工作汇报是对一段时间内工作成果、困难和经验等内容进行总结和概括的一种书面材料。以下是一份基于实际案例的工作汇报范文，希望能给大家提供一些参考和借鉴。
管理人员工作报告
在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况小结如下：
一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证治理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章治理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各治理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简朴，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各治理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章治理规定进行操作，保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。
物业公司取得iso9001—质量体系认证，是公司接受质量体系认证的`复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭治理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。
综上所述，是公司治理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
慢病管理人员工作汇报
各位领导、各位同仁：
卫生服务机构的慢病防控工作进行了督导检查。现将督导检查与考核情况汇报如下：
一、 亮点工作：
1、 组织机构健全、规范制度完善、工作方案详实：稷峰镇、清河镇等卫生院都是专人、专科、专室管理，极大的方便了慢病工作的开展。慢病防控第一要素“控烟工作”，桐下村几年如一日，始终坚持红白喜事农家宴一律不上烟的村规民约，足以证明他们慢病科室人多力量大的工作确是富有成效的。
2、 社区诊断工作底子清、情况明：蔡村乡、翟店镇等卫生院为了明确服务对象，做到胸有成竹的开展慢病防控工作，他们去年就狠下功夫掌握了全辖区“人口年龄组花名册”。蔡村乡卫生院还把全乡人口以村为单位装订成册一式二份，村卫生所、乡卫生院各使用一份。
3、 健康教育与健康促进工作扎实：县社区卫生服务中心、西社镇、太阳乡、管村乡等卫生院充分利用和发挥县卫生局统一印制的宣传资料，内容多、数量大、基本满足健康教育与健康促进工作的需要。黑板报、大喇叭、横幅标语，多形式、多渠道使慢病防控知识初步达到家喻户晓、人人皆知的目的和效果。县社区卫生服务中心还特制了一批“慢病防控知识流动宣传版面”，院内、院外反响良好。
质量和服务态度都比较满意。尤其是西段村卫生所翟创斌医生人品好、爱学习、工作认真、优质服务，堪称稷山卫生所慢病管理一杆旗。
5、高危人群发现、干预工作成绩突出：下迪、修善等社区卫生院全面贯彻落实《国家慢病防控示范区指导方案》精神，开展了筛查、登记慢病高危险人群的工作。下迪社区还对登记出的吸烟人群、酗酒人群、嗜盐人群开展了一系列的干预活动，大面积、降低了高血压、糖尿病等慢性病的发病率，有效保护了辖区人民的身体健康。
二、 存在问题。
1、 部分乡镇社区慢病主管人员兼职太多，根本忙不过来。
2、 部分乡镇社区人口信息、年龄结构资料，底子不清、情况不明。
3、 部分乡镇社区9.1；10.8；11.14三大活动及行为干预资料不全，甚至没有很好的开展这些工作。
4、 部分乡镇社区对全面理解《国家慢病防控示范指导方案》认识不到位。慢病高危险人群发现、干预等工作未起动。
5、 部分乡镇社区两病管理工作不规范、不科学：如运动指导量出现：每周5次/60分以及糖尿病人主食指导量：300/500克等现象；甚至还有用空白纸代替慢病随访表的现象。
6、预算不到位、任务和经费不衔接：部分基层干部抱怨没有经费买糖尿病试纸，出现工作消极现象。
三、 体会建议：
1、 强化对《国家慢病防控工作规范》和《慢病防控示范指导方案》的学习和培训，以便统一思想、提高认识、增强队伍凝聚力和战斗力。
2、 强化预算管理和任务指标、经费指标、奖惩指标的制定和落实
3、 实行领导干部分片包干责任制，并纳入年终考核奖惩工作计划。掌握第一手资料，发号可行性指令，保质保量完成任务。
慢病防控管理工作是一项新工作，是一组发病率、致残率、和死亡率高，严重耗费社会资源、危害人类健康，可防、可控的疾病。只要我们干群一心、群策群力、科学决策，稷山的慢病防控工作一定会一步一个脚印、一步一个台阶走向胜利，走向辉煌。
根据中心领导的安排，中心慢病科张吉荣科长一行四人对全县12个乡镇、社区的慢病工作进行了督导检查。
这次督导检查依据国家新颁发的“慢病管理方案及千分制考核标准”逐条逐项检查落实，一把尺子量到底。基本摸清了全县慢病工作的开展情况。
这次督导检查最大的特点就是：领导重视，各受检单位基本上都是一把手亲自安排部署、落实“国家慢病管理新方案”。尤其是社区卫生服务中心许正身主任、翟店镇卫生院黄振国院长、蔡村乡卫生院贾春虎院长等，都能以“新方案和标准”为模板，逐条逐项、认真学习、反复讨论、对照落实。用他们的话说，“就是实现城乡一体化，让老百姓同样享受国家基本公共卫生服务均等化的成果。”
其次是：慢病管理工作有创新、有亮点。2011年慢病工作“一杆旗”化峪镇西段村卫生所翟创斌同志：学习刻苦、善于思考、工作认真、思路清晰。每次督导都有值得推广的新点子、新套套。35岁以上人口年龄组花名册这次又发现：分开男女统计，极大的方便了慢病高危人群的筛查、统计和管理工作。
省社会主义新农村试点:西社镇范家庄卫生所张文龙同志,多形式抓慢病的健康教育工作。黑板报、大喇叭、健康大课堂一起上就连村广播室的钥匙，村长都交给了他。以便于天天广播、天天宣传。这也是受益后的群众呼声。最近又开始张罗村级“报刊”的印发工作，计划在“七一”党的90华诞日，创刊号出版发行。
修善乡卫生院针对“国家新方案和标准”的要求；筛查、登记、管理了“慢病高危人群”。以村为单位，建立了吸烟、超重、高血脂等八类高危人群花名册；乡卫生院有全乡高危人群管理统计表，并制定了分类指导方案和具体措施。真正体现了预防为主、慢病防控关口前移的精神。
其三是：慢病随访管理任务完成好。经过去年一年的'慢病管理实践，各乡镇已基本熟练掌握了慢病的随访指导和管理工作。第一轮随访管理任务已全部完成，第二轮随访管理正按计划有序开展，部分乡镇已完成二次随访任务。
这次检查存在的问题：
一是部分受检单位对国家慢病管理新方案、新标准认识不到位，误认为慢病项目管的区域太宽、是小题大做。是穷人享受富人的高档标准和待遇，不适合县情和国情。二是专业人员不专、兼职太多：部分乡镇慢病管理人员一人兼几职，根本没时间、没精力抓这项工作。导致慢病管理工作仅流于形式。三是业务培训工作不到位：业务人员业务素质偏低，尤其是慢病防控新方案的出台，县、乡两级培训工作都没能跟上。导致慢病防控工作不全面、不扎实、不科学。
针对以上情况，我们首先要强化对“国家慢病新方案标准”的学习培训。进一步提高认识、掌握技术、加快步伐、推动慢病工作的全面发展。个别乡镇人力资源短缺，慢病主管人员兼职太多问题将随着国家对慢病工作的高度重视以及不断出台的新政策、新规定，相信大家会通过各种渠道和办法，逐步得到解决。现在的问题是我们如何利用现有条件，抓住21世纪疾控工作“龙头”，倾斜政策管理，先一步做好慢病防控工作。本着“危害健康”的主要问题解决了一切问题都会迎刃而解的思路，切实为稷山的经济社会发展出一份力。
管理人员个人工作总结汇报
不知不觉中，见证着公司飞越发展的20__年已经过去，充满希望的20__年终于来临。回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：
一、管理实践。
20__年11月4日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在三年来工作的高度肯定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。
短短三年，我从普通岗位迅速成长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，迅速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。
二、突出成绩。
在公司管理方面：
（1）、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。
（2）、采用新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。
（3）、完善并主持了公司新员工培训方案。
（4）、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划。
（5）、强化办公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。
（6）、推行项目小组、项目会议制度，合理分配及协调部门工作。
（7）、明确策划部在平面及影视出品过程中的职能，由策划部参与项目组，并对设计影视的风格定位负责。
（8）、明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。
在公司项目执行方面：
（1）、带队参加宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。
（2）、带队完成湖南__局航拍项目部分路段的踩点采风工作。
（3）、主持长沙市__学校部分vi要素策划设计。
（4）、主持了公司网站设计更新项目，并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。
（5）、参与宾馆电视片的前期拍摄工作。
（6）、撰写电业局电视宣传片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。
（7）、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。
三、存在不足。
1、个人修养、基本素质还需要进一步加强。
2、对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。
3、对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。
在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为再次跨越腾飞做出更大的贡献！
管理人员工作总结
2xx-x年11月4日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在**三年来工作的高度肯定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从普通岗位迅速成长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，迅速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。
二、突出成绩
在公司管理方面：(1)、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。(2)、采用新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。(3)、完善并主持了公司新员工培训方案。(4)、带领人事部门顺利完成公司的.年度招聘计划。(5)、强化办公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。(6)、推行项目小组、项目会议制度，合理分配及协调部门工作。(8)明确策划部在平面及影视出品过程中的职能，由策划部参与项目组，并对设计影视的风格定位负责。(9)、明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。
在公司项目执行方面：(1)、带队参加****宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。(2)、带队完成湖南*****局航拍项目部分路段的踩点采风工作。(3)、主持长沙市****学校部分vi要素策划设计。(4)、主持了公司网站设计更新项目，并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。(5)、参与***宾馆电视片的前期拍摄工作。
(6)、撰写*****电业局电视宣传片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。(7)、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。
三、存在不足
1.个人修养、基本素质还需要进一步加强。
2.对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。
3.对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。
在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为**的再次跨越腾飞做出更大的贡献!
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。
要点一:篇幅要够长
要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
要点二:套话不可少
如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
要点三:数据要直观
如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
要点四:用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
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商场管理人员工作汇报
四、200*年工作打算
各位领导，200*年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正由于经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；
1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个
4、对21个柜台商品资质的跟换
二、我计划以工作战略
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、缺少激-情
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激-情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，2011年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2012年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
管理人员工作方法
现今的医疗环境要求实验室的工作应具有，而实验室的检验项目、检验技术、分析仪器、实验人员等工作环境总是处在不断的变化之中，这就对实验室管理提出了很高的要求。尽管实验室的工作环境在不断变化，实验室管理的工作模式可以相对稳定，现就实验室管理人员的工作方式建议如下：
1.在与医院领导、临床科室及医院有关部门商议后，明确实验室能够提供的检验服务和水平。
2.配备足够的设备和人员等资源满足医师、患者等实验室用户的.需求。
3.实验室管理人员必须接受过专业和管理的医学教育网收集整理双重教育和培训并达到国家规定的相应资格要求。
4.建立实验室质量保证体系，制定实验室管理文件，定期审核和修订以保证质量体系的正常运转和不断改善。
5.对实验室的收入和支出应实行有效的管理和控制。
6.积极参加临床实验室室间质量评价活动，从管理和技术两方面对实验过程从分析前、分析中到分析后的全面质量控制。
7.建立实验室内部和外部的沟通制度，沟通必须是双向和开放的。
8.实验室应有发展规划，要对实验室有明确的定位、医学教育网收集整理未来希望达到的目标以及在现有的环境下通过采取什么样的措施才能达到这个目标。制定短期应达到的分目标应是整个战略发展规划的一部分。
9.检验结果必须以准确、完整、易于理解的方式迅速送达医师等用户手中。
10.实验室有责任就检验报告为临床医师提供科学的解释和参考意见。
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景区管理人员工作汇报
一、深入贯彻《北京市旅游管理条例》，履行行业协会职能，规范有序地开展测评工作。
一年来行业协会认真贯彻《北京市旅游管理条例》，以《北京市旅游管理条例》第一章第六条：旅游-行业协会应当完善行业自律，规范行业竞争，维护协会会员的合法权益。第七条：本市鼓励和支持一切组织和个人对破坏旅游资源和损害旅游者合法权益的行为进行监督和舆-论监督为法律依据。以国家技术监督局1996年6月14日批准，1996年10月1日实施的由国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级划分与评定》中的“服务质量与环境评价体系”（八项指标标准），“景观质量评价体系”（两个评价项目），“游客意见评价体系”（十七项指标标准）为主要依据。以正在执行的《旅游区（点）环境质量测评表》、《旅游区（点）游客调查表》为依据；为规范有序地开展测评工作，行业协会进行了认真细致的调研工作，广泛地征求了中国社科院、旅游研究中心、北京旅游学会、市旅游局、市园林局各方面的专家学者等相关局的意见和建议，对测评工作的严肃性、严谨性、规范性进行了研讨，对测评依据，测评程序、评分标准、选择受评对象、受评项目设置等进行了调研，为有法可依，有据可查，顺利地开展测评工作打下了坚实的基础。
（一）、在调研基础上，按照《条例》赋予的行业协会职能，制定了测评工作方案，成立北京市旅游-行业协会测评工作领导小组，使测评工作组织化、规范化，形成有效的、科学的测评工作管理机制。
1、制定了测评工作方案包括（1）成立了以行业协会常务副会长顾晓园为组长，行业协会副会长、景区（点）分会会长、颐和园阚跃园长为副组长，行业协会秘书长张军为副组长兼办公室主任，景区（点）分会秘书长张云龙为办公室副主任的测评工作领导小组，组成了有：旅行社分会、景区（点）分会部分会员单位、区县旅游局推荐的管理人员、协会工作人员参加的20余人的测评队伍；为了使测评工作具有代表性、权威性，今年，又请18个区县旅游局各推荐一名同志参加测评工作，以体现公正、公平；(2)建立健全了各项规章制度，以规范测评工作。根据国家旅游局旅游区（点）质量等级划分标准与方法和测评工作的需要，充分体现测评工作的科学性，严肃性，规范测评工作，制定了《测评工作程序》，《行业协会测评工作人员、游客意见评分细则》，《旅游区（点）服务与环境质量测评表、游客意见调查表项目标准解释》，《旅游区（点）服务与环境质量测评表》、《旅游区（点）游客意见调查表》、《汇总表》、《测评工作人员行为准则》、《测评工作人员廉政手则》。
2、制定了《服务与环境质量测评表》、《旅游区（点）游客意见调查表》，以上两表是以国家技术监督局1996年6月14日批准，1996年10月1日实施的由国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级划分与评定》中旅游区（点）质量等级划分依据与方法为依据，既“服务质量与环境评价体系”（八项指标标准），“景观质量评价体系”（两个评价项目），“游客意见评价体系”（十七项指标标准）为主要依据制定的，经过近一年来的四次测评工作实践证明，测评表的项目设置是科学的、合理的，是与目前受评旅游区（点）的环境、设施、服务项目相吻合的，测评结果基本上反映了北京地区旅游区（点）内和景区周边环境的现状。
3、受评对象的选择是根据北京地区旅游区（点）的特点和情况来确定的，受评对象必须具备三个条件：第一、以“五一”、“十一”、“春节”三个黄金周期间国内外旅游者集中的热点旅游区（点）为主要受评对象。第二、以经国家旅游局、市旅游局批准的被评为1a—4a级旅游区（点）为主要受评对象（冬季包括未评a级的滑雪场等室内场馆）。第三、根据旅游季节性的特点选择受评对象，如冬季选择室内场馆，室外滑雪场为主要受评对象；夏季选择国内外旅游者集中的热点旅游区（点）为主要受评对象。
二，将每次测评结果在北京日报、北京晚报等报刊及北京电视台、北京旅游信息网等20余家相关新闻媒体上给予公布，增加透明度，对存在的旅游区（点）环境与服务质量问题给予披露。行业协会在四次测评工作中充分发挥了行业代表、行业自律、社会监督和舆-论监督的作用，做到了公开、公正、公平。
二、充分发挥行业自律、行业代表作用，会员单位积极参与、理解和支持测评工作，测评人员坚持原则，保证了测评工作的圆满完成。
在一年来的测评工作中，共有23家会员单位推荐的18名同志分别参加了测评工作，尽管这支队伍是由不同单位抽调、推荐组成的，但他们以实际行动证明这支队伍是一支坚持原则，遵纪守法，吃苦耐劳，认真负责的合格的测评队伍，在四次测评过程中，从未出现过测评项目打分不公正、测评结果跑风走题的现象和情况，保证了测评工作的公正公平；在四次测评工作中，共对北京地区327家旅游区（点）中的50家分别进行了测评工作，其中a级景区31家，包括4a级25家，3a级2家，2a级4家，非a级19家，地域涵盖了北京地区18个区县，全体参评人员严格按照测评工作方案，恪守《测评工作人员廉政守则》、《测评工作人员行为准则》，工作认真，尽职尽责，严守纪律，无论刮风下雨，道路泥泞，路途远，工作非常辛苦，但所有参评人员毫无怨言，以严谨的工作作风，公正、公平地、圆满完成了市旅游局交给的测评工作，许多测评人员表示，通过参加测评工作，自己得到了很好的锻炼机会，开阔了眼界，增长了知识，提高了对北京地区旅游区（点）目前服务与环境水平的认识，更加清醒地认识到本单位存在的差距和问题。
与此同时，测评工作得到了受评单位普遍的高度重视和强烈反响。当结果公布后，有部分受评单位对测评工作提出了不同意见和建议，测评工作小组在坚持原则的同时，耐心地解答问题，对合理的建议和意见，给予采纳并不断地完善测评工作，如：加强了对测评项目全面细致的检查，不漏掉一个检查项目；对两表中的测评项目进行了两次调整即：《测评调查表》由原24个项目调整为20个，《游客意见调查表》由原24个项目调整为16个，使之更加符合目前旅游区（点）的现状，确保了测评工作的公正公平；在2015年1月份召开的测评工作情况通报会上参会的受评单位，部分景区、旅行社代表一致认为（1）测评工作提前在网上进行公示、发布通知，做到了测评工作公开；对受评单位不打招呼，进入景区购买门票，自己解决用餐，体现了公正、公平，避免了暗箱操作，吃请受贿等现象的发生；（2）部分单位积极索要评分资料，纷纷表示要通过两表上的评分情况，自查、自纠、自找差距，针对出现的问题进行整改；（3）许多旅游区（点）积极要求参加测评工作，认为通过参与测评工作可以锻炼队伍，学习其它旅游区（点）的管理经验；（4）有的旅游区（点）马上召集紧急会议，针对出现的问题制定了相应的整改措施，开展了安全与服务质量大检查，对旅游安全紧急预案进行了修改和完善；（5）大多数旅游区（点）对测评工作给予理解与支持，认为协会开展的测评工作也是行业服务的一种延伸，并建言献策；今天，行业协会在此召开总结、培训班工作会议，就是为了及时总结经验，总结教训，在披露问题的同时，宣传、弘扬做得好的旅游区（点），组织开展相互观摩、交流和学习活动，共同促进北京地区旅游区（点）向着规范有序，严格自律，守法经营的方向发展，进一步推动北京地区旅游区（点）治理整顿工作，提高北京地区旅游区（点）环境与服务水平。
三、落实市政府领导批示，加强自律管理，完善行业自律，公平、公正地开展测评工作。
名中层管理人员参加测评工作，与协会工作人员共同组成40余人的专业测评队伍，经协会测评工作领导小组组织学习、培训后，持证上岗，成为旅游区（点）测评员，建立健全测评工作组织机构，形成测评工作的长效机制，使测评工作更具有代表性。
四、总结经验，进一步完善测评工作，为迎接2015年北京奥运会的召开，为首都北京营造一个安全有序的经营大环境，构建和-谐社会而努力奋斗。
（一）按照于长江局长、顾晓园副局长的指示，在四次测评工作后均召开了测评工作总结会，及时总结经验，听取测评工作人员和受评单位的意见与建议，对测评工作中出现的问题进行认真研究，对合理的部分给予采纳并进行调整，使测评工作更加合理，公正，更加完善；在四次测评工作中，根据总结会上测评人员和受评单位反映的情况和建议，针对测评过程中游客对《游客意见调查表》中部分项目设置较专业，不易懂，不好填写且繁琐并与受评旅游区（点）具体情况存在部分差异的情况，经过讨论和调研后，按照测评工作方案，上报并经过测评工作领导小组同意，两次对《游客意见调查表》、《测评表》中部分项目设置，评分细则进行简化、微调，使之即科学合理，又简单明了，易懂好填，使测评结果更加真实客观，得到了大多数受评单位的理解，取得了较好的效果。
（二）通过四次黄金周测评工作的结果表明，行业协会开展的测评工作非常成功，得到了大多数旅游区（点）的理解、认可和支持，部分受评旅游区（点）打电话或到协会询问和察看问卷，表示要对比差距，找出问题，进行整改；有的受评单位还自制游客调查问卷，有针对性地进行整改；有的受评单位提出要求协会测评工作人员到单位检查指导整改措施，提意见；事实证明，行业协会开展的测评工作是有效的，从今年“五一”黄金周得到的.测评结果与前三次相比较，景区周边环境得到了明显改善。测评过程中未发现有游商尾随兜售商品及强买强卖现象，通向景区的途中和道路两侧，环境均得到了统一规划与良好布局，主要路口均增设了醒目的导向标示和警示牌、路桩，修缮加固了路肩，通畅率、设施完好率均有显著提高，道路两旁树影婆娑，满目绿色植被，为旅游区（点）和前往休闲度假的游人营造了一个安全、便捷、环境优美的旅游大环境，充分体现了属地政府（如房山、海淀、怀柔区等）高度重视治理整顿景区周边环境工作，并下决心、花大力气，有力地推动了旅游区（点）周边环境、秩序的改善，并取得了显著的效果。
从调查结果看，受评的旅游区（点）领导高度重视环境治理和内部管理工作，软硬件水平得到了显著的提高，均具备接待游客的基本条件和设施，对危险地带或旅游项目均采取了防范措施，设置了游客须知，安全警示和导向、提示标识，安全巡视及时有效，景区内卫生状况良好，游客通道秩序井然，疏导有序，服务设置基本完好齐备，为游人提供了必要的服务项目，并能够保证良好的服务质量，在测评中，景区内未发现向游客兜售商品、强买强卖现象，景区环境秩序较去年同期有质的提高。可以说，通过我们开展的测评工作，对提高北京地区旅游区（点）环境与服务质量起到了积极的促进作用，推动了北京地区旅游区（点）治理整顿工作，很好地配合了市政府、市旅游局开展的治理整顿，净化首都旅游大环境的工作。
（三）在总结经验的同时，还要指出目前北京地区旅游区（点）存在的共性问题，部分未评a级的旅游区（点），游客服务中心标识不醒目或未设置游客服务中心；公用电话损坏不能正常使用或未设置公用电话；医疗救护点没有明显标志或没有定岗定人；景区普遍缺少宣传资料或发放不主动；部分景区基础设施损坏没有及时维修，影响景观；部分停车场的质量和上岗人员的态度及环境卫生还有待改善；部分景点周边存在游商尾随兜售商品及强买强卖现象；道路交通引导标识不醒目或未设置等。同时，通过向政府相关部门的了解，2004年上半年景区的投诉为169件，今年上半年景区（点）的投诉数量仍然居高不下，截止到5月底为止，投诉为126件，其中：服务不规范30件，管理不规范53件，收费不规范20件，食品不卫生2件，无效投诉21件；1a—4a级景区占48件，非a级景区为126件；景区内为109件，景区外17件；分析其主要原因有两个，第一，改革开放以来，由于人民生活水平的提高，出游人数逐年上升，尤其在实行黄金周休假制度以来，国内外游客对热点旅游区（点）青睐有嘉，对郊区的旅游景点也是十分钟情，纷纷前往主要旅游景点和远郊的新老景点，使原有具备接待条件的各种设施满足不了蜂拥而至的游客需求；2、在政府倡导的“诚信经营”，“明明白白消费，清清楚楚旅游”的治理整顿、规范旅游市场的大环境下，游客增强了自我维权意识，要求享受到环境优美、高效率、优质的服务，因此对旅游区（点）的环境与服务质量及各种设施提出了更高的要求。根据以上情况，我们建议：1、各旅游区（点）要加强对现有设施的维护，设置游客服务中心，投诉电话，增加导向标识；2、对进行例行维护的主要景点、景观通过各种新闻媒体提前进行公示；3、加强自律管理，规范经营，提升服务水平，对所有服务人员进行岗位培训。
各位领导，旅游业的同仁们，总结经验，总结教训，是为了更好地前进，今天，我们的测评队伍又增加了新鲜血液，这是18个区县旅游局对协会工作最好的支持，我们衷心希望在18个区县旅游局和广大旅游企业的支持下，使测评工作更加完善，做到公开、公正、公平。
借此机会，我代表行业协会测评工作领导小组向市旅游局、于长江局长、顾晓园副局长一年来对测评工作的指导与支持表示感谢，特别感谢市旅游局于长江局长为04年“五一”、“十一”、05年“春节”、“五一”测评工作费用共支付资金约20万元（5万元/次），这充分说明了政府对行业协会工作的大力支持，为首都北京的旅游区（点）营造一个安全有序的经营大环境的决心；同时对大力支持协会测评工作的会员单位：北京国旅、神州国旅、招商国旅、新华国旅、中青旅、颐和园、北海公园、北京海洋馆、世界公园、大观园、中塔有限公司、天坛公园、中国抗战纪念馆、慕田峪长城旅游总公司、八大处公园、香山公园、北京游乐园等表示感谢，对颐和园、大观园等单位免费 为测评工作提供车辆、司机，大力支持行业协会工作表示感谢，感谢在四次测评工作中担任组长的颐和园黄里月同志、北海公园田素英同志、天坛公园赵忠华同志、大观园杨均时同志及所有参评人员，他们不畏艰苦，认真负责，遵纪守法的敬业精神，为圆满地完成测评工作所做出的奉献精神，将成为今后开展测评工作的动力；也向承办此次会议的慕田峪长城旅游总公司、八达岭特区办事处，颐和园管理处三家会员单位表示感谢。
各位领导，同志们，党的十六届三中，四中全会提出的“三个代表”思想和以科学的发展观统领全局，是创建和-谐社会、和-谐共荣旅游业的指针。
今后，行业协会测评工作领导小组将不断地总结经验，以科学的发展观统领测评工作，认真贯彻执行《北京市旅游管理条例》，我们将和18个区县旅游局及旅游区（点）、旅行社推荐的同志一道，共同肩负起《条例》赋予行业协会行业自律、行业代表的职能，在测评工作中始终贯穿行业服务和创新工作这两条主线。我们希望广大会员单位、旅游企业加强自律管理，规范经营，继续理解并支持行业协会的工作，让我们共同携起手来，在北京市政府，北京市旅游局的领导下，为构筑和-谐社会，创建和-谐繁荣的北京旅游市场，迎接2015年奥运会的召开而努力工作。
以上是一年来的测评工作总结，有不当指出，请批评指正。
不经意间时间已从指缝流失，转眼间一年又过去了，一年的工作结束了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工作中收获了许多，在社会这所学校中学会了许多，在单位领导和同事的帮助下逐渐成长，少了几许轻浮，多了一些稳重。在过去一年的工作中，发现自有存在一些缺点和不足，现将过去一年来的工作做一总结，以便今后在工作中逐步改进。
过去一年的主要工作大致分为三个部分：xx庙会的前期宣传，xx农耕文化展览馆的售检票，xx庙会期间的售检票工作。
xx庙会的前期宣传工作：在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定，有计划的进行宣传工作，通过下乡镇，发放宣传资料，面向广大群众，宣传xx农耕文化，让的人了解xx农耕文化，认识到历史文化的价值和意义。让的人认同xx文化，前来观光旅游。
xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作：在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多，人流量较大，在检票工作中严格把关，确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客较多，景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火，对xx大殿，周王殿等重点区域进行多次排查，确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展。
xx农耕文化展览馆的售检票：本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作，在工作中严格把关，做好检票工作。在工作中要做到安全第一，确保xx农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好，文物无缺损，无丢失，做到随时检查，定期记录备案，以便维护保养。提醒游客应该注意的事项，做到心中有数，认真履行职责，防止有破坏各项设施的行为发生。
在做好以上工作的同时，参加了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训计划”，在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野，更好地认识了xx市旅游业的发展前景，为今后的工作指明了方向。
除了在做好本职工作的同时，积极响应的号召，参加“联村联户，为民富民”活动，拜访贫困户，了解贫困的实际情况。体验基层生活，向贫困户发放化肥，撰写民情日记，为贫困户送去关怀，让党的富民为民政策深入基层，服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根源，从源头上解决问题。
在做好本职工作的同时，积极学习十八三中全会会议精神，用理论武装自己，在自身的实践中深刻领会党的三中全会精神，在今后工作中尽职尽责，用行动践行党的十八三中全会精神。
管理人员工作总结
xxx区环卫局在区委、区政府的正确领导下，以国家文明城市复检、卫生城市复检为契机，紧紧围绕20xx年度政府系统目标管理责任书的综合管理指标和业务指标内容，与各岗位的目标任务相结合，强化环卫业务。现将20xx年度工作情况总结如下：
环卫局始终坚持开展每周集中学习培训和每天自学20分钟活动，积极组织工作人员认真学习政府工作报告、法律常识、业务专业，质量管理体系等。通过学习营造了一个民族团结，共同进步的良好氛围。提高了学习水平。
年初环卫局与各岗位签订了岗位目标责任书、《岗位行政效能目标责任书》，认真落实x岗责任制，完善了《环卫局绩效考核办法》、制定岗位评价表并实施、对每一个工作人员的考核过程充分体现多劳多得、少劳少得，不劳不得的措施，进一步营造了相互竞争、积极向上的良好工作氛围。
（一）环境卫生的日常监督检查工作
环卫局始终坚持日常（每天）对城区内“三横八纵”主要道路、公厕、精品街、卫生死角、垃圾清运、中转站等各方面环境卫生管理工作进行日常巡查，对发现的各类问题督促各相关单位积极整改。确保做到环卫监督抓严、抓实、抓透、抓细。重点是环卫局市容监察人员全天候对城区环境卫生、垃圾中转站、各垃圾清运点清运情况、公益设施破损情况和对外包单位早查工作。夜查x座公厕的运行情况。共发现问题x起，处理率100%。
（二）城区内、周边环境卫生死角的治理工作
（三）环境卫生区域协调移交接工作
xxx物业外包单位，xxx公司对xxx栋外围的清扫保洁工作进行交接；交接面积达x平方米。
（四）环卫局重点工作顺利开展
环卫局一季度认真制定各类重点工作实施方案，为全年的重点工作的顺利开展奠定基础。一是完成三个合同的签订工作，与鑫塔物业公司签订了《xxx区公共卫生服务合同》、《xxx区垃圾清运处置管理服务合同》、《公厕管理服务合同》；二是做好《地埋式垃圾桶项目实施方案》，现已移交建设局做好委托设计及施工。三是完成《移动公厕项目实施方案》、目前正等待上会评审。四是协调设计院已制定完成《xxx区户外广告规划》、《xxx区垃圾收集设施专项规划》初稿，并通过上会评审。五是制定义务监督奖励方案以及奖励细则，完成曝光台正式挂上环卫局网站。六是做好一季度外包考核工作，公共卫生服务方面扣款x元，垃圾清运方面扣款x元，公厕管理方面扣款x元，合计x元。并进行结算兑现。七是做好x镇环境卫生外包前的区域面积测量核定工作。八是修改完善本部门绩效考核细则，对环卫局市容监察岗位进行检查考核。
1.做好日常工作，包括各类信息的上报工作，对20xx年度公众满意度调查表进行回复。
2.按时在环卫局部门工作网站上上传公开信息。
3.完成好上级或其他部门临时交办的各项工作。
4.继续做好x热线接警登记与处理工作。
一是市容监察办工作人员继续坚持日常（每天）巡查，对城区内“三横八纵”主要道路、公厕、精品街、卫生死角进行日常检查。重点做好白色垃圾开春清理工作。
二是继续安排鑫塔物业公司突击队做好二季度三个月月的3轮大规模卫生死角的清理工作。
三是专项服务办公室积极与执法局、建设局联合将建筑施工环境、建筑垃圾、竣工验收等各环节进行监督管理。从工程前期、中期、后期全方位的进行控制。
四是做好《20xx年公厕项目建设实施方案》上会评审工作。二季度初完成户外广告、招牌专项规划定稿，二季度中至三季度建立健全环卫局户外广告许可职能，理顺审批流程，根据户外广告、招牌专项规划，对新建、更换的广告审批工作首先进行试运行。
五是认真做好给政府办上报周总结，完成好上级或其他部门临时交办的各项工作。
管理人员工作总结
在此基础上，优先建立标准化管理体系。
2、以iso9000为框架，不断深化质量管理体系功能，实现过程的增值。年内按照公司部署，通过了haccp食品安全认证，扩展体系的范畴；不断强化在线控制功能，将监控前移，降低不合格损失的代价；运作流程参考.思想规范化，并列入质量体系审核计划。
在质量管理部掌握的大量数据的基础上，不断深化，开发出月度质量报告，深入对质量管理的购销流程、生产流程、服务流程进行分析和比对，形成改善的基础。
建立内部稽核机制，以.为基础，不断提高检测的可靠性和精确度。
1、质量管理职能不断扩展以及深化。为此，专门设立校准实验室和质量公共事务管理岗位。重点对检测设备和计量体系进行管理和维护，以及与政府部门和行业协会建立良好关系。
2、在部门内明确提出：质量管理部的产品是数据，增值部分是服务。加强对检测过程的管理和控制。
3、不断强化在线控制，减少实验室开支，将控制点前移。对部分重要原辅料提高产品质量规格，构建良性供应链。
4、现场管理采取6s模式，实行每周巡检，并公布成绩，作为员工日常考评指标之一。
5、非满负荷开工时采用四班倒，大大降低了全年此方面的费用支出。
6、建立品管部员工职业化教育体系。除了.具体内容外，还给员工进行职业化培训，涵盖质量文化、能动管理、商务礼仪、时间管理、商务技能、客服技能等内容，籍此提高员工知识水平，拓展知识结构，激励员工的创造力。
7、对工作的改进和质量管理部分，工作方法上采用目标管理，设定时限、要求、资源和检查点，并在此过程中发掘锻炼人才。
8、设立专人管理书面及电子文件资料，不定期整理，定期建档立案，制定了一套标准化的文件管理规范。提供硬件及软件支持，员工可随时借阅、查询所需信息资料。知识管理配套措施逐步形成。
1、公司内及部门内沟通不足，相关技能也需提高。
2、变革管理对各方面的利益考虑不周到，所以造成执行力弱。
3、部门管理做了很多宏观调整的工作，微观管理经验不足。
4、由于公司发展较快，质量体系文件需不断及时更新完善。
1、量化方面。
年初制定的定额费用，实际使用率为％。通过量化考核表反映，培训费控制最佳，实际使用率为％，加班费次之，实际使用率为％。
培训费的有效控制主要是通过降低员工外出培训的人次数，尽量安排少量人员外出培训，再回公司进行内部培训，或者是变外派学习为外聘内训，寻求最大程度的降低培训费用。加班费的有效控制主要是通过人员调配的优化组合实现，当个别岗位有闲置时，立即补充到其它岗位，实行轮休或者四班倒政策，尽量降低岗位员工的加班费。此外，在部门内部实行竞争上岗政策，有能力、有资格者担当适合能够胜任的工作，此举不仅提高了工作质量，得到良好效果，而且能够提高工作效率，从而从另种途径降低加班费。
2、非量化部分。
1）人员编制在工作量增加的情况下反而下降（运用ie技术），生产检验人员减少了3个。
2）日常费用开支的调节与控制。譬如：易耗玻璃仪器等物料的限额领用；办公用品指定专人控制、管理等等。
3）不断地提高检测技术人员的熟练性及准确度。按标准化要求进行操作规范，从要求按照最低标准溶液消耗量进行试验操作，到争取试验一次合格率达100％，有效地控制了试剂和药品的额外消耗。
1、降低生产流程波动。通过在小包装线检工作中的经验积累，我们加强小包装标准容量的控制，满足国家标准要求前提下降低成本。年度平均控制在每瓶减少灌装3g左右。据不完全统计，20xx年通过控制标准容量为公司节约成本约144,000元。（1,500,000箱*4瓶*3克=18吨，每吨按8000元计算）。
2、部门内人员的调整，检验工作按照生产流水线模式进行管理，设立管理关键控制点，减少低效的重复动作。
1、问题：救火的事情时有发生，应增加预防成本，降低浪费。
2、希望获得公司支持，收集资料，建立质量成本管理机制，实施质量成本管理。
食品质量安全是品质的基础。20xx年建立了食品安全体系，以实现系统保障，降低风险。设立食品质量安全管理员。
职业安全充分考虑到实验室人员工作的特殊性，实验室内配备了加强职业安全保护的设施，对劳保做了调整，专门制定了相应的劳动安全规则。设立实验楼安全管理员。
现场管理中，实验室仪器分类存放，每台仪器均指定维护责任人，同时采用标识方法，用以区别并实施现场管理。
实验室管理采取资产清单与现场管理要求合并在一张表的格式，实行每周检查，并作为员工考核指标之一。
员工参与的积极性不高。建议采用浮动奖金制，可以有效地激励员工。
建立一个完善的标识体系，做到清晰准确，一目了然。
分批次组织安全自救培训，提高全体员工的安全应对技能。
1、团队工作制度/纪律建设与遵守。
建立品管部管理细则，在此基础上加入质量文化及行事指引，变更为员工手册。
2、工作计划与效率。
建立效率手册，倡导时间价值；利用.进行工作分解，绘制甘特图，管理工作进度和质量。
3、工作秩序。
扩充质量管理职能，按照控制要素进行细分，更专业化。
4、绩效管理、考评激励。
对不适应部门文化的员工进行整理，对工作优秀的人员列入种子计划。
建立技术与管理升迁路线。
1、员工培训培养。
自己设计教材，辅导员工的职业化、质量管理工具、思维方法、部门发展规划等。
在部门内实现岗位轮换和新增岗位竞争上岗，给予更多机会施展才华。
2、工作指导辅导。
在总体工作区分的前提下，将文件区分为技术文件与事务文件，并发动大家编写与修改，让员工参与重大管理。
对员工进行16pf人才素质测评，让大家了结自己的长处和短处，在此基础上，确立职业生涯目标。
3、人才成长情况。
目前已经形成了班长队伍，再从中培养种子选手。人才结构计划按照2:5:3配备，能上能下。
4、个人自我知识素质培养与工作需求的一致性评价（swot分析）。
优点：知识面宽泛，乐于学习和接受新事物，有工作激情。考虑问题着眼于长远，掌握了部分先进管理工具。愿意不断自我提高，不断优化素质结构。
缺点：管理经验比较少，团队建设关注不足。研究与开发知识结构显得略为单薄。机遇：集团公司技术力量雄厚，发展机会多。
风险：80年代新人的压力及知识更新的危机感。
优点：大学本科比例，知识层次较高，且大部分为毕业生，可塑性强，容易培养忠诚。
人才的抢先储备，有利于提高工作质量，选拔优秀人才，满足快速扩张的需要。缺点：培训培养投入精力较大，成才成本偏高。对管理人员的要求也高。机遇：公司最近几年一直处于高速增长，发展空间和机遇还是可以期待的。质量管理人才在各相关运作部门适用性强，跨部门流动带来新的机会。
风险：一旦公司运作进入平稳期，面临组织结构调整和人员素质要求的变化，可能会造成人才流失。
管理人员职责管理人员工作内容
3、维修在线不良品、确认不良物料，处理在线异常问题;整理不良数据，提出改善建议;。
4、辅导在线检验人员的技能学习，确认培训效果;。
5、配合工程师开展质量改善措施、工程变更的落实。
6、跟进ec、产品返工的落实效果。
管理人员工作总结
本人xxxx，男，xxxx年九月二十八日出生。xx年毕业于xxx交通职业技术学院，在校期间，xxxx年获得国家助学金，xx年在赤大高速、赤通高速从事工程施工测量、工程监理、试验室工作，本人从xx年至今一直从事公路桥梁工程技术工作。通过近四年的实践工作，取得了一定成绩。下面是在专业技术方面的工作总结，以便评审组织审查。
本人自xxx年参加工作以来，一直从事公路桥梁建设、公路工程相关的专业工作。xx年，本人考取xxx交通职业技术学院公路工程与管理专业，三年的学习，使本人积累了丰富的专业理论知识。在xxx年获得实验员证书。先后从事公路养护，公路桥梁建设，工程技术管理，赤大高速、赤通高速工程施工测量、工程监理、试验室，参与了水泥砼路面破板修复工程，任技术负责人，s102线杨树湾至丰镇段二级公路测量，s208二级公路路面改善工程，期间担任技术负责人，还参与了乌兰察布公路工程处科研项目——旧砼路面不同加铺层结构设计试验。任该项目技术负责人.
xxxx年x月参与了xxx二级公路路面改善工程建设，在该项目中，任技术负责人，对在水泥稳定砂砾机械化施工中，机械配备，材料用量及控制，工艺流程及工程质量控制起到了良好效果。总结了《沥青路面春季翻浆处治方法及要点》，在春季雨水过多，不利于沥青路行车的状况下，主要采取三种处理措施：（1）开挖路肩明沟：春初翻浆路段两侧路肩上每隔6-8开挖一道横向明沟。及时排降除路面水份。（2）挖横断面或路基明沟，不致使路面积水。（3）挖渗水坑，在易于翻浆的路段，挖成直径20-40cm左右的坑，人工定期掏出坑积水。近几年工程水毁主要有路基沉陷，路基坍塌，桥梁破坏，防护与加固工程损坏等类型。公路水毁要以预防为主，及时清除水毁隐患，防患于未然，只要能从公路的设计、施工、养护等方面重视水毁，采取措施得当，公路水毁将会得到有效控制。
xxxx年十月，担任水泥路养护工程队技术员，在xx县公路管理局列养里程中，国道二级水泥砼路面有49km，省道公石线有49.5km，为了交通行车舒适，找出一条即经济又合理的水泥砼路面破板修复办法，通过实践观察发现破板的主要原因是基层不稳定造成的，影响基层不稳定的主要因素是雨水渗透到基层，在荷载的作用下，基层开始变形发生唧泥，对这种现象，我们为市养护科提出要加强对水泥砼路面进行缝养的建议，采用科学的缝养和高密度缝养材料，对遏制水泥砼路面的破碎起到了明显的效果，受到了市局的领导表扬。
xxxx年2xx年国道黑狗当大桥工字梁生生位移，桥面铺装板破裂，桥梁伸缩缝损坏，被省市专家确定为危桥，需要加固维修。我担任该项目技术负责人，针对大桥各种病害，通过近十天观察，报省市批准，采用简支梁稳定工字梁，重新布筋进行桥面铺装，通过四个多月的维修加固，经省市检测为合格优质工程，大大的提高了桥梁的通行能力，行车安全有了保障。该项目受到了省市领导好评，市养路科在此召开了全市桥梁维修加固工程现场会，个人也受到了极大的鼓舞。xx年四月完成了xx国道二级路面改善工程j标段施工任务。我担任技术负责人，在老油路基础上进行加铺砂砾下基，在施工中发现老油路路面呈块状，且极不稳定，上报给市局，经实地察看，本人建议挖除块松动油路基础，进行局部挖一补一措施，通过弯沉检测，各项技术指标合格，此项目被评为优质工程。二00x年x月担任沙刘接线改建工程技术负责人，在处理软基时，k00+300-k00+500有200米软基无法处治，因路基旁为一水堂，在下挖无望的情况下，结合在书本上学到的知识，进行石灰桩处冶后，再进行底标号砼下基施工，三天后通过弯沉检测，容许值在标准范围内，完全合符二级公路建设标准，受到监理和业主的表扬。
xxxx年八月参加了集宁路段项目试验工程建设，任xxx技术负责人。因为xx线是连接我市至xx国道的主要干线，对我市的经济发展有着十分重要的作用，根据xx省公路局科研项目要求，其主要是目的在于比较旧水泥砼路面上不同结构加铺层在相同的气候，水文、地质等自然条件及相同交通量情况下各种加铺层的使用寿命，防止反射裂缝的能力，找到适合于西部实际情况，在技术上可行，经济上合理及施工方便的旧水泥砼路面加铺改建的典型结构。在市公路局和主管部门的领导下，我参与了项目技术科各种承载力试验及cbr值检测，对板块不同部位进行了弯沉测量。参与了初步测量，设计到实际施工放样，水准点恢复及中线测定，为其提供了第一手数字依据，在经验交流会上，受到了领导好评，该项工程初步评定为优质工程。
xxxx年从事公路工程技术工作以来，我严格要求自已，结合理论知识应用到公路大中修施工建设中，取得了一定的实践和良好的社全经济效益。严格按照《公路工程技术标准》及《工程质量检验评定标准》进行施工，作为一名合格的技术负责人，我严格工程质量管理，控制工程成本，做好项目经理的助手，在技术上敢于创新，勇于探索，要总结实践经验，在几年的技术人员任职期间，很好地履行了技术职责，多次受到在职工作单位领导表彰。
本人近几年来为社会为公路事业做了许许多多工作。为了专业技术水平和专业技术工作能力适应公路事业发展，还需继续努力学习专业技术知识，不断总结经验，不断充实自我专业理论水平和实践施工能力，把专业技术职务推向新台阶，为公路建设的发展尽职尽责。
管理人员工作总结
—年，全镇理论武装工作按照学习一个专题、调研一个课题、推动一项工作的思路，突出重点，创新载体，时间上保证，内容上突出，方式上灵活，为全镇改革和发展营造了良好的思想舆论氛围。
镇委中心学习组采取集中学习与分散自学，专题辅导与理论研讨的办法，深入学习了党的`—大、—届三中、精神和科学发展观，做到了用马克思主义的最新理论成果武装头脑，指导实践，推动工作。镇委主要领导在学习上做到率先垂范，镇委书记、镇长付锋同志在工作之余，撰写读书笔记2万字，收集各类资料近8万字，并结合仙女的发展实际，认真开展学习调研活动，先后撰写了《加强农田水利基本建设提升农业综合生产水平》、《推进和谐拆迁服务经济建设——枝江市仙女镇创新征地拆迁模式》、《统筹协调突出重点加快推进和谐社会建设》等调研文章，并在《学习月刊》、《今日湖北》、《三峡瞭望》、《宜昌快报》、《宜昌信息》、《枝江通讯》等刊物上发表。
精心组织“送理论下基层”活动，建立和完善党委中心学习组制度，坚持以导学、述学、评学、考学为主要内容的督学制度，坚持中心学习组学习调研制度，学习报告会制度，保证了党委中心学习组和机关干部全年集中学习在12天以上，机关干部做到了每间周学习一次。同时，把理论学习同学法律、学科技、学业务结合起来，把理论学习与党风廉政建设、作风建设有机结合，建设文化墙，注重实用性，强调针对性，把握灵活性，增强学习效果。通过学习，促进工作，强化机关管理，打造机关高效运转的平台，努力形成团结、向上的工作状态和氛围。
—届以后，镇委把学习党的—届精神作为当前和今后一个时期的中心内容，列出了专题进行研讨，并安排老、中、青三个年龄层次的机关干部，领导干部、中层干部、一般干部三个职务层次的干部先后走上讲台，按照各自主管和分管的工作，从总结成绩、安排下一年度工作的角度，进行了—届精神的专题讲座，并迅速在全镇范围内掀起了学习贯彻—届精神的热潮。在学习实践科学发展观活动中，对科学发展观的来源、意义、内涵进行全面学习和解读，全镇各级党组织和广大党员通过学习贯彻党的—届精神和学习实践科学发展观，及时消除了不利于科学发展观的思想观念，努力克服了不利于发展的不良作风，为实现全镇科学发展提供了强大的精神动力。在学习方式上，加大外请讲座的力度，开通了机关党员干部现代远程教育，加强对学习的专项考核，增强了学习效果。
镇委充分发挥文化科技中心户的作用，深入开展文化科技中心户理论宣传活动，积极引导广大群众更好地运用党的理论成果析事明理，释疑解惑，统一思想。积极开展文化科技中心户送书活动，今年相继为全镇文化科技中心户赠送各类科技书刊达—余册，高标准建设2个农家书屋和3个信息资源共享村。充分发挥文化科技中心户的示范带头作用，推动了全镇文明村镇创建工作的实质性进展。镇政府机关以年轻干部思想政治工作为重点，明确责任人，加强沟通和疏导，搭建交流平台，理顺情绪，振奋精神，团结群众形成合力，促使年轻干部更好更快成长。以年轻干部为纽带，加强镇政府机关和镇直单位工作人员思想政治工作，形成积极进取的精神状态、轻松高效的工作状态和追求健康乐观的生活状态。章，并在《学习月刊》、《今日湖北》、《三峡瞭望》、《宜昌快报》、《宜昌信息》、《枝江通讯》等刊物上发表。
管理人员工作计划
树立“五心服务”意识 发扬团队协作精神 ——石油路小学20xx-2014学年度下期后勤组工作计划 以学校“建设以国球精神教育为内核的优质学校”的两年发展规划为指导，以后勤总务工作计划为根本，保障教育教学工作为中心、服务师生工作和生活为宗旨，树立以国球精神为内涵的“五心服务”为主题，发扬团结协作、无私奉献、顾全大局的团队精神，为教育教学提供充足的物质基础和有力的后勤保障。
一、转变服务意识，树立团队协作精神。
认真学习王校长提出的“建设以国球精神教育为内核的优质学校”发展规划，树立“五心服务”意识，即用心去做每一件事。尽心做好服务工作。诚心对待每一位师生。热心于从事的后勤工作。虚心接受师生们的批评意见。彰显团结协作，无私奉献，顾全大局的团队精神。
二、加强财务及校产管理，量入为出，开源节流，杜绝浪费现象的产生。严格执行20xx年度财务预算，管好学校资金保证校产安全，做到帐证、账帐、账实相符。严格履行校长“一支笔”的财务审批制度，定期向校长汇报学校财务运行情况。及时进行财产物资登记，期末做好固定资产清理工作。
三、加强校园环境卫生监督，每天坚持对校园环境、设施进行巡查，发现问题及时解决。每周对教室及厕所进行检查，发现坏了的灯管等及时维修。
四、加强与各部门的沟通，积极主动配合教导处、德育部门等科室，搞好后勤保障工作。做好有关外事联系及来访客人的接待工作。
五、继续加强对食堂的监督力度，合理拾配菜肴，保证饭菜的质量，提高满意度，力争把食堂办成师生满意的食堂。
总之，本学期后勤组以建设以国球精神教育为内核的优质学校的两年规划为指导，以“五心服务”为宗旨，紧紧的团结在学校领导和后勤主任周围，发扬团结协作，无私奉献，顾全大局的团队精神，努力为学校的教育教学工作提供优质服务，保障学校各项工作的有序开展。为石油路小学的腾飞做好奠基工作。
管理人员职责管理人员工作内容
1.对学校不同班级学生数要清楚，做好不同年龄段的预防接种工作。
2.接种前做好疫苗和器材准备工作，接种后有登记。
3.配合校医在不同季节进行不同疾病的防病知识宣传。
4.对学校保健工作做到年初有计划，年终有总结。
管理人员工作总结
我是采购部经理，在20xx年12月27日，董事会开过采购部专题会议后，采购部正式成立，1月4日董事会正式任命我为采购部经理，主持采购部日常工作，隶属于董事会财务部，直接领导是耿总监，直接下属是采购部两名采购。我的工作职责是：全面负责酒店各类物资的采购及部门内部管理，提高物资采购质量，降低采购成本。具体职责如下：
1、组织制定采购管理规章制度，上报领导后组织实施；
2、负责制定采购管理工作流程与标准，并督导执行；
3、根据制度的执行情况及时修订，完善各项规章制度及工作程序。
1、参与供应商的谈判与合同的签订；
2、指导市场调查工作，进行合格供应商的审批审核；
3、抽查供应商档案的建立和完善工作；
4。参与酒店批量与重要物资采购的业务谈判工作。
1、处理本部门内部日常行政事务；
2、负责本部门所属员工的业务指导、绩效考核工作；
3、负责本部门人员培训、调配和工作安排等；
4、负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议；
5、主持部门内部会议的召开和重大事务的处理工作。
接下来，我根据岗位职责对一季度来的工作进行述职：
根据董事会和酒店的要求，制定了采购部各岗位的工作制度、采购部工作程序、采购流程、食品采购工作程序及制度、外地采购工作程序。建立了采购信息库，对所有的来访供应商进行登记，选择重点。可能会发展为供应商的单位或个人进行整理，作为候补力量。建立了切实有效的询价机制，每月6、16、26日是我们对餐饮部的原材料询价的时间，以采购、采购、库房、各厨房组成的询价队伍，不论烈日当头还是寒风刺骨，我们这支队伍始终尽职尽责，活动在乌市的各大市场，客观事实的记录了各种原材料的价格，为我们的定价奠定了坚实的'基础。建立供应商诚信档案，收货时采购员对所供原材料的质量、数量合格情况进行登记，做出总体评价，直接约束供应商，在这一点上虽然时间不长，但是效果很明显，原材料品质有了明显提高。对采购流程不完善的地方进行了修改，制定了小件物品采购流程和急购物品的采购流程，大大提高了采购效率和服务质量。
与部门成员一起参与物资采购、询价、议价，通过对制度、流程的学习与应用，对部门人员进行了工作分工，各司其职。从一季度的工作情况来看，流程和制度已经相应落实，逐步走向制度化、规范化，采购工作步入了正常运行的状态，改变了以前没有章法、盲目工作、计划统筹性不强的工作状态。
在市场采购的同时，对诚信经营，有实力的商户或公司进行记录，作为候补蓄备力量，在物价涨幅，季节交替的时候，组织人员进行市场调查，对于供应商的张家同志，我们都会认真对待，以我们调价情况为依据，部门商议决定后，上报财务部。经常关注市场变化，合理安排使用资金。
在20xx年1月份和2月份，茅台酒两次大幅提价时，通过关系渠道和市场调查，及时请示领导，在涨价前批量补进，抢占有利时机，为酒店节省了一笔不小的开支。
临时采购方面也做出了相应要求，制定了流程、制度、就要求各部门按照程序、流程走，有制度就要落实，在这方面很大程度上节约了人力、物力、财力资源，效果明显。
处理部门的日常事务、合理的安排当天的采购工作，在工作过程中，对发现的问题及时指出，已经发生的问题一起商议解决措施，因为采购工作的特殊原因，我们不能再办公室开展学习培训工作，但我们并没有放弃学习，利用酒店组织的大小培训课程学习，在车上交流，在实际工作中实践，这一点做到了学以致用。日常工作中也经常给他们灌输责任意识和服务意识，引导大家从内心深处树立起酒店是我家的主人翁意识，不畏严寒酷暑的奉献精神，严格自律的道德准则，公正、公平的做事原则，廉洁奉公的工作状况。经常到一线部门了解物品使用情况，听他们的反馈意见，有难度的事情也可以一起商量解决措施。
第一季度，在董事会和酒店的支持下，在各部门的通力配合下，我部全员协调下，圆满完成了全年的采购任务，采购金额总计500余万元。虽然在过去的一季度中，较好地完成了各项工作，但这都是大家努力的结果，在工作中，我离领导和同事们的希望还有一定距离，主要表现在：
流程制度，落实不够严格，有流程没走完就提前采购的现象；
管理措施不够细致，对采购工作中的一些新问题思考不够。
坚持不懈地抓好流程和制度的落实，使制度化、规范化的工作氛围尽快落实；
管理人员工作内容
一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管-理-员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手××××管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合××××的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的`工作，××××的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在××××工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
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