在写工作总结时,我们需要注意客观、实事求是地总结自己的工作成果和不足。小编为大家整理了一些常见的月工作总结模板,供大家参考和使用。
服务精神文明建设工作总结
2017年,**市***在精神文明建设工作中,认真贯彻落实党的和十八届二中、三中全会精神,贯彻落实系列讲话精神,紧紧围绕市政府中心工作,以建设文明**、提升**形象为目标,广泛开展中国特色社会主义和中国梦学习教育,积极培育和践行社会主义核心价值观,以创建全国文明城市统筹群众性精神文明创建活动,扎实推进青少年思想道德教育,着力推进诚信建设制度化、志愿服务制度化,不断提升职工文明素质和文明程度,为建设富裕和谐美丽新**做出了积极贡献。
播中,我单位微博和网络文明传播志愿者微博互动,形成网上文明传播合力。
二、建全志愿服务队伍,广泛开展志愿服务活动
在全市开展的文明单位社区“奉献园”活动中,制定下发了《**市***开展文明单位社区“奉献园”活动实施方案》。按照人人争当志愿者的精神要求,组织51名职工填写《志愿者登记表》,全院志愿者注册率达到95%。志愿者及时到锦绣社区联系对接,摸清了服务对象、明确了服务项目,制定了长效方案,为下一步做好志愿服务打下了基础。残疾人徐秀玉是***志愿者关注的对象,6月30日上午,***第一小组的志愿者相约去看望老人,为老人送去了方便面、酸奶等慰问品。7月3日下午,在锦绣社区孙彩萍同志的带领下,***志愿者看望慰问了空巢老人袁秀莲。袁秀莲老人已经88岁高龄了,唯一的女儿因病去世,独自一人居住,看到志愿者的到来,高兴的拉住志愿者的手表示感谢。同日,志愿者们还看望了**小区残疾人王青民。在“慈善一日捐”活动在,广大职工积极参与,共捐款5250元,为慈善事业奉献自己的'一份爱心。
6月27日,按照市文明办的总体部署,***文明志愿者在早晨上班高峰期开展文明交通志愿者服务活动。此次活动中,***8名文明志愿者,在胜利路与振兴路交叉口进行了维持交通秩序、倡导文明交通出行、劝阻不文明行为的志愿服务。胜利路与振兴路交叉口是我市重要的交通路口之一,沿街单位门市多,人流和车流量大。活动期间,文明志愿者为过往行人提供义务服务,为创建环境优美、秩序良好,和谐有序的城市形象,做出了积极的贡献。
三、提升创建成果,积极参与争创全国文明城市
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持续开展“讲文明、守秩序、爱**”主题实践活动。组织志愿者,推广普及文明礼仪知识,发放《市民公共文明手册》和《市民文明礼仪手册》、《**市创建全国文明城市有关情况向市民的报告》到每楼每户。积极“文明城市创建我参与”有奖知识竞赛。坚持评选文明科室等先进集体。在全院倡导“文明排队”、“文明乘车”、“文明旅游”、“文明上网”、“文明餐桌”等。积极开展“以**为荣,为**增光”活动,增强广大职工的家园归属意识、家园责任意识和家园奉献意识,激发热爱**、建设**的热情。深入宣传《旅游法》和《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民-国内旅游文明行为公约》,做好文明旅游宣传引导工作,引导职工形成守法旅游、文明旅游意识和习惯。大力实施文明交通行动,组织开展文明交通志愿服务活动和公共文明引导志愿服务活动,进一步优化公共秩序。
四、围绕立德树人,扎实推进未成年人思想道德建设
为落实立德树人的根本任务,培养未成年人爱学习、爱劳动、爱祖国的良好风尚。***充分利用海南育种基地的优势,和市科协合作共建了海南农业科普教育示范基地,积极探索以基地为平台,以夏(冬)令营为抓手的青少年科普教育工作新机制。7月-8月组织三批夏令营30余名中小学生赴海南学习参观,营员们在学习农业科学新知识新技术的同时,其科技素质也得到进一步增强。
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文明服务工作总结
为了确保供电服务宣传月活动的正常开展,我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组,明确责任,杨小海、郑利君负责大客户走访活动,罗建负责扶贫帮困送温暖活动,巨凯瑞负责影像资料的搜集工作,毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作,其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案,共分为三个阶段组织实施。
我们组织全体职工,召开专题会议,认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神,对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训,结合本次活动的主题是用心服务,让行动比口号更精彩,进一步加强全所职工的服务意识,牢固树立“客户至上”的服务理念,规范服务流程,创建和谐用电环境,树立优质服务品牌,使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的,同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展,为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。
根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排,我们做了以下几项工作:
1、开展营业服务窗口专项治理活动,充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定,统一着装,文明用语,业务接洽严格首问负责制;统一营业窗口摆放的宣传资料,按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料,并按统一要求摆放在窗口显要位置;同时对营业厅的牌匾进行清理,营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。
2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动,悬挂“用心服务,让行动比口号更精彩”横幅一面,共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份,用电咨询6次。
3、在3月18日开展客户经理走访客户活动,我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户:宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访,主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况,与客户建立了沟通渠道,了解了客户的用电需要和存在问题,征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议,并做了详细的走访笔录。
4、3月19日至26日,利用抄表、收费的时间,由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访,印制散发客户意见征求表二百余份,收回意见征求表140份,广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议,对广大客户的意见和建议进行归纳整理,调查供电服务客户满意率达99%以上,得到了广大用户的一致好评,主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意;解决措施是建设35kv变电站1座,此项工作正在组织实施当中,计划在12月前完成。
5、活动期间,我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动,结合我所辖区内的实际用电情况,对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。
军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册,对确需援助的困难客户和弱势人群,确定服务人员,明确责任和义务,定期开展“一对一”的帮扶活动,3月18日至20日,对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理,使他们的用电得到了保障,解决了他们的后顾之忧,使他们感受到了供电企业所带来的温暖。
文明服务工作总结
一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:
以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
通过创建优质服务窗xxx动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标。
(一)成立了领导组。
(二)加大了宣传力度,营造了良好氛围。
充分利用了教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实。
1、加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务。
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记,取得了良好效果。
文明服务工作总结
6月份的总结早就该写,十一假期光忙着玩了,现在才补上,这是程程幼儿园生活的第一个月,一定要好好总结一下。
6月份一共21个工作日,程程生病了两次,一次缺勤三天,总出勤15天,超过三分之二,按照工程大学规定,可以参加期末考试,呵呵。十月份目标,争取成为全勤的小朋友。
由于提前做了充分的准备,程程在心里对幼儿园并不排斥,虽然经常每天哭咧咧的进教室,但还是很认命的自己走,从来没有勾着我脖子不松手的时候。每天晚上回家,也很主动的提幼儿园的事,喜欢假扮老师,让我和程爸当小朋友。
在幼儿园学了很多东西,尤其是英语,已经会唱好几首英文儿歌了,发音不是很准确,我经常听不懂,还好幼儿园白板上都写了教学进度,我再慢慢帮他纠正。
跟老师交流,程程有点黏老师,这个应该是我的责任,前期灌输的时候,为了让他有充分的安全感,总是跟他说有事找老师,有老师在就像有妈妈在一样,是安全的。现在知道了很多小朋友名字,我就天天在家提那些外向开朗的,让程程早点粘着他们去。
程程不睡午觉也是让老师发愁的一件事情,平时在家12点上床,有时候骨碌到2点才能睡着,而幼儿园2点都该起床了,我问程程为啥不睡,他说担心睡着了妈妈不来接他,看来还是没有安全感,只能一点点让他适应了。不睡午觉,晚上回家7点多就睡了,总睡眠倒也还可以,但闹觉作妖也是够烦人的。
在幼儿园从来没有弄湿衣服,尿湿裤子,洗手知道挽袖子,自理能力飞速提高。不过听老师说,吃饭还总是要喂,自己吃饭也是十月份应该锻炼的。
文明服务工作总结
延安所以文明服务为契机,推进公路养护人本化服务,始终贯彻“以车为本,以人为本”的服务理念,努力打造“人文黄延,美丽大道”的公路品牌。一手抓服务,一手坚持科学、全面和长效养护,全力保障公路安全畅通,为满足群众出行需要不断强化文明服务意识,提升服务水平,以“文明、优质、高效”的服务水平赢取社会的认可和支持。
1、加强日常养护管理,加大重点部位监管力度。以强化日常养护为重点,坚持“四勤”、抓好“五养护”、实现“一提高、两确保”。即:始终坚持勤上路,勤养护、勤保洁、勤检查;抓好经常养护、预防养护、周期养护、及时养护、应急养护;提高人文黄延,美丽大道的服务品牌,确保路况良好、路容路貌整洁。通过每月下达日常养护任务计划,督促养护单位每天上、下午及时清理路肩边坡、中央分隔带的杂物杂草、白色垃圾等;及时清理桥梁伸缩缝和泄水孔的沉积物,确保泄水畅通;及时清洗隧道墙壁、沿线标志标牌、波形护栏、防眩板、收费岛、隔离墩、中分带伸缩护栏的整齐及标志标牌的扶正等方面工作;提示效果更加明显,极大的提高了公路行车安全性和舒适性。
2、加强隐患排查与治理,提升公路安全服务水平为保障高速公路桥梁的安全,加强对桥梁、隧道、涵洞及其它附属设施进行经常性期排查,填制桥涵隧经常性检查记录,如遇到突发事件及时如实上报,以便积极采取应对措施,确保公路畅通,行车安全。所辖路段共计排查出路基路面问题95处,将存在的问题上报养护科及项目尾留组联系各个标段,督促他们及时对排查出的问题进行整改、落实,确保缺陷修复工程进度及质量,同时做好施工现场的安全监管工作,截止共计修复缺陷64处。
3、加强绿化管护,确保美化通行环境。
严格按照高速道路绿化标准,创建“党员绿化管养示范段”段,以点带面,充分发挥党员的先锋模范作用;及时对沿线绿化植物进行维护、修剪、清除杂物,防止其他原因所造成的损伤,适时进行补缺,提高苗木的成活率和保存率,实现其生态功能和景观效果,彻底改变沿线绿化环境,提升群众出行舒适度。
4、提高安全意识、建设平安工地。
进一步提高施工人员安全意识,组织所有养护人员定时进行安全教育培训开展应急演练,在日常养护作业和小修保养施工过程中,积极做好施工现场的组织和管理,做到文明施工,通过设置醒目有效的施工警示牌和专业人员进行交通疏导,确保在施工过程中不塞车,不影响行车安全,同时注重环境保护,时时处处树立和维护公路养护队伍的文明形象。
5、加强日常考核,确保工作落实到位。
坚持每月对养护单位进行公路日常养护考核,同时加强不定期抽查,对路面保洁人员现场签到、现场指导,指出日常养护工作中存在的问题,督促养护单位及时改正,明确下一阶段的工作重点,保证下发的各项养护工作要求能够扎实开展、落实到位。
文明服务工作总结
20____年,为配合好哈密市创建自治区级文明城市,今年以来,哈密市环卫处切实按照哈密市委市政府部署要求,始终坚持以党的十八大精神和党的群众路线教育实践活动精神为指导,以深入开展“访民情、惠民生、聚民心”活动为契机,狠抓组织协调,狠抓督促检查,狠抓工作落实,从实际出发,内强素质、外树形象、创优服务、创新管理,提高服务水平,基本达到了创建任务进度。现将工作开展情况汇报如下:
一、建立健全机制,切实加强精神文明建设工作。
年初,我处建立健全了精神文明建设的各项制度,制定了《20____年度精神文明计划》,进一步加强对精神文明建设工作的领导,对精神文明、平安建设综合治理、普法和环境卫生等工作由处主要领导负责,分管领导亲自抓。在工作中做到有组织,有制度,有检查,有落实,使精神文明工作落实到头、责任到人,坚持把精神文明建设工作同业务工作同部署、同落实、同检查。做到年初有计划、年中有检查、年末有总结,层层落实责任。同时,党、团、工、妇女组织对文明单位创建工作要分工合作,齐抓共管。要落实兼职工作人员,及时将精神文明建设工作资料收集齐全,整理规范,确保了将精神文明工作落到实处。
二、加强领导干部及管理人员的学习力度。
为了提升领导班子成员及基层科所负责人的政治理论水平,我处多次组织干部职工进行集体学习。在保证学习时间的同时,对理论学习的内容也做了细致的安排。同时,我单位非常注重建立完善的领导班子内部议事规则和决策机制,始终把民主集中制贯穿于工作决策的全过程。每一位班子成员都牢固地树立一盘棋意识,在认真抓好分管工作的同时,心系全局,通力合作,确保了班子整体功能的发挥,从而有效提高了整个班子的工作效率。
三、加大内宣外宣力度,提升环卫工作水平。
在环卫工人节期间,组织开展了“党的群众路线教育实践活动”知识竞赛、环卫职工文体娱乐活动、“以身边的先进为镜,争做优秀城市美容师”座谈会、以“传递青春正能量,我以青春美家乡”为主题的演讲比赛、“环卫知识进社区、进校园”宣传活动,等一系列的活动。为全体环卫工人每人发送一条短信,送去节日的祝福,并积极联系_、宣传部、报社等新闻宣传部门相关事件进行关注和报道,扩大社会影响力,提升社会对环卫工作的理解与尊重。
开展“廉政文化进环卫”活动,将诚信守法、廉洁奉公的有关内容纳入环卫工作体系,通过“反腐倡廉”教育,净化职工心灵,使其树立“崇尚廉洁、遵纪守法、诚实守信”的意识,树立正确的世界观、人生观和价值观。在哈密瓜节前夕,开展“我为瓜节代言”活动,并通过地委外宣办等公众微博平台进行广泛宣传,充分展示环卫工人风采。同时,每月开展“环卫明星”评选活动,号召广大环卫职工“学先进、比先进”,在全体环卫职工中形成“比、学、赶、超”向环卫明星的良好氛围。
四、以建设品牌党支部为目标,积极开展精神文明建设工作。
环卫处党支部按照市委要求,以提升党的建设科学化水平,加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线,严格按照“三级联创”工作标准,全面加强党支部建设。一是班子建设进一步加强。结合教育实践活动,加强了领导班子成员思想政治理论学习,不断丰富学习方式和内容,理论水平和业务能力进一步提高;二是聚焦政治坚强及“四风”方面问题,反复查摆,边查边改,切实改进工作作风,为民服务意识进一步加强;三是鼓励培养班子成员创新意识,积极借鉴外地环卫工作好做法、新理念,转变工作思路,促进环卫工作的科学化和标准化。通过政治理论学习,经常性地开展世界观、人生观和价值观教育,开展职业道德、社会公德和家庭美德教育,始终把精神文明建设放在教育首位,培养职工的敬业精神和奉献精神,增强职工的学识和人格魅力。
五、关心困难职工,积极开展“暖人心”工程。
激励全体党员进一步增强服务意识、宗旨意识,关心群众生活,主动帮助困难群众排忧解难,自觉维护群众正当权益,做群众的暖心人、贴心人。针对环卫处弱势人员较多,职工经济困难的情况,环卫处党支部积极开展“暖人心”工程活动。每月为环卫职工过“集体生日”。七一前夕,组织全体党员为扶贫基金捐款5160元,20____年8月,环卫处党支部开展“春蕾救助”及“金秋助学”活动,共资助困难职工就学子女19人,累计投入资金10000元。20____年环卫处工会积极协调上级工会组织,争取救助资金9000元,救助大病职工6人,获赠图书185册。
在“八一”建军前夕,开展对工作中表现突出及家庭生活困难的复转军人及现役军属代表慰问活动,让他们感受到单位的关怀和集体的温暖,并为他们解决一些工作和生活中的困难。组织复转军人、现役军人家属和退伍军人代表共15人参加庆“八·一”座谈会,共同庆祝建军节,每人发放床单等慰问品价值100元,发放慰问品价值合计1500元,让在大家既感受到浓厚的节日气氛,又感受到了环卫处的关心和照顾。
六、深入基层调查研究,加强职工队伍稳定教育工作。
党支部以了解职工诉求、解决职工困难作为活动的切入点,积极做好矛盾化解工作。为进一步提高信访信息收集力度和信访排查力度,及时了解职工工作、生活情况,确切掌握职工思想动态,市环卫处加大信访排力度,主动下访调查了解。一是发挥党员联系作用,在信访排查工作中,环卫处充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的凝聚作用。环卫处现有在职党员43名,每位党员按照一点四户、一点五户联系制度,入户走访或面对面交谈,深入了解困难职工、公益性职工、合同制职工、退休职工的思想动态、所想所思及利益诉求,走访或交谈职工人数600人次,收集各类意见及诉求20条;二是加强调研,结合党的群众路线教育实践活动,由处领导带队,以科所队为单位,逐所对正式职工、公益性岗位职工、合同制职工以及基层管理人员进行调查,自调查开展以来,调查职工人数410余人,收集涉及职工家庭生活、日常管理、职工待遇、日常工作、城市管理等职工意见13条;三是发挥信访三级体系的作用,及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息,掌握信访工作的主动权;四是结合党的群众路线教育实际活动,进一步加强问题的排查、收集、解决力度。制作以党的群众路线为主要内容的展板2块、民族团结、平安建设为内容的宣传板报4块、横幅4条,建立100名平安建设义务宣传员队伍,发放平安建设宣传资料2000余份,使职工知晓率达到100%。
七、加强制度建设,形成长效机制。
在工作中不断完善、修正规章制度,使一些不适应当前发展需要和工作实际的制度得到完善,一些原有的行之有效的制度进行细化、巩固,同时,有针对性的建立了一批新的制度。如:党内信息发布制度、党务六公开制度、党员学习考勤制度、信访“四家”工作法(把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,把群众工作当家业),“五必访”、“六必谈”制度(“五必访”即职工有困难必访、职工生病住院必访、家庭婚丧大事必访、职工子女上大学必访、老党员老职工必访。“六必谈”即工作变动时必谈、受到表彰或处分时必谈、遇到困能或挫折时必谈、出现矛盾或意见分歧时必谈、群众有不良反映时必谈、退休时必谈),四知四清四掌握工作机制(“四知”即:知每位职工家庭基本情况,知每位职工的思想政治表现,知每位职工遵规守纪情况,知每位职工工作表现情况;“四清”即:科所工作职责清、业务整体情况清、人员变动清、工作进度清;“四掌握”即:掌握热点难点问题、掌握困难群体情况、掌握稳定团结情况、掌握职工宗教活动情况)。
20____年工作计划:
一、深化精神文明建设保障体系建设,逐步完善健全各项制度,用制度促进和推动环卫处精神文明建设。
二、强化思想道德建设,积极开展群众性精神文明创建活动,进一步调动和激发干部职工的积极性、创造性。
三、发挥群团组织作用,丰富活动载体,创造性地开展工作,使精神文明工作开展得有声有色,真正取得实效。
四、加强民族团结教育,进一步提高全体干部、职工维护民族团结,反对_的信心和决心。
五、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划,大力宣传在优质服务、确保涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹,用典型推动工作,通过精神激励、物质激励等方式,不断深化优质服务工作。
文明服务工作总结
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动,____年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户121户,按报修承诺规定处理121户,完成承诺率100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备78余人次,免费为客户安装更换家用保护器59余台,我所为武连镇39余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(20____)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
文明服务工作总结
文明优质服务——一种简单而有效的营销尊敬的各位领导,亲爱的各位同事,我是来自民航路支行的柜员。很荣幸能在这里同大家交流自身对文明优质服务的认识。今天我演讲的题目是:文明优质服务——一种简单而有效的营销。
文明优质服务是一种营销手段。怎么理解呢?首先,我们在给客户办业务的时候,我们是给客户提供服务,为客户提供一项产品,服务就是一种产品,优秀的服务就是一种充满竞争力的产品。另外,我们给客户办业务的同时也是把我们自己推荐给客户,是一种自我营销。客户对我们的服务满意了,也会对我们的产品有更多的青睐,会提高对我们的忠诚度。所以,服务就是一种营销。
客户对我们的要求无非就是快速、安全、文明优质的办理业务。所有我们要从业务技能上、风险上、礼貌上多下功夫。市场营销里面有这样的一条定律,得罪一个客户会失去潜在的7到10个客户,而一个满意的服务仅能增加1到3个潜在的客户。也就是说今天你得罪了一个客户,明天就要用三个客户来弥补,很明显这是一笔很划不来的账。
怎样才能提高我们的服务重量呢?第一,要从风。
险控制上下功夫,牢牢把握风险点,把风险扼杀于摇篮之中,保障客户的资金安全。一个优秀的金融从业者是从客户资产安全的角度出发的。第二,加强业务技能锻炼,再保护客户资产安全的基础上要为客户提供快速、便捷的提供服务。就目前的情况来看,客户对我们的不满主要表现在办业务的速度上,客户觉得等待的时间太长。有一项研究表明一个人只要等待的时间超过七分钟就会产生厌恶情绪,就和堵车一样的道理。试想有多少客户等待的时间是七分钟以上呢,每天等待时间超过七分钟的客户基本上都对我们的服务提出了质疑。可想而知,办理业务的快慢直接影响到客户对我们信誉。第三,文明礼貌的服务,这是对前两项的一个重要补;从小的方面看文明礼貌体现的是一个人的素养,从大的方面看这是一个企业的灵魂。
只要我们牢牢地把握住这三点,营销其实很简单,通过客户的口口相传,客户会主动找上门来。所以文明优质服务就是一种简单而有效地营销!
我的演讲结束了,谢谢大家!
文明服务活动工作总结
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展,我站根据运营中心的通知要求,结合我站实际,制定了《河东收费站文明服务月实施方案》,并成立了由站长为组长,各科室、中队负责人为成员的活动领导小组,组织领导活动的各项工作。
二、加强宣传动员、营造良好氛围。
9月20日,我站召开了20--年“文明服务月”活动职工动员大会,会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来,提高认识,充分调动全站职工参与活动的积极性,使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义,进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。
三、根据方案活动扎实开展。
1、确保站容站貌整洁,站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本,活动开展之初,我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治,通过卫生整治,营造了优美、洁净、和谐的行车环境,为文明服务提供保证;加强职工内务建设,严格落实收费站半军事化管理的方针政策,树立起职工全新的精神面貌。
2、立足本职工作,严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致,做到“来有迎声,问有答声、走有送声”,收费员严格落实“四项服务”规范,做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合,做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平,努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。
3、改善服务化境,强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上,增设led显示屏温馨提醒,在显示屏公布最新天气、路况信息等,为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。
4、提高业务水平,塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况,普遍存在收费员业务熟练度不够,处理特殊业务的能力不足等现象,但通过此次文明服务月活动的展开,收费员的业务水平已迅速提升,“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。
通过活动的开展,我站20--年“文明服务月”活动取得较为明显的效果,全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识,自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高,服务理念得到了进一步强化,各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”,充分发挥榜样的模范带头作用,以点带面,促进我站的服务水平的全面提高。
在今后的收费工作中,我站将不断积累经验,以此活动为契机,确保文明服务活动得到有效延伸,同时,我们要把文明服务的内涵转化为实际行动,进一步增强服务意识,提高服务质量,拓宽服务渠道,切实提高我站的服务质量和服务水平,为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。
文明服务工作总结
2008年,我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署,在开展创建标准一级行社活动中,狠抓文明服务规范工作,取得了一定成效。
一、深入学习动员。
作的自觉性,我部首先开展了学习教育活动,建立。
了学习制度,教育职工牢固树立正确的人生观、价。
值观、树立为任命服务的思想,学习先进模范的事。
迹,用典型引路,统一员工思想认识,使每位员工。
二、加强领导、建立意识。
担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明。
制度,为文明服务规范工作奠定了组织基础。
三、
制定计划、认真落实。
依据“双建”工作的要求,2008年5月,我部文明。
服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划,年度。
内根据时间的需要,制定了文明服务专题活动方案。
和文明服务竞赛活动方案,并认真组织计划和活动。
方案的落实,取得了较好的效果。
四、改善硬件设施,梅花环境。
在联社的大力支持下,我部增添了电子屏幕,大堂经理台,设置了客户休息等候区,建立了宣传栏,营业厅内光线明亮,花香树绿,便民服务设施齐全,为客户提供了舒适的环境。
五、员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。
为提高对客户的文明服务质量,我部组织临柜人员开展了讲普通话,讲文明用语的活动,向客户公示了员工窗位,并在联社“双建”办的指导下,制定了员工窗位职责和服务格言,使员工行为端庄,衣着统一,举止得体,受到了客户的好评,同时也提升了联社的窗口服务形象。
2008年,我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求,客户的需求有很大的差距,很多工作还有待改进,我们将认真总结经验教训,弥补不足,力争文明服务工作,在2009年再上一个台阶,争创标准一级行社。
2009年1月16日。
文明服务工作总结
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。
一、强化内部管理,把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。
银行文明服务工作总结
银行窗口人员是银行文明的一大窗口,每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务,那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户,给客户留下好的印象呢,这就需要柜台人员认真规范自己的行为,给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。
印象之初,赢在大厅。
员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正熟悉的农商开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点”形成了“服务面”,会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时,每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁,设施配备齐全,业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点,还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。
礼仪服务,宾至如归。
要塑造员工良好的礼仪形象,可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪,即:来有迎声、问有答声、去有送声;迎来站立、送往站立;双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时,营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想,尤其某些银行业务客户根本不懂时,必须把利与弊说清,使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对农商行的信赖感,更重要地是能够反映员工队伍的整体素质,增强农商行的社会知名度和社会地位。
银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构,对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训,采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式,聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,进一步提高客户满意度和美誉度。
福建农商行。
文明服务活动工作总结
为进一步提升全省银行业服务水平,打造精品品牌,加强行业自律,推动银行业的可持续发展,―年度,辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动(简称“优服创建”)。并积极参加“中国银行业文明规范服务示范单位”争创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》,结合我省银行业实际,特制定本方案。
2009―2010年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针,认真总结上一赛季的经验,巩固扩大成果,把本赛季“优服创建”活动推向一个新的高度,打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型;大力开展服务文化建设,形成以人为本的服务文化氛围;继续保持服务工作在中银协行业领先地位;在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。
二、“优服创建”活动组织领导。
协会“优服创建”工作委员会(简称服务委)是创建活动的2领导机构,负责审议有关服务工作的重大事项,协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施;开展调研、培训、经验交流,为会员单位互相学习搭建平台;对参赛单位监督检查验收;审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。服务委办公室设在协会自律部,负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下,负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专(兼)职人员负责本系统的服务工作,积极组织本系统及所辖单位参加创建活动,坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构,也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。
三、“优服创建”活动内容。
创建活动的核心是:倡导先进的企业(服务)文化;建设和谐银行;培育优秀团队;打造精品品牌,全面提升辽宁银行业服务水平。
(一)以“优服创建”活动为载体,积极培育企业文化在开展“优服创建”活动中,各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点,积极开展世界观、人生观、价值观教育,引导员工树立“我是银行人,银行是我家”的共享的价值观,确3立“建设和谐银行,共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中,形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户,服务最光荣”的理念培育团队,在特定的情况下,不仅让客户满意,还要让客户感动,实现服务工作的最高追求,不断创新服务,增强团队的凝聚力。通过开展创建活动,努力建设一流的服务团队,培养一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的银行形象,促进经营效益和社会效益的提高。
(二)加强参赛营业网点基础建设,发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌,具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象,各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入,改造不合理区域和布局,实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设,坚持培训制度,健全考核激励机制,充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务,使客户到行如回家,感到安全、温馨、愉悦。为了展示品牌形象,参赛网点要坚持高标准,严要求,持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样,始终保持先进典型诚信形象,发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动,促进参赛网点的整体提高。
(三)搞好培训,提高员工业务技能。
以人为本是银行业可持续发展的前提和关键,各单位必须重视和加强对员工的业务培训。对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧;新产品、新业务、新技能操作;柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活,可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。服务委拟对―年度先进单位,百佳金牌单位,全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及2009年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是:柜台服务礼仪;服务文化与优秀团队的打造;服务应急预案的制定与实施;2009―2010年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。
(四)建立健全投诉反馈机制,维护客户利益。
建立健全投诉反馈机制,是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制,保证信息渠道畅通,保证对客户投诉处理的及时性和有效性,切实维护客户利益。为便于社会的监督,各会员单位对所辖参赛单位要统一制作“辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌,公示牌上要同7时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码,自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见,凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况,在总评时对参赛单位适当加减分值。
(五)加强优服创建活动的档案管理,为长远发展打好基础。
优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料,分类归档,有效利用。
四、“优服创建”活动组织与实施。
2009―2010年度“优服创建”活动,由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果,扩大参赛的覆盖面,本赛季拟增加参赛单位数量,并按照实事求是、循序渐进的原则,鼓励分(支)行携辖属机构整建制参赛,同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是:
1、关于本赛季的参赛报名所有参赛(包括整建制参赛)单位,必须由会员单位先行审查确认,按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20~30%。参赛网点8以支行级为主,支行以下的参赛单位(分理处、所、专柜等)控制在会员单位参赛总数的10%以内。
2、关于整建制参赛的范围(1)符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》,和管理办法规定条件,辖属网点较少的部分股份制商业银行(一级分行)和其他商业银行在各市设立的二级分行,经协会服务委审查同意,以一级或二级分行名义报名整建制参赛,其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。(2)其他会员单位有辖属网点机构的支行,符合上述要求的,也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划,分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料,报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主,并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。(1)先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主,本赛季结束时,按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的,会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。(2)上一赛季已经被认定为金牌集体的,要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报,采取成熟一批,检查、验收一批的方式进行。协9会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次,2009年10月份为第一次。整建制参赛的单位申报验收金牌集体时,辖属网点在10个以内的,须全部符合标准,所辖营业网点11个以上的`,须抽查70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体,其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则,协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。(3)参加中银协示范单位的评选,应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时,还要参照协会服务委的相关规定进行。本赛季服务委办公室统一安排3次大规模检查,目的是发现问题,督促整改,整体提升服务水平。到2010年底本赛季结束后总评,评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。
五、关于“优服创建”活动有关事项说明。
依据本方案,服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。
银行文明服务工作总结
在当下市场经济的竞争越发的激烈,金融业之间的竞争是荣誉的竞争,也是服务的竞争。银行作为是服务行业,服务是立行之本,因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场,提高银行的服务质量,做到文明服务是至关重要的。银行需要不断的增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,以达到优质文明服务的水平。
一、开展文明服务的知识宣传,使得文明服务的内涵和意义得到充。
分的认知。
银行职员作为文明服务的主体,只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解,将文明服务真正的贯彻到工作中去,才会实现文明服务的理念。
二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提。
要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现,实施“一把手”工程,搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服。
务的基础。
工作人员需要定期接受培训,加强大练基本功,提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天,只有把业务基本功做硬,才能提高工作效率,减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练,使信用社的服务效率大幅度提高,也取得了显著成绩。而优美服务环境对于贵客有好的反馈也是有着一定的作用。
四、提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能,是提高服务质量的关键。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一,新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。
五、增加举措,延伸优质文明服务。
员工要树立一种爱岗敬业的服务精神,要有文明诚信的服务观念,要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限,服务无限”的服务精神,充分利用全省通存通兑免收手续费的优势,发动全员做好宣传,稳定和争取更多客户,特别是在粮补发放期间,做好宣传,确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措,为客户提供一定的方便,灵活、适度的服务。
六、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。
如果我行做到了“文明服务”,这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势,同时也会将我行的实力推进一个台阶,实现新的跨越。
文明服务活动工作总结
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。
一、强化内部管理,把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。
街道办事处纪工委工作总结范文乡水利站工作总结范文节能减排工作总结范文公司管理发展年活动工作总结范文教师先进事迹工作总结范文
文明服务工作总结
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。2005年7月20日,##省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响“2007优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作##省农村信用社经过50多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。
1.以核心价值观为统领,高起点开展服务文化创建。认识到位,才能担负责任。企业服务文化创建,是一件长期而艰苦的工作,而其作用需逐步显现,只有对企业核心价值观深入理解,认识到位,才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来,着力开展企业核心价值观教育,采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法,全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动,认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》,践行《文明服务公约》,遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风,牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念,使其深入人心,收到了较好的效果,有力地引领了企业服务文化的创建工作,做到了领导重视,群众积极响应,确保了组织有力,工作的持续推进。
2.以企业文化理念为指引,准确定位服务标准。意识决定行动,自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员,以日常业务为题材,拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,突出了企业核心价值观和企业文化理念,通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法,全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合,准确定位了服务基本标准。“笃学”,全体员工要做有知识有文化的职业人,善于学习,深具文化修养,务必做到服务优质;“厚德”,全体员工要遵守职业道德,体现职业操守,严格工作流程,有效防范操作风险,务必做到服务安全;“自强”,全体员工要不断完善自我,追求更高、更好,争做业务与服务的排头兵,务必做到服务高效;“济世”,全体员工要胸怀全局,奉献社会,务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合,起到了双向激励,互动明显的效果,有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。3.以企业服务文化建设为动力,明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出,需要诸多的内在要求予以充实,文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观,展示企业的文化理念,打造企业的服务品牌,实施服务精品战略,推进行风建设,实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵,首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸;从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化;从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展,实现服务目标与内涵的不断丰富,使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现,塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点,提高全员的文明服务意识。
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展,省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则,着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上,组织编写了近十三万字的《##省农村信用社负债工作管理手册》,建立了百套题库,认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作,一线参加培训和考试人员12000余人,覆盖面达100%,员工文明规范服务意识,遵守职业道德意识,风险管理意识,执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核,干部员工有学习笔记和。
心得体会。
同时,各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动,认真查找服务与管理方面的薄弱环节,及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率,防范服务投诉现象的发生。
1.开展制度培训,提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点,采取分级集中培训和业务培训相结合的方式,全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前,仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了13000人次,并进行了上岗考试,收到了较好效果,同时,按照银行业协会的要求,组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件,全省农村信用社参加本次测试人员有3191人,有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务##操作能力的提高。2.开展骨干人员强化培训,建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上,十分注重骨干人员的强化培训,先后进行了优质文明服务500名骨干师资培训,又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训,采取“请进来、走出去”的方式,既有他行的典型示范,又有自身的标兵展示,目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式,逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。3.丰富培训素材,创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性,省联社负债管理部先后编写了《##省农村信用社优质文明服务规范》、《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《##省农村信用社优质文明服务培训教材》,紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐##的主题拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《##省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,印发了《##省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《##省农村信用社优质文明服务五年发展规划》,汇编了《##省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件,丰富了学习培训素材,通过上述教材,采取“重点集中,骨干先行,标准示范,送教上门,自学为主,集中提升”的学习培训新模式,用新理念教育职工,用标准化的服务助推企业的成长,效果十分显著。
三、
以制度落实为着力点,强化服务的监督管理工作。
省联社针对服务工作反弹性强,管理中存在的诸多薄弱环节,有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施,强化了层级推进和层级管理工作。
1.强化服务管理,建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制,各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组,主要领导亲自挂帅,靠前指挥,做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制,通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法,加强全员,尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制,分专业包服务优化工作,层层设立服务监督员,实行前后岗相互监督,上下级相互监督,事后监督贯穿全过程,专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制,各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外,加强了对营业网点的明查和暗访,并对违规行为进行处罚和督办,做到凡查必有记录,凡查必有通报,有章必循、违章必究,敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴,变服务管理的“软手段”为“硬手段”,强化对各级服务管理部门的量化考核工作,引入固化的评价分值体系,奖优罚劣,达到对管理者的再管理,对监督者的再监督,形成服务管理的考核评价机制。2.完善监督检查,实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》,做到因需而变,将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩,违规违纪的员工,除给予相应的纪律处分外,还要扣发绩效工资,保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化,以“拉网式检查,定点式处罚”为检查原则,将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容,形成“以检防险,以检促优”的工作机制。3.进行“拉网式”检查,有效促进服务提升。省联社成立以来,服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制,强化制度的执行力和约束力,各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查,市联社、办事处进行了三次“过细化”复查,省联社成立了专门检查组历时44天,分三个组对34个县级联社,72家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容,包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容,详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患,处理处罚相关责任人215人。省级检查工作结束后,省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结,对各地区的服务管理差异进行了归纳,印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》,并要求各市对检查出的问题进行了认真整改,上交整改报告,有效促进了服务水平的提升。2007年我们根据新的情况,对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查,以期通过反复的高质量检查,达到服务深入人心,服务成为自觉行动的根本目的。
四、以典型引路,进行层级推进,全面开展服务创优工程按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求,结合##省农村信用社实际,我们确立了“夯实基础,稳步发展,大力提升,典型引路,层级推进,全面发展”的文明规范服务工作方针,全面开展服务创优工程。
1.全力做好基础夯实工作,服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手,形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准,形成“大服务”的格局,夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手,切实解决服务中存在的各类问题,有效解决存在的隐患,夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手,全面提升服务技能,形成外有压力,内有动力的竞争格局,省联社成立以来,通过诸多行之有效的措施,开展了大量基础性工作,为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。2.文明规范服务工作成绩显著,服务工作能力大幅提升。为取得文明规范服务工作的重点突破,省联社以参加行业间竞赛活动为契机,从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,制定了《关于参加辽宁省银行业营业窗口2006年度文明规范服务竞赛活动的方案》,严格筛选了45家营业网点参赛,通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况,找出存在的问题,及时给予解决,最终有13家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位,有29家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位,其中:鞍山岫岩联社营业部脱颖而出,被评为全国银行业文明规范服务示范单位,为全省农村信用社争得了荣誉,实现了“服务创优工程”的重要突破,促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。3.突出典型引路,有效进行层级推进。我们主要是通过抓单位与个人两个典型,进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准,带动其他参加银行业规范服务竞赛的12家金牌单位和29家先进单位的文明规范服务工作。二是以42家省级以上获奖单位为典型,推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范,全面推进全省2689家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人,采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范,推动15000名柜台人员服务能力的不断提升,进而推动全员服务能力的不断优化,达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进,实现服务工作的规范化和长效化。4.以优质文明服务为先导,全面加强行风建设。全面深化全省农村信用社的“服务创优工程”,积极开展“2007优质文明服务年”活动,通过典型引路和层级推进,带动企业形象的逐步提升,加强行风建设。按照《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》、《##省农村信用社柜面从业人员优质文明服务培训方案》、《##省农村信用社优质文明服务竞赛评比管理暂行办法》等一系列文件,进一步明确文明规范服务的发展目标、方向和措施办法。在服务工作中形成“互帮互学、梯次推进”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系,虚心请教,学习先进的服务理念和管理方法,着力加强从业人员的业务技能和文明服务理念的培训,带动全辖服务水平的提升,全面推动全省农村信用社的行风建设。
五、以长效机制建设为目标,扎实推进服务文化建设。
在文明规范服务工作中,我们始终坚持“标本兼修,全面规范,扎实推进,务求实效”的工作思路,以优质文明服务为主线,以构建长效机制为目标,突出抓好服务精神、服务观念、服务制度、服务流程、服务标准、服务环境、服务质量和服务监督评价工作,全力构建以丰富和完善文明规范服务和服务管理控制为基础的服务文化建设。做到了有方案、有部署、有检查、有奖惩,创新工作方式,不断出台富有成效的工作措施。在实现近期目标的同时,探索建立文明规范服务和服务文化建设的长效机制。
1.落实科学发展观,实现“业务”与“服务”的互促互补。“财气随人气旺而兴,人气随人心聚而旺”,当服务延伸到一定程度时,会由一种产品附加转化成为一种独立的“产品”,而这种产品也会直接吸引消费群体,产生经济效益。农村信用社的服务从原始阶段,强调服务安全,走过了初级阶段,强调服务环境与服务态度,目前已经逐步迈向中级阶段,强调运用客户心理学,通过差别化管理,服务多样的客户群体,要想在业务上有深度发展,服务也必须由传统的表象型向构建核心企业文化方向转变,要树立“客户为根、效益为重”的现代企业经营服务理念,实现“服务”与“业务”的互促互补,使服务达到更高级阶段,强调为客户资金增值,使客户的资金变成客户资本,实现银行与客户的双赢。2.全面推行文明规范服务“格式化、作业式”的监督检查制度,建立业务与管理“双线”监督检查机制。只有建立长效机制,才能确保服务文化建设的长效目标。在实践中我们体会到,这种机制应该是建立在全面覆盖、全员负责、全流程控制的基础上的工作机制,监督检查是统领这一机制的主线。所以,我们在全面总结以往监督检查制度的基础上,结合“格式化、作业式”监督检查方法,全面完善了优质文明服务监督检查办法,并在全系统推行,这种检查方式,把经营管理的相关规章制度“贯通串联”起来,使领导责任、管理责任和操作责任,更主要的是把监督检查的内容、责任、处理方式与时限等完全以表格形式固化,充分实现了专业部门与服务管理部门的监督检查合力,形成“自查、互查、复查”三线服务监督检查防线,加强了相互监督、相互制约,形成了各负其责、上下联动、齐抓共管的服务监督检查机制。3.全面开展从业人员队伍建设,提高员工综合素质和业务能力。我们深深了解当前在全国深化农村信用社体制改革的新形势下,作为农村金融企业,要在激烈的市场竞争中立足,就必须充分发挥好“以人为本”的服务管理思想,进一步挖掘全体员工的内在潜力,形成凝聚力、创新力,进而产生强大的生命力与竞争力,“以人为本”的服务文化建设,必须立足抓实、抓好人本管理工作和队伍建设工作。一是要逐步培养一批能研究、懂教授、会检查、善指导的高素质专业骨干队伍,使这支队伍在服务管理、服务实践和服务检查中发挥强有力的带动作用。二是要提高人员的自我学习能力,争取半数以上的骨干人员能通过自学和培训及时掌握新业务操作技能,在综合业务网络建设中起到“传、帮、带”的师资和骨干作用。三是要科学实施“人本管理”的相关策略,要坚持物质激励与精神激励的有机结合,提高思想认识,深挖职工潜力,要确立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平”的激励制度,要积极推进企业文化建设,激发员工的向心力,切实推动服务文化建设的长足发展。4.完善服务管理的组织指挥体系,构建服务应急处理机制。为切实推进服务工作,巩固服务工作成果,全面落实中国银行业文明规范服务工作指引,我们出台了《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》,强化了服务管理工作,完善了各级的组织指挥部门,明确了责任主体,正在逐步建立服务管理的预防和预警机制,正在着手编写《##省农村信用社客户服务管理手册》、《##省农村信用社文明规范服务工作经验集锦》和《辽宁省农村信用社vip客户服务细则》等服务管理方面的制度文本,并针对存在的问题加以改进和完善,推动文明规范服务工作深入、持久的开展,力争在三至五年内将全省农村信用社服务工作提升到同业先进水平。5.深入开展文明规范服务系列活动,做到服务工作有声有色有成效。我们深知要想使文明规范服务长效化,必须以系列活动为载体,以学习和技能训练为手段,以服务宣传和服务践行活动为内容,以主题活动为高潮,全力营造“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的长效化的文明规范服务创建活动。一是进一步加强文明规范服务制度建设。深入学习贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》,同时结合本单位实际制定具体实施细则,切实加强文明规范服务制度建设,积极稳妥地开展文明规范服务各项工作。二是隆重召开了全系统文明规范服务推进大会。表彰了2006年中国银行业、省银行业和自身评选的各类服务先进单位与个人,进行了先进经验交流,发表了《深入开展文明规范服务工作的倡议书》,为获得中国银行业文明规范服务示范单位称号的鞍山岫岩联社营业部进行了隆重的挂牌仪式,通过大会的召开,展示了全省农村信用社积极创建和谐金融环境的自信心与责任感,强化了各级机构加强服务管理的决心,在全省农村信用社掀起了进一步加强文明规范服务工作的高潮。三是积极开展“2007优质文明服务年”活动。本年内,开展层级的学习、技能训练与竞赛活动,深度开展宣传教育和服务践行活动,选择适当时机开展声势浩大的主题服务日活动,开展送金融知识下乡系列活动,活动期间,全系统要掀起广泛的活动热潮,采取积极措施完善服务工作机制和软硬件条件,梳理业务操作规程,切实提高服务质量和服务水平。四是开展从业人员职业操守宣传教育活动。通过学习职业道德规范,开展从业人员职业操守大讨论,组织学习测试,努力规范全体从业人员的执业行为,提高从业人员整体素质和职业道德标准。积极宣传服务公约,勇于承担社会责任,组织开展文明规范服务先进单位和个人进行经验交流。以开展从业人员职业操守教育促进文明规范服务质的提升,通过以文明规范服务为核心的企业服务文化创建,提升##省农村信用社的社会形象和综合竞争力,全力助推“和谐金融环境”与“和谐服务形象”的塑造。在省联社成立的近两年时间内,我们通过不断实践,在文明规范服务工作中有了一些心得,取得了一些成绩,这些成绩的取得得益于中国银监会和中银协、省银监局和省银协领导的重视与支持,源于“同生共赢”核心价值观的统领,源于“笃学、厚德、自强、济世”企业文化理念的推动,生发于广大员工的积极参与,是农信系统广大干部职工向心力、凝聚力、亲和力和创造力的具体展现。相比同业,我们还有较大的差距,我们将持续推动“服务创优工程”的深入开展,努力把服务做成“品牌”,把“服务”打造成营销各种金融产品的平台,实施精品战略,实现竞争中铸就精品的服务目标,全面推进行风建设,为构建具有##省农村信用社特色的服务文化体系,为建设社会主义新农村,构建和谐社会贡献农信人的力量。
文明服务工作总结
2016年,市教育局认真贯彻市委市政府的决策部署及要求,坚持以全面从严治党、服务保障党委中心工作,扎实开展“两学一做”学习教育,加强系统党风廉政建设为重点,以深化省级文明单位创建活动,抓好教育行业脱贫攻坚及局定点扶贫工作为推手,组织党员干部求真务实,开拓创新,全面推进各项文明服务和敬业行动工作,取得了预期成效,现总结如下:
一、工作基本情况。
(一)扎实推进“两学一做”,加强思想政治建设把“两学一做”学习教育作为年度党建工作的主线,推进全面从严治党。根据局党委部署要求,印发了《“两学一做”学习教育方案》《关于开展“两学一做”学习教育专题学习研讨的通知》及《2016年中心组理论学习计划》,对市直教育系统“两学一做”学习教育进行总体安排。组织中心组及机关党员干部先后认真学习了党的十八届五中、六中全会、省委十次全会及市委七次全会精神,学习了习近平同志治国理政新理念新思路新战略,特别是重点学习了中共中央《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《廉洁自律准则》《党内监督条例》《纪律处分条例》《巡视工作条例》《问责条例》及中组部、教育部党组印发的《关于加强中小学党的建设工作的意见》,力求把握精神实质,增强“四个意识”,把党员干部的思想和行动统一到党的重大决策部署上来。积极贯彻落实“四个全面”战略布局,先后举办了市直教育系统《讲党性守规矩做奉献》等主题党课、党规党纪知识竞赛、庆“七一”表彰大会、“两学一做”专题学习研讨等活动,组织党员干部集体收看了《榜样》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一课》《歧路安在》等党性教育电教片,到函谷关修德养廉基地接受了党风廉政教育,以党委扩大会形式,专题学习了上级关于落实“两个责任”不力受到责任追究典型问题的通报,以案说法,加强机关党员干部警示教育及全面从严治党责任意识教育。协调召开了“严守党规党纪、做忠诚干净担当合格党员”党委专题民主生活会及所属党支部组织生活会,并通过在系统内大力开展“三亮三评三比”创先争优活动,教育引导广大党员不忘初心,践行“四讲四有”,争做合格党员。根据市委巡察反馈问题,扎实推进各项问题整改落实,整改成效在市委巡察组“回头看”中获得好评。《黄河时报》以《一份满意的整改答卷》为题,对我局的整改成效作了重点报道。
(二)聚力脱贫攻坚工作,彰显行业部门作为。
认真贯彻落实中央省市“打赢脱贫攻坚战”决策部署,主动融入全市脱贫攻坚大局,代市委市政府起草并印发全市执行的《三门峡市教育脱贫攻坚专项方案》,突出教育行业扶贫学生资助、学校基本建设、人才培养、师资队伍保障等重点,充分发挥行业扶贫职能部门作用,着力统筹学前教育、基础教育、职业教育协调发展,力求使全市每个困难家庭都能得到教育政策扶持,每个贫困学生都能得到政策资助,有力地推进了教育行业脱贫攻坚工作。年度全市教育行业扶贫工作,在国务院督查巡查中获得好评。
定点扶贫工作,4月中旬,在孙家岭村派驻了工作队,并建立机关科级以上干部与该村26个建档立卡贫困户(共93口人)“一对一”结对帮扶机制,坚持按照“六个精准”要求,每月组织局包户干部深入孙家岭村,帮助群众分析致贫原因,制定脱贫措施,编写脱贫规划,建立扶贫台账。年度协调资金近30万元,组织帮扶活动200余人次,帮助该村硬化了1.5公里进村水泥道路,建起了1个电商工作站,改建了村部文化大院及村民自来水管道。完成了该村4.5公里进村道路改建勘察及方案设计工作,并为贫困家庭代购了一批化肥、农药。积极帮助建档立卡贫困家庭发展经济谋项目找资金、办实事、送温暖、解决生产生活困难,有力促进了帮扶村的脱贫攻坚工作。
(三)深化文明创建工作,巩固省级文明单位成果扎实推进机关文明单位创建工作,紧扣“三个倡导”,深入开展文明创建一堂、一队、一牌、一桌、一传播、一帮扶等“六个一”活动。印发了《文明科室、文明员工评选方案》,按照省级文明单位考核办法及测评体系,以强化社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育为主题,邀请党校专家、公安干警、现役军官、执业律师、专业医师等,相继开展了机关文明礼仪、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、爱国主义等公民素质教育专题讲座,举办了《用〈道德经〉以文化人深化核心价值观教育》《争做“四讲四有”合格党员》《用严细实的作风锤炼坚强党性》《立德树人成就最美》《传承良好家风》等道德大讲堂,机关干部参与培训辅导2000余人次。评选表彰了机关11个科室“文明科室”、13名“文明员工”及9个本局“最美家庭”等一批身边道德先进典型,为干部职工树立了学习的榜样。在机关营造了敬业爱岗、团结协作、奋发向上的良好环境。确保了局第三次创建省级文明单位成功。
(四)积极树立典型标杆,强化核心价值引领。
深入开展了评选表彰“感动崤函·十佳人民满意教师”“千名岗位标兵”等活动。“七一”表彰了系统内6个先进基层党支部、8名优秀党务工作者、67名优秀共产党员;教师节前夕表彰了全市“千名岗位标兵”;并与市总工会联合表彰了10名第四届“感动崤函·十佳人民满意教师”。新闻宣传方面,先后在《光明日报》《中国教育报》《教育时报》《德育报》等主流媒体上发表《一所学校的学科“营养餐”——三门峡市第三实验小学“1十x”课程探索之路》《河南省三门峡市外国语小学“校外实践课程”为学生成长提速》《教苑谱写文明曲——三门峡市教育局精神文明建设掠影》《深山扶贫倾真情》《三门峡:国学教育浸润师生心灵》《暴雪阻断上学路众筹课堂显身手---三门峡市中小学网络直播课程应对极端天气》等多篇报道,树立了区域教育良好形象,鼓舞了人心士气。特别是《让农村孩子都能安心上学——三门峡市农村中小学布局调查》等教育调研文章相继在《三门峡工作》和《河南教育》(基教版)刊发。并紧盯市委、市政府及省教育厅信息平台,在及时传递局重要动态同时,策划组织了一系列有深度、有新意的调研活动。
2016年12月28日。