热门高效沟通技巧与心得体会(模板18篇)

时间:2023-11-15 18:21:39 作者:雨中梧 热门高效沟通技巧与心得体会(模板18篇)

心得体会是对自己成长经历的一种回顾和反思,有助于我们更好地改进自己。以下是小编为大家精选的心得体会范文,供大家参考和学习。

沟通技巧心得体会

沟通技巧心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的沟通技巧心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【沟通技巧心得体会精选5篇】,供你选择借鉴。

公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。

通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。

知识无穷无尽,学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟,提高人的内涵。在企业中,学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能,提高自身素养,成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心,因为这是自己开拓视野的好机会,我自知实力欠缺,就像一个啤酒瓶,需要经过灌装来充实自己,实现自己。学到更多的企业知识,让自己成为一名更加优秀的员工!

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工,都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误,提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流,但同样的事情,不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上,性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感,发现错误的信号就及时变换频道,也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息:对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号:你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力,一个人能够与他人准确,及时的沟通,才能分享建立起人际关系,进而能够使自己在事业上左右逢源,如虎添翼,最终取得成功!

一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了,质量才能上去要多和员工沟通,了解员工的基本信息,技能,能力等,关心员工说到做到,除非你不答应,只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核,奖罚分明,该奖的必须要奖,该罚的必须要罚,尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工,帮他们进行职业生涯规划,让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用,带头作用,用行动来感化员工提高凝聚力:首先你的团队必须要制定一个计划和目标,让大家朝这个目标使劲其次,通过学习企业文化来达到共同的理念第三,建立奖励制度,而且是团队奖励,团队奖励中又有个人贡献奖,充分发挥每个人的力量达到团队的目的;第四,让员工真正认识到一荣俱荣,一损俱损。第五,通过授权调动员工的积极性,让每个员工都有事做第六、任何事情的处理,要把握一个度,要结合当时的情况,管理不能死板,要合理,要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见,审时度势,从时间、战略和全局上考虑和分析问题,抓住时机,确立目标。同时,力图将目标明确化、愿景化,使下属真正理解并建立信心,持久投入,成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得,以后我会把它应用在自己的工作生活中,严格要求自己,熟练掌握操作技能,提高自身素养,积极沟通发现问题及时更正,让自己成为一名最优秀的员工,成就自己的未来!

关于沟通的认识与思考。

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。

沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.

沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.

沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。

余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种.种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

“双月劳动竞赛”活动期间,封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果,进行深刻而直观的现场模拟,并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性,为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据,使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人,各式各样的问题,而对待不同的问题我们要灵活处理,不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业,掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通,能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作,沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会,沟通可以达成合作,沟通可以促进工作,沟通可以带来收获。然而,沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧,首先要有一个明确的目标,通过信息、思想和情感的交流,达成共同的协议。

在培训的过程中,有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时,我们明白了沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。譬如,在与司乘交流时,要注意倾听他人的讲话,而自己则要多加思考,中途不应该随便打断他人的讲话,甚至批评他人,这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说:“大自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了,最为常见的就是司机问路,司机常年在外出车,本来就身心疲惫,来到我们的收费站,问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任,如果我们能报以微笑,并耐心,细心且准确的为他们指引方向,我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释,而且需要细心的讲解,因为过往的司机可能是全国各地的,口音区别会是沟通的一个很大的障碍,这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的,长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后,他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确,尽量给指引性的建议,最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时,首先要引起对方的注意,使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方,以情动人,以理服人。最后举出具体的例证,使被说服对象信任!

学习是可贵的,培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习,我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋,封江管理所的明天一定会更好!

沟通技巧心得体会

首先非常感谢公司给予这次培训的时机,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收获:

一.通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门,it部要有一套标准标准的技术指导书。

2.软件方面:做工程方案可行性分析,解决方案分析,系统流程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来标准企业的操作流程,统一思想;3.内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

二.认同企业立足自己的文化,企业的高管企业内部。加强本部门团队建立,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。

三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的沟通。

1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的`生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2.部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。

沟通技巧

作为一名普通人,每天跟不同的人交流沟通是家常便饭,但是成功的交流并非简单的口头表达和倾听,而是需要灵活的沟通技巧和正确的态度。在平时的工作、学习和生活中,我认为沟通技巧的运用对人际关系的建立和发展起到至关重要的作用。下面我将分别从批判性思维、积极倾听、表达清晰、语言礼貌和有效反馈五方面谈一下我的心得体会。

第一,批判性思维。

在工作中,很少有仅以一个人的力量完成任务的情况,合作和协调成为实现目标的关键。针对不同的问题,要发挥批判性思维,学会立场的沟通。这样才可能分析问题的本质,排除不必要的情绪和信任障碍,实现更高效的沟通。比如我曾在团队中遇到过解决方案的分歧,当时其他成员都坚持自己的看法,我则采取了开放式的批判性思维沟通方式,通过冷静的分析理智地评估两种方案的优缺点,最终以整体利益为先的原则统一了大家的意见。

第二,积极倾听。

聆听是沟通的第一步,积极的倾听有助于增加信任和互动,同时也可以同时改善自己的沟通方式。在与人沟通时,我通常会尽力避免打断对方的发言,并且掌握抛开自己的立场以及语言的轻重缓急这样的技巧。在沟通过程中,积极倾听和反馈意见,不断总结、确认自己所理解的内容,而不是仅仅答应或拒绝对方的提议等。如此做不仅可以减少沟通的阻碍,还有助于加深彼此之间的了解、建立相互信任。

第三,表达清晰。

表达能力的强弱往往直接影响着人们的相处交流。一个人的语言表达清晰再好,如果对方不能理解,则无意义。所以,提高表达能力还需要考虑到策略性的措辞、掌握不同上下文之间的衔接和拓展。在沟通中,我通常尽量准确地表达自己想法,包括自己的情感和认知,以此达到确切地表达自己的目的。为了保证沟通的效果,我通常会强调重点,重复有效内容,这有助于加深对方的记忆和理解。

第四,语言礼貌。

语言礼貌是沟通中非常基础的部分,它可以改善人际关系,在交流中改善问题和误解。在自己说话方面,我尽量保持自己的语言简洁、清晰、明了。在听别人说话时,我又尽量坦诚并保持敏感,努力听到身为沟通对方的意愿和本质。每次沟通,我也不忘礼貌用语,并尽量用一些积极的词汇,以此缓解沟通带来的紧张气氛。正如人们所说“请、谢、对不起”,这是非常基础但也是常见且必要的沟通礼仪。

第五,有效反馈。

如果在交流的过程中没有反馈机制,那么交流便毫无用处。因此,有效反馈在长期的交流中显得尤为重要。在与别人沟通的过程中,我通常会启动对话、注意时间、关注对方的反应,并且不断地激发对方做出反应和回应,以此达到有效沟通。同时,活跃的态度也能激发出贡献和想法的激烈辩论,进而实现交流和对话。

总之,以上这些沟通技巧是非常重要的,仅仅依靠口头表达并不足以达到人们想要交流的目的。我们需要经常的思考、实践和累积经验,以达到更高效的沟通。这样才能把我们所想和所看到的信息传达给别人,才能更好地参与到社交活动中。

沟通技巧心得体会

在日常生活中,每时每刻我们都和别人在沟通,有言语上的沟通也有肢体上的沟通,而怎么样才能更好的表达出自己的想法,怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢,这个学期我们通过学习《活学活用,沟通技巧》和老师细心的讲解,让我们了解了沟通也要讲究技巧,很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话,看似简单却贯通了整本书的内容,本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧,如:语言沟通,礼沟通,情感沟通,形象沟通,目的性沟通,等等。通过书本上的形象的故事,和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段,让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言,在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会换位思考。如果因为自己的一时失口,或者在与人交流的时候做错了什么,这时就一定要立刻道歉 。勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正,之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的,记得我学习沟通技巧之前,到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂,服务员。。。”,“喂,小姐。。。。”学习了沟通技巧之后,每当周末到南宁市外面吃饭的时候,把“喂”字取消掉了,使得服务员态度对我非常友好,怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的,原来是自己的沟通没有技巧,“喂”字,容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象,无论在何种场合与人沟通,你都要提前审视一下自己,看自己的表情是否柔和,语言是否温和,否则就该调整好自己的精神,调整好自己的语调,再于人沟通。

而在我们日常生活的时候,使用甜言密语也是最好的技巧,如看见别人穿新衣服,可以对他说你今天好漂亮啊,好帅啊,什么之类的赞美的话,要常对人说谢谢,书上说世界上没有人会拒绝溢美之词,再不习惯首赞美的人,也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时,失口,或者做错了什么,应该主动承担错误的同时对对方赞美几句,很快对方的气就能消了。

人与人的'沟通,其实就是情与情的沟通,因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的,真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程,让我懂得了那么多的沟通技巧,让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通,和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实,在日常生活中,我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚刚认识的朋友,彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。对身边的同学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切,让我的生活变得这么美好。

正因为学习了沟通技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

高效沟通技巧心得体会

很荣幸能参加此次的培训,让我受益良多。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系,是一个人是否能够成功的关键因素之一。奥巴马曾说过“沟通是不可或缺的领导和管理才能;沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。”因此,在生活工作中,高效的沟通都是必不可少的。

首先,高效的沟通必须注意说话的语气,关注非语言性信息沟通渠道。我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处,以后在沟通中不断改善。其次,在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人,对沟通对象需全部了解,以至于更有利于与沟通对象进行沟通,达到沟通的目的。最后,沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换,一个有效的.沟通应注意做到事前准备、确认需求等。

只有这样才能创造和谐的气氛,通过沟通使成员互相了解,进而调整自己的行为,互相之间友好相处共同协作,使行为协调,人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做,明白于目标的差异,从而调整各自的行为,进行有效的合作,上行下达使管理有效率。 这是我在学习中得到的一点粗浅的心得,以后我会把它应用在自己的工作生活中,严格要求自己,熟练掌握操作技能,提高自身素养,积极沟通发现问题及时更正,让自己成为一名最优秀的员工,成就自己的未来!

2017年4月25号---26号听听完刘辉老师的课后心得:

一、沟通六大关键点:时机、对象、状态、气氛、关系、价值。

二、东方文化和西方文化:东方文化:仁。西方:力。

三、中国人的四种人格|:外圆内方、外方内方、外方内圆、外圆内圆。

四、马斯洛的五种需求:生理、安全、社交、尊重、自我实现。生理和尊重(情感)是两大基本需求。要想挖掘人性要从以上几点抓起。每两周给客户发短息,做心理抚摸。包够自己的朋友。要坚持、给予持久的关怀。

五、沟通时要称赞下属,相对发暗示,你对我很重要。

六、公司要提倡什么。反对什么?每个人必须清楚?还有公司的企业文化。尊敬领导是最基本的企业文化。

七、管理的核心是人性,营销的核心是挖掘客户的需求(人性的需求)。要设计销售降龙十八掌,就是销售整个流程、细节,给客户沟通时先说什么?再说什么?把员工训练有序,最终固化下来。启发:精化管理,把员工日常职责、行为量化、详细地写下来。

高效沟通技巧与心得体会

第一段:

高效沟通技巧与心得体会是现代社会中最为重要的能力之一。有效的沟通,能够消除误解和误会,增强彼此之间的信任,有效地解决问题和制定方案。从个人的角度出发,高效沟通能够提高个人的工作效率,增强个人的自信心和魅力,提升个人的职业发展。本文将分享我在工作和生活中悟出的高效沟通技巧和心得体会。

第二段:

第一个高效沟通技巧是要关注对方的表达方式,尤其是非言语语言。沟通并不只是说话,还包括身体语言、肢体动作、表情等非言语语言。当对方说话时,应该尽量保持目光接触,倾听对方的声音和语气,观察对方的表情和肢体动作,以此来判断对方的想法和情感。这样可以更好地理解和解释对方的意思,避免误会和冲突。

第三段:

第二个高效沟通技巧是要善于倾听对方的想法和意见。沟通双方应该平等地尊重对方的观点和想法,不要急于抨击或反驳对方,而是应该耐心地听取对方的意见,充分地理解对方的需求和要求。在倾听过程中,可以用简单的语气和措辞来引导对方去表达自己的想法,以便更好地沟通和交流。

第四段:

第三个高效沟通技巧是要清晰地表达自己的观点和意见。在沟通过程中,应该抓住重点,简明扼要地表达自己的想法和要求,不要拖泥带水,以免让对方听不懂或者产生误解。另外,在表达自己的观点和意见时,也应该注意语气和措辞,不要使用过于批判或者贬低的语言,以免引起对方的反感和敌意。

第五段:

总之,高效沟通技巧和心得体会在现代社会中至关重要。通过关注对方的表达方式,善于倾听对方的想法和意见,清晰地表达自己的观点和意见等方法,可以更好地促进沟通和交流,增进彼此之间的相互理解和信任。我相信,只要在生活和工作中不断实践和完善这些技巧和心得,就可以成为一名优秀的沟通者,取得更好的职业和人生发展。

高效沟通技巧与心得体会

沟通是人类交往的重要方式,但却不是每个人都能够做好的事情。要想做好沟通,就需要掌握高效沟通技巧并不断实践。在本文中,我将结合自身经验,分享一些高效沟通的技巧以及心得体会。

要想提高沟通效率,需要注意以下技巧:

1.语言简洁明了。语言应该简短明了,一针见血,不拖泥带水。用一些简单的词汇,让自己的意思更容易被理解。

2.善于倾听。沟通不是单向传递信息,而是双方互相理解、倾听彼此的过程。善于倾听,能够理解对方的需求和意愿,从而更好地达成共识。

3.正确使用非语言交流。非语言交流包括肢体语言、面部表情、以及声音语气等。这些都能够表露出我们的意愿和情绪。学会正确使用非语言交流,能够增强沟通效果。

4.保持积极态度。在沟通过程中,应该保持积极态度,有礼貌的表达自己的观点,尊重对方,并且不扭曲谈判的目的。

第三段:建立信任的技巧。

建立信任是沟通过程中非常重要的一环。下面介绍一些建立信任的方法:

1.保持诚实。保持真诚的沟通,不使用虚伪的言语或行为。虚假会破坏与别人的信任,影响日后通信时的沟通效果。

2.关注别人的感受。在沟通中,要时刻保持关注对方的感受。并且说出自己所考虑到的方案和想法,以便能与对方合作将想法变成现实。

3.主动承担责任。在沟通中,要时刻保持自我认识,及时点出自己的错误与失误,主动承担责任。这样能够赢得对方的信任。

4.不要轻易承诺。在日后的沟通中,不应该轻易承诺一些不能保证的事情。这会对自己造成麻烦以后沟通时的效果。

第四段:面对困难沟通的心得。

沟通中难免遇到一些困难,但我们可以尝试以下一些方法将其克服:

1.保持冷静。在进行困难的沟通时,保持冷静是非常重要的。保持冷静可以让人想清楚如何跟对方沟通,并帮助你达成自己的目标。

2.找到共同点。在进行困难的沟通时,要从多方面寻找共同点,以便能够达成某种共识。使用积极的思维,在沟通时寻找共同点是很重要的。

3.摆脱情绪。在沟通时,往往被自我情绪左右。冷静听别人的意见,再根据所有的意见和我自己的考虑综合整合,形成自己的立场。

第五段:总结。

沟通是一项艺术,它需要一定的天赋和技巧。但无论你的天赋如何,如果你能不断地学习、实践,意识到并不断提高自己的能力,你就能够成为一个更加优秀的沟通者。要提高自己的沟通技巧,首先要了解自己的诉求,然后才能清楚地表达出来。总之,提高沟通技巧也是一个学习的过程,其秘诀就是不断的学习、实践与总结,与人交往时建立信任,保持冷静并积极寻求共同点,那么就可以让你的沟通效果更加优秀。

沟通技巧

现在,沟通技巧的重要性越来越被人们所重视。无论是在家庭、学校还是职场中,一个优秀的沟通者往往能够更好地处理事情、传达意见和建立良好的关系。我也深深地认识到自己在沟通方面的不足,因此在不断的实践中,我积累了一些心得和体会,希望可以与大家分享。

(2)积极倾听是良好沟通的基础。

在沟通的过程中,我们常常会遇到无法顺畅互相理解的情况。此时,积极的倾听能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。具体来说,我们可以采取“主动提问、重复确认、表达理解”等方式,全神贯注地倾听对方,并在恰当的时候发表自己的意见。在好的沟通中,倾听永远是最基本的要素。

(3)善于表达自己是成功沟通的关键。

除了倾听,如何有效地表达自己也是良好沟通的关键。在表达时,我们要注重语音、肢体语言和词汇的运用,保持清晰、明了的话语和得体、自信的姿态。同时,我们要注意统一语调、节奏和速度,并且避免使用过于复杂或不可理解的词汇和句式。总之,表达和倾听相辅相成,都是成功沟通的重要要素。

(4)理解对方靠沟通,建立互信靠时间。

良好的沟通需要建立在互相理解和信任的基础上。但是,作为外部因素,时间和环境对于人们之间的沟通影响极大。若我们希望与某一人建立深厚的关系,那么我们需要在沟通中不断积淀渐进式的信任,并且学会适时地调节和协调自己的情绪。同时,我们也要学会给予对方一定的空间和时间,在互相理解和建立信任的过程中,保持耐心和真诚。

(5)结语:沟通技巧是一种不断提升的能力。

总的来说,沟通技巧是一种需要持续学习、尝试的能力。在生活和工作中,我们会遇到不同的人和环境,而我们需要的就是更多的实践和经验,使得自己的沟通技巧不断地提升和成熟。希望通过这些心得和体会,能够帮助到正在提升沟通能力的各位,让我们共勉。

沟通技巧心得体会

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的.沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天,老师告诉我们一个人成功的因素:75%靠沟通,25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中,“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情,便会发现,任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。

避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。

也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。

高效沟通技巧与心得体会

在当今竞争激烈的社会中,高效的沟通技巧尤为重要。无论是在职场、人际交往还是日常生活,我们都需要通过有效的沟通来表达自己的想法,交流信息和解决问题。在我的个人经验中,掌握了一些高效沟通技巧和心得体会,进一步提升了我在各个方面的沟通能力。接下来,我将分享一些我的经验和概念,以便其他人也能从中受益。

第二段:理解对方需求和态度。

高效的沟通始于理解对方的需求和态度,这是我个人认为最重要的一点。无论是在工作场合还是在生活中,我们必须有意识地去关注别人、聆听他们的需求和态度。在与他人交流时,我们应该尽可能地了解对方的背景信息、价值观和生活经历,以更好地理解他们,并采取相应的沟通策略和风格。对于不同的人群和场景,我们需要选择不同的语言风格和语调,以便更好地传达我们的意见或需求,以及避免产生不必要的误解和冲突。

第三段:保持清晰的表达。

一些人认为,高效沟通的关键在于大声地说出来。然而,在我看来,更重要的是保持清晰的表达方式。当我们与他人交流时,我们应该尽可能地减少含糊不清、模棱两可的语言。我们应该尽可能精准地表达自己的意图,使用简洁明了的语言和定量的表述方式。同时,我们还需要避免使用过于晦涩难懂的语言,以及太过复杂的术语和柔美的修辞,这两者往往会让对方不明所以,从而产生沟通失误。

第四段:学会倾听。

沟通是双向的,倾听是沟通中不可或缺的部分。我们需要学会倾听对方的意见和感受,理解对方的需求和挑战,并在此基础上提供有针对性的回应。当我们与他人交流时,我们应该尽量保持专注,学会倾听他们的话,并尽可能减少干扰和打断对方的说话。同时,当我们听到别人表达特定需求或意见时,我们应该根据这些需求改进我们的沟通策略并提供相对应的解决方案。

第五段:总结。

总之,高效沟通技巧和心得体会是在我们日常生活和工作中都非常重要的。通过理解对方的需求和态度、清晰地表达我们的意图和学会倾听对方的意见,我们可以进一步提高自己的沟通能力,和他人建立更加有效的交流关系。当我们在沟通中积极地采取这些方法时,我们可以为我们的生活和工作带来积极的影响。

沟通技巧心得体会

随着社会的进步和现代医学的不断发展,新的`医学模式要求我们护理人员要走近病人,走进他们的生活,这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点:

护患交流的特点:即要面带微笑,语言亲切温柔,赋予同情心。交流要不失时机,且要有一定的针对性,切实为患者着想,使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式:一种是言语形式的交流,即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流,即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可,甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式,将产生交流障碍。

护患沟通时注重心理疏导:焦虑、恐惧是病人共同的心理特征,而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此,在护患沟通时,护士要善于运用心理疏通引导法,根据病人的认知程度,有针对性运用医学知识和临床护理实践经验,帮助病人分析治疗的利弊,认真恰当地解释疑问,进行有意识的积极引导,提高病人战胜疾病的主观能动性,实现心理认同。

倾听的技巧:倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息,否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句,还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力;不要打断对方谈话;不要急于判断;注意非语言性沟通行为,仔细体会“弦外音”,以了解对方的主要意思和真实感受。

如何结束交谈:顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时,把交谈的内容小结一下,并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合,交谈成功对制定护理计划很有帮助,并相约下次交谈的时间和内容,如对准备分娩的病人,你可说:“在您分娩前,我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”;或“您先休息,下次我们再谈”等等。

总之,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通,能有效减轻病人紧张、焦虑的程度,更好地配合护理工作,把护患双方紧紧连在一起,把患者带到健康的彼岸。

沟通技巧心得体会

在日常生活中,每时每刻我们都和别人在沟通,有言语上的沟通也有肢体上的沟通,而怎么样才能更好的表达出自己的想法,怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢,这个学期我们通过学习《活学活用,沟通技巧》和老师细心的讲解,让我们了解了沟通也要讲究技巧,很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通。

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话,看似简单却贯通了整本书的内容,本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧,如:语言沟通,礼沟通,情感沟通,形象沟通,目的性沟通,等等。通过书本上的形象的故事,和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段,让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言,在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象,无论在何种场合与人沟通,你都要提前审视一下自己,看自己的表情是否柔和,语言是否温和,否则就该调整好自己的'精神,调整好自己的语调,再于人沟通。

而在我们日常生活的时候,使用甜言密语也是最好的技巧,如看见别人穿新衣服,可以对他说你今天好漂亮啊,好帅啊,什么之类的赞美的话,要常对人说谢谢,书上说世界上没有人会拒绝溢美之词,再不习惯首赞美的人,也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时,失口,或者做错了什么,应该主动承担错误的同时对对方赞美几句,很快对方的气就能消了。

人与人的沟通,其实就是情与情的沟通,因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的,真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程,让我懂得了那么多的沟通技巧,让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通,和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

09国贸2班。

沟通技巧心得体会

参加了《高效沟通技巧》的培训,让我感触颇深,现在与大家一同分享下。

想法才能更好的沟通,多听,在很多时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储备"财富"。听和说是不能分开的两个环节,光听不说的`人不会成功,光说不听的人更不会成功,在工作中每个人都需要与他人进行沟通,但是听得多还是说的多,那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

高效沟通3大技巧

在与下属沟通的时候,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司,在与下属沟通的过程中,心不在焉,摆架子等,这些都是高高在上。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(4)不善于

是沟通过程中最重要的环节之一,良好的是高效沟通的开始。不仅需要具有真诚的同理心的心态,还应该具备一定的技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响的不良习惯,应该注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下,好吗?”,问题自然就解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上信息不超过10%被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。

二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:

1.选择有效的信息发送方式(how)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通,通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈为好。

2.何时发送信息(when)

例如何时约见客户,何时发出致谢函,何时向老板汇报,何时与下属谈心,要讲究“天时、地利、人和”,这一点非常重要。

3.确定信息内容(what)

信息的内容是沟通的实质,不存在没有任何内容的沟通。因此,在沟通开始前,应该对信息的内容做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。

4.谁该接受信息(who)

——谁是你信息的接受对象;

——先获得接受者的注意;

——了解接受者的观念;

——了解接受者的需要;

——了解接受者的情绪;

5.何处发送信息(where)

在正式场合还是非正式场合,比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议,就不宜在会议场合提出,而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通,否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段,则不一定要在办公室这样的正式场合,在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

三、高效沟通的技巧之二——积极

沟通高手在尝试让人和了解之前,会把别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真,对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真。在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

1、在沟通中的作用

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沟通技巧心得体会

cathy马上要为客户讲管理沟通了,很不错的一个专题。

顾名思义,沟通首先是有沟,即渠道,然后才有通。通什么呢,一定得有内容。这就说明沟通只能是手段和形式,绝不是目的。可是有时候人就是这么的怪,一旦强调了某事的重要,立刻就忘记了原本研究它运用它的目的了。就像走路,走走就迷失了。难道真的是开始的目标不明确吗,我想不是。开始目标一定很明确,不然怎么就想到了要沟通呢?只是一旦发现了新东西,我们的注意力就发生了转移,就会自我遗忘原始的目的。所以,沟通一定是手段,在沟通的同时一定要牢牢记住自己的目的。

解决了沟通目的,接下来的情形又让我们犯难了。因为在沟通的过程中我们往往直奔主题,太关注目标,结果欲速不达。这不是吗?本来一个好端端的沟通,结果总是变得不欢而散,令人沮丧。何故?原来是我们又犯了一个错误:试图说服别人。要关注目的,但不能只是关注自己的目的,不注意别人的目的。一个好的沟通,如同谈判一样,是一个换位思考、合作双赢的过程。这里就有一例:

记得一次我曾去给客户辅导,就出现了令人不快的结果。通过长期的观察和研究,我发现客户老板的问题很严重,因为企业的员工之所以不愿意好好工作,关键在于他们十分的不认同老板,甚至认为这个老板“无情、小气、不诚信”。我本着快速解决问题的愿望出发,希望老板做一个调整,特别是让老板更进一步地明白:“老板文化决定了企业文化”。但结果令人失望。我们双方都不开心地结束了沟通,甚至我也因此失去了这单业务。

原因何在?后来我经过多次反思,终于悟到:

如果沟通的一方,只想着用自己的思维方式和表达风格去沟通,不管对方感受如何,是不是认同,愿不愿接受?单纯只是想着一个目的:证明自己是对的,让别人听自己的。这样的沟通虽然目的很明确,结果适得其反,注定要失败。

于是,结合我的实际体会,总结沟通要点不外有三:

1、端正态度,首先是尊重、肯定与欣赏,还有辅以极度的宽容与理解;

2、找准话题,直入痛处,只谈行为后果,不要颠覆身份;

3、营造氛围,从发掘优点开始,鼓励与赞美并重,在过程中达成共识,只给建议不要代替决策。

沟通技巧心得体会

当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员,但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表,你面对的是每一个各不相同的来电者,个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

高效沟通技巧

本站已经为您介绍了许多沟通的技巧,高效沟通技巧也是属于沟通技巧的一种,下面是本站小编为大家收集关于高效沟通技巧大全,欢迎借鉴参考。

拥有过硬的社交状况,和很多人的关系处的有特点,很不错,是现代社会成功人士必备的素质之一,很多人因为对人际方面的事情不是很重视,导致很多事都不是很顺利,关系的分量已经越来越明显了,而沟通的作用无疑是最明显的,那么如何做才能掌握真正的沟通技巧从而让自己的人际网络更全面,很多人认为会说很关键,其实专家更强调的一点是要认清关于“听”的作用,只有会听才会沟通的说法你赞成么。

在不少人的意识里总是把会“说”当成沟通过程中的核心环节。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人在平常愿意用“说”作为唯一的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

而实际上如果能真正理解到“听”的作用会更有出乎意料的效果,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。

由此可以看出,人际方面的交流是离不开专业的沟通技巧的,而在沟通中什么因素最重要一直破受大家的关注,会说固然重要,通过以上的介绍我们看出会听也是相当有意义的,只有会听会说,将两者有机的结合起来才能完美的将沟通的作用发挥的淋漓尽致。

沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义,现在管理学上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说,什么能力是最重要的呢?很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案:沟通能力。作为一个合格的主管,沟通能力应占到80%,而其他能力只占20%,而没有经过有关培训和训练的主管,普遍的缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用,将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强,我们才能够进步得更快,企业才能够发展的更顺畅更高效。

对公司来说,有效沟通至少可以获得以下三种显著效果:

1、收集到有益的建议和智慧。通过沟通,可以从其他人那里得到更多的信息,可以了解不同角度、不同层次的想法和建议,为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据,为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议,就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。

2、发现和解决公司内部问题,改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案,只有不断的发现问题和解决问题,公司的管理水平才会不断的提高,公司或部门的绩效才会不断提升。

3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通,可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解,只有充分的了解才能实现相互的理解,只有深刻的理解才能实现良好的协作。

沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面:

1、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程,是发挥员工参与公司管理的过程,通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖,可以提高执行的效率和成功的几率。

2、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程,通过沟通,使自己的思想和主张得到他人的广泛认同,自己的影响力必将得到提升。

3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通,可以化解矛盾、消除隔阂,增进相互的了解和理解,获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。

4、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受,制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施,使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果,当然使管理者成为受欢迎的领导者。

5、充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声,了解员工的看法和感受,这本身就是体现对员工的尊重,能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视,如果在决策中能采用或考虑到员工的建议,对员工更是一种很好的肯定和激励。

如果一个企业不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓,有什么问题或看法,既不想方设法去解决问题,也不主动去找领导沟通寻求解决方法,而是抱着事不关己、高高挂起的态度,任由问题存在或发展;管理者也对什么都无所谓,不仔细去观察和了解,不去主动地发现问题和解决问题,或对出现的问题推委拖延,导致问题越来越严重,直到付出沉重的代价。在无所谓文化中,员工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题,工作缺乏主动性,结果当然就难以预料。长此以往,员工没有进取心,工作上缺乏激情和积极性,工作效率必然无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠,相互协作意识淡薄,企业将会成为一盘散沙。

当工作中出现下列情况,直接主管一定要与所属员工进行沟通,沟通的内容也基本围绕特定范围展开:

1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。(这是最重要的一种沟通形式,也是最必须的,具体内容在下面单独阐述。)。

2、员工工作职责、内容发生变化。这种情况下,需要向员工解释具体哪些内容发生了变化,变化的原因是什么,这种变化对公司有什么好处,同时征求员工对这种变化的看法,最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。

3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。这种情况下,管理者肯定要与员工沟通,但要注意沟通时的语气,要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目标,不要一味的指责和批评,要注意了解出现问题的原因到底是什么,同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高,而不是为了追究责任,希望其能坦陈分析原因。

4、员工表现出现明显变化,如表现异常优异或非常差。对表现优异的,要对表现突出的方面及时提出表扬,并可适当了解和分析其出现变化的原因,以加强和延续其良好势头。对表现非常差的,要向其指明表现不佳的现象,询问其遇到什么问题,帮助其找出原因和制订改进措施,并在日常工作中不断给予指导和帮助。

5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。要说明变化的原因,不管是增加还是减少,都要解释公司这么做的依据。尤其是减少时,更要阐述清楚公司对调整的慎重态度,并表明什么时间会再次做出调整,调整的依据是什么。

6、员工提出合理化建议或看法。现在很多公司都设立了合理化建议奖,这体现了公司对员工提出合理化建议的重视和希望,要求各级主管要按公司要求,对员工提出合理化建议要重视和鼓励,而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。如建议被采纳,应及时告诉员工并进行奖励,明确指出建议对公司发展的帮助,对员工提出这么好的建议表示感谢。如未采纳,也应告知未采纳的原因,表明公司和主管本人对其建议的重视,肯定其对公司工作的关心和支持,希望其继续提出合理化建议。

7、员工之间出现矛盾或冲突时。要了解和分析出现矛盾的原因,进行调解,主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时,可以请其他部门主管帮助一起做工作。

8、员工对自己有误会时。作为一名合格的主管,首先要检点自己,看自身工作有无不妥或错误,如有则列出改进方案或措施,向员工道歉并说明自己改进的决心和措施,希望其能谅解。如因员工理解有误,需主动向员工解释理解有误的地方,帮助其重新认识,切忌指责员工或采取不理不睬的态度,任由误会不断加深。

9、新员工到岗、员工离开公司时。新员工到岗,直接主管要与其确定工作职责和工作内容,明确工作要求和个人对他的殷切希望。通过沟通,对个人情况进行了解,帮助其制订学习和培训计划,使其尽快融入团队。员工辞职时,也要进行充分沟通,对其为公司所做贡献表示感谢,了解其辞职的真实原因和对公司的看法,便于今后更好的改进工作。对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献,解释辞退的理由,并表明自己本人的态度,提供个人的建议,询问其对公司的看法。

10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明,但一些不便于大面积发布的,可采用私下沟通的形式通报。

11、员工生病或家庭发生重大变故时。作为主管和同事,应关心员工的生活,了解和体谅其生活中的困难,并提供力所能及的帮助,培养相互之间的感情,而不是单纯的工作上的关系。

一般来说,出现以上情况,各级主管应意识到,需要立即与员工进行沟通了。而在其他时刻,主管可以随时与员工进行沟通,内容和形式可以灵活掌握,只要注意采取适当的方式和方法即可。

我们在工作和生活中,会采用不同的沟通模式,可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来,我们的沟通方式有两种:即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通,可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成协议。

1、语言的沟通。

语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么?先简单地看一下语言的沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的e-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

2肢体语言的沟通。

肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

上面列出的11项沟通时机出现时,主管需就相应的内容与员工进行沟通。除了为上述特定的内容而开展的沟通以外,各级主管还可以在以下7个方面与所属员工随时开展有效的沟通:

1、公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时,可以请员工就此分析自己该如何配合工作,具体方案如何,实施过程中可能会遇到哪些困难,需要提供哪些帮助等。

2、公司或部门的重大事件,如重要。

合同。

签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。

3、公司、部门或个人表现优异的具体方面。尤其是员工个人在工作中的闪光点,作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬,可以是一个很细小的方面,只要我们善于发现,每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。

4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得也不错,但不是尽善尽美,可能有其他人做得更好,作为主管,可以就此引导员工进一步努力达到更好,或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。

5、明确对下属工作上的期望,明确说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要经常和员工交流,表达你对他工作的认可和欣赏,你期望他怎么样工作。在日常工作中,注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点,说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度,以加强员工对本职工作的重视和热爱,提升其使命感。

6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不完美之处,作为主管的你,应该给员工多提些建议,可以在工作方法、思路上给予提醒,将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉员工作为参考。

7、对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。作为发现问题和了解与其他部门协作关系的一个方法,可以及时发现内部协作环节的问题。但这要求主管要掌握一个原则,只针对具体事实进行沟通,可以就自己知道的内容向员工作出解释,以消除误会和隔阂,但不要进行盲目归纳和总结,更不能脱离事实妄加评论。通过沟通可以了解公司内部协作状况,为提升协作效率奠定基础,又可以避免流言蜚语、小道消息的传播。

沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通,这里把绩效沟通的内容细化一下,内容至少应包括以下6个方面:

1、阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考评表、岗位。

说明书。

工作计划。

就每项工作完成情况进行沟通主管可以就。

岗位职责。

各项指标的完成情况进行逐项讨论确定。这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法,以寻求达成共识。

2、完成工作过程中的优良表现,主要是挖掘下属工作中的闪光点,最好列出具体事例加以证明。这项沟通要求主管注意观察和发现员工在日常工作中表现出的优秀方面,及时给予表扬和奖励,以扩大正面行为带来的积极影响。要做到这一点,主管首先要切实发现员工身上的闪光点,如一些不是员工职责范围内的事情(哪怕再小的事情)员工主动去完成,对待工作完成结果超出标准或预期很多等。但要注意不要表扬一些不值得表扬的行为,如员工应该做到的事情。其次要注意表扬一定要具体,表扬的内容要以事实为依据,态度要明确。

3、指出需要改进的地方。应针对具体问题,明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位,哪些地方还可以提高。请员工本人分析存在问题的原因,描述下一步该如何克服和改进,同时提出自己的建议。

4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。对正面的反馈,一定要及时告知员工具体表扬人和内容,并向员工为部门征得的荣誉表示感谢。对于负面的反馈,可以转述反馈的内容,根据不同情况(事实严重程度、员工个性特点等)确定是否需要说明反馈部门或人员。询问员工对反馈意见的看法,帮助制订改进措施,或和员工一起向有关部门解释原因,通报解决方案等。

5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动计划,对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。

6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划,让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。

沟通不是简单的你说我听,而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程,要想取得良好的效果,各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。

1、要注意积极倾听对方。光听是不够的,你还要积极的去倾听,去听清、听懂进而理解对方的意思,才能为良好的沟通打下基础。

2、维护对方的尊严。沟通过程中,双方的地位是平等的,主管要充分尊重员工,无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重,才能获得良好的沟通效果。

3、沟通方式是灵活多变的。沟通的形式是不固定的,没有哪一种形式是最好的,只有相对比较适合的,这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。

4、有隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的,这就更需要通过沟通来消除。作为主管,更应该从大局出发,表现出高姿态,主动找员工沟通以寻求改善关系。

5、沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听,你既要讲,更要听对方讲,大家都真诚的说出自己心中的想法,这样才能真正的发现问题及存在问题的原因,也才能为解决问题奠定基础。如果沟通过程中只有一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。

6、要真正的了解和理解对方,而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同,对事情的看法不可能完全一致,我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题,要多从员工的角度出发考虑问题,多了解员工的看法和建议,从其讲话或行为的动机、出发点去考虑,才能真正的理解对方,得出的结论才能更符合实际,沟通才会进行的更加顺利和有效。

7、谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中,我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则,就事论事地和你沟通,显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论:某某同事非常的热情,某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等,这个都不是在沟通中要谈论的。

8、要认识到下属或他人都有很多优点,但我们并没有发现。这一条也是我们反复讲的,作为主管,尊重和欣赏自己的员工,发现员工的优点并进行表扬,是提高员工积极性的一个重要方面,可惜我们很多时候都不用,一谈激励就是发奖金和考核,最终钱花的不少,而效果就是不明显。再重复一次,不断发现员工身上的优点,哪怕是一个很细小的举动,也要加以表扬,要记住表扬永远比批评的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做,部门的工作效率和表现一定会越来越好。

9、要明确沟通。明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话,就像经理会拍着你的肩膀说:“某某,你今年的成绩非常好,工作非常努力。”好像是在表扬你,但是接下去他还说一句:“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你,说你不够努力。这就使人不太明白:沟通传达给我的到底是什么意思?所以,沟通中一定要明确,努力了就是努力了,缺乏努力就是缺乏努力,明确沟通。

很多时候,一提起沟通,我们第一反应就是说什么,如何说服对方,其实沟通的基础是听,只有听清、听懂对方的话,才能理解对方的意思,只有充分的理解对方,才能获得对方的理解。事实上说话时,我们还注意运用一些技巧,如当众表扬背后批评、注意说话的语气和时机等,但在听别人讲话时,我们几乎一点也不注意讲究技巧。通常情况下良好的倾听需注意以下4个原则:

1、对别人的讲话不要急于下结论,尤其是否定性的结论。即使有不同意见,也要委婉的提出请对方思考。分歧较大时,可以暂时搁置,表示自己回去后再慎重考虑,同时请对方再考虑,努力达成共识,而不要将自身观点强加给员工。

2、激励。在倾听过程中,要运用积极的身体语言做出反馈,激发别人讲话的兴趣,尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同,激发其讲话的兴趣,而不是机械式的点头或不理不睬。

3、尊重别人的讲话。你尊重别人的同时,你并不会失去什么,反而会赢得尊重。你不尊重别人,当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需注意以下3个方面:保持目光的接触(要正对着讲话者、不时进行目光的交流);不随意打断对方的谈话(在对方没讲完之前不要急于发表意见);集中注意力听,不做不相关的事情(如玩弄笔或纸、频繁的做动作)。

4、换位思考。不光是沟通过程中,在考虑任何涉及到人的问题时,都要注意换位思考,这也是我们反复强调的一点。因为倾听不只是听谈话的表面内容,还需要从更深层次上领会其内涵,从谈话者的角度去看待问题,考虑他所要表达的观点是什么?说话者需要的是什么?他想要解决什么问题或达到什么目标?你必须换位思考,从对方的角度去考虑问题,才能真正理解别人说话的真正含义。

良好的倾听,可以获得大量有益的信息,可以更好的理解对方,可以赢得信赖和支持。在听清、听懂对方的基础上,在表达自己意见的时候,要注意避免以下6个错误做法:

1、不要只是指出问题,而要提出解决问题的方案,光指出问题而没有解决方案,容易被别人理解为指责和抱怨,而指责和抱怨从来不会有什么好的效果。

2、不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通,目的是帮助对方解决问题,我们应注意不要采用威胁式的语气,如“你怎么”“你再完不成,就将…”等字眼和语气,而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼,将会取得更好的效果。

3、无论是明确的还是含糊不清的,都要注意“因为”这个字眼,其后面的内容可能就是一个借口,使自己的错误或延误正当化、合理化,而不是想方设法去解决。在出现问题时,我们注重的是找出问题的真正原因并解决它,而不是用“因为”来给自己辩解。作为主管,我们更需要作出表率。

4、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况,而不要随意传播,否则很容易被理解为传播流言蜚语。对员工或他人有看法,最好直接向其本人提出,只要我们注意掌握适当的方法,维护对方的尊严,一般不会引起大的反感。正相反,强烈的反感往往来源于某些主管不负责任的将员工不足之处随意向无关人员传播。

5、控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向,从小看电影或电视时,我们一般都会问某人是好人或坏人,而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。但现在看来,你很难将一个人归结为好人或坏人,哪怕是罪大恶极的罪犯,在某些时候的表现可能也非常优秀,更何况我们普通人呢。因此在日常沟通中,要注意控制自己评判他人的倾向,因为你很难准确的评价一个人,而一旦有了一个定性,你可能就看不到对方的真实情况了,也不会取得沟通的预期效果。

6、切忌猜测他人或他人行为的动机,因为我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为,而依据别人的行为判断他人的动机。如某天要干某件事而某位员工迟到了(行为),一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任(动机),而如果自己迟到,则会有很多理由:堵车、昨晚加班、孩子生病等来为自己开脱,表明自己主观上不想迟到,肯定没有一个人会将自己归结为工作散漫、不负责任。因此作为主管,我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯,就事论事进行沟通。

我们每个人每天都在说,但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在,可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情。要说服别人并赢得理解需掌握以下4个原则:

1、多提建议少些说教。对员工的工作,在沟通中发表自己的看法时,多以建议的形式出现,可能更易于被接受。

2、抱着一个积极的态度去沟通,并对结果充满信心。要对员工充满信心,对沟通的结果充满信心,才能感染和影响员工,最终得到一个满意的结果。

3、对事不对人(谈行为不谈个性)。沟通中对员工的表扬或批评,一定以事实为依据,尤其是批评时,只对错误的事实本身进行分析和探讨,不要定性或下结论。

4、注意顾及和理解对方的感受。沟通中要时刻注意顾及对方的感受,对方情绪比较激动时,首先表明对对方的理解,如“假如我遇到这种情况,我也会这么做/可能还不如你”,这样更容易引起对方的信赖,然后将谈话向正确的方向引导,从而避免带着情绪去沟通。

1、讲出自己的真实感受。良好的沟通需要双方的真诚,只有讲出自己的真实感受,才能获得真正的理解,才能取得良好的效果。

2、交流开放式的问题。沟通中的问题应是开放性的,避免出现选择题,而以讨论的形式出现,更能让员工真实表达出自己的感受,从而获得真实的答案。

3、说出自己的理解。对对方提出的观点说出自己的理解,既可验证自己理解的准确程度,又加深对方的印象。这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。

4、重复对方的话。对对方提出的重要问题或形成的结果,适当重复对方的话,既可以增强自己的理解程度,体现对对方的尊重,还可以对问题和结果进行强化,激发对方的谈话兴趣,获得更为广泛的信息。

5、多沟通一些美好的事物。如向他人描绘和想象公司或部门美丽的未来,向下属作出一个未来的承诺,这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞,同时消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象,使员工对沟通持欢迎的态度。

6、要认识到表扬比批评更有效,强调优点、避免缺点,才能不断的提升和鼓舞士气。即使在批评之前,也要先考虑对方的优点并进行适当的肯定,至少表明自己希望其上进的态度,明确自己是欣赏他的。批评后,最好另外提出对他改进工作的建议和措施。

7、重视欣赏和肯定的作用。注重发现和寻找员工工作中的闪光点,经常肯定和欣赏员工的表现和行为,他们就会表现的和你期望的一样。建议作为主管,每周至少肯定下属一项以上的表现比较优秀的方面,执行一段时间以后,你肯定会对员工有一个新的认识,员工也会有一个质的变化。

8、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。重要、紧急事项或。

规章制度。

决议的执行必须使用命令,是必须执行的;一般事项征求意见和建议等可以适当采取请求的方式,以获得员工的支持和理解,但请求可能面临被拒绝的风险,主管应对拒绝做好准备,所以请求不可不用,但也不可多用。

以上就沟通的重要作用和意义、忽视沟通的后果、沟通的时机选择、沟通的内容明细、沟通中应遵循的原则、沟通中听与说的技巧、提升沟通效果的技巧等七个方面进行了阐述。当然正向前面所说的,沟通的形式是多种多样的,有时候沟通过程中纯语言的作用是十分次要的,管理者的一个眼神、一个下意识的动作都可能对员工产生巨大的影响,一声问候、一杯热茶可能比千言万语更加有效。总之沟通没有一定的成规,关键在于我们各级主管要充分重视沟通的重要意义,在日常工作中留心观察、细细体会,一切从工作出发,找出对每个人最佳的沟通方式,必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率,促进企业的发展。应该说,沟通是企业管理中的一个重要环节,良好的沟通就象一个润滑剂,使公司内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契,将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态,创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快、更加高效。

沟通技巧心得体会

沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。

在实际生活和工作中,真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不成功,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失,所以有效的沟通很重要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的.能力?这些都影响沟通的正常进行。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的原因,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通能力的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员,能做的是多用心,在意平时的点滴的沟通交流,共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的原因,采取主动的方式,及时和对方沟通,掌握好最佳消除误会时间,形成良好人际关系氛围。

总之,这次培训让我受益匪浅,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

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