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员工满意度调查报告
到10%,各个纬度的满意度均较低,非常满意度不到8%。一般情况下,完善的薪酬制度应该获得60%以上员工的认同,满意度调查说明现行薪酬制度存在一些问题,有必要重新设计薪酬制度。
员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高,对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为35%-41%,满意度较高的仅为14%-30%,反映出现行薪酬制度以职务等级作为主要付薪因素,缺乏考核、奖金固化,以及忽略岗位价值和个人技能差异。
调查结果表明只有33%的员工对现行薪酬结构表示满意,可见现行薪酬结构以职务级别定薪的模式存在问题。对待级差的态度上,管理人员、生产人员和中层管理人员的满意度分别为27%、67%和56%,说明不同层级人员对薪酬等级差距的大小存在矛盾,这就说明要通过规范、合理的岗位评价,客观体现岗位价值的差异,以获得大多数员工认同。
非常满意的占28%,较满意的占46%,可见员工对福利政策的满意程度较高,这与企业一直延续国有企业较高的福利水平的实际情况相一致。主要是因为企业为员工提供各种津贴,包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助以及子女升学补助等;服务,包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施以及节日慰问等。
从调查结果看有42%的员工认为自己的付出与回报不对称(可理解为付出多,回报少),说明薪酬的内部公平性存在较多的问题。有39%的员工对薪酬的相对公平性不满意,根据公平理论,如果对这一现象不及时采取措施,员工一旦感觉到不公平,往往会自己采取行动纠正这种情景,这会对企业产生不利的影响。
员工对资历回报的满意度较高,这与现行薪酬结构中多个工资项目均能体现工龄因素有关。对个人技能与收入相比较的满意度较低,在年龄小、学历高的员工群体中表现更为突出,可见现行技能工资主要与工作年限挂钩,缺乏合理的技能评定体系,个人技能提升在薪酬中得不到体现。员工对岗位与收入配比不满意,还是说明没有客观的岗位评价。
根据各层次员工对付薪因素选择频次及总序数调查结果,岗位价值和个人绩效表现为最主要付薪因素,其次是技能和资历,这就意味着岗位管理和绩效管理将是薪酬改革中面临的难题,也是薪酬改革成败的关键。另外,员工对资历因素较为重视,也体现了国有企业认同积累贡献的文化,也应引起重视。
中层管理人员中赞同进行薪酬改革的占95%,一般管理人员和生产人员中赞同的分别占81%和68%,总体来讲员工是支持薪酬改革的,但员工由于管理层次不同,在态度上存在差异,说明基层员工对于改革的不确定性存在顾虑,存在改革可能影响既得利益的担心。这就要求薪酬改革中,一方面要把改革的目的、意义宣传到位,在全体员工中形成共同愿景;另一方面要考虑最基层员工以及在竞争中弱势员工的利益。
在收入的固定部分与浮动部分的比例上,多数员工认为固定部分不应小于浮动部分,这与公司大多数岗位多从事规范性工作的因素有关。在收入级差问题上,中层管理人员与一般管理人员和生产人员的观点发生分歧,职位高的员工对拉开收入差距的意愿要强,而一般员工则反之。这就要求建立起一套能体现不同层级员工岗位价值的指标体系,客观反映岗位相对价值,同时通过薪酬调查获取外部相关信息。
75%以上的员工赞同建立竞争淘汰机制,82%的员工赞同异岗异薪,说明员工具有良好的工作动机,认为优胜劣汰是正常的,具有承受压力的心理准备。企业近年来推行的岗位竞聘制得到了员工的广泛认同。
80%以上的员工赞同进行岗位分析和岗位评价,反映了员工通过岗位评价体现岗位价值,以岗定薪的愿望。同时认为在薪酬改革中进行竞聘上岗非常有必要的员工占87%,这就要求绝不能再延续过去工资调、整时套改的方式,而应该在薪酬改革中同时推行用人机制的改革,实施竞争上岗,给员工足够的选择空间。
中层管理人员与一般管理人员和生产人员的态度存在一定差异,前者将岗位提升放在了第一位,而后者将个人绩效放在了第一位。但员工总体上认为岗位提升、绩效优良、技能提高、工龄增长应作为提升薪酬的主要因素,这也与员工对付薪因素的态度相一致。因此在薪酬制度设计中,不能忽略岗位晋升机制、绩效与薪酬挂钩机制、技能提高与回报机制等薪酬配套制度的建立。
根据以上调查分析结果,企业应立足多年的分配指导原则,按照岗位确定基础工资与岗位工资,按照工作年限确定年功工资及积累贡献工资,按照企业自身的承受能力,确定奖金水平。合理的、员工满意度较高的薪酬体系是企业稳定发展的根本。
[1]刘正利、杨倩,现代企业薪酬设计研究,经济师,20xx.5。
[2]孙萌、石斌,浅谈国有企业薪酬体系改革,时代金融,20xx.9。
[3]陈晓勤,企业员工薪酬满意度研究,现代商贸工业,20xx.2。
员工满意度调查报告
随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化,现在大家都意识到员工满意度的重要性。员工满意度是指员工对公司各方面的满意程度和归属感,体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。它与企业效益、人员流动率、工作效率等有着密不可分的关系。我们通过的调查发现员工满意度调查对公司来说是一个很好的沟通和管理工具。
4、评估组织变化和企业政策对员工的影响,员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化,如果公司刚进行某项改革,那么公司管理层通过员工满意度调查对变化前后进行对比,就可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。
5、促进公司与员工之间的沟通和交流。由于采用无记名形式,保证了员工自主权,这样员工就能畅所欲言地反映埋在心底的、平时管理层听不到的声音,这样员工满意度调查就起到了信息向上和向下沟通的催化剂的作用。
员工满意度调查报告
为了完善公司的各项工作,及时解决客观存在的问题,提高员工满意度,营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
20xx年11月23日——11月27日。
中国铁路工程集团有限公司。
向员工下发《员工满意度调查问卷》,以不记名的方式进行员工满意度调查。
1、工作性质与管理。
(3)对公司的民主管理工作满意度:100%的员工表示非常满意。
(4)对公司的培训机会与管理工作满意度:100%的员工表示非常满意。
(5)对公司的招聘与用工工作满意度:100%的员工表示非常满意。
2、公司文化与工作环境。
(2)对公司的工作环境与职业健康与安全工作满意度:100%的员工表示非常满意。
(3)对与同事的工作协作与人际关系满意度:100%的员工表示非常满意。
3、公司对员工的关心。
(2)对公司的员工权益维护工作满意度:100%的员工表示非常满意。
4、薪资待遇与福利。
(1)对公司目前的福利政策满意度:100%的员工表示非常满意。
(2)对公司的薪酬待遇与管理工作满意度:100%的员工表示非常满意。
5、其他方面。
(1)对公司上次满意度调查改进措施和效果的满意度:100%的员工表示非常满意。
总结:从问卷方面来观察员工对公司的各方面政策基本是满意的。
通过分析发现,员工有相当高的热情为公司服务是因为公司有不错的福利的基本保障。试想,员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦,感受不到公司和集体的温暖,如果他不在乎有无这份工作了,单凭每月的工资也都吸引不到他了,加上其它的外在因素影响,走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举?所以好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工,反之则会让员工产生消极思想。
依据这个调查结果,并结合公司实际,我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位:。
1)、员工拥护公司发展,公司关心员工自身的发展了吗?
3)、员工相信自己的能力能够胜任工作,公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗?
试想一下,如若这些问题没有逐步落实解决,没有最终结论,将会导致什么样的结果?
一)通过对调查问卷的阅读和分析,得出以下结论:。
1、员工对公司有高度的工作热情,也有高度的期待。
2、员工们在工作中需要建立强大的'信心与热心,这其中主要是来源于公司。
3、公司有好的前景和实力,有这样的员工队伍,我们已经具备成功的条件,如果愿意,我们还可以做得更好。
二)公司未来可能需要做的工作。
1、完善员工薪酬福利体系。
薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西,但当制度与实施脱离时,员工的热情就会被降温,与公司关系的改善也起不到效果。注意,这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资,还应包括员工保险,值、加班补助,节日福利,员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。
2、制订年度职工活动计划,并且一定要落实。
一个有活力的集体一定充满着笑声,一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂,是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操,多做活动同培训一样,甚至比培训有更好的效果。
员工满意度调查报告
1、调查目的为了更好的了解xx公司的客观现状和员工的真实想法,从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处,对目前管理进行全面审核,吸取合理化建议,进一步完善各项管理服务工作,提高员工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。
2、调查时间。
2015年2月24日截止。
3、调查对象及方式。
本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》,以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。
4、问卷下发及回收情况。
本次调查依据xx公司2月份员工人数,共下发问卷320份,回收有效问卷300份,回收率94%。
二、调查具体情况分析。
1.您在公司的工作年限?
分析:公司现阶段,35%的员工未满一年,24%的员工1-2年,19%的员工2-4年,22%的员工4年以上,未满一年的员工占据的比例较大,说明公司的流动性还是比较大的,可塑性还是比较强。建议:
1、积极拓展招聘渠道,做好人员储备,防止出现因员工流出而带来的工作断层。
2、您认为公司的未来前景如何?
分析:对于公司前景预测,约占55%的人认为前景会更好,大部分员工对未来充满信心。
建议:
1、通过目前员工沟通平台(qq平台、员工座谈、上门拜访等)进行沟通,让员工及时了解企业发展目标,发展状况。
3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么?
分析:从上述图表中可以看出,所有的优势都很平均,员工认为公司没有很明显的突出优势,公司还需更加努力,让员工感受到公司优势在哪里!
建议:
1、建立和完善了各项规范及管理制度,在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的建立与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高竞争优势。
4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:。
分析:有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况,缺少凝聚力,制约了公司的发展。
建议:
1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。
5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理?
分析:有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理,还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般,说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。
建议:
1、加强日常考勤管理,办公室6s管理、职业规范管理等多方面措施,提升员工的时间观念。
6.您到公司后接受过公司组织的培训吗?满意或有用吗?
分析:有47%的员工接受或参加过公司组织的培训,并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训,可以对这部分员工进行培训,提高员工自身素质修养以及办公能力,充分了解公司,才能为公司做最大努力。
建议:
1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训(专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等)。
7.您对您目前的薪资待遇满意吗?
分析:有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力,这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。
建议:
1、根据薪酬体系,每年合理安排(部分)员工晋升,保证员工工作激情。
2、考虑根据cpi指数适当普调员工工资。
3、为生活困难员工提供必要帮助,保证员工生活稳定。
8.您对公司的企业文化持何态度?
分析:有61%对企业文化持一般态度,说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。
建议:
1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动,帮助员工建立工作归属感和自豪感。
9.您觉得公司的工作环境如何?
分析:超过一半的员工认为工作环境很好,还有41%和3%的员工认为一般及较差,这部分员工觉得室内太闷,需要多通风。建议:
1、改善员工工作环境,如(购买一些绿化植物,既可以改善工作环境,又可以净化空气)并改建员工用餐区域,增加一些共同设备(饮水机、茶点、报栏等)。
10.您觉得公司在卫生与安全方面成效如何?
分析:所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评,其中18%的员工觉得非常完善,说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。
建议:
1、适当增加保洁用品费用,定期购买一些清洗用品,改善办公区域整洁。
2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。
分析:有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善,让员工感觉不到公司的关怀。
建议:
1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给员工的福利,也是公司对员工健康的重视。
2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数(1-2天)。
12.您对公司的规章制度了解程度如何?
分析:只有4%的员工对公司的规章制度不太了解,占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。
建议:
1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。
13.在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权?
分析:有40%的员工对于行驶建议权感到一般,公司领导应该考虑到这个问题,让员工打开话匣子,集思广益,能更好的完成工作。
建议:增设总经理(公共)信箱,对有建设性意见的员工进行物质奖励,提升员工参与企业发展、决策的积极性。
14.您认为公司的管理制度是否能够严格执行?
分析:大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行,但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。
建议:1、建立内部纵向、横向沟通机制,满足市场规划和内部运作的需求,实施管控改善项目,理顺工作职能和关系,提升各部门流程和工作效率,保障经营管理正常有序、规范高效。
15.您对自己的工作职责是否明确?
分析:大多数员工都明确自己的工作职责,只有3%的员工不清楚,说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。
建议:
1、完善各部门职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
16.您对您目前的工作量的看法是?
建议:
1、保证工作的公平分配,杜绝部分员工出现混日子的工作态度,避免影响其他积极工作员工的工作士气。
17.您认为工作的挑战性如何?
分析:44%的员工认为工作的挑战性一般,31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。
建议:
1、部门经理加强对部门员工的岗位培训,采取部门内部岗位轮换,调动员工积极性。
18.你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?
分析:有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训,说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺,增加这方面的培训,有利于提高公司的管理水平。
建议:
1、定期召开开展部门中层管理者例会,就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。
19.如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能力是多少?
分析:少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择,但也有很多员工认为钱不是问题,只要能学到对自己有用的东西就行。
建议:
1、鼓励员工报考一些从业资格证书,给予一定比例报销,提升员工及管理者的专业技能。
20.除了薪酬外,您最看重?
分析:超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况,让员工接触更多方面的工作,让员工在工作中能力不断得到提高。
建议:
1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;员工自我培训(读书、工作总结等方式)等。
21.您认为自己在工作上是否得到了充分发挥?
分析:有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面,没能提供太多让员工自主发挥才能的机会,缺少创新精神。
建议:
1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制,提升员工的积极性。
22.您认为在公司工作有没有发展前途?
分析:超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途,说明公司没有让员工感到归属感,这样会减少员工的工作热情,进而影响公司发展。
建议:
1、定期开展员工关系沟通,就员工的工作、生活问题及时解决,增强员工归属感。
23.您认为目前最大的问题是?
分析:半数的员工认为没有提高自己能力的机会,37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会,让员工在工作中得到提高增加成就感。
建议:
1、让员工参与到部门决策、项目筹备中,提供展现自己才能的舞台。同时,对一些岗位采取内部招聘,能者居之。
24.您认为目前的工作?
分析:半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己,并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。
建议:
1、立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。
25.您的职业倾向?
分析:有14%的员工没有对未来的职业规划,绝大多数员工考虑过自己的职业倾向,希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位,使员工可以更好的得到发展。
建议:岗位轮换或见习,增强员工的综合素质发展。
26.您在工作中遇到困难,上司和同事能够提供有利的支持和协助吗?
分析:所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助,但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少,总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。
建议:加强对部门员工的关心力度,在工作上给予支持和帮助。
27.您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法?
分析:根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数,说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。
建议:
1、组织有效沟通培训,协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工,提升沟通技能。
28.你对哪层领导寄予希望?
分析:近半数的员工对自己的直接领导寄予希望,希望领导们不要让自己手下的员工失望!多多跟下属沟通,了解员工在想什么,有什么困难,让员工感觉到公司的人性化。
建议:
1、通过有效沟通,及时表达对员工工作的认可或建议,鼓励员工努力工作。
29.您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗?
分析:大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的,有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的,公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。
建议。
1、在做好员工沟通的同时,做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升,塑造公司整体环境。
30、与您之前任职的其他公司相比,总体来说,您如何评价xx公司?
员工对xx公司的评价:
1、工作环境、氛围好;
2、领导关怀下属;
3、人际关系较好;
4、团队协作能力不强;
5、人员配置上欠缺;
6、轻管理,重业务;
7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体,没有人来监督、制度空谈;
31、您认为目前公司存在哪些问题?其中最迫切需要解决的三件事情是什么?员工认为需要最快解决的事情:
1、专业技能培训;
2、福利和培训不完善;
3、监督体制;
4、人员配备。
1、员工表示,希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求,建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在,而不是不看表面、了解一线员工,注重人才,提高员工福利。
三、总结。
综上分析,初步了解了xx公司员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果,管理部门应及时制定相关措施,对于员工认可的方面要大力维护,做到更好;对于员工认可度较差的地方,则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时,为公司的发展带来相应改善的措施,提升公司的管理水平和工作氛围。
员工满意度调查报告
一、调查分析的目的:
1、让学校后勤员工向公司尽情吐露心声。
2)对后勤员工提出的问题、意见、建议以及对学校后勤管理的满意程度,积极地向员工做出反应或答复,并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目向学校反映。
二、调查时间:2014年7月1日—2014年7月7日。
三、调查范围:嘉兴学院在职后勤员工。
四、调查方式:按不同地点的不同工作种类向后勤员工发放了《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》,以不记名的方式进行后勤员工满意度调查。
五、总体调查情况:本次调查共发出《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》90份,共收回80份。有效答卷为78份。在本次调查中,对现在工作的整体评价感到满意的有:9人,基本满意的有:39人,合计48人,占被调查人数的61.54%;对现在工作整体评价不满意的有30人,占被调查人数的38.46%。以上数据所得,大多数员工都比较满意自己现有的工作,满意度达61.54%,基本上达到后勤员工满意度的目标值,但仍有部分员工认为需要改善,具体详见调查内容数据分析。
六、调查问卷的解释:问卷主要涉及5方面内容:
1、对工作回报的满意度:包括薪资福利、工作强度以及各项工资对比等模块;
2、对工作环境的满意度:包括工作环境及住宿环境等模块;。
3、对工作群体的满意度:包括员工相处、工作氛围和组织归属感等板块;。
4、对公司管理的满意度:上级管理和公司培训等板块;。
5、员工的合理化建议:是否要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言以及对员工意见的关注度。
七、调查问卷答卷汇总、分析与。
总结。
(一)汇总:
1)薪酬福利:“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、员工福利等几个方面,参加此项作答的有78人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现,对于福利在答卷中表示“满意”的员工仅占总作答人数的11.54%;员工的则选择了“基本满意”的占总人数的20.51%;对公司目前的薪酬体系表示“不太满意”的员工,占总人数的33.33%;剩下表示为“极不满意”的员工占总人数的34.62%。具体分布情况如下图所示:
2)工作强度:参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,对于工作强度,有35.9%的员工对自己的工作强度表示“很紧迫”;有33.33%的员工对自己的工作强度表示“比较紧迫”;有29.49%的员工对自己的工作强度“一般”;还有1.28%的员工对自己的工作强度表示“很轻松”。具体分布情况如下图所示:
3)各项工资对比:包括同事之间工作的对比、不同单位同岗位工作的对比以及与实际付出相比等。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,对于与实际付出相比,有5.13%的员工表示“满意”;有30.77%的员工表示“基本满意”;有33.33%的员工表示“不太满意”;有30.77%的员工表示“不满意”。具体分布情况如下图所示:
1)工作环境:此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有工作环境:78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有14名员工对工作环境表示“满意”,占总人数的17.95%;有27员工对自己的工作环境表示“基本满意”,占总人数的34.62%;24名员工则认为目前的工作环境“不太满意”,占总人数的30.77%;13名员工“不满意”目前的工作环境,占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示:
2)住宿环境:此模块包括学校对各个岗位是否有提供住宿,以及员工对住宿环境的满意度。参加此项作答的有78人,实际住宿人数共44人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有9名员工表示“满意”,占总人数的20.45%;15名员工表示“基本满意”,占总人数的34.09%;9名员工则认为“不太满意”,占总人数的20.45%;11名员工“不满意”目前的工作占总人数的25.0%。具体分布情况如下图所示:
1)员工相处:此模块主要表现的是员工与同事及上级之间的人际关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有31名员工表示“满意”,占总人数的39.74%;33名员工表示“基本满意”,占总人数的42.31%;11名员工则认为“不太满意”,占总人数的14.1%;3名员工“不满意”目前的工作占总人数的3.85%。具体分布情况如下图所示:
2)工作氛围:此模块包含了工作中同事之间的配合与协作关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有37名员工表示“满意”,占总人数的47.44%;35名员工表示“基本满意”,占总人数的44.87%;5名员工则认为“不太满意”,占总人数的6.41%;1名员工“不满意”目前的工作占总人数的1.28%。具体分布情况如下图所示:
3)组织归属感:此模块包括员工是否对组织有归属感,以及归属感的强烈程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有13名员工表示“有,很强烈”,占总答题人数的16.67%;14名员工表示“有,不太强烈”,占总人数的17.95%;30名员工则认为“有,一般”,占总人数的38.46%;21名员工“没有”,占总人数的26.92%。具体分布情况如下图所示:
4、对公司管理的满意度:
1)上级管理:此模块主要考虑的是员工对上级管理的满意程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有17名员工表示“满意”,占总答题人数的21.79%;31名员工表示“基本满意”,占总人数的39.74%;17名员工则认为“不太满意”,占总人数的21.79%;13名员工“不满意”,占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示:
2)岗位培训:主要针对的是学校对于不同岗位是否制定了相应的培训计划、培训内容与工作内容是否匹配,以及总体对培训的满意度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有10名员工表示“满意”,占总答题人数的12.82%;37名员工表示“基本满意”,占总人数的47.44%;19名员工则认为“不太满意”,占总人数的24.36%;12名员工“不满意”,占总人数的15.38%。具体分布情况如下图所示:
5、员工建议:为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言,同时帮助员工建议:建议好且深入的了解员工的真实想法,我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的问卷汇总之后发现,员工最关注的仍是薪资福利这一块,其中包含有员工薪酬待遇、员工福利及劳动量这三个方面。具体细分如下:1)员工薪酬待遇:
第一点薪资结构及制度不合理。虽然学校每个月17号左右会按时发工资,没有发生拖欠工资的现象,但是员工们对学校整体的薪酬制度没有一个清晰的概念。另外,正式员工与临时工的薪资和工作量差距较大,正式工的工作量是临时工的一半,薪资却是临时工的两倍以上,二者之间的差距会使临时工心中存有不公平的感觉。学校的薪资制度没有考虑到这一点,存在一定的缺陷。
第二点薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比,薪酬过低,尤其是清洁员工,每月只有不到一千元的收入。现在物价飞涨,消费水平不断提高,后勤员工的工资只能基本满足生活所需,每月的富余较少,而且有一部分员工学校没有提供住宿或者没有住在学校,需要承担房租开销。
第三点工作时间长,且没有带薪休假。学校后勤员工普遍反映工作时间过长,休息时间少。且员工的薪资是按照工作时间来算的,没有上班就没有工资,不存在带薪休假。
2)员工福利:
通过上述比较,不难看出,嘉兴学院后勤人员的工作矛盾:希望能为全校师生提供最好、最全面的服务,可各方面的条件(如住宿、工资、福利)又得不到满足,导致他们工作热情冷却,导致他们对其工作衍生出很多不满意因素,致使他们效率没有达到他们理想的状态。试想,员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦,感受不到公司和集体的温暖,如果他不在乎有无这份工作了,单凭每月的工资也都吸引不到他了,加上其它的外在因素影响,走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举?因此,一个好的工作环境、住宿环境、合适的工资、福利政策等是影响员工工作积极性以及工作态度、工作心理的重要因素。
这类型的问题没有得到相应的关注,后勤人员的工作满意度自然就不会高。
八、应对措施与策略要点:
(一)通过对调查问卷的阅读和分析,得出以下结论:
1、员工对公司有较高的工作热情,也有高度的期待;
2、在薪酬福利政策和管理工作上公司还需要改善;
4、公司有好的前景和实力,员工队伍的建设是公司成功的重要保证,需要通过提高员工满意度来实现。
(二)通过此次调查发现公司目前的当务之急是改善基础管理工作。
建议从以下几个大方面着手,循序渐进地扭转局面,逐步导入新理念、新思维、新方法,促进公司快速发展。
1、完善公司薪酬福利体系:薪酬福利是与员工自身利益关系最密切的因素,薪酬福利也是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西,但制度的不完善或与实施的脱离,则会导致员工的热情降温,与公司关系的矛盾激化。在这里,“薪酬福利”不仅仅指员工的工资,还应包括员工的工作和生活福利,公司应在员工住宿环境及工作环境等方面裨补缺漏,以提升员工的舒适度。
2、制订年度职工活动计划并落实:
开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂,是塑造、弘扬企业文化的有力工具。长期重复的枯燥的工作会使员工工作效率下降,适当的活动可以调节员工的工作节奏、满足员工的精神需求、改良员工的思想情操,活动落实后的效果和培训一样,甚至比培训的效果更好。
3、完善和健全沟通管理机制:
1)加强各岗位之间的沟通,让所有后勤员工充分了解各岗位的工作流程。定期或不定期的举行岗位间的沟通活动,延续开展户外拓展、趣味运动会、聚餐等活动,增强后勤人员之间的凝聚力。
2)学校应组织后勤管理人员进行沟通技巧的培训,提高校园、中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧,定期进行员工访谈,倾听员工的心声,了解员工的工作,生活情况,重视员工的身心健康以及精神状况,注意缓解员工的工作压力,适时地给员工以夸奖与表扬,鼓舞下属员工,提高士气,使沟通成为学校后勤的软性激励措施。3)建立后勤员工合理合法化化建议渠道,让员工们有表达意愿的机会,为后勤管理出谋划策,并及时反映学校后勤管理中出现的问题。学校应根据员工的合理合法化建议及时展开评估调查并将结果的公布。
4)加强校园文化的建设及后勤组织内外宣传,让所有岗位的员工了解学校及承包商的动态,及时分享公司的成长过程。
4、部门职能建设:
1)学校后勤组织中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如,岗位或组织之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等,这些都是由于组织在职责界定方面不够合理,从而容易出现有的岗位职责过重,而有的岗位却非常清闲,这就是人们常见的企业不公平现象。
2)所以要做岗位分析,弄清楚校园后勤每个职位都在做些什么工作;近一步细分岗位,梳理各岗位的职责,重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效,根据工作量与工作难易程度等因素,对部分岗位的岗位职责重新划分调整,明确这些职位对员工有什么具体的从业要求,通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准,能够帮助后勤员工提高工作效能。
内在薪酬是全面薪酬战略的重要部分,指给哪些员工提供的不能以量化的货币形式变现的各种奖励价值。比如对工作的满意度、舒适的工作环境、培训的机会、和谐的组织氛围以及公司对个人的表彰、谢意等。其实内在激励才是个体行为的根本动因,对提升员工工作绩效、创新绩效和组织公民行为十分重要。针对员工反映的工作强度较紧迫的问题:
1)学校应及时更新设备,简化工作流程,从而减轻员工的工作强度。
2)学校还可以通过对优秀个人加以物质和精神表彰的方式让员工体会到公司对其工作的认可和谢意,从而提升其满意度。
6、人员变动、离职的应对措施:
1)坚持以人为本,高层领导应多关心点基层员工,使员工体会到家的温暖,良好的企业文化塑造。
2)关注员工思想动态。若发现员工有离职倾向,应及时进行沟通,了解原因,尽最大努力挽留员工。最终发生离职事件时,与愚公进行积极的沟通,说明原因,鼓励未离职的员工工作,让他们对前景充满信心;建立人才机制,做好员工的职业规划,提供必要的正式培训,为员工提供发展的方向,从而降低员工的流失率。
员工满意度调查报告
一、调查目的:
1、让员工向公司尽情吐露心声,在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例,进行客观分析,由此对公司人力资源管理现状进行综合评价,针对评价结果作出如下对应:
1)、及时解决客观存在的问题;
2)、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,及时并积极地向员工作出反应或答复,并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念,从而培养员工的主人翁精神。
4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来,在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”,驱逐一切不利公司发展的因素,促进职业化的团队快速形成。
5、全面提升人力资源管理水平,与员工建立共同的美好愿景,为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、答卷情况:
本次调查共发出《员工满意度调查表》84份,共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷涉及广泛,包含了公司的全体员工:
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4、工作年限比例:由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的,工作1-2年的员工有45人,占到问卷填写的58%;其次是工作2年以上的员工14人,占18%;而工作半年至一年的员工有9人,占问卷填写的12%;剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。
基层员工为主,故在参见问卷填写的人员中,一般基层员工达61人,占到总人数的79%,另外还有5名部门主管及11名基层干部,分别占到总人数的7%和14%。
三、问卷解释:
问卷主要涉及4方面内容:
1、对工作回报的满意度:包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;。
3、对工作群体的满意度:包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块;。
4、员工建议:要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。
四、答卷汇总、分析与总结:
1、汇总:
有1名员工是非常满意公司目前的薪酬福利的,在答卷中表示满意的员工只有8人,仅占总作答人数的10%;有34名员工的则选择了“基本满意”,占总人数的44%;还有29名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”,占总人数的38%;剩下4名员工则表示为“极不满意”,占5%。具体分布情况如下图所示:
b、培训及个人发展:此模块包含了工作认可、培训需求、个人发展、晋升公平性等4个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,对于是否对在公司的个人发展前景非常满意的,有8人,也就是11%的员工对自己的发展前景表示满意;39人,也就是51%的员工对自己的发展前景表示满意;23人,也就是30%的员工对自己的发展前景表示一般;6人,也就是8%的员工表示以自已个人发展前景不明朗,还有1人对自己的个人发展极不满意。具体分布情况如下图所示:
此项问题的综合汇总我们发现,有6名员工对工作环境表示很满意;32名员工对自己的工作环境表示满意,占总人数的41%;36名员工则认为目前的工作环境一般,占总人数的47%;3名员工不满意目前的工作环境占总人数的4%;具体分布情况如下图所示:
b、工作匹配:此模块包含了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有25名员工表示工作分配非常公正合理;45名员工表示比较公正合理,占总人数的58%;7名员工则认为偶尔公正合理,占总人数的9%;没有员工表示对自己的工作匹配度极不满意。具体分布情况如下图所示:
制度,占总答题人数的3%。具体分布情况如下图所示:
a、工作方法和作风:此模块包含了同事及部门之间的沟通配合、工作汇报、对上级工作安排认同度等3个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总可以看到,有33名员工对目前的工作配合表示很满意,占总答题人数的43%;23名员工则表示满意,占总答题人数的30%;18名员工则认为一般,占总人数的24%;还有2名员工表示不满意,占总答题人数的3%。具体分布情况如下图所示:
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b、后勤服务:此模块包含了对公司内部宣传工作、报纸信件收发工作、文件管理工作、员工关系、行政人事部门满意度等5个方面。参加此项作答的有74人,3人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现,有19名员工对公司目前的综合管理服务很满意,占总答题人数的26%;42名员工表示满意,占总人数的57%;12名员工则认为一般,占总人数的16%;1名员工不满意目,占总人数的1%;具体分布情况如下图所示:
5)员工建议:为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言,同时帮助我们更好且深入的了解员工的真实想法,我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的77份问卷汇总之后发现,员工最关注的仍是薪资福利这一块,其中包含有员工薪酬待遇,员工福利,值班、加班补助,工作时间、部门沟通这四个方面,另外一个员工比较关心的方面则是公司未来的发展方向。具体细分如下:
a、员工薪酬待遇:
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其二,薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比,薪酬过低,尤其是部门入职时的工资压的很低,承诺如工作表现突出可调整,但工作安排增加、能力增加了,收入却没有相应增加。部分员工认为即使公司现在进行薪资调节,但如果增长的幅度赶不上现今物价上涨的速度的话,仍起不到良好的效果。
其三,休假方式不合理。员工们均认为公司应该增加年假,按国家出台标准执行婚假、产假、护理假等有薪假期,周末加班调休方式应该修改,减少不必要的加班。
其四、年终奖金。大多数员工认为公司应在每年年底时发放一定的年终奖金以肯定员工们这一年的辛勤劳动。但年终奖应该与个人表现及服务年限挂钩,不应该以大锅饭的形式,应该多项考核,不应该只以考勤作为标准。
b、员工福利:
其一、日常福利政策。42%的员工对公司目前的福利政策不太满意,认为公司目前的福利仅限于传统节假日发放物品,形式过于单一,希望能增加带薪年假、车补、餐补、员工体检、定期旅游等;如果公司搬家的话希望能增加班车。
其三、文体娱乐活动。公司半数以上的员工认为公司应多举办一些文体娱乐活动,例如:员工联谊会、员工运动会、户外拓展、郊游等多形式的活动。
其四、职业晋升。建议开展各类培训提升员工的职业技能、建立学习资料库。增加员工职位、薪资晋升机制。
2、分析总结。
通过比较,不难发现一个凸显的直接矛盾:员工有相当高的热情为公司服务,而公司没有相应的福利和基本保障(其导致的结果就必定是热情被逐渐降温)。试想,员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦,感受不到公司和集体的温暖,如果他不在乎有无这份工作了,单凭每月的工资也都吸引不到他了,加上其它的外在因素影响,走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举?所以好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工,反之则会让员工产生消极思想。
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依据这个调查结果,并结合公司实际,我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位:
1)、员工拥护公司发展,公司关心员工自身的发展了吗?
3)、员工相信自己的能力能够胜任工作,公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗?
试想一下,如若这些问题没有逐步落实解决,没有最终结论,将会导致什么样的结果?
五、应对措施与策略要点:
一)通过对调查问卷的阅读和分析,得出以下结论:
1、员工对公司有高度的工作热情,也有高度的期待。
2、在最基础的事务性工作和管理工作上公司还需要改善。
3、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心,这其中主要是来源于公司。
4、公司有好的前景和实力,有这样的员工队伍,我们已经具备成功的条件,但是我们缺乏成功的得力方法;如果愿意,我们还可以做得更好。
二)通过此次调查发现公司目前的当务之急要做的是基础管理工作。
建议从以下几个大方面着手,循序渐进地扭转局面,逐步导入新理念、新思维、新方法,促进公司快速发展。
1、完善员工薪酬福利体系。
薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西,但当制度与实施脱离时,员工的热情就会被降温,与公司关系的改善也起不到效果。注意,这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资,还应包括员工保险,值、加班补助,节日福利,员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。
2、制订年度职工活动计划,并且一定要落实。
一个有活力的集体一定充满着笑声,一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂,是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操,多做活动同培训一样,甚至比培训有更好的效果。
3、完善和健全沟通管理机制:
1)公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训,提高公司中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧,定期进行员工访谈,倾听员工的心声,了解员工的工作,生活情况,重视员工的身心健康,注意缓解员工的工作压力,适时地给员工以夸奖与表扬,鼓舞下属员工,提高士气,使沟通成为公司的软性激励措施。
2)加强部门与部门之间的沟通,让员工充分了解各部门的工作流程。定期或不定期的举行部门间的沟通活动,延续开展户外拓展、趣味运动会等活动,增强公司的凝聚力。
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3)建立员工合理化建议渠道,让员工有表达意愿的机会,为公司管理出谋划策,并及时反映公司管理中出现的问题。公司应根据员工的合理化建议及时展开评估调查并将结果公布。
4)加强公司企业文化的建设及企业内外宣传,让员工了解公司动态,分享公司的成长过程。
4、部门职能建设:
1)企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如,岗位或部门之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等,这些都是由于企业在职责界定方面不够合理,从而容易出现有的岗位职责过重,而有的岗位却非常清闲,这就是人们常见的企业不公平现象。
2)所以要做岗位分析,弄清楚企业中每个职位都在做些什么工作;近一步细分岗位,梳理各岗位的职责,重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效,根据工作量与工作难易程度等因素,对部分岗位的岗位职责重新划分调整,明确这些职位对员工有什么具体的从业要求,通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准,能够帮助员工提高工作效能。
5、人员匹配度:
人员匹配是指从能力和知识技能水平方面,将员工个人与专业序列等级对员工的要求进行比较的过程,人员匹配的比率通常可以被看作是员工个人对该等级的胜任程度。如果某员工的人员匹配率是100%,则可以被认为是正好完全符合该等级的要求。建议在对员工进行人员匹配时,从三个方面进行考核:
1)价值观:指对于担任**岗位的人员而言,必须具备的核心价值观;
2)行为能力:指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具备的行为能力;
3)知识技能:指为了更有效的完成所担任岗位工作而应具备的各种知识和技能;
6、人员变动:
1)公司应加强对员工的培训,提高员工的自身素质及文化,提升基层管理人员的管理能力,最基本的就是部门要用好人、留住人,提高他对公司的满意度和忠诚度,这样才能降低员工的流失率。
2)坚持以人为本,高层领导应多关心点员工,使员工体会到家的温暖,良好的企业文化塑造。整个企业的文化将极大的影响一个去也的发展与壮大,好的企业文化将使得员工有一种别于物质和精神的满足感。打造一个好的企业文化将对留住员工有极大的益处。
3)建立人才机制,做好员工的职业规划,为员工提供发展的方向,从而降低员工的流失率。
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员工满意度调查报告
为了了解公司员工对企业的认知度,掌握员工心理动态,进一步完善公司各项工作,提高员工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,在员工与领导层之间构筑一个大型的沟通互动平台.
20xx年11月18日—11月20日
公司全体员工
向全体员工下发了《企业员工满意度调查问卷》以不记名的方式进行员工满意度调查.
本次调查共发出《企业员工满意度调查问卷》300份,共收回253份。有效答卷为253份。在本次调查中,对公司的整体评价感到很满意的约为37人,占被调查人数的14.62%,比较满意和满意的约为180人,占被调查人数的71.35%%,对公司整体评价不满意和非常不满意的约为35人,占被调查人数的14.11%.数据所得,绝大部分员工都比较满意公司的各项工作,员工满意度达85.89%,达到企业的质量目标(企业质量目标:员工满意度达85%以上),但仍有部分工作需要改善和提高,具体详见调查内容数据分析。
(一)工作回报满意度
调查显示,近19.78%的员工对工作回报不满意(其中极不满意率为6.9%),满意率为80.21%,为调查的五大项内容中满意度最低,说明员工普遍对于工作回报不太满意。
工作回报满意度不高,大多数员工认为现在企业的工资福利在逐步增加,但公司提供的假期及休假安排时间太少,加班加点多,长期上班员工身心疲惫,无法照顾家人,严重影响家庭和睦,劳动时间和报酬、付出和回报不能成正比。因此,市场部要与主机厂多沟通、多分析、多渠道的进行信息收集,加大计划的准确性,确保计划准确、及时、快速、有效,保证生产系统有目标性的赶产,从而合理安排一线员工休息时间,这样才能留住员工,充分发挥他们的作用,保证企业的生产经营活动正常运转。各部门在薪资福利方面对员工加大宣贯力度,让员工清楚产量、质量及工资之间存在何种关系,使员工清楚计算标准是什么,引导员工正确看待公司制度的公平性、公正性。
(二)员工对工作本身的满意度
调查显示,13.15%的员工对工作本身不满意(其中极不满意率为5.74%),满意率为86.84%。
从调查结果分析,多数员工对自己的工作能力充满自信,认为自己拥有足够的能力,能够在本质岗位上完成工作任务。尤其是“工作过程中,我不需要做本职工作要求以外的事情和我目前的岗位所承担的责任与权力是对等的"满意度分别高达97.23%和98%,反映出员工知悉本岗位职责与自身享有的权利,能更好的立足本职岗位,为企业创造更高的价值,是公司工作岗位设计较合理的环节所在,是员工在工作中能获得成就感的关键因素,是员工能为完成生产任务而竭尽所能的主要原因。应予以保持。
(三)员工对工作群体和工作环境的满意度
调查显示,近13.31%的员工对工作群体和工作环境不满意(尤其“公司食堂提供的饭菜”一项不满意率占调查总人数的36.76%),满意率为86.68%。
从调查结果显示来看,“我很认可其他同事的工作方式,他们也认可我,合作愉快”满意率占调查总人数的96.83%,说明员工在工作期间相互配合默契,工作中精神饱满,士气高昂。
但调查统计表中可以看出各项满意率不均衡,主要体现在近4成员工认为“食堂餐盘、饭菜不卫生,味道差”,超过5成员工对食堂餐饮保障表示一般。私下访查了解到:一是经常有人在饭菜里发现虫子(微信群多次发图片)、头发、清洗球之类物质;二是汤碗残留洗洁精泡沫甚至菜叶等;三是菜品单一,有些菜油水少;四是食堂工作人员经常在操作间吸烟。这些问题是食堂急需改善的关键所在,望集团办加强对食堂的监督管理,确保员工能吃上干净卫生的饭菜,从而降低员工对公司的抱怨。
(四)员工对管理关系的满意度
调查显示,近13.55%的员工对管理关系不满意,满意率为86.44%。
统计显示,此类各项满意率较均衡,表明大部分员工满意公司领导的管理能力,赞同公司领导班子的管理思路.各级管理人员应以此为锲机,在今后的工作中,要改变死板教条、死拉硬套,做到具体事情具体看待,特别是某些管理人员要停止独断专行的个人意识,充分发挥集体的力量,在民主的基础上发挥制度的良好作用。在管理方面应注重攻心为上,这是千百年来不变的道理,各级管理人员要主动关心员工的工作和生活,主动与员工沟通,开展交流谈心,说话要和气、公正、平等,在工作和个人生活方面要切实为员工解决一些实际困难和问题,消除他们的后顾之忧,让他们安心工作,尽心工作,是减少人员流失强有力的手段。
(五)员工对企业本身的满意度
在本年度调查中,此项满意率高达89%,满意度高居首位,不满意率仅占11%。
调查显示,员工在企业能够得到应有的尊重,对企业发展前景充满期盼,对企业的发展方向充满信心。
但,极少数人认为“企业发展是离不开能人贤士,这是一个优秀企业的生存之道,公司在用人方面应不拘人格,不要只凭关系取之用之”,由此可见,公司在选人用人方面依然存在些许弊端,针对此种情况,公司应给员工提供同等的竞争机会和平台,明确竞争目标,竞争原则公平公正,所选人员需经过考评合格,优胜劣汰,真正做到竞聘上岗。
总之,通过这次员工满意度调查及分析,我们所看到的正奥比克希的发展前景是光明的,发展方向是正确的加强企业文化建设,健全、完善企业文化体系,强化制度管理,促进员工间的合作意识及互相配合、沟通,引导全体员工向共同的目标努力发展.拉近员工对企业、对领导层的信任感、依托感,从而建造更具有凝聚力的企业。
员工满意度调查报告
员工满意度调查网是由归国留学生、具有近10多年人力资源管理实践和咨询培训经验的资深人力资源专家赵建爽先生创办的中世商务企管咨询有限公司联合国内外战略合作伙伴、投资人和各方面的专家顾问团联合组建,合作伙伴遍布全国。多年的人力资源顾问咨询实战经历使我们充分认识到了员工满意度调查对于提升企业绩效的重要性。为了帮助各类型公司组织通过对员工满意度的测量和分析,达到了解员工工作状态,反省企业管理状况,及时改进管理,增强企业凝聚力,提升整体绩效之目的,特组织人力资源、心理学、统计学和软件开发等相关领域的专家团队,查阅了大量国内外的相关理论和方式方法,经过长时间的研究、开发和常模测试,推出了拥有自身特色的、专业、系统的在线员工满意度调查及报告查询系统。
3、分为管理员登录和参与调查员工登录;
4、整个报告系统用户可以凭管理员身份密码登录查阅或者打印报告;
8、每位参与调查人员根据管理员事先设定的参与调查人数系统自动生成对应数量密码,由管理员通知被调查人具体密码,但为保持调查的客观公正性和解除被调查人的后顾之忧,管理员只能从系统查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个调查,并不能查阅单个人员对问题的具体回答结果。
员工满意度调查报告
是指员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度,也就是员工感到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要,而产生的一种愉悦的感觉程度。
薪酬是决定员工工作满意的重要因素,它不仅能满足员工生活和工作的基本需求,而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用,其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响,它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制,也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
好的工作条件和工作环境,如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。
公司里面同事之间,上级和下级之间的关系是否处理好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。
首先,员工满意度可以被看作是一种整体的态度,它能应用于个体工作的不同部分。虽然满意度对员工而言是指个体对工作的感知和态度,但在实际的研究或评估时,管理者还是会倾向于用整体的眼光去看待它。
其次,员工满意度是多维的。管理者不能用员工在一个要素上的满意度抵消在另一个要素上的高度不满,或在算术上将两种感情混合起来得到一个平均满意度。但是尽管如此,在研究中仍会有不同侧重以便实际应用。
第三,员工满意度是生活满意度的一个重要组成部分。员工工作之外的环境性质会间接地影响员工对工作的感情。类似地,既然工作是很多员工生活的重要组成部分,那么工作满意度也会影响到员工日常生活的满意度,因而,管理者不仅需要关注员工工作和目前的工作环境,而且需要关注员工对生活其它组成部分的态度。
第四,员工满意度是动态的。整个组织的工作满意度水平是不稳定的,它与许多变量有关。员工满意度作为一种态度,一般是经过很长一段时间才能形成,但它的下降可能比它的形成还要快。因此,管理者要密切关注满意度及其变量的关系。
食堂满意度调查报告
“民以食为天”。公司食堂与员工的饮食生活密切相关,食堂的好坏在一定程度上影响着员工的健康、工作和日常生活。为了了解员工对议事园公司所负责的食堂满意程度,便于店面对食堂进一步加强管理、提高质量,徐州东本店人资行政部于20xx年8月10日对本店员工进行一次关于食堂满意度的调查。
调查的目的在于了解员工食堂各方面的满意程度及相关意见和建议,发现食堂在质量、环境、卫生等方面存在的问题,为食堂进一步改善提供参考。
调查的任务在于全面、准确、系统得搜集员工对食堂的满意度和一些建议,并进行分析研究,从中归纳出目前食堂需改善的地方和一些好的建议。
1、综合48份调查表格,本次调查对食堂的满意度得分为91.91分,整体属于基本满意的状态。
2、其中:
主要问题点:可以增加稀饭种类,例如蜜枣稀饭或者南瓜稀饭,夏季稀饭太热,建议提前烧制凉一些提供给员工。
(5)对于饭菜种类:很满意人数占37.5%,基本满意人数占37.5%,一般人数占21%,不太满意人数占4%主要问题点:整体质量下降,馒头颜色有时白有时黄,大米质量不好,都是旧米,建议主食多元化,可增加面条、花卷、面线、炒面等主食。菜品可增加鸭腿、羊肉、牛肉等肉类。建议可以每天提供水果或饮料等。特别要求增加厨师炸的辣椒酱或牛肉酱。
(6)对于供餐准时性:很满意人数占83%,基本满意人数占13%,一般人数占4%(7)供餐量充足:很满意人数占72%,基本满意人数占27%,不太满意人数占2%主要问题点:偶尔会出现此情况。
(8)对于食堂卫生情况:很满意人数占83%,基本满意人数占15%,一般人数占2%主要问题点:筷子与碗的消毒程度不够,要使用消毒柜与消毒筷盒。食堂楼道纸屑垃圾较多,建议增设垃圾桶等卫生用品。
通过本次对我店员工进行的食堂满意度调查,得出食堂供餐的准时性以及卫生较值得肯定,也发现了需要改进的地方,比如食堂的饭菜的味道,菜式的总类以及营养搭配等相关问题。具体建议如下:
1、食堂应适当增加饭菜分量,提高饭菜质量。
2、应组织食堂从业人员进行职业培训,提高食堂营养的搭配,以及烹调技能。
3、议事园食堂高层建立一定的质量监管体系,对食堂的饭菜质量进行监控,应对食品安全工作充分重视。建立健全集体食堂食品卫生安全管理制度,购买原材料时,绝对不能购买“三无产品”,不得采购腐败、变质材料。
4、食堂应适当增加菜的品种,注意营养搭配,改进菜式风格,设计多种花色品种,并在条件可以的情况下增加一些地方小吃。
5、食堂的员工也应加强自己的修养,端正服务态度。
员工满意度调查报告
二、调查地点:株洲职院活动中心。
三、调查时间:2011年10月25。
唐鹏飞,阳玲芝,涂丽媛,张艳,姜红辉,谭红艳,徐红艳,陈扬迪。
五、调查步骤:
首先是,全体成员讨论有关员工工作满意度的各个方面,然后分工编制问题,制作问卷。然后实施问卷调查,最后是信息收集,资料整理,最后完成报告。
六、调查进度安排:
搜集信息,制作问卷,填问卷,资料整理分析,写报告。
七、调查方法:问卷调查为主结合访谈法和观察法。
八、注意事项:
1、提前与员工做好沟通,解除员工对问题的顾虑,使员工尽可能反映自己的真实想法,交谈时注意礼貌用语,问卷统计与分析尽量客观正确。
2、调查工作符合实际并切实可行。
八、调查目的:
这次问卷调查主要是了解超市员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况,促进超市和员工之间的沟通与交流,提高员工的工作满意度,可以提高员工的工作热情,同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难,完善超市与与员工的关系,促进员工自身的发展。
九、调查内容:
我们此次分别从部门,性别,工作年限,职位,学历程度,年龄等各方面对员工的基本情况进行调查,同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析,主要围绕工作回报,工作本身,工作环境,管理,工作群体,人际关系等方面展开。
十、调查结果分析及相关建议:
员工满意度分项评价:分别从部门,性别,学历的角度对工作满意度进行统计分析,重点分析了性别差异,学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。工作员工满意度具体因素评价:围绕工作回报,工作环境,工作本身,工作群体,人际关系,工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。此次发放问卷共10份,全部收回,调查结果基本可信。
调查结果分析:
大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平,许多员工认为工资水平偏低,希望能按劳分配;希望有满勤奖,完善奖励制度,认为超市的奖罚制度不明确;考评应该公开化。对于人际关系,大多数人认为超市在人际关系处理方面做的较好,员工可以和睦相处。
对于员工的工作责任感,近一半的人认为自己责任心较强,对本职工作有一定兴趣,但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务,并没有什么工作的兴趣。
相关建议:
超市应该公平,平等对待员工,建立起健康的管理理念,尤其是在工作机会工作,工作待遇等方面做到公平,公正。超市也要尽力调节人际关系,促进各个部门之间的协调,同时改善超市工作环境和工作条件,完善福利制度。
食堂满意度的调查报告
最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可知,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的`方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度,由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。
通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。
针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制,营业额越高利润就越高,所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重,是因为长沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂厨师一般是从本地招聘,所以口味偏重,资料共享平台。关于就餐环境和饭菜保温的问题,主要是因为食堂硬件条件较差,设施不齐全,食堂机构追求利益化,食堂承包者压缩成本,影响学生利益。
1、建立责任监督机制,不断完善更新各项管理制度,做到:制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议,经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识,增强安全意识、提高管理水平。
2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育,增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育,促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈,调查学生满意度,及时发现问题并采取调整改进措施,做学生满意食堂。
顾客满意度分析报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,如果美容院能将其顾客流失率降5%,其利润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此,美容院的员工要树立起正确的服务精神,不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务,使顾客感到高度满意度,受到尊敬,并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系,留住顾客。
同时,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。
食堂满意度调查报告
20xx年6月1日
xx农林大学衣锦校区
xxx
xxx
在校学生
网络问卷调查
问卷由xxx设计,全体成员讨论决定
xxx
xxxxx
自古以来,“民以食为天”。在广大同学的心目中,食堂不容置疑地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康,饭菜的配搭关系到我们的生长发育,食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢?而我们的同学对食堂又有什么意见?学校应该怎样去做才能搞好食堂管理,满足学生的意愿呢?针对以上问题,我们提出此调查研究,并取得了预期的成果,此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据,可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助;也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后,总结得出:学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样,但总的来说大同小异;学校食堂目前看来还存在一系列的问题,重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上,学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况,所以针对此次调研我们提出了几点建议,希望有关部门欲与重视及采纳。
(1)在此次调查中,我们总共抽取了30人,其中大一4人,大二6人,大三15人,大四5人。
(2)在这30人中,男生大约占了56%,有17人,女生则有13人。
(3)食堂个数,30人中有14人所在的校区有1个食堂,xx人所在校区有2到3个食堂。
(4)每周在食堂就餐天数,有12人选择了1到3天,11人选择了4到5天,4人选择了6到7天,3个人选择了偶尔吃一顿。
(5)平均每月在食堂开销,每月开销300元以下的有8人,300到600的有10人,600到900的有9人,开销900元以上的有3人。
(6)食堂规模:食堂很大的有10人选,规模一般般的有11人,食堂规模小的有9人。
(7)对食堂的菜市满意,非常满意的有4人,满意的有17人,一般的有10人,差和非常差选项没有人选。
(9)食堂提供的饭菜质量,6人对食堂的饭菜质量感到很好,8人感到好,xx人觉得一般。
(10)食堂卫生情况,7人认为食堂的卫生很干净,21人认为还过得去,2人认为一般。
(11)对食堂口味的满意度,3人感到非常满意,xx人满意,8人选择了没感觉,3人认为食堂口味差。
(12)食堂人员的工作态度,6个人认为工作人员的服务态度很好,22人选择了好,只有2个人认为工作人员的态度冷漠。
(13)不去食堂就餐原因,10人选择了菜市少,吃腻了,9人认为食堂的菜不好吃,10人选择了人太多,只有1人选择了任性。
(14)怎样看待食堂某些事物的价格变动,有8人认为价格变动在情理之中,7人认为这很合理,1人认为不合理但接受,14人没感觉。
(15)你觉得食堂在就餐问题上有哪些问题,9人认为开放过早或过晚,29人认为节假日供应时间过短,11人认为饭菜供应时间太短,11人认为没有夜宵。
(xx)哪些改善会吸引你到食堂就餐,7人选择了黑暗料理,9人选择了就餐环境改善,26人选择了菜品种类增加,7人选择了食堂工作人员态度改善,19人选择了有新商家加入,9人选择了其他。
从学生对食堂饭菜的口味种类的满意度来看,选择满意一般的人比较多,从价格卫生来看大多数人也还是比较满意的。
食堂满意度调查报告
古人云:“民以食为天”,人们只有在解决温饱问题之后,才可能进一步地发展自己。在当今的大学里,食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系,食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方,是每个同学都必到的场所,食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一,又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况,为学校更好的加强对食堂的管理,我们做了一次有关学校食堂的问卷调查,了解了我校食堂的现状,为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
20xx年3月24日—25日。
一食堂、三食堂。
在校学生。
问卷调查、数据分析。
a:调查对象每月食堂用餐消费情况。
1.学生每月用于食堂消费金额在240元~330元之间约占21.52%,330元~420元之间约占37.5%,420元~510元之间约占25.69%。
2.学生认为每月用于食堂消费金额在240元~330元之间合理的约占48.61%,330元~420元之间合理的约占48.61%。
b:食堂菜品的情况。
1.学生认为食堂菜品价格非常高的约占19.45%,认为食堂菜品价格较高的约占75%,认为食堂菜品价格合理的约占6.25%。
2.学生认为食堂菜品份量足够的约占18.75%,认为食堂菜品份量较少的约占74.30%,认为食堂菜品份量完全不够的约占7.63%。
3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%,认为食堂菜品口味一般的约占79.16%,认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。
4.学生认为食堂菜品花色品种丰富的约占5.55%,认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%,认为食堂菜品花色品种单一的约占25%。
c:服务及管理满意度。
1.学生认为食堂餐具卫生状况卫生的约占48.61%,认为食堂餐具卫生状况有点脏的约占46.52%,认为食堂餐具卫生状况很脏的约占5.55%。
2.学生认为食堂就餐环境较好的约占20.13%,认为食堂就餐环境一般的约占68.05%,认为食堂就餐环境较差的约占8.33%,认为食堂就餐环境,非常差的约占4.16%。
3.学生认为食堂饭菜的保温情况是热的约占7.63%,认为食堂饭菜的保温情况是温的约占80.558%,认为食堂饭菜的保温情况是冷的约占12.5%。
4.学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%,认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%,认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。
从以上数据可得出:学生每月用于食堂消费金额主要在330元~510元,而他们认为每月用于食堂消费金额应在240元~420元。较多学生认为食堂菜品价格较高,份量较少,口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好,认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况,认为卫生和有点脏的人数较多。
在调查表后附的意见栏中,学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见,根据调查问卷,实践小队整理出以下主要存在的问题:
1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受,但还有部分学生感觉偏高;
2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象,占座现象严重;
3、较晚到食堂时,饭菜品种少,饭菜的保温工作有待提高;
4、食堂的菜品单一,同一价格上荤素搭配不合理,没有地方特色;
5、食堂打包用的饭盒价格高(饭盒价格0.5元)。
6、打菜员工服务态度不好,随心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度较慢,三食堂一楼就餐环境较差,三食堂二楼有时油烟味大。
8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁,怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。
9、部分同学提出在饭菜里吃出异物,例如:苍蝇、虫子、石子等。
1、加大对食堂饭菜质量的监管力度;
4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通,并将信息即时反馈给学生;
学校食堂是学生关注最多的问题之一,它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题,更多的关系到学生的日常生活,进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告,我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此,我们开展的调查,更多地从学生对食堂的具体情况入手,具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中,我们发现,食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告,一方面着重对现状有一个客观真实的反映,一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐,安心的学习;保证全体学生的用餐质量和生活质量,营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量,营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件,使同学们能够得到更好的饮食服务。
膳食民主管理委员会。
20xx.04.13。
食堂满意度调查报告
xx年xx月xx1日。
xx农林大学衣锦校区。
xxx。
xxx。
在校学生。
网络问卷调查。
问卷由xxx设计,全体成员讨论决定。
xxx。
xxx、xxx、xxx。
前言:自古以来,“民以食为天”。在广大同学的心目中,食堂不容置疑地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康,饭菜的配搭关系到我们的生长发育,食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢?而我们的同学对食堂又有什么意见?学校应该怎样去做才能搞好食堂管理,满足学生的意愿呢?针对以上问题,我们提出此调查研究,并取得了预期的成果,此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据,可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助;也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。
在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后,总结得出:学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样,但总的来说大同小异;学校食堂目前看来还存在一系列的问题,重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上,学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况,所以针对此次调研我们提出了几点建议,希望有关部门欲与重视及采纳。
(1)在此次调查中,我们总共抽取了30人,其中大一4人,大二6人,大三15人,大四5人。
(2)在这30人中,男生大约占了56%,有17人,女生则有13人。
(3)食堂个数,30人中有14人所在的校区有1个食堂,16人所在校区有2到3个食堂。
(4)每周在食堂就餐天数,有12人选择了1到3天,11人选择了4到5天,4人选择了6到7天,3个人选择了偶尔吃一顿。
(5)平均每月在食堂开销,每月开销300元以下的有8人,300到600的有10人,600到900的有9人,开销900元以上的有3人。
(6)食堂规模:食堂很大的有10人选,规模一般般的有11人,食堂规模小的有9人。
(7)对食堂的菜市满意,非常满意的有4人,满意的有17人,一般的有10人,差和非常差选项没有人选。
(9)食堂提供的饭菜质量,6人对食堂的饭菜质量感到很好,8人感到好,16人觉得一般。
(10)食堂卫生情况,7人认为食堂的卫生很干净,21人认为还过得去,2人认为一般。
(11)对食堂口味的满意度,3人感到非常满意,16人满意,8人选择了没感觉,3人认为食堂口味差。
(12)食堂人员的工作态度,6个人认为工作人员的服务态度很好,22人选择了好,只有2个人认为工作人员的态度冷漠。
(13)不去食堂就餐原因,10人选择了菜市少,吃腻了,9人认为食堂的菜不好吃,10人选择了人太多,只有1人选择了任性。
(14)怎样看待食堂某些事物的价格变动,有8人认为价格变动在情理之中,7人认为这很合理,1人认为不合理但接受,14人没感觉。
(15)你觉得食堂在就餐问题上有哪些问题,9人认为开放过早或过晚,29人认为节假日供应时间过短,11人认为饭菜供应时间太短,11人认为没有夜宵。
(16)哪些改善会吸引你到食堂就餐,7人选择了黑暗料理,9人选择了就餐环境改善,26人选择了菜品种类增加,7人选择了食堂工作人员态度改善,19人选择了有新商家加入,9人选择了其他。
从学生对食堂饭菜的口味种类的满意度来看,选择满意一般的人比较多,从价格卫生来看大多数人也还是比较满意的。
食堂满意度调查报告
南昌工程学院校园食堂内。
20xx年10月22日。
xxx。
首先是,讨论有关员工工作满意度的各个方面,然后分工编制问题,制作问卷。然后实施问卷调查,最后是信息收集,资料整理,最后完成报告。
搜集信息,制作问卷,填问卷,资料整理分析,写报告。
问卷调查为主结合访谈法和观察法。
1、提前与员工做好沟通,解除员工对问题的顾虑,使员工尽可能反映自己的真实想法,交谈时注意礼貌用语,问卷统计与分析尽量客观正确。
2、调查工作符合实际并切实可行。
这次问卷调查主要是了解食堂员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况,促进食堂和员工之间的沟通与交流,提高员工的工作满意度,可以提高员工的工作热情,同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难,完善食堂与与员工的关系,促进员工自身的发展。
我们此次分别从部门,性别,工作年限,职位,学历程度,年龄等各方面对员工的.基本情况进行调查,同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析,主要围绕工作回报,工作本身,工作环境,管理,工作群体,人际关系等方面展开。
员工满意度分项评价:分别从部门,性别,学历的角度对工作满意度进行统计分析,重点分析了性别差异,学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。工作员工满意度具体因素评价:围绕工作回报,工作环境,工作本身,工作群体,人际关系,工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。
此次发放问卷共20份,全部收回,调查结果基本可信。
调查结果分析:
对工作环境的调查分析发现,许多人对食堂的工作环境还是比较满意的,
大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平,许多员工认为工资水平偏低,希望能按劳分配;希望有满勤奖,完善奖励制度,认为食堂的奖罚制度不明确;考评应该公开化。对于人际关系,大多数人认为食堂在人际关系处理方面做的较好,员工可以和睦相处。
对于员工的工作责任感,近一半的人认为自己责任心较强,对本职工作有一定兴趣,但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务,并没有什么工作的兴趣。
食堂应该公平,平等对待员工,建立起健康的管理理念,尤其是在工作机会工作,工作待遇等方面做到公平,公正。食堂也要尽力调节人际关系,促进各个部门之间的协调,同时改善食堂工作环境和工作条件,完善福利制度。
食堂满意度调查报告
一、调查对象:
全县中小学学生食堂。
二、调查方法:
抽样调查、实地调查、问卷调查。
三、调查内容。
(一)学生食堂基础设施情况。
1、标准化的项目食堂34个,占67%;正建、待建项目食堂7个,占14%;不符合标准的老食堂10个,占19%。
2、配套餐桌椅的食堂19个,占37%。
3、“三防”设施齐全的食堂15个,占29%。
4、设荤、素洗涤池的食堂23个,占45%。
5、荤、素操作如分开的食堂12个,占24%。
6、使用内扒灶的食堂18个,占35%。
7、具备“五间”(更衣间、粗加工间、操作间、销售间、储存间)的食堂34个,占67%。
8、具备冷藏设施的食堂42个,占82%。
9、具备消毒柜的食堂20个,占39%。
10、使用不锈钢合金或搪瓷餐用具的食堂41个,占81%。
11、使用垃圾容器加盖的食堂4个,占8%。
(二)学生食堂基本管理情况。
1、餐厅具有文化氛围的食堂45个,占88%。
2、生、熟食储存分开的食堂3个,占6%。
3、食品留样并记录的食堂19个,占37%。
4、餐用具消毒并记录的食堂19个,占37%。
5、管理制度上墙的食堂49个,占96%。
6、饭菜价格上墙的食堂25个,占49%。
7、每周菜谱上墙的食堂20个,占39%。
8、“五员制”上墙的食堂31个,占61%。
9、形象监督栏上墙的食堂26个,占51%。
10、卫生许可证上墙的食堂51个,占100%。
11、从业人员作装上岗的食堂41个,占80%。
12、进出货台帐登记规范的食堂11个,占22%。
13、索取“五大类”产品质量检验报告单的食堂9个,占18%。
14、财务规范管理的食堂9个,占18%。
(三)学生食堂基本服务情况。
1、51所学校学生就餐总人数24820人,(调查报告)食堂从业人员483人,从业人员占学生就餐人数比约为1:50。
2、学生持卡自由消费的食堂26个,占51%。
3、设立意见薄(箱)的食堂20个,占39%。
4、实行教师陪餐制的食堂36个,占71%。
四、调查结论。
从调查的数据分析,我们不难看出,我县中小学校食堂存在如下问题:
1、虽然全县中小学校项目食堂占到81%,但在食堂的设计上不尽合理,不符合卫生学标准。33%的食堂最基本的“五间”都不完全具备。
2、食堂基础设施配套率低,给学生服务和后勤管理带来物质上的障碍。
3、食堂基本管理不到位,特别在台帐登记、票证索取、消毒留样等食品安全管理上存在很大漏洞,各学校食堂不同程度上存在食品安全卫生隐患。
4、后勤从业人员主要是教师家属,文化水平普遍不高,后勤服务观念不强。绝大多数后勤管理人员由于负担一定的教学任务,后勤工作疏于管理,或不懂得管理。
五、调查总结。
基于以上问题,为了全面提升我县学校后勤保障与管理水平,切实办好让“师生放心”、“家长满意”的食堂,建议采取如下措施:
1、实行食堂“三基(基本设施、基本管理、基本服务)达标”,从基础抓起,落到实处。只有把食堂这个重点抓住了,这个难点解决了,才能真正把“放心食堂”创建工作落到实处,才能真正根除学校食品安全卫生隐患。
2、创建全县后勤示范学校。对全县具备一定条件和管理水平的学校加以培植,通过典型引路,以点带面的形式促进全县中小学后勤保障与管理水平均衡发展。
3、培训提高,通过送教下乡,分区域现场参观培训学习,全面提高后勤管理与从业人员的素质。
4、实现回访督办制。对在检查、调研、考评、信访中发现的问题,以书面的形式下达整改通知书,通过反复的回访督办,敦促整改落实到位。
5、完善管理机制,对全县中小学后勤管理实现目标考核,变终极管理为过程管理。把原来的后勤年度目标考核改为开学初、期中、期末等多个时段的综合考核,真正使全县各学校把后勤工作落到实处。
食堂满意度调查报告
为了了解员工对食堂现行状况的满意度,了解食堂管理执行的情况,更进一步做好管理执行工作,10月,综合办对员工进行了员工食堂满意度调查。调查得到了各部门领导和员工的积极配合。
本次调查共收到68份有效问卷,占总员工人数17.5%(388人)。统计结果详见附件。
调查分析:
统计结果显示,员工对员工食堂是基本满意的。但仍然还是存在一些问题。调查显示,员工普遍认为食堂需要提高卫生状况,尤其是餐具的清洁程度,另外,半数以上的员工还反映周末、每天12点之前和17点之后的饭菜质量不高,希望引起食堂管理人员的高度重视。
1-3题主要是了解员工对食堂卫生状况的满意度。
对于餐厅的卫生状况,77.9%的员工表示一般,13.23%的员工表示较好,觉得较差的占8.82%。调查结果表明,员工对餐厅的卫生状况还是基本认可的。
对于餐具的卫生状况,57.35%的员工表示一般,27.94%的员工表示较差,5.88%的员工表示较好,还有2.94%的员工表示很差。调查结果表明,员工对餐具的卫生状况不是很满意。
对于工作人员的个人卫生状况,70.59%的.员工表示一般,17.65%的员工表示较差,11.76%的员工表示较好。调查结果表明,员工对工作人员的个人卫生状况基本认可。
4-7题主要是了解饭菜的份量和质量,调查结果显示,员工觉得饭菜不够新鲜,会吃到剩菜剩饭。
对于食堂饭菜新鲜度,45.59%的员工表示一般,27.94%的员工表示经常吃剩菜剩饭,20.59%的员工表示不新鲜,还有5.88%的员工表示较新鲜。调查结果表明,大多数员工觉得饭菜不是很新鲜。
对于荤菜的份量,48.53%的员工表示一般,51.47%的员工表示不足量。调查结果表明,员工觉得荤菜打得份量可以再足量一点。
对于饭菜的口味,75%的员工表示一般,17.65%的员工表示较差,5.88%的员工表示较好,还有1.47%的员工表示很差。调查结果表明,员工对饭菜的口味基本认可。
对于饭菜的种类,67.65%的员工表示一般,30.88%的员工表示单调,还有1.47%的员工表示丰富。调查结果表明,员工基本满意,但仍然希望能丰富饭菜的种类。
8-9题主要是了解员工对食堂服务人员的服务的满意度,调查结果显示,员工觉得还是认可的,但仍然希望添加饭菜的速度可以再快一些。
对于工作人员的服务态度,57.35%的员工表示一般,38.24%的员工表示较好,4.41%的员工表示较差。调查结果表明,员工对工作人员的服务态度还是较满意。
对于添加饭菜的速度,51.47%的员工表示一般,26.47%的员工表示较快,19.12%的员工表示较慢,还有2.94%的员工表示很慢。调查结果表明,员工对添加饭菜的速度基本认可。
72.06%的员工表示一般,16.18%的员工表示不满意,7.35%的员工表示满意,还有4.41%的员工表示很不满意。
员工最迫切希望食堂改进的是卫生状况和饭菜的口味。分别占的比重是55.88%和48.53%.另外选饭菜的份量和质量占30.88%,服务质量占19.12%.
其中12-13是开放题,大部分员工都希望加强卫生管理以及菜肴的质量,菜肴的质量主要是指品种和新鲜程度。还有员工建议是否可以添加饭后水果。反映最突出的问题主要有三点:1.稀饭经常是直接兑开水,而且有时是馊的稀饭2.晚饭经常吃的是剩菜剩饭3.12点以前和17点以后这两个时间段的饭菜很差,周末的伙食也比平时差。
食堂满意度调查报告
进入大学的我们,虽然摆脱了三点一线的生活,但食堂仍然相当于学生的半个家。作为大学生,远离了父母的悉心照顾,校园就是他们的第二个家。而在这第二个“家”中,食堂作为大学生除了教室、寝室以外必去的第三个场所,他们的早饭、午饭和晚饭基本上是在那解决的,能不能在那吃得舒服、健康和营养不良是许多家长关心的问题,也是学生自己极其关注的问题。因此,学生对食堂饭菜的满意度也就成为了我们调查的关键。近几个星期以来,天气逐渐变冷,临近期中,大学生的课业任务比较重,食堂就餐的人数也大大增加。借此机会,我想了解同学们对我校学生食堂服务的满意情况,针对这个问题,我展开了以下的调查。
二.调查目的。
通过对学校各个餐厅满意度的调查,获取同学们对食堂服务质量的优劣评价,同时搜集对餐厅改善的一些宝贵建议。从而得出目前食堂需待改善的地方以及总结出一些切实可行的'建议,进而把我们学院食堂的质量推向一个更高的层次。调查的任务在于准确、系统地搜集同学们对食堂质量好坏的评价和一些建议,并进行分析研究,从中归纳出目前食堂需改善的地方,并把这些信息反馈给食堂,为食堂工作人员提出合理的建议。
三.调查内容。
(一)个人基本信息调查:包括学生性别、就读年级,生活消费等基本信息;
(二)食堂基本信息调查:包括食堂消费、就餐频率等事实问题;
(四)后勤机制的调查:包括学生对食堂的监督、投诉和和建议等。
四.调查对象及调查单位。
调查对象:湖南大学全体在校生调查单位:湖南大学。
五.调查方式及方法。
1、本次调查为问卷调查。
2、问卷调查方式:随机调查。
3、调查地点:教室,图书馆,自习室和路上随机采访。
六.分析方法。
在资料收集完毕后,把调查的100份问卷结果进行统计,应用相关模型进行数据分析。
七.调查的时间。
20xx年10月25日----20xx年10月27日。