2023年商业工作总结（实用21篇）

时间如白驹过隙，和往常一样，我需要写一份月工作总结了。小编为大家准备了一些具有参考价值的月工作总结范文，希望能够给您的写作提供一些启示。

商业工作总结

今年以来，全市商业认真贯彻市委十一届四次全会、全市服务业工作会议和商业工作会议精神，商业经济呈现了总量增加、结构优化、建设加快、贡献扩大的发展态势。

——总量规模增加。一是增加值。1-9月份，批发零售业、住宿餐饮业增加值实现343.3亿元，同比增长12.5%，占第三产业26.6%。其中，批发和零售业实现270.3亿元，增长12.1%；住宿和餐饮业实现73.0亿元,增长15.4%。二是交易量。1-9月份，限上批零企业销售总额实现2685.1亿元，增长17.3%，其中，批发额2227.0亿元，增长15.2%，零售额458.1亿元，增长28.5%。三是投资额。1-9月份，批发和零售、住宿和餐饮、租赁和商务服务、居民服务和其他服务四大类流通服务行业完成固定资产投资总额174.3亿元，同比增长20.9%，占全市投资的8.2%，占第三产业投资的13.6%。

——建设步伐加快。一是商业集聚区。呈规划起点高、项目体量大、经营业态新、立体综合开发、闲置项目启动的发展态势。太原街、中街、南塔、长江街和东中街等商业区5000平方米以上商业网点达52个，总面积200万平方米；在建项目22个，规划面积363万平方米，预计总投资285亿元。二是批发市场。10个万米以上市场建设和改造升级取得进展。北方茶城、五爱市场三期、东北陶瓷城一期、家具城一二期改造，塔湾、南五农产品市场主体，辽中顺发黄牛市场改造工程已竣工使用；启动了果品市场质量检验检测和信息发布系统、水产市场低温冷库、前当堡鲜鱼市场二期项目。三是社区商业。示范中心建设持续发展，以连锁便民业态为重点，新建早餐网点200个，总数达4500个，改造建设规范化再生资源回收网点49个。截止9月底，全市引进500万元以上商业项目301个，投资总额322.8亿元,到位资金67.8亿元，在建的流通服务业项目达100个，5000平方米以上商业设施达266个。

——产业结构优化。一是布局结构。跟进城市格局调整步伐，推进城市商业集聚区、区域商业区和社区商业服务中心三个层次和农村县乡村三级流通服务网络体系建设。二是经营结构。发展现代经营方式，连锁经营已覆盖30多个行业，370家企业，店铺5,400个；进入我市国内外大型知名物流公司已达50家，营业收入超5,000万元的第三方物流企业20多家；电子商务和现代管理技术广泛应用，时点销售、管理信息、电子订货系统等现代商业信息系统在大型零售企业的应用率达90%以上，条形码技术、多种银行卡互通互联技术、网上交易和结算全面进入流通服务业。三是业态结构。购物中心、大型超市、专业专卖店、折扣店、仓储式商场等新型业态迅速发展，5000平方米以上大型零售设施达122个，其中百货店与购物中心39个、大型综合超市41个、家居建材店22个、专业专卖店22个。四是所有制结构。前三季度，非公有制商业完成社会消费品零售总额973.0亿元，占全市88.3%，同比提高0.8个百分点，已成为发展的主导力量。

——社会贡献扩大。一是拉动经济增长。1-9月份，全市社会消费品零售总额实现1101.6亿元，增长22.4%，同比提高5.3个百分点，拉动全市经济增长4.5个百分点。二是增加社会就业。前三季度，全市流通服务业通过增加服务网点、扩大服务领域，新增就业岗位4.4万个，提供再就业机会9.5万人次，从业人员已达百万以上。商业已成为拉动经济，改善人民生活，增加财政收入，扩大就业渠道，维护社会稳定的重要力量。

（二）商品市场运行情况。

——消费品市场。消费规模扩大，供求基本平衡，受国际国内市场影响，个别品种出现货源短期紧张。一是消费规模扩大。城乡消费同步增长，其中，城市增长21.9%，县及县以下增长22.9%，分别提高5.7和5.1个百分点。消费能力提高，城市人均消费支出10,860元，增长33.2%，提高0.6个百分点；农村人均消费支出5,555元，增长14.7%，提高7.5个百分点。社消额增幅在15个副省级城市中列居第4位。二是供需总体平稳。影响供应不利因素增多，但主要生活必需品供应充足，粮、油、糖、盐、肉、蛋、奶、蔬菜等食品供求保持了总体平衡，价格波动较前期趋缓。三是市场出现多次波动。3月上旬，大型超市桶装豆油一度货源紧张、上市减少、供货时断时续。3月中下旬，大型超市个别品牌、品项进口婴儿奶粉出现货源偏紧苗头。4月中旬，涉法事件影响了家乐福各店的经营秩序。9月中旬，牛奶事件引起了全国性奶制品供应和消费波动。四是价格指数呈回落态势。1-9月份，我市居民消费价格上涨5.9%，低于全省0.3个百分点。各月份同比上涨幅度分别为6.8%、9.2%、6.9%、7.9%、7.5%、6.3%、3.9%、3.1%和1.8%，环比连续五个月呈下降态势。

——生产资料市场。供需平衡，运行平稳，但受国际国内大市场影响，以及我市工业经济的拉动，需求增加，价格总体呈上涨态势。一是需求总体增加。1-9月份，生产资料交易额实现3205亿元，增长21.6%；成品油销售122万吨，增长10.9%，其中，汽油52万吨，增长1.6%，柴油70万吨，增长19.1%；二手车交易量实现4.3万台，增长58%。煤炭市场受价格因素影响，交易量实现960万吨，下降了4%。压滤机滤布二是价格总体上涨。1-9月份，全市原材料、燃料、动力购进价格指数上涨11.9%，其中，燃料动力类上涨11.8%，黑色金属材料类上涨19.5%（钢材上涨12.9%），有色金属材料类下降2.4%，化工原料类上涨15.5%，木材纸浆类上涨3.8%，建筑材料及非金属矿类上涨5.3%，其它工业原材料及半成品类上涨8.3%，农副产品类上涨12.7%，纺织原料类上涨9.5%。三是柴油资源趋紧。年初，受国际国内市场影响，全国柴油资源趋紧并由南向北漫延。5月下旬，我市柴油供应紧张状况加剧，除中油辽宁沈阳销售分公司供应外，其它企业停止供应柴油。全市日需柴油3000-3500吨，日供应量降至2200吨，缺口800-1300吨，导致排队加油和限量供应，严重影响了重点工程、工农业生产和公共交通。

——餐饮服务市场。繁荣活跃、销售增加。1-9月份，餐饮服务业零售额实现258亿元，增长25.4%，其中，住宿餐饮业实现175.3亿元，增长35.6%。一是假日及婚宴拉动明显。年夜饭市场火爆，家宴预定增多，酒店餐馆爆满；“清明”、“五一”、“中秋”、“十一”黄金周高峰跌起，婚宴消费增加，客流增加三成。“十一”期间，餐饮业零售额达5亿元，创历史新高。受原材料成本上涨影响，价格同比上浮15-20%。二是宾馆住宿业销售增长。旅游季节性升温和奥运经济影响，住宿率呈逐季增长态势，全市112家星级宾馆（饭店），1-9月份接待268万人，增长2.9%。经济型酒店发展势头强劲，已达21家，新增床位6000张，住宿率90%以上，大众化中小旅店设施状况也得到不断改善。三是其他服务业稳中有升。美容美发、洗染、沐浴、人像摄影等传统服务业运营相对平稳，营业额增长10%左右，由于居民生活服务消费处于升级期，社会化程度提高，经营成本攀升，收费水平提高，也带动了消费的增长。

今年以来，按照“一手抓商业经济发展、一手抓民生服务保障”的.总体思路，我局紧紧围绕加快商业经济发展、搞好市场调控和服务奥运，主要做了以下几项工作：

——在商业经济发展方面。按照优化产业结构、拓展行业领域、做强流通服务产业的总体思路，全面加强行业规划、政策落实和重点领域推进工作。

1、加强规划的指导编制。一是落实《服务业2008-2012年发展规划纲要》的要求，年底前要完成流通服务业未来五年发展规划及16项子规划的起草工作。二是指导区域商业网点规划编制，各区县（市）正抓紧相关论证工作，有的区县商业规划已经所在地政府批准实施。三是加强了中街、太原、南塔等重点商业集聚区、商业街区规划的指导论证，推动市区两级规划的衔接。

2、推进现代商业的发展。一是推动连锁经营发展。举办了“第六届中国东北连锁经营及特许加盟展暨中小创业项目洽谈会”，为我市连锁企业发展和市民创业提供了舞台，确保年内连锁店铺总数发展到5500家，其中今年发展380家。二是推进商业信息化工作。印发了沈阳市推进商业信息化暨电子商务发展的意见，并积极做好银联部门与商业企业的对接工作。目前受理刷卡消费的商业企业已发展到60%以上。三是建立重点企业和项目联系制度。为推动龙头企业发展，市商业局与20余个行业的100家龙头企业建立了紧密的联系制度，沟通信息，提供服务，为企业协调解决疑难问题。四是加强了新引进的重点项目的跟踪服务，推进项目建设进度，通过组织申报审核，对18个现代服务业项目申请1466万元省现代服务业发展资金，给予了贴息或补助扶持。

3、构建城乡流通服务体系。一是推进“便利消费进社区，便民服务进家庭”，加快购物、餐饮、洗理、洗染、维修和家政服务网点建设。指导各区、县（市）商业主管部门推进20个社区商服中心的改造建设。二是深入推进“万村千乡市场工程”，加强龙头企业配送中心建设，增加配送品种、扩大配送比重。确保年内新发展农家（资）店400个，总数发展到2200个，覆盖80%的乡村。三是加大县域农产品市场建设的扶持力度，充分发挥每年500万元农村市场建设引导资金的作用，今年将对四县（市）已上报的9个项目予以扶持。

——在推进民生工程方面。按照确保重要生活必需品不脱销、不断档的工作目标，把市场稳定工作纳入民生工程的重要内容，正确处理保障供应与尊重经济规律、中央调控与地方调控、区域市场与国内外市场的关系，采取经济、行政和法律手段并用的工作方法，重点做了四方面工作：

1、落实工作责任制度。一是制定工作方案。以市政府名义下发了《重要生活必需品市场供应保障工作方案》，建立18个相关部门联通联动机制，落实了在设立储备基地、动用储备商品、定点生产加工、建立销售网络、组织调度配送等环节的责任。二是签订责任状。主管市长与各区、县（市）政府签订《重要生活必需品市场供应保障工作目标责任状》，明确了对粮食、豆油、猪肉、食糖、食盐五类商品的33个储备基地，11类重要生活必需品的161个应急生产加工、市场调控载体企业，以及对市场流通秩序管理的属地责任。三是强化动态监管。建立任单位的动态评估机制，确保市场异常波动时，储备调控做到“储得住、调得出、用得上”，应急调控做到“判断准确、启动及时、操作顺畅、监管到位”。

2、完善市场监测体系。一是建立市场信息收集、预测预警系统。全面掌握生产、流通环节产量、库存、品种、销售及价格运行情况，已建立样本企业200户。二是实行监测日报制度。会同有关部门对粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等重要生活必需品以及成品油，实行日监测报告。三是强化动态监测。在应对市场波动工作中，采取全天候蹲守、一线市场采集等方式，及时把握供需态势，进行预测预警，做好应急准备。

3、落实重要商品储备。落实储备商品，加强动态监管，对全市市级粮食储备12.35万吨、豆油储备6,500吨、食盐储备10,500吨、食糖储备1,500吨、猪肉储备3,500吨，分别落实了储备单位和监管责任。

4、及时启动应急机制。今年以来，我局针对春季期间肉菜货源紧张和价格波动、一段时期内食用油、奶粉、柴油供应紧张、保障家乐福正常经营、支援四川地震灾区以及处理牛奶事件等情况，先后7次启动应急工作机制，保障市场供应，维护了正常经营秩序和社会稳定。

——在服务奥运方面。积极发挥商业窗口单位在筹办和服务奥运工作中的重要作用，加强优质服务、规范行业管理、扩大市场消费、展示文明形象。

1、搞好优质服务。一是确定定点接待单位。根据奥足委要求，推荐10家具有相应资质和风味特色的餐饮服务企业为奥足赛定点接待单位，并指导其加强了企业硬件建设和员工素质培训等措施。二是完善奥运支付环境。与银联部门密切配合，改善商业零售、成品油刷卡消费环境。三是开展优质服务。组织全市百家流通服务企业发出“诚信经营、滤布优化环境、服务奥运”倡议，引导全市标准化服务水平的提高。

2、规范市场秩序。一是开展行业专项整治。以营造和谐有序市场秩序为目标，全面加强生猪屠宰、酒类流通、成品油及煤炭经营、展览市场、拍卖典当、零供商交易和促销等行业领域的监管措施，营造公平、规范、有序的市场环境。二是搞好猪肉定点供应。完善屠宰环节病害猪无害化处理设施，制定生产企业准入标准，选定千喜鹤食品有限公司为定点企业，对生猪接收、检疫等环节进行全程监管，圆满完成了猪肉专供任务。三是规范依法行政。整合执法资源、理顺工作体制，加强行政执法培训、明确执法责任，规范执法程序，提高人员素质，推进政务公开，树立了行政审批商业窗口服务形象。

3、繁荣活跃市场。一是紧紧围绕奥运筹办期间及重要节日市场，提早组织货源，加强监测调控，保障了货源充足和价格基本稳定。二是以奥运为契机，组织各重点商业区街和商服企业适时开展了零售业促销、餐饮美食大联展、中国娃主题摄影多种形式的主题营销活动，积极引进国内外品牌商品，倡导个性化、时尚化消费，满足了国内外嘉宾的消费需求。三是积极培育汽车、家电、计算机、手机等新兴消费热点，引导旅游、婚庆、文化、体育、健身、娱乐等服务性消费，促进了商品性消费向服务性消费的升级。

4、确保安全运营。按照“平安商业、平安奥运”的要求，采取有力措施，落实奥运安保工作。一是建立工作责任制。与所属企业签订奥运安保责任状，逐级落实责任到每个岗位，形成了安全监督网络。二是开展检查演练。采取抽检、互检等方式，排查不安隐患并及时进行整改；组织开展了多种形式的安全培训、演练活动，保障了奥运期间企业的经营安全。三是做好稳定工作。开展了信访“百日会战”、“三大战役”和“大接访”活动，及时化解矛盾，市交办8个信访案件已结案7个，实现了信访稳定目标。

尽管今年以来，我市商业经济实现了持续健康运行，但仍存在一些制约发展的矛盾和问题。一是立法相对滞后。解决行业发展矛盾和问题缺乏必要依据和手段，应加快网点规划、酒类流通、规范促销、会展管理等方面的立法，尽快建立法规规章、行业规范、企业标准三位一体的商业规则体系。二是城乡发展不平衡。县域商业发展滞后，1-8月份，县域社会消费品零售总额仅占22.5%，农村流通服务业设施不足、业态落后，服务体系不健全。三是公共财政扶持不够。商业关系民生福祉的重要行业，在保障市场供应、完善便民服务体系、健全农产品冷链系统、构建农村流通服务体系等方面，亟待加大财政资金投入。四是总部经济薄弱。我市商业总部数量少、规模小，辐射能力差，亟待加强引进培育，特别是本地商业企业尚未形成像上海百联、大连大商那样的地区总部。五是会展业不发达。与发达城市相比存在市场主体数量少、规模小、竞争力弱，展览场馆硬件、软件设施落后，品牌展会发展滞缓，会展市场秩序亟待进一步规范等。

商业保护工作总结

（二）动员教育，提高认识，营造氛围。

市、县（区）**局、****机构以及业务科室对治理****领域商业贿赂专项工作进行了层层广泛动员。4月下旬，召开**市*治理医药购销领域商业贿赂的工作总结*系统治理****领域商业贿赂专项工作动员大会，对全系统专项治理工作进行动员和具体部署，市**长代表医疗机构分别就如何抓好治理****域商业贿赂专项工作作了表态发言。随后，县、区**局和市直各****单位迅速召开动员会，并根据市**局下发的《关于做好治理****领域商业贿赂动员教育阶段工作的通知》精神，认真组织广大干部职工学习中央《关于治理商业贿赂专项工作的意见》、****《关于开展治理商业贿赂专项工作实施方案》和《反不正当竞争法》、《公民道德建设实施纲要》、《**人员道德规范及实施办法》以及**部关于**行业纪律规定等，开展以“为什么要开展治理****领域商业贿赂专项工作”、“珍惜**岗位，远离红包回扣”等为主题的大讨论，进一步明确专项治理工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定。同时，通过悬挂横额、制作版报、印发简报、举办服务承诺签字仪式和优质服务演讲比赛等多种形式，加大治理商业贿赂专项工作宣传力度，阐明政策，晓以利害，正确引导，广泛宣传中央关于治理商业贿赂的部署要求和有关法律法规，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，使广大人员认清了商业贿赂的严重性和危害性。此外，在《**日报》公布市**局治理商业贿赂举报电话，在1xxxx市直单位分别设立治理商业贿赂举报箱。专项治理工作宣传发动面不留死角，全市**系统广大干部职工人人皆知，提高了积极参与专项治理工作的自觉性和主动性，在全系统营造了良好的氛围。

（三）调查摸底，真抓实干，确保实效。

市**局主要领导以身作则，亲自率队，于4月底开始深入基层单位，扎实、细致、全面地进行调查摸底，摸清****领域不正当交易行为的表现形式及其特点、容易发生的主要环节和重点岗位，深入分析原因，在此基础上确定本部门、本单位的工作重点，并在政策、法律和工作三个层面上研究提出治理的具体思路和对策，及时研究解决苗头性和倾向性问题，有针对性地采取治理措施，确保专项治理工作取得实效。在实施过程中，我们把专项治理工作与纠风工作相结合，与开展管理年活动相结合，与建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，努力为群众办实事，解决实际困难，缓解人民群众**问题。尤其重点规范**集中招标采购工作，继续完善住清单制度，落实大型**必须征求**意见的规定，严肃查处受回扣、红包等违规违纪问题，让群众看到专项治理工作边整边改的成效。

（四）建立制度，落实责任，通力合作。

在专项治理工作中，建立党政一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作责任制。县、区**局和市直各**单位分别建立严格的报告制度，定期向市**局上报专项治理工作进展情况，并主动与纪检监察、工商、审计等部门加强沟通协调，建立信息通报、情况交流等工作机制，形成工作合力。同时，各级**行政部门严肃工作纪律，对所辖**机构的专项治理工作加强指导和督查，掌握工作进展和实际效果，及时总结经验做法，对进展滞后的单位进行重点帮助，限期整改。并明确规定对于治理不严、措施不到位、工作不力、敷衍塞责、搞部门保护的，将按照有关规定，追究有关领导的责任。

二、存在问题。

我市**系统治理****商业贿赂专项工作虽然总体进展顺利，但仍存在着一些问题：

1、个别**人员存在思想认识偏差。一是认为治理****领域商业贿赂专项工作是领导及某些部门的事情，与己无关。二是认为法不责众，别人能过关，我也不会有事。三是认为行贿方是主动的，不解决行贿问题，受贿也解决不了。四是认为虚高定价的源头不是**，反之不能增加**的收入。2、个别**机构存在畏难情绪。有些机构担心开展专项治理专项工作会损害**形象，挫伤**人员积极性，对开展工作产生畏难情绪。

3、专项治理工作的条块结合方面不够严密。地方党委政府与**行业主管部门在某些工作时间安排上存在不一致现象，以致专项治理工作的进度不好把握。

1、进一步提高思想认识。结合**行业特点，继续组织全系统**人员加强学习，不断提高思想认识。一是要充分认识开展治理****领域专项的重大意义，切实把思想统一到中央和***党委、政府的部署要求上来，增强自觉性和紧迫感。二是要重新认识“**权”，它是**实现商业利润的必经之“坎”，**机构防控****中商业贿赂的最后一道闸门。这一关把好了，商业贿赂就失去生存的条件；这一关把不好，商业贿赂就会畅通无阻。三是要认识到对收受回扣存在侥幸心理，其后果是严重的。无论谁收受回扣，都是违纪违法，必定会受到法律、纪律的制裁。

2、突出抓好“三大教育”。一是开展人生观、价值观、权力观和社会主义荣辱观教育，引导广大**人员学习孔繁森、任长霞、郑培民等英雄模范人物以及身边优秀**人员的先进事迹，牢记“八荣八耻”，树立正确的人生观、价值观和荣辱观。二是开展法制教育和警示教育，剖析****领域的反面典型，使广大**人员认清商业贿赂的严重性和危害性。三是开展职业道德教育，教育广大**人员正确认识未来的职业生涯价值取向，进一步增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从业的责任感和自觉性。

3、精心组织主题实践活动。全系统各单位要根据《**市**局治理商业贿赂专项工作实施方案》有关要求，结合单位实际，精心组织开展多种形式的主题实践活动。如邀请检察、纪检^v^门的领导作预防职务犯罪和反腐倡廉工作的专题讲座，组织观看反腐倡廉专题片，组织廉政歌咏比赛和知识竞赛等。

4、认真开展自查自纠。自查自纠是**机构及其工作人员进行自我教育、自我检查、自我纠正的有效措施。要组织**机构及其工作人员认真检查收受生产经销企业及其经销人员给予的财物、回扣、赞助等方面的问题。对情节轻微的，以批评教育和自我纠正为主；对主动说清问题并认识错误的，依据有关规定从轻或免予处分；对经组织帮助说清问题并认识错误的，依据有关规定减轻处分；对存在不正当交易行为，经组织帮助仍不交代问题、不上缴所收钱物、甚至顶风违纪的，要依法严肃处理。情节严重的，移送司法机关查处。各单位一定要从保护群众利益和爱护医务人员的角度出发，坚持教育与惩处相结合，严格把握政策，充分发挥政策和教育的威力。

5、严肃查处****领域的商业贿赂案件。在抓好自查自纠工作同时，要严格依法查办商业贿赂案件，突出查办大案要案。一是利用各种渠道掌握案件线索。要拓宽畅通信访举报渠道，设立并公布专门的举报电话，动员群众反映和举报商业贿赂问题，鼓励企业内部人员或当事人、知情人举报投诉，注意从自查自纠、专项检查和群众举报中发现案件线索。对已掌握的案件线索，要组织力量进行筛选排查、分析研究和判断甄别，确定重点集中力量查处。同时，要注意保护投诉举报人。二是对涉嫌违法违纪的商业贿赂问题要及时查处，特别是涉案金额高、涉案范围大、情节严重的典型案件，不管涉及到什么人，都要排除干扰、克服困难、一查到底。三是要与当地纪检监察、检察、公安、工商、审计等执纪执法部门建立情况通报、线索移送、案件协查、信息共享机制，形成查办案件的强大合力，对行贿者、受贿者形成双向打击的强大声势，确保专项治理工作取得实效。

商业银行培训工作总结

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问；纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

商业工作总结

按照xxx总部和xx治理商业贿赂专项工作会议精神和工作部署，xxx通过深入宣传达共识，实事求是查漏洞，分工明确促落实，务求实效抓整改，切实做好治理商业贿赂的组织领导、宣传发动、扎实推进、检查整改、长效保障等工作，确保治理商业贿赂专项工作取得实效。现将此次治理商业贿赂专项工作相关情况总结如下：

一、强化领导、精心组织、层层落实。

按照_____和_____*公司的统一部署，切实加强专项治理工作的组织领导，分公司在4月5日参加_____*公司治理商业贿赂专项工作动员大会后，迅速成立了治理商业贿赂专项工作领导小组，以总经理为专项工作小组组长，分公司其他领导和各职能部门负责人、各_____主任为小组成员；将工作小组办公室设在综合部，负责组织协调、督促落实领导小组各项整改措施和日常工作。并于4月5日下午，组织召开了_____*分公司治理商业贿赂专项工作动员大会，根据__________“6＋5”的自查自纠内容及23项具体自查要求，结合分公司实际，确定了_____分公司自查自纠工作重点，制定并下发了《__________分公司开展治理商业贿赂专项工作实施方案》和推进计划，分公司总经理在动员大会上对各项自查自纠工作做了部署，责任明确，分工具体，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，职能部门和经营部共同参与，上下联动，一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。

二、深入宣传、广泛发动、提高认识。

为使全体员工正确认识专项治理商业贿赂工作的重要意义，营造反对商业贿赂的良好风气和氛围，我们主要采取了以下措施：一是全文下发了铁通总部__________董事长、__________总经理、__________书记、__________总经理、__________副书记关于治理商业贿赂专项工作的讲话内容、__________分公司关于开展治理商业贿赂专项工作的实施方案；以及__________在第二次专项治理工作会议上《__________着眼长远，扎实有效地开展治理商业贿赂专项工作》的讲话、__________《结合实际，突出重点__________实做好治理商业贿赂自查自纠工作》的总结讲话，组织全体员工认真学习，领会精神，要求全体员工充分认识开展治理商业贿赂专项工作，是_为深入推进新形势下党风廉政建设和反腐败工作，推动经济社会又快又好发展的重大决策，是事关改革发展稳定全局的一项重要工作，也是检验我们经营管理依法合规的重要活动。二是将__________纪委简报下发到各部门，通过自行组织学习，运用__________纪检简报上典型案例开展法制宣传和警示教育，增强其自觉抵制商业贿赂的意识，筑牢思想道德防线。三是利用交班会、月度经营分析会等集中学习的时机，广泛宣传党和国家有关治理商业贿赂的政策和法律法规，提高全体员工对商业贿赂危害性的认识，纠正错误观念，形成良好的治理商业贿赂工作氛围。四是认真领会_____总经理关于治理商业贿赂工作“两个有利于”的指示精神，落实“查、堵、改”工作，着力健全长效监督管理机制。五是按照_____公司的工作部署，分阶段对“党章”和“两个条例”进行了专题学习，_____分公司领导参加了_____组织的党章知识问答测试。通过深入学习，全体员工、尤其是管理干部提高了认识，增强了责任感和使命感，为下一阶段工作打下了坚实基础。

三、统筹安排，深查细究、边整边改。

按照总部、_____分公司和_____分公司拟定的自查自纠工作内容，遵循“双推进两不误”的指导方针，由主管部门牵头，结合自身实际情况，重点对工程建设、物质采购、代理经营、财务小金库、三重一大五个方面，共计23项具体内容，查找制度死角、流程漏洞、规章执行、资金去向、管理漏洞等问题，从4月30日至7月31日开展了自查自纠和整改工作。

（一）工程建设方面：分公司专门抽调了2人，从4月30日开始，利用晚上、周末时间，从查清三个数（计划数、实际完成数、验工数）着手，对四类建设工程项目立项、工程定价、施工合同、设计变更及质量监督、工程验收等一系列环节进行了自查，在项目立项上查可行性调查报告，看项目回报周期是否达标；工程定价查标准，看定价是否在当地超过其他运营商同类项目标准，是否按照等于或低于同类工程价格进行定价；施工合同查规范，看施工单位资质是否符合公司要求；质量监督查管理，看监理机制是否健全，监理工作是否落实到人头；工程验收查真实，看在工程验收中是否有收受财物或其他利益加大工程量的行为，是否有虚列工程套取工程款的行为；工程档案查完整，看每个工程的竣工资料内容是否齐全，各项凭证是否符合要求，资料装订是否规范，移交手续是否完备等。存在的主要问题、原因及整改情况：一是部分竣工资料还存在漏盖公章，签字不完整，验收单不规范；二是2022年工程技术档案未及时交综合部存档。主要原因是工作不够仔细和主管人员工作调整所致。通过整改，有32份竣工资料补盖了公章和签字，26份不规范的验收单得到了纠正；目前正在加紧对2022年竣工资料整理归档工作，使其尽快移交归档。

（二）物资管理方面：由运维部主任和物管人员牵头，协同各经营部一起，从5月8日开始，用了两周时间，从物资采购审批、验收入库、使用发放、帐务处理等环节进行自查自纠，在物资采购权限上查执行，看是否有超出_____集采范围的行为；自行采购的物资查来源，看是否购买了未能入围厂家的材料；对照合同查单价，看在采购中为了贪图私利不按照_____核定的价格进行采购，擅自提高采购价格的行为；清理库存查管理，看是否有物资积压闲置的问题；对照制度查漏洞，看管理监督机制是否到位等。存在的主要问题、原因及整改情况：一是部分合同存在范本不规范，二是库房太小，物资堆码不合理，有混放现象；三是材料架不标准；主要原因是部分厂商的合同不规范；由于成本紧张，未能租用较大房屋作为库房，导致库房较小，物资堆码不合理；通过整改，草拟了标准的合同范本作为定购合同，调整了合同归档时限，规范了管理；尽量调整库房堆放空间，并寻找适宜房屋用于存放材料，确保材料堆码整齐、不乱丢、不混放。

本次清理2022年以来代理合同和协议共计45份，基本符合_____公司要求；总体上，对代理商管理是严格到位的，各项管理制度、管理流程健全，卡控措施到位；分公司辖区内县城以上的经营区域，都是采用自主经营模式；代理经营区域主要是部分乡镇，仅占很小份额，都是按照_____公司相关规定执行，其代理费支出严格控制在川分规定的最低限度内，没有发生违纪违规的事件。代理费的核算支出流程，采取一级管理、三级复核的管理制度，层层把关，做到每笔代理费结算依据充分，支出凭证齐全。

存在的主要问题、原因及整改情况：一是有3份代理协议漏签时间和漏签委托人；二是有不符合_____规定的代理内容条款；主要原因是漏签或错签了地方，以及因分公司辖区内特殊情况，对_____分规定的合同范本进行了部分修改；通过整改，补签了时间和重签了字；公司修订了代理合同范本，其中包括固话代理营销协议、固话、宽带代理收费协议、固话、宽带代理装机维护协议等，并已报_____市场部审核通过。

（四）财务管理及小金库方面：财务部对照治理商业贿赂专项工作的自查自纠内容，对经营收入、工程建设资金、大额资金使用等相关问题进行了自查自纠。通过对2001年以来财务各类原始凭证共439本，没有发现分公司经营收入中利用虚假合同，用以虚增收入的行为，公司市场经营收入真实；没有发生在工程建设资金中，以虚增建设成本、虚列工程项目、虚列成本费用等手段套取公司的建设资金和截留收入，并将其转化为消费资金的行为；没有设立帐外帐（小金库），用于发放劳务费、奖金和市场公关费用等行为；大额资金使用都执行联签制和大额资金审批制；委派的财务人员没有在公司领取奖金；财务人员没有利用工作之便，暗中收取财物或其他利益以促成交易的行为。

分公司制定并下发了一系列成本支出、营收的管理制度和办法，使财务管理工作有序可控；在自查中，我们发现由于营业款缴存不及时，可能导致挪用和丢失营业款的情况，分公司针对这一情况，在《_____分公司营收管理办法》基础上，及时制定并下发了《_____分公司营收款补充管理规定》，强化营收管理力度，明确专人负责，每天对营收情况进行核算和监控，督促营业部及时将营收现金存入银行，按照日核日清的工作流程，确保营收款票据当日核算，营收现金当日进帐，提高营业款回款率。

（五）在“三重一大”制度执行方面，公司都严格按照制度要求执行，凡涉及重大决策、重要岗位人员任用、重大工程建设项目安排、大额资金使用，都是经过领导班子集体研究决定后实施的。今年3月，公司党总支委重新修订下发了《_____分公司党委贯彻“三重一大”制度的暂行规定》；公司领导班子成员集体签订了《廉洁从业承诺书》，严格按照上级党委、纪委的要求，自觉拒腐防变，牢固树立正确的价值取向，确保各项决策决定的科学民主规范，党纪工团决议执行方面建立了督导、追踪、反馈机制，确保决议的贯彻落实。

存在的主要问题和采取的措施：三重一大制度部分内容要进一步细化，明确标准。根据分公司实际情况，我们对三重一大制度进行了修改和完善，使其更具有了操作性。

（六）在合同及协议管理方面：按照_____8月24日传真电报《关于开展合同管理对标达标工作的通知》的精神，分公司总经理亲自抓落实，安排市场部、运维部、计划_、综合部有关人员参加，对分公司自2001年成立以来的全部合同进行了认真清理，共计自查573份合同和协议，主要检查合同会签审批、内容规范、合同执行、归档保管的制度执行情况，通过检查，分公司是认真贯彻落实_____分公司相关合同管理办法，严格按照管理要求，从签订管理、签章管理、执行管理、归档保管等环节进行卡控，合同管理制度完善，台帐健全，编号统一，合同签订、履行、归档、保管符合上级要求；对外签订的合同及协议，没有发生纠纷事件和造成重大经济损失。

存在的主要问题、原因及整改情况：电子台帐中有8份合同及协议的流水号有重复现象；有15份合同没有合同会签单；有部分工程竣工档案没有及时归档；重号现象的原因是在录入资料时出现了错误；没有会签单的原因主要是在合同签定时相关人员因公出差，未能及时补签；工程竣工档案未能及时归档是由于人员工作调整所致。目前上述问题已经得到整改，工程档案正在整理中。

四、制定措施、完善机制、长效保障。

分公司通过4月5日至5月31日第一阶段自查自纠，5月31日至6月31日第二阶段的自查补强，7月至8月的整改验收，分公司广大员工，特别是各部门、各经营部的负责人，受到了一次深刻的组织纪律教育和法制法规教育，前期存在的一些突出矛盾和问题得以解决，个别管理混乱、作风松散的现象得到了整顿，个别思想上存在模糊意识、工作上存在松懈情绪的人员受到了批评教育。通过本次治理商业贿赂自查自纠专题活动，我们在工程建设、经营代理、物资管理、财务管理及小金库、三重一大制度执行等重点环节上，从人员任用、思想教育、制度执行、行为监控等方面，进一步采取了有效措施，建立并完善了防治体系，总体来看，我们感觉达到了预期的效果和目的。

下一步，我们将通过建立并完善长效机制，确保公司生产经营工作开展有序可控。

一是健全内控机制。首先加强对经营、采购、销售、项目预决算等重点环节的卡控，建立内控机制；其次是运用审计、纪检监察手段和制度，加大群众监督机制，形成全员齐抓共管氛围。

修改并完善《_____公司代理商选择与发展流程》、《_____分公司电信业务代理管理办法》、《_____分公司_____代理费上限标准及代理业绩梯度考核管理办法》、《_____公司接入合同模板及审批流程》、《_____商营收、结算管理办法》、《_____物资出入库管理办法》《_____废旧物资管理办法》等制度，使其有章可循，便于操作。

二是健全自律惩戒机制。加强对工程建设、物资和财务等重点人员的管理，强化法律法规的学习，提高政治素质和勤廉从业、依法经营意识，从源头上防治商业贿赂，增强其抵制商业贿赂的能力，自觉抵御商业贿赂侵袭。公司对重要岗位的管理人员建立监督管理制度以及奖惩机制，完善从业人员行为准则和职业规范，在上岗前先要签定岗位责任承诺书，推行反商业贿赂承诺制。

三是建立问责制。工程建设项目由责任人签定责任承包书，对工程施工、材料使用、工程验收等项目涉及的内容实行终身责任追究；物资管理人员对材料采购、验收入库、使用发放执行问责制，对造成的损失承担责任；代理管理人员对结算依据、代理费审核等实行问责制，对违规操作承担责任。

商业地产工作总结

我已经在房产项目部工作了三个多月，在这过去的三个月时间里，在领导和同事的关心、帮助下，我取得了很大的进步。在这段工作期间，我系统的学习了房地产行业的相关基础知识，并且在巩固基础的前提下，同时进行了各项职业技能的培训和实践操作。

在房地产基础知识的培训过程中，我系统的学习了房地产交易流程等多方面的知识要点以及我们升龙广场项目的楼盘情况。在基础知识学习阶段，我们先后进行了笔试和口试两项考核测试。在考核过程中，我出现了很多的失误，尤其是笔试部分，为此，我痛定思痛，端正学习态度，积极改进，认真熟背，努力弥补了我在各项理论知识中的不足。

进入置业顾问这个岗位大约一星期后，我们就开始参与接待，正式融入到日常工作中去了。在客户接待的过程中，我出现了许多错误，遇到了许许多多的困难.由于底气不足，我显得很不自信。领导发现了我的这个问题，给予我提点和帮助，给我打气加油，使我自信不少。于是，在接下来的工作中，我认真的'观摩同事们是如何接待客户的，用以借鉴学习。遇到疑难问题，也不在犹豫了，及时的向同事请教学习，慢慢的吸收借鉴，渐渐的，我的基础得到了很大程度的巩固，我变得越来越自信，敢于独自面对客户了。在一批又一批客户的接待工作和领导、同事的指导帮助下，我进步很快，逐渐有了独立解决难题的经验。

在工作的第二个月份，我成交了我进入房产销售工作以来的第一套商品房。但是，在整个交易洽谈的过程中，我依然生涩不够专业，有些细节流程不是很明白，好在，在同事的协助下，我顺利的完成了合同签订工作。这个事件给我及时的敲响了警钟，我皮毛都还没学好，不可以骄躁，学无止尽，不可以因为一点的成绩就骄傲自大，要谦虚，戒骄戒躁，脚踏实地的扎实工作。在这个事件后，我再一次端起书本继续学习。我感谢我在工作中出现的每一个错误，因为我的失误，让我发现了很多平时被我忽略的细节问题，吃一堑长一智，在摸索的过程中，偶尔的磕磕碰碰，有助于我的成长。我将继续不断的努力。我相信我可以做好的。

三月份是颇具挑战的一月，是一年一度的房地产展会。现在的整个楼市情况仍处于恢复阶段，作为商业地产没有预料中那么受人关注，前来参观询问的客户普遍质量不高，只是走走看看。但是，我作为一个销售，每一个进入我们展位的客户，都应该是我们的贵宾，在工作时间允许的情况下，我都要认真的接待。这是一个难得的机会，可以让我直接面对市场，不再是一对一的接待，我同时要面对两个或者更多的客户。在接待时，既要热情，又要客气的防范同行的询问，把控好工作保密原则。对客户的提问，回答也要恰到好处不可透入过多，并且要努力将其发展为产展会后的成交客户。这对于我来说是一个很大的挑战和考验，考验我对项目产品的掌握程度、我的专业知识，考验我的交流能力，考验我的心理状态。在这短短的三天，我进步了不少，接触到了更多的形形色色的客户，并且积累下了一部分潜在的客户资源。房博会结束后，我顺利的签下一套写字楼。工作第三个月时，我正式签合同转正了。由于商铺开盘，最近的工作十分的繁忙，看到同事不断的成交，我内心开始急躁。但是作为销售员，首先要具备沉稳的心态还有持久的耐力。我努力的调整心态，在同事们忙着工作的时候，我帮忙打下手复印文件等。后来我突然发现，原来即使我没有成交订单，帮忙同事一起忙碌也是可以很快乐的。忙碌的时候人就充实了，不会觉得无所事事。

商业工作总结

我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，商业银行大堂经理。

从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：atm跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡vip还可以享受vip室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

商业银行培训工作总结

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

商业财务工作总结

1、在年前筹集支付各建筑施工单位的工程款资金，保证公司顺利渡过年关。

2、与销售部密切配合，加速回笼售房资金。

3、配合xx部、物业公司做好xx的全面营运工作。

4、组织好xx商铺销售的土地增值税筹划和清算工作。

5、财务部将尝试以项目为周期编制xx项目预算，如有可能，希望能请到x老师来我们公司进行咨询和指导。通过推行项目预算加强成本管控力度。

6、不断修正工作流程和完善内部控制。提高财务部对各类经济业务的监督力度。

7、加强财务部合同管理。

8、加强财务部员工素质建设和业务培训。争取在xx年打造出一支高素质、骨干成员稳定、职业化的财务团队。

如果说xxxx年是财务部痛苦转型的一年，那么xx年将是财务部昂首迈进的一年，财务部全体员工将继续艰苦奋斗、努力拼搏，以更成熟的管理水平和更饱满的工作热情迎接xx年。最后祝愿我们的企业、我们的团队在xx年实现企业的宏伟战略目标。

篇二。

春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。

一、作为非盈利部门，合理控制成本(费用)，有效地发挥。

企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%。通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。

二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。

三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难，通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。

通过总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

商业工作总结模板

本文目录。

辞旧迎新，20xx年很快就过去了，是我们回顾过去及展望未来的时候。回顾过去，是一个总结经验、吸取教训、学习的过程。20xx年，我们有许多新的成员加入到公司的招商团队中来，负责水岸国际、光谷时代广场项目招商。通过对周边商业项目的调研与对项目各方面的了解，学习并总结考察项目的优势与不足，结合各自的工作经验，根据我们项目的实际具体情况，确定项目的商业定位，业态规划，动线布局，业态落位，商家的引进等。我们彼此配合跟进工作，并与开发商交换工作思路，一个问题多方面设想，不断的提高自身业务水平。我们认真履行职责，在公司领导的关心、帮助下，在商业部所有员工的配合下，都在争取完成公司所布置的任务，现将一年来工作情况报告如下，不当之处请指出。

商业部紧紧围绕前期所做得整体招商方案，把握发展方向，做出相对应的业态规划，动线布局，品牌商户引进。通过努力，部门内部营造出了上下同心求业绩的良好氛围，凝聚力增强的同时，完成了两个项目共计约16000的业绩，其中水岸项目13000，时代项目3000。具体内容如下：

1、水岸国际k4项目位于和平大道三角路，商业面积约4.3万方，1-5层为商铺。商业1-2楼以零售业态(服装、烟酒，小型超市、营业厅、轻食等)为主，3-5楼以大型餐饮、娱乐休闲业态为主。由于水岸国际属于销售型物业，且委托经营年限较短(一、二楼为3年，三、四、五楼为5年)业主续签工作非常困难，导致品牌商家不愿入驻，例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放弃;另外，其物业改造难度大，很难满足餐饮客户需求，魔方公寓由于物业结构、排房、暗房较多不能满足其需求导致对方放弃签约。水岸国际项目团队几经更替可见招商难度之大，新组建的团队中三人都是新人，缺乏实战经验，但是大家仍然虚心学习、齐心协力，排除障碍认真开展工作，20xx年不管是在人员素质还是招商方面都有骄人的成绩。

2、时代广场项目1-6层为商铺，其中一楼主要招商对象为金融、汽车展厅、房地产展厅、中西简餐、婚纱摄影等;二楼主要招商对象为餐饮、金融(商业裙楼门头);三、四、五楼以餐饮、娱乐、休闲为主;六楼规划为教育培训基地。

公司对招商部的每一位员工都严格要求，力求人人都是精英。通过内部体系架构上的规范化，进一步明确分工、职责到位。在这基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过公司内部培训和经验交流等多种形式，提升队伍的沟通技巧和业务能力。并在各区域的走访、招商的流程梳理、工作细节的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步通过团队凝聚力与执行力的建设来增强招商环节、商业服务管理水平。

1、水岸项目完成签约面积13086.99，申报招商代理服务费526178元。

一、二楼格力空调319.51租赁单价140元//月;。

三楼豪爵足道1727.8租金单价50元//月;。

铁锅门848.62租金单价50元//月;。

四楼麻辣快乐营740.81租金单价45元//月;。

五楼夜时尚台球829.56租金单价38元//月签约面积共计13086.99(包括k3苏宁电器3945.06)。项目申报代理服务费共计526178元，目前120771元已经回款。

2、时代广场项目完成签约面积2891.28，申报招商代理服务费270557元。

一楼：汽车展厅705.49租金单价150元//月租赁年限5年。

每两年递增8%，物业管理费为18元//月。

六楼：成熙国际英语教育2185.79租金单价40元//月租赁。

年限为8年，每两年递增8%，物业管理费为20元//月两个月租金为：386510元，目前可结算金额为：270557元目前其中有部分客户还在继续重点跟踪，如：地产销售展厅、两组餐饮、钱柜ktv、三组培训及健身等等。

1、建筑物业条件限制了商家的引进，建筑设计与商业业态实用的脱节致使商铺的实用性降低等，包括物业管理方与建筑商等各方面的各种管理约束等因素，导致商家进场难及成本费用高，进场商家客户抱怨及其强烈，需要我们加强与开发商之间及客户之间的交流沟通。

2、团队新成员缺乏实战经验，需要一段过渡期来熟悉项目情况及招商业务知识。

3、招商是一项长期性、复杂性及不确定性因素较多的工作，各种因素均可以制约和改变招商结果，对于处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作，客户信息的储备、拓宽信息源、增强招商工作一线人员的“钉子精神”、工作信心和改善畏难情绪等工作，对于目前招商基础队伍的经验、自信心等问题，还需要长时间的磨练与实践。

1、水岸国际k4项目和时代广场项目将继续客服困难，全力配合公司要求有序开展工作。

2、水岸国际k6招商工作组成员基本组建完毕，预计20xx年2月底前完成3家主力店招商工作(包括超市和电影院)，次主力店和品牌店铺预计20xx年10月底前完成。零售店铺预计在20xx年9月底前完成50%招商工作。

3、对于品牌店和大客户，我们公司力争做到战略联盟关系，让他们可以和我们代理的项目达成合作关系。

最后，祝我们思锐润业在新的一年里再创佳绩。

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为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

培训的五个方面包括法纪培训、业务培训、理念培训、拓展训练以及前景培训。内容和形式都很丰富多样，包括面对面讲座，观看视频录像，实践实战等等内容和形式。

一、法纪培训。

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问；纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训。

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等；成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等；服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

四、拓展训练。

应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的。拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观。

拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，通过各种培训项目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致，圆满完成了各项任务；实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到自己以后的实践工作当中去。

拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。

五、前景培训。

前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图。

讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解；其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析；最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标。

行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大。

培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要接受再培训，接受实践的培训。

培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

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为深入贯彻落实《××省人民政府关于进一步加强节能减排工作的若干意见》和《××省商务厅关于进一步做好全省商业节能减排工作的通知》要求，切实贯彻落实“七彩保护行动”，加快建设资源节约型社会，促进循环经济发展，解决面临的资源和环境压力，保障国民经济快速协调健康发展。××区把商业节能工作作为重要任务，采取有效措施，加大工作力度，积极开展此项工作。现将我区商业节能工作开展情况总结如下：

一、统一认识，明确目标。

××区高度重视商业节能工作，xx年，区委、区政府出台了《关于加强环境保护的决定》等重要文件，把商业节能工作作为节能工作的一个重点来抓。××区商务局根据省、市商务主管部门和区委、区政府的要求，制定了《××区商业节能工作实施方案》。《方案》提出从xx年开始，到末，全区公共设施、宾馆、酒店、超市等高效节能灯应用率达85，其他高效节能设施设备得到普遍应用，同时要加快建立商业节能监督管理体系，营造全社会自觉节能的氛围，明确了要强化商业节能意识，加快建设资源节约型和环境友好型社会，突出发展节约型经济，努力提高能源利用效率，加快经济增长方式转变，积极推进全区商业节能技术进步，建立健全商业节能监督管理体制，实行有效激励政策，调动市场主体商业节能积极性，加快形成全社会共同推动商业节能工作，以能源的高效利用促进经济社会全面协调可持续发展。

二、落实责任，强化职责。

为切实把商业节能工作落到实处，区商务局成立了商业节能工作领导小组，由局党组书记、局长苏成亮任组长，副局长杨海东任副组长，相关股室负责人任成员，做到机构健全，人员落实。同时把商业节能任务和指标层层分解落实到商贸企业、超市及宾馆，进一步明确责任，确保措施到位、投入到位，使所有的商贸企业都参与到商业节能工作中来，树立“节约能源，人人有责”的思想意识。

三、强化宣传，提倡节能消费。

加强商贸流通企业节能减排意识，积极组织相关企业参加节能宣传活动，推广节能产品，开展节电、节水、环保等工作，取得了良好地经济效益和社会效益。xx年6月14日，××区商务局积极组织保山百大超市、保山天顺超市、保山九龙超市、保山世纪华龙商贸有限公司、保山亨得利商贸有限公司等商贸企业及家电下乡备案企业，参加在保岫广场举行的“二〇〇九年全国节能宣传周活动”。搭建节能产品展示区，发放节能宣传单，向群众讲解节能环保知识，努力推动广大人民群众的节能减排意识再上新台阶。

四、试点企业商业节能成效明显。

继续抓好兰都饭店、明和大酒店、天顺超市、红叶超市、百大超市等5家全区商业节能试点企业的节能减排工作，经过三年时间开展商业节能工作以来，这些试点企业在商业节能方面都取得了较好成效，示范带头效果明显。

（一）高效节能灯使用率大大提高，使用率达到85以上。如兰都饭店共计更换节能灯5000多支，更换率达85，仅此一项每年可节约电费2万多元；天顺超市、百大超市、红叶超市、明和大酒店的节能灯使用率都达到95以上，极大的节约了能源。

（二）充分利用可再生资源，降低不可再生资源的使用率。如兰都、明和两家星级酒店都充分的利用太阳能热源来进行热水供应，既节约了能源，又减少了污染，得到了环保部门的好评。

（三）倡导绿色消费，减少污染。兰都、明和两家星级酒店都采用向入驻宾客发放节能宣传单，在房间内放置绿色消费卡等方式，积极营造绿色消费环境，倡导来宾绿色消费，同时酒店减少清洗被单次数，尽量不使用一次性卫生用品，用实际行动参与节能。

（四）员工的节能意识得到加强，节约能源的氛围正在形成。这几家企业都不同程度的对员工开展了节能知识培训，把节约能源作为企业员工的一门必修课，使每位员工都知道节约能源的重要性，从而在工作中真正做到不浪费一滴水，一度电，形成“浪费可耻，节约光荣”的良好风尚。

五、节能减排向纵深推进。

xx年，我区商业节能减排在抓重点、抓示范的基础上，向纵深推进，逐步扩大到商务系统各类企业，明确要求商贸流通企业实施绿色照明节能工程。截止xx年12月20日，区属商贸流通企业共采购各类节能灯具10000多只，100平方米以上商业设施节能灯应用率得到显著提高。

六、存在的问题。

（一）商业节能工作中缺乏明确的法律、法规及政策，难以有效实施此项工作。

（二）商业节能资金没有保障，工作开展难度大。商业节能是一项长期而又艰巨的工作，需要各级各部门通力合作，需要全社会的广泛参与，而这些工作的开展，因没有必要的专项资金，无法对商业节能工作开展较好的企业进行有效奖励，对企业的一些好的做法及措施无法进行大范围推广。

（三）商业节能宣传还不够，公众参与意识差。商业节能工作不仅仅限于商业领域，还涉及公共设施及民用节能领域。我们现在开展的商业节能工作基本上还处于只针对商业企业、宾馆、酒店、超市和公共设施方面。公众领域对于商业节能知识知道的还不是那么多，参与意识不强。

七、今后的目标和任务。

为更好的开展好商业节能工作，使我区的商业节能工作稳步推进，今后的目标和任务是：积极引导商业节能减排，期间宾馆酒店、超市、写楼等高效节能灯具使用率达85以上；加强对宾馆酒店、大中型超市等场所的节能管理，实施绿色照明工程，推广商业节能设备；积极创建节能型“绿色酒店”和“绿色商业社区”，创造环保模范城市和绿色城镇。

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xx年，综合商业区按照市委、区委的总体要求和部署，突出抓好思想政治建设、机关党的组织建设和党风廉政建设，围绕发展大局，发挥党的政治核心作用、党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，做了一定工作，现将今年机关党建工作情况汇报如下：

一、强化班子建设，突出堡垒作用。

综合商业区党工委以提高辖内各级党组织班子的领导能力为重点,狠抓班子建设,巩固党在基层的领导核心地位。

一是抓学习。商业区党工委把学习贯彻讲话精神，作为当前一项重要政治任务来抓，通过召开中心组学习、开展七一党的知识竞赛、举办优秀党员巡讲、商业区主任与党校老师上党课等方式，带动辖区党员群众深入学习贯彻落实讲话精神和内容。围绕区整体规划建设，定期组织干部进行学习培训,引导他们学政策、学方法、学经验，增强现代意识、创新意识、超越意识和奉献意识，努力提高综合商业区和社区班子成员的综合素质和服务能力,更好地适应全区经济社会的发展需要。

二是抓机制。综合商业区党工委在各社区党委、支部完善了“三会一课”制度、在职党员管理制度、党费收缴管理制度、组织关系转接制度、党员学习制度、党员组织生活管理制度、党员联系群众制度、流动党员管理办法、发展党员工作制度等多项规章制度，使社区组织工作有章可循。同时坚持党员发展公开化，在发展党员工作中，严把入口关，全面实行公示制和票决制。从确定发展对象开始到预备党员转正，实行全程公示，广泛接受党内外群众的监督，确保党员发展质量。

二、以党的群众路线实践活动为抓手，实现联系服务群众零距离。

自开展党的群众路线教育实践活动以来，综合商业区xx个社区党委，5个机关支部，x个非公党组织近万名党员参加了此次教育活动。13名区管领导干部分别深入联系点和包保社区调研座谈，召开座谈会21次，个别访谈56人，走访低保户96户，残疾人家庭43户，共收集x条意见和建议，原汁原味反馈各局办及社区，作为教育实践活动的重点问题逐一解决。特别值得一提的是，xx社区临近铁路堆积近20年的垃圾山，在城管执法部门的努力下，彻底得到解决，受到了社区居民的广泛赞誉。为畅通民意诉求表达渠道，军营书记还带头接访，目前我们百日会战交办的9件信访案件，已息访7件，息访率达到%。坚持开门搞活动，聚焦“四风”找问题。领导班子紧密联系自身实际，深入剖析自身存在的问题，针对“四风”和“八病一症”聚焦对号，整改材料多次请区督导组把关指导，不断深挖问题，累计进行了10余次修改。按照即知即改、立行立改的原则，对能够解决的问题立即研究解决。在专题民主（组织）生活会中，班子成员在广泛开展谈心交心基础上，动真碰硬、敢于交锋，抛开面子、抓住要害、开门见山、直奔主题。相互批评开诚布公、真枪真刀、见筋见骨，达到了红红脸、出出汗和“团结--批评--团结”的目的。

这次活动突出问题导向，强调把解决问题贯穿始终，聚焦“四风”出重拳，对待关系群众切身利益的突出问题零容忍、零懈怠，全力打通联系服务群众“最后一公里”问题，让群众看到了成效、感受到了变化。

三、夯实组织基础，切实发挥实效。

综合商业区党工委始终把加强规范化建设作为提升基层党建工作水平的基础来抓紧抓好，基本达到了“社区党建网格化、决策机制民主化、基础设施标准化”

一是社区党建网格化。商业区大力推行网格化管理，根据“便于联系、便于组织、便于工作”的原则，以社区楼栋为单位，重新划分党支部，每支部为一个网格，全面加强对网格内党建资源的管理，形成了“商业区党工委—社区党委—网格党支部”以网格为细胞，纵向到底、横向到边的组织体系，有效地扩大了社区党建工作的覆盖面。

二是决策机制民主化。在商业区和社区班子的建设上，坚持重大事项集体研究决定和党务政务公开制度；在社区两委班子的管理上，在坚持“三会一课”制度的基础上，积极推行社区自治，在党组织的组织下，不断强调创新社会管理，深入推行居民自治。使居民“四治”（即自我管理、自我教育、自我服务、自我约束）得到切实落实。落实群众知情权、参与权和话语权，让群众广泛参与到社区工作中来。

三是基础设施标准化。商业区党工委始终致力于社区“三有一化”建设，发挥商业区协调各方的优势，整合辖区资源，高标准建设了辖区内十八个社区，开辟并完善了社区党员之家、日间照料站、棋牌室、图书室等，并配备了计算机等现代化的办公设备。

四、围绕核心工作，凸显特点亮点。

三台子综合商业区党工委根据自身特点，梳理党建工作要点，在做细做实党建工作的基础上，抓特点，显亮点，取得显著效果。

一是加强“一社一品”建设。商业区在社区党建工作中，主动指导各社区紧紧围绕“自我管理、自我服务、自我教育、自我约束”社区管理理念，积极倡导和支持居民“自己的事自己办，自己的家园自己管”，进一步强化“服务是最好的管理”意识，引导各社区党委以实现居民自治为目标，打造极具区域特征和强烈认同感的“特色社区”。新航“服务自治型”社区、牡丹“科普惠民型”社区、东油“学习型”社区、梅江东“榜样型”社区、百花“文化型”社区等一批具有鲜明特点的精品特色社区发挥起鲜明的示范带动作用。

二是加强非公党建工作。商业区党工委坚持把加强非公有制企业党建工作放在重要位置,按照党章规定扎扎实实地开展支部组建工作,做到“成熟一个建立一个,建立一个巩固一个,巩固一个提高一个”，在非公企业中建组织立制度，以党建工作促企业发展，实现企业经营发展与非公党建工作同频共振。

通过向企业派驻党建工作指导员，指导非公企业加强党员教育管理，规范党组织管理，发挥党组织战斗堡垒作用，促进企业发展；发现、培养一线员工、技术和管理骨干，鼓励他们积极向党组织靠拢，不断壮大非公企业党员队伍，凝聚企业人心。今年5月，商业区所属非公企业xx市七三九医院召开党的群众路线教育实践活动动员大会。市委组织部非公党建工作处严xx处长、区委组织部副部长李、区非公党工委副书记赵等领导对三台子综合商业区党工委非公党建工作给予充分的肯定。

五、创新设置载体，促进效果显现。

在基层党组织深入开展党的群众路线实践活动中，我们认真剖析自身特点，深入挖掘自身优势，客观总结自身弱点，设立特色载体活动，发挥优势，弥补不足，带动广大党员和各基层党组织层层开展活动，取得了良好效果。

一是以迎接建党93周年为契机，开展系列庆祝活动。组织商业区党工委成员、社区班子深入退休、困难党员家中开展走访慰问活动。与其亲切地沟通交流，询问党员身体、家庭情况，征求党员对商业区及社区建设的意见、建议，并送上节日的祝福和问候，让党员切身感受到党组织的关怀和温暖。各局办、社区党员干部认真学习党的理论、党的知识，开展了庆七一党的知识竟赛活动；收看《焦裕禄》、《苏联亡党亡国二十年祭》等影片，了解党的历史，积极开展党性教育活动。

二是认真开展“党员干部进社区”活动。为了充分发挥党员先锋带头作用，商业区各局办在机关党员干部中开展“党员干部进社区”活动，采取主动服务的模式，针对辖区老旧小区多、人口多、下岗失业人员多，社情复杂，居民诉求多的实际情况，收集民心民意，集成百姓问题册，党员根据个人职位和能力，承诺解决问题，并成功形成问题搜集，党员承诺践诺，群众反馈评价的“民情绿色通道”，为居民协调解决处理下水道堵塞、臭水沟返水、公共设施损坏、房屋漏雨、树木修剪、噪声扰民、环境建设等问题百余起，得到了居民的交口称赞。

六、转化党建成果，服务全街发展。

按照“围绕经济抓党建，抓好党建促经济”的思路，在抓好党建工作的同时，综合商业区党工委班子成员多次深入各社区、驻街单位进行调研，提出树立“四个第一”（即：发展是第一要务、稳定是第一职责、服务是第一抓手、满意是第一标准）的理念，紧紧围绕中心工作，促进商业区经济发展。党工委牢固树立科学发展观，紧紧抓住发展经济这条主线，加大招商引资力度，积极发展楼宇经济，支持社区搞活社区服务业经济，拓展综合商业区新的经济增长点。结合“双进双解”、“政企双创先”等活动，党政主要负责人定期上门走访辖区企业，帮助协调解决企业困难，努力营造良好的投资环境，确保了经济社会的协调发展。一年来，综合商业区各项经济指标运行情况和税收全年基础指标在全区均名列前茅。

商业银行年度工作总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

商业保护工作总结

第一条为持续推进本行消费者权益保护体系建设，切实维护金融消费者各项合法权益，提高消费者满意度，促进本行各项业务健康发展，根据《^v^消费者权益保护法》、《^v^办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发„2015‟81号）、《中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）的通知》（银监消保[2016]22号）、《中国人民银行关于印发中国人民银行金融消费者权益保护实施办法的通知》（银发[2016]314号）等法规、制度，制定本办法。

第二条本办法所称金融消费者权益保护，是指通过适当的程序和措施，推动实现金融消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公开、公平、公正和诚信的对待，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

第三条本行开展金融消费者权益保护工作，实行统一管理、分级负责、依法合规、便民高效的原则。

第四条本办法属于“管理办法”，适用于全行各机构。

第二章组织机构和职责分工。

第五条董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，从总体规划上指导高级管理层（以下简称“高管层”）开展消费者权益保护工作，审议高管层提交的消费者权益保护工作报告，监督、评价消费者权益保护政策执行情况。

第六条董事会下设消费者权益保护工作委员会，负责拟定本行消费者权益保护工作战略、督促高管层有效执行和落实消费者权益保护相关工作、监督评价本行消费者权益保护工作以及向董事提交报告等方面。

第七条高管层负责制定消费者权益保护工作目标，建立消费者权益保护管理机制和流程，授权消费者权益保护部门开展消费者权益保护检查和考核评价，每年向董事会报告消费者权益保护政策落实情况。

商业物业年终工作总结

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的.物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

第1章：中国物业管理行业发展综述。

1.1物业管理行业的定义。

1.1.1物业管理的起源。

1.1.2物业管理的界定。

1.2物业管理行业政策环境分析。

1.2.1法律、政策环境分析。

1.2.2物业管理具体政策解读。

1.3智能物业管理的技术环境分析。

1.3.1智能建筑在中国的发展。

1.3.2智能物业的特点。

1.3.3智能物业管理的特点。

1.3.4智能技术对物业管理的冲击。

1.4物业管理需求主体的需求特征分析。

1.4.1房地产开发企业的需求特征分析。

1.4.2物业所有人的需求特征分析。

第2章：国际物业管理行业发展经验借鉴。

2.1美国物业管理行业发展模式。

2.2英国物业管理行业发展模式。

2.3日本物业管理行业发展模式。

2.4新加坡物业管理行业发展模式。

2.5国际物业管理行业发展经验借鉴。

第3章：中国物业管理行业发展现状分析。

3.1物业管理行业发展规模分析。

3.1.1物业管理行业的发展规模。

3.1.2物业管理行业的服务规模。

3.2物业管理行业的服务结构分析。

3.2.1物业服务的区域结构。

3.2.2物业服务的业务结构。

3.3物业管理行业经营业绩分析。

3.3.1物业管理行业经营收入分析。

3.3.2物业管理行业盈利能力分析。

3.3.3物业管理行业经营效率分析。

3.4物业管理行业市场拓展能力分析。

3.4.1物业管理多业务拓展分析。

3.4.2物业管理合同储备项目分析。

3.5物业管理行业的服务质量分析。

3.5.1物业管理的服务内容。

（1）物业管理公共服务。

（2）物业管理专项服务。

（3）物业管理特约服务。

3.5.2物业管理服务质量分析。

（1）专业分包服务分析。

（2）业主满意度分析。

3.6物业管理收费方式的比较分析。

3.6.1物业管理费的构成。

3.6.2物业管理费的用途。

3.6.3物业管理收费方式的比较分析。

（1）物业管理的两种收费方式。

（2）两种收费方式的比较分析。

3.6.4物业管理费收取存在的问题及对策。

（1）物业服务收费矛盾纠纷的原因。

（2）物业服务收费矛盾解决的基本思路。

（3）解决物管费困局的新思考。

商业工作总结

时刻飞逝，转眼间。xx年已悄然完毕了，在这一年的时刻里,通过对电子务的知道,联系作业实践，对作业做如下总结:。

2.在作业期间,对作业知道不行,特别是刚来的时分，彻底短少自动才干，对鞋业行情短少了解和剖析，再一个即是对作业的定位短少，逻辑才干短缺。

3.短少作业经验。

4.为何咱们的鞋子没有构成出售：

由于流程的疑问不知道怎么下手的状况有点多，包括过错与缺漏，还有其时的规划，思考不到位，不知道开taobao店仍是taobao商城，如今挑选了开taobao店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开taobao店的意图是为了今后开商城打个根底，但凭如今的操控力度显然是不行的，如今的作业间隔不行精细化，(仍是流程疑问)。

再一个即是开taobao店啥利诱都有，一人客户不满意，给个差评，全部店都跨下了，一个当地出错了，就扣分，比起商城没有啥优势，最抑郁的事——写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告，接连接。。。。。

5.在阿里巴巴上，作业短少一个随时反省随时更新修正的进程，尽管作业回头看，可是短少规律性，比方：在阿里巴巴上，许多功用都有修正更新的内容，就能够直接推行(诚信效劳，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，曾经却啥也不知道，只要发现，才干完结精细化。

总归，用一段话归纳：

作业条理不行明晰。对流程不行熟悉。

作业不行精细化。

作业方式不行灵敏。

短少作业经验。

短少平常作业的常识总结。

鞋子要构成大规模出售，本年货也会许多，作业压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项作业，处理好每一个细节，努力进步自个的专业技能，赶快的得到前进。

以下是我本年进步：

作业的自动性。

作业要重视成果。

本年作业要定方针，全部围绕着方针来完结。

掌握全部学习的时机，平常要做总结多看，多学习，多做。

xx年的作业方针：

本年咱们要定一个鞋子出售的方针，taobao上到达一个冠，年出售也即是1xxxx件货，人件赢利xx元，年收入xx万，但必需得开商城，而且至少两个taobao店，还要有专业的规划人才，在本钱方面，必定要到达月出售量，可免房租，尽能够有是在两个月内完结，(月出售额到达xxx件)这是我对本年公司的动营方针，尽管做起来压力大，但有压力才有动力，只要朝着这个方针走，有信仰就必定会完结，咱们必定能做好的，也必定会做到。

商业银行柜员工作总结

商业店面管理工作总结

回首-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。

商业节能个人工作总结

按照区能源办《关于印发〈xx区xx年节能工作要点〉的通知》(青能源领办发〔xx〕1号)文件，结合我局职能职责，积极配合区经信局扎实开展全区企业的节能降耗工作。

一、高度重视，加强组织协调。

成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，相关业务科室负责人为成员的局节能工作协调小组，加强对相关工作的协调领导，明确责任人，建立健全工作责任制，做到人员到位、责任到位、措施到位，力求取得实效。

二、严格准入，做好源头控制。

我局在实行对新、改、扩建建设项目的安全设施和职业卫生“三同时”审批、核准、备案过程中，严格执行国家产业政策和《产业结构调整指导目录》，对于未办理立项审批手续的新、改、扩建建设项目，坚决不予办理安全设施和职业卫生“三同时”审批、备案手续，切实配合区经信局、区发改局从源头上控制高耗能行业，落实国家关于节能降耗的各项政策规定。对技术进步和技术改造项目要在“三同时”审批等方面给予大力支持，上门企业服务。截止目前，全年共办理安全设施“三同时”38个，其中预评价14个，竣工验收21个，现状评价3个;职业卫生“三同时”35个，其中预评价12个，竣工验收5个，现状评价18个。

按照我区xx年金属非金属矿山整顿关闭计划，区安监局局领导多次带队对关闭矿山进行检查。xx市利宅页岩砖有限公司尖包山矿区、xx区长才石料厂史家湾矿区2家矿山已吊销采矿许可证、安全生产许可证、工商营业执照，已取消矿山开采项目，关闭矿区，已全面停止开采，有效配合节能减排工作的开展。

三、广泛宣传，提高节能意识。

我局积极开展节约能源资源的宣传工作，一是进一步提高干部职工的节能参与意识;二是在对企业开展审批服务、安全检查等工作中加强节能宣传，引导企业提高节能意识，增加做好节能工作的紧迫感、责任感和使命感。

商业工作总结

20xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排:。

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

商业局上半年工作总结

我局成立了信访工作领导小组，局长任组长，成员xy、sf、we为成员。领导小组办公室设在局办公室，王帆同志兼任办公室主任，李德汉、张雪梅同志为信访工作专干。领导小组定期研究信访工作。同时成立由有关股室、事业单位负责人组成的处理信访突出问题及群体性事件联席会议及各专项工作机构，认真履行职责，开展工作。把信访工作纳入年度目标管理内容，签订了信访工作责任书，保障必要的信访工作经费，建立信访工作台账。设立了办公室信访接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有计算机，专人落实。

(二)健全信访制度，促进信访工作制度化。

一是建立领导班子成员信访接待周制度。为推进机关作风建设，积极化解矛盾，切实维护社会稳定，我局建立了领导班子成员信访接待轮流制度，每周安排一名班子成员抓信访，各股室(事业单位)负责人配合。值班领导要认真听取来访人员意见、建议，做到有问必答。对能够答复解决的一般性问题直接答复解决或责成有关股室(事业单位)处理，对一时不能答复的复杂问题耐心做好解释工作，需和其他局领导沟通协调的要及时沟通协调，一抓到底。局办公室对领导接待信访爱理、处理和办结来访问题相关资料进行登记、归档。值班领导同时负责汛期期间值班工作，提高工作效率，确保信访接待、值班工作两不误。

二是建立群众信访分流制度。办公室和相关股室确定专人负责信访接待工作，化解社会矛盾。办公室负责做好来人来访协调工作，外贸股负责外贸外经企业信访接待工作。商贸流通股负责流通企业对象信访接待工作，商改股负责加油站点工作，招商股负责外来投资商对象信访接待工作。市场体系建设股负责农贸市场有关对象的上访接待工作。

(三)认真办理信访，促进信访工作规范化。

我局高度重视县委、县政府、县信访局和上级商务部门转办的信访案件，按时答复信访事项，做到件件有答复、事事有回音。同时做好网上来信办理工作，每天登陆红网、张家界论坛等有关网站，搜集相关信访线索。今年二季度，我局需要化解处理答复的信访事项共有3件：一是原民贸机关退休人员要求解决待遇信访事项;二是天子山宾馆刘春霞反映股权问题信访事项;三是原县食品厂李兴固解决养老金信访事项。接到任务后，局领导非常重视，及时召开党委会议研究，将任务分解到相关局领导和股客观存在。在答复过程中，我局及时与有关领导和企业取得联系，召集信访当事人召开座谈会，认真细致听取他们的诉求，严格按政策进行答复，以文件形式报县信访局。

办理信访事项时，做到规范办信，讲究办理质量，每件信访件做到有文件处理单、有办公室拟办意见，有局领导签批意见、有以县商务局名义印发的答复意见书、有信访人签字。与此同时，及时进行总结，抓好宣传工作，及时通过《工作简报》等载体编发商务信访工作信息，反映商务信访工作动态，沟通信息，促进信访工作的深入开展。

(四)推行政务公开，促进信访工作透明化。

一是加强组织领导。成立了政务公开工作领导小组，明确了政务公开工作的分管领导，利用各种会议机会，对全商务系统政务公开工作进行部署，发放有关资料，签订有关责任状。提高了干部职工做好政务公开工作的主动性，促进政务公开工作的开展。，我局配备2名同志负责政务公开工作，各股室(事业单位)安排1名同志兼任政务公开工作。

二是制定保障措施。狠抓机关效能建设，建立了岗位责任制、公开办事制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、同岗替代制、绩效考核制、失职责任追究制等效能建设制度。在局办公室外设置了固定政务公开专栏，介绍商务部门职能职责、内设机构设置，工作人员工作职责、照片、办公地点、联系电话全部上墙公开，公开了商务工作事项。为加强群众监督，在纪检组长、监察室设立了监督、投诉举报电话，接受群众投诉，对群众反映的问题做到及时受理，给予明确答复，得到群众好评。加强网络平台建设，加入了“商务部网站群”，建立了“桑植商务局”子站，及时发布我县商务工作信息。

三是创新公开形式。一是利用网站公开商务部门信息。二是通过新闻媒体公开。邀请电视台及时宣传报道我县招商引资、商务流通工作亮点，介绍商务工作政策，解答热点难点问题。三是利用政务公开栏公开、公布有关政策，主动接受监督。

商业店面管理工作总结

20xx年是我店极不平凡的一年。面对店面租赁到期的重大挑战，我们审时度势，全体员工克服困难，顶住压力，自寻出路，迁出了有着20xx年根基的广陵路，为店面的未来打开了新局面，翻开了新篇章。

20xx年，店面实现销售总额*万元，毛利总额**万元，提成总额**万元。普通员工年平均月工资*元(不含工龄工资和保险补贴)，处于去年公司员工平均工资水平线偏上。虽然销售总额同比总体下降，但我们也欣喜的看到，从6月份乔迁开业至年底，店面也还是出现了每月逐步平稳的增长，且增长后劲十足，增长苗头喜人。

20xx年，加强员工对企业文化的认识与学习。我们认识到企业文化对员工的影响更深刻、更久远。发挥企业文化引导员工、教育员工、团结员工的功能，增强员工的凝聚力和创造力。加强员工职业道德规范建设，在店面树立员工认同企业文化的共同理想和信念，引导员工更多的参与公益性慈善事业。明确团队理念：帮助团队中每一个成员的进步，是我们团队中每一个成员的责任和义务。

20xx年，弘扬求真务实的传统，继承厚往薄来的传承。在扎根店面基层工作中，我深刻的领会到务实才能发现现实中存在的问题，也只有务实，才能解决现实中存在的问题。对于店面电脑销售程序中存在的缺陷，发现矛盾，提出问题，并针对性的提出解决方案，使销售程序得到了进一步的完善和功能的扩展，提高了店面的科技化和信息化管理水平。

20xx年，针对乔迁开业后客流偏低的问题。店面积极响应企划部的每次促销活动，在店面管理部的领导下，店面开展了月月有活动的促销宣传，积极分发活动宣传单，耐心向顾客解释活动内容、促销商品、特惠商品以及赠品的宣传。通过有效的宣传扩大了店面在附近居民区的影响力，拉近了与附近老百姓的距离。由于每次活动的宣传到位，店面搬迁后的客流问题得到有效解决，并逐月上升，其他问题如价格、服务、环境、特色等问题也都有序的在经营中逐步解决。

20xx年，发展会员队伍建设。以巩固老会员，发展新会员，带动非会员为思路。在搬迁开业后的半年时间内新发放会员卡306张，继续扩大会员覆盖面和分布面。以老会员的忠诚度为基础，引导发展众多的新会员，并带动更多的非会员加入到店面的顾客群中来，壮大店面的会员队伍。通过建立会员档案，凝聚了会员队伍，提升了会员卡人气，进一步赢得会员的认可和支持。

20xx年工作思路：

20xx年，我们面临的任务还十分艰巨。实现店面的销售增长、毛利增长和提成增长以及盈利能力的提升我们还要付出很大的努力。对此，我们要进一步增强员工忧患意识、责任意识和创新意识，认真加以引导、解决、落实。

20xx年，必须坚持解放思想、勇于创新。在解放思想中统一员工思想，在开阔眼界中拓宽员工销售思路，在创新进取中突破销售瓶颈，以思想大解放，观念大转变，推动销售大进步。

20xx年，必须坚持科学发展、跨越发展。立足店面实际，大力推动公司自有品牌的宣传与销售，转变员工的销售思维，改变顾客的消费习惯，开创店面盈利能力的新局面。

20xx年，必须坚持店长带动、员工跟进，抢抓全县药店医保定点的新机遇，千方百计争取医保，优化服务，发展会员，增强店面可持续发展的后劲与活力。

20xx年，必须坚持把稳定和提高店面的销售作为一切工作的出发点和落脚点，把保障和提高员工的收入作为一切工作的重中之重，做到店面的发展是为了提高员工的收入，员工收入的提高是依靠店面的发展，店面发展的成果能让员工获得利益。

20xx年，必须坚持加强和创新店面管理，建立健全员工诉求表达机制，决不去掩盖员工的任何情绪和矛盾，高度重视员工诉求落实解决工作，深入开展员工矛盾纠纷排查、化解工作，维护员工合法权益，不回避矛盾，不掩盖问题，以创造和谐稳定的工作环境为己任。把保证销售增长和促进销售增长作为自己的首要职责，把提高员工收入和店面盈利能力作为自己的中心任务。对顾客：提供优质的产品和专业的服务;对员工：打造实现自我价值体现的平台;对公司：创造合理的最大的利益回报。

治理商业贿赂工作总结

20xx年4月至6月中旬，碧流河水管站不间断地召开治理商业贿赂专项工作会议,通过反复学习，加深领会，使全体职工充分认识此次专项治理工作的目的和重要意义。我站上下联系自身的工作实际，对照奇水党发[20xx]28号文件精神进行全员动员部署，做到了统一思想、提高认识，增强了责任感和使命感，着重对错误的观念和片面认识进行了纠正，营造了专项治理的浓厚气氛。现将动员部署阶段和学习宣传阶段的工作情况总结如下：

我们在接到文件通知后，立即召开全体专题会议，对我站开展专项治理工作作出了全面部署，传达了水利局党委的实施方案，对我站开展专项治理工作作出了具体安排。通过动员，全体员工充分认识到了治理商业贿赂、树立正确价值观专题工作的重要性和必要性，认清了不正之风的严重性和危害性，统一了思想，提高了认识，增强了做好专项治理工作的责任感和使命感和搞好自查自纠的自觉性和主动性，为下步工作的开展奠定了思想基础。

在搞好动员部署的基础上，我站组织全体职工学习了有关文件，着重学习了中央办公室《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、自治区《关于开展治理商业贿赂专项工作的实施意见》、《奇台县治理商业贿赂专项工作方案》、《奇台县水利系统治理商业贿赂专项工作实施方案》。提高了大家对基础工程、固本工程、关键工程的“三项工程”的认识，明确了目的要求，升华了全体职工的思想认识。

在学好上级文件、有关法律法规的基础上，为进一步加强职工对治理商业贿赂专项治理工作的认识，我站又组织职工谈体会、写心得、表决心，利用多种形式进行了宣传、动员，充分激发了职工积极参与专项治理工作的热情，进一步为工作的开展奠定了基础。

目前，我站全体职工已完全动员起来，大家均已参与到治理商业贿赂的专项治理工作的工作中来，我们都已认识到治理商业贿赂专项工作将是一项长期的工作，需要我站上下在今后的工作中防微杜渐，不断完善，为保证水管工作全面、协调、可持续发展打下了坚实的基础。

xxx水管站。

20xx年6月15日。

商业工作总结

（一）省级电子商务项目运营稳步推进。

（二）国家级电子商务进农村项目有序开展。

1.领导重视，推进有力县自20xx年7月成功申报国家级电子商务进农村综合示范县以来，县委、县政府高度重视，成立了以县长为组长，经信局、扶贫移民工作局、农水局、财政局、审计局等多部门主要负责同志为成员的国家级电子商务进农村综合示范县项目领导小组，形成多单位协同建设的联合机制。按照县国家级电子商务进农村综合示范县项目专家评审招商文件的有关要求，经公开报名、专家组评审、县政府审定，确定云背篓农业科技有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县项目第一标段（农产品上行体系）中选实施企业；确定阳光绿源农业发展有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县项目第二标段（电商公共服务体系建设）中选实施企业。

2、科学规划、健全体系。

3、筑牢硬件、完善服务。

四是农产品的标准化，品牌化程度低。目前我县具有特色、具有代表性、成规模的农产品数量为零。农产品基本以分散的小农生产为主，没有建立农产品生产过程控制、质量检验、清理筛选、分级包装、冷藏保鲜等一整套的质量管理体系。

一是加快国家级电子商务进农村综合示范县项目建设进度。加强项目监督与管理，并做好县域电商产业资源整合力度、宣传力度，充分发挥项目领导小组职能作用，在规定时限内保质保量完成电商进农村各项工作。

二是加快并完善县域三级电商服务体系建设。引进有实力、有专业、有信誉的电商服务商入驻县级电子商务服务中心，做好本地电商企业和个人的入驻和政策落实工作，积极搭建有利于电子商务企业发展的支撑体系和政策环境。进一步强化乡（镇）和村级电商便民服务站的运营效果，积极衔接产销对接、购销对接等问题，让本地农产品真正走出去。

三是加大电子商务推广应用力度。依托京东特色馆等国内和本土电子商务销售平台，引导企业依法营销。支持企业创建特色商品线下体验区和实体店，同步推进商品线上线下销售，促进传统商贸转型升级，实现平台与城乡居民日常生活有效融合。