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年行政审批服务局下半年工作计划
全面落实《xx市营商环境优化提升行动方案》中xx条改革创新举措，加强营商环境日常建设。下面是众鑫文档网小编给大家带来的关于行政审批局2022年度工作要点范文，希望大家喜欢。
2022年，市行政审批局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，按照中央和省、市各项工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦办事方便，以党的建设为引领，以改革创新和机关建设为总抓手，围绕行政审批、公共资源交易、市民中心管理三大重点领域，不断优化服务模式，升级办事体验，持续提升企业群众的满意度和获得感。
一、构建“一二三四”工作体系，持续建设一流政务服务环境。
围绕改革创新这一主线，聚焦优化营商环境和审批提速增效两个关键环节，打好数字审批“xx模式”建设、营商环境建设、服务全市重点项目建设三大攻坚战，坚持标准化、法治化、集成化、专业化四轮驱动，全面提升政务服务水平。
(一)打好数字审批“xx模式”建设攻坚战。
一是打造更加智慧的审批服务平台。进一步整合线上线下审批服务资源，建立市、区两级统一的集成化vx智慧审批服务平台，实现审管一体化平台、企业开办智能一体化平台、工程建设项目审批管理等平台统一入口、一键切换，推动政务服务流程标准化、业务数字化、数据可视化、成效可量化。
二是扩大“电子证照”应用成效。加快推进权限范围内电子证照签发工作，年内实现xxx类电子证照在线签发。以应发尽发为原则，对清单内事项全部优先发放电子证照。持续丰富电子证照联展联用应用场景，面向xxx万市场主体提供电子营业执照应用服务，推动电子营业执照跨区域、跨层级、跨领域应用，着力构建电子营业执照的应用服务体系。
三是优化场景化服务模式。落实xx省“点菜单式”改革试点任务，选取企业群众常办的xx项“一事全办”主题事项，开展政务服务菜单式改革。深入推广“无感审批”，扩容“无感审批”基础数据库，实现全市“无感审批”服务全覆盖。依托xx政务服务网(xx站)，深入开展“嵌入式”填报指引服务。xxxx年底前，实现xxx项行政审批事项智能提示和在线辅助填报。
(二)打好营商环境建设攻坚战。
全面落实《xx市营商环境优化提升行动方案》中xx条改革创新举措，加强营商环境日常建设。研究制定《xx市营商环境三年提升行动方案》，健全市级统筹，牵头部门和责任部门共同推进，市和区(市)两级联动配合的高效工作机制。积极备考迎评，继续加强与上级部门及有关机构的沟通对接，积极开展市场主体走访和政策宣传工作，营造新型营商环境氛围。坚持以评促改，以改促优，扎实做好开办企业、办理建筑许可、招标投标的迎评提升工作。
(三)打好服务全市重点项目建设攻坚战。
一是深化工程建设项目审批制度改革，推动全市项目落地更快一步。建立重点项目审批环节牵头调度机制，采取“倒排工期、挂图作战”方式，深入解决工程建设项目审批过程中的难点、堵点问题。进一步简化建设项目审批环节，力争将建设项目全流程审批时间压缩至xx天以内。升级工程建设项目审批管理平台功能，提供联合验收“清单制”服务，推行竣工验收全程网办。在自贸区探索将营业执照、建筑企业资质证书、建筑施工企业安全生产许可证三类证照并联办理，实现在全省率先试点建筑企业开办“一事全办”。探索推行工程勘察、设计、监理资质告知承诺制审批。
二是深化商事制度改革，更大程度激发市场活力。全市范围内全面推进“证照分离”改革落实落细。进一步加强与监管部门的工作衔接，构建起简约高效、公正透明、宽进严管的行业准营标准。围绕企业开办、变更、注销全生命周期，持续推进证照“三联办”改革。在实现xx个“三联办”服务事项的基础上，进一步细化涉企服务场景，探索涉企高频服务事项集成办、极简办、全域办。扩大xx市电子签署中心在审批系统应用，引导企业以电子签章代替传统印章。
(四)坚持标准化、法治化、集成化、专业化四轮驱动。
一是深化政务服务标准化。结合vx系统建设，对依申请政务服务事项实行精细化管理，建立办事指南关键要素填写标准，提升办事指南准确性、可用性，进一步提升办事指南规范化水平。实现“嵌入式”“白话版”办事指南覆盖所有高频事项，“视听版”办事指南突破xxx项。全面落实“跨省通办”“全省通办”要求。持续推进政务服务向基层延伸，按照标杆型、标准型、基础型三档，开展乡镇(街道)、村(社区)便民服务场所达标建设，将更多的与群众密切相关的政务服务事项与主题式服务纳入基层便民服务场所集中办理，让群众办事“大事不出镇、小事不出村”成为常态。
二是强化政务服务法治化建设。牢固树立法治思维，加强业务制度建设，健全完善行政审批服务制度体系。以行政许可退出依据、实施主体及启动、实施程序为切入点，探索建立行政审批机关行政许可退出规程。充分发挥议事协调机构作用，建立审管协同保障机制。积极探索按需赋权，变“单一事项碎片化赋权”为“一整件事完整链条赋权”，梳理一批可操作性强、需求量大的事项先行下放至有条件的区市，着力构建差异化赋权新模式。
三是深入推行集成化服务。针对企业群众需求，坚持系统集成创新，推行更加集成的政务服务模式。深化市政公用“一件事”服务，在推进水、电、气、暖、信及相关审批事项“xx事合一”基础上，推行“xx+n”市政公用服务模式，将线路迁改、设备迁移等一系列事项全部纳入“一件事”服务范围。进一步优化联合验收流程，实行“一表申报、多审合一、一事全办”。深化拓展通办专窗运行机制，将“跨域通办专窗平台”推介至黄河流域x省重点城市和xx省中国自由贸易试验区。优化航运企业审批服务流程，为航运企业提供“一件事”集成化服务。
四是全面提升政务服务专业化水平。深入实施首席审批服务官制度，对审批决策事项进行清单式动态管理，逐步扩大事项范围，推动更多事项实现“一次办好”。扎实落实行政审批委员会制度，进一步规范局重大行政审批决策行为。
二、持续提升公共资源交易服务质量，提高公共资源配置效率和公平性。
围绕加强对区(市)业务指导、营商环境评价和公共资源交易平台建设三个重点方面，不断提升全市公共资源交易工作水平。
(一)加强对区(市)公共资源交易工作的业务指导。
建立健全全市公共资源交易制度体系建设，对各区(市)公共资源交易制度、规则进行统一指导，着力构建全市统一的公共资源交易制度体系;制定市、区远程异地评标规程，深入推进市域内远程异地评标常态化。积极在全市推广公共资源交易领域典型经验和创新做法，加大对区(市)公共资源交易工作人员培训力度，提升全市公共资源交易水平。
(二)牵头做好营商环境评价工作。
围绕营商环境评价指标要求，对标先进城市先进做法，推出一系列改革创新举措。积极协调招标投标指标相关部门，配合政府采购指标迎评，全面做好优化营商环境评价工作。
(三)持续完善公共资源交易平台功能。
做好省公共资源交易区块链试点和水利工程建设项目电子招标投标监管试点，争取省公共资源交易档案数字化应用试点，实现交易数据链上存证、水利工程电子监管、交易档案自动建档保存。探索建立数字见证系统，将现场监管、公证、见证等服务由线下转为线上，持续优化评审环境。实现地铁类项目全流程电子化交易。扩大bim应用范围，积极推进bim在工程招投标领域的应用。依托公共资源交易平台数据支撑，建立公共资源交易信用信息平台，探索推进“信用监管”，着力构建完善的xx市公共资源交易信用体系。
三、加强市民中心管理，提升市民中心管理服务水平。
围绕规范化、数字化、精细化，不断完善市民中心管理体系，优化服务模式，提升市民办事体验，将市民中心打造成为更加智能、便捷、温馨的市民之家。
(一)坚持规范化管理。
切实发挥市民中心管理委员会职能，以“共治共享”为原则，持续完善细化管理委员会工作流程。设置沟通联系平台，建立入驻部门与市民中心管理委员会各工作组之间的工作联系机制，统筹协调市民中心各项工作。严格入驻人员调入调出、奖惩考核规程和市民中心设备设施管理，持续加强市民中心日常管理规范化建设。
(二)坚持数字化赋能。
启动市民中心数字大脑建设，布设多类型数据采集系统，综合数字绩效管理、服务状态监测、群众体验分析等应用场景，完善市民中心小程序功能，实现市民中心小程序与“青e办”app互联互通，将市民中心打造成为能感知、会思考、懂决策的数字化政务服务综合体。
(三)深化精细化服务。
细化“一窗受理”工作规范，持续提升市民中心各专业服务区“一窗受理”服务水平。完善帮办代办服务规则，对“跨域通办”事项和重点建设项目提供更加高效的全链条“一对一”帮办代办服务。以数字化建设为依托，对办事群众业务咨询情况进行分析，精准定位群众办事需求，提供更加精准到位的个性化服务。
四、坚持党建引领，推动机关建设高质量发展。
以党的建设为引领，进一步加强机关建设，持续深化人员融合、业务融合、文化融合、提升工作效能的“三融合一提升”工程，全面提升新时代机关党的建设质量。
(一)以政治建设为统领，加强政治机关建设。
习近平总书记重要讲话以及对行政审批、政务服务和公共资源交易领域的重要指示精神。严格落实意识形态工作责任制。
(二)强化组织建设，筑牢战斗堡垒。
加强党员队伍管理。聚焦“人岗相适”“以岗育人”加强年轻干部的培养力度选派干部到。
企业。
社区等基层一线艰苦岗位上墩苗锻炼，抽调优秀干部参与全市全局重点工作，在实践中砥砺品质锤炼作风增长才干。按照“干什么学什么缺什么补什么”的原则，搭建动态集约共享的“审批大课堂”平台，实现现有业务领域基本覆盖。建立机关党建数字化运行机制，探索“数字党建”新模式。
(三)深化全面从严治党，持续正风肃纪。
保障。
工作。
从严抓好新形势下安全生产各项工作加强全局档案规范化建设，持续提升电子档案管理水平
年行政审批服务局下半年工作计划
把“学悟见创”活动与全县作风建设三年攻坚活动相结合，开展“破解中梗阻、学习杜金梅、我该怎么”办大讨论，下面是天涯涛源本站小编给大家带来的最新县行政审批服务局2022年上半年工作总结范文，希望大家喜欢。
2022年上半年，县行政审批服务局深入贯彻落实省、市、县党代会要求，强化党建引领，坚持以人民为中心，紧紧围绕三级政务服务体系建设、重点领域集成服务改革、审管互动机制强化等重点任务，按照“3+3+6”的目标思路，推出第一批共29项政务服务改革事项清单，在全市率先实施“企业服务中心”“取退水集成办”“阳光交易”“医疗机构集成审批”等改革举措，服务质量和服务水平得到全面提升。先后荣获“省级文明单位”“2021年度*市学雷锋志愿服务先进典型最佳志愿服务组织”“2021年度青年文明号”“*市工人先锋号”“*市十佳女职工建功立业标兵岗”“*市女职工建功立业标兵岗”“全市行政审批服务系统工程建设项目审批制度改革工作先进单位”“全市行政审批服务系统改革创新工作先进单位”“全市行政审批服务系统审管联动工作先进单位”“全市行政审批服务系统信息宣传工作先进单位”“全市行政审批服务系统数字化建设工作先进单位”等荣誉称号。高标准农田建设工作被《*新闻联播》宣传推广;“掌上踏勘”改革被评为*市2021年度优化营商环境十佳案例，相关经验被*改革公众号宣传推广;“3+1”理论武装体系工作得到市委宣传部领导高度认可，典型经验被《*日报》《*新闻》刊发推广。
一、工作开展情况。
(一)深学习，强作风，全面发挥党建引领作用。
严格按照市委、县委安排部署，全身心投入学习工作，通过理论学习，充分发挥党支部的战斗引领作用。
一是将“3+1”理论武装体系与党建工作相结合，努力创建一流的基层战斗堡垒。活动以党支部为重点、科室为补充，制定学习计划和学习清单，局党组理论学习中心组率先示范学、干部职工跟进学、县乡一体系统学，每月集中开展感悟交流。目前，理论学习中心组集中学习5次，党支部开展主题党日活动2次，科室集中学习2次。
二是将“3+1”理论武装体系与文明城市创建工作相结合，努力创建一流的文明县城。县行政审批服务局成立工作专班，制定创建实施方案，坚持对标创城测评体系，以“工作方案+任务分解+问题清单”机制为抓手，细化任务，聚力攻坚，全面推动文明城市创建工作;着力强化协调督导，每天安排人员巡回检查，确保网格内整洁、干净、有序。梳理排查问题，制定整改清单，及时推送给相关部门。整合各类资源，建立共驻共建机制，积极配合县直各有关部门做好卫生保洁、创文宣传、交通秩序维护等工作，确保创城工作高标准推进;充分发挥公益广告宣传作用，积极利用宣传栏、电子屏刊播“讲文明、树新风”“创建文明城市、共建美好家园”等宣传标语，在公众号开设“文明城市创建”专栏，营造文明城市创建氛围，进一步提高群众对创城工作的知晓率、支持率和参与率，形成“人人支持创城、人人关心创城、人人参与创城”的浓厚社会氛围。
三是将“3+1”理论武装体系与作风建设工作相结合，努力创建一流的审批服务铁军。把“学悟见创”活动与全县作风建设三年攻坚活动相结合，开展“破解中梗阻、学习杜金梅、我该怎么”办大讨论，组织全体党员共同观看了《生死不渝的忠诚》和《杜金梅同志先进事迹报告会》等视频，党员干部紧紧围绕全县作风建设五个方面重点任务，深入查摆问题，展开讨论，明确问题症结，确定整改任务、目标和时限，全力营造一个行政审批领域好的作风环境。单位层面共查摆问题4条，个人层面每人查摆问题2条。破解中梗阻，全面加强全员培训，开展“三个一”廉政教育，边学习提升素质，边查摆整改问题，努力打造一支政治素质硬、业务本领高、服务态度好、群众满意度高的审批服务队伍。
(二)扣民生，突重点，全面深化改革制度创新。
1.三级政务服务水平显著提升。
(1)新政务大厅建设稳步推进。目前，新政务大厅主体建设全部完成，装修设计方案已经确定，各驻厅单位区域划分完毕，内部装修正在进行，确保2022年7月底前，新政务大厅全面投入使用。
(2)线上线下深度融合。线上编制完善政务服务地图系统，按照15分钟路程为基准，将郯城县域划分为117个“15分钟政务圈”，为群众提供精准办事导航服务。线下规范提升预约服务，实施“365天不打烊”行动，在双休日、节假日、午休等非法定工作时间为群众提供现场办理、远程办理等服务。
(3)大厅管理水平进一步提升。按照服务标准统一、考核统一、培训统一的“三统一”要求，加强政务服务中心管理。开展窗口服务等次评定，每月评选红旗窗口、达标窗口、黄牌窗口，时刻督促工作人员提升服务水平。设置办不成事兜底性服务窗口，建立政务督办专员“一跟到底”服务机制。
(街道)便民服务场所达到标准型建设标准，30%乡镇(街道)达到标杆型建设标准。截至目前，共有12家便民服务中心达到标准型建设要求。
(5)村级政务服务实现便利化。按照“六有一能”要求，进一步巩固全县村(社区)便民站点建设，规范服务标准，推行“一窗受理”。目前，全县便民服务站点均达到“六有一能”要求。
2.持续深化重点领域集成服务改革。
(1)工程建设项目审批制度改革工作情况：围绕企业群众办事过程中的堵点、痛点、难点，在全面调查论证的基础上，提出成立企业服务中心，打造投资建设项目审批“舒郯办”，关于成立郯城县企业服务中心的实施方案，已经深改会研究通过，初步搭建了工作、考核制度框架;整合线上资源，将商品房预售许可事项，纳入“掌上踏勘”平台，实现远程核验，进一步提高许可证核发效率。截至目前，共完成房屋预售许可远程踏勘9件。
(2)市场准入领域改革工作情况：推进建设项目取退水集成办改革，制发《郯城县建设项目取退水集成办理工作实施方案》(郯行审发〔2022〕4号)，选取试点企业，完成1例同步评审、同步批复，已通过考核验收;开展企业全生命周期服务集成改革，按照工作要求，结合本地实际，制发《郯城县企业全生命周期服务集成改革试点实施方案(试行)》(郯政办字〔2022〕7号);推行股权继承简易办改革，已选取目标企业，在系统模块未添加的情况下，通过全体继承人书面承诺后代替原股东签字，以原股东所持股份表决权代为行使权力，持续推进股权继承及市场主体退出便利化改革;推动惠企政策“直通、直达、直感、直享”，已制发通知，要求各涉企服务相关单位集中上报惠企政策，初步搭建惠企政策文件数据库，应用推广“政企直通车”服务平台，为企业群众提供更优质的政务服务。
(3)涉农服务领域改革工作情况：编制《关于创新推出林草种子(普通)生产经营许可“承诺办”改革工作实施方案》和《关于创新推出林业植物检疫“检易办”改革工作实施方案》，积极推行市局推广的林地审批集成办模式，按照推进计划3月至5月底已按照集成办模式运行情况完成了对现有制度修改完善工作，同时正在对集成办现有制度性文件进行编制。按照林地审批集成办模式，共办理完成5个林地审批事项。
(4)社会事务领域改革工作情况：推行医疗机构集成审批新模式，对拟开办医疗机构所涉及相关事项通过实行一次受理、并联审批、联合办结的方式，加快办理进度。目前，已根据前期研究讨论、制定完成郯城县医疗机构集成审批新模式实施方案;教师资格认定“不见面”审批，探索实施教师资格认定线上确认、全程网办新模式，将认定地点由线下大厅改为线上。教师资格认定期间，共认定幼儿园、小学、初中教师资格证772件，协助市局认定高中、中职教师资格证99件;民办学校名称变更联合办理，对各项变更事项进行整合，申请人只需要提交一次变更申请，即可完成全部变更事项。上半年，共对我县60余家名称不合规的民办学校进行了名称变更。
(5)政务服务改革创新工作情况：推进“无证明城市”、“数字强县”建设，扎实开展“爱*app”运营和“沂蒙云客服”等工作，均取得积极成效。在全县范围内推进“沂蒙政务云客服”建设，积极组建14个镇街全覆盖的32人的“智慧导服”队伍，负责处理企业群众线上提出的办事咨询、困难诉求。
(6)公共资源交易改革创新情况：推促实施阳光交易。在公共资源交易活动中引入社会监督员机制，进一步发挥社会监督对公共资源交易活动的促进作用，有效形成社会监督、行业监督、舆论监督等多方位监管体系。目前，共选聘来自人大代表、政协委员、企业代表等各领域监督员21名，开展监督交易2次;实行告知登记制，对所有申请进郯代理机构提交的各类证明材料进行了清理规范，无门槛进入本地市场;取消投标报名、原件核对等无法律法规规定的环节，在项目注册、场地预约、发布公告等方面，充分运用“互联网+交易”模式，改变过去现场审验申办件的传统方式，全部网上受理办结，最大限度精简办事流程，缩短办理时限，减少企业跑腿。2022年上半年，共完成公共资源交易项目50项，实际成交金额5.55亿元。
(三)强监管，明责任，全面提升群众满意程度。
1.积极开展社会信用体系建设工作。制作创建省社会信用体系建设典型城市工作台账，督促驻做好联合奖惩和信用核查应用工作，确保应用比例，定期审核信用信息公示数据，及时纠正错误、重复统一社会信用代码，及时提高公示信息归集质量、时效。截至目前，已公示5.1万余条信用信息。
2.建立审管互动信息共享和双向反馈机制。强化“审管联动”平台应用使用，将营业执照、林木采伐许可、医师执业注册、道路运输经营许可、建设工程规划许可等328项审批业务纳入“审管联动”平台，审批与监管29个部门实现审管互动。今年以来，全县推送行政许可决定数量已达13998余条，推送率实为100%。
3.落实政务服务“好差评”工作。进一步完善政务服务“好差评”机制，督导县政务服务中心、各乡镇便民服务中心完善政务服务“好差评”制度，在服务场所醒目位置摆放易拉宝式等二维码宣传画，在每个服务窗口摆放“好差评”二维码桌牌，要求窗口工作人员积极引导群众扫描二维码，对政务服务工作提出宝贵意见和建议。加强对政务服务好差评工作的调度，定期对各乡镇便民服务中心系统应用情况进行通报。截至目前，受理12345热线工单、咨询等50余件，其中回复不合理诉求4件，疑难诉求办理7件，现场督办1件，实际解决率达到100%，回访满意率达到100%，县乡两级政务服务“好差评”主动评价率已达到99%，好评率达到100%。
二、存在问题难题。
(一)业务能力有待提升。政务服务涉及的业务系统数量多、专业性强、情况复杂，对系统架构、数据质量、功能模块、服务领域等的研究不够深入、透彻，部分业务工作没能做到精通，职工业务能力相对不足，本领恐慌问题不同程度存在。
(二)改革思路不够开阔。面对政务服务领域各项改革任务，倾向于简单复制外地先进经验的“拿来主义”，在结合本地实际方面，存在创新意识不强、方法路径不多、思路不开阔等问题。具体表现在：在推动各项改革攻坚任务上，主动想办法、出思路、搞创新少，被动抓落实多，对先进地区的最新改革成果，立足郯城县本地实际谋划提出创新性举措相对较少。
三、下步工作打算。
(一)工作标准“再严格”，提升考核指标位次。针对四个责任指标的短板和弱项，逐一分析，找准症结，进一步提升考核位次。一是完善预警机制，针对工管系统的应用，定期开展自查自纠，不定期开展检查，举一反三排查问题，切实杜绝秒批秒办、逾期审批、预审查、线上补录等问题。二是对应制定解决办法，针对电子营业执照下载量底的问题，增加工作人员和帮办代办人员力量，形成流水作业，通过专人对接、上门服务等方式进行逐个击破。三是加强工作调度，压实工作责任，定期调度专班工作进展，推动各乡镇便民中心承担的营商环境指标进一步提升，最终达到成绩排在全市前列的工作目标。
(二)建设速度“再加快”，提升便民服务水平。一是做好新政务服务大厅搬迁筹备工作。进一步完善新大厅服务区域和办公场所划分，动态调整派驻人员信息表、入驻事项清单;加强自助服务设备管理和更新，不断升级自助服务便利度，确保7月份新政务大厅顺利投入使用。二是扎实完成基层便民服务中心(站)达标建设。下半年实现所有镇级便民服务中心达到标准化建设要求，不少于5个镇级便民服务中心达到标杆型标准，积极组织人员开展验收工作;提升村级便民服务站点建设水平，在原有的“六有一能”基础上，探索投放专职代办人员，进一步提升便民度。
(三)改革创新“再加力”，提升营商环境水平。扭转“牵头部门干，配合部门看”的工作局面，各部门单位充分发挥主观能动性，自觉认领改革任务，在完成全县政务服务第一批改革任务清单的基础上，继续推出第二批改革任务，各指标配合单位、驻厅单位、便民服务中心协同发力，在做好新形势疫情防控下，组织外出先进地区学习，总结先进典型经验，因地制宜转化为服务我县营商环境优化和政务服务水平提高的助推器，助力我县经济高质量发展，以更新的面貌，迎接党的二十大胜利召开。
房产局行政审批办年工作计划
为认真做好20xx年的工作，特制定如下。
1、加强业务学习，提高队伍素质。作为房屋登记办证窗口，是房屋登记业务的实施者，也是政策法规的执行者，如何正确理解、掌握、执行和使用法律法规，决定着办证窗口的整体业务水平。为此，我办将组织工作人员集中统一学习《房地产法》、《房屋登记办法》、《物权法》等法律法规知识和《房屋登记规程》等业务知识的学习。做到业务“一口清”、“一手精”。提高队伍素质，从而规范操作，杜绝错误登记的发生，提高办证效率。
2、创新服务模式，优化服务质量。以前，我们严格执行承诺服务，做到了言而有信，落到实处，维护了窗口的形象。为进一步搞好服务，确保顾客满意。明年，我们要创新服务模式，从每一件业务入手，在细微处里用心思，加强换位思考意识，多替服务对象想一想，主动帮助申请人释疑解惑，做到“特事特办、急事急办、难事帮办、常事快办”。让服务窗口充满着温馨、便民的氛围。办理房屋登记的市民只要走进服务大厅就能一次性将复杂业务的办理流程和途径了解得清清楚楚，想要办的事顺顺利利，让市民高兴的来，满意的走。让群众真正感受到实实在在的优质服务。
3、规范乡镇房屋登记发证。今年，将配合局业务股加强乡镇的审批发证工作，纳入局房产信息平台统一审批办理，做到规范、有序。堵塞漏洞、杜绝错误发生。
20xx年，我中心将继续认真贯彻落实局党委的指示精神，加强档案管理，以信息建设为重点，坚持稳中求进，进中求强，努力提高服务质量，巩固网络建设平台，全面完成局交办的工作任务。
1、纸质档案的整理。随着各新建小区产权证的发放，纸质档案已陆续入库存，由于人手不够，还存在部分积压未上架的现象。我们将争取在上半年利用双休日完成全部档案上架入盒的任务。
2、网络信息与市局对接。随着市级联网准备工作的启动，我中心今年将认真落实网络信息与上级保持一致的原则。在去年软件升级的基础上加强查漏补缺，督促软件公司更加完善，为各兄弟站所提供好相关服务。
3、加强队伍建设，进一步提升服务水平，完善档案管理措施。今年我们将进一步搞好教育培训工作，严格加强队伍管理，健全。
规章制度。
完善管理措施严肃工作纪律不断提高阶段的整体素质和战斗力树立良好的自身形象和单位形象。正确认识档案信息中心的职能定位进一步理顺本部门与产权市场中心、测绘队以及产权监理中心等相关业务科室之的工作关系完善协作机制以提升业务办理水平和服务质量切实发挥好档案信息管理的基础性、关键性作用。
4、继续发扬团结互助、奋发向上的良好作风，认真完成好局里交办的其它工作任务。
1、纸质档案的录入扫描还是个很大的欠缺。随着制度的完善和房地合一的登记管理，必须要启动档案的扫描。希望局党委将此项工作纳入议事日程，为与市局实现网络对接打好基础，做好准备。
20xx年，镇党政办将紧紧围绕镇党委、政府各项中心工作开展，充分发挥自身工作职能，加强组织协调，提升服务水平，为各项工作顺利开展提供有力的保障。今年，镇党政办主要抓好以下几项工作：
党政办是镇党委、政府的窗口，是联络上下级各单位间的重要枢纽。一是做好来电接听和传达。二是及时准确地做好来文来电处理工作。规范公文的办理程序，做到急件急办，特事特办，提高办文质量和效率。力争做到各种文字材料“零失误、零差错”，努力做到各类文件、材料精细化，目标督查经常化。三是按序时进度，提醒督促相关工作落实。四是认真传达镇党委、政府各项工作安排。
一是加强办公室自身的管理，厉行节约，严格按照标准实施接待活动和办公商务活动。二是加强办公用品使用管理、登记造册，加强公务用车使用和管理。三是及时添购日常办公用品、保证日常办公需要。四是及时做好办公用品的日常维护，保障工作有序、正常开展。五是提升服务态度，友好接待前来办事的群众。
密切联系各部门、关注各项工作开展，收集整理各类信息，撰写简讯报道，及时报送县新闻办xx县政府信息网，加强对我镇各项工作开展的宣传。
严格按照有关规定做好公文收发、立卷、归档等工作，及时准确地收集整理办结文件，对处理完的文件及时立卷、归档，确保各类重要文件无漏确、泄密现象发生。做好相关重要材料立卷、归档。
充分利用现有人力、物力，搞笑、有序办理各项后勤服务保障工作。一是做好会务安排，组织好会议召开。二是做好镇政府食堂管理和接待服务活动。三是按时完成镇领导交待的各项事务。
年行政审批局工作计划
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，我会克服自身种种的问题，努力掌握一些技术知识，学习更多的东西，以一颗坦然的心，一颗平常的心，一颗快乐的心去迎接新一年的到来。
在公司担任行政工作这一年多里，我一直以来都非常珍惜也非常感谢公司能给我这样一个发挥自己才能的机会。这段工作历程让我学到了很多，感悟也很多，看到公司一天天的变化和壮大，可以和公司共同成长和发展，我真的很骄傲，刚开始接触行政工作的时候，一直以为行政是一份简单的工作，后来慢慢的我深刻体会到行政工作的理念，将公司当成自己的家，服务大家就是在打理照看自己的家一样，在这一年多里不仅让我学会了为人处事的方法，也让我认识到行政的重要性，行政不是简单的的处理文件，做杂事，而是在方方面面都能很好的锻炼人的一种工作，同时我也很感谢啊映，是你让我成长了很多，不断的培养我，给我机会，让我可以独档一面，在今后的工作上我会不断的加强学习，努力提升自己，总结经验，改掉自身的缺点，把问题考虑到最全面，不让失误发生，所以在20__年开始，也希望公司能给我一个上升的平台，我会更加的严格要求自己，为巨辰贡献自己的一份力量，希望继续努力与公司共进退，我将把这份感激之情化为工作的热情，在今后的工作里，我一定努力工作完成任务。迎接20__年全新的挑战，也希望能得到公司领导、部门领导的引导及帮助。同时我也会做好我现在的本职工作。
在日常工作中，我一直严格要求自己，用心做好每一项工作。
1.常规工作：每日员工资料的打印，crm的监督，员工入职办理，公司微博和微信后台管理。
3.办法5s管理：花草管理，员工桌面监督。
4.日常采购工作：文具用品采购，订购饮用水在数据方面：我都会做好登记，并准确详细，每月分类保存，以备随时查询。
在公司办公用品及清洁用品日常采购费用方面：我都会妥善记录好每月费用，以备日后查询。
在文档工作方面：员工每日资料，行政文件我都会做好记录，分类存档。
在日常接待工作方面：面试接待，并倒水，保持礼貌并通报相关接见人员。
员工考勤及外出登记记得方面：对外出人员的出入时间费用的登记，每月准时的统计好考勤数据并上交。
在常规工作方面：在打印资料的时候我都会尽量节约公司成本，把没有用的废纸都收集起来，打印公司内部资料使用。微博和微信每日发布一则信息。对员工crm的监督，我都会准备无误的登记好，每周和每月准时上交。
在沟通方面：我都会做好部门服务，加强与各部门之间的沟通和连络，工作快速及时准确的传递到位。
尽管行政的工作是比较繁杂，但是任何事情都需要积累，小事顾全了才能做大事，因为我本身就是有小小的强迫症，所以我在工作的时候基本上不会让自己出错，要么不做，要么就要做到尽善尽美，虽然我现在还是普通的行政文员，但是我已经掌握了我的工作方向，相信只要我再接再厉，在接下来的工作中我会做的更加出色，同时，我会改掉我自身的不足，比较情绪化，将个人的私人感情带到工作中等等，我一定会努力克服，不让这种情况再发生。
不管自己今后往哪个方向发展，但在任何工作中我都会努力提高自己，弥补工作中的不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和热情做好工作，发挥自己的潜力为公司的建设和发展贡献自己的力量。
一.提高个人能力以及应变能力，我将做到以下几点：
1.积累各方面的知识，加强学习，提高观察力。
2.在工作中学习，遇到不懂的多向领导及同事请教。
3.加强自身的修养。
4.加强思维能力。
5.做到自我监督，自我鼓励。
二.其他工作。
1.协助各部门同事认真做好各项工作。
2.及时、认真、准确完成安排的任务。
行政审批局年工作总结及工作计划
今年以来，在区委区政府的正确领导下，区行政审批局统筹谋划,周密部署，带领干部职工团结拼搏，攻坚克难，在优化营商环境、推动一事联办、服务企业群众等方面多措并举，强劲发力，各项工作成效明显。具体总结如下:。
(一)精心谋划统筹政务改革。
(街道)、161个村(社区)依照三级事项清单，按照“应领尽领”原则在“湖北省事项管理系统”中全量完成10549项依申请及公共服务事项的认领、编辑、发布工作,在“荆门市统一受理平台”完成审批流程配置。三是做好基层便民服务再升级。印发《东宝区推进基层政务服务“一网通办”工作方案》，全面加强镇(村)便民服务大厅(室)标准化建设。配齐人员，设置综窗受理业务，为群众提供居家养老、保险救助、惠农资金等事项办件初审、代申请等服务，建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知等制度，通过统一受理代办，畅通服务群众“最后一公里”。四是围绕“一件事”审批，开展流程再造。设置“一事联办”专区，稳步推进全省“9+12”实施;梳理出第一批20个“一事联办主题套餐”试点推行;与恩施自治州枝江市、建始县，河北沧州市吴桥县，浙江省平湖市、荆州市公安县签订“跨域通办”协议，约定为群众提供异地办理服务。五是全面落实“好差评”系统线上线下融合工作。依托湖北政务服务网，建立“好差评”工作台账和双向考核制度。目前，全区累计收到好评共86670条，好评率100%。六是持续推进“互联网+监管”工作。组织相关区直单位在“互联网+监管”系统,领取监管事项685项,注册监管用户人数1034人，汇集监管行为数据2603条,监管动态及曝光台内容共发布55条。
(二)千方百计优化审批服务当前隐藏内容免费查看。
一是推行告知承诺制，达成办事高效。按照“应减必减、应接必接、应放尽放”原则，对行政审批项目资料进行再清理，流程进行再优化，审批时限再压缩，全面推行告知承诺制，成效显著。截至目前，共受理办结食药、医疗器械等审批事项3258件,民办职业培训类行政审批2198件，企业投资项目备案、建筑工程施工许可类580件，在“双公示”平台录入信用信息1478件,电子证照库10件，省政务服务网198件，市工建审批系统126件(6月后由市局统一录)。推出ems免费邮寄，一年来共免费邮寄许可证528件，极大方便了办事群众。二是无缝承接下放工作，主动作为。今年5月和7月，再次承接下放的多个事项:七大类低风险食品生产许可事项;道路运输从业人员从业资格证换发、补发和变更;中心城区植物检疫证书等。目前承接工作已正式上线运行。
(三)全心全意服务项目建设。
一是坚持健全机制，做到责任细化，深入推进“工改”审批改革。落实“四减(减材料、减环节、减流程、减时限)”要求，制定区级(38、30、25)新标准，全力推进区域评估结果运用，完成了节能、水保等9项区域评估实施方案、会审机制和流程再造，并将区域评估结果与工程审批制度改革融合，设计出“集中受理–联合会审–分类应用–统一出件”新机制，为区优化营商环境探索新路。二是坚持定制服务，做到供给优化，为包联企业纾困解忧。将《荆门市惠企政策明白手册》及相关文件及时送达企业手中，实现沟通和交流“零距离”;为旭峰药业解决了土地过户纠纷及大型t牌移除事宜，协调相关部门完成联合竣工验收;为晨曦防水、技联志成解决了环评、安评三同时等问题;为中科天华项目积极协调用地事宜;协助本源空间申领一马光彩展厅装修补贴，第一时间将10万元装修补贴兑现到位。三是坚持结果导向，做到措施实化，持续擦亮“一卡通”中介服务品牌。以结果需求为导向，不断优化调整中介服务“一卡通”管理模式，逐步放宽准入条件，通过引进市场竞争，实现“阳光选择、阳光定价”，打破行业垄断乱象，优化投资环境。截至目前，先后为24家企业办理了“一卡通”，办理政府购买中介服务128项，按市场价估算为企业减免中介服务费700余万元。
(四)聚焦督办推进政务公开。
一是协调配合，推进政府门户网站建设。加快推进政务公开平台建设。进一步完善“东宝区门户网站”中“部门信息公开专栏”建设，在区人民政府门户网站公开发布并组织实施。开展第三方评估整改工作。对照全省第三方评估指标进行梳理排查，梳理6个方面的问题，制定整改方案，下发整改清单，完成问题整改。做好依申请公开工作。定时定点查看管理区政府“政府信息依申请公开网络邮箱”，针对问题按规定进行沟通和答复，做好邮箱管理。二是督办协调，促进我区政务公开工作。完成第一次交叉读网整改工作。按照《关于全省2021年第一次交叉读网荆门市政府网站存在问题进行整改的通知》、《第三方评估指标(东宝)》要求，会同区大数据中心迅速抽调人员组成专班，第一时间对存在问题进行分析，全面查找“区政府门户网站”15个方面不足，制定整改清单和方案，明确整改责任和时限，全面推进整改，收集汇总数据，形成整改报告，及时进行上报。加强政务新媒体监管工作。对全区21家政务新媒体进行备案登记，对照《省2021年第一次交叉读网存在问题进行整改的通知》起草制发《东宝区整改方案和整改工作目录》，督办相关部门开展整改，完善资料。
(五)雷厉风行抓实招投标监管。
一是开展业务培训。4月24日，开展全区评标专家年度新系统业务培训工作，进一步规范了全区招投标管理工作，加强了区域专家库建设，提升了评标专家依法履职意识和电子评标水平。二是制定出台方案。着力补短板,强弱项,固优势，根据2020年全省优化营商环境评价结果，结合实际，制定了招投标管理指标评价提升方案。三是率先停收“两金”。根据省市安排，我区作为全市试点，已率先停止收取政府采购工程投标保证金和履约保证金。四是严格监督执法。截至目前，共监管项目40个，交易总额8.1亿。处理违法案例3起，分别是永诚环保因应招标未招标、楚中路桥和湖北同锦鑫因违法分包被处罚，共计罚款12.55641万元，均已依法执行完毕。
(六)攻坚克难完成中心工作。
一是做好乡村振兴无缝衔接。继脱贫攻坚后，迅速安排驻村。
书记。
1人、工作队员2人进驻包联的石桥驿镇马店村开展工作，走村入户，遍访民情，为工作开展铺垫。二是完成创城创卫复审任务。组织参加“马路局长”、“创城宣教”、“洁城清扫”等活动，认真履职尽责，切实完成值守、清扫、劝导等任务。三是完成走访慰问任务。组织干部职工定期走访包联的贫困户、离退休干部，宣传党的政策、倾听诉求、帮助解决困难，用行动温暖他们。四是全力完成拆迁工作。面对拆迁难题，采取上门探望、反复沟通，化解矛盾纠纷，已完成包联户倒房清零目标。
(七)多措并举增强自身内功。
促进干部职工警钟长鸣、廉洁奉公。五是强化意识形态。一年来集中。
学习。
10次，观看专题片3次，开展专题学习4次，人均做笔记2万余字，学习强国均分达到8717分。六是加强信息报送宣传。“八股一室”按月定期报送新闻信息累计近80篇,在各级各类媒体发表28篇，其中在“长江云”“中新网”各发表2篇。省优化营商环境评价18个指标，需要优化提升措施，下步将解放思想，勇于创新，敢于尝试，在实践中改进完善。另外，市自然资源和规划局正在推进“多规合一”进程，区依托市级，致使“多规合一”相关工作进展缓慢。三是服务内容有待进一步拓展。对标其它县市我局“一件事、一次办”事项数过少，这也是营商环境测评短板之一。计划推出100个“一事联办”事项，前期已梳理出20个，将其纳入《东宝区“一事联办”工作方案》。四是服务协调还有待进一步互联互通。与市级审批部门、区级监管部门之间沟通不够，新的相关政策法规不能及时互通，造成部分审批滞后;省级自建系统与荆门统一受理平台有时不能同频共振，也会造成办件超时，影响各级考核评估。
2022年将继续围绕市区“放管服”改革重点工作及区中心任务，对标省优化营商环境评价18个指标，着力抓落细落实，助力县域经济高质量发展。
(一)强力推进“放管服”改革。协调监督市场准入、商事制度改革，响应“清减降”专项行动，推动各项目标任务落实;统筹推进“互联网+监管”，实现精准监管、联合监管、规范监管;建立督办考核机制，落实年度工作目标，扎实推进各项改革走向深入。
(二)高效推进工程项目审批。设立工程建设项目一窗服务专区，制定“一窗受理”工作规程，整合“一张表单”材料申报;研究制定了立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等四个阶段的“一份办事指南”、“-张申请表单”、“一套申报材料”实现多项审批，再压缩审批时限;实行联合审图和联合验收，推行区域评估和告知承诺制;建立“多规合一”业务协同、“一张蓝图”支撑的项目策划生成机制。
(三)重点推进一网通办深化。做实“一网通办”工作。督促各乡镇(街道)、区直部门大力提升网上办件质量，并严格按照“湖北政务服务网”上公布的承诺时限和跑动次数兑现服务承诺，及时、全量、规范归集电子证照并在线调用电子证照，避免申请材料重复提交，实现流程再造，时限再压缩30%以上的目标。聚焦“高效办成一件事”。2020年9类、2021年12类上线主题要加强推广，积极引导办事群众通过“湖北政务服务网”做好联办事项申请工作。循序渐进推出100项惠民利企“一事联办”主题服务事项，积极创新实践，早日形成可推广范本。做实“跨省通办”、“省内通办”。要与全国先进地区加强衔接，从高频事项入手，确保在2021年底前能分别与省外、省内一个县市区建立通办窗口，切实为企业群众提供异地可办、代收代办服务。
(四)有序推进政务公开工作。以区政府门户网站为依托加快推进政务公开综合平台建设，组织各地各单位在政务公开板块目录完善发布政务公开事项资料,并依据政务公开条例做好政务公开依申请办理工作。根据已制定的《26个试点领域区级政务公开事项标准目录》、《政府信息公开指南模板》、《政务公开年报模板》等指导性文本，推动公开工作规范落实。畅通群众需求信息反馈渠道，依托“政府信息依申请公开网络邮箱”，继续高效完成群众依申请事项的回复办理工作。在全区范围持续开展政府网站、政务新媒体清查整改、运行管理工作。
(五)全面推进公共资源监管。对照优化营商环境指标，根据2020年全省优化营商环境评价结果，制定招投标管理指标评价提升方案及措施;保持全流程电子化率及线上开标率100%;进一步简化招标投标流程，落实免收“两金(投标保证金和履约保证金)、”“评定分离”、远程异地评标等举措;采取“双随机一公开”方式加大监管、处罚力度，严厉打击违法招投标行为。
(六)积极推进各类中心工作。推进脱贫攻坚与乡村。
振兴。
的无缝衔接，继续参与美丽乡村基础设施建设，巩固和提升脱贫成效;落实创城创卫复审工作及完成区定招商引资任务;着力各型机关创建、综治、普法等工作完成，提升单位综合实力和区域影响力;抓好。
疫情。
常态化精准。
防控。
和经济社会复元重振。
工作。
年行政审批服务局下半年工作计划
围绕规范化、数字化、精细化，不断完善市民中心管理体系，优化服务模式，提升市民办事体验，将市民中心打造成为更加智能、便捷、温馨的市民之家。
（一）坚持规范化管理。
切实发挥市民中心管理委员会职能，以“共治共享”为原则，持续完善细化管理委员会工作流程。设置沟通联系平台，建立入驻部门与市民中心管理委员会各工作组之间的工作联系机制，统筹协调市民中心各项工作。严格入驻人员调入调出、奖惩考核规程和市民中心设备设施管理，持续加强市民中心日常管理规范化建设。
（二）坚持数字化赋能。
启动市民中心数字大脑建设，布设多类型数据采集系统，综合数字绩效管理、服务状态监测、群众体验分析等应用场景，完善市民中心小程序功能，实现市民中心小程序与“青e办”app互联互通，将市民中心打造成为能感知、会思考、懂决策的数字化政务服务综合体。
（三）深化精细化服务。
细化“一窗受理”工作规范，持续提升市民中心各专业服务区“一窗受理”服务水平。完善帮办代办服务规则，对“跨域通办”事项和重点建设项目提供更加高效的全链条“一对一”帮办代办服务。以数字化建设为依托，对办事群众业务咨询情况进行分析，精准定位群众办事需求，提供更加精准到位的个性化服务。
区行政审批服务局工作总结及工作计划
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
２０２１年，我局按照市局和全区中心工作的统一安排，坚持“人民至上、市场主体至上、服务至上”的理念，围绕“争当全省最好店小二”的目标，持续深化“放管服”改革，打造让投资创业者动心、舒心、放心、安心的营商环境。在x年全省营商环境评价中，x区被评为优异档次，在全省x个参评县（市、区）中排名第x名。
项目审批数量由x项精简为x项；
实施“服务前置”“并联审批”，持续优化“拿地即开工、建成即使用”模式；
推进区域性评估政策落实和限时联合验收，实现“一次申报、并联审批、同步发证”；
建设线上“政策超市”“中介超市”两大涉企服务平台，实现政策的一网集成、精准查询、精准推送和中介服务的“一网选购”。
建设x小时自助服务区，逐步构建全天候网上申请、限时审批、电子结果网上送达的线上服务工作机制。
打造全天候“智惠导服”，提供不间断应答服务；
在大厅设立各类银行，推行一站式金融服务；
设置“周末不打烊”窗口，对x项高频事项提供“不打烊”服务。
探索政务服务和社会治理综合服务工作在基层一体化运作模式，将为民服务工作重心前移，把全区网格员纳入三级政务服务帮代办队伍，实现基层政务服务和社会治理的“一网兜”。三是事后兜底督办。针对企业群众办事过程中的“堵点”“难点”，设置“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”反映窗口管理办法、配备问题解决专员、建立简单问题x个工作日反馈，较为复杂问题x个工作日反馈，确实存在困难的x个工作日反馈的“x工作法”问题解决机制，为群众办事提供全方位“兜底服务”。
以新的政务服务大厅启用为契机，在深化“放管服”改革，优化营商环境方面，我们初步形成了今明两年的框架性工作思路和打算。
一、围绕一个总体目标。就是打造与济东强区相匹配的营商环境新高地。具体为四个升级：一是目标定位再升级。全面对标标杆城市最高标准，明确任务目标，强化问题导向，建立整改清单并督促落实到位，实现对标先进、自查整改常态化。二是推进机制再升级。目前我们已经建立了区级层面牵头的营商环境专项改革工作常设机构，下步要以该机构为依托，继续推动整合部门行政资源，为企业和群众提供整体性监管和服务，实现部门协同、区镇村联动常态化。三是政企互动再升级。发挥市场、社会、企业、新技术等方面的积极性，加快体制机制创新，不断推出改革的“升级版”。四是线上线下融合再升级。在现有软硬件的基础上，坚定不移将审批“最多跑一次”升级成“一次都不跑”，实现办事不见面，审批零跑腿。
二、塑造一个服务品牌。针对“放管服”改革的开放创新程度与构建高水平社会主义市场经济体制的要求和企业、社会的期待之间还存在较大差距的情况，紧紧抓住“群众需求”这个牛鼻子，瞄准“群众满意”这一落脚点，把“争当全省最好店小二”的理念落实到政务服务方方面面，产生改革的化学反应和聚变效应。
推进电子证照跨层级、跨部门调用；
扩大“秒批秒办”适用范围，推进集成式自助服务终端增点扩面，依托“智惠导服”体系和x便民服务热线，提供“x小时”在线应答服务。
四、强化三个要素保障。一是强化党建引领。认真学习贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，围绕深化行政审批制度改革、优化营商环境主责主业，提升党支部规范化建设，推动党员干部作风转变，强化机关文化建设和党风廉政建设，增强“党建+政务服务”品牌影响力。二是强化队伍建设。以“提升干部执行力，狠抓工作落实”为主线，突出问题导向，坚持以上率下，实行分级推进，不断提高干部队伍执行力。以“全能审批”为目标，制定实施审批服务人才培养计划，做优“审批服务大讲堂”，开展竞赛比武，创造优秀人才脱颖而出的体制机制。三是强化机制建设。完善创新创优机制，既要做好案例推进，更要固化制度标准，让企业群众长期受益。完善工作推进调度机制。对重点任务建立专项台账，压实各级责任，落实周调度、月通报工作措施，局党组定期听取任务开展情况汇报，销号管理、到点验收。完善宣传引导机制。加大信息宣传力度，完善通报考核机制，多种方式广泛宣传审批服务举措，提升企业群众知晓率，营造改革浓厚氛围。
虽然我区在优化营商环境、推进“放管服”改革方面取得了一些成效，但与企业群众的期待相比，在推动信息数据共享、审批时限压缩、减少跑腿次数上仍有很大的提升空间。下一步，我们将依托政务实体大厅和“x政务服务一网通办”平台，继续加大线上线下融合力度，实现网上大厅与实体大厅资源整合、设备集成、线上线下强力联动，促进政务服务能力和水平再提升，为“五个x”建设贡献x力量。
行政审批局年工作总结及年工作计划
1.建立运行机制，让工作有章可循。建立健全帮办代办、容缺受理、企业并联审批等工作机制，企业服务专窗工作人员根据企业意愿，帮助企业办事人员沟通协调相关审批手续等事宜，并实行帮办代办服务，将准确、高效、快捷的服务标准提升到新的高度。截止11月底，共计为企业提供服务达200余批次，受到企业的一致好评。
2.抓业务管理，提高办事效率。凡是市本级企业或外资企业在企业服务专窗受理登记后，在必要申请材料齐全且符合法定形式的，企业服务工作人员第一时间流转至相关审批窗口办理，并及时跟踪办件结果，第一时间告知企业。1-11月份企业服务专窗总共受理企业报批报建类业务量达122件，其中，市本级企业89件，外资企业33件。同时不断规范企业服务中心内业资料整理，制定了“企业服务宗旨、企业审批流程、企业受理登记簿和一次性告知清单”等规章制度，收集了一套完整的企业审批资料样本供企业参考并对企业所涉业务必收要件进行了重新梳理，对申请材料、办件环节、时限等进行适时调整与精简。
3.抓创新创优，提升服务水平。以企业需求为第一信号，企业满意为第一标准，坚持重在事前，主动服务原则，不断拓展服务内容、创新服务方式，加快实现滞后服务向超前服务、被动服务向主动服务、共性服务向个性服务转变。同时深入企业主动服务，为企业开通绿色通道、预约服务、延时服务。
市行政审批中心揭牌典礼讲话
各位领导、青年朋友们：
近年来，全区上下始终坚持发展这个第一要务，经济和社会实现了全面进步。特别是今年年初，区第二次党代会更加明确地提出了“实现经济跨越式发展和社会全面进步，把**建设成为一流的首都国际大都市现代化新区”的奋斗目标，在这一目标的指引下，全区经济增长速度在上半年达到新世纪以来的最高点，实现地区生产总值56.7亿元，同比增长24.7％；累计实现财政收入4.49亿元，同比增长13％；城镇居民人均可支配收入达到6378.6元，农民人均现金收入达到3452.4元，城乡居民生活水平进一步提高。
**区的快速发展，为全区广大青年提供了展示青春风采的广阔舞台。在这个广阔舞台上，全区各级团组织始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，引导广大团员青年，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，广泛开展了青年文化节、青年文明号、青年志愿者特别是青年中心建设等特色工作和活动，在三个文明建设中充分发挥了生力军和突击队的作用；在这个广阔舞台上，全区各级团组织始终坚持竭诚服务青年，深入开展了农村青年增收成才行动、青年岗位能手、青年突击队“双优”争创等活动，积极探索建立不同行业青年的成长成才机制，努力培养优秀青年人才；在这个广阔舞台上，全区各级团组织始终按照“党建带团建”的原则，积极探索共青团自身建设的新思路，努力拓展团建工作的新领域，团组织的凝聚力和影响力不断增强。
今天，**区首家青年中心――**青年中心正式揭牌成立，标志着我区共青团基层组织建设工作进入了新的阶段。借此机会，就青年中心建设工作，我代表区委对全区团组织提三点要求：
一、认清形势，统一思想，充分认识加强青年中心建设的重要意义。
加强青年中心建设，是进一步巩固执政基础的需要。党的十六届四中全会明确提出要加强党的执政能力建设，不断巩固党的执政基础。共青团是党的助手与后备军，是党联系青年的桥梁和纽带，肩负着把青年吸引、凝聚到党周围的重任。当前，随着市场经济的不断深化，青年结构日趋多元化，扩大青年工作的覆盖面和不断巩固扩大党的青年群众基础就显得更加紧迫，而团组织仅靠传统力量和工作方式已不能满足形势发展的需要。青年中心建设适应了新形势，这个由共青团发挥核心作用的.青年组织可以更加广泛地覆盖青年，把青年牢牢凝聚在党和政府的周围，进一步增强青年的集体意识和永远跟党走的意识。因此，建设青年中心是适应青年社会结构的一个必然选择，也是巩固党执政过程中青年群众基础的必然要求。
加强青年中心建设，是进一步服务**经济跨越式发展的需要。当前，我区经济社会已步入了跨越式发展的阶段，**青年作为全区社会生活中最活跃、最富有生机、最富于创新的群体，是**建设和发展的生力军。建设好青年中心这一新型组织，能够更加广泛、更加有效地聚合全区青年的才智，积极引导广大青年投身于实现**经济跨越式发展的伟大实践。同时，青年中心的建设必将进一步丰富青年文化，为**的发展营造良好的人文环境。
加强青年中心建设，是进一步增强共青团战斗力的需要。随着社会的多元化发展，共青团传统的组织形式难以完全有效地覆盖各阶层青年，传统的团的活动也难以有效地吸引青年。而建设好青年中心，制定系列化的服务项目，能够有效地吸引青年人的参与，从而实现共青团活动的自主性和群众性，更加广泛地覆盖青年群体。团组织在青年中心中扮演着“核心”的角色，团员青年是青年中心会员，在其中发挥着骨干作用。明确青年中心这样一个定位和职能，就能进一步拓宽共青团工作的领域，提高共青团工作的影响力和战斗力。
二、贴近青年，贴近实际，突出建设青年中心的实效性。
行政审批服务局度工作总结及度工作计划
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
今年以来，在党工委、管委会的坚强领导下，在市局“横向打擂台、纵向抓攻坚”活动和开发区“打擂台、抓攻坚”活动的双重推动下，行政审批服务局认真落实“重点工作攻坚年”“重大项目突破年”双年行动工作部署，深化改革创新服务，多措并举大力开展“制度创新、流程再造”改革攻坚，打造一流营商环境，各项行政审批服务工作扎实推进。截至目前，开发区政务服务中心办理各类政务服务事xxxxxx余件。限时办结率xxx%，群众满意度达xx.x%。
一、2020年工作总结。
对工作人员采取“老带新、一对一”帮学方式开展业务交流活动,培养业务骨干，业务科室每周召开例会，将工作中出现的问题进行集中分析处理，保证及时化解前台窗口出现的新情况、新问题。
二是梳理完善权责清单。对照省、市级权责清单通用目录，全面梳理权责清单，并实时进行了动态调整。目前我局共行政xxx项权力审批事项，除省级承接xx项，市级xxx项，xx委托xx项。三是全面完善服务指南。制作承接事项细目表，认真开展审批事项设立依据、审查要点、审批流程、申报材料等再梳理工作，制定并完善行政审批事项“两级十同”清单以及“一次办好”标准化工作规程和服务指南，确保审批有法可依、依法进行。
积极开展好差评服务评价，同时完善了群众投诉机制，公开公示了投诉电话和投诉处理制度，营造舒心政务服务环境，确保创建文明城市迎查工作顺利通过。
确定临工产业园（面积x.x平方公里）作为第一期综合评估评价区域进行试行；
组织各相关责任单位调研论证，申请评估评价经费xxx万元，由各部门单位，按照职责分工，对划定区域进行集中评估评价。目前已完成环境影响评价、交通影响评价。
（五）“横向打擂台、纵向抓攻坚”，打响重点工作攻坚战。出台了《关于开展2020年“横向打擂台、纵向抓攻坚”活动的意见》，在全局范围内开展“横向打擂台、纵向抓攻坚”活动，根据局重点工作实际，设置了优化营商环境专项擂台赛、目标责任完成情况专项擂台赛、工作创新专项擂台赛，工程建设领域“拿地即开工”攻坚战、政务服务优化提升攻坚战、创建开发区政务服务品牌行动攻坚战、“一件事”主题服务改革攻坚战，每周召开工作推进会，各科室以三场擂台赛为载体，四场攻坚战为着力点，对关键共性重点任务，开展大比武、大竞赛、大攻坚，各项重点任务按时间节点圆满完成，取得积极改革成效。
企业开办进园区。在盘古天地园区设立企业注册登记处，服务园区中小企业，并辐射周边其他创业园区，为全区招商项目尽快落地、优化营商环境提供便捷服务。二是“拿地即开工”点燃项目建设激情。今年以来，通过学习借鉴济南市、青岛西海岸等先进经验做法，结合《xx市实施工程建设项目“拿地即开工”审批模式指导意见》，行政审批服务局与自然资源和规划、园区建设等部门成立工作专班，实施工程建设项目流程再造，将“拿地即开工”推演流程成功运用到奔腾激光科技（xx）有限公司二期项目上，行政审批服务局通过提前受理、容缺预审、并联办理等方式，大幅压缩了工程规划方案审查、规划许可预审、图纸审查等多个环节的时间，审批提速xx%以上，为企业解决了拿到土地就可以开工建设的难题，标志着开发区重点项目落地审批效率再提高。三是创新探索环评豁免管理和告知承诺制。今年以来，将我区部分环境污染影响小、风险低的xx大类建设项目纳入《建设项目环评豁免管理试点名录（2020年本）》，实施环评豁免管理改革，研究出台了《xx经济技术开发区环评豁免管理和告知承诺制审批改革试点实施方案（试行）》，实现立项、环评、能评等多证合发，由xx个工作日的审批流程缩短到x个工作日，提高审批效率xx%以上，进一步跑出经开区便民利企“加速度”。
三是积极推进电子证照推广应用工作。根据省、市电子证照推广应用工作相关文件要求，依托省市一体化在线政务服务平台、电子证照系统，积极做好数据归集及电子证照推广应用工作，每周按时报送我区工作开展情况。四是做好网上政务服务能力评价工作。按照相关文件及上级要求积极开展迎评工作，牵头组织对涉及各有关单位的指标进一步整改完善、优化提升，同时制定出台了《xx经济技术开发区网上政务服务能力提升工作考核办法》并组织实施考核，认真做好各项考核工作。
（八）层层压实责任，积极开展“双招双引”。按照开发区2020年“双招双引”目标责任，行政审批服务局发挥自身优势，强化措施，积极主动“走出去、请进来”，把投资拉进来，把人才拉进来，全年共完成xxxx有限公司、xxxx有限公司、xx市xx有限公司等x个实体及总部经济项目签约，签约及引进b类高学历人才x人。
二、存在问题。
（一）涉及xx区的事中事后监管存在堵点、不顺畅情况。因开发区机构、职责调整，现综合执法局已成立，开发区与xx区监管、执法边界不清晰,特别是涉及省级权力事项方面。
（二）专项资金紧张。我区政务中心各项基础便民服务设施、智能化设备等硬件设施的提升改造，需专项资金支持，由于资金缺乏，导致优化政务服务工作进展缓慢。
三、2021年工作计划。
（一）承接好省级下放的审批事项。我局承接省级下放权限65项，多为难度高、涉及面广、专业度高的审批事项，我局将积极组织相关科室人员集中着手业务学习培训，力争将下放业务“接得住、接得稳、接得好”。
（二）加快推进行政审批改革创新。对标先进地区探索创新，进一步优化服务流程，创新便民利企审批制度，加大政务服务标准化工作力度，优化提升政务服务，推出更多适合开发区实际的审批工作亮点。
要协同党政办，以园区为平台，建立优化营商环境走访企业日常工作机制，抓住开发区拥有三个园区优势，以园区为平台，在园区日常工作中加入对接受政务服务企业的走访，及时收集建议和意见，拓宽企业反馈、交流问题渠道，了解企业实际困难，听取意见建议，建立跟踪问效机制，积极帮助企业解决发展经营面临的实际困难。
四、需要上级部门协调解决问题和进一步加大支持力度的工作。
（一）明确与xx区权责边界。开发区刚改革时，我区无执法单位，x月x日市政府印发了《关于调整xx经济技术开发区部分经济管理相关事权等事项的通知》（x政字xx）号文，根据文件我区综合执法局已成立，我区职责有了新的变化，需要管委会领导及市政府领导共同研究明确开发区与xx区的监管、执法权责边界。
（二）协调市政府加大对开发区的放权力度。为加快推进政府职能转变，优化营商环境，促进我区经济高质量发展，需协调市政府进一步加大对开发区的放权力度。
（三）加大专项资金支持。我区政务中心各项基础便民服务设施、智能化设备等硬件设施亟需提升改造，需专项资金投入，需要财政部门加大支持力度，切实做好资金保障，加快推进政务服务中心改造提升，实现“功能配套、应进全进、创新智能”的目标，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务环境。
县行政审批中心工作总结
2016年以来，xx县政务服务中心在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的指导下，深入贯彻《广西壮族自治区人民政府办公厅关于贯彻落实国务院办公厅2016年政务公开工作要点的通知》，认真落实《桂林市贯彻落实2016年政务公开工作要点实施方案》、《关于印发2016年全县法治政府建设工作要点的通知(县依法行政办[2016]1号)》有关要求和县委、县政府重大决策部署，细化政务公开工作任务，加大公开力度，加强政策解读回应，不断增强公开实效，大力推进法治政府建设宣传，保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权，助力深化改革、经济发展、民生改善和政府建设，全面推进深化我县“一服务两公开”工作。现就2016年依法行政工作情况汇报总结如下：
一、“一服务两公开”工作基本情况。
1、政务服务。
(1)县级政务服务中心进驻单位共有34个，其中住建局、农机局、工商局、民政局、人社局、环保局、卫计局、交通局、国土局、林业局、房管所为常驻窗口单位;文化局、市容局、农业局、药监局、质监局、气象局、发改局、水电局、安监局、教育局、畜牧局、编办、房改办、工信局、烟草公司为综合窗口单位;五个分中心为地税中心、国税中心、公积金管理办、残联、公安交警中心;3个便民服务单位为：
(3)加大村级政务中心基础设施建设力度，完成了观音阁乡桃花村“示范点”建设，推进政务服务、政务公开向基层延伸。
(4)根据市、县绩效工作安排，为进一步做好我县政务服务公众评议相关工作，针对“第三方评估”要求，政务服务中心专门组织县直各单位分管行政审批及窗口工作人员召开了培训会议，就如何做好“审批服务”及“第三方评估”工作作了详细培训。
2、政务公开和政府信息公开。
(2)加大信息公开审核力度，截止到11月30日，政府门户网站信息发布量为3012件、自治区政府信息公开统一平台xx站信息发布量为2114件，两网站信息发布总量合计为5126件。
(3)持续贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见的通知》(中办发[2011]22号)以及《广西壮族自治区人民政府办公厅关于在全区开展政务公开日活动的通知》(桂政办[2013]40号)文件精神，政务中心积极组织开展了“政务公开日”活动，大力宣传“法治政府”、“阳光政府”，活动紧紧围绕县委、县政府中心工作，以及社会公众关切关注的热点问题，侧重推进重点领域信息公开，增强公开实效，努力满足群众和企业日益增长的信息需求，提高政府公信力，使公开工作更好地服务于经济社会发展，为全县经济社会发展营造和谐稳定的政务环境。
二、加强县政府门户网站建设。
为加大宣传力度、打造“政府阳光窗口、法治窗口”，按照国务院办公厅关于政府网站普查常态化和自治区人民政府办公厅2016年度电子政务绩效指标“电子政务督查”的内容要求。县政务中心根据县人民政府工作布置安排，针对电子政务绩效指标要求，提出了对县政府门户网站升级改版工作的申请方案，目前新版门户网站已全面升级上线使用，根据《xx县人民政府办公室关于做好xx县政府门户网站内容保障工作的紧急通知》要求。
县政务中心组织召开了“关于完善xx县政府门户网站内容保障指标”的培训会议，按照分级负责、逐级审核、层层督办的原则，加大了对政府网站督办和检查力度，目前门户网站内容保障工作有分工、有专人负责;会议进一步加强了政府网站信息内容建设工作的组织领导，明确主体责任，把办好政府网站作为重要工作来抓，加强常态化监测，纳入绩效考核，确保本县区、本部门政府网站正常、健康运行。为进一步做好我县政府网站信息内容建设工作，加强常态化监测，切实提高政府网站运行维护和管理水平打下基础，将政府公信力提高到新高度。
三、持续推进行政审批制度改革。
今年以来政务中心作为行政审批成员单位，大力协助参与县行政审批办持续推进行政审批制度改革，梳理政务行政审批目录，持续推动县政府工作部门全面公开权力清单和责任清单，并通过县政府门户网站集中公示，及时动态更新，方便公众获取和监督。做好取消、下放、保留行政审批、便民服务等事项的公开工作，重点公开保留的行政许可事项清单，以及清理规范后保留为部门行政审批受理条件的中介服务事项清单等。
行政审批局年工作总结及年工作计划
1.坚持以进场项目为抓手，促进采购效能的提高。2020年，政府集中采购中心共完成交易项目99项，预算价格3140.53万元，中标金额为2946.68万元，节支193.85万元，节约率6.17%，取得了较好的经济效益和社会效益。
2.坚持以业务学习为中心，促进个人素质的提升。年初我中心就下发了学习制度和计划，坚持做到每年集中交流学习36次。同时还组织骨干业务人员前往南昌市参加中国政府采购信息报社组织的专题业务学习，并圆满完成学习任务通过考核。在过去的一年里，我们通过集中学、外出交流、网上学等方式对自身的业务水平有了较大的提升，为开展好政府集中采购工作打下了坚实的基础。
3.坚持以服务内容为依托，促进服务水平的提升。通过开展服务技能竞赛、服务内容培训、服务成效考核等方式，着力提高工作人员的服务意识和服务能力，推动了投标人、评委等公共资源交易各方满意度的大提高。
年行政审批服务局下半年工作计划
1、杜绝任何安全责任事故的发生。
2、完善体制，落实责任，立足防范，加强演练。
3、强化安全知识教育，深化专项整治，实施长效管理。
4、构建管理、教育、防范、应急、监管五大系统，建立和完善长效安全工作机制，提升学校安全工作水平。
5、有效改善校园安全环境，确保校园平安、师生安全。
二、具体工作措施。
（一）坚持预防为主，层层落实责任。
1、学校安全工作坚持以人为本，树立安全工作“责任重于泰山”的思想观念；坚持统筹兼顾、协调发展，把安全工作纳入学校发展的总体要求，做到同步规划、同步实施、同步发展。
2、学校进一步强化责任意识，层层签订责任书，把安全责任落实到人。
3、学校建立“自我管理、自我约束、自我激励、自我提高”的整套运转机制和办法，坚持每月召开安全排查例会，定期分析校舍、交通、消防、治安、饮食、课间活动、冬春季传染病等方面可能会出现的问题，根据安全工作动态，确定不同阶段、不同季节的安全工作重点，发现苗头性的问题，及早进行教育和防范。
（二）完善制度建设，强化安全演练。
4、严格执行学校安全自查月报告制度、学校安全隐患限期整改制度。建立重大意外伤害事故上报制度及重大意外伤害事故责任追究制度，针对拥挤踩踏、火灾、食物中毒、煤气中毒、地震等突发事件，进一步健全完善各类安全应急预案，努力构建安全管理、教育、防范、应急、监管为一体的安全工作网络。
5、每学期开展一次安全应急演练。演练前应充分做好教育、指导工作，精心设计演练线路，确保师生临危不乱。使广大师生深受教益，努力使安全演练活动规范化、制度化、经常化。
（三）注重宣传教育，加大培训力度。
6、安全工作重在预防，重在宣传教育。教育要形式多样，突出重点，狠抓“三防”教育（防溺水、防交通事故和防火灾教育）；特别注重开展道路交通安全教育，严防意外交通事故发生。精心组织开展“中小学安全教育日”、“5.25交通安全日”、“安全教育月”、“11.9消防日”等活动，让各种安全知识进校园、进班级，从而营造浓厚的安全工作氛围，让每一位师生受到教育，自觉形成良好的安全意识。
7、大力推进学校安全培训工作。组织学校兼职安全管理人员接受市教育局的安全教育和业务培训，努力提高管理人员的政治素质和业务水平。
（四）落实监管措施，加强重点管理。
8、加强消防安全整治工作。认真抓好学校的疏散通道、安全出口的整治，严格按照《消防法》的规定，定期检查学校消防设施，加强对各种容易引起火灾的部位和易燃易爆物品的管理。
9、加强学校公共卫生安全管理工作。严防“三无”产品和不合格的食品进入校园。进一步加强饮用水源管理，从源头上确保学生饮用水安全。密切注意校园周边污染源，积极加强防范。切实保证无食物中毒事件发生和无传染病流行。
10、加强学校交通安全管理。教育学生不要乘坐农用三轮车和超载客运车等。学校租用车辆时必须与租用单位签订安全责任制，明确安全责任。
11、加强学校周边环境综合整治工作。切实排除学校及周边各种安全隐患，创设平安和谐的育人环境。
（五）加大资金投入，建立安全工作的长效机制。
12、加大安全工作资金投入，配备门卫保安人员，建立完善门卫值班和登记制度，严防外来人员随意进入校区，有效预防针对学生伤害事件的发生，以保证学生生命和学校财产安全；逐步配置视频监视器，维护校园安全。
15、规范安全资料。结合自己实际，参照相关的规章制度，制定完善学校安全管理制度，并装订成册；要实时、准确地记载学校各项安全活动，完整系统地保存工作的所有资料。要及时将各项安全材料归类入档。档案材料要实行专人负责，专人保管。
16、坚持“四个一”工程，建立长效工作机制。即：一周一演讲，一月一自纠，一季一督查，一学期一交流。
三、主要工作安排。
一月——三月份：
1、总结上一年度安全工作开展情况。
2、安排寒假期间学校安全工作。
3、开展新学期初安全自查，对学生进行安全教育。
4、组织签订安全目标责任书。
5、开展全国中小学生“安全教育日”
主题教育。
活动。
6、规范各类应急预案，开展安全演练。
四月——六月份：
1、组织开展学校周边环境整治活动。
2、组织开展学校“安全教育月”活动。
3、起草防汛预案，进行汛期安全培训，排查治理学校周边、道路、围墙、校舍等安全隐患。
4、安排学校暑假安全工作。
七月——九月份：
1、开展新学期初安全工作自查。
2、迎接上级食品卫生专项检查。
3、开展消防、防震安全应急演练。
十月——十二月份：
1、做好“十一”黄金周师生的安全教育和防范工作。
2、开展学校安全联合大检查。
3、对学校安全工作进行总结。
4、制定下一年度学校安全工作计。
行政审批局年工作总结及年工作计划
为切实做好扫黑除恶专项斗争、“五型”政府建设等工作，我局通过多种形式积极开展宣传活动，进一步营造政务服务中心“扫黑除恶”和“五型”政府建设的浓厚氛围。
1.加强组织领导。成立由主要领导任组长，分管领导任常务副组长、其他副职领导任副组长，相关科室负责人及物业负责人为成员的领导小组。负责统筹协调、指导督办局机关各项宣传活动的开展和实施。同时，印发了《扫黑除恶专项斗争工作方案》和《开展“五型”政府建设工作方案》，进一步明确工作任务，细化责任分工，确保宣传活动取得实效。
2.拓宽宣传渠道。利用政务服务大厅和公共资源交易中心的大型led电子显示屏、宣传专栏和醒目位置悬挂宣传横幅等方式向广大办事群众宣传扫黑除恶和“五型”政府建设的重要意义及具体内容，增强广大办事群众的积极性和参与性。同时，利用移动mas短信平台向政务服务中心全体干部职工发送宣传短信，详细介绍扫黑除恶和“五型”政府建设的目标任务，进一步凝心聚力，切实做好扫黑除恶和“五型”政府建设工作。
3.严格责任追究。对因重视不够、认识不足导致工作落实不到位的，按照局考核办法作出相应处理。对问题严重、造成恶劣影响的，由局领导小组对责任人员严肃追责、并按程序上报。
年行政审批服务局下半年工作计划
培训，提升其安全防范意识和应急处置能力。
（二）做好各类专业批发市场、大型综合商场、娱乐场所、宾馆、酒店、医院、学校、网吧等人员密集场所和“三小”场所、城中村、老旧住宅小区等消防设施薄弱场所的安全检查，重点消除“三合一”“二合一”现象、阁楼住人、电线乱拉乱接、锁闭、封堵、占用安全通道和出口的情况。
（三）做好建筑施工工地和零星工程、二次装修工程的安全巡查工作。重点督促辖区零星工程、二次装修工程做好施工报备，安全规范施工，特种作业人员持证上岗等工作，防范火灾、高坠、触电等事故发生。
单位、施工单位，尽快完成工程施工。同时，继续对辖区各个老旧住宅区进行消防设施排查，将需新增纳入区消防管网整治工程的项目及时上报区相关职能部门。
（五）加大执法监察和隐患排查治理力度，继续完善对专业市场的监管。
制度。
和排查机制，重点排查辖区内的文具、服装批发市场存在的安全隐患，加大执法监察力度，扎实做好日常监管工作。
居民的。
安全。
防范意识和逃生技能。
市行政审批中心工作总结
2016年上半年，在市委市政府的直接领导下，在市直有关职能部门及各级行政服务中心的支持配合下，市行政服务中心扎实推进“两学一做”学习教育，着力打好“邑门式”、“侨都之窗”及“12345政府服务热线”等行政服务改革的组合拳，创新一体化、标准化的“一门式、一网式”政府服务管理模式，并取得了一定的成效，“江门微市长”微信公众平台案例入选“粤治—治理现代化”2015-2016广东优秀案例。主要工作情况如下：
一、着力构建全市“邑门式”四级行政服务体系，让行政服务更“顺畅高效”
(一)指导、促进各市区镇(街)服务大厅建设。以周调查表、月度督办表、实地调研督查方式，加快督促“邑门式”行政服务改革。现阶段，除新会区外，总体能按进度如期推进，全市73个镇(街)，共建设镇(街)“邑门式”公共服务中心74个，已有63个镇(街)基本完成“邑门式”服务大厅的建设，另有11个正在改造或筹建之中。蓬江、江海、台山、鹤山已明确镇(街)公共服务中心为股级事业单位，并设置相应编制，“邑门式”服务大厅人员基本保障到位。台山、开平、xx、鹤山已分批次对“邑门式”工作人员开展业务知识、服务礼仪等方面培训。
(二)分批次推进公共服务事项标准化建设。开展第一批次对385项“邑门式”公共服务事项《办事指南》和《业务手册》的培训、填报、梳理。以xx市为试点，开展标准化审查，制定《xx市公共服务事项标准化工作进度表》，倒逼并细化每日工作任务。第二批次面向全市78个单位以及四市三区分级动员沟通、收集、整理，并汇总市级公共服务事项目录共315项，蓬江228项、江海102项、新会141项、台山194项、开平987项、xx392项。
(三)建设江门市“邑门式”公共服务综合管理平台一期项目。市行政服务中心与市经信局根据2月4日市长办公会议研究同意的《江门市“邑门式”公共服务综合管理平台一期项目建设方案》统筹开发全市“邑门式”公共服务综合管理平台。同时，按照对接标准整理出与系统配套的“邑门式”服务中心硬件设备建议清单发各市、区，便于各市、区启动资金申请与立项。
“邑门式”公共服务综合管理平台项目经立项、专家论证，招标采购、对外公示等程序，于5月底完成招标工作，6月起全面启动系统建设。成立了综合统筹协调组、事项梳理组、技术开发组，于6月下旬完成调研工作，并形成了《江门市“邑门式”系统建设各市区(四市二区)调研报告》，有效促进了系统建设的有序开展。
(四)同步规划市本级“邑门式”政府服务模式改革。2016年上半年，进驻市行政服务中心窗口共受理并办结业务119547宗，满意度达99.9%。结合市行政服务中心大厅实际情况，按照自然人、法人事项分类推进的思路，结合市级行政服务中心大厅部门、服务性质、业务量等实际情况，整合同类综合服务窗口，法人类事项推行企业设立类、投资建设类及其他类“一窗式”办理，自然人类事项推行不动产登记服务类、国地税联合办理。目前，国地税联合办税服务功能区正在进行整合，联合办税大厅着力打造全省示范平台，并于7月底开始运行，其他各类功能区的调整计划于2016年底前完成。
二、打造“侨都之窗”自助服务平台和网上办事大厅“五证合一网上刻章自助申请平台”，让行政服务24小时“不打烊”
(一)进一步完善“侨都之窗”自助服务平台。在去年选择具备条件的、有代表性的部分市、市(区)、镇(街)、村(社区)四级行政服务中心及人流密集的第三方场所铺设129台自助终端的基础上，加紧项目开发工作。一期项目已实现25项业务功能，涵盖行政办事、交通、社保、纳税、住房、健康和民生等便民功能，截止到6月30日，总业务量10,754笔。为进一步推进市政府有关便民、利民措施的落实，市行政服务中心与市公安交通管理局、人民银行等单位合作，克服多项对接难题，成功在“侨都之窗”自助服务终端推出交通违法罚款缴纳功能，于6月底完成开发，7月中旬在全市全面上线。
(二)启用网上办事大厅“五证合一网上刻章自助申请平台”。为深入推进“五证合一、一照一码”商事登记制度改革，与市工商局、市公安局联合开发了“五证合一网上刻章自助申请平台”,并于2016年3月起正式启用。申请人在申请办理营业执照时，自行登录网上办章平台同步提交刻章申请，不用提交书面申请资料，即可直接与刻章店联系付款和取章事宜，真正实现“一窗受理、一套材料、一表登记”，让网络多跑路、让群众少跑路。同时，完善网上办事大厅手机版功能，并确认上线事项148项。
三、提升12345政府服务热线“一体化”、“标准化”水平，让行政服务提升群众“幸福指数”
(一)热线综合信息系统升级改造，为全市“一体化”提供技术支撑。热线综合信息系统的升级改造，完成了“事项接收平台、事项派件平台、事项处理平台、数据统计平台和绩效管理平台”五大平台的建设，并于3月21日上线运行。其实时的数据交换功能，为全市热线“一体化”管理提供了技术支撑，实现了对各平台单位办理热线事项的情况进行全程跟踪督办;其强大的数据统计功能，有效提升了数据获取的便捷性，实现不同数据的统一归集，为数据分析提供了有利条件;其管理服务的智能化水平，减少了部分人工操作环节，促进了事项接处的标准化、规范化和整体服务效率。
(二)多管齐下的管理和标准统一的考核，为全市“一体化”提供体制机制保障。
一是不断完善热线管理考核管理办法。根据热线管理考核办法开展第一季度全市热线平台单位的考核工作，通过考核发现平台单位存在问题，督促平台单位提高事项办理质量。
二是建立完善热线开放日活动机制。根据制定的《2016年江门市12345政府服务热线开放活动方案》，开展如参加“3?15消费者权益保护日宣传活动”、业务培训、召开经验交流会等内容丰富的热线开放日活动，进一步提升政府服务热线与三区四市平台单位契合程度，促进了服务水平的提升。
三是试行“邑线通”，建立“一号受理、全城通接”工作机制。即对于四市热线接到市民反映的非其辖区事项，由四市热线受理后将工单转给属地热线办办理或提交市热线接处中心协调处理，改变了过去事项只能由热线接处中心后再向四市热线办单向派发的做法，实现了事项在热线接处中心和四市热线办之间的互转。
(三)12345城市管理服务先进标准体系建设，为热线“标准化”建设提供良好契机。为了做好12345城市管理服务先进标准体系建设项目的建设工作，与市质监局编码所、市五邑信息工程咨询监理有限公司合作，初步构建了12345城市管理服务先进标准体系框架，设计了服务保障等3个一级目录，环境标准等13个二级目录，人员管理等52个三级目录，初步编写了环境标准、人员与管理标准、平台标准、信息标准等11份标准文件。
(四)加强“江门微市长”项目建设，提升市民“幸福指数”。
一是在“微发布”模块增设“民生热线”栏目，实现“民生热线”节目手机同步直播，增设评论功能，切实提高市民政务管理服务的参与度和体验度。
二是将网上办事大厅有关咨询信息补充进政务百科查询栏目，进一步充实政务百科的咨询内容。
三是依托热线综合信息系统，在系统增加“微市长”信息交谈记录模块，完善“微市长”后台受理软件功能。
四是在“微服务”模块增设无线上网功能，在39个市政免费公共wifi覆盖点添加“江门微市长”微信认证功能，方便市民快捷获取免费“wifi”接入服务。上半年，“微市长”受理事项8019宗，推送政务服务信息24期192条，网民阅读121547次，互动信息19987条，关注量62195个，点赞1086次。
四、“两学一做”学用结合，让行政服务改革始终以群众为“原点”
(一)扎实推进“两学一做”学习教育。行政服务中心把开展“两学一做”学习教育作为一项重大政治任务迅速部署落实，党员领导干部带头讲党课，带头以普通党员身份参加党支部学习。以自学、专家授课等多种形式组织全体党员学习《党章》、《廉政准则》、《习近平总书记系列重要讲话》等理论知识;以知识竞赛、演讲比赛、歌手大赛，金点子征集、征文比赛等活动，增强学习教育的感染力和吸引力。
(二)落实领导干部“一岗双责”。严格党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政目标化责任书，强化廉政主体责任，落实廉政监督措施。通过组织参观廉政教育基地、廉政话剧、警示教育片等，进一步筑牢党员领导干部拒腐防变的思想防线。同时，狠抓服务能力建设和作风建设。及时将服务态度生硬、不作为、乱作为等现象扼杀于萌芽状态。
(三)学用结合，让行政服务改革始终以群众为“原点”。一方面主动与中欧中小企业服务中心对接，针对江门市重点建设项目以及“绿色标签”的建设项目企业，提供“上门服务”和“跟踪服务”。另一方面，系列便民措施层出不穷：各服务窗口陆续推出预约服务、延长服务时间等系列便民措施;为应对百年一遇的寒潮，市行政服务中心为前来办事的群众提供免费爱心姜茶，并在等候椅上安装坐垫。
开展“便民送挥春”活动，邀请市书法家协会会员现场为市民免费书写挥春;引进“速递易24小时自助快件箱”，方便工作人员收取快件……市行政服务中心始终以服务群众、做群众工作为主要任务，保障不断推进的行政服务改革始终以服务群众为原点，不忘初心，继续向前。
下半年工作思路。
下半年，市行政服务中心将继续围绕各项重点任务，打好行政服务改革的组合拳，以“一门式、一网式”推进行政服务再上新台阶。
一、扎实推进“邑门式”公共服务中心建设与运行。继续加强督促各市、区“邑门式”公共服务中心建设，做好第一批《通用目录(385项)》公共服务事项标准化xx市试点及其他市区同步梳理工作，加快推进第二批公共服务事项标准化梳理及编写。同时，完成“邑门式”系统开发和镇街级公共服务中心的系统部署，确保9月份完成“邑门式”公共服务中心建设并投入运行。继续做好市级行政服务大厅区域的整合改造，加快推行企业设立、投资建设和其他法人类事项“一窗式”办理，优化不动产登记服务类、国地税联合办理等自然人类事项办理流程。
二、完成村(居)服务中心“侨都之窗”终端铺设。在第一阶段外的全市所有各级具备条件的行政服务中心、有关工业园区及人流量密集的地方配备约1000台自助终端。在不断充实自助终端的服务功能的前提下做好“侨都之窗”的宣传推广工作，提升自助服务终端的使用率。
三、不断提升12345政府服务热线水平。
(一)以标准化提升热线营运项目管理水平。一是继续开展12345城市管理服务先进标准体系建设项目的建设，争取在年底前完成标准体系表的编写，并开展标准体系的试运行。二是试行义务监督员监督机制，拓宽对热线接处中心的监督渠道。三是以系统检查、电话测试、录音抽听、现场检查、加强培训等方法，加强对热线接处中心日常营运服务的管理。
(二)以综合信息系统推进全市热线“一体化”建设。完善综合信息系统各功能模块，重点做好监控预警功能、业务知识库功能和政府服务热线网站的完善工作。加快综合信息系统升级改造项目软件部分及硬件部分的验收进度。同时，以全市平台单位考核、实现全市数据实时共享以及评先争优等活动促进全市热线“一体化”建设。
(三)抓好“江门微市长”微信平台建设工作。一是通过走进社区深入基层、举办热线市民媒体开放日活动、与“侨都之窗”自助服务终端功能相结合等方式，提高市民自助办事便利化水平，为市民提供更便利、更智能服务体验。二是深化大数据分析运用。通过建设微信数据分析系统，及时、全面、准确地掌握民意动态，提升政府治理能力现代化水平，为领导决策提供依据。通过提升“微市长”服务功能，力争2016年度“江门市直机关管理创新奖”。
四、继续抓好“两学一做”教育学习，持续推进机关作风建设。通过形式多样的学习，引导党员自觉学习党章党规、遵守党章党规、维护党章党规，达到“入脑入心”的目的。把“两学一做”学习教育与深化“三严三实”回头看相结合，突出问题导向，倒逼党员干部重点解决懒政怠政和不作为、乱作为等热点难点问题，着眼推进改进作风常态化长效化。继续推行党务公开制度化和党务公开监督机制，落实好主体责任，切实把廉政问题抓紧、抓实、抓好。
市行政审批中心工作总结
今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的坚强领导下，贯彻落实中办国办《关于全面推进政务公开工作的意见》认真践行“两学一做”，以打造廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象为目标，深化政务公开，加强政务服务，服务全市发展大局。
一、今年以来主要工作情况。
(一)以“两学一做”活动为抓手，贯彻落实领导批示精神。
中心以践行“两学一做”活动，贯彻落实省市领导批示精神。今年以来，市长孔晓宏、常务副市长周勇、副市长陆群分别到中心检查指导工作，对政务公开、政务服务工作提出新的要求，特别是对优化审批环境，提效增速提出了新的要求。要求中心“推进工业项目和房地产项目联合审批，发展‘互联网+政务服务’。优化流程、加快速度、改善服务，为全市经济社会持续健康发展提供保障。
争当公共服务的‘排头兵’,争当深化改革的‘践行者’,争当创新服务的‘弄潮儿’,争当政务公开的‘助推员’,争当xx形象的‘代言人’。我们结合当前正开展的“两学一做”教育实践、市委机关效能建设和市政府提速工程，着力学习领会指示精神，确定以政务中心工作实绩检验教育实践成效的工作思路，强化问题导向，贯彻从严从实要求，结合实际制定工作要点，细化分解工作责任，确保领导批示精神落到实处。
(二)以强化机制建设为抓手，全面推进政务公开。
1、统筹推进，完善全市职务公开机制。坚持用制度管权管事管人，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开，让人民监督权力，让权力在阳光下运行。及时召开全市政务公开工作会议，对工作进行部署，研究出台《2016年政府信息公开工作要点》，对全年政府信息公开工作进行分解，确定工作重点，明确全市责任部门和完成时限。及时学习中央及省市委关于全面推进政务公开有关精神，结合当前重点工作任务，进行统筹谋划。
2、开展政府信息公开争先进位活动。认真落实孔晓宏市长“力争在段时间内补齐短板，实现赶超”要求，针对2015年考核不佳情况，迅速成立政府网站和政务公开工作领导小组，实行每周例会制度，与市政府办、市信息办协调推进政务公开工作。引入第三方测评机构对我市15家单位和多数区县及部分乡镇政务公开进行巡查。强化网查督办机制、落实责任主体、优化发布机制、规范依申请公开办理、加强统计报送。
3、强化网查督办机制和问题通报机制。加快网上巡查频率，将原按季开展的网上巡查改为按月巡查，网查覆盖市本级、市直部门和县(区)本级所有公开栏目，并选择部门县(区)直部门、乡镇抽样网查，并对后续情况进行跟踪督查。对政务公开工作中存在的突出问题，采取点对点发问题告知单、普发问题通报等不同方式反馈相关部门，通报整改情况纳入年度政务公开考评。
4、进一步加强公开载体建设。建立健全政府信息公开平台基础框架标准目录体系，包括市本级、区县政府及其部门目录及代码，建立信息录入规范标准，不断完善市、县(区)、乡(镇)三级政府信息公开统一平台建设。利用政府网站、单位门户网站、微信、微博等多种信息化方式加强信息公开。
5、不断深化政务公开内容。根据省政府要求，及时调整市政府网站信息公开栏目88个，区县政府公开栏目248个，增加管理、服务、结果“三公开”。对与群众利益紧密联系的公安、工商、食药监、质监等部门稳步推进行政处罚信息三公开。对原有的不动产登记、财政预算、环境保护、棚户区改造等群众关心的内容，加强主动公开，加快公开速度。今年以来，市国土局、市财政局、市环保局、市住建委等主要经济部门都主动召开了新闻发布会及新闻通气会，及时履行公开职责。
(三)以提速增效为目标，强化中心服务能力。
今年以来，中心结合市委机关效能建设及市政府提速工程，不断强化行政审批服务能力，努力实现市委、市政府提出的服务全市发展大局的要求。
1、深化行政审批权相对集中改革。推进行政审批权相对集中改革是深化行政审批制度改革的重要措施。按照市编办等4部门联合印发《关于落实行政审批权相对集中改革工作提升窗口服务水平的通知》要求，确定“一事两权三人员”关键节点，“一事”即按照推行行政审批事项目录清单制度要求，公开各部门审批事项，并全部进驻中心办理。“两权”，即集中权，成立行政审批服务科，将部门内部审批权集中到一个科室;授好权，单位将审批权授予进驻政务大厅的行政审批科，代表单位进行集中审批。
“三人员”，即配备人员，业务科长常驻窗口担任首席代表，逐步消化临时聘用的窗口工作人员;集中人员，各部门行政审批科成建制进驻大厅;管好人员，纪检监察、窗口单位、政务中心形成监督合力，以管人实施管权。对进驻市政务大厅的窗口单位进行调整，明确单设窗口的26家(其中市政府系统23家、驻黄单位2家、驻黄部队系统1家)、设置综合窗口的12家。实现所有行政审批项目“一门受理、一门发证”，在此基础上，积极推进单独成立行政审批科的部门成建制入驻，提高窗口办事能力。
在此基础上，完成本次机构改革确定市发改委、市住建委、市工商局、市食药局、市环保局、市商务局6家单位成建制入驻。
2、进一步推进联合审批。按照“一般事项，一审一核;复杂事项不超过三级审批”的原则，对入驻中心的项目进行流程再造，尽量简少中间环节;严格控制审批时限，对材料齐全、手续完备的项目，审批环节全部控制在5个工作日以内。同时，在对市经济开发区与屯溪九龙工业园区企业调研的基础上，借鉴安庆、滁州等外地市成熟经验，起草并与市发改委、市住建委、市规划局、市房管局共同印发《关于印发工业项目建设审批流程图和房地产项目建设审批流程图的通知》。对工业类及房地产类项目审批流程进一步优化。
按照流程图设置，工业类项目分为企业准备、前期辅导及核准备案、规划许可、施工许可、建筑施工、竣工验收六个阶段，合计行政审批时限为28个工作日。自企业取得用地许可之日至施工许可办理完毕，用时共计90天。房地产类项目分为前期辅导及项目备案、规划许可、施工许可、建筑施工、竣工验收五个阶段,合计行政审批时限为29个工作日。自企业竞得土地之日至施工许可办理完毕，用时共计120天。
严格落实《关于xx市建筑工程竣工联合验收实施办法》，将竣工验收由3个月压缩到1个月。同时，中心通过全程参加验收，逐步做好联合验收的细节衔接问题，解决“验收难、验收慢”的问题。
3、发展“互联网+政务服务”。中心积极配合市信息办，按照“顶层设计、共建共享、有序推进、分级管理”原则，在“易企网”的基础上，做精做细网上办事大厅。确保软件开发设计满足“四化”，即：项目颗粒化，不同的项目，按照申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准的不同，制定独立的审批流程，减少不必要的冗余环节;覆盖全面化，着力打通各部门信息接口，加大数据开放，加强信息共享。
做到窗口和单位横向互联，市级到区、县纵向互联，并逐步争取中心审批系统和部门业务系统安全互联;资料数据化，对群众提交的有效资料和审批过程中产生的各类公文、证件、表格、图纸等进行数据库存储，加快资料交换速度，避免申报材料重复提交;信息移动化，除在市政府门户网站、中心网页提供查询服务外，增强移动端的使用功能，确保办件人随时随地了解办件进度。
自6月份，中心主动邀请软件设计单位入驻中心，详细调研需求，认真收集各窗口意见建议共34项，主动以方便网上办事为目标梳理办事流程，做好设备配套工作，明确基建项目相关审批窗口及工商、林业、食药监部门尝试网上申请、网上受理、网上审核、网上审批的全流程网上运行的试点工作。新审批平台已于9月1日全面投入运行。
(四)以服务人民群众为要旨，争创标准化、精品化、示范化服务。
1、开展政务服务“标准化深化年”活动。积极参与行政权力“双清”工作，在此基础上，对已进驻中心的559大项684小项行政许可、服务类项目按照标准化要求，完成办事指南审核工作。同时对大厅布置、便民设施、办事流程、示范文本、接待用语、文明礼仪各方面按照标准化要求进行规范，提政务服务品质。
2、加强队伍建设，提供优质窗口服务。以创全国文明城市活动为抓手，完善大厅各类便民设施，加设网上办事大厅自助服务区，做好大厅免费无线网络全覆盖。认真践行“两学一做”，努力完成各项工作任务。以“做合格党员”为最终目标，以会议、党课、参观学习等多种形式做好“基础在学”工作，结合具体工作，开展“共产党员先锋岗”评比活动，践行“重点在做”工作。以党员带动全体工作人员，在做合格党员的带领下，提高服务热情，加强服务能力，加快服务效率。
二、明年工作安排及建议。
总体工作思路是：认真贯彻落实党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕建设xx现代国际旅游城市战略目标，以“十三五”规划为指引，以作风建设为抓手，以政务公开为途径，以改革创新为动力，以政务环境的整体优化和政务服务的提速增效，助推区域经济发展转型升级。重点做好以下几方面工作：
(一)全面推进，拓宽政务公开“工作面”，助推法治政府建设。
1、进一步提升政务公开工作认识。深入学习贯彻十八届六中会会精神，坚持以“公开是常态、不公开是例外”为原则，全面落实中办国办《关于全面推进政务公开工作的意见》及国办《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，促进公开公正。
2、推进重点领域信息公开。将行政权力运行、财政资金管理使用、公共资源配置、公共服务和公共监管5个方面作为公开工作重点，加大食品药品安全、保障房分配、医疗服务收费、高校招生等重点领域信息公开工作力度。进一步落实重点领域信息发布工作，不断完善重要政策文件解读工作。
3、推进政务公开信息化。加强互联网政务信息数据服务平台和便民服务平台建设，建立健全政府信息公开平台基础框架标准目录体系，包括市本级、区县政府及其部门目录及代码，建立信息录入规范标准，不断完善市、县(区)、乡(镇)三级政府信息公开统一平台建设。
4、推进市属公共企事业单位办事公开。进一步拓展办事公开领域，继续推进涉及群众切身利益的有关住房、医疗、教育、供水、供电、金融、电信等单位的办事公开，进一步规范办事依据、服务程序、服务时限、服务承诺、收费标准和监督渠道。各行业主管部门要加强对行业办事公开工作的指导和监督。
建议市政府研究落实国办《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》要求的“各地区各部门要将信息公开、政策解读、回应关切、媒体参与等方面情况作为政务公开的重要内容纳入绩效考核体系，政务公开工作分值权重不应低于4%”的任务。帮助协调理顺政务公开体制机制。
(二)改革创新，打造政务服务“升级版”，营造有利发展的良好环境。
1、推进简政放权、放管结合。加强与编办、法制办等部门联动配合，持续做好国家、省取消和下放审批事项的对接。精简前置审批，全面清理并逐步取消各部门非行政许可审批事项。重点加强“中介服务清单”的清理，规范市场服务，进一步理顺重点项目落地审批全流程业务。
2、提高重点项目联合审批效率。按照《关于印发工业项目建设审批流程图和房地产项目建设审批流程图的通知》的要求，加强重点项目联合审批的全流程跟踪及审批督查，确保重点项目、园区项目落地审批效率明显提高，形成以分阶段审批，一个部门牵头，各部门紧密配合的有效联动新机制，解决“流程烦、审批慢”的问题。
3、完成标准化建设。做好准备，迎接明年全省政务服务系统标准化验收。通过政务大厅窗口标准化建设，固化审批规章制度、创新做法用标准，做到“标准动作到位，自主创新有力”，不断提高行政审批效率，推进服务型政府建设。
4、推进网上审批。完成网上办事大厅功能设计开发，做精做细“互联网+政务服务”。加强区县政务服务中心业务指导，积极配合网上办事大厅向区县、乡镇延伸开发工作。逐步增加项网上办理事项，不断满足人民群众和市场主体对政府服务的新需要。
建议市政府帮助协调各部门网上办事大厅使用率偏低而导致部分审批业务不能在网上有效运行的问题、各部门业务系统与网上办事大厅数据不能对接问题。
按照习近平总书记提出的“把为民服务工作搞好，以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平”要求，把造福群众作为审批工作和公开工作的出发点和落脚点，深入践行“两学一做”教育实践。时刻讲看齐、事事见行动,提升机关和窗口工作人员认识，不断增强工作人员对窗口工作的使命感、归属感，把“小窗口”建设成为简政放权的“大阵地”;抓住作风建设这个着力点，按照抓常、抓细、抓长的要求解决作风问题，使政务大厅真正成为全市窗口单位作风建设的亮点，树立政府良好形象;抓住实现好维护好发展好最广大人民根本利益这个出发点和落脚点，通过我们良好服务、高效审批、快捷办事赢得民心。