通过月工作总结,我们可以对自己的工作进度和成果进行全面的分析和评估。请大家参考以下的优秀月工作总结范文,希望能够对大家的写作有所启示和帮助。
电表抄表员个人工作总结
1995年开始,担任供电所的一名抄表员。从此,她起早摸黑勤上门,及时电话催缴费,保证了辖区电费收缴工作顺利开展,电费回收率达100%。周而复始抄表收费,点点滴滴平凡琐碎,但她不厌其烦、兢兢业业,在平凡岗位上做出了不平凡成绩。
刻苦钻研业务知识。
1992年参加工作以来,牢记人民电业为人民的宗旨,在奉献中前行。在业-。
务知识学习上刻苦钻研,熟练掌握所需的知识和技能,勤奋好学的她将满腔热情投入到业务技术学习中。在工作的间歇,在下班之后,总是抓紧时间学习。工作上遇到疑惑,总是虚心向老师傅请教,探索工作方法,积累工作经验。她凭借着“钉子”般的学习精神和勤奋的工作热情,很快就熟悉了自己的业务,提高了工作效率。
1995年底,从用电科调到营业所任抄表员。新来乍到,她不放过任何一个业务学习的机会,在老抄表员耐心的带教过程中,她一家家地认真熟悉用户,揭电表,看电表,写抄本,算电量,送收费通知单,总是从早忙到晚。有时带抄的师傅临时有事,她就自己拿着抄本请居民帮忙找地方、对表位,做好详细备注,尽力在短时间内完成抄表任务。
抄表公私分明不含糊。
为保证抄表质量,抄完表后,总是将抄本仔仔细细地核算好,确认没有问题后工工整整地誊好再上交。复核中遇到的异常情况,如用户电表计量不准、电价不符等问题,她都能及时汇报,让所里在第一时间得知用户电表和电量状态,作出相应的处置措施,避免与用户的争议。她认真的工作态度,既让用户满意,又维护了公司利益。
困难面前,从来不退缩。汽车站一家门面的业主因生意原因搬到了九江,一直欠着500多元电费。为收回这笔电费,她请保留此。先后10多次打电话到九江,每次都是耐心对业主讲道理,最终感动业主补齐了电费;去年4月,更换了抄表辖区,她突然发现这里一酒店电表互感比是一比十五,而原来一直以一比一计收电量,及时做工作请业主补齐了1.7万余元电费,为公司挽回了损失。
不怕琐碎为用户着想。
当前外出务工的人越来越多,家中多是老人和孩子,辖区许多家庭一个灯泡坏了也会打电话。每次接到电话,再忙也放下手里的工作赶去处理。保险丝、低压刀闸是她常备的修理器材,谁家遇到这类“难事”她都会热情帮忙。
抄表员工作辛苦,琐碎事情可谓一箩筐,不热爱这份工作肯定干不好。抄表时会碰到用户家有狗,或用户不在家,或电表因汽车停放无法抄等各种情况,最简单的办法就是一估了之,在抄本上随便写个数,反正下月还得来。但从来没这么做过,她总是提醒自己要对得住这份工作。每次她都找来主人拴好狗去看表,或隔一阵再来看表,看不清她就挽起袖子清干净表面再抄。
急人所急是要求自己必须做到的。家住抚州开发公司附近的居民住户余斌,长期在外务工,家里一直没有用电。今年春节前夕,余斌一家回家过年了,需要用电。2月7日天下着暴雨,考虑到人家急需用电,想都没多想,冒雨赶到余斌家帮助恢复供电。杨林中路居民陈东林,反应自己的电表已坏,不到半小时,就帮助该住户及时更换了新表。
立足于做好电费回收工作,多年来,坚持及时打印并张榜公布缴费情况。发现用户欠费,及时上门通知,大大提高了电费及时回收率。正是由于工作负责,她所辖的1600多户用户,都能于每月15日前预购电费。为此,她从来没有采取拉闸停电等过急手段,出色地完成了各项营销指标。
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水务公司抄表员个人年终工作总结
供电所年终营销工作总结:大家下午好!首先对各位领导莅临刘河供电所指导工作表示最热烈地欢迎。
刚才石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区5月份营销工作作了详细的剖析,特别是对部分台区线损的波动、电量的增减作了深层次查找,并针对性提出了解决办法。营销办主任把元至五月份营销工作质量、优质服务工作质量、营销指标作了深刻分析,并对下阶段营销工作作了周密部署。我个人认为分析得十分透彻,从根源上查找出了原因,并提出了行之有效的解决办法。
下面根据会议安排我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至五月份市场营销管理工作,不当之处,敬请扶正。
元至五月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的精心指导下,全体干部员工贯彻落实公司营销工作会议精神,坚持科学发展观,以精益化管理为主线,按照所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建设、坚持四项制度”的营销工作思路,开拓创新、扎实工作,积极探索“营销四级精益化”管理工作,较好地完成了营销各项工作任务。我们主要从以下几个方面开展工作:
一、推行一个模式。精益化管理是国网公司为加快建设“一强三优”现代公司,对管理提出的新要求。精益化管理强调“效益优先”,是以提高效益为目的的精细化管理。刘河所认真贯彻公司要求,积极开展了营销四级精益化管理模式的探索。根据供电营业所现有的管理权限、管理范围、管理单元、市场和客户按照精益化管理的理念将营销精益化管理分为四个等级:即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。按照营销工作范围分为九个专业,开展同业对标,严格绩效考核。根据四级管理模式,我所营销管理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区管理员四个层次。真正做到了营销工作责任明确、管理规范。
二、突出两个重点。一是按照精益化管理“效益优先”的原则,突出可控效益最大的线损指标;二是按照“过程严控”的要求,突出最基础、最重要的抄表管理。
1、抓龙头,实现线损精益化管理。电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。有一种说法,认为“电量是利润之母”,这是单指规模效应而言,从三个主要指标的特性进行分析:首先是电量指标。但电量的增长主要是受市场经济大环境的影响,取决于当地的经济环境,因此电量增长对于电力企业是有所为,有所难为;其次均价指标。电力企业能够做到的是严格落实国家制定的目录电价,提高执价水平;最后是线损率指标。它受外部环境影响不大,主要取决于企业的管理水平。按照精益化管理“效益优先”的原则,应该精准抓住可控效益最大的线损指标。我们主要采取两个方面的措施。
一是细分线损指标。为解决供电营业所实行营销、生产两分开管理后,线损管理职责难分清、责任不明、管理不力的现状(两个和尚抬水吃的现象),按照“责、权、利”相一致的原则,将10kv线损指标、台区线损指标细分为绩效指标和质量指标。绩效指标为10kv线损率、台区线损率;质量指标包括供电可靠率、电压合格率、缺陷消除率、总保投运率、跳闸率、三相负荷不平衡率等线损工作质量指标。
二是细分管理职责。其一是按照四级管理模式,相应设立关口管理员、线路管理员、公变管理员和线损质量管理员。慨括地讲就是营销人员负责线损绩效指标、生产人员负责线损质量指标,形成“各司其职、各负其责、相互监督”的线损管理工作格局。
其二是抓基础,实施专业化抄录电表。抄表是营销最基础、最重要的一项工作。它是营销数据的来源,抄表数据的真实与否,某种程度决定着营销指标的完成与否。近几年来公司对专变用户实施了全面的防窃电改造,加强了人防和技防工作力度,专变用户的用电管理日趋规范。低压动力客户用电的主要的特点是用电量较大,机动性大,少数客户或员工受利益的驱使铤而走险相互勾结,以电谋私。因此,低压动力客户是线损管理的矛盾和焦点。我们所尝试推行对低压动力客户抄表上收一级,由计量稽查班实行会抄,按照“抄、收分离”的原则,从源头上管控因诚信缺失所造成的营销风险,提高电量、线损率等营销信息的真实性与可靠性,确保了电力资产的安全性。
三、加强三大管理。加强了营销质量、营销项目、优质服务管理,全面提高了营销管理水平。
1、加强了营销质量管理。一是加强营销全面精细化管理。对营销九大专业83项指标进行了细化量化落实到责任人,应用营销质量监控平台,坚持进行月度考核,严格考核兑现,全面提高了营销管理质效;二是加强供用电合同管理。4月份,集中组织了合同数据清理活动,全面提高了高、低压合同签约率、录入率;三是加强了四库管理。完善库房管理制度,规范了出、入库手续,做到帐、卡、物和系统四对应。
2、加强营销项目建设管理。一是加快了计量改造步伐。计量改造是提高营销管理质效的有效措施,为了使户表改造工作得到广大用户支持与理解,我们在去年的基础上推出电视台播放公告、发放宣传单等方式加强了宣传,并在改造前根据平等自愿的原则与每位客户签订了户表改造协议,在今年顺利完成了2个台区312户电能表全电子化覆盖工作,实现了客户“零投诉”;二是加强了高损台区改造力度。按照公司的节点计划优质高效完成了街道大公路公变的改造任务,改造后的月均线损率为8.2%,比改造前下降了16%,提高了客户的用电质量,提高了企业的效益,实现了企业和客户双赢。
3、加强优质服务管理。一是按照“三不指定”的要求规范业扩报装资料,并严格按照城乡居民一户一表报装收费标准收取费用;二是加强了故障抢修管理。每天坚持了领导带班夜间值班制度,建立了故障抢修现场补位机制,提高了故障抢修服务水平;三是加强了与政府、人大代表、村委会的沟通联系,获得了良好的外部发展环境,得到了刘河人民的高度赞扬,荣获了“刘河镇优质服务最满意单位”荣誉称号。
四、坚持四项制度。严格执行《蕲春县供电公司关于实行双封、会抄、验证、监督四项管理制度的通知》的文件精神,加强了营销现场管理,坚持了双封、会抄、验证、岗位监督四项管理制度,形成各负其责、相互监督、四级互动、诚实营销的工作格局,建立“凡事有人负责、凡事有人监督”的营销监督制约机制。
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电表抄表员个人工作总结
我是自来水公司营业所抄表班的一名普通抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费,点点滴滴平凡得细碎,在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好了,取得了优良的工作业绩,用实际行动向文花枝学习,我觉得只有做到这样才能真正地体现我们最基层、最普通员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。熟悉我的人都知道我喜欢笑,话不多,做事认真。
20xx年底我从调到当抄表员,新来乍到,我不放过任何一个业务学习的机会,在老抄表员耐心的带教过程中认真地熟悉用户,揭水表井盖,看水表,写抄本,算水量,送收费通知单从早忙到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能来,我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找地方,对表位,做好详细的备注,做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量,抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好,确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报,让所里在第一时间得知用户水表和水量状态,作出相应的处置措施,避免一些不必要的与用户的争议,既让用户满意又维护了公司利益。
(一)营业所的工作就是与钱打交道,做事情必须要很强的原则性。
抄表的水量要准,水价要真实。这一点上我是认认真真,从不马虎。当抄表员这几年了,每一块水表都是抄录来的实表数,所辖管片的水价实实在在到了位。平常也有过朋友或熟人找我少开点水量,把水价核低点,我从来没有做过。我对他们讲:“多少只是几百元的事情,你这样做丢面子,我这样做砸饭碗。”让来找的人理解我。我娘家弟妹家的水表也是我抄,我照实抄表,他们按单交费。公是公私是私,我从不含糊。水表报换,我一定要确认这块水表有问题才申报,每次外勤班安排我带换表,我总是放下其他的工作积极配合。外勤的同事都说我做事利索爽快。她总认为“自己报的单子一定要负责到底,报了一大堆又不去处理,既不能为用户解决实际困难,又不能为公司挽回损失的事情,我不会做。”也正是由于我一贯的工作态度,我的工作从来没有落后过,挂帐少,经得起查,多次得到所里理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全,公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理在给排水工程施工中,公司严格要求职工遵守操作规程,佩戴安全帽,按要求着工作服,高空作业系安全绳。
依托切实可行的形式,公司层层发动、人人参与,营造了良好的企业安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组,由生产技术科、行政办公室人员组成,加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理,确保安全生产的可控性。
(二)管网和水利设施建设进展顺利。
今年上半年,公司投资多万元,对沿河中路400mm供水主管进行改造。在施工中,紧跟沿河中路改造施工的进度,合理地完成了整条道路的施工,目前该项管道工程已完成通水,有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井,在去年底今年初投入了维修,用较少的钱办了更多的事,并且保证了工程的质量。今年5月份,沉井维修工程通过了我县各部门的竣工验收,确保了沉井尽快投入使用。
(三)科学合理指导供水生产。
一是抓好设备管理。年度大修、技改工作正常开展,对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件,对列入技术改造计划的设备,按计划更换,以提高供水质量。
二是抓好技术管理,制订了对临时停水的应对措施,上半年还根据企业自身情况,编制了《供水突发事件紧急预案》,为政府和相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。
三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻,公司提前对相应设备进行维护和检修,合理调配高峰时段管网压力,确保正常供电情况下24时不间断供水。
(四)供水营业工作上台阶。
今年以来,公司坚持面向供水广大市场,提供优质营销服务的观念,全力开展营销服务行为规范活动,通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率,确保了公司效益的稳定。
一是积极推进水价的调整,经过多方的努力,公司的新水价通过了调价听证,水价与生产成本相对合理,并增加了行政事业性用水,通过水价调整,公司供水实现扭亏。
二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神,积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进行自备水源查封及对封井用户提供较低廉的接用自来水方案,用户有所增加,自来水销售量有一定的提高。
自来水抄表员个人工作总结
公司党支部在上级党组织的领导下,坚持“抓教育、强素质,抓党建、促供水”的原则,坚持以科技兴企为己任,切实加强党的建设,全力推进安全优质供水,使党组织的凝聚力和战斗力进一步增强,党员干部职工的作风有了明显转变,有力地促进了企业两个文明建设的发展。20xx年,被区委区政府评为文明单位,党支部连续两年被区直工委和局评为“先进基层党支部”。
党支部始终把抓好自身建设放在首位,使党员队伍成为企业改革的先锋队。提高了班子成员的决策水平和政治业务素质。认真执行民主集中制,充分发挥集体领导作用。坚持勤政廉政,以领导成员的良好形象影响党员队伍,使党员队伍成为企业改革的先锋队,以此带动全体员工。“争先进,讲奉献”已成为公司广大干部职工的自觉行动。
组织方面,做到机构健全、队伍安定、制度落实,有计划发展新党员。我们在吸收新党员时严格质量关,吸收培养政治上合格,业务上优秀的员工入党,如今年新吸收的党员蔡仲铭、蔡伟雄两人,他们都是在各自岗位上认认真真,脚踏实地,刻苦钻研业务,做出了一定成绩,德、能、勤、绩等方面表现突出的同志。
制度建设。公司支部修订有《支委会工作责任制》、《支部书记工作责任制》、《党风廉政建设责任制》,支委会、支部大会、党的小组会的学习活动制度等。同时还有支委会与经理会的联席会议制度、党政班子民主生活会制度以及厂务公开制度等。
为建设一支作风正、业务精的职工队伍,公司党支部着力抓好队伍的素质建设。一方面,针对去年公司发生的职工违法违纪事例,以法纪教育为重点,用身边事教育身边人。坚持“警钟长鸣,教育优先,主动出击,防范在前”的原则,从源头抓起,从思想上解决问题,有计划、有步骤、分层次抓好全体干部职工的思想教育。并开展经常性的职业道德教育、法制教育和廉政教育,倡导遵纪守法、爱岗敬业精神。举办形式多样的学习教育活动,如开展“加强教育、强化监管”主题教育活动等。另一方面,开展岗位培训及岗位技能比武,提高职工的业务技能。支部鼓励广大职工学技术、练本领,不断提高技术水平,增强企业凝聚力。结合各部门的工作特点,开展一系列丰富多彩的竞赛活动,如供水总厂开展以“夯实基础,提高素质”为主题的班组创先活动以及开展以献计献策为载体的“主体使用、局部改造、逐步完善”的设施、设备技术改造升级为主题的竞赛活动。又如技术科组织员工参加省水协举办的化验员培训班,提高水质检测能力。
供水工作是服务性很强的行业,能否求得企业较好的经济效益和社会效益,必须突出在服务上下工夫。
一是兑现服务承诺,近年来,公司对外服务窗口,如报装、安装、维修、抄表、收费等,都制订出具体的服务承诺制度和措施,对这些承诺,我们严格管理,认真实施,并时刻接受社会监督。
二是改变服务作风。每年,我们都召开了供水服务工作座谈会,虚心听取供水义务监督员和社会各方意见,针对一些职工存在的作风不正、服务不周的问题,以及个别有刁难用户的倾向进行了严肃的整顿,有效地改变了服务作风不正问题。一是纠正了“以水谋私”、“吃、拿、卡、要”的行业不良风气;二是改变了“脸难看,话难说”作风,如一些服务人员对用户的提问表示不耐烦的态度;三是转变了对工作不甚负责,马虎应付的态度,如个别抄表员抄表不准确等。
三是办实事,做奉献。为群众办好事办实事,服务意识不断提高,主要做了几件事连续几年为驻澄演习部队安装供水管道,使广大官兵饮上清洁自来水,此项投入资金约xxxx元。今年党支部还组织党员到上华镇太蛟村,慰问困难党员和困难户,为他们送去慰问金及慰问品等。在预防“禽流感”时期,党支部带领全体党员积极投身防“禽流感”工作,在开展的防治“禽流感”活动中,领导带头,全体党员干部对饮水保护区进行严密监控,增大巡视范围,同时加强净水管理,确保市民饮用水安全。
1、工会工作。今年公司工会在上级工会和党支部的领导下,继续深化职工之家建设,为公司发展凝心聚力。几年来,始终抓了四个结合:
(1)建家同班组建设相结合;
(2)新观念、新情况同单位实际相结合;
(3)改善工作环境同文明生产相结合;
(4)典型引路同个别指导相结合,有力地促进了建家工作的全面开展。
结合“五一”节纪念活动,开展军事射击比赛、组织职工外出学习参观,开阔视野,充实内涵,使干部职工的积极性、创造性得到了调动。今年来,工会通过民主参与,向公司提出了很多宝贵的意见,多数已被公司采纳。组织职工进行身体健康检查,并举办健康知识讲座,针对体检情况,为部分职工注射乙肝疫苗,提高防病抗病能力,受到广大职工的欢迎。
2、共青团工作。今年团支部在党支部的领导下,紧密围绕公司的中心任务开展工作,发挥团员的模范作用,根据青年特点,生动活泼、扎实有效地开展活动。今年结合纪念五四运动八十五周年,举办网上爱国主义知识竞赛以及组织团员进行联谊活动等。继续在班组中开展创“青年文明号”活动。同时还结合区“创卫”工作,配合行政部门组织青年团员参加创卫义务劳动,受到公司的表扬。
3、妇女工作。公司历来把妇女工作做为精神文明建设的一项重要内容来抓,妇委会经常组织女工开展适合自身特点的活动,结合“三八节”、“母亲节”开展纪念活动,发挥妇女“半边天”的作用,举办供水知识有奖问答和妇女卫生讲座,发动广大妇女献爱心助残活动,同时妇委会还配合公司做好计划生育工作,组织完成每季度育龄对象的查环查孕任务。收费大厅在去年被省妇联授予“巾帼文明示范岗”的基础上,继续深入开展“诚信优质为用户,团结拼搏创一流”活动,把“诚信优质”作为规范服务的灵魂,着重强调知与行的一致性,促进企业的物质文明和精神文明建设再上新台阶。
4、配合公司抓好安全和防“禽流感”工作。坚持“安全第一、预防为主”的方针,结合供水安全生产管理的实际,制订了《公司年度安全生产工作意见》等安全生产工作制度,推动各项安全生产责任制的落实,做到安全优质高效供水。针对全国各地安全事故、水质污染、投毒、爆炸事件频繁发生的严峻形势,及时制订相应的岗位责任制和安全操作规程,认真落实《安全生产防范措施》、《安全保卫值班制度》并切实做好防范工作,在二厂各车间及围墙安装闭路监控和一厂围墙及取水头部安装了红外线报警和闭路监控系统。加强水源保护,防止水源污染。定期组织对水源保护区进行巡查,对保护区内河道堤段的垃圾、灌木、杂物进行清理;对二座水厂的取水头部进行全面检修、加固,并加装了防油污隔离带,在水源一级保护区范围内堤段架设铁丝网,有效地加强了水源的保护力度。针对防治“禽流感”的严峻形势,公司及早采取防范措施:第一,加强组织领导和宣传,使防范的各项措施人人知道,层层落实。第二,严格巡检制度,加强水质监测。对原水、出厂水、管网水增加巡检、监测频率,确保出厂水、管网水达到国家饮用水标准。第三,关心和了解职工的健康状况,不断解决工作场所和职工食堂的消毒通风、卫生问题。第四通过防突出事件逐步建立供水企业的突发事件应急机制。此外在节日期间,注意做好水厂安全保卫工作,严禁一切外来人员进入水厂。
一年来,公司党支部虽然做了大量的工作,并取得一定成绩,但还存在不少问题,主要表现在:
1、职工素质有待提高,
2、对企业改革认识滞后,
3、责任制度还不够健全,出现违法违纪事件,反映了支部的教育工作不过硬、不到位。
今后工作打算。
1、继续加强党支部的建设,探索新形势下党建工作新路子,
2、把提高职工的素质作为今年教育工作的重点;
3、把企业改制作为今年改革的重要内容。
电力抄表员工个人工作总结
尊敬的各位领导、各位同事们:。
大家上午好:。
20__年即将过去与20__年就要到来之际,我先祝贺各位同事在度过愉快丰收的一年和在未来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关心、支持和帮助下,坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作,在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步,下面把自己各方面的表现向领导和同事们作个小总结。
一、爱岗敬业,坚持原则树立良好的职业道德。
在工作中,自己按照发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要新举措的要求,在工作中要能够坚持原则,秉公办事,顾全大局,以新《会计法》为依据。遵纪守法,遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守尽职尽责的工作。服从组织安排,并能按时保质保量完成岗位任务工作。主动利用会计的优势和特长,给领导当好参谋,合理合法处理好财会业务。对各办公室人员所需报销的单据进行认真审核,为领导把好第一关,对不合理的票据一律不予报销,发现问题及时向领导汇报,认真做好会计基础工作,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全,装订整洁符合要求,科目设置准确,帐目清楚,会计报表要准确及时完整定期向领导汇报财务业务执行情况,除按时完成本职工作之外,还能完成临时性工作任务。
二、加强政治学习努力提高自身素质。
我深知作为财务工作人员,肩负的任务繁重,责任重大,为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行职责,就必须不断的学习,因此把学习放在重要位置,认真学习业务知识和新形势下的政策,自己无论是在政治思想上还是业务水平方面,有了较大的提高。坚持把学习和积累作为提升自身素质,提高工作能力的基本途径,坚持把参加各种学习活动与业务学习结合起来,并认真做好重点学习笔记。工作中能认真执行有关财务管理规定,履行节约,勤俭办公,务实开拓。
三、重视日常财务收支管理。
收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重,加强收支管理,既是缓解资金供需矛盾,发展事业的需要,也是贯彻执勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理,我们建立建全各项财务制度,财务日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,实现管理的规范的制度化。对一切开支严格按财务制度办理,对一些创收积极进行催收,使得局和中心财务财务能够集中财力办公,通过财务室认真落实的执行,收效非常明显。在经费相当紧张的情况下,既保证局和中心一系列__业务活动和财务收支健康顺利地开展,又使各项收支的安排使用符合发展的要求,极大的提高了资金的使用效益,达到了增收节支的目的。
四、认真做好年终决算工作。
年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,主要是进行结清旧账,年终转账和记入新账,编制会计报表等,财务报表是仅反映单位财务状况和收支情况的书面文件,单位领导了解情况,掌握政策,指导本单位预算执行工作的重要资料,也是编制下年度财务收支计划的基础。认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。写出分析,能过分析总结出管理中的经验,提示出存在的问题,以便改进财务管理工作,提高管理水平也为领导的决策提供依据。
五、科学调度,厉行节约。
本着节约,保证工作需要地原则坚持做到多请示,多汇报,不该报的不报,不该购的不购,充分利用办公现有资源,科学高度,合理调剂,能用则用,能修则修,以最小的支出取得效果。
总之在20__年的工作中,自己在局、中心和科室同志们的艰苦奋斗是分不开的,在新的一年里,我们将更加努力工作,发扬成绩,改正不足,以勤奋务实,解放思想,转变观念,抓住机遇,改变命运。以事业为基础,以经济为导向,以稳定为前提,以学习为补充,以发展为动力。为我__局、培训中心的建设和发展贡献自己的力量。
水厂抄表员个人工作总结范文
20xx年是我们供水史上最辉煌的一年,我们公司在县委、县政府和建设局的大力支持下公司领导班子的英明决策下,顺利的完成了廉租楼窒内安装、水畔花城室外工程、城网改造、雨润接水工程和百泉水源地建设工程,并接期供上了优质的自来水,彻底的为全县人民解决了生活上的一件实事、大事,使人们都喝上了优质放心的自来水。
我们校验中心做为公司的一个职能部门,坚持以人为本、服务大局,全面贯彻落实公司的各项方针政策,认真学习公司年初下达的经济目标责任,坚持供水工作,以提高为全县人民服务为宗旨,以保障全县人民生产生活用水为根本,以公司的中心工作为重点。经过校验中心全体职工的共同努力,各项工作取得了一定的成绩,为公司的发展做出了应有的贡献。
现将校验中心一年来的工作、学习情况向领导和同志们作以汇报,不足之处敬请领导和同志们批评指证,以便我们在今后的工作中能及时改进,更出色的干好公司的中心工作和本职工作。
一、加强政治理论学习、提高业务素质。
随着社会不断发展和环境变化,人们思想随之也有很大变化,针对这些变化,公司及时组织职工进行了业务知识学习和阳光心态教育学习,通过学习使大家提高了业务技能,树立了良好的工作心态。并对新来的同志进行了专业技术辅导学习多次(校表、抄表、开票、记帐、常用配件的识别),使他们很快的适应新的工作环境。继续实行价目透明制,这样从根本上杜决了收人情费、关系费等现象发生。我们的人员一言一行都代表着公司的整体形象,所以不论我们是日常维修还是夜间抢修等都能做到随叫随到,礼貌待人、文明用语,以自己的礼貌和真诚感动用户,使自己的工作能更好的开展。
二、加强安全管理、搞好各项服务。
万事安全第一,如果没有安全,就没有效益。校验中心担负着全县供水检修、维修、抢修工作,如果工作不到位,势必造成长时间少水、无压、断水等现象发生。这不仅给公司造成不良影响,也给公司带来了诸多的麻烦。校验中心工作千头万绪,事务繁多,任务重大,有些事情存在着被动性、突发性。因此我们日常工作中要求大家时常注意安全,并指定专人为安全员。负责检查各种施工安全、网电安全,街道或夜间施工时必须确保两人以上,要拉警戒带,穿醒目的工作服,确保人身安全。对于一些防火、防盗、防骗等事件都有明确的认识,全年来未发生任何不安全事故。
三、全大局,以公司的中心工作为重。
我们在搞好日常维修、抄表、抢修工作的同时,顾全大局,以公司的整体利益为主,中心工作为重。积极响应公司号召,参加公司组织的植树造林,春节文化活动,打扫街道卫生等诸多的公益活动,取得了很好的社会效益。上班年由于城网改造,时间紧任务大,我们校验中心积极全力配合,在没有维修和抢修日常工作的情况下,全员参加城网改造直至8月份城网改造结束。为城网改造增添了一些微薄的力量。
创收方面积极主动,推销纯净水票2000张,收回现金10000元,为公司增加了收入,也为纯净水厂打开了销路。
四、加强月任务,落实完成情况。
全年计划完成清洗校验水表块,实际完成率为,安装普通水表块,安装智能水表块,智能水表维修块,维修漏水阀门余次,各种不同程度的管道维修多次,夜间抢修多次,党校桥头、合志沟、供电所桥头大型抢修3次。全年水厂供水量吨,共抄回供水量吨,抄表准率为,漏抄率为零,漏水损失控制在。全年计划完成产值30万元,实计完成。创收完成1万元,超额完成产值,比09年同期增长。
五、加强工程款和水费的回收。
费用回收一直是一个大问题,涉及到各方面的`原因,一直存在着回收困难。长期拖欠,是一项艰巨而复杂的任务。抓管理,堵漏洞。加大收款力度是效验中心的一项硬指标,根据年初公司下达的目标任务,我们召开了工作会议分析了当前收费工作存在的问题,结合公司的规定逐项处理。对一些有疑问的小区16号,20号,29号住宅楼门面水表进行了一次彻底的情查,对查出的私接,乱接水表等黑户,该拆的拆,该罚的罚,教罚兼并。对所安装的工程款做到随接随收,或是先付款后安装,不跨月。水费的回收关键在于抄表,根据以往的经验和教训,抄表我们不能粗估冒算,要实打实抄表到位,清单和水表吨位要相符,这样收费才不会出现任何问题,在抄表过程中也能发现管道的好坏,防止漏水损失增大。还会承揽一些管道更换工程,增加一些收入,有利于搞好管网工作和纠正违章用水。通过总结查找问题,一是对抄表人员进行培训整顿,收费人员抄表跟班监督,避免了以往抄表和收费的脱节问题,二是对抄表人员任务到人,并要求做到抄表到位,检查到户。并且要看准,算准,写准,确保抄表率达到98%以上,通过加强管理该项工作取得了较好的效果,一年来,未发生任何问题,确保了水费的正常回收。
一年来,我们工作虽然取的了一定的成绩,但同时我们应清醒的看到不足之处,职工的思想政治素质还有待进一步提高。在服务质量上,跟行风建设还有一定的差距。在今后的工作中,校验中心将在公司的正确领导下,继续以人为本,狠抓队伍建设,牢记“服务群众,奉献社会”的宗旨。突出重点,狠抓服务承诺,以求真务实的工作态度做好供水服务工作。为公司文明行业建设做出贡献,为社会提供优质高效的服务,为公司今后的可持续发展做出贡献。
六、下年工作打算:
1、完善国内工作规范,健全工作制度,狠抓管理,使各项工作更上新台阶。
2、为了便于管理,实行一户一表制,水表出户制,继续推行ic卡水表制。
3、加大力度对旧家楼的破旧管道进行更换。
4、积极参加城网改造工程和水源地工程。
5、积极认真做好公司的中心工作。
年自来水抄表员年终个人工作总结
各位领导,各位同事:
上午好!在这辞旧迎新的日子里,现总结如下:
20xx年已经过去了,我通过一年紧张的工作,我在公司领导的正确带动下,我们又完成了领导给下达的工作任务。是公司领导给我做好了后勤保障工作,使我没有了后顾之忧,我才能奋力的拼搏在第一线上。在此,我感谢领导对我工作的大力支持。
一年来,在抄表的工作中,我很认真的抄每一组数字。做到了,不多抄,不少抄,不漏抄,不错抄,实事求是,认认真真,一丝不苟的工作。从不论严寒酷暑,从不论天气的变化。就是在烈日炎炎之下,在寒风刺骨之中,我风雨无阻,任劳任怨。
不论在任何艰苦的环境中,都能把表抄好,抄准,让用户满意放心。在抄表中,经常会出现水表井被汽车垃圾建筑材料压住,往往一个井就得抄好几次,才能抄清。在抄表的过程中,井盖坏了,我就及时通知维修。走在大街上,看到了哪里有跑水冒水滴水漏水的现象,也会急报维修,使我们的损失减少到最低。
下雪了,天冷了。那井盖被冰覆盖了,冰冻了,我就每天拿着一把锤头,不停的敲打每个井盖,以保证抄表的准确到位。我在二科领导的带领下,帮助下,支持下。
我耐心的回答着用户提出的各种问题,每天都要接待很多的用户,我总是百问不厌的用心解答,直到用户满意为止。在各种中,我不断的更新思路,不断的追求改革和务实,不断的丰富知识和技巧,不断的掌握工作方法和积累经验。在自己的岗位上作出我应有的贡献。
在20xx年的工作中,我也有很多不足,也存在着很多的问题。在未来的工作中,我一定改正自己的不足,力争再上一个新的台阶。
摆正自己的位置,融入到集体中去,树立更好的服务意识,加强内外沟通,做好自己的工作,为公司的供水事业保驾护航,再创辉煌。
燃气公司抄表员个人工作总结
今年以来,在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下,本人加强政治理论和业务知识学习,严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解。为今后能更好的开展工作提供了基础,现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等情况作个总结。
思想方面:今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中,发挥自己的特长,努力把平淡无奇的工作做得出色。在工作中我进一步领悟到,各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提高使我明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
工作方面:在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥不怕苦、不怕累的工作精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则,严格按照公司里制定的工作制度开展工作。1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平今年以来,根据上级以及公司要求,我不断加强思想政治以及业务知识的学习,扩大知识面,积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时,我就虚心向领导和同事们请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,从理论基础上去探索和实施,在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论知识补充鲜活的营养。通过一年来的踏实工作,认真完成了领导指派的任务,并使自己的思想和业务素质都取得了极大的提升。2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长,作为公司抄表营销员,我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。自我担任抄表员以来,每一块水表都是抄录来的真实数据,确保了所负责片区的水价实实在在到了位,在最短的时间内给客户最满意的答复。
今后努力的方向:正所谓是“金无足赤,人无完人”。在今后的工作中,我将朝着以下两个方向努力:
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习有关业务系统、计算机应用、客户服务、城市供水及供水安全方面的各种理论知识,并用于工作实践,以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,保证工作效率的提高。2、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的工作能力,提高自己解决实际问题的能力,积极、热情的对待每一件工作。把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为城市供水事业作出应有贡献。
李飞2018年12月。
抄表员个人工作总结
1、供电局临时办公场所设在天元区黄山东路张家园变电站内,在不到20天的时间内高速度完成筹备工作,包括场地整修,添置办公设施、安全和生产工器具,开通和建立通讯、用电和财务信息系统等,整个筹建工作本着利旧、节约、因地制宜的原则,正式挂牌之际未搞任何仪式。现办公场所和条件基本具备,但办公场所稍嫌偏僻,周边环境较差(偷盗、闹事、蚊子、交通不方便),经常停水而导致影响正常工作,硬、软件设施都不完善。
2、天元供电局基本情况简介。天元供电局是株洲电业局派驻株洲市天元区的分支机构,于xx年9月1日挂牌成立,下设综合办公室、经营办公室、客户服务中心、运行检修班、业扩工程班和王家坪供电所。本局以湘江为界,负责天元区负责天元区的配网运行检修、用电营销业务以及315kva及以下的业扩工程等,供电服务区域面积151平方公里。天元供电局拥有10kv配电线路27条223公里,其中10kv电缆193条(段),长71.2公里;10kv杆上开关41台,电缆设备47台;10kv杆上变压器139台,容量17810kva;箱式变压器23台,容量9605kva;10kv开关站13座,站内开关45台;10kv高压用户17户,公变用户12000多户,专变用户230户,综合变台区112个,排渍抗旱专变19台,企业代维点33个。20xx年9到12月份,售电量4980万kwh,同比增长32.57,应收电费2963万元,电费回收率100,价内均价为562.48元/kkwh;供电可靠率和电压合格率由局生产技术部统计,均按计划完成。电量增长率为30.44,电力增长率34.5。从开局到目前,陆续从主业到位40人,从高新到位27人,迄今为止,全局共有员工67人。其中女职工19人,党员14人,团员19人,高级职称2人、中级职称5人,大专及以上学历40人,全局平均年龄35岁,40岁以上的16人。
3、紧锣密鼓地完成各类交接手续。自分局成立以来,组织大量人员加班加点,完成了配网设施、图纸资料、用户档案、人员的组织关系等交接手续,我们把交接当作一次业务学习、熟悉和清理过程,交接上整体顺利,但仍发现资料与现场不符、档案缺失等问题,给安全造成隐患,对工作带来被动。
1、每月召开一次全局职工大会,尤其是开局之初,每半月就召开一次大会,统一认识,增进了解。开局之初,大会小会不计其数,这是秩序未理顺、思路未理清必然经过的的一段过程,只有秩序理顺了,思路理清了,才能达到各司其职、各负其责,真正一门对外的理想局面,一切工作都按有关规章制度、规定和办法办,而无须左一个协调会,右一个动员会,浪费人力、物力和时间。
2、建立一系列规章制度,规范工作流程。目前已经发文明确的规章制度有《工作规则》、《公共考核管理办法》、《费用管理办法》、《物业管理办法》、《业扩管理办法》、《食堂用餐管理办法》、《台区管理办法》、《物资采购管理办法》、《值班手机管理办法》、《生产性物资采购及领用办法》、《消防管理制度》、《用电检查管理制度》、《考勤管理办法》、《工作标准》和13个《工作流程》。
3、确立周碰头会会议制度、安全生产月例会制度、经济活动分析月例会制度、局长办公会会议制度以及各类专题会议制度,通过会议集体研究决定重大事项。
4、强调安全第一的思想。建立安全网络,深入到班组,局安全员经常到现场进行督查,建立安全生产奖惩办法,现场考核,现场兑现;重视交通安全管理,每周进行一次车辆检查,杜绝车辆带病出行,每月举行一次兼职驾驶员学习,做到警钟长鸣;重视消防安全,添置了一批消防器材,在防火部位张贴警示,建立义务消防员队伍。通过以上举措,确保了从开局以来的良好安全局面。
5、重视电费回收工作。每周召开一次电费回收会议,分析对策,建立电费回收考核制度,明确电费回收责任人,局领导也参与到电费回收工作中去,确保了20xx年底电费结零。加强与四方公司合作,充分利用好用电营销系统。加大力度清理、整顿、规范天元区的用电环境,依法查处违章违约用电行为。
6、加强工程管理。建立业扩工程管理办法和物资管理办法,严禁工程外包给施工队,明确要求本局施工力量承担工程的主要任务,防止施工过程中的跑冒滴漏。开源节流,创造工程效益,注重文明施工,严格防范,确保施工安全,逐步树立清廉务实的天元电力新形象。
7、加强农电管理。规范了农电的财务管理,制定一系列考核措施,确保农电队伍稳定及农电安全、电费回收等工作的顺利进行。局领导经常到供电所检查工作,改革农电的管理机构,亲自过问农电员的要求,增强农电队伍的凝聚力。12月初,在由市局安监部、局办、农电部组织的农村供电所“四项验收”工作中,考核分列20个被检供电所的首位。保证了xx年全年农电安全,也保证了农电电费结零。
8、策划建立强大的企业文化阵地。开展了党支部活动、工会活动、团员活动等一系列活动,创办了《创业者》刊物,建立学习型企业,引导管理人员多读书,建立企业宣传栏和公示栏。
9、规范内部各项工作流程。按贯标的要求建立了各项工作流程,但目前贯标工作进展缓慢,一是自我加压力度不够,二是要争取市局贯标办的大力支持。
10、积极配合市局重大改革举措的实施,做好新来人员特别是从多经转来人员的安置和动员工作,确保全员思想稳定和机构健康运转。
1、思想统一。全局上下都有很强的使命感、责任感、紧迫感和危机感。使命感就是意识到天元供电局是株洲电业局的第一个城中分局,只能成功不能失败;责任感就是意识到我们企业的宗旨是“艰苦创业,勤俭持家”,克服困难处理问题解决矛盾是我们不可推卸的责任;紧迫感就是意识到时不我待,今天欠的债明天会加倍偿还,没有坚实的基础和充分的准备,我们无法跟上天元区快捷的步伐;危机感就是意识到我们底子薄,许多工作刚刚起步,缺乏经验和实力,还没有形成企业真正的特长。
2、士气昂扬。人员思想意识逐渐到位,积极向上的风气正在形成,企业精神面貌一天比一天有变化,“简便、快捷、高效”的目标得到认同,人员素质比开局之初有明显提高,骨干的力量逐步凸现,讲实干,讲奉献,讲团结蔚然成风,企业凝聚力和集体荣誉感日益强化,涌现了许多感人肺腑的人和事。
譬如一:1月15日是过小年,炎帝专修学院10kv配电间因小动物(老鼠)短路,造成该配电间10kv进线负荷开关和10kv进线电缆烧毁,整个学院全部停电。业扩队在接到抢修任务后,队长龙军胜、付队长余定佳迅速进入事故现场一边进行现场查堪,一边紧锣密鼓地组织抢修人员和物资。天下着雨,阴沉沉、灰芒芒,还夹带着凛冽的寒风,不良的自然气候条件无形中给抢修工作增加了许多难度和困难。业扩队员蒲学成、王晓琳、宋团等人,在队长的带领下,从接到抢修任务那一刻起,就毫不怠懈地一直工作到第二天凌晨1:00钟,只是在这一刻,抢修人员原本紧绷着的脸上才绽开笑容。这个就是我们天元局人常引以自豪的工作责任感和工作作风:有令必行,有禁必止,言必行,行必果。
譬如二:政华小区,由于居民购成复杂、物业管理等多方面的原因,造成连续几个月电费不能到位。我们在对其采取停电措施的同时,积极与物业管理进行反复多次地协调,在结清电费的前提下,对小区内200多户进行了一表一户改造,并根据该小区的实际情况,采取自行设计、改造的计量表箱,保证以后维护及催收电费的需要。公变台区张治安等成员为电费回收,经常是晚上9:00—11:00还在小区进行电费催收工作,为年底的电费结零打下了扎实的基础。而且小区范围内非电业局维护的客户保险、内部线路,只要是客户有要求需要帮助的,都是义不容辞地给予帮助,得到了客户的好评。
譬如三:xx年1月16日到保利实业进行计量检查,该客户高压计量因高压ct极性接反造成计量不准(该ct是厂家提供,极性标反,计量装置由计量管理所安装)。由客户的用电性质,白天不能采取停电措施,只能在晚上2:00以后。根据客户的要求,装表组组长王伟、高压工作负责人潘咏,从凌晨2:00一直工作到早上5:00直到最后将用电故障解决。
3、秩序井然。通过三个多月的整章建制,规范流程,动员协调,各项工作流程基本确立,部门和人员配合逐步理顺,手续精简,中间环节减少,一门对外,千方百计弥补条件简陋和硬件、软件设施不完善给工作带来的被动,服务观念焕然一新。
4、信念坚定。xx年的工作,都是为xx年的正式运作夯实基础,也仅仅是站到了起跑线上,做好了预备起跑的姿势。尽管存在一些问题,面临不少困难,新的一年工作任务非常艰巨,但我们有充分的信心和思想准备,决心在市局党委和行政的正确领导下,卧薪尝胆,励精图治,抓好安全生产和用电经营等各环节的工作,创特色、创精品、创效益,为株洲电业局增光,为天元区经济建设效力。
1、工作缺乏严谨性。
规章制度和工作流程并没有完善,已经建立的规章制度和工作流程没有全部建立配套考核措施或由于其他原因致使考核不能真正兑现到位;计划性、系统性、严格性都偏弱,工作随意性大,个人的意愿、判断、选择甚至个人恩怨经常搀杂到工作中来;部门或班组之间的配合协调仍有磕磕绊绊,互相推委的现象。
2、职工潜力包括积极性和聪明才智还没有完全挖掘出来。工作经验、业务能力和专业知识都不够丰富和成熟,工作经验和能力亟待提高。班组长和各部室负责人驾驭全盘的能力有待锤炼和提升。从各自原单位带来一些好经验、好作风的同时,也带来了各种旧风陋习,违规违纪、有令不行、有禁不止的现象时有发生,特别是有少数几个人由于长期的散漫惰性,或者由于不堪办公场所的简陋和工作的艰苦,不按时上班,不遵守劳动纪律。对于这几个人,第一届职工代表大会已经形成意见,不允许任何人不劳而获,不允许不上班的人享受任何待遇。
3、存在很多不确定因素。主要包括:对政策的学习和掌握,对业务的生疏、外行,对制度、规定的理解模糊,对问题判断的模棱两可,对矛盾解决的优柔寡断,对人际关系的心理顾忌,对部门和个人的固步自封,对工作分不清层次,分不清轻重缓急,习惯似是而非,熟视无睹,这些都是妨碍天元供电局进步和开创新局面的绊脚石。
4、如何处理与周边及河西环境的问题。
这个问题分两个方面,一个方面是河西发展快,节奏快,变化大,手笔大,要求高级别高,天元供电局目前的工作水平要很好地适应河西的发展需要,还有一段路要走,更何况目前的硬件、软件的制约,只能付出更多的人的努力来弥补;另一个方面,河西用电环境和秩序比较混乱,查窃、清理、整顿、收费难度大,历史遗留问题多,加大力度改善河西的电力环境,在xx年这将是我局的工作重点之一。
我局将以“艰苦创业、勤俭持家”作为立业之基,追求“简便、快捷、高效”管理模式和运作方式,打造“株洲电业天元电力”的优良品牌。基于上述出发点,我局20xx年的工作思路为:
(一)总体思路。
1、全面完成市局下达的售电量、均价、成本、利润、电费回收、资产增值等指标。
2、全面完成市局下达的供电可靠性、线损、电压、无功等指标。
3、确保设备、人身安全和农电安全。
4、搞好所辖范围内生产运行、维护检修、抄表收费、业扩办理和优质服务工作。
5、结合贯标,强化管理,打破常规,建立简便、快捷、高效反对管理机制和运作方式。
6、在上半年完成办公楼的筹建工作,争取在下半年启动土建项目。
7、探索城中分局的运作新模式。
(二)安全、生产方面的工作思路。
1、安全工作要常抓不懈,警钟常鸣。
交通安全:我局现有8台交通工具,一方面是没有专职驾驶员,另一方面我们的驾驶经验不足,因此,我们规定,没有市局安监部批准的内驾证坚决不能动开我局的车辆,一经发现将进行考核。
设备安全:天元区内的设备比较杂,特别是电缆方面的设备,分接箱和电缆都发生过事故,设备的安全要求我们加强运行维护和把好施工质量关,加强设备验收工作,消除隐患。
农电安全:主要是防止农电触电死亡事故,我们要加强检查工作,另外是改造三类及以下的设备,提高设备的整体健康水平。
消防工作:一方面是做好办公场地的消防,另一方面是做好电气设备的防火工作。
2、抓好设备的运行检修工作,摸清家底。
由于刚接手,对设备的情况不是很清楚,我们要花一定的时间对电气设备进行全面地清查,做到心中有数,对于运行设备存在的缺陷,将利用城网、农网资金以及大修更改资金有序地进行改造。长江路和黄河路上最先安装的电缆分接箱将利用城网资金进行改造,部分10kv配电线路也要进行改造。
3、抓好业扩工程,开源节流。
根据市局规定:315kva及以下的业扩工程由我局自行管理,我局将建立这方面的业扩工作流程,315kva以上的由我局负责施工。我局目前主要承担10kv、315kva及以下的业扩工程的设计任务,在条件成熟之后,可以逐步扩大设计范围。我们要用好市局给我们的优惠政策,争取尽早放宽政策。
我局是实行的营配合一运行模式,要管理好业扩工程,不能出现华天类似的情况,我们的工作要做到急用户所急,想用户所想,做好服务工作,使外来施工队没有立脚点。物资采购全部采用招标制,降低工程成本,采购优质优价的设备,做到开源节流,创造最佳的经济效益。
4、搞好运行维护及两网改造工作,创珍品工程。
天元区的电缆长度约占线路总长的三分之一,因而电缆分接箱比较多,而且型号多,最早安装的分接箱存在很大的安全隐患,且多次发生爆炸事故,一方面对设备存在的隐患,我们要加强运行维护工作,保证设备安全运行,另一方面加强技术改造工作,对影响安全运行的线路进行改造。
5、完成各项技术经济指标,争取最大效益。
供电量和售电量方面,主要是及时完成业扩工程,使用户早投产,我们早受益;同时减少用户的停电时间,合理安排检修工作;供电可靠性方面,一是加强配网的互联,二是合理安排停电检修工作;电压合格率方面要加强无功管理工作,配变和用户安装低压无功补偿装置;线损主要是加强配变台区管理和专变用户的用电检查工作。
(三)用电、经营、农电方面的工作思路。
1、整章建制,简化办事程序。
以市局营业窗口的办事制度为基础,结合高新区的实际情况,我局将在业扩办理、用电手续办理、台区管理等方面,建立一系列的管理制度和考核办法,其原则就是要简化办事程序,提高工作效率,缩短用户等待时间,创“天元速度”。
2、实施台区管理工作。
针对抄表过程中所发现的有表无卡、有卡无表、电价错误、电表损坏、擅自移表等情况,要妥善处理,并做好电费追补工作,规范用电市场。加强专变用户的管理,降低线损。
在办理交接手续的过程中,我们发现河西(如滨江一村、怡心园)的计量管理比较混乱,下一步,我们将筹集一笔资金,对河西的计量表计进行一次整改。
3、加强与大客户的沟通。
本局月电费在5万元以上的有40多家,抓好这些大客户的电费回收工作,争取他们的支持,是本局电费回收工作的一个重点,我们将通过客户走访、座谈、调查、宣传等手段,加强与大客户的沟通,做到当月电费当月结零。
4、抓好农电管理。
重点是供电营业所的规范化建设,抓好农村管理电工和生产电工队伍的建设和管理,使其服从于本局的管理体制,提高农电服务水平。
1、一个有责任心的企业。人人想管事、人人要管事、人人敢管事、事事有人管。
2、一个勤于、勇于、善于行动的企业。从今天开始,从自己开始,从简单开始,从学习开始,从干部开始。
3、一个透明单纯的企业。没有江湖习气,没有暗箱操作,政策透明,民主协商,办事公开。
4、一个学习型企业。专业学习,思考和饿探讨蔚然成风,关注生命价值、社会正义、人类前景等。
5、一个健康和富有生命力的企业。运动,活动,朝气蓬勃,有创新意识,乐于迎接挑战。
6、一个企业与员工形成良性互动的企业。企业发展,收入增长,个人进步成长,工作与业余各有所宜,个人与家庭和谐。
抄表员工作总结
自从走上岗位的第一天起,我就认为,付出越多,得到的回报就越多,我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识,我就默默勤奋学习,没有相关经验,我就积极请教,不为别的,只为对得起自己的每一寸光阴,对得起各级领导的信任与培养。
我是这样想的,也是这样做的,我的工作日程表上没有上下班,没有节假日,就连生病也不例外。在到所的近一年里,我从来不计较工作时间的长短,从来不吝啬节假日的加班,为了确保这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统,为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会,我在所领导的大力支持下,先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组,亲自组织实施,制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程,带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人,不分昼夜,先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核,克服了种种难以用言语形容的困难,保证了基础数据的准确性和连续性,为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
x年8月2日晚,我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报:新老系统交割成功,历史电费及欠费信息导入无误,新老系统数据量完全一致,所上线成功具备运行条件。那时的我,开心地笑了,历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有,那一夜,我美美地睡了一觉。
对营销战线而言,今年无疑是浓墨重彩的一年:“电力营销知识新系统”的上马,“四分管理办法”的出台等,意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题,尽快全面掌握和运用新系统,深入理解台区管理办法和实施细则,是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期,我参与到业扩子系统专家工作组,面对陌生的操作界面与流程,翻着厚达200多页的操作手册,我们只有一个礼拜的时间,不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统,而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞,提出我司的新需求。整整7天,我埋头在信息中心的电脑前,一次次地反复操作,一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着,专家组最终提出新需求10余项,发现程序漏洞20余项,完成了公司交派的任务,为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用,上线后才是真正的实战阶段,所有着全司内最为复杂的供电客户群,业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会,研究解决方案,最终采纳了我提出“合户”的`建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示:做好前期准备工作,20xx年1月1日所实施合户,拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪,时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕,如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题,为此,我查阅网上数十篇相关管理模式,通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法,成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”,针对我所供电面积大,考核对象多,主城区低压线路交错复杂等多种困难,又拟定了“城区供电所台变考核分步实施步骤”,有计划,有目标地去推进,去完成。11月,我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核,12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
我所客户规模12余万户,如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对所人多面广的实际情况,我们首先强化营业网点服务职责,畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能,认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”,统一着装,统一语言,微笑服务,配合电力营销知识新系统的运用,极大地提高了业务处理能力,缩短了业务办理周期;其次,在今年9月份,经公司同意,通过任命和竞聘两种形式,组建了大客户经理班,打破原大小客户归口抄表班的管理模式,明确其具体工作职责和范围,针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求,客户只需一个电话,其它的事情交由我们来办。9月初,我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉,立即组织相关工作人员展开调查,原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站,分布在各个街道的楼宇之间,而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内,且抄表时间不一,给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况,我带领客户经理们快速响应,当天制定出一套解决类似情况的服务措施,即每月20日收集客户电量电费信息,以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱,客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店,受到客户的一致好评。
抄表员工作总结
作为一名普通的抄表员,从我参加工作至今,我对抄表;催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。
抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事,很多人认为不就是看几个数字吗,有多难呢?其实抄表只是我们工作的第一步。
在我日常的工作中电表数据的抄录,涉及各行各业、千家万户,关系到居民、企业的切身利益,容不得半点马虎。无论环境多恶劣、多艰苦,抄表工作必须按时进行,不能怠慢,在克服困难的同时,还必须确保数据的准确无误。
我所在的是抄表班,主要服务的是居民用户。我所抄表的区域是一些老旧居民小区,电表安装在每家每户的门头上,表位高光线差,电表箱外附着了很多灰尘油烟,稍不注意就会将电表数据看错,造成抄录错误。而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表,以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。不停的怕尽3个半小时。记得有一次,我发现一个客户家里的电量异常,平常只有两百度左右的这个月突然增加到壹千多度。为避免出现错抄,我急忙敲门询问,得知该用户这个月经常使用电热水器后,之后我判断该户本月电量突增属于正常。在了解情况的过程中,客户一直用疑惑的眼光,从上到下打量着浑身湿透的`我问:“外面下雨了吗?”我说,“没有,是汗……”
在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。在此之后就是我们工作的重心催缴电费啦,电费的催收关系到企业的利益,我要尽可能的将每一笔电费催缴回来,催缴工作是一项重复乏味的工作,每月需在电费算费完成后发放‘电费温馨提示’,在此之后的第10天发放‘电费催缴通知单’,对每一个客户不厌其烦的重复一句话:“您好,您这月的电费可以交啦,请您尽快缴费,谢谢。”有时一个客户我需要上门催缴多次,催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在,而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。在听到客户的辱骂时,我们还要忍气吞声,稍有回应还要遭到客户的投诉。
对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作,首先我需要打完停电通知单,之后要在停电通知单上张贴双面胶,从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个广东省3周。做完以上工作后到该用户处进行停电工作。停电工作也来不的半点马虎,要核对用户户号,电表表号,用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。一个小区停电只需要一天,但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电,停电100家,我需要重复往返这个小区不低于50次,每天我们都有不同的工作,复电工作是我们每天工作的额外工作,有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作,经常工作的很晚。不管是周末还是节假日,只要有复电工作我们就要无条件的加班,工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。每月考核电费回收率,完成不了回收率还要被考核。我们每一个抄表员,都是电力战线上的一块小小的基石,平凡得很。我们要反复地走同样的路,每天做重复的工作。但是,平凡并不意味着是平淡,平凡也可以对生活、工作充满激情。爬楼梯?没关系!就当锻炼身体好啦,我还不花钱呢。工作苦,工作累?没关系!我们早都学会怎么在苦中作乐!
我们奔走在大街小巷,串千家、进万户,在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。我们的工作需要我们做到千方百计,千言万语,千辛万苦。
对我们抄表员来说,“真心与客户交流,真诚为客户服务”就是温馨。9月的一天,天下着雨,路面积水。为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金,我冒着大雨,穿上雨衣,用塑料袋把通知单包起来,为客户送去电费通知单。
我到达客户新搬迁的地址时,客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时,感激地看着我说:“谢谢你!”那一刻的我,由衷的感到欣慰!
这就是我的工作平凡而琐碎,辛酸而欣慰。
抄表工作总结
尊敬的各位领导:
时间过得真快,转眼自我至**片区做抄表员工作已有三周时间。总结一下这段时间各方面的工作情况,大致可以归纳以下几点:
在前期的抄表工作中,由于我的技能不熟悉,在遇上抄表点有问题的表具的时候不知道运用其他方法去抄录数据,这样也导致大量问题表具的产生,在针对目前数据的分析以后我发现了这一点,在虚心请教老员工以后,在接踵而至的11月初的抄表工作中,我将学习的知识运用到工作中,以提高抄表率。在10月22日所有表具数据上传以后,我主要是完成**燃气公司安排的工作,即落实铁佛北1期数据调整后的入户通知及入户核查,并跟踪天府金花小区(由于小区外墙翻新对远程抄表数据管道损毁后的修复工作)。本周3在周小兵的帮带下学习入户排障工作,计划在本周末开始进行11月份的抄表工作,在抄表的同时对以前遗留下的因线路问题导致无法抄表的**努力进行修复。
1.认识工作的.重要性、责任性,立足本职工作。客服工作的宗旨就是让领导满意、让客户满意。首先要敬业,要用积极的态度全身心的投入工作,既然选择了这个职业,选择了这个岗位,就要全力以赴,尽职尽责地去干好工作。
2.是要以严谨、热情、细致的态度对待工作,在工作中严格要求自已,热情对待客户。
抄表工个人工作总结
连南供电局三江供电所抄核收班的总体工作。在三江供电所领导的正确领导下,在供电所其它部门班组的热心配合下,抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点,通过全体班员的坚持努力下,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下:
一、班组人员情况。
我班现有班员共10人,其中,女员工有8人,体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工,新老员工比例严重失调。同时,今年新到岗位报到的有3人,从班组调出的2人,退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足,造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外,人员调配过于频繁,抄核收工作需要长时间的'适应能力,新到位的员工在短时间内,无法正常地开展日常工作,造成一段时间内,班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重,抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户,县城范围内,平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员,随着年龄的增长,无法正常接收、完成工作任务。
二、今年工作情况。
进行张贴标签。客户服务,停电通知到位率完成良好,基本做到对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求,做好电子账单宣传工作到位,并持续开展此项工作,力争在2012年基本实现电子帐单的实施。
三、存在问题。
1.电费回收工作:电费催收难度大,主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是,县城人口流动大,造成电费追收难度大。班组内人员不够,车辆缺乏,难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。
2.对电费风险预防不够,体现在收预付电费态度不够坚决,对存在电费风险高的用户,没用作出及时的预控处理(收取预付电费)。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费,有可能造成以后的电费追收工作难度加大。
3.有部分抄表人员业务知识不够强,对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。
4.客服工作仍有不到之处,主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时,不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真,认为客户服务工作不重要,不需要认真执行。
5.由于工作单的走流程问题,容易产生错误收费,不能收费等,影响正常的电费回收工作。
6.抄表员的工作责任心不够强,在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理,抄表不到位,追收工作不到位。
四、今后工作建议。
1.完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员,要加以考核,拒不服从的予以坚决的处罚。
2.与个人签订抄表、催费责任书,确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作,从而加强班组管理和人员管理。
3.明确分工、责任,做到工作到位、责任到人。
4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况,对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。
五、展望2012。
1.认真完成当年的抄表计划,按时录入电表数据,计算电费电费,发行电费。加强电费回收力度,建立预防机制。同时,针对今年电费回收工作中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效的措施,不断提高电费回收率。
2.做好巩固常态管理工作,对照考核的指标,要认真进行自查工作,确保明年全年的指标能够按时完成。
3.加强班组人员的业务知识培训,确保培训的到位情况及培训的效果。
4.全体班员要做到积极努力,团结互助,确保在2012年我班还将再接再厉,取得更大的成绩。
抄表员个人年终工作总结
各位领导,各位同事,上午好!
在这辞旧迎新的日子里,现总结如下:
xx年已经过去了,我通过一年紧张的工作, 我在公司领导的正确带动下,我们又完成了领导给下达的工作任务。是公司领导给我做好了后勤保障工作,使我没有了后顾之忧,我才能奋力的拼搏在第一线上。在此,我感谢领导对我工作的大力支持。
一年来,在抄表的工作中,我很认真的抄每一组数字。做到了,不多抄,不少抄,不漏抄,不错抄,实事求是,认认真真,一丝不苟的工作。从不论严寒酷暑,从不论天气的变化。就是在烈日炎炎之下,在寒风刺骨之中,我风雨无阻,任劳任怨。不论在任何艰苦的环境中,都能把表抄好,抄准,让用户满意放心。在抄表中,经常会出现水表井被汽车 垃圾 建筑材料压住,往往一个井就得抄好几次,才能抄清。在抄表的过程中,井盖坏了,我就及时通知维修。走在大街上,看到了哪里有跑水 冒水 滴水 漏水的现象,也会急报维修,使我们的损失减少到最低。
下雪了,天冷了。那井盖被冰覆盖了,冰冻了,我就每天拿着一把锤头,不停的敲打每个井盖,以保证抄表的准确到位。我在二科领导的带领下,帮助下,支持下。我耐心的回答着用户提出的各种问题,每天都要接待很多的用户,我总是百问不厌的用心解答,直到用户满意为止。在各种中,我不断的更新思路,不断的追求改革和务实,不断的丰富知识和技巧,不断的掌握工作方法和积累经验。在自己的岗位上作出我应有的贡献。
在xx年的工作中,我也有很多不足,也存在着很多的问题。在未来的工作中,我一定改正自己的不足,力争再上一个新的台阶。我的xx年目标是:摆正自己的位置,融入到集体中去,树立更好的服务意识,加强内外沟通,做好自己的工作。为公司的供水事业保驾护航,再创辉煌。
各位领导,各位同事,上午好!
在这辞旧迎新的日子里,现总结如下:
xx年已经过去了,我通过一年紧张的工作, 我在公司领导的正确带动下,我们又完成了领导给下达的工作任务。是公司领导给我做好了后勤保障工作,使我没有了后顾之忧,我才能奋力的拼搏在第一线上。在此,我感谢领导对我工作的大力支持。
一年来,在抄表的工作中,我很认真的抄每一组数字。做到了,不多抄,不少抄,不漏抄,不错抄,实事求是,认认真真,一丝不苟的工作。从不论严寒酷暑,从不论天气的变化。就是在烈日炎炎之下,在寒风刺骨之中,我风雨无阻,任劳任怨。不论在任何艰苦的环境中,都能把表抄好,抄准,让用户满意放心。在抄表中,经常会出现水表井被汽车垃圾 建筑材料压住,往往一个井就得抄好几次,才能抄清。在抄表的过程中,井盖坏了,我就及时通知维修。走在大街上,看到了哪里有跑水冒水 滴水 漏水的现象,也会急报维修,使我们的损失减少到最低。
下雪了,天冷了。那井盖被冰覆盖了,冰冻了,我就每天拿着一把锤头,不停的敲打每个井盖,以保证抄表的准确到位。我在二科领导的带领下,帮助下,支持下。我耐心的回答着用户提出的各种问题,每天都要接待很多的用户,我总是百问不厌的用心解答,直到用户满意为止。在各种中,我不断的更新思路,不断的追求改革和务实,不断的丰富知识和技巧,不断的掌握工作方法和积累经验。在自己的岗位上作出我应有的贡献。
篇二:
今年以来,在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下,本人加强政治理论和业务知识学习,严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解。为今后能更好的开展工作提供了基础,现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等情况作个总结。
思想方面:今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中,发挥自己的特长,努力把平淡无奇的工作做得出色。在工作中我进一步领悟到,各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提高使我明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
充鲜活的营养。通过一年来的踏实工作,认真完成了领导指派的任务,并使自己的思想和业务素质都取得了极大的提升。2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长,作为公司抄表营销员,我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。自我担任抄表员以来,每一块水表都是抄录来的真实数据,确保了所负责片区的水价实实在在到了位,在最短的时间内给客户最满意的答复。
今后努力的方向:正所谓是“金无足赤,人无完人”。在今后的工作中,我将朝着以下两个方向努力: 1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习有关业务系统、计算机应用、客户服务、城市供水及供水安全方面的各种理论知识,并用于工作实践,以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,保证工作效率的提高。 2、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的工作能力,提高自己解决实际问题的能力,积极、热情的对待每一件工作。把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 “点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为城市供水事业作出应有贡献。
篇三:
今年以来,在公司领导和同事们的支持和帮助下,本人加强政治理论和业务知识学习,认真履行工作责任,提高了思想认识和工作水平,较好的完成了各项工作任务。现将今年以来的学习工作生活等情况作以总结。
一、加强学习,提高政治思想认识和工作能力水平。
今年,我按照群众路线教育实践活动部署要求,认真学习十八届三中、四中全会和的系列讲话精神。我在积极参加公司集体学习的同时,充分利用时间加强自学,摘抄笔记三本十余万字,撰写了心得体会,开展学习讨论,并观看了《周恩来的四天四野》、《永远的焦裕禄》等影片,强化群众工作理念,提高工作水平。根据工作需要,我还自觉学习业务知识,以高度的热忱和良好的心态投入工作,努力做好工作,服务群众。思想境界的领悟和提高使我认识到,任何工作,只要竭尽全力,以主动、积极的心态去面对,就一定会成功。
二、工作方面:在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥不怕苦、不怕累的工作精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则,严格按照公司里制定的工作制度开展工作。1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平今年以来,根据上级以及公司要求,我不断加强思想政治以及业务知识的学习,扩大知识面,积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时,我就虚心向领导和同事们请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,从理论基础上去探索和实施,在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论知识补充鲜活的营养。通过一年来的踏实工作,认真完成了领导指派的任务,并使自己的思想和业务素质都取得了极大的提升。2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长,作为公司抄表营销员,我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。自我担任抄表员以来,每一块水表都是抄录来的真实数据,确保了所负责片区的水价实实在在到了位,在最短的时间内给客户最满意的答复。
用于工作实践,以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,保证工作效率的提高。
2、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的工作能力,提高自己解决实际问题的能力,积极、热情的.对待每一件工作。把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为城市供水事业作出应有贡献。
2015年个人工作总结
一年的时间很快过去了,在一年里,我在水务集团领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、我是一名普通抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表,点点滴滴平凡得细碎,在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好了,取得了优良的工作业绩,用实际行动向老前辈们学习,我觉得只有做到这样,才能真正地体现我们最基层、最普通员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。
表和水量状态,作出相应的处置措施,避免一些不必要的与用户的争议,既让用户满意又维护了水务集团的利益。
三、营业的工作就是与钱打交道,做事情必须要很强的原则性。抄表的水量要准,水价要真实。这一点上我是认认真真,从不马虎。当抄表员这几年了,每一块水表都是抄录来的实表数,所辖管片的水价实实在在到了位。平常也有过亲朋好友找我少开点水量,把水价核低点,我从来没有做过。我对他们讲:“没有多少钱的事情,你这样虽然做丢面子,但我这样做丢饭碗,更会给国家造成损失。”让来找的人理解我。公是公、私是私,我从不含糊。水表报换,我一定要确认这块水表有问题才申报,每次别人工作要配合,我总是放下其他的工作积极配合。
四、在工作中我总结出:干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作断然是干不成事情。在所管的片区工作的时间长了,好多的用户看到我这样的工作责任心,欠帐总是很少,用户的投诉更是没有。工作任务调整时,我从没半句讨价还价的话,不仅能在短时间内熟悉新的情况,还积极的带接手的同事抄表。帮着他们清对水费金额,填单交帐。我做到接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户中树立水务集团的良好形象。
2
3
我是城东营业所抄表班的一名普通抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费,点点滴滴平凡得细碎,在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好了,取得了优良的工作业绩,用实际行动向文花枝学习,我觉得只有做到这样才能真正地体现我们最基层、最普通员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。
1994年起我从市元件厂调到市自来水公司当抄表员,新来乍到,我不放过任何一个业务学习的机会,在老抄表员耐心的带教过程中认真地熟悉用户,揭水表井盖,看水表,写抄本,算水量,送收费通知单从早忙到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能来,我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找地方,对表位,做好详细的备注,做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量,抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好,确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报,让所里在第一时间得知用户水表和水量状态,作出相应的处置措施,避免一些不必要的与用户的争议,既让用户满意又维护了公司利益。
在工作我总结出:干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作断然是干不成事情。抄表时会碰到用户家中有狗,用户不在家中,水表埋了,表井上停放了汽车等各种各样的原因妨碍抄表,难道不抄?简单的办法有:一估了之,掉头就走,在抄本上写个零。我没有这么做过,我想我要对得住这份工作。每次我都是想办法找来主人拴好狗去看表,隔一阵再来看表,看不清的我就干脆挽起袖子清干净表井再抄水表实数。有一位用户水表井管道损坏,每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清干革命净水才能读数,好不容易把表数抄到交给用户他确不相信自己用了这么多水。我二话不说把他拉到表井边一勺一勺又一次把一表井的水清***自己看过后才认可。我告诉他管漏,不修的话损失会更大,用户爽快地答应马上就修并结清水费。在所管的片区工作的时间长了,好多的用户看到我这样的工作责任心看到我上门催费都非常愉快的交清了水费。所里考核我的欠帐总是很少,用户的投诉更是没有。工作任务调整,我从没半句讨价还价的话,不仅能在短时间内熟悉新的情况,还积极的带接手的同事抄表。帮着他们清对水费金额,填单交帐。很多年纪比我小的同事都亲切地喊我聂姐。我抄表的地区低保户多,有好多都是上了年纪的老人,来公司办手续不方便,每次都是我代他们办,办完了再一一送上门。感动得那些老人们一个劲的夸我说“晓云人真好”。我把用户当亲友,为他们办事,我抄表遇到困难时,用户都有主动帮我。帮我发水费通知单,帮我揭表井盖,帮我收水费。所以我很少停水,也难得有用户找我的麻烦。班里把工作交给我,我就要做到接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户中树立我司的良好形象。
2015年个人工作总结
今年以来,在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下,本人加强政治理论和业务知识学习,严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解。为今后能更好的开展工作提供了基础,现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等情况作个总结。
思想方面:今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中,发挥自己的特长,努力把平淡无奇的工作做得出色。在工作中我进一步领悟到,各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提高使我明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
以及公司要求,我不断加强思想政治以及业务知识的学习,扩大知识面,积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时,我就虚心向领导和同事们请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,从理论基础上去探索和实施,在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论知识补充鲜活的营养。通过一年来的踏实工作,认真完成了领导指派的任务,并使自己的思想和业务素质都取得了极大的提升。2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长,作为公司抄表营销员,我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。自我担任抄表员以来,每一块水表都是抄录来的真实数据,确保了所负责片区的水价实实在在到了位,在最短的时间内给客户最满意的答复。
一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 “点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为城市供水事业作出应有贡献。
高金峰
2015年10月
抄表工作总结
抄表员工作心得体会尊敬的各位领导:时间过的真快,转眼间我来**富华燃气有限公司已经快半年了。在这里我是一名普通的天燃气抄表员,虽然工作辛苦又平凡,但我对这份工作很满意,从不拈轻怕重。
用我的真诚换取用户的满意,这是我来这里工作时许下的诺言,并且我也在一直努力的实现它。半年间转瞬即逝,作为一名抄表员,我为有这样的'经历而感到自豪。因为这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟,让我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印的去实现自己的人生理想。我从事的抄表催费工作看似简单,但也很细致、琐碎,做的好可不容易。
抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通,它能让我学到很多东西。在工作中,我总结出干工作要带着真感情去做,才能用心的投入到工作当中,把工作做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作是断然干不成事情的。
记得七月的一天晚上,我到御龙苑小区安检,刚敲开一家用户的门,该室女主人就没好气的嚷道:“敲、敲、敲什么敲?还让不让我们休息了?出去、出去。”我赶紧解释道歉,但女主人仍不依不饶,但我还是用笑脸对她说,这是我的工作,请你理解,当时我的心情多么希望能得到用户的配合,这份不平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。在这半年的工作里,有苦也有甜,在领导和同事们的帮助下,让我懂得了很多,也收获了很多。
抄表工作总结
一年来,我公司在局党委的正确领导下,以开展“转方式、正风气、提效能”活动为契机,坚持“优质供水,诚信服务”的服务宗旨,真抓实干,务实拼搏,经过全体职工的共同努力,圆满完成了局党委下达的各项目标任务,为我县经济建设、社会稳定、和谐发展做出了积极的贡献。现将全年工作总结如下:
一、主要任务完成情况。
1、完成全年提水量,实现综合收入破百万。
2、上缴税金,代征污水处理费。
二、水厂项目建设情况。
日供水2万吨水厂工程已于8月份开工建设。该项目主要包括20xx吨清水池两座、絮凝沉淀池一座、微型滤池一座及加药间、泵房、高低压配电等其它构筑物,预计明年完工。
三、主要做法与体会。
(一)加大基础设施建设力度,促进供水事业健康发展。
(二)加强职工队伍建设,全面提高职工素质。
积极开展“转正提”主题教育活动。号召广大职工不断加强自身修养,不断提高业务技能,立足本职工作,扎扎实实为群众办实事。加强业务知识培训,开展岗位练兵活动。为进一步提高广大职工的业务素质,提升服务水平,公司把业务培训作为一种长效机制来抓。坚持每周三下午集中学习制度,由公司领导及中层人员根据供水业务实际,结合自身工作特点轮流授课。为检验学习效果,公司在“十一”前夕举办了第七届职工业务技能大比武活动,积极引导广大职工练精湛技艺,为技术工人提供了展现自我才能的.平台,为更好地促进城市供水工作起到了积极的推动作用。强化服务树形象。为更好地履行“优质供水,诚信服务”的服务宗旨,让用户用水放心,消费明白,我公司采取多种措施,服务用户。
一是开展供水大普查活动。为进一步改变工作作风,今年我公司在冬、夏两季开展了两次供水大普查活动。冬季到来之即,公司及早着手,逐户宣传冬季水管防寒防冻知识,对二次增压设备,裸露的供水设施实施保暖、防冻保护,确保冬季的安全供水。
二是及时对供水设施进行保养、维护,更新,确保供水安全。