培训心得体会是对自己学习情况的一个回顾和总结,也是对培训质量的一种反馈。下面是一些精选的培训心得范文,大家可以从中获取一些写作的灵感和技巧。
淘宝网店创业培训心得体会
淘宝网店创业有着相当大的市场和潜力,越来越多的人看到了这个机会,下定决心开店。然而开店并不是一件简单的事情,需要有很多的技能和知识。为了更好地掌握这些技能,越来越多的人选择参加淘宝网店创业培训课程。在这篇文章中,我将分享我的淘宝网店创业培训心得体会。
在培训课程中,我学习到了很多我之前不知道的东西。包括市场分析、产品选品、店铺运营、客户维护等等。更有趣的是,我通过淘宝网店创业培训课程学到了如何通过社交工具、公众号等方式吸引潜在客户,这让我对现代社会的推广方式有了更深刻的认识和理解。
在淘宝网店创业培训课程中,我学会了如何写一份好的产品详情,如何用图片和描述吸引顾客的眼球。通过实践,我不断调整自己的店铺,改进我的产品描述和图片,最终得到了许多客户的好评。这些积极的反馈增强了我的自信心,鼓励我继续在淘宝创业的道路上坚定前行。
做好一份产品详情需要更加注重细节。淘宝网店创业培训课程中,老师们不断强调各个环节的细节问题。比如照片的选取、图文排版、产品描述的文案等等。在学习中我反复思考自己的店铺,挑战自己的极限,最终做出了一份更加优秀的产品详情让我赢得了更多客户。
凡事都需要不断地创新。在淘宝网店创业培训课程中,我欣赏到了很多其他优秀的店铺,从不同的角度看到他们的造诣和创新。然后,我反思自己的店铺,进行创新改进。随着不断的实践和尝试,我的店铺不断壮大,我的确在淘宝网店创业的道路上进步很多。
淘宝网店创业不是一个人能完成的,需要团队合作。在培训课程中我认识了很多志同道合的小伙伴。大家结成了一个紧密的团队,互相交流和吸取经验,互相鼓励和支持,最终取得了成功和认可。
淘宝网店创业培训对于我们来说确实是一个不错的选择。通过淘宝网店创业培训,我们能够掌握更多的知识和技能,更加自信和注重细节,不断创新和体验团队合作的乐趣。淘宝网店创业之路,让我们一起勇往直前!
淘宝运营培训课程心得体会
在如今的电商时代,淘宝作为中国最大的电商平台,吸引了无数创业者和企业的关注。然而,在激烈的市场竞争中,如何进行有效的淘宝运营成了摆在每个卖家面前的难题。为了提高自己的运营水平,我参加了一次淘宝运营培训课程。通过这次课程,我深刻体会到了运营的重要性和技巧,也明白了成功运营的核心要素。
首先,运营的核心是产品。课程中,我们首先学习了产品的选择和策划。淘宝的市场竞争激烈,如果没有一个有竞争力的产品,就很难在市场中立足。因此,在选择产品时,我们要了解市场需求和潜在消费者的喜好,找到有刚性需求的产品。在策划产品时,我们要考虑产品的特点、卖点和差异化,以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过课程的学习和实践,我学会了如何挖掘产品的特点和卖点,以及如何将其有效地传达给消费者,提高产品的吸引力和竞争力。
其次,课程强调了差异化的重要性。在市场竞争中,如果我们只是追随潮流,做与别人类似的事情,很难获得突破。因此,课程教我们要进行差异化运营,找到自身的特点和优势,打造独特的竞争力。比如,通过深入了解目标消费者的需求和喜好,我们可以进行精准定位,并开展特色运营,以满足消费者的个性化需求。此外,微信和微博等社交媒体的兴起也为差异化运营提供了广阔的空间,我们可以利用这些工具与消费者进行互动,增进消费者的黏性和忠诚度。
第三,课程还教会了我们有效利用大数据和运营工具。淘宝作为中国最大的电商平台,拥有庞大的用户和数据资源。通过深入了解和分析这些数据,我们可以更准确地了解消费者和市场的需求,并根据需求进行产品的调整和运营的优化。此外,课程还介绍了一些常用的运营工具,如淘宝客、应用宝等,这些工具可以帮助我们更好地推广产品和提升销量。通过课程的学习,我学到了如何进行数据分析和运营优化,提高运营效率和效果。
第四,课程重视品牌建设和口碑营销。在市场竞争激烈的环境下,品牌的重要性不言而喻。一个有品牌的产品不仅可以吸引消费者的眼球,还能树立企业的形象和信誉。因此,在课程中,我们学习了品牌建设的理论和技巧,学会了如何通过包装、服务、口碑等方面打造个性化的品牌,并利用品牌进行营销和推广。我通过课程的实践和反思,深刻体会到了品牌的价值和力量,也明白了品牌建设的核心在于提供卓越的产品和服务,让消费者成为品牌的忠实粉丝和传播者。
最后,课程还注重了团队的培养和管理。在电商的运营过程中,团队的配合和协作起着至关重要的作用。因此,课程教我们如何培养和管理团队,提高团队的执行力和创造力。通过课程,我学到了如何激发团队成员的潜力,如何合理分工和协调团队的工作,以及如何建立良好的团队文化和氛围。这些技巧和知识在实际的电商运营中发挥了重要的作用,帮助我更好地组建和管理团队,提高运营的效果和成果。
总之,参加淘宝运营培训课程是我一次宝贵的经历。通过课程的学习和实践,我对淘宝运营有了更深入的了解和认识,也学到了很多实用的技巧和方法。我相信,将这些知识和经验应用于实际运营中,我一定能取得更好的成绩。
淘宝培训心得体会
其实开淘宝店是一个并不是很轻松,甚至是一个繁琐枯燥的过程,从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务,大到商品的市场定位,小到详情页主图的制作,这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人,希望自己的店铺更加美观不留死角,所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里,将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心,用脑,用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈,也知道新店开张不容易,很多皇冠店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道,唯有用心经营才能搏得出路,在众多店铺中站住脚。
其次,树立信心很重要。
开店之初,老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方,然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品,甚至浏览量都非常少,心里非常失落,一度有过放弃的念头,也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候,我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。李老师孜孜不倦的帮我分析问题,帮我选产品看市场,爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的,我又将店铺操盘起来了,是他们让我重拾信心。直到现在我还在想,如果没有他们的鼓励和引导,就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉,我相信那些皇冠的卖家一样经历过低谷期,他们能做大做强,也必然有坚强的信念支撑着他们。
最后,坚持就是胜利。
其实当第一天做网店开始,坚持二字就已经贯于整个淘宝生涯了。经历过许多天的努力,也经历过那种整理好后却没有成交量甚至没有访问量的低谷,让我明白了成功并不是天上掉下来的。开淘宝店是一个奇妙的心理历程,有失落有惊喜。有时候仅仅是一个很小的电商消息也能让我的神经紧绷,经常晚上十一点多还在练习当天的知识......正是因为这样一点一滴的付出,才有后面的订单,正是因为这样的坚持,才能更好的为电商之路做铺垫。跟我一样的也有很多同事和学员,作为新手卖家有的也遇到了很多困难。淘宝美工、装修店铺、运营推广等等这些问题都将面对。我想说的是,付出和回报是成正比的,不忘初心,方得始终。
新手上路,也许意味着要比别人付出很多,但是偶尔一个订单,一个顾客的关心就会将阴霾吹散;也许失去了很多休息时间,但是看着自己的店铺在一点一点的变化着,就会觉得这些都是值得的;也许现在比较迷茫,成交量并不多,但是我相信,你要的时间都会给你,因为不断前行总会看见路的。
文案淘宝培训心得体会
文案是一门将产品或服务信息用文字展现出来的艺术。作为一名文案人员,我一直对如何提高文案写作技巧和创意表达能力保持着持续的学习和思考。近期,我参加了一场淘宝培训课程,对我的文案能力有了新的提升。以下是我在这次培训中所获得的心得体会。
首先,培训让我意识到文案不仅仅是产品介绍,更是要有独特的创意和独到的观点。在培训中,我学到了如何从不同的角度去看待一个产品,挖掘出它的独特之处,并通过创意的方式来表达。例如,一个普通的鞋子,可以通过打造形象的描述,将其与某位时尚界的明星进行关联,让消费者产生共鸣和购买欲望。这样的观点使我认识到,文案写作要融入自己的独特思维,去发现并凸显产品的卖点。
其次,培训课程中的实践教学使我深刻地体会到了文案的重要性和技巧。通过实际操作,我学到了如何根据目标受众的特点来撰写文案。不同年龄段和性别的人群对文案的接受程度是不同的,所以在写作时要根据受众的心理需求和语言习惯来选择合适的表达方式。此外,培训中还有大量的案例分析和写作练习,让我深入理解了一篇好的文案应该具备的结构和吸引力,提高了我的写作技巧。
第三,培训中我们还学到了如何创造优秀的文案头条和亮点。互联网发展迅速,人们的注意力越来越分散,所以文案的开头必须要吸引人,引起受众的兴趣。在培训中,老师教给我们一些吸引眼球的技巧,例如使用一些独特的词语、引用名言、提出问题等。此外,一个好的文案必须要有亮点,能够让人眼前一亮。我们学习了如何通过一些数据、故事或创意来制造出吸引人的亮点,提高文案的吸引力和转化率。
第四,培训课程中独特的教学方法和团队合作让我受益匪浅。在课堂上,老师通过一些生动有趣的小组活动和讨论,培养了我们的观察力、思考力和表达能力。通过和其他同学的合作,我学到了如何将不同的文案创意融合在一起,形成更有张力和吸引力的作品。团队合作不仅提高了我的思维能力,也让我从他人的创意中学到了很多。
最后,通过这次淘宝培训课程,我不仅学到了一些写作技巧和创意方法,更重要的是,提高了我的思维能力和观察力。培训让我深刻认识到文案的作用和重要性,激发了我继续学习和提升的动力。我相信,在今后的文案工作中,我能够更好地发挥自己的创造力和写作能力,为产品和服务撰写出更具吸引力和转化力的文案。
温州淘宝培训心得体会
近年来,随着互联网的迅猛发展,电子商务行业也呈现出蓬勃的发展势头。为了适应这一趋势,我参加了一次温州的淘宝培训,并在培训过程中获得了许多宝贵的经验和知识。以下是我对这次培训的心得体会。
在培训开始的时候,我们首先学习了淘宝的基础知识。老师详细介绍了淘宝的起源和发展历程,让我们对淘宝平台的背景有了更深入的了解。接着,老师还向我们介绍了淘宝店铺的开店流程和注意事项。对于初学者而言,这些基础知识非常重要,它们为我们日后的学习奠定了坚实的基础。
随后,我们开始了淘宝店铺的运营和管理知识的学习。老师详细讲解了店铺的装修、产品上架、宝贝描述等方面的要点。在装修方面,他强调了店铺的整体风格和色彩搭配的重要性。在产品上架方面,他强调了图片拍摄、图文搭配和关键词的选择等要点。这些知识的学习对我们的实际操作起到了很大的帮助,让我们更加熟悉和掌握了店铺的运营和管理技巧。
在学习了店铺运营和管理知识后,我们开始了淘宝推广的学习。老师向我们介绍了淘宝推广的各种方式,如淘宝客、直通车、钻展等,并讲解了它们的原理和操作方法。同时,老师还教授了一些推广技巧,如优化标题、制作促销图文等。这些知识的学习让我对淘宝推广有了更深入的了解,为以后的推广工作提供了很多思路和方法。
最后,在培训的最后阶段,老师向我们介绍了淘宝店铺运营中的一些常见问题和解决方法。他以自己的丰富经验为基础,为我们总结了一些容易陷入的误区,并给出了解决这些问题的方法和建议。通过听取老师的经验分享,我学到了很多宝贵的经验和教训,也避免了一些不必要的错误和损失。
通过这次培训,我深刻体会到了淘宝运营的复杂性和挑战性。淘宝的成功不仅仅依赖于产品的质量和价格,还需要一个完整的营销体系来支撑。而这个体系需要我们具备广泛的知识和技能,如店铺装修、产品上架、推广等方面的能力。只有不断学习和实践,才能使得自己在这个竞争激烈的市场中站稳脚跟。
总结起来,这次温州淘宝培训给我带来了很多收获。通过学习,我对淘宝平台有了更深入的了解,掌握了一些核心的运营和管理技巧。同时,我也意识到淘宝运营是一个综合能力的考量,需要我们不断地学习和实践。我相信,只要坚持不懈地努力,就一定能够在这个快速发展的行业中脱颖而出。
淘宝客服培训心得体会
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天,让我从思想上迈出了职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度:为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道了“先动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒:团队协作能力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础。
三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下了很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是“做比说重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高”,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而第二句话提醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天,郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天,幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,相信这些方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会,也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间,多才多艺的队员们,奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目,虽然简单低调,但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”,将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说,五天的培训生活,让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。
温州淘宝培训心得体会
近年来,电子商务行业蓬勃发展,越来越多的人加入到淘宝创业的行列中。为了提升自己的技能和经验,我参加了温州淘宝培训。在这个培训过程中,我学到了许多关于淘宝创业的知识和技巧,也结识了一大批志同道合的朋友。今天我将和大家分享一下我在温州淘宝培训中的心得体会。
第二段:培训内容。
温州淘宝培训的课程设置十分丰富,包括淘宝店铺开店、商品选品、店铺运营、推广营销、售后服务等多个方面。在每个课程中,老师们通过生动的案例和实际操作,将内容讲解得深入浅出,使我们能够轻松理解和掌握。培训期间,我学到了许多关于淘宝店铺运营的技巧,如如何撰写吸引人的产品描述,如何利用好淘宝平台的推广工具等。这些知识的掌握对我日后的淘宝创业起到了很大的帮助。
第三段:实践操作。
在培训的最后几天,我们进行了一次实践操作。每个参训者都需要开设一个属于自己的淘宝店铺,并在规定的时间内完成店铺的装修、产品上架等工作。通过这次实践操作,我深刻地体会到了从理论到实践的巨大差距。在实际操作中,我不仅需要考虑产品的选取和价格的设置,还要关注产品的宣传和营销,以及与顾客的沟通和售后服务等等。这个过程中,我遇到了很多问题,但是通过反复尝试和借助老师和同学们的帮助,我最终成功地完成了自己的淘宝店铺。
第四段:朋友关系。
在温州淘宝培训中,我结识了一大批志同道合的朋友。我们一起学习、一起讨论,共同进步。面对相同的困惑和挑战,我们互相帮助、鼓励,加深了彼此之间的友谊。通过与他们的交流,我不仅学到了更多关于淘宝创业的经验和知识,还获得了许多启发和灵感。这些宝贵的友谊将伴随我在淘宝创业的路上。
第五段:培训收获。
通过温州淘宝培训,我不仅学到了丰富的淘宝创业知识和实践经验,还培养了良好的团队合作意识和创业精神。我深感自己在这个培训中收获良多,不仅对淘宝创业有了更清晰的认识和规划,也提升了自己的综合素质和能力。我相信,在今后的淘宝创业之路上,我一定能够运用所学到的知识和技能,取得更好的成绩。
总结:
通过这次温州淘宝培训,我学到了很多关于淘宝创业的知识和技巧,实践了自己的创业梦想。同时,我也结识了一大批志同道合的朋友,与他们一起学习、交流,共同进步。这次培训让我受益匪浅,不仅提升了自己的技能和能力,也树立了更坚定的创业信心。我相信,通过不懈的努力和坚持,我一定能够在淘宝创业的路上取得成功!
温州淘宝培训心得体会
随着电商行业的兴起,越来越多的人开始关注起了淘宝培训。温州作为中国最大的电商城市之一,自然也不例外。我有幸参加了温州的一次淘宝培训,并从中受益良多。以下是我对这次培训的心得体会。
第一段:了解淘宝培训的重要性。
在过去,淘宝是一个只要有产品,有店铺就可以赚钱的平台。但是随着竞争的加剧,这种情况已经发生了很大的变化。要在淘宝上赚到钱,不仅需要有好的产品,还需要懂得如何做好店铺推广和运营。通过淘宝培训,我们可以了解到市场的最新动态,学习到有效的店铺运营策略,从而提高我们的竞争力。
这次温州的淘宝培训,涉及了许多方面的内容。首先是对淘宝平台的介绍,包括如何注册店铺、上架商品、管理订单等等基本操作。其次是针对店铺的推广和运营,让我们学习到了如何通过营销手段来提高店铺的曝光度和销售额。此外,还有专门的课程介绍了一些淘宝的新玩法,例如直播带货、社群营销等。通过这些课程的学习,我们对淘宝的运营策略有了更深入的了解,并且学会了如何利用它们来提升我们店铺的竞争力。
除了理论知识的学习,温州的淘宝培训还给我们提供了实践的机会。培训中,我们参观了当地一些成功运营的淘宝店铺,并与他们进行了交流。通过实地的观察和和对话,我们可以更直观地感受到那些成功店铺的运营特点和优势。此外,温州的淘宝培训还组织了一些实战训练,通过模拟店铺运营的方式,让我们在实际操作中学习如何应对各种问题和挑战。这些实践环节极大地提升了我们的经验和技能,让我们更好的应对淘宝运营中的各种情况。
温州的淘宝培训是由一支专业的团队组织和指导的。他们都是来自电商行业的专业人士,拥有丰富的实战经验和深厚的理论基础。他们不仅能够结合当地的市场实际情况,给我们提供针对性的建议和指导,还能够分享自己的成功经验和失败教训。通过和他们的学习交流,我们不仅学到了专业的知识和技能,还受到了他们的启发和激励。他们的专业水平和敬业精神对我们的成长起到了积极的推动作用。
通过这次温州淘宝培训,我不仅学到了如何开展电商业务的基本知识和技能,还学到了如何运营一个成功的淘宝店铺的策略和方法。我意识到,电商行业并不是只靠产品的品质就可以赢得市场的,还需要懂得如何通过各种手段来推广和运营。同时,我也认识到,电商行业是一个不断变化和发展的行业,我们必须保持学习和进步的态度。只有不断学习与适应,才能在这个竞争激烈的市场中立足。
总结:温州淘宝培训的确是一次非常有价值的学习机会。通过培训,我们了解到了电商市场的新趋势和新玩法,学习到了宝贵的实战经验和技能。凭借这些知识和经验,我相信我可以在未来的淘宝运营中取得更好的成绩。我也希望越来越多的人能够参加这样的培训活动,提升自己的电商能力,创造更美好的未来。
淘宝客服培训心得体会
通过淘宝客服培训,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历,在此分享心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的淘宝客服。
欢迎大家阅读。
和客户沟通也是需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历。
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服培训心得体会2
我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。
语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!
抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!
淘宝运营培训课程心得体会
淘宝运营是当今最热门的职业之一,随着电商行业的迅猛发展,越来越多的人选择从事淘宝运营工作。为了提高自己的技能和竞争力,我报名参加了一期淘宝运营培训课程。在这个课程中,我学到了许多实用的知识和技巧,并且取得了令人满意的成绩。在这篇文章中,我将分享我在淘宝运营培训课程中的心得体会。
首先,淘宝运营培训课程给我提供了一个系统的学习平台。在课程中,我们学习了淘宝运营的基础知识,包括店铺开店、商品上架、产品推广等方面的内容。通过系统化的学习,我更加清晰地理解了淘宝运营的整个流程,并学会了如何根据不同的需求和目标做出相应的策划和决策。这样的学习平台为我今后的淘宝运营工作打下了坚实的基础。
其次,淘宝运营培训课程注重实践操作。课程中,我们不仅听讲师讲解,还进行了许多实际操作的练习。我们通过模拟店铺开店和商品推广等活动,学习了一些实用的操作技巧和方法。这些操作练习不仅加深了我们对知识的理解和掌握,也使我们更加熟悉淘宝运营的工作流程。下课后,我还利用业余时间进一步提高自己的实操能力,通过实际操作,我发现自己的淘宝店铺销量有了明显的提升。
第三,淘宝运营培训课程注重案例分析与实际应用。课程中,讲师以真实案例为依据,分析了一些成功的淘宝店铺和推广策略。通过这些案例分析,我们学到了许多成功的经验和教训。同时,我们也将所学的知识应用到实际的店铺运营中去,通过数据分析和调整,不断优化店铺和产品的推广。在这个过程中,我发现只有根据实际情况和数据去优化运营策略,才能够取得良好的运营效果。
第四,淘宝运营培训课程注重了团队合作和沟通能力的培养。在课程中,我们不仅参与了个人的学习,还进行了小组项目的合作。每个小组都有不同的任务和目标,我们需要通过有效的沟通和合作来完成项目。这个过程不仅锻炼了我们的团队合作和沟通能力,也让我们学会了尊重他人的意见和思考。通过小组合作,我发现团队的力量是巨大的,只有通过团队合作,才能够充分发挥每个人的优势,取得更好的成果。
最后,淘宝运营培训课程给我带来了一种持续学习的态度。通过参加这期培训课程,我意识到淘宝运营是一个不断学习和提升的过程,只有不断学习和适应新的变化,才能够在这个行业中立于不败之地。因此,我决定继续学习和关注行业的最新动态,不断提升自己的能力和水平。我相信只要坚持学习和实践,我一定能够成为一名优秀的淘宝运营人员。
总之,淘宝运营培训课程是一次非常有价值的学习经历。通过课程的学习和实践,我不仅提高了自己的技能和竞争力,也构建了自己对淘宝运营的理解和认知。我相信这次培训将对我今后的工作产生重要的影响和帮助。在未来的工作中,我将不断努力,将所学到的知识和技巧用于实践,成为一名优秀的淘宝运营人员。
文案淘宝培训心得体会
作为一个从事文案创作工作的人,我一直希望能够提升自己的写作水平,为客户提供更好的服务。近日,我参加了一次淘宝培训课程,不仅对我的职业发展有所帮助,同时也让我获得了一些宝贵的经验和心得。下面,我将分享我在淘宝培训中的所学和所感。
首先,我在课程中学到了很多关于淘宝文案创作的知识和技巧。在这次培训中,导师讲解了淘宝文案的基本原则,比如要突出产品的特点和优势,要吸引消费者的眼球等。导师还给我们展示了一些成功的淘宝案例,通过分析和讨论这些案例,我们学习到了许多有用的写作技巧。例如,采用生动形象的语言描述产品,深入挖掘产品的功能和用途等。这些知识和技巧对我提升写作水平起到了很大的帮助。
其次,我在培训中了解到了淘宝创作背后的市场规律。淘宝是一个竞争激烈的平台,每天都有大量的商家在上面发布商品,这就要求我们的文案要与众不同,能够引起消费者的兴趣和欲望。培训中,导师告诉我们如何通过研究市场趋势和竞争对手的文案来提高自己的创作能力。他还强调了对目标顾客的深入了解的重要性,只有了解顾客的需求和喜好,我们才能生动有趣地表达产品的特点和卖点。这些市场规律的了解,让我更加深刻地认识到文案的重要性,也使我对文案创作充满了信心。
另外,我在培训中还结识了许多志同道合的同行,他们有着丰富的文案创作经验,也有着各自的特长和见解。与他们的交流和沟通,让我受益匪浅。在讨论中,我们分享了自己的写作心得和技巧,互相帮助和督促。通过与他们的交流,我不仅扩展了自己的思维和视野,也对行业的发展和趋势有了更加清晰的认识。这次培训不仅提升了我个人的能力,也开阔了我的眼界,让我更加深入地了解了整个行业。
最后,我还发现了自己在文案创作过程中的一些不足与不足之处。在培训中,导师通过分析我们的作品,给予了我许多宝贵的建议和指导。我发现自己在写作时经常忽视一些细节,或者表达不够准确和简洁。这些问题导致我在写作过程中花费了更多的时间和精力,同时也影响了作品的质量。通过培训,我意识到这些问题的重要性,并且取得了一定的改善。我开始更加关注细节,注重语言的简洁和准确,这不仅提高了我的写作效率,也提升了作品的质量。
总体而言,这次淘宝培训课程对我来说是一次非常有意义的经历。我不仅学到了很多实用的知识和技巧,也与志同道合的同行进行了深入的交流和探讨。通过这次培训,我不仅提高了自己的写作水平,也对整个行业有了更加全面和深入的了解。我相信,这些所学与所感将会对我的职业发展产生积极的影响,并让我在文案创作的道路上越走越远。
淘宝客服培训
越来越多的淘宝开始团队化运作了,那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程,但是大家都是半路出家,专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁,本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验,做个总结。希望对大家有所帮助。
(1)新客服分类——对新客服的情况进行分类。
一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右。
三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。
(2)具体的培训过程。
一类客服,第一天,需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解,每个店铺可以根据自己店铺的产品数量,规定时间,最后了解产品结束,可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注:这些客户是其他客服那边转过去了,目前新客服先不设置分流。)此阶段,客服会遇到很多问题,无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天本阶段,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式,但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。
二类客服,基本流程参考一类客服,其中的相应的时间可以减少。
三类客服,售后客服。
第1-4,需要完全了解淘宝流程,淘宝规则。以及基础的软件应用,店铺软件应用等。
第5-8天,了解产品知识。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术,可以直接让新售后客服查看。本阶段,售后需要了解,一般售后处理的流程是什么,针对换货,退货,等情况的处理,(此阶段根据领悟能力,适当的增加或者减少)。
第15天开始,基础了解清楚后可以开始接待售后问题,初期新售后客服不可能处理很多的售后问题,所以前1-3天,新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程,和清楚处理方式。
以上就是整理的一些流程,可能不是太完全,欢迎大家完善。
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(二)关于客服的用语规范。
1、对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚。
2.与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,可以将“嗯”变成“好的”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。
(三)关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧。
(1)快捷回复一定要利用好,新版旺旺中设置快捷回复中,最底下有一个设置那个可以设置代码,那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/****代表代码,既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。
(2)客服可以把常用的语句,都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字,介绍了时间。
(3)客服在聊天过程中,如果需要打很长的语句,可以,一句分成2-3句,发给客户,这样就有种,和客户的互动的感觉,或者在这之前,给客户发一个表情。
(4)巧用表情回复问题,有的问题,打字太慢,也无法解决问题,可以尝试用各种不同的表情来回答,有的时候这个会收到很多意想不到的结果。
(四)关于客服聊天的一些小技巧。
(1)巧用表情解决砍价客户。
例如有些客户一直在和你砍价,但是你由真的没有办法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时,这个时候一般客户都会心软,客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。
(2)用好心情来面对客户。
客户也是人,不喜欢冷冰冰的机器,如果客服回答的都是机械的,没有感情的,除非是真的客户一定要再你家买,要不很多客户会因为这个机械的回复,而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去,当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染,这样更容易接受你的推荐,或者购买你店铺的产品。
(3)多用幽默的语言。
这点,我不多说,很多人都知道。也有很多案例,所以大家自己自己找吧。
(4)多问客户。
一个客户进来,有的不是很明确自己要什么东西的,这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题,或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动,增加客户对你的信任。
(5)一定要摆正心态。
说实话做客服这个职业,就需要你回忍,可能你对着一直骂人的客户,心里不自觉的会发火,但是这个你可以找其他地方发泄,但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是忍,还要有一种大度,理解,把每个麻烦的客户当成只是一种磨练,如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友,以后买东西还制定要你,那么你可以做,你成功了,很有成就感的哦。
(6)开心面对电脑。
或许每一天都有开心或者不开心的事情发生,但是面对电脑,你就需要一种开心的心情去面对,这样你回觉得每个客户都是开心的,这样你也可以过的开心,就是一句话,你用什么样的态度对待别人,别人也用什么态度对待你,同时要知道,快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户,你的每一天,每天都是新的一天,都会有好的事情发生!
以上,是本人关于淘宝客服的一些总结,高走可以飘过,新手可以看看,欢迎大家交流。本篇文章来源于淘巧网taoqao|原文链接:
培训淘宝心得体会
淘宝作为中国最大的电子商务平台,吸引了无数的创业者和卖家加入其中。然而,要在淘宝上获得成功并非易事,需要一定的市场分析能力、产品推广技巧以及与客户沟通的能力。为了帮助创业者更好地运营淘宝店铺,许多培训机构提供了相关的淘宝培训课程,通过学习这些课程,创业者们可以获得更多的经验和技巧,并将其应用于实际的经营中。
参加淘宝培训课程的过程中,我深刻体会到了学习的重要性和知识的丰富性。在课堂上,我们学习了市场分析的方法、产品推广的技巧以及客户服务的要点。通过各种案例的分析和实践操作,我们掌握了如何分析市场需求,如何制定合适的产品推广策略,并学会用专业的态度与客户进行沟通。这些知识和技能的学习对我今后的淘宝店铺经营起到了极大的帮助。
第三段:与其他学员的交流和合作。
在培训期间,我不仅获得了专业的知识和技能,还结识了许多志同道合的创业者。在课堂上,我们积极与其他学员交流和讨论,分享自己的经验和心得。通过与他们的合作和交流,我不仅学到了更多的知识,还开拓了自己的思维和视野。这些交流和合作不仅丰富了我的学习内容,还为我今后的创业之路打下了坚实的基础。
第四段:应用所学知识的效果和成果。
通过淘宝培训课程的学习,我在实际的经营中能够更好地应用所学知识,取得了显著的效果和成果。我学会了如何对市场进行定位和分析,因此能够更准确地抓住客户需求,制定相应的产品推广方案。同时,通过学习客户服务的技巧,我能够更好地与客户进行沟通和交流,提高客户满意度,从而增加了店铺的销售额。这些应用所学知识的效果和成果让我对自己的创业之路更加有信心。
第五段:对淘宝培训的展望和总结。
通过这次淘宝培训的学习和实践,我意识到创业之路中不断学习的重要性和必要性。在技术进步和市场竞争日益加剧的背景下,只有不断学习和更新自己的知识和技能才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。淘宝培训为创业者提供了宝贵的机会和平台,通过学习和交流,我们可以与市场同步,抓住时机,取得成功。因此,我将继续努力学习,不断提升自己的专业能力,为自己的创业之路注入更多的动力和潜力。
通过这次淘宝培训的学习和实践,我不仅获得了专业的知识和技能,还锻炼了自己的团队合作和沟通能力。我相信,在未来的创业之路上,我将能够更好地应用所学知识,在市场竞争中取得成功。
培训淘宝心得体会
淘宝作为中国最大的电子商务平台,很多人都希望能够在上面开店,创造自己的事业。然而,想要在淘宝上取得成功并不容易,需要具备一定的知识和技能。为了提升自己的能力,在我开店前,我参加了一次培训淘宝的课程。在这次培训中,我学到了很多很有用的知识和技巧,积累了宝贵的经验。下面我将结合实际经验,总结出一些心得体会。
第一段:做好市场调研。
在培训课程中,老师强调了市场调研的重要性。淘宝上有数以百万计的卖家,竞争非常激烈。在开店前,我首先要了解自己的产品所面对的市场竞争情况。我通过阅读行业报告、观察竞争对手的销售情况等方式,了解到同类产品的价格、销售量以及用户评价等信息。这些信息对于我制定合理的价格和推广策略非常有帮助。同时,我还积极寻找Niche市场,在较小的市场中寻找到竞争相对较小的机会。通过这次培训,我意识到市场调研是开店的第一步,只有了解了市场需求和竞争情况,才能更好地制定自己的经营策略。
第二段:做好店铺策划。
在培训课程中,老师介绍了如何做好店铺的策划。首先,店铺要有一个吸引人的名称和logo,以吸引顾客的眼球。其次,店铺的布局要清晰、简洁,使顾客能够方便地找到自己想要的商品。在商品的展示上,要注重图片的质量,突出商品的特色。此外,店铺的描述和宝贝详情页要详尽,要展示出商品的特点和优势,吸引顾客的购买欲望。通过这次培训,我对店铺的策划有了更加清晰的认识,明白了店铺的形象对于吸引顾客和提升销售的重要性。
第三段:提升营销能力。
在培训课程中,老师教授了一些提升营销能力的技巧。其中之一是做好关键词的选择。通过选择合适的关键词,可以提高店铺在搜索引擎中的曝光率,增加店铺的流量。另外,老师还教授了一些推广的方法,比如宝贝推广、店铺推广等。通过购买淘宝的推广服务,可以提高店铺的曝光率和销量。通过这次培训,我学会了很多有效的营销方法,可以更好地宣传和推广自己的店铺和商品。
第四段:优化客服服务。
在培训课程中,老师强调了客服服务的重要性。在淘宝上,好的客服服务可以提升顾客的满意度,提高回头率和复购率。因此,我在开店前,特别注重客服的培训和管理。首先,我培训客服人员,告诉他们如何与顾客进行有效的沟通,如何解决问题。其次,我建立了客服团队,保证客服人员的工作效率和质量。通过这次培训,我明白了好的客服服务可以提升顾客体验,促进店铺的长期发展。
第五段:持续学习与改进。
在培训课程中,老师强调了持续学习的必要性。淘宝的规则和市场环境都在不断变化,作为卖家,我们需要不断跟进,并灵活调整自己的经营策略。因此,我在课程结束后,仍然坚持学习淘宝相关的知识和技能,关注市场的变化和趋势。同时,我也积极参加一些线下的交流活动,与其他卖家交流经验,分享心得。通过不断学习和改进,我可以更好地应对市场的挑战,提高自己的竞争力。
通过这次培训,我对淘宝的运营有了更加清晰的认识,也增加了自己的信心和能力。我相信,只要我不断学习和努力,一定能够在淘宝上取得更好的成绩,实现自己的商业梦想。
淘宝培训方案
培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术,对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析,从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提,也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求,才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析:
首先,进行企业分析。先确定企业的培训需求,以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训,就是要把新员工因知识、技能不足,不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费,控制在最小限度。如果企业不组织新员工入职培训,新员工要花费比培训多得多的时间掌握这些知识。新员工进入企业,面对一个新环境,不了解企业情况,不了解职位要求,不熟悉上司、同僚、下属,不免感到紧张不安。为了使新员工消除紧张情绪,迅速适应环境,必须进行入职培训。
其次,进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
接着,进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,研究需要进行哪方面的培训来提高能力,达到员工的职务与技能的一致。但是,培训不是万能的,只有当新员工存在的问题是通过培训能够解决的时,则进行培训。
新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源,培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合,具体分析如下:
1.培训目标。培训目标应设置总目标和具体目标。培训总目标是宏观上的、较抽象的,它需要不断分层次细化,使其具有可操作性。新员工入职培训就是要把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段,这就是企业新员工入职培训的总目标。
培训的具体目标是:
让新员工感受到企业对他们的欢迎,体会到归属感,以鼓舞士气;。
帮助新员工建立与同事和团队的河蟹关系,减少员工的抱怨;。
让员工了解企业的历史、现状,让他融入企业文化。不管他什么背景、历史、来自什么样的公司,用强化的方式让他很快适应公司的组织文化,大家用同一个声音说话。
总之,培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标,培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路,收到事半功倍的效果。
2.培训内容。一般来说,新员工入职培训内容应包括以下三个层次:
知识培训,是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念,增强对新环境的适应能力。新员工只要听一次讲座或看一本书,就可能获得相应知识,简单易行,但学后容易忘记。如果培训仅停留在这一层次上,效果是难以保证的。
技能培训,是入职培训的第二个层次,录用新员工不可避免地要走这一步。因为抽象的书本知识不可能立即适应具体的操作。即使新员工进入企业时就已拥有了优异的工作技能,他们也必须通过培训了解本企业运作中的一些差别。很少有员工刚进入企业就掌握了所需要的一切技能,至于新录用的会计师、工程师、经济师、医师、护士等专业人员也毫无例外应当参加新员工入职培训。他们虽然已掌握本专业的知识和技能,但都只限于自己的专业,而与其他专业之间缺乏沟通和协调,对本企业更不甚了解。应当通过培训,让他们了解企业的情况,了解本企业他人的工作,促进各类人员之间的沟通和协调,使他们从企业整体利益出发共同合作。而且,他们还可以通过培训更新专业知识,及时了解各自领域的最新知识及在本企业的应用,使之与社会经济技术的发展相适应。
素质培训,这是入职培训的最高层次。素质高的员工有正确的价值观,有良好的思维习惯,有较高的目标。他可能暂时缺乏知识和技能,而素质低的员工即使已掌握了知识和技能,也可能不用,甚至帮倒忙。如果因为招聘把关不严,录用了素质低的员工,经培训不改的,应及时清退,否则,饴害企业。
入职培训实践中,究竟如何选择培训内容,应从实际出发。如果录用的员工是管理人员,应倾向于知识和素质培训。如果录用人员是一般员工,则倾向于知识和技能培训。
新员工入职培训必不可少的内容有:
公司的地理位置和工作环境;。
企业的标志及由来;。
企业的发展历史和阶段性的英雄人物;。
企业重要标志及有重要意义的纪念品的解说;。
企业的产品和服务;。
企业的品牌地位和市场占有率;。
2企业的组织结构及主要领导;。
企业文化和企业经营理念;。
企业的战略和企业的发展前景;。
科学规范的职位说明书;。
2企业的规章制度和相关的法律文件;。
2团队的协作和团队的建设;。
2业务知识与技能、业务流程。
3.培训资源。培训资源(又称培训指导者)可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源,可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说,内部资源和外部资源各有优缺点,但比较之下,还是首推内部培训资源,只有在企业业务确实繁忙,分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时,才选择外部培训资源。当然,如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有,那就更好了。
当今有胆识的企业家都在大力发掘内部培训资源。如摩托罗拉公司成立了摩托罗拉大学,每个新员工都要在这所企业大学里接受一星期的入职培训。西门子公司成立了韦尔纳.冯.西门子学院,每年大约有占员工总数5%的新员工在西门子学院接受培训。4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕,新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则,不失时机的安排培训是最恰当不过的事。
有的企业违背了这一原则,把培训计划订在淡季,以防影响生产,却不知正因为未及时培训,却造成了大量次品、废品或其它事故。此为下策。
有的企业将新员工入职培训在不同时间内不定期安排,每一位员工在试用期都先后将得到一次新员工培训的机会,具体日期由人力资源部通知。此为中策。
还有的企业在新员工报到后即统一利用集中的时间培训,培训后再开始工作,此为下策。
5培训方法。培训方法的新异,是培训效果的催化剂。培训的方法有多种,如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色,在新员工入职培训中,要依据企业的需要和可能,合理地选择采用。
目前,外国企业大多采用案例培训,中国的人才培训公司采用最多的是讲座式。将讲授法与案例法结合起来,灵活地运用于新员工入职培训,生动活泼,再辅之以实地参观,是颇有成效的方法。
6.培训场所及设备。培训内容的具体性要求、信息传授的具体性,培训内容及培训方法决定了如何选择培训场所与设备。
新员工入职培训的场所有教室、会议室、工作现场等。在讲授企业概况等共同知识时,课堂可以在教室、会议室。每天上课地点不宜单一,可通过变化培训环境,让新员工多了解企业的一些设施如阶梯教室、多功能会议室等,从多方面接触企业。而且,培训地点的变换,有助于吸引新员工的注意力、缓解培训疲劳。
若介绍各部门的业务技能,则决定了最适宜的场所是工作现场。为营造一种良好的培训环境,可组织新员工实地参观各部门的工作现场,充分利用企业的硬件,在新员工面前展示一种正规的有档次的第一印象。
新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下,培训设备要与时俱进,尽可能多样化、灵活化。这有助于建立企业人性化的形象,增进新员工与企业的情感链接。如企业概况与规章制度,文字材料和专人讲解已达到介绍的目的。但如果再使用多媒体工具演示,不但可以让员工感受到企业为他们所花费的精力,感觉到人性化的关怀,更可侧重引导新员工对企业和新环境的积极情感。
7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时,应该制定相应的培训纪律。
以上各要素的有机结合就是一个系统的新员工入职培训方案。培训方案出来了,方案的设计工作并没有结束。方案中实现培训目标是根本目的。培训方案是否设计得合理有效,培训目标能否实现,还得经过评估。
培训效果如何、培训的投入是否值得,一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。
培训效果的评估,是指企业在组织培训之后,采用一定的形式,把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理,这种流程管理的核心,就是通过培训不断提高业绩,并在提高业绩的基础上,逐渐提高绩效标准,进而使企业培训进入良性循环,真正服务于企业的经营战略。
对于培训评估标准的研究,国内外应用得最为广泛得是最早由美国学者柯克帕特里克(kirkpatrick)提出的培训效果四级评价模型,该评估模型将培训的效果分为四个层次:
1.反应层,即学员反应,在员工培训结束时,通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。
2.学习层,即学习的效果,确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。
3.行为层,即行为改变,确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化,以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
4.结果层,即产生的效果,可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。
随着我国企业对培训效果评估的日益重视,kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准,但在相当多的企业,培训效果评估一般只停留在第一、二层次,而缺乏深层次(第三、四层次)的评估。
培训评估报告。培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分:一是培训项目概况,包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等;二是受训员工的培训结果,包括合格人数,不合格人员及不合格原因分析,另外还应提出不合格者处置建议,对不合格员工应进行再培训,如果仍不合格者,应实施转岗或是解聘;三是培训项目的评估结果及处置:效果好的项目可保留,没有效果的项目应取消,对于有缺陷的项目要进行改进,对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整,对于某些领域欠缺的项目可以新增。
跟踪反馈。培训报告确定后,要及时在企业内进行传递和沟通。一些企业往往忽略了这点而造成培训评估与实际工作脱节。培训评估报告应传递到如下人员:一是受训员工,使他们了解培训的效果,以便在工作中进一步学习和改进;二是受训员工的直接领导;三是培训主管,他们负责着培训项目的管理,并拥有员工人事聘用建议权;四是组织管理层,他们可以决定培训项目的未来。
综上所述,本文从分析新员工入职培训的定义入手,阐述了入职培训的发展过程和现状,以及新员工入职培训方案的设计要求。在本文结尾时,笔者认为还有必要强调的是,方案形成以后要,要努力付诸实践,只有不断的实践,才能不断提高培训效果。
淘宝客服培训
在这短暂的三天中,我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能,这使我对客服工作不但提高了自身业务能力,也在学习中找到了自身工作的不足。
几天中,我听到最多的词就是“继续跟进”,上午有前来咨询的顾客,直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了,需要帮客户投诉的;确认收款后,客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型,所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同,但是处理事情的态度是一致的,迅速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户,但是往往等客户评价的时候,并不是自己所期望的那种好评,有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候,总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决,经过这段时间的学习后,我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的,宠辱不惊、淡定这才是真谛。
一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验,但是有时候太顺应客户的想法,客户们并不领情,在这几天旁观客服工作的过程中,我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释,解释了客户会认为你在找理由拒绝他,而且还耽误时间,如果直接委婉地回绝了,虽然客户会有短暂的小失落,但是也会默认规则,并不会再有太多的疑问,不但工作效率高,而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观,我发现他们店的客单价都不低,虽然商品本身价格相对较高,但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系,他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售,我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最后,非常感谢领导为我提供了这次学习机会,通过这次学习培训我受益良多,这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。
2013年5月5日。
淘宝培训方案
三、培训地点:待定。
四、培训对象:大一全体团干。
五、培训形式:专题培训。
六、培训要求:
(1)考勤制度。
包括团干培训期间的考勤,学生的迟到,早退和请假方式,需要量化到分数,方便后期评分。
1.学员应按时出勤,不迟到,不早退。课前10分钟进入教室,并提前做好上课准备。
2.上课开始后至30分钟内进入教室的学员记迟到一次。上课30分钟后进入教室的学员视为缺勤。
3.因故早退的学员必须由向负责人员报告,经同意后方可离开。
4.采取“三二进制”的记录办法:迟到三次视为一次缺勤,缺勤二次视为放弃培训资格.
(2)课堂要求。
1.学员上课期间需认真听讲,做好课堂笔记,积极思考并回答老师提出的问题,配合老师顺利完成每次教学活动。
2.学员上课期间不得有随意交谈、使用手机、吃东西、睡等影响课堂秩序的行为。否则将根据学分评定制度扣除相应学分。对于情节轻微者将予以提醒。
七、培训工作安排:。
(一)培训准备工作。
2.宣传工作:与宣传部联系,制作活动手绘海报及横幅,并于培训前展出;。
3.负责人及团支书开会,验收各个成员的任务完成情况,并讨论活动的各个细节、活动中可能出现的问题及解决问题的方案;分配活动现场的任务分工,做好记录和总结.
4.布置会场。
1)安排好座位分布;。
2)适当布置教室,调试好投影设备等;。
3)在教室设置一个意见信箱,用以在现场收集在场同学想对此次培训作出的提问或建议,也可以是一些自己想与同学交流讨论的想法。活动后工作人员会将这些意见或建义反映给相关的负责人。
(二)培训流程:
1.开场指导老师、新生团干、各位负责人入座,由主持人介绍议程并宣布会议开始,播放ppt。
2.经验交流:由前任干部与新生团干的交流活动。围绕以下几个方面:
1)团支部建设,重在学风建设。
2)怎样协调学习与工作之间的关系。
3)团干培训的目的与意义。
3.想法交流:为活跃气氛,进一步激起大家的兴趣和大胆假设交流的想法。组织大家分小组进行交流,并在交流完后派代表向大家分享交流成果。
4.老师总结:指导老师上台总结本次会议的宗旨和内容,点出当今学生工作发展的方向。让新生团干们更加清楚的认识到肩上所担负的责任,鼓励他们做的更好。
5.会后各系部分板块学习,系统的、全面的提高团干素质,为后期工作开展提供便利。
(三)活动后期总结培训活动后期总结以及宣传工作等:
强化了新生团干的先进意识和领导意识,使他们在今后各项工作中起模范带头作用,在日常管理中起纽带作用,让他们更加清醒和清楚的认识到了自己肩上的责任。同时也提高了他们的团结意识、交流意识,提高了他们的管理、协调以及处事能力,为加强我校学生政治思想工作和新生教育提供重要的组织保障。
淘宝培训方案
让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台。
减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司。
让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感。
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
使新员工迅速投入工作,降低离职率.
二.公司整体培训:
致新员工的一封信。
企业简介。
企业标识。
企业文化及愿景。
企业十年宣传片。
企业组织结构图。
各部门职能及各分公司简介。
关于企业。
企业人才观。
工资体系。
福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制)。
办事“指南”
智能化办公系统应用。
沟通交流机制及方式。
各经理邮箱列表。
转正及离职办理流程。
培训费及工装费。
着装规范。
卫生制度。
值班及脱岗处罚。
安保条例。
服务二十条。
服务二十条处罚条例。
考级制度。
回答新员工提出的问题。
三、培训流程。
到职前:
l致新员工欢迎信(附件一)。
l让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍)。
l准备好新员工办公场所、办公用品。
l准备好给新员工培训的部门内训资料。
l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
l准备好布置给新员工的第一项工作任务。
到职后:部门岗位培训(部门经理负责)。
1.到职后第一天:
到部门报到,部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
介绍新员工认识本部门员工。
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
新员工工作描述、职责要求本部门faq。
讨论新员工的第一项工作任务。
派老员工陪新员工吃第一顿午餐.
2.到职第五天:。
到人力资源部报到,进行新员工须知培训(课件二)。
3.到职后第六天:
一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。
4.到职后第十五天。
5.到职后第三十天。
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。
6.见习官制度:。
转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退.
四、新员工培训反馈与考核。
岗位培训反馈表(附件三)(到职后一周内)。
公司整体培训考核试题(培训后)。
新员工试用期内表现评估表(附件四)(到职后30天部门经理填写)。
观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写)。
入职培训课件,员工手册.本部门faq.服务二十条.
每个部门推荐本部门的培训讲师。
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。
根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训。
第一步:使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)。
通。让员工真正把心态端平放稳,认识到没有问题的企业是不存在的,企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题,让新员工正视内部存在的问题,不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的,往往是思想走向极端,无法转回时才会“被迫”离开。
建议卡”,员工有什么想法,无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议,海尔会立即采纳并实行,对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应,因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过,他们会有被尊重的感觉,更敢于说出自己心里的话。
新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合,产生不满,这种不满情绪原本并不算什么大事,只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已,但不能很好的消除这种不满,就会造成了新员工情绪激化.
第三步:使员工把归属感“养”起来,这时就要帮助员工转变思想,培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。
创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.
2.用企业先进事例鼓舞新员工.
3.让他感受到团队的温暖,力量.
第四步:使员工把职业心树起来。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后,就该引导员工树立职业心,让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要把企业的使命变成自己的职责,为企业分忧,他们利用周末时间走访各商场、专卖店,观察.发现问题并反映给上级领导将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.