英语是一种广泛使用的编程语言，在计算机科学和信息技术领域具有重要的地位，学习英语可以为我们的编程能力带来更多的机会。以下是一些有效的英语听力训练材料和范文，希望对大家的英语水平提升有所帮助。
消费者该如何维权
[案例]去年9月9日早饭后不久，仇琳五岁酶儿子便一直喊着“肚子疼”。经送往医院诊治，被确诊为食物中毒。“儿子早餐只吃了月饼，难道……”仇琳心里想着，回家后仔细观察剩下的月饼，竟发现均已发霉，只是自己给儿子吃时没有注意。“包装袋上的生产日期是9月1日，保质期为6个月，却出现如此情形，你必须赔偿；”仇琳随即找到卖月饼的商家。但却被店家告知：“这月饼不是我生产的，你要求赔偿就找厂家去。”
[点评]商家必须承担赔偿责任。《消费者权益保护法》第三十五条第二款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”即保障消费者的人身安全也是经营者的责任，只要造成消费者人身损害，经营者同样必须担责。鉴于本案商家销售的是腐败变质的月饼，自然必须对仇琳作出赔偿。而该法第四十一条指出：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用……”
受到欺诈有权要求双倍赔偿。
[案例]去年9月10日上午，符婷根据母亲的要求来到一家超市购买某品牌月饼。由于购买者大多，符婷排了好一会队，刚要轮上时，却又被告知已售完，如要购买须等采购车回来之后。由于母亲对该月饼情有独钟，也为尽一份孝心，符婷便一直等至购到为止。可符婷回家后，母亲很快品出月饼并非自己所爱。原来，超市见生意太好，而自己保存有该品牌的包装盒，遂乘机“狸猫换太子”，用这些包装盒装上其他便宜的月饼出售。
[点评]超市必须对符婷作出双倍赔偿。这里涉及欺诈消费问题，指的是经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的行为。《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：“经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；（三）销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的……”本案超市以假充真、以次充好明显当属其列。而《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
恶意销售有权要求十倍赔偿。
[案例]去年9月11日中午，季岚刚刚从一家生产、销售“一条龙”的店里购买到月饼，便被密友告知，有消息称该店主可能使用了对人体有毒有害的添加剂。将信将疑的季岚找到有关部门鉴定后，确已证实：店主为使月饼具有更长的保质期，且能节省对应成本，在制作月饼时，使用了苯甲酸钠作为防腐剂，且属严重超量。而将苯甲酸钠用作防腐剂，虽能防止变质发酸、延长保质期，但用量过多会对人体肝脏产生危害，甚至致癌。
[点评]季岚有权要求店主给予10倍赔偿。(本网网)《食品安全法》第二十八条规定：“禁止生产经营下列食品：（一）用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品……（十一）其他不符合食品安全标准或者要求的食品。”生产月饼，虽然必须使用防腐剂，但必须是以对人体无害为前提。为此，国家强制性标准规定，月饼允许限量使用山梨酸，但不得使用苯甲酸钠。店主用苯甲酸钠作为防腐剂，明显与之相违。而《食品安全法》第九十六条规定：“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的`赔偿金。”
人去楼空有权要求提供场所者赔偿。
[案例]去年9月12日晚赏中秋月时，米娟拿出了下午才买的月饼。可8岁的女儿咬开月饼后，立刻惊叫并哆嗦了起来，原来月饼里有虫子。米娟掰开几个试试，也有类似的情况。全家人的心情与食欲一下子因此降到了冰点。当米娟气冲冲来到超市要求赔偿时，却被超市告知卖月饼者只是租赁其柜台，卖完月饼后便已“人去楼空”。而他们之间曾签订过协议。明确约定“谁销售谁负责”，故米娟只能向他们索赔，而不能找超市的麻烦。
[点评]超市应当担责。《消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”《食品安全法》第五十二条也指出：“集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场食品经营者的许可证，明确入场食品经营者的食品安全管理责任，定期对入场食品经营者的经营环境和条件进行检查，发现食品经营者有违反本法规定的行为的，应当及时制止并立即报告……未履行前款规定义务，本市场发生食品安全事故的，应当承担连带责任。”故月饼虽由他人所售，但超市也难辞其咎。
消费者维权中心315消费者维权宣传活动方案
主办单位：
承办单位：
信息工程学院学生会生活服务部。
四、活动时间：3月12日——3月16日。
五、活动对象：全校学生。
六、活动内容：活动一：消费者维权知识竞赛。
活动安排：
1.在院内召开生活委员会议宣传，下发报名表。由各二级学院生活服务部同仁在各自院内代为宣传。
2.统计好报名情况后，给参赛人员邮箱发送竞赛题库。
3.3月15日(周六)晚上，在信息工程学院0105、0205教室举行比赛(笔试)。试卷内含选择题和简答题。
4.比赛完毕后对试卷进行统一整理，评判，确定获奖人员。
奖项设置:。
一等奖：一名。
二等奖：四名。
三等将：五名。
优胜奖：若干。
活动二：维权日签名活动。
活动流程策划：
2.在大学生广场华表前布置签名场地。
3.进行签名活动并请同学们做问卷调查。
4.活动结束后清理场地并收集号问卷调查。
活动三：维权小知识微博抢答。
活动时间：3月14日——3月16日。
七、活动预算：证书10元。
横幅70元。
笔记本30元。
共计100元。
信息工程学院学生科。
信息工程学院学生会生活服务部。
二〇一四年二月二十五日。
消费者维权倡议书
一、加强社会责任感，进一步树立以人为本、对消费者负责的生产服务理念，坚决执行国家标准。
二、严把原料关，确保毛巾用纱质量，绝不使用劣质棉纱。
三、严把染化料关，采用国际先进水平的环保染料及助剂，绝不使用国家明令禁用的各种有害染化料及助剂，确保产品质量符合相关标准。
四、严把工艺质量关，使用先进生产工艺并保证执行准确到位，确保产品不含对人体有害的化学残留物。
五、严把水质关，确保使用经过处理的净水进行生产，绝不使用劣质水。
六、增强对消费者的服务意识，普及毛巾使用常识，倡导消费者科学、合理的挑选和使用毛巾。
消费者维权倡议书
为宣传和普及金融知识，提高社会公众对银行业的了解和认知，更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和-谐、共赢的金融消费关系，促进重庆银行业持续健康发展，我们倡议:。
一、认真遵守银监会提出的“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的银行业消费者权益保护工作原则，认真履行银行业金融机构保护消费者权益第一主体职责，依法合规经营，公平对待各类银行业消费者，维护重庆银行业发展的良好环境。
二、完善内部规章制度，在金融产品与服务设计、审批、推介和交易的过程中落实银行业消费者权益保护的工作要求，规范各类销售行为，充分披露风险信息，及时履行告知义务。
三、积极开展广泛、持续、系统的金融公众教育活动，送金融知识“进农村、进社区、进校园”，着力建设金融公众教育的长效机制，不断提升全社会金融素质。
四、遵循公平、公正、公开的原则，建立高效快速的银行业消费者投诉处理机制，对发生投诉的重点、热点问题及时进行分析，及时查找薄弱环节和风险隐患，防范和化解合规风险和声誉风险。
让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，提升服务品质，保护银行业消费者权益，让广大银行业消费者充分享受银行业发展的成果，构建重庆银行业和-谐发展的良好环境，为重庆建设长江上游金融中心贡献力量!
重庆银行业金融机构。
20xx年9月1日。
315消费者维权案例
一、活动前言：随着社会经济的`发展，大学生在消费群体中所占的比例越来越大。但是，在我们日常消费中多多少少碰到一些侵权行为。为了提高同学们的维权意识，进一步建设大学生和谐校园生活，引导我院及全校学生树立正确的消费观念，在3月15日国际消费者维权日到来之际，我部特举办消费者维权日系列活动。
二、活动主题：信息工程学院学生科。
文档为doc格式。
消费者维权倡议书
为切实维护广大消费者合法权益，推进企业诚信建设，营造和-谐、安全的消费环境，北京市消费者协会会同首都十大行业组织，向全市相关行业组织及广大企业发出倡议：
一、加强行业自律。行业组织要充分履行其职责，采取有效措施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好行业发展、企业利益与维护消费者权益的关系，为构建、优化消费环境做出积极贡献。
二、诚实守信，依法经营。经营者是维护消费安全的第一责任人。企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，严格依照法律法规和相关标准，履行法定义务，诚信自律，维护消费者合法权益。
三、保证产品及服务质量。企业要严格依据法律、法规健全质量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关，加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标准，保证提供的商品和服务可靠、安全。
四、尊重消费者的“知情权”。企业要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、文明消费。
五、交易公平合同规范。企业要做到价格合理，明码实价，明折明扣。制定规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益。
六、建立健全售后服务体系。企业要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制，最大限度的为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。
七、妥善化解消费纠纷。企业要积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，提倡消费纠纷和解为先，及时、公正化解消费纠纷。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。
八、积极开展消费教育。企业要配合有关政府部门、消费者协会在行业、企业内部开办消费课堂，建立消费教育基地，帮助消费者获取消费知识，提高消费技能，引导科学、理性消费。
九、倡导环境保护，促进可持续发展。企业要积极宣传国家“节能减排，低碳经济”政策，生产或提供节能、环保产品和服务。企业生产和使用产品要符合环境保护原则，获取利益要以保护社会和自然环境为前提，努力实现可持续发展和消费，服务民生。
倡议人：
时间：x年xx月xx日。
消费者维权倡议书
达芬奇家具是国内最具影响力的高端家具品牌之一，以价格昂贵，屡创天价著称，其在重庆市也开设有专营门店。
但近日经央视媒体曝光其产品质量涉嫌造假、虚构货物进口原产地以及门店销售人员虚假宣传欺骗消费者后，达芬奇公司及其下属门店却闪烁其辞始终不愿正面向消费者解释事件由来。
在历经国家工商管理局，质量检疫局以及各大进出口海关等多部门联合调查并掌握相关依据后，达芬奇公司仍然对遭受侵害的各位消费者相关退货、赔偿事项坚决避而不谈，对信赖我们达芬奇家具高端价值，高端品牌的消费者的合法权益造成了严重的损害。
鉴于此，重庆市中钦律师事务所律师，谨向重庆市社会各位涉及达芬奇家居的消费者倡议：达芬奇家具提供商品或者服务若存在欺诈行为的，消费者可依法向其双倍索赔购买商品的价款或者接受服务的`费用。现达芬奇家具在恐将面临全国范围的索赔声讨，相比较而言该公司的赔付责任能力是有限的，故期望各位消费者尽早行动起来，主动收集证据材料并向有关部门提出诉求，为及时维护、确保自身合法权益和经济利益创造有利时机。倡议人律师愿意为您在维权过程中，提供专业的法律意见和法律帮助。
倡议人：
时间：x年xx月xx日。
消费者维权倡议书
各位消费者，您好：
达芬奇家具是国内最具影响力的高端家具品牌之一，以价格昂贵，屡创天价著称，其在重庆市也开设有专营门店。
但近日经央视媒体曝光其产品质量涉嫌造假、虚构货物进口原产地以及门店销售人员虚假宣传欺骗消费者后，达芬奇公司及其下属门店却闪烁其辞始终不愿正面向消费者解释事件由来。
在历经国家工商管理局，质量检疫局以及各大进出口海关等多部门联合调查并掌握相关依据后，达芬奇公司仍然对遭受侵害的各位消费者相关退货、赔偿事项坚决避而不谈，对信赖达芬奇家具高端价值，高端品牌的消费者的合法权益造成了严重的损害。
鉴于此，重庆市中钦律师事务所律师，谨向重庆市社会各位涉及达芬奇家居的消费者倡议：达芬奇家具提供商品或者服务若存在欺诈行为的，消费者可依法向其双倍索赔购买商品的价款或者接受服务的费用。现达芬奇家具在恐将面临全国范围的索赔声讨，相比较而言该公司的赔付责任能力是有限的，故期望各位消费者尽早行动起来，主动收集证据材料并向有关部门提出诉求，为及时维护、确保自身合法权益和经济利益创造有利时机。倡议人律师愿意为您在维权过程中，提供专业的法律意见和法律帮助。
倡议人：
时间：x年xx月xx日。
消费者维权倡议书
3月15日为国际消费者权益保护日，我们作为当今社会一个高消费的社会群体，我们要用自己的维权行动去证明，合法权益的维护不是靠施舍，而是靠我们自己去争取。为此，我为我们群体发出保护消费者权益倡议书。
一、绿色消费的内涵与价值:。
绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者在消费过程中,注意保护生态环境、减少资源浪费和防止污染、承担社会责任的前提下,考虑保护自身健康和个体利益的对绿色产品和服务的一种理性消费方式。为了使人们有较系统的了解，一些环保专家把绿色消费概括成5r，即:节约资源，减少污染;绿色生活，环保选购;重复使用，多次利用;分类回收，循环再生;保护自然，万物共存等方面。
我国消费者协会认为，绿色消费有三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染;三是引导消费者转变消费观念，注重节约资源和能源，保护环境，改变环境不友好的消费方式，实现可持续消费。
二、我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为人民服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。
我们呼吁:。
1、维护版权所有，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪劣产品，如发现及时向有关部门反应。2、树立正确的消费观念:量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗。3、树立和谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境。
作为经商者:。
1、诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好。2、价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性。3、树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。
最后，整顿规范绿色市场。为保证消费者能够顺利购买到满意的绿色产品，也为了提高绿色产品的竞争能力，大力整顿不规范的绿色市场也是当务之急。一是要加紧建立和完善一系列绿色产品质量检测和认证制度及其生产和销售法规，对企业的生产、经营进行强制性的约束。二是要加强市场的监督管理。严厉打击制假售假者,杜绝以次充好,以假乱真,以确保绿色市场的有序性,增强消费者的购买绿色产品的`信心。三是要求政府进行税收制度改革,增加生态税,对绿色产业加以扶持。
构建资源节约、环境友好的消费模式，需要政府、企业和个人的共同努力。每个公民都应该积极参与资源节约和环境保护活动,从我做起，从小事做起,不购买过度包装的商品,不随便扔垃圾,节约一滴水、一度电,举报浪费资源破坏环境的行为等,形成绿色消费模式，为建设资源节约型、环境友好型社会，提高生态文明水平做出应有的努力!
消费者维权倡议书
家具是国内最具影响力的高端家具品牌之一，以价格昂贵，屡创天价著称，其在重庆市也开设有专营门店。
但近日经央视媒体曝光其产品质量涉嫌造假、虚构货物进口原产地以及门店销售人员虚假宣传欺骗消费者后，xx公司及其下属门店却闪烁其辞始终不愿正面向消费者解释事件由来。
在历经国家工商管理局，质量检疫局以及各大进出口海关等多部门联合调查并掌握相关依据后，xx公司仍然对遭受侵害的各位消费者相关退货、赔偿事项坚决避而不谈，对信赖家具高端价值，高端品牌的消费者的合法权益造成了严重的损害。
鉴于此，重庆市中钦律师事务所律师，谨向重庆市社会各位涉及xx家居的.消费者倡议：家具提供商品或者服务若存在欺诈行为的，消费者可依法向其双倍索赔购买商品的价款或者接受服务的费用。现家具在恐将面临全国范围的索赔声讨，相比较而言该公司的赔付责任能力是有限的，故期望各位消费者尽早行动起来，主动收集证据材料并向有关部门提出诉求，为及时维护、确保自身合法权益和经济利益创造有利时机。倡议人律师愿意为您在维权过程中，提供专业的法律意见和法律帮助。
倡议人：
时间：x年xx月xx日。
315消费者维权日活动教案
315是国际消费者权益日，为的是促进国际范围内保护消费者权益的活动。然而随着商品经济的快速发展，不良商家及企业无视消费者利益，生产假冒伪劣产品，使得消费者合法权益受到不同程度的损害。针对当今大学生普遍维权意识薄弱，缺乏社会经验等问题，结合我校实际情况，我校团委权益部决定组织一系列维权活动，提醒广大学子谨防上当受骗，并学会如何通过正确的途径维护自身合法权益。
加强维权意识，促进和谐消费
对消费者权益知识进行普及，让在校大学生进一步加深对自身维权的认识，以此积极推动权益工作的持续，稳定进行。
13级公卫系预防医学
各院系权益部
3月16号晚
宣传委员创作315画报与海报，让大家能够意识到315是什么节日，有什么意义，并且让各位同学能够为这次活动做出充分准备;并且增加同学们的知识面，传达一些消费者已有的一些消费权利，告诉他们当遭到权益方面侵犯时应该如何去面对，应该通过什么方法去应对。
地点：2408教室
内容：315国际消费者权益日的来历，国内消费者存在的普片问题及《消费者权益保护法》中与大学生相关的知识等。
合作者：公卫系团学会各位学长学姐。
注意事项：在班会开始和结束时对本活动的赞助者进行宣传。
问卷调查：通过上级权益部所发的关于大学生权益方面的问卷，从而了解同学们所掌握的此类知识，并进行统计，做出一些合理的判断以及活动内容的对策，以至于活动更好的举办下去，致使于圆满完成。
在星期天也就是3月16号观看央视直播的315晚会，同学们能够通过此央视晚会认识到国家对于权益方面的重视。
1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。
2、处理消费者投诉，帮主消费者挽回损失。
3、搜集消费者的意见向企业反馈。
4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。
5、参与国家或者政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。
6、成立消费者团体，确立消费者主权。
第二次世界大战之后，随着社会的不断发展，也不断的刺激着人们的消费，人们的消费水平也得到了显著的提升，但是伴随而来的问题也越来越多，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。
之后，消费者运动更加活跃，愈多发展中，有些国家也建立了消费者组织，是消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90对个国家共300对个消费者组织自开展活动，1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨询文，首次提出了著名的消费者的四项权利，即安全消费的权利、消费时被告知的基本事实的权利、选择权利和呼吁的权利。
随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的四项权利和国际消费者协会确定的另外四项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境下消费的权利。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后。每年的3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
案列一：某消费者在天津商场购买了一台m958款mp4，公用了不到一各月，案件就不好使了，因此找到了商场，商场边要求去守候服务鉴定，于是打通了售后电话想问一下具体位置，但是这位消费者对这里的地形不是很熟悉，打了三到四个电话集训售后地址，从接电话的小姐预期口中就可以听出对方不耐烦的'样子，到了服务网点后，态度依然十分恶劣，进去消费者先解释m4案件不好用了，还在保换期，接线的小姐二话没说，把机器拿过去看了看，就毫不在乎的样子把消费者的mp4往桌子上一摔，说要返厂更换，接线小姐态度非常的恶劣时候不可以了。
公司规定，要办理就办理，不办理就走开，于是消费者与售后服务发生了争执，没有想到接线小姐却说，爱到哪里投诉就到哪里投诉，还张口骂人。针对这个案件，其实就目前来看类似于以上发生的这种情况不单单就只有这么一家，其他还有很多很多。对于这个公司这种售后服务的方式我们应该三思而后行，碰到这种为题应该及时向有关部门反映以便得到既快又准的解决方法。
案列二：人们日常生活无外乎衣食住行牟其中食品安全关系着每一位消费者的切身利益，而奶粉作为婴儿食用品，更是牵动着每位父母的心。近日，奶粉又出新事件，多地反映合生元婴儿奶粉中吃出黑虫或异物。喝杯唐山方先生于2013年3月5日在唐山百货大楼集团遵化购物广场购买了一罐合生元呵护婴儿配方奶粉，产品批号：be10986.打开后发现里面有类似人体伤口结疤的黑色异物。于是打电话到合生元奶粉公司客服，客服人员称“这种情况不存在，开罐后发现的可能是人为的”，称已经开罐了管不了。
方先生对此回答很不满意，他说：“奶粉不开罐怎么知道里面有黑色异物?我们也没有想到里面会有黑色异物。合生元公司明显是在推卸责任，这种服务态度实在令人气愤!”据方先生反映，合生元奶粉公司工作人员还向1比2将这罐出现异物的奶粉换回，方先生由于不满意他们的回答未答应，他希望奶粉公司能够给出一个合理的解释。
对于这类案件，卖方侵犯了消费者消费时被告知基本事实的权利，我们应该尽全力通过工商管理部门来维护自己的`权利。首先，必须得实现消费者的基本需求，随之利用各种途径来公正的解决矛盾，当然，不包括保利途径，如果通过这种方式还不足以解决矛盾，就可以选择向法院提交诉讼了。
体育委员发言：简谈对《消费者权益保护法的理解》，为了消费者自身的权益，我认为消费者在做到以下三点，培养一下三个重要意识：
1、自我防范意识。自我防范意识不仅需求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的权益高度的注意。消费者应当自爱日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消费者组织应当宣传消费知识，提醒消费者时刻注意保护自己的权益。
2、权利意识，为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利，一个队自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，若在自己的合法权益受到侵害时，已发维护机子的权利，与侵害消费者的行为进行斗争，不仅是他的权利，也是其对社会的负责。
3、文明消费意识，消费者在进行消费的过程中，也应当为自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。我们说消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无关，消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。
班长发言：大家在生活中也看到过或者自身遇到过这方米娜的问题，我呢!作为一位消费者跟大家一起谈论一下当我们遇到这方面的问题时，我们应当按照消费者的要求增加赔偿具受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍，这是我们消费者的最基本的权利。
所以我们在遇到这方面问题是，我们应该维护自己的权益，要知道，如果我们每个人都重视的话，那前面所说的案列也不会再出现，而且大家也知道五海打假案，他的举动也在国家引起了反响，甚至被许多经营者当做英雄加以赞誉。所以在现实生活中，我们要勇于去保护自己的消费权益，要知道，人与人是互相的，我们是消费者，我们有权利去维护这些东西，正所谓消费者是上帝。
能够让同学们从315晚会中学到在生活中有哪些隐藏的维权案列，也教会同学们如何去维护自己权益。
1，你画我猜，邀请6名同学一次按照游戏规则玩这类游戏，两人一队，其中一个人在黑板上画出所出的题目，然后另外一名同学猜出前面一位同学所表达的什么事物。
2，星期天，逛三园游戏。邀请十名同学上台玩此游戏，第一位同学说星期天，第二位同学说逛三园，第三位同学从菜园果园动物园中选出一样说出来，然后下面的同学必须说出关于其中一个园的事物，说错的上台表演一个节目。
通过这两个游戏能够活跃气氛，让同学们能在315晚会上愉快的度过。
第八项：晚会结尾
315消费者维权日作文
《中华人民共和国消费权益法》于1993年10月31日，第八届全国人名代表大会常务委员会第四次会通过;中华人民共和国主席令第十一号公布。正因为有了消费权益保护法才使得消费者们具有了维权意识，勇于拿起了法律武器来保护自己的合法权益。
我曾经听过这样一个事例：某消费者在商场买了一瓶廉价的染发剂，不曾想头发没染黑，反倒染成了灰色，他想讨个说法，却不知到哪里投诉。家人劝解：“几元钱的东西就忍了吧，和商场发火还把自己气出病来，实在不合算。”这话听似有理，可是我们先不谈自己的气能否忍耐，只说商场继续出售这样的染发剂会坑害消费者，这就说不过去了。所以，这位消费者决定通过12315向商家讨要说法，经过有关部门检验，确定此人购买的染发剂上的包装标示、商品名称、生产厂家和公司名称有明显的印刷错误，属不合格产品。消费者如愿以偿地得到了退款。
通过这件事我们应该体会到三点：一，应利用新闻媒体大力宣传12315的作用，告知消费者12315这么一个消费维权平台的存在，让广大群众了解，信任和支持12315活动顺利开展，营造良好的舆论氛围，使12315真正成为广大消费者心目中的维权武器;二，通过事例告诉消费者在维权的道路上决不能容忍迁就，对危害消费者利益的事要坚决抵制、揭露、斗争。否则会兹长不良商家的侥幸心理，受害的终究是广大消费者;三，可以在相关媒体上开设“消费知识专栏”或“讲座”，向广大消费者介绍一些辩真识假的常识，深入普及相关的法律知识，鼓励，支持消费者学法，懂法，用法，运用法律的武器维护自己的合法权益。
近些年来，虽然消费者维权的意识在不断觉醒，维权的呐喊在不断增强，维权的队伍在不断壮大。但是，侵害消费者权益的事件还在一幕一幕不停地上演着，有些甚至造成了极其恶劣的影响。因此，消费维权的路还很长，有关部门的维权力度还有待加强，商业行为还有待进一步规范，消费者的维权意识还有待提高。希望广大消费者投入到消费维权的行列。拿起消费维权的武器维护自己的利益吧!
消费者维权演讲稿5分钟
3月15日为国际消费者权益保护日，我们作为当今社会一个高消费的社会群体，我们要用自己的维权行动去证明，合法权益的维护不是靠施舍，而是靠我们自己去争取。为此，我为我们群体发出保护消费者权益倡议书。
一、绿色消费的内涵与价值:。
绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者在消费过程中,注意保护生态环境、减少资源浪费和防止污染、承担社会责任的前提下,考虑保护自身健康和个体利益的对绿色产品和服务的一种理性消费方式。为了使人们有较系统的了解，一些环保专家把绿色消费概括成5r，即:节约资源，减少污染;绿色生活，环保选购;重复使用，多次利用;分类回收，循环再生;保护自然，万物共存等方面。
我国消费者协会认为，绿色消费有三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染;三是引导消费者转变消费观念，注重节约资源和能源，保护环境，改变环境不友好的消费方式，实现可持续消费。
二、我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为人民服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。
我们呼吁:。
作为消费者:。
1、维护，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪劣产品，如发现及时向有关部门反应。2、树立正确的消费观念:量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗。3、树立和-谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境。
作为经商者:。
1、诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好。2、价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性。3、树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。
最后，整顿规范绿色市场。为保证消费者能够顺利购买到满意的绿色产品，也为了提高绿色产品的竞争能力，大力整顿不规范的绿色市场也是当务之急。一是要加紧建立和完善一系列绿色产品质量检测和认证制度及其生产和销售法规，对企业的生产、经营进行强制性的约束。二是要加强市场的监督管理。严厉打击制假售假者,杜绝以次充好,以假乱真,以确保绿色市场的有序性,增强消费者的购买绿色产品的信心。三是要求政府进行税收制度改革,增加生态税,对绿色产业加以扶持。
构建资源节约、环境友好的消费模式，需要政府、企业和个人的共同努力。每个公民都应该积极参与资源节约和环境保护活动,从我做起，从小事做起,不购买过度包装的商品,不随便扔垃圾,节约一滴水、一度电,举报浪费资源破坏环境的行为等,形成绿色消费模式，为建设资源节约型、环境友好型社会，提高生态文明水平做出应有的努力!
更多。
消费者维权日活动策划方案
根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办20xx142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：
1、投诉情况
我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。
经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的`存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。
2、消费者权益保护机制建设情况
1)、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。
2)、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。
3)、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了“标杆网点”和“服务之星”的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新高潮。通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。
4)、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益保护工作。另一方面，针对检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以保护消费者权益为出发点，将全行的服务重心切实转移到客户满意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服务宗旨。
我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行根据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益保护工作。
天骄村镇银行
315消费者维权日活动策划方案
以党的十八届大三中全会精神为指针，以宣传贯彻修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》为中心，以开展年主题活动为重点，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责任意识，促进消费，推动余杭区消费者权益保护事业深入发展。
二、活动内容。
(一)围绕“携手共治、畅享消费”这个年主题年开展研讨、座谈等系列活动。
面对经济社会发展新常态，余杭区市场监管局、余杭区消保委将邀请人大代表、政协委员、大型商场、超市、企业、公用企业、志愿者等各界人士参加，通过举办系列主题论坛、研讨座谈会等方式，充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面;按照“依法治国”理念，动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益;加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。
(二)组织开展法律宣传“六进”系列活动。
即送消费维权宣传进社区、进村区、进营区、进校区、进厂区、进商区。区消保委要会同各消保委成员单位、消费维权义工以宣传贯彻《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及消费维权法规常识为重点，以“一会两站”为基地，通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务的“六进”活动。引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
(三)开展“服务消费开放日”系列活动。
余杭区市场监管局、余杭区消保委将举办区投诉举报中心开放日、区质量计量检测中心开放日、区食品药品检测中心开放日等系列“服务消费开放日”活动。届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以及消费维权投诉举报程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛。
(四)开展食品安全四个“你我”系列活动。
四个“你我”活动即：“我执法，你参与”、“我宣传，你传递”、“你点题，我检测”、“你举报，我查处”。选择与老百姓密切关注的重点领域、重点产品，邀请人大代表、政协委员、媒体记者、消费者代表等参与执法检查。通过参与餐桌消费安全百日会战执法检查、消费维权专项执法维权行动等各项专项执法检查活动，提升公众对食品安全及消费维权工作的'满意度，引导和发挥公众参与食品安全监督的积极性，构建社会共治新格局。
余杭区消保委将组织消费者监督员、消费义工、以及各界消费者代表到商品生产企业、商品零售企业、药品生产企业、商品批发市场等单位进行参观、考察等系列消费体验活动。让消费者充分了解产品从生产领域到流通领域，通过层层把关，最终到消费者手中消费的整个过程。营造安全放心消费环境，增强消费者的消费信心。
(六)开展媒体互动、公众展示活动。
区消保委将在新闻媒体上以开辟专栏的形式，宣传省市区各级消费者信得过单位的企业，介绍企业的消费维权做法与经验;同时每季在媒体曝光消费投诉前十位的企业。加强与广大消费者、社会各界的沟通互动，进一步促进消费环境优化。
(七)开展3.15权益日宣传咨询服务活动。
在3月15日当天，区市场监管局、区消保委以“百所服务百姓”为主题，在全区设立13个宣传咨询服务点。主会场设在临平人民广场，分会场设在各市场监管所辖区。届时，各个宣传服务点将受理消费者投诉举报，并向广大群众提供包括食品药品、保健品化妆品、家用医疗器械、餐饮服务等在内的全方位消费维权咨询服务。并按照“多点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报投诉，第一时间快速处理。
(八)运用网络平台进行消费维权宣传。
“3.15”期间，区消保委将正式开通运行“余杭区消费维权网”。运用这一网络平台发布消费热点、消费警示，宣传新消法等法律法规，维护广大消费者的合法权益。同时，通过制作一批公益性消费维权短信，以企信通短信平台、《余杭消费维权手机报》、余杭区消协微信公众平台、“余杭区消保委315”新浪微博、腾讯微博等形式向全区人民发布中消协中消协年主题的讯息，通过手机向广大消费者宣传维权权常识和科学消费知识，提高广大消费者的维权意识。
(九)开展“双十佳”评选活动。
在全区范围内开展评选“十佳消费维权监督站(点)”、“十佳消费维权监督员”活动。从而完善余杭区消费维权监督网络建设，推动消费维权工作的发展，调动广大维权员的工作积极性。
(十)组织3.15纪念活动新闻发布会。
区市场监管局、区消保委联合召开“203.15国际消费者权益日纪念活动”新闻通报会，通报年3.15纪念活动的总体方案;表彰“第七届余杭区消费者信得过单位”和“201x年度十佳消费维权联络站”、“201x年度十佳消费维权联络员”;向社会公布201x年度消费维权十大典型案例和十大违法典型案例，公布201x年余杭区产品质量报告，201x年余杭区消费投诉情况分析报告。通过媒体宣传，使更多的消费者了解身边发生的消费维权事，不断提高消费维权意识;让消费者放心消费，无忧消费，畅享消费。
三、活动要求。
组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，区消保委对各委员会成员单位及基层消保委分会提出四个方面要求：
一是要围绕消费维权为中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动;各消保分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。
二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。
三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权知识，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。
消费者维权演讲稿5分钟
互联网时代的到来，使得消费无处不在，领域越来越广。相应的，消费者受到的消费侵害也越来越多。
但据调查，中国消费者对于消费知识知之甚少，维权意识非常薄弱，遇到消费侵害时，大多选择忍气吞声。
从另一个方面来说，这种不作为导致更多的不良商家大行其道，从而导致消费者的权益愈加得不到保障，由此造成恶性循环。有时候，沉默也是一种伤害。
在此，xx提出倡议，希望每位消费者提高维权意识!当消费权益受到侵害时，要敢于发声，勇于维权!积极寻找正规渠道解决消费纠纷，维护自己的正当权益。
不试一试怎么知道权益无法维护，勇敢跨出消费维权的第一步吧。无数个勇于维权的你我才能共建良性的消费市场。
倡议人：xxx。
时间：xxxx年xx月xx日。
315消费者维权日活动方案
一、活动时间：
3.15。
二、活动地点：
河北经贸大学校园五七路。
三、参加人数：
约400名志愿者（包括体育学院政法学院经贸大学的志愿者）50000名左右的消费者。
四、活动流程：
（一）校内：悬挂条幅，举行3.15大学生维权活动签名向师生发放传单。
（二）校外：
（1）分批次分不同地点在向来往消费者及周边商家发放传单。
（2）组织商家签真实营业的承诺书。
（四）张贴照片：将把本次活动的照片张贴成展板形式，在校园内宣传。
五、活动意义。
（一）通过本次活动提高了广大师生的维权意识。
（二）营造了崇尚诚信的良好社会风尚。
（三）在社会上掀起了一阵打假风，为维护广大消费者权益作出了积极贡献。
消费者诉讼维权十大典型案例
被告戴望相、班志华等六人在安宁市县街镇下元良村委会小箐口村民小组落水洞进行非法采矿其行为不仅造成国家矿产资源价值达44.3512万元的损失而且已涉嫌非法采矿犯罪为此安宁市检察院向安宁市法院提起公诉并对该六被告给予了刑事处罚之后安宁市国土资源局以公益诉讼人的身份起诉六被告请求法院判令被告赔偿44.3512万元的环境损失和3万元鉴定费。该案经昆明中院调解各方当事人达成由六被告人向昆明市环境公益诉讼救济资金专户支付损失44万余元的调解协议。该款进入“救济资金专户”后安宁市林业局向“救济资金专户”管理人申请试用该笔赔偿金经中院审核同意了申请人的申请“救济资金专户”管理人向申请人拨付了44万余元该款已全部用于“昆明环境公益诉讼林”集中植树涵养水源修复生态环境。