工作计划书还可以用于与他人沟通和协调工作任务，确保工作的顺利进行。如需编写工作计划书，以下是一些实用的范文，供大家参考和参考。
小学课外活动工作计划
一、指导思想：
兴趣是学生的内驱力，引发学生浓厚的情感是学好英语的关键。农村小学英语学习缺乏语言环境，学生遗忘现象比较比较严重，出现学时会、用时忘的现象。长此以来，会导致一部分学生成绩偏差，慢慢对英语学习失去兴趣，影响教师的正常教学。小学英语教学的活动立足于现实，着眼于学生的未来的学习和发展，仅靠纯课堂内教学远不能满足学生学习英语的需要，我们应树立大课堂的教学观，重视课外活动。课外活动是课堂教学的辅助形式，是课堂教学的补充和延伸，为培养学生学习英语的兴趣，激发他们学习进取性，为了丰富小学生的课余生活，我们开设小学英语课外活动小组。
二、活动目的：
1、经过有效的课外活动，从小培养学生对英语及英语学习的兴趣。
2、授人以渔，培养学生英语学习本事。
3、培养学生良好的行为习惯，构成健康的个性心理。
4、提高学生的整体素质，为日后学习英语打好基础。
三、活动资料：(每次确定一个主题)。
1、进行课文朗读训练。
2、学生自我介绍，及学生唱英语歌。
3、根据话题，进行讨论，编对话及表演。
4、英语词汇大比拼训练。
5、学唱英文歌。
6、讨论英语学习方法，让学生用英语去表达，做1-2分钟的口语表达。
7、根据话题，进行讨论，编对话表演。
8、自由对话(用英语交流)。
四、活动要求：
每位同学必须按时参加兴趣小组活动。在活动中进取参与，团结协作。
五、活动措施：
1、充分利用录音磁带进行朗读训练，并进取开展朗读比赛。
2、开展有效的游戏比赛，学生进行词汇大比拼。
3、利用学校小广播，让学生进行口语表达，能够流利地进行口语交际。
4、活动前教师要确定好主题，让学生能够按主题进行活动。
六、具体安排：(略)。
小学课外活动工作计划
为了培养学生的创新精神与实践能力，丰富学生的课余生活，开拓学生视野，提高学生的非智力因素。全面推进素质教育，开创教育教学改革的新局面。根据上级相关文件精神，从本期起以每周3—4个学时的课外活动时间。开设以“体验新课标、新课程”为重点的，全校师生共同参与的，具有知识性、趣味性、新颖性的课外兴趣小组活动。为了激发学生参加活动的愿望和要求，提高学生参与的积极性和自觉性，使他们具有自觉接受教育和锻炼的最佳心理状态，使学生每次参加活动都能既满足各自需要，乐意参加，又确实增长见识，有所得益。结合我校的实际情况，本期的体育课外活动开展情况如下：
一、活动课程设置：
根据我校的实际情况，本着“活动应丰富多彩，富有吸引力；充分发挥学生的积极主动性；课堂教学和课外活动互相配合，互相促进；符合学生的年龄特征，照顾学生的兴趣和特长；因地、因校制宜”的五大原则。切实减轻学生学习负担，全校师生人人参与，在活动中学习，在活动中进步，分成低段组（1—3年级）、高段组（4—6年级）同时开展。根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，低段组课程设置如下：
1.体育游戏；2.跳绳;3.乒乓球;4.棋类(以军棋、跳棋为主)。
5.羽毛球;6.口语交际;7.美术、手工实践（以绘画、折纸为主）。
8.书法;9.信息技术;10数学乐园;11少儿音乐;。
12快乐英语。
注:《口语交际》与《数学乐园》交叉进行.
高段组课程设置如下:。
注:《文学习作与欣赏》和《趣味数学》交叉进行.
三、活动时间安排:（略）。
四、后勤保障组:。
负责教学、活动设备的调剂和添置,保障课外活动的顺利开展。
小学课外活动工作计划
以新课程理念为行动指南，以全面推进素质教育为根本目的，以建设有品位加特色的“书香学校“为落脚点，树立大阅读观，拓宽学生学习知识的渠道，引领学生阅读经典、阅读思想、阅读文化、阅读精神，培养学生的学习兴趣和自主学习本事，为学生的终身学习和健康发展奠定坚实基础。结合我校实际，特制定我校课外阅读活动计划。
一、活动目标：
1、经过活动的开展，培养学生的兴趣，在班级构成热爱读书的良好风气。
2、经过活动的开展，使学生养成良好的读书习惯。
3、经过读书活动，使学生学会读书，学会学习。
二、活动构想：
1、制定切实可行的读书计划;。
2、营造良好的读书氛围。
三、建立组织：
组长：李秀萍副组长：王小蒲。
组员：各科语文教师。
四、具体措施：
1、时间落实。我校各年级每周开设2节课外阅读指导课，并列入课表，专时专用;每一天确保学生课外阅读的时间30分钟。
2、保证阅读数量。要求一、二年级采取听读和自读结合的做法，每期要保证学生读1本书;三、四年级学生每期至少读2本书;五、六年级学生每期读4本书。
3、各班建立组织。各班建立班级读书会的组织机构，并将学生分成若干个书友队，设队长一人，要为书友队取个别致的名字，想一句读书口号。
4、各班建立图书角。充分利用学校现有资源及学生自愿订阅的图书，保证学生有书可读，有好书可读。
5、活动落实。“自信来自鼓励，习惯决定人生。”我们定期开展一些班级学生喜爱的活动，使课外阅读成为一种有组织的团体活，让尽可能多的学生乐在其中，尽情地展示自我的语文才能。活动的形式多种多样，如举行读书故事会、佳作欣赏会、人物评论会、读书心得交流会，好的读书笔记的展评等。予以公布表扬表现好的学生，满足学生的荣誉感，激发其阅读的进取性。学生经过很多的阅读，会逐步学会自学，审美、想象、思维、表达等各方面本事也会得到不一样程度的提高。
6、指导落实。教师的指导，主要是引起兴趣，提示方法。阅读的方法指导也是多样化，能够指导理清情节，评论人物;能够提几个思考题，要求读后回答;能够指导欣赏语言、写法;能够看录像，欣赏音像资料供给的资料，指导写观后感等等。对课外阅读指导，教师同样是精心备课。
7、检查落实。对课外阅读是经常检查、督促、交流、评价。对学生课外阅谈的篇目、字数是经常统计，对阅读笔记是经常检查，以督促学生构成习惯。
8、建立家长联系卡制度。课外阅读，就其形式来讲，绝大部分时间是在课外读书。所以与家长配合是很有必要的。当然，这种方法要以适度为准，同时要以学生同意为前提，根据学生的读书需求来进行，否则，效果则相反。
9、开展教师、学生、家长读书日活动。每期开展一次读书日活动，经过活动，家长了解学生读书情景，掌握学生读书的爱好，学生也在家长面前充分展示了读书的“才能”，提高了读书的兴趣。
加强课外阅读，能够丰富学生的语文积累，提高口头语言表达本事和书面语言表达本事，丰富学生的人文底蕴，激发阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。结合《语文课程标准》，我们经过家校联手，深入落实“课外阅读活动计划”;创生课堂，努力探究行之有效的课外阅读教学模式;活化课程，培养语文实践本事;读写结合，放飞阅读想象的翅膀，为学生的终身学习和健康发展奠定坚实基础。
小学课外工作计划
一、留心观察法。每天，在上学放学路上，我们都会觉得每天都见，每天都看，就没什么意思了。其实，每天都是不一样的，你从这儿走了五年,第二天你说不定还会发现你没见过的东西。所以，我们每天都应该认真观察，回家后把今天看到的新的东西记下来。以后，你的作文就会有东西写，不再想不出故事了。
二、课外阅读法。每天做完作业后，我们都会阅读大量书籍，但是在读书中，你有没有想过记一下好词好句?有没有把写的优美，细致的句子抄下来?有句话是这样说的：“好记性不如烂笔头。”所以，我们应该做一个“好词好句积累本”，记录下好词好句，当写相关作文时可以模仿着写。
2.像文学类的课程就靠平时的积累，在生活中多想多看多记。很多电视剧中也可能出现诗句。《倚天屠龙记》中张无忌就对小昭说过苏轼的一句词：会挽雕弓如满月，西北忘，射天狼!还有《三少爷的剑》中也出现过秦观的《鹊桥仙》。简而言之：多记就对了。
小学课外活动工作计划
为积极推进课程改革，构建小学生课外阅读科学体系，为营造“书香校园”，引导学生博览群书，增长见识，发挥潜能，提高素质，让学生在阅读中快乐成长，我校特拟定此阅读计划。
1．强化阅读指导。
教师要有计划、有目的地进行课外阅读指导，带领学生潜心阅读经典美文，领略中外名著，吟咏古今诗文，强化国学教育，在大量的阅读实践中培养小学生良好的阅读习惯和兴趣。控制作业量，保证学生每天至少有半小时自由阅读时间。不断地探索课外阅读指导的思路，逐步形成课外阅读的基本课型，如：
指导课：这种课型主要是教给小学生阅读的方法。指导学生边读边思考，提高理解能力、评价能力、想象能力等；指导学生写读书笔记和读后感等；采用摘录好词佳句和感想相结合的形式。
推荐课：小学生年龄小，认知水平有限，选择读物时往往带有盲目性和随意性。因此，老师上好推荐课，通过讲解主要内容、朗诵精彩片段等向学生推荐读物，也可以同学之间互相推荐。
欣赏课：这种课型主要是引导学生欣赏阅读材料，可以通过配乐朗诵、角色表演等各种方式，促使学生在理解的基础上对文章进行鉴赏，受到美的熏陶和感染，积累语言材料，提高审美能力。
汇报课：这种课型是在学生课前广泛阅读的基础上汇报自己在课外阅读中的感受与收获。主要形式有：读后叙述、交流评论、表演展示等。
2、实现资源共享。
利用好学校图书室内的阅读资源，学生互相借阅。广交书友。
3、师生同读一本书，尽力与学生有更多的共同语言。
书籍记载着人类成长的历程，是人类历史的见证，书籍是人类进步的阶梯。在读中形成“与书为伴”、“与书为友”的良好读书风尚，实现?读书使人明智，读书使人明理，读书使人聪慧，读书使人高尚，读书使人文明”目标。
4、培养阅读兴趣。
有计划地举办读书故事会、佳作欣赏会、人物评论会、读书看报心得交流会、优秀诗文朗诵赛、读书辩论赛、读书笔记展评等课外阅读活动，让学生在活动中感受阅读的快乐和幸福。举办“读书节”，邀请家长和师生共同参加诸如名著欣赏讲座、征文比赛、朗诵比赛、文艺演出等阅读交流活动。组织“书香班级”、“亲子共读书香家庭”、“班级阅读之星”、“诗词诵读大王”评比，激发学生读书热情，提升学生读书质量。
5、注重考核评比。
尽可能建立合理的评价体系，把学生的课外阅读纳入到学生综合素质的考核之中。以检查促开展，以活动促提高，尝试采用活动评价、作品展示、读书记录卡等形式对学生的课外阅读进行评价，建立学生的课外阅读档案。
1、创设浓郁的班级阅读氛围。利用好班内空间，建好班级阅读文化等。
2、发动学生，充实班级书橱。
3、向学生推荐书目，引导学生学会选择读物。
4、倡议家长与学生共读一本书。
5、利用好学校的图书，引导学生博览群书，积累知识。
6、利用向学生推荐中华读书网、中国青少年新世纪读书网等阅读网站，引导我们学生学会网上阅读。
7、定期开设“语文名著阅读讲座”或“名著欣赏讲座”。
8、每学期举办两次读书笔记展、读书卡片展、阅读手抄。
小学课外活动工作计划
我担任的是三---六年级的科学教育教学工作，通过长期的实验刘发科的教学，大部分学生对实验已产生了浓厚的兴趣，但是还有及少数的学生对实验的认识还不够，需借助相应的措施改变他们的态度，提高他们的认识，以课外科技活动的方式丰富他们的课余生活，使他们在学中玩，玩中学，体会到学习的快乐。
1、进一步培养学生对科技制作的兴趣；
2、使学生掌握制作科技小发明、小制作的基本技能；
3、培养学生的创新能力。
5、培养学生协同合作和自主探索的精神。
6、发展学生个性，鼓励学生个性张扬；
7、促进学生整体素质的提高。
1、学生能够根据自己想法、特长制作一些小发明、小制作。
2、相同班级的学生能够协同合作，制作科技含量较高的作品。
3、制作的作品有自己特有的设计。
生活中的废、旧物品。
每周的星期二下午。
实验室、操场。
1、制作纸飞机。
2、制作水火箭。
3、制作反冲小车。
1、纸飞机比赛：飞机只能用纸作为材料，不可用其他物品加固机身，否则不予参加比赛。比赛分两组进行，一组比赛飞机的远度，一组比赛飞机在空中的停留时间。每组选出3名优胜者和一个优秀班级。
2、水火箭比赛：比赛中比较水火箭在空中的停留时间。时间长者为优胜，比赛选出3名优胜者和1个优胜班级。
3、反冲小车比赛：比赛中比较小车的行驶距离，距离长者为优胜，比赛选出3名优胜者和1个优胜班级。
4、在制作纸飞机、水火箭、反冲小车中有创新的作品，给予加分。
小学课外阅读活动计划工作计划
让读书成为习惯。同时通过开展课外阅读，促进语文课堂教学的改革，走以读促写，以写促读，读写结合之路，提高语文教学质量。
二、措施方法。
1.进一步完善班级图书角。
每个班级要继续完善班级图书角建设，班级人均拥有书籍不少于1册。在内容上，要根据本班学生年龄特点，涵盖知识、科技、文学等各个门类，突出文学性。同时要加强图书的更新和检查，一些热点新书要及时补充，一些不合时宜或不适于学生阅读的书籍要及时撤除。各班级要建立“图书借阅制度”，配备图书管理员。
2.重申阅读时间。
每周利用三个下午的第一节课前的半个小时，为固定阅读时间。在这个时间段里，各班主任组织本班的学生干部负责纪律。语文老师要在每周第一个固定阅读时间里，布置本周的阅读任务和阅读要求。
3.加强阅读指导。
学生的课外阅读能否达到最好的效果，最关键的是要上好课内阅读指导课。要求各班每个月一次对学生进行课外阅读指导。主要任务是：推荐阅读书目，指导阅读方法，交流阅读体会，激励阅读兴趣。
4.开展相关活动。
（1）课前二分钟。每节语文课开始，让学生背诵古诗、古文、格言警句等。
（2）建立“读书笔记”。将读书活动中得到的精彩片段、好词好句、名人名言、心得体会、书评等记录下来。
（3）举办诗歌朗诵等活动。
课外辅导工作计划
1、加强晨晚间病房整理的质量，强化落实基础护理的各项内容，使病房环境持续改进。
2、加强责任护士对病房的巡视，要求掌握所管病人的八知道。
3、加强护理组长对基础护理落实情况的监督、检查，整改，反馈。
二、病房、药品管理。
1、加强病区、护士站、库房管理工作，责任到人，高危药品、备用药品班班交接。
2、冰箱药物专用，严禁放入杂物，每日每班检查冰箱温度并做好记录。
3、加强日常病房内床头柜，呼叫器，床头，设备带的保洁工作，做好病人的物品放置的宣教。
三、急救药品、器材方面。
1、急救药品、器材班班交接并有记录，责任护士每日进行检查，护士长每周大检查一次，确保急救药品、器材随时保持应急状态。
2、护士熟悉掌握各种急救药品的名称、作用及用法。
3、杜绝过期药品、物品的存在，加强药品、器材的管理。
四、优质护理。
1、加强责任护士对病人的健康宣教及疾病相关知识与并发症的宣传。
2、实施整体责任制护理，责任护士掌握分管病人的病情、心理、治疗等情况。
3、加强对整体护理落实情况的抽查力度，对检查中问题进行分析、整改。
4、每日用电话随访、公休座谈、满意度测评等方式方法，收集患者在院期间的建议，积极掌握患者的需求，及时解决问题，提高患者满意度。
五、护理文件书写。
1、加强质控管理小组的监督、检查力度，加强责任护士责任心，降低医嘱漏签率，加强护理文件书写的及时、准确性。
2、加强护理文件书写的培训，提高护理文件书写的内涵质量。
3、做好病人的健康宣教，将重点、特殊宣教内容在护理文件中充分体现。
4、护士长严把出科病历质量关，对出科病历及时检查，并就存在的问题及时召开科室会议，落实改进措施。
六、安全管理。
1、定期对护理人员进行安全知识的培训，强化护理人员安全意识，认真落实患者安全目标管理。
2、加强压疮、坠床、跌倒管理知识、流程、措施的学习和评估及护理措施的落实，提高护士对病人整体护理的能力。
3、加强腕带识别制度的学习，加强安全警示牌和温馨提示的应用，落实细节管理，如：坠床和跌倒的安全警示等。
4、严格执行分级护理管理制度，特别是夜班、节假日病房巡视，及时发现问题，及时解决。
5、认真落实交接班制度，强化交接班的内容、模式和严谨性，减少安全隐患的环节。
6、加强围手术期病人的安全管理，严谨手术交接班，做好皮肤、神志、管道、药物、生命体征等的交接。
7、加强对危急值项目的质量管理，做到认真登记，及时报告。
8、完善各种治疗执行单的实名签字工作，落实谁执行谁签字的制度，完成每日小查对，每周护士长大查对的日常工作。
9、加强病房用氧、用电安全，公共卫生间的用水安全及整个病区的防盗安全意识，做好入院宣教。
10、加强科室内各种器械如心电监护仪、心电图机等的使用安全，定期检测。
11、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理，严格督查各项工作环节，发现安全隐患，及时处理，使护理差错事故消灭在萌芽状态，科室对护理缺陷差错及时进行讨论分析。
12、加强护患、护技、医护之间的沟通、协作，减少障碍环节，保证安全。
一、准备阶段：
1、成立“学校道德讲堂”建设领导小组，确保活动组织建设。
学校道德讲堂领导小组。
组长：沙依班(书记)。
副组长：柴利敢(校长)。
组员：马金莲、杨慧、帕里旦、马德龙、艾木拉江、王慧丽、马健、全体班主任。
2、制定“学校道德讲堂”的实施方案和活动开展的具体计划，制定活动开展的具体目标。
3、选拔“学校道德讲堂”宣讲员，宣讲员：柴利敢马金莲马德龙沙依班各班主任。
二、展开阶段：
1、学校召开“学校道德讲堂”建设动员大会，宣传“学校道德讲堂”建设的意义，提高全体师生对“学校道德讲堂”的认识。
2、规范道德讲堂流程：以“我唱、我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要模式，学唱一首道德歌，听身边道德故事，看一部道德短片，讲一则道德故事等。召开启动仪式并开讲，在全校上下形成人人学道德，人人讲道德的氛围。
3、开展“每周道德一星”评选活动，引导广大师生发现身边的道德模范，充分参与“学校道德讲堂”建设。
4、开展“十佳道德模范”评选活动，经过推选，全校师生投票，选出20__年度学校“十佳道德模范”。
三、阶段总结反馈：
1、学校对活动开展情况进行阶段性总结，在发扬自身优势的同时，积极学习兄弟学校的先进做法，完善“学校道德讲堂”建设，为下一步“学校道德讲堂”常态化运行做好准备。
2、通过板报、校园广播、手抄报、橱窗，加大对前一阶段涌现的典型人物的宣传力度，进一步扩大“学校道德讲堂”的影响力。
四、常态运行阶段：
学校针对“学校道德讲堂”阶段总结反馈情况进一步完善工作机制，把“学校道德讲堂”引入常态运行阶段，使“学校道德讲堂”成为全校未成年人思想道德建设的重要阵地和精神文明建设的重要载体。
五、总结表彰阶段：
学校对“道德讲堂”开展情况进行年度总结，表彰优秀宣讲员、“十佳道德模范”“学校道德讲堂”建设、先进班级及个人等。
一、本班基本情况介绍：
1、班级总人数，男、女;团队员，男、女;住校生，男、女;无户学生，男、女;。
2、以家庭住址为统计单位的各连队人数;。
3、特殊家庭学生姓名及特殊之处。
4、问题生、学困生姓名、存在的突出问题、应对策略及想达到预期的教育目的。
5、本班搭班老师姓名与各自特点。
二、班级总体状况分析：
1、班级总体评价;。
2、各方面存在的优点与不足;包括以下几个重点：学习方面;纪律方面;卫生方面;三(两)操方面;班级文化建设方面;公物管理方面;干部队伍(班、团、队)建设方面;阳光体育活动方面;住校生管理方面;学生兴趣的培养方面。
三、班级管理的设想与策略：
1、针对以上所列举的各方面存在的优点与不足，针对优点，如何继续发扬优势，以保证特色突出;对于存在的不足有什么设想与应对策略，要达到什么样的教育、管理目标。(逐条分析、阐述)。
2、新的工作思路与实施策略。
四、班主任个人工作方面：
1、班主任基本工作内容与任务：日常管理、安全教育、问题生转化。
2、组织协调：与搭班任课教师的沟通与协调：针对瘸腿科学生与任课教师如何协调;针对差下生与任课教师如何协调;针对与任课教师发生矛盾纠纷的学生如何进行调解与心理疏导。
3、家校联系：家访工作重点、家长会、家长学校的设想。
20__年，酒店保安队伍本着一切服从、服务于酒店的利益，狠抓队伍的基本建设，抓好教育和内部管理，建立健全各项规章制度，注重思想作风和工作作风的培养，加强了治安、消防安全防范工作，圆满完成了年初制定的工作计划，确保了酒店内部的安全稳定。具体工作如下：
一、健全充实保安队伍，狠抓队伍的基本建设。
1、建立、充实保安队伍。保安部早期的管理过程中，因编制不合理，直接导致员工工作情绪低下，人员流动率高。在此严重的形势下，保安部及时调整工作岗位编制，使员工工作积极性得到极大的提高，劳动强度在原有基础上有了很大的降低，人员流失率得到了很好的控制，逐步形成了岗位确定、职责分明、工作有序的良好局面，并且在人员严重缺编的情况下完成了酒店的安全保卫工作。
2、强化技能、体能训练。根据保安部所担负的任务及酒店的要求，对新招队员进行了严格的军事训练。今年以来共组织各类技能、体能训练、消防培训约60课时。保安队伍基本达到了警容严整、队列有形、举止端庄、礼貌待客。
二、建立健全了各项制度，严格按规章制度办事。
1、以规章制度规范保安队伍建设，是我们建设和管理保安队伍的原则。保安部组建以来，以法律法规为依据，以酒店服务标准为准绳，先后建立健全了保安队伍管理标准、奖惩制度、培训制度、班前会、班后会制度、部门例会制度、各类人员岗位职责、外来施工人员管理制度、车辆安全管理制度、各类消防安全管理制度等。
2、狠抓制度的落实。
一是同各部门主要负责人签定《治安、消防安全责任书》;。
二是建立健全《消防档案》;。
三是明确分工、责任到人;。
四是重大活动随时总结讲评，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃。
酒店面积大、出入口多，再加上外包单位多，管理上的复杂性，直接导致酒店的安全管理工作任务很重。
1、抓好安全工作硬件建设。一是注重队员对酒店监控系统的熟悉掌握和使用;二是加强“技防”建议以弥补“人防”的不足，今年来在原有的基础上增加监控镜头3路，填补了多数监控盲区的空白，将原来不合理的监控镜头重新调整位置，将贵重物品室的监控位置调到到消防中心;三是定期检查酒店所有区域的治安、消防安全隐患，并及时要求整改;四是确保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
2、组织消防演习，提高员工疏散逃生能力。今年是落实社会单位消防安全“四个能力”最重要的一年，保安部共组织各类消防演习、实战灭火等演练8次，使酒店全体员工和外包单位员工在扑救初起火灾、人员疏散逃生方面的能力有了明显的提高。在酒店全体员工的共同配合下，为酒店赢得了“社会单位消防安全4a级”证书、“合肥市消防安全工作先进单位”、“包河区消防安全工作先进单位”等称号。
3、抓好重大活动的安全保卫工作和其他工作，今年以来酒店先后4次接待星评人员，保安部所有人员每次都是全体上岗，有的是带病坚持工作，不少队员都是连续工作16小时以上，但都无怨无悔，恪尽职守，圆满完成了安全保卫任务，树立了酒店保安的良好形象。4。多次组织队员为酒店各部门义务劳动，今年来公差勤务共计约80余人次，队员都是毫不犹豫的为了酒店整体利益，从不计较个人得失。
四、存在的问题及努力方面。
一年来保安部的工作虽然取得了一些成绩，但存在的问题也不少。
一是在管理上还有时紧时松的现象，有的工作缺乏连续性、系统性;。
二是与公安、消防、交警、城管等部门的沟通有待加强;。
三是有的部位的安全防范工作还有待改进和加强;。
四是培训工作没做到位，导致队员和领班执勤的灵活度欠佳。这些问题在20__年的工作中要加大力度，争取克服困难，为酒店再创辉煌。
作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、坚持商场原则，不同客户区别对待。
我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇。
我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。
二、加强自身，争取以更好更快解决问题。
我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。
其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。
三、主动交流经验，提升团队能力。
我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。
课外活动工作计划
课外音乐活动是音乐教育中的重要的组成部分,是音乐课外教学的延伸。合唱作为一门高雅的艺术,被广人民群众喜爱并可直接参与的群众性艺术形式。它丰富学生校园文化生活,启发学生对音乐的兴趣,培养学生的音乐审美能力,艺术修养及表现能力,并有助于青少年美化心灵,扩大知识视野,陶冶情操和身心健康发展。
1、培养学生的音乐兴趣和良好的音乐素养。
2、通过不同的发声训练来规范学生的声音。
3、通过鼓号队的训练,使鼓号队的全体成员都能产生一种自豪感、集体荣誉感。
4、展现我校的素质教育和精神风貌。
1、保证训练时间、保证人员到位;。
2、采取老队员带新队员,小组与全体相结合训练的模式;。
3、训练学生节奏感,使学生体态、动作协调优美。
4、丰富学生的想象力,对学生进行情感教育,提高音乐表现力,促进创造性的发挥。
5、树立精品意识,争取家长支持,做好安全工作。
1、教师认真的准备好每一次活动,要求知识通俗易懂并有一定的兴趣性。
2、学生不得旷课,学生认真完成老师布置的作业。
3、学生积极和辅导教师进行配合,以便使音乐兴趣活动小组开展的具有生动性、活泼性。
具体工作措施:。
1、音乐活动课,做到“四定”。即定内容、定人员、定时间、定地点,发展学生的个性特色,以此推动学生音乐素质的全面发展。
2、完成音乐课堂教学的同时,不断扩大学生的音乐视野,丰富学生的精神生活,进一步培养、发展学生的音乐兴趣,使他们学有所长,培养学生的集体主义精神。
3、常督促学生完成一些学习音乐的好习惯,并使之不断巩固、加强。
4、对小组的课程做出规范,以提高学生学习兴趣,培养音乐能力为主要内容,不让学生放人自由。
5、培养学生的特长,并在一定的时间让他们发挥自己的特长,锻炼和发展学生的能力。
课外活动工作计划
在学校，课外活动是进行素质教育的重要内容，丰富多采的课外活动，有助于提高学生组织能力，通过相互合作，培养集体主义精神。为丰富学生的学习生活，现制定本学期的课外活动计划。
现在学生的体质正在不断下降，为了提高学生的体质，开展适当的课外活动是有用的，而且是必要的。学生们很喜欢有意义的课外活动，在以前的活动中，可以看出学生得到了很好的锻炼，在思想上显得更加团结，在体质上更加强健，这是良好的反映。但也看出班干部在组织上还有点无序，学生在活动中还不能守好规则，自律意识不强。
1、使学生树立创新意识、动手意识，培养探索科学的信心，发展学生创造生活美的能力。
2、丰富学生的课内外生活，陶冶学生的情操，为学生的发展提供可能。
3、加强活动的计划性，严密组织，提高活动效果。
1、组织开展丰富多彩的体育活动和文艺活动，如：跳绳、踢毽子、新年文艺演出等，丰富学生的课外生活。
2、利用班级图书角，组织开展读书活动。
3、在重大节日，开展适应节日特点的活动。
4、保证活动时间，在每天的课外活动中，让学生有充分的时间进行活动，切实达到活动目的.。
5、做好活动的记录，在每次活动后都对活动的情况进行记录、总结。发现问题及时改正，为后面的活动打好基础。
6、抓好个别辅导，让个别差的学生在原来的基础上得到提高。
7、发扬集体精神，使每一个学生的潜能得到限度的发挥。
8、发挥年级组的合力，组织适合学生活动的班级集体项目，增强班级的凝聚力。
课外活动工作计划
班级课外活动既可以充分发挥老师们的特长，建立各种兴趣小组，给学生创造条件和机会，发掘他们的潜力，展现他们独特的天赋，使个性的发展丰富多彩。又可以充分利用大众传媒，把最新的信息引入到学生的认识范围之中，使学生们的知识经验更贴近现实生活，更能体现时代精神。
为了活跃校园文化生活，发展学生的爱好、兴趣、特长，也为了培养开拓型人才，本学期计划积极开展课外文艺体育活动。
首先，促进学生全面发展，促进学生社会化。课外活动由于强调学生自主参与、自愿组合，充分发挥了学生的个性。
其次，促使学生在社会化过程中个性化。课外活动恰好能够在促进个体社会化的过程最大限度的满足个体在个性化方面的需要。
根据我班的实际情况，本着“活动应丰富多彩，富有吸引力；充分发挥学生的积极主动性；课堂教学和课外活动互相配合，互相促进；符合学生的年龄特征，照顾学生的兴趣和特长；因地、因校制宜”的五大原则。课程设置如下：
1、过障碍赛跑
2、走过独木桥
3、双人背球跑
4、舞蹈兴趣小组
5、钢琴兴趣小组
6、少儿合唱团
7、书法、绘画小组
通过以上艺体活动丰富学生的课余生活，使学生真正体会到学校是一个丰富多彩，而又能学到知识的地方。积极全面推进素质教育，让每一个学生全面发展。
课外辅导工作计划
为了全面提高学生学习的主动性和积极性,努力探讨如何在数学教学中进行素质教育和培养学生的创新精神，如何为学生的终身发展打好基础。因此,特制订数学课外辅导计划。
1、认真挑选课外辅导的对象。
2、通过课外辅导,使学生能充分认识到学习的重要性。
3、认真做好学生的辅导工作,每周至少1次的辅导,辅导要有针对性和可行性。
全册教材。
1、利用课堂时间随机辅导
2、老师、家长相配合
1、利用课堂时间随机辅导
在课堂上多提问他们，对优等生，多提问一些有针对性、启发性的问题；对后进生多提问一些基础知识，促使他们不断进步。当后进生作业出现较多错误时，要当面批改，指出错误，耐心指导。当少数后进生因基础差而难以跟班听课时，应采取系统辅导的方法，以新带旧，以旧促新，帮助后进生弥补知识上的缺陷，发展他们的智力，增强他们学好数学的信心。发现他们的优点和成绩就及时表扬，以此来提高他们的学习成绩。
2、课余时间个别辅导
在限定的课堂教学时间内，是很难满足和适应不同学生的需要的。因此，组织课外辅导，作为课堂教学的补充是很有必要的。在每天放学后定期对后进生进行辅导，对当天所学的基础知识进行巩固，对掌握特别差的学生，进行个别辅导。平时，在后进生之间让他们开展一些比赛，比如：看谁进步快、看谁作业得满分多、看谁成绩好等。
3、家长和老师相配合
我打算布置适当、适量的学习内容，让家长在家里对后进生进行协助辅导，老师定期到后进生家里进行家访，摸清他们在家的学习情况和作业情况。定期让优等生介绍他们的学习经验，让后进生总结自己的进步。
课外活动工作计划
生物学课外活动是科学研究的基本雏型，富于实践性和创造性，十分有利于发展和培养学生的智力和生物学能力。
（二）促进课堂教学，提高生物学教学质量。
生物学课外活动，可巩固、加深和扩大学生课内所学的生物学知识和技能。课堂教学是生物学教学的基本组织形式，但在一定程度上还受时间和空间的限制，需要配合课外活动，使课内外相结合。
（三）提高兴趣，发挥专长，培养生物学人才。
课外活动是培养学生成才的有效途径。参加生物学课外活动的学生，对生物学都有一定的兴趣和专长，但兴趣和专长能否成为终身志向，就有待于课外活动来进一步提高和形成。学生在实际活动中亲自接触绚丽多彩的生物界，不断发现、探索和解决一些有趣的生物学问题，了解生物学的巨大成就，必然能激励他们学好生物学，并把生物学与祖国的医学、农业、林业、畜牧业联系起来，逐步树立起为祖国“四化”献身的志向和理想。
1.与课堂教学相结合。
课外活动内容应以课堂教学内容为出发点，适当扩大、加深。如讲叶的结构，就配合做叶脉书签。
2.以实践活动为主。
与课堂教学不同，课外活动以实践为主。但课外活动必须以理论为指导，在实践活动讲授理论。
3.因地、因时、因人制宜。
生物学课外活动从实际出发，根据学校及周围的`条件、需要以及学生的情况来安排内容。
生物生长发育有季节性的特点，活动内容应抓住有利时机安排，如春天适合植树种花草和进行扦插试验，观察青蛙的发育；夏天适宜各种野外考察活动；秋天利于采集昆虫标本，培育菊花新品种等。
这是校内活动的主要形式。活动内容主要配合课堂教学，也可扩大和加深生物学有关的知识。为保证活动正常进行，每周安排一定时间。
2、个人活动。
对生物学兴趣特别浓厚的学生，根据他们的能力和特长进行个别指导，组织他们进行阅读、观察、研究，指导他们撰写小论文，参加生物学智力竞赛等活动。
3.举办成果展览会。
可展出课外活动小组栽培的植物、饲养的动物或制作的标本等成果。既能使小组成员得到提高，又能使其它学生受到教育。
4.召开活动汇报会。
在一定范围内进行汇报，也可起到总结交流的作用。
5.宣读小论文。
活动结束时，可组织学生写出小论文，并在一定会议上宣读。