个人总结应该客观真实,能够明确自己的目标、发现自己的问题,并制定相应的改进和提升计划。接下来,小编为大家提供一些个人总结的例子,希望能够帮助大家更好地理解和应用这种写作形式。
餐饮服务员个人月总结
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和鼎力赞助下,我可以或许严格要求本身,较好的履行一名工头的职责,圆满完成工作任务,获得领导确定和同事们的好评.总结起来劳绩许多。
一、在工作中学习,赓续进步本身的业务程度。
作为一名收银员工头,首先是一名收银员,只有本身的业务程度高了,能力博得同事们的支持,也能力够带好、管好下面的人员。固然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的造诣,但这些造诣照样不敷的,随着超市的成长,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先控制电脑操作技巧,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的治理,指导工作。
工头固然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不将就姑息,正是因为我能严于律已,勇敢治理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工,因此他们都异常尊重我,都屈服我的治理,一年下来,我们的工作获得了领导的确定。
三、合理支配好收银员值班、调班工作。
收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持优越的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是费尽心血,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊环境。
四、抓好一级工作,给领导分忧。
做为一个工头,可以或许在收银员一级办理的问题,我决不去麻烦领导,对阛阓里的大事,又从不失时机的向领导请示陈诉请示。
通过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的才能必竟有限,如果人人拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这必然要树立在每名员对象备较高的业务素质、对工作的责任感、优越的品德这一根基上,否则团队精神就成了一句空论。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你尽力的工作,业绩被领导承认,势必会影响到你周围的同事,人人以你为模范,你的提高无形的`带动了人人配合提高。反之,别人取得的造诣也会成为你赓续朝上提高的动力,如此产生连锁反映的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构散布就象是一张网,每个部门观似自力,实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的看法与建议,发明问题实时矫正。这样做一来有效的施展了监督职能,二来能实时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的朝上提高之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所成长,就必需武装本身的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争情况。
人生能有几次博,在往后的日子里,我们要化思想为行动,用本身的勤劳与智慧刻画将来的蓝图。
餐饮服务员年终个人总结
我熟悉到作为餐厅效劳员,在工作中热忱当然重要,但还需要具备良好的效劳力量。由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。现将工作总结如下:
一、语言力量。
语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。
效劳员在表达时,要留意语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外,效劳员还要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。我认为作为餐厅效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量。
人们在谈论时,经常忽视了语言的另外一个重要组成局部:身体语言。依据相关学者的讨论,身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。
二、交际力量。
三、观看力量。
效劳人员为客人供应的效劳有三种,第一种是客人讲得特别明确的效劳需求,只要有娴熟的效劳技能,做好这一点一般来说是比拟简单的'。其次种是例行性的效劳,即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如,客人到餐厅坐下预备就餐时,效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着许多行李的客人一进门,效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。
能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量,并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的,后两种效劳则是主动性的,而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。
四、记忆力量。
效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳,并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳延时或由于被遗忘而得不到满意的状况,对酒店的形象会产生不好的影响。效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时,效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨,擅长站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误,给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下,客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时,效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
餐饮服务员年终个人总结
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获许多。
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平。
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经x年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的进展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先把握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好员工的治理,指导工作。
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是由于我能严于律已,大胆治理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工,因此他们都特别敬重我,都听从我的治理,x年下来,我们的工作得到了经理的确定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作。
收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照看好她们的特别状况。
四、抓好一级工作,给领导分忧。
作为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年,虽然工作取得了肯定的成绩,但还有许多进展的空间,我信任,只要我和我们收银员一起努力,肯定会把工作做得更好。
通过年终的总结,我有几点感受:
其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为,一个人的力量必竟有限,假如大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一根底上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门,假如你努力的.工作,业绩被领导认可,势必会影响到你四周的同事,大家以你为典范,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反响的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发觉问题准时订正。这样做一来有效的发挥了监视职能,二来能准时的把信息反应到领导层,把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。假如想在事业上有所进展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。
餐饮服务员个人月总结
自我加入_x餐厅,成为了一名前台的收银员以来已经过了x个月了,虽然我之前没有什么这方面工作的经验,但是在这个岗位所需要的能力确实非常的简单,凭着我的专业知识以及在工作上的热情,当然还少不了前辈和同事们的帮助,我在前台的工作干得非常的顺心。虽然说还没有到如鱼得水的地步,但是每天都能开心的站在自己的岗位上,我已经很满足了。
作为刚毕业的_届学生,我并没有太多的工作经验,寥寥无几的经历让我在刚来到_x的时候也遇上过麻烦,感受到过困惑。但是还好我都挺过来了!而且我也在这段时间学习了在这个岗位上不可缺少的各种经验,这让我彻底的从一个学生准变成了一介职业人。这样的转变虽然并不代表我已经足够成熟,但我相信这是我长大的标志!为了纪念这段时间,我特将这段时间的工作总结一下,在怀念的时候,也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收银员工作总结如下:
一、刚进餐厅。
本来经过多次碰壁的我并没有对这里报多大期望,只是抱着多少试试的心态来参加。结果突如其来的结果让我措手不及!虽然高兴自己能有一份工作,但是却有因为自己准备不充分而慌乱。终于当我踏上了_x的收银台的时候,x领班亲切的接待了我,并给我讲了餐厅的基本情况后亲自将我带到了我的工作岗位——前台。因为_x餐厅还挺大,来这里吃饭的人流也不在少数,所以配备多名收银员是必须的。之后我的一段时间都是作为前台那位前辈的学徒来度过。虽然前台其实要了解的东西不多,稍微讲解一下我就知道该怎么做了,但是因为我们这里也是主打服务流,所以对于前台服务的要求也是一点也不低,要时刻注意自己的接待举动,这才是我真正感到麻烦的。
二、工作进展。
在工作了一段时间后,我已经差不多熟悉了这里的工作模式,接待的礼仪也在一次一次的工作中变成了本能的技巧。我和带教同事的工作内容都是一样的,迎接客人、提供咨询之类的服务、收银、送别客人。虽然听着就是很简单的一条线,但是其实中间有不少需要学习和随机应变的地方。
最主要的就是咨询方面,作为一家颇受好评的餐厅,我们餐厅准备的菜式和其他的活动都是不少,有些不了解的客人或是挑剔的客人就会前来咨询。这就要求我们必须对餐厅的菜品和活动之类的都了如指掌,而且还能回答的让客人满意!一开始我觉得这很难,但过久了我就知道,只要用心,就算是普通的服务员也能把这些东西倒背如流。
三、总结。
工作是适合我的工作,同事是非常亲切的朋友,老板也非常的和善,那我还有什么理由不努力呢?虽然现在的我已近基本做好了自己的工作,但是社会是在不断的进步的,面对越来越挑剔的客人,我们不能怪客人,只能想想自己为什么没有做到位。
餐饮服务员年终个人总结
1.正确的态度和奉献精神。通过今年的培训,我逐渐克服了浮躁、急躁、敷衍的问题,形成了耐心、细致、周到的工作作风。在这一年里,客人的抱怨少了,表扬多了,与同事的关系和谐了,争吵少了,讽刺的话也少了,取而代之的是相互鼓励和关心的话。让我对工作更有信心。酒店的日常工作除了接待客人外,主要是打扫客房和环境。虽然它整天都在打扫,但在一些地方,它曾经放弃打扫,因为它太高,不显眼,难以移动,留下了一个死角。今年,在打扫房间和环境时,每个地方都要小心,不要让污渍、灰尘和头发散去,如果你从高处够不到,就把凳子放下,如果你举不起来,就和你的同事一起举起。墙壁、窗户、抽屉和缝隙的角落,在你试图用抹布擦拭它们之前,你没有注意到这些角落,因此灰尘无法逃逸。
2、明年的工作计划。
3、对酒店的建议和建议。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
文档为doc格式。