通过服务月的活动,社区居民可以增加彼此之间的交流和了解,建立起更加紧密的社区联系。以下是小编为大家整理的服务月范文,供大家参考与借鉴。
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
这次星评能够顺利的通过,我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今,经历了无数个日日夜夜,所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在xxx酒店工作的这些日子里,我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度,这所有的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时,我也时常问自己,我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢,我想我所能做到的就是尽我所能,用心服务。
那么要怎么才能做好用心服务,我认为有以下几点:首先,必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的'工作时间不长,但我一直很努力的学习各种专业知识,前台的接待,总机的接线,商务中心的预订,希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意,安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人,需要注重细节服务,有时仅仅一句亲切的问候,一个灿烂笑容,就足以感动客人了。
用心服务的第三点,我认为也是最重要的一点,走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心,从客人的真正的需求出发,想客人所想,急客人所急,真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情,为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理,我们也让他三分。我在前台工作的时候,就遇到过这样一件事,它给我带来了苦涩,但它也给我带来了甜美,它给我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班,大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店,看着他一脸的疲惫,我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟,这位先生怒气冲冲地来到前台,他将手中的房卡,往前台上一扔,“你这是什么卡,连门都打不开。”“对不起,先生”我一边说一边拿起房卡,放入门锁系统中查询,一切都正常啊,我再次确认无误。我想一定是客人用卡不当,所以当我把卡递给这位先生的时候,我特地的用手笔画一下,“先生,您好,这房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思?”还不等我说完,他就打断了我的话,“我住了这么多的酒店,难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的,找一个培训生当班,你到底会不会刷卡啊。”这时,我觉得自己特别的委屈,好想对他说,我并没有刷错卡呀,你要不信,我可以让服务员跟你上楼层对质,看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动,谁对谁错并不重要,就是我实话实说好了,也一定到发生一些不愉快的事。我只是微笑对他说:“先生真的对不起,给您添麻烦了,我让客房服务员在12楼的电梯口等您,要有什么事,您可以直接找她处理,您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他,他压住了火,只是说:“好好,让服务员动作快一点。你看看现在都几点了,我明天还要很早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后,我才从服务员那儿知道,原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候,我心中的所有委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧,第二天这位先生很早退房,而且又是在我手上退房。这位先生非常有心,他在办理完所有的退房手续后,离开前台,当他走到门边时,他又回头,特地走到我的身边,诚肯的对我说,他一共说了两句话,我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错,”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知道这位先生的话有点过了,但当他着重说“培训生”三个字的时候,我明白他的所要表达的意思。
其实我们承受的委屈,有时能得到客人的理解,事后还能够得到表扬,但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时,都会在客人心中留下非常深刻的印象,他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人,在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传,会为我们的酒店做一个免费的推广,那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户,而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。
我在xxx酒店工作的时间不长,只有短短的两个多月,也许我对服务的理解还不够透彻,但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来,能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里,不断的积累业务知识,不断地在服务中提升自我,更好地做到尽我所能,用心服务,让酒店的星光更加灿烂。
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!我是xxxx的营业员,今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。我是xxx年5月正式到xx营业岗位工作的,在戴上工号牌的一刹那,深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。因为虽是一名普通的营业员,但深知自己的一举一动.一言一行都代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的.优秀的营业员。
记得我刚上班的那时,我正在整理货品,两位打扮得体的女士来到了我们专柜前,我立马调整好自己的状态微笑的说:“您们好,欢迎光临美津植秀,请问需要了解点什么?”可她们并没有理会我,两人指着品牌轻轻地说着什么。我立马走出专柜,轻轻地移了移凳子说:“美女们,累坏了吧,请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下来。我微笑的说:“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤,我猜是上海来诸暨旅游的美女吧?”我的提问引起了她们的兴趣,并与我进行了交谈。我也没有着急的给她们介绍产品,只说了我对上海的好感和我们诸暨的特色。慢慢地从家常中聊到了产品,并非常专业的给她们分析了皮肤,从表扬中提出出稍有不足的地方,没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单,心里特别激动,把产品给她们过目后进行了包装,她们也爽快的拿着产品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了,我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去,幸好在雄风的大门口碰上了,我把赠品拿了上去,并表示了歉意。只见她们高兴的说:“诸暨人真地道,谢谢你特意跑出来。”
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上,尽心竭力干好每一件事,处理好每一个细节,不断丰富自己的工作经验,诚心诚意得对待每一位顾客。我的演讲完了。谢谢!
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用心服务创造价值酒店员工演讲稿
客户流失严重,开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的,还需要人性化的服务,定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重,从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品,其实是为了留住美丽;购买减肥药,是为了保持窈窕身材;购买电钻,是为了墙上的洞;去星巴克喝咖啡,是为了体验咖啡文化;客户购买什么不重要,重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结,解决,皆大欢喜。
听过一个历史段子:话说慈禧大寿,百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝,慈禧收了无数,也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗,碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说:这是给您的寿礼,名为心慈面软。慈禧大悦,厚赏无数。
慈禧当权,对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大,终归还是一个女人,希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少脸酸心硬的事还是想树立为人和善的好口碑,不论年纪多么大还是爱漂亮,希望面色娇媚。刘墉一碗面,将慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高兴。
慈禧就好像是服务的大客户,他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动,如何找到引爆点,如何满足。以后将撰文深入阐述。
我的演讲到此结束,谢谢大家。
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
前言:
又应景写了一篇主题演讲稿,虽然费时不多,但几个小时下来也消耗了不少脑细胞。不过最终获得了二等奖,也不枉我几小时挤牙膏似的拼凑了。
在初召开的全国交通工作会议上,提出“三个服务”的理念,就是交通要服务国民经济和社会发展全局、要服务社会主义新农村建设、要服务人民群众安全便捷出行。而当前开展的民主评议政风行风工作中,也要求各单位以人民群众满意为标准,积极为群众办实事、办好事。可见,建设服务型、责任型、效能型行业已经是大势所趋、人心所向。
近年来,我省高速公路飞速发展,里程连年递增。如今,绵延近1800公里的高速公路,架起了各地之间沟通交流的大桥梁,也铸就了车主用户便捷出行的大通道。高速公路点多线长,贯穿于社会生产、流通等多个方面,与老百姓的工作生活息息相关。我们收费员、路政员、养护员们,立足于自身岗位,变管理为服务、化工作为奉献,把高速公路每一个收费岗亭、每一公里路面、每一对服务区,都变成了与老百姓加强沟通联系的纽带,都变成了为老百姓全心全意服务的平台。
在我们的收费岗亭里,收费员们总是面带微笑、礼貌待人,以微笑温暖人心、以文明传递友谊、以服务构筑和谐,给车主们一种宾至如归的享受。不仅如此,他们还拓展服务外延,想车主之所想、急车主之所急,提供免费供应茶水、急救药品、交通指南、义务帮忙修理车辆等服务。小小的三尺岗亭里,助人为乐、拾金不昧、见义勇为的好人好事层出不穷。他们的温馨服务,给车主用户绘就了一道道文明和谐的高速公路风景线。
在我们的高速公路上,路政人员始终扮演着“公路安全卫士”的角色,清晨的朝霞中、傍晚的余辉里、夜晚的星光下,都有他们及时救援、疏导交通的伟岸身影。当车主车辆抛描时、遭遇车祸时、碰上难题时,总能感受到他们忙前忙后、排忧解难的古道热肠。他们的热情服务,给车主用户绘就了一道道安全畅通的高速公路风景线。
在我们的维修工地上,施工人员或顶着烈日、或冒着寒风,克服一个个实际问题和技术难题,修理一个个坑槽,填补一道道裂缝;无论是日晒雨淋、还是风雪交加,我们的护路员也总会按时上路巡查路桥、清除杂草、清理垃圾、疏通涵洞。他们的辛勤服务,给车主用户绘就了一道道畅洁绿美的高速公路风景线。
一条条高速公路,就是一道道服务车主用户的风景线。每一次贴心的服务、每一件暖心的事迹,每一位好心的“活雷锋”,无不彰显着我们高管局以人为本、全心全意为车主服务的管理理念。当然,服务无止境,奉献无句号。“问渠哪得清如许?为有源头活水来。”理学大师朱熹告诉我们,池水之所以清澈见底,是因为源头不断有活水流入。我们的服务要始终得到车主用户的认可,也需要不断的更新理念、创新举措、适应形势,更需要我们把全心全意为车主服务的理念,如水一般灌输到每个岗位、每个职工、每个细节之中。因为我们每个职工都是单位形象的塑造者,也是文明服务的传递者,我们的服务就在收费员的一个个微笑里,在路政员的一次个救助中,在护路员的一串串汗珠中。
让我们每个人都树立起管理是服务、服务是奉献的理念,为广大车主用户多办实事、多办好事,为把高等级公路系统建设成服务型、责任型、效能型行业而努力奋斗。
n个月前(或n天前,视你入职时间而定),怀着满腔热忱加入了xxx这个大家庭,感谢xxx给我提供了一个施展自身才华,实现自身成长的平台。常言道“心态决定人生的成败”,我们怎样面对生活,生活就怎样面对我们,我们怎样面对他人,他人就怎样面对我们,我们怎样面对公司,公司就怎样面对我们。公司就像一艘巨轮,承载着全体同仁的梦想,唯有我们同舟共济,挥戈猛进方能使xxx这艘巨轮激流猛进、扬帆远航!
面对服务业市场愈演愈烈的竞争和越来越多高要求的客户群体,服务质量就成为了吸引客户、留住客户的磁石。天下大事,必做于细,天下难事,必做于易。从细节做起,记住每一位客户的姓氏、职务、音容笑貌、喜好等等,站在客户的立场想客户之所想,倾听让他们的所有诉求并积极回应,把关公、关己、关人的每件事由大到小,由粗到细,都做得井井有条,头头是道。让每一位客户开心而来,尽兴而归,让xxx的口碑在客户群和准客户群中口口相传!
整个行业的服务内容基本大同小异,怎样成为同行中的佼佼者,服务细节绝对是制胜法宝,细节才能产生差异,差异方能创造优势。细节的目的就是追求完美,“每日三省吾身”,时刻检讨我们工作的每一个细节,寻求更好、更高效的工作方法,最终使得客户能时刻感触到因我们的努力而带来的丝丝关怀,并最终因为我们到位、贴心的细节服务而打动他们,留住他们。因为我始终相信用心服务定能收获人心!
客户的投诉是我们的失责,客户的满意是我们的本职,客户的赞许是我们的辛劳而得价值!实现公司效益与自身价值的双赢发展是我们工作的最终目标。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现出个性化、人性化、差别化,来创造xxx品牌。把我们xxx经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!
尊敬的行领导:
你们好!
今天我演讲的题目是“服务创造价值,真诚铸就未来”。服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”。也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。中国邮政储蓄银行成立以来,坚持“进步与您同步”的座右铭,把服务作为发展的生命线,通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造,使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌,群众对邮储银行的认可,就是从认可邮储银行的服务开始的。
一、理念是旗帜。
经营银行,实际是在经营服务,在银行员工的眼中,服务是崇高的,服务是爱,爱就是理解客户,帮助客户,以客户之心,为客户服务。客户决定一切银行特别重视对客户服务理论的研究,他们不但对模式进行研究,而且对服务的整合,即维系客户的忠诚度进行研究。经研究,客户到银行办理业务的时间,加上乘车时间、等候时间和服务时间,平均为40分钟。如何改善服务,减少服务时间,一是提出服务标准,使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行,这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率,包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查,委托中介机构进行,采取有针对性措施改善工作。
现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义,而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值,具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务,当产品趋于同质化的时候,服务便是各家银行竞争的焦点,而专业服务更是制胜的法宝,服务的附加值大小决定了银行商品的价格,也就是服务所创造的价值。
三、投诉比金钱还重要。
客户对银行服务不满意,将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示,一个满意的客户会向3个周围的人作推荐,一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉,如果投诉得到恰当处理,将会使95%的投诉客户继续光顾银行,否则只有50%,而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知,航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理,有这样一个实例:飞机就要起飞了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来,但后来一忙就忘记了,等这位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了错误,她一边提供服务,一边道歉,可显然乘客不肯原谅,随后的几小时中,这位航空小姐共12次地向这位乘客问候,并提供必要的服务,这位乘客的表情一直没有变化,飞机要落地了,这位乘客向航空小姐要来意见簿,他写到,一次可以理解的失误,换来了12次的问候和微笑,这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事,是我们处理投诉的目标和原则,因为没有人能从争辩中赢得客户。
卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”,如果服务高于客户期待,客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待,客户一定会产生负面感觉,在客户的心目中,他有预期的银行服务品质和理想品质,如果银行可以做到超越客户期望品质,多做一点点,银行就可以在服务上脱颖而出,只要超越一点点,就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重细节,至臻至美,树立良好的对外形象,就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化,从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。
四、文化是银行的导向。
银行服务无不渗透着文化的烙印,卖产品就是卖服务,就是卖文化,一个好的文化能赢得客户的信任,能让银行不断发展壮大,而一家银行的失败,往往不是由于缺乏制度,而是因为缺乏一个好的文化。比如:执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
五、观念引导行动。
观念和行动比较,观念重要得多,尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体,行风表现在许多方面,有银行的纪律,员工的形象,工作的姿态和服务的质量,等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后,员工认为迟到是不应该的,是不合规的,是不光彩的,因此,很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意,因此,没有人去怠慢客户,他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中,他在工作中只有勤勤恳恳,因为银行的风气如此,大家都如此,银行正是通过这样的行风培养,铸造了良好的企业文化。
六、文化营造在于人。
企业文化的核心是爱岗敬业,要培养员工热爱自己的工作岗位,对工作一丝不苟,兢兢业业,对不如意的工作结果,要总结教训,提出解决问题的方法,而不是以工作为借口,找各种理由,为自己推卸责任,银行不相信借口,这是银行做事的规矩。
银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。
最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持,登上一个新的台阶,再创辉煌!
我的演讲到此结束,谢谢大家!
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
行业信誉的缺失、服务执行不力让代理商很被动,想要破除困局、重塑代理商信心,药企应该秉持“服务创造价值”的合作思想,从服务出发。具体可从如下几点入手:
1.服务产品策略。企业通过提供良好的服务,可以及时得到代理商的反馈信息,发掘对服务与销售具有重要价值的机会。创造需求并非纯粹打探顾客现实或潜在的需要,而是要求引起顾客的需求与购买动因。它不是简单套用旧的营销模式,而是用创新的眼光去审视与分析代理商的生活方式、消费观念等。
企业的整个经营活动要以代理商的价值为目的来满足代理商的需求,即在服务产品的各个方面以方便为原则,及时研究代理商的感受,最大限度地使代理商满意,最终培育代理商对服务的高度忠诚。因此,企业还要追踪代理商的不满。那些积极寻求现在和潜在代理商反馈信息的公司,能够从与代理商的密切接触中获得代理商反馈的大量市场信息,获得销量的增加。代理商提供的不仅仅是抱怨,制药企业还可从中获得忠告和信息,为改善服务产品质量和开发服务新产品指明方向。
在品牌创造过程中,企业要注意保护自己的知识产权,保护自己的商誉。
3.沟通策略。企业的商务和招商队员应努力塑造自己的特点――给代理商留下深刻印象的个性,做好服务沟通工作,不仅是语言和行为上的沟通,更重要的是取得价值观的有效沟通,得到代理商的认同。
从服务出发,医药企业不仅要建立有效的市场管控体系、完善的价格体系,严格控制窜货,保障代理商利益,还要切实落实学术推广、公关宣传、专业培训等措施,为代理商提供全方位、立体化多重服务,免除其后顾之忧。
关于作者:
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
各位领导,各位同事:
大家好在作为服务型企业,以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。
现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化,企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是:我们为客户提供了什么样的价值?这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普・科特勒认为,客户的价值是一个整体,主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化,主要可通过四个要素来增加其价值,即:产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的,主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多,客户所享有的利润(或利益)就越大,那么,如此经营的企业就越有竞争力。
服务属于企业的软实力,看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务,而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞,仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
各位领导、同事:
大家好!我今天演讲的题目是《用心服务・创造价值》自从我和大家一起相聚在百盛庄园那天起,“用心服务,创造价值”便是我的工作职责。所以我努力在各个方面完善自我,和大家一样,为酒店的共同目标增砖添瓦。
一、不断学习、自我提高。
为了让自己跟上时代潮流,也为了避免与宾客交流产生尴尬,我开始不断学习。(学习培训的具体事例)因为我明白:只有不断完善自己、充实自己,才能从根本上提高自身文化修养,才能为宾客提供最满意的服务,才能不损酒店整体形象。
每天的工作中都有很多问题发生,“善于发现问题,把握问题,并在第一时间解决问题”这一直都是我对自己的要求,只有严格要求自己,才能做好工作,才能让顾客更加满意。
我们要在工作中学习,在学习中进步,在进步中超越自我,创造百盛人最美好形象。
二、以身作则,做好本职工作。
作为(职位),我倍感荣耀,也深感责任在肩。为顾客提供安全、健康的产品是顾客满意的前提和基础。所以,我一直从以下几点严格要求自己。
首先,既要对所购物资在数量和质量上严格把关,又要保证保管的物资不变质、不损环。发现易变质、易损坏的三无产品和过期食品,及时提出处理意见并向领导汇报。
其次,及时提出采购计划、保证供应、防止出现缺货。()对进出库物资认真登记入账,做到帐物相符。
再次,就是保持库房内整洁卫生、存放有序。上下班认真检查门、窗、灯是否关好,做到安全防范。
我知道仅仅做好这些还远远不够,所以学习努力的路还长着呢,我会不断不断学习与努力。立足于自己的本职工作,不求伟大的成就,只求这平凡岗位上的工作能得到顾客的认可。
三、用感恩的'心对待工作。
不管是哪个岗位,具体做什么工作,我认为都应怀一颗感恩的心来服务宾客,服务社会,做感恩的事来回馈酒店。这样才能体现出自身的价值。没有酒店的发展就没有我们自身的发展,我们汇聚在百盛,不能仅限于把它当做陌生的手段,而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导、听从指挥,恪尽职守,无私奉献,把企业的利益放在最前线。我希望:和大家一起努力,使咱们百盛的明天更加美好!
最后,我真诚的祝愿在座的各位工作顺利、身体健康、阖家幸福!
谢谢大家!
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
有些来自营销一线的同行错误地认为,口才好,销售业绩就好,现实工作中,真实的情况并非如此。去年,笔者因事出差南昌,在火车上碰巧遇到两位营销代表,她们正在那里兜售玩具礼品。两个小姑娘相貌秀丽、楚楚动人。一路上她们用其三寸不烂之舌,在说服车厢里的人去购买她们的玩具礼品。笔者因为出生“营销一族”,所以对火车上的小姐妹的工作“结局”特别重视,自始至终注视着她们的工作结果。一直火车到终点站,她们都没有能够实现多少销售任务。
上述情况的结果,笔者认为,根本原因是这对“姐妹花”说得太多,“听”得太少了。其实每个行业、每项工作,都要具备相应条件、素质和潜质。具备表层素质的人,能成为合格者。具备潜质的人则能成为绩效优异者。素质和潜质都可以通过学习、培训获得提高。营销行业是个挑战性比较强的行业。要成为一个优秀的营销人员,出众的口才的确重要,但更重要的是学会如何聆听。
有一位智者说过这样一句话:“既然上帝送给我们一张嘴巴,两只耳朵,那就是说,让我们说一次,听两次!”此话有些极端,但也不无道理。
如何倾听,有哪些方法和技巧?
〈1〉全面、准确地理解客户所表达的信息;
〈3〉在相互尊重的基础上倾听,对客户的需要表示浓厚的兴趣;
〈4〉以关心的态度倾听;
〈6〉在聆听客户谈话或发表意见时,要注意在客户说话中找到共同利益点。
总之,用心聆听创造价值,经常养成用心聆听的工作习惯,使你的交流效率不断提高,沟通能力不断增强。你的营销业绩也不断提高。用心聆“听”创造价值,用心聆“听”实现梦想!
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
试想,当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品,我们再回以一个微笑,这该是多么生动美好的画面!本着以微笑服务为宗旨,企业本身与消费者进行着互动,不断沟通不断磨合,不断调节市场方向,迎合时常需求。这样,我们才能做的更好。
然而,回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富,凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下,许多资本家,银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞,这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业,就要多到家。妄想一步登到搞资本,那恐怕是高处不胜寒。
于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利,既来自于出售产品创造的经济效益,也来自于我们创造的社会价值。
首先,国企为国民增加财产收入,支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业,民营企业的蓬勃发展,国有企业将面临更大的.挑战,怎样才能保持创收的稳增长?我说过,产品质量,是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。
然后,作为国企,更应当担当起一分社会责任。向5。12地震受灾难民捐款,周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们,是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会,对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会,才能创造不朽的佳话。
总的来说,服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇,不断创新,大胆实践,重视基础,真心服务社会,我们必将在这一仗里取得完胜!
谢谢。
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
各位同事:
上午好,欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言,我发言的题目是管理融于服务,服务创造价值。
通过管理与服务,推动企业成长,是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。
企业变大了,自然会带来的人才量的短缺,人才特质要求会不一样,组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野,但又要防止大企业病。随着上市,我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业,要么是已经大而强的世界五百强企业,和他们比,我们要时刻想着我们的比较优势,千万不能大企业的规模优势,还没来的及体现,我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。
劳动合同法带来的机遇和挑战,我就不多说了,相信年前hr有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点,我们的精力除了让我们的制度行为适法外,要关注如何让新的劳动合同法为我们所用,即把它看作机遇,而不仅是挑战。
用心服务创造价值酒店员工演讲稿
诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员,特别是作为一个“金穗人”,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。
在每次上班之前,我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。
我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。
我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位而让顾客不满意,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。
一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件,我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
这些年来,我们用真诚换真情,我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。
我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰富自己的知识,提高自己应对市场变化的能力,我不希望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。
但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的.热爱和忠诚。
我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!
金穗宾馆总台:曾慧。
用心服务创造价值演讲稿
尊敬的各位、各位评委、同志们:
大家好!
今天我要演讲的题目是《尽责守职,创造价值》。
当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候,当开拓前进的号角已经吹响的时候,作为一名金融工作者,作为一名工行人,我们该怎么办?我的回答是:尽我们的责任,守我们的职责,用智慧创造更大的价值!
诚然,人都是有欲望的,但人更是会思维、有理性的。一名工行人理应与诚信、正直、守德为友,理应与守规、守纪、守法为盟;营造“尽责守职,创造价值”的浓厚氛围,让“尽责守职,创造价值”形成一种习惯,更成为一种时尚。
这是时代对我们的要求,这是工行对我们每一个员工的期待。因为,只有尽责才能创造价值,只有守职才能创造效益!
作为一名信贷工作者,我深深体会到,要想做好每一项工作,必须做到尽责守职。细微之处见,生活细节显责任,虽然那些细小的责任当时并不起眼,也不会立即产生太大的效益,但这种工作态度一旦形成,日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强,一个人的意识到底有多重要,一个人的道德水准到底有多深浅,这个不用多说,让我们来听听世界500强企业的用人标准:万科集团是德才兼备、以责为先,宝洁集团把诚信正直放在了第一位,他们都非常注重员工的责任心与道德品质,“责任”是他们最为关键的理论和价值观,是员工的第一行为准则。事实上,在所有日常工作中,一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要,只有做到尽责守职,才能做好工作中,才能创造更大的价值。
有位经济学家曾经说过,缺少的不是智慧高超的能人,而是敢于负起责任,拥有责任感的人。我非常赞同这个观点。固然我们工行的发展确实需要一部分能人,但我们大多数岗位都是极其平凡,工作琐碎而具体,但平凡并不意味着平庸,普通并不等于不重要。只要责任心强,把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事情做好就是不平凡;只要拥有责任心,平凡的人也能干大事业;这就是责任的价值体现。既然我们在服务理念、意识、行动上都已经下了很大的功夫,如果责任心再强一点,就能把工作做得更好。所以说,许多事情办不办得好,关键是尽不尽责!一旦我们做到尽责守职,具有强烈的`责任感,就能够产生无穷的力量?哪怕是要经历挫折、痛苦与磨难,都会朝着既定的目标而奋斗。
如果我们大家都做到尽责守职,工行就会加快改革的步伐,就会实现业务经营发展目标,实现合法合规、全面防范风险、防范案件发生、降低经营风险的目标。有句话说得好:无欲则刚,至刚则至胜,做到了这样,我们怎能不创造出更大的价值呢?因此,尽责守职,创造最大的价值,是我们工行每一个员工的责任。
工行是我们每个员工的家,尽责守职从我做起,一路播洒阳光,守住心中那一方净土,共同创建一个风险控制好、案件事故无、经营业绩佳、资产质量高的工行。在这共建过程中,让我们每个员工争当促工行发展的精英,把尽责守职融入日常工作之中,奋发努力,顽强拼搏,让工行开出绚丽多姿的发展之花,结出沉甸甸的丰硕之果。
我的演讲完了,谢谢大家!
用心服务创造价值演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:
上午好!首先要感谢各位的信任和支持,给了我这次演讲的机会,我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道。只有用心了才能做好服务,营业前台是服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客因为不满意服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的.面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
随着金融业的'不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线,演讲稿大全《银行员工敬业演讲稿》。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们xx员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们服务的每一个环节。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为公司事业的发展而不懈努力。
携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造公司不老的魂!再次感谢各位给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
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各位、评委:
大家好!
客户流失严重,开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的,还需要人性化的服务,定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重,从情感、流程、环境等环节上细微却精准的`服务上足以打动他们。购买化妆品,其实是为了留住美丽;购买减肥药,是为了保持窈窕身材;购买电钻,是为了墙上的洞;去星巴克喝咖啡,是为了体验咖啡文化;客户购买什么不重要,重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结,解决,皆大欢喜。
听过一个历史段子:话说慈禧大寿,百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝,慈禧收了无数,也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗,碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说:这是给您的寿礼,名为心慈面软。慈禧大悦,厚赏无数。
慈禧当权,对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大,终归还是一个女人,希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少脸酸心硬的事还是想树立为人和善的好口碑,不论年纪多么大还是爱漂亮,希望面色娇媚。刘墉一碗面,将慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高兴。
慈禧就好像是服务的大客户,他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动,如何找到引爆点,如何满足。以后将撰文深入阐述。
我的演讲到此结束,谢谢大家。
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尊敬的:
你们好!
医院后勤服务现代化程度标志着医院现代化程度因此如何创新医院后勤工作机制充分发挥后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和质量更好地为医院医疗、教学、科研服务、为患者服务是新时期医院后勤工作必须积极探索重要课题。
医院后勤管理是一项综合管理其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广要保证医院后勤管理工作顺利进行首先必须建立健全各项管理制度医院应结合实际情况逐步建立系统完善后勤管理制度使后勤管理走向科学化、标准化、合理化和规范化并把每一项制度贯彻落实到科室、班组和个人对制度执行情况进行监督和考核奖优罚劣要牢固树立医院后勤管理整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念根据医院后勤工作特点注重将实现医院目标和任务作为己任积极主动服务于临床及时为临床医疗排忧解难医院服务对象是患者医院所有职工和所有部门都应牢固树立以人为本和以患者为中心服务理念规范后勤服务行为从患者需要角度出发强化服务意识创服务品牌。
医院后勤服务社会化改革是医院改革重要组成部分也是社会化大生产客观要求在一定程度上将后勤服务管理推向社会、推向市场化发展道路是改革必然趋势是在新形势下医院管理理念进一步转变和革新医院后勤服务社会化即指医院后勤服务突破自我配套封闭模式引进竞争机制以商品交换形式为医院优质、高效、低耗后勤服务最大限度地发挥人、财、物综合效益其基本内容是后勤服务商品化、专业化、社会化在引入社会性竞争机制条件下根本性提高医院后勤服务水平为医院医疗技术及服务水平进一步提高和发展更为牢靠物质和技术保障。
医院后勤人才是保证医院竞争力重要根据需要有计划。
制定培养、引进保证后勤人才储备创造有利于后勤人才成长舆论环境首先要培养后勤管理人才医院后勤管理队伍素质高低在很大程度上决定着后勤保障工作质量好坏必须建立良好人才成长观给他们以足够空间与环境鼓励人才自主创新和创造在继续教育同时鼓励人才自我成长多角度、多培养要造就合格医院后勤管理干部有效办法便是开展医院后勤规范教育与培训提高医院后勤管理队伍素质与水平其次要培养和引进具有相关专业技能知识后勤专才随着医院学科建设不断发展、现代化技术进步、设备规模扩大后勤工作涉及范围和知识面越来越广后勤管理工作难度越来越大后勤管理专业化程度越来越高要岗位培训鼓励员工参加各类技术培训进行等级及职称考试采取多种形式学习新知识掌握新技术提高后勤管理人员工作技能一专多能更好地完成后勤服务工作。
后勤保障工作要紧跟时代步伐顺应改革发展医疗行业就必须不断自我发展进步而一切进步都依赖于后勤学术理论更新唯有如此才能带动后勤工作创新发展因此医院有必要组织相关后勤科研学术人员积极钻研后勤学术理论掌握新知识、新技巧再结合医院实际情况灵活采用提高后勤保障质量应培养和扶持一批后勤学术学科带头人既为后勤保障进步科学技术支撑也为医院自身创造一批后勤学术人才从根本上解决管理智力与人力问题为后勤工作良性发展奠定扎实基础。
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各位、评委:
大家好!
今天我演讲的题目是:合规创造价值。
众所周知“安全性”是商业银行经营的首要原则。要确保安全,就必须做到合规。什么是合规呢?顾名思义,就是凡事合乎规则和常理。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷风波,从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案,无不向我们昭示着“合规”的重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟,时刻提醒我们:业务操作无案件、无事故,必须建立在合规之上;实践证明:合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。合规是农行稳健经营第一要旨,是农行提高资产质量的根本保障,是农行减少风险损失的前提,更是员工与农行共同成长的不二法则!
那么,作为农行人,怎么才能建立有序的合规操作环境呢?歌德曾说:“毫无节制的活动,无论属于什么性质,最后必定一败涂地。”就是告诉我们,万事都要有限制,而限制的这些就是我们今天所讲的“合规”。合规操作是一项循序渐进的系统工程,不能一蹴而就,怎样才能将“合规”贯穿到整个日常工作之中,结合本人工作实际,本人认为应重点抓好以下几点:
古人云“勿因善小而不为,勿因恶小而为之”。我们应从每一件小事做起,从每一个岗位做起,从每一个操作环节做起,深化对合规操作的认识,深化对规章制度的理解,深化对业务经营中风险的领悟,深化对风险防范要点的把握,在全市农行形成事事都有合规操作的工作标准,处处都有合规经营的纪律约束,进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标,达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。
“合规”不应该只是停留在口头上,更要落实在实际行动中;不应该只是做好一朝一夕的事情,更要着眼长远,形成习惯。这需要我们有严谨务实的工作作风,有持之以恒的工作态度,有“咬定青山不放松”的韧劲,有“衣带渐宽终不悔”的追求!具体说,就是我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么,进而自觉规范、约束自身的从业行为,防止不道德的言行。
“工欲善其事,必先利其器”。这就是说,一个人要想成就一番事业,离不开过硬的基本功。在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下,农行最需要的'、最紧缺的就是精业的员工。在实际工作中,对待自己,对待工作,一定要高标准,严要求,不能满足于己掌握的知识,要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧,不断提高自身的竞争力。唯有如此,才能创造出更好的佳绩,才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。
深入人心,让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。三是加强教育培训。组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试,加强警示教育和正反典型教育,引导全员学法、知法、守法。切实提高制度执行力。试问:如果我们每个员工都不折不扣这么做了,那些糖衣炮弹还能击中我们吗?那些违章违纪违法的惨痛教训还会发生在我们身上吗?如果我们每个员工都不折不扣这么做了,必将形成我们农行自己的合规文化,必将在全市农行员工心中筑起一道遵纪守法、遵章守制的坚固长城!
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。我们完全有理由相信,在科学发展观的正确指引下,在市分行委的英明下,全市农行员工以“合规创造价值”为指引,努力宏扬“开拓、创新、争先、实干”的农行,精城团结,奋发图强,必将实现荆门农行的快速发展!
我的演讲完毕!
谢谢大家!
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各位、评委:
大家好!
试想,当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品,我们再回以一个微笑,这该是多么生动美好的画面!本着以微笑服务为宗旨,企业本身与消费者进行着互动,不断沟通不断磨合,不断调节市场方向,迎合时常需求。这样,我们才能做的更好。
然而,回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富,凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下,许多资本家,银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞,这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业,就要多到家。妄想一步登到搞资本,那恐怕是高处不胜寒。
于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利,既来自于出售产品创造的'经济效益,也来自于我们创造的社会价值。
首先,国企为国民增加财产收入,支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业,民营企业的蓬勃发展,国有企业将面临更大的挑战,怎样才能保持创收的稳增长?我说过,产品质量,是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。
然后,作为国企,更应当担当起一分社会责任。向5.12地震受灾难民捐款,周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们,是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会,对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会,才能创造不朽的佳话。
总的来说,服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇,不断创新,大胆实践,重视基础,真心服务社会,我们必将在这一仗里取得完胜!
谢谢。
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尊敬的各位:
大家早上好!我叫,是职教中心的汽车专业课教师。满怀期待的心情,我们迎来了xx市的首届技能大赛。我们15所学校的指导教师们历时几个月,指导选手学生刻苦训练,准备,于25日信心百倍地来到了xx职业技术学院,虽然寒风吹树木,严霜结庭兰,但在这里我们受到了暖阳般热情的接待和无微不至的关照,选手们都顺利地参加完了各项比赛,在此,请让我代表所有这次前来参赛的领队、指导教师和选手学生向你们说一声:谢谢你们,不论我们成绩如何,但我们永远感激你们的辛苦付出。
xx市的这首届大赛是一个新的号角,吹响了师生孜孜求学的集结号,让我们,首届大赛是一个新的擂台,让同学们尽情展示了学成的技艺,首届大赛是一面镜子,让我们能审视自身的差距。虽然我们许多学校都还是第一次参加这样的比赛,但我们到这个平台上见识到了大赛的形式、内容和方法,让我们结识了更多的老师和朋友,开阔了眼界、增长了知识,积累了经验,为我们今后的教学注入了活力,明确了方向,树立了目标。
诚然,优异的大赛成绩的却依靠的是规范齐全的训练设备、爱岗敬业的指导教师和勤奋刻苦的'选手学生“三位一体”的紧密配合,但通过大赛交流我们可以了解差距、相互探讨、共同提高,进而以赛促教、以赛促学,提高我们的职业教育教学水平,承借国家的扶贫政策和大力发展职业教育的政策,让更多来接受职业教育的学生在我们的努力下圆自己的技师梦!
冬尽今宵短,年开明日长。最后,热切期盼明年我们继续能在这里的大赛赛场上再相聚!
谢谢大家!
用心服务创造价值演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
是偶然的机缘,还是有意的抉择,是命运的安排,还是今生的约定,年少时一个天使的梦,让我走进了天使的王国——卫校,从那时起,我知道,我与护理已经结下了不解之缘;当我步出卫校大门,告别烂漫的学子生涯,走进永济人民医院,从一个不谙世事的花季少女,一下子成为一个“白衣天使”,我就开始迷上了你,迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽,更是护理事业的神圣,和救死扶伤职业的崇高;随着星转斗移,月落日升,无数个日子在春风夏雨中匆匆来临,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我还是恋着你,恋上的不仅是天使给我背上插的隐形翅膀,更是对护理工作的自信和执著,对我们医院的热爱和专注;随着高级护理专业证书的拿取,护师职称的评定,我知道,我以后的生命历程还将在这里度过,只因我和天使结下了缘,只因我爱护理这个职业。
当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信,当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复,一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……,我庆幸我是白衣队伍里的一员,我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大,我为她自豪;我真正意识到护理这个普通职责的崇高,我为她神气;我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵,比“俊俏”多一层高贵,比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去,惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院,有我的爱,有我的青春岁月,有我的苦乐年华。
当时间的镜头定格在今天,当我们医护人员欢聚一堂,大家可以骄傲的发现,我们医院已经站在一个新的历史起点上,在新一届班子的领导下,服务质量和医疗质量同步提升,社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味着新挑战,我们有理由相信,一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益更佳的新的市人民医院,在我们的手里,在不久的将来,必将以她更加强劲的实力、更加迷人的魅力展现在世人面前。
而我,你们中的一员,医院的普通一兵,在这里,更应该大声说,护理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠贞,这——无需守口如瓶。
我爱医院,我爱护理。
我的演讲完毕,谢谢!
用心服务创造价值演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家早上好!在一片忙碌紧张中送走了充实的,在爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的,都说一年之际在于春,在这个春回大地,万象更新的季节里!我们军区军人服务社组织了学习社领导新年讲话及工作任务部署以及一系列员工职业技能学习培训!在短暂而又充实的培训学习中让我受益匪浅!这次培训,让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好企业的优势资源,最大效果的为企业创造效益,服务社的快速发展也是我们个人的发展。下面我就自己的学习心得和大家做一个简单的分享!
首先,社领导的讲话让我深深的的感动,非常感谢社领导给我们这样一个成长的平台,让我们在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,使我懂得了很多,领导对我们的支持与关爱,令我们感受到人间的温情,在此我向服务社的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,领导对我们的关心及对我们工作的肯定给了我们极大的精神鼓励和支持!也让我看到了我们所在企业的优秀和强大,这是我们作为一名服务社员工的骄傲!
证明,诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益!我们唯有微笑服务,因为顾客是“上帝”;笑要甜美亲切,因为顾客是“财富”;因此,通过培训学习,职业素质要求我们做到一到岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑着为每一位顾客服务!人生的路。。。。。。漫长,犹如老鹰,改变是痛苦的,但是不变是更痛苦的!相信很多人也都看过老鹰的故事,开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯,旧的传统拋弃,使我们可以重新飞翔!
以宽容之心度他人之过:退一步海阔天空,忍一时风平浪静。对于别人的过失,必要的指责无可厚非,但能以博大的胸怀去宽容别人,就会让世界变得更精彩。
用心服务创造价值演讲稿
尊敬的各位、各位同事:
大家好!
或许你是一名综合柜员,因为工作的繁忙,一时疏忽,没有严格遵守离柜退屏、收章、锁箱;或许你是一名客户经理,为了方便省事,企业授权书没有面签,而造成了违规。诸如此类违规现象,在我们工作当中的每个环节普遍存在。
看似是柜员的一时疏忽,看似是客户经理为了方便客户,但违规已经存在了。当违规成为一种习惯,而由违规所引发的案件就应运而生。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷风波,从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案,无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。
艰辛、风雨兼程,历经60年的征程,农业银行由专业银行逐步发展为国有控股大型上市银行,其中的每一个步,都以先进的合规文化为先导,每一项成就,都离不开合规文化的支撑和推动。可以说,60年的积淀,是农行人合规发展的核心。
作为一名农行人,我们应该看到,如果没有以合规文化为先导,稳健经营就没有立足点,也更没有内控管理可言。所以,建立合规文化,是我们规范操作行为之必然,是提升管理水平之必然。
合规文化是一种氛围,需要每个人用心去感受;合规文化是一种立场,需要每个人去坚守;合规文化是一种潮流,需要我们每个人矢志不渝的去遵循。电视剧《亮剑》中的李云龙曾说:狭路相逢勇者胜,要敢于向敌人亮剑。亮剑是一种,是一种境界,是面对困难一种敢于碰硬的勇气。在农业银行快速发展的今天,我们需要这种,需要这种魄力,我们有着正确的合规理念做向导,有着科学的合规制度做后盾,那就让我们每位农行人秉承这种敢于碰硬的,亮出心中的那柄合规之剑,摒弃陋习,将一切违规行为斩于剑下。
作为一名对公客户经理,我深知不但要做好本职工作,更要在日常工作中做到合规经营、防范风险。牢固树立合规经营的意识。
在办理信贷业务时,我们严格遵守“规范、审慎”的工作理念。无论是贷前调查,贷时审查还是贷后检查严格按照各种规章制度进行信贷业务的操作,有效防控贷款中的每一个风险点,把合规经营和防范风险落实到每一个贷款环节。
记得有一次为某企业办理贷款业务,企业会计过来的资料中有需企业法定代表人签字的.部分已经提前签好,我当即告诉客户这些要素一定要进行面签,客户却满不在乎地说,当时为图方便就直接签好了,而且他们法人代表总是很忙,也没时间来银行。我与以前该企业法定代表人的笔迹进行比对时,却发现不是一个人的笔迹。在我的一再询问下,会计告诉我法人代表到外地出差了,需要两天才能回来,老总为了不耽误业务就让他代替法人签了字。我认真向他解释了我们办理业务的制度、流程和规定,并告诉他,我们严格按照规章制度办理各种业务,其实是对客户的负责。两天后,我亲自到企业约见该企业法人代表,并让他对文件进行了面签。客户看到我们亲自上门,不但没有埋怨、责怪,反而夸赞我们办理业务专业认真负责,进一步增强了与客户之间的信任。
亲爱的同事们,“细节决定成败,合规创造价值”我想,只要我们每个人在工作中,都能严格执行各项规章制度,合规经营、合规管理、合规操作,我们的经营风险就一定能够得到有效控制,我们的业务和发展就一定会有一个美好的明天!
用心服务创造价值演讲稿
各位、评委:
大家好!
如果你不亲身走进八百里沂蒙山,你也许永远不会相信那一个个老农用一根粗粗的绳子把一个七八岁大的孩子滑到深深的井底,为的只是一瓢一瓢舀上两半桶略带泥沙的饮用水。
如果你不走进陕西西安阎良区的关山镇农户,你也许永远看不到农户在锅里烧开水的时候,锅的一圈竟然是泛白的碱性沉淀物。
这样的水他们已经喝了很多年。
在川南灯城自贡,一位美国化验完釜溪河里一瓶水后惊叹到:“人的生存能力真强!”……如此事例,举不胜举!我们如果真是到了如何去运南极的冰这样“天才设想”的时候,一定是地球上的先人们对环境犯下了太多的罪孽。
中央电视台有句公益广告:“节约创造价值”!温总理也曾经在政府工作报告中指出“不少地方、部门和单位讲排场、比阔气,花钱大手大脚,奢侈之风盛行,群众反应强烈”。
其实在节约上,仅凭法律的约束,是对人类文明的讥讽和嘲笑,因为节约它没有广袤地域的限制,也没有太阳赐予的多种肤色。
节约是我们的时尚,节约继承了先辈们的传统,我们将因为践行节约而光荣!
古人云:“历览前贤国与家,成由勤俭败由奢。”显然,“打造节约型校园”,对师生进行“勤俭节约”的教育已经刻不容缓!我们可以这样书:“如果人们不节约用水,那么地球上最后一滴水,就是人的眼泪。”
这绝非耸人听闻!两千年前的旬子早就告诫后人:“强本而节用,则天不能贫。”
因此,“节约”一词已被赋予了新的含义:不仅是一种美德,一种品质,更是一种智慧、一种责任!怎样才能使建设节约型社会和节约型校园取得实效呢?节约重在实践,贵在坚持,如果不能付诸行动,不能持之以恒,那提倡节约就变成了一场不折不扣的“作秀”了。
在这种时候,君子动口更要动手。
节约时间,等于延长时间,按时完成自己的事,则不会有死不瞑目的后顾之忧和终生遗憾。
我们每个人从自身做起,从现在做起,在工作、学习、生活中自觉地做到节约。
培养节约的`良好习惯,决不能暴殄天物,而应珍惜每一滴水、每一粒米、每一度电……当节约成为每一个公民的生活习惯,不该用的绝对不能用,能少用的尽量少用!让我们一起参与到节约行列中来吧。
明天,在太阳升起的时候,我们坚信所有的浪费行径在阳光下将显得猥琐而无地自容。
青少年节约先行者们将走向联合,我们将与所有倡导节约的民众一同战胜浪费,完成全人类的共同事业——节约!我们要让一中的时间成为有效时间,让一中的水电成为有用的水电,让节约创造价值。
用心服务创造价值演讲稿
各位、评委:
大家好!
合规人人有责,它不仅仅是对各级管理者提出的要求,也是全行所有员工共同面临的任务和挑战。合规不是空洞的口号,更不应该将合规当作一项“活动”去走过场,我们应该踏踏实实地从每一项具体业务做起,真正将合规作为一种意识来培养,最终养成良好的工作习惯。
要事事合规,首先要明白合规风险管理的相关概念。合规,是现代商业银行经营与管理的底线,同时又是监管维护金融稳定的必然要求,也是银行提升自身核心竞争力的内在需求。国内外商业银行发展的历史经验表明,只有秉承合规理念、坚持按章办事的银行,才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
合规风险,是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失的风险。
合规风险管理,是指商业银行通过各种制度安排、管理活动以规避合规风险,是商业银行的一项核心的风险管理活动。
“合规创造价值”是监管部门和商业银行一贯强调的理念,更是合规风险管理需要坚持的原则。商业银行是经营风险的行业,世界各国的银行监管乃至全球性的监管机构对银行监管进行了深入的研究,指定了严密的监管规则,并对银行施行严格的`监管,以保障银行持续稳健经营,维护国家乃至全球金融秩序。监管规则和合规要求是从众多金融机构经营失败实践中得来的,是无形价值的直接体现。执行监管规定,履行合规要求,就是在吸取他人教训,就是在避免损失,也就是在创造价值。
此外,合规风险是银行经营管理的基础性风险,是信用风险、市场风险、操作风险、声誉风险和案件的重要因素,几乎所有的不良贷款、案件和风险事件都与违规操作有或多或少的关系。因此,管理好合规风险、减少违规行为,可以更好发挥其他风险管理的作用,真正体现合规风险管理的价值。
为规范柜员管理,严格执行《会计法》、《邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法》、《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》中关于柜员准入、岗位轮换等制度的相关规定。
以下几点需要注意:
1、柜员应以实名制形式登记注册系统用户角色。根据《邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度(试行)》第45条规定:柜员注册时必须使用真实的身份信息,严禁空缺或以代码代替。
2、柜员应定期进行岗位轮换和休假制度。根据《商业银行内部控制指引》。
第84条规定:商业银行应当严格执行营业机构重要岗位的请假、轮岗制度和离岗审计制度。
3、柜员应妥善保管自己密码。根据《商业银行内部控制指引》第80条规定:柜台人员名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制,妥善保管,按章使用。
柜员应严格遵守员工行为规范的要求,坚守自己的职业操守,培养自己的道德行为,反对商业贿赂,做到文明服务,加强柜面服务的人性化,坚决不做禁止性行为。
与柜员分享一些违规现象,比如:营业员空存空转挪用储蓄资金案、营业员挪用储户资金案和综合柜员盗用点现金携款潜逃案等,向大家讲述事件发生的经过,并就这些案例进行深入的分析和讨论。
“执法必严,违法必究”是确保法律得以施行的重要保障,同样的道理,在我行可以延伸为“为规避就,追责必严”,不然就无法保持制度执行的效力。违规责任追究需要统一标准,严格执行,要按照“尽职免责”的原则对一切违规行为进行认真追究与处理。如果不按照统一、严格的标准对违规行为进行责任追究,就不能保护合规操作的积极性,也不能体现公平公正的原则。并且,违规责任追究也是在保护违规人员,防止其出现更严重的违规行为。
不积跬步无以致千里。不积小流无以成江河。对于我们一线柜员而言,我。
们对于规章制度要严格遵守,对于客户要不分生熟面孔,一视同仁、热情服务,合规办业务。我们要始终牢记规章制度,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,自始至终都按照规章办事,为邮储银行明日的腾飞贡献力量。