋志愿服务活动”。
服务员事迹材料
他在望海餐饮厨房这一岗位上，默默无闻，无私地奉献着自己的青春；他爱岗敬业，工作认真踏实；他团结员工深受大家喜爱；他曾多次受到餐饮领导及客人的称赞。他总是喜欢做无名英雄。他说：少说空话，多干实事，把自己的本职工作做好，就是咱唯一的选择。这就是一位来自高洪口乡旺盛庄的22岁的年轻小伙子、现任望海餐饮领班的张耀清。
张耀清xx年来馆，在1年多的时间里，先在锦绣餐饮岗位工作，后来又调到望海餐饮工作到现在。他身上有两大闪光点：认真踏实工作，才思敏捷敢创新。
说起张耀清，望海餐饮员工对他有口皆碑。几位老员工说：“像他这样干起活来认真、踏实的年轻人，还真少见。”他擅长面食加工，面灶岗位洒下了他的心血与汗水。不说别的，只说和面、揉面的功夫，张耀清不仅独到，更有创意。同样的一盆面，醒同样的时间，经张耀清的一双手和好，揉到，削出的刀削面外滑内筋，口感独特，与众不同。来望海餐厅就餐的客人吃面食时，点张耀清的刀削面最多。记不清有多少次受到客人的当面表扬与称赞。而这刀削面的背后倾注了张耀清的多少汗水，单是和面这一环节，他就下了大苦功，实操实干无数次。他认为：好面毕竟是人和出来的，只要下功夫。他根据季节与气候变化调节和面水温，使面筋充分吃水，和成的面团要在恒温环境中适度醒面，使面团成网状骨架，这样和出的面匀称紧密，更适合于刀削。功夫不负有心人，现在他做出的刀削面堪称一流。
才思敏捷敢创新。张耀清的脑子灵活，充满智慧，他大胆创新了几种土特风味小吃，其中烫面饺子就是一例。他一改以前单夹土豆丝与洋葱丝的做法，另外加上尖椒丝，浇上卤汁。这样，做出的烫面饺子外面酥脆，内馅口味独特，吃起来味美馅嫩。这是张耀清的大胆创意，这一创新，还受到李董事长的赞扬。
张耀清年轻有为，对工作踏实认真，敢于创新菜品，是一位餐饮的好厨师，员工的好领班。
服务先进事迹材料
我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询gprs是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
志愿服务事迹材料志愿服务事迹材料
王__是桃墟镇云之翼剧团的团员，也是镇文明实践站巾帼服务队，她平时积极参加下乡演出，和镇上组织的各种庆典活动，比如：香椿采摘节和板栗采摘节等，每年都要到全镇25个行政村进行演出。她在闲余时间还义务培训各村广场舞队，只要有村里的姐妹邀请就放下手中的活，自己开车到村义务教授广场舞。疫情防控期间，她看到村干部和党员志愿者积极参加疫情防控，作为一名群众，也深受感动，就积极参加村里的疫情防控值班，在检查站值守，对进出的人员和车辆作严格的消杀和登记，并对他们进行体温测量，看到值班人员吃不上热乎饭，她就包了水饺送到值班点上。
作为一名理发师，疫情防控期间，她组织姐妹们为大家义务理发，她们准备好理发工具，到多个村的检查站点，为值班人员理发。忙于值守的工作人员，大部分已经一个多月没有理发，志愿者们用专业的技术，为他们剪短有些杂乱的头发，让值班人员们以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者们又去了多个村的值班站点，成为一个流动志愿服务岗，用自己的一技之长，共抗疫情。
服务标兵事迹材料
潘勤红同志是龙南油库发油一班的一名普通的女发油员兼领班。参加工作几年来，潘勤红同志以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在班里发，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于挥了很好的模范带头作用助人的好员工、好同事。
“敬业爱岗，团结互助”，她是这么说的，也是这么做的。
都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢？她有自己的理解，她说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”她一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。作为一名领班，她把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，她经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全班人员心往一处想，劲往一处使。
“上标准岗，干标准活”，她首先以遵守油库的各项规章制度特别是安全管理制度为准则，严格执行油库“付油七步法”标准化操作，一并带领监督好班组成员执行好各项规章制度和安全操作规程，还把发油区设备设施的日常安全状况检查作为一项重点工作，在发油时顺带察看和聆听付油设备是否有异常，发现问题及时上报设备维护人员并与维修人员一起把设备维修好，使付油设备设施始终保持良好技术状态，也从中学到一些设备设施的维护保养知识。
“热情周到，严格管理”，都说发油班是油库的一线服务窗口，她常说：“环境卫生的好坏就好比一个人身上穿的衣服是否整洁干净”，所以她就经常带领班里成员在发油空隙时间抹抹桌子、椅子、窗户、擦擦地和擦擦设备设施等卫生工作尽量把发油区卫生搞好，给提油客户一个整洁干净的环境。发油区的'安全规定不光发油员要严格遵守还要让油罐车司机严格执行，司机的着装，司机手机的存放，司机的标准化作业，阻火帽是否完好，静电带是否搭地以及司机的不安全行为和车辆的不安全状况等，很多司机对她细致检查感到不理解，有的还认为是在故意叼难司机，部分司机对她检查出现抵触情绪，面对司机的不理解，她总是耐心细致地做好解释工作，讲明安全的重要性，检查既是为油库负责，更是为司机负责，以事故教训来教育司机，晓之以理，通过苦口婆心地说教，排除司机逆反行为，同时达到安全与服务的效果。
她就这样一如既往地，默默无闻地干着既枯燥又乏味而且责任重大的发油工作，日复一日、年复一年为油库的付油作业与消防安全生产管理做出了应有的贡献。
服务之星事迹材料
这个月我被评为了中心西大厅窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。
我是一名办理第二代身份证的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己,以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。
在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。
服务标兵事迹材料
我叫朱xx，20xx年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。
有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。
在入职的这一年多里，我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样，银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口，不仅业务单调，而且要经常面对各个层次的客户，不论柜员心情怎样，都要把微笑挂在脸上，送给每一位来办理业务的客户。。
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。
xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一位用户存钱存1万元，但是过钱的时候是101张，和用户说这钱多一张时，用户说自己在家数了好多次，肯定没错，还怕我多给他一张，我再次数了两次就是多了一张，并把多的一张给了用户，用户很感动，并表扬了我。其实这是我应该做的，我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对，还有一次就该锁上了，我告知用户还有一次机会，可用户却说我威胁他，便在大厅嚷嚷，后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷，自己一着急忘了，并向我道歉，最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取，活期开户，理财业务，这么多笔业务，很繁琐，但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了，很快就为用户办理完了，用户很吃惊，觉得工作效率很高，很满意，得到了用户的肯定，在以后办业务时就更加自信了，不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些，平时练的多是有好处的。
人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更—高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了．因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了．因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了．回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。
在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正共产党员的.标准来严格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责，并且能够学以致用地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。
在学习上，我始终牢记自己是一个共产党员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。
工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。
在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款x万，理财x万，信用卡x张，存款赠机x台，并考到了银行从业资格证书。
在以后的工作中，我会兢兢业业，任劳任怨，不断提高自己，对自己的成绩永不自满，面对困难，永不服输，永远用党员的标准来严格要求自己，做一个真正的“标兵”对工作永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次挑战！
服务先进事迹材料
自xxxx年x月进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承"沟通从心开始"的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。随着客户的每一句"谢谢"，每一声"你好"，诚恳的一句"中国移动服务就是好，你们办事我放心"的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员x年多的时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下,我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。并于xxxx年度x月担任了营业厅经理岗位，营业厅是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上营业厅经理这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，为自己制定了以下工作规划：
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做"高"。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做"好"。
三、以客户满意度为首要尺度，以"巧"、"优"、"创"把服务水平做"强"。
今后将不断发挥自身优势，不断提升学习，带领我厅全体员工始终坚持以"管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流"为标准，在秉承"全面创新，求真务实，以人为本，共创价值"的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。
服务之星事迹材料
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
服务标兵事迹材料
xxx在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念，坚持以客户满意为标准，摸索总结出一套“十心”服务法――工作中用心不分神，接待顾客热心不冷淡，对待特殊群体爱心不避让，服务过程中关心不旁观，办理业务精心不失误，宣传业务诚心不虚夸，碰到难题耐心不浮躁，帮助顾客操心不推诿，善后服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在xxx市邮政局推广后，一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。
有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。邮政营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，xxx总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶给在外地当兵的孙子寄香肠。xxx接过包裹一看，外包装用的棉布已糟了，用手轻轻一扯，棉布就裂开了。于是，她建议老奶奶换个包装，可老奶奶误以为xxx借机多收钱，冲着她大发脾气，说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转，xxx仍然面带微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解释，终于赢得老人的'理解。临走时，老人家不好意思地说：“姑娘，刚才错怪你了，下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务，xxx与用户建立了深厚的感情，用户只要有用邮的事儿都会找她。xxx曾经3次调动工作岗位，但无论她调到哪里，总有一批“忠实用户”跟到哪里。
在做好本职工作的同时，xxx还积极参加各种社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方；义务献血，她第一个挽起袖子……去年，xxx发展业务时，发现一位顾姓老人无儿无女，生活没有依靠，她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳，还为老人买蛋糕过生日。
担任支局长以来，xxx以自己的实际行动影响和带领全支局员工，转换服务理念，全面提升服务水平。支局面貌焕然一新，各项工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被评为xxx局“创收先进单位”。
20年来，xxx在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。
志愿服务事迹材料志愿服务事迹材料
今年50岁的魏__，从石马庄村来到孟良崮工业园临沂市百花源毛毯制造有限公司务工，工作中吃苦能干，技术过硬，乐于助人，品德优秀，被提拔为车间主任。大年初三，魏__主动请战，要求义务参加村里的疫情防控执勤，直到公司复工复产为止，为守护老少爷们的生命安全贡献一份力量。战“疫”中，魏__一方面是轮流在村检查站执勤坚守，他从早晨7点至第二天7点，24小时对车辆人员进行检查登记，劝返出入人员。另一方面当好疫情防控的“宣传员”，向村民义务宣传疫情防控政策、防护知识等。
魏__还是一位非常有爱心和善心的人，他发现战友们冒风雪、战严寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集体也需要资金购买防疫物资，于是他带头向村里捐款500元（村里规定的最高捐助标准）和一箱火腿肠，已经出嫁桃墟镇的大女儿也向“娘家村”捐款200元，还上中学的二女儿也把积攒的100元零花钱捐给了村里，魏__的爱人也不甘落后，也义务当起了村里防疫执勤“替补队员”。魏__及家人的善行义举，在广大村民中引起了强烈反响，大家纷纷踊跃捐款捐物奉献爱心。全村有疫情防控义务志愿者20多人，120名群众捐款3。3万多元。
服务先进事迹材料
尊敬的各位领导：
大家好，我是金商都二楼沙驰厅xx，很荣幸参加这次“先进个人”的评选活动。不知不觉，我已在金商都工作三年有余，20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年,感谢商场领导的谆谆教诲,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我的朋友,感谢那些给我微笑,青睐我们沙驰品牌的顾客,是他们的帮助、信任、鼓励才能使我更加热衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常激烈的职业，也是最能锻炼人的职业。从一开始的跌跌撞撞，到现在的孰能生巧，其中的过程真是历历在目的。记得去我们公司培训的时候，就有一个很明显的标语那就是“销售的最高境界就是感动顾客”，这个标语让我深受启发，那么如何感动你的顾客呢，我觉得除了熟悉品牌知识以外，最重要的还是良好的服务态度，这种态度，我们不仅要体现在售前服务态度，更要重视售后服务态度，对于退换货的顾客，我们要像售前那样亲切，耐心，不可对顾客冷嘲热讽，爱答不理！这样不但激怒顾客导致顾客在门店大吵大闹，更会给店面带来负面影响，最直接的是影响销售员这一天的销售激情！
在销售过程中，我认为销售员有着不可比拟的作用，我们了要掌握很好的销售技巧，我会很好的介绍沙驰品牌的文化，让顾客了解认识这个国际一线品牌。同时根据顾客的喜好，向顾客推荐各种服饰。
作为一线员工，我们不能只是随意的推荐服饰，推荐服饰时更要有信心，因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的品牌有信任感，这也让我懂得了，不光推荐那么简单，还要提高品牌的知名度，只有这样才能更好的搞好销售。
以上就是我个人的一些销售心得，正因如此，我的销售业绩才会节节攀登，20xx年的销售业绩较往年有了很大的提高。我将继续努力带好我的团队，让六安的成功男士都能青睐我们的沙驰品牌。