调查报告的写作过程需要认真准确地收集、整理和分析相关信息和资料。为了帮助大家更好地撰写调查报告，下面是一些调查报告的写作技巧和注意事项。
养老院调查报告精选
现在全国老龄化问题越来越严重，其中完全失能、需要照顾的老人1100万，占老年总数的6.3%。现有的居家养老和社区养老等方式，难以实现对这些老人的最人性化的关怀和照顾；建设拥有医疗服务和人员看护功能完备的养老机构，将有效提升失能老人的晚年生活质量，并可有效缓解城乡空巢家庭子女的照顾压力。51报告在线依据多年来在养老产业的调研分析及数据调查对养老院市场调查分析与投资前景进行了研究。
〖目录〗。
第一章养老院产业相关概述1。
41.1养老院事业与养老院产业14。
1.1.1养老院事业特点14。
1.1.3西方养老院事业与养老院产业的区分1。
51.2中国养老院产业的特征分析17。
1.2.1中国养老院产业的定义和目标17。
1.2.2养老院产业的三维分类18。
1.2.3中国养老院产业的特殊性分析19。
1.2.4中国养老院产业和老龄事业的关系19。
1.3中国养老院产业的管理体制。
21第二章2012年中国养老院产业运行环境解析24。
2.12012年中国宏观经济环境分析24。
2.1.1中国gdp分析24。
2.1.2消费价格指数分析26。
2.1.3城乡居民收入分析27。
2.1.4社会消费品零售总额28。
2.1.5全社会固定资产投资分析29。
2.1.6进出口总额及增长率分析31。
2.22012年中国养老院产业运行政策环境解析32。
2.2.1《中国老龄事业发展“十二五”规划》32。
2.2.2《加快发展养老院服务业的意见》42。
2.2.3实施“小区老年福利服务星光计划”44。
2.2.4十八大《报告》中对养老院的重视47。
2.2.5《关于全面推进居家养老院服务工作的意见》48。
2.32012年中国养老院产业社会环境分析52。
2.3.1中国人口规模及结构分析52。
2.3.2中国人口老龄人进程5。
32.3.3人口老龄化已成为中国重要的民生问题54。
2.42012年中国养老院产业亮点分析55。
2.4.1中国“空巢老人”的养老院问题突出55。
2.4.2中国老年人消费观念的转变分析55。
2.4.3中国逐年提高企业退休人员基本养老金56。
2.4.4中国养老保险年金投资规模分析59。
第三章2012年国内外养老院模式及运行机制的比较分析60。
3.1国外养老院模式的理论分析60。
3.1.1西方国家的养老院模式理论的介绍60。
3.1.2西方国家养老院模式理论的特点分析60。
3.22012年国外主要发达国家典型养老院模式分析63。
3.2.1美国实施的养老院模式及运行机制分析63。
3.2.2英国的小区养老院模式及特点分析63。
3.2.3日本的养老院模式及发展现状分析65。
3.32012年中国养老院服务体系新变革透析66。
3.3.1改革开放前的养老院服务体系概况66。
3.3.2改革开放后养老院服务的变化分析67。
3.3.3中国社会福利社会化的发展分析68。
3.3.42012年中国养老院服务体系发展现状分析69。
3.42012年中国主要养老院模式研究71。
3.4.1家庭养老院及发展现状分析71。
3.4.2机构养老院及发展现状分析71。
3.4.3小区居家养老院及发展现状分析71。
第四章2012年中国养老院产业运行新形势透析73。
4.12012年中国养老院产业特点分析73。
4.1.1养老院产业向多元化方向发展73。
4.1.2民企积极参与养老院产业的发展75。
4.1.3外资进军中国各地养老院产业75。
4.1.4中国各地养老院基地建设迅速76。
4.22012年中国养老院产业运行情况78。
4.2.1中国养老院设施和机构分析78。
4.2.2中国老年护理服务现状分析79。
4.2.3中国老年生活和护理用品市场分析79。
4.2.4中国老年休闲娱乐市场发展现状综述79。
4.2.5中国老年理财业发展现状分析80。
4.32012年中国各地养老院产业态势分析81。
4.3.1上海市养老院产业发展情况81。
4.3.2北京加快养老院设施建设82。
4.3.3未来三年天津将兴建13处老年小区83。
4.3.4青岛投资13亿开建中国最大养老院基地84。
4.3.5中国红十字基金会首家公益性老年公寓落户扬州85。
4.3.6未来10年重庆市将建国家级养老院岛86。
4.4目前中国养老院产业发展现状中的误区探析87。
4.4.1养老院产业完全市场化运行87。
4.4.3在中国大力发展异地养老院模式88。
4.52012年中国养老院产业创新发展的建议89。
4.5.1养老院产业应走社会化的道路89。
4.5.2养老院产业应走专业化发展道路90。
4.5.3中国养老院产业发展的政府扶持建议91。
第五章2012年中国内外老年住宅业典型案例研究94。
5.1老年住宅相关概述94。
5.1.1老年住宅业的兴起94。
5.1.2国外老年人居住建筑模式的分类94。
5.1.3老年公寓的兴起和发展97。
5.1.4老年公寓与老年住宅的关系97。
5.2国外老年住宅典型案例分析98。
5.2.1美国的太阳城中心98。
5.2.2日本的港北新城98。
5.2.3欧洲的独立公寓98。
5.2.4英国的老年小区100。
5.2.5德国的养老小区100。
5.3中国养老住宅业的典型案例分析101。
5.3.1北京太阳城“以房养老”101。
5.3.2上海“异地养老”101。
5.3.3大连“候鸟式”养老102。
5.3.4天津“季节性”养老103。
5.3.5海外华人回国养老模式103。
5.3.6台湾的小区养老模式104。
5.3.7北京度假休闲养老105。
5.3.8江苏生态养老连锁105。
5.3.9浙江分时度假式养老106。
5.4中国老年公寓发展现状分析107。
5.4.1中国发展老年公寓的必要性分析107。
5.4.2中国老年公寓的主要发展类型分析107。
5.4.3中国社会力量办老年公寓的区域模式分析109。
5.4.4中国老年公寓发展中存在的问题分析110。
5.4.5促进中国老年公寓发展的对策建议113。
5.52012年中国老年住宅业现状综述116。
5.5.1中国老年住宅业进入起步阶段116。
5.5.2中国老年住宅产品的开发现状分析116。
5.5.3中国老年住宅的功能特点分析116。
5.5.4中国老年住宅业发展中存在的问题分析118。
5.5.5中国老年住宅业的发展建议119。
第六章2012年中国养老院服务业运行透析122。
6.1.1养老院服务业定义及特点122。
6.1.2居家养老院服务相关概述123。
6.1.3国外小区养老院服务业的类型124。
6.1.4美国的老年服务业运营机制介绍126。
6.22012年中国养老院服务业发展现状综述130。
6.2.1中国养老院服务业的市场规模分析130。
6.2.2中国养老院服务业发展存在的问题分析130。
6.2.3发展养老院服务业对就业的促进作用分析132。
6.2.4发展养老院服务业的产业带动效应分析132。
6.32012年中国居家养老院服务业运行态势分析134。
6.3.1中国居家养老院服务事业进展迅速134。
6.3.2中国各地居家养老院服务模式的比较分析135。
6.3.3完善中国居家养老院服务业的政策建议139。
6.42012年中国民办养老院服务机构调研141。
6.4.1中国民办养老院服务机构建设新进展141。
6.4.2中国民办养老院机构的特点分析142。
6.4.3中国民办养老院服务机构发展困难的原因分析144。
6.4.4中国民办养老院服务机构发展的建议145。
6.52012年中国老年旅游业动态分析148。
6.5.1中国老年旅游业发展历程分析148。
6.5.2中国老年旅游业成旅游市场主力军149。
6.5.3老年旅游用品设计的市场化策略探讨149。
6.5.4中国老年旅游业发展存在的问题分析154。
6.5.5开发中国老年旅游市场的建议155。
6.62012年中国其它养老院服务业市场运行分析158。
6.6.1中国老年教育事业的发展分析158。
6.6.210年中国老年教育事业发展现状分析159。
6.6.3中国老年娱乐文化市场分析160。
6.6.4中国城市老年文化消费市场的发展建议161。
6.6.5老年理财业成为新兴行业162。
第七章2012年中国老年生活用品及护理用品市场运行态势分析。
7.12012年中国老年生活用品及护理用品行业运行总况163。
7.1.12012年中国便携医疗电子市场规模分析163。
7.1.2中国老年生活及护理用品亟需创新164。
7.1.3中国老年生活用品的消费特征分析166。
7.1.4老年生活及护理用品的政策扶持效应分析167。
7.22012年中国老年助听器市场运行分析169。
7.2.1中国老年助听市场特点分析169。
7.2.2中国老年助听市场存在问题分析172。
7.2.3老年助听市场营销策略分析173。
7.32012年中国老年手机市场现状分析177。
7.3.1老年消费者对手机的需求特性分析177。
7.3.2中国老年手机市场现状分析178。
7.3.3中国老年手机市场开发策略179163。
7.42012年中国老年服装市场透析182。
7.4.1中国老年服饰市场发展滞后182。
7.4.2老年服装消费的特征分析183。
7.4.3中国老年服装市场的开发策略184。
7.5其它老年用品市场发展现状分析188。
7.5.1中国成人纸尿裤行业进入发展期188。
7.5.2中国老人玩具市场发展概况188。
9.1.1养老院产业行业投资特性221。
9.1.2养老院产业具有良好的投资价值221。
9.1.3养老院产业投资环境利好222。
9.2.121世纪的投资嬗变将由老年人谱写224。
9.2.2中国到2014年老龄人口将达到2亿224。
9.2.3投资理财业变阵吸银发族、225。
9.2.4“美丽投资”节前热“银发族”成生力军226。
9.3.1宏观调控政策风险227。
9.3.2金融风险分析227。
9.3.3市场竞争风险227。
9.3.4市场运营机制风险228。
9.4.1民办养老院服务机构的投资风险和投资建议229。
9.4.2中国老年住宅开发投资风险和建议231。
9.4.3中国老年助听器市场投资分析232。
9.4.4开发老年旅游保险产品234。
9.4.5研制老年功能性食品234。
10.2.2银发族消费观念发生转变242。
10.2.3政府为企业投资创造良好的环境243。
养老院的社会实践调查报告
德乃人之本；孝为德之先。尊老、敬老作为中华民族几千年的灿烂文化之精华源远流长。古往今来，多少敬老、爱老的故事被传为千古美谈。关注老人，关心老人，关爱老人，是我们做人的基本原则。老吾老以及人之老，则是我们的理想。
敬老院总会迎来社会各界的关注和捐赠，泛滥而至的爱心是他们惶恐不安，因为他们很怕活动过后他们周围没有志愿者的笑脸，只有冰冷的安静。笔者曾在网上看见湖南理工学院外语系关于奇家岭敬老院志愿者招募的宣传视频，其实老人需要的就是平时的陪伴，一些些的小礼物足以让他们开心好久，学生们的到来总会让敬老院充满阳光，充满欢声笑语。我们要做到的就是平时多去关心关心他们，在雷锋月之后的日子里让他们同样感觉到温暖，我要用自己微薄的力量为这些老人谱写生命中最后的美好回忆。
目前我国社会处于尊老尚老以及努力构建和谐社会的大背景下，为发扬中华民族尊敬老人的美德，为寒假中孤独的老人送去一丝凉风，我们来到了株洲的一家敬老院。我们这次的目的主要是慰问敬老院老人，给他们送去一份关爱和温暖，让他们老有所乐，感受社会对老人的关怀。
1.敬老院定义。
敬老院为老年人养老服务的社会福利事业组织。又称养老院。西方国家的养老院通常由地方政府或慈善机构主办，接收靠福利救济或低收入的老人。苏联的养老院，收养没有法定赡养人或因其他原因而不能在家生活的老年人。养老院的全部费用由国家负担，个人还可以按规定领取原来享受的养老金或抚恤金的一部分。中国的敬老院是在农村“五保户”的基础上发展起来的。1956年农业合作化时期，农业生产合作社对缺乏劳动能力、生活没有依靠的鳏、寡、孤、独者，实行保吃、保穿、保烧、保医、保葬（儿童则为保教），简称“五保”。1958年人民公社化时期，对五保户实行集中供养，在全国各地兴办了一批敬老院。1978年以来，随着农村实行联产承包责任制和集体经济的发展，敬老院得到进一步的巩固和发展。1988年，全国农村已有敬老院36665所，有756个县（县级市）在乡镇普遍办了敬老院。城市街道也办起了敬老院。
人的生活费、医疗费、丧葬费等的供给,均由集体承担,统筹解决。贫困地区的敬老院，集体组织供给有困难的，由国家给予补助。敬老院的宗旨是敬老养老，把安排好老人的物质生活和文化生活放在首位。敬老院经常组织一些老人参加力所能及的生产劳动和适合老人特点的文娱体育活动。有的乡镇把敬老院办成老年人的活动中心，为乡、镇社区的老人提供福利服务。
1.对象。
敬老院的.老人。
2.方法。
寒假期间，笔者曾和自己的高中同学多次拜访敬老院，每次拜访都给老人们带去一些吃的或者小礼物。在访问期间，我们先拜访了副院长，了解到敬老院的基本情况，然后在副院长的带领之下分别拜访了各位老人。向老人询问基本的生活状况以及内心想法。回家整理资料并且上网了解更加具体的敬老院以及老人的信息。
1.老人孤独感的产生。
(1)老年期病理或生理的变化，如脑动脉硬化，体内激素平衡失调等，这些生理变化引起老人的心理变化．使有些老年人性格变得孤独、怪癖。
(2)社会地位的变化。老年人退休后，脱离了原来的集体．生活节奏减慢，活动天地狭小．与人的交往也相对减少。对于这一变化，许多老年人不能立即适应．在一些老年人的心理上，会产生被社会抛弃、冷落的感觉。同时，子女、周围邻居忙忙碌碌，而自己却无所事事，使他们感到生活上无所适从。精神上无比空虚。在这一点上，男性老人比女性老人更为严重。
(3)家庭地位的变化。在我国传统大家庭中，老人是一家之主，在家庭中负担重要角色．作为父母、长辈，他们受到小辈的尊重，很有权威。但是，现在这种传统的家庭结构发生了变化，儿女结婚后组成小家庭，即使与儿女在一起，也常常由于两代人的代沟，使他们之间在兴趣、爱好方面大不相同．相互问共同语言也很少；此外，老年丧偶，无子女等都会造成老年心理上的孤独感。
(4)敬老院老人无子女。从古至今，中国人有着“养儿防老”的观念，对于没有儿女的老人来说，就只能在敬老院安度晚年，尽管敬老院不愁吃穿，但是没有子女的陪伴，没有孙子孙女在膝下嘻耍，老人们只能聚在一起聊天，没有其他的活动，敬老院缺少了活泼的气氛，老人难免会感到孤独。
一种是孤身老人,无儿无女；一种是有儿有女,但他们是没有时间和精力照顾老人的；一种是有儿有女,他们都有各自的理由,不愿照顾老人的；一种是有儿有女,儿女们远离父母,照顾不到老人的；还有一种是老人们自愿呆在养老院的,这种情形很少。
(一)思考建议。
入住敬老院的老人一般属于孤寡老人，他们生活单一，缺少活力，大、中、小学生经常敬老院的陪伴能让他们感觉到生活中充满阳光与温暖。陪伴老人时，我们应当注意以下几点：
1.与老人交谈。
(1)态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到的亲切。
感；
2.与老人接触时的注意。
(1)安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！
(2)老人记性行多数不好，避免问：“还记得吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“又来看啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。
(3)尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。
3.对老人的人文关怀。
对老人的人文关怀，是心与心的对话，是情与情的交流，是爱与爱的互动。
(1)服务人员与老人之间的亲情互动，这是心与心的对话。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”这是孟子所描述的理想社会。它与孔子对大同之世的理解“故人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者皆有所养”是一脉相承的。这是我们中华民族传统的博爱思想。“人皆可以为尧舜。”只要我们用心去做了，就会成为象尧舜那样的圣人！
俗话说“老小老小，三岁看老，八十看小”，其实说的就是老人跟小孩一样，要人呵护要人关爱。爱不是一种策略，而是一颗热情相待的心。在敬老院陪老人聊天的情感陪护，是对爱的最好诠释。爱一个人，原来就是永远把他当做一个孩子。
(2)老人与老人之间的真情互动，这是情与情的交流。
人是群居动物，喜欢群体生活是人的`天性。远离了群体，就远离了社会。但他们渴望交流。我们可以组织文体活动，让它成为展示老人情趣的平台。在歌声里老人们回忆过去、抒发感情、展示风采、联络友情、锻炼身体，在歌声中他们的人生境界得以提升，在歌声中他们熔炼着自己金色的晚年。有了文体活动这个平台，才会拉近老人与老人间的距离，才会使老人乐观、开朗，增加晚年生活的幸福度和满意度。
(3)老年群体与其他社会群体之间的友情互动，这是爱与爱的互动。
我们现在将传统节日重阳节定为敬老人节，就是表达了对老年人群体的尊重和关心。我们理应让他们的合理要求得到实现，让他们的基本权益得到保障。哲人说：“我们都是只有一只翅膀的天使，只有相互依偎着才能飞翔。”老人渴望交往，而公益活动能满足他们与人交流的精神需求。社会各界群体一点善意的小事，送去的可能就是真诚的祝福。
养老院的调查报告
29日，我小组一行三人来到位于大兴区南郊团河路16号的北京市福寿园养老院进行社会实践调查。北京市福寿园养老院位于北京南郊团河路金星庄16号,南郊团河行宫及黄村卫星城,北靠丰台的南苑镇,距城区10公里,该院是经民政部门注册批准的老年人福利事业单位,养老院占地面积3800平方米,建筑面积1500平方米,养老院整个建筑系庭院式平房结构,院内有老人居室60间,共100个床位,设有健身,娱乐,琪牌室,医务室,洗衣房,浴室,餐厅与回民餐厅,回民福寿园等设施,养老院全部建筑由无障碍走廊连接,花园式庭院绿树成荫,花草错落有序,喷泉滔滔,假山花架构思新颖.老人可徒步或坐轮椅休养于无障碍长廊的花园通道之间,观赏花鸟,吸收新鲜空气,陶冶心境,,强身健体,福寿园养老院坚持老人至上,服务第一的宗旨,为老人营造一个幸福长寿之家为着眼点,工作人员有一定的文化素养,经过业务培训,了解老年心理特点,生理特点和老年人常发病,配备了医生和护理人员,他们对老人热心,精心护理,免费为患病老人打针,输液,按摩等护理服务工作,并开展多种形式的健身康复活动,增进老人的健康长寿。
在养老院内，老人们正在参加趣味运动会，我们的到来让老人们更加高兴，活动起来劲头十足。我们亲切的询问了老人们的起居、饮食等生活情况，老人们表示，在养老院生活得非常幸福，这里的服务人员对待他们就像子女对待父母一样，无微不至的关怀他们。
后来我们还帮助这里打扫卫生，和老人们谈心。老人们表示，同学们的举动给他们带来了温暖和欢乐。一位70岁的老人告诉我们：他是个无子女、无家庭的人，自打住进养老院，已有8名志愿者跟他认了“亲”。一到节假日，就有“亲人”拎着水果和点心来看他，有的陪他聊天，有的给他按摩。这些志愿者使他重新燃起生活热情，去年，他还幸福地与院内一位老太结了婚。
养老院的副院长介绍说，养老院第一年的入住率只有四分之一，100张床位竟有75张无人入住。她对市场的美好想象被证明是一厢情愿。而所谓“喂饱穿暖”的想法，更是“幼稚”。“吃饱穿暖”当然还是重要的。一般人住养老院，除了收费，最担心的就是饮食、护理和感情问题。绝大多数离开的人都是因为不能适应这里的饮食。如今养老机构花了很多时间研究食谱，希望“吃出一点花头”，挽留住老人。
老人们对养老院最常见的要求是“搞活动”。他们希望有演出，能出行，有人来陪他们聊聊天。副院长说，较好的游园、联欢和演出活动，或者大学生到访，是非常受欢迎的。此时养老院的心情是复杂的。“搞活动”就意味着潜在的不安全，是一种不确定的风险。很多养老院都因为安全问题和老人家属发生过争吵、诉讼甚至更激烈的冲突。
从某种程度上来说，习惯是一种依赖。一位80多岁的老奶奶说：“我很喜欢这里。大家都住熟了。都适应了。你刚来的时候看到的那个打电话的老太，家里想接她回家过节，她不愿意回去。现在要我回去反而不适应了，也很麻烦，不说别的，至少他们要多支一张床。”
对老年人来说，更重要的是保持一种安乐、宁静的生活状态。没有精力照顾父母的子女在选择养老院时，最重要的还是尽量给老人找一个能让老人找到玩伴和话伴，能受到细心照料的环境，以便让他们颐养天年，安享人生的后一段旅程。
本次调查活动给老人们送去了关心和欢乐。同时还弘扬了中华民族尊老、爱老的传统美德。也表现了我院学子的良好素质。此次活动规模不大，但对同学们来讲，意义不小。此举得到了养老院和社会的一致好评。
养老院的调查报告
近年来，随着老年人口的增多，养老问题越来越受到人们的关注。截至20xx年底的数据，我国60岁以上的老年人口约1.9亿，占总人口的14％，而这一数据正以每年1000万的数量激增。根据国际规定，一个国家60岁以上的人群占总人口比例的10％，即说明该国进入了“老龄时代”，中国现已进入了“老龄时代”，中国养老问题迫在眉睫。
本次调查是为了对养老院老人的生活情况以及老人自身的生活状态有一个初步的认识，了解在院老人的一些基本情况以及老人在意什么，老人需要什么，养老院对老人有着怎样的服务，给老人怎样的支持。
探究养老院老人生活状况这样的命题能够帮助我们清楚的认识到现阶段养老院运行的具体情况以及住院之后老人的基本生活状况，在此中我们能够发现现如今中国养老院所存在的一些问题，提出一些初步的设想和建设性的意见，已帮助中国的养老院能够更快的走向正规。
在计划为期一个月的调查中，为了减少作为学生在养老院不受重视，调查出现太大困境的情况出现，笔者选择了位于西安户县的一所刚刚建立不到一年的具有天主教背景的天颐养老院。虽然其建院时间较短，但是因为远离市区拥有良好的环境和较大的占地面积，且房屋为精心设计的，现共有27老人入住，其中自理老人23名，较少的受众适合我做更为深入的调查。而且另外最重要的一点是该院暑假特招社工系的实习生，这样的条件十分适合笔者进行研究调查。
在进入养老院之后，笔者先通过帮助院方整理一年来的老人入院档案对养老院的情况有了初步的了解，然后在征得院方的同意，对各个老人选择性的进行结构式访谈以及无结构访谈的对话收集老人的个人情况和对养老院的看法。此后进行相应的资料整理，对于一些没有收集到的资料通过询问护理员或是院方领导进行再次的补充和完善。
为了能达到本次的调查目的，收集到较为完整的关于养老院老人生活情况的信息，笔者将调查内容分不同对象进行系统的调查，其中对于老人进行的调查中，设计的结构式访谈所提的问题包括了老人的年龄，性别，身体状况，家庭情况，养老费用由谁支付，选择养老院养老的原因，对养老院的要求。对于院方，笔者则通过询问或是无结构访谈的形式调查养老院在哪些方面为老人提供突出的服务以及在建立养老院以来院方都为老人做了哪些活动，以此来获得院方的信息。
就根据以上所提到的调查内容，笔者将所收集的资料以资料收集来源的不同进行分类展示。
在对天颐养老院现存在案的27名个案进行调查中，只有四名老人年龄只有60岁，而且他们到养老院都是有一定特殊的原因，他们其中有两人是一对是夫妻，家中只有一个女儿，女儿成家后老人为了给孩子减轻负担自愿来到养老院。另外的两个，一个是得脑溢血后两腿无法长期直立行走，需要全护理的照顾，一个是进行过多次脑出血，意识一直处在一片模糊的状态，无法进行正常的独立生活。
在调查的有效的23个案例中，有12个老人都拥有极多的儿女，而且其中儿子的数量远超女儿的数量。对于没有生育子女的2个个案中，她们通过过继的方式向自己的多儿女的亲戚姐妹中要一个女孩来进行抚养。而就我在其中的了解发现其中一个过继老人家中母女存在着极大地家庭问题，这里就不予多说。
在有效的24个个案中，13个老人在养老院的花费是由自己的退休金支付的，10个是由自己的子女支付的，还有1个关系特殊，是因为自家的房子因为天主教堂征地拆了后，神父在征求他子女的同意后把他放到这个养老院，然后全权支付费用。
在有效的24个个案中，有14个是处于无奈。而选“其他”是两个老人，他们是一对夫妻，进养老院则是因为大娘身体不好，在家大爷要买菜，做饭，照顾老伴生活的太累，而到医院去又不划算，所以就到养老院来，这样就免去了许多生活问题，可以专心照顾老伴。
为了符合老人的口味，院方开设了灶委会，每一星期集合6个老人进行集中开会，讨论关于一周饮食的意见反馈以及对于新的一周食谱制定的建议。除此之外，每两天院方会派人到县城采购新鲜的蔬菜，水果回来以保证伙食的新鲜和卫生。
老年人一般都或多或少有些疾病。就为了更加了解老人的身体情况，院方组织了一次义诊活动，邀请了森林医院的医生到养老院对老人的身体进行全面的检查。在检查完之后，为有需要的老人购买药物。同时在日常生活中，院方有要求护理员每日记载老人的吃药情况，身体情况以及精神状态，如有异常就会有人进行询问老人的情况，以保证老人的身体处以良好的状态。
为了让老人在养老院能更好的生活，院方针对老人的需求配置了许多适合老人娱乐，比如说麻将桌，图书阅览室，菜园子，祷告室（因为很多老人是天主教徒）等娱乐事物。老人在大部分时间可以自由的安排自己的生活作息，就根据自己的兴趣在该院里活动。
养老院的调查报告
20xx年1月25号。
探访养老院中的老人、查看养老院的服情况。
总的来说，老人们的情况还是比较好的，每个人都过得很积极乐观，大家的情绪也比较稳定。生活很不错，只要300一月。在老人的脸上也都洋溢着一种笑容。我认为价格很合理。
此次我参加了一些活动。比如社区舞蹈队，合唱团。我为老人们表演了节目，老人们很开心，我也很愉快。
我刚刚跨进敬老院，它给我的感觉是平静安宁的，在和煦的阳光下，老人们三三两两的在晒太阳，安安静静的，他们没有孩子脸上的天真，青年脸上的憧憬，中年脸上的忙碌，他们像是在思索着什么？或许是对一路走来的点点滴滴懂得回忆吧。天空偶尔有两三只小鸟，但是他们也丝毫不感觉这气氛被小鸟的吵闹声打扰到，只是默默地低着头，沉溺于自己的幸福回忆里。院子里没有太多的绿化，只是一些古树，如同老人经历的一个世纪的洗礼，沉积了一百多年的历史。
星期就杀一头的，老人们吃得很好，肉也绝对放得心。”这虽然是几句普通的话语，我却感觉温暖人心，现在还有谁不觉得健康才是最重要啊。他们还会评选文明老人，这是我们始料不及的，我觉得这样的规则会让敬老院的生活更加丰富多彩，更加规范。思想也会更加上进。敬老院里面还有个宽敞的活动室，平时老人们还可以在里面聊天，打牌，他们也其乐融融。
给我印象深刻的是一个看起来并不起眼的老人，当我们发现他的时候，他一个人孤单的低头坐在一个角落里面，我们走了过去，给了一些水果给他，他竟然簌簌的流下了眼泪，那是感动的泪水还是什么，一滴滴落在了盛放水果的塑料袋上面，没有丝毫的掩饰，那样的真真切切，一直以来，我总是认为这些没有接受过多少教育的老人们是肤浅的，没有涵养的，不了他是那样的出众，一位叫董淑贞的'老奶奶，平时省吃俭用，在临死前，把1000元的积蓄，全部捐赠给了敬老院，，她不是求名利，只是求于今生无悔，终于在前几天安心的到了另外一个世界，我想她一定是快乐的飞向天堂的。
我还采访了院长。院长是一位50多岁的中年男人，很是和蔼，他说这里的老人收入主要有三大块，村里，财政拨款，每个人每年500元，街道每人每年180，民政局每人每年2400元，老人生病时敬老院会报销医药费，政府提供老人的饮食起居等等，生活状况较好。但是我也发现了一些小小的问题，这里个别的服务员虽然接受过工作专业培训，但是他们并没有完全掌握社会工作的理念精神和工作技巧，不能满足老人的心理需求。尚且没有把助人自助和服务为人的理念融入到工作当中，更加没有定期开展一些活动来提高老人们的精神生活。除了以上问题，还存在着敬老院的管理制度不规范等等，有点点内部矛盾，也就是不和谐。这些都将成为敬老院进一步发展的障碍，需要进一步解决，而社会工作的理念和方法可以在一定程度上解决这些问题。社会工作者利用自身的专业优势介入敬老院，通过开展老年社会工作，将社会工作的理念和方法融入院内服务人员的工作，使院里的管理工作更具人性化，老人的能力得到提升。
老年社会工作是指运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。康乐街道敬老院内的老人都不同程度地存在心理或生理上的问题，院内服务人员在日常的服务中也存在不少问题。这就迫切需要老年社会工作的介入，来解决老年人问题及协助和提升服务人员的服务水平，使院内达到一种和谐共进的氛围，使老年人能够安度晚年、延年益寿。
老年社会工作的理论主要包括：社会撤离理论、符号互动理论、社会交换理论、连续性理论和活动理论等。
在老年个案工作中需要坚持的原则包括：从价值观上尊敬并接受老人、建立相互信赖的关系、有耐心、多鼓励、让老年案主自我选择、自我决定以及个别化的原则等。技巧主要有怀旧与生命回顾。怀旧是老人回顾他们过去生活中最重要、最难忘的事件或时刻，从回顾中让老人重新体验快乐、成就、尊严等多种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。而生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽的倾诉出来，以达到内省的目的。与怀旧不同的是，它是对整个人生的回顾。因此，它更系统详细，也更能让老人面对自己的人生境遇，体味人生的价值和意义。
老年社会工作的工作技巧主要有以下技巧：
这主要包括两个方面的内容，一方面是与老人的沟通，另一方面是与院方服务人员的沟通。与老人的沟通主要分为两个阶段，一是小组开展前的个案阶段，与老人谈心，进行倾听，建立情感；二是活动进行中，不断征得老人们的回应，并在每次活动结束后，询问他们的意见，以便及时调整与完善活动。与院方的沟通则一直要贯穿整个实习过程的始终，不断听取他们的意见与建议，使我们开展的活动不断完善。除此之外，还要促进小组成员间的沟通，即老人与老人和老人与院方的沟通。
工作人员要能够灵敏、细致的观察和判断每个人所面临的环境和需要解决的问题，以便得以确定适合的小组目标和解决问题的方案。由于老年群体的特殊性，观察在小组工作中显得尤为重要，包括观察老人的身体适应状况、对活动的参与情况、老人的情绪状态等各方面。
建立关系的技巧，组织和介入的技巧、运用社会资源的技巧、评估技巧等等。
在敬老院开展老年社会工作，其对象是共同生活在一起的老人及敬老院里的服务人员，他们彼此相互影响相互作用，形成了一个案主群体，其中包括：
他们是敬老院的主体和服务对象，更是老年社会工作的主要对象。老年人自己、老年人与老年人之间的关系以及老年人与服务人员的关系都是敬老院社会工作的重点。这三部分的关系处理和协调好了，老年人在院里生活就会比较开心快乐，产生幸福感，同时对院形成较强的认同感和归属感，使敬老院变成老人温暖而幸福的家，从而实现构建和谐敬老院的目标。
院内服务人员的服务水平是老人在院内生活幸福与否的关键。院内服务人员的服务理念和技巧直接关系到在院老人的日常生活和幸福感，也是构建和谐敬老院的关键。
养老院的广告词
1.大力发展老年体育事业，构建幸福和谐家园。
2.市民敬老人，社区满园春;村民敬老人，共建文明村;儿媳敬老人，喜报送娘门;家家敬老人，社会更温馨。
3.关爱老人构建和谐。
4.代际和谐，邻里和睦，老少共融。
5.扎实做好老龄工作，推进和谐社会建设。
6.尊重老年人就是尊重自己。
7.家家有老人，人人都会老，人人都敬老，社会更美好。
8.我们党的宗旨和人本理念，本质上体现了对老人的敬重和关爱。
9.只有孝敬自己的父母，才能得到子女的孝敬。
10.关心帮助老年人是全社会共同的责任。
11.父恩母爱千秋难忘，尊老敬老万代流芳。
12.老有所养，老有所医，老有所为，老有所学，老有所乐。
13.努力提高老年人的生活和生命质量。
14.宽老人心，养老人身，急老人想，报老人恩。
15.关爱老人，构建和谐。
16.尊老，敬老，养老，爱老，助老。
17.保障老年人合法权益是一项重大国策，是全社会的共同责任。
18.敬老助老，从我做起。
19.干部要做敬老的表率，党员要当敬老的楷模，青年要当敬老的先锋。
养老院的调查报告
人老不足畏，可怕的是周围冷漠的眼光。人老了之后，仿佛就是可怜造的，讨得万人嫌。其实，我们不应该这样去想，因为如此一想，人老了，腿脚不便了，思想含糊了，仿佛就成了社会的负担，就会拖累社会。如此的话，人老了岂不就成了罪过了。老人们在年轻的时候用他们的辛勤和汗水为社会作出了贡献，或大或小，可能仅仅是养育自己的子女，但无论如何，他们付出了。现在，他们老了，社会不应该遗弃他们。敬老院的老人们虽然没有儿女，但社会没有抛弃他们，而是给与了他们极大的关怀。他们没有家庭，幸福指数也许会低一点，但他们应该觉得满足了，因为在他们的背后，是殷勤的工作人员，是仁爱的政府，是团结强大的中华民族。
敬老院老人聊天感想。
当鲜花在春天开放，把美好带给人间的时候，很多人会在它们身前转悠，诗人用美韵的诗篇赞美它们，歌手用甜美的歌声颂扬它们，画家用五彩的画笔描绘它们，摄影家用相机留下了它们的英姿，电影制作者利用电视记录下了它们的鲜妍。而当花儿凋谢的时候，却是凄凉一片，蜜蜂飞走了，蝴蝶不见了，更没有人来。人大概也同这花儿一样吧，年老之后，孤独与凄凉比头发还多，之前的灿烂都到九霄云外去了。
这个暑假，学校布置了社会调查的任务，由于环境的原因，我选择了调查敬老院老人们的生活状况这一项。说调查，其实也不用怎么调查，因为很多情况我们也是了解的，我们只需要去陪他们聊聊天、说说笑就可以了，因为他们的回忆表现在我们身上。说到回忆，我还真想了解一下老人们的过去，那一定充满了传奇的色彩。
于是，带着我的任务和我的好奇心，我和我的兄弟来到了镇上的敬老院（贵州省遵义县茅栗镇敬老院）。
迈进大门，我们径直来到社会事务办公室，见到了主任，一翻介绍之后，主任便开始和我们聊起了这里的老人们。主任告诉我们，小镇上的敬老院地方不大，共有8位孤寡老人，平均年龄在75岁左右。这里老人们的生活费用由政府一力承担，平时穿的衣服、吃的食物、医疗、娱乐等，加在一起，其实一年也花不了多少钱。逢年过节政府及社会其他人士也会前来看望他们，给他们买点礼物，也会给他们一些钱。院里的工作人员不多，也就三、四个人，主要是帮老人们洗洗衣服、做做饭。院里老人们每天的生活很简单，打打牌，下下棋，看看电视，或者到院里散散步，在树阴下聊聊天，要是乏了就到床上躺下休息一会儿。为了使老人们的生活更加有意义，让他们感觉敬老院就像是一个温馨的家，政府也会协助院里排练一些节目，在重大节日的时候给老人们表演，老人们每每对此都是喜悦之情溢于言表。听见主任说的这些，我们也可以想象得出，老人们的生活也很充实，工作人员为他们也付出了很大的努力，着实的把敬老院扮成了一个家。老人们这样的生活也许少了年轻人的激情活跃，但他们却多了几分悠闲自在，毕竟宁静是他们更需要的，因为年轻时候的奔波忙碌，已让他们饱受煎熬。
主任还告诉我们，来这儿的老人，都是由于在家无依无靠，他们所在的村委会就向政府申请把他们送来的。他们有的是终身没有结婚，有的是虽然结了婚却没有儿女，更有的是白发人送走了黑发人之后，就变成了无人赡养的孤寡老人。说到这儿，主任不由得叹了一口气，感慨地说是人老了之后，仿佛就是可怜造的，讨得万人嫌，儿女不孝顺的，还不如我们这院里的老人呢。这院里的老人虽说现在没有儿女，但在我们的照顾下也过的挺好的。其实，他们有的以前是有儿女的。接着，主任给我们讲了一位姓王的老人的故事，这位老人现今有83岁了，他的妻子生下一个儿子就离开了人世，他一个人好不容易把儿子拉扯大，希望儿子有个好出息，也就不枉孩子他妈用生命作代价换他来人世了。谁知天公不作美，儿子二十多岁还未娶妻就在外边犯了事儿，杀了人，后来被抓住执行了枪决。儿子走后，老人痛不欲生，几番寻死都被邻居及时发现制止了。老人怎么会不寻死呢，因为儿子就是他的命根子啊，儿子死了，不仅没了依靠，更觉得对不起死去的妻子。确实，老人对于孩子的死一直深深自责，他后悔自己当初没有好好管教孩子，才让他走上了不归路。这件事发生以后，老人身体状况变得极差，又没人照顾，于是村委会就把他送到了这里。唉，人说养儿防老，没想到老人家的命如此之苦。
听了主任的介绍后，我对老人不由得产生了一种同情，便想立刻去和他们聊聊。于是，我和我的兄弟去了老人们的房间。由于天气很热，老人们都在房间里看电视或者睡觉。看到我们到他们的房间，老人们先是有些诧异，随后在我们的问候声中，他们渐渐地在脸上堆出了笑容。老人们虽然年纪大了，但是身子还很硬朗，还没有谁瘫在床上不能起来。他们的精神面貌也都很好，看来院里为了老人们确实下了不少功夫。我们和老人们闲聊了很多，听我说是中国矿业大学的，忙都问我是不是学习很苦，每天是不是都要抡着锄头、凿子上山实践，还问我是不是读出来之后非得上矿山、下矿井工作。我听了心里本觉好笑，但又立刻辛酸起来，忙向他们介绍，说我们中国矿业大学现在也是一所综合性大学，不仅有矿业方面的特色，也有文学、建筑、管理、艺术、体育等多方面的学科专业。我们也和其他学校的学生一样，会坐在教室里翻着书听老师讲课，并不是每天上山采矿挖煤。我们读出来之后也有很多的工作岗位选择，比如有的可以当政府要员，有的可以当工程师、设计师，有的可以当体育健将、管理员等，并不一定要上矿山下矿井。听我这么一说，老人们有的顿时胡子一翘，笑了起来，有的忙又拉着我们的手，孩子长孩子短的叫我们好好学习，将来做个有出息的人，不要像他们这样，一辈子要国家救济，拖累别人。听了这话，我不觉鼻子一酸，又是如此朴实之语，难怪高三时语文老师说我们中国的老百姓是最朴实的，原来真的是这样。我和我的兄弟跟老人们聊得很开心，其中有一位老人还跟我们说起了他年轻时夜间遇见老虎的事儿呢……聊着聊着，时间不知不觉的已过了很久，我们不得不离开了。于是，我们带着眷恋之情告别了主任和工作人员们，告别了老人们，告别了敬老院。
养老院的广告词
1、让老人幸福，促社会和谐。
2、养育之恩，真金难酬;极尽孝心，难于相报。
3、切实保障老年人合法权益。
4、老龄智力宝库星火闪耀，老年科技人才余热生辉。
5、坚持科学发展观，老龄事业天地宽。
6、国家昌荣，生活质量提高，共享太平盛世，是老人的最大荣幸。
7、贯彻落实新《老年法》提升老年人幸福指数。
8、关爱今天的老人就是关爱明天的自己。
9、每年农历九月九日为老年节。
10、品德高尚，孝贤为先;家庭和谐，关爱为基。
11、坚持“党政主导社会参与全民关怀”的老龄工作方针。
12、尊老为德，敬老为善，助老为乐，爱老为美。
13、人口老龄化的形势十分严峻，应引起社会方方面面的高度重视。
14、用我们的'爱心托起老年人幸福的晚年。
15、关心老年人生活，发挥老年人作用。
养老院调查报告精选
1、性别：
a.男。
b.女。
2、年龄：
4、目前的婚姻状况a.已婚b.离异c.丧偶d.无婚姻经历。
5、当前生活的收入来源主要是：a.退休金b.儿女供给c.社会补助。
6、目前的身体健康状况。
7、为什么来到养老院？
a.认为养老院条件更适合老年人居住，自愿前来b.子女无法照顾或无子女。
c.不愿意与子女同住且不能自理d.家里住宅面积小e.其他__________。
8、目前法定监护人是谁？
a.子女、养子女。
b.外甥、侄子女等其他近亲属c.居委会、原工作单位d.没有监护人。
9、监护人是否能帮助您处理事务？
a.能。
b.不能。
10、知道“意定监护”制度吗？
a.知道b.不知道。
新《民法总则》(10月1日实施)第三十三条：具有完全民事行为能力的成年人，可以与其近亲属、其他愿意担任监护人的个人或者组织事先协商，以书面形式确定自己的监护人。协商确定的监护人在该成年人丧失或者部分丧失民事行为能力时，履行监护职责。
11、这个“意定监护”制度对您的生活有什么影响吗?（如处理身后事、财产分配或特殊需求）。
a.有，考虑信得过的朋友作为监护，因为b.暂时不需要另外确定监护人。
养老院的调查报告
在养老院内，老人们正在参加趣味运动会，我们的到来让老人们更加高兴，活动起来劲头十足。我们亲切的询问了老人们的起居、饮食等生活情况，老人们表示，在养老院生活得非常幸福，这里的服务人员对待他们就像子女对待父母一样，无微不至的关怀他们。
后来我们还帮助这里打扫卫生，和老人们谈心。老人们表示，同学们的举动给他们带来了温暖和欢乐。一位70岁的老人告诉我们：他是个无子女、无家庭的人，自打住进养老院，已有8名志愿者跟他认了“亲”。一到节假日，就有“亲人”拎着水果和点心来看他，有的陪他聊天，有的给他按摩。这些志愿者使他重新燃起生活热情，去年，他还幸福地与院内一位老太结了婚。
养老院的副院长介绍说，养老院第一年的入住率只有四分之一，100张床位竟有75张无人入住。她对市场的美好想象被证明是一厢情愿。而所谓“喂饱穿暖”的想法，更是“幼稚”。“吃饱穿暖”当然还是重要的。一般人住养老院，除了收费，最担心的就是饮食、护理和感情问题。绝大多数离开的人都是因为不能适应这里的饮食。如今养老机构花了很多时间研究食谱，希望“吃出一点花头”，挽留住老人。
老人们对养老院最常见的要求是“搞活动”。他们希望有演出，能出行，有人来陪他们聊聊天。副院长说，较好的游园、联欢和演出活动，或者大学生到访，是非常受欢迎的。此时养老院的心情是复杂的。“搞活动”就意味着潜在的不安全，是一种不确定的风险。很多养老院都因为安全问题和老人家属发生过争吵、诉讼甚至更激烈的冲突。
从某种程度上来说，习惯是一种依赖。一位80多岁的老奶奶说：“我很喜欢这里。大家都住熟了。都适应了。你刚来的时候看到的那个打电话的老太，家里想接她回家过节，她不愿意回去。现在要我回去反而不适应了，也很麻烦，不说别的，至少他们要多支一张床。”
对老年人来说，更重要的是保持一种安乐、宁静的生活状态。没有精力照顾父母的子女在选择养老院时，最重要的还是尽量给老人找一个能让老人找到玩伴和话伴，能受到细心照料的环境，以便让他们颐养天年，安享人生的后一段旅程。
本次调查活动给老人们送去了关心和欢乐。同时还弘扬了中华民族尊老、爱老的传统美德。也表现了我院学子的良好素质。此次活动规模不大，但对同学们来讲，意义不小。此举得到了养老院和社会的一致好评。
养老院社会实践调查报告精选_
随之计划生育的实施，人口老龄化问题日趋严重。近年来社会对这个问题越来越重视，为了完善老年人养老体系，《老年法》有所改善。越来越多的人关注这个问题。为了解决老年人养老的问题，许多养老院，老年公寓等应运而生。针对这一现象，假期我们对养老院进行了一次社会实践调查。
首先，我们对振华养老院的院长进行了采访。院长告诉我们“创办养老院不在于是否盈利，只是为了是老年人能够安享晚年。”院长的话朴实却真实，对晚辈而言，让老年人晚年幸福比什么都重要。
在副院长的讲解下，我们大致了解了养老院的规模形式。我们发现养老院虽然不是很大但却干净整洁。老人在这住的舒心。他们的平均年龄在60岁左右，虽然不能和子女共享天伦之乐，但他们在这儿找到了同龄的朋友，他们有共同的话题，可以一起聊天打牌。有些老人甚至比在家里还开心。因为现在老人和子女住在一起都会感到孤独，白天子女上班，自己只能呆在房子里，没有人聊天，许多邻居都不认识，他们就像是熟悉的陌生人。老人在子女那不会找到在养老院的幸福。从与下面两位老人的交谈中我们就会有所感受。
张爷爷来养老院一年多了，当我们去的时候他正在房间里看报纸，他是一个十分乐观的人，而且他在这儿过得很开心，他让我们明白，一个人的视野开阔了，他的心胸也开阔了。他的生活会很快乐。老人的子女常常来看他，他感觉在养老院比在家还要好，当问及是否要回家过春节时，他决定在这儿过。因为这家养老院在节日会请人来演出，使老人真正有家的感觉。他只想告诉子女让他们安心工作，自己一切都好。
另一位老人郝爷爷是一位退休干部，他在这儿也一年多了，因为子女工作忙，他决定来养老院。在这儿他很满意，他告诉我们，饭菜在一星期中没有重的，保证了营养均衡，同时养老院会定期举办文艺活动，为老人解闷，侯副院长会唱戏，每天晚上都要为老人们唱上几句。子女在周末会带孙子孙女来看自己，他感到十分满足。
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗?请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
常用的称呼用语：
导医的基本职责。
热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。
要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
我认为，作为导医最重要的还是做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。这就要求我们知道每个医生的专业特长，疾病对口。刚开始接触这个工作的时候，我们通常会忙得手忙脚乱而且还不一定能够做好。在那有一定工作经验的护士姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简单的工作，例如：主动接待一些残疾、高龄、身体虚弱的患者，优先安排检查、治疗将分诊后的病人带到相应的就诊科室对行动不便的患者主动上前搀扶经常巡视大厅，免费为病人提供开水及一次性水杯。我们除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还应该保持走廊、大厅的卫生和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。最重要的还是接待患者时要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
体会总是源于实践，在中医院当导医，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，首先，就亲身经历而言，对中医院的看病难问题说明。一方面，中医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的二级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号，可是他的挂号却在排队，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，改天再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法，只好勉强同意。事情就是这样，在学生和病人之间往往难以抉择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢?还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导致此类时间的重要原因。当然，要解决这些矛盾，还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。这就是我在这次导医工作中的感悟和认识，当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的，我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个社会。
短短15天的实践转眼就结束了，这些天我们在自己的服务岗位上，耐心地为大家服务，遇到不懂的虚心诚恳地请教老师，在实践中不断总结，不断学习。我们感到很充实，感到很有收获，这些长进是教室里学不到的，只有通过亲自参与才能感受医学的实践性，医疗工作的细致入微和义务工作者的无私奉献。
养老院调查报告心得体会
养老问题是当前社会面临的一个重要问题。随着人口老龄化的加剧，养老院也越来越受到关注，然而，目前我国的养老院的不少问题层出不穷。我们应该如何去理性地分析这些问题，进一步提高我们对于养老院的认知和对养老服务的关注呢？最近，我做了一个关于养老院的调查报告，在这篇文章中，我将会分享我的一些心得和体会。
第二段:问题分析。
首先，我们需要认识到目前我国养老院存在的问题。我在我的调查中发现，不少养老院的基础设施仍然比较落后，缺乏必要的医疗保健设施以满足老年人的日常生活和健康需求。此外，一些养老院的食品安全和卫生标准亟待提高，这也直接影响到老年人的身体健康和生活质量。
第三段:现状分析。
针对这些问题，我们应该采取什么样的方式来解决呢？我认为，养老院需要更多的投入，以改善现有的基础设施和服务质量。同时，政府部门和社会公众也应该加大对于养老服务的投入和关注，进一步推动全社会的养老服务的发展。此外，政府应该完善养老服务的法律和政策，向全社会传递关爱老年人，尊重老年人的理念。
第四段:人性的厘清。
上述问题的存在关系到我们社会文明程度和人性的底线。作为普通人，我们应该尽自己的一份力量，为社会创造更加温馨，更加友爱的养老环境，也希望整个社会能够一起助老、关爱老人。
第五段:深度思考。
最后，我们需要进行深度思考，我们应该如何面对老年人，怎样帮助他们更好地生活，如何让他们真正感受到自己的价值和获得幸福。每个人都应该自觉履行公民义务，为老年人的生活和幸福贡献自己的一份力量。同样，作为年轻人，我们也要时刻铭记社会武装，对于养老服务，我们更要期待的是解决问题而不是推卸责任。让我们共同为创造一个更加美好的养老环境而努力，真正把一份爱心献给社会上的每一位老年朋友。
养老院的规章制度
遵循“老有所养、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到管理规范化、生活多样化、服务优质化;把敬老院办成五保服务的中心、精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心;顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味;微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务;说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。
管理人员职责。
一、做好全院人员思想政治工作。
二、安排好院内生活、生产。
三、抓好财务管理的款、物发放工作。
四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。
五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。
服务员岗位职责。
1.全心全意为老人服务，态度热情，和蔼礼貌。不准冷言冷语，更不能指责吵骂。
2.负责老人房间的清洁卫生，做到窗明几净，空气清新，衣物摆放有序，被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱、地面墙壁整洁。
4.关心老人心理健康，经常与老人交谈，说服疏导，使其热爱生活。
5.积极动员并帮助老人参加有益身心健康的文化娱乐体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳。
院民守则。
1、积极参加学习，了解国内外大事，言行与党中央保持一致;。
2、服从领导，听从指挥，以院为家;。
3、加强团结，互相尊重，互相体谅，互相爱护，互相帮助;。
4、维护集体利益，珍惜集体荣誉，爱护集体财产，不攀折花草树木;。
5、讲究卫生，保持室内外清洁卫生整齐;。
6、积极参加文体活动，增强体质，陶冶身心;。
7、遵章守纪，厉行节约，艰苦朴素，文明礼貌。
五好老人条件。
1、思想品德好：爱祖国，爱社会主义，维护集体利益;。
2、遵纪守法好：遵章守纪，执行守则，不赌博，不酗酒滋事，不搞封建迷信活动;。
3、团结互助好：互敬互爱，待人接物文明礼貌，院内院外不吵架，不沾染不良习气;。
4、清洁卫生好：讲究个人卫生，房间内外清洁，经常参加文体活动;。
5、参加劳动好：参加力所能及的劳动，发挥特长，献计献策，作出奉献。
1、入院收养对象必须经镇政府按有关程序办理;。
2、收养人员入院后，其个人所有财产属个人所有;。
3、收养人员入院后，应遵守院内的各项规章制度，参加力所能及的劳动;。
4、收养人员死亡后，丧事由院方按规定全权处理。
食堂管理制度。
1、实行伙房单独核算;。
2、制订好食谱，并公布上墙;。
7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得擅自进入厨房;。
8、每月公布伙食收支情况一次。
舍务安全管理。
1、未经敬老院工作人员同意，任何人不得随意进入老人宿舍。
2、严禁在老人宿舍点明火和私自煮食，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等安全隐患的发生。
养老院调查报告精选
课程名称：
社会调查研究方法。
题
目：城市社区居家养老的问题及建议探析学生姓名：许少伟。
专业名称：
城市规划。
指导教师：
张宝成2014年1月7日。
城市社区居家养老的问题及建议探析。
[摘要]：进入新世纪，我国人口老龄化趋势发展迅猛。它一方面反映了随着经济发展、社会进步和医疗卫生条件的改善，老年人的生活水平和生活质量在不断提高，另一方面，“未富先老”的人口老龄化国情使得我国的养老问题变得更加复杂,传统的家庭养老和机构养老面临严峻挑战,居家养老应运而生。然而,我国的居家养老在发展过程中仍存在不少问题,本文试图从“居家养老”方式的社会背景、发展现状及其问题、发展对策三方面来窥探这一养老方式，以便促进其进一步完善和发展。
[关键词]：老龄化；城市社区；居家养老引言。
及以上高龄老人将近2000万。伴随持续稳定的低生育率水平，2005年我国家庭平均规模已缩小到3.13人/户。0-30岁的独生子女人口规模达1.58亿，占同龄人口29.3%。家庭结构变化使得家庭空巢时间提前，目前，城市空巢老人占老年人口的49.7%，农村亦达38.3%。家庭规模小型化、家庭关系简单化、家庭类型核心化以及家庭成员流动化，更加剧了城乡养老服务社会化的迫切性、复杂性和严重性。
目前，我国的养老模式大致分为三种：家庭养老模式、机构养老模式、社区居家养老养老模式。在漫长的封建社会，我国始终坚持了家庭养老这一形式，老年人在家中养老被认为是天经地义的事情。今天，尽管子女面临赡养者减少、工作繁忙、不能完全服务照料的问题，但受传统文化的影响，是很多老年人还是选择在家颐养天年。特别是高龄老人，对到养老机构养老普遍存在着一定的偏见，家庭养老仍为我国的一种主要养老方式。机构养老已成为我国主要的养老方式和新兴产业之一，且发展潜力巨大。各种性质的养老机构如雨后春笋般在各个城市兴起。据一项关于养老意愿的调查显示，只有6.4%的老人愿意去养老院养老，95%的老人希望在家里度过晚年。可见大部分老年人是不得已才选择去养老机构的，只要不是迫不得已，首选的还是在家养老。由社区服务提供老年人的居家照顾，既能够补充传统的家庭养老的不足，又能够满足老年人的养老需要并减少家庭成员的负担，很好地促进了家庭的和睦与社区的和谐。
3.1立法滞后。
目前，不论是社区还是社区里的老人，在遇到法律纠纷时经常不能够依靠法律条文顺利解决。比如，参加社区居家养老的老人在家中发生危险，社区应当承担怎样的责任等等。现行的《中华人民共和国老年人权益保障法》对建设居家养老体系不具有法律依据，居家养老的政策体系得不到法律上的支持。《中华人民共和国老年人权益保障法》是建立在以家庭养老思想基础之上的法律，而各项居家养老的政策是以社会福利社会化思想体系为指导而制定的。这种不相符的养老思想体系造成了操作上的矛盾，目前已显现出法律和政策上的不健全所带来的问题。由于减轻了社会的养老负担，从而加重了家庭的养老负担，因此，在实际操作中，服务质量被大打折扣，导致了老年人的生活质量下降。
3.2资金投入不足，经费长效保障机制有待健全。
目前，资金短缺成为当前居家养老服务工作面临的最大困难，加上用地用房、税费减免、政府购买补贴等优惠政策扶持力度不大，制约了居家养老服务的快速发展。居家养老服务也需建立一些如：“居家养老服务中心”、“老年日托站”、“配送餐服务”、“劳务时间储存式记载”、“一键通呼叫”等设施，这些项目需要一定的经费投入，如想要由社区（村）去解决这些硬件建设和日后的运行费用，这无疑是强人所难或成为无米之炊，如果由于资金的严重不足，导致服务项目难以创新发展，难以搭建个性化服务的平台，难以为老年人提供方便、快捷、周到的社会服务，也很难使居家养老服务进入良性循环轨道。目前，一些具有市场运作雏形的居家养老服务项目，由于缺乏事先规划，布局过于零碎，辐射范围大多囿于一两个社区，服务的老年人多则百人、少则十数人，在经济上缺乏规模效应，难以维持日常运作。由此带来的后果，一是服务价格较高，老年人承受不起，无法扩大市场范围。二是收入不足以弥补成本，亏损经营，违反市场经济规律，不可能得以长久发展。以社区老年食堂为例，用低廉的价格为老年人提供送餐上门服务，固然受到老年人热烈欢迎，但如果不是依靠政府每年大量的财政补贴，很难维持下去。
3.3服务渠道不宽，居家养老服务内容有待丰富。
目前，居家养老服务方式比较单一，大多以定点服务为主，未很好做到上门与定点。
服务有机结合；且服务内容也不丰富，服务水平不高，康复护理、精神慰藉、法律维权等较专业化的服务还比较缺乏。而现代社区多元化的趋势使老年人对养老的期望值增高，传统单一的服务模式已不能满足老年人对生活品质的高水平需求。特别是城区老年人普遍具有一定的文化素养和经济实力，对养老服务的能力和水平也有一定的要求，希望居家养老服务中心（站）能够提供更多个性化的服务项目。
3.4服务水平不高，专业人员队伍建设有待加强。
现有居家养老服务机构普遍由家政公司转型或“兼职”，居家养老服务人员大多是“4050”人员，他们没有经过专业培训，未做到持证上岗，对老年人的生理、心里等多方面需求了解不够，影响了为老服务的水平和质量。加上居家养老服务人员没有明确的职业特征，被大多数人等同于普通的家政服务员，社会地位和物质待遇较低，导致难以吸纳和留住从事居家养老服务领域的工作人员，使专业的康复护理人员严重缺乏。
3.5服务标准不一，行业监管评估机制有待建立。
目前，居家养老服务工作处于起步阶段，具有规范性、指导性的居家养老服务行业服务标准、评估体系、监管办法等尚未建立健全，不少居家养老服务站点存在认识上的误区，对政策缺乏全面了解，部分参与居家养老的企业缺乏行业自律，有为追求利润最大化，随意对外进行虚假宣传，抬高服务价格的现象。因此，有待建立和完善统一的居家养老服务行业标准、市场规范和监管评估机制，促进居家养老服务健康发展。
3.6宣传力度不大，居家养老社会认知度有待提高。
4.1加快社区居家养老相关法律的修订。
在高龄化社会到来的今天，国家、社会、家庭三方在赡养老人上应该共同承担法律责任，而且必须以法律的形式来约束政府和社会的行为。1996年至今，中国老年人口的结构发生了重大变化。现有的《中华人民共和国老年人权益保障法》已经不适合当前老年人事业的发展，应适时地予以修订。同时，近年来国务院及民政部下发的有关通知在各地已经得到了贯彻落实，有些做法已日渐成熟，应在重新修订时考虑将这部分的内容较详尽地写进《中华人民共和国老年人权益保障法》，以加速中国老年事业的法制化建设。
4.2建立资金投入机制。
各级政府要加大财政资金投入，将保障重点老年人对象的政府购买补贴资金、困难老人的救助资金、居家养老服务站点建设资金以及公益岗位、专职人员的工资和工作经费等纳入年度财政预算。进一步发挥彩票公益金的作用，安规定安排一定的比例用于对老龄事业的投入，每年拨给专项资金对居家养老服务事业发展给予有力的支持。充分利用和整合社会闲置资源，通过行政划拨、改扩建、租赁等方式，开辟建立居家养老服务站点，多渠道解决居家养老服务用房问题。要制订优惠扶持政策并加大执行力度，鼓励和动员社会资金投入居家养老服务事业，建立起政府、企业、社会等多元化投入机制。
4.3建立专业人员与志愿者相结合的居家养老服务队伍。
为青年志愿者和学生活动提供平台，进行制度性安排。这方面政府要发挥倡导作用：为每个志愿者建立档案，作为他们以后升学、奖励等方面的依据。还应该提倡街道建立以社会援助为主要内容、为困难老人提供公益服务的机制，组成具有一定规模和高素质的志愿者队伍。
4.4制定一套科学的衡量社区照顾服务水平的指标体系。
要使社区照顾走上科学规范的发展道路，制定相应的评估指标是必要的工具和手段。只有有了可供测量服务水平的指标，社区照顾工作的开展才有对照的标准，才能更加客观地评价社区照顾的水平，了解社区照顾的现状，从而制定进一步的完善措施、确定下一步的工作目标，不断提高社区照顾的质量和老年人对社区照顾的满意度。
4.5要加强监督，对居家养老服务工作的全过程实施监督评估。
组建由居家养老服务工作人员、有关部门专业人员及老年人代表组成的评估员队伍，建立市、街道两级居家养老服务评估组织，对居家养老服务对象、服务队伍、服务质量、服务效果等方面进行全方位评估。要加强对服务机构的监督，对服务质量进行适时评估，建立健全相应的监督机制和奖惩措施，规范各服务实体合法经营，诚信运作，避免损害老年人合法权益事件的发生。
4.6加大宣传推广力度，建立激励机制。
把推进居家养老服务工作纳入社会建设的重要组成部分，纳入当地民生工程实事，纳入经济社会发展总体规划和年度工作目标管理考评内容。坚持政府主导，实施积极主导的宣传战略，构建居家养老服务宣传新机制。精心策划，科学包装，制作一批居家养老服务精品宣传资料，深入社区广泛宣传。通过策划、拍摄公益广告及刊登、报道相关信息等方式，在广播、电视、报刊、网站等媒体广泛宣传居家养老服务政策，使全社会更加了解居家养老服务，也使老年人更乐于接受居家养老服务。
居家养老服务作为惠民行动的重要组成部分，要纳入市对街道、乡镇的目标考核，纳入创建精神文明单位考核体系，确保居家养老服务机构在取得一定的经济效益的同时，产生良好的社会效益。
根据测算，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项，目前潜在的市场规模已经超过700亿元，2010年将增加到1300亿元，到2020年将超过5000亿元。“十一五”期间大约每年增加150亿元，2010-2020年每年增加约370亿元。居家养老服务属于第三产业，具有很强的就业容纳力。按照就业人员与有需求的老年人数1：10的比例计算，2008年城市大约需要180万服务人员，预计到2020年扩大为650万人，平均每年增加30多万个就业岗位。
居家养老符合人们的传统观念，有利于发挥家庭的优势，有利于刺激社会经济的增长和缓解下岗工人再就业，适合我国未富先老的国情，是推进养老服务社会化的重点。以社区居家养老为基础、以社区服务为依托的养老模式是必须长期坚持的养老服务模式，这个模式强调发挥政府、社会、家庭和个人的共同作用，构筑功能完善、覆盖广泛、运作规范、服务全面的养老服务体系，它对于构建和谐社会，解决我国未来的老年人口的养老问题是具有十分重要的现实意义。
参考文献。
养老院调查报告和心得体会
近年来，随着我国人口老龄化问题日益凸显，对养老院的需求也越来越高。然而，不少养老院存在着服务不到位、管理混乱等问题。为了解养老院真实的情况，并提出改善建议，我们对一家本地的养老院进行了调查。通过此次调查，我们不仅了解了养老院的现状，也深刻体会到了养老院问题的复杂性和改善的迫切性。
首先，我们深入了解了养老院的基本情况。该养老院是由政府主导建设的一家大型综合性养老院，占地面积较大，提供各种医疗、康复及养老服务。然而，我们调查发现，养老院整体的服务水平较一般，老人们的生活质量并不高。首先，养老院的设施环境较为简陋，公共空间狭小，床位紧张，随之而来的是老人之间的相互干扰和感染风险增加。其次，养老院的医疗和护理服务也存在问题，医护人员数量不足，对老人的日常护理工作无法保证及时、全面地进行。再者，精神文化活动的频率和质量也亟待提高，老人们的娱乐和社交需求得不到有效满足。
其次，我们了解了老人们的真实感受。通过与老人们的面对面交流，我们发现老人们最关心的问题是服务的质量和精神寄托。许多老人表示，养老院的服务人员态度冷漠，对待老人缺乏关怀，护理工作不细致，没有人陪伴老人唠家常或者做一些活动，导致老人们感到孤独和无助。他们希望养老院能加大培训力度，提高服务意识，改善对老人的护理工作。同时，老人们也表达了对生活质量的渴望，希望能有更多的文化娱乐活动，例如书法、绘画、音乐欣赏等，以充实老年生活，提高生活品质。
第三，我们聆听了养老院管理层的声音。养老院管理层表示，现在养老院所面临的问题局面确实比较严峻，包括招工难、资金不足等。同时，他们也承认对老人们的服务还有较大的提升空间，但是却面临制度和人员上的限制。针对老人们的需求，管理层表示将加大对服务员的培训力度，并增加精神文化活动，提高服务质量。此外，他们还计划引进更多专业的医护人员，并积极与企事业单位合作，寻求外部支持，改善养老院的设施环境。
第四，我们将问题和建议整理出来，向养老院管理层提出改进建议。首先，养老院应加大对服务员的培训力度，提高他们的服务意识和专业水平。其次，养老院应加强医护人员的补充，保证老人们的日常生活和护理工作得到妥善安排和保障。另外，养老院应加强与社区、企事业单位的合作，争取更多的优质资源，提供更多的文化娱乐活动，满足老人们的精神需求。最后，养老院应加强对设施的改造和完善，提供更好的康复和运动设施，为老人们提供一流的居住环境。
最后，我们反思了调查过程中的不足和收获。通过此次调查，我们深入了解了养老院的现状和老人们的真实需求，也提出了一些建设性的改进建议。我们意识到，养老院问题是一个复杂的社会问题，需要政府、社会机构和个人共同努力才能解决。我们也意识到，改善养老院服务质量离不开全社会的共同努力，每个人都应该关注老年人的生活状况，提供帮助和关怀。同时，我们也看到了在养老院调查中的快乐和成长，通过调查我们不仅增长了知识，也增进了对社会问题的认识，这对于我们的个人发展和社会责任感的培养是有益的。
综上所述，通过对养老院的调查，我们了解了养老院的现状和老人们的真实需求，并提出了建设性的改进建议。我们深切体会到了养老院问题的复杂性和改善的迫切性。希望养老院的管理层能够重视我们的建议，积极采取行动，改善老人们的生活质量，为我国的养老事业做出积极贡献。同时，我们也呼吁社会各界关注养老院问题，共同努力，为老年人创造更好的生活环境和服务体系。
养老院调查报告和心得体会
随着社会老龄化现象的日益严重，养老院逐渐成为解决老年人生活问题的一种重要方式。为了解养老院的实际情况，我特地进行了一次养老院调查，并整理了一份调查报告。通过这次调查，我不仅对养老院的现状有了更深入的了解，同时也对于老年人的生活问题有了更深入的思考。本文将分享我的调查报告以及心得体会，希望能引起更多人对养老院问题的重视。
首先，根据调查报告显示，目前养老院的数量在不断增加，但养老院的质量参差不齐。在我所调查的养老院中，只有少数几家养老院设施齐全、服务到位，提供了良好的居住环境和多样化的康复活动。然而，大部分养老院存在楼层高、设备陈旧、服务不周等问题，无法满足老年人们的实际需求。有些养老院甚至存在着温饱问题，老年人的饮食和生活照料难以得到保障。这使我深感养老院质量管理需要得到更多的重视和监督。
其次，在调查过程中我还发现，很多养老院的员工缺乏专业的护理知识和技巧，对老年人的护理工作能力不足。在一家调查的养老院中，老年人们的常规体检和康复治疗几乎没有得到重视，而老年人的日常护理也只是简单地满足基本生活需求。这给老年人的身体健康和心理健康带来了潜在的风险，也对整个养老院的形象造成了负面影响。
此外，对于老年人而言，养老院的生活质量同样重要。调查显示，一些养老院没有建立多样化的文娱活动和社交空间，老年人们的社交关系得不到扩展和维持，容易产生孤独和抑郁的感觉。而另一些养老院则注重了老年人的文娱和社交活动，通过组织各种形式的康复训练、舞蹈、音乐会等活动，使老年人的生活更加有趣和有价值。这些养老院展示了提升老年人生活质量的可行途径，也提醒我们关注老年人的心理需求。
对于这次调查，我深有所感。老年人是我们社会的宝贵资源，给予他们良好的养老条件和细致的护理服务是我们义不容辞的责任。要提高养老院的质量，首先需要相关部门加强对养老院的监管，确保其设施和服务达到一定标准。其次，养老院可加强员工培训，提高护理人员的专业素养，增加对老年人的健康护理服务。最后，养老院还应重视老年人的心理需求，通过组织丰富多样的文娱和社交活动，减少老年人的孤独感和抑郁感，增加他们的生活乐趣。
综上所述，养老院调查报告和我个人的心得体会表明，现阶段养老院存在的问题需要引起我们的重视和关注。只有通过强化管理和加强服务，才能让老年人真正享受到养老院带来的便利和福祉。同时，也需要倡导全社会对老年人的关爱，让他们晚年生活幸福而有尊严。