导购员培训心得（优秀16篇）

通过写培训心得，可以将自己学到的知识和经验进行思考和沉淀。以下是小编为大家收集的培训心得范文，供大家参考和借鉴。

金牌导购员培训心得

经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。

先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。

再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，a类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;b类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;c类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就ok了。

要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。

三、案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。

情境一、常州c品牌橱柜店序言：

20xx年6月笔者应约到a品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海c品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”

“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。

“c品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在c品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”

场景回放：

笔者缓缓走进c品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的c品牌橱柜，请您了解一下。”

(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。

(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。

(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。

(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。

(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。

(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的xx品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”

(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。

情境二、深圳某商厦珠宝店。

序言：

20xx年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过n个品牌后来到香港b品牌珠宝柜台。

场景回放：

“您好，欢迎光临b珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。

(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。

(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。

(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。

(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。

(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。

(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。

(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。

(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。

(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是20xx的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。

(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。

(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。

(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。

(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。

(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。

情景三、湖北皮x诺橱柜。

序言：

20xx年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。

情景回放：

笔者有目的的进入了皮x诺橱柜专卖店。

“你好，欢迎光临皮x诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。

(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。

(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮x诺的代表作，这个抽屉的长度是y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的xx品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”

(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。

(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮x诺橱柜?”小伙子关切的问道。

(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。

(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在台的电视上见过我们的广告，皮x诺橱柜法国品牌，20xx年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。

(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮x诺是20xx年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是20xx年度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。

(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。

(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在xx大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。

(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”

(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。

(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。

(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。

(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!

市区导购培训心得体会

我于去年暑假报名参加了市区导购培训班，为期一个月。考虑到这是一个发展前景广阔的行业，我希望通过这次培训能够提升自己的专业知识和实践能力，为将来找到一份好的工作打下基础。

第二段：培训内容及收获。

在这个培训班里，我们主要学习了导购的基本技巧，例如如何与顾客进行有效沟通，如何展示产品的特色和优点，如何培养顾客的购买欲望等等。同时，我们也学习了一些产品知识和销售技巧，以提高我们的专业水平。我特别受益于培训讲师的分享和实践操作环节，这让我更加深入地理解了导购工作的本质。

第三段：培训实践及收获。

在培训的最后一周，我们有机会去一些实际的店铺进行导购实践。这次实践不仅给了我锻炼的机会，也让我更好地理解了导购工作的实际操作。通过与顾客的互动，我发现了自己在沟通和销售技巧上的不足，并且逐渐提高了自己的能力。同时，这次实践也让我更加确定了自己进入这个行业的决心。

通过这次导购培训，我深刻认识到导购工作的重要性和挑战性。作为一名导购员，我们不仅需要具备良好的产品知识和专业技能，还需要有良好的沟通能力和销售技巧。只有通过不断学习和实践，才能够在这个竞争激烈的行业中立足。在将来，我希望能够继续深耕导购领域，提升自身的综合素质，并逐步成为一名优秀的导购员。

第五段：总结与展望。

通过市区导购培训的学习和实践，我对这个行业有了更全面的了解，并明确了自己的职业目标。虽然在培训过程中遇到了一些困难和挫折，但是通过不断的努力和学习，我逐渐克服了这些问题，收获了许多宝贵的经验和技巧。将来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和实践能力，为实现自己成为一名优秀导购员的目标而努力。（1200字）。

导购员培训心得体会

服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。又因为每一个品牌的管理者的个性与能力差异，很多终端导购的培训经常是不培训很贵、培训更贵、没有绩效考核的培训更是贵上加贵的现象!

服装产品销售不同于其他产品销售，不是学会了和顾客周旋、记住了价格、记住了性能面料那么简单的就能把衣服卖掉。假如你还在使用这样的方法还能销售业绩做得好，那说明你是幸运的(这种现象通常是超市或大卖场的做法)。因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上!

还有一些老板希望既然培训,那么马上就要见到效果，否则说明你的培训不专业。培训可以马上见到效果往往会有两种现象：1培训多是激励和简单的话术培训，受训者当时的激-情较高，用当前学的几句可以套用的语言，提升了销售信心，可以马上见到效果。2培训时采用实地带教的方式，有培训老师带领公司原来被提拔起来的销售骨干，学习教练技术，由于销售骨干本来都是销售高手，加上马上现学现练的授课方式，往往可以带动店铺几天的业绩。而培训师走后，由于服装公司内部缺乏对所培养的中层的执行管理，培训过后店铺销售就会恢复原样。

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养!

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。

因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。

消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足。

商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去寻找资料，时间的耽搁会错失销售机会。

商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。

在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的，在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的。

在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的!也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。很多导购跟我说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的。销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。

服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出，尤其高端的服装品牌更是明显。

导购员培训心得体会

1、如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。

1)感情动机是由于人的情绪(喜、怒、哀、乐等)和情感(道德、情操、群体、观念等)引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发出的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素有很多，如广告、展销、表演、促销、降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式、艳丽的色彩、讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机，其表现为对商品价格不求便宜，而要求适中或偏高。

2)理智动机是对所购对象经过认真考虑，在理智的约束和控制下而产生的购买动机。它是基于对所购商品的了解、认识、经过一定比较和选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程，一般要经过喜好————评价——选择这样几个阶段，从喜好到是属于感情认识阶段，从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时，在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量，讲求实用、可靠、价格合理或便宜、设计科学合理等。

3)惠顾动机是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好，进而产生的购买动机。这种动机，也叫信任动机。在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商或专卖店购买。顾客之所以产生这样的动机，是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及优质服务。因每一推销商和专卖店的声誉或特色均可以给予顾客一种不同的印象，其广告宣传等推销手段的应用，主要就在于使顾客对之产生良好的印象。2、如何分析顾客的购买动机一般说来，动机是行为的起因，具体地分析，顾客购买动机对其购买行为具有以下作用：

1)始发作用这是引发顾客购买行为的初始动机，这种动机引导顾客购买哪一种产品，如家具、电器等。动机的基本作用，就是起这种激起作用。

2)选择作用这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的，这些动机的目标可能是一致的，也可能是矛盾的，动机的选择作用，可以引导购买哪种品牌的产品，当顾客的最强烈的动机实现后，初级动机就会自动调节出下一级动机。例如要买冰箱，首先想到海尔。

3)维持作用人的行为是有连续性的，动机的实现也往往要有一定的。

市区导购培训心得体会

导购是指在商场或商业街等地区里对顾客进行商品宣传、推销和介绍的一种职业。作为市区导购人员，我们不仅需要具备良好的销售技巧和专业知识，而且还要有敬业精神和服务意识。为了提升自己的业务水平和服务质量，我参加了一次市区导购培训课程，以下是我的心得体会。

首先，导购工作需要具备一定的专业知识和销售技巧。在培训课程中，我们学习了各种商品的知识，包括材质、功能和使用方法等。只有了解了产品的特点和优势，才能够更好地向顾客推销和介绍。此外，培训课程还重点讲解了销售技巧，如如何与顾客建立良好的沟通和信任关系，如何有效地销售商品等。这些知识和技巧对于提升导购业务水平非常有帮助。

其次，导购工作需要具备敬业精神和服务意识。导购人员是商家与顾客之间的桥梁，我们的职责是为顾客提供满意的服务和购物体验。在培训课程中，我们不仅学习了如何正确和礼貌地与顾客交流和沟通，还学习了如何主动地为顾客提供帮助和解答顾客遇到的问题。这些教导让我深刻认识到导购工作的重要性，也增强了我对工作的责任心和使命感。

再次，培训课程还加强了我们的团队意识和合作能力。在市区导购工作中，我们经常需要与同事合作完成任务。而一个高效、融洽的团队合作是顺利完成工作的重要保障。通过培训课程中的团队合作训练，我们学会了如何与他人协作、相互支持和互相沟通。这些经验对于我们在实际工作中的团队合作非常有帮助，提高了我们的工作效率和工作质量。

最后，培训课程还强调了市区导购人员的形象和仪态。作为市区导购人员，我们是商家的形象代表，而良好的形象和仪态是给顾客留下良好印象的重要因素。在培训课程中，我们学习了如何穿着得体、精神饱满地面对顾客，还学习了如何维护好自己的仪态形象。这些都让我认识到形象和仪态的重要性，并且激励我在工作中注重形象的维护。

总而言之，市区导购培训课程为我提供了学习和成长的机会。通过培训，我不仅学到了专业知识和销售技巧，更形成了敬业精神、服务意识、团队合作能力和良好的形象仪态。这些都为我以后的工作打下了坚实的基础，提高了我在市区导购工作中的竞争力。我相信，只要我不断努力学习和积累经验，就能够在市区导购岗位上取得更好的成绩。

导购销售培训心得体会

金牌导购员培训心得

金牌导购员如何向顾客服务的,是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及优质服务，这是培训后的心得。下面是本站小编为大家收集整理的金牌导购员培训心得，欢迎大家阅读。

5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：

第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。

第二，个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切;主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。

第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项。

规章制度。

工作中用心专一不交头接耳不闲聊或说笑;对客户热情招呼有求必应有来必迎;和顾客交流要使用文明用语切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵;工作场所不能大声喧哗;遵守保密原则不泄露、盗用客户资料;遵守财经纪律每天经手的经济要做到当日结清遵守作息时间按时交接班使工作能做到承上启下有序进行。

不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展尽自己的最大努力。

导购员销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机。

1、如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。

1)感情动机是由于人的情绪(喜、怒、哀、乐等)和情感(道德、情操、群体、观念等)引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发出的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素有很多，如广告、展销、表演、促销、降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式、艳丽的色彩、讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机，其表现为对商品价格不求便宜，而要求适中或偏高。

2)理智动机是对所购对象经过认真考虑，在理智的约束和控制下而产生的购买动机。它是基于对所购商品的了解、认识、经过一定比较和选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程，一般要经过喜好————评价——选择这样几个阶段，从喜好到是属于感情认识阶段，从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时，在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量，讲求实用、可靠、价格合理或便宜、设计科学合理等。

3)惠顾动机是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好，进而产生的购买动机。这种动机，也叫信任动机。在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商或专卖店购买。顾客之所以产生这样的动机，是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及优质服务。因每一推销商和专卖店的声誉或特色均可以给予顾客一种不同的印象，其广告宣传等推销手段的应用，主要就在于使顾客对之产生良好的印象。2、如何分析顾客的购买动机一般说来，动机是行为的起因，具体地分析，顾客购买动机对其购买行为具有以下作用：

1)始发作用这是引发顾客购买行为的初始动机，这种动机引导顾客购买哪一种产品，如家具、电器等。动机的基本作用，就是起这种激起作用。

2)选择作用这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的，这些动机的目标可能是一致的，也可能是矛盾的，动机的选择作用，可以引导购买哪种品牌的产品，当顾客的最强烈的动机实现后，初级动机就会自动调节出下一级动机。例如要买冰箱，首先想到海尔。

3)维持作用人的行为是有连续性的，动机的实现也往往要有一定的。

一、什么是“贵”?

经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。

先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。

再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，a类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;b类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;c类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就ok了。

要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。

三、案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。

情境一、常州c品牌橱柜店序言：

20xx年6月笔者应约到a品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海c品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”

“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。

“c品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在c品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”

场景回放：

笔者缓缓走进c品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的c品牌橱柜，请您了解一下。”

(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。

(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。

(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。

(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。

(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。

(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的xx品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”

(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。

情境二、深圳某商厦珠宝店。

序言：

20xx年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过n个品牌后来到香港b品牌珠宝柜台。

场景回放：

“您好，欢迎光临b珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。

(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。

(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。

(解析：通过。

自我介绍。

拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。

(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。

(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。

(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。

(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。

(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。

(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是20xx的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。

(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。

(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。

(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。

(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。

(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。

情景三、湖北皮x诺橱柜。

序言：

20xx年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。

情景回放：

笔者有目的的进入了皮x诺橱柜专卖店。

“你好，欢迎光临皮x诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。

(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。

(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮x诺的代表作，这个抽屉的长度是y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的xx品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”

(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。

(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮x诺橱柜?”小伙子关切的问道。

(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。

(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在台的电视上见过我们的广告，皮x诺橱柜法国品牌，20xx年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。

(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮x诺是20xx年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是20xx年度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。

(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。

(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在xx大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。

(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”

(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。

(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。

(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。

(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!

会导购培训心得体会

导购员是商场和超市中不可或缺的一份子。他们不仅需要了解产品，理解顾客的需求，还要具备一定的销售技巧和服务意识。为了提高自身的专业水平和销售业绩，我参加了一次导购培训。通过这次培训，我深刻地体会到了导购员的重要性和自身的不足之处，也学到了很多宝贵的经验和技巧。

在培训的第一天，老师着重强调了导购员的职责和角色。他告诉我们，导购员除了要熟悉产品，还要了解市场动态和竞争对手，以便在销售过程中能够给予顾客有效的建议和帮助。同时，导购员还要具备良好的沟通能力，通过亲切的语言和表情，与顾客建立良好的关系。此外，导购员还要注意形象，时刻保持微笑，以给顾客留下良好的第一印象。

第二天，我们进行了一些实际操作的训练。老师首先讲解了导购员的销售技巧，比如问顾客的需求，提出建议，引导顾客选购等。然后，我们分组进行了角色扮演。在扮演导购员的过程中，我发现与顾客的沟通并不像我想象中的那样简单，有时候顾客对产品有各种疑问和担忧，我需要用专业的知识和耐心的态度解答，以赢得顾客的信任。通过这次训练，我意识到，作为一名导购员，专业知识和服务意识是不可或缺的。

第三天的培训主要是针对产品知识的学习。老师详细介绍了公司的产品线和特点，并总结了销售产品的技巧。我记住了其中一句话：“卖出产品，并不只是卖一个产品，而是卖一个理念和一种价值观。”这句话深深地触动了我，让我明白产品销售的艺术并不仅仅是简单的陈述产品的好处，还要能够引导顾客认同产品所代表的价值。

第四天的培训是我们的实战机会。我们被分配到商场的特定柜台，亲身体验导购员的工作。我认真地向顾客推荐产品，并帮助他们解决问题。有些顾客对我推荐的产品表示质疑，我耐心地与他们沟通，向他们解释产品的优势和适用性。通过与顾客的接触，我逐渐培养起了自己的销售技巧，也更加深入地理解了顾客的需求和心理。

最后一天，我们进行了阶段性的总结和交流。每个人都分享了自己在这次培训中的心得体会。我意识到，作为一名导购员，自我提高是一个不断学习和成长的过程。通过这次培训，我明白了导购员的重要性和职责，也学到了如何与顾客沟通和销售产品的技巧。我相信，只要不断努力学习和实践，我会成为一名优秀的导购员，为顾客提供更好的服务和购物体验。

在这次导购培训中，我不仅学到了专业知识和技巧，更重要的是，我认识到了自己的不足和提升空间。我将结合这次培训的经验和教训，不断完善自己的知识结构和销售技巧。我相信，只要坚持学习和努力实践，我将成为一名优秀的导购员，为顾客提供更好的购物服务。

导购员培训心得体会

服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，不仅是推销员,她还是要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等的工作，下面是我作为导购员的培训心得如下：

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的'产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到"以此为乐，以此为业，以此为生"!愿与xx同成长!

以上这篇是导购员培训心得体会，就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

会导购培训心得体会

导购是一个热门的职业，对于导购员来说，接受导购培训是必不可少的。通过参加导购培训，我深刻体会到了导购技能的重要性，同时也学到了很多实用的技巧和方法。在这篇文章中，我将分享一下我的导购培训心得体会。

导购员是商店中的重要角色，他们的服务和销售技巧直接影响着顾客的购买决策。因此，接受导购培训是非常有必要的。导购培训可以帮助导购员提升专业知识、销售技巧和沟通能力，从而更好地满足顾客需求，提高销售额。

在导购培训中，我学习到了很多有关销售和沟通的技巧。首先，我了解到了顾客分析的重要性。通过观察顾客的行为举止和言谈举止，我可以更好地了解他们的需求和偏好，并根据这些信息进行推荐和销售。其次，我学会了如何进行有效沟通。与顾客进行良好的沟通是销售成功的关键，我学会了倾听顾客的需求、提供专业的建议、问询顾客的意见等。

第三段：导购技巧的应用。

在导购培训中，我不仅学习了理论知识，还进行了许多实际操作。例如，我们进行了模拟销售的练习，我可以将学到的理论知识应用到实际操作中，锻炼自己的销售技巧。在实践中，我学会了如何主动引导顾客、如何回答顾客的疑问、如何处理顾客的异议等。通过不断的练习和反思，我逐渐提高了自己的销售能力。

通过导购培训，我不仅提高了自己的销售技巧，还培养了自信和责任感。在培训中，我们经常进行角色扮演，面对陌生人进行销售演练，这让我克服了对陌生人的紧张和胆怯，提高了自信心。同时，导购培训也加强了我对工作的责任感，我明白了自己作为导购员的职责，懂得提供优质的服务和帮助顾客解决问题的重要性。

第五段：导购技能的持续学习与提高。

导购培训只是一个起点，要想在这个职业中取得长久的成功，不能停止学习与提高。我明白了只有不断学习和积累经验，才能不断提升自己的导购技能。因此，我计划继续参加各种相关的培训和讲座，不断学习新的销售技巧和知识，为提供更好的服务做好充分准备。

总结：

通过导购培训，我对导购这个职业有了更深的认识，明白了自身的不足，并通过学习不断提高自己的导购技能。导购培训让我明白了销售技巧和沟通能力对于导购员的重要性，同时也培养了我面对陌生人的自信和责任感。我相信，通过持续学习和努力，我会成为一名更出色的导购员。

导购培训心得体会总结

我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

【二】。

时间一晃而过，弹指之间，xxxx9年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的内容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:。

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年:。

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工作成绩。

【三】。

xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

导购素质培训心得体会

第一段：介绍导购素质培训的背景和重要性（200字）。

近年来，随着消费者对商品需求的多样化和个性化，导购员作为销售环节的重要一环，其素质在公司销售业绩中的地位变得越来越重要。为了提高导购员的专业素养和销售技巧，许多公司对导购员进行了素质培训。我于近期参加了某公司的导购素质培训班，这次培训对于提升我个人的销售能力和服务水平有着重要的意义。

第二段：培训内容和方式（200字）。

导购素质培训以培养导购员的销售技巧、产品知识和服务意识为主要内容。培训内容包括学习公司的产品知识和技巧、学习销售和沟通技巧、学习如何为顾客提供更好的服务等。培训方式主要采取理论讲解和实践操作相结合的方式，通过理论学习和实际操作的训练，使导购员能够更好地应对各种销售场景。

第三段：培训收获和体会（300字）。

通过导购素质培训，我收获了很多。首先，我了解到销售不仅仅是推销产品，更重要的是建立良好的人际关系。与顾客建立良好的关系是促成销售的先决条件，而为顾客提供满意的服务可以增加顾客的忠诚度，从而带来更多的销售机会。其次，通过学习公司的产品知识，我能够更好地了解产品的优势和特点，从而能够更好地向顾客推销产品。再次，通过培训，我学会了如何进行积极主动的销售沟通，掌握了一些销售技巧，提高了自己的销售能力。最后，培训也让我认识到作为一名导购员，工作的目的不仅仅是为了完成销售任务，更重要的是为了满足顾客的需求，提供优质的商品和服务。

第四段：培训的不足和需要改进之处（300字）。

虽然导购素质培训带给我很多收获，但也存在一些不足之处。首先，培训时间较为紧凑，无法深入学习更多的知识和技巧。其次，培训中的实践操作相对较少，导致我在实际销售中遇到一些问题时，缺乏应对的经验。最后，培训中的案例分析和实例讲解较少，导致我对某些销售技巧的运用还不够熟练。为了进一步提高培训效果，我建议在培训中增加更多的案例分析和实例演示，同时延长培训时间，增加实践操作的环节。

第五段：总结和展望（200字）。

通过参加导购素质培训，我提高了自己的销售技巧和服务意识，增强了自信心，在实际工作中也取得了不小的成绩。虽然培训过程中存在一些不足和需要改进的地方，但我相信，在公司的持续培训和自己的努力下，我会不断提升自己的素质，为公司的销售做出更大的贡献。同时，我也希望公司能够对导购素质培训进行进一步优化和改进，提高培训的质量和实效，为导购员的职业发展提供更好的支持。导购员作为一线销售人员，在现代商业中发挥着重要的作用，通过导购素质培训的持续学习和锻炼，我们可以提高自己的专业水平，满足顾客需求，推动企业的发展。

导购奶粉培训心得体会

近年来，奶粉市场的竞争日益激烈，为了在激烈竞争中脱颖而出，不少公司纷纷开展了导购奶粉培训。我有幸参加一次导购奶粉培训，并从中受益良多。以下是我对培训的心得体会。

首先，导购奶粉培训使我对奶粉的认识更加深入。培训课程中，专业的讲师向我们详细介绍了奶粉产品的各种功效和特点，并分析了市场需求。通过学习，我了解到不同年龄段的婴幼儿对营养的需求不同，因此在销售过程中需要根据顾客的需求进行有针对性的推荐。同时，培训还重点讲解了奶粉添加剂的种类和安全性，让我们知道如何根据添加剂来判断奶粉的质量。这些知识不仅扩展了我的专业知识，也提高了我的销售技巧和服务能力。

其次，导购奶粉培训使我更加了解消费者的需求。在培训中，我们进行了大量市场调研和顾客调研。通过与消费者的面对面交流，我深刻地感受到不同消费者对奶粉的购买考量因素不同。有的消费者注重品牌，有的则更看重价格，还有的顾客更关注产品的安全性。在与消费者的沟通中，我积累了宝贵的经验，这对我今后的销售和咨询工作有着重要的指导意义。

再次，导购奶粉培训加强了我与同事之间的团队合作意识。在培训中，我们分组进行了各类销售案例的模拟演练和团队竞赛。通过这些活动，我们学会了如何合作共进，如何在竞争中取得胜利。每个人都尽力发挥自己的优势，提供最好的解决方案，并互相帮助，促进团队的整体水平的提高。这种团队合作的意识和方法在工作中非常重要，我相信这样的培训经历将对我未来的工作发展起到积极的推动作用。

最后，导购奶粉培训让我意识到终身学习的重要性。培训过程中，我们通过案例分析、知识分享和学习讨论相互激励，不断提升自己的专业素养。但是，随着行业技术的不断发展和市场的日新月异，知识的更新换代速度很快。因此，我深刻认识到只有不断学习和适应变化，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。通过这次培训，我明白了不能满足于现有的知识和技能，我将继续不断学习、积累，以适应市场的需要和个人的成长。

总之，导购奶粉培训为我的个人发展提供了一个良好的平台，让我更加深入地了解奶粉产品和消费者需求。通过团队合作和终身学习的思想，我相信我能够在日后的工作中取得更好的成绩，并为奶粉市场的发展做出贡献。同时，希望更多的同行也能够参加这样的培训，不断提升自己的专业素养，为行业的进步做出自己的贡献。

导购奶粉培训心得体会

在参加导购奶粉培训之前，我做了一些准备工作，包括对市场上主流奶粉品牌的了解和对奶粉营养成分的研究。我认为，只有准备充分才能在培训中更好地吸收知识和技能。于是，我花了一些时间阅读奶粉产品的宣传册和相关报告，并通过网络了解消费者对不同品牌奶粉的评价。这些准备工作为我在培训中的表现打下了良好基础。

第二段：培训内容的吸收和理解。

在培训中，我们学习了奶粉的种类、配方和营养成分，了解了不同品牌奶粉的特点和优势。我们学会了如何正确地陈列和介绍奶粉产品，以及如何解答消费者的疑问和需求。通过实际操作和模拟销售情景，我们深入理解了奶粉的销售技巧和方法。同时，培训老师还分享了一些成功的销售案例和经验，让我们对如何提高销售额有了更清晰的认识。培训内容相对繁杂，但我尽力消化和理解每一个知识点，努力将其转化为实际操作中的技能。

第三段：实践中的收获与困惑。

培训结束后，我开始在实践中应用所学知识。在与消费者的接触过程中，我深刻体会到了培训中的一些技巧和方法的有效性。通过提供准确的产品信息和专业的建议，我与许多消费者建立了良好的信任关系，并成功推销了奶粉产品。与此同时，我也遇到了一些困惑，如何处理一些消费者对奶粉质量的质疑、如何在竞争激烈的市场中突出产品的优势等。这些问题让我意识到自己在实践中仍然需要不断提高和学习。

第四段：心得与感悟的总结。

通过导购奶粉培训，我对奶粉和销售技巧有了更全面的认识。首先，了解奶粉的营养成分和品牌优势可以提升自己的专业能力，让我有信心向消费者推荐合适的产品。其次，与消费者建立信任关系是销售成功的关键，通过耐心倾听和提供专业的服务，可以赢得消费者的信赖和支持。最后，自身的学习和不断提升是实现销售目标的关键。只有不断学习新知识、提高自己的销售技巧，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

第五段：未来的规划与展望。

通过参加导购奶粉培训，我对未来的发展有了更明确的规划和展望。首先，我将进一步深入了解奶粉产品的市场情况和消费者需求，不断更新自己的产品知识，以更好地为消费者提供服务。同时，我也希望通过不断提高销售技巧和培养自己的沟通能力，成为一名优秀的销售人员。最重要的是，在日常工作中，我将秉持诚信和专业的原则，为消费者提供真诚的建议和帮助，以提高消费者的满意度和忠诚度。

通过这次导购奶粉培训，我对奶粉产品和销售技巧有了更深入的了解。我相信，只要坚持学习和不断提高自己的能力，我一定能在奶粉销售领域取得更大的成就。

导购培训心得体会总结

八月二十六日下午，对新导购首次进行色彩搭配的培训，因为人数不足三十人，便采取了互动式学习的方法，每两人为一组发放了色彩搭配工具，大家边听课边练习学习的积极性也因此高很多。

上课前崇文专卖的导购小范说：“张老师，我们家的窗帘和沙发的颜色配的总觉得不舒服，你帮我参谋一下!”我开玩笑说：“你先听课，听完课你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，没把你教会。”课程一结束，小范乐了：“我终于知道为什么别扭啦!我家的沙发是艳橙色，窗帘是浅粉色。黄绿桔配咖啡、粉蓝紫配灰。(色彩搭配口诀之一)，一冷一暖那么亮的颜色在一起，能不打架嘛!”我建议她可以买一个象牙白的窗帘，配桔色的沙发;再做一套浅灰色的沙发套和浅蓝、浅粉、浅紫三个颜色的靠垫，来配那浅粉色的窗帘。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。做女人嘛，要烧出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道会用色彩的女人最受老公疼!

在为导购做培训时，要注重可操作性。内容不能太复杂、太学院派，要将培训的内容“化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道”。每次在给导购做培训时，都会费尽心思总结几句朗朗上口的口诀，尽可能的达到“即学即用”的目的。

每每听到导购能将这些口诀用到实际案例上，心里总是美美的，颇有几分成就感。

导购素质培训心得体会

第一段：引言（150字）。

在如今激烈的市场竞争下，导购员的素质培训显得尤为重要。最近我参加了一次导购素质培训课程，受益匪浅。在这次培训中，我学到了许多关于导购的技巧和理念，也深刻体悟到了作为一名导购员所需具备的优秀素质。通过这次培训，我对自己的工作有了更深的认识，今天我将与大家分享我的心得体会。

第二段：专业知识和技能的重要性（250字）。

作为一名导购员，我深刻意识到专业知识和技能的重要性。在培训中，我们了解到了不同产品的特点和使用方法，学习了如何区分和推销不同品牌的产品。此外，我们也学到了一些沟通技巧和销售技巧，如如何迎接顾客、与顾客建立信任关系、聆听顾客需求并通过有效的销售技巧达成销售目标。这些技能对于我们能够更好地服务顾客、提升销售额至关重要。

第三段：良好的态度和形象对导购的影响（250字）。

导购员的态度和形象直接影响着顾客对商店和产品的印象。在培训中，我们强调了良好的服务态度和形象的重要性。一个亲切、耐心、专业的导购员会使顾客感到舒适和信任，并愿意购买更多的产品。所以，作为导购员，我们要时刻保持微笑，主动与顾客交流，传递积极的能量和热情。

第四段：团队合作的重要性（250字）。

培训中，我们还做了一些团队合作的练习，这使我深刻体会到了团队合作的重要性。在现代商业环境中，有一个团队精神强的工作团队至关重要。导购团队也不例外。通过团队合作，我们能够相互帮助、共同成长，更好地服务顾客和实现销售目标。团队合作也促进了信息共享和合理分工，提高了我们的工作效率和服务质量。

第五段：感恩和继续努力（300字）。

在这次培训中，我意识到作为一个导购员，我们不仅仅要具备专业知识和技能，还要有良好的态度和形象，同时要善于团队合作。我对自己的工作有了更深刻的认识，对导购员职业获得了更多的理解。我感恩能够参加这次培训，得到了许多宝贵的经验和启发。同时，我也明白了要成为一名优秀的导购员，需要不断学习和提升自己。我将继续努力，积极应用课程中学到的知识和技巧，为顾客提供更好的服务，同时与同事们保持良好的合作关系。我相信，通过不断地努力和学习，我会成为一名优秀的导购员。

总结：通过这次导购素质培训，我深刻认识到导购员的责任和重要性。专业知识和技能、良好的态度和形象以及团队合作精神，都是成功导购的重要因素。我将把这些理念和技巧融入到我的工作中，不断提升自己，为顾客提供更好的服务，同时努力将组织和团队的目标实现。导购员的工作并不仅仅是销售产品，更是与顾客建立信任的过程。只有不断追求卓越，才能成为一名出色的导购员。