KTV员工心得范文(18篇)

时间:2023-11-10 15:07:31 作者:FS文字使者 KTV员工心得范文(18篇)

心得体会是对自己在学习、工作或生活中的感受、领悟和得失进行总结的一种方式,它有助于我们更好地反思和成长。阅读他人的心得体会,可以帮助我们开拓思路和拓宽视野。

ktv员工心得体会范文

在公司没有全面启动6s前,只是听说过6s,当时感觉是不以为然,但在逐渐收集6s资料和亲自实行6s后才发觉并不是自己想象的那么容易。

从年初就开始了6s管理的宣传和培训,为了增加宣传的效果还特地使用了看板,培训也是从各个车间开始逐步培训。在通过培训后了解了6s的具体内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,这六点是逐步推行的。

6月份的6s会议上规定整理、整顿的时间限制。虽然时间有点紧迫,但我们都做好了充分的思想准备。整理的要点是要与不要物品的区分,由于车间工序较多我们用了四五天的时间整理出不要的物品。然后经过正规的途径将理出不要的物品进行回收和丢弃。期间三废处理工序在计划技改,所以6s管理有些滞后。整理完后就是整顿,将必要的东西分门别类依规定的位置放置,并摆放整齐,加以标示。针对这一阶段,按6s标委会提出定置画线标准,将工作台面、货架、药品进行定置摆放,参观通道、设备区域定置画线等工作通过全车间员工共同的努力完成。

为了加强整理、整顿的效果,6s管理会议上提出使用样板点的方法来促进6s的进展。我们车间的样板点是定在看板上。原本我们看板上只有公司公告栏、车间公告栏、6s管理宣传栏三个栏目,后来经过考虑后增加了一个安全宣传栏,后来辛老师看过后建议再增加一个栏目——学习园地。通过整体的布置,看起来内容更加地丰富和充实,看板这个样板点也收到了预期的效果。

接着就是清扫,清除工作场所内的脏污,并防止脏污的发生,保持工作场所干净亮丽。首先我们针对各个工序建立了清扫责任区(室内、室外),这样就能达到各尽其责的功效。然后建立一个考评细则进行考评。员工在其中了解自己所要负责的区域,不会出现你推我让的现象以致设备无人清扫,他们也会根据考评细则知道他们负责的区域清扫要达到什么样子的程度,这样也能提高他们的积极性和增强责任心。

其后就是清洁和素养,清洁就是将上面的3s实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持;素养就是将人人养成好习惯,依规定行事,培养积极进取的精神。车间各工序员工按车间规定进行清扫,积极听取6s检查队提出的各种意见,针对要整改的地方分析原因以及整改措施。从中我们的员工得到了提升,革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认真对待工作中的每一件“小事”),养成遵守规定的习惯,自觉维护工作环境整洁明了,培养文明礼貌的良好习惯。

最后也是最重要的安全,所谓“安全第一”也是化工厂最重视的。特别是对车间安全隐患的的识别,虽然每周都有公司安全大检查,但我们车间规定车间安全员和当班班长每周要对车间内的生产区域进行巡查两次,以便发现平时未曾注意到的安全隐患。同时要求每班班前会班长都要给员工强调安全意识,让员工头脑里的安全警钟常鸣。当然经过一年的6s管理,我们改进了很多,但还是存在很多问题,比如说三废工序的定置画线问题,也正由于它的特殊环境导致画线有些困难,所以还在考虑更合适的方法来解决这个问题。其他工序也存在很多普遍的问题:员工设备的维护保养意识还不够、6s管理意识还没真正强化在员工头脑中。

ktv员工心得体会

现今,KTV已经成为了很多人娱乐的首选,与此同时,KTV员工也因此走进大众的视线中,更好的服务和管理也成为了市场上的关键点之一。在工作之余,员工们有时也会有一些感想和体会,本文就是以此为主题的。

第二段:工作经验。

首先,KTV员工应该要具备好对客人的态度。客人来到KTV的目的都是为了放松心情,享受音乐,员工应该在服务过程中更多关注到客人的心情和需求,给与更加贴心的服务。其次,员工在工作之余,也应该要注意营造一个有趣,良好的工作氛围。因为一个好的办公环境能够更有效地提高员工的工作效率,使得不同的团队之间能够获得得更多的互动与沟通,也能够提高员工的价值感。

第三段:恶劣经历。

在前面提到了良好积极的工作环境对员工们的工作能力能够有所提高。然而有时员工们会遇到不良的客人,客人的恶言恶语以及更劣的态度,可能对员工造成很大的心理压力。在这样的情况下,员工们应该更多关注到自己的情绪管理,更多去看见优秀的人,积极地摆脱消极的情绪,调整自己的状态,为客人提供更好的服务。

第四段:自我提升。

员工在工作中也需要不断地学习和提高自己的技能,不会的就学一学,做不来的就练一练。员工可以从学习客户服务,学会一些音乐知识深度应用,学会商业谈判,学会沟通技巧等层面上去提高自己。同时,还可以对行业的相关动态也要有所关注,经常关注有关KTV的信息,提高自己对行业的了解,让自己成为行业里的精英。

第五段:总结。

拥有良好的心态,积极对待工作中的困难,不断提升自己的能力,这些都是KTV员工成长和发展的关键因素。因为只有不断提高自己,才能够适应不断变化的行业环境,为客户提供更好的服务,同时也能更好地实现自己的职业目标。所以,KTV员工需要时刻留心自己的内心,向优秀的人学习,力求不断提升自己的能力和素质,让自己在KTV的工作中取得更多的成就与收获。

ktv员工心得体会

KTV是众多年轻人消遣娱乐的场所,而其中员工的工作状态却常被忽视。KTV员工不仅需要承担着服务顾客的责任,还需要面对成吨的麻烦和琐事。作为一名KTV员工的我,时常体会到的不仅是快乐,更有压力和疲惫。今天,我想分享一下自己在工作中的心得和感悟。

第二段:心态调整。

当我第一次进入KTV工作时,发现这个环境非常嘈杂,十分吵闹。面对这种情况,我的第一个想法是逃离。但我很清楚,作为一名员工,我不能随意离开。因此,我开始调整自己的心态,学着适应这样的工作环境。我学会了尽可能享受音乐和欢声笑语,同时也抓住机会和同事们聊天,这让我逐渐适应了这种环境,从而改善了自己的情绪。

第三段:为客户服务。

作为一名KTV员工,服务客户是最重要的任务之一。从开始到结束,我需要全程为客户提供贴心的服务。由于客户需求各异,有时也会面临挑战和突发事件。这时候,我要冷静判断、快速反应。在与客户沟通时,我注意尽可能更了解客户的需求,让他们感到被尊重和重视,从而为顾客带来愉悦和惊喜。

第四段:团队协作。

作为一名KTV员工,不能独立完成工作。在KTV,每个人都有其责任和工作环节,而我和同事间的团队协作是非常必要的。当遇到工作上的合作问题时,我会及时沟通。尽管会出现意见分歧,但我们会在互相理解、尊重和交流的基础上取得有效的解决。我相信,良好的团队协作是工作效率和工作质量的保障。

第五段:对未来展望。

在KTV工作的这段经历中,我不仅学会了如何处理工作中的挑战和问题,还学会了如何沟通和交流。这段经历对一个人来说是有价值的,并给我留下了许多宝贵的教训。在未来,我会继续坚持在工作中努力,提高自己并向着真正的成功迈进。

结语:

成为一名KTV员工不是一件容易的事情。但是,这份工作也带给我们许多有意义的经验和人生教训。与同事们一起解决问题和成就客户,也会让我们感到满足和自豪。尽管这是一份辛苦的工作,但它也给我带来了很多收获和快乐。

ktv员工培训心得体会

时间匆匆,飞快流逝,我已经在"xx娱乐世界"愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住"客人是我们的衣食父母"。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客 人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家"的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在"xx娱乐世界"感受到不一般的快乐!

尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件,不找借口,不怕吃苦,雷厉风行,令行禁止。

看似简单的'要求却在一次次转体间,一次次行进与停止间,使我清楚的认识到自身的差距与不足。

没有付出就没有收获。端正态度,摆正位置,站军姿,给我不屈脊梁的身体,

也给了我无穷的毅力。练转体,体现了敏捷的思维,更体现了团队意识。不积滴水,无以成江海。

没有我们 每个人的努力,就不可能有一个完整的,高质量的队伍。训练的每一个动作,

都让我深深地体会到了团结的力量,合作的力量,以及团队精神的重要,我相信,它将使我终身受益,无论在哪个岗位上。

当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工的队列动作,

在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影,虽然我没有在ktv工作过,

但公司给了我一次成为一个优秀的服务员的机会,在这里我衷心地感谢公司对我们员工成长的关心。

这次培训虽然很累,很苦,但我认为值得。通过这次培训每位员工都学会了很多东西,

学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。

员工们的素质提高了,我相信公司的面貌也会焕然一新,我们的公司明天会更加美好。

与君共勉!!!

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ktv员工培训心得

时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的`麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!

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ktv员工心得体会

随着人们生活水平的提高和娱乐方式的多样化,KTV已经成为了人们消遣娱乐的主要场所之一,一支低调的KTV员工队伍也在背后默默地为顾客们提供着服务。在KTV这个“森林舞会”的舞台上,员工们更需要关注服务的细节,传承好的服务基因,让每一位走进KTV门口的客人都能够享受到最佳的服务和体验。本人在KTV任职多年,有了自己深刻的心得体会,下文将从五个方面分享一下我的看法。

一、服务是第一位的。

在KTV员工的工作中,服务是最重要的环节。很多顾客走进KTV,因为心情不好或者压力过大,需要KTV这个场所来化解消极情绪、放松身心、重新焕发光彩。因此,KTV员工的主要任务不是唱歌,而是提供优质的服务。在接待顾客时,要营造积极阳光、热情周到的服务态度,让每一个顾客都感受到我们的真挚关爱。在服务中,我们感受到能够用自己的真心去感染顾客,也因为一份认真的服务便能让客人满意。

二、交流是桥梁。

在KTV员工的工作中,优秀的交流技巧是非常重要的。能够和顾客保持良好的沟通能力,能够在非常短的时间内接受到客人信息并传达我们的服务理念。在与客人交流的时候,要尽情地听取他们的要求和建议,了解他们内心的真实心理需求,以达到更好的服务效果。同时也要在服务中分享自己的玩乐经验等,并注意顾客间交流的和谐氛围。这种交流不仅只是一个工作任务,也是为人服务的重要宗旨。

三、爱岗敬业。

KTV员工是与顾客密切接触的员工,所以要具有爱岗敬业的素质才能更好地为客人提供高水平的服务。爱岗敬业并不是一味地追求完美,而是在我们的工作中传承和发扬KTV服务的优秀传统,以更积极的态度面对顾客,为顾客服务尽心尽力。仅有上进心和好奇心才能促使员工不断学习新经验,不断提高自己和团队的服务能力。

四、技术执业。

KTV是追求音乐美的舞台,对于员工们的音乐素质也有着相应的要求。KTV员工必须经常练习能够使自己的音乐技能和演唱质量达到更高的标准,以更好的状态来俘获顾客的心。此外,仪容仪表必须符合KTV的标准,减少一切可能影响顾客心情的因素。

五、无昧良心。

KTV服务是一种我行我素的服务,但能够给顾客留下美好的回忆的前提,必须是要员工们具备拜城行好、崇尚平等、无所畏惧的信念。KTV员工应本着“以客为尊,以礼待人”的原则,拒绝任何形式的不良行为。在服务中诚实守信德行高尚,在与顾客互动中不做假,也不宣传虚伪的信息,严格遵守KTV良好的行为准则和规则,以树立全行业的信用形象。

KTV员工是KTV服务中最重要的环节,要能够用积极向上的态度面对自己的工作,并以真诚的心去服务顾客。只有以严谨的态度、高质量的服务才能为顾客带来美好的回忆和愉悦的体验,以及为自身的事业发展铺就更加光明的方向。KTV员工工作虽然辛苦,但我相信在这个行业能够体现自己的价值,找到自己的成就感。这便是我多年从事KTV行业的心得和体会。

ktv员工培训心得体会

作为KTV员工,我们不仅需要具备良好的业务素质,还需要通过培训不断提升自己的服务意识和专业能力。在这次的培训中,我深受启发,收获颇多。下面我将分享一些个人的心得体会。

第二段:培训前的期望与准备。

在接到培训通知之前,我对即将到来的培训心存期待。我认为这次培训将会为我提供一个更好的学习平台,帮助我更好地理解KTV行业的发展趋势和顾客需求。为了更好地准备,我提前研究了一些KTV行业的相关资料,了解了行业内的一些新兴服务和管理理念。

第三段:培训内容与收获。

这次培训的内容非常丰富,涵盖了从服务技巧到销售技巧的多个方面。其中,我最受益良多的是学习了有效的沟通技巧和情绪管理方法。沟通是KTV员工与顾客之间联系的桥梁,良好的沟通可以有效提高服务质量。通过培训,我学会了倾听顾客需求、用简明清晰的语言表达和及时回应顾客的反馈。此外,我也学到了如何通过积极的态度和语言,让自己在工作中始终保持良好的情绪状态,不受外界干扰,提供更好的服务。

第四段:培训的启示与应用。

这次培训让我看到了“服务至上”的理念在KTV行业中的重要性。顾客是我们的衣食父母,只有提供优质的服务才能赢得他们的满意和信任。通过培训,我更清晰地认识到了自己的职责与责任,明白了作为一名KTV员工应该如何更好地为顾客提供服务。我意识到,无论遇到任何困难或挑战,只要坚持“顾客至上”的原则,努力提升自己的专业素养,我们一定能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。

第五段:培训后的展望与感悟。

通过这次培训,我不仅获得了一批宝贵的知识和技巧,更重要的是重新激发了对这份工作的热情和动力。我明白,只要抱着积极的态度,不断学习和完善自己,就能够在这个行业里获得进一步的发展和晋升。同时,这次培训也让我意识到自己在某些方面还存在不足,需要进一步努力和学习。我决心将培训中学到的知识付诸实践,并持之以恒地追求自我进步,为顾客提供更加贴心和专业的服务。

总结:

通过这次培训,我不仅增加了专业知识和技能,更重要的是培养了服务意识和团队合作精神。我相信,只要我们能够积极应用所学,勇于面对挑战,就能够不断提高自己,为顾客创造更好的体验。挑战虽然存在,但展望未来,我充满信心,我相信通过自己不懈的努力,一定能在这个行业中获得成功。

员工心得体会ktv

第一段:引言(120字)。

KTV作为娱乐业中的热门选择,吸引着众多音乐爱好者。作为一名KTV员工,我有幸亲身体验了员工生活,从而深入了解了这个行业的各个方面。在这篇文章中,我将分享一些在工作中积攒的心得体会,希望能够为读者们提供一些有趣的见解。

第二段:工作环境(240字)。

KTV的工作环境繁忙而又独特。在音乐灯光的熏染下,员工们热情高涨地为顾客提供快乐的音乐娱乐服务。然而,繁忙的工作节奏也给员工们带来了一些压力。尤其是在周末和假期,人潮汹涌,工作量大大增加。但是,员工们之间的默契配合和互相支持,让整个工作环境变得和谐而有序。在朝气蓬勃的工作氛围中,工作并不仅仅是完成一份任务,更是一种对音乐与乐观态度的热爱。

第三段:与顾客的交流(240字)。

作为一名KTV员工,与各种各样的顾客进行交流是日常工作的一部分。通过这种交流,我学到了与不同类型人群合作的重要性。正如一句话所说:“顾客为上帝”。我们需要倾听顾客的需求,并尽力满足他们的要求,使他们在KTV享受一段愉快的时光。有时候,顾客会对某些问题不满意,这需要我们保持耐心,并站在对方的角度去理解和处理问题。顾客的满意度对于KTV来说非常重要,因为他们的正面评价和推荐是获得更多顾客的关键。

第四段:艺人表演(240字)。

KTV的特色之一是艺人表演。作为员工,我们有幸观看了许多才华横溢的艺人演出。这些表演充满活力和创造力,吸引着许多顾客前来观赏。作为员工,我们有责任为顾客提供良好的观赏体验。这需要我们在表演期间并且表演后密切关注顾客的需求,并及时提供他们所需的服务。艺人表演也是我们工作中的亮点之一,能够观赏到各种各样的才艺展示,我们感到非常自豪和满足。

第五段:对员工生涯的反思(360字)。

作为一名KTV员工,我从工作中获得了许多宝贵的经验和教训。首先,我学会了在高压环境下保持冷静和纪律。处理工作时,我们需要按照流程和规定操作,并始终保持专业精神。而且,我还学到了团队合作的重要性。在KTV,团队协作是成功的关键,只有大家相互携手合作,才能为顾客创造愉悦的体验。此外,KTV工作也锻炼了我的沟通和解决问题的能力。与顾客交流和处理问题,需要我们有耐心、细心和善于调解的技巧。

结尾(120字)。

在我从事KTV员工的工作中,我充分体验了音乐和娱乐的魅力,并在日常工作中不断学习成长。KTV是一个充满活力且独特的工作环境,与顾客的互动和艺人表演给人们带来快乐和激动。通过这段宝贵的经历,我深刻认识到团队合作、专业素养和与人沟通的重要性。无论将来走向何方,这些经历都会成为我人生中丰富多彩的一部分。

KTV服务员工作心得总结

每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!

回首20xx年,确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。

在20xx年里在ktv经理和各位领导的正确领导下,在各部门管理人员的监督下,我获得认真细致的培训和改进,也起到了非常好的效果,并且在努力的前提下为ktv场所创造了很多效益。

我认为一个ktv场所的好坏首先要看的则是它的本质,有没有吸引力,只有你具有切实的设施,我们才能够更好的为客人提供更优质的服务,我们在20xx年并不是做一些表面的工作,而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。

ktv作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快,因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。

来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西,作为一名普通的服务员,我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸,非常感谢各位领导的关心和照顾,在我们这个普通的岗位上,我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务,精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。

在20xx年我的能力得到了很大的提高,20xx马上就要结束,马上迎来20xx年,在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。

文档为doc格式。

员工心得体会ktv

在如今繁忙的社会中,人们的生活压力日益增加。为了缓解压力和放松身心,许多人选择去KTV唱歌。近年来,随着KTV行业的兴起,员工有幸能在这样一个活跃的工作环境中工作。作为一名员工,我有幸在KTV工作了一段时间,这里是我学习和成长的地方。在这篇文章中,我将分享我在KTV工作期间的心得体会。

第一段:平等相处的氛围。

在KTV工作期间,我发现这里的员工都非常友善和蔼。无论是老板还是其他员工,都给人一种平等相处的感觉。我们不仅在工作中紧密合作,还一起度过了很多欢乐的时光。互相帮助和支持不仅使我感受到集体的力量,而且也让我感受到人与人之间真正的友谊。

第二段:沟通能力的提升。

在KTV工作期间,我不仅担任唱歌指导,还需要与顾客沟通点歌和调节音量等。这要求我与人打交道的能力得到提升。通过与不同背景和需求的人们相处,我学会了更好地倾听和理解他人的需求,并及时解决问题。这为我将来的工作提供了丰富的经验和技巧。

第三段:艺术才华和表演技巧的培养。

作为一名唱歌指导,我每天都有机会与各种各样的歌手合作。在每次指导中,我不仅能够畅游在音乐的海洋中,还能够学习到各种不同的歌曲和表演技巧。我不断提高自己的唱歌技巧和舞台表演能力,从而为顾客提供更好的服务。这段时间的培训和实践让我在艺术方面取得了巨大的进步。

第四段:团队合作的重要性。

在KTV工作期间,我意识到团队合作的重要性。每个人都有自己的任务和责任,只有大家齐心协力,才能为顾客提供最好的服务。通过与团队成员的合作,我学会了如何与不同的人们合作,充分发挥个人的优势,同时也尊重和倾听他人的意见。团队合作使我能够充分发挥自己的潜能,并在工作中取得更好的效果。

第五段:人际关系的建立。

在KTV工作期间,我建立了许多宝贵的人际关系。与顾客和团队成员的交流不仅让我更好地理解他人,还为我提供了许多机会。许多顾客成为了我的朋友,并在工作之外互相支持。这些人际关系不仅让我在工作中得到了更多的资源和机会,还使我感受到了人与人之间的温暖和关爱。

总结起来,我工作在KTV期间的心得体会主要有四点:平等相处的氛围、沟通能力的提升、艺术才华和表演技巧的培养以及团队合作的重要性。通过这段时间的工作经历,我不仅从工作中学到了许多知识和技巧,还培养了自己的艺术素养和团队合作精神。这段宝贵的经历将一直伴随着我,并为我的未来发展带来更多的机遇和挑战。

ktv员工制度

不按固定着装的给予10元以上罚款,扣除其当月的奖金。

第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度,不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询,由有关领导负责接待,严禁擅自做主张,一旦公司利益受损给予开除和罚款。

第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话。

当如有特殊情况,需经主管领导批准,到指定地点打电话,以免影响自己或者他人工作。

第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。

第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿,一旦发现给予开除。

第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。

第十条:不得使用污言秽语,不允许在营业区嬉笑打闹,不得在营业区域吸烟、饮酒,不得与客人发生争吵,不得收取客人小费和物品。

ktv员工守则

ktv是我们休闲娱乐的地方,很多人喜欢去那里唱歌。ktv员工守则有哪些内容?下面是本站小编为你带来的ktv员工守则,欢迎欣赏学习。

1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。

2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。

3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。

4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。

5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。

6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。

7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。

8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。

9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。

10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。

11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。

12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。

一、按时上下班,不迟到、不早退、不缺席、不旷工,当有病有事需向部门主管递交书面申请。

二、爱护公司设备设施及客户物品,如有损坏或遗失,按该物品原价赔还。

三、工作中必须配戴工号牌,着工作装,服务三宝,仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。

四、严禁泄露公司机密如:管理模式、设备设施、营业情况,如有违者给予罚款100—500元,情节严重者给予开除。

五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情,如有特殊情况,需经部门主管批准,否则一经发现给予罚款50元处理。

六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留,无论任何原因,都不得在包房内留宿,未经批准,除公司内部员工及其家属外,不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理,情节严重者给予开除,每月1日为员工大会。

七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品,进包房点歌、唱歌,一经发现给予罚款50元,工作区域内抽烟者100—500元罚款,情节严重者给予开除。

八、客走后,如遇包房中遗留未开封的饮品或物品,需交到总台等待客人领取或充公,违者给予罚款50—100元,情节严重者给予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者,一次罚款50元,3次以上开除。

十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者,赔偿折扣金额,并扣50元/次,3次以上开除。

十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资,请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元,超出5分钟扣100元,超出半小时者加当天工资及当月全勤奖,迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。

十二、私自加收客人服务费,客赔及其他价格者,1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。

十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者,如不上缴,给予开除。

十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者,100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用,违者罚款100元/次。十五、同事间,互敬互爱,严禁背地说人是非,吵架打架,违者给予罚款100—200元,情节严重者开除。

十六、服从领导安排,做到承上启下,严肃认真,严禁顶撞上司或拒绝领导安排,违者给予罚款50—100元,情节严重者开除。

十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退,不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。

1.上下班不在规定时间内打卡,上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;。

2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;。

3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;。

4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;。

5.准备工作不充分者扣罚10元;。

6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;。

7.站姿、行走不符合规范,在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;。

9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;。

10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;。

11.将客人带错房间者扣罚20元,同时承担由过失造成的一切损失;。

12.进入房间未敲门者扣罚20元;。

13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;。

14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元,二次扣罚30元;。

15.工作散漫,粗心大意者一次扣罚10元,二次扣罚30元;。

16.对客人评头论足,指手划脚者一次扣罚20元;。

17.员工不得擅换班次扣罚20元;。

18.饭堂以外的地方进食,或吃宵夜超过时间,不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.

19.未交。

工作报告。

工作报告内容不详尽者扣罚10元;。

20.下班时未作交接工作,私自下班者按早退处理并扣罚10元;。

21.未准时到指定地点站位,客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;。

22.进公司未将手机开震动,扣罚20元;。

23.见到客人不主动打招呼,对客人视而不理,表情冷漠扣罚20元;。

25.工作前饮酒,带有醉态上班扣罚50元,情节严重做停岗处理严重者解雇处理;。

26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;。

32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理;。

34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理;。

35.员工不得带现金上岗扣罚50元,情节严重解雇处理;。

36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元,严重者解雇处理;。

37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理;。

41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;。

43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;。

44.制造谣言,恶意中伤公司或员工者,扣罚100元并签警告书,严重者将立即开除。

ktv员工合同

一.双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书,本合同一经签订即具有法律效力,双方必须严格履行,本合同一式两份,甲、乙双方各执一份。

二.本合同必须由用人单位(甲方)和员工(乙方)亲自签定,方为有效。

三.本合同未尽事宜,可另行签订补充协议,作为本合同的附件,与本合同一并履行.

四.劳动岗位及工作内容。

1)工作岗位(工作地点,部门,职务)为。

2)乙方的工作职责,事项由甲方依乙方的职务或工种,并视乙方能力及甲方需要进行分派。

五.乙方的工作报酬:

1)甲方应按月支付乙方报酬,并可享受公司规定的津贴福利和奖励。

2)乙方每月工资由甲方于次月15日发放。若工资发放日适逢周日或假日,甲方得提前或推后一日或数日发放。

六.乙方的正常工作时间每日为7小时,每周5个半工作日,其工作、休息、休假等,依员工手册办理。

八.甲方因紧缩员工编制时有权终止本合同,并提前三十日通知乙方,且乙方不必补偿培训费。

九.乙方在签署本合同时,业已获得员工手册,并知悉全文,愿意遵守各项规定。

十.劳动纪律。

1)乙方应遵守甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律,在协议期内保守甲方的商业秘密。

2)甲方有权按照国家有关规定及企业的规章制度和劳动纪律对乙方实行管理。

十一.本合同为长期合同,甲、乙双方若不特别声明,本合同保持持续有效。

十二.甲、乙双方就履行本合同所发生一切争执,同意以劳动局为第一审理机关。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________。

法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

ktv员工守则

一、按时上下班,不迟到、不早退、不缺席、不旷工,当有病有事需向部门主管递交书面申请。

二、爱护公司设备设施及客户物品,如有损坏或遗失,按该物品原价赔还。

三、工作中必须配戴工号牌,着工作装,服务三宝,仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。

四、严禁泄露公司机密如:管理模式、设备设施、营业情况,如有违者给予罚款100—500元,情节严重者给予开除。

五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情,如有特殊情况,需经部门主管批准,否则一经发现给予罚款50元处理。

六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留,无论任何原因,都不得在包房内留宿,未经批准,除公司内部员工及其家属外,不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理,情节严重者给予开除,每月1日为员工大会。

七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品,进包房点歌、唱歌,一经发现给予罚款50元,工作区域内抽烟者100—500元罚款,情节严重者给予开除。

八、客走后,如遇包房中遗留未开封的饮品或物品,需交到总台等待客人领取或充公,违者给予罚款50—100元,情节严重者给予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者,一次罚款50元,3次以上开除。

十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者,赔偿折扣金额,并扣50元/次,3次以上开除。

十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资,请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元,超出5分钟扣100元,超出半小时者加当天工资及当月全勤奖,迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。

十二、私自加收客人服务费,客赔及其他价格者,1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。

十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者,如不上缴,给予开除。

十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者,100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用,违者罚款100元/次。十五、同事间,互敬互爱,严禁背地说人是非,吵架打架,违者给予罚款100—200元,情节严重者开除。

十六、服从领导安排,做到承上启下,严肃认真,严禁顶撞上司或拒绝领导安排,违者给予罚款50—100元,情节严重者开除。

十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退,不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。

ktv员工培训

培训方法也可称为教学方法,是教师和学员为完成培训任务,实现培训目标,在培训过程中使用的所有活动的途径。它包括教师培训的方法和学员在教师指导下学习的方法。常用的培训方法有以下几种。

1.讲授法

讲授法也称课堂演讲-法,即由教师对学员用讲授形式传播知识的一种方法。这种方法的支配者是教师,属单向沟通,适合知识性培训。采用这种方法,特别要考虑如何使学员有强烈的学习兴趣,专心一意。这就要求教师对课题有深刻的研究,并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。

2.操作示范法

操作示范的基本程序是:讲解——示范——演练,它多用于情景教学。教师在培训现场向学员讲授操作理论和技术规范,并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演,学员当即跟随演练,教师进行指导,直到学员的操作符合标准。这种方法使学员领会和掌握要点,学习速度较快,比较适合技能培训。如客房卫生整理等操作技能的培训。

3.案例分析法

这是把工作中发生的案例让学员进行分析,研究并提出见解的一种培训方法。它多适用于课堂教学和会议讨论式教学。这种方法能使理论和实际紧密结合,学员有充分的感性认识。通过案例分析,能培养学员分析问题、判断问题和解决问题的能力。案例应具有典型性、实用性、趣味性,可以是现实的,也可以是虚构的,往往有多种解决的办法,因此适合充分利用讨论的形式,畅所欲言,集思广益,达到相互启发、达成共识的目的。

4.角色扮演法

5.讨论法

讨论法是以会议的形式,发动学员对某一问题展开讨论,从而达到教学目的的一种实用性很强的培训方法。采用讨论法培训,必须由指导培训的教师担任讨论会的'主持人,对讨论会的全过程实施策划与控制。讨论法培训的效果,取决于教师的经验与技巧。教师要善于激发学员踊跃发言,引导学员的想像力,要控制好讨论气氛,不偏离主题。通过对讨论意见的归纳小结,逐步引导学员对讨论结果有较统一的认识。

6.岗位训练法 以工作岗位为课堂,主要是训练服务员的操作技能。教师要善于利用淡季空余时间以及班前班后的空余时间,指导服务员进行各项操作技能的训练,以达到规范要求。

7.视听法

视听法培训是指使用各种视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。它既适用于课堂教学,又适用于情景教学、会议讨论等教学形式。视听教具包括电视机、录像机、录音机、投影机等。有针对性地使用视听教具,有助于使教学活动变得生动形象,帮助学员加深理论知识的理解,提高其实际操作的能力.

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ktv员工制度

ktvs是提供卡拉ok影音设备与视唱空间的场所。广义理解为集合卡拉ok、慢摇、hi房、背景音乐并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。中文名卡拉ok外文名karaoketelevision简称ktv。下面是本站小编为你带来的ktv员工制度内容,欢迎参阅。

第三条:每天上班的时候要求员工均应按规定着工服,保持工服整洁、仪表端庄。

不按固定着装的给予10元以上罚款,扣除其当月的奖金。

第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度,不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询,由有关领导负责接待,严禁擅自做主张,一旦公司利益受损给予开除和罚款。

第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话。

当如有特殊情况,需经主管领导批准,到指定地点打电话,以免影响自己或者他人工作。

第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。

第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿,一旦发现给予开除。

第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。

第十条:不得使用污言秽语,不允许在营业区嬉笑打闹,不得在营业区域吸烟、饮酒,不得与客人发生争吵,不得收取客人小费和物品。

第一节考勤制度。

1、迟到。

超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者,5分钟及以内到均视为迟到(迟到每次扣1点)。

1)5分钟以上至10分钟内未到,每次扣2点;。

2)10分钟以上至15分钟内未到,每次扣3点;。

3)15分钟以上至20分钟内未到,每次扣4点;。

4)30钟以上按旷工一天论处(当天不用上班)[特殊情况除外]。

2、早退。

未到下班时间而下班,下班时未经部门主管或店长批准,在临近下班时擅自离岗均视为早退。

当月内早退一次,扣除5点;。

当月内早退二次,扣除10点;。

当月内累计或连续早退三次,立即开除(扣除当月工资及上月奖金)。

3、病假。

员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请,特殊情况允许本人电话请假,事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。

1)病假一天扣除当月底薪一天的工资。

2)病假无县级以上医院证明的按事假论处。

4、事假。

1)事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请,经同意后方可行假,事假三天及以内由店长审批;事假三天以上的由总经理审批;事假十五天及以上的由总经理会议审批。

2)事假一天扣除当月底薪两天的工资;。

3)婚假、丧假各为7天。

4)同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。

5、旷工。

未经部门主管或店长批准,擅自缺勤,不按事、病假之规定办手续,均视为旷工;员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者,当日上班无效,双方按旷工一天处罚。(特别情况须经店长批准)。

旷工一天扣除当月底薪三天的工资;。

旷工二天扣除当月薪金的40%;。

当月累计旷工三天,扣除当月薪金的50%,并作开除办理(扣除当月工资及上月奖金)。

6、停职。

指在工作中重复出现业务方面的问题,工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为,现象。

1)停职一天扣除三天工资;。

2)当月停职七天及以上者,当月无任何工资及奖金,只发放基本生活费;停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职,并有十天的工作考察期,如还是不符合公司要求、标准,将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚,严重者按公司相关制度处理。

7、辞(退)职。

2)正式员工当月辞(退)职只发放实际出勤天数的工资,不发放奖金及提成。

3)自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬,公司不给予任何补偿。

4)员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失,公司有权辞退并解除用人单位。

劳动合同。

公司不给予任何补偿。

8、开除。

指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为,涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金,并解除用人单位劳动合同,公司不给予任何补偿,并视情节严重程度,追究当事人相关法律责任。

9、自动离职。

指未按公司正常手续办理离职人员,自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬,公司不给予任何补偿,不发放当月工资和奖金,自动离职人员事后公司不负任何相关责任,保留追究当事人相关法律责任的权利。

10、全勤奖。

1)全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励,增加员工对全勤的意识;。

3)员工(包括见习、正式)全月有迟到(包括:班前点名迟到;大扫除迟到;培训迟到;倒会、工会活动迟到等)以上的现象扣除当月全勤奖。

11、奖金的扣除、发放办法。

1)当月病假累计达七天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;。

2)当月事假累计达三天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;。

3)当月停职累计达二天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;。

4)当月有旷工一天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;。

5)当月有早退一次者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;。

6)见习、正式员工给予发放奖金,试用员工不予发放奖金;。

12、试用期。

凡合格被录取的员工,须经过一至二个月的试用期,公司将根据员工在试用期内的工作情况,酌情延长或缩短试用期。

13、其它事项。

当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时,视情况结合规章制度作出相应的处理。

以上事项未尽详之处,将在适当时机进行补充、修订,最终解释权属聚点ktv量贩所有。

第二节加扣点处罚条例(聚点ktv)。

一.罚:

1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧,违者开除。

2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财),私自抬高商品,房费价格,私用公司场地偷卖酒水谋取私利者,一律开除。

3、重复售卖顾客遗留酒水,食品或公司各种商品者,违者开除。

4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者,开除。

5、不准与同事争吵、打架、斗欧,违者视情节轻重扣3点至开除。

6、上班时间未经主任同意,不得私自离开公司,违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者,开除。

7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出,违者按原价两倍赔偿并扣1至5点,情节严重者开除。

8、因个人技术失误,导致公司经济损失,违者视情节轻重扣点至开除。

9、不得向客人索取小费,礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人,违者视情节轻重扣点至开除。

10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录,公布事项,公司政策,各岗位及各科室档案资料等)违者扣10至20点,情节严重者开除。

11、员工工作时间内,不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班,如上情况经常发生,则调离工作岗位或劝其离职。

12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者,除名,严重者交公安部门处理。

13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情,煽动他人为非法之行为,怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者,开除。

14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者,开除。

15、男女员工谈恋爱或关系密切,一方必请另一方自动离职。

16、上班前、上班时均不允许喝酒,发现带酒味上班者不允许上岗,按旷工一天处理。

17、员工不得拥有公司任何卡和券,一经发现扣20点。

18、因管理不当导致公司经济受损,各管理干部应负相应地连带责任,扣5至30点。

19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立,不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗,赌博,打闹,干私活,不得看书画报刊,违者扣3至15点。

20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。

21、员工必须彼此团结友爱,不得搬弄是非,制造谣言,不得对同事诬陷。做伪证,违者扣3至15点。

22、电脑销售小票和开房单必须给客人,违者扣10点。

23、上班睡觉者扣10点。

24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者,扣10至15点。

25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。

26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天,唱歌,喝酒,违者扣5至10点。

27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得休息或调休,违者扣5点。

28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者,扣10点。

29、客人离场,不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。

30、不认真学习,不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。

31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定,绝对服从上级领导指派的任务,如有不同想法,做到先服从后上诉,违者扣1至4点。

32、不得浪费公司材料,损坏公司财产,如有违反照价赔偿,并扣3点。

33、捡到失物不交公者,一律除名,情节严重者交公安部门处理。

34、未依照清包程序作业,或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。

35、不按规范服务程序工作者,对客人主头论足,指手画脚者,扣点2点。

36、机房收到报备电脑,机具故障及客人要求调音,2分钟内到达现场,服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者,违者一次扣点2点。

37、上班时间营业现场员工见到上司不主动,不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑,不礼貌打招呼者,扣点2点。

38、擅自给亲友,熟客特殊照顾或优惠者,私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。

39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

40、员工工作时间不准带钱上岗,不准带手机,工作时间不得接听拔打私人电话,违者扣点2点。

41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位,不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮,违者扣1点。

42、行经途中见到垃圾视而不见,不捡起者,各人员工作岗位脏乱、差者,扣1点。

43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语,违者扣1点。

44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等,依情节轻重给予处罚。

二.奖:

1.捡到客人物品,按金额大小加点。(2至30点)。

2.对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)。

3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生,使公司免受损失加10点。

4.处于艰险环境,冒险执行公司职务者加5至10点。

5.尽忠职守,勤勉辛劳,对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。

6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。

7.才能卓越诚恳塌实,积极进取,成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。

8.严格执行岗位责任制,为宾客提供最佳服务,经常得到宾客的口头或书面表扬者,加2—10点。

9.积极主动为公司排除隐患,为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。

10.当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。

11.连续3个月全勤者加5点。

12.勤奋好学,精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。

13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。

14.促销积极主动,并有突出销售业绩者加1至3个点。

15.其它值得奖励者酌情加点。

三.接听电话与记录。

电话用语。

1、当预约电话(总机)响起时(约2声),主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好,敝姓x,很高兴为您服务。”

2、当顾客提出要预订房间时,预约人员应询问“先生,小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间,查询该时间段有无该房型可预订,如有,询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号,您所需的房型是一间x房,是点到,您的联系电话是。得到顾客确认后,告之顾客先生/小姐你的预约号为,请记好,您预订的房间为您保留十五分钟,逾时取消,欢迎准时光临。谢谢!

3、若无该时间段的房型时,应询问顾客:“先生/小姐对不起,您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意,预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

二、注意事项。

1.接预约时,预订包厢,最多不得超过百分之五十。

2.接预约时,不可以给客人承诺任何房间号,只可以预订房型。

3.填写预订表时要仔细填写,不可心用铅笔,更不可以有涂改。

5.接预约时,若遇到急躁客人也要有耐心,严禁话语顶撞客人,说出不礼貌语言。

1.上下班不在规定时间内打卡,上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;。

2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;。

3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;。

4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;。

5.准备工作不充分者扣罚10元;。

6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;。

7.站姿、行走不符合规范,在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;。

9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;。

10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;。

11.将客人带错房间者扣罚20元,同时承担由过失造成的一切损失;。

12.进入房间未敲门者扣罚20元;。

13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;。

14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元,二次扣罚30元;。

15.工作散漫,粗心大意者一次扣罚10元,二次扣罚30元;。

16.对客人评头论足,指手划脚者一次扣罚20元;。

17.员工不得擅换班次扣罚20元;。

18.饭堂以外的地方进食,或吃宵夜超过时间,不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.

19.未交。

工作报告。

工作报告内容不详尽者扣罚10元;。

20.下班时未作交接工作,私自下班者按早退处理并扣罚10元;。

21.未准时到指定地点站位,客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;。

22.进公司未将手机开震动,扣罚20元;。

23.见到客人不主动打招呼,对客人视而不理,表情冷漠扣罚20元;。

25.工作前饮酒,带有醉态上班扣罚50元,情节严重做停岗处理严重者解雇处理;。

26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;。

32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理;。

34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理;。

35.员工不得带现金上岗扣罚50元,情节严重解雇处理;。

36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元,严重者解雇处理;。

37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理;。

41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;。

43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;。

44.制造谣言,恶意中伤公司或员工者,扣罚100元并签警告书,严重者将立即开除;。

ktv员工合同

甲方:

乙方:

本着培养后备员工、互惠互利的基本原则,就甲方培养乙方学习食品制作事宜达成如下协议:

甲方提供食品制作师傅向乙方传授食品加工全套技术、水果拼盘技术和素食腌制技术。

甲方免费收取乙方学费并提供免费食宿一餐,因乙方在学习过程中有义务帮助甲方劳动,甲方考虑乙方生活问题每月支付人民币600(其中包括200元社会保险金)元给乙方作为补贴,并每月享有3天假期。

从20xx年8月1日起至20xx年元月31日止学期6个月整。毕业后经甲方各项考核合格即分配到甲方指定岗位工作。

1、勤劳敬业、服从甲方安排工作;。

2、效力甲方、保密甲方传授的技术;。

3、如需离职需另行培养出甲方指定人技术合格后才能离职;。

乙方在甲方学习期间应自身注意人生安全,如发生一切安全事故均由乙方自行承担。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________。

法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

ktv员工合同

本着培养后备员工、互惠互利的基本原则,就甲方培养乙方学习食品制作事宜达成如下协议:

一、培养内容:

甲方提供食品制作师傅向乙方传授食品加工全套技术、水果拼盘技术和素食腌制技术。

二、学徒待遇:

甲方免费收取乙方学费并提供免费食宿一餐,因乙方在学习过程中有义务帮助甲方劳动,甲方考虑乙方生活问题每月支付人民币600(其中包括200元社会保险金)元给乙方作为补贴,并每月享有3天假期。

三、学习期限:

从20xx年8月1日起至20xx年元月31日止学期6个月整。毕业后经甲方各项考核合格即分配到甲方指定岗位工作。

四、乙方承诺:

1、勤劳敬业、服从甲方安排工作;。

2、效力甲方、保密甲方传授的技术;。

3、如需离职需另行培养出甲方指定人技术合格后才能离职;。

五、安全责任:

乙方在甲方学习期间应自身注意人生安全,如发生一切安全事故均由乙方自行承担。

六、本协议一式两份,甲乙双方各持一份,签字生效,若有违反可向另方理赔。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________。

法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

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