年度工作总结及年工作计划范文（15篇）

在一个工作周期结束之际，总结工作计划的完善与否对于以后的工作安排非常重要。这里为大家整理了一些经典的工作计划范文案例，供大家参考和学习。

SEM年度工作总结和工作计划

1、地区加病种词投放策略。我们都知道搜索地区加病种这类词的转化效果是最好的，搜索人群也是最有意向的。我们会在账户中新建计划命名为地区名称进行针对性投放。

2、推广时间段投放策略。因为每个时间段的搜索人群不一样，最终产生的转化也会有所变化。这个我们会利用一个新的账户选择在好的时间节点进行针对性投放。

3、重点关键词投放策略。推广期间我们会每天统计出转化效果好的词，积累统计出来，这类词既然每天能产生转化，我们肯定要重点把握好这些关键词。

4、关键词低价跑广泛投放策略。这种投放方法很多人都会利用起来，我们也不例外;一来是在搜索引擎可以得到更多的展现，二来是争取获得更多的潜在客户。

5、网站新专题页及活动投放策略。对于我们网站中会更新出一些专题页和公司策划的一些优惠活动，我们新建计划在推广创意中进行针对性撰写描述后进行投放测试。

6、推广链接咨询页面投放策略。这种投放方法我们在推广期间经常会使用到，推广创意在撰写的时候一定要进行说明，让网民明白点击该创意进去之后是和客服在线沟通对话的一种推广方式。

7、夜间挂号投放策略(医疗行业)。为得到更多的资源，我们会单独利用一个有针对性的页面在晚上凌晨这段时间也推广起来，目前利用这一投放方法带来的效果还是不错的。

以上是2020年竞价工作上总结的一些实战投放策略，当然还有一些其它投放方法还待去挖掘尝试。

2020年我们从各个月的月数据来看，尤其是最后的4个月数据波动很大，当然我们也分析了一些原因，竞争对手从省内我们一家现在已经达到四家，推广平台也受到一些限制，这些肯定会有一些影响，但是这是不可控的因素，我们竞价的本质是以一切的推广手段去带来最好的效果和转化，这正是我们要不择手段去做的。

2020年我们更多的是追求投放手段和对竞价工作更加负责更加精细化去做。

年度工作总结工作计划

20xx年，财务科紧紧围绕教育教学中心工作，强化意识，干事创业，在争取资金投入、加强财务管理、开展植树造林活动诸方面取得了显著成绩，为全市教体事业的持续快速发展提供了坚实的物质保障。

5月份组成6个财务检查小组，10月份组成1个考核小组，对我市局属学校及教委办20xx年10月至20xx年9月的财务管理情况进行了全面的检查和考核，通过检查，发现了典型，也找出了存在的不足。多数单位能够按照财务管理规定进行收费；对固定资产也能按规定清查，及时入帐；往来款项也能及时清理；收款收据领用有记录、作废处理得当、保存完整。但也发现个别单位存在报损资产手续不齐全，捐赠物品不及时登记，长期往来款项不及时处理，赊购物品较多、欠款数额较大的现象。

为认真贯彻落实教育部、国务院纠风办《关于进一步做好治理中小学乱收费工作的紧急通知》精神，切实做好治理中小学乱收费工作，4月份，我们邀请了市物价局有关专家对教育系统300余名在岗会计人员进行了教育收费培训，使我市教育系统财会人员的收费业务水平有了明显提高，收费管理工作日趋规范。

8月份，我们下发了《关于进一步规范教育收费管理工作意见》（即教体字[20xx]131号）和《关于进一步规范普通高中择校生招生收费工作的通知》对我市教育收费项目、标准和范围做了进一步强调。要求所有单位收费都要实行“两证、一卡、两公开、四统一”的管理办法、收费内容公示完整、及时、不随意降低收费标准。9月份，即墨市监察局、财政局、审计局、教体局组成联合检查组对我市学校的教育收费情况进行了专项检查，对教育收费管理工作给予了充分肯定。特别是，通过对普通高中择校生实行“三限”原则和收费程序的监督，有效地杜绝了“人情费”和“关系费”，使学校预算外收入超年初预算1200余万元。

同时，我们对特困学生的家庭经济情况进行了详细调查，继续做好三个5%减免工作，保证了每一名学生不因经济困难而辍学，20xx年共为16520名学生减免了学杂费，金额达153万元。

3月17日下发了《关于开展20xx年度义务植树活动的通知》（即教体字[20xx]33号）要求各学校积极响应市委、市政府号召，积极组织发动广大在校学生开展“我为家乡添新绿”活动，对青少年进行绿色文明宣传教育，增强青少年的环境保护意识，争做“绿色小公民”。号召广大学生拿出自己的零用钱，栽护一棵树。这次活动为创建我市绿色生态城市做出了贡献。收到捐款12393.9元，单位投资263000元，植树21053棵，栽花木20xx株，植草皮7320平方米。

积极响应政府号召开展绿化荒山活动，教体局与各学校签订的绿化目标责任书，并将责任书内容列入年终目标考核，有力的推动了学校绿化工作的开展，截止目前，已投资24万元，绿化荒山400亩，植树44000余棵。

3月份，召开了12个有“门前三包”任务的单位负责人会议，磕兑了责任，经过共同努力，完成了三建商住楼、体育场、实验三小、电大、市北中学、实验学校等单位花池苗木充实，补植苗木9620株，草坪892平方米；完成了花池的.常规管理任务；完成了城西二路福泰小区路段的人行道铺装及绿化任务。

年度工作总结及工作计划

日常工作。这是我们这学期工作的核心。工作的反复，让我们部门都能熟悉掌握其技巧，可也正是由于其反复性，让人觉得枯燥，许多人也学会了投机取巧，我们应该更注重工作的收尾工作，提高工作的质量，争取让每个学生都对我们的工作满意。

每个星期一次的寝室卫生和晚归检查，是我们必做的工作，既然做了，就应该达到一定效果。也许因为我制作的标准还不够严格，寝室卫生的状况一直毫无起色。我准备通过加强与各生活委员的联系与沟通来改善这一现状，另外再通过一些有意义的活动，调动起大家的积极性，共筑良好的生活环境，增强寝室文化活动。

在本学期中我们部门主要有起的是辅助作用，但作为一个活动举办的参与部门，我觉得工作有亮点也有缺点。亮点是我们的工作确实有了效果，同学们都喜欢参加我们举办的活动并大力的支持，这是我们工作的动力。缺点是活动的频繁性，不在亮多而在质高，我们不能去一味的举办活动，而应该有所重点，有所选择的去做，多了别人会厌，再说这对我们整个集体也是莫名的压力，有种喘不过气的感觉。

干事的表现。我们集体的一大亮点，也许是具有得力的干事，这也是我们每个活动和日常工作都能够顺利展开的源泉。他们脱掉了员工自评初来时的稚嫩，慢慢的对工作有了自己的看法和见解，日常的工作也做得得心应手。这当然是指大部分同学，但也形成了强大的力量，推动了整个集体的发展。其中必然也有不足，经验不足，不知求教和考虑浅薄，相信他们随着时间的推移会有质的改变。

1、日常工作。由于干事们已掌握了工作的技巧，在下学期将注重提高工作效率，相信会一切顺利，不会有太大的问题。

2、活动。为了提高大家的积极性来营造良好的生活环境和氛围，我们部门准备策划一活动------寝室风采展现。主要是通过节目的表演或配合ppt的制作来表现寝室文化，并在此过程中提高成员的凝集力，营造爱卫生，勤劳团结的氛围。

3、干事培养。这是下学期本部门工作的核心。不管是日常工作还是活动都把主动权交在干事的手里，给他们足够的空间来开发他们的潜力，并给予一定的指导和帮助，当然主动权还是由部长和主席团把握，具体方案将在干事培养方案中提到。

三、对集体的整个发展提出的建议。

要有责任，这是我们工作的核心。虽然这个问题提了若干遍，但要落实，不仅需要理论还需要具体实践。我的想法是从日常工作开始做起，提高自己的能力和觉悟，个人变强了，集体的发展就不用愁了。我们首先要做的是热爱这个集体，只要把自己真正的当做集体的一份子，才能从大局考虑，个人强则组织强，组织弱则众人弱，“组织兴亡，人人有责”不管做任何事都有三思，都有从集体的利益出发，为集体牟利。

统计年度工作总结年工作计划

20xx年，在总队及市委、市政府的正确领导下，国家统计局xx调查队深入贯彻落实全省调查工作会议精神，扎实开展“三严三实”专题教育，全力推进统计调查改革创新和提质增效，进一步强化“两个意识”，认真落实“两个责任”，狠抓业务管理和队伍建设，优化提升服务能力，圆满完成本年度各项工作任务。

一、20xx年工作回顾

（一）切实增强服务效能

分解量化目标任务。建立健全考评制度，把调查分析、信息责任落实到科室，任务分解到个人，队主要领导亲自抓，负总责，分管领导抓好分析信息的选题思路和初审把关，按季度进行调度点评；进一步强化精品意识，要求报送的分析信息做到紧跟形势，实用性强、有价值有深度。

提升调查服务水平。紧扣党委、政府中心工作，把握经济运行的重点环节，搞好跟踪预警。一是坚持调查分析例会制度，定期召开经济形势分析会，把脉经济运行态势，强化核心指标监测研判，及时为政府和社会各界提供决策咨询。二是办好服务载体，继续做好《xx调查》、《调查信息专报》编发工作，及时提供具有较高针对性、及时性和有效性的统计调查资料，提升xx统计调查公信力。三是发挥调查队“轻骑兵”优势，结合总队约稿要求和专题分析，认真抓好快速调研，提高研究精度，科学研判经济发展走势，为党政部门提供决策参考。由于成绩显著，xx队分获市委、政府系统信息工作报送先进单位。截止11月底，我队已上报各类调查分析    篇，信息    篇，其中被中办、国办采用   篇，国家局内网采用  篇，省两办采用  篇，总队内网采用  篇；市两办采用  篇；市领导批示5篇。《城乡居民收支结构变动分析》获总队20xx年度招标课题评审二等奖。

3．认真做好政府信息公开工作。提高对政府信息公开工作的认识，按照《统计法》和《政府信息公开条例》规定，进一步完善信息公开机制，规范政府信息公开管理，主动公开统计调查项目、统计调查方法等非涉密统计资料和政务信息，拓宽社会各界了解政府统计、方便群众监督统计调查工作的渠道，使现代化服务型统计建设的成果落到实处，截止目前，xx队已在市上公开各类信息170 余条。

（二）践行“三严三实”扎实推进从严治队

一是及时安排部署。成立由队党组书记熊海龙同志任组长，党组领导班子为成员的队“三严三实”专题教育领导小组。研究制定xx调查队党组专题教育实施方案，安排部署系统贯彻 “三严三实”专题教育从严治队等工作。二是抓好示范引领。领导班子成员带头践行“三严三实”要求，在分工负责抓好分管工作的同时，深入基层调查研究，指导基层的统计调查工作，为干部职工树立榜样。三是抓牢个人自学。认真学习《谈治国理政》、《总书记系列重要讲话读本》等著作，领会精神实质。四是上好专题党课。队党组书记紧扣“三严三实”要求，联系xx实际，联系党员干部思想、工作、生活和作风实际，讲授专题党课，辖区内县队队委会成员参加了市队专题党课。五是开展专题研讨。班子成员结合各自分管工作，畅谈差距、查找梗阻，明确短板、研究措施，交流观点、分享体会，相互启发、形成共识，努力提升学习实效。

（三）高标准完成国家常规调查任务

全力做好居民收支调查。完善各类台账信息，严格按照《关于规范居民收支调查台账的通知》要求，建立调查户家庭成员从业及收入情况台账、大额收支情况台账等九大类台账，并及时更新；加强辅调员培训。定期召开辅助调查员经验交流会，建立qq群、微信群等网络平台，交流工作方法、技巧，及时解决调查过程中遇到的问题。实地走访调查户，根据记账户特点，采取辅调员频繁走访、县乡负责人经常走访、市队专业人员每月走访，努力提高调查对象的记账能力和配合度，进一步夯实基础工作。

努力完成规下工业调查。制定实施细则，找出问题点，重点开展具备直报条件企业上门培训和常见直报故障的解决办法，大力提高联网直报率。精心组织培训，详细解读方案制度，明晰调查流程，吃准吃透指标解释，切实提高调查人员的能力和水平。多角度审核评估，认真做好数据指标间历史关联审核和同期平衡审核基础，运用历史数据、规上工业、工业用电量等相关指标，搞好汇总数据的审核评估，确保调查数据与本地规下工业实际情况相符。

扎实承接消价调查。把消价调查工作列为重点任务，在人、财、物等方面予以倾斜加强，为搞好消价调查奠定基础。明确责任，打乱科室建制，统一调配人员力量，在必要时段全员参与、共同协作，明确各个阶段采价员、督导员、分管领导的职责，奖优罚劣，督促完成。夯实基础抓好抓实消价网点维护工作，通过“到点、到位、到事”，与各采价点加强沟通交流，提高采价点的配合程度，为日常采价提供保障。

快速启动农民工市民化调查。认真组织专业人员学习调查方案和制度，熟练掌握平台管理、pda填报操作，提高专业技术水平，确保农民工市民化进程动态监测工作顺利推进。抽选爱岗敬业、熟悉小区情况、能熟练操作设备的优秀辅调员，分片落实好责任人，采取队分管领导分组带队模式，分赴抽中调查小区，调查核实情况，做到核查不遗不漏、样本真实完整。

认真做好劳动力调查。统一思想明确调查范围、调查内容和质量要求，提高对劳动力调查工作重要性的认识，切实增强调查人员的责任感和使命感。分解责任采取队领导直接分管，专业人员分工协作的工作模式，确保调查工作人力物力投入，拟定详细计划，把前期筹备、调查小区摸底、基础工作管理等任务落实到具体人员，确保调查任务顺利完成。

认真开展各种专项调查。按照国家局和总队的部署，科学统筹调配力量，提升塑造调查队品牌特色，圆满完成总队布置的国有企业反腐倡廉民意调查、新设小微企业税费减免调查、政务公开政务服务满意度调查等。此外，我们还圆满完成采购经理人联网直报、畜禽监测调查、农民工监测调查、农村脱贫人口核查、工业生产者价格调查、固定资产投资价格调查、限额以下商业抽样调查、规下服务业等常规调查工作。

（四）扎实推进统计法制建设

按照总队《20xx年安徽统计调查法制工作要点》，认真抓好普法宣传、执法检查、完善制度等工作，为调查工作提供法治保障。一是抓好全体人员法制学习，采取以会代训、上门宣传等方式，对辅调员进行法制培训，提高其法律意识；二是推进依法行政，加大统计执法力度，加强业务指导，规范企业依法设置原始记录、统计台账；三是开展普法宣传。以国家宪法日、统计法颁布纪念日为契机，加强对调查从业人员、调查对象和社会公众的统计法制宣传，不断增进社会公众对统计法和统计工作的了解，提高对统计工作的支持配合程度。

（五）严格落实党风廉政建设责任制

认真做好纪检监察工作。强化责任意识，严格执行党风廉政建设责任签字背书、公开承诺、责任追究、述责述廉、民主测评等制度，推进党风廉政建设责任落实。强化廉政意识，通过观看廉政专题片、撰写廉政心得、参观廉政教育基地等形式开展廉政教育，增强全队廉洁从政意识。严明政治纪律和政治规矩，推进从严治队，严格落实“八个务必从严”和“六个决不允许”规定，严格按权限、职责和程序办事，杜绝享乐主义和奢靡之风。切实加强对总队重大决策、重点工作和制度执行情况的督查督办，提高执行力，保证政令畅通。

扎实抓好机关党建工作。落实机关党建责任制，对照考核办法，做好日常工作。一是把机关党建工作纳入党组议事日程，做到与行政业务工作统筹安排，党建工作与业务工作同步布置、同步检查、同步考核、同步奖惩；二是队党组定期听取党支部汇报，党组会专题研究机关党的工作，及时帮助解决机关党建工作遇到的困难和问题；三是认真完成市直工委下达的各项阶段性工作任务，搞好机关党建平台日常维护更新，提供人力、物力、财力等方面必要条件，将支部的活动经费列入行政预算，落实党建专项经费；四是筹备成立队职工工会，支持工会开展各项活动。

（六）积极贯彻落实总队工作部署

积极推动财会业务市管县落到实处。一是高度重视。组织召开xx市辖区调查队系统财会业务市管县座谈会，进一步明确财会业务市管县工作规范，制定实施细则，包括原始票据的报销、县队报账流程、主要账务审核要件等。二是细化规则。严格按照总队下发的规定执行，并结合xx实际，制定一整套工作流程，细化到财会业务的方方面面，逐步规范财会工作流程，提高工作效率。三是严格审核。加强对原始凭证、用友账目的审核，逐条对照规定，公平对待，不偏不倚，发现不合规的地方，及时反馈，限期整改，进一步提高制度执行力。

完成专项审计整改。根据审计报告，将不完善的地方进行认真梳理对照，逐条逐项整改，确保审计建议落到实处。一是严格执行《预算法》。强化预算支出管理责任，提高预算执行的均衡性、安全性和有效性；二是严肃财经制度。加强日常会计核算，按规定设置会计科目，做到手续合法、数字真实、计算准确、内容完整。三是严格财务管理。将国家局、总队和地方财政部门关于财务工作的新要求通过流程制度进行强化，贯穿到日常财务管理工作之中，从源头上杜绝不合规现象的发生。

启动开展精神文明创建工作。一是高度重视。成立由“一把手”为组长的创建文明单位领导小组，制定《国家统计局xx调查队创建20xx年度xx市直文明单位实施方案》等24份规范性文件，将任务细化分解到科室，明确到个人，渗透到业务工作的方方面面，推动文明创建工作深入开展。二是全员参与。以社会主义核心价值体系建设为根本，推进统计文化建设，弘扬统计职业道德，引导全体干部牢固树立“维护提高统计信誉为荣、损害破坏统计信誉为耻”的荣辱观，不断提高干部的政治素养和职业道德素质。三是注重内涵。扎实开展“道德讲堂”活动，传递文明正能量，让干部职工在参与中不断养心修身，自省自律、慎独慎微、知荣明耻；建设学雷锋志愿服务队，把文明创建与志愿服务活动有机结合，积极参与关爱空巢老人、留守儿童等活动，在实践中陶冶情操、提升境界，增进文明道德修养。

（七）认真抓好调查队伍建设

加强干部队伍建设。一是抓好班子建设。队班子成员带头遵守党的“六大纪律”,履行“一岗双责”，以身作则，率先垂范。二是加强理论学习。强化《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的学习，提高全队干部思想政治素质，树立正确的世界观、价值观、权利观，筑牢思想防线。三是切实转变作风。坚持从严治队，纠正“庸懒散拖”现象，提高工作效能。

2.加强辅调员培训管理。努力提高业务素质，年初专题研究辅调员培训方案，常年开展各种形式业务培训，要求专业人员充分准备，灵活教学，采取集中培训、考核示范、一线考察等方式，提高辅调员的督查技能和业务水平。严格日常管理，与辅调员签订岗位责任书，落实薪酬待遇，制定管理制度和考核办法，明确岗位职责，努力建设一支优秀的辅调员队伍。

二、20xx年工作打算

20xx年，xx队将以十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以深化统计改革发展和建设现代化服务型统计为抓手，贯彻总队工作部署，严守制度规范，打牢基层基础，转变工作作风，提高执行力，力争各项工作再上新台阶。

（一）进一步抓好党风廉政建设。贯彻执行中央、总队关于党风廉政建设和改进作风的各项规定，履行主体责任；强化党纪法规学习教育，提高全体党员干部遵守党纪政纪条规和国家法律法规的自觉性。

（二）进一步提高干部队伍素质。抓好班子建设，努力提高班子谋划全局、科学决策、推动工作的能力；加强干部业务能力建设，定期开展业务培训，努力提高干部队伍整体素质。

（三）进一步提高调查数据质量。强化基层基础，维护网点正常运行，完善数据生产采集全流程的质量管控，严格数据审核评估，确保数据真实可靠。

（四）进一步抓好国家常规调查。努力克服各种困难，增强责任感、使命感，不折不扣地完成国家常规调查任务；积极完成好各级布置的专项调查。

（五）进一步加强统计法制建设。利用中国统计开放日等普法宣传机会，提高统计法的社会知晓度；加大统计执法力度，坚持以数据质量为核心，搞好各专业数据分析评估，确保调查数据真实反映经济社会发展状况。

（六）进一步推动服务型统计建设。准确把握党政领导和社会公众需求，积极撰写有价值的分析信息；善于发现新常态下倾向性和苗头性问题，快速调查，真实反映，及时提供决策咨询服务。

（七）认真完成总队和市委、市政府交办的其他工作。

年度工作总结工作计划

20xx年是xx公司成立的第三个年头，自xx年成立以来，两年的时间内不断的经验积累，已经逐渐的融入了xx当地环境。08年是xx公司向独立运作模式发展与摸索的试验期，是管理模式与经营模式的向规范化管理多元化经营目标发展的'过渡期。在08年工作中，海南公司按照集团要求，围绕xx项目进行了前期的准备工作，同时对xx房地产市场进行了深入调研，对项目开发所需各类信息进行采集整理。同时不断提高公司内部管理水平，规范各项制度管理。下面将工作情况作如下汇报。

20xx年1月份开始与规划局开始方案沟通工作，规划局对我们的方案提出了细部的修改意见。但当时由于该版方案设计风格和设计公司水平难以达到公司要求，所以通过招标形式更换了新的设计公司，在3月份开始了方案的重新设计。

在此期间，xx公司对xx范围内高端住宅项目进行调研，着重针对各项目户型、外立面、小区配套等内容；对xx片区内竞争项目的户型定位、面积配比、景观和酒店的经营模式等问题进行了讨论，并与xx公司相关部门进行沟通，优化设计方案；对小区会所，水疗馆等设置进行了研讨与沟通，为新方案提供了设计支持。

由于xx新政限制了旅游用地的开发产品类型，因此新方案在规划局评审会上未通过，鉴于目前情况，xx公司将继续与规划局进行协调，争取在不改变方案立项原则上，通过小幅调整尽快完成规划审批工作。

重新修订了财务管理制度、工程管理流程、前期流程、绩效考核制度、车辆和办公用品管理规定、印鉴管理办法、档案管理办法、人事管理办法，并贯彻各项制度执行。

规范了会议制度，汇报制度，根据业务实际运营情况制定计划，详细分解各项工作内容，并落实时间节点与责任人，详细描述工作目标与要求，并监督执行。

严格控制费用支出，遵守财务制度，准确统计公司各项运营费用，月初根据各部门业务量详细分类，及时上报资金计划，月末结算各项费用报表。

根据业务量与工作表现，重新调配了人力，对不能适应工作岗位或已设置的岗位不适用等情况及时作出了调整。

全年费用支出xx万元，其中：管理费用支出xx万元，财务费用支出xx万元，项目开发费用xx万元。

全年现金流入xx万元，其中：集团往来拨款xx万元，存款利息xx万元。

全年现金流出xx万元，其中归还集团往来款xx万元，项目支出xx万元，税费及其他支出xx万元，现金净流量xx万元，期末现金余额xx万元。

各项财务支出按照内部财务制度，与xx财务管理规定严格执行。按照xx要求制定预算、结算及时上报。按时准确完成各项报税及审核工作及各项税金的缴纳。随时与贷款银行保持联络，及时了解政策与贷款工作进度。

1、完成了xx招标手续，完成xx施工合同洽谈与签订，组织开工。

2、编制地质勘查招标文件，组织了招标、开标会，确定了施工单位与合同条款。

3、着手准备环评、水土保持报告、招标代理公司、土方、基础处理、园林等招标文件及合同的审批。

4、准备建筑报建相关资料，与xx设计院协同完成扩初报建本册。

5、完成了各项档案整理，各项证件年检，各项税务申报工作。

6、完成了地形标高测量，已取得经政府审批的标高测量报告。

财务部年度工作总结及年度工作计划

3、各家店会计做相应的各家凭证;。

4、审核凭证;。

5、根据《科目余额表》核对往来账户;。

6、核对《银行账》《现金帐》并对应制作付现凭证;。

7、结转《固定资产》;。

89、根据收入情况，计提“营业税及其附加”;。

10、分析各费用的比例情况:营销招待费、广告宣传费，是否要调整;。

11、再根据《利润表》的情况每月计提“企业所得税”;。

12、打印:《总账》、《明细账》、《科目余额表》、《资产负债表》、《利润表》;。

14、15日前，申报《个人税》、《营业税》、《增值税》、季度《企业所得税》;。

15、审核分店《发票申购》、《发票核销》。

文档为doc格式。

半年度工作总结与工作计划

我们要想写好工作总结，首先我们要学会理清工作思路。今天本站小编给大家为您整理了20xx半。

与工作计划，希望对大家有所帮助。

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项。

规章制度。

基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了。

劳动合同。

按照有关规定到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性解决员工的后顾之忧。

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面。

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面。

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获。

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

作为一名党员，由于我调整了工作岗位，工作的内容、思路都发生了较大变化，在领导和同志们的关心帮助下，我认真学习，勤奋工作，使自己在思想上、业务上、能力上都有了较大的提高，现将半年来的工作学习情况汇报如下：

不断学习，注重提高自身素质。

一是积极参加政治学习，认真学习邓--理论和江“三个代表”的重要思想，深刻领会xx大的精神实质，切实贯彻执行党的方针政策，牢固树立全心全意为人民服务的思想，努力提高政治水平和理论修养。

二是认真学习廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，

三是利用业余时间钻研业务知识，先后通过了会计师职称和注册会计师部分科目的考试，并取得较好的成绩。积极参加人事部门组织的各种业务技能的培训，自觉遵守劳动秩序，爱岗敬业，尊重领导，团结同志，工作中不计较得失，任劳任怨，认真做好各项工作任务。

做好人事工作，努力站好最后一班岗。**年下半年省委组织部对我局干部人事档案工作一级标准进行复查，在领导的要求和帮助下，按照档案管理新的要求和标准，对人事档案进行了为期两个月的收集整理工作，使我局干部人事档案工作又上了一个新台阶，并于去年11月顺利通过省委组织部的复查。认真做好人事处工作的移交，考虑到人事工作比较繁杂，新来的同志需要一段时间的熟悉，加班加点，建立和完善了一套人事登记簿，并对有关文件、资料进行了整理、装订，建立了资料库，对遗留问题进行情况说明等，使人事工作过渡较为顺利。积极协助领导做好机构改革的各项具体工作，及时做好工资调整，按时上报各种人事年报，积极协助工会开展工作，组织全局的思想教育、廉政教育活动，办理养老保险、失业保险、年检、调动审批手续等日常后勤工作。服从安排，努力完成农财工作。

农财业务对我而言是一个全新的领域，为了更好地适应新的工作岗位的要求，一方面认真学习财政支农政策、预算会计、部门预算等业务知识，另一方面积极向老同事及相关业务科室的同志学习请教，积极参加各种业务学习，顺利完成了各项工作任务。

4、认真做好内勤工作及领导交办的其他工作任务。

通过自身努力和同志们的帮助，有了一些进步，但也发现存在的不足，在今后的工作中，进一步加强学习，全面提高自身素质，争取更大的成绩。

年度工作总结和工作计划镇

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

今年以来，xxx街道在区委、区政府的坚强领导下，在社会各界的关心支持下，围绕年初制定的工作思路，锐意进取，奋勇争先，全面完成各项工作任务。

（一）坚持发展要务，凝心聚力，实现经济发展新跨越。

主营业务收入xx亿元，同比增长xx%；

利润总额xx亿元，增长xx%；

税金总额xx亿元，增长xx%。全面超额完成各项指标任务。

（二）坚持发展要务，攻坚克难，创造项目清障加速度。

项目是全区创新发展的“引擎”。今年，xxx个重点项目落地街道。街道牢牢抓住保障项目建设这个“牛鼻子”，实行项目目标管理责任制，与各社区签订责任状，严格落实了一名包靠领导、一个工作班子、一套工作措施、一抓到底落实的“四个一”制度。广大街居党员干部充分发挥了任劳任怨、无私奉献的“老黄牛”精神，有难不言难，敢碰钉子、啃硬骨头，一些久拖多年都完不成的项目都按期完成清障。截至12月，共完成重点项目清障xxx个，累计完成民事xxxx户,累计拔掉“钉子户”xxx户。xxx、xxx、xxx等一批重点产业项目民事相继告捷。

（三）实施棚改工程，提速发力，建设宜居新家园。

围绕落实区委、区政府提出“率先消灭城中村”，街道年内计划拆迁xxxx户，科学规划，周密计划，齐心协力，攻坚克难，全面提速项目清障、棚改清零、违建清除。工作中成立了“街道—大社区—村居”三级指挥部，配齐配强工作力量，明确工作任务时限。实行日调度、日通报，挂图作战、倒排工期，打响棚改攻坚战，掀起棚改新高潮。截至目前，全面启动xx个村居整村拆迁，同时完成另外xx个村居拆迁清零,累计完成拆迁xxx户，开工安置楼xxx套。

（四）零容忍，出拳亮剑，打响“双拆双治”歼灭战。

街道违建数量多，违建面积大，历时时间久，拆除难度大。为进一步弘扬公平正义，街道坚持“零容忍”的工作态度，打响“双拆双治”歼灭战。通过联动执法、依法治违、打霸治痞等系列专项行动，打出了拆违治违“组合拳”，拔除了一批“长钉子”，撬开了一批“硬核桃”，啃下了一批“硬骨头”。截止目前，街道完成违建拆除xx处、约x万平方米。

（五）坚持法治理念，标本兼治，迈上社会治理新台阶。

联合城管执法分局下达“违法建设通告”xx处，有效控制违建增量。对辖区集贸市场进行规范管理，临时扣押经营工具xx件，有效杜绝马路市场占道经营，方便了居民出行。

（六）公平精准，共享社会事业发展新成果。

一是民生保障工作不断提升。城乡居民最低生活保障政策进一步落实，城乡医疗救助服务进一步优化，生活无着人员救助服务进一步展开，孤儿基本生活保障制度进一步巩固，双拥优抚和扶残助残工作进一步提升，养老服务体系建设进一步推进。二是社区服务更加便捷。编制了公共服务事项指南、“零跑腿”和“只跑一次腿”事项服务清单，简化优化事项申请、受理、审查、决定、送达等流程，减少居民办事环节，缩短办事时限，为居民提供“一站式”服务。三是居民幸福感显著增强。非供暖季抓供暖，全面改造非直供换热站，切实不让一户老百姓挨冻。卫计工作水平不断提升，进一步明确各级工作人员职责、提升办事效率，切实做到方便群众办事、为群众贴心服务。落实均等化服务，强化流动人口管理。组织育龄群众到医院参加母婴保健、孕期保健知识培训班，着力建设有自己特色的孕婴知识培训体系。

（七）坚持最严标准，打赢“三城同创”攻坚战。

街道以创建“全国文明城市”“全国食安城市”“省级卫生街道”为引领，开展环保整治、河道治理等集中行动，严格落实“河长制”，取缔xx家小散乱污企业，全面完成了xx河、xx河xxx处问题整改，清理辖区死角卫生xxx处，垃圾xxx车，更新垃圾桶xxx个，辖区生态环境和人居环境大幅提升。

（八）弘扬核心价值观，打造精神道德新高地。

xxx街道乡贤馆已完成选址，x个社区建设村史馆，拍摄x个社区纪录片，记住社区的根、留住社区的魂。

（九）加强党员管理，固本强能，实现党建工作新飞跃。

街道党委深入贯彻“党要管党、从严治党”理念，加强党员干部管理，强化宗旨意识，基层党的建设实现新跨越。一是制定基层党建“三个清单”。对照2020年度街道党建述职评议情况，研究制定街道抓基层党建问题清单、任务清单及责任清单，进一步明确了2021年度基层党建的整改问题、整改措施、责任人及完成时限。二是加强党员教育管理。开展党员集中培训。根据街道《今冬明春党员集中培训工作方案》要求，分期分批组织街道基层党员赴市委党校进行集中学习，确保党员人均学习时间不少于两天。三是加强干部作风建设。认真贯彻落实市、区“作风提升年”活动的部署要求，成立“作风提升年”活动领导小组办公室，制定街道活动实施方案和总体安排配档表，公开承诺“担当作为、争创一流”任务目标，进一步锤炼干部作风。四是严抓党风廉政。制定2021年党风廉政建设工作要点，明确党风廉政建设工作任务。开展纪律检查，严明党的纪律。2021年，抽查工作纪律xxx次，其中查处违反工作纪律、履职不到位、工作不积极的党员干部xx名，并责令做出书面检查，有效地促进街道社区干部工作作风的转变，增强工作积极性和主动性。

二、存在问题。

二是经济社会发展后劲不足，产业化、城市化水平与先进街道相比还有一定差距；

三是公共服务职能有待进一步加强等。这些问题有待于在今后的工作中认真研究，切实加以解决。

三、2022年思路举措。

2022年，是党的二十大的开局之年，也是我们街道把握大势创辉煌的关键之年。街道将紧紧围绕创建全国全省强镇强街这个目标，不断解放思想，改革创新，团结协作，全力推进各项工作全面发展。

引进和丰富创业项目，开展月嫂培训，拓宽创业渠道；

建立创业激励机制，表彰奖励创业致富带头人，激发广大群众干事创业热情。

（二）全面提速重点项目建设。街道将在做好现有落户项目后续保障服务的基础上，加大项目民事清障力度，全力以赴完成2022年及2021年结转的项目任务。加快推进重点产业项目和基础设施项目的拆迁清表，为重点项目顺利落户提供充足的保障。继续完善街道干部包联企业制度，做好积极协调、主动服务，为企业发展壮大提供服务保障，确保落户项目“引得进、留得住”，真正为辖区经济社会发展创造实实在在利益。

（三）全面加快棚户区改造步伐。全面完成拆迁、开工、安置三项指标，夺取棚改全面胜利。在拆迁方面，整合一切资源、调集一切力量，开足马力、全力攻坚，加快推进拆迁。在开工方面，按照“高起点规划、高标准建设、高质量配套、高水平管理”的要求，加快集中居住区建设，重视建设质量，提升居住区档次，为辖区百姓盖最好的房子。在安置回迁方面，坚持安置多元化，在加快安置楼建设进度的同时，积极探索货币化安置等有效手段，对具备的安置条件的及时做好楼房分配，确保在公平公正的前提下，让每一位躲迁居民全部分到楼房，不让一户老百姓掉队。

（四）切实抓好“双拆双治”工作。率先打好“双拆双治”攻坚决战。拆违治乱方面，坚持清除存量，控制新增，全面清理违法建设。继续坚持抓“关键少数”的原则，从党员干部入手，创新举措，重点突破，采取限期自拆与集中清除相结合的措施，争取年内实现存量违建全部拆除。同时，坚持对新增违建“零容忍、严打击、零增长”原则，实行网格化管理，加强对新增违建的排查力度，确保对发现一起、拆除一起。拆旧改丑方面，坚持集中攻坚，拆改结合，打响“拆旧改丑”大决战。对拆旧改丑项目，实行领导包靠制度，制定明确时间表，全面推进。

（五）切实提升“三城同创”水平。以“三城同创”为契机，着力打造清洁优美、健康持续、宜商宜居、人与自然和谐的“品质城镇”。广泛开展宣传教育活动。以创建“卫生城市”“食品安全城市”“文明城市”为契机，加强宣传力度，外化于行，内化于心，不断提升居民的关注度和参与度，使创建工作成为提高生活质量，提升城市品位，提升居民素质的有效途径。

定期组织开展培训，完成公共文化人才培训计划，促进文体志愿服务常态化。

（七）着力强化社会治理。加强和创新社会治理，捍卫公平正义，切实维护群众利益。依法实施社会治理。街道将按照“抓源头，疏积怨，堵漏洞，严管理，促化解，重法治”的工作思路，深入推进矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，推行依法信访，依法规范社区矫正，认真落实维护稳定的各项措施，使辖区更加和谐稳定。加大信访积案化解力度，以保障群众合法利益为前提，以发展促化解，以化解促发展。安全生产常抓不懈。加强对辖区内生产经营单位检查、巡查、复查力度，加强对重点部位、重点区域的日常监管，持续对燃煤小锅炉等安全隐患进行全面排查、依法取缔，确保各类安全隐患及时整改到位，确保不发生重大安全生产事故。

（八）着力推进民生改善。积极打造保障完善的“品质城镇”。全面提升城市品位和档次。积极推动商业圈的生活配套资源建设，满足广大居民群众的消费、文化、娱乐等生活需求，不断提升社区的服务管理水平，积极拓展城市发展服务功能，打造现代化居住社区。优先发展教育事业。全力保障辖区幼儿园、中小学校建设，让辖区学生在家门口就能享受到优质教育，基本普及学前三年教育，巩固提高九年义务教育，全面普及高中阶段教育，加快发展职业教育，关心支持特殊教育，极大满足居民群众对高质量教育的需求。大力发展医疗卫生事业。加快优质医疗资源建设，满足人民群众对高水平医疗服务的需求。加强医疗服务体系建设，构建以社区卫生服务中心为主体的社区卫生服务网络。切实做好社会保障工作。坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的指导方针，以社会保险、社会救助、社会福利为基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障为重点，健全完善社会保障体系，使广大居民充分享受街道改革发展成果。

另一方面，减少污染的存量，淘汰落后产能，切实做好棚改垃圾清运、扬尘污染治理、秸秆禁烧、“散乱污”企业两断三清、河道治理等工作，随查随改，长效监管，杜绝反弹。加大雾霾治理力度。坚持科学治霾、协同治霾、铁腕治霾，源头治理、精准施策，切实减少污染排放。全面加强环保宣传教育。通过开展环保巡回大讲堂、环保知识进社区等活动，把绿色的理念传播到各个角落。

我们坚信，在区委、区政府的坚强领导下，在街道上下团结一致，扎实苦干，攻坚克难的奋力拼搏下，一定能为建设富裕文明、民主法治、美丽和谐、平安幸福的新xxx作出新的更大贡献，向党和人民交出一份合格而满意的答卷。

编辑年度工作总结与工作计划

年度工作总结及工作计划

瞬息间，对于我来说不平凡的xx年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。xx年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。

加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作;第一次参与拆迁过程中的协议签订;第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解;第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、xx年总结。

xx年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止xx年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足。

我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划。

xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。

(二)勤学习，提高业务能力。

涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。

(三)勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)勤思考，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

(五)勤动笔，提升专业独立性。

勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。

希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活!现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。

年度工作总结及下年工作计划

20xx年已经过去。回顾过去的一年，职业卫生科从10月份开始配备了专业的管理队伍，建立了相关的规章制度，煤矿的职业卫生管理工作逐步迈上了常态化管理轨道；回顾过去的一年，我们的工作有成绩，但是离上级监管机构和相关文件的要求还有差距。现将今年的工作总结和明年的工作计划汇报如下：

1、20xx年10月份公司下文成立了职业卫生科，明确了专职管理人员。为矿井职业卫生管理工作走上常态化管理轨道奠定了基础。

2、根据上级相关文件要求，职业卫生科编制了矿井职业卫生管理制度。晋城粉尘检测中心对我矿的粉尘含量进行了定期检测工作。

3、购进了两台粉尘采样仪，仪器在晋城煤矿高新技术服务中心鉴定后到晋城煤矿粉尘检测中心已经备案。已经具备矿井定期粉尘采样条件。

4、完成了矿井职业卫生预评价编制工作，现已上报到晋城市煤炭局审核。

5、开始了职业卫生健康监护档案建档工作。

6、完成了职业健康体检及职业病情况汇总上报工作。

1、完善职业卫生管理制度，健全管理机构。

2、完善职业卫生健康监护档案，做到一人一档，规范管理。

3、完成职业卫生预评价和安全防护设施专篇的编制及审核报批工作。

4、按时完成职业危害申报工作。

5、按时进行粉尘采样送检。

6、按照培训计划对职工进行岗前和岗中职业危害防护培训。

7、及时进行职业健康体检和职业病情况汇总上报。

截止20xx年11月，xx区遭受台风等自然灾害，全区8个乡（镇、街道办事处）不同程度受灾，受灾人口约10、05万人，紧急转移安置1515人；农作物受灾面积3762公顷，成灾面积3183公顷，绝收面积292公顷，106户农房倒损房屋318间，全区因灾经济损失2513万元（含蔬菜大棚被催倒），其中农业损失约2361万元，家庭财产损失约129万元。

1、为提高应急能力，有效开展防灾减灾救灾工作，全区和各乡镇（街道办事处）都建立了《自然灾害救助应急预案》。预案明确了灾害应急的.组织指挥体系、职责任务、应急准备、预警预报与信息管理、应急响应、灾后救助与恢复重建等方面的内容，规范了紧急状态下救助工作程序和管理机制。全区制订了乡镇（街道办事处）级自然灾害救助应急预案8个，区级1个。

2、积极做好农房统保工作，自治区在去年完成与保险公司签订农房统保协议，我局已完成8个乡镇农户核对工作，共为全区106499户农民的住房投保，我区负担的保费28。16万元已在3月21日划拨给保险公司。截止20xx年10月共106户农户得了理赔57、87万元。

3、为切实做好受灾困难群众的生活救助工作，建立《xx区冬春灾民生活困难救助实施方案》。20xx年春节前后，我局发放了冬春临时生活困难救助资金209。38万元，发放了一批库存棉胎222床和被套222床，共救助受灾人员达15608人，解决了灾民的基本生活困难问题，达到了救助灾民的预期效果。冬春救助款物的落实符合规定程序，救助对象准确、重点突出，未发现挤占、私分、代领等问题，有效保障了灾民和特困群众的基本生活权益。

4、认真贯彻上级党委、政府关于灾民倒房恢复重建的工作，建立了《xx区灾民倒房恢复重建实施方案》。我区认真贯彻“政府主导、分级管理、社会互助、生产自救”的工作方针，切实加强对恢复重建工作的领导，做到摸清因灾倒塌、严重损坏房屋需恢复重建和一般损坏房屋需维修的底数，逐户建档，登记造册。20xx年因灾重建的50户农户，已按重建住房标准按时全部竣工。自治区重建补助资金每户2万元，区本级重建补助资金特困户每户补助5000元，低保户每户补助3000元，一般户每户补助1000元。重建补助资金共108万，已全部补助到位。农户申请政府支持重建住房的审批手续完备，规范开展了因灾倒损民房重建工作。

5、为有效应对自然灾害，做好应急物资储备工作，确保受灾群众的基本需求，建立了《xx区民政应急物资储备工作方案》。截止目前，我区本级救灾物资储备仓库共储备有应急救助物资包括有棉被（含被套）44床、蚊帐435顶、床单435床、棉衣9件、折叠床20张、帐篷20顶。对不适合长期储备的粮食、饮用水、快餐面、饼干等应急物资，区民政部门和华隆超市等单位签订了救灾应急物资采购协议，建立了协议储备制度，约定一旦发生灾情需要紧急调运物资，协议单位将按要求及时提供。

6、从今年4月份进入汛期以来，业务股严肃值班纪律，严格落实24小时值班和领导带班制度，明确岗位职责，确保联络渠道畅通。

7、加强减灾防灾知识宣传。在防灾减灾宣传周期间，为了让民众进一步增强安全意识，提高应对自然灾害突发事件的能力，结合本辖区灾害风险隐患特点，通过现场演练、张贴海报、现场咨询、组织观看防灾减灾公益宣传片等方式进行了广泛宣传，有针对性的普及各类自然灾害知识和防范应对措施。全区共散发各类宣传单3万多份，宣传版面40多块，横幅100多条，学校应急演习6次，举办知识讲座4次，解答知识咨询1万余人次。通过宣传，使群众懂得如何识别灾害风险，掌握一定的预防、避险技能和自救、互救应急知识，提高全社会的防灾减灾意识。

我区的各类预案、通知、方案进一步明确了救灾工作职责任务、应急准备、应急响应、灾后救助与恢复重建等方面的内容，规范了紧急状态下救助工作程序和管理机制，提高我区应对自然灾害的能力，减少各类自然灾害对社会造成的损失，保护人民群众生命财产安全。

8、社区减灾准备认证工作。20xx年我区开展减灾准备认证工作的社区共13个，并认证通过。20xx年开展减灾准备认证工作的社区共24个，计划今年11月份完成各项工作。20xx年认证的社区，每个社区已安排减灾准备认证补助资金11835元。

1、自然灾害救助应急演练要不断开展，要提高应对能力。

2、农村（社区）群众防灾减灾意识不高，宣传工作有待进一步提高。

1、加强灾害应急演练，提高群众自救互救的能力。救灾应急响应必须具备一定的知识技能，对于具备救灾技能的群众，在参与救灾的过程中，也能保护自己，减少灾害对自身造成的伤害。

2、加强灾害预警预报信息发布，及时让群众了解灾害预警预报信息，提高群众防灾减灾意识。

3、组织落实好汛期新灾的应对工作。做好灾情预测会商、物资储备、灾情报送等准备工作，灾害发生后迅速启动应急预案，及时开展灾后重建。

联社年度工作总结及工作计划

上半年,郊区供销社系统在区委、区政府的正确领导下，在市供销联社指导下，全系统广大干部职工团结奋进，在压力和困难面前知难而进，开拓进取。经过半年的共同努力，基本完成了上半年各项工作任务。做到了时间过半，任务过半。

一、上半年工作回顾。

（一）经济指标。

1、商品销售。

xx年年，国内商品销售总额计划为7，500万元，上半年实际完成3，774万元，占全年商品销售总额的50.3%，同比增长5.5%。

2、商品销售税金。

xx年年，全系统商品销售税金计划为5万元，上半年全系统完成商品销售税金4万元，完成商品销售税金占全年计划80%，同比增长4.8%。

3、引资、引税。

xx年年，全系统引资计划600万元，上半年全系统实际完成引资额680万元，完成额占年度计划的113%，同比增长6.4%。

（二）业务工作。

供销社系统基层供销社和各专业公司，从年初就开始备春耕农用生产资料物资的储备工作。据统计，全系统共购入各种化肥1.5万余吨、农药150吨。在此项工作中，各企业克服资金不足及市场不佳等诸多不利因素，积极想办法创造条件组织货源。在销售过程中，各企业利用供销社遍布城乡的网络资源，运用连锁配送、先货后款的现代营销手段，快速开展农资商品下摆工作。在春耕农资销售季节，区联社先后派出3个农资市场检查组，对全系统各经营网点进行储备、下摆和销售等各环节的检查。从检查的情况看，全系统各企业都能严格的遵守有关法律法规，坚持从正规厂家和专业公司进货，各种检测手续齐全，质量、价格都能按有关规定执行。在农资商品储备和品种上也都满足需求。在销售旺季，各企业都能做到延长营业时间，随买随卖。并能向广大用户讲解施肥方法和用量比例。

在保证农资商品供应的同时，各基层供销社积极组织货源，保证城乡居民生活资料的供应，为全区城乡及农村生活消费市场提供物资保证。

（三）职能工作。

按照上级社的要求，郊区社正在按新的职能、新的工作定位积极开展工作。除继续抓好已组建的“农合会”工作外，正着手组建乡（镇）一级“农合作”工作。积极做好“万村千乡”市场建设工程和“新网工程”工作。上半年全区已有50个系统内经营网点，通过改造、验收，进入了“农家店”示范店工程。今年1月份，由区社和市场牵头在我区举办了一期“庄稼医生”从业资料培训班。全区100余名农资经营从业人员参加了为期一周的`系统知识培训。经考试合格，获得了由国家劳动和社会保障部和全国供销合作总社频发的《庄稼医生职业证书》。由此，全区大部分从业人员将持证上岗，合法经营。另外，根据全区畜禽养殖业的快速发展的实际，区社组织人员对此进行了调研。并决定由供销社牵头，组建畜禽产品流通专业合作社。目前，项目可行报告和申请都已报送有关部门。

根据各基层社历史债务问题，区社积极配合各社工作，指定专人与速达公司接触恰谈。目前已有5个基层社与速达公司解除了债务关系。这5个社都是以最小的资金回购了全部债务。

根据各基层社遗属费上访一事，我们高度重视。从稳定大局出发，我们一方面做工作，稳定遗属的情绪，一方面积极向政府领导汇报，争取区里的支持。经区领导与民政部门协商，全系统50余名遗属都将申报最低生活保障。目前，申报工作已经完成。

1、继续做好农业生产资料和生活资料供应保障工作，特别是要抢前抓早的进行农田追肥期用肥的购入，尽最大能力为“三农”提供服务，发挥好主渠道作用。

2、组织乡（镇）一级“农合会”的申报。预计年底组建3—5个基层“农合会”。着手组建区级“农民经纪人协会”和“农产品行业协会”。继续办好“畜禽产品流通合作社组建工作”。另外，争取下半年举办一期农民经纪人培训班。

3、继续组织实施“万村千乡”和“新网工程”市场建设工作。争取年底完成20—30个网点改造，并通过验收达到“农家店”标准。

4、继续协助基层社完成与速达公司债务的解链工作。

5、做好《中华人民共和国农民专业合作社法》的宣传和学习工作。

6、做好其他工作。

政务年度工作总结及工作计划

201*年，中心将加强对行政审批电子监察平台的使用，凡进入中心各窗口单位的行政审批事项，必须全部统一使用由中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范各窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，监督各行政审批窗口的工作，共享信息资源，提高行政审批效率，为领导决策提供数字参考。对受理审批事项不进行录入审批系统的窗口人员进行严肃处理。

(二)优化政务服务中心行政审批秩序。

一是进驻中心的窗口单位必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;二是明确各窗口单位办理行政审批事项的纪律，要求能在中心窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员需是政治素质高、业务能力强的在编人员。四是人员的请假时间为半天以上的，由原单位批准后派员顶岗，再将请假申请交由政务中心核准，送效能室备案，请假人员方可离开;五是窗口工作人员工作时间不能参与与审批工作无关的活动，窗口单位也需保证窗口的岗位不能缺岗。

(三)进一步加强政务公开工作。

政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。

(四)进一步完善管理制度。

201*，中心将完成对中心管理制度的修订工作，提高了现行制度的科学性、合理性。修订工作结束后，将制度予以公布。制度的完善将为政务中心的窗口管理工作保驾护航。

(五)做好行政审批系统全省联网的对接工作。

积极协同县信产局，将中心审批系统纳入海南省统一的政务服务应用体系，实现中心政务服务应用系统与各业务部门审批业务系统的有效对接，解决二次录入的问题，实现全乡镇、各部门联网、审批数据共享，推进网上审批。

(六)进一步完善便民服务体系。

继续抓好乡镇便民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。

篇二。

201*年，在区委、区政府的正确领导、大力支持下，在市政务中心的具体指导下，区政务中心紧紧围绕“民本岳阳绩效考核”和建设“四区”工作大局，不断深化政务服务，强化政务公开，各项工作取得了较好的成绩。

一、主要工作完成情况。

(一)扎实推进政务公开。

今年，我区政务公开工作突出群众关注的热点、难点问题，从工作源头入手，充分利用各种有效途径、不同层面地进行了公开，树立了良好的廉洁政府形象。

双拥年度工作总结及工作计划

20以来，我局认真落实县委县政府和县双拥办有关文件要求，根据司法行政工作的特点，积极开展“拥军优属、拥政爱民”活动，不断探索、创新双拥工作的新途径、新方法、新举措，拓展双拥工作的新内容、新格局，取得了较好成绩，现将主要工作总结汇报如下：

一、加强双拥工作组织领导。

今年，我局将双拥工作列入重要议事日程，由局长担任组长，分管副局长担任副局长，各相关科室、职能部门负责人组成的双拥工作领导小组。主要领导亲自抓，具体工作和责任明确分工到部门和个人，做到工作有计划、有部署、有检查、有落实，为开展双拥工作提供了有力的组织保障。

二、建立法律拥军长效机制。

我局与驻渠部队建立双拥工作联系机制，加强联络合作;由法律援助机构派出法律服务人员，为军人、军属提供快捷、高效的法律服务;律师事务所、法律援助中心、基层司法所和基层法律服务所都建立了法律拥军承诺制度，保证了承诺事项的落实，使法律拥军活动融入到每个细节。

三、开展形式多样的法律拥军活动。

社会保险待遇或者最低生活保障待遇;请求发给抚恤金、救济金;请求给付赡养费、抚养费、扶养费;请求支付劳动报酬;主张见义勇为行为产生的民事权益等方面需要维权的，优先提供法律援助。对经费上确有困难的，为其提供无偿法律援助。同时，各法律服务所也设立相应的优抚对象法律援助岗，优先为优抚对象提供法律服务。

二是开展送法进军营活动。积极组织优秀律师、基层法律工作者深入驻地部队，采取法律知识讲座、举办法律咨询、法制图片展览、赠送法律书籍以及开展法制座谈会、调查问卷等多种形式，努力提升部队官兵依法维权意识和依法办事能力。

三是积极开展宣传慰问活动。拥军优属、拥政爱民是我党我军我国人民的优良传统，是改革开放和现代化建设顺利推进的重要保证。我局充分发挥司法行政法制宣传职能，按照县政府和县双拥办的要求，利用元旦、春节、“八一”建军节和“全民国防教育日”等重大节日，开展形式多样的拥军优属慰问和国防教育宣传活动。同时，积极开展对《兵役法》、优抚优待政策、国防意识等的宣传，进一步增强全社会的国防观念和双拥意识。

我局双拥工作虽取得了一些成绩，但对照上级领导的要求，我局拥军工作还存在着一些不足，有待改进。比如说局机关双拥工作由于条件限制资金投入不足，部分干警对双拥工作积极性不够等等。

20，我们决心从以下几个方面努力，将我局双拥工作进一步推向深入。

一是提高拥军工作质量。特别要在法律拥军上下功夫，要从质量上做文章，努力做好服务部队、军人的法律服务工作，不断丰富拥军的内涵，扩展拥军的领域，提高拥军的质量。

二是促进拥军工作常态化。在将双拥工作制度化的基础之上，我局将力争拟定双拥工作的中长期规划，使我局双拥工作常态化、规范化。

三是巩固拥军工作举措。在原有法律拥军的基础上，加强其他方面的拥军措施，不断增强拥军工作的社会效益。四是做好拥军工作宣传。总结先进经验，充分借助新闻媒体的优势，广泛宣传法律拥军的先进做法、典型案例，扩展部队官兵学法维权的视野。

酒店年度工作总结与工作计划

xxx酒店20xx年度工作总结与工作计划回顾20xx年，句容xxx酒店在集团公司正确领导下，在酒店董事会的大力支持下，坚持以人为本，强化基础建设、打造强势品牌，充分整合酒店的各项资源，通过中国星评委员会的明察暗访，最终酒店顺利挂牌四星。句容国大先后获得句容市政府颁发的“慈善企业”称号、十佳民营服务业企业、诚信餐饮企业等多项荣誉；服务质量逐步提高，受到宾客一致肯定；经营业绩取得新的突破，全年实现营业总收入2866万元，gop值417万元，在句容酒店业处于领先优势地位。

下面我代表酒店，向各位领导、兄弟单位汇报20xx年工作以及20xx年新年工作计划，不详之处请领导指正！

20xx年工作回顾

（1）精心细致的服务接待、奠定酒店的市场定位随着句容城市规划与经济的快速发展，综合实力逐渐增强。目前已累计批办外商投资企业500多家，实际引进外资近13亿美元。旅游产业以茅山、宝华山为核心，为句容带来了诸多的市场商机。句容曙光国大凭借自身软、硬件条件，承担了多项高规格的接待任务。如：茅山旅游文化节、中国远洋集团总裁一行、江苏省公务员考试培训班、全国象棋冠军大师赛等多场高规格的会议和vip接待，得到了社会各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大会议是规模最大，规格最高的政府性会议，相关领导指定由句容曙光国大全程接待。这是对我们酒店品牌、服务、接待能力的一次重大考验和检阅！最终，整个服务接待完美收官，堪称年度服务杰作！句容曙光国大在过去的一年，通过承接社会各界不同类型的会务、商务、宴席、团队，等接待工作，赢得了酒店硬件最好、产品质量最佳、服务最规范的四星级商务旅游酒店的口碑。

（2）打好酒店文化营销牌，扩大酒店品牌影响力

通过对酒店资源整合，用不同的主题营销活动，把20xx年全年的经营活动连贯起来，巧妙利用节假日，地方文化，展开一系列的经营主题。推出如江鲜美食节、中秋月饼、圣诞节和企业文化建设等多项主题文化活动。20xx年5月，在第九届中国·盱眙国际龙虾节上，句容国大荣获盱眙龙虾烹饪大赛金奖。这一成绩不仅是曙光国际整体实力的体现，也为曙光美食提升品牌起到很好的宣传作用。酒店通过对上述主题文化活动积极展开酒店公关、销售活动，最终实现了酒店两个效益的双丰收。20xx年句容曙光国大先后获得句容市政府颁发的“慈善企业”、“佳民营服务业企业”、“诚信餐饮企业”等多项荣誉和称号。

（3）加大酒店设施设备更新力度，继续保持行业市场领跑优势

通过对酒店设施设备的合理投入、更新改造、设备保养工作，保证酒店永续经营和发展是酒店管理工作一个宗旨。一年来，我们不断对市场进行分析和研究，对餐厅包厢进行升级改造，提高档次，对宴会厅增加了卡拉ok点歌系统，满足了广大客户的实际需求，增加了宴席市场的竞争力；对客房设施进行更新，特别是行政楼层液晶电脑，显现出客房强劲的市场竞争力；酒店免费宽带上网、商务中心电脑信息查询、会议室无线上网，酒店的信息化建设已走在了句容同行业市场的前列。通过不断更新、换代、升级，使我们酒店的产品优势得到了进一步的强化。

（1）规范服务标准，顺利挂牌四星

酒店20xx年的主要管理目标就是旅游涉外饭店四星级挂牌任务。酒店董事会迅速成立创四星办公室，创四星领导小组，结合酒店管理实际情况，分别建立起资料整理小组、工程整改小组、对外宣传及品牌维护小组、服务质量小组来进一步将工作做到实处。为使创四星工作和规范化服务深入人心，酒店组织开展了多种形式的宣传和培训：编印《旅游饭店星级划分宣传资料》、《礼仪手册》等多种资料，并且开展了争创四星动员大会、争创四星系列培训课程，酒店服务人员通过英语等级考试人数为49人；上岗证持证率达95%以上。在酒店开业一周年之际，顺利通过了省、地、市旅游星评委员会的明查暗访，荣膺四星级旅游饭店。同时，酒店利用创“四星”的良好契机，不断强化产品和服务管理，使酒店的服务质量不断攀升，符合了四星级酒店的标准要求。

（2）加大酒店培训机制配套建设，完善人力资源的开发与管理

20xx年，酒店进一步完善了内部培训体系，编印了岗前规范化的培训教材。对基层管理以上人员重点加强了创新意识和专业知识的灌输；加强对员工的基础培训，保证培训内容的针对性、实效性。此外，我们还通过制订和试行跨部门换岗锻炼、同集团下属兄弟酒店进行跨酒店定期锻炼制度以及集团外同行定期考察交流制度，以此加快酒店专业人才的培养。为员工综合素质的提高和专业知识水平的提升，同时为集团储备酒店专业人才做了极具意义的尝试。

为应对日益增加的人力成本，酒店建立多样化用工制度，与社会建立多渠道用工体系，不仅改善酒店用工结构，也降低劳动成本，提高劳动效率；通过与周边学校的联系，在接待高峰期利用钟点工进行服务，减少人力成本支出，提升酒店的经营收益。

（3）建立并完善激励机制，提供人才公平竞争舞台

为了培养并强化员工的服务竞争意识，酒店先后出台了部门业绩考核办法和服务质量考核体系，员工的工资直接与岗位业绩挂钩，充分发挥员工的积极性。推行“重要岗位量化考核制度”、年度员工达标考核等，对内部的人力开发管理机制进行改革、创新，营造“惟才是用”的用人机制和良好的育人环境，尽可能为员工提供一个全面展示才华的舞台，深度挖掘员工的积极性和创造性，为酒店的发展形成了一股强大的`合力。

20xx年酒店应用和推广了公开竞聘上岗制度，建立以公示、民意测评、理论考核、面谈等步骤公开竞聘，不仅为酒店注入新的人力开发活力，也使酒店在人力开发与管理上迈出尝试性的一步。

（4）抓好服务质量管理，促进酒店品质提升

20xx年，酒店对服务质量的重要性做了认真分析，并运用科学的方法持之以恒地抓好酒店服务质量的管理工作。

一是做好一年一度的岗位达标考核，做好稳定服务质量的基础工作。相关部门也积极探索创新管理，采取多种措施，有效地促进了各项管理工作。

二是在日常管理中，反复抓好“有声和微笑”二项基础服务工作，经过一年的努力和服务明星活动的推出，我们的宾客满意度也进一步提高。

三是成立了以各部门专门岗位基层管理人员为主的质检小组，每天至各区域进行质检工作，强化质量分析和质量的预前控制。

（4）坚持一线为顾客服务二线为一线服务的宗旨

根据企业发展的规律生存期（08-xx年）——发展期（20xx-20xx年）——腾飞期（20xx-2019）。在总体经营战略的基础上，20xx年酒店重点经营管理工作围绕“服务规范年”（包括：服务语言、服务礼仪、服务流程、服务设施、公共关系、车队服务、应急服务、图书阅览、文化建设、等。各部门以服务规范年为管理目标，制定年度、月度、每周工作计划与节点要求）为基点，大力展开内外结合的管理思路。市场营销战略主体以制造文化主题为主要卖点。一线部门紧密围绕“服务营销”这一主题概念，二线部门以服务好一线部门为宗旨，为“前线将士”做好后勤服务，以总经办、人力资源、财务为首的后勤部门大力展开服务文化，为酒店最终赢得市场创造了宝贵的时间。

过去的一年充满着许许多多的不确定因素，金融危机对酒店行业的冲击，市场消费的疲软与谨慎导致酒店xx年上半年工作进入一个“迷茫期”，在大力开展市场拓展、服务内功修炼等有效手段的同时，酒店高层深入国内同行业市场进行考察与研究，最终通过对“绩效目标考核”、“菜肴出品的创新”、“人才的引进”等工作，xx年终于实现全年经营指标。回顾，酒店的经营与管理依然存在漏洞，如：先进的酒店管理理念理解太慢、产品创新速度不够、人员流失比例失衡、培训不彻底、团队建设以及核心凝聚力不够，部门协调与沟通存在误区。尽管未来充满艰辛，我们有理由相信：我们的团队一定会做的更好。

20xx年酒店总体发展战略：在集团公司的指导下，围绕年度经营计划目标，充分整合酒店资源，创新观念、服务、技术，提升综合接待服务素质、增加服务设施设备、规范服务流程、积极参与政府旅游规划配套、为忠诚客户定制个性化服务、全年积极展开主题文化营销、提升品牌忠诚度、积极拓展区域外市场、以团队、会务为主的市场营销战略，保持曙光国大在句容同业市场的龙头地位。

（1）20xx年酒店经营目标：

营业收入3200万元，gop值500万元。其中房务部营业收入1150万元，餐饮部营业收入20xx万元。

（2）主要措施

2.1、明确酒店市场与经营定位，加大市场与客户拓展力度

继续以政府、企事业单位、高档商务散客为主要市场，同时以婚宴、会议、高档宴请为主要服务目标，拓展外埠高档商务、会议市场，特别要加强省级会议市场拓展力度，扩大酒店辐射面。同时，要充分利用网络预定系统、机构，加强与华东知名旅行社合作关系、增加预定业务；加深与各大媒体的合作，突出酒店品牌形象、策划和实施系列主题公关活动，全面推进曙光国大品牌文化年建设，为下一个三年计划打下坚实基础。

2.2、完善岗位配套与职能划分，加强对人力资源绩效考核与管理

恢复成立酒店公共关系部，强调公共关系管理职能。形成vi导入、策划、新闻和客户管理四大职能，创建酒店品牌。同时，对20xx年业绩提成方案调整，将婚宴接待划归餐饮部负责，外部市场专人跟踪，销售经理集中精力做好本地市场的客户开发与维护工作。

完善招聘、晋升和降级、绩效考核等工作，对人力资源开发管理透明化、公开化；要分层面、分类别、分步骤实施管理人员工作绩效考核，逐步完善全员绩效考核与管理。

2.3、强化酒店服务质量管理工作，不断提升酒店品牌

20xx年，增加xx0人左右会议室，弥补我们中型会议室的缺憾。坚定不移地贯彻“品质至上”的方针，对酒店的服务特色、服务质量继续创新与保证；全年推进质量管理活动：第一季度我们推出“第一时间微笑和问候”主题活动，第二季度推出“服务技能大比武”，第三季度推出礼仪大使评选，第四季度推出曙光关怀。

2.4、积极推进企业文化建设

管理规范化是20xx年xxx酒店年度管理战略总目标。

2.4.1、扩大管理层与员工对话的渠道和频率，充分利用总经理信箱、我为酒店献一计、员工恳谈会、员工联谊会等多种形式来加强沟通。

2.4.2、建设以人为本，共同发展的环境，提倡“快乐工作”理念，激发员工热情。

2.4.3、重视安全工作，根据岗位类型制定安全防范措施，实行全员安全化管理。

2.4.4、发挥党工团在组织中的文化辅助作用。积极组织员工文体活动。通过文化、知识竞赛、卡拉ok、拓展培训等增进“凝聚力”。

——回顾20xx年，我们在拼搏中走过，满怀喜悦；展望20xx年，我们的团队虎虎生威。我相信在集团领导的指引下，句容曙光国大“300将士”将齐心协力，共同进取，我们一定能够实现20xx年的经营目标。最后引用我们酒店的一副对联予以自勉：金牛归巢江王抚琴笑谈牛气冲天喜迎福地曙光，寅虎啸天众山点头漫话虎踞龙盘恭请宝山真神。

谢谢大家！