淘宝心得总结(优质19篇)

时间:2023-11-27 23:35:45 作者:FS文字使者

心得体会是对自己在某个领域中的体验和收获的总结和整理。在过去的工作中,我学到了很多宝贵的经验和知识。这些都将对我的未来发展产生积极的影响。

淘宝客服工作总结及心得体会

好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。

邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务。

这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

开淘宝店铺总结及心得

经过了大半学期的理论和一些开网店必须具备的操作技能的学习,并在老师的指导下我们各小组分别在淘宝这一具有知名度的c2c平台上建立了自己的网上店铺。

在店铺的运营过程中我们遇到了很多困难,但在小组成员的配合下最终我们还是顺利的解决了这些困难,并在这一过程中学到了很多...

首先在网店策划之初经营什么并且货源从哪里来成了我们最为头疼的问题,后来在老师的建议下我们经过商量选择了做网代。我们都知道在网店运营之初我们要做的事情有很多比如网店创建、店铺装修、店铺推广、后台管理等这一系列事情都要我们自己完成,而选择做网代不仅可以解决货源问题同时可以直接获得商家提供的商品图片,这样就减少了我们的工作量。同时网代的零库存、零资本、零风险的优势对我们才起步的网店来讲是个不错的选择。

考虑好做网代之后主营什么商品成了我们进一步的需要考虑的问题。经过网店经营产品的定位及swot分析,我们确定了女装为我们的主营产品,主要在产品定位分析时我们考虑到服装在网店经营市场中占有很大的比率,而且网购的消费者中大多是年轻而注重时尚的女性消费者,因此我们认为时尚而便宜的女装会给我们的网店带来很大的商机。

网店的整个运营中我们切身体会到合理的小组分工是网店能够正常运营的关键,解决了货源的选择及主营产品的定位后我们便开始了在淘宝上创建网店的工作。考虑到男生的操作水平要比我们女生高,所以在网店创建时我们组的女生主要负责数据包的下载、店名的构想以及商品信息的编辑等。而商品的上传、店招的设计等技术方面的事都是我们组的男生完成的。店铺创建好之后我们进一部对小组成员进行了职位分工:ceo刘赞洋负责网店的整体策划,范雅英负责客服部的在线与客户交流等工作,而后台的订单处理店铺管理主要由黄燕和刘国强负责,而货源的预定和数据包的更新由采购部的陈玉婷负责。这样明了的职位分工给我们网店的正常运营奠定了基础。

然而在我们的网店正常运营了几天之后我们发现除了我们自己经常光顾我们网店之外,根本没有客户光顾我们的小店。于是我们开始考虑网店的促销,首先我们运用了外部平台推广中的qq推广向同学好友和亲戚宣传了我们的店铺,在这个过程我们深刻体会到人脉对于经商的重要性,我们的小店接到的第一笔生意就是同学来购买的,尽管顾客是同学但也是我们经过很大努力后才接到的单,这让我们感到很兴奋。但仅仅向亲朋好友宣传是不够的于是我们进一步进行了淘宝店内推广特别突出了橱窗推介并增加了友情链接。而且在站外推广方面我们也做了一些论坛和博客推广。特别在接到一笔另一个网店店主的订单时我们才明白我们做的这些的推广都没有白费。当然在做这些营销工作是老师也给我们不少指导比如整理客户的资料,作为店主了解客户的兴趣爱好并在客户生日或节日时发一个温馨的问候给他们,这种人性化的营销方案对我们积累老客户有很大的帮助。

淘宝衣服采购心得体会总结

淘宝作为中国最大的电子商务平台之一,为广大消费者提供了海量的商品选择,淘宝衣服采购也成为了许多人日常购物的首选方式。我个人在长期的淘宝衣服采购中积累了一些经验和心得,下面将从商品筛选、尺码选择、商家信誉、售后服务和衣物质量五个方面,总结一下我的体会。

首先,选择合适的商品是淘宝衣服采购的首要任务。在淘宝上,有众多商家销售各种各样的衣服,品质良莠不齐。对于采购者来说,要选择适合自己的商品,需要综合考虑衣物的款式、面料、图案、颜色等因素,并且要注意查看商家提供的详细描述和图片。此外,借鉴其他消费者的评价和购买心得也十分重要,这些评价可以帮助我们更好地了解商品的真实情况。

其次,尺码选择是淘宝衣服采购中的关键一环。由于淘宝上的商品来自不同的商家和品牌,尺码标准可能会有所不同,这就需要我们在选购衣物时仔细查看尺码表,并参考自身身材特点进行选择。如果没有找到合适的尺码,可以与商家沟通,询问是否可以提供定制尺码,以确保购买到的衣物尺寸适合自己。

商家信誉也是淘宝衣服采购时需要重视的因素。在淘宝上,商家信誉可以通过星级评价、累计销量、买家评价等多个维度进行评估。一般来说,星级评价较高、累计销量较大、买家评价较好的商家往往更值得信赖。此外,还可以通过查看商家的实体店铺、联系商家进行咨询等方式来进一步判断商家的信誉程度。

售后服务也是淘宝衣服采购中需要注意的一点。由于在线购物无法面对面交流,很难直接试穿商品,所以当购买到的衣物不合适时,售后服务的重要性就凸显出来了。购买衣物前,我们应该了解商家的退换货政策、退款流程、售后服务承诺等方面的信息,以便在需要时能够及时联系商家解决问题。

最后,衣物质量是我们进行淘宝衣服采购时最关心的问题。在淘宝上购买衣物,由于无法亲自触摸、试穿,我们只能通过查看商家提供的图片及描述信息来判断衣物的质量。在选择衣物时,应该尽量选择图文描述详细、图片清晰的商品,并结合其他消费者的评价来判断其质量。此外,对于价格较低的商品,也要保持一定的警惕,避免购买到劣质品。

综上所述,淘宝衣服采购需要我们选择合适的商品、合适的尺码,并关注商家信誉、售后服务和衣物质量等方面的问题。在购买衣物时,我们应该综合各方面的信息,做出明智的选择,这样才能够获得满意的购物体验。希望这些心得和体会能够对大家在淘宝衣服采购时有所帮助。

淘宝客服工作心得总结

选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。下面就是我在淘宝客服实习心得:

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就出现了这种情况,一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言,言“自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的.产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失。

以上这篇是淘宝客服实习心得。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友。更多心得尽在:望大家多支持本网站,谢谢!

淘宝客服工作心得总结精选范文

招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明,如下:

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

9、负责通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明,虽然看似很复杂,但综合起来就只是一点,与客户沟通,促成交易。非常好很理解的一个岗位,也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

淘宝衣服采购心得体会总结

淘宝衣服采购在当今日益发展的电子商务行业中占据着重要的地位。作为中国电子商务巨头,淘宝市场上拥有大量的衣服供应商,琳琅满目的商品种类给消费者带来了无限的选择。在过去的几年中,我积极参与了淘宝衣服采购,积累了一些心得体会。在这篇文章中,我将总结和分享我在淘宝衣服采购方面的经验,希望能给其他采购者提供一些帮助。

首先,了解所购衣服的尺码和质量是非常重要的。在淘宝上购买衣服时,往往只有图片和文字描述,无法直接试穿和触摸衣服。因此,我们需要仔细阅读商品详情,并与卖家沟通尺码细节。有时,衣服尺码可能有一些差异,卖家可能会标注不同的尺码标准。在购买之前,最好询问卖家尺码的具体测量方法,以确保所买衣服适合自己的身材。此外,质量也是关键因素之一。要选择信誉良好的卖家,同时阅读其他买家的评价,以了解卖家的商品质量。

其次,价格和优惠也是我们考虑的要素之一。淘宝上有许多卖家出售同样的衣服,价格相差很大。对于同样的款式,价格低的衣服可能质量差,而价格高的衣服可能包含额外的服务或优质的面料。在购买之前,我们应该研究市场价格范围,根据自己的实际需求和预算进行选择。此外,淘宝卖家常提供各种促销活动和优惠券,可以降低衣服的总价。我们可以通过收藏商品,及时关注卖家的动态,以便掌握最新的促销信息。

第三,评价和口碑对于选择优质的衣服和卖家非常重要。淘宝上的卖家评价是我们了解卖家信誉和商品质量的重要指标。如果有很多正面评价和好评率高,那么这个卖家的商品质量和服务可能相对较好。反之,如果有很多差评和投诉,那么我们应该谨慎购买。在购买之前,我们应该阅读其他买家的评价,并通过询问其他人的意见来获取更多信息。

此外,退换货政策也应该是我们选择卖家的因素之一。由于无法直接试穿和触摸衣服,有时我们可能会购买到不合适的衣服。在这种情况下,一个灵活的退换货政策就显得非常重要。在购买之前,我们应该事先了解卖家的退换货政策并将其作为选择的参考因素。一些卖家提供免费退款和退货服务,而其他卖家可能需要我们承担一部分运费费用。我们可以通过仔细阅读商品详情来了解卖家的退换货政策,并通过与卖家沟通进一步确认。

最后,我们应该根据自己的需求和偏好选择合适的衣服。每个人的审美偏好和穿着习惯都不同,所以我们应该根据自己的需求和个人风格选择衣服。淘宝上各种各样的款式,从休闲到正式,从复古到时尚,有无数的选择。我们可以通过搜索关键词或浏览衣服分类来找到合适的衣服。同时,我们也可以借鉴其他买家的穿搭经验和图片来获取灵感。

总结起来,淘宝衣服采购是一个充满挑战的过程,但也给我们带来了更多的选择和便利。在淘宝上购买衣服时,我们应该注意尺码和质量,关注价格和优惠,了解评价和口碑,考虑退换货政策,并选择适合自己的衣服。通过这些经验和技巧,相信大家能够在淘宝衣服采购中获得更好的购物体验和满意度。

做淘宝电商的心得体会总结

淘宝电商是当今许多人都向往的创业方式,我也经历了一段时间的淘宝电商创业,其中经历了许多挫折和收获。通过这段时间的实践,我得出了一些关于做淘宝电商的心得体会,希望能和大家分享。

第二段:选择正确的产品和市场。

做淘宝电商最重要的一点就是选择正确的产品和市场。畅销的产品能够带来更多的利润和业绩,而选择一个有需求但竞争不激烈的市场能够降低竞争压力。因此,在选择产品时要考虑到市场需求和竞争态势,并做好充分的市场研究。此外,还要注意产品的质量和品牌形象,只有在这些方面做到足够好,才能够在激烈的市场中脱颖而出。

第三段:搭建优秀的店铺和提供良好的客户服务。

在淘宝电商中,一个优秀的店铺可以给消费者留下深刻的印象,进而吸引更多的顾客。因此,建立一个美观、易于使用的店铺是至关重要的。从店铺名字、logo设计到店铺布局和商品展示,每一个细节都应该经过精心设计。此外,贴心的服务也是个人电商成功的关键。回复客户问题要及时、准确,包装要细致入微,保证商品质量和售后服务,帮助客户解决问题,让顾客感受到良好的购物体验。

第四段:有效的营销策略和良好的口碑。

在淘宝电商的竞争中,有效的营销策略能够使你在市场中脱颖而出。通过选择适合产品和市场的推广方式,如优惠促销、限时抢购、赠品等,能够吸引更多的顾客关注和购买。此外,关注社交媒体的力量也是至关重要的。通过在微博、微信等平台与用户互动,提供有价值的内容,并与消费者建立良好的沟通和互信,树立起良好的品牌形象和口碑。

第五段:持续学习和创新。

淘宝电商行业发展迅速,变化莫测,所以作为淘宝电商从业者,要保持持续学习和创新的心态。学习行业最新的动态和趋势,关注市场上的新产品和新技术,提高自身的专业素养和市场敏感度,以便更好地把握市场和客户需求。同时,要不断尝试新的营销和运营策略,创新自己的店铺模式和服务理念,与时俱进,保持竞争力。

结尾段:总结。

通过这段时间的淘宝电商创业,我深刻体会到选择正确的产品和市场、搭建优秀的店铺和提供良好的客户服务、营销策略和口碑以及持续学习和创新是做淘宝电商的关键要素。只有在这些方面都做到足够好,才能够在激烈竞争的市场中脱颖而出,并取得成功。作为一名电商从业者,我将一直努力学习和创新,不断提升自己的能力和素质,迎接新的挑战和机遇,实现自己的电商梦想。

淘宝衣服采购心得体会总结

第一段:引言(150字)。

淘宝作为中国最大的网络购物平台,已经成为了现代时尚消费的重要一环。在过去的几年里,我养成了在淘宝购买衣物的习惯。虽然有时候会遇到一些问题,但总的来说,我从中获得了很多收获和经验。在这篇文章中,我将分享一些我在淘宝衣物采购过程中的心得体会和总结,希望对大家能有所帮助。

第二段:选购前的准备(300字)。

在进行淘宝衣物采购之前,我首先会做一些准备工作。首先,我会确定自己的需求,包括款式、颜色、尺码等,这有助于缩小选择范围。其次,我会查看卖家的信誉和评价,避免购买到劣质产品。此外,我还经常参考其他买家的评价和晒单,了解商品的真实情况。最后,我会将心仪的商品收藏起来,以便在做最后的决定之前对它们进行比较。

第三段:购买心得(350字)。

在淘宝购买衣物时,我发现了一些购买心得。首先,选择正规品牌的代购店铺,这样可以确保商品的品质和售后服务。其次,仔细阅读商品的详细描述,特别是尺码和面料信息,以免购买到不适合自己的产品。此外,我会关注商品的实物拍摄图和视频,以更好地了解其细节和质感。最后,我会选择有实拍评价或晒图的商品,这能为我提供更多直观的购物参考。

第四段:售后体验(300字)。

淘宝购物的好处之一是可以享受到方便快捷的售后服务。在我购买衣物后,如果发现有任何问题,我会及时联系卖家进行退换货。大部分时候,卖家都会积极解决问题并提供满意的解决方案。然而,也有一些不负责任的卖家,需要我付出更多的努力来维护自己的权益。总的来说,尽管有一些售后问题,但我的购物体验仍然是积极的。

第五段:总结与展望(200字)。

通过这些年在淘宝的衣物采购中,我学到了很多有价值的经验。在未来,我会继续关注商品的信誉和评价,做更全面的准备工作。我还计划多参与一些团购活动,以便享受更多优惠和折扣。此外,我也会试着购买一些新款式和不同的品牌,以拓宽自己的视野和品味。总的来说,淘宝衣物采购给了我很多乐趣和便利,我相信在未来的购物旅程中,我会获得更多的惊喜和满意。

做淘宝电商的心得体会总结

随着互联网的不断发展和技术的日新月异,电商行业也变得越来越繁荣。作为最受欢迎的电商平台之一,淘宝每年吸引了无数卖家和买家。我自己也是淘宝电商的一位卖家,在这个过程中积累了不少经验和体会,下面我将从五个方面来总结一下。

首先,提供优质的商品是成功的基础。在淘宝电商平台上,竞争是非常激烈的,所以在产品选择上要保证优质。我发现,只有提供优质的商品,才能吸引大量的潜在买家,提高销售量和好评率。此外,及时跟进和处理售后问题,也是保证买家满意度的重要一环。如果能提供出色的售后服务,那么买家就会对你的信任度更高,增加二次购买的可能性。

其次,有效的推广策略是吸引买家的关键。在淘宝电商平台上展示自己的商品是十分重要的,然而影响买家注意力的因素有很多。为了吸引更多的买家,我尝试了很多不同的推广策略,如优化商品标题和描述、参加淘宝活动以及与其他卖家的合作。通过不断地尝试和改进,我发现与客服合作,为买家提供专业、耐心的解答,是增加销售量的有效途径。此外,及时回复买家的询问和评价、发布优质的商品图片也能提升买家的决策效率。

第三,维护良好的顾客关系至关重要。在淘宝电商平台上,建立和维护良好的顾客关系对于长期经营至关重要。我经常与买家保持沟通和联系,不仅可以更好地了解他们对产品的需求和意见,还可以及时了解市场的变化和趋势。在顾客关系中,我们不仅要以产品为中心,更要以服务为中心。通过及时回复买家的咨询、提供专业的建议和解决方案,可以增加买家的满意度,提高忠诚度,形成良好的口碑和影响力。

第四,积极参与淘宝社群能够增加曝光度。淘宝拥有庞大而活跃的社群,卖家可以积极参与其中,与买家分享自己的产品、购物经验等内容,这样可以增加自身的曝光度,吸引更多的潜在买家。此外,加入一些相关的社群,与其他卖家进行交流和学习,可以拓宽自己的眼界,了解行业的最新动态和趋势。通过参与社群,我结识了不少志同道合的朋友,相互帮助、交流经验,使自己的电商之路走得更顺畅。

最后,不断学习和创新是提升竞争力的关键。电商行业发展迅速,市场需求也在不断变化。为了跟上市场的步伐,我不断学习新的知识和技能,在实际操作中进行试错和改进。我意识到只有不断创新,及时调整以适应市场变化,才能在竞争中保持优势。与此同时,我鼓励团队成员积极参加行业培训和学习,共同提升团队的综合竞争力。

总之,做淘宝电商没有捷径可循,需要付出艰辛的努力和不断的学习。通过提供优质的商品和服务、有效的推广策略、良好的顾客关系、积极参与社群以及持续学习和创新,我相信每个人都可以在淘宝电商平台上取得成功。只要保持耐心和持之以恒的努力,相信未来的道路将更加光明。

淘宝客服培训心得总结

通过淘宝客服培训,在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人,在此分享心得总结。下面是本站小编为大家收集整理的淘宝客服培训心得总结,欢迎大家阅读。

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。

因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

开淘宝店铺总结及心得

凡事不可能一蹴而就,只有尝试过,经历过,才会懂得其中百味。历时两个多月的网店经营依旧如火如荼的进行着,回想起这段时间以来的经营历程,心里总会澎湃起异样的激情。在这段日子里,我真切的体会到赚钱的艰辛,知识的匮乏,信息的短缺以及学习技术的必要性??由始至今,我运用了各种技巧来精心运营自己的网店,在此过程中,我感受颇深,体会甚多。

所谓“万事开头难”,最初的经营总是步履维艰的。在开店的环节中,我总结了以下几点体会:一是找准目标,保证充足的货源,才可以为接下来的一系列环节做好铺垫;二是上传宝贝时,标题要简明扼要,突出关键字,描述祥尽。这个道理是最显而易见的,因为网上的东西都是通过图片来传递信息的,漂亮的图片才能赢得亲睐,吸引顾客更加深入的了解产品。三是店铺装修要新颖,独具一格,富有吸引力。四是合理设计上架时间,保证买家能浏览到宝贝,尽量选择上架时间为7天,这样可以增加访问的机会。五是定价合理,做到货真价实,以诚信为本。一直以来,我始终坚信开始的艰难,终究会被以后的成功所替代。因此,在此步骤中,进展得较为顺利。

其次,就是推广、宣传阶段。在此过程中,我通过qq、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式,在各个qq群、旺旺群以及在论坛发帖的形式对我的小店儿进行了宣传,在现实生活中,我同时也加以了一定的口头宣传。虽然这些方式能够让很多人知晓,但起到的收益效果却不是很明显。由于现在网络诈骗很多,在推广的过程中有被误解的,有被否认的,有不理睬的??一切都显得不是那么顺理成章、理所当然!就像减肥一样,感觉总处在停滞期阶段,没有显而易见的效果。但在此环节中,我深刻认识到,如果想要提高自己的信誉,必须有自己的特色,必须找到适合自己和消费者的产品才是最重要的。因此,为了提高自己的卖家信誉和吸引顾客,我特意买了一充值软件,以便利周边的同学和远方的朋友为主,赚钱为辅。虽然在经营的时候难免会亏些小成本,但能从中得到一些心得,建议基础信誉,也是值得的。

淘宝客服工作心得体会总结

总结,欢迎大家阅读。

1.在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多,通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累,关于美容知识方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用快捷回复,提高了回复的速度,遇到不懂的问题,有空的时候就会上百度搜索答案,整理到一个文档,方便下次遇到类似问题时,能够较快的回复。体现客服的专业。

4.这周的售后要比前段时间多,遇到售后的顾客,首先抚平他们的心情,让他们先不要着急,在我们这里购物都是有保障的,要站在顾客的角度帮顾客解决问题,要让顾客感觉到你的态度诚恳,是在尽自己最大的能力帮助他,顾客也就不会太刁难你的,毕竟人心都是肉长的。

接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点毕业进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和很多买家成了很好的朋友,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,好像很熟悉的朋友,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不认识的人聊天,对陌生人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经历让我感受到:其实网络上依然可以找到真实的朋友,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分,更多的可能。

卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦~~。

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

淘宝工作总结

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的上线贡献了自己的微薄之力。

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

由于去年的.业绩不是很好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此情况,遂结合实际,制定出xxxx年的目标。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

来这家电商公司,也有一段时间了,工作很忙,但也很充实,我在快速地汲取电商运营经验,同时也贡献自己的力量。既要埋头苦干,更要抬头看路。于是乎,今晚来做个小结,审视自己的目标,修正自己的行为。

这家公司,是我从事的led灯具灯饰的一家电商公司,主要依靠淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究,但纸上觉来终觉浅,很多东西虽然知道,但是理解不深,这次是真正的实践了,对各个方面又进行了全面的梳理和巩固。

刚来时,我先做了几天客服,因为客服是电商公司所有努力的最终实现点,美工、运营、推广、生产等各部门都努力付出了,到了客服这一关,是将劳动转化成价值的环节,因此了解客服,对于快速了解电商公司是最便捷的方式。

幸亏有基础,懂得淘宝,做led灯具产品也有三年了,各种参数都十分清楚,只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了,才发现客户关注的主要问题,自己以前的工作,很多做的还不够,离用户远了。有基础,加上勤问勤请教,在老员工的帮助下,重点了解网店的促销政策、物流邮费等方面,客服过程还是比较顺利的,成交了一些单子,挺受鼓励的。

之后,我就负责了公司组织架构的重新设计以及工程流程的重新设计,这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后,负责客户评价的回复,这也是近距离接触客户的方法,看到客户的评价,我会顺便看下客户的订单情况,然后针对性地做出一些回复,不管客户看不看吧,岂码我是做到了。

在做客户评价回复的同时,我还要做文案策划,主要就是做产品详情页的文案策划、活动页的文案策划、首页的文案等,刚开始肯定是需要上手过程的,当时的工作就是看行业内做的好的网店,看他们的做法,做到知己知彼嘛。文案策划的工作,也是非常重要的,文案如果写的好,可以充分挖掘到产品的卖点,可以描绘出优美的商品情景,让访问者更长时间地逗留,更有可能性地下单购买。这个工作,难度挺高的。因为led灯具灯饰的产品种类很多,像吸顶灯、台灯、吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等,按场所分,有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿童灯等,风格也多种多样,像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭、中式、美式等等,最为特殊的是水晶灯,水晶本身只是一种灯饰的材料,可是水晶的光效太靓丽了,于是水晶灯独树一帜,有水晶吸顶灯、水晶吊灯、水晶台灯等,应用场合也很多,风格除了欧式简约、欧式古典外,还有尊贵、奢华。这么多的种类,又要充分表现各自的特点、卖点,所以,我需要学习很多很多呀。一口气也学不了那么快,一步步地做了。

现在,我还要学习直通车的使用,已经切入到了淘宝运营的领域。直通车,是淘宝店面使用最广泛的付费推广方式,流量比较精准,转化率也比较高,如果用的好,可以创造很好的价值,但是如果用不好,那就是在烧钱。这里面的门道还是挺多的,我一定得专心地学习,钻研透它。现在我们的店面直通车推广费用占到店面营业额的10%左右,如果能够减少1%的投入,而营业额不变,那就等于多了1%的净利润啊。而且直通车和产品的标题、关键字、页面优化等元素,关系密切,如果直通车研究的好,那对店面的其它方面也有很大的帮助作用。没的说了,直通车一定要学会、学通、学精、学透!!

淘宝其实并没有想象中的那么简单。当你店铺一天只有几单的时侯,一个人就可以搞定,这时候淘宝是简单的;但是当你的店铺一天几百单几千单时,问题就多了,退货、换货、退款、维修等等问题,也会多了,这时候,一个人能做得来吗?当你产品只有几种时,可以无所谓,但是当你的店铺几百个产品时呢,要对各个产品进行数据分析,这个产品销量怎么样,销售不好,是产品不行还是产品详情没做好等等等等,一大堆的问题。现在的淘宝,已经不是以前只要开个店就能赚钱的淘宝了,现在都是正规军在作战,给游击队的空间越来越小。想做好淘宝,就得熟悉淘宝的规则,做好准备,不打无准备之仗,才有可能成功。

所以说,我要学习的东西还很多很多,不过着急也没有用,一个一个地学精、学透,顺藤摸瓜,一个环节一个环节地克服,最终全面掌握,完成《灯具灯饰电子商务》。

淘宝客服总结

年终了,boss要求各部门每个人写一份年度总结,本人作为公司客服人员,写了一份总结,如下:

客服首要是保持一个良好的,积极的`,愉快的心态,每天接触大量的不同性格,不同需求的顾客,要面对各种各样繁琐的,细碎的,甚至是刁蛮的要求,所以,心态显得尤为重要。保持一个好的心态,才能给顾客提供热情周到的服务,才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。

往往一个顾客来到店内的时候,他对他自己的真正需求也不太清楚,描述不出来,这个时候,就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法,从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的,但每台电脑后面都是一个活生生的人,顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以,心态是作为一个客服最基本,同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象,推荐更有针对性的产品,从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里,我将努力在这方面提高。

对店内新上的产品要多了解,做到心中有数,这样才能不被顾客问倒。对产品规格,功效,外观等的熟悉度,和淘宝购物流程的熟悉度,将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚,但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客,自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看,至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。

有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题,例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”,或者可以找库房查证的问题,就尽量当时解决。

淘宝上皇冠金冠店铺无数,但是在xxx领域,要让顾客觉得我们就是最专业,最值得信赖的网店。

在和顾客的具体交流上面,要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢,回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题,在顾客有购买意向时要主动跟进,例如顾客犹豫时,或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品,顾客确定购买时要做好连带推荐,店内有活动时要利用好活动提高转化和连带,不要惜字如金,避免被动接待。

一些问题上需要避重就轻,而有一些问题则需要学会安抚顾客,敢于承担,不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够,需要更加的提高。

做好和各部门的沟通和协调,尽量避免出错几率。顾客改地址,加单要及时通知出单部门,有需要备注的要备注清楚(赠品啊,特殊需求等类),让库房打包时能心中有数。

售前接待好,一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递),顾客收到产品后有发错件,发漏件,产品破损或者质量问题日期问题,先安抚好顾客,然后和售后交接好顾客,做减少顾客的差评率投诉率,降低售后的工作难度,避免店铺的好评率,动态评分过低。

店内产品数量众多,经常做活动,发现有产品价格,描述等,或者海报,宣传图等有错漏的地方,要及时通知美工部门修正。

进入公司3年,经历了高速发展期,也经历了低迷期,公司店铺创立6年整,在这两三年里,我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上,甚至超过了我们的规模。曾几何时,我也有“廉颇老矣,尚能饭否”的感慨,但是,20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜。

首先,xxx重新拿回,挽回了不少老顾客。xxx经过数年的沉淀,已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌,而是指店铺本身的品牌效应),另外若干年的苦心经营和积累,并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次,公司今年聚划算一次大型活动,获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧,当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了),仅凭xxxx一个单品,就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外,公司也于今年正式推出了自己的几款产品,并且获得了不错的反馈和口碑,为我们推自己的产品,明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。

由于网购鱼龙混杂,乱象丛生,经过前几年淘宝对网购市场的培养,低价但低质已经不能满足需求,当前网购的顾客对产品品质,服务品质,售后保障等都有了一个更高的要求。

未来几年内的淘宝,一定是大浪淘沙,优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇,也是对我们的考验,我们要尽快完善内功,做更好的产品更好的服务,拥抱变化,迎接未来!

淘宝工作总结

在淘宝跌跌撞撞有一年了,可是始终还是觉得自己什么都不懂,因为要学习的东西太多太多了,你只有每天不断的学习,才不会被淘宝涌动的人潮给淹没。

短短的一年里我换了4个行业,从最初的充值到首饰,到女装,再到现在的贴钻手机壳,总算有点稳定了,因为之前都是分销的产品,利润非常的低,而且钱都给供应商赚去了,等于是在给他们打工,辛辛苦苦一个月下来能赚个2千块已经算很好了,最可恶的是供应商在淘宝网的旗舰店你根本就竞争不过,哪怕你只加最少的利润,他们的价格还是比你优惠,那么同样的两家店买家搜到会买谁的东西呢?还因为不了解商品的'质量被莫名的差评了2次!

所以通过那么多次的教训我决定还是自己进货做自己的东西,看的到摸得着,卖的放心,而且利润不至于都被别人赚去了,考虑了很久,也尝试着进了些首饰和女装,每次我都很认真的拍了图片,但是因为刚开始的生意不是很好,所以不敢进太多货,怕进的太多卖不掉会囤积,也怕自己眼光不太好,所以每样只进了一样回来拍照,可是可能是因为眼光不太好,照片也不太会拍,进的东西都卖不掉,后面有些卖掉了再去拿货人家已经换新品了,现在才知道淘宝上卖东西最好能时尚靓丽点,拍照也要花很大功夫!

就这样我的店铺不死不活的撑了大半年,有一天我和闺蜜去逛街,突然发现精品店的橱窗里一些blingbling的东西很漂亮很吸引我,走进一看原来是iphone4的手机壳,很闪很漂亮啊,因为自己用的也是iphone4,于是就很想买一个,问了下价格,着实吓我一跳,一个立体公仔贴钻壳要6百多呢,于是立马打消了要买的念头,心想着这东西我自己耐心点也可以做嘛,又一想这个放网店里卖应该有市场,现在用iphone的人这么多,实体店卖6百多的,我网店里卖3百多总归卖的掉吧,而且这个是定做的,不用囤积货源啊,不错!而且我很喜欢静,很有耐心,也超喜欢这种diy的东东!

说干就干,我先进了些便宜的钻钻练练手,练了有一个月,一开始贴的不亦乐乎啊,家里能贴的东西都给我贴上了,自己感觉还挺满意,可是在网上一搜,看看别人的作品,再看看自己的,确实有差距,可能是我太讲究速度,太急于求成了,贴好的作品总觉得有些粗糙!后来我贴的时候就更加仔细认真了,贴好几排都要检查一下看看有没有不整齐的,一个满钻的贴下来要大半天,一点都不夸张的,最少也要5个小时,每次贴好腰和脖子都很酸,终于才知道这个东西为什么要卖那么贵了,纯手工的啊,一个钻一个钻贴上去的,冒着颈椎病和驼背的危险在赚钱啊,时间就是金钱啊,5个小时呢~突然发现自己的劳动力好廉价啊~而且手经常碰到胶水都脱皮了,简直有损我美女的形象了,不过没关系,看着有成交心里还是美美的,感觉我的店活过来了,现在终于能赚点零花钱了~不过我的志向不仅于此哦,虽然现在还没规划好,但是我相信淘宝的路我会一直摸索着走下去,终有一天我想我赚的不只是这点零花钱,我还要赚钱给父母,给爷爷奶奶用,将来我还要买车、买房,过自己想过的生活~相信淘宝会实现我的梦想!!!

淘宝实习总结

我已经加入咱这个大家庭已有xx个多月了。

自从接触详情制作以来,也许是受之前工作的习惯影响,我一直都是跟着自己的思想走的,每天按xx哥安排的任务,我都会按时的完成,每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的,本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类,一人管理一家店铺后,慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大,再加上xx哥对我的不间断的指导,思维稍有些改变,做出的图片不在那么生硬,也许我自己的想法还是不够成熟,不够全面,所以现在还是在不断的模仿中学习,得到灵感,希望以后能够慢慢的脱离模仿,做我们自己的原创设计,以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿,但从未被超越”!

这xx个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述,自我了解的`做宝贝详情就是现实中的销售,但是现实中的可以摸到听到看到感受到,线上的只有看图,那怎样才能抓住买者的心呢,那就换位思考,把自己当成顾客,了解顾客需要哪方面的信息,然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了,这几个月的作图经验累积,脱离了之前的简单的图片堆积,总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处,技术上的不足,造成有时想要的效果做的不够完美,文案方面的欠缺,还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

这xx个多月学到很多的东西,平时还有大家的帮助,越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖,希望明年我们一起创造我们的奇迹。

淘宝工作总结

店铺人气是大家非常关注的问题,有的朋友的店铺虽然开起来了,但是我进去看了看他的很多商品,上面离宝贝的下柜时间快要到了,但是我点进去之后,发现浏览量居然只有一两个。我的心里都感到非常的诧异,为掌柜心发凉呢。店铺的宝贝没有人看见,怎么可能会被购买呢。

其实,遇到这些问题掌柜也丝毫不用担心,你只要使用我这店铺推广的八大经典法则就好了,没有推广不出去的店铺,只有不愿意打理的店铺。

热心帮助他人。不要认为淘宝的顶贴是不理智和浪费时间的,顶贴是既可以展示自己,也可以让别人展示。另外,回帖顶贴要让楼主知道,不让楼主知道的话,你的回帖意义真的不是很大,因为楼主有的时候确实忙了,没有注意到自己的帖子又有多少朋友回复了,这个时候你最好的做法是,跟楼主聊聊,说今后我发了帖子的话要帮我回几个,就这样,帖子也火了,朋友也有了。

做好分类,广添加联系人。一个人旺旺里成员数的多少,是人气的`体现,如果你旺旺里的熟人多,不是发广告性的熟人呢,你在向别人推荐宝贝的时候别人的接受度会大很多呢。

巧妙设置超级链接。有许多店铺的朋友在相互之间添加了不少的超级链接,有的是完全按照淘宝的要求,整整弄了35个,一长串啦,可是,我们没有想想,我们在浏览宝贝的时候谁去关注超级链接去了呀,你是要宝贝还是要超级链接啊。而且在淘宝上的超级链接通常都是不很美观的,严重的影响了顾客的视觉感染力了哦。这里我要推荐的设置超级链接的方式就独特了,首先,你可以在你帖子中通过图片来设置超级链接,或者通过帖子中牵涉到你店铺服务的文字,来设置。这两者通常都会非常的醒目,顾客一看便知,也非常符合网络的习惯。

到其它地方去投稿。投稿是一个很多楼主觉得很头疼的事,其实不然,投稿是大家共同建设的坚实基础,没有那个写手能够把所有的内容写的面面俱到,而且有些经验也只有各个店主在经营的过程中才有更真切实际的体会,才有说服力哦。当你的稿子在某些大型的平台发布后,他们通常都是愿意给你提供免费店铺推广的链接的,而且这些大型的平台的浏览量高,能购给你的店铺带来很高的浏览量。你的店铺想不出名都不可能呢。

用特殊的服务吸引顾客。大众化的产品是很多掌柜都拥有的,如果你的产品不是在价格上、服务上比其它掌柜的产品更优的化,你是很难在短期内将自己的店铺做大的呢。所以就要抓住顾客的好奇心,从顾客思维的角度出发,去设计你的产品或服务。

广撒网法则。广撒网法则在大多数掌柜眼里看来是一个低俗的做法,其实它有它的可取之处,但是前提是掌柜的空余时间要多,方法要恰当,如果这两个条件没有得到满足,广撒网是难以做下来的,更不用谈效果啦。广撒网通常的做法是怎么样的呢,简言之,就是针对哪些可能的用户,向其广发有用的讯息,让别人看到后会从你的链接跟过来。

专业化准则。一个群体,无论是在古代还是在现代都是专业化的象征,更能吸引到潜在顾客的注意,所以,掌柜自己的宝贝在某些方面有优势的话,就可以建立一个属于自己的专业化群体,跟大家一起交流,以管理员的身份来主持整个会议的走向。

关键字推广原则。关键字就是大家在使用时出现的频率最高的字,当然,这里得纠正一种观点就是像“的”这个字出现的频率虽高,但我们都没有把它设置为关键字。关键字经常出现的地方是在文章的标题、内容、某些分类、导航中。在标题与内容中常见的较多,对于在淘宝来说,可以设置关键字的地方很多的,对自己的店铺标题、空间、旺旺、旺旺群,在这些地方设置顾客偏好型的关键字,被检索到的机会就大得多。

不过说归说,我还是祝众亲们生意兴隆。我也一样......

现在本小店经营代理全国话费充值、qq业务开通、游戏充值等!当您的话费余额不足时候欢迎光临。

淘宝客服总结

金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结,让我们一起来看看具体内容吧!

说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。

进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝工作总结

有必要对过去一年的工作做一个回顾,总结以往的经验教训,以待在新的.一年有所改进。

回顾过去一年,在领导的带领下,在各位同事的大力协助下,工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑,工作岗位在开发中心,可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作,而是涉及到了编辑部的广告设计,广告图片替换,页面策划修改;涉及到技术部页面制作,代码调试,样式修改,后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方,就需要美编参与工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱,每当面临重大的设计任务时充满了压力,开始搜集各种资料(包括文字的、图片的),接下来寻找设计灵感,沉思、焦灼,经过痛苦煎熬,终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺,自己的劳动成果得到大家的肯定时,便是工作中最大的快乐!充满了快意。

当然,工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场,遵纪守法,爱岗敬业的强烈责任感和事业心。

因为热爱自己的工作,所以精通本岗位的专业识和业务技能,熟悉有关行业规范,关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

严格纪律预示着杰出的成绩,遵守公司制度,坚守工作岗位,以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去,不骄不躁,积极配合开发。很好的理解自己工作,出色的履行了岗位职责,能够高质、高效的完成本职工作。

下面是我过去一年来工作回顾:

1、xxxx卖场触摸屏设计制作。

2、xxxxx网站样式修改,日常维护,广告设计,ue设计。

3、参与xxx网站第三版设计。

4、xxxx网站专题。

5xxx卖场商户活动页面设计开发。

展望新的工作年度,希望能够再接再砺,同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力,在以后的工作中与同事多沟通,多探讨。多关心了解其他部门的工作性质,进一步提高自己专业知识技能,积极吸收新的观念与设计理念,要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事,踏踏实实做人,争取做出更大的成绩来,为公司带来更大的效益。

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