通过工作汇报，我们可以向上级领导、同事和团队成员展示我们的工作成果和贡献，加强沟通和协作。在这里，小编为大家整理了一些常见的工作汇报模板，希望能给大家写作提供一些思路和参考。
学校团委工作内容汇报
22届即将成立，代表着21届的工作即将圆满结束。虽然任期相对较短，在不到一年的时间里21届在保卫处、学工部领导的指导下，在全体成员的共同努力下取得了令人满意的成绩，各项任务均顺利完成，很好的诠释了“展当代大学生风采，做服务同学的卫士”的队训。并认真培养好了下一届的预备队员。担任副队长以来我和21届一同成长，收获颇多。以下是我对这两学期以来的工作总结。
对任何一个组织而言，宣传是非常重要的。及时将队内活动及精神宣传出去有利于广大同学了解我队，也能有效扩大我队的影响，获得更多同学的配合。但由于基础不够人员有限，历届队内宣传一直不够。21届成立以来，由于领导的重视，宣传力度有所加强。每次队内大型活动如成立大会、红色之旅、演讲赛、宿舍文化节等均有队员写稿，并要求宣传文艺小组成员定期交稿。尽管由于不够专业采用率低，但也是一种进步。曾组织具一定写作功底的队员参加校团委举办的写作培训讲座写作能力得到一定提高。除文字宣传外，队内也曾多次绘制展板形象的宣传成立大会、失物招领、演讲赛等，成员每次均利用课余时间高质量按时完成，且主题鲜明，颇具特色。因文字宣传和展板宣传的开展需要具一定写作功底或绘画功底的队员的合作，但队内有此方面特长的队员不多，具一定局限性。尽管如此，在不断的学习和实践中不仅作品质量不断提高，部分队员也得大的锻炼，兴趣爱好得到发展。
总的来说，宣传方面较往届有所进步，为以后的大力宣传打好了基础。希望下一届成员能在宣传方面投入更多，组织较专业的培训，安排专门的写稿人员，并鼓励队员积极向校内报刊和电台投稿。
虽然队内以常规工作为主，参加全校性文艺演出的机会较少，但文艺活动在队内必不可少。不但能生动的展现我队风采，也能活跃队内气氛。军舞、武术、军体拳等都能直观、形象的展现我队多才多艺的一面，带来意想不到的宣传效果。另外适当的在队内组织娱乐活动或竞赛如篮球赛、演讲赛、舞会等可缓解工作、学习压力，增近队友间感情，丰富课余生活。同时也可使队员战胜自我增强自信。
每年的新老队员联欢晚会也是队员尽情展示自我的平台。今年4月份的21届新老队员联欢晚会上共表演五个节目，包括老队员蒙古舞、新队员现代舞、古典舞、小品及新老队员联唱。节目少而精，凝聚着大家的心血。因为当时大家接手工作不久对此不够熟悉，晚会上的表现不尽人意，但通过这次锻炼认识到了自身的不足并相互努力共同改进，培养默契。现在新一届的新老联欢又已在筹备当中。因换届时间提前，晚会仍由现任队委负责。相信有以往的经验，这次晚会将组织得更好，只是下届队委失去一次锻炼的机会，希望他们能仔细观察，认真积累经验。这次晚会包括八个节目，有老队员爵士舞、搏击操、朗诵，预备队员军舞、民族舞、武术和新老队员联唱等。目前节目正在紧张的排练当中。排练初，预备队员积极性、纪律性明显不如21届队员，希望入队后能有新的认识。12月10日起将参与演出的成员每天均利用中午、晚上的课余时间用心刻苦练习，并对晚会充满期待。希望能给大家带来精彩的表演。
另外因工作需要，队内也有礼仪任务。21届以来，新老队员联欢、队内演讲赛、省高校人武部长会议、宿舍文化节闭幕式等均由队内成员担任礼仪。借这些活动的开展从队内挑选出了合适人选，经过初步培训和实践已具备一定的经验和基础。
上学期6月份在全队进行了一次问卷调查以了解队员思想动态，共收回问卷63份。结果显示队员态度积极，对待工作认真，在队里也得到了大的锻炼，并提出了一些好的建议，如加强队员队委间的交流和各板块间的联系、扩大宣传渠道等。平时队委注重和队员的交流，从工作、学习、生活方面真正关心队员，定期找队员聊天接受信息反馈，以及时了解队员思想动态和工作情况。到上学期末，有个别队员出现了思想波动，但在各队委的耐心教导下及时端正了态度。通过长期的合作和交流，队内成员之间建立了稳定深厚的感情。本学期的工作开展更加顺利，不用再过多的强调纪律，大家均能自觉遵守共同维护，集体荣誉感更加强烈。正如队内管理惯例所言：前期靠纪律，后期靠感情。总体而言，21届队员表现非常出色，工作刻苦认真，责任心及组织纪律性强，能服从工作安排用心完成每项任务。
队内每个板块的工作都不是独立的，需要相互交流与合作，共同协调使队内所有工作顺利开展。各板块分工明确又相互联系，大家在和谐的环境下认真工作，和队伍共同成长。每个学期一次的全队活动是加强全队交流，增进队友感情的大好平台。上学期的“红色之旅”活动中，大家在雷老师的带领下身着制服认真参观了雷锋纪念馆和xx第一示范，领略到了英雄和伟人的风采，激励大家不断学习。这是第一次全队活动，大家借此机会和其他队友积极交流，拉近了队员队委以及和老师间的距离。中午的聚餐气氛热烈，缓解了入队以来的压力。队内和工学院举行的篮球赛，很好的增强了队内凝聚力，丰富了课余生活。队内“我心中的爱”演讲赛举办非常成功，许多队员挑战自我自信的站上舞台，很好的诠释了各自心中不同的爱，感情真挚表达流畅，赢得了领导、老师和队友的阵阵掌声。也体现了我队能文能武多才多艺的一面。
本学期的野炊活动使全队感情得到升华。经过前一段时间紧张忙乱的工作和考试后，全队组织在浏阳河边举行野炊活动。因队员对此次活动期盼已久，且离退队的日子不远，大家很珍惜这次机会。活动分组进行，人人动手，每组都做出了各具特色的可口饭菜，轻松和谐的环境下进一步加强了队友间的感情。
每次工作总结时都能看到我们的进步，尽管也有些不足，正是在不断的总结和实践中我们才得以不断完善和进步。与入队初相比，每个成员都得到了锻炼，不仅熟悉了队内各项工作，个人各方面能力均有质的飞跃。通过在纠察队的锻炼，本人感觉收获很多。如和队员的交流以及安排工作和晚会使个人交际能力、表达能力和组织能力得到很大提高；队内严明的纪律让我养成了许多好的'习惯，队内深厚特殊的感情让我学会交流、主动关心他人，队内成员的帮助，让我能更好的协调工作和学习的关系。两个学期的工作锻炼不仅仅是为了完成工作任务，更多的是个人综合素质及能力的提高。往届的优秀队友已充分证明纠察队带给我们的不只是体能的锻炼和工作能力的提高，还有一生受用的生存道理、为人处世的原则和温暖的队友情。如队员的演讲词所说：进来的是块铁，出去的是块钢！即将退出队伍的队员也将象历届队友一样继续在自己的生活中创造辉煌。现在新的队伍即将组成，相信在现有基础上，有领导、老师的正确指导和新的队委的带领新的一届将创造出更好的成绩！
文秘工作内容汇报范文
从__年__月__日开始，我在__市__小学进行毕业实习。通过此次的学习，我不仅获得了许多宝贵的实践经验，巩固了自身的专业知识，也让我对文秘工作有了更深入的理解。
一、实习目的。
作为大学学习生涯最后一项活动，也是最重要的一项课目，实习有利于将之前四年所学的理论知识与实际工作相结合。作为大学生的我即将步入社会，有一系列的问题等我去面对，实习不仅可以让我到工作岗位中亲身经历文秘实务，积攒工作经验，更能使我做好从学生向员工的身份转换。
二、实习时间。
__年__月至__月。
三、实习单位及岗位介绍。
地点：__。
单位名称：__市__小学。
岗位：校长助理。
工作内容：协助校长处理学校行政事务，负责整理文件、材料，文书写作，文稿起草，接待。其次负责扫描、打字、复印、收发传真、盖章等等工作。
四、实习内容及过程。
按照我的实习岗位的要求，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的.目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：
此次实习我的工作岗位是校长助理，其实质就是文秘，因此我的主要工作重点也是文秘工作。学校的文秘工作与机关单位或企业的文秘工作会略有不同，因为学校不像企业需要有许多会议、接待，也不像政府机关需要有很多发文、办文工作，学校的文秘工作主要多的是接受文件，文件资料整理，辅助校长、书记处理校内事务等这类比较琐碎的事情。要应付这些琐碎的工作任务，我刚开始是有些不适应的，因为确实是有点枯燥无味，但在一段时间的工作之后，我发现了在琐碎的工作表面之下，隐藏着许多文秘工作的宝贵工作经验：
(一)首先对自己的单位要有大体的了解，比如有什么部门，每个部门的职责是什么，部门主要负责人是谁，熟悉了单位才能为以后开展工作提供便利。
(二)工作要有准确性。文秘的工作性质要求了文秘人员在工作中必须要坚持准确性。如正确理解并表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意;各类文件、资料要及时做好正确分类并登记后再转送给领导及各部门负责人，如有收件人不明的情况被迫将信件拆开，要注明是谁拆开的，因为什么原因;在向领导转达事情的时候，一定要提前把事情的详细情况了解清楚，不要在领导询问的时候出现一问三不知的情况;好记性不如烂笔头，无论是领导交办的事情还是自己下一步的工作计划，最好是能用笔记下来，这样每天工作任务的轻重缓急以及完成与否都一目了然。
(三)要做好办公室的值班工作，做好工作的交接。要做好领导的过滤网，无论领导工作是否繁忙，一些不必要的来访及来电都会影响领导的工作。
(四)工作中待人接物要注意礼貌，如接电话时，电话接听不要超过三声，吐字要清楚，不打断别人说话。
(五)空闲的时间要多补充自己的知识，不管是不是本专业的知识，以备不时之需。学无止境，虽然目前自己所学的知识在现在不一定会派上什么用场，但是充实的知识储备绝对是未来通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。
五、实习总结。
通过实习，我对文秘专业知识和文秘工作人员的日常工作有了进一步的理解和掌握，尤其是文秘实务方面。
(一)以踏实的工作态度，适应文秘工作特点。
初次踏上工作岗位，虽然也是在学校里面，但是身份的变化还是让我一下子难以适应。少了的是老师的谆谆教导，多的是一份工作的责任。真实的工作岗位上没有60分万岁的说法，工作是没有补考的，有的只有认真努力的完成自己的工作，调整心态，努力去适应紧张的工作氛围。
(二)基本功仍然是关键。
无论是从事哪份工作，与这份工作相关的基本功仍然是关键。以文秘工作来说，作为领导的参谋和助手，秘书只有具备较高的道德素质修养和较强的专业素质，才能更好的为领导服务。大体表现在一下几个方面：
1、作为文秘人员，要熟练使用各类办公软件及设备，其中以幻灯片制作和文件的打印、复印传真最为关键。
2、要有良好的写作功底。这里的写作功底不仅仅指文学功底，还需要熟记各类公文的格式及用语。
3、优秀的语言表达能力。文秘人员不仅仅是跟文字打交道，还有一大部分时间是与人交流，优秀的表达能力不仅可以传递准确的信息，也是专业基础扎实的表现。
4、还要有一定的组织协调能力。文秘工作中需要协调许多事情，包括自己任务的完成的先后顺序，比如上下级领导工作的协调等等，如何正确的面对及解决问题，需要我们从平日的生活中慢慢积累，不断提高自己的应变能力。
六、实习体会。
经过这段时间的实习，我才真真正正的接触到了真实的文秘工作，让我更深入的了解了文秘工作，才使我更深入的理解了一句古话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。工作中许多事情其实在课堂上是有提到过类似的，可是实际工作中并不像课堂上那样已经帮你设定好了所以的前提条件，现实中有千变万化的情况，需要你一一变通解决。也就是说，课堂上交给你的只是一种方法，现实中你要做的是借鉴这种方法来解决问题，而不是全套照搬。
其次，我更知道，工作其实就是一份责任。不论是写一份简单的通知，还是处理一件事情，我都在不断的提醒自己，这是真实的事情，在课堂上写错了，最多就是被老师批评，考试中出错了也就要扣分而已，可在工作中如果我出错，就会影响到后续的工作，给别人的工作带来麻烦。
实习，不仅仅是学习文秘的专业知识，更要学习怎样为人处世。在实习期间的工作经历让我对文秘工作有着强烈责任心和使命感，这是一笔宝贵的人生财富。我知道，我还有很多东西需要学，但我相信我可以做到最好，因为机会是给有准备的人的。今后，我会更加努力，在未来的工作岗位上做出更好的成绩!
乡村工作汇报内容
xxx镇地处盘山县北部，绕阳河东岸，距县城20公里，东和南与高升、太平相邻，西与北与北镇市相望。全镇幅员面积96万平方公里，耕地面积62448亩，下辖9个行政村17个自然屯，常住人口16424人。按照市、县的统一安排部署，我镇将以示范镇和美丽乡村建设工作为重点，全力推进宜居乡村建设：
首先是在镇区建设方面，全力打造示范镇。
一、拆违治乱，加强镇容镇貌管理。
一是我镇要对镇区各种建筑情况，进行统一排查登记，对在排查中发现的违规建筑要限期拆除，拒不拆除的要依法拆除，确保镇区范围内无一例违法建筑。二是加大综合执法力度，提升镇区商业街的经营秩序和交通秩序。三是加大镇区垃圾治理力度，消除垃圾堆和卫生死角。通过采取上述措施，达到镇区范围内无违法建设、私开门脸，无乱悬乱挂、乱涂乱画，无破坏绿地，无噪声扰民。实现镇区全天候、全覆盖保洁，垃圾做到日产日清。四是交通秩序管理到位。道路两侧车辆按要求规范停放，自行车、电动车统一摆放。镇区内无占道经营行为，无马路市场、出头市场，商家入室进场经营。
二、镇区建设要做到内容详实、风格独特、整体效果好
以镇区内省道102路为依托，做好镇区一条街的整治工作。
1、委托辽宁省城乡规划设计院对镇区一条街进行高标准规划；
2、镇区一条街两侧房屋全部进行平改坡，外形一致、屋顶颜色一致；
3、镇区一条街两侧户外广告、商业牌匾设置做到规格统一、风格一致；
6、镇区一条街两侧人行道与绿化带之间安装座椅、景观小品、雕塑等，在为群众提供休闲场所的同时，进一步提升镇区景观亮点。
7、镇区一条街两侧进行再次绿化，除对冻、病死树进行补植外，在各空闲区域建设绿色景观。
以上建设项目预计投资700万元左右。
三、镇区内公共服务项目要达到“七个有”：
1、有学校
我镇现有xxx学校一座，下一步我们要加大投入，进一步完善配套各项设施，为师生创造良好的学习和教学环境。
2、有医院
对现有的镇中心医院扩建，合理设置床位，配齐各种医疗设备，并配备相应的医疗技术人员。满足群众医疗需求。
3、有通讯经营机构
依托镇内现有的移动、固话及互联网通讯设施经营机构。
4、有物流公司
根据我镇实际需要，在年内发展一家快递物流公司，为镇内居民提供邮寄、快递等服务。
5、有金融机构
镇内现有邮政储蓄和农村信用社各一家，能够满足镇内居民的需要。
6、有现代化住宅小区
目前，我镇镇区已建成xxx苑、xxx现代化住宅小区两个，入住居民700余户。2015年，我们将依托棚户区改造工程，在镇区东、省道102线南侧高标准建设一个住宅小区。
7、有居民广场
镇区内已有休闲广场一座，下一步对此广场进行扩建，面积达到3000平方米，并对广场进行绿化、亮化、美化，广场内要配置文化小品、雕塑及各种建设器械。同时，我们还将规划建设一座1000平方米的活动中心，以满足镇区居民开展文体活动需要。
第二是加美丽乡村建设工作的步伐
在美丽乡村建设中我镇要严格按照盘锦市2015年美丽乡村建设工作方案的要求，进行推进，尤其是xxx和xx三个村，我们将重点打造美丽村。
1、全面做好美丽乡村建设规划。对全镇各行政村进行规划设计， 目前，我们已委托大连建筑技术发展中心设计院进行编制，该规划正在编制当中。
2、对各村2015年度绿化地块进行排查，保证栽满栽严，绿化成活率达到90以上。
3、对各村所有道路全部硬化，路面宽度不少于3.5米，同时，对村内边沟继续进行清理和疏通，实现各边沟互通互连，并与生态氧化塘相连，坚决杜绝侵占边沟问题。
4、推进院落围（栏）墙建设，围墙要统一标准、统一颜色、统一样式、简洁大方、整洁美观，各村围（栏）墙建设率达到100%。
5、建设入户桥，每户均要有入户桥，统一样式、规格、标准、美观实用。
6、完成平改坡，xxx村平改坡已经完成，下步重点是完成xxx村、xxx村810户平改坡工作。
7、推进村屯文化广场建设，xxx村已建成占地1300余平方米的文化广场，下一步是增加对xxx村文化广场的投入，进行绿化，修建雕塑，安装休闲座椅等，三xx村、绕xx村要建成占地不少于1500平方米的文化广场各一座。
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教师个人工作汇报内容
一、确实基础。
1、早下手，抓反复。
语文是一门积累的学问，靠短期强化往往毫无效果，况且从升一到升三，学生的各科学业难度逐渐加深，学习压力也越来越大，年级越升就越难在语文上投入很多精力，所以，要在学生升一刚入学时就抓紧其语文的学习。
升一刚开学，我们就分发了一套文学、文化常识和古诗词名句名篇摘录的材料，让学生在空余时间背诵。为了克服遗忘，我们将这部分内容定为每学期开学摸底测验的必考内容，让学生在反复不断的复习中加强记忆。
在文言文语法知识上，我们采取的是一步到位的教学策略。即在升一一开始就让学生彻底弄清楚文言语法规则，第一篇文言文课文就让学生自己归纳文中的各种语法现象，这样做虽然在一开始占用了较多课时，但几篇课文下来老师就再不必进行文言语法方面的教学，学生的文言文学习便有了较快的升始速度，为后来的大量阅读奠定了很好的基础。
2、用足教材，以“本”为本。
针对我校学生的实际情况，我们非常重视利用教材，按照h版教材的体例，有步骤有计划地提升学生的能力。
六册书的课内文言文我们几乎全部上过，总体上采取先慢后快、重点篇目慢非重点篇目快的原则，有变化有侧重地实施教学。
3、分步前进，学写作文。
在作文教学上，我们没有一蹴而就，而是从夹叙夹议的记叙文开始，逐步训练论点型议论文、论题型议论文、材料作文、话题作文。让学生先列并列式、层进式结构提纲，再连缀成文。每一篇作文都认真批改，详细讲评，学生的写作能力一步步提升起来。
二、广泛拓展。
1、印发课文相关资料，如同一作家的其他作品，同一题材或体裁的不同作品等，引导学生课外自读。
2、坚持以剪报的形式扩大学生阅读量，把握时代脉搏。
3、坚持写随笔，抽时间做评讲，优秀作文印发给全年级。
三、最后冲刺。
1、升三第一学期，我们没有急于进入复习，课堂时间全部用来上新课，家庭作业以复习前四册书的内容为主，然后分四次进行测试，检查复习效果，不合格者单独辅导。这样既节省了课堂时间，又做到了人人过关。
2、专项复习。包括文言虚词、实词，古文化常识，诗词鉴赏等，每项复习结束都有自编(一年级语文教学工作总结)配套试卷加以检测巩固。在作文方面，抽出课堂时间写限时作文，提升学生临场作文能力。根据各班不同情况，从审题、结构、材料、语言等方面专项突破。
3、时事话题讨论。近年来的升考越来越注重考察学生的思辩能力，为此我们常常将报刊中的社会讨论热点拿到课堂上加以讨论，并让学生在讨论后整理成文。升三阶段我们先后讨论了“上海城市精神”、“十八岁了，还该不该由父母负担生活”、“科学家和明星”、“新时代下雷锋精神”、“非典带来的思考”等等。这种讨论看似与应试无关，占用了不少课堂时间，实则大大提升了学生的思维品质，在本来程度较好的班级效果尤佳。
4、适度训练综合性试卷。为避免重复操练，我们对众多综合性试卷作了挑选，选择难度不同的试卷，全年级统一测试，重在训练考生考试的感觉。
四、多说两句。
应该指出的是，20__届徐汇中学的语文升考取得较好成绩，除了以上这些具体做法以外，也和整个年级组乃至整所学校的良好风气分不开，正是因为具备了良好的学习习惯，才使得我们这些智商并不见得升的同学在升考中取得了较升的成绩。
而之所以能够摸索出这样一条道路并坚持走下来，则要归功于我们团结一致的备课组。三年来，我们一直步调一致，不仅进度相同，而且分工协作，资源共享。老带新，新促老，在统一的教学方案下，各具特色地开展各班的教学，使得不同程度的学生都在原有基础上得到了提升。
我们的老师不计名利，兢兢业业，认真塌实，任劳任怨。不仅解答学生的质疑，而且常常与学生谈心，进行心理疏导。这些看似平常的小事，拉近了师生之间的距离，使学生把对老师的感情转移到学科学习上来，产生更大的学习动力。
我们的做法还有很多不成熟之处，各个学校又有很大区别，我们真诚希望能得到同仁们的不吝指正，也希望这些做法中能有一两点对大家有所启发。
教师职责教师工作内容
3、做好班级学员及家长的沟通和相应资料的管理工作;。
4、积极参与学校组织的各种培训、教研、讲座和会议等活动。
5、认真遵守学校的各类规章制度。
6、可以把控小学，初中语文的作文和阅读课!有文学底蕴，有创新思维!
天猫客服工作汇报内容
要求：
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要始终保持真诚的态度待客户。
2、学会赞美客户，用真诚赞美赢得客户的好感，通过聊天交流，发现客户的优点，用美好而不谄媚的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是打破文字沟通带来的疏离感最好的工具。
4、学会耐心。最好的耐心，也是最好的服务。
6、实事求是，不隐瞒缺点。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是在成交之后。通过高质量的服务，高素质的态度，彻底打动客户，让客户成为电商的客户，降低线下门店拐走订单的概率。
1、塑造店铺形象。
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这会帮助客户放下内心的戒备，从而在心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更有限选择那些他所了解的商家。
2、提高成交率。
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者咨询优惠政策等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否和实物相符而已。对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好销售技巧的客服，可以帮助卖价选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
3、客户回头率。
当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样的商品时，就会倾向于选择他所熟悉的卖家。
二、客服基本能力。
1、客服基本要求：熟悉电脑操作，拥有快速录入数据能力。
诚信、耐心、细心、同理心、自控力。
三、客服需掌握的专业知识。
1、商品专业知识。
家具有不同的风格，匹配不同的装修风格，不同风格适合不同的年龄层客户，客服应多了解此方面知识。
对竞品有所了解，总结出自身产品与竞品的优劣点。
2、支付宝的流程和规则。
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
1、微笑是对顾客最好的欢迎。
迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑表情，同时现实中的自己也要保持微笑，类似于电销时要求每一个电话打出去时销售人员要保持微笑，客户看不到，但是能够感觉到。
2、保持积极态度、树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务。
4、客户买的是感觉，客服人员需要学会通过文字与表情制造良好的沟通氛围，将客户从理性状态引导至感性状态。
5、学会用文字介绍产品的好处，而不是描述产品的功能。客户买的是好处！！
6、灵活的使用旺旺。
6.1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的灵活应用。
使用旺旺与顾客对话，应尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉你再怠慢他。如果你实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，由于现在咨询的顾客较多，我可能会回复的稍微慢一点，感谢您的理解”。
尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客无法降价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思，可以得话，还应该稍微解释一下原因。
设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，在忙乱的时候可以快速回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是焦点问题，也可以设置保存起来。
通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠信息，节假日提醒、推荐商品等。
7、基本的沟通技巧。
7.1、使用礼貌而活泼的沟通语言。
当你真诚的、确实的把客户的最佳利益放在心上时，客户自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的是不是你说的话，而是你如何说。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的没问题”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到问题检讨自己而不是责怪客户。
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不对的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，而不是责怪顾客。争论赢了顾客，输了工作。7.3、表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同一件事，要力求体谅和理解顾客，用“我理解您现在的心情，目前。。”、“我也是这么想的，不过。。。”，通过先认可后转折的方式引导客户。7.4、认真倾听，积极思考，了解清楚在回复客户的问题，务必做到回复正确。7.5、保持相同的谈话方式。
8、不同类型客户的不同沟通技巧。
8.1对尚品缺乏认识，不了解的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要客服像朋友一般的细心解答，从他的角度考虑并给予推荐，并且告诉他推荐的理由。此类客户，解释的越细致他就会越依赖你。
8.2、对商品有些了解，但是一知半解。此类客户对商品有些了解，比较主观，容易冲动，依赖性不强。面对这类客户要学会控制情绪，有礼有节的耐心回答，用更加专业的知识让客户感觉到自身认知的不足，从而形成信赖。
8.3、对商品非常了解。此类客户知识面广，自信要强，问题旺旺较为尖锐精准。面对此类客户，要表示出你对他专业知识的新商，表达出“遇到行家了”的态度，用朋友的语气与他探讨行业知识，用专业知识与其探讨，满足客户作为“内行”的虚荣心。
五、促成交易。
1、利用“限时限量法”促成客户成交。
与客户沟通过程中，不断通过活动内容的限时限量制造热销气氛。
2、利用封闭式问题帮助客户选择促成成交。当客户表达了购买信号，但是犹豫不决时，客服应学会提出二选一或多选一的问题，引导客户进行选择。
3、假设成交法。当顾客犹豫时，直接跳过买与不买的矛盾点，询问客户在购买之后将会面对的问题，比如“您是用支付宝直接付款还是网银呢？”，“您更喜欢哪种颜色呢”？逐步引导客户拍单付款。
5、带着目的去沟通。适当的闲聊可以拉进与客户的关系，但是拉进与客户的关系目的是为了促成成交。
工作制度。
一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-17：30晚班17:30-24:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以24点00分为准,如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三份表格。
1、《xx电商客服信息表》，客服应熟练使用此表格，并不定时分析表格内数据，安排后续工作，促成客户成交。
2、《xx电商日报表》，客服应保证每日更新此表数据，并提交给当月值班组长进行数据汇总。《xx电商周战报》，客服应随时更新此表数据，并以周为单位提交当月值班组长进行数据汇总。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
六、上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
九、公司新员工入职后，由当值组长进行上岗培训（组长作为入职引导人按照公司人事制度申请奖励），培训合格方可上岗，表现良好者可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励10元，每提供一项好的建议被采纳奖励15元。
十二、所有罚款作为部门活动经费，由人事统一收取并公布。十。
三、其他未尽事项由部门经理决定。第二章日常工作流程。
一、交接班流程。
1.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并以文字信息交接，如因交接失误导致公司蒙受损失，由交接人员承担全部责任，接班人员无责任。
2.值班过程发生的问题，应积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
4.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
高校教师个人工作内容汇报
时间过得很快，一晃一年的骨干教师生涯已悄然而过。回首一年来走过的路，虽然很艰辛，但更多的是欣喜、是快乐、是成熟。能够被聘为骨干教师，这既是一种荣 誉，更是一种压力与责任。于是，我把压力化作动力，做好每样工作，不辜负老师、领导、家长、学生对我的厚望。回顾一年的工作，我觉得既忙碌，又充实。现在 我对自己的工作进行一个总结和反思，以此来促进自己更快成长。
我积极要求上进，既能认真履行教师职业道德规范，尽职尽责，又有奉献精神。我知道“学海无涯，教无止境”， 只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。我认真参加市、县、乡、校组织的新课程培训及各类学习讲座，通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念，认识 到新课程改革既是挑战，又是机遇。本学期我还认真制定了自我发展三年规划，给自己定下了前进的方向。通过一系列学习活动来不断充实自己、丰富了自己的知 识、为自己更好的教学实践作好了准备。
作为一名骨干教师，我觉得提高教学水平和教科研能力是非常重要的，这也是我今后不断努力的方向。我坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。
1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清。对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
4、我还充分利用网络优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。利用课余时间向电脑能手学习，提高自己的计算机水平。
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的一切”的'理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。我积极推广“先学后教”的教学模式，并力求让我的语文教学形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高语文教学质量。
(1) 备好课。我积极参加教研室组织的教研活动，在领导的指导下进行听课，听讲座，领会课改精神实质。然后根据要求，撰写课后反思。回到学校，我把学到的知识应 用在教学上。备课时认真钻研教材、教参，学习好课改，虚心向名师及同事学习、请教，力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我查资料、做教具，集 中别人的优点确定自己的教学思路，全面提高自己的教学水平，使学生能更快掌握教材内容。
(2) 上课。我听了许多名师的课，发觉他们上课有激情，有很深的教学艺术，也深深懂得上好一节课不容易。上好一节课是每个教师最起码的要求，我在课堂教学力求抓 住重点，突破难点，精讲精练，运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。我还注意培养学生的 学习兴趣，有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找后进生回答。做练习巡视时，我注意对后进生进行面对面的辅导，争取让他们更快地进步。
(3)做好课后辅导，对后进生做到从友善开始，理解和尊重他们。从学习上生活上真正关心他们。能及时倾听学生意见，想法，与学生建立良好的师生关系，同时虚心向名师学习教学方法、教学艺术，博采众长，努力提高教学水平。
(4)每天我给自己一个反省的机会和时间，坚持独立地思考，即时做好教学后记，反思自己这堂课上得怎样，学生掌握了吗?哪些能力得到了提高，或是哪个问题没有讲透，怎样讲会更好。
我严格遵守学校规章制度，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。同时,发挥自身骨干教师的带头作用,积极培养青年教师,通过多种渠道锻炼,提升青年教师的教学水平和工作能力,为学校培养新的教学能手。
一份努力，一份收获，我任教的毕业班在20xx年小升初考试中取的优异成绩，有多名学生考入实中与灌中。我写的论文《敢问作文教学的路在何方》获市三等奖，《构建优质课堂,让学生享受生活》、《作文的快乐教学之我见》等多篇论文获得县二等奖，另外我制作的课件《千克的认识》也在县优秀教育资源评比中获得二等奖。
我常常静下心来想：作为一名骨干教师，我是否出色完成了各项工作?我是否无愧于骨干教师的称号?在看到一些成绩的同时，我也在思量着自己在工作中的不足之处，同时提醒自己要努力提高自己的语文水平，来更好地适应现在的语文教学，在教科研方面的研究还要做得更加细和实。
一学期来，作为骨干教师，我不但在教学上有了长足提高，在理论上也得到了充实提高。然而教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前 进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，特别是作为骨干教师，我必须时刻严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开 拓前进，才能为美好的明天奉献自己的力量。
养士堡乡工作内容汇报
根据辽中县清理征收契税工作会议的部署，养士堡乡于6月28日专题召开了了会议，并制定了《养士堡乡关于清理征收契税实施方案》，成立了以乡长任组长的工作小组。具体共分三个阶段进行。
一是宣传阶段，广泛宣传清理征收契税工作的目的，做到契约人人人皆知，提高公民纳税意识。
二是调查摸底阶段，组织工作组成员逐村逐户排查，经过排查应纳契税税源4000元。
三是征收阶段，由乡财政所具体负责征收。到目前已征收契税3000元，完成县下达给我乡任务的30%。目前正在抓紧清收，预计到10月末全部完成清收任务。
根据县委、县政府的部署，结合我乡实际，按照“农民自愿，政府资助，以收定支，保障适度，救助重症，扩大覆盖”的原则，经过全乡上下共同努力工作，于20xx年5月10日全面完成了参合农民的缴费任务，并于5月30日前把医疗卡发放到参合农民手中。全乡应参合农民14538人，已参合农民13595人，占应参合农民总数的93.5%，收缴医保费152952元。自6月1日正式实施以来有7人参合农民受益。
为贯彻落实县政府第十五届四次全体成员（扩大）会议精神，乡党委政府召开了乡干部、事业单位站所长和村支部书记会议，会上传达了县委副书记、副县长徐凤翔在第十届四次全体会议上的讲话精神，并且认真对我乡上半年工作进行了总结，部署了下半年工作任务。为确保全年各项任务的完成下半年重点做好八个方面的工作。
1、围绕我乡棚菜、葡萄两大主导产业，继续做好农业产业结构调整这篇大文章。抓好白家岗、菱角泡、养后村百亩棚菜小区建设，巩固壮大养前村、细河沿、养后村五百亩棚菜小区，年末力争实现新发展1000亩棚菜的目标。同时，突出科技振兴意识，加大科技培训和技术推广的力度，延伸产业链条，走产业化经营的路子。
2、以项目为纲，全力做好招商引资工作。一方面要充分利用闲置的厂地、厂房，盘活企业存量资产，扩大现有企业生产规模，培植新税源，寻求新的`经济增长点。另一方面，做好招商引资工作。以“工业年”活动为契机，转变招商方式，创新招商理念，做好项目包装和资源整合，努力形成全社会招商氛围。下半年重点要做好两个项目区的规划。一是以辽得公路东规划一个500亩工业园区；二是以小小线和四王线公路两侧规划一个商贸区和稻米加工区。
3、继续抓好村屯环境整治工作，改善人居环境。重点抓好白家岗村、细河沿村的村屯环境整治和文化广场建设，巩固村屯环境整治成果，年末确保市级优秀村1个，达标村1个的目标。
4、进一步完善和理顺土地承包关系。抓好土地承包合同的签订和土地经营权证书发放工作，力争达到三个百分之百和四到户。
5、做好防洪排涝准备工作。树立防大汛、抗大灾、抢大险的思想，做到思想落实，组织落实，责任落实，物资落实，抢险排涝措施落实。并在汛前做好乡、村所管排水站的检修和维修工作，确保在正常降雨量内不涝一亩地。同时，对全乡弱势群体和中小学校校舍的险危房进行一次排查，采取有效措施，保证安全渡汛。
6、认真开展党员先进性教育活动，充分发挥党员先锋模范作用。下半年要按照县委的统一部署，认真开展好以实践“三个代表”为主要内容的共产党员先进性教育活动，认真解决党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，使党员队伍和党组织的创造力、凝聚力和战斗力有新的增强。
7、化解矛盾，维护全乡稳定。搞好《信访条例》的宣传工作，畅通信访渠道，依法规范信访秩序，维护群众的合法权益，落实领导干部包案责任制，切实解决群众反映的热点、难点问题，维护我乡的稳定。
8、从强化制度入手，抓好党风廉政建设。继续深入开展“两个务必”教育活动，规范乡、村干部从政行为，切实转变乡村干部工作作风，狠杀婚丧嫁娶借机敛财之风，用党风廉政建设的实际成果，树立党在人民群众中的良好形象。
采购工作汇报内容
1.合同谈判次数及签订时间.
每一个ka大卖场的采购大主管,都会给自己所属的采购人员,在合同谈判时间上的压力,每个厂家只能谈几次,每次多少时间,在什么时间必须将合同签下来.例如某外资大卖场,每次与厂家谈合同或促销排程,以2个小时为限,合同谈判次数不得超过4次,在规定时间(4月以前)内一定要将今年所有合同签订下来.2.合同厂商签订的家数.
采购人员负责的部门内所有的品项,ka大卖场都会给采购人员今年度必须要签定合同的家数,当然会比照前年的签订家数作为依据,因为每一家厂家或供应商会给卖场带来相对的合同收入(业外收入).如果这采购所负责的部门必须签订5家,每家合同收入100万,共可收入500万,如果今年少了一家厂家来签订合同,要由其它四家来支撑另外100万是不可能的事,所以签订合同家数也是合同收入的保障,采购若未能详到合同签订家数,更不用谈可以达到合同总费用的收入额,那这采购人员将无法达成合同家数及合同总收入的二项指标.3.合同总费用的收入额及百分比.
谈判的基本原则。
谈判三要素。
1权力:与你认为你拥有的权力和权威相比，对方似乎总是拥有更多的权力和权威。
2时限:对方似乎没有受到你所受到的那种组织压力、时间限制和最后期限的约束。
3信息:与你对对方及其需要的了解相比，对方似乎更了解你及你的需要。
第一要素-权利。
4.提供实用信息，调整对方的期望值5妨碍获取信息的因素6获取信息的原则。
谈判重要守则。
ka采购人员的主要压力。
某外资大卖场规定,采购人员与供应商谈合同或促销排程,每次以2个小时为限,每星期几次.合同谈判次数不得超过几次.在规定时间(3~5月以前)内一定要将今年所有合同签订下来实际案例:。
谈判事前准备工作分析。
2006年销售策略.2006年预期销售业绩计划。
全年促销计划.新品上架品项计划.广告费用投入计划.相关费用投入计划.执行。
付款帐期及付款方式。
设定销售目标应注意事项。
达成奖励的制定。
全年度促销计划表的优点。
利益回避原则节庆食品购买渠道上架品项汇总表已上架新品。
合同费用分析表。
品项利润分析表。
公司章用印申请书。
合同签订注意事项。
预估费用以最大质方式计算,做好合同费用分析表.确定所有费用的都在合理范围内,经公司同意主管同意.合同内容应清楚标示金融及数字及支付条件.有條件金額,應註明條件內容.合同内容有空白处应以斜线划除.合同条件与将来支付金额及方式有所不同者应以备忘录方式说明.
办公室工作汇报内容
4、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
（二）公司行政管理工作。
1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；
2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
3、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；
4、负责公司文件的管理工作；
5、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
7、负责公司外围环境卫生的管理；
8、负责员工食堂工作的管理；
9、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；
10、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。
采购工作汇报内容
1、根据采购经理指示订立采购合同。
2、合同跟踪，到货跟踪。
3、合同签字盖章。
4、采购部合同请款。
5、合同付款跟踪，发票的保管，承兑汇票的保管与发放。
6、协助采购经理与供应商处理合同纠纷问题。
7、登记采购总清单、快递邮寄清单、发票登记清单、po清单、采购价格清单。
8、收发采购部快递、邮寄色卡、样布、发票、承兑（顺丰到付）等。
9、采购部合同档案归档、整理。
10、协助采购经理处理采购部内部杂项。
11、采购部员工请假单处理。
12、采购部出差费报销。
13、收发采购部传真。
14、采购部文具发放与领取。
15、采购部办公室整理。
16、采购经理临时安排工作。
管理周报工作汇报内容
公司各部门：
为了能建立有效的执行反馈机制，加强信息的互动和交流，提高工作效率和工作效能，确保各项工作按目标执行，现对工作周报重申要求、规定如下：
一、工作周报针对人员：
1、要求办公室全体员工每周均需撰写工作周报；业务部同时还需更新《项目信息跟踪表》并同时上报。
2、各部门的工作周报由部长（或主管）汇总本部门工作后上报人力资源部，同时需抄送分管领导.
3、人力资源于每周六下午16:00审核各部门的工作周报后上报总经理。
二、对周报上报时间的要求：
1、各部门的工作周报要求每周六中午11:00前报送人力资源部，最晚不得晚于周六中午12:00；部门人员应于周五17:30前将本周工作周报上报本部门负责人。
2、对于晚交报告者：晚于周六12：00的一次捐款20元，以上捐款直接从每月工资中扣除。
3、对于确因特殊情况无法在周六12：00前上报者，需在当天向总经理申请，并于周日上午11:00前补上。
三、对《项目信息跟踪表》的要求：
1、每天的项目信息必须及时补充和更新，做到对自己的每一个项目了如指掌，抓住项目的进程、突破重点、控制全局。
2、每周上报的《项目信息跟踪表》必须是即时更新的信息，尽量表中栏目都能了解全面，此报表与工作周报一同发送。
3、项目突破的关键问题必须及时发现、及时交流、及时解决。
4、注意合理安排每个项目的时间管理，有先后、有轻重、有缓急，有条不紊地开展工作。
以上规定从文件下发之日起执行。原规定有与此冲突的条款，以此为准。
特此通知。
人力资源部2013年6月26日。
办公室工作汇报内容
行政秘书的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础的文书写作、档案管理，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等。
需要有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力，工作效率高，条理性强，具有较强的应变能力，并具有团队合作精神。负责办公用品的保管领用工作，办公设备的日常维护工作帮助人事行政经理完成部门的相关工作，以及其它总裁交办的工作。
日常工作细则：
1.协助办公设备及办公环境的维持及维护；
2.结算各项行政费用；
3.负责相关文档管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常细则：
1、文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录；
2、电话记录、打印文件、复印资料；
3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；
4、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决；
5、收发邮件、信件，及时转交相关人员；
6、上情下达，下情上传；
7、保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议。
内容、计算机信息、财务等）。
8、处理各部门人员的报帐事宜，审核、汇总、传递工作；
9、协调各部门人事关系，使之工作能顺利、高效完成；
10、完成上级管理层交付的临时工作；
11、保持工作环境整洁、干净等。
文秘工作部分：
一、负责公司公章管理。
二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动通知。
三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。
四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。
五、负责人事档案和文书档案的管理工作。
六、协助做好人事统计报表的统计工作。
七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。
八、完成处领导交办的其他工作。
xxx开发有限公司。
银行工作内容汇报总结
广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于1988年9月成立的股份制商业银行，注册资本为人民币114._亿元，总部设在中国广州市。截止20__年底，广东发展银行总资产8143.90亿元，在北京、上海、广州、杭州、南京、大连、郑州、昆明、武汉、深圳、珠海、汕头、东莞、沈阳、宁波、温州、无锡、澳门等中国经济发达城市设立了36家分行、5家直属支行，并与境外各大金融中心的1100多家银行建立了代理行关系，初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行500强。
广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立25年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走“特色经营”之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对新的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。
广东发展银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款;办理结算;贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保险箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;外汇信用卡的发行;买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;自营和代客外汇买卖;代理国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实习所在的杭州分行萧山支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。
20__年11月20日，我来到广东发展银行萧山支行营业部实习，重点学习了银行结算，先后到银行会计结算部和国际业务部，主要学习金融财务会计结算和国际结算。结合大学四年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学习中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实习的体会。
(一)银行会计结算业务。
银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程，也就是银行会计的运作、核算过程，都要通过会计来实现。也就是说，银行会计的核算过程，就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。银行会计不仅是银行的重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。在银行会计结算部实习一个月，先后学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料;如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。
在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内;票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人;出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印;出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符;等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章;学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章;学习如何使用压数机和支票打印机;等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。
国际结算业务对于整个银行业务来说,风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看,国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高,但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。大三的时候，我们学过一门原版的《国际结算》，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实习工作，有很大的帮助。
在现实的实习工作中，在工作导师的教导下，我学会了如何开立进口信用证，及需要提交的文件，具体包括进口合同，进口代理协议，进口开证申请书(应加盖预留印鉴并由会计人员验印)，进口批文，保证金回单的复印件，授信批复(首笔)，进口开证动态一览表，出帐通知等;还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金;出口信用证打包贷款需要那些手续;无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料;等等。
而实习过程中，一开始最让我迷惑的就是福费庭业务，可能是在学校的时候，基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识，在实习工作中，也很少碰到，所以在实际实践中，我对其很不解，在实习教师的不断实践指导下，终于搞清楚，福费庭就是我行无追索权地买断经境外开证行/保兑行承兑的远期汇票或远期票据，较适用于大宗交易。办福费庭业务必须是远期信用证项下，企业必须与银行交单，银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。
同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。
随着3月9号的日落，伴随着同事们一起合影留念，以及和经理的挥手告别，为期三个月的广发银行实习已经落下帷幕。虽然实习的时间不是很长，但是从中可以体会到很多东西。先回忆一下这三个月的实习任务吧。主要工作是到萧山的各大批发市场推广刷卡机和拉贷款以及对市场的调研和对其他银行的调研。
每天总有那几个熟悉的身影穿梭在萧山的人流当中，总有一个为着梦想而努力奋斗的team奔跑在前进的途中。屠总、王姐、袁姐，这个team，很普通的人，但却无时无刻不透露着对工作的热情、认真、负责，对团队的友爱。初出“茅庐”的我们，不为金钱，不为利益，只为那份快乐，只为那份梦想，只为那份执着。
虽然工作很累，没有补贴，靠自力更生，但我收获了友谊。普普通通的4个人，加上经理，就是一个完整的team。从初次见面，到渐渐熟悉，无论中间发生了什么小插曲，整个团队的成员始终团结在一起，不丢下一个人。记得那两个人每天必相互吵一次，记得有两个人丢下其他小组去吃饭而被集体鄙视，记得有几个激动的女人在会议室叽里呱啦，记得有四个人坐公车坐反方向也不知道，记得有一个人被说成卖保险，记得有两个男人吃火锅被特别关照……这些情景依然历历在目。这份情谊，不是说忘记就可以忘记的。
懂得了如何去和陌生人交流。推广产品和拉贷款，都是以陌生拜访为主。如何跟做各类生意的老板交流，成为业务成功的关键。人与人之间的交流，靠的是技巧，靠的是胆量。如果站在一个陌生的人面前，不能自如地表达自己的思想，不能清楚地向客户介绍自己的产品的优点，那我们将会面临的就是失败了。虽然说我们的沟通技巧还不是很精湛，但起码我们通过这次的锻炼之后，在陌生人面前不会变得胆怯，起码我们的表达能力有了一定程度的提高。不仅工作中需要和别人交流，这是与我们的生活息息相关的，所以我觉得每个人都有必要尝试着提高自己与别人的沟通技巧。起码我已经重视了这点。
懂得了在开展推广工作前要做些什么准备。首先要确定自己开展推广工作的地点;其次要知道这个范围内的商户的行业是什么;然后要知道这个行业的特点;还要了解这些商户的交易金额、结算习惯;最后针对不同的客户不同的需求突出自己的产品的特点。用四个字概括就是“市场调研”。
懂得了及时经验。每天我们下班回到家都写，对当天的情况进行一个总结，分析当天遇到的一些特殊情况，然后在次日一起探讨我们的产品在该市场是否有发展潜力。总结，让我们及时地发现自己在工作过程中的不足，及时解决所遇到的难题，及时知道自己产品与客户需求的距离。
当然了，在工作中还有很多别的一时无法用文字表达的收获。就不一一列了。
学到的还有很多很多，需要用心体会，用行动去实践。
还有毛行长，她老人家那天在客户面前的冷静实在令人佩服，无论什么时候都用笑脸待客，实在不容易啊。
正因为我们有，所以我们收获。先写到这里，剩下的用心去回忆。加油，各位。
三、实习小结。
通过这次的实习，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这四年大学所学知识的巩固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务和国际业务，但是，这让我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
物业的工作汇报内容
在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关联，才能在新的环境中持续好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
物业的工作汇报内容
针对20**年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关联；
（二）加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关联；
（五）抓好小区绿化维护工作。
办公室工作汇报内容
一、卫生检查。
3、洽谈室、会议室：检查地面卫生，安排清洁人员定期打扫，检查桌子、椅子、杯子等卫生情况，发现问题，及时清洁。
二、酒水保管室及财务用品管理。
1、分类整理酒水的摆放，入库出库及时登帐；
2、定期安排清洁人员清理打扫卫生，保持酒水保管室的清洁卫生；
3、财务用品损坏及时反映、及时维修，不能维修的，反映情况。其中包括（空调、电话、打印机、风扇、水壶、桌椅、插座、网线等）。
三、公司人事管理工作。
2、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；
4、负责为员工办理人事方面的手续和证明。
1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；
3、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；
4、负责公司文件的管理工作；
5、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；
7、传达通知、分发文件；
8、安排公司各种会务和组织员工各种活动，并做好会议记录和照相；
9、接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈；
10、对公司各种文件和档案进行整理、归档；
13、每天收发信件及报纸，及时分类整理；
15、服从领导安排，及时完成领导交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作。
1、听从领导安排，提前20分钟打开空调，整理餐厅卫生，发现问题及时反映解决；
2、提前准备好烟酒，并摆放整齐；餐桌根据人数，摆放餐具；
3、安排厨房做好餐饮以及点菜送菜工作；
4、就餐时及时开酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客户及领导；
6、就餐完全结束后，及时安排人员清理卫生，及时送还餐具等，并登记做好酒水和菜单的记账工作。
六、其他应急情况的处理。
可以自行解决的自行解决，不能解决的及时上报，并制定解决策划和方案（不一定要书面方案），能够及时有效的处理问题，提高办事效率。