活动五工作总结（专业14篇）

工作总结是一种对工作过程和结果进行总结和分析的方法，可以帮助我们找出问题根源并加以改进。以下是小编为大家整理的月工作总结范文，供大家参考借鉴。希望对大家写好自己的月工作总结有所帮助。记得要深入思考和反思，做到总结有价值，对自己的工作有所启发。祝大家工作愉快，成果丰硕！

活动工作总结

漫长与充满激情的已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着企业品质赢天下的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

活动工作总结

寒冷的日子又过去了，同学们又背上书包带着笑容走进了我们熟悉的校园，翻开一份份队员们上交上来的假期活动记录，让我们辅导员为之动情与感动。假期中，队员们都能够按照少先大队要求认真完成寒假作业，积极参加体育锻炼;坚持读新闻、看报纸，了解国家大事;走出校园，了解社会，为人民服务，增强了社会实践能力，度过了一个圆满、充实而又有意义的假期。具体活动情况如下：

作为一名少先队员，我们要从小树立爱国意识，假期中，我们的小队员们用他们美妙的画笔与相机记录了祖国与家乡的巨大变化，从中感悟到祖国母亲的强大与繁荣。6.7中队刘思洋5.2中队的队员翻阅资料、走入社会，开展了美丽家乡葫芦岛近几年来巨大变化的调查报告，并对存在问题提出了自己的改进方案;2.2中队马群一随父母乘坐动车游览了北京鸟巢和沈阳世博园，感受到祖国的魅力的同时，也体验到科技发展给人们带来的便利;4.24.74.9中队队员精心制作了以《祖国的'骄傲》为主题的手抄报，1.7中队xx超用图画记录了生活中令人感动的事。3.1xxx、xxx、xxx、xxx到北京了解了“巧克力”工程;3.2中队xxx走进新农村，感受农村生活的巨大变化。2.10中队张柯谨用相机记录了家乡葫芦岛的美丽风景。

假期伊始，队员们都纷纷为自己制订了假期计划，并坚持按照计划完成自己的假期活动。教导处于3月3日对各班学生寒假作业完成情况进行了全面检查。从上交结果看，全校多数学生都能认真完成寒假作业，完成率为92.01%。其中一年组、三年组作业完成的较好，完成率在95%以上，且学生书写规范，作业本保存整洁。作业完成最突出的班级是一年七班、三年三班、五年五班，上交作业率100%。1.8中队xxx、xxx认真工整的完成了寒假作业;3.4中队xxx在认真完成作业的同时自学了新学期数学、语文、英语学科的全部内容。

还有许多队员利用假期时间为自己制订了读书计划，在书海中畅游，增长知识。1.4中队xxx阅读了《四大名著》全集，2.10中队陈炳安阅读了《论语》《三字经》《老子》《大学》《中庸》等经典古文，对于低年级的小学生来说实属不易，值得全体队员学习;4.1xxx、x6.8中xx队于东阳阅读了多篇名著，其中xxx并写下了题为《读书让我学会了思考》的读书笔记。

生活中，少先队员们在生活中学会了感恩，用自己的行动为家人和社会上需要帮助的人们送去了温暖。春节前夕，少先大队组织大队委员对部分家庭生活困难的学生进行了走访慰问，代表学校送去了慰问金与温暖的祝福;1.2中队李小阳、xxx、xxx1.6xxx2.6xx、xx3.6xxx学会了做家务，2.7xxx父母白天上班，他自己坚持每天在家洗衣服、做饭，妈妈品尝到儿子精心准备的晚餐时激动的说：“我儿子长大了!”;1.5中队xxx学会了为父母洗脚;1.3中队陈鹏旭4.3xxx帮助老人搬运物品，并将老人护送回家;1.5中队xxx帮助社区老人梳头、叠被子、给老人讲故事，为老人们送去了春节最好的礼物;1.9中队xxx发现有一支孔明灯下落后仍然在着火，便与舅舅一同去救火，阻止了火灾的发生;队员们也都学会了合理使用压岁钱，2.8中队xxx3.5x用自xx己的压岁钱给家人购买礼物;;4.9xxx用压岁钱资助他人，每年捐助200元到希望工程，直到完成中学学业。2.4xxx坚持一假期清理草坪垃圾;3.5中队xxx等同学文明乘车，为老人让座，制止小同学玩火，他们说：要用一名少先队员的标准来约束自己，为他人服务。4.7x带动其他同学共同学习;4.8xxx多次清理单元内垃圾等等还有许多。

由此可以看出，我们的少先队员们真的长大了，懂得了关爱他人，你们都是好样的!

假期中，队员们积极参加社会举办的各类体验活动与比赛，从中感受到了成功与快乐，提升了自己的实践能力，为学校争得了荣誉。

6.1中队张馨月撰写的日记《军训的一天》被杂志社录用，并获得了10元稿费，这是她通过自己努力赚取的第一笔收入;6.2xxx6.3xxx参加了社区组织的慰问活动;5.2郭浩担当了辽宁电视台《小小金虎闹新春》晚会主持人，体验了一次主持人的苦与乐;3.7xxx为交警叔叔表演了精彩的小节目，送上了新年的祝福;3.2xxx3.8xxx3.9x一参x加了葫芦岛市春节晚会的演出，xx一还获得市“爱乐杯”声乐比赛一等奖;6.4x在全xx国数奥赛中获铜牌;5.6xxx参见了电脑组装大赛并获奖;4.8xxx获得市级器乐比赛一等奖;2.8xxx在全国钢琴比赛中荣获金奖。

活动工作总结

炎热而有意义的暑假结束了。今年暑假，我校根据“走进书香假期”的方向积极制定了活动计划并开展各项活动，积极参与社区活动和假日小队活动，休闲健身，度过一个有意义的暑假。

1．学校少先队员们利用暑期长假，参加了各种各样的夏令营活动，学到了丰富的文化知识，掌握了各科技能，各方面素质得到了发展提高。同时也不忘加强体育锻炼，增强体质。

2．与此同时，我们全校少先队员还利用暑假开展了“走进书香假期”、“快乐健康我能行”、“好书伴我健康行”等有意义的少先队活动。

3．开展“安全自护我能行”活动。举行了假日小队绘画作品比赛活动，少先队员们通过活动畅想着他们对不平安世界的忧虑，以及对平安世界的渴望和憧憬。

4．全体队员还开展了“红领巾节能大行动”，以“节俭”为重点，“节能”为内容，开展各类“节俭”宣传活动、“节能”实践体验。引导队员从身边做起，从点滴小事做起，养成节约资源、爱护环境的环保意识和良好习惯。

这个暑假，学校少先队组织的活动和丰富多彩的社区活动以及队员们自发组成的假日小队活动却让同学们的暑假生活变得既充实又愉快。使同学们在玩中学，体验了自然和各种实践活动，得到了快乐，也获得了健康成长。

活动工作总结

5月13日圆满完成了“砸金蛋中金条”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：20xx年x月x日~20xx年x月x日。

活动主题：“砸金蛋中金条”

活动对象：全市市民。

活动方式：降价打折买赠。

卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算！有东西送！”

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障；综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

a。业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。原因在于：1。宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站；2。宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3—4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间；3。宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角；4。商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

b。活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元（其中尾款为73400元）：售卖较好的梦丽莎：128900元；瑞尔中式：146200元；南方家私：49200元；帝标：37100元；大堂红木：2500元；百强圣：17800元；另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导（正在改进中）。

c。活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条（5g）3个，电视2台（1599），冰箱2台（1299），山地车4辆（460），自行车5辆（260），电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台（299），蚕丝被10床（126），电热水壶10个（85），电吹风18个（56），合计：27764元；提点：15000元。

d。此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。

另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1。主动介绍，宣传公司的促销活动情况及优惠活动；2。主动解答顾客的疑问；3。主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客；建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

6·1国际儿童节九开家居sos儿童村关爱行动：5。24日以商场为单位，组织商户参与购买礼品，到烟台市儿童福利院进行慰问。

7·1建党日：结合6月23日端午节以商场为单位，组织商户编排文艺节目，至社区慰问老的素质培养当下工作重中之重。

8·1建军节：以商场为单位组织商户编排文艺节目，至部队慰问活动。9·10九开家居一周年店庆活动：

后以部门进行讨论。

6月30日之前出店庆1周年策划方案，

活动工作总结

活动工作总结

我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52。74％。

（二）、上半年主要销售特点。

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会。

员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日—13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

三、金鼎店迎检工作情况。

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。

为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店“消灭一次投诉，减少二次投诉”的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

五、存在问题及建议。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

一、下半年经营方向和目标。

我商场下半年的销售目标15300万元。

二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5。1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。

（一）继续提升服务、管理水平。

围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断。

活动工作总结

为期三天的募捐活动结束了，咱们都松了口气，回想着五天的经历，情绪真是几经沉浮。

当咱们正快乐地作业、愉快地学习、享受完美日子的时候，您可理解，就在咱们身边，有一位年仅20岁的小伙子正遭受着病痛的折磨，用他软弱的力气与死亡反抗。他，名叫晏双。在教师的眼里，晏双学长酷爱学习，成绩优异，是有志向、有志向的好学生。在同学的眼里，晏双为人谦和，团结友爱，乐于助人。

晏双学长也是个多灾多难的孩子。xx年6月，一个不幸的日子，晏双学长被同济医院检查发现患上了急性淋巴细胞白血病。这消息犹如晴天霹雳，粉碎了晏双和家人完美的日子。白血病的医治只有透过化疗和骨髓移植才能够完成，昂贵的医疗费用，犹如一道难以逾越的大山，将晏双的生命隔绝。对这出人意料的冲击，学长的父母整天以泪洗面，为巨额的医疗费感到恐惧和失望。

消息传到我校，同学们抱头痛哭，积极捐款。学长的辅导员、会计系学工办主任高莹教师、分团委书记郑文婷教师也赶到了医院探望晏双学长，鼓励他用心医治、战胜病魔。病床上的晏双学长，还在回忆快乐的学校日子，还在挂念着自己的学业。他身躯软弱，但他意志坚强，他一贯没有放下，一贯与病魔进行殊死反抗。

伤病无情，人有情，咱们会计系分团委学生会了解到这个情况时，毅然决定为这个多难的家庭建议《伸出爱的双手共创生命奇迹募捐活动》募捐活动。赠人玫瑰，手留余香，活动得到了全院师生的倾情支持，在建议爱心募捐的三天时间里，截止xx年11月1日止，共收到征集捐款15387.7元。5元，10元，虽力气有限，但都是出于真心，其中位同学捐款200元，却并不愿留下姓名，这种奉献的精力让人感动和振奋；有的同学，在自己第一次捐款后，又带着自己朋友同学继续捐款；有的同学带着亲戚，把自己的储蓄罐的零花钱全部捐给了这个磨难的家庭；还有咱们咱们会计系09级的学长学姐们，他们在外地实习不能到达现场，却透过汇款的方式表达了爱心。这全部的全部，都让咱们感受着人间的完美，并深深的为之感动着......

感动是永远存在的，而这些感动，让咱们的存在、咱们的尽力有了优点。这些捐款凝聚着广阔师生的爱心和关心。

学院领导对此次募捐活动高度重视，是咱们在此次募捐活动中取得圆满成功的关键因素。全院上下团结一致，广阔师生用心合作是咱们在此次募捐活动取得好成绩的重要因素。不管从前期筹备到后期履行，全体学生会成员始终紧密团结在一齐，把爱心放在首位，不管是炎炎烈日还是蒙蒙细雨，都不曾动摇，充分发扬了学生会不怕困难，尽力奋斗的精力。

募捐活动就此告一个段落，在这次活动上，咱们学生会全体成员都充分展现了学院的精力风貌。咱们尽管取得了较志向的成绩，但也露出出了存在的一些不足，针对这些不足，咱们在以后活动中将采纳各种措施，用心改进，尽力完善，争取做的更好。

过去，展望未来，咱们信任，只要继续发扬咱们学生会团结一心，不怕困难，尽力奋斗的精力，咱们的作业、日子将越来越好。

活动工作总结

我校深入贯彻落实《灵宝市教体局德育主题教育月活动实施意见》，按照《朱阳二小德育主题教育月活动方案》的要求，广泛宣传、营造氛围，全员参与、注重实效，及时表彰、典型带动，引导学生树立健康的人生观、价值观，开展养成教育、感恩教育和奉献爱心系列主题教育活动，提高学生思想素质，培养讲文明、有道德、乐奉献的优秀少年，促进学校德育工作深入发展。现对本校德育主题教育月活动总结如下：

一、领导重视、思想统一，多途径、广宣传，营造德育主题教育月活动浓厚氛围。

活动伊始，张建强校长专门对此项工作做出明确要求，政教葛文东校长召集相关人员布置落实学校德育主题教育月活动的相关事宜，明确责任，措施到位。利用国旗下讲话、主题班会、校园横幅、校园广播、电子屏等平台，多种途径，广泛宣传，让师生充分认识到德育主题教育月活动的重要性和紧迫性，树立积极进行德育教育的责任感，举行朱阳二小德育主题教育月活动启动仪式，明确活动内容及实施进程，让全校师生遵照实行。德育主题教育月活动的氛围浓厚。

二、形式新颖、贴近实际，全方位、多侧面，展现德育主题教育活动的丰富内涵。

在开展德育主题教育月活动时，非常注重创新德育教育形式：开展“明礼诚信、文明礼貌”主题教育活动，举行向不文明行为告别仪式，设立校园文明礼仪监督岗等切实引导学生形成良好的行为；开展“热爱集体、乐于助人”主题教育活动，组织学生观看《感动中国人物视频》、组织开展“我为学校添光彩”、“我爱我班”活动。

三、跟踪评价，及时表彰，树典型、鼓干劲，推动德育教育活动深入开展。

在开展每一项活动时，学校都制定评价标准，安排专人跟踪记录，从活动过程和效果两方面对各班级进行评价，与此同时，在活动开展过程中，随时发现新颖的教育方式，鲜活的教育内容，及时表彰，总结推广，增强德育教育的时效性。我校根据德育主题教育月活动进程，先后布置爱心家庭作业成果展，爱绿护绿我最行，“做美德少年、树校园新风”手抄报展评，“文明礼仪之星”评选，开展“雷锋就在我身边”征文比赛等，通过多种平台，让在德育主题教育月活动中表现突出的师生涌现出来，为大家树立学习的榜样，让全校师生鼓足干劲、争当先进，推动我校德育工作向前发展。

我们将继续进行德育主题教育月成果展示，树典型、鼓舞师生提高师德修养，认真总结本次德育教育月活动的经验和不足，为今后完善学校德育教育的长效机制提供有益的借鉴。

活动工作总结

我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52。74％。

（二）、上半年主要销售特点。

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会。

员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日—13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店“消灭一次投诉，减少二次投诉”的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

我商场下半年的销售目标15300万元。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5。1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

（一）继续提升服务、管理水平。

围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断。

活动工作总结

按照上级工会关于在全集团公司范围内开展关爱职工〃夏送清凉活动的通知要求，我们首先在所属京内各项目部开展了这一活动，并收到了预期效果。具体活动情况如下：

接到集团公司通知后，公司党委书记和副书记亲自布置任务，工会主席具体指导党群工作部和安质部的同志实施送清凉活动。

结合项目部实际，从切实保障职工身心健康，调动职工生产积极性的愿望出发，我们制定下发了《关于关爱职工送清凉活动的实施方案》的通知及其实施细则。活动内容包括公司工会和项目部两级单位都要发挥作用。要求各项目部一要按照三工建设要求，积极为广大员工创造安全有序的`劳动条件，卫生舒适的生活条件和健康有益的文化娱乐条件。

1、加强防暑知识的宣传，积极组织现场作业人员进行中暑急救知识培训，充分利用板报、宣传栏、短信等载体，宣传卫生健康和防暑降温知识，提高员工自我保护意识和防护技能。

2、认真做好办公和生活区的卫生防疫工作，加强对职工食堂的安全卫生监督，严防食物中毒，确保饮水、用餐的卫生健康。

3、为职工宿舍安装电风扇和屋顶遮阳棚，进一步改善员工住宿环境，保证员工充分休息。五要合理安排好生产和户外作业的时间，减轻劳动强度，适当延长午休时间，做到早晚工作，中午休息，尽可能白天作凉活，晚间作热活。

4、保证供应足够的合乎卫生要求的饮用水、饮料、茶及绿豆汤等，有效地防暑降温，避免发生中暑事件。

活动工作总结

因组织安排，本人参加市xxx日常工作，在近几个月的时间内，本人较好地完成了各项工作任务，现将有关情况做一个小结：

建设整治活动是一项具有创造性的工作，需要正确的思想指导。本人能坚持把学习建设方面的政策、讲话和理论经验、文章贯彻工作的始终，工作之余挤时间多方面收集、浏览、查阅相关资料，努力提高自身的理论水平，以适应工作的需要。同时，还虚心向理论水平较高，且有丰富实践经验的同志学习、请教。经过这一段时间的锻炼，个人的思想素养、理论水平都有了不同程度地提高，从而保证和促进了本职工作任务的顺利完成。

针对综合组承上启下的特殊位置和以办文、办会、办事为主的特殊工作职能，本人能坚持把完成工作任务与提高工作质量和服务水平紧密结合起来。一是重视提高个人文字综合水平。针对综合组文字工作面广量大，质量要求高，时间要求紧的特点，本人经常放弃休息，加班加点，按时保质地完成了领导讲话、工作报告、简报等重要文稿的撰写和相关文件的起草任务。在实际工作中，本人与全组的同志一道，自觉坚持高标准，严要求，精心谋观点，出思路，推敲文字，促进了文字质量的提高。二是深入开展调查研究。在xxxx工作期间，先后参加了两次外出调研活动，撰写有关xxxx工作调研报告1份。同时根据xxxxx集中整治工作的要求，本人与本组其它同志深入基层进行调查研究，向办公室领导提出了一些针对性较强的工作思路和建议，为办公室领导的决策提供了可靠的依据。三是较好地完成了简报编发工作。集中整治阶段共编发简报xxxx期，及时传递了市委、市政府领导的讲话信息，及时系统地介绍了各有关部门和单位的经验做法，客观、公正地刊载了明查暗访实录以及各部门、各单位查处重点人和事的情况，较好地发挥了简报对面上工作以及部门和基层工作的指导作用。

市xxxx办是一个有机的工作整体，尽管各组工作职能和分工不同，但本人能团结同志，尊敬领导，做到分工不分家，工作不分份内和份外，心往一处想，劲往一处使。在遇有急、重、难等工作任务时，一方面能自觉发挥自身的主观能动性，加班加点，努力工作，另一方面，与办公室其他同志一道，相互配合，取长补短，协同作战，较好地完成了工作任务，得到了领导和同志们的肯定。

本人xxx月来的工作虽然取得了一些成绩，但与办公室领导的要求比，与先进同志比还有较大的差距，一是自身整体素质有待进一步提高，思想作风建设仍需进一步加强。二是调查研究工作做得不够，参谋助手作用没有充分发挥。三是工作的主动性和超前性还不够，工作水平和服务质量有待进一步提高。新世纪来临之际，本人将认真总结经验，正视不足，以更加务实的作风，更加扎实的工作，更加出色的服务，让领导和同志们满意，让人民群众满意。

活动工作总结

为进一步贯彻落实《中小学教师职业道德规范》、深入开展“作风建设提升年”活动，切实加强师德师风建设，全面提升教职工思想道德水平和师德修养，不断增强爱岗意识和敬业精神，进一步促进我校健康快速发展，20xx年3月份在全校开展师德建设月活动。现将工作总结如下。

1、成立组织。2月下旬，学校根据县教育局《关于在教育系统开展“作风建设提升年”活动的实施意见》（肥教〔20xx〕8号）精神，成立了师德教育月活动领导组，加强对师德师风建设月活动的领导。领导组由校长程玉俊同志任组长，校级干部葛家荣、费业恒、李德根、韦章标、余兵任副组长，职能机构负责人和年级组长为成员，确保活动顺利推进。

2、务实性强。我校师德教育活动方案，根据校情制定，活动安排、活动内容和活动形式，务实可行，对活动的有效开展起到了很好的指导作用。在方案中明确提出了把师德师风建设同教职工的绩效考核、年度考核结合起来，切实把评价结果作为职务评聘、岗位聘用、考核管理、评优晋级、绩效工资发放的重要依据，促进工作的落实。

2月28日，学校召开了师德师风建设月活动动员会。动员会上，程玉俊校长组织学习了师德师风建设月活动实施方案。对我校师德现状进行了分析，指出了师德教育活动的必要性。他明确提出，要统一思想，提高认识，增强搞好师德教育活动的紧迫感和责任感；要抓住重点，明确要求，推动师德活动顺利开展；要统筹兼顾，以师德建设促教育教学，确保师德教育月活动不断深入，发挥激励与促进作用。会后，校长程玉俊与全体教职工签订了《师德师风承诺书》。

为方便教职工学习，学校编印了《农兴中学“师德师风建设月”活动学习材料》，内容包括《教育法》、《教师法》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》、《安徽省实施中华人民共和国义务教育法办法》、《合肥市中小学教师违反师德行为处理暂行办法》和《肥西县关于加强学校教职工管理的若干规定》（肥办〔20xx〕105号）等法律法规和文件规定，组织教职工认真学习。

根据肥教〔20xx〕8号文件和本校师德师风建设情况，学校组织教职工签订《肥西县师德师风承诺书》，查找自己的差距和不足，进行深刻剖析，撰写学习心得，并组织评奖，编印《农兴中学“师德师风”建设优秀作品集》，收集教职工作品130多篇。

在活动中，学校面向全体学生和部分家长开展了全员问卷调查。学校领导组对调查问卷进行了认真的统计分析，对这些问题不遮掩回避，如实整理，如实反馈。

学校要求每位教职工结合自身实际，对照反馈的情况，找出自己在师德方面存在的问题、不足与差距。鼓励、引导教职工要敢于揭短亮丑，不回避，不掩饰，有什么问题就摆什么问题，决不能避重就轻，搞形式。在开展认真自查自纠的基础上，要求每位教职工都拟定个人整改方案。整改方案分两部分：一是自查发现的问题；二是自定的整改措施。这种反思与整改方案虽然字数不多，但非常真实有效，既有整改效果，又受教职工欢迎。

通过整改，学校师德有了根本性转变。通过问卷调查，所反映的问题明显减少，问题性质明显减轻，满意率明显提高，而且很多家长都向学校写下了对学校、对老师十分感激的话语。

应当说，农兴中学无论是领导还是教师，其敬业精神和工作热情，管理水平和教学能力，都是比较好的，得到社会和本校师生的普遍认可，但也暴露出一些问题，特别是少数教师工作规范性不够，责任心不强，随意性较大等问题。为此，学校提出以下整改措施：

1、持把师德教育摆在教师队伍建设的首位，树立正面典型，用身边的人和事带动全校教师爱岗敬业和无私奉献。学校决定4月份召开班主任经验交流会，表彰先进，共同提高。

2、强学习，更新观念，务实课改。学校决定从4月份开始，高一年级全面实施课堂教学改革实验，全体老师积极参与，投身其中。

3、重学习培训，提高业务能力。学校决定近期组织班主任、课改实验教师到先进的学校考察学习，考察学习后，每人针对自身工作，谈感想，写体会。

4、强对骨干教师培养，为他们的成名搭建平台。学校决定从本期开始，组织进行骨干评选活动，组织骨干教师上观摩课、专题讲座、参加各类竞赛和课题研究等活动，让他们在实际锻炼中不断提高自己的业务素养和知名度。

5、新修订《肥西农兴中学教师教学教研工作量化考核细则》，扎实做好我校教学教研管理工作，调动广大教师工作热情，提高教育教学效率，促进教师专业化水平的提高。修订的《肥西农兴中学教师教学教研工作量化考核细则》分三部分内容，一是教学工作，二是教科研工作，三是师德师风。“细则”规定，考核结果作为学期绩效工资发放，评优、评先，岗位聘任的依据的重要依据。

1、强备课管理，提高集体备课效率。由教学部门重新规范备课要求，确定好集体备课内容和操作步骤，提高集体备课效率。同时加大对备课过程的检查力度。

2、强课堂教学管理，向课堂要质量。每月举行校内教学开放周，开放周推门听课。

3、格执行肥教字〔20xx〕94号文件，规定工作月查月清。

4、强质量监控，注重过程管理。教学部门采用多种形式对各学科的质量进行调研，及时深入了解反馈情况，有效控制质量过程。学校规定，凡教必练，凡练必改，周考周练，月考模考，跟踪分析，有效反馈。

通过一个月的师德师风主题教育活动的开展，提升了我校师德水平，同时也发现了一些问题，并进行有针对性的整改。我们将继续加强师德师风建设，全面提升教职工思想道德水平和师德修养，不断增强爱岗意识和敬业精神，为建设一支师德高尚、爱岗敬业、业务精良、学生爱戴、人民满意的教师队伍而努力。

活动工作总结

趣味阅读是运用多元的、趣味性浓的阅读材料、阅读形式、方法让幼儿体验阅读的快乐，提高阅读兴趣，培养自主阅读能力。目前国际国内早期阅读活动中，普遍比较注重培养幼儿的阅读习惯和阅读能力，而忽略了阅读的趣味性，我们过去开展的阅读活动中，也把培养幼儿的阅读习惯和阅读能力进行了强化。然而通过一段时间的实验，发现虽然孩子们的阅读能力有很大提高，但是同样也发现一部分幼儿对阅读活动已不太感兴趣。针对以上情况，本学期我们开展了“在趣味阅读活动中教师的支持性策略研究活动”。通过活动，班级幼儿更加喜欢阅读，他们自主的参与阅读活动。

体验需要儿童将视觉、触觉、听觉、味觉与多种感觉真正投射进对象世界中，在心灵深处唤醒富有生命的、灵活性的、审美的情感。在开展趣味阅读活动中，首先让幼儿充分体验作品情感，让孩子们将阅读内容与自己的现实生活联系起来。如：在阅读“捉笑的小妖精”这一活动中，孩子们变成了小妖精，变成了各种小动物，他们玩起了“小妖精捉笑”的体育游戏，当小妖精“哧溜”一声拍到了“小动物”后，小动物就变成呆兮兮、儍呼呼、冷冰冰、冰冷冷。孩子们快乐的追逐，愉快的游戏。阅读作品已溶入他们的游戏之中，成为他们生活经验。当孩子们看到“捉笑的小妖精”这个作品中，他们都开心的叫起来“小妖精、小妖精”呆兮兮、儍呼呼、冷冰冰、冰冷冷。这时已不需要教师过多的指导，孩子们已经愉快的进入阅读情境，专注的讲述起来。由于他们在游戏中已积累了相应的词语，因此在描述小动物的神态时，他们就能运用恰当的词语进行描述，解决了阅读障碍。因此讲述轻松、愉快、也更生动了。

小组阅读比赛带有强烈的竞争性，大班孩子们已有一定的竞赛意识，在阅读活动中，将这种竞争意识转化成为激励幼儿生生互动，小组互动的动力，增加阅读的趣味性，激发幼儿主动阅读、大胆讲述。比如：在阅读20xx年《东方娃娃》第7—8期时，幼儿自由组成了哈比猪猪、米老鼠、唐老鸭和天线宝宝组，他们配戴上相应的标牌，自主商量讨论决定小组阅读内容，商量阅读表现形式。老师为比赛准备了评比表，采用由幼儿、专家、老师共同评比的形式，激励幼儿仔细的观察，认真倾听，大胆表现。天线宝宝组他们选择了阅读科学知识“眼睛”，他们以自我介绍的形式，生动、形象的介绍了有关眼睛的知识。哈比猪猪组他们表演了牛郎织女的故事，米老鼠派代表讲述了胆小的鬼连载故事“钻进空调里”，唐老鸭小组轮流讲述了“积水的小巷”。在整个小组表现过程中，每当一组表现时，其他组的幼儿都非常认真的看着自己手上书中的相应内容，在其表现完以后，大胆的对其评价，最后孩子们还公正客观的评出了当日的阅读之星。这次活动以竞赛的形式来增加阅读的趣味性，孩子们的自主阅读能力得到充分体现。

老师这个称号，在孩子们心中是非常神圣的，他们都有当小老师的欲望。让孩子们当小老师帮助小朋友一起阅读就增加了幼儿阅读的趣味性，同时，在幼儿期，孩子们的语言表达能力还不够完善，他们体验到的情感不能完全用恰当的语言表达出来，因此就造成了一部分幼儿不敢开口讲述的情况，于是我就在早期阅读活动中，选择了《东方娃娃》中的故事点心这种语言精炼、故事情节简单，汉字较大的内容进行朗读。先学会朗读的孩子就可以去当小老师教其他幼儿朗读。我班好好、艾艾、可可、星星等小朋友他们已经认识了很多汉字，因此学习朗读很快，每次他们都非常积极的去当小老师，凡凡是个淘气的小男孩，总喜欢自己玩自己的，但在“小老师”活动中，他却非常认真的去当小老师，带着小朋友认真的朗读故事，博儿小朋友比较胆怯，平时不敢大胆表现，但在小老师活动中，他却非常认真大胆的去带着小朋友和他一起朗读。在这个活动中，虽然当小老师成了孩子的兴趣点，但是这个兴趣点激发了孩子认真阅读的愿望，促进了孩子自主阅读的发展。同时活动是在幼儿之间交流，孩子们交往更自然，表现更大方，因此在这里全体小朋友都能大胆的讲述。通过这个活动，不仅提高了幼儿阅读讲述能力，而且孩子们还认识了许多字宝宝，对汉字发生了深厚的兴趣。

班级孩子人已经有了很强的创作图书的愿望，同时孩子们的动手能力非常强，全班幼儿都会正确的使用剪刀，为了满足孩子们的愿望，增强阅读的兴趣，我们开展了自制图画书活动，于是在手工角里我为孩子们提供了剪刀、胶水和废旧图书，指导孩子们选择恰当的画面，剪贴成一个故事，制作成图书，并根据故事内容取一个恰当的故事名字。如老虎追兔子、天使的爱、飞机场的故事、小猫等车、小象喂鱼、去旅行、小鸟和云朵等等，而且孩子们结合故事内容根据自己生活经验创编了有趣的故事。孩子们的故事虽然稚嫩但故事完整有时间、地点、人物、情节对话和结果，孩子们对自己创编的故事非常兴奋，都争先恐后的来为大家介绍自己的作品，极大的激发了幼儿的讲述兴趣兴趣。

孩子们和家人在一起的时候，是他们最愉快、最开心、最大胆的时候，有时他们不敢在幼儿园表现的东西，回到家里就毫无顾虑了。因此我充分的利用了家长资源开展亲子演演演的活动，让孩子和家长们一起表演早期阅读作品。如：我们在幼儿园阅读了老故事“牛郎织女”，在家长专刊中，我们要求家长让孩子当编导，在家里带家人一起表演这个故事，艾艾的妈妈说：“她在家里像模像样的指挥他们，给他们分配角色，教他们对话，一家人开心极了，”她说“我从中都受到启发，把你们这些方法用到我们学校去（她是一位小学教师）”。亲子阅读具有浓浓的亲情，家长、孩子都能在阅读中体验快乐、感受快乐。

幼儿的年龄特点决定了他们对贴近生活的，具有游戏性的事物感兴趣，因此我们早期阅读活动的开展必须服合幼儿这一年龄特征，我们开展的趣味阅读活动。丰富了幼儿生活经验、情感体验，投放了多元的阅读材料，设计了有趣的阅读活动形式、方法，让幼儿感受到了阅读的快乐。促进了幼儿自主阅读能力的发展。

活动工作总结

上半年已经过去了，在这半年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

在接下来下半年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空！

回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

（1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（2）美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

（3）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。