银行柜面工作心得(热门20篇)

时间:2023-12-07 13:13:37 作者:念青松

工作心得的写作可以培养我们的思维能力和表达能力,提升自我价值。以下是小编为大家搜集的一些工作心得范文,希望能给大家的工作带来一些灵感和思考。

银行柜面主管心得体会

银行柜面主管是银行业务的中坚力量,他们承担着客户服务、业务推广等多重责任。在长期的工作中,他们不断总结经验,不断提高自己的能力。在这里,我将分享一些我作为银行柜面主管的心得体会。

第一段(导入)。

作为一名银行柜面主管,我深深感受到了岗位的重要性和挑战性。面对来自不同行业、不同阶层的客户,我必须具备高度的责任感和专业素养。同时,我也要适应快速变化的银行业务环境,善于与同事合作,不断学习和提升自己的能力。

第二段(感受工作的挑战和成就)。

作为银行柜面主管,我常常面临客户的抱怨和挑剔。客户的需求千差万别,有些要求甚至是相互矛盾的。为了解决客户的问题,我需要不断学习和研究各种产品和服务,以满足客户的需求。然而,正是这些挑战也带给了我巨大的成就感。当看到客户满意地离开柜台,或是在他们的感谢和赞扬中,我倍感自豪,这也是我选择这个职业的原因之一。

第三段(提高自身能力的重要性)。

作为银行柜面主管,提高自身能力是非常重要的。首先,我要不断学习新知识,了解银行最新的产品和服务,以及相关法规政策的变化。其次,我要发展良好的人际关系,与同事保持良好的沟通和合作,分享经验,互帮互助。此外,我还要积极参加培训和学习活动,提高自己的领导才能和沟通能力。提高自身能力不仅可以更好地完成自己的工作,还可以给予客户更好的服务。

第四段(团队合作的重要性)。

银行柜面工作是一个团队合作的过程。作为银行柜台主管,我不仅要关注自己个人的工作情况,还要关注整个团队的运作。我们要建立和谐的团队氛围,互相帮助和支持。在繁忙的工作环境中,合理安排工作,协调员工之间的关系,充分发挥每个人的能力,共同完成工作目标。只有团队的合作和默契,才能在竞争激烈的银行市场中取得优势。

第五段(总结成果和展望未来)。

作为银行柜面主管,我从这个岗位上获得了很大的收获。我不仅学到了专业知识和技能,也学会了如何处理复杂的人际关系,了解了金融行业的规律和发展趋势。在未来,我将继续学习和提升自己的能力,不断适应金融行业的变化,为客户提供更好的服务。同时,我也希望能够培养更多的优秀人才,推动整个银行业的发展,为社会的繁荣和发展做出贡献。

以上是我作为银行柜面主管的心得体会。这个岗位需要具备高度的责任感和专业素养,同时也需要不断提高自己的能力,与同事合作,共同创建良好的工作环境。通过我的努力和探索,我相信我将能够在这个岗位上取得更大的发展和成就。

银行员工柜面业务心得体会

一、引言部分(200字)。

作为一名银行员工,我有幸在柜面业务工作已有数年。这些年来,我积累了很多宝贵的经验和体会。通过与客户交流和处理各种业务,我深刻认识到柜面业务的重要性和特殊性。在这篇文章中,我将分享我的心得体会,希望对其他从事或有意从事柜面业务的同行们有所启发和帮助。

二、沟通能力的重要性(200字)。

在柜面工作中,与客户的有效沟通是非常重要的。首先,我们需要倾听客户的需求和问题,并给予合适的建议和回应。同时,我们还需要清晰地表达银行的政策、产品和服务,以帮助客户作出正确的决策。良好的沟通能力可以帮助我们与不同背景和需求的客户建立良好的合作关系,树立银行良好的形象。

三、技术知识和专业能力(200字)。

柜面员工需要掌握各种银行业务和产品的知识,这是提供专业服务的基础。了解各类贷款、存款、理财和外汇等业务,能够快速准确地为客户解答问题和提供服务,增加了客户的信任和满意度。此外,掌握系统操作和流程规范也是柜面员工必备的技能,熟练的操作能力可以提高工作效率,减少错误和纠纷的发生。

四、情绪管理和应急能力(250字)。

柜面工作时,我们经常会面对一些焦躁、紧急或不满的客户。在这种情况下,我们需要保持冷静的情绪和良好的专业素养。我们应该积极倾听客户的抱怨和不满,并提供解决问题的建议和方案。同时,我们也要时刻注意自己的情绪变化,避免情绪对工作和服务产生消极影响。情绪管理和应急能力的提高,可以帮助我们更好地应对各种挑战和困难,保持工作的高效性和客户的满意度。

五、持续学习和改进(350字)。

柜面工作是一个不断学习和提升的过程。随着金融行业的不断发展和创新,银行的业务和产品也在不断更新和调整。作为柜面员工,我们需要不断学习和掌握最新的知识和技能,以提供更专业的服务。我们可以通过参与培训课程、阅读相关资料和与同行交流等方式不断提升自己。此外,我们还应该保持对客户需求和市场变化的敏感性,及时调整服务策略和工作方式。只有不断学习和改进,我们才能适应新的工作环境和挑战,提高自身的竞争力和绩效。

六、结尾部分(150字)。

柜面业务作为银行服务的重要环节,要求我们具备良好的沟通能力、专业知识和情绪管理能力。通过不断学习和改进,我们可以提升自身的能力和素质,为客户提供更好的服务和体验。作为一名银行员工,我深知自己的责任和使命,将继续努力学习和提高,为客户创造更大的价值。同时,我也期待和其他同行一起交流和分享经验,共同提升柜面业务的水平和质量。

银行柜面员工心得体会

银行柜面员工作为银行服务的重要一环,承担着为客户提供咨询、办理业务等重要职责。在这个特殊的岗位上,我有幸积累了一些经验和体会。下面将从工作内容、客户服务、工作压力、专业能力和职业发展等五个方面,分享我作为一名银行柜面员工的心得体会。

首先,工作内容是银行柜面员工最重要的部分。我们需要负责为客户提供咨询并办理各类银行业务,如存款、取款、贷款、银行卡办理等。这其中涉及到资金管理、风险评估、身份验证等方面的知识和技能。因此,作为一名优秀的银行柜面员工,我们需要不断学习和提升自己,掌握相关知识和技能,以便更好地为客户提供服务。

其次,客户服务是银行柜面员工最重要的工作之一。作为银行的窗口人员,我们既是银行的形象代表,也是客户联系银行的纽带。因此,我们需要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客户,倾听他们的需求,提供专业的解答和建议,并确保他们的业务办理顺利进行。只有通过优质的客户服务,才能赢得客户的信任和满意,进而促进银行业务的发展。

然而,银行柜面员工的工作压力也是不容忽视的。客户需求的多样化和复杂化,以及传统柜面与网上银行的竞争,都对我们提出了更高的要求和挑战。工作期间需要面对不同类型的客户,处理各种的问题和困难。因此,我们需要不断提升自己的应变能力和心理素质,做好各种紧急情况下的处理和协调工作,保持专业和冷静。

此外,专业能力也是银行柜面员工必备的素质。我们需要熟悉并掌握银行业务的各个方面知识,如财务分析、风险评估、合规性要求等。同时,我们还需要积极参与培训和学习,不断更新知识和技能,以满足客户需求的不断变化。只有通过不断提升自己的专业能力,才能更好地为客户服务,为银行的发展做出贡献。

最后,职业发展也是银行柜面员工关注的重要方面。作为一名银行柜面员工,我们可以通过提升自己的能力和经验,逐渐晋升为高级柜面员工、客户经理等职位,从而获得更大的发展空间和机会。同时,我们还可以参加各类培训和学习,提升自己的综合素质,为其他职位的转型和发展做好准备。

总的来说,作为一名银行柜面员工,我深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战性。通过不断学习和提高自己的能力,我能够更好地为客户服务,解决他们遇到的问题和需求。同时,我也从这个岗位中汲取了很多宝贵的经验和教训,提升了自己的综合素质和职业能力。我相信,只要继续努力,银行柜面员工这个职业会给我带来更好的发展和成长。

银行柜面工作心得

时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。

客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。

的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。

通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。

2011年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。

现将工作情况总结如下:

首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的`事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。

最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。

2011年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

那也将走向它的反面。

我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!

柜面服务心得

我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。

首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到服务的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,尊重客户是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。

是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。

再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的服务有多么的好。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在帮助客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到尊重。

另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的差错,日积月累,很容易使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。

只要我们端正工作态度尊重每一位客户,提高工作知识和技能, 做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!

太仓农商行灌云支行

徐小学

银行柜面主管心得体会

近年来,随着金融行业的快速发展,银行行业成为了国内各大高校热门的就业选择之一。在银行中,柜面主管是具有重要职责的一部分,他们负责着柜面业务的开展和管理。作为一名银行柜面主管,我深感职责重大,同时也累积了一定的经验和体会。在本篇文章中,我将分享自己的心得体会,探讨银行柜面主管的工作和成长。

第一段:工作使命——柜面主管的角色与职责。

银行柜面主管是银行柜面业务的管理者,负责组织、指导和督导柜员的日常工作。他们需要熟悉银行各项规章制度,合理分配人员岗位,保证客户服务的质量和效率。同时,柜面主管还要负责处理客户的投诉、纠纷以及大额现金的保管等重要事务。因此,柜面主管的工作使命就是确保柜面业务的顺利运行,为客户提供满意的金融服务。

第二段:挑战与困境——柜面主管的成长之路。

虽然柜面主管的职责重大,但他们也面临着许多挑战和困境。首先,随着金融科技的不断发展,线上、线下渠道的结合已成为趋势,柜面业务的减少使柜面主管需要更多地与客户进行沟通和交流,增加销售和跨销售工作的难度。其次,柜面主管还需要有效地管理柜员团队,培养员工的专业素养和个人能力,同时还要管理好员工之间的关系,保持团队的凝聚力。

第三段:成长与收获——柜面主管角色的转变。

虽然柜面主管面临诸多压力和挑战,但通过这些挑战和困境的持续克服,柜面主管的角色也在不断地转变。首先,他们需要提升自身的专业素养,在金融知识和业务技能方面不断学习和进修,为客户提供更好的服务。其次,柜面主管需加强自己的沟通能力和业务能力,通过团队管理和销售技巧的提升,更好地完成工作任务。最后,柜面主管还需具备危机处理能力和风险防范意识,能够在突发情况下冷静应对,保证营运安全。

第四段:与客户和团队的互动——柜面主管的快乐与困惑。

柜面主管的工作不仅仅是与客户的互动,更重要的是与团队的互动。当客户在柜面感受到专业和亲切的服务时,柜面主管会感受到工作的价值和快乐;当团队协作默契、共同取得业绩时,柜面主管也会感到团队凝聚力的快乐。然而,柜面主管也会因为客户的不理解或团队的不合作而产生困惑。如何在困难面前解决问题并保持团队积极向上的状态,是柜面主管需要不断探索和学习的。

第五段:前进与展望——柜面主管的未来发展。

随着金融行业的不断变革和创新,柜面业务也在快速发展。对柜面主管来说,他们需要不断学习和适应新的业务要求,掌握新的知识和技能。同时,随着区块链技术和人工智能的应用,柜面工作将会更加智能化和自动化。柜面主管需要主动学习新技术,提升自身的信息化能力,才能适应未来的发展趋势。

综上所述,作为一名银行柜面主管,我体会到这个岗位的重要性和责任感。虽然工作中会遇到诸多挑战和困境,但通过努力克服,我也感受到成长和收获。与客户和团队的互动让我感到快乐和满足,同时也让我面临着更多的困惑和挑战。然而,只要保持积极向上的态度并不断学习和进步,作为一名柜面主管,我相信未来的发展将会更加广阔。

银行柜面员工心得体会

作为银行柜面员工,我从事这个职业已有多年。在这段时间里,我积累了丰富的经验和感悟,对于这个岗位有了深刻的理解。在与客户的互动中,我体验到了喜怒哀乐,也受到了各种挑战和压力,但这些经历都让我受益匪浅,结合工作中的心得体会,我想分享一些在银行柜面工作中的体会。

第二段:工作技巧与沟通能力。

在银行柜面工作中,处理不同客户的需求和问题是我们的首要任务。懂得与人沟通,并且能够耐心倾听客户的需求,是我们提供高质量服务的基础。我学到了不少沟通技巧,比如语言表达、非语言交流等。当有客户处于紧张焦虑的状态时,我们需要提供积极向上、专业的建议和安慰。善于沟通的能力让我能够更好地帮助客户解决问题,同时也在工作中积累了更多的实践经验。

第三段:处理问题的能力与情商。

银行柜面工作中,经常会遇到各种问题,比如系统故障、客户纠纷等。这时候我们需要快速准确地找到问题的根源,并采取有效的措施加以解决。因此,处理问题的能力是必不可少的。除此之外,情商的高低也对我们的工作有着深远的影响。当面对焦虑、愤怒或者疑惑的客户时,我们需要保持冷静和耐心,理解客户的情感,用最合适的方式回应并解决问题。通过不断锻炼,我逐渐掌握了面对各种情况时的处理技巧,提高了自己的情商。

第四段:团队合作与学习能力。

在银行柜面工作中,团队合作是至关重要的,只有团队齐心协力地工作,才能提供更好的服务,解决更多的问题。团队合作不仅仅是简单地把各项工作分配给不同人员,还需要大家能够互相学习和借鉴,共同进步。我们会定期组织培训和集体讨论,分享经验和技巧。通过这些团队合作的活动,我不仅提高了自己的学习能力,也更好地融入了整个银行大家庭。

第五段:总结与展望。

作为银行柜面员工,我深刻体会到这个岗位的复杂和挑战。但也正是这些挑战让我不断成长、提高自己的能力。通过与客户的互动,我学到了沟通技巧和处理问题的能力,提高了情商和学习能力。同时,团队合作也让我更好地融入了工作环境,与同事们形成了紧密的联系。在未来的工作中,我将继续努力学习和提升自我,为客户提供更好的服务,同时也为自己创造更好的发展机会。

通过这篇文章,我分享了我在银行柜面工作中的一些心得体会。通过善于沟通、处理问题、团队合作和学习提升,我成长为一名更出色的银行柜面员工。银行柜面工作的经验教会了我如何与各种客户打交道,解决问题,并提高自己的情商和学习能力。这些经验将成为我未来职业发展的宝贵财富,我将继续努力成为一名更加优秀的银行柜面员工。

银行员工柜面业务心得体会

银行柜面是银行与客户直接接触的重要渠道,承担着现金存取、电汇、贷款等各项业务的办理。作为银行员工,我深切体会到柜面业务的重要性和挑战。首先,柜面直接面对客户,需要处理各种业务需求,及时准确的服务是我们的责任。其次,随着科技的进步,越来越多的业务可以在线上完成,因此柜面也面临重新定位的挑战。在这个背景下,我积极学习和思考,总结了一些心得体会。

第二段:专业知识和沟通能力的重要性。

在柜面业务中,掌握专业知识是基础。我们需要了解各类业务的规则和操作流程,以及银行产品的特点。只有通过扎实的知识储备,我们才能快速准确地为客户提供服务。与此同时,沟通能力也是非常重要的。柜面业务涉及到与客户的日常沟通,有时客户可能有一些疑问或者特殊需求。良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户的需求,并提供满意的解决方案。

第三段:服务态度和解决问题的能力。

优质的服务态度是柜面业务能否成功的关键因素之一。我们要始终保持微笑和耐心,以友好的态度对待每一位客户,不仅在业务办理的过程中给予帮助,也应该主动提供免费的贴心服务。另外,解决问题的能力也是必不可少的。有时客户可能遇到一些困难或者投诉,我们需要对此持积极的态度,通过有效的沟通和协调,妥善解决问题,并树立良好的形象。

第四段:保密和风险防控的重视。

在柜面业务中,我们要始终保持对客户信息的保密。客户的个人和财务信息都需要得到妥善的保管,我们要严格遵守保密规定,确保客户的利益不受损害。另外,风险防控也是我们的重要职责。在柜面业务中,我们需要警惕各类诈骗和风险,及时核实客户的身份和要求,避免发生风险事件,并及时向上级汇报,以保障银行和客户的利益。

第五段:不断学习和提升。

随着科技的发展,柜面业务的形式和内容也在不断变化。为了更好地适应新的挑战,我们必须不断学习和提升自己。除了积极参与银行的内部培训和学习,我们还应该主动关注行业动态和市场变化,了解最新的业务发展趋势。同时,我们也要与同事进行交流和分享,相互学习和借鉴经验,提高自身的综合素质和业务水平。

总结:银行员工柜面业务是一项具有挑战性的工作,不仅需要掌握专业知识和沟通能力,还需要有良好的服务态度和问题解决能力。同时,保密和风险防控也是我们的重要职责。为了应对新的挑战和变化,我们需要不断学习和提升自己。只有不断进步,我们才能在柜面业务中做出更好的表现,为客户提供更加优质的服务。

银行柜面员工心得体会

作为一名银行柜面员工,我有幸能够接触到各式各样的客户和业务,从而积累了丰富的工作经验。在这个岗位上,我既能感受到工作的压力,也能体会到工作的乐趣。接下来,我将分享一些我在这个岗位上的心得体会。

第二段:技巧和表达。

在银行柜面工作的过程中,良好的沟通和表达能力是非常重要的。我发现,与客户进行有效的沟通和互动是成功完成任务的关键。为了提高自己的表达能力,我不断学习并改进自己的交流技巧。例如,我学会了倾听客户的需求并给予合适的建议,同时能够用简单明了的语言将复杂的金融概念解释给客户,并帮助他们做出明智的决策。

第三段:处理问题和压力。

在银行柜面工作中,面对各种各样的问题和突发事件是难免的。而且,工作的压力也常常让我们感到焦虑和紧张。然而,关键是如何应对这些问题和压力。我通过不断的积累经验,学会了保持冷静和应对问题,尤其是在高压的工作环境下。同时,我也通过充分的休息和放松来缓解工作压力,使自己保持良好的心态和工作效率。

第四段:团队合作和协调。

银行柜面工作是一个需要团队合作的工作岗位。在这个岗位上,我明白了一个人的力量是有限的,而与同事们协作能够产生更大的能量。我们可以互相支持和帮助,共同克服困难,让工作更加高效和顺利。与此同时,我也学会了与不同性格和背景的同事协调工作,解决冲突和合作共赢。团队合作精神不仅是应对各种挑战的利器,也是个人成长和提高的机会。

第五段:热情和责任心。

作为一名银行柜面员工,热情和责任心是非常重要的品质。每个客户都希望得到我们的专业和真心的服务,因此,我们要保持热情和耐心,以满足客户的需求。此外,我们还要对自己的工作负责,不仅仅是完成份内的事情,还要主动为客户提供更多的帮助和建议。只有真心为客户着想,才能赢得客户的信任和尊重。

总结:

银行柜面员工是一个既有挑战又有乐趣的职位。通过这份工作,我不仅积累了各种各样的经验和技巧,也锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。与此同时,我也学会了如何应对问题和工作压力,以及如何保持热情和责任心。这些都是宝贵的财富,让我在职业生涯中受益匪浅。无论在银行柜面工作还是其他岗位,这些心得体会都是宝贵的经验,值得分享和借鉴。

银行柜面服务心得体会

本周通过网点晨会上对我们柜面员工服务的点评和学习,我个人有以下一些心得:首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。学会换位思考和感恩。

银行柜面工作感悟

在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里,普通的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在农商行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的。为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处、互帮互助。

了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用,为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助,相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的.工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状,不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户,将工作做的更完美。于是在紧张工作之余,我还积极努力的学习,取得了《银行业从业人员资格个考》、《反洗钱资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

大连农商银行长海广鹿支行

从踏入支行的那一天起到今天,已经差不多3个半月了,第一个月的时间用来练技能,每天除了练习打字和传票,以及点钞,没有别的事情做,终于在一个月后来到营业部学习业务知识。跟着老员工学习了一段时间,有了自己的工号,录了指纹,开始独立上柜。中间有太多的困难:对业务代码不熟悉,不知道手上的这一笔业务从何下手;点钞的推点法太慢,捆钱太慢,算盘打得太慢;面对个别客户的刁难有苦难言,只能怪自己学艺不精赔笑脸……接着通过了升级考试,却面临更多的从未做过的业务,还有能让我紧张一整天的总库。 工作了才知道什么叫做辛苦:一大早来到单位,等着库包车的到来,紧张忙碌地做完交接工作,便开始了一整天的营业生活。一天中最紧张的时刻是盘完库查尾箱的那一刻,如果库是准确的,那就松了一口气,如果现金实物与尾箱库存数不符,那么就开始各种不淡定了,翻传票、看监控、打电话……总之想尽一切办法找出错在哪里。我一直怀疑如此紧张的生活,会不会使人过早衰老。

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。

的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。

通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。

银行柜面工作总结

xxxx年,我满怀对金融事业的向往与追求走进了阳江建行,在这里将点燃我事业的梦想。时间匆匆,回顾半年来在行里面的学习和工作,作了如下总结:

1、勤学苦练,扎实业务技能。在领导和同事的帮助下,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉。

2、爱岗敬业,以饱满的工作热情和良好的工作态度迎接每天的工作。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。

3、团结协作共同进步。我明白个人的力量总是有限的,银行工作需要的是集体的团结协作。在工作中做到从集体出发,顾全大局,以单位集体利益为主,个人利益为辅,提高整体效益。

4、市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平,考取相关证书。

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足:

1、业务技能不够扎实牢固,以后会加强学习。

2、工作未能达到零差错,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺。今后会更加细心地去做好工作。

银行柜面投诉心得体会

第一段:引言(100字)。

如今,银行作为一个人们生活中不可或缺的金融机构,其服务质量直接关系到人们的日常生活和工作。然而,近年来,随着银行业务种类的增多和人们的金融需求的不断提升,银行柜面投诉也逐渐增多。在经历自己一次银行柜面投诉之后,我深刻地体会到了这一过程中的心得和感悟。

第二段:具体经历(300字)。

那天,我来到某银行的柜面办理了一笔业务,然而在办理过程中,柜员的服务态度冷漠且缺乏耐心,令我深感不满。面对这种糟糕的服务,我决定进行投诉。在投诉的过程中,我首先向柜员的上级表达了我的不满,并将具体的经历详细地向对方描述。随后,上级柜员主动道歉并表示会尽快解决问题。通过这一次投诉,我深刻认识到投诉是一个积极的方式来维护自己的权益和提高银行服务的质量。

第三段:投诉的价值(300字)。

银行柜面投诉不仅仅是表达不满,更是推动银行服务质量改进的有效途径。通过投诉,我们可以让银行意识到他们存在的问题,并督促他们改进,并且,其本身也是一种监督银行行为的方式。只有通过不断的投诉,我们才能使银行意识到他们的问题,并加以改进,提高服务质量。同时,银行在面对投诉时,会更加重视客户的反馈意见,并采取相应的措施,为客户提供更好的服务。因此,银行柜面投诉具有重要的价值,不仅可以促进银行服务改进,也有助于维护消费者的权益。

第四段:投诉的技巧(300字)。

然而,银行柜面投诉也需要一定的技巧。首先,我们应该克制自己的情绪,保持冷静,理性地表达自己的不满。同时,我们在投诉时,应该准备充分,将问题描述得详细、全面,这样有利于银行工作人员更好地理解并解决问题。其次,我们要有诉求,并清楚地表达出来,告诉银行我们希望他们如何解决问题。最后,我们需要坚持,持续地跟踪投诉进展,并向银行要求恢复我们的权益。

第五段:总结(200字)。

银行柜面投诉是维护自己权益、推动银行服务质量改进的重要途径。通过投诉,我们不仅可以表达自己的不满,还可以促使银行采取措施改进服务质量。然而,在投诉中,我们需要保持冷静,展现自己的诉求,并坚持持续地跟踪。只有这样,我们才能在银行柜面投诉过程中取得满意的结果,维护自己的权益。银行柜面投诉的过程,也是一种对银行行为的监督,有助于银行改进服务,并提升客户满意度。

银行柜面案件心得体会

银行作为金融服务的核心机构,为社会经济发展提供了重要的支持和保障。然而,银行柜面案件的发生却时有发生,其中包括了银行职工的违规操作、内外勾结进行诈骗等情况。这些案件不仅影响了银行的信誉和形象,还可能给客户和整个金融市场带来巨大的负面影响。因此,银行柜面案件防范和处理成为保障金融安全、维护社会秩序的重要任务。

银行柜面案件的发生有其普遍性和常见性,其中常见的原因主要包括了对工作责任的不清晰、对内部控制的松懈监管、员工生活、经济压力等。然而,这些原因的深层次问题则不可忽视,例如制度规范的设定和实施不到位、企业文化和价值观念的缺失、道德教育和职业道德的缺失等。这些深层次问题不仅对银行本身,也对整个社会产生了潜在风险和不良影响,因此要积极拓展手段和策略,从制度和教育角度入手,使之成为纯洁的金融服务机构。

由于银行柜面案件的多样性和复杂性,银行柜员、管理者和监管机构需要共同协作,建立健全的风险控制制度和操作规范,用制度来约束自己,做到勤勉尽责,不想腐不敢腐,走向廉洁自律和追求高素质的专业化道路。同时,加重对柜员的职业道德和技能素质的要求,加强教育培训并将其认识到道德约束的重要性。对于已发生的案件要采取科学合理的处置和汲取教训,形成有效的长期防范机制。

虽然银行柜面案件的发生属于个别事件,但却会对整个金融市场和社会经济产生不良影响。客户的信任和支持是银行生存和发展的根据,在柜面案件发生后,将会陷入信任瓶颈和舆论纷起的困境,影响银行业的稳健性和可持续性。同时,在金融市场和社会治理方面,银行柜面案件也会加重风险感知和管理难度,对整个金融市场和社会稳定性构成了隐性威胁。

银行柜面案件的发生说明银行管理制度和人员素质还需要进一步提升,制度不够完善、教育不够到位、道德标准很难被遵循等问题亟需相关方面解决。在这些问题的基础上,应该加大立法监管和惩处力度,切实发挥制度和法规的约束力和威慑力,对开展非法活动的银行工作人员进行严肃查处,平等公正,充分发挥监管和惩处的作用。同时,提高人民群众金融知识和素质,增强防范金融犯罪的能力和意识,促进金融市场法治化,推动银行业的良性发展和更好的服务社会。

银行柜面营销心得体会

我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销,是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理的业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么,如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求,培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?以下是我在柜面工作的心得体会。

微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时,看到的是柜台里一张毫无表情的脸,客户还会再来吗?无论是工作压力太大,还是累了,不管什么原因,都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的不满,把许多客户拒之门外。

说实在的,面对这世界上各种各样的人,要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么,我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态,养成微笑的习惯,这对于自己毫无损伤,但却已经给别人产生良好的印象,在别人的心中引起快乐的共鸣,使客户走进银行时感觉到扑面而来热情,即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出,一定会得到回报,为别人带来快乐,将使自己更加快乐。

我们发自内心的微笑,已经很大程度的提高了客户的满意度,也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道,不仅仅是存取款业务,代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出,这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙,那么哪有时间和精力开展营销?所以,我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上,适当减轻柜台人员的工作压力,可专门办理一些复杂业务,同时积极展开营销,这样,不但减少了排队现象,提高了办事效率,也为客户节省下大量时间,服务水平最终得到了保证,为客户提供了优质高效的服务。

首先,我们需要全面的了解产品的用途,通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点,找到适合该产品的客户群,向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时,做到应答自如,体现柜员的专业性。因为专业,营销才更有力度。只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐,愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例,我们会分别推出5万起售、10万起售、50万起售还有面向高端客户的100万、200万的理财产品,在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划,也有时间长一点的两三个月的产品,还有时间更长的,在短期理财方面,我们有两三天的周末理财和七日有约,这就需要我们的做好对新产品的学习,了解每一期我们推出的是怎样的产品,多少钱起售、时间的长短以及利率是多少,这样在客户向我们咨询时,才可以将适合的产品推荐给客户。周五,一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务,我们的柜员在为客户办理时,发现客户的存折上有200多万员余额,就向客户推荐定期存款,但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。

柜员了解到这个客户是某企业的总经理,于是柜员向客户推荐了我行的'周末理财产品,周五下午开始做,周一早上到账,不影响客户把钱转到对公账户,客户对此很感兴趣,并购买了我行的周末理财产品。至今,该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品,并介绍家人朋友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解,对信息的掌握可以很好的将新产品营销给客户,从而提高我行的业绩和形象。

一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异,自助银行、网上银行、电话银行、手机银行相继问世,让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满足客户的需求。

在网络科技发达的今天,已经越来越多的人适应了网购的方便,这也为我们网上银行的营销带来了方便。比如年轻人开户,就先问是否需要免费开通网上银行业务,可以上网转账、购物的。对于这样的客户群,免费开通、网购是他们的吸引点,自然欣然接受。网上银行的营销不要局限于开户客户,还有一些潜在客户。前来办理转账业务,尤其是账户到账户业务的客户,可以大力推荐使用网银,既方便又快捷。例如子女在外地上学的父母,他们经常要来到我们的营业厅来办理汇款转账业务,我们的柜员一边在为客户办理业务时,一边询问:“先生,请问您有我们中行的卡吗?”

“有啊!”

“那您可以开通我们中行的网上银行,在家就可以把钱汇给您在外地上学的子女,不用您每次来都排这么久的队。”

“网上汇安全嘛,我怎么知道孩子有没有收到。”

“现在网上银行汇款也跟柜台一样快到账的,而且您在汇款时,可以录入对方手机号码,这样汇款成功,对方就会收到短信提示,这是免费的。”

“那这么方便,别人把我钱转走了怎么了怎么办?”

“怎么会呢,我们中行的网上银行为提供双重保障。要从您的账户把钱转出去,需要有您这个动态口令码,除此之外,还需要您手机收到的短信验证码。”

“那你们这个网上银行这么好,要收多少钱?”“先生,我们中行的网上银行是免费的!”“那好吧,你就帮我开个网上银行吧。”

“先生,您拿好,这是您的动太口令牌,这张纸上有您的初始用户名,我们那边月电脑,您可以先在这边修改一下,如果不会使用可以让我们大堂经理教您使用。”

“谢谢,谢谢,我以后在家就可以给孩子汇钱了。”

在为客户服务的过程中,养成微笑的习惯,不要吝惜自己的微笑。从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。以“准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点,促进柜面营销的成功,赢取客户的信任。

银行柜面工作培训总结

为了发扬我行提高我行柜面工作人员的业务素质,我与一名新同事结成对子,对部分工作人员进行业务培训。

培训主要从三方面进行:

理论知识主要为《会计核算操作规程》和《as/400综合业务系统操作手册》中的内容。

由于《会计核算操作规程》内容比较多,我要求他自己消化其中的内容,对于其中不能理解的内容和我进行商讨。而对于as/400系统,同事已经对现金方面有不少的了解,在要求其继续加强学习之外,我对其在第九章结算、同城交易和第十二章跨行支付进行培训。

临柜知识主要对其岗位职责和柜面业务规范化操作进行培训。在期间,我要求他对他所在岗位的'岗位职责进行了解和熟悉,对于其中13条职责进行熟记。而对于柜面业务规范化操作,我分别从存取款业务、个人公司开户、对公的票据业务、贷款业务等几方面进行指点。要求柜员严格按照《规面业务规范化操作流程》规范自己的操作,进一步提高规范化服务水平。

对于技能只是,这位同事已经有初步的了解,我只是在对其在技能方面的几点明显错误进行指出,并教与其几个点钞、传票上面的小技巧。

通过这段时间的培训,这位新同事在各个方面都有所提高,现在就是需要其在相应的岗位上进行不断地熟练以及练习。

银行柜面员工工作计划

银行柜员工作计划(一)

银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提,如何配合好银行各部门工作,我们制定出了银行办公室工作计划:

一、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前,银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务,重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实,各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等,及时为上级行领导提供信息。其次,调研要面向基层,服务领导。办公室要组织得力人手,及时总结基层工作中的好经验、好做法,反映工作中出现的新情况和新问题,争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料,为本行领导下一步工作科学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前,全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势,工作中的新情况、新问题不断涌现,这就要求我们必须把准时代脉搏,通过调研,及时向行领导汇报,向基层行反馈,使信息调研始终站在业务的最前沿。

二、努力提高公文管理质量和效率,保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体,也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现,要实现公文管理的科学化、规范化和高效化,发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用,应重点做到三个加强。一是加强制度建设,夯实公文管理运行基础。合理的制度和完善的规章体系,是保证公文管理质量和公文水平的重要基础,要根据总行公文管理办法及相关制度规定,及时制订涵盖公文处理、审核,收发、机要文电管理在内的一系列规章制度,积极构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程控制,提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际,今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关,严格公文保密规定,切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理,有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序,建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室,努力提高督查工作的权威性,逐步使督查工作制度化,规范化和科学化,提高工作实效,保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。

三、使银行员工工作计划都细致分明,领导做好督促工作。加强档案管理,努力提升档案服务水平。近年来,地分行机关档案管理工作,围绕服务全行业务经营和改革发展需要,积极创新服务手段,不断提高档案规范化管理水平,取了显著成效,但是,由于对基层行档案管理工作指导较少,加之受客观条件等因素制约,使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要,突出地表现在硬件设施不全,公文不按制度要求归档,人员素质偏低等,给行领导和各部门及时查阅档案资料,迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题,今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上,着重加强对基层行档案管理的指导,加强档案资源的利用,提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值,管好用好档案,积极配合各业务部门充分利用历来数据,定期开展业务经营形势预测和分析,及时为行领导正确决策提供科学依据。

四、认真履行“党办”与“行办”的双重职能,狠抓各项制度的贯彻和落实。当前各项工作十分繁重,改革发展的任务十分艰巨,因此,作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室,必须紧密围绕党委中心工作,突出重点,强化服务,健全党办工作机制,积极推进党办工作制度化、规范化,及时将重要文件、会议、决策部署分解立项,落实具体承办部门,明确责任和具体要求,定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项,做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双线运行,各项工作项项有人抓、件件有落实,相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围,保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期信访工作,健全来信来访、督查督办登记簿,认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题,积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。

银行柜员工作计划(二)

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在2011年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

银行柜员工作计划(三)

20xx是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。

一、xx年基本工作情况

1、重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识

结构,不断提升自身的整体综合素质。

xx年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。

2、工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的'去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:

(1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。

真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。

(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。

4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。

识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。

银行柜员工作计划一:银行前台柜员工作计划

回想上一年的工作,作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

银行柜员工作计划二:20xx最新银行柜员工作计划(549字)

本人在 xx 支行任职柜员,于 20xx 年加入中国银行工作至今,曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作, 对于有幸成为中国银行的一员,感到很高兴,本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作,履行职责,以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。

能参加行里组织的后备人才竞聘,是我一直以来的奋斗目标,能为行里作贡献,提升自我,赢取客户对我们工作的认可,为中国银行的金漆招牌添光彩,特制定以下工作计划于设想:

一、 团结协作、增加团队凝聚力

不断提升业务技能与团队协作不可分,在自我增值的同时,必须强化自身的业务能力水平,勇于担起业务骨干的担子,配合行里领到分配的工作,带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点,以点带面,发挥协作精神,增强团队凝聚力,以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。

二、 以标准化服务为基准,加强服务意识

日常业务中,标准化服务的规章制度要求必须铭记于心,以优秀的服务意识,了解客户之所需,急客户之所急,文明礼貌、服务入微,让客户感到宾至如归,提高客户对我行的忠诚度,有利于发掘客户需求,有利于我行发展。提高服务质量,必先由大堂、柜台开始,打造专业的服务团队,增强责任感、增强服务意识、提高工作效率,以过硬的业务技能,高效率、高质量地完成柜台工作,减少客户在大堂等候的时间。

银行柜员工作计划三:银行柜员工作计划(1235字)

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

我从事银行工作多年,服务过成百上千的客户,工作中不断地提醒自己要工作认真,态度谦和,客户就是上帝的原则。因此,我的工作成果显著,得到了客户的认可和拥护。根据我行2015年一年来会计结算工作的实际情况,20xx年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定出银行个人工作计划:

1、我行一直提倡的"首问责任制"、"满时点服务"、"站立服务"、"三声服务"我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划,进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

4、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

1、我行一直提倡的 首问责任制 、 满时点服务 、 站立服务 、 三声服务 我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划,进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

4、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将员工培训工作计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

银行柜面案件心得体会

银行柜面案件是指发生在银行窗口交易中的各种不同类型的欺诈案件。这些案件可能会给银行、客户和整个社会带来极大的经济损失和社会影响。本文将探讨几个关于银行柜面案件的心得体会,以帮助人们更好地了解如何预防和避免这些危险的欺诈行为。

第二段:了解欺诈行为的基本形式。

欺诈行为可以采取许多不同的形式。其中一些形式包括:伪造支票、虚假汇票、信用卡欺诈、假冒身份等。每个类型都有其特定的做法。尝试了解每个欺诈行为的做法,它们如何操纵银行柜员的行为,可以帮助我们更好地了解如何与这些危险行为打交道。

第三段:学习警惕和实用观察技巧。

为有效保护银行柜员不受欺诈行为的侵害,我们必须培养一种学习警惕和实用观察技巧的心态,以便识别欺诈行为的特定迹象。这可能包括手持摄像头、盯着铜价枪口看以及急于让柜员照相,等等。只要我们学会从这些信号中识别风险信号,我们将能够更好地保护自己免于欺诈行为的侵害。

第四段:建立高效的安全措施。

银行必须采取全面的措施来保护自己,客户和社会不受欺诈行为的侵害。这包括实施严格的身份验证和安全协议,以便确保每个交易都是合法的。此外,建立一个安全的交易环境也是非常重要的。只有通过与警方和其他执法机构加强合作,才能更好地发现和打击欺诈行为,保护国家社会财产安全。

第五段:结论。

总而言之,面对银行柜面欺诈行为,我们需要采取一系列措施,保护我们的自由和安全。作为银行客户,我们应该始终保持注意,识别欺诈行为并采取必要措施确保我们的安全。作为银行,我们应该与执法机构和其他相关机构合作,加强安全措施,以保证交易环境的安全和可靠性,防止欺诈行为对我们日常生活和财产安全的威胁。这个问题远远超出了我们个人的利益,组织一定要采取一个重要的角色帮助保护客户和社会财产安全。

银行柜面工作总结

本月是我开始收获营销硕果的第一月:累计营销29万金富多趸缴保险(15万成功14万退保)、2万金富年年期缴保险、7张预审批信用卡和3张龙行无忧保险卡,一共受到支行个金部4次业绩通报表扬,在同届新人中算是不错的成绩。

1,我的营销历程:

自10月份养成了开口营销的习惯掌握基本技巧之后,11月我正式开始了对客户的全力进攻,11月初有客户有意购入1万金富多但最后即将成交时才发现存折非本人而且忘记了存折密码,在我继续开口营销的努力下,10号我正式卖出了第一单保险——6万金富多和1万金富年年,谁知金富多的客户当天就回来说夫妇意见不合退保了,在这不得不感慨在银行前台隔着一面玻璃真心可以目睹到社会百态无奇不有。得到支行第一次通报表扬后我再接再厉,陆续在22号,25号和29号合作营销出了10万,5万和1万的保险业绩,算是营销之路上一个良好的开始,也算是银行家成长之路上第一个值得铭记的里程碑。

2,我的营销经验:

银行柜面投诉心得体会

随着经济的发展和人们生活水平的提高,银行作为金融服务的重要组成部分,对大家的生活起着越来越重要的作用。但在日常的使用过程中,无论是因为柜员的不专业,还是因为系统的故障,我们都会遇到各种问题,从而产生投诉的需求。作为一名有着多年银行柜面投诉经验的人,我深感投诉的重要性,同时也总结出了一些心得体会。

首先,及时沟通十分重要。由于银行柜面是我们与银行直接接触的地方,所以在遭遇问题时,我们要第一时间向柜面提出投诉。经验告诉我,直接面对面与柜员进行沟通是最有效的方式。在沟通过程中,我们应该坚持理性和冷静的思维方式,确保自己的诉求能够有效被回应。此外,在沟通的过程中,我们还可以借助一些资料,如交易凭证、账单等,以帮助柜员更好地了解问题。

其次,要多方投诉。当我们反映问题无果后,不妨多方投诉,寻找更高层的处理机构。银行投诉部门是处理投诉的正规途径,他们会根据我们的问题进行调查,并给予回应。此外,现在很多银行也提供了在线投诉的渠道,我们可以选择通过电话或网络将问题反映给银行。如果问题严重,我们也可以向相关监管部门投诉,以最大限度地保护自己的权益。

再次,保留证据十分重要。在解决问题的过程中,我们要时刻保留好自己的证据,包括交易凭证、对话记录、银行账单等。这些证据将有助于我们进一步解决问题并保护自己的合法权益。特别是对于一些重要的投诉,我们应该尽量采用书面形式,并妥善保管好相关资料,以备将来使用。

另外,借助社交媒体的力量也是一个不错的选择。现如今,社交媒体在信息传播和影响力方面拥有很大的优势。我们可以通过微博、微信公众号等社交媒体平台,将自己的问题进行曝光,以引起更多人的关注。在此过程中,我们要注意避免个人恶意攻击和辱骂,而是以客观事实为基础,提供清晰、准确的信息。这样一来,银行就会面临公众的压力,进而加速解决问题的速度。

最后,一定要主动维权。面对银行柜面问题,在我经历的多年投诉过程中,我深刻体会到维权的重要性。我们不能只是停留在口头警告或者简单的投诉,而是要主动寻求解决问题的办法。对于一些严重的问题,我们甚至可以考虑通过法律途径来保护自己的利益,以实现最大程度的维权。

投诉是我们维护自身权益的一种有效方式,而银行柜面投诉更是确保金融服务质量和建设和谐金融环境的重要手段。在与银行柜面进行投诉的时候,我们应该及时沟通、多方投诉、保留证据、借助社交媒体力量以及主动维权等,以确保问题得到妥善解决。只有通过我们的不懈努力,投诉才能发挥出更大的效果,银行服务质量才能得到显著的提升,从而更好地满足人们对金融服务的需求。

银行柜面员工个人工作总结

也曾认为从事保险工作是极其低级,极其没有地位的。可是直到那一刻,进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻,我的看法完全改变了。

我曾做过服务生,曾做过非常令人尊敬的人民教师,也曾从事过极其令人尊重而且羡慕的记者工作,还曾投资做过生意,这些工作虽然苦,虽然累,但的确得到过很多人的认可和尊重,曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新,可是今天的我会有几个人能记起呢?我的学生记得我吗?在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢?虽然他们在我的引导下得到了进步,我曾采访过的人,见了面是否会认出我?虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒,他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。

残酷的现实生活,让我曾一度成为它的奴隶,得过且过,极其消极,曾经以为生活就这样了,虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那,我的观念发生了质的变化,那里的伙伴大多数已经迈入中年,可是他们对生活充满激情,对工作充满热情,他们向往成功,他们不断努力,不断学习,他们相互激励。他们那种积极的态度,深深的感染了我触动了我,我不停的告诉自己,我不能在这样下去了,我还年轻。

有些人一觉醒来便一贫如洗,有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话:“人无远虑必有近忧”,而保险就是一种未雨绸缪的智慧,是化解未来可能发生质风险的有力手段,能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。

保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池,在平时投保人一起进行点滴积累,一旦谁需要时就可以直接去用,并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍,甚至数万倍。

当然,在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费,但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明了保险的互助性质。“一方有难,八方支援”。这样,如果其中有个被保险人遭遇不幸,就可以借助众人的力量避免或减小损失了。

保险是“仁爱”的化身,是“责任”的体现,是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿,更重要的是,它还能折射出人与人之间的和谐关系。

为家人购置保险是对亲人的爱,为员工购置保险是对社会的责任,为自己购置保险则是自我尊严的延伸。

作为一个保险代理人,作为一个普普通通的人,背负着如此大的使命,身负着如此大的责任,是多么值得骄傲和自豪啊!所以我庆幸选择了保险行业,我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。

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