工作计划书的编写需要仔细考虑各项工作任务的优先级和重要性，合理分配时间和资源。我们整理了一些优秀的工作计划书样本供大家查阅，希望能对您的工作有所帮助。
电信渠道工作计划
目前电信运营商面临的挑战主要有两个：一是业务转型，从提供传统话音业务转向提供数据业务；二是要通过精准分析，实现精准营销。这就要求电信运营商就像银行做网点转型一样，也要开始做电信渠道整合了。
目前国内的几家电信运营商经过多年的努力，已初步完成了渠道的基础建设，形成了包括自有实体渠道、社会实体渠道、电子渠道在内的渠道体系（如图1）。它覆盖相对完整、形式多样，功能较为齐全。
在这样的渠道体系下，各家运营商的做法都是以包括通信专营店、百货店、报刊亭等在内的社会渠道为主来吸引新用户，增加用户数量；靠包括营业厅等在内的自营实体渠道提供补卡、办理套餐等服务；靠电子渠道补充完善整个渠道体系。电子渠道虽然方兴未艾，但由于网站设计和流程等问题，它的价值还远远没有发挥出来。
但现在来自客户、业务和成本三方面的变化，都给电信运营商的渠道建设带来新的挑战。首先，传统业务市场接近饱和，据工业和信息化部截至今年5月底的统计，全国手机用户已经突破9亿，总数达到90038.9万户。同时，客户的身份和行为都趋向于互联网化，2.33亿移动互联网用户和4.2亿固定互联网用户，网络客户成为电信运营商的战略性成功要素。而且客户越来越要求个性化的服务和透明化的消费，这就使得电信运营商原来那种通过卖卡代理等社会渠道吸引新客户的做法已经行不通了。
其次，电信运营商的业务转型也对渠道提出了挑战，因为语音和数据业务的捆绑、灵活的资费套餐、移动网和固网的融合都使业务复杂度提高了很多，销售支撑的难度也大大提高，一站式服务组合、提高客户满意度等都要求包括服务开通、终端配送、票据管理等在内的差异化很高的服务内容得一体化完成，传统的销售模式已经不适合更加注重客户体验的移动互联网增值业务了。
另外，海量客户覆盖、地价和人工成本上升，都让实体渠道的佣金成本和营业厅建设、维护成本高居不下，也逼着电信运营商不得不琢磨渠道转型的事情。
渠道协同困难重重。
现在，电信运营商的自有渠道布点不优化、运营成本高，经营模式过于以服务为主，缺少销售职能；社会实体渠道控制客户接触机会、佣金成本高，套利作弊现象出现频繁，服务标准和忠诚度管理难以统一；电子渠道缺乏整体规划，渠道间发展不平衡，业务渗透率差，客户体验不足。面对这些问题，电信运营商要实现渠道转型，实际上要做的就是跨渠道协同。
分析清楚各种渠道适合做的业务种类和阶段，共享信息，优势互补，联合运营，用统一的客户视图洞察客户行为，匹配协同最高效的渠道，实现对客户的精准营销是电信运营商整合渠道的目标所在。
十几年来一直在电信领域做咨询，谦称自己“除了电信其余什么都不懂”的ibm大中华区全球企业咨询服务部通信行业合伙人郭继军告诉记者，电信业的渠道运营正在经历一个前所未有的转型期。在这一转型期传统社会渠道将从新用户销售主导向用户服务和增值业务销售主导转型，自有实体渠道将从服务主导向用户体验和销售主导转型，同时实体渠道也将向电子渠道转型。
需要特别需注意的是，电子渠道需要和传统渠道要有所区隔，专注于适合于线上发展的业务，要和企业门户、社交网络等相结合，加强用户黏性，强化网络交叉营销的能力，得面向普通用户，使用简单、易用、便捷、无处不在的方式实现和客户的全方位接触，需要通过对数据的深度挖掘提升渠道效率。
郭继军介绍，ibm的bao能够帮助运营商从人流到客户流到订单流到现金流的全过程实现数据的挖掘分析，帮助其协同渠道、降低成本、提高效益。
但郭继军也同时提醒，由于要打破现有格局，电信运营商的渠道转型将面临种种困难，其中电子商务的“非属地化”特征就是一项重大挑战。过去，电信运营商一直是以省地市为单位往下拓展渠道，但接下来的渠道转型，尤其电子渠道，郭继军强调必须要走集团化路线，集团统筹拓展，不能各省各搞一套。
另外，如何保障各渠道利益、培训提升社会渠道能力、如何分步执行渠道协同等也是电信运营商做渠道转型不得不考虑的问题。
电信客服工作计划
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案。
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理。
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
电信渠道工作计划
以渠道效能为中心。
两个强化。
强化渠道布局。
强化品牌打造。
三个加快。
加快开放渠道拓展。
加快农村渠道拓展。
加快核心商圈布点。
四个提高。
提高渠道经理能力。
提高渠道管控能力。
提高网点运营能力。
提高门店销售能力。
五个到位。
培训到位。
终端到位。
人员到位。
支撑到位。
激励到位。
六个统一。
统一思路。
统一品牌。
统一形象。
统一宣传。
统一政策。
统一活动。
翼起合力。
渠道为王。
电信工作计划
3、在11月我们开展了部门内部网络培训，主要为培训大一的网络知识让网络维护正常运行。
4、在12月我们开展我们是一家人户外主题活动，主要增加干事的工作默契以及部门干事的凝聚力。
5、11月底协助体育部的篮球比赛、12月中旬协助文娱部的“十大歌手”比赛。
6、在期末将至，在针对有需要停网的同学提供帮助。我们部门主要出通知和上宿舍协助停网工作。
7、每次的例会提醒各位干事谨记校园天翼机使用的套餐和回答网络疑问的技巧。
在这一学期的各种活动中，我部成员积极认真工作，不断实践，取得了一定的成绩。总的来说主要有以下几点：
1、密切配合。
电信领导一直以来的悉心指导，以及本部门全体成员的认真负责的精神和共同努力是本学期工作各种成就取得的必不可少的原因。
2、准备充分。
活动、工作过程中详实的考虑、周全的计划和充分的准备，以及合理的安排不忽视每一处细节工作才有了这一学期的各种活动的成功举办。
3、分工具体安排合理。
在繁忙的工作与学习中结合具体情况合理安排活动时间，合理分配活动任务，最大效率的利用资源，才是本学期的工作顺利地开展，圆满完成。
4、部门内部成员相互信任，团结互助，勤奋共勉的精神是各种成就取得的核心动力。
总体来说，在本学期我部成绩是显著的，并积累了一定的经验，相信在下个学期会进一步发扬团结精神，延续优点，改进缺点，努力取得更好的成绩。在本学期我部真心感谢电信公司领导和院领导的鼓励与支持帮助，在接下来的工作中我们会继续把网络维护该工作做的更好，让学院的每一位成员有一个良好的网络环境，积极配合电信公司的共享活动，促进活动的顺利开展，成功举办。电信服务部在一学期工作依然有众多部门内部人员未看到的缺点，望在今后的工作中请相关领导指出并纠正。
电信客服工作计划
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理。
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务。
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
电信客服工作计划
新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划。
我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左右：我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。
作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
电信工作计划
通过深入扎实的法制宣传教育，进一步提高企业经营管理人员依法决策、依法经营管理的能力，提高全体干部员工的法律意识和法律素质。重点加强对合作业务、移动业务、创新业务涉及法律法规和新出台法律法规的宣传，努力为公司20xx年实现跨越发展提供法律保障。
电信工作计划
1、质检员要严格按照《质量评估表》和知识库中的知识内容更多坐席人员的录音进行评分，不可根据自己的主观判断。如发生有争议的录音，要做到双人复核录音并要质检主管签字核准后计入坐席考核评分，要以公正、公平、公开的方式对所有的录音正确的评分，不许带有个人的感情色彩。
2、质检员严禁私自将质检、监听过程只能的录音及客户的信息泄露，将过的的并留有客户信息的相关资料定期删除或销毁，严格执行为客户保密的原则。
具体监听规则
监听内容主要分为一下四大部分：1)服务规范
1、服务用语
2、亲和力
服务忌语包括：是否有顶撞、轻视生硬的等忌语如我再跟您说一遍你什么意思?你先听我说完好不好!你明白吗?你知道吗等是否经常打断客户说话。
注：具体忌语请参考《服务用语规范》 2)服务用语规范1、控制通话节奏
在投诉过程中对客户情绪的安抚和控制，如我非常理解您现在的心情3、理解客户意图
3)业务能力
业务处理能力包括：业务解释准确，操作流程规范
是否详细记录客户提供的信息，相关工单内容时候正确。如此次通话不涉及工单则不扣分。
是否一次性解决问题，如在我中心不能解决，是否为客户提供了正确的解决途径
如遇投诉客户需要回复，要告知客户大概处理时间，并向客户重复客户投诉内容，并得到客户的认可。
4)加分或减分项
得到客户在线表扬或者引起客户投诉、批评。
质检报告
质检报告主要分为：
质检部门的合理化建议报告，信息主要来源于平时质检过程中的数据统计。根据发现的问题，可以对员工话术、操作流程、服务技巧、系统改进等一系列方面提出建议，每月交上级领导审查。一经采纳质检组将会在此方案的质检员在绩效上予以鼓励。
电信渠道工作计划
随着社会渠道代理商的壮大和快速发展，综合卖场、专营店、代理点、加盟店的发展迫切需要一支专业化的服务支撑团队。
建设服务型支撑团队建议实行五个保障：
1、人员保障：细化分工，清晰职责；规范化的工作手册，推行渠道日记。
2、系统保障：代理商营业受理权限分级；系统培训；系统故障处理；提供一站式业务量统计系统和代办费查询系统。
4、培训保障：承接省市公司及外部培训机构的培训计划，针对店员、促销、代理商建立常态化培训制度。
1、营销支撑经理：负责促销活动策划、商业合作洽谈、代理渠道助销、物料陈列指导、营销人员培训。
2、系统支撑经理：负责营业受理权限分级及管控，电信系统的使用培训，发展量分析，主推套擦分析等。
3、结算支撑经理：负责业务提成统计与结算，空充机布放及返利，为代理商提供透明、清晰、快捷的查询及支付方式。
4、服务支撑经理：建设代理商服务热线及网络平台，加强渠道中心与代理商的沟通交流，为代理商提供新品推荐、调价通知、新政策营销技巧等指导，同时与流量经营中心合作为代理商提供广告制作，dm宣传单制作，彩铃制作等服务。
当前社会代理渠道的建设对电信而言是一个全新的课题，依靠几个人或者个别部门的支撑已经远远不能满足电信公司对社会渠道建设的更高要求，代理商始终是以利益为导向的群体，如何最大限度的发挥代理商的力量是各大运营商将来占领市场的主要手段之一，通过一年多的努力，我们已经建立起了自己的代理商队伍，而且已经见到了效果，虽然我们的社会渠道的价值还不是很高，对代理商的吸引力有限，但是，只要我们坚持发展社会渠道，坚持“运营商服务代理商-代理商服务用户-用户为运营商创造价值”的利益链条，就一定能够实现合作共赢的局面。
同行探讨请加qq771800526微博：焦斌1984。
电信工作计划
近期，我校将会举行由电信公司赞助举办的我校首届电信杯摄影大赛，学校举办此次摄影展，让大家在不经之余的时候，用照相机记录下那特别的一瞬间，当我们再回头去望的时候，也会依稀记得那些校园里的美好，同时，也让我们有了一双发现美的眼睛。
为了丰富大学校园生活的，我校举办“萌恋七彩校园生活”首届电信杯摄影大赛。很多美好的事物犹如昙花一现，在不经意间就悄悄地溜走了。忙碌的生活总是会让我们错过身边许多美好而又难忘的瞬间，也总是会忘记他们的存在，就这样被我们淡化掉了他们的光芒。美丽的大学校园，丰富的学习生活，年轻而敏感的心审视着世界一点一滴的变迁，无穷的暇思，无尽的畅想，你是否用相机记录了这一切。让同学们关注身边的点点滴滴，记录下这美好的瞬间。
本次活动展现了大学生的鲜明个性，大学生积极向上的精神风貌。为开展此次活动，是由中国电信赞助开办。
（一）、与宣传部的部长做好沟通，为开展此次活动做好充分的宣传准备，让大家积极地参与到活动中去。
（二）、将投稿的作品进行分类，一一做好标记，开始准备展览被选入的作品并通知作品已被选入的同学。
（三）、活动进行到后期后开始着手准备颁奖典礼。
影展开展的内容主要体现了当代大学生活的精彩瞬间及丰富多彩的校园活动，展现了当代大学生的鲜明的个性特点。用照相机记录下那特别的一瞬间，当我们再回头去望的时候，也会依稀记得那些校园里的美好，同时，也让我们有了一双发现美的眼睛。影展的同时还邀请了参观的同学用七彩画笔在白纸上留下自己的名字，寓意深刻，初入大学的我们就如这张白纸，被大学的学习生活以及各种丰富的活动填满色彩，与我们的影展的主题“七彩”相呼应。
电信工作计划
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;。
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题。
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题。
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作;。
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;。
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;。
4、帮助下属解决工作上的问题;。
5、培训下属并跟进检查培训效果;。
6、处理顾客投诉;。
7、严格执行公司各项规章制度;。
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;。
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;。
10、按时更换、检查卖场陈列;。
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;。
12、负责每月楼层盘点;。
13、定期检查、抽盘后仓货品;。
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;。
15、负责下属工作质量及工作进度;。
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;。
17、拟定市场调查工作计划及实施;。
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;。
19、销售业绩分析工作。
20xx年保卫科工作要在校党政的领导下，发挥职能作用，提高服务质量，保证学校师生员工利益不受侵犯，为学校的。
教学。
生活工作科研等工作顺利进行。
一、统一认识，强化素质，.在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，提高业务素质和能力，依据有关规章制度规范管理，提高工作质量和工作水平，完成学校交给的任务。
二、加强治安管理，维护校园秩序，巩固综治成果。治安工作，要坚持打击与防范相结合，发挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与实施安全教育相结合，以保证校园治安秩序良好，促进教育教学的顺利进行，要突出抓好治安防范工作，在落实技术防范的同时，加大对门卫的管理，加强和保安公司联系、加强和辖区派出所联系，发挥人防技防作用。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为。保护学校及师生员工的财产安全。落实治安责任制，强化各部门负责人的责任意识。坚持在学生中开展安全教育，提高他们的安全意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生。
三、坚持“预防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，要继续实行日查、周小检查，月大检查，对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不松，务求监督到位，整改彻底。加强安全防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火安全。
四、坚持做好稳定工作，要关注师生员工关心的焦点、热点问题。采取多种形式，做好各种矛盾的调处。坚持打防结合，做好转化工作，以确保学校的安全和稳定。
五、按照学校党政的要求，认真做好学校大型活动的安全保卫工作，充分发挥职能作用，保证学校各种大型活动的顺利进行，确保学校健康安全快速发展。
六、认真做好综治工作。
七、完成各级领导交办的其他工作。
电信工作计划
××电信分公司20xx年工作总结及20xx年工作计划20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：
一、经营发展工作。
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展。
20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况。
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况。
1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面。
1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作。
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作。
（一）开展情况。
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员。
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
电信工作计划
1、新闻部将在人人网宣传方面加大力度，在宣传好活动的同时，增设新的宣传栏目、宣传形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。
2、开展微博、微信等多种宣传平台，进行多形式、多渠道、多内容宣传。加大学生对学院工作及学生活动的了解。
1、新闻部将在本学期与其他部门联合举办活动，活动将表演与比赛结合，给同学们带来快乐的同时也能使比赛高效的进行。
2、新闻部将定时的举办稿件征集活动，以班级为单位就团活动的主题举办征集稿件。
3、在同学们紧张学习的同时，新闻部也会举办趣味活动，类似于去年的棋类大赛，使同学们在紧张的同时能够放松。
1、为了使新闻部的工作能够高效快速的完成，并且使大一新生有更好的锻炼，新闻部将在大一新生中选拔新闻小组，选拔新闻小组的意义也在于使新闻部能够更加及时的将新闻以及图片发稿人人以及校网站上，提高工作效率。具体内容包括：新闻稿件撰写常识；文艺类、体育类、会议类、讲座类等各类新闻稿件特点及写法；新闻敏感性的培养；新闻照片的特点及采集；新闻稿件注意事项等。并根据成员的特点，因材施教，将成员分为摄影、文字两组，着重培养相关技能。同时，为全面有效提高新闻部干事的新闻写作水平，为下一年学生会换届后的人才承接方面做好准备。我部还着力让他们了解、接触工作中会接触的相关网站和一些媒体平台，并与它们保持着紧密的关系和联系，努力拓宽新闻渠道，加大稿件的覆盖面和涉及面。
2、做好新闻部的工作必须加强新闻部学习，在增加稿的数量的同时也要提高写稿的质量，所以新闻部进行了新闻写稿培训，新闻部部长邀请大学生通讯社成员给副部长以及新闻小组成员进行了写稿培训。
3、针对每个月的工作，新闻部成员每个月都召开总结会议，对于本月个人交稿数量以及出席活动的数量进行总结。
4、要求新闻部全体成员及时留意以班级为活动的动向，及时传照片以及新闻稿。
在今后的工作开展中，我部将继续协调配合各部门工作的开展，加大对信息的采集，拓宽信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大对稿件的审核力度，保证稿件的质量。坚持“及时报道我院新闻动态，密切关注学生生活”的指导思想，健全部门体制，加强管理，达到“构建和谐部门”的目的，让新闻网络部的工作更上一个台阶，实事求是，并与院其他兄弟部门通力合作，争取将我院的新闻宣传工作尽善尽美，为同学们带来更加精彩的大学生活。
电信工作计划
1、继续抓好“两个条例”的`贯彻落实，加强质量控制，严格执行班组工作规范和奖惩规定，不断提高服务质量，确保各方面的正常运行。
2、公司质管办把检查工作做细、做全、做扎实，对发现的不合格项及时关闭，加大服务检查力度和奖罚力度，提高员工的工作责任心，确保iso9000质量管理体系的正常运行，使公司的各项工作规范化、制度化。
3、规范工作预案，正确及时的处理各类突发事件，努力提高管理和服务水平，保证各项服务的质量。
4、根据20xx年公司培训计划继续加强对职工的培训工作，通过培训提高职工的专业技术知识和素质，力争培养能够掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员，不断地提升员工的业务技能和电信的整体服务水平。
5、细化落实iso9000条款。
6、依照劳动合同法规范公司临时工的使用和管理。
1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案，协调并完成移机工作，保证院系迁新校区的办公电话布放及畅通。
2.处理东11、东13、西1、西院2#楼电缆故障。
4.继续整理更换部分电话线路。
5、协助长安新区建设办以及长安电信局，做好新校区新建楼的电信线路工程建设。
6、落实了长安校区的办公用房，做好长安校区的办公条件和环境建设工作。
7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。
8、争取得到学校有关领导部门的同意，优化友谊和长安校区移动通信信号，消除信号盲点。
9、重新核实校内各单位电话号码，准备出版校内新号码簿。
10、加强安全教育，使员工增强安全防范意识，注重设施设备使用与定期检查和保养，确保安全工作。
11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。
12、加强收发管理，确保收发工作的正常运行。
13、做好日常运行和管理工作，确保友谊校区和长安校区通信畅通。
14、加强与电信、移动、联通公司的协作与配合。
三、支部工作。
按照集团党委的安排部署开展支部工作，加强党员干部的培养教育，发挥党员先锋模范作用。
电信工作计划
12)、负责新制度的落实与跟踪，并及时反馈给上级主管会商研究新方案;
17)、服务大局，与业务员、采购员、仓管员保存良好的沟通，完成客户交办任务。
责任人：
电信党建工作计划
更新时间：2008-5-914:51:13浏览人次：540。
2007年，对淮阴工学院来说，是迎评的一年、不平凡的一年。作为处于迎评工作第一线的系一级党组织，电子信息工程系党总支把这一年党建工作的重点，就定位在服务迎评、保障迎评、促进迎评上。
认真学习贯彻党的十七大精神，用科学发展观统领迎评工作。
2007年，系党总支把迎接十七大召开，贯彻十七大精神，作为迎评的精神动力，坚持用科学发展观来统领迎评工作。坚持周三下午政治学习、业务学习制度，结合系。
教学。
工作实际和教职工的思想实际，认真学习胡锦涛有关科学发展观的重要论述，使全体师生认识到，迎评是落实科学发展观的需要，推动学校的科学发展是迎评的目标和任务，做好迎评工作，也是构建和谐校园、和谐社会的客观要求，增强了迎评重要意义的认识。党的十七大召开后，系党总支发挥分党校和分团校两个阵地作用，从11月中旬开始，分别举办了入党积极分子和共青团干部学习党的十七大精神培训班。在培训班中，党总支领导及邀请退休老领导分别进行了专题辅导，使大家进一步加深了对十七大精神的理解，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性，坚定了迎评的信心。
4、05级1800名学生进行电工电子技能培训；对系青年教师分3个批次进行课堂教学过堂指导；整理了316卷教学档案。在专家进校期间,较好地完成了接受专家听课、教学文件抽查、学生技能考核、实验室检查,以及现场汇报、走访考查、召开座谈会等任务，得到了专家好评。通过迎评，促进了系的全面建设，强化了学科、专业建设，实现了电气信息大类专业招生，扎实推进课程建设，进一步完善教学管理和过程监控，师资队伍建设、科研工作也都迈上了新的台阶，取得了新的成绩。
加强党的思想政治建设，构建迎评的良好氛围和环境。
为了抓好迎评促建工作，院党委要求凝心聚力，确保全校一个声音、一面旗帜、一个目标。这对做好迎评中的思想政治工作提出了更高的要求。为此，电信系党总支采取切实措施抓好迎评促建中的思想政治建设。
一是抓好迎评促建的宣传教育工作，统一师生的思想。及时学习传达学校有关迎评的文件、会议精神，组织学习讨论迎评的指标体系，举办迎评的知识讲座，通过宣传教育真正把师生的思想统一到迎评这一大局上来，把师生的力量凝聚到迎评这件大事上来。
二是加强迎评工作组织领导，保证迎评工作的顺利进行。制定迎评计划和措施，经常召开党政联席会，及时分析研究迎评工作中存在的问题，组织师生到南理工、盐城工学院等校内外学习迎评的经验，加强教学竞赛、备课指导、技能培训、档案整理等方面的领导，加强迎评中的责任制建设，抓好落实。
三是开展争先创优活动，激发迎评热情。结合系教学和思想实际，在全系开展了“争当名师、争创一流”和“三名”创建活动，开展“尊师爱生”、“三风建设”、“三优三满意”的争先创优活动，为迎评促建创造积极向上的氛围。
四是加强师德师风建设，发挥教师在迎评中的主体作用。认真组织全体教师学习胡锦涛总书记给孟二冬教授女儿的回信和8月13日在全国优秀教师代表座谈会上的讲话，学习方永刚教授的先进事迹。2007年度涌现了师德标兵丁卫红、敬业爱生模范黄再华等先进典型，受到了校党委的表彰。
五是及时解决师生思想实际问题，为迎评构建和谐稳定的环境。关心、关注、帮助“三困生”和遇到特殊困难的学生，帮助他们克服困难，增强学习信心。通过开展谈心和采取切实措施关心帮助教师解决思想问题和实际问题，保持师生思想高度稳定。
六是抓好迎评促建各个环节和阶段的动员工作。认真组织师生学习迎评的有关知识，及时通报迎评的动态和有关情况，特别是在迎评决战时刻，通过召开教职工大会、学生干部大会、党员大会、年级迎评誓师大会、迎评主题班会、下发宣传动员提纲等形式，进行迎评的广泛动员，保证了全体师生以饱满的热情和必胜的信心投入到迎评中去。
七是开展丰富多彩的校园文体活动，为迎评营造健康向上的文化氛围。2007年电信系获体育工作先进集体，在院篮球、足球、排球联赛中获得好成绩，在11月-12月学校组织的科技文化节中，获得优秀组织奖，参展的科技作品获一等奖，根据“敬业爱生模范”黄再华老师事迹编排的情景剧《献给学生的爱》，参加12月17日“双十佳”颁奖晚会演出，感动了演出现场，受到了教育部评估专家、领导的好评。
深化“学恩来精神，创优良学风”主题活动，努力打造迎评特色。
为贯彻校党委关于用恩来精神办学育人的办学理念，电信系党总支响应党委号召，在全系认真组织开展以落实“为中华之崛起而读书”的校训精神为主要内容的“学恩来精神，创优良学风”活动，努力为迎评打造特色。
一是抓好“学创”活动和校训精神的宣传教育。系召开开展“学创”活动动员大会，各班级以“学创”活动为内容召开主题班会、学习研讨会。举办“学习周恩来读书兴中华”主题演讲会，举办学习周恩来精神书画比赛，组织“践行校训精神，加强学风建设”征文赛。组织校训精神宣讲团，头戴小红帽，印制校训宣传单，拉起校训宣传条幅，在校园内开展了两次大型宣传签名活动，展示了淮工学子奋发向上、积极进取的精神面貌，增强了同学们践行校训的决心和“学创”活动的信心。
二是将“学创”活动纳入扬帆工程建设。一年级重点开展“学习周恩来，读书兴中华”活动，打牢创造优良学风的思想基础。二年级重点开展“学习周恩来，争做四有青年”活动，为创造优良学风提供精神动力。三年级重点开展“学习周恩来，成绩争一流”的活动，以养成热爱专业、严格要求、勤奋读书、刻苦钻研的良好风气。四年级重点开展“学习周恩来，奉献在基层”的活动。鼓励毕业生到基层去，到艰苦地方去，到祖国最需要的地方去，把周恩来精神和优良的学风带到社会、带到岗位，为党为人民为祖国奉献才华，做出贡献。
三是认真开展创建周恩来班活动。各班级纷纷召开会议，制定创建计划，确立创建目标，开展学习、研讨、交流和一系列实践活动，07年7月系测控1051班被授予“省先进班集体”、院“恩来班”荣誉称号，12月份又被学校推荐为淮安市周恩来班，将受到淮安市表彰。今年3月，电气1061班又被推荐为省先进班集体。
四是组织传承恩来精神的社会实践活动。同学们用实际行动践行“恩来精神”，多次自发为患重病的校友和贫困生捐款捐物；组织青年志愿者开展“爱我校园、美化校园”义务劳动，协助淮安市消协开展3.15大型公益活动等。结合暑期社会实践，组织“周恩来故乡行”活动，到楚州区茭陵乡高荡村进行社会调查、科技服务、扶贫帮困、文化宣传等，到南京梅园新村开展“追寻伟人足迹，学习恩来精神”活动，通过这些活动，更加明确了作为一名大学生所应肩负的社会责任，更加坚定了刻苦学习、回报社会的决心。
“学创”活动的开展，深化了办学理念，促进了学风建设，彰显了迎评特色，取得了明显的成效。全系大学生理想信念坚定，申请入党的人数达90%以上。07年有5名同学荣获国家奖学金，63名同学荣获国家励志奖学金,周新芳等3名同学在全国电子设计大赛中获二等奖，赵呈涛同学获江苏省优秀学生干部称号。大学生为民服务、奉献社会的意识得到增强，许多同学积极组织和参加勤工俭学、扶贫济困、义务献血、志愿服务等社会公益活动。毕业时面向基层，敢于奉献，促进了就业率和就业质量的提高。07年第一学期一开学，系一名大三的女生患了重病，消息传来，系学生干部立即组织了募捐活动，涌现了许多感人的事迹。一名不愿透露姓名的学生党员把自己的奖学金1000元默默地投进了募捐箱内。在恩来精神的熏陶下，在“为中华崛起而读书”校训的感召下，一种良好的师生关系、生生关系，一种助人为乐、助人为荣的良好风气正在校园形成。
强化党的自身建设，为迎评提供坚强的组织保证。
一是加强系党政班子建设和党风廉政建设。认真贯彻民主集中制的原则，坚持党政联席会议制度，系里的重大问题通过党政联席会议的形式，讨论研究决策。抓好班子的思想理论建设，通过系中心组学习、政治学习、自学等形式提高思想理论水平。搞好分工，明确工作任务和责任。在工作中互相支持，互相配合，形成合力，增强了班子的团结，增强了班子凝聚力和战斗力。贯彻党风廉政建设有关制度，加强班子作风建设和勤政廉政建设。
二是加强党组织自身建设，发挥支部战斗堡垒作用。首先是加强党支部的组织建设。对原支部设置进行了调整。现在的6个支部中，既有教师支部，也有学生支部，既有年级支部，也有专业支部，既有综合支部，也有班级支部。实践证明，党支部建在班级、建在年级、建在专业，针对性强，有利于联系实际，强化自我管理，锻炼党员和干部，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用。其次是做好党员的发展工作。07年度选派了两期共155名入党积极分子参加了院党校的培训，共发展了116党员。
三是加强党员的教育管理，发挥党员的先锋模范作用。建立和完善党支部的学习和各项规章制度，通过举办培训班、上党课、民主评议党员、召开民主生活会、党员大会等形式和时机，抓好党的十六大、十七大精神的学习贯彻，抓好中国特色社会主义理论体系的学习教育，抓好增强党员组织观念教育，抓好保持共产党员先进性教育，抓好反腐倡廉教育。07年到现在共举办各种培训班5次，上党课11次。07年开展的“当先锋、献爱心、创和谐”最佳党日活动，被学院评为一等奖。系注重加强保持共产党员先进性长效机制建设，坚持在全系党员中叫响“从我做起、对我监督、向我看齐”的口号，在学生党员中公开亮出身份，挂上“党员宿舍”的牌子，开展“整好一个床铺、搞好一个宿舍、带动一个班级、影响一个楼层、辐射一片舍区”的活动，凸现了党员的先进性。系学工办副主任、辅导员姚旭荣，在评估专家进校期间，他父亲在沭阳正病情加重，但为了学校评估，他没有亲自赶回去，而是安排家人守护，他连续4个晚上住在办公室，睡在沙发上，及时传递信息，参与评估各项活动，表现了一名共产党员应有的风格和精神。
第3篇：电信分公司党建工作总结今年以来，我们渭南电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下，认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求，按照党的“十六大”及市委党建工作精神，紧密结合分公司实际，有效发挥企业党组织的政治核心作用，切实加强和改进企业党的工作。在实现企业党的工作与经济工作紧密结合，服从服务于经济工作，不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了一定工作，也取得了一定成绩。
一、党委中心组要坚持不懈地学习理论，解放思想，转变观念，充分发挥思想导向作用。
企业党组织在企业中要实施政治领导，就要通过一定的法定程序，把党的政策和党组织的主张、意图变成企业领导人的意志、决策；党组织的政治核心作用应有机的融合，渗透在企业的决策、监督执行层之中，并以此为支点，围绕企业的发展目标，以经济建设为中心，在企业的规范运转中履行职能，发挥作用，而不是直接干预生产经济工作，包揽生产经营事务，决定生产经营具体问题，因此，我们在今年党建工作中，始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和十六届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥匙。把解放思想、转变观念，促进发展作为最根本的思想导向。在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中，我们首先有组织有计划的学习了《周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验》、《中华人民共和国宪法法》、《中华人民共和国宪法修正案》、《中华人民共和国行政许可法》、《企业国有资产监督管理站暂行条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的讲话等，十六届四中全会精神统一思想认识，增强党员领导干部政治上的敏锐性和抵制腐败的能力。二是在总结去年“党员领导干部联系点制度”实施经验的基础上，今年继续在党员领导干部中开展与联系点挂钩活动，以求真务实的工作作风打赢市场攻坚战。力争圆满完成省公司下达的经营收入任务。三是购买了《中国共产党党员监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》解读、《中国共产党纪律处分条例》解读、《党支部工作手册》、《发展党员工作手册》等学习辅导资料发至党员领导干部及各党支部，规范支部工作程序，在全体党员中形成学习条例，遵照执行条例的良好氛围。四是在春节来临之前，向全市电信系统下发了《关于xx年春节期间弘扬艰苦奋斗精神禁止铺张浪费的通知》传真报，倡导健康的人际关系，杜绝铺张浪费。五是编发了《组工通讯》纸制版6期、电子版6期、（组工通讯）特刊电子版4期，用身边人、身边事树典型，扬正气。五是组织党员收看了“全国党内法规知识竞赛”。通过这一系列活动，进一步增强了党员干部的党纪、政纪和法制观念，提高了党员干部的政治素质和遵纪守法的自觉性。实践使我们认识到：只有把握住学习理论，解放思想这一个“总开关”，企业党的工作才能实现高层次的结合和导向性的服务。
二、建好“司令部”，努力塑造一支高素质的党员干部队伍。
搞好一个企业，关键在党员干部队伍，尤其是党员领导干部队伍。要把加强领导班子建设，培养和造就一支适应市场经济要求的高素质的干部队伍，作为企业党的工作与经济工作“结合”，为经济工作服务的最关键环节来抓。今年来，我们始终把班子建设和各级组织建设放在首位，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力建设一支政治坚定、素质过硬、业务精通、干事创业的领导班子和党、团员队伍。首先我们制定和完善了《党内廉政建设责任制实施细则》和《廉政建设责任网络图》，强化从源头治理腐败，从头抓起，从自身做起，各级领导廉洁自律的自觉性全面提高。其次是强化决策能力。我们坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想指导工作，不断提高班子成员的政治理论素质，增强一班人的政治敏锐性和政治坚定性。坚持理论与实践相结合，注意研究新形势、新情况、新问题，注意总结新经验，不断提高一班人的科学决策与驾驭全局的工作能力。三是注重团结协作。进一步健全民主集中制，领导班子内部坦诚相见、畅所欲言、各抒己见的民主气氛。大事讲原则，小事讲风格，不闹无原则纠纷，增强班子的团结与统一。四是身先士卒当表率。分公司党委要求班子成员切实做到“五个带头”，即带头廉洁自律、带头勤政务实、带头维护团结、带头执行组织纪律、带头学习，从而形成了一个坚强有力的战斗集体。成为分公司业务发展的领头雁，学习他们走在先，工作他们干在前，遵规宁纪他们不含糊。在分公司的物资采购、工程立项、竞聘上岗、人事变更等这些热点，都是按程序和规章制度办事，该招标的招标，该招聘的招聘该公示的公示，确保这些引人注目的工作在公正、公平的环境下进行。在分公司的每次劳动竞赛中，分公司领导都亲自上阵，主动营销，带头超额完成竞赛任务。今年，分公司班子成员中1人被评为集团公司优秀人才，1人被评为省公司优秀人才，1人被市委授予优秀共产党员称号。
三、抓好党的基层建设工作，充分发挥党员的先进模范作用。
查阅更多电信分公司2009年度党建工作总结·农场2009年党员电教工作总结·质量技术监督局保持共产党员先进性工作总结·党委工作总结·市交通局委员会2009年度党务工作总结·县交通系统2009年党风廉政建设工作总结·2009年党务工作总结·妇联开展党风廉政建设总结·局机关党支部工作总结查看更多党团工作总结。
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电信工作计划
提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理。
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;。
1、普通用户维：
1)定期对用户电话回访或短信拜访;。
2)节日祝福(短信);。
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点。
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)。
6)定期的上门走访。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的`重要性。
电信工作计划
新年伊始，万象更新。在这鸡鸣盛世的20xx年，我们将继续按照上级的工作会议的工作要求和部署，继续以发展为中心，以改革为动力，以创新为先导，进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，加快发展，提高企业效益，增强企业自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的能力，努力开创电信公司工作的新局面。
当前，要继续把发展作为实业公司的第一要务。从我公司目前的业务构成情况看，有代维代营、通信工程设计、施工、监理等多个经营项目。这些业务构成实业公司收入的主要来源。工程设计、监理、以及多元化经营是业务收入的巨大经济增长点。从市场占有率情况看，目前的收入主要来源于主业的结算收入，拓展外部市场的能力还很弱。因此，下半年，我们要紧紧立足于通信运营商的服务商，紧紧围绕主业的通信建设和经营计划，充分发挥对主业的支撑、服务和保障作用；与此同时，进一步细分市场，确立自己的资源、产品、业务优势，瞄准有效的市场领域切实增强应变能力，充分利用有效资源，努力实现快速发展。
首先，要立足主营业务，对通信设计、施工、监理、器材生产、供应和广告、物业等基本业务，我们要牢固树立起服务好主业通信建设的思想意识，充分发挥相关单位的专业资质、技术和施工力量的整体优势，适应主业对通信建设集约化管理的要求。今年，省公司对“三项业务”的开展提出了具体要求，我们要按照省通信公司的要求，对于业务的承揽、管理和结算办法不拆不扣地执行。
其次是继续抓好自己的拳头产品，形成自身的优势业务和品牌业务。我们要结合自身的技术优势和产品优势，坚持有所为有所不为，将有限资源集中到优势业务优势产品上，积极参与市场竞争，形成核心业务结合，提高市场占有率，想方设法增加收入。对于我们来讲，仍然是要进一步树立起我们焦作实业的品牌优势，加大工民建筑、水电安装、室内外装饰、通信线路工程以及经营委代办、通信器材、电话机等终端设备以及计算机销售的经营发展力度，各个生产部门都要瞄准各自的业务经营范围，在拓展经营工作方面下大力气。
三是要调整产品结构，努力开拓外部市场。各生产部门都要充分发挥内在潜力，努力开拓外部市场，积极探索新的业务领域，不断提高对外业务收入在业务总收入中的比重。要加强营销力度，主动同其他通信运营企业联系，在工程设计、施工、监理等业务上争取更多的份额。此外，我们还要在认真调研的基础上，找准项目，重点开发，面向社会打造优势业务。各部门都要组织相关人员紧密结合各自业务范围的实际情况，深入市场调查研究，进行可行性分析，力争形成新的经济增长点。
随着实业的发展和改革的深化，公司发展面临的一些深层次矛盾逐步显现出来。不进行企业的制度创新和机制创新，公司就难以在日趋成熟的市场经济体制中发展。从一定意义上说，制度比技术更重要。
首先，改革焦作电信实业公司的组织结构和运作模式。按照公司法，完善公司的法人治理结构，改革公司的组织结构和管理方式。
其次，加快对建安处、亿阳亿昌企业改制步伐。改制工作是下半年企业经营机制转换、建立现代企业制度的重点工作。目前，对这两个单位的改制前期准备工作已经结束，下半年要完成改制任务。我们要按照公司法和国家经贸委等八部委的有关文件要求，根据各自的特征，确定改制方案，抓紧改制步伐，尽快改造成产权多元化的市场竞争主体和法人实体，从根本上构造新的机制，变“养人”的机制为发展的机制。对此，我们在思想上要坚定不移，工作上要积极慎重，要结合企业改制，根据省公司的统一部署和市场竞争的需要，大力推进企业内部的劳动、人事和分配三项制度改革，激活企业运营机制。
电信客服工作计划
客服人员，我“把简单的事不简单”，电信客服工作计划。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！
（一）、选好、选对作好活动的代理。
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务。
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的`改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点。
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）。
6）定期的上门走访。
三、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。