工作报告还可以作为日后回顾和复盘的重要依据，帮助我们总结经验教训，提高自身的工作能力和素质。以下是小编为大家准备的一些工作报告范文，供大家参考和学习。
国家电网公司实习报告
一、实习单位。
二、实习目的。
通过毕业生产实习，使我能够将所学专业知识得以巩固，扩大知识领域，能更好的做到理论联系实际。在生产实际中了解和掌握了供电公司的公司结构、电气设备运行的技术管理知识，加深了对变电所的工作原理、设计、维护等基本理论的理解。为进一步学好专业知识，从事这方面的研制、设计等打下良好的基础。使我在生产实际中学习到了电气设备运行的技术管理知识、电气设备的制造过程知识及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中要虚心向工人和工程技术人员学习，体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织纪律观念，提高劳动观念。
三、实习内容：
(一)、公司的相关人员给我进行了安全教育和制度教育，学习和理解了安全生产和遵守制度的重要性，了解事故发生的各种因素以及怎样预防安全事故的发生。(二)、学习和了解变电所的主要结构型式，结构种类和特点。掌握了变电设备的工作原理和功能，比如变压器，断路器﹑电压互感器﹑电流互感器﹑继电器﹑隔离开关等设备。
(三)、了解供电公司的生产组织管理情况。
四、实习过程与总结。
我于2014年2月17号开始至3月7号在吕梁市**县供电公司开始为期三周的毕业实习。电力系统中安全问题堪称最为重要，所以老师进行了非常详细的讲解。对于以后要在电力行业工作的我们来说，由于学校所学毕竟局限，所以安规教育尤其显得必要。师傅介绍了安规的基本概念、工作中的注意事项、工作票五种人的条件、五种人的安全责任等内容，例如保证安全的组织措施以及技术措施。在实习期间，各种电气设备是我接触最多的，我对它们专门进行了认识学习，尤其是学习了变压器的工作原理和运行状况。
种利用电磁互感应，变换电压，电流和阻抗的器件。
（一）变压器的分类。
按冷却方式分类：干式（自冷）变压器、油浸（自冷）变压器、氟化物（蒸发冷却）变压器。
按防潮方式分类：开放式变压器、灌封式变压器、密封式变压器。按铁芯或线圈结构分类：芯式变压器（插片铁芯、c型铁芯、铁氧体铁芯）、壳式变压器（插片铁芯、c型铁芯、铁氧体铁芯）、环型变压器、金属箔变压器。
按电源相数分类：单相变压器、三相变压器、多相变压器。
按用途分类：电源变压器、调压变压器、音频变压器、中频变压器、高频变压器、脉冲变压器。
（二）变压器的组成材料与结构。
1、铁芯材料。
漆包线，纱包线，丝包线纸包线，最常用的漆包线。对于导线的要求，是导电性能好，绝缘漆层有足够耐热性能，并且要有一定的耐腐蚀能力。一般情况下最好用qz型号的高强度的聚脂漆包线。
3、绝缘材料。
在绕制变压器中，线圈框架层间的隔离、绕阻间的隔离，均要使用绝缘材料，一般的变压器框架材料可用酚醛纸板制作，环氧板，或纸板。层间可用聚脂薄膜，电话纸，6520复合纸等作隔离，绕阻间可用黄腊布，或亚胺膜作隔离。
4、浸渍材料。
变压器绕制好后，还要过最后一道工序，就是浸渍绝缘漆，它能增强变压器的机械强度、提高绝缘性能、延长使用寿命，一般情况下，可采用甲酚清漆作为浸渍材料或1032绝缘漆，树脂漆。
5、结构。
材料：一般由0.35mm或0.5mm冷轧(也用热轧)硅钢片叠成。
铁心交叠：相邻层按不同方式交错叠放，将接缝错开。偶数层刚好压着奇数层的。
接缝，从而减少了磁阻，便于磁通流通，如图1所示。
铁心柱截面形状：小型变压器做成方形或者矩形；大型变压器做成阶梯形。容量大则级数多。叠片间留有间隙作为油道(纵向或横向)，如图2所示。
（2）绕组。
器身装在油箱内，油箱内充满变压器油。变压器油是一种矿物油，具有很好的绝缘性能。变压器油起两个作用：一是在变压器绕组与绕组、绕组与铁心及油箱之间起绝缘作用；二是变压器油受热后产生对流，对变压器铁心和绕组起散热作用。油箱有许多散热油管，以增大散热面积。为了加快散热，有的大型变压器采用内部油泵强迫油循环，外部用变压器风扇吹风或用自来水冲淋变压器油箱。这些都是变压器的冷却装置。变压器运行时产生热量，使变压器油膨胀，并流进储油柜中。储油柜使变压器油与空气接触面变小，减缓了变压器油的氧化和吸收空气水分的速度。从而减缓了油的变质。故障时，热量会使变压器油汽化，触动气体继电器发出报警信号或切断电源。如果是严重事故，变压器油大量汽化，油气冲破安全气道管口的密封玻璃，冲出变压器油箱，避免油箱爆裂，如图3,4所示。
图3储油柜。
图4油浸式变压器。
1-铭牌；2-信号式密度计；3-吸烟器；4-油裹；5-储油柜；6-安全气道；7-气体凝电器；8-高压套管；9-低压套管；10-分接开关；11-油箱；12-放油阀门；14-接地板；15-小车。
五、心得体会。
这么多天的时间，我学到了很多东西，不仅在学习知识方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个还未踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在领导和师傅的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后学习，工作是非常有益的。除此以外，我还学会乐如何更好地与别人勾通，如何更好地去陈述自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
国家电网公司服务心得体会
国家电网公司是中国最大的电力传输和配电服务企业之一。作为国有大型企业，国家电网具有服务广泛、技术领先、社会责任强大等特点。在发展进程中，国家电网始终坚持服务第一的原则，为全国各地输送电力，提供电力配送、售电等服务。
国家电网公司的服务理念是“以人为本，服务为先”，在服务中充分体现了为人民服务的宗旨。国家电网公司通过建立完善的服务网络、强化服务保障机制、持续改进服务质量等措施，不断提升服务质量，满足用户需求，客户满意度持续提升。
国家电网公司的服务特点主要体现在服务广泛、覆盖范围广阔、技术水平领先、社会责任强大等方面。在电力传输和配电过程中，国家电网公司主要面向的是城市、农村、工矿企业、交通运输等不同领域的用户，能够为各个领域的用户提供全面、高效的服务。
在我的生活和工作中，我曾多次接触过国家电网公司的服务。在用电不正常时，国家电网公司的工作人员能够及时地做出回应，提供高效的解决方案，在有效时间内解决了问题，为我的生活和工作提供了有力的保障。
同时国家电网公司的工作人员服务态度热情、专业，耐心解答我的问题，对我提出的问题和建议都给予了认真的回复和处理。他们极大地提高了用户的满意度和信任度，使我对国家电网公司的服务评价十分高。
第五段：总结。
总之，国家电网公司的服务质量和服务理念得到了社会各界的广泛认可和好评。国家电网公司的服务是以人为本，注重用户体验、持续改进、社会责任等方面，这些理念不仅为用户和基层生产生活带来极大方便，也印证了国家电网公司为全国能源供应和生产发展所做的重大贡献，展现了企业的社会责任担当。在未来的发展中，国家电网公司将继续坚持服务第一的原则，不断加强自身服务能力，为实现经济社会的稳定发展做出更大的贡献。
国家电网公司实习报告
流金岁月，时光飞逝，转眼间为期两个多月的专业实习结束了，作为一名大三学生能参加此次国网公司实习，我感到无比荣幸!
作为实习生要知道在一个有生产项目的公司实习是要进行三级安全教育的，所以，在工作之前公司对我们进行了三次安全生产教育，只有经过安全规程考试合格的人才能上岗，这是每一个参加电力工作者的必经之路。安全生产要坚持“安全第一，预防为主”的思想，并切实落到日常工作的每一个细节中去。一本血写的安全规则使我毛骨悚然，电力行业危险深深的印入我的脑海。作为我以后要从事的行业，我必须从现在做起!
面对刚刚接触的新工作我充满好奇和热情的同时内心也有一点紧张和忐忑不安——毕竟，自己是一个新手。虽然在学校里进行了系统的学习使我形成了对整个电力运行系统的理论认知，但是实际工作中的实践经验还是很缺乏的，想起这些我就感到不知所措。
一周的“安规”学习结束之后，我被分配到了营销部，营销部副主任肖师傅开始教我台区建模的工作，上万条的用户数据让我眼花缭乱，肖主任耐心的教我建模中所用到的“gis电网设备管理系统、营销系统、数据普查系统”等一些常用系统的使用方法，面对陌生的各种系统我不知所措，里面的资料之细，无以言表。随着时间的过去，自己的工作模式的建立，我的速度也不断提升，疲劳也在降低，我的工作越来越顺利，但还是有不少问题出现。，就这样忙忙碌碌的工作了近一个月“建模”工作才告一段落。之后的日子里，肖师傅教我“走流程”，帮助各供电所筛查错误数据等工作，例如“关口计量点变更”、“批量更改线路台区”、“集中器的拆户与灌装”等流程。
在这次的实习生活中，我受益匪浅，首先，在专业方面，我学到了发电、输电、配电、用电等理论知识，还对电力系统有了一个总体认识，更加提高了电力系统及其自动化专业方面的素质。对于自己以前在大学里所学的理论知识也做了正确的认识，我们在学校所学的知识是很有限的，自己能够熟练掌握的知识也很少。
其次，在实践方面我也收获不少。大学里学的有些基本知识还是不扎实的，而这一个月中，我自己不断的在现实的实践和书本的理论知识之间对比学习，在实习中碰到问题就去书上学习相关的知识;而在学书本上的知识，碰到不容易理解的理论时，就可以结合实际向有经验的同事请教。通过这次实习，使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我大开眼界。这次生产实习使我更新、更高、更深地认识到了实践的重要。只有通过实践才能真正理解那些理论知识，才能认识到知识的重要性，只有通过实践才能检验自己的能力和水平，才能促进自己的进步和全面发展。以前在学校的时候，实践基本上都是在实验室中，那时候什么都还是理论上的，实验室基本上都是为了让我们验证一些东西，而实际生产中，很多和我们课本上学的都不一样。我们必须要对于不同的情况想出对应的解决方法。
再次，在生活方面，虽然忙碌的工作，令我无暇想念家中的父母，但在工作的间隙却也不曾感到孤单，因为不论是领导还是同事都很关心、照顾我们。从基本的生活食宿到实习期工作岗位的安排，以及每次外出施工回来后同事们的嘘寒问暖，都让我非常感动，是大家一点一滴的温情，让我在异地他乡感受着身在这个集体的幸福。我会把这些永远铭记在心里，时刻怀着一颗谦卑的心去回报大家!
一个月，眨眼即逝!坐下回想这一个月我有说不完的话，讲不完的事!在这两个多月中的一点一滴都是我成长的印记.，这次社会实践不仅使我的能力得到提高，更使我改变了很多看法——理论不再是“无用论”。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
国家电网公司工作
第一条为加强电价管理工作，提高国家电网公司（以下简称“公司”）电价管理水平，根据国家有关电价改革和电价管理的法律、法规，按照公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”要求，特制定本办法。
第二条电价管理工作的目标是推进电价改革，疏导电价矛盾，规范电价执行，增强电价管控，落实国家节能减排政策，支持公司和电网持续健康发展。
第三条本办法适用于国家电网公司总部、分部、省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）、地市（区、州）供电公司（以下简称“地市供电企业”）、县（市、区）供电公司（以下简称“县供电企业”）以及与电价管理有关的所属其他单位。
第四条公司电价管理遵循“统筹兼顾，系统研究；重在机制，水平优先；规范执行，严格监管;加强管控，提升水平”的原则。
第五条公司电价管理的对象包括上网电价、输配电价、销售电价、收费政策、政府性基金及附加等，主要内容包括电价研究与改革、电价测算与报批、电价执行与监督、电价信息管理等。
负责贯彻落实公司电价管理制度和规定，监督、检查公司电价政策在本区域内省公司的贯彻实施情况；执行国家、地方有权部门制定的相关政策；负责区域电力市场价格有关工作，研究并提出电价政策建议；经公司总部审核后，开展分部所属电网资产的输配电价审核、报批和执行工作；负责跨区、跨省电能交易相关电费结算工作；负责分部电价信息管理、电价风险分析、电价课题研究、业务培训等其他电价工作。
（三）省公司电价管理的职责。
负责贯彻落实公司的电价管理制度和规定，以及国家、地方有权部门制定的相关政策；负责省级电力市场价格有关工作，研究并提出电价政策建议；经公司总部审核后，开展本地区销售电价、输配电价和上网电价的测算、报批和执行工作；组织开展农村电网维护管理费管理工作；参与跨区跨省输电电价和电厂上网电价的测算、报批和执行工作，协商确定跨区跨省电能交易上网电价和本省送出价格；负责省级电网电费预算制定，负责电价执行情况的分析工作；负责监督、指导、检查所属单位电价政策、收费政策及有关规定制度的执行；负责省公司电价信息管理、电价风险分析、电价课题研究、业务培训等其他电价工作。
电价的确认；落实节能发电调度经济补偿办法；参与购售电合同管理和发电侧电力市场建设，对辅助服务补偿机制、电力市场竞价规则、电价限价机制和平衡机制等提出意见。
4.负责输配电价管理。研究输配电价定价成本，推进建立输配电价机制，分析输配电价执行情况，提出输配电价核定和调整方案；测算和报批电力市场化改革的输配电价标准及跨区跨省电网项目的输电价格，确定输电损耗价格。
5.负责销售电价及收费政策管理。根据上网电价、输配电价核定和调整需求，提出销售电价调整建议；配合价格主管部门做好销售电价水平和结构调整工作；参与趸售电价核定，负责趸售电价管理；提出收费政策建议，配合相关部门做好政策出台工作；负责城乡同网同价以及农村电网维护管理费收取标准和资金管理工作；会同相关部门做好电价和收费政策贯彻、实施和宣传工作。
6.负责跨省跨区电能交易价格方案确定、电费结算以及输电价格执行工作；研究公司海外投资项目和跨国电能交易的电价政策，分析电价风险，提出相关建议。
7.检查、监督、考核电价执行情况，组织开展电价和收费政策检查，监督电价及价外基金的执行，提出加强电价管理的措施；负责组织做好外部电价检查配合工作，控制和防范电价电费风险。
8.负责公司电价信息管理，收集、分析与发布公司电价信息，汇总编制和上报电价报表。
电费结算；负责跨区跨省交易电量按市场机制确定上网电价，配合做好跨区跨省电价方案确定工作，确定输电损耗补偿方式；负责电力交易合同、购售电与输电合同管理；做好购电成本动态监控工作，提出优化建议，配合做好购售电预算工作；提供电厂信息资料和交易等情况；负责面向发电企业等市场主体发布电价有关信息；负责电力市场建设和电力市场规则制订；负责电力燃料管理，提供电力燃料及运输价格信息。
5.电力调度管理部门负责提供公司所辖电网、并网调度电厂的调度运行情况，节能发电调度情况和脱硫、脱硝设施在线系统建设及在线监测情况；负责研究和贯彻落实节能调度、辅助服务相关政策等。
6.人资、运检、科技、信息、基建等其他部门负责提供电价上报、审批等各个环节所需的有关资料，配合电价牵头管理部门向国家有关部门做好汇报解释工作。
第三章电价研究与改革。
第九条公司总部统筹公司系统内外电价研究资源，结合国家电价改革进程和电价管理难点、热点问题，确定研究方向和研究内容，制定电价研究计划，组织分部、省公司开展电价研究。
第十条分部、省公司根据公司总部课题研究计划，并结合本地区电价管理需要，开展电价研究工作，并将电价研究报告及应用情况报公司总部。
费政策的建议。
第四章电价测算与报批。
第十七条公司系统各单位在公司总部的统一领导下，协同合作，加强沟通，共同做好电价测算与报批工作。
第十八条关系公司和电网经营发展的全局性电价政策，包括公司系统推进电价改革、调整销售电价、实施煤电价格联动、核定输配电价、设立与调整政府性基金、争取全国性收费政策等，由公司总部牵头组织相关分部、省公司进行测算研究，并向国务院价格主管等有关部门提出测算方案及政策建议。
第十九条特高压、跨区电网输电价标准、向下级电网传导方案以及需由国务院有关部门核定的跨区电能交易价格方案，由公司总部商分部、省公司、发电公司等有关方，测算提出价格方案，报国家电力监管机构、国务院价格主管部门审批。
第二十条区域电网输电价标准、向下级电网传导方案、需由国务院有关部门核定的跨省电能交易价格方案及其他电价、收费政策，由分部商省公司测算提出方案，经公司总部审核后向有关省级价格主管部门和省级人民政府进行汇报沟通。在省级价格主管部门将电价方案上报国务院价格主管部门的同时，分部应将该方案以及有关意见报送公司总部。
第二十一条省级电网输配电价标准、上级电网传导方。
第五章电价执行。
第二十五条公司各单位必须严格执行国家电价政策，不得擅自或变相调整电价，不得执行违规出台的电价政策。要积极落实国家节能减排、节能降耗政策，严格执行差别电价、脱硫电价、脱硝电价、可再生能源电价、系统备用容量费、自备电厂政府性基金及附加、高可靠性供电费用、分时电价及国家出台的其它专项电价政策。
第二十六条特高压及跨区、跨省输电电价有国家批复的，严格按照国家批复电价执行。在国家批复之前，按照送受电双方协商确定的电价执行，同时报有关部门备案。第二十七条电力用户与发电企业直接交易、双边交易，竞价上网、辅助服务等电价改革工作由国家统一部署，逐步试点推行。各单位不得擅自执行未经有权部门批准的电价改革试点方案。
第六章检查考核。
第二十八条各分部、省公司电价管理牵头部门负责及时转发国家有权价格主管部门及公司总部相关电价文件，并商有关部门提出具体落实意见和要求，确保各项电价政策执行到位。
1第三十四条建立电价分析制度。各分部、省公司要对本地区销售电价、上网电价、输配电价的执行情况进行定期分析，建立分析模型，确定分析内容，健全电价信息反馈制度，提出政策建议。次年决算报表送审时提出电价分析报告，并按规定将分析报告报送公司总部。地市供电企业和县供电企业要结合实际对本地区情况进行定期分析，提出政策建议，同时根据上级电网确定的电价分析内容，定期提交分析报告。
第三十五条建立重大事项报告制度。凡地方政府出台对公司经营发展有重大影响的电价政策，在接受物价、审计等检查过程中查出的重大涉价问题等，在一周内要将具体内容及对公司的影响情况上报公司总部。
第三十六条建立电价工作定期沟通协调制度。在电价改革和电价调整工作期间，建立公司系统电价工作定期汇报制度，各分部、省公司应按时向公司总部上报相关工作开展情况。公司总部将重要情况在公司内部进行通报。具体报送内容和报送周期，由公司总部根据工作需要确定。
第三十七条加强电价资料管理。公司各单位电价管理牵头部门要建立健全电价资料管理制度，对历年电价调整资料、电价清算报告、会议纪要、电价研究课题等重要资料进行归集整理，并妥善保管。
国家电网公司服务心得体会
国家电网公司是国内电力行业中最大的公司，服务一直是国家电网公司的一项重要发展战略。作为国内的重要能源供应商，国家电网公司的服务质量直接影响着广大消费者的生活。所以，提高国家电网公司服务质量是提高全社会生活质量的重要措施之一。在与国家电网公司的服务接触中，我有了一些体会和心得，愿与大家一起分享。
第二段：服务标准的规范化。
国家电网公司服务追求的是规范化，服务标准的制定与执行是实现规范化服务的保障。在服务过程中，经常有电力故障，但是每次故障都能够得到很快的解决。根据我的观察，这是因为国家电网公司倡导服务标准的规范化。所有的服务都按照完善的标准流程进行服务，从而真正落实服务标准的质量和效益。
第三段：客户导向的服务理念。
他们竟然比我还先到了单位，把问题解决了。可以看出国家电网公司的服务理念是客户为中心，他们用行动为客户提供更好服务。
第四段：信息化的服务突破。
国家电网公司信息化发展的快速且有效的应用是其服务质量提升的亮点之一。国家电网公司的服务突破了传统的限制，在服务中要求客户不再排长队等待，而是通过智能的信息化系统预约服务时间，真正实现了服务的即时化、智能化和个性化。这种需求客户甚至不需要亲自到公司办事，只要在家用电脑或手机就可以处理所有的服务事项。
第五段：服务素质和职业精神的展现。
国家电网公司直接面向的是消费者，所以服务素质和职业精神的发扬是服务交流过程中两方的重要内容之一。在我与国家电网公司的服务接触中，工作人员的态度和能力是使人印象深刻的。在处理麻烦和复杂的事情时，他们能够保持耐心、倾听、理解和协调；在繁忙和压力下，他们能够维持积极向上的精神面貌和优秀的工作和生活的状态。这种顽强坚韧的精神和高度职业素养让人佩服。
总之，国家电网公司的服务质量是值得肯定和赞赏的，这正彰显出国内企业服务非常重要的一面。我们更需要认识到，服务质量的提高是在信息化技术与生产发展的双重压力下做出的一种努力和积极的体现，它关乎着企业的生存与发展、客户的满意和信任，以及全社会生产和生活的保障。因此，我们应当加强对电力单位服务质量的评估与监督，进一步推动服务理念更新和服务质量提升，以实现电力服务规范化、现代化与普惠化的目标。
国家电网公司冬训心得体会
国家电网公司作为国内供电领域的重要企业，一直注重员工的培训和发展。为了进一步提升员工的职业素养和技能水平，公司每年都会组织冬训活动。今年，我有幸参加了公司组织的冬训，收获颇丰。在此，我想分享我的心得与体会。
第二段：冬训活动的组织和安排。
公司的冬训活动时间为十天，地点为位于广东的一个山区景区。活动中，公司组织了各种形式的培训，如讲座、演讲、互动游戏、户外拓展等。而且，冬训活动的主题紧贴公司的业务，内容涉及到供电安全、管理、技术应用等多个方面，内容非常有针对性。
第三段：学习中的收获。
通过冬训活动，我第一次亲身感受到了团队合作对工作的影响。在多项团队拓展活动中，我领悟到了如何在团队中发挥自己的优势，使团队成员相互配合，协同工作。特别是在某项拓展活动中，我和同事们在极困难的环境下完成了任务，这让我深刻体验到了团队合作的力量。
同时，在讲座和培训中，我学到了许多新的知识和技能，比如如何处理日常工作中的危机事件，如何进行有效的沟通和谈判等。这些都是我平时在工作中缺乏的经验和能力。我相信，在今后的工作中，这些知识和技能将会对我有很大的帮助。
第四段：与同事的交流。
在参加冬训的过程中，我结交了不少来自不同分公司和部门的同事，通过他们的交流，我了解到了不同地区、不同领域的供电行业的现状和发展趋势。此外，在各项团队活动中，我积极与他们交流合作，感受到了更强的凝聚力和向心力。
第五段：总结和展望。
通过此次冬训，我深刻体验到了团队合作的重要性，也学到了很多新的知识和技能。同时，与其他同事的交流也让我收获颇多。在今后的工作中，我将更好地运用所学的知识和技能，更好地发挥团队的合作力量，为公司的发展做出更大的贡献。
综上所述，国家电网公司的冬训活动是一次非常难得的学习和交流机会。我相信，在每个参加冬训的同事身上，都会有不同的收获，从而更好地为公司的发展服务。
国家电网公司实习报告
刘畅电力市场营销122209120410有位名人曾经说过：“读万卷书，行千里路。”是的，我们大学生不应该只知道一味的学习书本知识，必要的社会操作实践技能也是必须的。我们每个人都是社会的一分子，每个人都应该竭尽所能地为社会奉献出自己的力量。作为大学生，奉献社会更是我们义不容辞的责任。为了更好的贯彻“我的中国梦”的党的指导方针和工作路线，社会实践是一个很不错的锻炼提升自我能力以及培养自身良好品质的机会。
今年暑假是我第四次参加社会实践，我深刻的明白大学生的社会实践是引导我们大学学生走出校门，走向社会，接触社会，进一步了解社会，从而更好地服务社会并为我们以后投入社会这个多元化空间打好基础的不可或缺的一种锻炼。并且，我们可以在实践中增长各方面各个领域的知识，充分锻炼自己才干，发掘自身内在潜能，培养自身韧性，提升自我素质。我想我们通过这次的暑期社会实践，找出自己的不足和差距所在，弥补自身不足与缺陷，一步步的提升自己能力，从而进一步地完善自身。
在自己将近两星期的社会实践中，我负责协助供电公司营销部相关工作人员处理一些日常简单事务，如客户基本相关信息的录入；同时协助电费二班人员的相关工作，如用户电费催收、抄表等事务。社会实践很快就过去了，然而，这段短暂的社会暑期实践却让我从中领悟到了许多在学校里学不到的东西，而这些东西将让我终生受益，对我以后进入社会工作必将会有着很大的帮助。
在开始的几天里，负责大学生实习的供电公司主管根据我的年级和所学专业对我的实习工作进行了一系列的安排。我先负责协助供电公司营销部工作人员对用电客户基本信息的录入工作，以便跟进国家电网目前一阶段的工作日程。师傅仔细地向我讲解用电客户基本信息录入的所需操作和录入环节，同时又打开了操作系统，亲自操作了几遍给我看。将操作方法和步骤烂熟于心后，我开始了我的第一阶段的实践工作。打开营销业务应用系统，查找子菜单客户档案管理，根据事先准备好的客户查询资料，寻找客户的总户号，查询其部分信息，进行信息编辑。正确选择联系信息来源以及联系优先级种类，仔细填好用户办公电话、移动号码、传真号码、联系地址、居住地址，按同样的方法将用户弄成电力联系人、账务联系人、法人联系人三种联系人方式，以便以后系统查找信息更全面，更快捷。整天坐在办公室里，一连几天都是从事这项工作（信息录入），整天面对的都是一样的事务，心中偶尔会生出一丝无聊和烦闷之感，但是这又同时恰恰考验了人的耐心和仔细度，这也恰恰是内心潜伏着有些浮躁因子的我所欠缺的以及一直需要努力提升的方面。我就应该好好珍惜这来之不易的实践机会，好好工作，努力锻炼自己，弥补自身缺点，尽最大的可能帮助工作人员减轻工作压力，为国家电网最近一阶段工作尽力做好自己应该负责的部分，做好自己的小齿轮。
在用户信息录入工作完成后，我到电费大厅协助电费二班工作人员的相关工作。上一阶段的工作告一段落后，已是月末。月末，是用电用户要交电费的一个高峰阶段，也是电费二班人员工作最为忙碌的时候。我一开始是负责对用电用户进行电话电费催缴。进入营销业务应用系统，先查找欠费用户，将用户相关资料，如用户应缴电费、用户姓名、联系电话等打印下来，拨打各个用户联系电话，核实用户信息后，向用户表示其欠费情况，催缴用户电费。这项工作看似简单，容易完成，但是也会遇到一些意想不到的问题，如，用户未接电话，或是电话接通，却在几秒后被用户拒绝，或是提示用户正在通话中，稍后再拨，出现该种情况一般方法是等待一会，再次或是多次拨打用户电话，直至向用户表明其用电情况，有时请求用户周边邻居、朋友、亲戚代为转达其欠费情况也是特殊的一种方法。若是以上两种方法都行不通的话，要依据国家电网一般低压用户用停电管理方法，走正常的用户停电渠道，对该用户进行合理停电。同时也会有些用户不太清楚电费缴纳步骤，可向该种用户建议采取银行代扣方法，更为简洁易行，用户可随时关注了解电费扣除情况。向用户催缴电费是较为轻松的工作，不包含什么技术因素。但是这项工作也在考量着我自身语言组织表达能力，与他人交流沟通能力。这对平时性格有些内向的我来说，也是一个非常不错的锻炼机遇。接触各种各样、形形色色的客户、同事，关系有些复杂，但我得去面对，这是还未踏入社会的我从未想过的以及从未接触过的一切。这一切，都只能由我自己来亲身体会，在不断的摸爬滚打之中，使我本身得到些历练，能使我的性格更坚毅。
在用户电费催缴工作结束后，就很快的进入到了用户抄表的忙碌阶段。打开相应系统，根据工作人员的耐心指导，以及他们对相关名词的解释和相关电力营销业务办理相关书籍仔细阅读后，我开始了抄表的一系列工作。输入抄表班长工号、密码登录系统，知晓现阶段抄表计划。计划知晓后，进行抄表管理，再逐层寻找子菜单里的生成抄表计划，在此之后点击同级子菜单发起工单，从而得出近期计划抄表的任务。退出到抄表员工号里，寻找其待办事宜。针对当前的活动进行数据准备，根据当前计划段号，选中数据，点击传递，之后经由电脑系统处理，活动名称变为自动化抄表，进行接收数据。这之间可能会出现有些用电用户数据未被接收的常见问题，可以对该用户发起补抄计划，再对补抄计划里的用户数据下载到抄表机中，再到现场补抄。在实际操作过程中，出现了用户信息采集不全的麻烦，经由那里的工作人员指点，我选择了另一种的数据传递方式，按户生成抄表计划，使得用电用户的用电数据完整，正确传递。
针对已经接收到的数据，进行流程传递，示数审核，示数复核后，再进行系统的电费计算一系列反复过程，最后发行电费，抄表工作就完成了。针对之前用电数据不全的用户，补抄数据之后，又多了一项数据上装，即是把抄表机数据传入电脑中，再进行流程传递等反复过程，完整的抄表工作就全部告一段落了。这次协助电费二班的抄表工作，相比之前的客户信息录入，这次的工作难度加大，技术因素也渗透了很多，工作流程和步骤也繁复了不少，出现的问题也比之前的棘手，同时工作量也比之前的多出不少；但是通过这次的暑期实践，我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨和推敲，不断地学习和积累。遇到了不懂的地方，自己先想办法设法解决，或是积极查找相关书籍，在自己竭尽所能也想不出问题的解决对策时，虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会逐渐淘汰的。
在我在当地国家电网实习的这段时间，我接触到了各种各样的人和事，这些都是在学校里、书本上无法学到和无法感受到的；在学校里的时候，老师会布置任务告诉我们应该做什么，要完成什么，但是实习的日子里，不会有人告诉我们这些，但是我们必须知道自己要做什么，要自己去完成它，而且要竭尽所能做到最好。在学校里，我们要学的理论很多，而且是多方面的、跨区域的；但是在实际工作中，可能会遇到书上学不到的，或是所学的知识派不上用场。
在社会工作中，善于与别人沟通的能力是需要我们长期学习的。以前的社会经验很少，我和别人说话时不会应变，会把谈话气氛变冷掉。人处在社会这个大空间里，要努力融入社会里，要与别人和谐的相处和合作，让人际关系更加和谐融洽，从而达到不错的工作效果。别人给我们的意见，是为了让我们更加完善自我，我们要耐心听取，虚心接纳。在工作中，我们要有这对自己的自信，还有对自己梦想的不断坚持，对自己的能力给予一定程度上的肯定。我们会以因为环境的陌生，周围人的陌生，社会经验缺乏等原因使自己缺乏自信。但是我们不能忘记，任何一个高手都是从菜鸟开始的，我们要有自信，才能给自己继续下去的动力，一切就不会显得那么难以解决了。
这次社会实践，让我真切的明白了自身不足，做事容易浮躁不细心，以及和别人交际能力不足，以后我会积极参加更多的社会实践，或是相关联的素质拓展训练，磨练自己，在实践中慢慢改掉自己的坏习惯，让自己能得到提高，为以后就业工作提供精神动力和打下基础。
国家电网公司防汛管理办法
第一章总则。
第一条。
为进一步加强往来款项管理，切实防范经营风险，根据财政部《关于建立健全企业应收款项管理制度的通知》、《企业内部控制应用指引－采购业务》、《企业内部控制应用指引－销售业务》以及国家电网公司（以下简称“公司”）有关管理规定，制订本办法。
第二条。
本办法适用于总（分）部，各单位及所属各级全资、控股子公司，事业单位往来款项管理工作。
第三条。
本办法所称往来款项包括应收款项及应付款项。第四条。
应收款项管理应遵循依法合规、权责明确、清理及时，防范风险的原则。应收款项包括应收账款、应收票据、预付账款、其他应收款等。
（一）应收账款是指企业因销售商品、提供劳务等经营活动应收取的款项。
（二）应收票据是指企业因销售商品、提供劳务等收到的商业汇票。
（三）预付账款是指企业按照合同约定预付的款项。
（四）其他应收款是指企业除应收账款、应收票据、预付账款、应收股利、应收利息、长期应收款等以外的其他各种应收、暂付款项。
第五条。
应付款项包括应付账款、应付票据、预收账款、其他应付款、长期应付款、专项应付款等款项。
（一）应付账款是指企业因购买材料、商品和接受劳务等经营活动应支付的款项。
（二）应付票据是企业因购买材料、商品和接受劳务等而开出的商业汇票。
（三）预收账款是企业按照合同约定预收的款项。
（四）其他应付款是除应付账款、应付票据、预收账款、应付职工薪酬、应付利息、应付股利、应交税费、其他应交款、长期应付款、专项应付款等以外的其他各项应付、暂收的款项。
（五）长期应付款是指企业除长期借款、应付债券、专项应付款以及上级拨入资金以外的其他各种长期应付款项。
（六）专项应付款是指企业取得政府作为企业所有者投入的具有专项或特定用途的款项。
第二章往来款项管理职责。
第六条。
各级单位主要负责人是往来款项管理的第一责任人。第七条。
各级单位总经理办公会议或类似机构是往来款项管理的决策机构，负责对往来款项内部控制制度的建立健全、清理处置等重要事项进行决策。
第八条。
各级单位财务部门是往来款项的归口管理部门。
（一）国网财务部负责明确往来款项内部管理职责，制定往来款项管理流程，并组织实施；
（三）各级单位财务部门负责办理资金结算并监督款项回收；
（四）各级单位财务部门负责开展往来款项分析并向上级单位和本单位管理层报告往来款项管理情况，并接受监督检查。
第九条。
各级单位业务经办部门是往来款项管理的具体实施部门，按照“业务归口、谁发生、谁负责”的原则，对本部门经办业务涉及的往来款项进行管理。
（一）负责建立本部门往来款项的管理台账，并定期与财务部门、往来单位核对一致；
（二）负责相关应收款项催收和追索工作，及时将回收资金交财务部门入账；
（三）负责评估应收款项回收风险，定期向本单位财务部门提供相关应收款项挂账年限、回收风险评估等证据材料。
（四）负责办理相关应付款项资金支付申请和审批手续；
审计、监察部门负责对往来款项的管理进行监督、检查。经济法律部门负责对往来款项的管理提供法律指导，并协助办理往来款项的清理处置工作。
第三章应收款项日常管理。
第十一条。
各级单位应制定合理的应收款项信用政策，规范会计核算、严格台账管理、加强跟踪分析、落实核对清收责任，降低应收款项长期挂账余额，切实防范经营风险。
第十二条。
应收款项核算管理。
（一）各级单位要严格按照公司会计核算办法和会计科目体系要求，按业务内容和往来单位(个人)进行往来款项核算，做到挂账单位明确、记账清楚、余额准确、账表相符。
（二）业务经办部门应及时向财务部门提供业务审批单据、发票、合同等相关证明材料，确保财务部门及时入账。每月终了，财务部门应按往来核算对象列出明细清单，及时提供给经办部门组织清收。
第十三条。
各级单位业务经办部门要按客户设置应收款项台账，并要做好台账管理，逐笔反映应收款项发生、增减变动、余额及账龄等相关信息。台账应至少包括：债务人名称、业务内容、发生时间、金额、应收回时间、是否逾期，逾期原因分析等信息，并定期与财务部门核对一致。同时，严格按照合同、协议规定，按时回收应收款项。
第十四条。
应收款项的核对和催收。
（一）对于公司系统内单位的应收款项，应严格按照凭证协同和集团对账的要求，及时确认挂账并每月核对一致，杜绝单方挂账行为。
（二）对于公司系统外单位的应收款项，业务经办部门应负责做好核对和催收工作，确保每年至少与对方单位核对一次，对账结果应形成询证函、对账确认书等书面材料，及时提交财务部门。
（三）各级单位应按照“谁发生、谁清理”的原则，严格落实应收款项的催收和清理责任。对即将到期的应收款项，及时提醒客户履约付款，对逾期的应收款项进行催收，限期收回。核对和催收记录要形成书面材料，交财务部门连同各种函证材料一并装订成册，及时归档。
（四）对同一债务单位的多笔应收款项，当期收到的金额，如无法准确认定归属期，应按照“先发生、先收回”的原则进行处理。
（五）除上述之外的各种临时应收及暂付款项，应按照业务或对方单位（个人）进行明细核算，加强清理核对、催收力度，原则上挂账时间不超过三个月。
第十五条。
重点应收款项管理要求。
（一）与售电有关的应收款项，应严格按照公司电费管理有关办法进行管理。
（二）应收票据管理。
1.应收票据包括银行承兑汇票和商业承兑汇票，公司原则上只允许收取银行承兑汇票。各单位要设置“应收票据登记簿”，逐笔登记票据的种类、编号、出票日、票面金额、交易合同号、付款人、承兑人、背书人、到期日、背书转让日、贴现日、贴现率、贴现净额、收款日、收回金额以及退票情况等信息。
2.已到期收回的票据应及时在登记簿中注销，背书转让或贴现的票据应及时在登记簿中进行标识。
3.对于有确凿证据证明不能够收回或收回的可能性较小的应收票据，业务经办部门应及时将信息及证据资料报送财务部门，经批准后将其账面余额转入应收账款。
（三）预付账款管理。
1.预付工程、物资款：合同规定工程施工、物资采购等需提供预付款保函的，必须收到对方单位保函后才能支付，且保函金额应与预付款金额相等。主要材料由建设单位自行采购的工程项目，预付款额度原则上不超过工程价款总额的10%；主要材料由承包单位代为采购的工程项目，预付款额度原则上不得超过工程价款总额的30%。
2.其他预付款：应严格按照合同支付，原则上不应超过合同总价款的20%。
3.对于合同期满仍未冲账或因其他原因长期挂账，经过认真清理确实无法转销或收回，已不属于预付性质的预付款，应将其余额转入其他应收款核算。
（四）其他应收款管理。
1.工程前期费用。工程项目未核准立项前发生的前期费用，财务部门根据业务经办部门提供的合同、发票等资料，经审批支付后暂挂其他应收款。业务经办部门应持续跟踪项目进展，如相应工程项目被核准立项的，应及时取得相关证据，提交财务部门。财务部门应将已发生的相关支出从其他应收款及时转入相应工程成本。如相应工程项目未通过核准，业务经办部门应及时取得相关证据，履行内部决策审批程序后，将相关资料提交财务部门，及时核销其他应收款，转入当期损益。技改项目如有前期支出，可比照工程项目处理。
2.职工备用金借款。严格按照“一事一借、清旧借新”的原则办理，员工借款时必须由本人填写借款单、本人领取。非正式员工不得办理备用金借款。备用金借款原则上应在一个月之内办理报销或还款手续，当年借款应当年报销，不得跨使用。备用金借款报销的内容应与借款时填写的用途一致，不得挪作他用。
第四章应付款项日常管理。
第十六条。
各级单位应严格按照合同或业务开展情况进行应付款项核算确认、台账管理和资金支付工作。
第十七条。
应付款项的确认和支付。
（一）应付款项应根据业务经办部门提交的业务审批单据、合同（协议）、发票等资料进行账务处理，严禁无依据挂账。
对于应付物资款，业务经办部门还应提交采购订单、入库单等相关资料，财务部门对采购订单、入库单和发票等相关信息进行匹配，进行发票校验确认后挂账。
对于应付工程(劳务)款，业务经办部门还应对工程进度或劳务进行确认后提交采购订单、服务确认单，财务部门对采购订单、服务确认单和发票等相关信息进行匹配，进行发票校验确认后挂账。
（二）业务经办部门应加强物资采购和工程项目进度管理，动态跟踪供应商交货和结算情况，对已交货但因结算单据传递不及时而形成的应付暂估款挂账应及时清理，原则上应付暂估挂账时间不能超过三个月。
（三）对到期应付款项，业务经办部门应按照合同或协议约定，提交付款申请，财务部门据此办理款项支付和清账工作。
（四）购买材料或接受劳务，应当预留质保金，质保期满经验收合格后方可办理质保金的支付。
第十八条。
应付款项的台账管理。
业务经办部门应按供应商建立应付款项管理台账，定期与财务部门和对方单位核对，对账结果应形成询证函、对账确认书等书面材料，及时提交财务部门，核对不一致的应及时查明原因。
第十九条。
重点应付款项管理。
（一）预收账款。各单位要加强预收账款的核对与检查，严格预收账款冲抵应收账款程序。对于挂账超过一年的预收账款应分析成因，符合结转收入条件的要及时结转收入。
（二）用户工程款。财务部门根据业务经办部门提供的用户工程确认单、合同（协议）、银行收款回单等资料进行账务处理。业务经办部门应严格按照用户工程建设进度办理支付申请，配合财务部门做好已完工程项目转资和工程款结算工作，及时清理往来挂账。
（三）临时接电费。各单位业务经办部门应建立临时接电费管理台账，并定期与财务部门进行核对，及时办理合同约定期限内的续约或清退工作，对超过合同约定期限又未办理续约的临时接电费，应按规定结转收入。
临时接电费管理台账应详细登记客户编号、客户名称、容量、电压等级、收费标准、收取金额、收取时间、合同约定退费时间、实际退费时间、实际退费金额、结转收入金额、结存金额等信息，并及时更新。
第二十条。
长期应付款管理。对于应付融资租赁款，应严格按照合同或协议约定办理款项支付，并定期进行余额核对；对于其他长期应付款，应加强管理，对符合支付条件的及时办理款项支付，对超过3年的其他长期应付款，要逐项分析原因，由业务经办部门提出清理处置建议，对符合清理处置条件的款项应及时清理。
第二十一条。
专项应付款的管理。各单位应分清各专项应付款的用途，严格按照用途及规定办理款项支付，对结余款项应按照国家有关规定办理结转（退回）手续。
第五章坏账准备及往来款项处置管理。
第二十二条。
各级单位应当定期或者至少于每年终了，对应收款项（含长期应收款）的可收回性进行全面分析、评估，预计可能发生的坏账损失，严格按照《国家电网公司会计核算办法》的规定，采用账龄分析法和个别认定法相结合的办法，对年末应收款项计提或转回坏账准备。
（一）对于单项金额在100万元及以上的应收款项，应当单独进行减值测试；对单项金额100万元以下的应收款项可以单独进行减值测试，也可以与其他未单独测试的应收款项一起按类似信用风险特征(如逾期状态等)划分为若干组进行减值测试。单项金额在100万元以下，但与对方存在争议或涉及诉讼、仲裁的应收款项，已有明显迹象表明债务人很可能无法履行还款义务的应收款项，应单独进行减值测试。
（二）对于应收的重大水利工程建设基金等代征的财政性资金、备用金、应收员工的各种代垫款项，以及母公司内部各分公司之间、分公司和本部之间的应收款项，不得计提坏账准备。合并范围内单位之间的应收款项原则上不计提坏账准备。
（三）对于单笔计提或转回坏账准备超过1000万元的，需由中介机构出具专项鉴证报告后，通过主数据管理平台逐笔报公司总部审核、批准后进行账务处理。
第二十三条。
各单位在清查核实的基础上，对确实不能收回的各种应收款项应作为坏账损失，采用备抵法及时进行处理。
（一）坏账损失确认原则及依据。
5.对于债务人在境外及我国香港、澳门、台湾地区的，经依法催收仍未收回，且在3年内没有任何业务往来的，在取得境外中介机构出具的终止收款意见书，或者取得我国驻外使（领）馆商务机构出具的债务人逃亡、破产证明后，作为坏账损失。
（二）坏账损失的内部处理程序。
2.审计、监察、法律部门对该项资金损失发生原因及处理情况进行审核，提出审核意见；
4.公司各单位应做好所属各级单位坏账损失处理的审批、备案工作。对于所属各级单位发生单笔10万元以上的坏账损失，应当逐笔进行审核批准;对于单笔10万元以下的坏账损失，应当逐笔进行备案。
第二十四条。
各级单位当年产生的坏账损失，要在所得税汇算清缴中按照国家税务总局《企业资产损失所得税税前扣除管理办法》（2011年第25号公告）要求逐笔提供相关证据，确保相关损失能够税前扣除。
第二十五条。
各级单位应于期末对应付款项进行全面检查。对债权人没有追索且已超过诉讼时效的逾期应付款项，以及长期挂账超过三年且有确凿证据证明无法支付的款项，经各单位总经理办公会议或类似机构批准后计入营业外收入。
第二十六条。
各级单位应加强往来款项档案管理。往来款项的清理结果以及对往来款项的调账处理意见、说明资料等应作为凭证附件，或作为其他档案资料装订保管。
往来款项管理人员岗位发生变动时，应将所管理的往来款项资料作为移交清单的内容之一，移交给接岗人员，确保往来款项管理的连续性。
第二十七条。
对已经财务核销，但尚未形成最终事实损失的应收款项，应设置备查台账作为账销案存资产管理。账销案存的应收（预付）款项，在经过催收收回后，应严格按照企业会计准则规定入账处理，严禁形成“小金库”。对违反规定形成“小金库”的，一经查实，应按国家和公司有关规定严肃处理；对触犯法律的，要依法追究单位负责人和相关责任人的法律责任。
第六章考核评价。
第二十八条。
公司将不定期对各单位往来款项管理工作进行检查，包括管理制度及措施执行的有效性、应收款项和账销案存款项的回收情况、长期挂账应付款项的清理情况等。
第二十九条。
各级单位应当落实往来款项管理的责任，建立考核奖惩制度，将应收款项的回收和应付款项的清理纳入各业务经办部门的绩效考核。
第三十条。
存在以下情况的，应依照国家有关规定和企业内部管理制度，追究直接责任人员和其他有关责任人员的责任。
（一）企业内部职责不明确、管理流程不清晰，导致往来款项管理混乱的；
（二）在生产经营中，恶意经营导致坏账损失的、通过关联交易转移企业资产的；
（四）往来款项管理不力造成损失的其他情形。
第三十一条。
对于积极作为，避免公司遭受损失的，按照公司相关考核办法予以奖励。
第七章附则。
第三十二条。
本办法由国网财务部负责解释并监督执行。第三十三条。
本办法自2015年1月1日起施行。
国家电网公司三个十条
国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日，新“三个十条”公开发布。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施”
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
国家电网公司防汛管理办法
第一章总则。
第一条。
为进一步提升国家电网公司（以下简称“公司”）工资收入的制度化、规范化、科学化管理水平，深化人力资源集约化管控，根据国家法律法规和公司有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条。
本办法有关名词含义：
工资，是指企业按照国家法律法规和劳动合同的约定，以货币形式支付给职工的劳动报酬，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资以及特殊情况下支付的工资。
工资收入，是指企业分配给职工的各种工资内外收入，包括工资性收入以及职工福利、社会保险、企业年金、企业补充医疗保险、住房公积金、国有股权期权等工资外收入。
第三条。
本办法适用于公司总（分）部、各单位及所属各级单位（含全资、控股、代管单位）工资收入的管理工作。
集体企业参照执行。
第二章职责分工。
第四条。
公司工资收入的管理工作，在国家有关主管部门的宏观管理和指导下，实行统一领导、统一制度、集约管理、分级负责。
第五条。
公司总部职责：
（一)制定统一的工资收入管理办法，工资总额预算和计划、工资分配、企业负责人薪酬管理、职工福利和保障等制度标准及其他规范性文件。
（二）开展公司工资总额预算和清算。
（三）核定省（直辖市、自治区）电力公司和直属单位（以下简称“省公司级单位”）工资总额、福利计划，调控各省公司级单位本部工资水平。
（四）核定由公司党组管理的企业负责人薪酬标准。
（五）组织开展工资分配制度建设。
（六）组织开展工资收入监督检查工作，规范公司各级单位工资收入秩序。
（七）组织开展工资收入的信息化建设。
（八）执行国务院国有资产监督管理委员会（以下简称“国资委”）下达的公司企业负责人薪酬标准；负责总（分）部职工工资总额预算和计划、工资分配制度、福利保障等管理工作。
第六条。
省公司级单位职责：
（一）贯彻落实公司工资收入各类制度标准及其他规范性文件，制定实施方案。
（二）执行公司总部下达的工资总额和福利计划，管理所属各级单位工资总额和福利计划。
（三）核定省（直辖市、自治区）电力公司支撑实施机构、地市供电企业、直属单位下属单位（以下简称“地市公司级单位”）企业负责人薪酬标准，监督指导地市公司级单位管理县供电企业、直属单位下属单位子企业（以下简称“县公司级单位”）企业负责人薪酬。
（四）组织所属各级单位开展工资分配制度建设。
（五）组织开展所属各级单位工资收入监督检查工作。
（六）组织落实工资收入的信息化建设，完善基础资料管理。
（七）执行公司下达的企业负责人薪酬标准；负责省公司级单位本部职工工资总额计划执行、工资分配制度、福利保障等管理工作；监督指导主办集体企业工资收入的管理工作。
第七条地市公司级单位、县公司级单位职责：
（一）贯彻落实国家法律法规、公司和省公司级单位制定的工资收入制度标准及其他规范性文件。
（二）执行上级主管单位下达的企业负责人薪酬标准；负责本单位职工工资总额计划执行、工资分配制度、福利保障等管理工作。
（三）组织实施工资分配制度建设。
（四）监督指导主办集体企业工资收入的管理工作。
第八条。
以下事项，须履行公司决策程序、民主程序或审批程序：
（一）公司工资总额预算、动用工资结余、企业负责人薪酬、企业年金、住房补贴、国有资产股权期权激励等方案，须上报国资委审核批复后执行。
（二）公司工资收入管理办法、工资分配制度、公司党组管理的企业负责人薪酬制度、职工福利和保障制度及企业补充医疗保险制度、各省公司级单位工资总额计划下达方案等，须履行相关决策或民主程序后执行。
第九条。
以下事项，公司所属各级单位须报上级主管单位审批或者核准：
（一）工资总额、福利预算。
（二）动用工资结余。
（三）由上级主管单位党组（党委）管理的企业负责人薪酬方案。
（四）企业内部工资分配制度建设方案。
（五）建立或者调整企业年金实施方案。
（六）调整住房公积金缴存标准。
（七）建立或调整企业补充医疗保险制度。
（八）建立住房补贴制度。
（九）国有资产股权、期权激励方案。
第三章工资总额管理。
第十条。
公司工资总额实行分级管理：国资委对公司实行工资总额预算管理；公司实行工资总额计划管理，各级单位执行上级主管单位下达的工资总额计划。
第十一条每年年初，公司根据国资委关于工资总额预算的有关要求，编制工资总额预算方案并上报国资委。
第十二条公司在国资委批复的工资总额预算额度内，按照工资总额和人均工资水平“双控”要求，统筹考虑经营效益、劳动效率、业绩考核结果、人员结构、人工成本水平和地区差异等因素，编制下达各省公司级单位工资总额计划。
第十三条各省公司级单位应根据企业经济效益、业绩考核结果、人工成本水平和社会平均工资水平等因素，对所属各级单位的工资总额计划和人均工资水平进行合理调控。对经营亏损和效益下降的所属各级单位，要严格控制其工资增长水平。
第十四条公司各级单位必须严格在上级主管单位下达的工资总额计划范围内执行工资发放，不得违反规定超提、超发工资，不得产生新的工资结余或者将未使用完的工资总额挂往来账。所有工资性支出要严格按照有关财务会计制度规定，全部纳入工资总额核算，规范工资列支渠道。
第十五条实行货币化改革后企业按月按标准发放的交通补贴或车改补贴、通讯补贴、住房补贴以及为职工发放的节日补助、未统一供餐而按月发放的午餐费补贴等五项福利性补贴，全部纳入工资总额单列管理，不得从其他成本或福利费中列支相关项目。
第四章工资分配制度。
第十六条公司各级单位应按照国家和公司有关要求，坚持战略引领、绩效导向、效率公平、激励约束的原则，不断完善工资分配制度，规范工资结构、理顺分配关系，形成收入能增能减的激励约束机制。
第十七条公司全面构建以岗位绩效工资制度为基本模式，与岗位价值、绩效贡献、能力素质三个要素相挂钩，由岗位薪点工资、绩效工资、辅助工资三个工资单元组成，适应公司各单位业务类型和经营特点的差异化工资分配制度体系。
第十八条公司根据各单位的主营业务特点、市场化程度、行业惯例等因素，按照业务板块分类设定各工资单元占工资总额的比例。
第十九条公司制定工资项目名录，统一规范各工资单元的工资项目构成。公司各级单位应精简整合专项奖项目，统一纳入绩效工资单元；清理规范津补贴项目，依据国家有关政策规定必须保留且经上级主管单位核准同意的，应明确项目名称、政策依据、发放标准和发放对象，纳入辅助工资单元。第二十条公司各级单位应科学确定、合理调整内部分配关系，适当拉开职工工资水平差距，使工资向关键岗位、艰苦岗位以及优秀人才、高端紧缺人才倾斜。
第二十一条公司各级单位的工资分配制度、工资调整方案、重大奖励方案等关系职工切身利益的重大分配事项应当通过必要的决策程序、民主程序或审核备案程序后实施。
第二十二条公司各级单位应建立健全岗位价值评价、岗位动态管理、全员绩效管理、能力素质评价等措施，不断优化完善本单位工资分配制度。
第五章企业负责人薪酬管理。
第二十三条规范企业负责人薪酬管理，完善企业负责人激励约束机制，建立符合企业负责人特点的薪酬制度，实行企业负责人薪酬与其责任、风险和经营业绩相挂钩的分配方式。
第二十四条公司各级单位企业负责人实行年薪制，其薪酬与其他职工薪酬分开管理。各级单位企业负责人薪酬制度和薪酬水平按照干部管理权限由其上级主管单位确定和审批，除国家另有规定并经上级主管单位审核同意外，不得领取核定薪酬标准之外的其他货币性收入。
第二十五条中外合资公司我方企业负责人薪酬，依据其经营业绩考核结果，经公司审核后提交其董事会审议，并报股东单位备案。
第二十六条公司各级单位应严格执行国家和公司关于规范国有企业负责人履职待遇、业务支出的相关规定，层层建立完善管理制度，逐级实施预算管理，严禁用公款支付企业负责人履行工作职责以外的、应由个人承担的各种消费费用，坚决制止与企业经营管理无关的各种消费行为。
第六章管理机关工资管理。
第二十七条公司对各省公司级单位本部工资总额和人均工资水平实行“双控”。各省公司级单位本部职工工资增幅原则上不超过本单位全部职工工资的平均增幅。
第二十八条各省公司级单位本部工资总额实行“单独申报、单独审批、单独统计”的管理方式，与本单位职工工资总额分开管理。
第二十九条各省公司级单位根据公司下达的控制计划，在人员编制范围内，按实际人数和公司核定的工资水平发放，不得自行确定本部工资计划和水平，不得在计划外另行发放货币性收入。
第三十条地市公司级和县公司级单位管理机关的工资总额和人均工资水平，由上级主管单位合理调控。
第七章职工福利和保障管理。
第三十一条。
公司根据国家有关法律法规，不断加强职工福利和保障管理，建立健全规章制度，逐步构建完善的福利保障体系，维护企业和职工利益。
第三十二条公司实施福利计划和预算管理，对职工福利费和非货币性福利项目实行计划控制，福利计划各项目费用统一纳入预算管理。
第三十三条公司各级单位应按照公司有关规定，规范福利项目管理，优化福利结构，合理平衡单位内部福利水平。各级单位应依法合规、统筹使用福利费用，未经批准，不得擅自新增福利项目、扩大福利项目执行范围，应严格区分福利、工资及其他成本费用，规范福利费列支渠道，严禁挤占、违规使用职工福利费用。
第三十四条公司各级单位应按照《中华人民共和国社会保险法》有关规定和属地政策，加强基本社会保险管理，按时足额缴纳基本养老、基本医疗、工伤、失业和生育保险费，做到各项基本社会保险应保必保，保障职工合法权益。
第三十五条公司各级单位可以在依法参加基本养老保险的基础上，按照国家和公司有关政策规定，建立规范的企业年金制度。亏损单位原则上不建立企业年金制度。建立企业年金制度的各级单位，企业年金实施方案应提交本单位职工大会或职工代表大会讨论通过后报上级主管单位审核批准。
第三十六条公司各级单位可按照国家和公司有关要求，建立本单位企业补充医疗保险制度。企业补充医疗保险资金提取和使用应严格履行规定的审核程序，符合国家有关财务会计规定。
第三十七条公司各级单位要按照国家规定为在职职工缴存住房公积金。住房公积金应执行公司统一规定的缴存标准，不得超过公司规定缴存水平。
第八章监督检查。
第三十八条公司各级单位应建立健全工资收入管理机制，规范工资收入秩序，完善台帐、报表等统计工作，加强信息化建设和基础资料管理。
第三十九条公司不断完善工资收入监督检查制度。实行单位自查与上级主管单位检查相结合、日常检查与不定期集中抽查相结合的方式，加强对公司各级单位工资收入的监督检查工作。
第四十条监督检查内容：
（一）工资收入各类制度标准及其他规范性文件的执行落实情况。
（二）工资收入重大事项申报审批制度的执行情况。
（三）工资总额、福利计划的执行情况。
（四）工资内外收入构成项目的来源和列支情况。
（五）企业负责人薪酬和管理机关工资的执行情况。
（六）人力资源统计报表填报的准确情况。第四十一条公司各级单位按照监督检查内容，于次年一季度对上年的工资收入情况进行自查自纠，公司不定期地选择部分单位进行抽查。
第四十二条公司组织人资、审计、财务、监察等部门，对审计监督和社会舆论反映存在问题的重点单位，开展工资收入专项检查工作。
第四十三条对违反国家有关工资收入法律法规和公司相关制度标准及其他规范性文件，出现以下情形的，上级主管单位视情节轻重分别予以清退违规所得、相应核减下一企业工资总额和福利费用、扣减企业负责人绩效薪金、通报批评等处理；造成重大损失或恶劣影响的，按照有关规定追究相关人员责任，给予党纪政纪处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
（一）工资总额、福利支出超过上级主管单位核定数的。
（二）违反有关工资收入和财务管理制度，在工资总额之外列支工资性支出，或挤占、违规使用福利费的。
（三）未经许可，自行改变企业负责人薪酬制度，擅自调整薪酬标准、提高企业负责人薪酬水平的。
（四）擅自提高企业年金、企业补充医疗保险缴费比例或超标准缴存住房公积金的。
（五）不按规定申报工资收入重大事项，或不严格执行公司审批、核准意见的。
（六）不按规定及时、准确填报有关工资收入监督检查内容和人力资源统计报表，虚报、瞒报、漏报工资收入和人员情况以及拖延报告时间的。
（七）其他违反工资收入法律法规或者造成社会不良影响的。
第九章附则。
第四十四条本办法由国网人资部负责解释并监督执行。第四十五条本办法自2015年1月1日起施行。原《国家电网公司工资收入管理暂行规定》（国家电网人资〔2005〕598号）同时废止。本办法发布之日前公司已有规定与本办法不相符的，遵照本办法执行。
国家电网公司服务承诺
三、国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业。
3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。
五、抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心，各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。
1、城市地区供电可考虑99.90%，电压96：农村经国网公司核定后各省制定。
2、供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。
3、供电答复日期~
4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后，验收5天~。
6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位。
7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时。
9、欠费依法停电7天送信。
10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。
七、员工十不准：
1、不准违反规定停电拖延送点。
2、自立收费项目更改收费标准。
3、为客。
户指定设计施工供货单位。
4、不准对客户投诉咨询推诿塞责。
5、为亲友用电谋取私利。
6、对外泄露客户商业秘密。
7、收手客户礼品礼金有价证劵。
8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒。
10、利用工作之便谋取其它不正当利益。
八、三公十措。
1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2、遵守《电。
力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。
3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。
4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复。
7、完善网厂联系制度，每年至少召开2此网厂联谊会议。
10、严肃三公调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。
九、爱心工程平安工程：一个主题：奉献爱心营造和谐。
2、两个理念爱心理念、平安理念。
3、三个角色：公司的好员工、家庭的好成员、国家的好公民。
4、四个目标电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。
5、五个关爱：关爱企业、员工、自己、家庭、社会。
十、国安方针：安全第一，预防为主安全指导思想：电网安全“可控、能控，在控。
十一、国网安全工作要求：安全管理坚持：四个凡是“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是。
有据可查、凡事有人监督。四不放过：事故原因差不清楚不放过、事故责任没有查清不放过、防范措施没落实不放过、员工没有收到教育不放过。
十二、三基：从基础抓起、从基层、从基本功抓起。三铁：铁的制度、贴的面孔、铁的处理。
察施工现场，提前进行危险点分析与预控。2：检修施工要使用工作票，作业前现场进行技术交底。
3、施工现场要设专人监护，严把现场质量关。
4、电气作业要先进行停电，验明无电后既装接地线。
5、高工作业戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带。
6、梯子登高要有专人扶守必须采取防滑限高措施。
7、人工立杆要使用抱杆必须有专人统一指挥。
8、撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳。9交通要道施工要双向设置警示牌专人看守10放撤线临近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
国家电网公司服务承诺
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
国家电网公司培训总结
20xx年2月16日至3月2日，我有幸参加了局组织陪训，在此首先感谢局给我这次培训的机会、通过十五天短暂而充实的学习培训，我不仅更新了知识，提高业务技能、开拓了视野，还接受了很多先进的理念。
在本次参加培训班之际，学校举行了开学典礼，培训学校校长并做讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，提高自身业务技能水平，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和和单位。在接下来的十五天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如两票、电脑、电力法律法规、合同法、安规规程、紧急救护法等等。通过这十五多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登杆作业、各种一次设备的架设结构和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登杆方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了标准化登杆这项最基本的技能。
接下来的几天是电工基本技能和安全基本技能的.培训，我们学会了如何做到标准化触电急救、接线、拉线制作、瓷瓶绑扎、导线插接等一些基本的技能。作为电力生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会标准化触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。我们进行了为期几天的实际操作，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就进行实训，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前不规范的要领，一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。
在整个培训中，我想更重要的是，在十五天的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为单位，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的业务技能水平，能在自己的部门内成为骨干员工。
“含抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土;千里之行，始于足下”。通过这次培训在此基础上，自己的不断努力，再继续向技术能手的方向迈进。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
最后，我会学以致用，做好本职工作，积极与同事搞好关系，建立良好融洽的人际关系和工作环境。并在工作有余力的情况下，继续进行业务知识和工作岗位技能的学习，为工作能力的可持续增长积蓄能量。为实现企业的持续发展，服务和谐社会的建设，做出我应有的贡献。
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