月工作总结是一个重要的工作习惯,它能够帮助我们不断提高自己的工作能力。小编整理了一些实用的月工作总结范文,希望能为大家的写作提供一些参考和借鉴。
邮政工作总结
20xx年即将过去,在过去的一年里,我处在业务部门的指导下,按照县局的要求,围绕生产经营目标,团结一致,务实创新,以严格的管理,强化职工的服务意识,以优质的服务,赢得用户的赞誉,使客户自愿用邮,为企业的创收和精神文明建设作出了努力。1—10月份,完成业务总收入元,特别是包裹业务在全组人员的共同努力下,取得突破性的发展,1—10月份完成元,对比去年同期增长%,其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标,为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。
我处的领班人以身作则,以优良的业务操作水平,真诚服务的态度,带领大家,团结一心,共同克服工作中存在的各种问题。
在考核业务质量时,全营业处人员参与考核,做到以理服人,公平考核。同时,为进一步提高服务水平,制订有效措施,落实制度,奖罚分明。如有用户有理由投诉,扣除当事人当月考核奖金。一年来,没有用户有理申告,明显地提高了本营业处的服务水平,受到用户的好评。
为提高自身素质和业务水平,我营业处积极参与县局组织的学习培训,自学参加邮政营业员技能鉴定。同时,我们还注重平时训练基本功,积极参与网络培训,以提高自身业务素质。
抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环,服务不好直接影响邮政企业的形象。作为前台营业人员,我们彻底转变“衙门”作风,热情耐心服务群众,用准确无误的业务操作取信于顾客,令顾客享受到宾至如归的服务。
20xx年我们虽然取得了一些成绩,但也存在着一些问题。一是业务收入完成较差,主要原因是传统邮政业务受网络、信息业高速发展的冲击较大,用邮用户同比有较大的下降。二是部分营业员的服务意识还不够强,有时会情绪化,一定成度影响服务质量。在接下来的工作中我们会努力克服。
20xx年即将来临,随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。为此,我营业处全体员工将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,深入开展“为民服务创先争优“活动,创星级规范营业窗口,造就一支文明、优秀的邮政营业队伍。同时,加强营销知识学习,努力提高营销技能,努力完成各项任务。
邮政员工工作年度总结报告
一、创新邮储发展空间。—年储蓄余额净增7283万元,净增额度占全县总净增额的60%,完成市局下达计划任务的104%,邮储余额总量达到4.05亿元,市场占有率达36%,邮储规模超全县总储蓄量1/3。农村网点中最高余额达到3561万元,为全市农村最高余额,消灭了600万元以下的低产网点,储蓄活期所占比例较年初增加5%,达到32%,18个网点中有16个网点活期比例超50%。
1、任务分解落实到位我局积极抓住节日的发展旺季,及时传达和部署了业务发展的方向,分解考核计划,并成立公关小组,负责全县大客户的营销工作。在全县18个分支机构掀起劳动竞赛活动,利用拜年、走访、庆典等形式深入到单位和用户家中,推介银联卡业务。各网点负责人放弃休假,主动奋战在一线,做好节日市场的业务开发。进一步强化邮储网点服务功能,主动延长工作时间,为用户提供便捷的上门服务、流动服务,现场服务。每旬对18个网点的邮储业务发展情况进行一次通报,从中总结优势,寻找差距。并对储蓄余额超千万元大关的网点及时签发贺电,用榜样的力量推动业务的快速发展。2、积极转换业务结构在季度邮储竞赛活动中,我们积极应对市场变化,调整业务发展结构,极大的淡化了重定期轻活期的经营观念,最大限度压缩邮储业务成本支出。我们对各网点的净增考核进行细化,加大对活期比例递增计划的考核,来削减定期储蓄余额的持续攀升的局面。对各网点采取了活期递增按月考核机制,凡超过上月活期平均余额计划的,给予重奖,反之,低于上月活期平均余额计划的,给予重罚,所扣罚款用于奖励超产网点。经营机制的转换,极大的调动了全局职工的积极性,18个网点有16个网点活期比例达到50%以上,有14个网点邮储余额突破千万元大关。
3、拓宽经营发展空间年初,我局把做大做强代收电费预存代扣、代收电信资费、代理保险、代发养老金、代发工资等多项“代字号”业务,列为企业增效创收的又一大支柱进行培育,用较低的支出成本获取更大的效益。我们积极加大邮储结构的调整,不断激活中间业务的发展平台,努力拓展电费预存代扣业务的普及,逐步完善灵活的营销机制,全面提升市场份额。—年在定山所率先开办电费预存代扣业务的基础上,去年又相继在杨梓支局、黄花所、浩山所全面铺开电费预存代扣业务,逐渐取代供电的电费收缴功能,全局电费预存代扣总户数达到—0户,每月代收电费140万元,月沉淀资金210万元。—年我局通过积极有效营销,挖掘了全县民政低保户、五保户养老金10000户,代发金额400万元,发展代发养老金业务,共承揽到32个单位代发工资代发总户数达到1—户,月代发金额300万元,月沉淀资金达到852万元。
3、多元经营不断创新我局积极改变全员单一的营销模式,开展柜台营销模式,消除各种经营弊端,用理性的思维方法看待市场的需求,强化素质革命,用优质服务赢得市场的垂青。利用社会闲散资金,扩大活期比例的提升,把电费、党费、入帐汇款、报名费、培训费等款项进行重点公关,利用大中学校开学及参军入伍之机,免费发放一元钱邮政绿卡,以带动活期余额的攀升。并开展不同形式的走访活动,向在外务工人员、外商、外企推广邮政绿卡,用邮政银联卡与专业银行卡做优势比较,把投资办厂的资金走向沉淀在邮储帐户上,更大限度地实现资源利用的多元化,支出与产出的效益化。二、拓宽报刊发行主渠道。—年我局应对《九江日报》、《浔阳晚报》退出邮发渠道的不利因素,积极转换发行思路,制定了切实可行的营销机制、发展举措和激励措施,加快速度拓宽私费订阅市场。截止x—12月31日,实现一次性流转额162万元,同比增长16%,占收订计划的104%。其中,《半月谈》完成1060份,占计划比例的112%;《了望》完成83份,占计划的166%;《江南都市报》完成634份,占计划的115%;《参考消息》完成387份,占计划的117%;《信息日报》完成442份,占计划的110%;《中国剪报》完成431份,占计划的123%;《致富快报》完成400份,占计划的114%;《江西法制报》完成100份,占计划的166%;《江西内参》完成20份,占计划的125%。党报党刊和包销及畅销报刊提前45天完成征订计划,成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。
1、锁定目标营造氛围早在去年七月底,我局就着手—年的报刊发行的动员和部署工作,先后五次召开报刊发行会议,研究制订报刊发行工作的具体措施,立足于包销和畅销报刊的发行工作重点,确定了以教辅类报刊、健康类报刊、休闲娱乐类报刊、农业致富类报刊、行业报刊为营销重点。及时组建了专业营销队伍,建立报刊发行汇报制度,按区域划分了四个片区,由局领导带队营销,全县18个邮政网点及时深入到企事业单位、中小学、社区、门店及农村的用户群当中,富有成效的开展报刊活动月活动,现场为用户订阅报刊提供咨询,推荐适用报刊。
邮政营业员工作总结报告
本站发布邮政营业员工作总结报告,更多邮政营业员工作总结报告相关信息请访问本站工作总结频道。
本站英文写作翻译频道为大家整理的邮政营业员工作总结报告,供大家参考:)
二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的'服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。
邮政年终个人工作总结报告
一年来,本人在单位领导和同志们的帮助下,立足本职岗位,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴素、务真求实,能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下:。
1、我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行邮政支局的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准,服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象。
2、围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
4、随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为支局的邮政事业作自己应有的贡献。
邮政年终总结报告
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品,邮政员工个人工作总结。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从______x年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
邮政工作总结报告
企业发展离不开安全、稳定的内部环境,良好的内部环境是企业安全稳定的重要支撑。我坚持平时亲自过问综治工作,落实一位分管局长具体抓好综治工作,积极探索企业加强社会治安综合治理的新方法新途径。
一是组织健全,成立专门的综治机构,调整了治安安全工作领导小组,成立了以分管局长为组长,综合部主任为副组长的综合治理工作领导小组,并下设综合办公室,将各中心及生产班组邮政所实行统一管理,形成了综合治理一体化的格局,全权负责本局的综治工作。对综合治理、创安工作做到有研究、有部署、有检查、有督促,并落实解决工作中的实际问题。
二是明确职责、落实责任。领导小组与各中心、支局所及生产班组均逐级签订综治责任书,做到横向到边、纵向到底,层层落实责任制。
三是建章立制、完善制度。制订了《邮政局治安保安工作实施方法》、《保安工作管理制度》等各项安全防范管理制度与工作规范,定期考核,并与部门、个人经济收益挂钩。
为确保内部及周边地区的治安安全,专门斥资聘请了三名保安保人员,落实专兼职保卫干部,成立了经警队,配齐配强了综治力量。
1、加强保安人员培训,不断提高内保能力。今年初,从实际工作需要出发,经警和保安人员通过市公安局组织的指导军训,极大地提高了保安的战斗力,逐步将他们锤炼成为邮政局一支拉得出、打得响、战必胜的出色经警保安精兵。并引入专业人员,极大地提高了保安队伍的专业素质,为提高治安、防范能力打下了良好的基础。
2、加强消防人员培训,不断提高消防能力。从自身的特殊性出发,结合公司实际情况,经常性的开展消防安全培训演练,从新员工进局的岗前培训到工作五、六年的老员工的在岗培训,都安排有消防知识的内容。培训内容从灭火器的使用、岗位上的消防安全隐患及逃生自救等,同时还外聘专职老师,消防武警到现场讲解演练,通过不同形式的培训使每一个邮政人真正的把消防安全牢记在心。恒逸专职消防队,同时也为本单位及周边地区单位的生命财产安全作出了贡献。
为保证企业不断发展的人力资源需求,公司投入了数十余万元,新建员工宿舍,开办员工阅览室,党团员活动室,娱乐室,开展一系列群众性的文体活动,为改善员工的生产生活条件和丰富员工的业余生活提供了有效保障。
1、贴近员工,不定期深入生产班组所,及时掌握员工思想动态,与员工沟通。随着企业的不断发展,新聘任劳务工不断增多,素质参差不齐,思想政治工作做到领导、管理人员双到位。人员思想动态信息纳入计算机管理,社会关系重要资料输入电脑,重点岗位人员信息与公安机关的联系得到了加强,每季到当地公安派出所调查行为动态情况,既及时掌握了信息,也为企业的治安管理工作提供了便利。在工作中,企业重大决策及热点难点问题实行局务公开,民主管理企业,充分发挥工会、团委、妇联和积极性,定期召开职工代表大会,讨论研究企业的经营发展大事,开展职工代表评议干部活动。
2、突出人性化管理,减少违法犯罪的诱发因素。针对各支局所不同的状况,企业每个月拨款数万元用于补贴员工的水、电费,蔬菜补贴,按时核发降温防寒费用增加福利待遇,生活质量有了较大的提高,员工自尊心和自信心都得到满足。改善了员工的心理状况,还为所有正式录用的招聘制员工办理了养老保险,为员工提供各种培训机会(岗前培训、在职专业培训、消防安全培训等),成立了工会组织,维护员工的合法权益,工资按时发放,无拖欠现象。并在各种节假日发放一定的慰问金、组织外出旅游等各种活动,由此,对家庭生活困难职工或突发性灾祸进行走访慰问救济,减少了企业内部的不安定因素和违法犯罪的概率,企业的安全得到了加强,同时也打造了一支凝聚力强、战斗力强的员工队伍。
采用经常性的专业专职巡回检查制度,定期或不定期进行安全检查,不断加强人防力量、投资技防设施。特别是去年新投入了数十万元的监控系统,要害部位、重点部位都落实了监控管理,有效地控制了不法分子的犯罪行为,使企业、员工的财产得到有效的保障,受到了广大员工的赞扬。同时,加强员工的法制教育,使员工讲法懂法。不仅在生活上照顾,工作上管理,同时也很注重员工的学习生活,专门建立了员工之家。加强法制教育和宣传,是我局的一贯政策。不定期对员工进行法制教育、培训,由于工作到位,数年来我局没有一名职工被公安机关打击处理,没有发生一起群体性闹事事件。
为调处化解各类矛盾纠纷,营造一个稳定的内部环境,成立了三级调解小组。第一级以班子成员、工会、妇联、保卫及职能部门负责人为主;第二级以各中心部门负责人为主;第三级以班组(所)负责人为主。三级调解小组在局综治办的协调下,定期召开治安分析会,对员工的动态及思想状况进行分析,对各类矛盾纠纷、信访案件按各级职能分级调处,尽力使矛盾纠纷化解在班组(所)。近两年来,三级调解组共调处矛盾纠纷28起,成功率达100%。外部,局综治办与县综治办、派出所、周边单位成立联调组织,经常主动与周边单位居委会的治保主任沟通交流,了解企业与周边的关系,征求对我局的意见建议,并联合组织开展治安检查、纠纷调处。同时积极配合县综治办、派出所开展的禁毒、禁赌、道路交通案件教育及整治,使我局与周边的矛盾明显下降,无发生重大矛盾及集体上访事件。
邮政工作总结报告
今年以来,_部在局党支部和行政领导下,在全局各部室和班组、支局所的大力支持下,按照县局年初确定的"又好又快"发展思路和总体工作部署,以拓展市场为动力,以效益增长为目标,积极发展各项邮政业务和新业务,通过全体员工的共同努力取得了较好效果。
一、企业规模取得较大突破。
全年邮政业务总收入突破22_万元,实现2289、81万元,较上年增长12、09%,绝对值增加247.06万元。
2、邮务类业务:全县总完成函件业务收65.93万元。
二、积极组织开展劳动竟赛营销活动。
1、储汇业务,年初按市局关于发展储蓄业务的指导方针,迅速开展了《06年第一季度金融业务开门红劳动竞赛》,制定了竞赛目标、竞赛办法和竞赛要求,严格考核,激励兑现,确保竞赛目标的实现。一季度净增余额6108.94万元,同比增幅26.86%。
2、特快业务,一是年初在全县范围内开展ems家乡速递营销活动,在及时下达落实营销计划的同时,还制定了活动期间营销方案和激励政策。一季度共完成ems家乡包裹854件,实现收入6.81万元,完成市局下达计划的135.85%。二是在市局的统一布署下,三季度我们组织开展了思乡月专项营销活动,在县局领导的重视和全体员工的共同努力下,超额完成了市局下达的销售任务,活动期间共销售月饼2493盒,完成销售额173884元,实现收入88575.50元。三是通过与公安等部门的联系,开展了ems二代证揽收活动,截止11月底,共完成二代证揽收4906件,现实收入9、8万元。
3、邮务类业务:4月组织相关人员对全县组织机构和邮编名址库进行了建设和维护,完成国家级名址信息收集11556条,省级名址信息收集62850条;9月我们组织开展了四川省_届少儿书信比赛;总收集学生名址信息105条,10月为进一步促进贺卡的发展,我们组织营销人员对我县中小企业进行走访营销活动,截至11月底,共走访中小企业44个,共完成制作型贺卡175张,实现收入5.1万元。
4、三农业务:今年,为了加强管理,严格操作程序,我局实行两级农资配送管理体制,并新建了三农配送网点26个,全县服务三农网点数共计达到了35个,建成了三农配送的分销体系。二季度,我局开展了大战九十天,全面启动‘保得、金大地、正邦’物流业务的竞赛活动。8至12月,我局还开展了三农连锁配送与分销业务竞赛活动,载止11月份,我局共计配送三农产品124.60万元,完成计划进度124.60%。
三、新系统测试上线及推广运用。
今年4月两网互通和9月的汇兑大集中上线:从组织培训、业务演练、测试到系统的正式切换,经过全局各部门的昼夜奋战,取得了圆满成功。现实了营业系统和网运系统互联互通,以及汇兑系统优化,对企业的科学管理、效益经营、提高市场竞争力都有着重要的意义。
总之,今年以来,_部围绕又好又快的发展思路做了一些工作,虽然取得一些成绩,但从其它发展较好的局相比,仍然存在一定差距。在20_的工作中我还应该进一步提高我们整体的业务素质和管理水平,坚定信心,真抓实干,紧密围绕又好又快和管理年服务年的企业战略思路,为我局的两个文明建设作出应有的贡献。
邮政储蓄银行个人年终工作总结报告
本站发布邮政储蓄银行个人年终工作总结报告,更多邮政储蓄银行个人年终工作总结报告相关信息请访问本站工作总结频道。
这篇邮政储蓄银行个人年终工作总结报告的文章,是本站特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
时间飞逝,转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来,我一直在一线柜面工作,在我行以“激人奋进,和谐亲近”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来,在我行这个大家庭里,我已经从懵懂走向成熟。
一、勤学苦练,爱岗敬业
刚刚接触银行柜员这个工作,我被吓倒过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是四年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。
二、团结协作,共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。同时,银行工作是一个品牌,一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象,作为老员工有义务帮助新同事。
在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的.挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
邮政年终总结报告
在建党85周年到来之际,我学习了秦振中同志的先进事迹,感触很深。秦振中同志担任邵伯船闸管理所所长、党支部书记来,始终以一个党员干部的标准严格要求自己,在基层岗位上忠实实践“三个代表”重要思想,先后被评为“全省十大行业杰出标兵”、“江苏省劳动模范”等,以自己的实际行动向党的生日献出了一份特殊的礼物。
作为一名年轻的水利工作者,深深地被秦振中的“铁人”事迹所感动,他以双拐奋战在船闸这个平凡的岗位上,铸造出辉煌的业绩。他的精神激励着我在自己的本职岗位上踏实工作,甘于奉献,勤业进龋他那种以闸为家、爱岗敬业的奉献精神使我为之深思、感动。参加工作近六年来,不折不扣、高度自觉完成工作任务是我一向遵守的工作原则。我想,在岗位尽职是我们每个工程技术人员最起码的职业道德。作为一名水利工程管理的技术人员,在汛期遇到闸门故障抢修的事时有发生,在这种情况下,要学习秦振中同志那种尽心尽力、尽心尽职的老黄牛精神,要始终能够坚守现场,做好组织,协调工作,直到闸门故障完全排除,以勤勤恳恳的.态度来完成本职工作,不必计较个人得失。
我们年轻人更要学习他拼搏进取的精神,在工作中干一行爱一行,敢于迎接挑战,奋力拼搏,把青春和热血奉献给水利事业,这样工作才能取胜,生活才会更加充实,而不能像身边有些人那样工作碌碌无为,知难而退,就做一天和尚撞一天钟都不撞,更不用说“奉献”两字了。
学习秦振中同志的奉献精神,爱岗敬业,以闸为家,把整个身心都投入到港城水利事业中去,现代社会需要这样的精神,如果我们每个领导、每位职工都能像这样敬业奉献,那么我们的国家将会更快走向富强!
“不创新就意味着落后,就会被时代所淘汰”,目前,事业单位的改革正逐步走向深入,原有的分配体制和用人机制都将会有新的内容。如果不先做好思想上的准备、行动上的酝酿,我们就不能够很快地适应新形势的变化,将会陷入被动的局面。只有敢于创新、勇于开拓、知难而上、主动迎接新形势的挑战,我们才会更好地发展,更好地生存。
学习了秦振中同志的先进事迹,我总感觉到从中有学不完的知识,学不完的精神,我将继续以先进为学习榜样,作为一面镜子对照自己找差距改不足,把所学的精神实质变为自己的坚定信念和自觉行动,发扬全心全意为人民服务的奉献精神,不断增强事业心和主人翁责任感。我将在平凡的岗位上尽心尽职,不断创新,不断奉献,为港城水利事业的发展奉献青春与汗水!
邮政员工年终总结报告
2022年已经过去了,我们认真地回顾这一年的工作,我们邮政员工认真贯彻创新、务实、苦干的工作作风,高标准、高质量、创造性地完成了各项工作任务,现将工作总结如下:
一、聚精会神搞服务,视客户为家人。
服务是我们永恒的主题,优质服务是我们不懈的追求。今年我们继续围绕营业柜组、国际局、投递组及产后业务部为考核的部门,以日常4次客户意见、电子揽收质量、无声班、零礼仪、业务素质考核和营销能力考核为主要内容,狠抓规范服务。
考核制度,激励先进,鞭策后进,提高服务质量。激励机制是从内心深处激发每位员工做好服务工作的积极性。今年我们根据员工的渴望,对部分奖金分配进行了改革,把这项工作交给了员工自己。使每位员工都能感觉到只要通过自己的努力,就会在收入上体现。其次,我们6月份成立了客户服务中心,对客户反馈的意见及投诉及时进行记录和反馈,同时认真处理客户投诉并及时向客户做好沟通,尽量把问题在内部解决,减少客户投诉。
二、提高员工素质,增强队伍战斗力。
只有拥有一支高素质的队伍,才能创造出高质量的服务。首先,我们狠抓员工的基本素质,今年以来以“提高业务素质、服务能力”为宗旨,采取集中学习与自学相结合的方式,使员工业务素质不断提高。其次,每周一次的集中学习,主要学习业务知识和文明服务知识等,使员工的服务水平和业务水平不断提高。同时,我们深入开展服务技能比武。今年__月初,我们围绕“学业务、练技能”为主题,积极开展服务比武大赛。要求每个营业员每季写一篇读书笔记,把学习的知识落实到实际工作中。在比赛中,我们鼓励全员参与,让他们在赛中学,赛中练,赛中提高。
三、加大管理力度,靠制度管人。
管理是快节奏、高效率工作的基础保证。没有严格的管理就没有严格的纪律。我们邮政局要求每位员工必须遵守局里的各项规章制度,违反了制度就要受到处理,决不姑息迁就。例如,上班迟到、早退、聊天、看书、看报,上班吃东西,随便离岗等等,针对这些现象,我们制定了严格的制度,有明确的要求和具体的方法,采取了群众监督与领导抽查相结合的办法。
通过这些严格的管理措施,员工的工作责任心提高了,工作作风也得到了改进,工作标准也大幅度提高。
四、存在问题。
(1)部分员工服务态度不够端正,服务意识差,工作不标准,操作不规范。
(2)部分员工业务知识不够精通,专业水平较低,无法满足用户的需求。
(3)部分员工安全意识淡薄,不注意安全,给公司造成一定的影响。
新的一年即将到来,我们要借着新年的春风,抓机遇,求发展,开拓进取,为实现公司提出的目标而努力奋斗。
邮政工作计划
邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策,促进我市邮政业又好又快发展,充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用,根据国办发【20xx】42号文和鲁政办发【20xx】48号文要求,在20xx年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点,主要做好以下几方面工作继续深入开展邮政服务“三农”活动。
一是要贴近农村群众的生产生活,提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下,以科技服务为切入点,组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式,解决广大农民群众生产中的实际问题,更好地服务我市农业产业化发展。
二是加快完善和规范三农服务体系建设,采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络,拉动农民需求,扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心,努力扩充“三农服务站”的便民载体作用,加载服务功能,为农民提供的服务。
三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和张德江副总理讲话精神,拓展为农服务领域,积极发展双向物流,建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道,有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展,提升农业产业化水平,增加农民收入,活跃地方经济,让农民买到放心的农资,让农产品方便快捷的走进城市。
充分利用邮政商业信函的优势,帮助中小企业拓展市场,年发商函数量达到200万件以上;利用邮政速递网络,为中小企业提供方便、快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。
3.继续开展书信征文比赛活动,通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。
4.利用邮政资源优势,加大城市品牌宣传力度,制作城市形象宣传年册3000册以上;。
推动“邮政惠三农,科普助发展”活动的开展,使科技报刊真正走进三农,为农民带去科技致富信息,完成报刊收订流转额1200万元以上。
邮政年终总结报告
邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策,促进我市邮政业又好又快发展,充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用,根据国办发【20xx】42号文和鲁政办发【20xx】48号文要求,在20xx年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点,主要做好以下几方面工作:
1、继续深入开展邮政服务“三农”活动。
一是要贴近农村群众的生产生活,提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下,以科技服务为切入点,组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式,解决广大农民群众生产中的实际问题,更好地服务我市农业产业化发展。
二是加快完善和规范三农服务体系建设,采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络,拉动农民需求,扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心,努力扩充“三农服务站”的便民载体作用,加载服务功能,为农民提供更多的服务。
三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和张德江副总理讲话精神,拓展为农服务领域,积极发展双向物流,建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道,有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展,提升农业产业化水平,增加农民收入,活跃地方经济,让农民买到放心的农资,让农产品方便快捷的走进城市。
2、深入开展服务中小企业工作,帮助中小企业解决发展中的难题,发挥邮政资源优势,助力平度经济腾飞。充分利用邮政商业信函的优势,帮助中小企业拓展市场,年发商函数量达到200万件以上;利用邮政速递网络,为中小企业提供方便、快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。
3、继续开展书信征文比赛活动,通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。
4、利用邮政资源优势,加大城市品牌宣传力度,制作城市形象宣传年册3000册以上;推动“邮政惠三农,科普助发展”活动的开展,使科技报刊真正走进三农,为农民带去科技致富信息,完成报刊收订流转额1200万元以上。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
邮政年终总结报告
一、创新邮储发展空间。储蓄余额净增7283万元,净增额度占全县总净增额的60%,完成市局下达计划任务的104%,邮储余额总量达到4.05亿元,市场占有率达36%,邮储规模超全县总储蓄量1/3。农村网点中最高余额达到3561万元,为全市农村最高余额,消灭了600万元以下的低产网点,储蓄活期所占比例较年初增加5%,达到32%,18个网点中有16个网点活期比例超50%。
1、任务分解落实到位我局积极抓住节日的发展旺季,及时传达和部署了业务发展的方向,分解考核计划,并成立公关小组,负责全县大客户的营销工作。在全县18个分支机构掀起劳动竞赛活动,利用拜年、走访、庆典等形式深入到单位和用户家中,推介银联卡业务。各网点负责人放弃休假,主动奋战在一线,做好节日市场的业务开发。进一步强化邮储网点服务功能,主动延长工作时间,为用户提供便捷的上门服务、流动服务,现场服务。每旬对18个网点的邮储业务发展情况进行一次通报,从中总结优势,寻找差距。并对储蓄余额超千万元大关的网点及时签发贺电,用榜样的力量推动业务的快速发展。2、积极转换业务结构在季度邮储竞赛活动中,我们积极应对市场变化,调整业务发展结构,极大的淡化了重定期轻活期的经营观念,最大限度压缩邮储业务成本支出。我们对各网点的净增考核进行细化,加大对活期比例递增计划的考核,来削减定期储蓄余额的持续攀升的局面。对各网点采取了活期递增按月考核机制,凡超过上月活期平均余额计划的,给予重奖,反之,低于上月活期平均余额计划的,给予重罚,所扣罚款用于奖励超产网点。经营机制的转换,极大的调动了全局职工的积极性,18个网点有16个网点活期比例达到50%以上,有14个网点邮储余额突破千万元大关。
3、多元经营不断创新我局积极改变全员单一的营销模式,开展柜台营销模式,消除各种经营弊端,用理性的思维方法看待市场的需求,强化素质革命,用优质服务赢得市场的垂青。利用社会闲散资金,扩大活期比例的提升,把电费、党费、入帐汇款、报名费、培训费等款项进行重点公关,利用大中学校开学及参军入伍之机,免费发放一元钱邮政绿卡,以带动活期余额的攀升。并开展不同形式的走访活动,向在外务工人员、外商、外企推广邮政绿卡,用邮政银联卡与专业银行卡做优势比较,把投资办厂的资金走向沉淀在邮储帐户上,更大限度地实现资源利用的多元化,支出与产出的.效益化。二、拓宽报刊发行主渠道。我局应对《九江日报》、《浔阳晚报》退出邮发渠道的不利因素,积极转换发行思路,制定了切实可行的营销机制、发展举措和激励措施,加快速度拓宽私费订阅市场。截止年12月31日,实现一次性流转额162万元,同比增长16%,占收订计划的104%。其中,《半月谈》完成1060份,占计划比例的112%;《了望》完成83份,占计划的166%;《江南都市报》完成634份,占计划的115%;《参考消息》完成387份,占计划的117%;《信息日报》完成442份,占计划的110%;《中国剪报》完成431份,占计划的123%;《致富快报》完成400份,占计划的114%;《江西法制报》完成100份,占计划的166%;《江西内参》完成20份,占计划的125%。党报党刊和包销及畅销报刊提前45天完成征订计划,成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。
1、锁定目标营造氛围早在去年七月底,我局就着手20的报刊发行的动员和部署工作,先后五次召开报刊发行会议,研究制订报刊发行工作的具体措施,立足于包销和畅销报刊的发行工作重点,确定了以教辅类报刊、健康类报刊、休闲娱乐类报刊、农业致富类报刊、行业报刊为营销重点。及时组建了专业营销队伍,建立报刊发行汇报制度,按区域划分了四个片区,由局领导带队营销,全县18个邮政网点及时深入到企事业单位、中小学、社区、门店及农村的用户群当中,富有成效的开展报刊活动月活动,现场为用户订阅报刊提供咨询,推荐适用报刊。
邮政年终总结报告
上半年的工作已经结束,在局里的正确领导和分局全体职工的共同努力下,xx分局成功实现了时间过半任务过半的目标,半年实现业务收入296.41万元,为年业务收入计划的60.37%。其中:完成储蓄收入212.83万元,为年计划的67.35%,完成代理保险保费39.10万元,为年计划的32.58%;农话收入36.64万元,为年计划的52.34%,农村话费收回率为99.93%;发行收入22.82万元,为年计划的43.06%;完成手机代放号1267户,其中代放移动手机号(竞赛)784户,实现代放号、售卡收入4.36万元,为年计划的48.43%。
回顾半年的经营管理工作,xx分局在各方面都取得了一定的成绩,具体表现在:
一、经营方面。
经营上,为年初确定的目标,分局抢前抓早,及时分解落实计划指标,细分市场主动出击,强化市场营销,制订了有效的保障措施。截止6月末,大多数支局的经营指标完成较好,共有25个支局完成形象进度,有xx、xx、xx等16个支局完成年收入计划60%以上,分析经营状况较好的原因主要有:
1.充分利用局里所给的储蓄政策,大力发展农村邮政储蓄,取得了良好的`效果。
今年局里对农村支局在发展储蓄上所给的政策比往年优越,充分调动了支局长和广大职工的积极性,促使支局职工全力发展储蓄业务;一季度的储蓄竞赛有19个支局入闱得奖,二季度储蓄竞赛又有7位支局长喜赴华东五市旅游,这极大的调动了支局长的工作主动性和积极性,在一定程度上保证了农村邮储能够持续稳定发展。今年一月,农村邮政储蓄余额达到1.3亿元,到四月末,储蓄到达额达到1.72亿元,再创历史新高,较年末增长6400多万元。截止六月末,农村邮政储蓄余额仍然保持在16600万元以上,始终保持了良好的发展势头。
邮政员工年终总结报告
尊敬的领导:
在过去的一年中,作为邮政员工,我深刻感受到了公司强大的发展力和巨大潜力。在此,我想向您汇报一下我在工作中的成长和收获。
首先,我在工作中始终严格遵守公司的规章制度,不断加强自己的职业素养和团队协作能力。我认真参加各项培训和学习活动,不断提高自己的业务水平和解决问题的能力。
其次,我积极参与了公司组织的各项活动,包括业务竞赛、团队拓展等,通过这些活动,我不仅锻炼了自己的身体,还提高了自己的团队协作能力和领导能力。
此外,我也认真对待自己的工作,始终保持着高度的责任心和敬业精神。我努力提高自己的服务质量,不断优化工作流程,努力提高客户满意度。
最后,我认为,在过去的一年中,我在工作中最大的收获就是成长和进步。我深刻认识到,只有不断学习和提高自己的能力,才能更好地为公司的发展做出贡献。
总之,我非常感谢公司给予我的机会和平台,我会继续努力工作,不断提高自己的职业素养和团队协作能力,为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢!
中国邮政的见习调研总结报告
xx年5月23日至37日是文法学院中文08-2、3班的见习周,在这一周中我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单位,我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后,我们学生了解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。知识源于实践,归于实践,所以要付诸实践来检验所学。总体来说,这个见习周是充实但却略嫌不足的。充实是在这段时间里,我学到在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求更好的发展打下了基矗不足则是这个间隙单位不是十分低于文秘专业对口,故不能有意识地训练文秘写作及其他方面的东西。希望借着此份调研报告一来总结经验,二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
通过为期一周的见习,为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、人员的管理、工作态度等方面,故开展了一次实地的调研,整理资料得出调研报告。本调研报告分为四大部分,第一部分为调研企业概况,主要说明调研企业的历史沿革和组织架构;第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析;第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题;第四部分根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。
本次调研采取了两种调研形式:。
(1)现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法,通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流,获取对调查项目有帮助的各种直接信息。
(2)资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径,通过资料查阅和收集,可以看到企业发展的'总体战略思想和相关发展规划,同时还能了解到企业各职能单元(基本业务办理、技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统)的主要职责、工作流程和相关管理制度。
二、初步概述。
中国邮政集团公司是依照(中华人民共和国全民所有制工业企业法)组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务,承担邮政普遍服务义务,受政府委托提供邮政特殊服务,对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司经营的主要业务:国内和国际邮件寄递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。
2.2机构设置。
2.2.1内设机构:
办公室市场经营部网路运行部财务部企业发展与科技部人力资源部。
国际合作部邮票发行部审计部监察局党群工作部机关事务部邮政业务局。
2.2.2下属公司及直属单位:
中国邮政储蓄银行中国邮政速递物流公司中国集邮总公司。
中国货运邮政航空有限责任公司中邮人寿保险股份有限公司。
中国邮政集团公司信息技术局邮政科学研究规划院。
上海邮政科学研究院石家庄邮电职业技术学院(中国邮政集团公司培训中心)。
中国邮政集团公司邮票印制局(北京邮票厂)中国邮政集团公司新闻宣传中心。
中国邮政广告有限责任公司中国邮政集团公司名址信息中心。
南京中邮航空速递物流集散中心中国邮政文史中心中邮信通实业投资有限公司。
三、见习期间观察所得的单位员工和其思想状况进行定量统计分析。
由于我所在的中国邮政在学校里面,规模不大人员不多,虽然也是邮政,但是大型邮政的内部机构并不设有,所以我在见习周里能接触到的业务都是手工技术简单活,并没有牵涉太多的文秘类文书写作练习。再说,学校里面的邮政办公地点只有十多平方米,相对来说还是较为拥挤的,使得文件和包裹没有专门的地方可以存放,虽然也是分类放好,但是要在第一时间在明确的地方找到相对应东西还是需要一点时间。而且,由于学校邮政并不是专门在茂名市某个地方建立一个规模较为大和规范的邮政,加上中午并不暂停营业,所以在十二点过后就是员工的吃饭时间,让原本过来办业务的人感觉吃的地方和办公地方没有一个分隔开来,感觉不是十分的协调。员工连上领导一共只有五个人,轮班制上班,每天确保两个必须上班。可能由于种种原因,在不牵涉基本业务的前提之下,两个人上班时绰绰有余的。我比较赞同这种上班制度,上班前划分好上班人员名单,合理分配人力资源,足以事半功倍。
在员工思想状况的调查(现场交谈)中可得出,在学校邮政上班的同事礼貌上是基本可以的,处理事情的速度也很快,但是在突发事情一多的时候语气显得稍微不耐烦。通过在工作空闲期间与她们交流和平常在办业务的人中抽查,我们学校邮政的工作人员不管是在办事速度上还是在待人接物上是较为满意的。在职员工对中国邮政发展信心指数比较高,反映出具有一定的主人翁意识及与企业共荣辱、同患难的精神。从整体上看,企业内部关系基本和谐,具有团结一心、共谋发展的思想基础和环境氛围。在涉及员工切身经济利益的最敏感话题—薪酬分配制度方面,员工的思想状态没有呈现较大的波动,表明员工对自身利益关注程度虽高但是没有让它影响到日常工作。
我刚开始的工作虽多,但却没有感觉到很累。每天到达见习单位后第一件事就是弄好环境卫生,检查包裹、快递存放点的物品,及时再通知领取人来领取保固、快递。除此之外每天我们必须要做的就是打英复英指导填写邮寄不同类型包裹详情单,打电话通知包裹主人领取包裹,手工技术简单活结束后就向其他同事学习一些办公知识。刚步入工作岗位,才发现自己有很多都不懂的。在中国邮政的五天中除了写写我们的见习资料、练习少量文书写作,我有空的时候就会看一些宣传策划方面的书,虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应该多学点,有几个技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。至于打电话通知及指导填写各类型邮寄详情单则需要记一下要点和细心分辨,而让我们觉得比较难上手的就是包裹的打包及封袋夹的使用,这些仪器我们以前都没接触过,刚开始时老是出错重复工作直至成功,幸好都是些手工技术简单活,只要多练习几次就能避免重复出错了。
在见习的一周里我主要负责的工作内容是打英复英打电话通知及指导填写邮寄详情单。在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了中国邮政工作中的具体业务知识,为以后几天正常工作的展开奠定了坚实的基矗从个人发展方面说,我是汉语言专业文秘方向,这份工作和我自身的专业也不是非常对口,但是这次见习对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以在见习期间我都是只要有机会我就会向单位同事请教业务、工作上的做法。以前对这个行业不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。在见习的五天中我感觉最深刻的就是学校邮政里那种融洽的人际关系,基本上都认为与领导、同事的关系融洽,说明企业内部已经形成了比较好的人际关系环境。
四、总结该中国邮政日常工作及管理中存在的问题。
企业聘用员工的管理上不太规范,员工进出渠道不畅,尚未建立起合理、有效的流动机制。在员工职务晋升、录用方面的透明度有待进一步加强,“公开、公平、公正”原则的执行状况还不够理想。此外,由于尚未完全建立起较完善的企业人工成本核算体系,人工成本的精确化管理能力还有待提升,人力资源管理的it化程度还处于初级应用阶段,从而导致企业人工成本管控和业务外包管理工作的规范性还有所欠缺。此外,我还发现由于办公地方不够宽敞,导致邮政相关的包裹等物品并没有专门的地方存放。
五、管理工作的意见和对策。
5.1加强人才选拔和队伍建设。
按照邮政改革和发展要求,加大了企业高管人员补充调整力度。优化了年龄、知识和专业结构,班子的整体效能得到进一步提高。同时,加大了东西部省公司之间、企业上下之间管理人员交流力度。重视加强营销队伍建设,按照xx年的数据可得,全年新增营销人员6500人,营销人员占从业人员的比例已达8.4%。同时,通过建设以函件、速递、金融等业务为重点,多专业、多层次的专职营销队伍,进一步提高了企业市场竞争能力。
5.2全面提升教育培训工作。
截至xx年底,中国邮政拥有各级职工培训中心212所,专职教师683人,教育培训用建筑面积76.3万平方米。邮政远程教育培训网建设和使用取得较大进展,全国新建969个远程学习点,累计建成2389个,市县覆盖率达到88%。开办了首届软件工程硕士班、首批支局长、支行长和城市营业人员大专化培养,有2100多人参加学习;为激励先进模范、弘扬劳模精神,开办了首次先进模范大专学历实验班。
xx年,中国邮政努力改善服务条件,认真履行邮政普遍服务义务,切实提高服务质量,不断提高邮政整体社会服务形象。全国邮政对外服务网点达到5.7万处,其中自办4.2万处,代办1.5万处。邮政报刊图书销售点4.2万处,集邮品销售点1.7万处,邮政储蓄网点3.67万处。全国邮政信报箱群52.6万处,邮政信筒信箱22.4万个,邮局用户信箱32.8万个,邮政妥投点达4682万个。每个对外服务网点平均服务人口2.3万人,每百人报刊量12份。
5.3内部自己划分好区域存放包裹及文件。
部分经办人不能合理安排工作时间。由于这两个原因,导致无暇顾及各类应整理归档的征管资料,造成这些资料很容易遗失。如我所在的征管科就严重存在这种情况:一是资料没有及时整理、归档,有些资料一放就一两个月,二是资料堆放随意性,从桌面到桌底到处都是。
要有专用、足够的场地。没有专用的场地或场地不足的话,资料就很难整齐堆放,这样一来,就一定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象,造成既费时,又费劲。如我所在的征管科,征管资料由于受存放场地及其它因素的限制,需查找资料时,则要翻箱倒柜,不仅容易造成资料破损,而且还严重影响了工作效率。基于现时条件并不能扩大学校邮政地方,所以在学校里的邮政要自己内部划分好存放文件、包裹的区域,贴上明确标示,做好登记。
六、总结语。
本次的见习时间只有五天,时间短之余实话说在学校的邮政毕竟不是正规的规模,所以在细节上存在的问题较多和明显。加上我们本身对中国邮政业务及负责的工作并不是十分熟悉,故在调研过程中不可避免存在不足的地方。然而,在日后我会利用不同途径、透过不同方法更加深入地对具有正规规模的中国邮政进行调查研究,发现问题,提出建议。最后,非常感谢学校和中国邮政给了我这次难得的见习机会。这次见习,给了我一个锻炼的机会,让我从中得到了很多宝贵的经验。今后,我会继续努力,不断丰富知识,不断积累工作经验,不断提高工作能力,在自己的岗位上发挥自己的作用。
邮政年终总结报告
1、邮务柜员。
经过两个月的培训,使我对广州邮政有了进一步的认识,也对邮政的业务进行范围有了一个比较清晰的概念框架,在九月份即将即将开始的工作中,我也将与所有xx邮政的员工一起勤勉激励,取得一份令人满意的答卷。
在我刚得知自己被分到xx支局的时候,满怀着期待的心情走到那里,也是恰巧此时,邮政全局中秋礼仪营销大战进入到了最后的高潮,我所做的第一个位置就是邮务的包裹席位。很多人选择在中秋时节能够为家人或者朋友等寄去自己的一份心意,到现在似乎每间邮局最忙的席位就是这个包裹席位,不停地打包与资料入机,也会碰到各种各样的顾客与各种各样的要求,在给客户办理业务的时候,如何应对顾客的各种要求,碰到有些客户对邮政业务并不了解的情况下,并且要求交寄一些在邮政业务中禁止交寄的东西,此时,就要对客户做好解释等工作,从而营造一种良好的前台服务氛围。
在邮务包裹席位,碰到有些客户违反相关的邮政规定,交寄一些违禁品,并且交寄的过程中进行隐藏处理等,此时就要对客户交寄的包裹给予充分的验饰检查等,例如最近有家快递企业收寄到炸弹,并且将此包裹交给收件人,造成收件人炸伤,那么在此过程中就是没有做好邮件的充分掩饰,从而造成收件人当事人发生人身伤害,对快递企业的信誉也会造成一定影响,这些事例都是值得我们充分思考,并践行到实际工作中。
在一些节假日当中,邮政的业务会比较集中,各个席位也会很繁忙,各个席位不仅要在办理业务时比平时更快,而且要做好相互的配合。
2、储蓄柜员。
首先在银行销售转型的大方向下,银行理财产品应当重点发展与推介,但是由于一些系统原因,邮政储蓄的的客户群体还比较低端。并且这些客户群体对银行理财产品比较陌生,再没有事先了解产品的前提下,可能会对银行网点的工作人员和理财产品产生不信任的情绪,在这种情况下,银行的前台人员需要把握好与客户的沟通,并且需要对银行的理财产品有全面的了解,进而根据客户自己的经济条件和自身需要,为客户确定合适的投资方案和理财计划。
在xx支行网点,由于地理位置的关系,社区较少,客户基数小,在这种情况下,如何形成保险银信通等产品业务量的上升,并且在保住余额的情况下,如何有效实现余额新增。特别是在客户基数小的情况下,就需要柜员和理财经理提高销售的推介成功率,以质量取胜。()在这其中,要掌握合适的方法与手段,与客户沟通并销售产品。例如对银信通的加办,要加大前台的开口率,不要放过每一个机会,特别是在客户群体不多的时候,在推销的时候,要向用户说明银信通的资费和功能等,让用户了解引信通的用途和功能,并在此基础上,掌握一些营销技巧和术语,拉近与客户的关系,并且针对不同的人群,采取不同的方法,例如对于社保客户如何营销,办对于一些做生意的人如何营销,还有年轻的白领和学生又该如何营销等。这样做,不仅可以提高开办率,也在一定一定程度上降低客户的撤销率。
对于余额的新增,不仅要抓住每一个新的客户,对于旧有客户的维护也要做到定期或不定期的维护,尽量减少因网点服务质量而出现的大额转出等。所以在网点,特别是vip等候室,相关柜员和理财经理等要做好维护工作,在此基础上,柜员应当提高办理业务的速度和水平,减少vip的等候时间,理财经理等要在vip等顾客等候的时间内,做好维护工作,这样不仅可以减少等顾客因等候而出现的`不满与焦躁,还在一定程度上拉近了与顾客的关系。
在网点,应当及时检查相关设备的使用情况,特别是业务量大的时候,因为设备故障而导致的顾客等候时间的延长,是很得不偿失的,因此定期检查网点设备的使用情况是非常必要的措施。
还有网点的工作人员要做好相互的工作协调,在网点前台办理业务的时候,网点的工作人员特别是综柜与普柜之间的工作工作协调显得很重要,这不仅是工作上的相互监督与合作,并且在一定程度上也会提高网点工作人员的合规性与办理业务的速度,从另外一方面讲,顾客对在前台办理业务的服务质量产生良好的印象。
3、xx局经营部。
在春节过后,邮政又将迎来新的一年和新的发展机遇,在此期间的一个月,我在xx区邮局经营部实习,虽然只是短暂的一个月,但是这段经历却让人难忘。记得第一天过来xx区邮局,就有开始收到导师xx等的丰厚力士以及新年的鼓励。
在xx经营部实习的短暂一个月,我开始系统学习的第一个业务内容,就是帮助xx经营部的xx处理一些和函件有关的内容,虽然不是很复杂,但是需要比较细心处理一些和函件有关的文件内容,还有贺卡销售的内容,包括各个支局的贺卡进销等环节的把控。并且我向xx经营部的xxxxxx等学习经营部经常碰到的业务内容,这些不仅让我对邮政有了一个更加升入的认识,也让我把基层学到的零散的东西更加系统化,从而转变成自己的实际处理问题的能力。
在这半年的实习中,经历了许多,也让自己更加适应现在工作的节奏与内容。希望在以后的工作中可以更加努力,也希望自己能更出色的完成工作内容。最后还要感谢导师xx对我的关心以及整个xx区局及xx邮政的同仁的关心,也正是大家的关心,让我可以在这半年的工作中顺利的成长。
邮政员工年终总结报告
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年中,作为邮政员工,我深刻地感受到了肩负的责任和使命。在此,我想向大家汇报一下我在工作中的成长和收获。
首先,我在工作中始终坚持以客户为中心的服务理念,努力提升服务质量。通过不断学习和实践,我掌握了邮政业务的基本知识和技能,并在实践中不断提高自己的服务水平。我积极参与客户投诉处理,主动与客户需求,积极解决问题,得到了客户的好评。
其次,我注重团队协作,积极参与团队建设,与同事们共同完成各项任务。在团队中,我与同事们共同学习、互相帮助,共同成长。在团队建设的过程中,我学会了如何更好地与他人协作,如何有效地沟通和协调。
同时,我也注重自身素质的提升。我通过学习新知识、新技能,不断拓宽自己的视野,提高自己的综合素质。我积极参加各类培训和学习活动,不断提高自己的业务水平和服务能力。
最后,我深刻认识到自己的不足之处。我意识到自己在某些方面还有待提高,比如沟通技巧、团队协作等方面。我会努力克服自己的不足,不断提升自己的能力,更好地为邮政事业贡献自己的力量。
在新的一年里,我将继续努力工作,不断提升自己的能力,为邮政事业的发展贡献自己的力量。同时,我也希望能够得到领导和同事们的关心和支持,共同推动邮政事业的发展。
谢谢大家!
邮政年终总结报告
努力推进全市邮政和谐稳定发展。
同志们:
全市邮政工作会议暨二届五次职工代表大会今天召开了。
下面,我向大会作工作总结报告,请予审议。
全市邮政工作回顾。
20,在市委、市政府、省局的正确领导下,全局干部职工按照“抓基础、抓关键、抓发展”的总体要求,突出经营,强化执行,稳抓闭环,促使全局各项工作都取得了较好的成绩,开创了企业发展的新局面。主要表现在以下几个方面:
一、奋力发展,企业效益稳步提高。
年,经过全市邮政职工的共同努力,圆满实现了如下几大主要经营目标:
全年收入指标超额完成,到2005年底全市邮政业务收入完成万元,较上年增长%,完成年计划的%;完成收支差额万元,较上年增长%,完成年计划的%;市局现业及大冶市局、阳新县局全部完成了收入收支差计划。
邮政业务取得新进展,由省局单列考核之一的函件业务,通过实施“一把手”工程,超额完成了全年业务收入计划,累计实现收入万元,占年计划的%,另外两项单独考核的特快、物流业务因受计划较大的影响,存在欠产;邮储业务和集邮业务是拉动全局收入增长的主要动力,到2005年末全市邮政储蓄余额净增万元,实现业务收入万元,完成年计划的%,同比增长%;集邮业务实现收入万元,完成年计划的%。
通信建设迈上新台阶。按照省局网点建设标准,完成了10个骨干网点的装修改造;克服重重困难,完成了团城山邮区中心大楼的改造,使局容局貌得到根本转变;积极筹措资金,新增一批办公及生产计算机设备和邮运车辆;全局通信建设取得了分营以来前所未有的成绩。
财务状况明显好转。货币资金年末较年初净增长万元;资产负债率为%,较年初下降了个百分点;用户欠费基本得到了有效控制,年末较年初减少万元;固定资产盘活收效显著,为企业减负近200万元。
确保良好服务与安全生产。全年各项服务指标都达到了省局要求,服务水平进一步提高;高度重视安全生产,采取有力措施及时处理问题,实现全年无重大安全事故。
二、主动出击,经营水平明显提高。
一是金融类业务保持快速增长。我们一手抓上规模,一手抓调结构,保持了邮储业务的`快速发展。精心组织跨年度邮储竞赛、季度短程赛等各种形式的业务竞赛,做到全年赛事不间断,并及时调整业务旺季与淡季的发展政策,充分调动职工积极性;坚持效益发展原则,加大骨干网点的装修改造和低效网点的调整力度,增强网点自然吸储能力;采取低成本手段,成功接收商业银行撤点,累计接收余额近万元;重视开发农村市场,大力推行客户经理发展农村邮储;快速应对各种市场信息,以国家整顿教育储蓄为契机,加大业务宣传力度,合理开发新储源;着力提高绿卡发放量,通过发挥绿卡统版和两网互通的优势,以校园和农村两大市场为重点,加大了绿卡发放力度;广泛开展联合经营,发展与联通、移动、电信和社保等各行业的合作关系,积极巩固与开发中间业务,在全区成功开办了代收电费业务,累计代收电费达2.3亿元。
二是邮递类业务迎难超常发展。
函件业务是所有邮政业务中发展最难的业务。为了做大邮政的这项核心业务,我们综合运用多种手段积极创造市场需求,大力推进业务发展。采取专业联手策略,成功开发了中国人寿、泰康人寿等帐单业务;实施数据库营销,发展商函业务;关注万达等重点大客户,创新服务手段,培育了首个年用邮量超百万的大户;推行项目认购制,发挥能人作用,收效明显;紧抓社会热点,成功开发书信比赛、廉政系列明信片、高考大礼包等新业务;通过政策激励、能人营销与专业营销相结合,大力发展企业金卡业务,虽然提前完成了揽收量及收入计划,但丝毫不放松,继续抓住年底旺季开展销售贺年邮资明信片短程竞赛,一举实现万枚销售量。
速递业务以薪酬改革为契机,有效调动了揽投队伍的积极性,增强了专业市场开发能力,全年新增大客户家;依托“全夜航”,精心组织中秋“思乡月”活动,拓展邮政亲情服务领域;加强联系经营,集中精力做好二代身份证、火车票等单证照业务;全年共实现业务收入万元,完成年计划的%,比去年同期增长%。
邮政营业员个人年终总结报告
二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的xx年已过去。xx年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的.最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说:“我为邮政多拼搏,邮政因我而精彩!”现在,我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。