培训心得体会是对自己在培训中所获得的经验和体会进行整理和梳理的过程。接下来是一些有趣而又有见地的培训心得体会范文,希望能够给大家带来一些灵感和思考。
商场收银培训学习心得体会总结
通过这次商场收银培训学习,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局,在此分享。
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面一下在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客。
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质。
由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
xx年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况。
二、xx。
工作总结。
(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳。
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。
以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们.
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六:供应商渠道的整合在xx年虽有改变,但效果并不明显。200x年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
收银培训心得体会
参加收银培训,收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解,谈谈心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的收银。
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xx年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况。
二、xx。
工作总结。
(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳。
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。
以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们.
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平。
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银培训学习心得体会
通过收银培训学习,不进则退,如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境,谈谈。
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平。
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图!
来到快三个月了,通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,完成工作任务,总结起来收获很多:
一、在工作中学习,在学习中进步:
不断提高自己的业务水平,作为一名收银领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任,也才能够带好、管好自己的团队,虽然我从事过收银工作,但这些经验并不够,随着商场的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,熟练掌握电脑操作技术,总结工作中得不足,为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活:
领导信任才让我担此重任,因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁,有了违纪决不姑息迁就,严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀,让团队中的每一位有家的温暖,在工作中充满自信,开心工作。
三、团队建设:
1、发扬团队精神,公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍,但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话,那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步,反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通,公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系,就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道,与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正,这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到部门领导,把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心,这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟,不进则退,如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。
工作准则:顾客永远是对的。
20xx年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。
这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作。
防损:工作的重要环节。
虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“麻烦您重新去称一下,这价格好像不对。”顾客十分不理解:“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监督工作,希望您能够理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。
在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会:服务于人其乐无穷。
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。
其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。
手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。
眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。
商场收银培训学习心得体会
经过这段时间的商场收银培训学习,体会到了要抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,谈谈。
xx年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况。
二、xx。
工作总结。
(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳。
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。
以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们.
我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。
工作准则:顾客永远是对的。
xx年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。
这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作。
防损:工作的重要环节。
虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“麻烦您重新去称一下,这价格好像不对。”顾客十分不理解:“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监督工作,希望您能够理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。
在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会:服务于人其乐无穷。
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。
其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。
手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。
眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平。
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图!
商场收银培训学习心得体会
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六:供应商渠道的整合在xx年虽有改变,但效果并不明显。200x年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
培训收银心得体会
近年来,随着移动支付的普及,线上支付已经成为人们的一种习惯。在这样的时代背景下,传统的收银方式显得有些落后。为了适应现代化的支付需求,现在的企业已经开始着手培训员工收银技能。我最近参加了公司的收银培训班,今天想分享一下我的收银心得体会。
第二段:概述培训过程。
在培训班中,首先向我们介绍了各种支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作,因此我们需要先了解各种支付方式的特点和应对方式。之后,我们开始了实战操作。教练向我们演示了如何收款,如何退款和如何处理纠纷等操作,然后我们在模拟环境下实践。在此期间,教练还给我们讲解了一些微信支付、支付宝支付的常见问题,并给我们分享了一些收银技巧。我意识到,这些细节非常重要。
第三段:心得总结。
在收银培训中,我学到了很多东西,最重要的是这个过程提醒我们,收银工作并不如想象中那么简单。收银员不仅需要熟练掌握一些操作技巧,还需要具备一定的业务理论知识,对于各种情况都要有应对措施。尽管在我们的工作岗位上,可能用不到所有的知识,但是掌握这些信息至关重要,因为这不仅可以提高我们的效率,在遇到问题时也可以在第一时间快速解决。
第四段:影响和启示。
培训结束后,我不仅意识到了支付的重要性,而且也认识到了企业容易忽视的重要问题。首先,企业应该注意移动支付的变化,及时更新自己的收款技术和理念;其次,企业应该提供更加完善的收银培训,普及工作理念和技术并传承好公司文化;最后,企业需要着力增强员工的专业能力,使他们能够快速适应和解决问题。
第五段:结语。
随着移动支付技术的不断更新,收银员的工作内容不可避免地会发生改变。所以,我们的收银技能和业务知识需要不断更新和提升。面对激烈的竞争和市场变化,掌握一些收银技巧和理念是不可少的。因此,培训班让我们更好地了解了工作的实质和意义,收获了很多真知灼见。我相信,通过不懈努力,掌握核心技巧并注重实际操作,我们会成为优秀的收银员,助力企业发展。
收银培训心得体会
一、优质高效热情服务、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。、对顾客要保持亲切友善的笑容。、耐心的回答顾客的提问。、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的.商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。四、确保商品、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
商场收银培训学习心得体会
来到快三个月了,通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,完成工作任务,总结起来收获很多:
一、在工作中学习,在学习中进步:
不断提高自己的业务水平,作为一名收银领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任,也才能够带好、管好自己的团队,虽然我从事过收银工作,但这些经验并不够,随着商场的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,熟练掌握电脑操作技术,总结工作中得不足,为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活:
领导信任才让我担此重任,因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁,有了违纪决不姑息迁就,严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀,让团队中的每一位有家的温暖,在工作中充满自信,开心工作。
三、团队建设:
1、发扬团队精神,公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍,但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话,那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步,反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通,公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系,就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道,与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正,这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到部门领导,把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心,这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟,不进则退,如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银培训心得体会
时间过的很快,转眼间在北京交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了,为了锻炼自身的社会活动能力,了解社会现实,从实践中拉进了与社会的距离,认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里,经风雨、见世面,检验知识,培养能力,磨练意志,使自身得到启迪,增强社会责任感,洗浴收银员培训总结。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力,将学习的理论知识运用于实践当中,反过来还能检验书本上理论的正确性,有利于融会贯通。同时,也能开拓视野,完善自己的知识结构,达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观,理性的认识,从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。
我所实习的的单位是东方商厦杨浦店,商厦收银岗位空缺,人力资源部安排我去商场学习收银。
收银员是企业的关键岗位,是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位,是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是:收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件。
1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护百联品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;。
2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;。
3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;。
4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少企业风险。
5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。
7、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。
培训收银心得体会
现代社会,收银员已经成为了商场、超市、餐厅等各种商业场所中不可或缺的一环,而要成为一名优秀的收银员,则需要经过良好的培训。在我的职业生涯中,我参加了一次收银员培训,并从中收获了很多经验和体会。下面我将分享我的感悟。
第二段:学习技能。
在培训期间,我学到了关于使用收银机的基本技能,例如扫描条形码、结账、发票打印、找零等等。这些技能看似简单,但确实需要一定的时间和精力才能掌握。我意识到,只有在熟练掌握这些技能后,我才能成功地完成自己的工作。因此,我在课堂上认真倾听,多加练习,并不断巩固自己的技能。
第三段:掌握处理异常情况的技巧。
另外,收银员的工作并不总是一帆风顺的。有时候会出现商品未标价、付款不足、退货等各种异常情况。在面对这些情况时,我们需要应对自如,避免让客户感到不满。培训课程中,老师教会了我们处理异常的技巧,例如如何与客户进行沟通、如何协调上下游关系以及如何正确地运用各种应急措施等。
第四段:学会提高服务水平。
一名优秀的收银员不仅能够提高自己的工作效率,还需要为客户营造一个良好的购物体验。我们需要主动问候顾客,询问他们有没有需要帮助的地方,以及在交易过程中给予他们耐心的服务。在培训期间,我意识到,服务是一个重要的工作方面。因此,我在课余时间里阅读有关客户服务的书籍,提高自己的服务品质。
第五段:总结。
通过这次培训,我不仅学到了技能,还掌握了处理异常的技巧和提高服务水平的方法。同时,我也认识到,一个优秀的收银员需要不断提升自己的技能和服务水平。因为只有这样,我们才能赢得客户的尊重和信任,为商场创造更大的价值。我会持续关注行业和顾客需求的变化,不断学习和提高自己,成为一名更好的收银员。
培训收银心得体会
在现代快节奏的生活中,收银员的工作变得越来越重要。作为一名初次从事收银员工作的新手,需要完善自己的职业技能和知识,以应对不同的客户需求。培训是一种重要的手段,可以帮助收银员发现自己的弱点,并进一步完善自己的职业技能。
第二段:知识技能。
在培训中,我意识到一个合格的收银员需要具备的技能和知识。首先,要掌握相关的计算机操作知识,如POS机的使用和数据输入。其次,需要掌握各种折扣和促销活动,并了解不同银行卡的优惠政策。此外,收银员还需要掌握基本的服务和销售技巧,如会说话和提供满意的客户服务。
第三段:心理素质。
在培训过程中我认识到,一个合格的收银员还需要具备一定的心理素质。首先,需要掌握怎样应对不同的客户,如面对投诉或急躁的客户,要保持冷静并聆听他们的需求。此外,收银员还需要有良好的应变能力,如遇到系统故障或超时,需要用岗位技能及时解决问题,并提供好的服务。
第四段:团队协作。
此外,一个优秀的收银员无论是在工作还是在培训中,都需要具备良好的团队协作能力。组内成员要相互理解和支持,克服困难和挑战。在团队协作中,每个人都要做到有责任和积极主动,共同完成工作任务,提高了工作效率和客户满意度。
第五段:结论。
收银员虽然是服务行业中的一员,但他们的工作是为客户提供有效的付款服务。需要掌握相关知识和技术,具备良好的心理素质和团队协作能力,才能为客户提供最好的服务。通过培训和学习,我们不仅学到了相关专业技能,也学到了职业操守和责任感。收银员虽然是一个小职业,但他们也是我们生活中不可或缺的一部分。
收银培训心得体会
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
经过一周的培训,感觉进步不少,感慨甚多,认识了很多的新朋友新同事,通过沟通增强了相互的友谊和对彼此的了解,在工作中相互帮助共同学习同舟同济,充份发挥了荣辱与共的团队精神,对收银工作也有了进一步的了解和认识,收银工作看似简单但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎,稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响,工作过程中面对形形色色的各类客人开始有些手忙脚乱难以适应但这并没有影响我平和的心态和对工作的热情反而更加沉下心来一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐,正所谓熟能生巧在紧凑工作中浙浙掌握了心算方法和收银技巧,从开始的用尽力吃奶到现在的得心应手,效率有了进一步提高,责任心有了进一步的加强。经过一周的不断学习和实践本人已经能独力甚任收银员一职,并将再接再历持之以衡迎接新的工作岗位。
收银管家培训心得体会
近日,我参加了一次针对收银管家的培训课程,通过这次培训,我学到了很多关于收银工作的技巧和知识。在这篇文章中,我将分享我在培训中所获得的心得体会,以及对未来工作的展望。
首先,在培训中,我学到了如何高效地使用收银软件。以前,我对于收银软件的操作并不熟练,经常会因为误操作而导致结算出错。而在培训中,专业的讲师详细地为我们演示了软件的各项功能和操作步骤,并进行了实战模拟演练。通过不断的练习和反复操作,我逐渐熟悉了收银软件的使用方法,能够快速而准确地完成结算工作。
其次,培训中的实操环节对我收银技能的提升起到了很大的帮助。在培训期间,我们模拟了各种不同的收银场景,例如处理退换货、打折和优惠券等。通过这些实操练习,我学会了如何灵活应对各种情况,并在保持服务质量的同时,提高了工作效率。同时,培训中还特别注重了条码识读的培训,提高了我的准确率和工作效率。
此外,培训还强调了服务意识和沟通技巧的重要性。作为一名收银管家,与顾客的接触是非常频繁的。通过培训,我学会了如何主动与顾客建立良好的沟通,并从细微之处察觉出顾客的需求,并主动提供帮助。同时,培训还教授了如何处理顾客投诉和矛盾,通过有效的沟通和解决问题的能力,维护了店铺的形象和顾客的满意度。
最后,通过这次培训,我对于收银工作有了更加深入的了解。收银工作并不仅仅是简单的结算和清点资金,它背后也隐藏着很多管理和安全的要求。培训中,我了解到了收银过程中的安全隐患和防范措施,学会了如何保护现金和防范假币,这些知识对我的工作非常实用。
在未来的工作中,我将努力将这次培训所学到的知识和技巧应用到实际操作中。我相信通过不断的实践和自我提高,我能够成为一名出色的收银管家。同时,我也希望继续参加类似的培训和学习机会,不断提升自己的专业能力,为店铺的发展贡献自己的力量。
总之,这次收银管家培训给我带来了很多的收获和启示。通过学习收银软件的操作技巧、实操练习的提升、服务意识和沟通技巧的培养,以及对收银工作背后的管理和安全要求的了解,我相信我能够在未来的工作中更加出色地完成收银工作。同时,我也意识到学习和成长是一个不断迭代的过程,我将持之以恒地学习和提升自己,为自己的职业发展打下坚实的基础。
财务收银培训心得体会
我对即将参加的财务收银培训充满了期待。作为一名刚刚步入职场的年轻人,我意识到掌握财务收银技能对我的职业发展至关重要。培训资料中提到,财务收银既需要快速准确地打开收银柜台,也需要处理各类支付方式并准确计算找零等等。这些挑战让我觉得有些紧张,但同时也倍感兴奋,期待通过培训掌握这项重要技能。
第二段:培训过程中的困惑。
开始上课后,我发现财务收银并不是我想象中的简单易学。面对繁琐的收银流程和复杂的收款方式,我感到困惑。尤其是在处理信用卡付款时,需要借助机器以及各种程序,我经常感到手忙脚乱,担心出错影响店铺的形象。此外,培训资料中提到的掌握财务软件也让我感到头疼。我必须熟悉并掌握软件的各项功能,以确保顾客交易的准确性和数据的安全性。
第三段:跨越困难的突破。
在老师的耐心指导和同学们的互帮互助下,我逐渐克服了困境。我学会了在紧张的工作环境下保持冷静,用系统化的流程来处理收银的每一个步骤。通过不断地练习和反复强化训练,我开始慢慢熟悉各种收款方式的操作,特别是信用卡支付。如今,我可以自信地运用各种技巧处理信用卡支付,并且能够在较短的时间内完成整个收银流程。此外,在老师的指导下,我逐渐熟练了解和使用财务软件,能够迅速准确地查询和记录数据,提供给上级对财务状况的分析和判断。
第四段:从培训中获得的收获。
通过这次财务收银培训,我的工作技能得到了显著提升。我意识到只有不断学习和提升自己,才能在职场中脱颖而出。我学会了如何应对工作中与顾客和同事的交流,尤其是在繁忙的时候如何高效处理任务。并且,培训遇到的所有困惑和挑战都让我更加谦虚和勇敢面对困难。我相信这种坚持和努力将帮助我在未来的职业发展中取得更大的成功。
第五段:展望未来。
财务收银培训让我意识到在财务领域中的机遇和挑战。我会努力学习并掌握更多财务知识,以提升自己在职场中的竞争力。我希望将来可以成为有经验的财务人员,能够独立处理财务收银事务,并在团队中发挥重要作用。通过不断学习和实践,我相信我可以在财务领域有一个充满挑战和机遇的职业发展,并将所学应用于我的工作中,为企业的发展做出贡献。
总结:
财务收银培训是我职场生涯中的一次宝贵经历。在这个过程中,我克服了困难,提升了工作技能,并认识到自己的潜力和价值。通过这次培训,我明白了学习和进步对于个人成长的重要性。我将以此次培训为契机,持续提升自己,不断追求卓越。
茶坊收银培训心得体会
第一段:
最近我参加了一家茶坊的收银培训,通过学习和实践,我深深感受到了这次培训给我带来的益处。茶坊的收银工作虽然看似简单,但实际上却需要一定的技巧和知识。这次培训不仅让我学到了如何操作收银系统,还教会了我如何与顾客进行良好的沟通和服务。在这篇文章中,我将分享我在茶坊收银培训中所得到的体会和经验。
第二段:
在培训的第一天,我们首先学习了如何使用收银系统。收银系统的操作看似简单,但实际上有很多细节需要注意。培训老师详细介绍了每个功能模块的使用方法,并带领我们实践操作。通过不断的练习,我们逐渐掌握了收银系统的使用技巧。同时,培训还包括了一部分系统故障排除的方法,这对我们以后在工作中遇到问题时非常有帮助。
第三段:
在接下来的几天里,我们学习了与顾客进行有效沟通的技巧。茶坊作为一个服务性行业,良好的沟通与服务态度至关重要。培训老师为我们详细介绍了如何与顾客进行积极互动,包括微笑、问候以及提供适当的建议。我们还进行了实际的角色扮演练习,让我们能够更加深入地理解和应用这些技巧。通过这些练习,我意识到对顾客的关注和细心的服务对于他们的体验和满意度有着重要的影响。
第四段:
除了操作技巧和沟通能力的提升,这次培训还加强了我对团队合作的认识。茶坊收银工作的每个环节都需要与其他部门进行紧密合作,共同为顾客提供优质的服务。在培训中,我们进行了一系列团队合作的练习,包括分工协作和协同解决问题。这些练习提高了我们的沟通与协调能力,并加深了我们对团队合作的重要性的认识。在实际工作中,我相信这些经验对于解决各种问题和提高工作效率会大有裨益。
第五段:
通过这次收银培训,我深刻认识到了茶坊收银员职位的重要性和挑战。不仅需要掌握技术和操作技巧,还需要具备良好的沟通与服务能力。这次培训让我意识到,要想成为一名优秀的收银员,需要不断学习和提高自己的能力。我会将这次培训中得到的知识和经验应用到实际工作中,努力为顾客提供更好的服务体验。同时,我也会保持对新技术和行业的关注,不断提升自己的专业素养。相信通过自己的努力和不断的学习,我一定能够成为一名合格的茶坊收银员。
总结:
通过这次茶坊收银培训,我学到了许多在收银和服务方面的知识和技巧。培训帮助我更好地理解了茶坊收银的工作特点和要求,并提高了我的职业素养。我非常感谢这次培训为我提供了学习和成长的机会。我相信,通过自己的努力和不断的学习,我一定能够在茶坊收银岗位上取得更好的成绩。
收银服务培训心得体会
收银服务是商场业务中至关重要的一环,因此我特意参加了一期为期三天的收银服务培训。通过这次培训,我深刻体会到了提高服务质量和效率的重要性。以下是我对培训的心得体会。
首先,培训强调了良好的沟通技巧的重要性。收银员需要与顾客进行有效的沟通,了解他们的需求并提供相应的服务。在培训中,我们学习了如何与顾客建立良好的沟通关系,包括主动问候、尊称客人以及提问并倾听顾客的需求。这种亲切而个性化的服务,能够增加顾客的满意度,促进销售额的增加。
其次,培训强调了精湛的数学技巧对于提高收银效率的重要性。在日常的工作中,准确和迅速地计算款项是收银员的基本技能。培训中,我们进行了各种数学计算训练,包括快速计算商品价格、找零和计算折扣等等。通过这些训练,我发现我的计算速度和准确度有了明显的提高,并且能够更快地为顾客提供服务。
第三,培训还着重强调了悉心细致的服务态度对于提高顾客满意度的重要性。在培训中,我们了解到了各类顾客可能遇到的问题或需求,并学习了如何主动解决和满足这些需求。我们被教导要对待每个顾客都要耐心和友善,并尽力满足他们的购物需求。这种专注于顾客的服务态度不仅可以提高顾客的满意度,还能够让他们对商场形成好的印象,增加回访率。
接下来,培训中引导我们学会处理问题和抱怨的技巧。尽管我们努力提供优质的服务,但仍然可能会遇到一些顾客的不满意或投诉。培训中,我们学习了如何面对这些问题,如何理解顾客的需求并积极寻求解决方案。我们被鼓励以积极的态度对待问题和投诉,并及时汇报给领导,以便得到更好的解决方案。通过这次培训,我认识到了处理问题和抱怨的重要性,并学会了如何应对各种情况。
最后,培训强调了科技应用对于提高服务质量的重要性。随着科技的不断进步,现代商场也越来越多地使用各种科技设备来进行交易。培训中,我们学习了如何使用收银机、电子支付终端和条形码扫描仪等设备。通过这些设备,我们能够更快捷、准确地完成交易,提高服务效率。此外,我们还学习了如何使用商场的CRM系统,以便更好地管理顾客信息和提供个性化的推广服务。
通过这次收银服务培训,我深刻认识到了提高服务质量和效率的重要性。良好的沟通技巧、精湛的数学技能、良好的服务态度、处理问题和抱怨的技巧以及科技应用都是成为一名出色收银员的必备素质。我相信,只有通过不断学习和实践,才能不断提高自己的服务水平,为商场的发展贡献更多的价值。
收银培训心得体会
一、在工作中学习,在学习中进步:
不断提高自己的业务水平,作为一名收银领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任,也才能够带好、管好自己的团队,虽然我从事过收银工作,但这些经验并不够,随着商场的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,熟练掌握电脑操作技术,总结工作中得不足,为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活:
领导信任才让我担此重任,因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁,有了违纪决不姑息迁就,严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的.关怀,让团队中的每一位有家的温暖,在工作中充满自信,开心工作。
三、团队建设:
1、发扬团队精神,公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍,但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话,那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步,反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通,公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系,就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道,与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正,这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到部门领导,把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心,这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟,不进则退,如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银的培训心得体会
第一段:引言(150字)。
收银是一项重要的技能,而我有幸参与了一次专业的收银培训。在培训的过程中,我学习到了许多技巧和知识。通过这次培训,我深刻体会到了收银工作的重要性,也明确了我作为一名收银员应具备的职业素养和技能。
第二段:技能培训(250字)。
收银培训的第一部分是对基本收银技能的培训。我们学习了如何正确地操作收银机,包括开机、关机、输入商品价格和数量等操作。我们还学会了如何正确处理不同的付款方式,例如现金、信用卡和移动支付。这让我意识到,只有熟练掌握这些基本操作,才能高效地完成收银工作。
第三段:服务意识培养(250字)。
在培训的第二部分,我们学习了如何提升服务意识,建立良好的顾客关系。我们被教导要对每一位顾客都微笑并主动问候,并尽可能地满足他们的需求。我们还学习了如何应对各种突发状况,比如顾客投诉和退货。这些培训让我明白,一个优秀的收银员不仅要掌握技术,还要具备良好的沟通能力和服务意识。
第四段:团队协作(250字)。
在培训的过程中,我们还进行了一些团队协作的训练。我们被分成小组,模拟收银的工作场景,通过互相合作和配合,提高了我们的工作效率和准确度。这次训练使我认识到,在日常的收银工作中,与同事之间的协作和团队配合是至关重要的。只有团结一致,共同努力,才能使工作更加顺利和高效。
第五段:个人成长(300字)。
通过这次收银培训,我不仅学到了专业技能,还对个人成长有了更深刻的认识。首先,我明白了努力和付出的重要性。只有通过不断的学习和练习,才能不断提高自己的技能水平和工作效率。其次,我学会了如何处理压力和挑战。收银工作时常面临一些突发状况和顾客抱怨,我们需要保持冷静和耐心应对,解决问题并给顾客一个满意的答复。最后,我认识到了责任和权责的重要性。作为一名收银员,我们肩负着保障公司财产安全和顾客利益的重要责任,只有清楚了解自己的权责,才能更好地适应和胜任工作。
总结(100字)。
这次收银的培训不仅让我学到了专业的技能知识,还让我更好地了解了收银员这个职业的重要性和挑战。我相信通过不断地学习和实践,我能成为一名优秀的收银员,为公司的发展和顾客的满意贡献自己的力量。同时,我也认识到职业培训对个人成长的重要性,我将继续积极参与各种培训机会,不断提升自己的能力。
超市收银培训心得体会
购物是现代人重要的消费方式之一,而在购物的时候,超市的收银员是一个非常关键的角色。作为一个超市收银员,需要通过一些培训和学习来提高自己的职业素养和技能。在我刚开始工作的时候,我参加了一次收银培训。在这次培训中,我获得了很多宝贵的经验和心得,这也让我更加深入认识到自己这一职业的重要性。
第二段:收银操作技巧的学习。
在培训中,我收获最多的是我对收银操作技巧的学习。在超市的收银过程中,操作速度和准确率都非常重要。通过培训,我学到了如何更好地掌握操作工具,比如条形码扫描器和现金计数机等,从而提高我的操作效率和精度。同时,我也得到了很多实际操作的机会,这不仅让我更好地掌握了技巧,还帮助我在日常工作中更加熟练地运用这些技巧。
第三段:交流沟通与服务意识的培养。
在收银培训中,我也学到了很多关于交流沟通和服务意识的知识。收银员需要很好地与顾客沟通和交流,这不仅需要我们的语言表达清晰准确,还需要我们用温暖的微笑和态度去感染顾客,让顾客感受到我们的热情和用心。同时,在培训中,我们收银员之间的沟通和协作也变得更加紧密,这也促进了我们在日常工作中更好地配合和合作。
第四段:食品质量安全和防盗意识的提高。
在超市收银员的工作中,对食品质量安全和防盗意识的关注也是非常重要的。在培训中,我学到了操作规范和标准化要求,这让我更加清晰地认识到我在收银过程中应该注意的问题和遵循的原则。在防盗意识方面,我们也加强了相应的培训和训练,提高了我们的辨别能力和对各种防盗措施的了解。
第五段:结语。
超市收银员是一个非常重要的职业,需要在实际工作中不断提高自己的技能和素养。通过收银培训,我更加深入地认识到了我在工作中需要注重什么,如何去提高我的工作效率和准确率。同时,培训也让我更加清晰地认识到我这一职业的重要性,我也会在我的日常工作中更加认真地对待每一次收银工作,为我所在的超市做出更大的贡献。
上海收银培训心得体会
上海是中国的经济中心和国际大都市,各种商务活动在这里蓬勃发展。作为商业中的一环,收银员扮演着重要的角色,他们是商家与顾客之间的桥梁。为了提高服务质量和效率,上海的一些培训机构开始提供专门的收银培训课程。我近期参加了一次上海收银培训,并获得了宝贵的经验和知识,下面我将分享我的心得体会。
第二段:培训内容和方法介绍(字数:200)。
上海收银培训的内容非常丰富全面,包括收银基本技巧、系统操作和服务礼仪等方面的培训。培训过程中,我们采取了多种方法,如理论讲解、案例分析、模拟操作和实地实践等,以确保我们能够全面掌握收银技巧。
培训的第一部分是收银基本技巧的学习。我们学习了如何快速操作收银机、如何处理找零和退款等收银常见操作。同时,培训师还向我们讲解了一些高效的收银技巧,如记忆商品价格、快速计算总额等,这些技巧在提高工作效率方面非常有帮助。
第三段:心得体会和应用总结(字数:300)。
通过参加上海收银培训,我不仅学到了收银的基本技能,还学到了很多关于服务和管理的知识。在培训课程中,我们进行了一些案例分析,了解了不同场景下的处理方式,这对我们日后的工作非常有帮助。此外,我们还进行了模拟操作和实地实践,提前了解了真实工作环境。这些实践经验让我更加自信地应对接下来的工作挑战。
在真实的工作场景中应用收银培训所学的技能,我发现效果非常显著。以前在收银时,我经常会因为操作繁琐和不熟悉产品价格而处理得较慢。但现在,我能够更加快速地完成收银任务,并且通过记忆商品价格和计算总额等方法,提高了工作效率。同时,我也更加注重服务细节,例如微笑、问候和礼貌待客等,进一步改善了顾客体验。
第四段:与他人的交流和合作(字数:200)。
在培训期间,我结识了许多来自不同城市和行业的收银员。我们相互交流心得,分享彼此的经验,并且在一起进行了一些合作练习。通过和他们的交流,我不仅学到了更多的工作技巧,还拓宽了视野,了解了不同地区和行业的商业文化和消费习惯。
通过与他人的合作,我也认识到收银员不仅要有个人能力,还需要团队合作精神。我们一起面对各种困难和挑战,互相帮助和支持,共同完成任务。这使我明白,作为收银员,我们不仅要熟练掌握技能,还要具备良好的沟通和协作能力。
第五段:对收银培训的评价和未来规划(字数:200)。
总的来说,上海收银培训为我提供了宝贵的学习机会和实践经验。通过参加培训,我更加深入地了解了收银的工作内容和技能要求,提高了自身的职业素养和竞争力。我深信,通过不断学习和努力,我将能够在上海这个动态变化的商业环境中获得成功,并为公司和顾客带来更好的服务。
综上所述,上海收银培训给予我很多启示和收获。它不仅提供了各种实用技巧和知识,还培养了我的服务意识和团队合作能力。我对自己的未来充满信心,期待在收银事业中取得更大的成就。