心得体会可以是对于某一特定主题的总结,也可以是对于生活中点滴细节的思考和悟得。以下是小编为大家收集的心得体会范文,希望能够为大家提供一些参考和启示。
职场沟通心得
上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学习,找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到了沟通的艺术,现将学习心得总结如下:
一、什么是沟通
沟通既不是命令,也不是说服,而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程,也就是说沟通一定是有对象与结论的。
二、 沟通的原则:
2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险,给他好处。尤其是领导,你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。
三、 沟通的误区
1. 我们想沟通时才沟通。
2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。
3. 我们的沟通主要靠词汇。
4. 说什么比怎么说更重要。
5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
四、与领导沟通
一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导,如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请,但在申请资源时,请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了,那请你马上说明,不要耽误工作影响进展,本人总结为:
1. 当领导分配给你工作时,你可以根据你的理解,简明扼要的向领导重复一下工作任务,以防你理解有误,耽误工作。
2. 在完成领导分配的工作时,可以让你的领导作选择题,但请不要让你的领导作问答题。
3. 不能剥夺领导拍板的乐趣,领导最大的乐趣是拍板,所以即使你再
有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。
四、 与同事沟通
1. 了解你的同事
a) 了解对方的工作。
b) 了解对方部门的工作。
c) 管理好你的预期。
2. 沟通原则
a) 寻求对方的帮助。
b) 平等合作。
c) 考虑到整体的利益。
d) 考虑到对方利益。
四、与下属沟通:
1. 尊重下属,下属是组员而不是奴仆。
2. 了解下属的优缺点,知人善任。
3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。
4. 不要轻易对下属说下不为例。
职场沟通技巧学习心得感悟
职场中,为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质?为何已经布置了工作,下属却连个反应都没有?出现这些“沟”而不“通”的情况,主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍,在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈,才能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用。
每天,职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪,你的孩子是否应该接受名校教育,你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当,我们就会陷入“我是对的,你是错的”这样一种无效的沟通模式之中,而这往往会让谈判陷入僵局,最终导致两败俱伤。
在职场中,做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场,也许你总能出色地完成工作任务,但每当你盼望着评优、加薪、升职时,这些好事却总是离你远去。这时,你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记,要想前程更加美好,学会和领导说话的能力必不可少!
有人说,干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇,但是在职场中,如果会做事再加上会说话,那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。在职场中,做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。
对于每一个人来说,办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示,有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨:员工语言表达能力每况愈下,这主要表现在两个方面:与同事沟通出现语言障碍,向领导汇报时表述不清。
另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁,有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁,但继续升迁却困难很大,究其原因就是语言表达能力不过关。在职场中,有很多人不善于和领导沟通,甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错,尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会,或者减少沟通的内容。
沟通是双向的,既要表达也要反馈,几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。良好的反馈能激发出人们沟通的积极性,而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过,要想获得领导的反馈,下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。沟通中不能得到领导良好的反馈,的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时,你首先要判断,是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是:不论领导的言行举止是否合适,努力履行自己工作的职责最为关键。
1、眼神交流。
不管是你在说话还是你在听别人说话,注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流,能传递大家关心的话题,能鼓励和你谈话的人。
2、沟通中的专业性。
一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑,来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样,专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。
3、沟通中的肯定。
即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
4、沟通中的“先跟后带”
无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
5、说话声音能被别人听到。
当你说出你的想法时,要有自信,一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么,你所说的话是经过深思熟虑的,你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字,避免产生误解。
6、沟通中的聆听。
聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。
7、不断练习。
每天抽出时间,从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧,不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班,或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练,你能够找到更多的交流机会,也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会,结交更多的朋友。
8、要有勇气说出你的想法。
沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受,只有当你对某件事情有了自己的认识以后,你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大,你的想法并不是每个人都会赞同,但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来,你就有机会。
9、肢体语言。
用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如,手臂保持张开的姿势,可以告诉别人你很平易近人,也乐于接受别人的意见;手臂交叉,肩膀微耸,表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样,在通过语言交流之前,你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。
文档为doc格式。
职场沟通技巧心得
5月20晚上,公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生,总经理助理李文琼女士,公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。
培训开始,吴老师先带领我们跳了一段热身舞,我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!
热身过后,培训工作渐渐的进入主题。
吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学,是指在中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重,用五句话来概括对不同人的尊重:尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义,第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。
关于物业服务礼仪,老师主要讲了几大点:
一、 职业形象
1、男士服饰、仪容2、女士服饰、仪容
二、 职业仪态
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、电话礼仪
1、接电话流程2、接电话技巧3、接电话礼仪4、拨电话礼仪5、电话注意事项
四、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪2、端茶礼仪3、用餐礼仪
五、 其他常见礼仪
1、电梯礼仪2、进出门礼仪3、上下楼礼仪等
老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的,礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中,作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我们有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
这次沟通培训,令我学习到了一些新的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的`方方面面,虽然有一些问题没有深入的讲解,但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训,进行过怎样的学习,决定了这个人的行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候,转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名基层员工,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的发展需要,能否顺利完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的发展献计献策至关重要。
沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题,一个是不同的角色,沟通的方式和内容不一样,二是不同的角色,对事情的要求不一样。三是不同的角色,看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上,我们是上司和下属的关系,我们沟通的方式是开会,谈话,内容是关于怎么做好工作。在生活上,我们是朋友,我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的,内容是生活中互相的关心。第二,对于上司,你的能力比下属强,一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三,上级所做的对下级有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的,员工是带着自己的梦想来的。
要做好上下级的有效沟通,要注意以下几点:
一、 沟通的上级要抱着虚心的精神,不要妄自尊大,。连孔夫子这样的圣人都说了:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子,就沟通的某个议题来看,从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨胀心理,应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要拒人于千里之外,更不可藐视任何人。
倒降低了你的形象,宰相肚里能撑船,越是谦虚的领导越是水平高的领导,上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
三、 沟通要把生活与工作分开。很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,用李云龙的话就是能尿到一个壶里,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩,。举个例子:某上级和某下属脾气相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时,你可以借给他钱,但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好,提倡的是力的文化,而沟通要求请道理,灌输思想,这是仁的文化。如果处理不好,把管理与沟通看成是对立的,那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁,也就是严格执行某些决定前先沟通好。
当然,在将来的工作和生活中可能还会遇到这样那样的困难,但我将以一种最诚恳的态度对待自己从事的工作,以饱满的热情对待生活,以积极的心态对待挫折和困难,将沟通的技巧学以致用,时刻准备好迎接明天的太阳。
职场沟通心得
最近准备换一份新工作,然后在面试过程中被业务面试官问到最多的一个问题就是:“你认为你负责的erp系统为客户提供了什么价值?”
本人做产品经理已有5年左右,参与和负责过的erp产品也有多个,对于这个问题的答案脑海中似乎有很多个回答,但却从未认真地总结过这个问题的答案。因此特编辑此文,整理和总结一下我对erp的见解。
首先,我想谈一下我对erp的定义,erp的中文全称是企业资源计划(enterprise resource planning),通俗一点讲就是一套企业内部管理的解决方案,其包含了企业内部所有的业务、财务、行政等部门的日常办公功能,使企业跨部门/跨地区协作更有效率。
erp能做什么,也就是erp能为客户提供什么价值这个问题的答案。
首先第一点,我认为是规范企业流程,控制企业风险。
在一家企业中,一个员工的权限有多大?什么业务节点该由谁来处理?这些流程制定很容易,但在日常工作中却难以监督,而在erp系统中会预设好企业内部的流程,且所有流程均由系统控制,这样就大大地减少了人为可操作的范围,从而规范了企业的流程,也就降低了企业的风险。
其次是降低企业成本;降低企业成本可以从多个维度来看,如:无纸化办公、用人成本、管理成本、沟通成本、效率成本等。
这里简单举两个例子,将线下流程迁移到线上后,可以解决大部分的线下文件签字盖章,从而节约了a4纸的打印;再比如用人成本,当企业产品过多时,可能需要多名员工才能管理,但是有了系统的辅助后,那其实一人也可以负责多个产品的管理。
其三是协助企业决策;当老板要做一些企业内部的资源调整或战略方向调整时,往往是需要大量数据做支撑的,在erp系统中,老板可以实时查看企业所有的经营状况,通过系统上的数据来分析问题,一切用数据说话,从而帮助老板快速精确地做出决策。
其四是帮助企业赚钱;帮助企业赚钱也可以分为多个维度来看,主要是可以分为三种,一种是拓展企业销售渠道,如对接第三方平台销售;第二种是自建分销平台,如搭建一个企业自己的商城小程序;还有一种是搭建企业品牌平台,吸引同行加盟,从而帮助企业赚取加盟管理费。
其五是缩短人才培养周期;当公司来了新人之后,往往需要老带新,在这个过程中不仅新人学习缓慢而且还会降低老手的做事效率,如果公司的业务再复杂一些,那么新人的上手难度可想而知。在erp系统之中,新人只需要将系统业务流程熟悉一下,并模拟操作几次,则可以很快上手了。
所以综合来看,erp能为客户带来价值的有:规范企业流程、控制企业风险、提高企业效率、降低企业成本、协助企业决策、帮助企业赚钱、缩短人才培养周期等。
当然,一款好的erp能给客户带来的价值肯定远不止我上面提到的这些内容,比如还可以提高企业员工的工作幸福度等。
总之,一款好的erp产品只有真正愿意付费使用它的人才知道它的价值。
了解了erp能做什么后,那么接下来就是erp要怎么做?本次只谈及erp的设计思路,不包含具体的功能流程设计。
根据erp的定义,知道erp是能让企业各部门都可以在系统上工作的,所以产品经理首先需要对客户公司的业务财务等企业内部的所有流程进行调研和梳理,这一点尤为重要,如果连企业基本流程都跑不通的话,那就太扯了。
然后根据erp能为企业带来哪些价值,再设计具体的功能,如无纸化办公,那就是把客户日常办公中需要打印资料的地方尽量都做到线上,具体如一些申请单据,则可以让客户领导在线上签字,并能存档查阅。
再如:协助企业决策,那这个其实对产品经理的行业知识要求较高,需要深度了解客户行业,这样才能利用系统中产生的数据设计出有意义的报表/图表给客户老板查看。
当然也有偷懒的方法,那就是把系统中的业务基础数据全部提供出来,然后再提供一个数据透视的功能,就像excel,让客户老板自己去组合数据,自定义设置数据分组和统计条件等,想查看什么维度,就查看什么维度。
这里推荐一个产品设计理念,那就是“极简操作”。一套完整的erp系统基本上是包含了一个企业内部的全部流程,所以erp系统本身会比较复杂,再加上我们产品经理天生的“创造精神”,势必会让erp更加复杂化。
所以产品经理在新增功能时,务必要保持克制和冷静。在对待客户反馈需求时,尽量要刨根问底地了解清楚需求反馈人为什么要加这个功能,往往客户反馈的只是表面功能操作,产品经理需要思考表面功能下的流程逻辑,要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp,对产品经理把控需求的能力要求会更高一些。
erp通用模型是本人参与和负责多个产品后总结出的一个模型,下面我们通过讲一个故事来验证我们的通用模型。
假如我们要创建一家公司开门做生意,那首先得需要有商品吧,所以就需要一个商品管理模块;有了商品之后,我们就可以对外进行售卖了,所以就需要一个销售模块来管理订单;销售时,买商品的对象就是我们的客户,为了能更好地服务客户,所以也需要对客户进行分类管理;客户收到商品后就会给我们打款,所以就需要对客户收款进行管理。
再回到我们上面的商品,这个商品可能是外采商品,所以就需要一个采购模块来管理采购相关的订单,当然商品也可能是自研产品,但自研产品基本上也会对外采购原材料。
在采购时我们需要选择向哪个供应商采购,所以我们也需要对供应商进行分类管理;采购完后供应商会找我们收款,在给供应商付款前我们需要先和供应商核对成本账单,所以也需要一个对账模块来核对账单。
核对完账单没有问题后,我们就可以让财务去付款了,财务在付款时则需要选择从对公账户还是对私账户付款,所以就需要一个账户管理模块。
然后,我们作为老板,需要了解公司每个月的经营状况,所以就需要查看企业的业务和财务报表/图表。
最后,我们还要管理我们的员工,所以也需要组织架构管理和角色权限设置;当有员工误操作了订单时,我们就需要追溯是哪位小可爱做错的,所以就需要查看系统日志。
所以,通过上面我们创业的故事就能充分验证我们的通用模型是成立的(因为没有行业限制),如果还不够充分说明的话,大家可以随意从市场上找任意一款erp系统,应该都能提取出这几个核心模块。
判断一款erp的成功与否主要可以看两点,一点是看市场占有率+客户付费率(大企业内部自研erp除外)。
这里借用德云社郭老师的一句话来说就是:我这个erp这么好那么好非常好,但一说要付费,人都不见了,甚至免费都没人用,这玩意儿就是诈骗。
第二点是看客户口碑;分享一个本人之前负责过的saas版erp的真实客户口碑,一个境外的客户,在试用完我们的产品后直接在客户群里说“太棒了,这个产品太棒了,这就是我一直想要的”,而且不止一次提到,不知道的还以为这个客户是个托呢,然后直接为他的集团购买了3套系统,并且后期在当地又推荐了几个同行购买我们的产品。
本人之前参与和负责过多个自研的saas版erp,也尝试过许多零代码平台自己动手搭建erp项目,虽然多家零代码平台均不能完美搭建出我想要的效果,但我预测未来零代码搭建erp系统将会是主流。
因为零代码搭建没有行业限制、没有技术限制,任何行业的任何人不需要懂技术,只需要懂业务即可像搭积木一样搭建一套erp系统,关键是还很灵活。
虽然目前国内的零代码厂商们还有很长的路要走,但我认为零代码搭建势必会成为主流。
职场沟通心得
这段时间华能金日科技“人物访谈”采访的对象多数是做营业、采购方面的同事,在这几期的采访中,几位同事都不约而同地提到自己对沟通的理解和体会,这也让我学到了很多知识。虽然我深知职场沟通技巧是很重要的,是决定双方能否成功愉快交易的前提之一,但是这只是浅层的理解,真正要罗列出来或者分享沟通技巧还是做不到。不过通过这几次的采访加上自己最近看的职场书籍,总结了几点沟通的技巧:
讲到沟通,或许很多人都会将其与销售人员挂钩,因为做销售的人经常要和客户打交道,沟通就是他们的利器、他们的资本。其实,沟通不仅仅只是对销售人员有着重要性的作用,它对于公司领导、财务人员、行政人员、技术人员等等也有着同样的作用。在日常生活中,家人之间、朋友之间的相处,沟通一样扮演着重要的角色。所以一个优秀的员工首先应该具备有效的沟通技巧。
很多时候,当对方接受了你这个人,你的观点就更容易被接受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你,你的观点再正确,他也可能就是不理你。
“首先,在沟通中,尊重对方是最基本的,要学会维护对方的自信。在指出别人做得不对的时候,要注意用词。比如“你怎么总听不进不同意见”,“我们是不是可以参考一下不同意见”,两句话,同样能把意思表达出来,但前者很刺激人,后者语气就和缓一些。这就是沟通中不同的用词不同的语气所产生的不同效果。
其次,聆听很重要,听比说更高级。聆听是一个动作,更是一种态度,你用心地听,能让对方觉得你重视他的意见,至少给了他讲的机会。当然,不要被动地听,要去理解、澄清,并给予回应。不仅听明白对方的语言,而且要听明白语言背后深层的观点和动机。
再者,表述观点的时候,要陈述事实,基于事实沟通。比如“按计划,我的任务是a项目,但负责b、c项目的两位同事因为有别的事情,把他们的活也给了我,我忙不过来”,而不该说“什么都要我一个人做,我做不了”。这样能避免人与人之间的对立冲突,对事不对人,尤其碰到对方个性强不好讲话的时候,更要注意。
职场沟通感悟心得体会
职场是一个充满挑战和机遇的地方,而在职场中,沟通是十分重要的一环。良好的职场沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求、减少误解和冲突,建立良好的工作关系。我从工作中汲取了许多关于职场沟通的感悟和心得体会。在这篇文章中,我将分享我对职场沟通的理解,以及如何更好地进行职场沟通的心得体会。
第一段:沟通是职场中的关键。
在职场中,没有任何一个工作是可以独立完成的。我们需要不断与他人进行沟通,如与同事、上司或下属,以及与客户和合作伙伴进行沟通。良好的沟通可以帮助我们更好地了解任务的要求,减少工作中的不必要错误和冲突。沟通也能够帮助我们建立工作关系,增进团队合作。因此,良好的职场沟通是我们在职场中必须具备的重要技能。
第二段:尊重他人的意见与观点。
在职场沟通中,我们需要学会尊重他人的意见和观点。每个人都有自己独特的思维方式和工作经验,他们对事物的看法可能与我们不同。作为一个良好沟通者,我们需要更多地倾听他人的意见,并尊重他们的观点。尊重他人的意见能够帮助我们建立起更好的工作关系,同时也能够使我们更全面地了解问题,并找到更合适的解决方案。
第三段:理解他人的需求与感受。
在职场沟通中,我们还需要更多地关注他人的需求和感受。了解他人的真正需求能够帮助我们更好地安排工作,并在合适的时候给予帮助。此外,我们还需要对他人的感受保持敏感。一个良好的沟通者应该能够体会到他人的情绪,并在必要时给予适当的支持和鼓励。只有关注他人的需求与感受,我们才能够构建起更好的工作关系,使团队更加协调和融洽。
第四段:正确的反馈与表达方式。
在职场沟通中,我们需要学会正确的反馈与表达方式。反馈是沟通中的重要环节,它可以帮助我们更好地指导他人,并提出改进的建议。然而,在给予反馈时,我们需要婉转和真诚,避免伤害他人的自尊心。另外,在沟通中,我们还需要清晰明了地表达自己的意思,避免产生歧义和误解。正确的反馈与表达方式是良好沟通的关键,它能够建立信任,强化工作关系。
第五段:持续学习与改进。
职场沟通是一项需要持续学习和改进的技能。在工作中,我们会面对各种沟通场景和情况,我们需要逐步学习和提高自己的沟通能力。我们可以通过阅读相关书籍,参加培训课程,或者寻求他人的指导来提升自己的职场沟通能力。同时,我们还需要反思自己的沟通方式,并根据反馈不断改进。只有不断学习和改进,我们才能够成为一个更好的职场沟通者。
结尾:
职场沟通是职场中的一项重要技能,良好的职场沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求、减少误解和冲突,建立良好的工作关系。通过学会尊重他人的意见和观点,理解他人的需求与感受,采用正确的反馈与表达方式,不断学习和改进,我们能够成为一个更好的职场沟通者,更好地适应职场的挑战和机遇。在职场中,我们应该时刻牢记良好的沟通是成功的基石,只有通过良好的沟通,我们才能够在职场中实现自己的价值,并取得更大的成就。
职场沟通心得
前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。
无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主,让他们真正的感受到" 。"
在这个团队里,要进行有效的沟通,就必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目标管理中,团队领导和成员共同讨论目标,计划,存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标,有了共同的沟通基础,彼此就能够更加了解对方,有时即使上级领导不能接受你的建议,他也能理解其观点,同时上级对下属有了进一步的了解,沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说,都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门,更需要建立良好沟通关系,这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作,互相理解,有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟通的时间,在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候,你要求他与你商量下一个议程的事情,显然是不合时宜的,所以要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
沟通是双方的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱,他们忽视沟通的双向性,结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候,墨子要么推诿很忙没有时间沟通,要么不积极地配合耕柱的沟通,结果耕柱就会恨上加恨,双方不欢而散,甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下,主动与耕柱沟通,然而耕柱却不积极配合,也不说出自己心中真实的想法,结果会怎样呢?双方并没有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳。
所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通,相互理解,相互合作。只有大家都真诚地沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度--从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此,才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
沟通技巧培训视频列表
好中层会沟通
打造职场中流砥柱从高效沟通开始
一项权威统计表明,企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即使是这样,作为管理人员,也会遇到下属我行我素,领导不认可,客户不买账的种种困扰。
如何避免沟而不通的窘况?如何成为老板的左膀右臂、员工的好领导、客户的好伙伴?
第一讲准确定位学习中的角色
第二讲职场高效沟通原理(上)
第三讲职场高效沟通原理(中)
如何与上司沟通
不同的上司会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。
职场与上司沟通时应该知道什么话该说,什么不该说,也就是说要掌握好与上司说话的技巧。如果说了不该说的话,不仅会影响上司对你的印象,还会直接影响自己以后的工作。小编总结了职场中跟上司说话时的9个大忌,供职场朋友们参考。 刚刚步入职场的你可能不知道,职场中也有潜规则,像谨言慎行就是很重要的一个,想要在职场步步高升你必须知道职场中不能说的话!
职场沟通心得
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。
在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。
多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。
适应职场生态环境,让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通更顺利。
职场沟通感悟心得体会
职场沟通是每个职场人都需要面对的问题之一,它关系到个人的工作效率和工作质量。在我多年的职场生涯中,我积累了一些关于职场沟通的感悟和体会。下面我将从理解他人、积极倾听、准确表达、适当提问和文明礼貌五个方面,分享我的心得体会。
首先,理解他人是良好沟通的基础。在职场中遇到各种各样的人,他们来自不同的文化背景、教育背景和工作经验。要想与他们有效沟通,我们首先要学会尊重他人的观点和意见。不同的人具有不同的思维方式和沟通风格,我们要用包容的心态去理解他们,不轻易做出评判。当我们能够从他人的角度去思考问题时,我们就能更好地与他们达到共识。
其次,积极倾听是高效沟通的关键。在职场中,人们总是忙碌于自己的工作,有时候会匆忙地与同事、上司或下属交流。这时候,我们往往会急于表达自己的想法和观点,而忽略了对他人的倾听。我发现,当我们能够全神贯注地倾听他人时,我们会更好地理解他们的意图和需求,进而更好地与他们合作。积极倾听也是一种尊重他人的表现,它能够增强我们的亲和力和共鸣力。
第三,准确表达是沟通的核心。在职场中,我们常常需要将自己的想法、意见和建议准确地传达给他人。一个准确的表达能够帮助我们更好地解决问题,避免产生误解和冲突。为了准确表达,我们首先要明确自己的目标和意图,然后用简明扼要的语言将其表达出来。同时,我们还需要灵活运用一些沟通技巧,如肯定性陈述、明确的措辞等,来增加表达的准确性和清晰度。
接下来,适当提问是有效沟通的手段之一。在职场中,我们往往面临各种复杂的问题和挑战,有时候自己的思维可能会产生一定的盲区,这时候适当提问就显得非常重要。通过提问,我们可以更好地了解问题的本质和背景,从而找到合适的解决办法。在提问时,我们要注意问题的针对性和明确性,避免模糊的问题导致模糊的回答。此外,我们还要注意语气和表情,以免造成对方的不适和反感。
最后,文明礼貌也是职场沟通的重要要素。在职场中,我们和不同的人打交道,有时候会遇到一些与自己意见不合的情况。这时候,我们要保持冷静和理智,用文明和礼貌的方式表达自己的观点。在与他人沟通时,我们要注意语速和音量,保持适度的眼神接触,避免使用冷嘲热讽或过激的言辞。文明礼貌不仅是职场的基本要求,也是建立良好工作关系的关键。
总的来说,职场沟通对于每个职场人来说是必备的技能。通过理解他人、积极倾听、准确表达、适当提问和文明礼貌这五个方面的努力,我们可以更好地与他人沟通,建立良好的工作关系,提高工作效率和质量。在未来的职业发展中,我将继续加强对职场沟通的学习和实践,不断提升自己的沟通能力。
职场沟通心得
我想,作为一个身在职场希望事业有发展的人来说,不会拒绝成长和进步。
那么,现在上头的领导离开了,正好你被提拔去接手,就是非常好的一次锻炼机会。
你有所担心,当然是因为过去没有这样的管理经验,缺乏底气。
其实这也是正常的,因为人都会害怕进入一个陌生的“挑战区”,喜欢停留在自己的舒适区中。
而人的成长,就是逐渐把一些原来的“挑战区”转变成自己“舒适区”的过程。比如你此前是普通员工,做了部门经理是个挑战,可几年后你也适应了这个管理岗位,又晋升做了公司副总,那么这个高管职位又是新的挑战,再做几年也许你也适应了高管的岗位,回头看,其实一路下来,你自己不知不觉已经从量变到了质变,和过去的你完全不同了。
理解了这个心理适应过程,我觉得你就能够更为坦然去面对这样的事实,请把它看成是一种机会,而不是自身成长的威胁。
要说一个人有没有自信心,我想谁都不可能刚生出来就自信心很强。
自信心,那都是靠后天的培养提升出来的,我十多年的工作经历下来,觉得自信心其实就是在不断解决实际问题中增强的。
比如有个很复杂的高难度项目,你以前从来不敢想象自己能完成它,所以这个问题就摆在那,是你自信心的一个障碍。
但是最近你被领导硬逼着去挑战这个项目,通过你自己或者别人协同的努力下,终于攻克了这个难关,那么你的自信心就大大提升了!
这只是举个例子,回到这个话题的内容,做领导岗位,你所经历的难题一定大大多于做普通员工的时期,许多你意向不到的困难都会冒出来,也许和人有关,也许和业务有关,也许和钱也有关,总之够你烦恼的了!
可做了这个岗位,把上述问题解决之后,我相信你的自信心肯定不会停留在原来的层面了!
你想要在一个领导者岗位上做成功,光是有信心还是不够的,你需要做更多的努力去提升自己。
结合我自己的经历,分享几点经验:
第一,加强学习,这里的学习不仅仅包括业务知识层面的。我相信公司领导愿意提拔你上来,对你的专业能力还是会有认可度。
其实做领导,更主要的还是一个综合素质,比如做一个销售部的负责人,除了懂业务和营销以外,你还需要懂人力资源、懂财务、懂法律政策、懂战略规划等等。因为管理这件事,基本上就是围绕业务、人和钱开展的,所以想做好该岗位,你必须不断学习。
学习的途径很多,如参加内外部培训,自己自学,向其他领导学习请教等等。
第二,和你的团队员工搞好关系。要管理一个团队,得到大家的普遍拥护很重要,但凡职场上管理成功的人,下属都很支持,俗话说“一个好汉三个帮”,讲的就是这个道理。
第三,要以身作则,树立自己的威信。有些人晋升做领导以后,自己一点改变都没有,还是和过去一个样子,那其他员工怎么服你呢?比如说干项目,那你就先带几次头,把能力露几手给大家看看,知道你的厉害以后,别人就服了。
第四,还要取得自己上级的信任。对下关系搞好还不够,你也需要学会向上管理,多争取上级给你的资源与指导,这样才可以坐得稳。
《职场沟通》心得体会
职场沟通是职场生活中不可或缺的重要组成部分。无论是与同事、领导、客户还是合作伙伴交流沟通,良好的职场沟通能力都能带来无尽的好处。最近读完了《职场沟通》这本书,深受启发和触动。在这篇文章中,我将分享我对这本书的主要心得体会。
在第一段中,我将介绍书中对于职场沟通的定义和重要性。职场沟通不仅包括人们在工作环境中表达信息的能力,还包括理解和回应他人的信息的能力。这种能力对于个人和组织的成功都至关重要。好的职场沟通能够促进团队之间的合作,增强工作效率,改善工作氛围。
接下来,在第二段中,我将回顾书中关于如何建立良好的职场沟通的具体技巧。书中提到了一些关键点,如积极倾听、清晰表达、使用适当的非语言语言等。其中我特别被积极倾听这一点深深吸引。通过积极倾听,我们能够更好地理解他人的观点和意见,从而更有效地回应并解决问题。此外,书中还强调了尊重和耐心的重要性,在与他人交流时要注意这些方面,并且要时刻保持开放的心态。
第三段将探讨书中关于解决冲突和处理挑战的建议。职场沟通中难免会出现冲突和挑战,如意见不合、不同背景的人们之间的分歧等。书中指出,解决冲突的关键是积极沟通和寻找共同利益。通过有效的沟通,我们能够找到解决问题的最佳方式,并且同时保持和他人的关系。此外,书中还强调了处理挑战时需要保持冷静和理性。
在第四段中,我将探讨书中关于跨文化沟通的观点。随着全球化的发展,跨文化沟通的重要性也变得愈发明显。书中提出了一些跨文化沟通的技巧,如了解对方的文化和背景、尊重差异、适应他人的方式等。这些技巧能够帮助我们更好地与国际团队或合作伙伴交流,并避免因文化差异而产生的误解和冲突。
最后,在第五段中,我将总结本书对于职场沟通的重要性,并采取行动的关键性。通过阅读本书,我深刻认识到职场沟通对于个人和组织的重要性,良好的职场沟通真的能够带来巨大的好处。为了提高自己的职场沟通能力,我将积极运用书中的技巧,并且不断学习和实践。只有通过持续的努力,我们才能在职场中取得更大的成功。
总之,读完《职场沟通》这本书,我对职场沟通有了更深入的理解和认识。良好的职场沟通能够促进团队之间的合作、提高工作效率,并改善工作氛围。通过书中提供的技巧和建议,我们可以建立起良好的职场沟通能力,并且处理冲突和挑战。此外,跨文化沟通的重要性也被强调,这对于全球化的职场环境而言尤为重要。通过持续的学习和实践,我们可以不断提高自己的职场沟通能力,为个人和组织的成功做出贡献。
职场沟通心得体会
上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学习,找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到了沟通的艺术,现将学习心得总结如下:
一、什么是沟通
沟通既不是命令,也不是说服,而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程,也就是说沟通一定是有对象与结论的。
二、 沟通的原则:
2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险,给他好处。尤其是领导,你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。
三、 沟通的误区
1. 我们想沟通时才沟通。
2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。
3. 我们的沟通主要靠词汇。
4. 说什么比怎么说更重要。
5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
四、与领导沟通
一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导,如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请,但在申请资源时,请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了,那请你马上说明,不要耽误工作影响进展,本人总结为:
1. 当领导分配给你工作时,你可以根据你的理解,简明扼要的向领导重复一下工作任务,以防你理解有误,耽误工作。
2. 在完成领导分配的工作时,可以让你的领导作选择题,但请不要让你的领导作问答题。
3. 不能剥夺领导拍板的乐趣,领导最大的乐趣是拍板,所以即使你再
有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。
四、 与同事沟通
1. 了解你的同事
a) 了解对方的工作。
b) 了解对方部门的工作。
c) 管理好你的预期。
2. 沟通原则
a) 寻求对方的帮助。
b) 平等合作。
c) 考虑到整体的利益。
d) 考虑到对方利益。
四、与下属沟通:
1. 尊重下属,下属是组员而不是奴仆。
2. 了解下属的优缺点,知人善任。
3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。
4. 不要轻易对下属说下不为例。
这次沟通培训,令我学习到了一些新的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面,虽然有一些问题没有深入的讲解,但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训,进行过怎样的学习,决定了这个人的行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的`结果。很多困难在特定的时候,转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名基层员工,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的发展需要,能否顺利完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的发展献计献策至关重要。
沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题,一个是不同的角色,沟通的方式和内容不一样,二是不同的角色,对事情的要求不一样。三是不同的角色,看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上,我们是上司和下属的关系,我们沟通的方式是开会,谈话,内容是关于怎么做好工作。在生活上,我们是朋友,我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的,内容是生活中互相的关心。第二,对于上司,你的能力比下属强,一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三,上级所做的对下级有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的,员工是带着自己的梦想来的。
要做好上下级的有效沟通,要注意以下几点:
一、 沟通的上级要抱着虚心的精神,不要妄自尊大,。连孔夫子这样的圣人都说了:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子,就沟通的某个议题来看,从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨胀心理,应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要拒人于千里之外,更不可藐视任何人。
倒降低了你的形象,宰相肚里能撑船,越是谦虚的领导越是水平高的领导,上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
三、 沟通要把生活与工作分开。很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,用李云龙的话就是能尿到一个壶里,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩,。举个例子:某上级和某下属脾气相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时,你可以借给他钱,但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好,提倡的是力的文化,而沟通要求请道理,灌输思想,这是仁的文化。如果处理不好,把管理与沟通看成是对立的,那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁,也就是严格执行某些决定前先沟通好。
当然,在将来的工作和生活中可能还会遇到这样那样的困难,但我将以一种最诚恳的态度对待自己从事的工作,以饱满的热情对待生活,以积极的心态对待挫折和困难,将沟通的技巧学以致用,时刻准备好迎接明天的太阳。
职场沟通心得体会
真实而复杂的职场,我们需要学习职场沟通技巧保身,学习更多的沟通技巧,下面本站了职场沟通技巧学习心得体会,供你阅读参考。
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。
在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。
多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。
适应职场生态环境,让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通更顺利。
有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的,所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。
在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。
多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。
经常性的自我总结有助于事情的发展,有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。
在市水利局统一组织下,我参加闸门运行工职业技能培训班,通过对专业操作技能专业知识的系统学习,对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里,经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授,以及多项实践操作,让我受益匪浅,使我在理论与实践上都有了一定的提高。
培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说,责任重大,关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说,涉及到家庭幸福,个人安危,绝不能掉以轻心。,只有实现了安全生产,才谈得上经济效益和社会效益,才会保证水利事业健康发展。因此,在日常的维修工作中,首先做好检维修前全面的安全检查,比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中,我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修,缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训,弥补了我在操作知识理论方面的不足,为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点,把所学的理论知识科学地运用到实践中去。
目前,单位对员工技能的重视程度越来越高,技术工人凭技术拿工资成为一种趋势,在我们迫切需要提高自己技术技能的时候,水利系统组织了技工职业技能培训班,给一线员工提供了很好的学习机会,让我们很感到振奋。
为了更好地提高单位整体技工队伍水平,我们所举行一系列的业务技术学习和专业技能比赛活动,利用业余时间在一起探讨所学到的知识,交流平时遇到的问题,分享实际维修操作过程中的体会和经验。在交流的过程中又潜移默化的使所学习到的知识得以提升,带动身边的同事一起进步。不仅使所学到得知识和技能传授给了周边的同事,提高了大家的理论知识水平,还能通过实践提升大家的维修技术水平,使大家更加熟练地掌握维修操作的技巧,真正在同事中形成了传、帮、带。
通过技工职业技能培训班的培训,使我认识到要积极、主动地学习和思考,善于总结,勇于提出合理化建议,不断的提高自己的业务技能和综合素质。同时,还要加强同事间的沟通、交流和相互学习,提高维修队伍的整体水平,为水利事业的快速发展保驾护航,也为我们的个人成长创造了条件。
沟通感悟心得体会
沟通是人与人之间交流和传递信息的过程,是人际交往的基石,也是解决问题和实现目标的重要手段。然而,在现实生活中,我们常常会遇到沟通不畅、信息传递不准确、交流失败等问题。这时,我们往往需要反思自己的沟通方式,提高自己的沟通能力。今天,我将分享我的沟通感悟和心得体会。
第二段:主体部分一——倾听、理解和包容。
沟通的过程中,听取对方的意见、观点是非常重要的。当我们听取对方的话,理解对方的心情和想法,我们就能够更好地了解对方的需要和情况,进而更好地沟通交流。而要做到倾听,我们需要先放下自己的情绪和想法,要有足够的耐心。同时,在与别人交流时,我们还需要保持心态开放,接纳对方的观点,摒弃偏见,这才能够建立真正有意义的交流。
第三段:主体部分二——清晰表达和态度诚恳。
除了倾听外,自己的表达能力也很重要。在沟通时,我们应该以简单明了的语言、直接的表达方式,让对方理解我们的意思。另外,在表达时也要注意以积极的情绪去传递信息,传达出自己的关心和认真的态度,这样才能赢得对方的信任和尊重。此外,我们在沟通时,需要学会表达抱歉和感谢,不断强化沟通的良好氛围。
第四段:主体部分三——掌握技巧,根据不同情况变换策略。
在沟通过程中,人与人之间的认知、价值观、行为模式等各不相同。为了实现交流的目的,我们需要针对具体的情形,灵活变通地运用不同的沟通策略。例如,面对气愤、烦躁的人,我们需要提高警惕,采用平和的语气、姿态、表情来缓和对方的情绪,减少交流时的冲突。而在处理紧急情况时,我们需要迅速采取行动,表明自己的态度和行为目的,进而拉近双方间的距离。
第五段:结尾。
总之,在日常生活中,我们不可能避免和他人的交流和沟通,如何提高沟通技巧,以达到更好的沟通效果,成为了我们的必修课之一。通过我的感悟和心得体会,我们应该能够更加深入地理解优秀的沟通方式,从而更好地为自己所想要表达的信息、想法服务。在未来的生活中,希望我们通过沟通,能够以更加合理、有效的方式,实现更加美好的生活和人际关系。
职场沟通学习心得
经过几个月的网络课程“职场沟通”学习,我收获颇多,懂得了怎样跟其他同事交流沟通,如何处理许多职场上的问题。
首先来谈谈我对网络课的看法,我个人认为,在现今电子技术高速发展的时代,网络课程的发展趋势大好,因为它确实有许多优点,学习网络课程,我们可以根据自己的时间来合理安排学习时间,避免了学习时间与其它事情冲突,除此,我们在宿舍打开电脑就可以学习了,而不必走一大段路程赶去课室上课,这样,就为我们节省许多宝贵的时间。还有,网络视频课程,我们可以根据自己喜欢的地方或者没有学懂地方来反复看视频,加深自己的理解和记忆,有时候忘记了重要的知识点,我可以及时重看,来唤起我们的学习记忆。
“职场沟通”课程的主讲老师是胡刚老师,他是一个非常幽默风趣的老师,每次讲到比较难理解的内容时,他都能举出一个有趣的例子,帮助我们理解和记忆,可能是因为这个,他给我留下深刻的印象。通过几个月的“职场沟通”学习,我明白了职场沟通是一种可修炼的技术,我们可以通过平时的训练,可以提高自己的职场沟通能力。研习沟通,可以改善与专业领域不同,固执,情绪化的人之间的沟通,衡量沟通效果,我们要站在接受者的角度。沟通的三大目的是:传递信息,促成改变,交流情感。
沟通的执行循环包括:assess-adjust-attempt。其中最关键的环节是assess。大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格塔式效应。导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:格式塔效应和信息开关效应。接受者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义。我们也可以用提问的方法引导对方进入我的频道。
其实沟通最基本的素质是尊重对方,注意礼貌,情绪平和。职场沟通的第二重点是能够做到言简意赅,简明扼要。往往听一些朋友说,学历高的和学历低但经验丰厚的两个人去做同一件事,往往是经验丰富的那个人能够得到更好的效果。因为一个人能力再强也做不成大事,整个过程中必定会需要各方的支援和协助,有些人是职责范围内所以来帮你,有一些人是职责范围外因为互助关系来帮你。再有一些就是持反对意见,我们至少需要通过沟通让其不阻挠项目进展。目前本人能力比较有限,勉强可以达到职责范围外互助关系来帮你这个层次。
职场沟通按沟通双方关系分门别类,再可以按沟通内容分小类。
目前本人遇到最多的是有如下几类。 1、下级向领导汇报工作。 2、同事与同事之间的沟通。 a.对方职责范围之内。b.对方职责范围之外。 3、与客户、合作单位之间的沟通。
上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学习,找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到了沟通的艺术,现将学习心得总结如下:
一、什么是沟通
沟通既不是命令,也不是说服,而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程,也就是说沟通一定是有对象与结论的。
二、 沟通的原则:
2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险,给他好处。尤其是领导,你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。
三、 沟通的误区
1. 我们想沟通时才沟通。
2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。
3. 我们的沟通主要靠词汇。
4. 说什么比怎么说更重要。
5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
四、与领导沟通
一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导,如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请,但在申请资源时,请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了,那请你马上说明,不要耽误工作影响进展,本人总结为:
1. 当领导分配给你工作时,你可以根据你的理解,简明扼要的向领导重复一下工作任务,以防你理解有误,耽误工作。
2. 在完成领导分配的工作时,可以让你的领导作选择题,但请不要让你的领导作问答题。
3. 不能剥夺领导拍板的乐趣,领导最大的乐趣是拍板,所以即使你再
有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。
四、 与同事沟通
1. 了解你的同事
a) 了解对方的工作。
b) 了解对方部门的工作。
c) 管理好你的预期。
2. 沟通原则
a) 寻求对方的帮助。
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职场沟通心得体会
前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。
无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主,让他们真正的感受到。
在这个团队里,要进行有效的沟通,就必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目标管理中,团队领导和成员共同讨论目标,计划,存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标,有了共同的沟通基础,彼此就能够更加了解对方,有时即使上级领导不能接受你的建议,他也能理解其观点,同时上级对下属有了进一步的了解,沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说,都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门,更需要建立良好沟通关系,这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作,互相理解,有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟通的时间,在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候,你要求他与你商量下一个议程的事情,显然是不合时宜的,所以要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
沟通是双方的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱,他们忽视沟通的双向性,结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候,墨子要么推诿很忙没有时间沟通,要么不积极地配合耕柱的沟通,结果耕柱就会恨上加恨,双方不欢而散,甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下,主动与耕柱沟通,然而耕柱却不积极配合,也不说出自己心中真实的想法,结果会怎样呢?双方并没有消除误会,甚至可能使误会加深,最终分道扬镳。
所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通,相互理解,相互合作。只有大家都真诚地沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度--从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此,才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
沟通技巧培训视频列表。
好中层会沟通。
一项权威统计表明,企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即使是这样,作为管理人员,也会遇到下属我行我素,领导不认可,客户不买账的种种困扰。
如何避免沟而不通的窘况?如何成为老板的左膀右臂、员工的好领导、客户的好伙伴?
第一讲准确定位学习中的角色。
如何与上司沟通。
不同的上司会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。
有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的,所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。
在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间,说成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用说作为唯一的有效沟通技能方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了只有会听的人才会说这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。
多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。
经常性的自我总结有助于事情的发展,有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。