通过总结,我们可以发现自己的优点和不足,从而更好地改进自己。小编为大家整理了一些总结范文,希望能给大家提供一些丰富的写作素材和思路。
旅行社导游工作个人年度总结
2019年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。旅行社工作总结。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。旅行社工作总结。可如果你说:你好经理,一,我现在手里有几条精品线路。够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的`手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。
我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力和智慧,一定会取得更好的成绩。
旅行社个人导游年度工作总结
一年来,旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说,有以下几个方面的工作:。
20xx年是旅行社成立两周年,我们从高起点打造“旅游”企业形象。首先,投入资金对旅行社的办公场所进行装修,并巩固有利的地理位置,更换大形象广告牌,利用报纸等作宣传,倡导“旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准,让客户和员工耳目一新,充分了解旅行,从而接受旅行社,最后选择旅行社,这样人气和业绩随之而来。
企业竞争最后是人才的竞争,要想培养人才,留住人才,就必须以人为本,形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍,面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导,业务知识的培训以及业务能力的考核,并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训,使之得到提高,就是一名优秀的员工,就对企业有归属感。同时努力培养团队精神,形成凝聚力,我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服,经常组织一些集体活动,形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
旅游业作为一个中间产业,对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为:地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差,很多旅行社不愿做,甚至放弃,都往组团业务上发展,但我公司以宣传我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强,一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响,面对这种局面,我公司加强内部管理,狠抓质量,从导游培训,到计调出去踩线,到业务员职业道德培训,把好关口,不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务,转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访。
但我公司毕竟还年轻,有些方面还不尽完美。面对未来,我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。
旅行社年度工作总结
即将过去的2019年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照公司的即定工作目标实施的一年。我们以xx大精神为指针,以“三个代表”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了以下工作:
(一)组团情况。
客观地讲,2019年是我们建始门市部起步之年,我们找市场、主动出击,在总公司指导下。员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个乡镇一个乡镇地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使铁路旅行社这块招牌开花结果,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。如果不是今年6月甲型的肆虐,我们的组团市场不是今天这样的结果。2019年建始门市部组团5个,实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的基础上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上,再找人达成合作共识以后签订同。
(二)业务队伍建设情况。
业务员是旅游市场的灵魂、生力军,业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们注重业务员的业务培训,但是由于我们受到一定的局限,只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法,这样效果不是很好,希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。
(三)存在的问题:
今年的主要问题不是人为的问题,主要是受到甲型的影响,总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响,我门市部的一个北京团队也因此没有做成,夏令营的学生也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中,由于建始离黔江有200多里,火车到北京有十几个小时,所以效果不理想,在今后的工作中值得认真思考。
总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视,得益于服务到位,得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。
(四)新的一年的打算。
新的一年来,按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动,力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场,建始门市部今年打算组织一个游韩国的团队,也希望各县提供散客。我们的全年目标是一二三四。即:一个出境团队(韩国),二十万元总收入,三上世博会(3个团队),四个到处溜(参与各县市散客组团4次)。
旅行社导游年度工作总结范文
2017年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的2017年,我深深感受到公司大家庭的温暖,领导的关心,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪明智慧,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾2017年,是不平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的详细情况,出差共计12次,参与大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺利,能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的情况,发表一下个人的感受和想法,我觉得2017年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在2017年的七月至九月公司的运营情况较为顺利,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些矛盾,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期,属于短期规划,希望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办机会,并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性,为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最后希望自己工作顺利,万事顺心,也祝愿各位领导,新年新气象,年年发大财。
旅行社导游年度工作总结
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现就一年的出团工作总结如下:
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。对我来说,遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步。事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
四、永远是朋友
下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪,^_^。
歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是秀的,但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。
旅行社导游年度工作总结
x市旅行社是xx年10月成立的,真正的做业务是从x年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给旅游摸黑,不给丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品xx余份。业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为作为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况,我社通过举办“旅游联谊会”的形式,一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系,对旺季的工作做出总结,另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化,从根本上杜绝了计调吃房差,导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象,使协作单位领会文化,融入绿色通道,为游客提供绿色优质服务。
在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,“一票否决”,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性,用诚信架起了友谊的桥梁,巩固了业务合作成果,人脉,人气不断上升!
我们注意到旅行社企业需要赢利,但忽略过程中的某一环节,甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚,只注重结果,而不注重过程的办法是不可取的。
随着通讯和计算机技术的发展,因特网的`不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制,转换服务功能,积极开拓新的业务,旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性,因此,从今年年初,我社便大力开展了旅行社电子商务,充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念,并与“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作,并且取得了不小的成果,积累了宝贵的电子商务经验,更结识了很多全国各地的同行朋友,不再完全依赖北京中转,初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销,节省了流动资金,降低了经营成本。在我社内部办公信息化改革方面,我社引入了“旅行社无纸化办公系统”,提高了各部门的工作效率,初步形成了以自动化无纸办公为主,以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时,我社还充分与市网通公司展开合作,积极开展电话营销,使游客可以方便快捷与我社取得联系,从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。
最后,相信在新的一年里有那么多的朋友关注着,关心着。不会让每一位游客失望,我们会一如既往的坚持“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念,为广大游客提供尽善尽美的服务,为旅游贡献自己的力量!
旅行社年度工作计划总结
旅行社是世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。下面是有旅行社。
欢迎参阅。
为了贯彻党的xx届三中全会精神,落实党的群众路线教育实践活动整改措施,推动《旅游法》贯彻实施,有效改善我市旅游市场秩序,创造优良的旅游环境,按照省、市旅游局统一部署,特制定20xx年度安全生产工作计划如下:
一、加强组织领导,明确责任到位。
加强旅行社安全工作管理,确保各项旅游安全制度的贯彻落实,旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组,总经理是旅行社安全工作第一责任人,全面负责旅行社安全工作,对其他各成员进行具体分工,职责明确,责任到人,要做到分工合作,齐抓共管。努力提升广大游客满意度,推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。
二、主要任务。
1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动,通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。
2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。
3、不强迫或者变相强迫旅游者购物,通过。
合同。
外加点收费等欺客宰客行为。
4、严格遵守国家法律法规,在旅游业务范围内经营,受委托招徕业务及时向旅游部门报备。
三、紧扣管理目标,加大资金投入。
导游员在工作中要认真履行安全生产责任,努力完成责任目标:
1、导游员必须掌握旅游安全工作常识;。
2、导游员在上团前,必须接受旅行社安全知识培训,并随身携带《安全手册》;。
7、安全事故处理结束后,要及时将事故发生基本情况形成书面材料,报旅行社备案。
一、努力完成预定旅游经济指标。
根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测,我局计划今年完成的旅游经济指标是:全县共接待旅游人数42万人次,同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元,同比增长20.2%;实现景区门票收200万元,同比增长23.4%。
二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础,以规划为根本,按照规划逐步实施,将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《景区详细性规划》、《旅游小镇规划》、《旅游小镇详细性规划》、《三腊风景区详细性规划》的编制工作,同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。
三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作,力争完成州、县政府下达的xx万元投资任务。
(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求,组织好相关材料,力争争取景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助,或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料,重点在风景名胜区景点,做好景点项目。
建议书。
作为项目储备,便于今后项目申报。
(二)抓好景区项目建设。一是实施景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。
(三)加强旅游资源调查。今年力争完成龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查,为培育我县新的旅游资源奠定基础。
四、继续加大旅游促销力度,不断提升旅游新形。
一是做好中国国际旅游节分会场各景区的民族文化旅游活动,加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会,不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传,扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西百色市的旅游区域合作,推动两省结合部的无障碍旅游发展。
五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理,抓好旅游服务培训,提高服务质量。
(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式,聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训,不断提高现有服务人员的服务水平,增强旅游行业新员工的服务意识,为我县营造一个良好的旅游服务环境。
(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动,营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围,不断提高我县旅游服务质量,实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛,以掀起各宾馆饭店学习服务技能,提高服务质量的热潮。
(三)今年将对景区农家乐进行1次旅游服务技能培训,重点是进行卫生、食品、消防等方面的安全知识和法律法规以及烹饪技能培训,提高农家乐服务档次。重点是与厨师协会和相关部门的进行合作,在景区举办烹饪技能培训,提升农家乐饭菜质量,增加菜式花色,使农家乐饭菜更富有农家特色,更为游客所接受和喜爱,进一步增强景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户,开创县城周边农乐经营发展新模式。
20xx年即将过去,算一算我来到九华实习也三个月了,俗话说:万事开头难。无论做什么工作,起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识,了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累,多涉猎各方面的知识,拓宽视野,增加和客人交谈的话题和内容,提高自己的深度。并且还要细心,要事前预先了解可能出现的情况,提前做好准备工作,从而使自己在工作中掌握主动权。
一、目标市场定位。
假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群,高、中端的客户基本上会选择大的旅行社,尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势,不是一尘不变的,只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中,去开发和维持这些客户。
(一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上,而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜,我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。
1、以创新取胜,我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。
2、以优质取胜,我们在给客人推荐线路时,尽量具体情况具体分析,根据客人特质的不同,给予不同推荐,并与其他线路的不适之处进行对比,突出本线路的亮点,使得线路因适合而变得优质。
3、以价廉取胜,在保证行程质量和一定利润的基础上,以价廉取胜,俗话说:人多力量大。人多往往利润也会大的。
4、以宣传、促销取胜,这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。
5、以提供售后服务取胜,这一竞争手段,在我市现有的旅行社中实践的并不多,最主要的方式就是问候电话,亲切询问出游的感受及意见、建议等,并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。
(二)另外,对于低端的客户群,主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,儿女们成家立业,家庭宽裕,旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以,只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动,我想能有很大的收获的,(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。
二、计调。
1、聘用专业人才,做好职务和工作的分工,并做好定期的培训工作。
2、计调分工要细致和明确,尽量做到每个人具体负责一个区域的线路,精细的吃透线路的细节,在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说,应答如流。从而让我们显得更有专业素质,获得客人的信赖。
3、力争做一个客户便留住一个客户,建立完整的客户档案,尽量做到在旅程结束后进行回访,亲切询问旅程的感受、意见和建议,并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要,更容易形成客户对品牌的忠诚。
4、注意保持同行间的友好关系,争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。
5、本社内的同事间应经常进行小型的活动,促进同事间的工作心得交流和情感交流,增进公司的向心力。
三、建立健全公司的各项制度,包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。
旅行社年度工作总结
旅行社是xx年2月成立的,真正的做业务是从xx年3月15日开始至今已有近一年的时间,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立良好的旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员4名,全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑,不给威海丢脸的思想,各尽其责。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象,为游客提供绿色优质服务。
随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的'功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
旅行社年度工作总结报告
转眼间一年就这样过去了,在过去的一年中,我们旅行社的业绩有了质的飞跃,业绩比去年同比增长的一倍多,这是我们全体员工的集体努力换来的,这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下,我们国家的经济受到了巨大的影响,可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展,逆势而行,这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的,这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是xx年10月成立的,真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:
一、敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,“一票否决”,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性,用诚信架起了友谊的桥梁,巩固了业务合作成果,人脉,人气不断上升!
我们注意到旅行社企业需要赢利,但忽略过程中的某一环节,甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚,只注重结果,而不注重过程的办法是不可取的。
二、立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为。
口号。
而是真正的让游客找到做上帝的感觉进而树立品牌树形象扩大影响。回顾一年半的历程截至目前接待游客23247人组团700人次达到了无投诉零缺陷收到游客。
表扬信。
500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给旅游摸黑,不给丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
三、充分利用网络媒体,积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四、抓思想教育,业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
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旅行社年度工作总结
即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以十九大精神为指针,以为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作工作总结如下:
客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点:知名度宣传力度不够。
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了xx学院旅游系的xxxx和xx学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。
培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
旅行社导游工作个人年度总结
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。
首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
现就一年的。
如下:
一、遇上你是我的缘。
面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。对我来说,遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌。
每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步。事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定。
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从香港带药品。
四、永远是朋友。
下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。
歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是秀的,但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。
旅行社年度总结
工作概况:从在路上旅行公司成立到现在已经一年的时间了,外联部作为公司的一个重要部门,主要职责为:
外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息,负责市场资料调查和反馈,负责客户资料的建立和运用,负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图,活时刻表,活报价表。
拓宽市场、开展外链业务。外链业务就是旅行社与旅游客户联络,通过市场分析,设计开发旅行社路线产品并直接销售的业务。
外联部应随时掌握客流市场的新动态,经常分析市场发展趋势,不断制定新的经营思路和形式,利用多种形式促进销售。
外联部负责业务联系和公关工作,是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力,提高业务人员的工作能力和业务素质。
外联部经理应调动外联部全体员工的积极性,形成不分内外,不分地点,不分时间,时时处处做营销的宽阔局面。
外联部与办公室.计调部、财务部等部门按书面手续操作,做好衔接工作。对外收账及账款异常的处理。
外联部有责任降低经营成本,节约营销开支。
外联部经理实行对总经理负责制,并通过不断努力提高业务水平和业务素质,每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定,及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划,起到公司运转龙头的作用。这个一年中主要做了如下工作:
1、外联部主要负责旅行社业务的联系和开展,主要分为五部分,分别为产品采购、产品制作、产品销售、产品运作、质量处理。
2、采购景区、景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运送。广告刊登方面的具体执行。
3、根据客户需求,初步制定旅游行程。
4、与广告公司洽谈,制作各位旅游宣传品,如印刷、幻灯、声像等。
5、制作营销计划,多方位、多渠道进行旅游产品销售。
6、团队确定后向计调部门下达计划。
7、核对团队费用结算表,作为财务部门核算结账依据。
作为外联部的经理,在这一年的工作中,主要负责了和各大酒店和广告商进行了合作洽谈,以及作为一个:主题游“学生游”的主要负责人。虽然我们公司属于新成立的公司,但是经过外联部全体成员的全体努力,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说有如下几方面的工作:
在公司成立初期,经过对人员选拔,我们成立了我们的外联部,同时建立各种属于在路上公司的规章制度,员工的绩效管理与公司人力资源管理紧密结合一起,外联部的薪酬基本构成为:基本工资+业务提成+年总绩效奖励+年终奖金+福利。而如何进行员工的绩效考核,我们在制定外联部绩效管理时经过调查以及和部门同事持续沟通的前提下建立的,同时在绩效管理实际应用中,不断改进改进绩效管理,从而建立外联部有效的绩效考核体系。
在对于外联部员工绩效考核方面,外联部采用关键绩效指标和员工自评方法相结合的方式,关键绩效指标分为:工作绩效、工作态度、工作能力三个方面,这样能让员工更好的认识到自身的优缺点,从而在未来的一年总结经验,改善自身不足,为公司的进一步发展出去贡献。
外联部在这一年的工作中,除了做好基本的工作,还负责了一个主题游“学生游”活动,在活动的前期,外联部的团队通过一定的市场调查,分析,确定了当代学生喜欢去的旅游景点,同时对于各地方的景点特色、住宿、门票、交通、餐饮、购物等情况都做了详细的了解;然后与策划部一起做出属于我们旅行公司独家推出的“学生游”特色旅行路线。
同时配合计调部、财务部、票务部以及接待部等的工作,促使此次活动的顺利你开展。在活动后期,外联部对于此次参与活动的消费者进行了一个后期的问卷调查,统计出此次活动消费者的满意度。除了以上工作以外、外联部还负责了与各大酒店和广告商进行了业务的一个洽谈。
在这一年的工作中,从公司成立初期到现在,外联部在不断的摸索中前进,从招聘人员、培训员工、到团队管理、绩效考核等都有了相应的改进和提高。从自身来说,这一年整体的工作还是不错的,遵守公司的规章制度,与公司部门同事相处融洽,积极配合公司各部门完成工作,认真落实公司分配的每一次工作机会;在维护以往的客户的同时也在不断的开发新客户,如:君博大酒店、香满园餐厅等和几家大型餐饮公司进行合作的洽谈。
在工作中不断总结经验,从而在业务的开发情况下,总结了属于自己的一套方式。在对于员工培训和团队管理方面;采取“以为本”的方式,对于不同类型的员工,分配不同性质的工作,尽量做到人岗匹配,在年终的绩效考核中,不仅考虑个人绩效,而且还要考虑团队绩效,从而建立员工对于公司的归属感以及刺激员工工作的积极性。在年终绩效考核阶段,通过关键绩效指标与员工自评的方法,也发现许多问题,希望在未来的一年中会有所改进。有如下不足:
3、和客户谈及公司业务时,对于有些专业问题的,分析、解决的能力不够;
5、对于员工的绩效考核方面,绩效管理体系不够全面,没有做到有效的绩效沟通,从而导致员工不能清楚的认识到自身在工作的不足,造成员工和上级之间的不和谐。
外联部的总体规划就是在总结这一年工作基础上,吸取现有做的好的方面,不断改进现有的不足,在做好现有的一个工作之余,开发新客户,开发新的旅游景点,做长线外联的一个工作,重点做好新开发景点的市场进行客户回访,研发新的生态游的、深度游的、特色游的产品,从而推动公司的巨大发展。
1、对于旅行路线和报价方面;在旅行淡季的时候,旅行团队不是很多,也是整理资料,研发产品的最好时机,所以我会利用淡季的这段时间,整理熟悉资料,为以后的报价打好基础,同时带领团队了解、熟悉旅游市场,以及旅行地应该注意的各项工作。
2、对于财务和专业技能方面;希望公司给我一定的工作支持,希望公司能给有安排相应的培训工作,从而补足外联部在财务管理和专业技能方面,同时对于我自身也会利用空闲时间,学习这方面的知识和技能,不断完善自身的专业素养。
3、根据现有的绩效考核结果改进下一年度的绩效计划,使部门计划与公司的计划尽量相一致。同时建立健全规则制度,保障计划的实施,如;建立健全员工各项的考勤、考核、奖惩制度和业绩提成制度等。
4、做好绩效面谈的沟通反馈工作,让员工了解自身的优缺点,同时了解员工自身对于工作的态度和想法。
5、收集新开发景点的市场资料,如:门票、交通、特色小吃、住宿等。调查分析不同人群对于旅游的需求分析。在每次旅行活动结束时认真做好回访调查工作。所以的调查工作都必须形成文字,写出报告。
一年一度的工作即将结束,虽然公司还很年轻,有很多方面都做的不够完美,面对未来我们充满信心和激情;我们的服务宗旨是:“您轻松快乐出行”。通过经验总结,不断完善过去一年工作中的不足,从而在新的一年的工作中,取得更多的成功,希望在未来一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社年度工作总结
一、加强学习,不断提高自身素质。
为了工作需要,提高自我的水平,我注重加强自身学习。这一年当中,我也利用了几个月的时间到_县旅游局实习,也领悟到了那句“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中,我深深感觉到自我所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时,坚持“工作学习两不误”的指导原则,挤时间学习,努力提高自身素质。这一年来,我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。经过学习,增强了用科学发展观武装自我的头脑,在工作实践中努力提高自身素质。经过学习,自身素养得到了进一步的提升,梦想信念更加坚定,工作思路更加开阔。
二、虚心请教,履行工作职责。
网上的知识与实际工作所接触的资料有很大的差异。俗话说隔行如隔山,对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说,工作中常常在细心、认真、专业上做的不够,时刻感觉到有巨大的工作压力。应对压力,我没有畏惧、没有退缩,虚心向办公室_主任学习请教,主动理解办公室薛主任的指教,改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。经过这一段时间的学习,能明显感觉到自我有了必须的提高。
三、虚心进取,努力更新工作思路。
从参加工作以来,我始终把学习放在首位。
一是切实加强办公室文员制度;
二是虚心听取领导的指导意见;
三是积极参加有关的学习培训。
总之,这一年以来,在办公室的工作上,虽然没有什么轰轰烈烈的成绩,但一向都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作,切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中,我将一如继往的工作,扬长避短,为了更好的适应发展,更进一步系统的学习文秘知识,充实自我专业知识和观念的转变,使自我对文秘的工作有了更准确的把握。
为公司景区未来的发展,也为了自我家乡以后的昌盛,作出自我不懈努力和贡献。
旅行社年度工作总结
引导语:近年来,中国逐渐成为世界旅游大国,旅行社行业也得到越来越快的发展,作为旅行社从业人员,也许你与老板的差距只是一篇。
哦!还不赶快过来学习一下,下一个老板也许就是你!
即将过去的2019年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照公司的即定工作目标实施的一年。我们以xx大精神为指针,以“三个代表”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了以下工作:
(一)组团情况。
客观地讲,2019年是我们建始门市部起步之年,我们找市场、主动出击,在总公司指导下。员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个乡镇一个乡镇地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使铁路旅行社这块招牌开花结果,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。如果不是今年6月甲型的肆虐,我们的组团市场不是今天这样的结果。2019年建始门市部组团5个,实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的基础上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上,再找人达成合作共识以后签订同。
(二)业务队伍建设情况。
业务员是旅游市场的灵魂、生力军,业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们注重业务员的业务培训,但是由于我们受到一定的局限,只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法,这样效果不是很好,希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。
(三)存在的问题:
今年的主要问题不是人为的问题,主要是受到甲型的影响,总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响,我门市部的一个北京团队也因此没有做成,夏令营的学生也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中,由于建始离黔江有200多里,火车到北京有十几个小时,所以效果不理想,在今后的工作中值得认真思考。
总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视,得益于服务到位,得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。
(四)新的一年的打算。
新的一年来,按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动,力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场,建始门市部今年打算组织一个游韩国的团队,也希望各县提供散客。我们的全年目标是一二三四。即:一个出境团队(韩国),二十万元总收入,三上世博会(3个团队),四个到处溜(参与各县市散客组团4次)。
转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:
(一)组、接待团情况。
客观地讲,在20xx年一年的时间里,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点:知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况。
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点:导游员素质有待进一步提高。
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验,改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点:
第一勤学习。
第二抓质量。
合同。
签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。
第三常回访。
为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访,并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。每笔业务最少一个电话,落实到个人。行程结束了的客户要定期回访,每人每周10个电话,包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。
总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年,展望20xx年,我和我部门的员工们将投入更大的热情,我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!
旅行社年度工作总结
xx年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的xx年,我深深感受到公司大家庭的温暖,领导的关心,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪明智慧,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾xx年,是不平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的详细情况,出差共计12次,参与大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺利,能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的情况,发表一下个人的感受和想法,我觉得xx年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些矛盾,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。
再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期,属于短期规划,希望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办机会,并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性,为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最后希望自己工作顺利,万事顺心,也祝愿各位领导,新年新气象,年年发大财。
旅行社年度工作总结
20__年转眼即逝,一年来,在教育局的正确领导下,我校全体师生同心同德,团结协作,始终致力于课堂教学效率的提升,扎扎实实地抓好了教育教学工作,在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践,不断探索,形成了科学、规范、人本的办学特色,全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下:
一、强师能、塑师德,骨干队伍逐渐形成。
造就一支师德高尚、业务精湛,具有开拓创新精神的教师队伍,是实施素质教育的重要保证,是提升学校内涵,实现可持续发展的关键所在。本学年来,学校积极为广大教师搭建各种活动平台,为教师的专业发展,业务提升创造条件。一是结合高效课堂的研究,积极开展校本研训活动。二是倾力支持教师外出学习,培训骨干教师。先后组织教研组长及各科骨干教师赴外地(长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州)及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天,我们要求外出学习的教师回来后上好一节示范课,写一篇学习心得体会,向教师们介绍先进的经验、理念,然后全体教师参与学习和讨论。由于学校不遗余力的支持,我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的教师,为我校的教学质量的不但提升提供了坚实的人才基础。
在抓好业务能力的同时,学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设,既培师能,更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议,学校行政带头工作在教学的第一线,都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平时例会、师德活动月等机会对教师进行师德培训,每学年评选学生最满意的教师,在年度绩效考核中给予适当的奖励,使评选出的模范在教师中起到带头示范作用,使广大教师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生喜爱的教师,李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。
一年来,高尚的职业道德,先进的教育理念,合理的知识结构,高超的育人艺术成为我校每一位教师追求的目标,一支朝气蓬勃、团结协作、奋发有为的高品位教师团队初步形成。
二、抓常规、促教研,教学质量不断提高。
教学质量是立校之本,教学工作是学校一切工作的中心。一年来,我们牢固确立质量意识,以课堂教学为抓手,牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松,使我校在办学行为不断规范的条件下,教学质量保持了稳步提升。
1、抓常规、夯基础,坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。
教学常规简而言之,就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此,在常规管理中我们坚持做到以下三点:
(1)明确常规的每一个环节该怎样准备、怎样实施,达到什么要求。我们根据学校实际,结合楼区教育局教学常规制定出了中学教学常规基本要求,让教师们对教学常规做到心中有数,同时它也是我们进行常规监控评价的依据。
(2)常规检查一抓到底,毫不动摇,绝不时冷时热,有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查,教导处的随时检查与定期抽查都要长期坚持,毫不懈怠。遇到问题要当面指出,当场解决,真正做到常规日日有人管、天天有实效。
(3)常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目的,而是手段,其目的是有效地实施教和学,提高教学质量,因此,监控的结果必须迅速的反馈到教师那里,使教师能及时的改进,逐步的完善。
在常规监控上的模式上,我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度,让学校领导检查课堂教学在平时,发现问题在平时,矫正反馈在平时;二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料,而是把文字材料与随机抽查、推门听课的情况结合起来从多方面评议。
2、抓教研,提能力,为学校持续发展奠基。
三、多渠道、全方位,德育途径不断拓展。
一学年来,我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位,面对德育工作的新形势,新问题,面对我校德育工作的现状,不断探索德育工作的新思路,新方法,从实处入手,抓住关键,严格管理,取得了一定的效果。
1、学校继续把学生行为习惯的培养作为学生教育管理的突破口,采取多种措施,着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。具体措施:一是强化制度建设,进一步完善了《中学班级量化细则》、《文明班级评比细则》,把管理细化到学生学习和生活的每一个环节;修订了《班主任工作考核办法及补助发放方案》,极大提高了班主任工作的积极性和主动性;二是配备专门人员,加强督查。领导值日、政教处巡查等,每天巡查在教学的各个时段,加强了对学生学习习惯的督查和养成;三是加强宣传引导,教导处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有计划、有针对性地对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、法制教育、安全教育、心理健康教育,对全体学生尤其突出行为习惯的养成教育,做到重点清,要求明,措施实,让每一个学生熟知良好习惯的内容,从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛,榜样激励,每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生,为全体学生树立榜样。
2、加强家校联系,办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度,分别召开了三个年级的家长会,通过家访等各种形式的家校联系,进行分层分类的家庭教育指导,帮助家长树立正确的教育观念,掌握科学的教育方法。形成学校、家庭、社会教育相互渗透、整体协调的大德育格局。
3、结合一些节庆日,开展了系列活动:如植树节,为校园绿化,爱护校园一草一木;三月学雷锋活动,我为人人,人人为我做好事;5、12,开展纪念5、12应急演练周活动,进行多次消防、地震演练,增强学生的逃生意识及本领;结合初三年级的特点,还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校园内大力开展普法教育。通过讲座、知识问答等途径和手段,让学生去学法、懂法、守法。
4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣传标语,各班级也重新布置了名人名言,布置上了学生自己撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣传内容,展示教学业绩、表扬优秀学生、宣传相关知识。我们相信,随着各项活动、工作的深入开展,我校的校园文化建设一定会特色彰显,迈上新台阶。
四、强保障、重实效,后勤工作日趋完善。
1、加强内部管理力度,提高后勤服务水平。
本着服务育人的宗旨,我们通过建立后勤人员工作考核机制,充分调动全体后勤人员的工作积极性,使后勤工作做到人尽其才,物尽其用,提高服务质量,服务效率,确保了一线教育教学工作的顺畅。同时积极培养后勤人员的责任心,提高了其主人翁意识,让他们积极主动地参与到学校的各项活动和管理中来,平时多做有心人,提高安全意识,及时发现问题,解决问题,将安全隐患消灭在萌芽状态。
2、抓好安全工作,构建和谐校园。
我们一直把安全工作放在重中之重,高度重视安全工作。一是按要求认真制定各项安全工作制度、措施和应急方案;加强门卫值班制度,外来人员及学生中途进出校门都有登记记录;二是进一步强化对全体师生的安全宣传教育,每学期都组织师生参加交通安全、消防安全知识讲座;三是坚持安全工作经常化,坚决杜绝事故苗头,对出现的隐患及时整改;四是严格管理食堂各项工作,保证师生饮食的卫生安全,认真贯彻执行《食品卫生法》的管理规定,严把食品原材料采购关、操作关、程序关、节约关,与小店签订安全责任书,建立举报箱,切实加强卫生检查,杜绝食物中毒事故的发生。通过全校教师的共同努力,我校在本年度没有安全责任事故发生。
3、规范两室的管理,发挥网络技术作用。
在两室管理上,我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度,加强检查考核。要求教师在教学中经常使用班班通和录音机等电教设备,鼓励教师积极收集、制作和积累多媒体课件,尝试网络技术支撑下的课堂教学的实验。电化教育做到使用有记录,考核有依据,从而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机,继续加强现代教育技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的教师能利用现代教育技术理论指导教育教学实践,并能利用网络发掘教育教学资源,探索基于网络条件下的教育教学新模式,灵活运用计算机技术,制作多媒体课件,运用于自己的教学实践。
五、重全面、求特色,科技工作不断创新。
本着全面发展的教育目标,我校以科教兴国统一全校的思想,将科技教育作为学校突出的办学特色,从学校建设中的科技氛围营造,新课程课改实践中的科技渗透,到学生课外科技活动的开展和校外科技教育基地的建立,因地制宜,全面开展科技教育,并以科技教育为突破口,全面推进素质教育,丰富学校发展内涵。今年来教育局向我校又投入3万余元,用于建设长达40多米的校园文化墙,其主题是创新,就在我们身边,一个个科技发明的小故事吸引了众多学生的眼球,调动了学生动手实践的积极性,增强了学校的校园文化氛围。
今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖,学校被评为创新型学校,刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师;在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的《自动断供电烤火炉》获三等奖,许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖,这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前,我校共有14位教师获得优秀园丁辅导奖,其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教育的丰硕成果,为培养具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之,我们中学在教育主管部门和区政府的关心、支持下,通过全体教职工共同努力,在过去的工作中取得了可喜的成绩。目前教育改革日趋深入,对于我们来说,可谓机遇与危机并存,希望和困难同在。展望未来,任重而道远,但我们相信团结就是力量。我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下,团结和带领全体教职工,齐心协力,同心同德,以全面推行新课改为契机,以提高教育教学质量为中心,以加强教师队伍建设为重点,以人为本,求真务实,勇于创新,为把中学办成教育思想先进、教师队伍精良、教学手段现代、教育特色鲜明、学生素质全面的示范性学校而继续努力!
成就代表过去,希望在于未来。通过不懈努力,中学教育整体发展水平不断提高,教育教学质量稳步提升,学生素质得到全面培养。如今,面对机遇,我们满怀希望,迎接挑战,我们充满信心。我们坚信:有各级领导的指导与支持,我们一定能在关爱中兴旺,更能在机遇与挑战中腾飞!
总之,我校的各项工作都取得了一定成绩,较好地完成了上级交给的任务,我们深感欣慰。纵观今年工作,说明我们的领导作风、教学管理、师资水平,工作精神等等都体现了与时俱进,科学发展的精神。面对辉煌的成绩,回顾一个学年来的点点滴滴,我们深深感到:办好一所学校,必须有一流的管理水平;形成合力非常重要,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能取得最后的成功。
但也还存在一些不足之处:我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的;一部分教师在一定程度上还是把课题研究和教研看作一种硬任务去应付,需要督促才会完成,缺乏原动力;一部分教师不思进取,固步自封,没有危机感等等。
机遇与挑战共存,希望与困难同在,我们坚信,只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务,在区教育局的正确领导下,我们定能战胜挑战,排除万难,把中学办得更好。。
旅行社年度工作总结
本年度接待人数接近4500人左右,据不完全统计接待团的数量达到140个,接待的人数和团数与往年基本持平,有减少的趋势,接待的团队以广东,福建,浙江,四川为主,故市区行程居多。与往年相比,本年度接待的专列数量较少,本人接待2个。收益方面个人比较满意,出货量与往年相比有增长的趋势,因为个人的财运自入社以来就是不温不火,没有大喜大悲,所以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一个团队来自于十月份,浙江8人,总共消费2780元,创下本人最高纪录。
在整个xx年当中,接待的团队分成两个部分,一个部分是自己的客户,另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲解和服务方面能够做到创新,让花钱来旅游的人在感受天津变化的同时也要感受这个地区的特殊魅力。天津是一个发展中的城市,发展的速度还是非常之快的,我们有着四百多个中国第一,同时也是有着无数个世界第一,就是这样的一个城市,虽然在景区上有一些分散,但是其中天津的民俗文化可以随时插上,这样的讲解风格也就渐渐的形成,但是个人认为对待不同的团队要有不同的风格,但是如果你是一个导游你就必须面对虽然你在家里是被照顾的对象,可是在团队里你就是整个团队的保姆,食住行游购娱全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己风格的讲解中,你还要具备第一天上团才有的热情,因为只有热情,才能让你觉得每个景点在每一天都是有新鲜的感觉,也只有这样你什么的客人也会感受这个城市的鲜活。在六年的带团生活中,除了和每个地方的客人有服务,直接的合作伙伴也许就是北京的导游和司机,很多北京导游、司机的观念就是天津的旅游业是被北京旅游业带动起来的。但是这样的观念,今年在我的印象当中已经有了很大的变化,因为现在的三元旅行社已经和原来的不太一样,渐渐升级为三元国际旅行社,也就是项目不再单一。就是这样的一个契机,我觉得天津的导游完全可以不是北京导游口中可有可无的一份子,拿人家的工资;完全可以成为只有你请一位专业的天津导游,才能踏踏实实赚上客人加点的这份钱。在过往和现在的过程里,我的原则是这样,我也认为和北京导游、司机的关系完全可以近了推一推,远了拉一拉,这样才能共同发展,同时职业道德和职业操守以及职业底线的控制也是相关重要的一个部分。
今年和往年相比出现了不太正常的旅游市场,比如过早的进入旺季,再比如全国受灾地区增多,还有就是今年的世博会和广州的亚运会。很多的人选择了跟风,毕竟是难得一见的事物,所以对天津地区接待团队的影响也是非常之大。所以出现了个别月份团队比往年少很多的状态。不过天津地区的旅游市场也是不太乐观,很多的人似乎很看好天津的旅游市场,很多的人自立门户,进行不正当抢团行为,导服降低甚至导服的现象增多,返点、返人头的现象越来越多,政府参与的天津旅游也有垄断的趋势,这样的现象也是不能忽视。但是很多的北京导游也都会说一句,这样的钱赚着不踏实,0导服,返人头虽然一时可以风行,但是炸团率的持续增高,还是会选择经常合作的老客户,这样在我看来,如果能够提高三元的整体讲解水平和服务意识,相信自己的客户不会损失。
对于明年的展望,个人还是非常有信心,毕竟我们是有着多年经验和历史的优秀团队,虽然有着每个地方都会有的内部矛盾,但是在集体的面前相信大家都会团结一致。天津的很多项目其实也是可以大范围的推广,比如天津之眼,天塔,再有就是未来的海河隧道,天津的发展不会止于现在的脚步,我们还有很多的方法推广自己!考虑到综合成本,我们是不是也可以选择或者考察一个对社里无损失但是又可以让人们都觉得既丰富又多彩的特殊旅游线路,上海有迪斯尼,天津的滨海新区也建立了规模庞大的海底世界,如果有可能,相信这样的新兴景区也会有很大的发展空间。(票价的问题请社里的相关人员做下调查,本人不是很清楚)。对于来年的展望,有信心的同时,机会也是会留给有准备的人。
首先是在带团的过程中注重自己的服务意识,不断提高讲解水平,寻求新的讲解风格,虽然现有的讲解风格已经小有行程,但是没有最好只有更好。
第二,现在的天津的政府对旅游行业还是非常的支持,虽然市场混乱,还是要找到自身的特色。
第三,每个景区是一个行程的必经之路,所以和景区的人员搞好关系也是非常有必要,比如说天津港坐船,周邓,包括用餐的餐厅都要慢慢协调。(这一点我做的不是很好,希望来年有所改进)。最后希望做好我自己,万事先从自身找原因,改进不足,共同发展。
旅行社年度工作总结集合
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可.
首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
时光匆匆,我们在忙碌中奔走,不经意间我们又到了岁末年终,回望过去一年无论是思想境界,还是在工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,是时候静下心来好好写写年终总结了。那么如何做出一份高质量的年终总结呢?以下是小编整理的旅行社导游年终工作总结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
20xx年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结:
a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)。
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)。
做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言!一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。
20xx年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的`消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作;第一次处理交通事故;第一次半夜带摔伤的老人去医院;第一次送机到机场,却发现关门......
很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
xx年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面,总接待人数比去年有了较大增幅,为我县经济发展作出了贡献,下面是我们一年来的旅游接待工作总结:
一、旅游目标任务。
1、旅游总收入超额完成。1-10月实现旅游总收入132393亿元,比去年同期增长73.04%,超额完成全年任务的19.06%。
2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检查工作,上半年无重大安全事故发生,实现旅游安全事故零伤亡目标。
3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户,总投资3300万元,目前已全部竣工营业。
二、旅游项目建设。
1、芭蕉沟-马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元,于9月15日全面竣工并交付使用。
2、"蜀南茉莉香都"建设。该项目一期工程总投资2800万元,占地200余亩,于9月17日正式对外营业。
3、同兴桫椤湖一期工程建设。与中财高科西南投资(集团)有限公司完成《补充协议》的签订,项目总投资为7亿元。截止目前,已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作,行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成,9月初小市村停车场已全面竣工,马庙游人码头业已投付使用。预计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。
4、新民温泉项目建设。9月24日,四川祥城温泉旅游开发投资有限公司(已在犍为注册公司,注册资金为1000万元)与犍为县人民政府签订投资协议,该项目总投资预计为30亿元。目前,该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。
三、特色旅游精品打造。
1、8月初,犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性详细规划编制全部通过专家评审。
2、《古韵犍为》旅游宣传画册和全县景区(点)解说词的编印工作已全面完成。
3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案,将与承制商签署协议后组织实施。
4、完成桫椤湖青龙沟5.5公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。
5、实施高速公路犍为段大型广告牌制作安装工程,已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。
6、嘉阳·桫椤湖国家aaa景区创建工作已于9月中旬全面完成。
7、9月24日,犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满成功。《川南旅游联盟战略协作框架协议》、《川南旅游联盟战略协作细则》签署工作顺利完成,成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区成功签署旅游合作意向书。
8、积极做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。
时间过的真快,又到年中了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片。“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训,发现和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素质,推进芜湖旅行社行业品质建设,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的规范,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。
同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际,她对今后的导游培训工作提出明确的要求。
一是改革现行的导游培训方法,更新培训内容,提高培训质量,使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核,提高导游人员的思想素质和职业道德水平。
二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训,建立本单位导游人员日常培训档案,并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况,包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局,作为导游年审和旅行社考核重要指标。
三是导游人员要加强自身建设,平时要注重学习,以自学为主,注意理论联系实际,加强自身修养,要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有3年时间了,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我的大致小结:
1、熟习线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才干万无一失。
2、效劳工作要热心,认真:特别是旺季,一定要提示旅游留意事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,旅游留意要守时等等,主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫,效果就会好很多。
3、留意和谐工作,布置好游客的同时,也要妥善处置好客人,司机,地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,及时果断的处置问题,如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需普遍,因此要不时的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历,积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及时处置客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功,同志仍需努力”!困难阅历了,但阅历却留下了。
即将过去的200*年是旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:
(一)组、接待团情况。
客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点:知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的应届毕业生和内蒙古师范学院的毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
20xx年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
根据公司的经营理念和现代管理方式的要求,财务工作必须是严格正规、合理合法,在公司这种良好的氛围和环境下,我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。
反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录,反映在凭证、帐簿和报表中,以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握,能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算,工作量比往年骤然增加了许多,就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张,今年从八月份开始,我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中,还要经常抽出时间帮部门检查一下,还有哪些团未结,借款未还,应收账款未收回,提醒他们及时清帐。对自己所做的帐,也要经常看以防忙中出错。由于职业关系,我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来,但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实,认认真真地工作。
监督,是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督,保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中,如稍有不慎,就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
忠于职守、作为会计人员,我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度,勤于学习,不断提高自己的职业索养与技术职能,有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志,能够做到一视同仁,热情服务、耐心讲解,做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:对真实、合法的凭证,及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因,要求改正。
随着年龄的增长和工作经验的增多,我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高,通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,能够更好地服务于现在的工作。