在工作汇报中,我们可以总结工作中的亮点和成就,以及遇到的困难和问题。请大家关注以下工作汇报的案例,相信能给大家带来一些有益的思考和灵感。
养老服务工作汇报
近年来,人口老龄化日趋加剧,老龄化问题日益突出。为推动老龄事业的健康发展,根据省民政厅《养老机构管理办法》、省人民政府《关于加快发展养老服务业的实施意见》文件精神要求,把发展养老服务业作为一项民心工程,进一步加大投入,加大工作推进力度,促进了养老服务业的快速发展。现将我区养老服务基本情况汇报如下:
1、公办养老机构发展情况。近几年,我区对公办养老机构投入较大,公办养老机构整体发展较好。全区共有公办养老院4所,床位208张,农村“五保”老人集中供养率达到70%。
养老院位于镇榆林村北,占地面积3330平方米,建设床位56张,为周边镇、乡、乡、镇四个乡镇的五保对象提供集中供养服务。
养老院位于乡路口路北,占地面积3300多平方米,建设床位50张,是我区开办最早的公办敬老院,收养对象为农村五保老人。
养老院为于乡村南,占地面积5500平方米,建设床位50张,是一所标准化、公寓型为一体的面向五保老人的公办养老服务中心。
养老院位于乡村东,占地面积3000多平方米,建设床位52张,为周边乡镇的五保老人提供集中供养服务。
2、社会办养老机构发展情况。在加强公办养老机构建设的同时,采取政府扶持、税费优惠、资金补贴等方式鼓励支持企事业单位、集体组织、民间组织及个人等社会力量,以多种形式创办养老机构。加大奖补力度,落实“养老机构责任保险”,对养老机构运行中容易出现的伤害情况进行投保,降低养老机构的运营风险。截至目前,全县共审批社会办养老机构已达7家,总床位560张。
爱心养老院位于区民政事业中心大院内,占地面积1500多平方米,设计床位82张,交通便利、位置优越,现有入住老人40余人。
夕阳红养老院位于名关镇西大街,占地面积1700多平方米,设计床位82张,现有入住老人30多人。
关爱孤老幸福养老院位于区西南开发区,占地面积3000余平方米,设计床位120张,风景秀丽、环境优美,现有入住老人16人。
伯大尼养老院位于乡小北汪四分村,占地面积2000平方米,设计床位60张,由信仰基督教的几位人士共同创办。
喜悦养老院位于镇榆林村北,占地面积2800平方米,设计床位60张,是一所医养护相结合的民办养老服务机构。
慈善医院养老院位于名关镇露禅大街路北,占地面积1500平方米,设计床位76张。永寿养老院位于界河店乡杜刘固村西,紧邻中华大街,交通便利。占地近20亩,建筑面积4000平方米,是集吃、住、医、娱乐、康复为一体,功能完善的老年服务机构,现有床位80张。文化娱乐设施一应俱全,房间设计、装修标准及各类用品的配置均达到市一流水平。2019年永寿养老院将继续改造提升,争创省级三星级养老院。
二、我区在推进养老服务工作的典型做法及优抚医院“医养结合”的发展经验。
为保证养老产业稳定持续发展,区民政局率先开展“医养结合”养老新模式,不断提升老年人幸福指数。大多数养老院自身缺乏医疗设施,只能与邻近门诊达成合作关系,为入住老人上门提供打针输液等基本诊疗服务,有重大疾病只能迅速转往区医院或者市医院。为改变这一现状,区民政局积极探究养老新模式,2017年6月份,集光荣院、优抚医院、儿童福利院为一体的民政事业服务中心正式投入使用。届时,区也展开了“医养结合”的新型养老模式。
一是科学分区,提供“医养结合”优环境。科学划分医养区域,休息居住区提供老人休闲养生服务,医疗看护区开展八大老年常见疾病护理项目。护理院内整体布局设计人性化,配备紧急呼叫对讲系统,安防系统,网络系统、消防系统等保障老人安全,满足老年人的特殊需求。配套设施齐全,设有健身活动室、影视厅、ktv室、理发室、阅览室、书画室、网络室、康复理疗室、手工制作等休闲娱乐室,并有多种房型可供选择。
二是引进新进设备,提升“医养结合”硬条件。新落成的优抚医院配备了腹腔镜、螺旋ct、大型x光机、全自动生化仪等一系列国内外诊断和治疗先进医疗设备,为医院的临床和治疗提供了坚实有力的保障,以保证入住的老人可以“大病不转院、小病不下床”。
三是健全服务,提高“医养结合”软实力。优抚医院制定了专业详细医疗护理制度,形成从饮食到日常监测、再到急诊救治完善的服务内容。老人入院即建立健康档案,提供体检、治疗、预防、保健及日常生活照顾等服务,聘请专业营养师制定科学合理的营养膳食计划,并为入住老人指派专门责任护理人员实施24小时全天候亲情服务。开通与多家医院建立绿色通道,并成立急救小组、心理疏导小组,随时为患者提供正规的医疗服务,做到“小病不出院、大病及时治”。
1、入住老人较少。我区十一所养老院床位总数合计约768张,入住老人300多人。养老床位数相对不足,缺口较大,与我区老年人数量不相匹配,据统计我区六十岁以上老人接近12万,但实际入住率又偏低。主要原因一是老人受传统观念影响对养老院有排斥思想。认为养儿防老,当自己年老时就应该由孩子照顾,自己被送到养老院,亲戚朋友都会认为自己的孩子们“不孝顺”。二是收入水平低,住不起养老院。我区老人大都在家务农,没有养老金保障,年事已高没有劳动能力,自身没有收入,只能靠儿女出钱。三是候鸟式老人出现,扎堆养老院过冬。冬季天气转冷,就有大量老人入住养老院,春季天气回暖再回家住的老人越来越多,也有的子女外出务工就把老人送到养老院,等返回家乡就接回老人。
2、服务业项目相对单一。我区养老服务机构因自身服务水平和能力的局限,仅招收能够自理的老人或半自理老人。养老服务的内容仅限于提供吃、住等基本服务,以照顾和护理老人为主,服务品种单一。
3、基础设施相对落后。各养老机构之间存在较大差异,养老机构受资金和场地的限制,配套设施还很不完善。基本都处于中低档水平,目前尚无实际意义上的中高档老年公寓,不能满足部分老年群体日益增长的多样化服务需求。
4、专业人员匮乏。现有养老机构从业人员以农村劳动力为主,科学文化水平较低,具有养老护理员资格证的人员较少,大多未经过专门的培训,服务水平偏低。养老护理护理员工作又脏又累,而且工资又低,所以出现招不到工,留不住人的严重情况。
5、配套政策欠缺。兴办养老院投资大,回笼成本慢,国家对此资金投入又少,所以社会投资办养老机构的积极性不高。
经过深入调研走访,为了加快我区机构养老服务业的发展,满足社会养老服务需求,以解决老龄化浪潮带来的种种问题,特提出以下建议:
1、强化政府主导地位。政府要把养老服务业工作机构和养老机构建设纳入政府基础设施整体规划,合理进行养老服务机构定点布局,加大财政投入力度,在社区建设、城中村改造和经济结构转型升级中,对养老机构和养老服务设施的数量、规模、用地等进行合理规划布局,对养老服务发展的当前和长远目标进行科学规划。
2、鼓励和引导社会资本投办养老机构。吸引整合各种社会力量,拓宽投资平台,鼓励单位和个人以独资、合资等方式兴办养老机构,加大对民办养老机构政策扶持,吸引民营资金投入养老服务业,以满足不同老年群体多元化的服务需求。
3、推广“医养结合”的养老服务模式。通过医院举办养老院、养老院内设立卫生机构、养老院与医院联办等多种形式,构建养老与医疗相互融合的服务模式。对医院举办的养老院,符合城镇职工基本医疗保险和农合医疗保险定点条件的可申请纳入定点范围,对入住养老机构的失能或半失能的老年人,参加医疗保险的,在上述定点医疗机构发生的医疗费用,可按规定享受医疗保险相关待遇。建立社区卫生服务机构与老年人家庭医疗契约服务关系,开展上门诊疗、健康查体、保健咨询、护理指导等服务。
4、积极发展社区居家养老服务。政府要将社区养老服务建设纳入重点民生工程,制定运营补贴、规费减免、农合城合报销等优惠政策,满足社区居家养老服务需求。支持社区医疗服务中心、物业与养老机构合作,利用社区养老服务平台,为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等上门服务,支持社区充分利用公共服务设施和社会场所,组织开展适合老年人的群众性文化体育娱乐活动。
5、完善养老服务业人才培养和就业政策。支持区职教中心和卫生学校应增设养老服务相关专业和课程,建立养老服务培训基地,对符合条件的参加养老护理职业培训和职业技能鉴定的从业人员按规定给予补贴。通过院校培训、在职教育、岗位训练等多种途径,使养老服务人员都成为掌握专业知识和服务技能的专门人才。
6、提高养老服务机构的服务质量。加强监管,建立健全行业规范标准和管理制度,完善养老服务质量、服务资质、服务规范、服务设施以及卫生安全等标准,定期开展养老服务从业人员的职业技能培训,提高养老服务从业人员职业道德、服务意识和业务技术水平,逐步改善和提高养老服务人员的待遇,确保从业人员队伍的稳定。
7、大力开展养老志愿服务活动。加强宣传,提高对养老服务业特殊性的认识和老年人对养老服务业的认同。积极促进志愿者组织、学校和企事业单位为养老服务机构提供一定的支持。
养老服务工作汇报
为全面贯彻落实《xx县人民政府办公室关于开展全县道路交通安全隐患排查整治工作的通知》文件精神,进一步改善交通安全通行条件,切实消退交通安全隐患,全力预防道路交通事故的`发生。近日,邵岗乡多措施开展乡村道路安全隐患平整治工作。
一是加大宣扬力度,提高全民交通安全意识。乡、村分别召开会议,分层次传达县政府办文件精神,提高全民安全意识,动员全民乐观参加排查消退交通安全隐患的意识,整治道路消退隐患。二是强化责任,重点整治。乡、村和相关单位,按属地管理的原则,分别对辖区的乡村道路进行排查,全面把握安全隐患地段并加以整理,做到谁的地段谁负责。三是加大投入,集中整治。依据摸排的状况,集中进行整治。面前,该乡已经树立交通警示标柱86根,填陪土石方xx00多方,其中邵三路加宽工程正在进行中,部分乡村道路畅通工程项目正在立项。
养老服务工作汇报
**********市人民政府(2010年7月21日)。
几年来,**********市委、市政府高度重视养老服务事业的发展,坚持把养老事业的发展作为事关全局的大事来抓,以顺应日益加快的老龄化发展趋势,把养老服务工作纳入了市委、市政府工作的重要议程,在机构设置、服务水平等方面,都投入了大量的人力、物力、财力,极大地促进了养老服务事业的发展、壮大。**********市的社会养老服务事业基本形成了服务政策到位、服务网络健全、社会力量支持、群众广泛参与、机构设施完善的发展格局。
(一)社会养老服务机构情况。过去,**********市不仅养老服务设施少,而且为广大老年人提供生活照料、文化娱乐、康复医疗、体育健身等多方面的服务更是与实际需求相差甚远。为改善这种状况,**********市因地制宜地积极引进外资和鼓励个人兴办社会养老机构,拓宽社会养老服务领域,为社会力量兴办养老服务机构提供了有力的领导支持和政策支持。经过几年的建设,**********市现有社会养老机构25家,合理分布于社区和村屯,其中民办养老机构54家,公办养老机构5家,国办养老机构1家,外资养老机构1家,总占地面积约88万平方米,总建筑面积908平方米,拥有床位数222张,收养老人1111人,床位利用率在45%以上。
(二)老年社会福利事业的投入情况。一是狠抓硬件设施的建设。我市先后投资338万元改造和完善了敬老院的基础设施,并新建了三道镇敬老院(780平方米),全市的公办养老服务机构呈现出了崭新的面貌,此外全市还建有村级老年活动室85个(建筑面积8344平方米),老年门球场65个,社区老年活动室92个,社区老年健身室21个,大型健身广场1个,其它室外健身场所238处,基本建立、健全了供养服务和娱乐网络体系。二是给予政策扶持。为引导和支持社会力量兴办养老服务机构,进一步加快养老服务社会化进程,**********市出台了多项优惠政策,给予养老服务机构在税收、水电、医疗卫生、教育、劳动保障、规划土地、贷款、捐赠等方面给予减免和优惠政策。如:要求社会养老服务机构建设用地采取有偿方式供地的,在地价上要适当给予优惠;城建规划部门在制定城市居住区规划时,要将社会养老服务设施纳入公共设施进行统一规划等等。这些优惠政策的落实,使得社会养老服务工作不仅成为民政等相关部门的重点工作,而且提上了政府的议事日程。**********市在严格执行国家和省、州各项相关法规、政策的同时,建立了百岁老人高龄补贴制度,百岁老人每人每月享受200元的长寿补贴。2009年,为11,153名适龄老年人免费发放了《吉林省老年人优待证》;为2574位70周岁以上的老年人办理了免费乘车证;为4000多位老年人办理了意外伤害团体保险。
(三)居家养老服务业情况。为了切实加强对养老服务工作的领导,我市制订出台了居家养老服务工作实施方案,成立了由市政府主管领导亲自挂帅的居家养老服务工作组织机构,设立了居家养老服务工作办公室。经过探索、培育和实践,在各社区和村普遍健全了老年人“一档、六册”基础档案,建立了集“居家养老服务中心(村居家养老服务大院)、日间照料站、志愿者队伍、健康服务”四位一体的居家养老服务体系,完善了“亲情电话、便民卡、结对子、邻里情、爱心网点”和“以老伴老、以老助老、以老养老”为主要形式的居家养老服务载体,形成了“政府主导、街区唱戏、社会参与、市场运作”的城区居家养老服务工作模式和“政策支持、两委主导、老协唱戏、村民参与、市场运作”的农村居家养老服务工作模式。自开展居家养老服务工作以来,享受居家养老服务的老年人达7600多人。
(四)提高养老服务社会化水平。一是规范管理养老服务机构的运营。对提出申办养老服务机构的单位和个人,既热情鼓励支持,又严格审核把关,及时办理有关审批手续,落实各类扶持和优惠政策。并且每年对养老服务机构进行一次年度检查、评比,强化对养老服务机构规范化运行。同时,加强业务指导和典型培养,每年都组织一次经验交流会,注重创新性管理服务经验总结和推广,逐步提升了全市养老机构的整体服务水平。二是维护老年人的合法权益。我市先后成立了老年人法律援助中心和10个老年法律工作站,建立了以法律援助机构为主体、以律师事务所为骨干、以法律志愿者为补充的老年人法律援助服务体系。开通了法律咨询服务热线,市法院设立了老年合议庭,涉老案件结案率和执行率达到90%以上,通过非诉讼代理和诉讼代理形式,有效地维护了老年人的合法权益。在民政、信访、社保、劳动、老龄等部门建立健全了老年人来信来访接待制度。三是开展丰富的老年人文化生活活动。在各节日期间举行民俗舞及秧歌表演赛、演讲会、摄影展、健康活力老人才艺展示、举办城市与农村的老年门球赛活动等。与报社联合开展寻访**********健康长寿老人系列报道活动,通过对我市八位百岁老人的走访和对百岁老人饮食习惯、爱好、健康秘诀等情况的了解和总结,对提高人们的生活质量产生了积极影响。四是积极开展助老公益事业。我们以助老工程为载体,积极协调和动员社会力量广泛开展助老公益事业,在全市上下营造了浓厚的爱老助老氛围,机关、部队、医院、大中院校、企事业单位和经营网点参与养老服务事业发展的热情空前高涨。全市建立了由8000多名大中学生、部队官兵、机关干部、村、社区干部、低龄健康老人组成的助老志愿者队伍,全与老年人结对子、做空巢老人代理女儿、帮老年人排忧解难、为老年人送温暖献爱心等多种形式的助老活动日趋经常化,使居家老年人不仅在生活上得到帮助和照料,更重要的是在精神上少了孤独、多了慰藉。
二、我市城乡养服务工作中存在的问题。
(一)投入的资金不足。由于我市财政紧张,虽然投入了一些服务资金,但与实际需要还有一定差距。
(二)服务水平参差不齐。社会养老机构的服务人员组成复杂,没有统一的服务理念、服务标准,各机构的服务设施质量高低不一,造成了服务水平的参差不齐。
三、加强养老服务体系建设的意见和建议。
(一)服务人员实行上岗证制。为提高服务人员的服务水平,满足我市养老事业的发展,建议对服务人员实行上岗证制,对老年人进行服务,不但要具有健康的身体,还要具备一定的临床救护知识和老年心理知识等,才能满足老年人的服务需求。
(二)不断完善社会养老机构基础设施建设。对新成立的养老服务机构,提高其准入的门槛,并严格把关;对已成立的养老服务机构,提升养老服务设施建设标准,配齐配全养老服务设施,使其基础设施建设不只是能够满足老年人的衣食的物质生活,还要达到一定的精神生活需求,为老年人提供一个良好的生活、休闲、娱乐环境。
(三)充分发挥**********市社会福利机构协会的功能。通过协会自我约束、自我管理,加强横向交流,通过座谈会、经验交流会等形式,总结好的经验和做法,整体提升养老机构的服务水平。原文已完。下文为附加文档,如不需要,下载后可以编辑删除,谢谢!
构建乡镇和谐交通管理执法环境。
心得体会。
《中华人民共和国道路交通安全法》充分体现了以人为本、与民方便的原则,与每一个行人、驾驶员和家庭都有着密切的关系。它给中国老百姓带来了对人的生命尊重、对守法公民的尊重以及对交通执法人滥用职权的惩戒,为整个社会构建了一个完善的交通安全防范体系,切实保护人民群众的生命财产安全提供了较为系统的法律保障,然而,自2004年5月1日实施以来,在实际贯彻过程中,不少基层的民警却反映由于新法处罚幅度的提升,受处罚违法行为人意见较大,尤其在一些经济欠发达的乡镇、农村道路,执法难度更大,执法民警与违法行为人冲突现象时有发生,执法“难”问题日益突出。
我队在经历了几次的群众对抗执法冲突后,围绕构建一个和谐的交通管理执法环境,组织专门人员深入辖区开展调研,在认真摸清辖区交通安全状况,充分掌握第一手材料的基础上,建立基础台帐,全面分析原因;积极开展各种宣传方式,营造良好的执法环境氛围;实行人性化管理,尽量化解被处罚群众的敌对情绪;调动群众参与交通安全管理的积极性,开展“群防群治”;延伸各种交通安全管理业务到基层,进一步便民利民;加强警民沟通,强化廉政监督,开辟出一条有效的农村道路交通管理办法。
一、充分摸清辖区交通安全状况,建立台帐,掌握第一手材料。
要建立和谐的交通管理执法环境,首先要摸清辖区的交通情况及其特点,充分做好交通安全管理基础工作。所要掌握的辖区交通情况包括:辖区人口数,辖区总面积,道路总长度(包括等级道路及非等级道路)、名称和等级,行政村及自然村数量,各种车辆型号、数量,专业驾驶员人数,分布规律(即每个村有多少部车辆及驾驶员),这些车辆主要从事何种营运,其运输时间、路线呈何规律,该辖区的客流、物流有何特点等等,充分掌握这些第一手资料后进行整理,制订详尽的台帐,掌握了这些材料将为创造和谐的执法环境奠定坚定的基础。
二、积极开展各种宣传方式,为构建和谐的执法环境营造良好的氛围。
群众交通安全意识的高低、是否理解并支持决定着公安交通管理工作质量和效率,而群众的交通安全意识不是与生俱来的,虽然大部分是取决于自身文化素质,但是也与公安交通管理部门的宣传工作紧密相连的。近年来,我队非常重视乡镇交通安全宣传,废除以往形式单一老一套做法,不断创新宣传形式,以丰富多样的宣传方式吸引广大农村群众接受教育。在近年的工作实践中,我队总结出以下行之有效的宣传途径:
(一)自身执法宣传。交警的执法过程本身就是一个很好的宣传载体。一个有着严整的警容风纪、规范化的执法程序的执勤民警队伍本身就是很好的“交通安全宣传牌”,在执法过程中最忌讳的是方法简单粗暴,动不动喝斥违法行为人等等行为,这样就会令群众对公安交通部门产生排斥感,自然就“敬而远之”了。我队特别注重执法解释工作,民警在执法过程中,发现违法行为时先进行交通法律法规宣传教育,指出违法行为人哪些行为是违法行为及其所存在安全隐患,对自身及他人的人身财产安全构成了哪些危害,违反了交通法规具体条款等等,让违法群众心服口服,自觉自愿接受处罚,交通管理工作自然顺利展开。
(二)新闻媒体宣传。新闻媒体具备了群众接受率高的特点。在实际工作中不少民警经常抱怨工作又累,群众又不支持,从事交通安全管理工作“吃力不讨好”等等,这与新闻媒体利用率少,缺乏与群众之间的沟通是分不开。我队充分利用抚松电视台遍布各乡镇、农村,收视率高的特点,在抚松电视台警务报道专题节目中开辟专栏,将公安交通安全管理工作成效、相关法律法规知识,交通案例及经验教训、民警在开展交通管理工作中的苦与累镜头分类系列播出。让人民群众全面了解公安交通管理工作,拉进民警与群众的距离;让人民群众了解交通安全与他们的生活息息相关;让人民群众了解参与交通活动时要遵守的交通规则,如何避免不安全的因素造成的危害;……久而久之,群众的交通安全意识与交通文明意识也得到提高。
(三)开展交通安全共建活动。我队结合创平安大道中交通安全共建活动,经常组织民警深入设在事故高发路段或重点道路边上的村庄、企业、学校等单位,定期或不定期地开展交通安全图片展、交通安全知识竞赛、播放交通安全知识教育碟片、上交通安全知识讲座、制作交通安全宣传栏等各种形式的交通安全宣传活动,坚持把交通安全知识送进村、厂、校。通过积极开展交通安全宣传“五进”工作,充分提高了这些地区交通参与人的交通安全意识,使交通安全管理工作事半功倍。
(四)举办交通安全教育展示厅。交通违法行为人之所以违反交通安全法律法规,通常是因为他们不懂其行为违反了相关交通法律法规或者虽然知道交通违法了但心存侥幸心理,不懂其行为会造成相应的危害。我队在各中队设立一个交通安全教育展示厅,悬挂交通安全知识、典型交通事故案例挂图,播放交通安全知识教育光碟。在查获每起交通违法行为,准备对其进行处罚前首先要求违法人接受半个小时或一个小时的交通安全教育。通过教育让违法行为人认识到自己行为的违法危害性,自觉接受处罚,且促进其在今后参与交通活动时会更注意交通安全了,这比起“重处罚轻教育”的效果要好很多。
(五)开展丰富多样的交通安全宣传活动。寓交通安全教育于娱乐中,大、中队经常组织娱乐宣传教育活动。例如开展交通安全知识竞赛。在交通安全共建村、厂、校,提前数天发给参与人一些交通安全知识资料让他们学习,数天后,在这些共建单位开展交通安全知识竞赛,就资料里的内容问答,答对的参与者奖励一些小奖品,这种活动容易提高群众了解交通安全知识的兴趣与主动性。又比如赠送安全头盔。对一些不戴安全头盔的违法人在查获之后,赠与安全头盔,原本以为会受到严厉处罚的违法行为人不仅没受到处罚,还意外获赠,那还有什么“理由”不戴头盔呢?丰富多样的交通安全宣传活动经常开展,让辖区群众受到经常性的交通安全教育,久而久之,安全意识也会有所提升。此外,在一些人流聚集地开展交通安全图片展、播放交通安全教育碟片、散发交通安全传单等等活动也能收到很好宣传教育效果。
三、实行人性化管理,尽量化解被处罚人的抵触情绪。
在不少群众眼里,交通民警就等同于“罚款的警察”,为了消除这种误解,除了大力加强交通安全教育、极力提高辖区群众的交通安全意识外,很关键的一点是要强化公安交通管理部门的人性化管理措施。作为公安交通管理部门,工作的最终目的就是要尽量减少交通违法行为、遏制交通事故。安全是“目的”,“手段”未必要罚款。
为改变以往在群众眼里公安交警“以罚为主”的交通管理方式,大、中队经常性的开展交通安全劝导活动,对驾驶两轮摩托车不戴安全头盔、车辆违法停放、闯禁行路线等轻微交通违法行为在被查获后不再进行罚款,而是让交通违法人参与交通执勤劝勉其他人遵守交通法规、协助维持交通秩序来代替处罚,这既扩大了交通管理人员队伍,也改变了以往在群众眼中以罚为主的公安交警形象,既做好交通安全管理工作又能够适应农村经济落后的民情,也能增强对交通违法人的交通安全教育,以教育代罚款,达到减少交通违法行为、改善交通秩序的目的。
四、调动群众主动参与交通管理工作的积极性,开展“群防群治”
(一)成立各类型车辆“协会”自治。我队分片划区在农村基层鼓励各种类型的车辆驾驶人员成立协会等组织开展自治管理。目前,抚松全市按乡镇划分成立了客运车队、货运车队、农用车队等13个,在协会的内部再根据区域(我们管辖的区域——各乡镇——各行政村)的划分成立了相应的分支机构(即“分会”),层层而下,形成了一个类似“金字塔”型的管理机构,这些协会的“管理者”直接对公安交通管理部门负责,负责签订安全责任状、定期组织交通安全教育等等,协会的管理章程里也制定了相关法律规定,如:严禁非法载客上路,严禁未无证驾驶无牌车辆等等,他们拥有了充分“自治权”,并相互监管。不仅节省了警力,提高了工作效率,又让这些驾驶人员有了“自治”的感觉,调动其参与交通管理的工作积极性。
(二)组织交通安全义务巡逻队。各中队与辖区团组织联合召集优秀青年组成道路交通义务巡逻队,负责各辖区的交通安全工作,开展对占道晒粮、路边堆放砂石建筑材料、乱摆摊设点、非法载客等行为进行劝导,消除交通安全隐患,创造良好的交通执法环境。
(三)组织联勤执法队、各部门齐抓共管。交通管理工作并非仅仅交警部门的“独角戏”,交通管理工作直接面对群众、涉及面广,需要全社会的共同关注,尤其在乡镇基层,警力少、管理线路长,单靠交警一部门只会出现心有余力不足的现象,政府与各职能部门的支持起着关键性作用。争取当地政府、党委的支持,联合各职能部门组建一个联勤执法队,齐抓共管交通安全工作,开展社会化交通管理,不仅可以相应解决乡镇基层中队警力不足的问题,还可以相互弥补职能的欠缺,效果尤佳。
五、延伸各种业务到基层,真正做到便民利民。
农村基层之所以存在大量的无牌无证车辆,很大原因上是因为地处边远,进城培训驾驶证、车辆挂牌不方便,所以虽然很多乡镇基层中队大力强强整治,但是仍然治标不治本,很多车辆还是在被处罚后不及时参加培训驾驶证、车辆挂牌,而交通管理工作也很容易陷入一种僵局——整治力度大却收获小,辖区的交通违法率仍居高不下。抚松交警我队自2003年开展“贯彻十六大,全面奔小康,公安交警怎么办”大讨论以来,开展一系列便民利民措施,延伸车管、驾管业务到基层,组建流动车管站、驾驶证培训班,定期或不定期深入各乡镇为边远地区群众挂牌、年检、培训驾驶证让正规购买的车辆方便挂牌,让愿意参加驾驶证培训的驾驶人员方便培训,这样一来便可以使辖区的无牌证车辆大大减少,不仅赢得群众对公安交通管理机关的便民利民措施的肯定,促进和谐交通管理环境的建设,同时也可以降低辖区的交通违法率。
六、加强警民沟通,强化廉政监督。
近年来,我们大、中队积极聘请人大代表、政协委员、管理对象等在人民群众中带有号召力的人士为廉政监督员,经常性召开通报会议,向监督员传达新的法律、法规和通报部署开展的专项整治活动,争取他们的理解支持,并充当警民沟通的共同桥梁。群众有什么热点、难点问题通过这些代表向我们反映,而我们公安交通管理部门开展的一些专项活动的精神也通过这些代表公布。在执法工作展开时,遇到一些群众“不理解”的责问时,这些代表便会发挥作用,对这些群众解释我们的工作目的等等,消除误会,使公安交通管理机关与群众之间建立和谐的关系。建立廉政监督机制、开展民主评议行风等有利于强化警民关系的活动,不仅可以加强警民的沟通,更关键的是也给自己树立一面“镜子”,通过廉政监督,可以及时发现自己工作开展中存在哪些不足之处,即使改正或补救,以利于和谐执法环境的构建。
社区服务工作汇报
××社区居委会在街道党工委、办事处的正确的领导下,在街道业务部门的具体指导下,我们本着“民思我想、民困我帮、民求我应,群众利益无小事”的原则,根据社区实际情况不断探索社区服务工作新方法,新路子,以求真务实之精神,努力为社区居民服好务。社区建立健全了服务组织机构和各项规章制度,温馨提示和服务网络体系,不断推进社区服务工作健康发展。现将全年主要服务工作汇报如下:
一、促进社区服务建设。按照上级的布置和要求,今年,我们把社区服务工作列入了社区建设的重要议程,认真做好创“充分就业社区”工作。再就业是一项民心工程,它关系到千家万户的家庭和睦幸福和人民安居乐业,是涉及涉及到社区祥和与稳定的头等大事,因此,我们与辖区社会单位和友邻社区收集了各方面就业信息,得到他们的大力支持,积极帮助下岗失业人员实行再就业。经过双向选择和协调,成功安排下岗失业人员再就业,使他们重新走上了就业岗位。到年底,社区已实现无零就业家庭。
二、积极开辟社区爱心屋。为辖区困难居民提供优质服务,进一步搞好社区服务工作,让居民真实地感受到社区大家庭的温暖。最近,我又购置了一批家用工具和日用品,方便辖区困难居民领取和借用。在实际工作中我采取与居民群众在思想上,情谊上进行沟通,以开展群众性自娱自乐和各种竞赛活动来增强居民与社区的联系,不屈服于环境、条件和闲话,发挥自身优势,积极探索适合自己的发展道路,赢得了辖区居民的拥护,也得到了上级的肯定。
三、拓展社区服务渠道,兴办服务项目。居委会积极想办法,多渠道开辟社区服务项目。目前,根据社区调查掌握的情况,我们在原有社区服务项目的基础上,又开辟了流动人口家政服务和成立社区驾协的服务,特别是家政服务这项工作自开展以来不到一个月,就陆续有社区居民和单位与我们联系,请我们的服务队上门为其服务。
四、我们对辖区的孤老、残疾和特困居民实行不定期的一帮一和二帮一服务。在帮扶中随时了解和关心他们的生活起居状况。特别是在今年党员先进性教育活动中,我们还组织了部分党员和群众志愿者捐款760元,分别对辖区的8户特困居民进行了慰问,让他们真正感受到党和政府的关怀。
通过以上努力,我们取得了一定的成绩,但也有很多不足之处,特别是辖区的困难群体比较多,但又不够享受低保的条件,针对以上存在的实际问题,我们将加大对居民的帮扶力度,同时在今后的工作中,我们社区将进一步把“三个代表”重要思想贯穿于整个工作的始终,并结合党员“解放思想,扩大开放”教育,继续用爱心、细心、耐心去帮助更多的困难群体,使他们过上较幸福的生活,为全面实现小康社会、共创文明社区做出应有的贡献。
社区服务工作汇报
市政务中心:。
20xx年,市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署,以深化行政审批权相对集中改革为重点,在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫,全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《黄山市政府政务服务中心关于印发20xx年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求,现将相关情况总结报告如下:
一、贯彻落实决策部署情况。
1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制,把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《20xx年市民政局政务公开政务服务工作要点》,加快政府职能转变,落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求,局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况,推进我局服务水平上台阶。
2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求,及时制定了《黄山市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等,着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了黄山市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度,为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。
3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批项目由5项减少为2项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到5个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单,各类项目申请表格均做到了在网上下载。
4、强化窗口管理。根据《黄山市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法(试行)》规定,积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口,认真执行首席代表制度,并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范,遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。
二、窗口工作考核自查情况。
(一)窗口建设。
1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心,工作人员为单位在编干部职工,常驻负责窗口工作,在窗口工作时间2年以上。在进行人员调整,均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度,并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《黄山市政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》,窗口工作人员认真履行ab岗制度和请销假制度。
2、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排,市民政局权力清单应进中心项目共计6项,即(1)全市性、跨县(区)行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准;(2)市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准;(3)城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报;(4)全市性、跨县(区)行政区域社会团体的年度检查;(5)市属民办非企业单位的年度检查;(6)老年人优待证办理。其中全部授权项目4项,比重达到67%,部分授权项目2项,比重达到33%。
3、承诺时限。坚持1个服务项目为即办件,我局其他5个行政审批、其他权力项目对外承诺平均办理时限全部缩短到5个工作日内完成。
4、项目公开。我局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求,民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本,在网上提供各类申请表格提供下载等。
5、制度落实。我局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度,窗口单位领导定期走访登记制度,对于中心的每一次反馈,局主要领导都亲自批示,分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设,认真落实效能建设八项制度、服务“标准化”建设要求等,建立长效管理机制。局主要领导全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设,要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习,努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。
(二)项目办件。
1、项目入驻。按照“应进俱进”原则,经过会审后确定市民政局权力清单可进、服务项目应进中心项目共6项,全部进入黄山市行政服务中心,实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式,实行“窗口式”集中办理,进入中心实际办理项目比重达到100%。
2、办件效率。除1个即办件外,其他5项平均办理时限均在5个工作日内完成,提前办结率达到80%以上,按时办结率达到100%。
3、项目效率。经统计,我局即办件办件量占总办件量的95%,现场办结率达95%以上。除1个即办件外,其他5项平均办理时限均在4个工作日内完成,比承诺时限提前1个工作日。
4、收费工作。我局无收费项目。
5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。
(三)单位管理。
1、调研指导。局领导高度重视窗口工作,支持协助中心管理,积极配合中心开展标准化窗口建设活动,及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题,建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制,局长办公会议每年研究窗口工作达到4次以上,主要领导走访窗口调研指导工作全年达4次以上,分管领导每月都至少到窗口调研指导2次,审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作,每周都不少于1次。
2、项目清理。按省、市要求,积极开展项目清理,做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消,我市暂无评烈审核。二是关于衔接落实。我局印发了《关于做好下放行政权力事项承接落实工作的通知》(民办函〔20xx〕10号),要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行政权力事项3项权力事项(建设殡仪服务站、骨灰堂的审批;市级政府投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可;城市公益性公墓建设审批),完成工作衔接,优化办理流程,提高运行效率,确保下放的行政权力事项落实到位。
3、归并行政审批职能。按省市要求,积极归并行政审批服务职能,审批职能整建制进驻中心;市民政局主要负责人与首席代表签订书面《行政审批服务授权委托书》,对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理项目的审核权、分办权和督办权等权限。
4、联合审批。认真学习《关于推行基本建设联合审批服务制度的意见》,我局未被纳入联合审批范围。
5、协调反馈。20xx年,对于中心召集的会议和活动,我局均按时参加。对于中心的每一次反馈,局主要领导都亲自批示,分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。认真落实了窗口单位领导定期走访制度、首席代表制度、窗口办件反馈管理制度与单位内部有机衔接的办件运转制度。制定出台《关于进一步加强市民政局政务中心窗口标准化建设的意见》,不断推进民政窗口标准化建设,并及时报送。
(四)工作表现。
1、首席代表表现。严格按照市委、市政府要求配备窗口首席代表,窗口首席代表常驻中心,专职窗口工作,认真执行首席代表制度,履行首席代表工作职责,充分发挥表率和骨干作用。
2、窗口表现。我局窗口工作人员认真遵守中心工作制度和工作纪律,出勤率达100%,积极参加中心组织的各项活动,服务热情周到,能维护中心和窗口形象,近年来多次被评为优秀个人。按要求完成窗口信息采编数,未出现违规使用电脑的情况。
3、标准化建设。窗口工作人员及时规范登记“窗口服务台账”,及时在中心审批软件填录办件信息,未出现窗口虚假录入情况。按要求着装、亮证上岗,将党组织正式关系转到中心,积极参加中心组织的各项活动。
4、规范办理。接受中心协调,做到及时为招商引资项目、代理代办项目等开辟“绿色通道”、“实施特事特办”。
(五)加分内容。
1、评先评优。我局窗口工作人员吴利龙获得20xx年度第第三季度“最美服务之星”称号。
2、表扬奖励。《黄山市民政局多渠道加强政府信息公开》、《黄山市政务大厅民政窗口加强作风建设进一步提升政务服务水平》、,被安徽省民政厅网站表扬性宣传报道。
(六)扣分内容。
20xx年,我局未发生扣分情形。
1、规范上岗。我局窗口及工作人员严格按照中心要求开展工作,工作时间规范、配证上岗、着装规范;窗口卫生整洁,物品、资料摆放整齐;无工作日无饮酒上岗情形,保持了良好窗口形象。
2、退回单位。我局窗口工作人员认真履行职责,将热情服务贯穿于窗口工作中,树立了亲切、温暖、效能的窗口形象,未发生退回原单位情形。
3、有效投诉。认真践行“廉洁、规范、高效、满意”的服务承诺,我局窗口工作人员未发生被投诉情形。
4、一次告知。我局坚持机关效能《一次性告知制》,对服务对象需办理的有关事务或咨询的有关事项,按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、申报材料、申报条件等要求的全部书面材料,受理项目均向服务对象进行一次性告知。
5、办件差错。未发生因工作失误造成办件资料遗失现象。
6、违规办理。未发生擅自提高收费标准、增设收费项目或搭车收费,擅自将项目撤出中心回原单位办理的情况。
7、对办事群众的咨询和缺件敷衍了事。践行“三严三实”要求,进一步提升群众满意率,未发生对办事群众的咨询和缺件敷衍了事情形。
8、违反效能建设“八项制度”和中心“十要十不准”规定。严格执行效能建设“八项制度”和窗口工作人员“十要十不准”,无违法规定被巡查通报情况,无缺席中心举办活动情况。
9、一票否决。无“一票否决”情形发生。
社区服务工作汇报
社区服务是指政府、社区居委会以及数字社区等其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。以下是小编整理的关于社区服务工作汇报,供大家阅读参考!
为了全面贯彻落实科学发展观,提升社区便民惠民服务中心服务水平,强化基层组织服务能力。我社区秉着便民利民,以方便群众办事为目的,因地制宜,从实际出发,整合各类资源,促进基层公共服务、社会管理能力的提高,充分发挥党组织的作用,更好地满足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民服务代办点,负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面,我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求,积极创造具有本社区特色的社区党建模式,创建特色党建,服务广大居民。以党建工作为龙头,以服务群众为中心,以群众满意为标准,改革社区的各种管理,完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标,文化促和谐,促进党群干群关系,以文化活动为载体,通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动,引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献,积极服务社区居民,推进科学和谐发展,达到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭,一方面,我们社区节假日慰问低保家庭,另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位,选择低保人员参与社区工作,使他们在社区建设中起到积极的作用。平时,社区工作人员会定期走访低保家庭,了解他们的实际困难及需求,随时掌握他们的收入变化,确保及时增、减、停办低保金的发放。
针对残疾服务,我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助,解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面,社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务,并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势,我辖区的老年人也在逐年增长,如何为老年人提供优质便利服务,也是我们社区工作的重要组成部分。光明社区利用社区资源,如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室,开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老人居民的好评。
针对空巢老人,社区工作人员负责自己包片范围内的老年人,在入户调查中积极与他们沟通,了解他们的需求,用行动真正做到老有所养,老有所医,老有所教,老有所学,老有所为,老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量,积极帮助他们安享晚年。
我社区为了配合全市创卫工作,利用创卫契机,消除街头小广告对市容环境的影响和破坏,还城市干净整洁的面容,我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。
总之,在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下,在××街道党工委、办事处的领导和支持下,经过努力,社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后,我们将按照各级政府的要求,努力满足居民的需要,积极认真工作,把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。
××社区居委会在街道党工委、办事处的正确的领导下,在街道业务部门的具体指导下,我们本着“民思我想、民困我帮、民求我应,群众利益无小事”的原则,根据社区实际情况不断探索社区服务工作新方法,新路子,以求真务实之精神,努力为社区居民服好务。社区建立健全了服务组织机构和各项。
规章制度。
温馨提示和服务网络体系不断推进社区服务工作健康发展。现将全年主要服务工作汇报如下:
一、促进社区服务建设。按照上级的布置和要求,今年,我们把社区服务工作列入了社区建设的重要议程,认真做好创“充分就业社区”工作。再就业是一项民心工程,它关系到千家万户的家庭和睦幸福和人民安居乐业,是涉及涉及到社区祥和与稳定的头等大事,因此,我们与辖区社会单位和友邻社区收集了各方面就业信息,得到他们的大力支持,积极帮助下岗失业人员实行再就业。经过双向选择和协调,成功安排下岗失业人员再就业,使他们重新走上了就业岗位。到年底,社区已实现无零就业家庭。
二、积极开辟社区爱心屋。为辖区困难居民提供优质服务,进一步搞好社区服务工作,让居民真实地感受到社区大家庭的温暖。最近,我又购置了一批家用工具和日用品,方便辖区困难居民领取和借用。在实际工作中我采取与居民群众在思想上,情谊上进行沟通,以开展群众性自娱自乐和各种竞赛活动来增强居民与社区的联系,不屈服于环境、条件和闲话,发挥自身优势,积极探索适合自己的发展道路,赢得了辖区居民的拥护,也得到了上级的肯定。
三、拓展社区服务渠道,兴办服务项目。居委会积极想办法,多渠道开辟社区服务项目。目前,根据社区调查掌握的情况,我们在原有社区服务项目的基础上,又开辟了流动人口家政服务和成立社区驾协的服务,特别是家政服务这项工作自开展以来不到一个月,就陆续有社区居民和单位与我们联系,请我们的服务队上门为其服务。
四、我们对辖区的孤老、残疾和特困居民实行不定期的一帮一和二帮一服务。在帮扶中随时了解和关心他们的生活起居状况。特别是在今年党员。
先进性教育。
活动中,我们还组织了部分党员和群众志愿者捐款760元,分别对辖区的8户特困居民进行了慰问,让他们真正感受到党和政府的关怀。
通过以上努力,我们取得了一定的成绩,但也有很多不足之处,特别是辖区的困难群体比较多,但又不够享受低保的条件,针对以上存在的实际问题,我们将加大对居民的帮扶力度,同时在今后的工作中,我们社区将进一步把“三个代表”重要思想贯穿于整个工作的始终,并结合党员“解放思想,扩大开放”教育,继续用爱心、细心、耐心去帮助更多的困难群体,使他们过上较幸福的生活,为全面实现小康社会、共创文明社区做出应有的贡献。
社区服务工作汇报
关注民生,服务民生,改善民生,是我们党全心全意为人民服务宗旨的根本要求,也是我们基层党组织的重要职责。以来,按照xx市委、xx区委关于建立健全基层党组织服务民生工作体系的实施方案的具体要求,在红旗街道党工委的具体指导下,一年来,天宝社区党总支充分发挥基层党组织“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的作用,从老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题入手,坚持把群众的呼声作为“第一信号”积极协调、凝聚和整合社会各方面力量,诚心诚意为居民办实事、解难事、做好事,进一步密切了与居民群众的血肉联系,也受到广大居民的好评,具体归纳如下:
一、建立党组织服务民生体系,进一步提高对作好民生工作的认识,增强基层党组织服务民生的责任感。
党的十七大报告中指出,必须“在经济发展的基础上,更加注重社会建设,着力保障改善民生”。社区党组织作为党联系群众、宣传群众、教育群众的具体组织者、推动者和实践者,直接面对群众,处在服务民生工作“第一线”,如何贯彻党的十七大精神,在服务民生工作中承担沟通、协调责任,是社区党务工作者需要认真思考的问题,为此,社区党组织及时召开有党组织成员、社区居委会成员、党员代表、居民代表参加的民生工作会议,会上,大家认真学习了十七大报告中关于民生工作的重要论述,xx市委、xx区委“关于建立健全基层党组织服务民生工作体系”的重要文件,大家一致认为,市委、区委关于“基层党组织服务民生工作”得民心、顺民意,我们要从广大人民群众利益出发,结合社区实际,制定规划,凝聚力量,策划活动。
1、建立健全民生工作组织网络,
按照中共xx区委关于建立健全基层党组织服务民生工作体系实施方案,社区首先建立“服务民生工作站”由社区党总支书记兼任站长,党总支副书记,社区居委会副主任同时兼任副站长,以四个自然委为责任区,由各支部书记兼任责任区组长,委主任兼任副组长,各楼院和门洞建立民生工作信息员,根据党员分布情况建立了党员责任区,同时,选出热爱社区民生工作,沟通能力强,语言表达强的同志负责民生工作日常管理,与党员之家合署办公,负责接待居民来信来访工作,及时做好记录,与有关责任人汇报,并且及时反馈处理情况。形成了社区、自然委、楼院民生工作信息员三级服务民生工作网络。为了使基层党组织服务民生工作体系有效运转,社区服务民生工作站制定了相关的制度,建立了首问负责制、两次办结制、服务代理制、服务承诺制,为社区党组织服务民生工作提供制度保证。
二、有效整合社会资源,为社区民生工作服务,
在实际工作中,我们采取了“走出去、请进来”的办法,组织人员搞调查,摸清驻街单位的具体情况,登记造册,做到心中有数;然后有目标的向驻街单位宣传民生工作的重大意义,让驻街单位了解社区实际情况;进一步向驻街单位提出要求,说明社区内的单位有义务帮助社区搞好民生工作等,为推进社区民生工作贡献力量。先后与几个驻街单位签定了民生工作共建协议,如:xx市第六十八中学,省艺术学院分院戏曲学院、富锦小学、吉林大学第一医院、国家审计暑驻长春办事处、松辽委、水务集团等多家单位与社区签定民生工作共建协议。一年来,围绕社区开展的民生工作,开展了丰富多彩的主题实践活动,如:
天宝社区党总支与xx市第六十八中学青年志愿者举办的“爱心救助,温暖您心”帮贫助困活动,学校的20个班级同社区20个贫困家庭结成帮扶对子,作为天宝社区的驻街单位,xx市第六十八中学多年来关心和支持社区工作,按照共谋民生大计,共建美好家园的原则,同社区建立了良好的协作关系,多次出资金、出设施、出人员,捐书捐物,为社区搞好民生工作提供了强有力的支持,每年春节期间,都到社区内贫困家庭中去慰问,帮助贫困家庭解决生活中的实际困难。几年来,共捐款、捐物累计人民币约达5000元左右,同时天宝社区也利用自己特有的人力资源,协助驻街学校开展适合青少年健康成长的载体活动,如:
社区从关心教育,关心未成年人健康成长,使他们成为德、智体、美全面发展的合格接班人出发。请全国十大杰出检察官丁树达为学校师生做普法报告。在今年的法制宣传月,我们请来xx区法院朱庭长为六十八中学近三千名师生做了一场“增强未成年人法律意识,创建平安校园”法律知识讲座,两位法官精彩的讲解和有针对性的案例,增加未成年人法律意识,建设平安、和谐校园。利用重大节日和主题日组织未成年人进行民族精神和党的优良传统的教育活动,在纪念邓小平同志诞辰日,社区组织未成年人举办一次生动的讲演比赛活动,孩子们用他们用优美动听的语言、激动感人的深情,歌颂伟人的丰功伟绩,他们一致表示;要继承老一辈革命者的优良传统,把自己武装成“四有”新人,为建设和谐社会作贡献。
社区还利用春节、元旦、“八一节”等组织有未成年人参加的送温暖活动,如的题为《迎新春、平安和谐进万家》,20的《共建文明、共享和谐》共建联欢会,在联欢会上,社区请来几位年过七旬,白发斑白的老人,他们都是曾经参加过解放战争和抗美援朝的老战士,在享受美好生活的今天,为了让孩子们不要忘记那些曾经戎马生涯、征战疆场,为新中国立下功勋的功臣们,请参加过抗美援朝的老军人孙永先用他亲身经历向孩子们讲述了美国侵略朝鲜时所犯下的滔天罪行和中国人民解放军保家卫国的英雄气概,使孩子们深受感动,未成年人为老战士们佩戴红花,并送去精美的纪念品,艺术团的`演员们表演的“大红枣儿香又甜”棵棵鲜红的枣儿送去了我们对老军人的无限热爱。去年9月18日,正是中秋佳节,xx市第68中学举行建校四十周年体育、科技运动会,邀请社区派队参加,当时正是社区的各项工作最紧张时,为了支持驻街单位的工作,社区组织了两支队伍参加庆典,当社区的代表队身着白色太极服,手持鲜艳的太极扇经过主席台时,受到了各级领导的热烈欢迎,也为大会增了亮丽的色彩。六十八中学校长、党支部书记高兴的说,我们的校庆活动有社区参加真是增光增色,太谢谢你们了。几年来社区与驻街单位,学校围绕青少年开展了丰富多彩的主题实践活动,达到互补和双赢的效果。
三、搞好两城联创,为居民营造优美和谐的居住环境是。
民生工作重要组成部分。
四、关注民生、反映民怨、让居民住的安心、放心、舒心。
如:天宝社区、青海街委、有个和光小区,共有三个居民楼,17个门栋296户居民,几年来,一直由中吉物业公司负责定时二次供水,以来,由于小区自来水管路年久失修,管路多处泄露等多种原因,使小区供水质量越来越差,居民经常吃不上水,特别是高楼层居民常年靠拎水过日子,居民意见很大,多次找到物业部门,也多次向市长公开电话,区长公开电话和新闻媒体投诉,受到新闻媒体的关注,社区多次出面协调,但问题始终没有得到彻底解决。20春天,因为找水,和光小区居民与供水人员发生矛盾,并动起手来,双方都受了伤。
2007年4月20日,中吉物业贴出通知:5月1日开始,不在负责和光小区二次供水工作,顿时又引起居民的强烈恐慌和不安,为了彻底解决吃水难的问题,防止矛盾升级和居民情绪的进一步恶化,天宝社区新一届领导班子进行了认真研究,大家认为,和光小区之所以造成这样情况,是因为中吉物业管理问题和管路老化等问题造成。要想从根本上解决问题,必须对原来管路及设备进行改造,并移交xx市水务集团进行管理,为此,社区多次与有关部门,xx市建委供水处、xx市二次供水公司交涉,协调,终于引起有关部门的高度重视,2007年5月20日,由市建委系统12319服务监督中心牵头,市政府主管部门、供水企业、社区领导,居民代表参加的专题会议召开,会议就相关问题达成意见,但是水网改造,除了政府投资以外,需要向居民收取一部分改造费用,这又成了施工的一大难题,和光小区原为一片棚户区,住的都是散户,大部分居民家庭都不富裕,为了是水网改造顺利进行,让大家都能吃上水,社区再次与水务集团协商,争取减免低保户,贫困户的费用,在经过社区干部不懈努力后,终于得到集团领导的支持,为9户家庭减免的改造费用,按照会议部署,余下的287户居民的费用由社区进行收取,社区干部放弃休息,挨门挨户进行动员,个别住户找出各种理由不想交费,有的租房户以找不到房主为理由拒绝交费,又拒绝交出房主电话,使施工一时陷入困境,这时已经快进入雨季,为了不影响施工,社区再次与水务集团协商,先交一部分费,剩下的社区在作工作,就这样,用了将近一个月的时间,社区干部真是跑段了腿,磨破了嘴,终于收齐改造费用,就这样,2007年7月18日,工程开始施工,解决和光小区296户居民吃水问题的改造工程终于启动。在整个施工过程中,社区干部配合xx市二次供水公司的领导亲自光临施工现场,组织协调各方面关系,精心施工,文明施工,受到了广大居民的一至好评,居民主动配合施工单位,形成了和谐的施工现场,2007年9月5日,对于和光小区居民来说,是一个可喜可贺的日子,和光小区二次水网改造工程,经过近一个多月的紧张施工,终于胜利完工,可以开闸送水,和光小区居民结束了靠拎水做饭的日子,吃上了24小时不间断的自来水。这一天,和光小区居民向过节一样,大家奔走相告,来水了,这水太好了,水压足,水量足,水质好,别说七楼,就是十七楼也能上去。感谢政府!感谢二次供水办公室!感谢天宝社区!
五、关注民生,关注弱势群体的冷暖。
天宝社区共有低保家庭62户,边缘低保27户,空巢老人32户,孤老4人,为了让这些弱势群体充分感受到党和政府的温暖,享受到改革开放的成果,社区党总支建立了包保责任制,社区干部、党员、居民成立帮扶小组,对贫困家庭进行有针对性的帮扶,定期走访,帮助他们解决生活中的实际困难,同时我们还整合社会资源,动员社会力量,同驻街单位结成爱心帮扶对子,建立爱心联系卡,有什么困难及时与社区取得联系,如:社区低保户付红军,本人身患脑血栓后遗症,部分丧失劳动能力,妻子离家出走,他的儿子付裕在中学读书,父子俩靠低保金维持生活,日子过的很艰苦,今年的9月,老付旧病复发,倒在床上起不来了,他打电话向社区求救,社区知道情况后,书记立即带领社区干部赶到他家,看见他一个人躺在床上,看见大家进来,很激动,大家劝他不要着急,一面安排送他上医院,并动员社区党员,有爱心的志愿者为他照顾孩子,社区工作者领他展转两个医院,才为他看上病,为他垫付医药费,中午又为他买来可口的饭菜,使他的病情得到有效控制,第二天,社区工作人员去xx市慈善医院,用低于50%的价格为老付购买了15天治疗用的药品,针头、输液管等,安排他到离家比较近的社区服务站去打吊瓶,同时,社区低保工作领导小组向民政科领导汇报了情况,为他申请了区慈善救济金500元。就这样,经过近半个多月的治疗,老付身体得到恢复。病好后,老付特意来到社区,看见书记欲下跪,被大家连忙扶起,到了冬天,看到老付家中缺少棉衣、棉被,党总支动员党员捐衣捐被,共产党员王胜莹,马万春,何景芝等捐献棉被,今年大年三十,社区书记,社区副主任,民政干事为他家送去饺子,看见他出走多年的妻子回来了,老付终于有了一个完整的家,我们都为他高兴,大家劝他好好珍惜。社区低保户张霞,是一个专业上访户,多年来,靠政府吃饭,由于身体原因和生活能力极差,家中经常吃了上顿没下顿,不管生活中有仕么困难,都要找政府说话,几年来,社区为他跑电业局,煤气管理站,跑房产,解决了一个又一个难题,但是还是不能满足他的要求,今年春节,社区把政府发给低保户的米、面油、一一送到她家,但是她又提出缺少副食,大年三十这一天,当社区书记、民政干事带着羽绒服、春联,副食票来到她家时,这个从来不懂得感恩的人紧紧抱住社区书记不肯撒手,激动得她半天说不出话来。
为老服务,是社区今年民生工作重要内容,为此,我们建立以社区公益岗位服务员和“4050”基地人员为主的为老服务队伍。,确保每一位需要服务的老人都能够得到服务。并且根据老年人情况的不同,建立不同的为老服务制度。对重点人群进行重点服务。做到“三个坚持、六个必访”的服务。努力使孤老不孤,空巢不空。。
开展好社区文化,为居民营造健康,愉快,丰富的娱乐氛围,是民生工作的需要,几年来,社区利用特有的人力资源,精心组织、各种文化活动,现在社区有各种文体协会、有童乐老年艺术团、大家乐老年健身操队、老年腰鼓队、老年书法协会、太级拳协会,他们积极的参与社区组织的各种文化活动,也多次代表社区参加市、区、街道组织的各种文化活动,为精神文明建设做出应有贡献。如:2007年6月30日,在汽车工业局小区院内,天宝社区党总支、居委会联合组织了“庆祝中国共产党成立八十六周年”演唱会,演唱会节目丰富、有合唱、男女声二重唱、舞蹈、使很多过往居民都驻足观看,由著名歌唱演员刘恩生演唱的《夕阳红》,李玲演唱的《向着太阳》男女声二重唱《远方书信乘风来》,把演唱会推向一个又一个高潮。社区党员王树森,社区小戏迷成员王碧莹,小朋友刘娜等按捺不住心中的喜悦,纷纷表演节目,形成演员、居民互动的热烈、和谐场面。联欢会在合唱《党啊、亲爱的妈妈》歌声中结束。联欢会的成功举办,增强了社区的凝聚力,影响力。促进了和谐的邻里关系。
2007年6月28日下午1时,在天宝社区党员活动室,举行了天宝社区“庆七一”书画展,展品琳琅满目,丰富多彩,社区党员、居民用书法、绘画的形式,讴歌党的丰功伟绩和社会主义建设的辉煌成就。参加画展的党员、居民中,年龄最大的已有82岁高龄,年龄最小的也有60岁。他们的作品得到了参观者的高度赞誉,丰富了老年人的精神文化生活。
在今后的工作中,社区将决心在xx区委、红旗街道党工委的正确领导下,按照民生工作的总体要求,继续解放思想,开拓进取,为把我社区建设成为群众踊跃参与、邻里和睦互助、服务臻于完善、创业就业充分、人文精神浓郁、环境整洁优美、生活安定有序、居民广泛认同的和谐社区而努力。
养老服务工作汇报
为深刻吸取丰城发电厂"1124'冷却塔施工平台坍塌特殊重大事故教训,针对岁末年初事故易发多发的状况,xx市交通运输局全面开展安全生产大检查工作,三措施确保安全生产工作"高大上':
一是明确责任,安全生产高标准高要求。讨论制订了《关于在全市交通运输系统开展安全生产大检查工作通知》,明确排查工作重点、方法步骤和责任划分。依据行业分工成立4个督查组,全面开展拉网式排查,对排查出的问题,建立排查台账,明确整改时限和各级责任人。层层签订安全生产责任书,强化责任意识。严格督导检查制度,实行挂销号督办。严格责任追究制度,对工作落实不到位、履行职责不到位的严格责任追究,确保把安全生产隐患毁灭在萌芽状态。
二是突出重点,督查检查大手笔大力度。大路部门重点做好事故多发路段、通行客车、校车的临水临崖危急路段以及长大桥梁隧道运行安全隐患排查;运输部门重点做好客运车辆、危急货物运输车辆、旅游包车及校车安全运行及车载视频监控等安全设备配备状况排查,检查各客(货)运站场等人员密集场所安全疏散通道、安全出口是否符合要求,做好应急疏散预案制定及应急演练;港航部门重点做好全市渡口和水运企业船舶开展安全隐患大检查,确保水路客运运输船舶配员持证和船用安全设施设备等配备完备,渡口渡船航道维护和助航安全设施和消防安全管理等设备配备到位;质监部门重点做好工程建设中的安全生产危急源排查,对于危急性较大的.专项工程督促业主单位、监理单位及施工单位夯实安全基础工作,完善施工现场安全措施,确保不发生重大安全生产事故。
三是广泛宣扬,坚固树立安全至上观念。充分利用xx手机台、宣扬栏、车载视频、简报、led显示屏等宣扬工具,在各客运企业、危急品运输企业、客运站(场)、交通工程、治超点、国(省)道、大型桥梁、隧道、渡口(码头)等重点场所显著位置悬挂横幅50余条,布置宣扬展板12处,广泛宣扬交通运输安全生产学问。开展交通运输从业人员安全生产教育培训,普及安全生产学问,培育良好的安全文化,动员和依靠广阔从业人员乐观参加安全检查和隐患排查治理工作。
服务示范工程工作汇报
虽然我科是去年的护理优胜科室,大家是一个凝聚力强的集体,但当医院决定由我们肝胆外科来承担优质护理示范工程试点科室时,我们心里还是没有底。突然要求完全从流水线样的工作模式中转变过来,大家内心转变需要一定的过程和时间。体现护理工作的人性化服务,丰富我们的服务内涵,使我们的工作不单单局限在治疗性护理,要求我们给病人以实实在在的护理服务,要让人看得见,摸的着的护理服务,具体的工作究竟怎样来做好,真是摆在我们面前的大课题!
万事开头难!3・15我们开始了,内心既激动又怕做不好。早上大家7点就都到了科室,在护士长的带领下,大家开始着手从一点一滴的`小事做起。说实在的过去是一个操作从头做到尾,很快很熟练,但每个病人的具体情况我知之甚少;现在从一个病人的每个需求出发,我知道他们不同时段内心的想法,每个操作也柔和了很多,生怕做得不好,再见病人时会有些难堪。发展到今天,我们自己会主动去为自己分管的病人洗脸、为病人擦身、喂饭。
刚开始时不要说我们自己不好意思,就是病人也觉得别扭,后来通过我们耐心的解释,得到病人及家属的配合,慢慢的都能够接受我们的服务了。
其实,病人及家属总是很客气,只要我们为他们做哪怕一点点,在我们看来是多么微不足道的小事情,比如说帮他们洗把脸,洗洗脚,擦个身,或病人卧床时间久了,觉得腰酸背痛时,我们帮他们做个背部按摩,他们都会感激地说:“孙护士谢谢你,你人真好!”
现在的工作虽然很忙,很累,却很充实。忙的时候恨不得把自己分成两半,恨不得把时间掰成很多瓣。可是我们还是很开心,我知道这就是我护士本分内的工作,就是要在病人人生的这个虚弱的阶段我们能以爱心和专业来帮助他们,来激励他们!感谢现在的工作让我从中学到了很多,也对我提出了更多挑战,也正在弥补专业知识上的不足。工作很充实,病人的需要得到了满足,我从中得到了快乐。因为我知道自己时时刻刻都被病人需要着,病人或家属不论大事,小事都愿意找我帮忙,有秘密愿意告诉我,无比的信任我,所以我很快乐!
有人说工作和生活一样,只要付出了就会有回报。这句话一点不假,对待病人也是一样,只要愿意付出,我们得到的回报就是:病人的满意、家属的认可与肯定,这将是对我们工作、我们所有付出的最高嘉奖!
服务示范工程工作汇报
我园全体教职工在上级主管部门的正确领导下,团结协作,按照幼儿园评估标准要求,以高度负责的态度,实事求是地对我们的工作进行了全面的回顾、检查和反思,做了认真地自评,现将自查自评情况汇报如下:
一、幼儿园基本概况。
20xx年,我园按照等级幼儿园标准建成了新园舍,全园占地面积1400平方米,建筑面积638平方米,是一所充满活力、充满希望的幼儿园。
我园现有专任教师9名,都具有合格学历,其中两名毕业于浙师大杭州幼儿师范学院。园内现开设托班、小班、中班、大班四个年龄班,在园幼儿148名,附近辖区内适龄幼儿都能接受学前教育。
自办园以来,我园始终秉承“一切为了孩子,为了孩子一切”的办园宗旨,围绕“安全第一,提高品味”这一工作目标,不断改善办园条件,创新管理理念,取得了较明显的办园业绩,赢得了上级部门和社会的广泛赞誉,连续几年来我园都被评为“教育先进集体”。20xx年8月,我园被认定为“省二级幼儿园”,如今的灵山幼儿园是一个理念先进、管理高效,洋溢着朝气、活泼氛围的幼儿之家。
二、创设育人环境,打造幼儿茁壮成长的乐园。
1、完善活动设施。
近几年来,幼儿园投入大量经费,添置了一套大型玩具设备、教玩具、50寸等离子电视机、vcd、电子琴、录音机等,为幼儿提供了具有安全、卫生、舒适的优良学习生活环境,使园所初具现代标准。
2、美化园内环境。
我园着力创建有利于幼儿和谐发展的环境。老师们多次利用休息时间,根据时令、主题及时对环境进行调整美化,甚至动员了小学的同仁们帮忙一起动手布置,使幼儿园环境趋于完美,体现出高度的凝聚力、战斗力。另外,我们还发动幼儿、家长齐参与,利用废旧材料、山区乡土资源——原料毛竹、木头,根据幼儿年龄特点设计、制作了多种体育活动器械和教玩具,这样不仅提高了幼儿的动手能力,也大大激发了孩子们的体育兴趣。
我园努力为幼儿创设良好的心理环境,要求每位教师把自己融入环境之中,切实做到态度和蔼可亲,理解尊重幼儿,使幼儿处于被尊重、被关爱、受鼓励的环境中,使优质的教育环境展示于社会,优质的保教保育取信于家长、幼儿。办园品味的不断提高,强烈地吸引着广大家长与孩子,示范性幼儿园的龙头示范作用得到了更好地发挥。
三、规范素质教育,不断提升教育质量。
1、健全制度,管理科学化、精细化。
我园坚持以科学发展观为指导,进一步明确办园方向:抓质量,办精品。我们克服困难与压力,坚持正确的办园理念,深入贯彻国家教育方针,全方位推进《幼儿园教育指导纲要》的实施,以保教并重的原则促进幼儿体智德美的全面发展。作为农村幼儿园,我们根据实际制定了一系列规章制度:《幼儿园安全制度》、《卫生保健制度》、《消毒及隔离制度》、《家长联系制度》等,各项工作做到有章可循、有章可依。另外,灵活根据新情况、新问题及时完善规章制度,新推出了信息报送工作奖;建立了《幼儿成长档案制度》;改革了《安全考核制度》、《备课制度》;完善了《办公制度》;推进教师行为礼仪规范,使管理更为科学化、精细化。
2、强化常规,建立和谐的工作程序。
常规是正常保教秩序的保证,保教人员一日工作程序化、规范化,确保幼儿生活制度与常规得到切实贯彻。
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服务示范工程工作汇报
市政府法制办:
为全面贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》,提高队伍依法行政能力和水平,在市法制办的指导下,我局围绕全市工作大局,积极开展依法行政示范单位创建,取得了一定成效,依法行政示范工作汇报。现汇报如下:
一、加强领导,明确责任,积极推进依法行政工作的开展。
我局被纳入全市依法行政示范单位创建范围后局党组高度重视把创建活动摆上全局工作的重要议事日程把创活动情况纳入年度考核内容中并多次召开专门专题会议听取和研究相关情况加快完善制度建设、教育宣传、队伍培训等相关内容。根据领导分工及时成立了以局长、局党委书记郜建军为组长的创建活动领导小组全程负责跟踪督导。局办公室及时印发了《新乡市民政局创建依法行政示范单位实施方案》和《关于创建依法行政示范单位活动责任分解的.通知》结合业务工作实际情况将创建标准、责任进行了岗位分解;层层签订责任书明确任务确保每个科室、每个局属单位、每个人都有相关责任任务形成领导、科室、单位、法制机构的合力推进共同创建的良好局面。
二、认真组织实施和推行行政执法责任制。
1认真按照上级相关规定,推行和实施执法责任制,根据法律、法规、规章的规定,每年对我局行政许可、行政处罚等具体行政行为的法律依据进行梳理规范,及时根据新的形势和新规定,对相关流程和内容进行充实完善。并相关行政管理项目法定职权及时分解到内设机构和执法岗位,以文件形式明确主管责任人、分管责任人、岗位责任人、执法程序、执法标准以及违法行为的追究措施,工作汇报《依法行政示范工作汇报》。建立健全了相关配套制度,相继出台了《规范性文件制定、备案和清理制度》、《行政许可行政执法公示制度》、《行政执法案卷评审制度》、《行政执法过错责任追究制度》、《行政执法绩效考评制度》、《行政执法监督检查制度》、《行政执法人员工作规范》、《行政执法责任目标考评制度》、《重大恶性案件报告制度》等文件,建立完善了公开、公平、公正的执法责任制评议制度、内部考评制度和执法过错责任追究制度;按照《新乡市民政局行政执法责任目标考核办法》,根据实际情况结合局年度考核对局系统依法行政工作进行了内部考评。通过检查,我局各科室、局属各单位做到了依法行政,行政执法工作程序规范、标准严格、公开透明。
三、加强行政执法工作,自觉接受监督。
(一)加强对行政执法工作的领导,认真落实行政执法人员资格制度。
员,并经过执法培训具有《河南省行政执法证》,政治、业务素质较好,品行端正的人员。全年在行政执法活动中,没有出现执法人员无证上岗、无证执法现象。每年,利用执法人员换证时机,加强执法人员教育培训。特别是今年9月份,我局邀请了省民政厅法制办监考,局领导亲自部署组织,全市民政系统包括局领导、局机关人员以及各县(市、区)民政局行政执法工作者共180人参加培训考试,取得了较好成绩,确保了民政系统行政执法证换证工作的顺利进行,增强了民政队伍的法律意识和理论知识。
(二)规范行政许可、行政处罚等具体行政行为。
严格规范行政许可、行政处罚等具体行政行为,4项行政许可、31项行政处罚、2项行政确认全年办理无违规违纪现象,无违法设定行政许可和行政处罚的情况。
定期疏理行政审批事项,及时将涉及群众切实利益的行政审批事项进入行政服务中心民政局窗口办理,撤销不能给群众带来方便且不必要在窗口办理的项目,提高政府效能。加强公示,及时将行政审批事项办理流程、须提供的申请材料在群众办理事项地点公开公示,确保群众不走冤枉路。历年来,我局办理行政审批事项,均按照法律规定和市提高效率的时限要求,事项及时办结率达100%,民政窗口连年被市行政服务中心评为“优质服务红旗窗口”。今年,我们又根据工作实际和“三定方案”的变化,适时增加了“退伍返乡军人资格认定”项目。经过数次调整,目前,我局共有行政管理项目62项,在窗口办理行政审批项目为13项。
(三)规范行政处罚,严格执行行政处罚案卷质量规范。
制定下发了行政执法案卷评审制度,规范案卷内容、样式、标准等做到一案一卷,内容真实、资料齐全、证据确凿,案卷、材料、通知等文书上严格由本人亲笔签名,禁止使用电脑打字签名或代人签名,进一步增强了文书的法律性、严肃性和可靠性。
严格依法办案,严格按照相应程序进行调查取证,规范行政处罚决定书内容。做到处罚决定前下发书面事先告知书,明确告知处罚的事实、理由、依据,拟处罚的种类、数额,当事人的陈述、申辩权利等。
养老服务工作汇报
大家好!
随着人口老龄化、高龄化发展,医养结合已成为养老服务最基本的需求。为满足老年人养老服务需求,推进医疗卫生与养老服务融合发展,近年来,我市在开展医养结合养老服务模式工作方面作了一些探索,有条件的养老机构设立了医务室,完善了医疗设施配备,建立了医疗卫生与养老机构合作机制。落实全国、自治区政策,推进医疗卫生与养老服务融合发展。现就民政部门开展医养结合养老服务工作简要汇报如下。
目前,全市总人口万人,有60岁以上老年人万人,占总人口%。全市现有建成运行的养老机构13所(公办5所、民办8所),设有养老床位3567张,入住老人1666人。全市建成社区居家养老服务站127个、日间照料中心28个、农村幸福院106个、农村老饭桌48个(其中幸福院与老饭桌捆绑建设33个),农村互助养老院8个,基本形成了城乡分级分类养老服务供给发展格局。
“医养结合”是将老年人健康医疗服务放在更加重要位置,既包括传统生活护理服务、精神心理服务、老年文化服务,更重要的是医疗康复保健服务,应有医疗、健康咨询、健康检查、疾病诊治和护理、大病康复服务以及临终关怀等服务。近年来,我市应对人口老龄化积极探索医疗卫生与养老服务对接模式。
(一)探索医养结合新路子,政策环境得到优化。认真贯彻落实全国、自治区《关于加快发展养老服务业的实施意见》和《关于加快推进医疗卫生与养老服务相结合实施意见》等政策法规,出台实施《石嘴山市加快发展养老服务业的实施意见》,积极配合市卫计局印发《关于加快推进石嘴山市医疗卫生与养老服务结合工作的实施方案》,探索推进医养有机融合发展模式,促进健康养老,实现养老机构供养康复、医疗护理、休闲娱乐等一体化发展。市财政逐年加大养老服务机构资金投入,认真落实养老服务机构的场所建设、医疗服务、资金补贴等扶持政策,为加快发展养老事业提供了强有力的政策和组织保障。
(二)积极争项目引资金,基础设施不断完善。20xx年争取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智护理院等养老设施。20xx-20xx年争取到中央专项彩票公益金和自治区支持总投资亿元的养老服务项目97个,新建市县区老年活动中心4所、敬老院3所、农村老饭桌48个、社区日间照料中心15个、农村互助养老院8所。目前,全市48个农村老饭桌、8所农村互助养老院已建成,市县区老年活动中心、敬老院在建,15个日间照料中心已建成12个,19个城乡社区服务站在建,加快推进养老服务体系建设,为推进医养结合奠定基础。
(三)探索开展医养结合,服务水平有效提升。经近几年积极探索,我市城乡各级各类养老机构统筹发展,公民办养老机构、农村幸福院、老饭桌、互助养老院、社区居家养老服务站、日间照料中心等基础设施不断完善,三县区均建立了智能化社区居家养老服务信息平台,免费为3000多户老年人家庭安装了固定或移动式呼叫器,累计为万余名老年人提供了生活照料、家政服务等为老服务。并开展高龄独居老人邻里守望等社区助老活动。协调督促符合条件的养老机构建立医务室,完善基本医疗服务功能,没有条件设立医务室的,日常基本就医依托社区卫生站、医务室,满足老年人基本诊疗服务,非常规医疗服务由养老机构和当地就近医院签订合作协议,为机构老人提供医疗服务,促进养老机构与医疗机构有效对接。
(四)落实优惠扶持政策,鼓励社会开办医养结合。探索公建民营、民建公助等模式,支持社会力量兴办医养结合养老服务机构。我市利用宁夏第五人民医院大武口沟口分院闲置房屋等资源,支持民营资本设立了宁夏第一个“医养结合”老年康复中心,目前运行良好。20xx争取支持年民营资本投资亿元建设的宁夏银北“医养结合”养老院主体工程已封顶,设医疗床位128张、养老床位675张,包含100张康复床位。积极争取自治区、市“十三五”社会福利服务设施建设储备项目(石嘴山市精神病康复中心、惠农区老年养护院建设等项目),以及政府与社会资本合作ppp项目,建设医养融合发展机构。
机构联合运行,形成了一批“集日间照料、康复保健、老年教育、文化娱乐、精神慰藉、生活关爱于一体”的居家养老服务综合体。鼓励各类社会组织、服务企业开展居家养老服务,通过有效整合各类资源搭建了居家养老服务实施网络体系。探索农村“以地以权养老、奶牛托管养老”模式,为高龄、独居、留守、空巢、残疾、困难老人提供就餐、日间照料、休闲娱乐服务。通过“xxxxx”服务热线、微信平台、集中配餐等方式,向城市社区高龄、独居、空巢等困难老年人和残疾人集中配餐送餐。
(六)着力加强队伍建设,提升管理服务水平。落实养老机构从业人员岗前培训、持证上岗和按比例配备护理人员制度,把岗前培训和持证上岗率作为养老机构开设许可经营的硬指标,要求公办、民办养老机构结合从业人员现状,逐年培训护理人员,淘汰非专业人员。通过在市福利院设立培训基地集中培训,每年选派养老机构管理、护理人员、社区的居家养老服务站人员分批分期参加民政部、民政厅专业资格和业务培训,目前全市养老机构护理从业人员持证上岗率已达80%以上。
养老服务越来越受到社会的普遍认可和接受,当前,医养结合已成为社会化养老服务的主要发展方向,但我市的医养结合养老服务目前还处于起步阶段。
一是老年人对健康服务的需求,明显高于普通人群,迫切需要为老年人提供综合、连续、适宜的医疗服务。医养结合需要有效整合利用养老和医疗服务资源,顺畅对接,一方面需要养老机构有医疗服务能力,满足医疗需求;更重要的`是需要医疗机构进一步获得医保支付资格,降低老人负担。对于有医疗机构和医疗能力的养老机构来说,能否将护理院纳入医保定点关乎入住老人医疗护理质量,也是影响医养结合型养老机构经营好坏的一个重要因素。
二是养老机构普遍面临着专业护理人员短缺的问题,服务人员流动性较强,可持续性发展程度低。目前,我市从事养老护理行业的人员参差不齐,大多数是来自城乡的4050人员,自身文化素养不高,缺乏医疗专业护理知识,需要经过医疗护理等专业化培训认证后方可从业上岗、提供专业化优质服务。
三是养老机构标准化程度低,与医院衔接程度不高。养老机构主要依靠完善设施来实现基本养老服务功能,重点实现基本生活照料、康复护理、紧急救援等功能。我市在医养结合养老服务体系的建设过程中,医疗机构和养老机构二者大都相互独立,面对老年人生活自理能力下降的客观现象,现有患病老人只能奔波于医院与养老机构或家庭之间,既耽搁治疗时间、增加治疗费用,也因得不到有效康复休息导致小病加重等情况。
四是养老机构独立运营能力较弱,依靠财政补贴为主。目前,养老产业投资成本高,老年人经济承受能力有限,认知、行动能力下降等客观因素伤病高发弱势人群多,养老机构盈利可持续运营发展普遍比较困难。
随着人口老龄化加剧,失能、半失能老年人还将持续增长,医疗和护理问题日益突出。人口老龄化和高龄化伴随而来的是健康问题的增多。推进医养结合养老服务,提出以下建议:
一是印发实施《关于加快推进石嘴山市医疗卫生与养老服务结合工作的实施方案》,探索试点推进医养有机融合发展模式,以实现养老机构供养康复、医疗护理、休闲娱乐等一体化发展,着力保障特殊困难老年人健康养老服务需求。
工作汇报
去年来铜山区政务服务中心,按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标,进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果,增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫,逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平,建立健全运行机制,加强沟通协调,强化内部管理,通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力,各项工作均取得了显著成绩。
一、抓管理,促进行为规范。窗口人员来自不同单位,有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异,存在一定的管理难度,管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口,特殊的岗位,必须从严抓起,不断创新管理模式,加大监管理力度。一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向,坚持以转变作风为着力点,坚持以群众满意为标准,牢固树立以人为本,服务为先的理念。坚持微笑服务,做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考,急申请人之所急,想申请人之所想,将服务理念贯穿于窗口工作始终,彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。二是规范服务行为。加大对窗口工作人员的业务知识和操作技能培训力度,规范文明用语,严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制,严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口,全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核,严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施,大厅设置投诉箱、客户评议箱,每办理一件业务都要向服务对象发放评议表,中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目,面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力,建立起多元化监督制约机制,自觉接受群众评议和社会监督。四是严格激励机制。实行绩效考核,把精神和物质奖励相结合,奖优罚劣,奖勤罚懒,对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励,并按月考核结果和出勤情况实施奖励;对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度,严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人,实行末位淘汰制,责令窗口单位限期调整人员2名。五是加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统,实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台,把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料,通过考核软件自动生成评价数据,实现绩效考核工作的电子自动化,减少了人为因素,增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。六是加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程,进行再梳理、再优化,逐步实行网上招投标工作,努力降低行政交易成本,基本杜绝了规避招标和场外交易的现象,有形招标市场的交易业务量呈增长之势,逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗,交易总额约125.71亿元。其中,建设工程交易138宗,总交易额约为26.97亿元,降低工程造价约18280.91万元;政府采购16861宗,采购金额为11300万元,节约金额约1200万元;国有土地出让113宗,成交总价约138900万元。
二、抓创新,打造特色亮点。“中心”面向各类需求,打破传统的被动服务方式,充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势,积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务,做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。一是优化审批流程,开辟项目办理“快速通道”。对“快速通道”事项实行“特事特办”,优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报,克服了审批流程中的效率“瓶颈”,使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料,减轻申请人负担。中心通过标准化建设,对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理,消减不必要的申报材料,不断减轻业主准备申报材料的负担,也减少了受理事项窗口的工作量,从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制,建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度,促进项目早落户,早产出,通过建立联合预审制度,对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目,由中心业务科负责登记受理,发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审,预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间,保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。二是推进镇级行政体制改革试点工作。按照简政放权,创新体制机制,逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求,积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心,先后梳理14家职能部门75项权限下放,最大限度地提升了行政效率,又好又快地满足柳新镇经济发展需求。三是设立分中心拓展服务功能。因中心场地面积有限,对暂时不宜进驻中心的窗口单位,设立分中心。成立了五个分中心:房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。四是全市率先实施“三证合一”登记制度改革。年初在简化企业登记审批流程的基础上,将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统,整合到“三证合一”并联审批平台,压缩减少企业申报材料,将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份(45页)材料压缩为1份表格和10份(15页)材料;办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办,如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来,申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了,连表都有服务人员帮助填写,即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件,办结率100%。
五是实施百姓办事“零障碍”工程,推行“五零服务”。实行全程协办制,每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班,为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务;服务方式“零距离”。推行“三声服务”,即来有迎声、问有答声、去送有声,做到有问必答,百问不厌,服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”,进一步提高即办件比例,缩短办件时限,对材料齐全、符合法律规定,即时办结;对情况较复杂的,需要一定期限进行核审的限时办结,杜绝拖延;服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上,不断加强监督立度,把工作差错率降到最低;服务“零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标,通过切实服务,让所有服务对象满意,让群众满意。六是开通全市首家“12345”政府服务热线微信公众平台提升热线服务效能。热线在运行过程中发现,语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性,但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中,需要诉求人预先处理后通过邮箱上传,既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间,且互动性不足。为了解决这些问题,中心联合移动公司创新开发使用微信功能,在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点,依靠群众及时发现问题、解决问题,该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体,铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道,取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018年度创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来,通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息,微信关注粉丝15000多人,占赞指数超过10万次,热线的群众知晓率大幅度提升,获得了群众好评。
三、
抓亮化,提升服务形象。树立良好形象,展示风采风貌,通过多种渠道和方式,公开身份、公开职责、公开流程,建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象,进一步增强党员的荣誉感和责任感,强化自我约束,接受群众监督。二是亮流程。通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片,以及在中心网站、“12345”微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是亮职责。通过公开栏、电子显示屏、服务指南等,对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是亮承诺。围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺,采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式,自觉接受服务对象和人民群众监督。五是亮形象。通过领导点评、群众评议等手段,借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体,定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示,激励标兵作表率、树标杆,引导全体职工本职岗位上创一流业绩。
四、抓效能,提升服务品牌。一是开展争先创牌活动,提升服务效能。坚持党建带队建、团建、妇建,开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗、党员示范岗、巾帼文明岗等活动,以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优,以优质服务感染群众、引导群众,不断创新服务品牌,打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动,多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论,并与贫困群众“认亲交友”结对子,帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台,宣传中心惠民的一系列方针政策,听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、“机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动,形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。二是开展亲情化服务,提升服务品质。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖,在窗口配置了便民告知单,配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品,购置了饮水机、纸杯等,每天更换报纸,配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统,方便了办事群众。三是倡导换位思考,实行公休日预约加班轮休制度。实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度,凡申请快速办理的,各窗口不分节假日、公休日特事特办,加班加点及时快捷为申请人办理各种手续,公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离,群众有求我必应,不分是否节假日,踏实干事心坦然”,已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。
去年来中心窗口共收件318022件,办结314669件,其中即办件155400件,即办件率49.4%,承诺件收件162622件,承诺期办结率100%,提前办结率99.7%,均日办件量883件以上,满意率在99%以上,累计收费2.68亿元,各类核准、备案、审批的项目共350项,计划总投资额198.17亿元。工商注册设立各类企业2687家。中心共有20个窗口在季度和年度中受到表彰,有118人次获得服务标兵称号,先后收到锦旗120面,表扬信12封,中心先后获得省“巾帼示范岗”、市“文明单位”、市妇联“巾帼示范岗”、市三八红旗集体、市“金牌服务岗”,被区委区政府评为“重大项目”、“为民办实事”、“招商引资”优质服务奖和“创新实践奖”等多项荣誉称号。目前中心是风正气顺、上下团结、精诚合作,呈现出持续向好的精神态势,很多窗口同志工作总是默默无闻、任劳任怨,不讲价钱,为方便企业群众,经常延长工作时间、牺牲节假日加班加点毫无怨言,一些业务不是太多的窗口同志加强学习,提高自身素质,有的窗口同志为坚守工作岗位一年没有请过一天假,很多同志能以“学最好的别人,做最好的自己”为自己的信条,工作中始终坚持微笑服务,能咽下一肚子委屈仍然保持笑颜等等,受到企业和群众的好评。目前中心已成为展示政府形象的窗口,联系人民群众的纽带。
物业服务工作汇报
年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。
细
总结。
年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。
完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。
完成小区的开荒工作。
全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计元,垃圾清运费元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。
装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。
全年共处理业主报修1732例,问。
题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。
办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。
三、
部门管理。
物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。
完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。
次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理。
对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。
对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。
实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。
运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。
处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。
服务方面。
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。
队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。
五、环境管理。
卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
较好完成了服务中心下达的各项。
工作任务。
利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。
材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。
处理水浸事件30余起。
业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理。
顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。
在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。
定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。
完成电梯机房门上锁的工作。
做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例,劝说业主整改22例。
完成二、三组团分接箱空开的更换。
工作。那一世本站。
每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部。
较好的完成了进房工作的开展。
严格控制了服务中心的日常开支。
完成每月的员工考勤并上报公司。
按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、工作难点。
工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。
设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。
物业服务工作汇报
社区物业化管理试点工作启动后,社区严格按照政府支持、街道监督、社区牵头、业委会参与的原则,以服务居民为理念、以便民利民为原则,引进了xx物业管理(长沙)有限公司,在xx小区内努力推进物业化管理工作,现就该项工作总结如下:
一、周密安排,大力扶持,积极筹建社区物业管理服务中心。
我们成立了xx社区物业化管理领导小组,以社区书记、主任为组长,社区城管专干、物业公司负责人为副组长,社区专干、物业公司保安、清扫员、园林绿化员为组员的物业化管理领导小组。我们站在以人为本的高度,充分认识社区推行物业化管理的重要性和紧迫性,根据地域特点和社区实际,开展物业管理这项工作。为了搞好这项惠民工程,社区和物业公司一起,首先对我社区xx小区进行了实地调研,结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况,从服务入手,制作物业公司的宣传小册送到每家每户,并开展系列的服务,使社区居民对实施物业管理形成了共识,为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。社区选择各楼栋党员和居民楼栋长等在居民中有影响力的居民作为业主委员会的提名人选。在征求居民意见的基础上,根据不同的情况,通过居民代表选举产生了每片的业主委员会会员,组建了7人的业主委员会,明确工作责任。社区物业服务中心又多次与业主委员会召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜,使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信息又进行了详细调查,并把相关的材料建档成册,为加强小区的治安管理作出新的努力。
二、贴近居民,合理设置,提供有效服务。
以公共亮化、公共保洁、公共安全秩序、绿化养护、基础设施的日常维护、下水道化粪池清理六项为服务内容,并与单位和业主委员会签订了协议。并聘请了2名专职综合服务人员和1名专业水、电维修服务人员,制定了投诉、处理和回访制度,随时接受群众的监督。社区物业管理服务中心还建立了联席议会制度,我们将积极采纳群众的意见,不断拓展物业服务的领域和内容,提升社区物业管理和服务的总体水平。
根据社区居民情况,在社区xx小区内主干道口共安装了50个监测视频头,在社区大厅设立了监控室,由物业服务中心进行业务培训、配备了专职的保安员和巡逻员共21名。为规范车辆出入,为小区车主免费制作了出入卡,规范了停车位。在做好这些工作的同时,物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度,安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁人员全天候保洁,保安坚持24小时治安防控。特别是晚间的不间断巡逻,有效地控制了小区治安案件的发生,从而,使社区居民对小区普遍增强安全感、不断提升了对社区物业服务的满意度。
三、坚持惠民、服务的原则,把小区的物业管理服务深入居民心中。
(一)在环卫保洁方面,我们将环境卫生管理纳入“常态管理和精细化管理”理念。
个环卫人都清楚自己的岗位,自己的责任区域,自己的工作标准,自己的作业规范。将每一个环卫人员的点,连接成线,将线又连成片,再将片组合成面,最终形成一个无死角、无空隙、不间断时间的保洁整体。这个整体的最高指挥中心可以随时、及时、即时的监控、指挥和协同这个整体,最终形成一套操作简单、反映迅速、统一协调的管理模式。
所谓精细化,从字面来理解包括四个方面的意思:
1、做精,求精,追求最佳,最优。
2、准确,准时。
3、把工作做细,管理做细,流程做细。
4、对管理制度和流程的控制。在我们环卫保洁工作中,精细化包括:“责任细分,标准细分,时间细分,流程细分,监督细分,作业方式细分”。
(二)在园林绿化方面,我们对现有绿化进行科学的管护。对现有园林绿化管护工作内容主要有:浇灌排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等。经过我们多次实地调查和摸排,xx社区现有绿化面积2000多平方米,根据不同品种,不同观赏要求和不同生物特征,我们分别制定了相对应的管护和修剪办法,并将工作计划规范到月到周,同时还制定了特殊情况处理预案,以即时有效的处理突发事故。
(三)在治安防务工作上,为了确保xx社区管辖区域内,综治安保、协管工作细则化、明亮化、规范化、责任化。
根据xx社区安保及安保服务于社区居民的需求,维护治安、震慑犯罪,让社区居民有一个安全、便捷的居住、经商环境。我们实施规范、统一的管理,以便于工作开展及人员调配,分清责任,建立健全有效管理监管机制,制定消防应急预案,安全生产制度、巡逻制度,各种事故应急预案,搞好物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。
在正常安防工作基础和特点上,我们我的安防工作有如下特点:
1、固定岗与流动岗结合,增加各岗位安防辐射半径。我们在区。
域各重要地点设立了5个固定岗亭,并设置了2个治安巡逻小组。同时制定了固定岗的安防半径,制定了巡逻岗的备案路径,以及严格的交接班制度和信息登记制度,将被动安防改为主动防范,将尾随跟踪改为主动盘问,将实发处理改为定期排查等,最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。
2、以治安室为中心形成一个反映迅速、处理快捷的临时事件处理机制。我们将以治安室为中心,汇集和处理来自监控中心、固定岗、流动岗等方面的信息,并即时分析,即时通知相关部门,及时处理的应急反映流程,争取最快捷的处理和制止各种治安事件。
3、文明安防。我们将文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则,锤炼一支高素质,纪律严明,行动迅速,对居民热情,对破坏区域治安、环境人员决不姑息的队伍。
4、民主监督。民主满意是我们安防工作的最终目标,民主监督是我们安防工作的有效手段,民主协助是我们安防工作的基本力量。接受民主监督是我们安防队伍成长、壮大和成为居民自己的队伍的唯一途径,我们也将以热忱的态度接受居民的监督。
(四)在工程维护工作方面,我们有义务维护现有公共设施设备的完好和使用率,同时也有义务对区域内水、电、消防、排水等设施设备进行有效的排查、记录和反馈。在此基础上,我们还将我们还将力所能及的为大家做一些有偿服务。
总结今年的工作,我们在摸索中获得经验和成果的同时,但也存在了一些不足,主要表现在:一是停车问题,社区物业化转型后社区内停车场由以前的社会开放式停车场慢慢转型中,面对遇到的一些问题物业公司的应对措施还缺乏一定的经验。二是社区物业化管理刚刚起步缺乏经验,部分服务人员技能差、经验不足,物业的管理人员创新意识不强,思路不够开阔,在走向市场的发展过程中缺乏具有经营创收能力、实践操作能力和管理创新能力及竞争能力的人才。三是员工队伍整体素质较低,服务还有差距。
纯居民社区物业化管理对于我们来说还刚刚起步,面对这个崭新的课题,我们将不辜负上级领导的重托与信任,摸索了一整套有效的管理与服务机制,把xx社区建设一个居民满意的宜居环境而努力!
xx社区。
物业服务工作汇报
尊敬的院领导:
四月份服务中心按计划完成各项工作,并通过上月不足之处进行重点整改,具体工作汇报如下:
1)、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料,并将资料发于总务科长;
9)、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作;
1)、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作;
2)、在高考体验前,对门诊三楼进行开荒工作,并对门诊四楼进行重新清洗;
3)、对医疗和生活垃圾站进行清洗;
4)、完成对全院绿植的修剪工作;
5)、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作;
6)、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理;
7)、完成门诊一楼放射科地面清洗。
1)、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器;
4)、配合门诊装修队对门诊放射科。
4)、每天进行防火巡查;
5)、助理协助保安部管理,通过培训,提高保安员治安和消防安全意识,从而保证了院内的安全。
1、强化内部管理,加强人员培训;
2、按医院和护士长要求进行临时工作开展;
3、不定时向总务科汇报物业工作和政府部门要求的事宜;
4、全力配合医院高考前学生的体检工作;
5、做好医疗质量检查物业需要做的准备工作以及文字资料。
总之,首先感谢院领导对物业公司的信任,也对服务中心全体员工的信任;其次感谢院领导关心;服务中心全体员工会把医院当成自己家一样,努力做好每一项工作,因为只有让医院在环境卫生、维修、治安消防放心,医护人员才能全力投入到医疗工作中,服务中心将在四月份加强各方面工作,吸取不足,提升物业服务质量。
医院管理服务中心。
二oxx年四月十一日。
专项服务工作汇报
政务公开政务服务工作专项督查总结汇报为了深入开展机关效能提升年活动,推进政务公开政务服务工作,我县根据岳政办函【2012】90号、岳监发【2012】4号等文件的要求,结合市委四三六工程和我县九项重大事项及三三六工程的推进,扎实开展了机关效能提升年活动和政务公开政务服务工作,现将有关情况简要汇报如下:
一、网上政务服务和电子监察系统应用情况。
1、政务外网平台建设情况。在市信息化管理局的大力支持和指导下,2011年12月初,我县全面电子政务外网正式施工前的所有工作,并于12月7日率先进入正式施工阶段,目前,各项工作进展顺利,已于2012年4月完成平台搭建并投入正式使用。我县电子政务外网平台建成后,根据省、市要求将逐步部署相关政务应用系统。一是部署我县政府门户网站群、应急指挥系统、县直有关部门视频会议系统等现今电子政务发展中较为重要的应用。二是为全县联网单位统一互联网出口。三是部署省市确定今年必须实施的行政审批和电子监察系统等重点综合应用。
根据应用系统的部署情况,按照质量第一,稳步推进,有序接入的原则,我们初步确定了全县108家单位为外网一期联网单位,包括纳入县政府行政绩效评估名单的单位、县政府门户网站群单位、具有行政审批职能的县直单位、与民生密切相关的其他单位。从4月下旬起,各单位开始陆续接入。截止目前,我县共有97家单位接入外网平台,其中20个乡镇全部接入,县直单位接入77家。其它暂未接入的单位因内部网络建设问题,达不到信息中心的验收标准,没有通过接入审批,待其整改内部网络,达到接入标准后再接入。后段,我县将从县情实际出发,在市信息化管理局指导下,考虑部署适合我县实际需要的应用系统,发挥电子政务外网平台的最大效益。
2、华容县人民政府门户网站建设情况。
一是网站建设概况;华容县人民政府门户网站于2005年始建,历经2007年、2010年、2012年三次改版,现在已经形成以县人民政府门户网站为主站、以部门单位和乡镇为子站的政府网站群。网站以信息公开、在线办事、政民互动为核心,共建有华容概况、新闻中心、政务公开、网上办事、公共服务、政民互动、招商、旅游等八个频道大小320多个栏目,信息量达35000余条,平均日更新信息量达30条以上。全县20个乡镇均建站了乡镇子站,县直部门单位有43个建立了单位子站,计划在年内实现主要部门单位子站全覆盖。
二是部门单位履职情况;对于电子政务,我县领导高度重视,多次召开专题会议对网上政务服务和电子监察系统应用工作作了专门部署。成立了华容县推进网上政务服务和电子监察系统应用工作领导小组,由县长喻文任组长,常务副县长蔡勋华、县纪委书记余风祥任副组长,县政府办、行政服务中心、监察局、人社局、财政局、法制办、网络信息中心负责人为成员。县政府办公室负责指导协调工作,县监察局负责组织应用和监督工作,县人力资源和社会保障局负责系统的绩效评估,县财政局负责系统建设、应用及运维的经费保障,县政府法制办、县行政服务中心负责政务服务事项的审核、政务服务事项的程序优化和合法性审查,县政府网络信息中心负责系统应用的技术保障和日常维护管理。同时,下发了《华容县人民政府办公室关于推进网上政务服务和电子监察系统应用工作的通知》,明确了工作目标和任务,提出了系统应用的要求,强化了保障措施。建立了统一领导、分级管理、逐级授权,各负其责的管理机制。
三是电子监察情况;为保证电子监察系统的良好应用,我县明确由县监察局负责组织应用和监督工作。县监察局结合我县实际,建立健全了我县电子监察各项制度,制定了电子监察行政审批制度、电子监察在线咨询、建议、投诉、求助事项答复制度、电子监察网络维护制度、电子监察责任追究制度等四项制度,从制度上保证了审批工作的规范化、公开化、高效化。四是政务公开的情况。华容县政府信息公开平台是华容县人民政府门户网站的重要组成部分,是全县所有乡镇和部门单位进行网上信息公开的总平台。平台开设有信息公开制度、信息公开指南、信息公开目录、信息公开年报、依申请公开等栏目,目前入驻乡镇和部门单位123家,共公开信息18000余条,今年共公开信息3700余条,并且按要求重点督促各乡镇、部门单位公开财政预决算、专项资金、行政经费使用、人事等信息。
五是网站整合情况;华容县政府门户网站自2007年第一次改版以来,就坚持一级政府一个网站的原则,严格限制各乡镇、部门自建网站,将乡镇和部门单位网站都以子站的方式整合到县政府网站中来。目前,华容县政府门户网站共整合了全部20个乡镇和35个部门单位网站,同时对9个自建网站或使用上级主管部门子网站的单位进行了链接,并正逐步强制将其整合到县政府网站上来。计划2012年底完成90%部门单位子网站的建设和整合工作。
六是对市政府门户网站的内容保障情况;我们安排了专门的人员负责市政府门户网站内容保障工作。每天定时上报信息、查询市长信箱信件。截止2012年9月17日,共向市政府门户网站报送信息1024条,采用1020条,采用率为99.61%,位居各县市区前列。今年共收到市长信箱信件56件,已经回复处理54件。每一件市长信箱信件我们都按照程序由政府办分管电子政务的领导和县长批示后转交相关部门处理回复,并建有详细的信箱台帐。对信件无故逾期处理回复的,将在年终考核中扣除其相应的分值。
二、立项专项效能监察和重要岗位效能监督的情况。
为认真落实市委、市政府机关效能提升年的工作部署及县委、县政府相关工作要求,根据湘监发〔2012〕2号文件精神,加快推进我县重大建设项目进度,结合我县实际,我县对纳入市政府考核的重点建设项目(华容县沿河北路旧城改造、华容县2012年廉租住房建设、福禄通10万吨/年油茶籽加工项目、华容县人民医院迁建工程)在落地过程中存在的行政审批过程和效能问题开展了立项专项效能监察。
1、关于立项专项效能监察情况。一是下发了规范性文件;县纪委监察局于5月24日下发了《关于印发。
2、重大产业项目建设情况;一是沿河北路旧城改造项目监察情况。华容县城沿河北路旧城改造项目就是县委县政府确定的第一批特派员建设项目之一,由县纪委副书记、监察局局长任特派员,负责沿河北路旧城改造项目的服务工作。项目实工以来,建设过程中没有发生过乱收费、乱罚款、乱封帐、乱摊派及索、拿、卡、要等现象。县长或分管副县长还定期召开部门工作调度会,及时处理工作进程进度或收费方面矛盾纠纷,督促有关职能部门提高服务水平和服务质量,全面落实省、市各项优惠政策,确保了投资人的合法权益得到保障。沿河北路旧城造区域共拆迁安置457户,全部110亩国有用地征收和集体用地征用,包括招拍挂手续已100%完成,本项目依法、依规阳光拆迁、拆迁补偿资金都已及时足额发放到位,指挥部负责评估及签合同,城建投及银行负责补偿资金拨付,指挥部不直接经手管控资金。因此,不存在截留、挪用、侵吞、侵占补偿资金的行为。到目前为止,项目拆迁区域内的全部土地征收、房屋拆迁和安置都已落实到位。同时,置换安置农民的土地也已经落实到位,报批手续正由国土等部门分块分类报批之中,安置区三通一平正在有序的进行之中。二是住廉租住房建设监察情况。我县廉租住房分别建在县城区4个地方,工作量大,工作环境艰难。县委、县政府严格按照上级的计划与时间要求,以着力解决困难群众住房问题为主导,加快项目建设,项目进展顺利。6月19日,县政府召开县长办公会,再次明确了保障性住房建设重要性与紧迫性,要求相关部门开辟保障性住房建设的绿色通道。同时明确了发改、建设、国土、规划、财政等部门的工作职责,形成了推动保障性住房建设的强大合力。房产局在县政府统一领导下,会同国土、建设、规划等部门,就2012年我县保障房建设进行了项目选址与规划设计,走绿色通道完成了项目报批报建等手续。