在这个过程中，我遇到了一些挫折和困惑，但经过总结，我找到了解决问题的方法。小编整理了一些精彩的心得体会范文，让我们一起来欣赏和学习。
商场客服心得体会
随着网络购物的兴起，在线商城越来越受到大家的重视和青睐。但是，商场的客服依然是非常重要的一环。商场客服的质量将直接影响到商场声誉和顾客回头率。在这篇文章中，我将分享我作为一名商场客服的心得体会和经验，让我们了解如何提高客户满意度，帮助商场留住和吸引更多的顾客。
一、耐心是关键。
在处理客户问题时，耐心永远是最关键的。无论客户的问题有多么琐碎，我们都应该认真地回答，尽力解决。有些客户可能会特别固执或者发脾气，这时候需要我们更加冷静地处理问题。不要把客户问题简单化，对待每一个客户都应该真诚对待。
二、倾听和沟通。
顾客有时候可能只是需要一个聆听者，商场客服员应该时刻保持开放的沟通，并对顾客的问题保持高度的关注。我们不仅需要倾听，也需要提供具体的解决方案，以便让顾客满意。这需要我们具备一定的专业知识和思考能力，更好地理解每一个客户的问题和需求。
三、自信和专业。
顾客对商场客服的要求非常高，我们应该遵循专业的服务标准和规范，不断提高自己的专业素养和服务技能。对于曾经遇到过的问题，我们应该及时总结、反思，并掌握更多的解决技巧和经验，建立自信和专业。与客户交流时，我们更应该表现出自己确实具备专业知识和能力的一面。
四、友好和热情。
服务方面的友好和热情同样也很重要。商场客服应该用真诚的态度和顾客交流，以积极、热情的态度为顾客提供一站式服务。不仅如此，我们还应该从顾客的角度出发，在不断进步的过程中增强自己对服务的理解和认识，成为良好的商场代表。
五、服务意识与方法。
商场客服的服务理念和方法不仅要具备实际操作技能，还需要具备管理水平和团队精神。只有理论和实践相结合，服务意识才能完善且值得信赖。为此，我们需要不断地学习最新知识和技巧，追求专业的服务水准，持续地提升服务水平。
总结。
商场客服是商场与顾客沟通的桥梁，提高商场客服的质量将使商场更受欢迎和信任。作为商场客服人员，我们必须要提高自身素养和技能，保持耐心、沟通和倾听，增强自信和专业，体现热情和友好，同时坚持不懈地提高服务意识和方法。通过持续的努力和工作，我们可以帮助商场提高顾客满意度，打造更具竞争力的品牌形象，遵循和实践“顾客就是第一”的理念。
商场客服培训心得体会
第一段：导入介绍商场客服培训的背景和目的（200字）。
近年来，随着商场数量的不断增加和竞争的加剧，提高客户满意度已经成为商场经营的关键之一。为了提升客户服务质量，商场管理者越来越重视对客服人员的培训。近日，我参加了商场客服培训课程，收获颇丰。本文将分享我在这次培训中的心得体会。
第二段：培训课程的内容和重点（200字）。
在这次客服培训课程中，我们学习了多项技能和知识。首先，我们学习了基本的沟通技巧，如亲切、礼貌和耐心等，这是为了能更好地与客户沟通，解决他们的问题。其次，我们还学习了商品知识和促销技巧，以便能够更好地向客户推销商品。此外，培训课程还加强了我们的团队合作意识和解决问题的能力，这些都是提升客户满意度的重要因素。
第三段：培训课程带来的收获和体会（300字）。
通过这次培训，我不仅学到了实用的技能，还对客服工作有了更深刻的认识。首先，我意识到沟通是解决问题的重要途径。在过去的工作中，我常常会遇到一些难以解决的问题，而培训课程教会了我如何通过与客户的有效沟通，找到问题的根源并提供解决方案。其次，我也意识到尊重和耐心对于客服工作的重要性。在工作中，有时客户可能会表现出焦躁和不满，但作为一名优秀的客服人员，我们需要保持冷静，并以礼貌和耐心的态度对待每个客户。最重要的是，我意识到客户满意度是商场成功的关键之一。只有提供良好的客户服务，才能赢得客户的信任和支持，促进商场的长远发展。
第四段：培训课程的改进空间和建议（300字）。
尽管这次培训课程带给了我很多收获，但我认为还有一些改进的空间。首先，培训的时间略短，无法深入学习和实践各项技能。我建议在培训中增加更多的实践环节，如角色扮演和案例分析，以便更好地掌握学习内容。其次，由于参与培训的人数较多，导致培训效果有限。我建议将培训人数控制在一定范围内，以便能更好地与培训师进行互动和交流。另外，培训后的跟进和评估也是必要的，以帮助参训人员更好地应用所学知识和技能到实际工作中。希望下次的培训能引起相关管理者的重视。
第五段：总结并展望未来（200字）。
总之，这次商场客服培训让我受益匪浅，不仅增强了我在客服工作中的技能和知识，还让我对客户满意度的重要性有了更深刻的认识。同时，我也认识到还有一些改进的空间，希望在未来的工作中能够持续提高自己的能力。我相信，只要不断学习和进步，我能够成为一名出色的客服人员，为商场的发展做出更大的贡献。
商场客服的心得体会
商场客服是作为商场服务的重要组成部分，是连接顾客和商场的桥梁。我曾在一家知名商场工作，通过工作经历，我对商场客服有了更深刻的了解和认识。在这篇文章中，我将分享我作为一名商场客服的心得体会。
第二段：工作技巧。
作为商场客服，第一要务是提供高质量的服务。首先，要注重与顾客的沟通。与顾客交谈时要保持微笑和礼貌，主动询问顾客的需求，并提供建议和帮助。其次，要善于解决问题。顾客可能遇到各种问题，如商品咨询、退换货等，客服应耐心倾听并提供解决方案。最后，要具备专业知识。在商场中，客服不仅需要了解自己所负责的商品，还需要了解整个商场的布局和活动信息，以便为顾客提供全面的帮助。
第三段：人际交往。
商场客服要与各种顾客打交道，所以良好的人际交往能力非常重要。首先，客服要保持耐心和细心。顾客可能有时情绪激动或者要求比较苛刻，客服应保持冷静并全力以赴解决问题。其次，客服要具备灵活应对的能力。不同的顾客有不同的需求和性格特点，客服应根据不同的情况作出灵活的反应和处理。最后，要善于倾听。顾客有时只是需要倾诉，作为客服，要耐心倾听他们的故事和抱怨，并给予适当的安慰和建议。
第四段：自我提升。
作为一名商场客服，不断提升自我是非常重要的。首先，要不断学习。随着商品和服务的不断更新，客服要保持对商品和行业的了解，通过培训和学习来提升自己的专业知识和技能。其次，要不断反思和改善。客服工作中难免会出现问题和挑战，对于错误和失误，客服要及时反思并找到解决的办法，以避免再次犯错。最后，要保持积极的心态。客服工作有时会遇到不满和投诉，但客服要保持乐观、积极的心态，以更好地履行自己的职责。
第五段：总结回顾。
作为商场客服，我深刻认识到了自己的责任和使命。客服工作并不容易，但我觉得这份工作给了我很多成就感和满足感。通过与各种顾客交流和沟通，我学到了很多知识和经验，也提升了自己的人际交往能力。我相信，只要保持专业和热情，作为商场客服，我能够做得更好，为每一个顾客提供更好的服务。
以上是我作为商场客服的心得体会。通过这份工作，我学到了很多，也找到了自己的成长方向。我将一直积极努力，为每一个走进商场的顾客提供优质的服务。
商场客服心得体会
商场客服是很多客户购物时的重要咨询和指引。作为一位优秀的商场客服代表，我深刻的意识到客户对我们的存在和重要性。在服务过程中，我不断总结经验，逐渐形成了自己的心得体会。
第二段：沟通能力的重要性。
作为一名商场客服，最重要的是要具备良好的沟通能力。只有通过良好的沟通交流，才能让客户满意地购物，让客户感到愉悦和满足。在沟通中，要耐心地听取客户的意见和想法，理解客户的需求，逐步找到客户的真正诉求，在处理客户问题时一定要细心，耐心，不要让客户感到被忽略和冷落。
第三段：解决问题的能力。
商场客服的工作本质上就是解决问题。作为一名商场客服代表，我们需要能够分析和解决各种问题。很多顾客在购物过程中，可能遇到各种疑问和不清楚的地方，客服需要及时地察觉和分析这些问题，提供解决方案。解决问题并不是一件易事，并且需要不断地练习和提升。
第四段：态度的重要性。
作为商场客服，态度是至关重要的。客户的满意度和良好评价往往取决于客服代表的态度。良好的态度不仅可以让客户感到亲切和友好，还能帮助客户更轻松地解决问题。在服务中，我时刻保持微笑、亲切、礼貌的态度，化解客户疑虑，增加客户购物的信心和欲望。
第五段：不断学习和提升自己。
在服务的过程中，我也不断地学习和提升自己。通过多加思考和反省，我不断总结和发现自己的不足，并不断充实自己的知识储备，不断提高沟通技巧和解决问题的能力，让自己能够更好地为顾客提供服务。
总结：
作为一名商场客服代表，良好的沟通技巧、解决问题的能力、良好的态度和持续的学习提升都是必备的。对顾客的耐心和细心，都是为了让顾客感到舒心和满意。只有不断学习，才能在日常服务中不断追求卓越，满足客户的不断升级的需求。
商场客服培训心得体会
近年来，随着经济的发展和人们消费观念的改变，商场客服培训变得越来越重要。作为客服人员，我也有幸参加了一次关于商场客服的培训。在这次培训中，我积累了很多宝贵的经验和体会。以下是我对于商场客服培训的心得体会。
首先，在客服培训中，最重要的一点是要注重提升服务意识。客服人员是商场的“形象代言人”，他们的服务态度和专业素质直接影响到商场的形象和声誉。在培训中，我们强调了服务的重要性，并学习了如何与顾客进行有效的沟通。我们被告知要时刻关注顾客的需求，并用微笑和耐心回答他们的问题。这种关注和耐心不仅能够提升顾客的满意度，也能建立起长期的商业关系。
其次，在客服培训中，我们也学到了处理纠纷的技巧。商场是一个复杂的场所，常常会面临各种各样的问题和纠纷。作为客服人员，我们需要学会如何妥善处理这些问题，并且以最快的速度解决纠纷。在培训中，我们通过角色扮演的方式学习了如何应对各种情况，并且制定了一套有效的解决方案。如何妥善处理客户的投诉和抱怨，是我们在培训中非常重视的一部分。我们被告知要保持冷静和耐心，并且倾听顾客的需求，尽力解决问题，这样才能在处理纠纷时取得最好的效果。
第三，在客服培训中，我们还学到了提高自身技能和素质的重要性。商场客服工作涉及到很多专业知识和技能，客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及应对压力的能力。在培训中，我们通过各种实际操作和案例分析，提升了自己的专业素质。我们学习了如何在工作中运用客户服务技巧，如何提高自己的技能和知识，以及如何在不同情况下灵活应对。这些技能的提升使我们在实际工作中更加游刃有余，并且能够更好地满足顾客的需求。
第四，在客服培训中，我们也学到了团队合作的重要性。商场客服工作往往需要多个人配合完成，因此团队合作是非常关键的。在培训中，我们参与了各种团队游戏和合作项目，增强了我们的团队协作能力。我们了解到，只有通过团队合作，才能更好地完成任务，并且取得良好的工作业绩。我们被教导要相互帮助、尊重和倾听他人的意见，同时也要向他人学习和分享自己的经验。团队合作的培训使我们学会了如何与他人合作，如何发挥大家的优势，以及如何共同追求共同目标。
最后，在客服培训中，我们还学到了提升自我管理能力的重要性。作为客服人员，我们需要处理各种任务和压力，因此自我管理能力是非常重要的。在培训中，我们学习了如何高效地组织时间，如何应对紧急情况，以及如何保持积极的心态。我们被告知要始终保持专注和目标导向，避免因为琐事而分散注意力。同时，我们也要学会如何放松自己，保持身心健康，在工作和生活中取得平衡。这种自我管理的培训使我们更加成熟和自信，能够更好地应对各种挑战和压力。
总之，在商场客服培训中，我学到了很多宝贵的经验和知识。我不仅提升了自己的服务意识和专业素质，还学会了处理纠纷、团队合作和自我管理的技巧。这些经验和知识将对我以后的工作产生积极的影响，并且使我成为一名更好的客服人员。我相信，通过不断学习和实践，我将能够在商场客服工作中不断提高自己，为顾客提供更好的服务。
商场客服的心得体会
商场客服是当前社会中不可或缺的一环，我从事商场客服工作多年，通过与顾客的互动，体会到了很多工作的乐趣与挑战。在这个过程中，我积累了一些心得体会。
第二段：技巧高超是基础。
作为商场客服人员，技巧高超是必不可少的。首先，要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通关系。其次，要具备解决问题的能力，能够快速、准确地解决顾客的问题。同时，还需要具备抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静，应对各种突发情况。
第三段：耐心与细致。
在商场客服工作中，耐心与细致是非常重要的品质。面对各种顾客投诉与问题，我们不能急躁，不能随意发火。只有保持耐心，倾听顾客的问题，才能更好地为顾客提供解决方案。同时，细致也是必不可少的品质。我们要把每一个顾客的需求都认真对待，细心地为顾客提供服务。
第四段：团队合作的重要性。
商场客服工作是一个团队合作的工作，要想做好客服工作，团队合作是非常重要的。只有团队成员之间的配合默契，才能更好地完成工作目标。相互之间要互相帮助、支持，密切配合，共同解决问题，提升整个团队的效能。同时，团队合作还能减轻个人的工作压力，使工作更加轻松愉快。
第五段：不断学习与提升自我。
商场客服工作是一个需要不断学习与提升的工作。随着社会的发展和顾客需求的变化，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应不同的情况和顾客的需求。通过学习，我们可以提升自己的专业水平，提高解决问题的能力，提供更高质量的服务。同时，还可以开拓自己的眼界，提升自己的综合素质。
结论：
通过多年的商场客服工作，我深刻体会到了技巧高超、耐心与细致、团队合作以及不断学习与提升自我的重要性。作为一名商场客服人员，我们要不断提升自己的工作能力与业务水平，为顾客提供更好的服务，为商场的发展贡献自己的力量。同时，我们也要珍惜这份工作，对待每一个顾客，让他们感受到我们的用心与热情。这样，我们才能在商场客服工作中做出真正的成绩。
商场客服心得体会
商场客服是现代社会中不可或缺的职业之一，在客服这一职业中，重要的是要能够为顾客提供优质的服务。作为一名商场客服，我深深地感受到自己的服务质量与客户的满意度之间有着密不可分的关系。为了更好地服务客户，我在工作中总结出了一些心得体会，我希望能够和大家分享。
第二段：积极的服务态度。
积极的服务态度是一名优秀客服人员的必备素质。无论何时，对待每一位顾客都要高度重视，保持微笑，专注倾听，解决顾客问题。表现出真诚和耐心，让顾客感到他们是被尊重和重视的。如果一名客服人员能够保持这样的服务态度，顾客应该会对商场的服务印象更好。
第三段：具备专业知识和技能。
作为一名客服人员，对商场的商品和服务有充分的了解和掌握对于引导顾客购买意愿非常重要。有专业的知识可以对顾客提供更加完善的服务。在工作中，我积累了大量的专业知识，对客户提出的所有问题都能够迎刃而解，甚至还能够主动提供策略和建议为顾客解决问题。绝不能偷懒敷衍，要有自己的工作方法和技巧。
第四段：注重顾客反馈。
商场客服人员对于顾客反馈非常敏感。听取顾客的意见和建议，进行改进和优化，可以更好地为顾客和商场服务。顾客的反馈可以提升我们工作的质量和效率。在我工作的过程中，我经常不厌其烦地询问顾客的反馈和意见，逐渐加深了和顾客的互动，建立了良好的关系，更好地赢得了顾客的信任和支持。
第五段：发现问题与解决问题。
在商场客服工作中，最重要的是发现问题，并及时解决它们。这些问题可能来自于顾客对商品的质量、服务、或者店铺环境的投诉。我们必须善于做到及时解决，让顾客感到被关心和被尊重。在解决问题的过程中，我们要学会耐心、理智、有效地分析和应对风险，如果可能的话，我们应该及时地取得上一级管理者的支持。
结语：
以上几点是我在商场客服服务的工作中所学到的心得体会。作为一名优秀的商场客服，必须具备良好的服务态度和专业技能，注重顾客反馈，及时解决问题，赢得顾客的信任和支持。我相信，只要我们做好上述几点，一定可以更好地为顾客服务，让商场的服务意识、服务质量和服务标准达到更好的水平，提高商场的形象和经济收益。
商场客服的心得体会
第一段：引言（100字）。
作为商场的客服人员，我积累了许多经验和体会。在和来自不同行业、背景和需求的客户打交道的过程中，我渐渐明白了做好客服工作的重要性以及应该具备的技能。在这篇文章中，我将分享我在与客户沟通和解决问题的过程中感悟到的一些心得体会。
第二段：专业知识和沟通技巧（300字）。
作为一名商场客服，首先要具备扎实的专业知识。只有了解产品的特点、功能和优势，我们才能给客户提供准确的信息和建议。同时，良好的沟通技巧也是必不可少的。我们要学会倾听客户的需求和问题，并以友好、耐心和解决问题的态度回应他们。在沟通过程中，我逐渐理解到，客户往往更注重我们对他们的关心和理解，而不只是给出简单的回答或解决方案。
第三段：情绪管理与团队合作（300字）。
商场客户服务工作非常繁忙，我们经常面对各种各样的客户，有时候可能会遇到难以处理的情况。在这样的环境下，情绪管理和团队合作显得尤为重要。不管遇到何种情况，我们都应保持冷静、专业和友好的态度。如果情绪受到了影响，我们很难有效地与客户沟通并解决问题。与此同时，良好的团队合作也是提高工作效率和提供更好服务的关键。通过与团队成员合作，我们可以互相借鉴和支持，共同解决问题，提高整个团队的综合能力。
第四段：主动学习并提升自我（300字）。
作为一名商场客服，我们需要不断地学习和提升自己的能力，以更好地为客户服务。在与客户沟通的过程中，我们会遇到各种各样的问题和困难。这是我们提升自己技能的绝佳机会。我发现，主动学习和寻找解决问题的方法是提高自己能力的关键。我阅读相关资料、参加培训课程，还与经验丰富的同事交流学习。通过不断学习和实践，我能更好地理解客户的需求，并找到更有效的解决问题的方法。
第五段：总结（200字）。
商场客服工作需要良好的专业知识、沟通技巧和情绪管理能力。同时，团队合作和持续学习也是提高工作效率和为客户提供更好服务的关键。我在这段时间里，深深体会到了做好客服工作的重要性和意义。通过与客户的互动，我不断学习成长，也更加理解了应该如何更好地为客户提供帮助。我相信，只有通过持续不断的努力和进步，我们才能成为优秀的商场客服，为客户提供最满意的服务。
客服心得体会
自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。
一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。
我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。
在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。
直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！
客服心得体会
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的'性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
客服心得体会
首先，我非常感谢xxx服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，xxx服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。
公司的这次培训，从培训的.效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!
在此，感谢好得意服装有限公司!
客服心得体会
只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。
这要求我们要有生于忧患的危机意识。
即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关--任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。
日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。
有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好--实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。
同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。
客服心得体会
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快xx。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
(一)取得成绩。
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
(二)存在的不足。
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。
客服心得体会
教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。
授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是洗脑，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。
其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。
试想一下，格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场，企业的竞争核心力在于价格，以低价格占有市场。而世界着名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么，是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是，沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流，她拥有世界上最大的庄园，及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义，总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么，从企业的体制来看，我们还属于国企，我们的上级单位----具有垄断性质的中国电信，在这个母体下，我们孕育发展，她具有计划经济和市场经济的双面体现，从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即中国电信。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。
1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。
2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。
3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。
核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。
其次，在z教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。
我对以上的概念深信不疑，但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系;第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，社会主义和共产主义就是这样，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。
总之，z教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。