品质人员年底总结范文(19篇)

时间:2023-12-03 00:39:39 作者:字海

总结范文具有很高的参考价值,可以帮助我们了解其他人在同样情境下的表现和经验,从而拓宽自己的视野。下面是一些来自各个领域的总结范文,希望对大家的写作有所帮助和启发。

品质管理人员年度总结

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面。

一年来,本人认真遵守劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识,工作态度端正,认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面。

我的工作岗位是品管部。主要负责每天工应商做好的货

我本着“把工作做的更好”的目标,工作上发扬开拓创新精神,扎扎实实干好本职工作,圆满地完成了一年的各项任务:

1、采用日志,对当天的工作进行记录;采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。

2、我主要做跟综工应商质量,保证总体任务的完成。

3、就能做到周报表和月报表的不良数量基本准确。

三、存在的不足。

总结—年的来的工作,虽然取得了一定的成绩,自身也有了很大的进步,但是还存在着以下不足。

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面,由于个人能力素质不够高,有时统计存在一定的差错;另一方面,就是有的时候工作量多,时间比较紧,工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强,对领导交办的事不够敏感,有时工作没有提前完成,上报情况不够及时。

四、—年工作计划

—年我将进一步发扬优点,改进不足,拓展思路,求真务实,全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作:

一是加强工作统筹,根据公司领导的年度工作要求,对2011年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

二、完善公司质量目标,并制定了完整的统计和纠正预防措施作业办法

三是加强工作培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险。统计显示,2012年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

(三)经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用。

(四)项目创优工作

依据评优标准,品质培训部主要围绕整改做相关工作:

1.创优整改

围绕评优标准,制定创优整改850多条,全程跟踪完成情况,累计抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次,为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报ppt及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、上油、刷漆保养,规范了设备房维修、巡查等记录表格。

(五)公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求,组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核,验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001;2015、iso14001;2004标准规定的要求。内审后,xx物业处作为各物业处代表,顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过,确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

(六)住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行2012年度业主满意度调查,上、下半年各一次。组织入户调查180多人次,发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项,并下发各处制定计划整改。从统计结果看,2012年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队,积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求,有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

(八)日常工作

1.工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计18000余项,每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督,提高了物业处的自查自纠自整改的`有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《xxx报》《xx日报》等宣传资料共计20余万份,同时,根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查,确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查,因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数),累计处罚600余人次,款额69400余元。

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起,实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结,提高跨部门协作与解决投诉能力,增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。

二、加大员工培训力度,促进员工素质与服务意识提升

品质培训部2012年度完成的主要培训项目共五项,参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次),培训课时150多个课时。

(一)新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单,截止12月中旬,品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次,共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

(二)参观见学

3月份,品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工,共计23人,赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。

(三)培训交流会

2012年,品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。

1.卓达案例培训会

2月份,整合公司实际发生的案例,举办了卓达案例(第一辑)专题培训会,参训员工256人,范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。

2.创优项目试点单位交流会

5月30日,组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流,有助于促进创优项目设备管理水平的提升。

3.客服、环境资料交流会

8月10日,品质培训部举办客服、环境资料规范交流会,各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求,对项目创优、内审工作有指导意义。

(四)专业技能培训

本年度,共组织各项专业技能培训七次。

1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构,对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人,培训时间为15天。通过培训,在2012年全国物业管理师考试中,3人全科通过,其余人员部分科目通过。

操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份,分三次对办公平台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次,均为经常使用oa报件的办公室人员和经理级以上人员,培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉oa操作系统,有效的提高了报件效率。

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

4月份,组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份,协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛,有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。

4.消防培训

5月份,组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份,联系河北xx防火教育中心,对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次,培训共计8学时。培训结束后,对培训效果进行调查问卷,结果显示,受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(满分3分),98%的员工认为培训有助于工作的开展,97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份,组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训,培训时间为两天,参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。

6.配电室操作培训

6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训,时长约2小时,31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。

7.如何做好业主工作培训

6月份,组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人,培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解,对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。

(五)新项目员工培训

本年度对新承接项目xx局、xx员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次,培训时间约12课时。对xx、xx、xx项目员工进行了现场培训,培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等,培训30多人次,培训时间约4课时。

(六)xx员工培训

3月份,接待xx员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解,参观物业管理项目,各物业处轮岗实习等。培训结束后,组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划,并形成总结文档留存。

三、工作中的不足与存在的问题

(一)全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多,临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力,工作中有时会坠入具体事务的处理,导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺,不能确保物业各项工作有效执行到位。

(二)工作广度、深度不够,可追溯性落实有待提高

品质检查工作仍显单薄,缺乏应有的广度和深度,缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前,在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多,检查深度不够;对秩序维护、xx、xx、xx等专业公司检查较少涉及。检查中,对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足,未能确保可追溯性的具体落实。同时,对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统,缺乏对培训深度的挖掘,培训标准及成效有待完善和提高。

(三)过程管理亟待加强

过程有效执行和把控,才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延,亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查,未能完全体现物业服务过程管控。

(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励,是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前,员工培训评估方面仍不完善,对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制,致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量,工作监督和人才提拔也受到制约,对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。

四、改进措施

(一)强化对工作的处理与掌控能力

通过不断学习,提高部门专业技能及个人素养,加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容,具体事件及各环节确定相应责任人,做到事前想到、事中控制、事后反馈。

(二)落实可追溯性,拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围,将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件,将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块,对服务过程中涉及到的记录,如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题,问题起因、发展、是否及时控制等,各环节一目了然。

联系外部培训机构,拓宽培训渠道,加强与各物业处(部门)的沟通联系,调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要,建立完善员工培训成长体系,有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。

(三)加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式,提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况,不断完善、优化各物业处、部门的工作流程,加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径,实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。

(四)建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系,建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上,将过程内部质量指标纳入考核体系,强力推进,确保效果。将培训与考核联系起来,不仅对员工进行培训激励与考核,还对培训讲师激励与考核,二者结合,强化培训效果,建立长效考核激励机制。

五、2015年度工作计划

为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,2015年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。2015年度工作计划如下所示:

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照iso9001和iso14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。

(二)创优工作

抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。

品质专员年底总结报告

2015年已接近尾声,对于我这个入职不满一年的新员工来说,已经对公司的流程和各部门有了初步了解,工作也开始慢慢步入正轨。下面对本年度工作进行总结:

1.按时进行固定的每周日常检查及每月月度检查; 2015年中,共进行日常检查48次,月度检查9次。 每部门品均得分为:

客服中心:96.6分(严重违规项:11.1指挥中心未及时跟进维修 情况;11.28张丽庆打人)

客服环境:97.45分

写字楼:97.38分

2.地震应急预案修订;

3.员工满意度调查结果统计;

4.防汛预案及人员名单整理;

5.半年会筹备及主持工作;

6.知识竞赛题库修订及现场辅助工作;

7.参与公司年度资产盘点;

8.各部门培训完成情况汇总;

9.新员工培训;

10.年终会筹备工作。

2015年工作计划:

作为一名新员工,在我的工作中有很多不足之处,但身边的同事和领导都能对我进行及时地指导,让我非常感激。在下一年的工作中,我会在本职工作中更加的深入、认真,发挥本岗位作用:

1.进一步提升自身素质,学会有技巧并且高效的工作;

2.加强与各部门的沟通与了解,为开展工作打下良好基础; 希望我能为公司的发展献上自己的绵薄之力。

对于公司发展的个人想法:

作为公司的员工,我希望公司能持续地,良性的发展下去。对于公司面临的现状,我认为,应该从最基础的做起。比如打造好企业的内脑:

工之间关系紧张,员工越干越没劲,只好走人。管理的表面化,导致了员工素质同质化,就难免陷入困境了。

所以,我认为公司应该尽量安排好时间,能够对每个部门的员工进行有效的,深入的培训。比如工程维修部,对于员工的技术有要求,但我们小区有自己的特殊情况,这就要求在培训中能细致地、有针对性地告知员工,让员工在工作中能高效快捷地为业主解决问题。 以上只是我个人的拙见,希望在每个员工的努力下,公司能越来越好。

2015.12.31

时间一晃而过,转眼间2015年已经过去2015到来,借此机会祝愿公司领导和全体同仁:新年愉快!工作顺利!

回想过去的一年,担任品质主管一职,虽没有轰轰烈烈的成果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我一个成长的平台,让我在工作中,学习到更多的东西,也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱,同事对我的支持和协助,令我感到在唐巨龙公司的温情无处不在,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的努力,才能令到公司的发展更上一个台阶。

在公司领导及各部门同事的正确领导与协助下,品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上,紧紧围绕重点展开工作,主要开展以下工作:

1、严格按照《进料检验规程》做好对原材料的检验工作,并配合好采购部对供应商原材料质量的评价和跟踪。对原材料及时检验试验,发现不符合要求予以退货并开出《原材料品质异常联络单》,同时要求供应商分析不亮原因及改善品质,满足我司的供货要求。

2、做好与相关部门工作的协调和沟通,配合车间做好品质工作,并针对发生的不良情况,通知当班负责人及时调整并跟踪验证,直到问题最终得到解决。认真做好客户反馈的质量信息和退货统计工作,做好一月一次的《品质月报工作》。

3、建立更加全面的品检检验流程和作业要求,从而保证了制程中的产品质量。

4、产品产生的质量问题还是存在很多的因素,主要是生产部及品质部人员的自检能力不足,致使在相关作业过程中未做到细微处;个人行为的随意性造成存在的质量隐患。

5、加强对生产及品质人员相关知识、操作技能的培训,早会的督导以及客户投诉的分析,提高检验人员的综合素质水平,打造一个工作经验丰富,工作热情高涨的团队。

作为品质部主管,我感到压力、责任重大,质量是企业的生命,要想带好一个团队,除了熟悉流程外,还需要负责具体的工作,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。

2015年工作重点:

1、做好对原材料质量的评价和跟踪,确保来料合格,也要做好制程中的品质跟进工作,吸取客户投诉及退货教训。

2、贯彻品质理念,提升品质意识,我们采取加大培训的力度,内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。

品质部工作的困扰:

1、供应商来料不及时,不能满足生产,经过沟通后还总是三番五次出问题,有时好不容易送来了,但检验有问题,产线急等着要用,不得不要耗费人工进行挑选或再加工,这就违背了品质原则,使品管人员心里好痛苦。

2.、员工随意性强,没有强化作业操作要领,不良品多导致返工,后续检验测试没有充分的时间进行。

3、供应商拖欠物料,导致无法生产,将计划交期延后,给后段品质检验造成时间恐慌,没有足够的时间进行某些可靠性测试,总是急急慌慌在出货。

2015年来料统计率:

2015年生产组装统计率:

总结人:

作为一名新员工,工作总结还过于遥远,因为我对工作上的许多问题还是知之甚少。但经***的指点,结合初加工的生产流程,还是对不同的产品工艺有了实践上的认识。特别是***,因为车间内长时间的加工,也大体上了解生产线上易出现的问题。但对于产品有质量上影响的`外来因素还是很不清楚。

学习工作的这段时间,我了解到对于初加工主要针对的是控制杂质和掌握半成品的规格,后者工艺上有明确的规定。除了发酵室内的温、湿度与时间可因实际情况而有所改变外,其它基本上是要一步步按照工艺完成。特别是对重量与大小的要求,但针对前者,加工过程所需的器具与设备中有杂质能混入产品;因清理不当而混入的也不无所在;甚至于员工身上的穿戴上也会有混入的可能,等等。感觉上种类甚多,但实际上要寻找观察时却是找不到一点儿头绪,只有对毛发的控制,那是显而易见的,除此之外,我也仅仅了解落地产品的处理了。

对于整个工序还有部分问题,我了解它的存在,但却不理解。如:车间对于各种产品在包制过程中必须分清批次,而这项工作的意义是什么?发现异常问题后,要将有可能受到质量影响的产品单独存放,但怎样的算是有可能接触?如何单独存放?存放到什么地方?工序出现怎样的问题应该停止生产,改变到什么程度可以继续?在停产过程中,之前加工的产品怎么处理?等等。还有很多更细小的,不知道该怎样实施。

还有一部分是我感觉存在,需要我去学习,但我并不明确它指的是什么?只是在开会时,会听到一些前所未闻的工作用语。

由于工作时间较短,对于各方面的了解都过于肤浅,过多的疑惑让我感觉在工作上有头无尾,有尾无身,渴望能在年前学出点门路,我会抓紧时间,加倍努力,以最快的速度消化吸收。

作为一名年纪偏小的新员工,我会虚心向大家学习,在2012年结束之前,有个阶段性的提高,以便做好2015年的工作,尽快争取与大家同步,做一名合格的品质管理人员。

销售人员年底总结

繁忙的一年又快过去了,回望20xx年,真是感慨万千,有得有失,报告。20xx年真是难忘的一年,感谢领导的大力栽培,和同事们的支持和帮助。努力开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,以下八条是本年度的工作总结:

1.作为一个销售员工,一定要很了解公司和公司所销售的产品,这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你,接受你的产品。

2.工作一定要勤奋,这个勤奋不是做给领导看,是让自己更快的成长以获得更多的自信,一流的销售是混业绩,二流的销售是混日子,三流的销售时混饭吃,我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做,其实做销售做久了压力是比较大的,除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的`知识和专业技术,当然最重要的还是如何做出业绩,怎样使利润最大化,这都是要通过勤奋来完成,有句话是没有销售不出去的东西,只有销售不出去的人,其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度,有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系,难免会脾气不好,但我觉得这个也是工作态度问题,因为很多客户往往是不容易搞定的,这就看怎么放平心态,正确的面对,毕竟我们是做服务行业的,良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点,所以不论在何时,请注意自己的说话和言行,拿起电话的时候,要让充满激情,面带微笑,相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚,从而被你打动。

4.请为公司创造尽可能多的利润,如果不行就辞职吧,这是一种心态问题,一来你为公司创造的多,你自己得到的也多,二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点,因为被人利用说明你还是有价值的,最可悲的是利用价值都没有,也就是说没有利润意味着失业。

5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品,而是去帮助他们解决问题的,这是一个各有所有的双赢,主管说这个非常重要,直接影响了心态,而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信,一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有,那就跟不用说出门拜访和做出业绩了,自信主导着销售的内心,有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难,我觉得作为一个销售在受到打击的情况下,还要唱着歌开开心心的来上班。

7.一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定会有回报,只是时间问题,我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩,但是当主管告诉我他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心,当然耐心不等同于混日子和等单,是要我们时刻保持上进心,不断的去努力。

8.作为一个销售总结是很重要的,不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等,还要对自己说话技巧、肢体动作,甚至是个人的为人处世等进行总结,总结了才能发现不足,才知道自己还有哪些可以上升的空间。

对工作保持长久的热情和积极性,更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这xx年来我一直坚持做好自己能做好的事,一直做积累,一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

最后,我想说不管在哪里工作,做什么工作,态度和心态很重要,遇事把心放宽,才能更好的处理和解决面对的问题,从容的面对挑战,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!

销售人员年底总结

后勤工作是学校工作的重要组成部分,为教育教学工作的正常进行提供保障,在教育事业的发展中起着不可替代的重要作用,小学后勤工作小结。本学期,继续坚持“后勤工作服务于教育教学工作、服务于师生生活”的原则,在上级部门的指导和校长室的领导下尽心尽力做好后勤服务工作。现将这学期的主要工作汇报如下:。

1、协助校长做好学校经费的收支管理,认真编制xx年度的'预算经费。本着“量入为出、收支平衡,保证重点”的原则,加强资金管理,合理安排资金,编制好本年度的修购经费及房修费计划,开源节流,提高资金使用效果,确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。

2、严格执行“一费制”收费标准,做好收费公示。在学生收费管理上,严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费,严格实行“一费制”收费制度,做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象,并做好收费公示,自觉接受社会、学生家长的监督。学期末,学生课本费、作业本费等代办费开支情况及时印发清单,向每个学生家长公示,并以告家长书的形式告之家长。

3、加强校产管理、提高使用效率。在财产管理上,按规定的管理制度执行,做好财产记账和报损调整工作。除了切实做好教学的物资供应外,还要为教学提供良好的设施,更要管好、用好这些设施,确保财产的安全,充分发挥设备的作用,更好地为教育服务。

1、做好教师教学用品及学生学习用品的分发工作。开学初,教学用品和学生的课本、簿册及卫生用品,按时无误地发到每个班级和师生手中,及时添补课本簿册,保证教育教学工作顺利开展。

2、做好后勤保障工作。学校的公开课、评优课、运动会、期终考试、升学考试等各项活动,我们总务处全力以赴,做好优质服务,保证各类活动正常有序进行。

3、做好教师各类服务工作。总务处克服工作繁、人员少的困难,坚持为办公室送饮用水。

4、做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生,我们都能力所能及地加以处理好,总务人员本着节约的原则,自己动手做些小修理,如:门窗、门锁、电灯等,并做到随叫随到。

三、工作反思。

2、由于总务处事务繁杂,人手少,因此工作中还有许多地方没能做得令人满意,有待于我们今后的努力。

以上是总务处一学期的工作总结,我们坚信,只要本着一颗全心全意为师生服务的心,廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干,依靠全体总务后勤人员的积极性,我们一定会把工作做得更好。

销售人员年底总结

20xx年已经过去,在这一年中,经过自已的努力和领导的支持,工作上有了一些收获,一年的工作经理,让我学会了如何去处理和客户之间的关系、处理学校和社会的联系。在这新的一年到来之前,为了吸取教训,提高自已,现在对自己的工作做一下总结,让20xx年的工作做的更好:

我是xx年9月份到公司工作的,参加的大型活动有创维临江小区工厂直营店卖电视,大洲广场活动,安岳乡镇独立带队搞活动,苏宁一店总经理签名会等等。参加的小型活动也是很多很多,每次活动我都是全身心的投入了战斗。xx年5月份开始接受校园市临促工作,在没有负责临促工作以前,我是没有经验的,仅凭对销售和临促工作的热情,而缺乏对临促工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来,到创维公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索临促工作,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司的市场部推广们,也在下来和一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他人讨论如何处理临促的工作。通过不断的学习,我成功的掌握了电视销售的基本方法,具备了基本的销售能力,并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢创维公司给我的锻炼。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结:

一、存在的不足:

1、对于销售市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客、户解释。

2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。

3、做事总是畏手畏脚的,把自己的位置定的太低,总是害怕做错了事。

4、对于学校临促工作,没有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配,没有处理好临促之间的工资和工作日的登记,以至于临促工资一片混乱,从而使得公司亏损较大。

5、没有打开内江市高校的临促渠道,我所带来的临促仅限于内江师范学院,而职院和其他高校却很少。

6、每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过,是否适合这个工作,导致临促的质量不高。

7、给自己的目标定的太低,做事有点拖拉,做事太慢。自己对于公司的很多地方都没有去学习,认为只做好临促工作就好,而没有更深入的了解公司,导致自己对于公司的很多事都不太了解。

销售人员年底总结

销售工作总结与计划。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点:

对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结。

在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况:

从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败,产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

三.市场分析。

现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在xx区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

销售人员年底总结

转眼20--年已经,为了更好的开展20--年的工作,我就20--年的工作做一个全面而详实的总,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把20--年的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、完成的工作。

1、销售指标的完成情况。

20--年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,--市场完成销售额157万元,完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒占总销售额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%,比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%,比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护。

根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并合公司的“柜中柜”营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况。

上半年开发商超1家,酒店2家,终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的--购物广场,所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是--大酒店和--大酒店,其中--大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年,--大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家,乡镇9家,所上产品主要集中在中低档产品区,并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广。

为了提高消费者对“--酒”的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个,其中烟酒门市部及餐馆门头29个,其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理。

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20--年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析,使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。

二、工作打算。

尽管在20--年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作,确保300万元销售任务的完成,并向350万元奋斗。

1、努力学习,提高业务水品。

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道。

--市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作。

对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合,做好销售工作。

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。

销售人员年底总结

由于资金有限只有5万元,所以我想来想去没有什么更好的项目,时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业,服装行业。

我的项目是做服装行业,开个女式服装店。

在选定行业之前,我先衡量自己的创业资金有多少,5万元。因为,各行业的总投资有高有低,每一种行业都不一样,所以,先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业,再来做进一步的规划。

选择开服装店的优势是服装行业较为成熟,项目需要的成本较低,容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣,算是兴趣与事业相结合吧,呵呵。

二、店面的选址。

地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大,所以一定要找个商圈位置好的店面。经过调查我发现在闵行莘庄这快商圈不错,闵行区作为上海发展的主要居民居住区之一,莘庄又是闵行的中心,这里交通发达,人口密集,市场是没问题。而且这里以后还要建一个大型的亚洲商品交易中心,前景广阔。最后我把店面选在了莘庄的水清路上,仅挨店面就有一个公交车站,前面是个大马路,平时无论白天晚上人来人往。而且一百米开外就是地铁站,人流量是可想而知的。周围又都是老居民区,固定人口多,地块成熟,消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店,但大都定位居高,价格昂贵,款式单调稀少。平时也很少有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是普通老百姓,富人很少,不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大但大都为上班一族,消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突,差异性存在。

店面的租金也不高5000元/月,付三压一,(上海都这样)。找好店面之后,接下来就是要与房东签约。而且,这个动作不能太早,必须待前面几项步骤都完成后才能进行。因为,一旦与房东签约之后,就开始支付房租,自然就会有时间压力。所以,我在与房东签约之前,一切能做的筹备工作与书面数据(包括营业证照的办理等,这里我就不在熬述了),都先准备好了。在与房东签约时,租期最好不要太短,如果只签一年,可能一年后才要开始回收,结果店面却被房东收回去,租期以三至四年为较理想的签约期限。我签的合同是三年,即使将来经营出了问题我也可以转租出去(这里的房租一直在涨)。店面承租下来,需要一段装潢期,所以我向房东情商,租金起算的日期让他扣掉装潢期,以降低租金支出。呵呵,能少烧钱就少烧点,谁让咱只有5万元起步金呢。

三、店面的装潢。

租好了店面,下面要装修了。店面装潢关系到一家店的经营风格,及外观的第一印象,因此,装潢厂商的选择十分重要,所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。譬如,开咖啡店就一定要找有咖啡店装潢经验的厂商,开儿童美语就必须找有儿童文教装潢经验的厂商。因为,装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验,到时候所装潢出来的店面,在实务操作上,就未必能完全符合需求。届时,如果再打掉重做,当然就费钱费时。

所以,我在装潢前请装潢公司先画图,包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等,都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样,最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩,说清楚自己想要装潢的感觉,这样装潢出来的店面,才会比较贴近自己的想法。

我要求的装潢效果如下:

1、门口醒目的广告明确,让路过的人一目了然店内是卖什么东西!重要的一点,相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果,不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次,影响到顾客的购买欲!当然本店刚开张简装为宜。

2、灯光等硬件配备也非常重要的,如果店铺不够亮膛,给人感觉就是象快倒闭的!晚上门头的灯一定要亮,一下子能吸引路过的顾客的眼球!灯光也能让衣服更动人,但是不同的灯光会有不同的效果,冷暖结合是服装店最适合的,如果全部是冷光(也就是平时所看见的白色灯光)店铺虽然亮堂,但是给人的感觉惨白不够温馨,衣服会显得不够柔和!加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄色光)能中和惨白感觉,照射出的衣服也更动人!空调在夏天必需要俱备,不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的,身上粘滋滋的,试衣服也不会有心情的!

服装销售工作计划。

一、服装产品营销策划目的。

要对本服装产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点(如:提高市场占有率;扩大产品知名度;树立规模、优质、专业、服务的良好形象)作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。

二、分析当前的服装产品营销环境状况。

对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。"知己知彼方能百战不殆",因此这一部分需要策划者对市场比较了解。

三、市场机会与问题分析。

服装产品营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了服装产品营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。

四、服装产品营销目标。

营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即服装产品营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。通过市场分析,找出市场机会,提炼自身优势,确定销售目标。例如确定的目标市场:以行业销售为主(利润和稳定市场)、渠道销售为辅(提高知名度,扩大市场占有率);行业主要主要系指工矿,交通,建筑,消防,制造,工厂等有一定采购规模的目标客户;渠道销售主要系指区县级的加盟或者代理商。

新能源厂年底品质总结

1、国家要求:20xx年11月28日《国家发展改革委和国家认监委关于加强万家企业能源管理体系建设工作通知》(发改环资【20xx】3787号)要求,万家企业要高度重视能源管理体系建设工作,将能源管理体系建设作为企业发展的战略选择,成立企业主要负责人挂帅的能源管理体系建设领导小组,组建专门工作团队,落实经费等工作条件。要认真分析企业能源管理现状,制定体系建设工作方案,明确职责、任务、措施、进度等要求。要开展相关业务培训,使能源管理有关人员全面掌握能源管理体系建立、实施和改进的方法。确保万家企业完成“十二五”节能目标任务。

2、省经委要求:20xx年1月29日《青海省经济委员会青海省质量技术监督局关于印发青海省“万家企业”能源管理体系建设工作推进计划的通知》(青经资【20xx】75号),文件要求:

a.各州、地、市节能主管部门、质监局要高度重视万家企业能源管理体系建设工作,凡在万家企业范畴的企业必须开展能源管理体系建设工作,并将企业能源管理体系建设工作纳入本地区万家企业考核一项重要内容。

b.20xx年6月底前组织开展能源管体系评价审核及认证工作,评价能源管理体系建设目标实现程度,验证相关管理措施是否到位。

3、省质监局要求:20xx年5月8日《省质监局关于印发青海省推进能源管理体系认证工作实施方案的通知(青质监认【20xx】52号)。文件要求:

a.20xx年1月至20xx年6月按照《能源管理体系要求》(gb/t23331)要求,对能源管理体系工作分期分批进行审核验收。对符合认证条件的,由有资质的第三方认证机构对能源管理体系实施情况进行审核认证。

b.力争到20xx年6月前,全省被列入“万家企业”的114家开展能源管理体系达100%,通过第三方认证的单位100%。

能源管理体系建设,是运用现代管理思想,借鉴成熟管理模式,将过程分析方法、系统工程原理和策划、实施、检查、改进(pdca)循环管理理念引入企业能源管理,建立覆盖企业能源利用全过程的管理体系,对强化结构节能与技术节能。

1.有利于推进国家能源方面法律法规、政策、标准和其他要求的实施,对企业的节能减排、循环经济提供指导,以促进企业提高能源利用率,降低能耗,减少污染的排放,保护环境。

2.有利于企业做好能耗介质平衡、应急措施、能耗控制等工作。通过系统的建立一套科学合理且具有可操作的能源管理体系,可以大大减少工作中的随意性,进而提高节能工作整体效果和效率。

3.有利于进一步梳理能源管理工作中职责和接口,为建立和完善相互联系、相互制约和相互促进的能源管理组织结构提供保障,通过识别节能潜力以及节能管理工作中存在的问题,并通过持续改进,不断降低能源消耗,从而实现企业制定的能源方针和能源目标。

品质人员个人工作总结

一个学期以来,我能够认真学习理论,特别是认真学习了《公文写作》、《中华人民共和国科学院科研管理规定》,并按照要求写了心得体会,做好学习笔记。平时能够严格要求自己,注重理论知识的积累,努力做到工作学习两不误。在学习中能做到认真听取专家的指导,深入思考,认真研究,通过学习,自己的理论知识水平有了明显提高。

我始终把学习放在第一位,能够认真学习、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,特别是,能够认真学习和贯彻党和国家制定的各项政策和各项方针、政策,特别是在农村工作,我做到了不少,特别是学习了农村科学技术,如农业科普、农村科技培训、科技入户等方面知识。

我认真遵守各项规章制度,尊敬领导,团结同事,能够尽自己最大努力为老师办好事,努力提高服务质量。平时坚持按时上下班,从不迟到早退。今年以来,没有无故不迟到缺席现象。

作为一名,我始终把严格要求自己摆在一个比较重要的位置,时时处处以一个优秀的标准严格要求自己。在工作和生活中,时刻牢记自己是一名,时时刻刻用的标准来衡量自己的言行,坚持以一名的标准来衡量自己。

作为一名预备,我能够认真履行党风廉政建设责任制,自觉抵制。在工作和生活中,始终把“两个务必”作为自己的.一个宗旨。在平时的生活中,做到自重、自省、自警、自励,慎独慎微,慎欲、慎欲,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

当然,自己的一些缺点和不足还存在。

1、对科研工作,有时做得还不够,研究不够深入,还有很多需要加强的地方。在今后的工作和学习中我还要加倍认真,虚心向先进的同志学习,克服自己的缺点和不足,争取更大的成绩。

总之,半年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距织和同志们的要求还有不少的差距:主要是对理论和法律的学习不够重视,敏锐性还不够强,创造性开展工作的能力还不够强。在今后的工作中,我仍要加强学习,不断的进步,努力向同志看齐,以更高的标准严格要求自己,争取在思想、工作、学习三个方面取得更大的进步。

品质人员个人工作总结

时间很快,已在xxxx麻醉科xx个月,期间自己努力了,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。现在的工作已经渐渐变得顺其自然了,这或许应该是一种庆幸,是让我值得留恋的一段经历。

xxxx医院始终坚持“博瀚东海,爱心奉献”的宗旨和“一切以病人为中心”的理念,努力建设一家技术精品化、服务个性化、工作程序化、环境温馨化、医院品牌化的现代化医院,能在这样的一家医院学习进步,我感到很荣幸。

我就特喜欢手术室的那种氛围,如今能够在麻醉科学习工作我很兴奋,激动。因为我是临床专业的,所以刚进麻醉科室对于麻醉专业知识恶补了一阵子,如今也养成了每晚花上一两小时补补理论知识。科室里每个前辈老师都能够谆谆教导我们,手把手的教会我们他们自己对于麻醉领域的独特见解与体会,经验毕竟是有些书本上所欠缺的.,这让我们倍感弥足珍惜。在这里我真的很感激蒋优君老师,她不仅能当面指正我们的缺点与不足,而且对于麻醉专业知识她能够不厌其烦的给我们讲解,让我们懂得很多,学会很多,而且也避免了许多。徐元红、余云兰、户长龙还有张义几位老师,对于生活的态度,以及对于工作的那份责任,我在他们身上也学到了很多。王新主任的一句话令我记忆深刻“麻醉这一行业要么不出事,一出就是大事,所以做事要慎而重之”,这句话让我时刻谨记,我想这能让我在今后从事这已行业的路走的更远更长。遇到解决不了的我们会及时上报领导前辈,不逞强逞能,这不仅是对自己负责也是对病人,同事负责。我觉得做人起码要有一份责任心,更何况是在从事医务这一行业。

麻醉医生又被称作手术室里的内科医生,不但要熟练各种麻醉操作技术,确保病人手术无痛、手术顺利进行,而且还要利用先进的仪器随时监测病人的生命功能,如发现由于手术、麻醉或病人的原有疾病产生威胁病人生命的问题,就采取各种治疗措施,维持病人生命功能的稳定,保证病人的安全。所以在这个岗位我们马虎不得,胆大心细,这才是干麻醉的必要前提,眼勤手快这恰是我们做事的基本准绳。

短短的xx个月我们不可能变得老练,不可能独当一面,在科室里呆了xx个月,深深的认识自己的缺点以及不足之处,理论知识不够扎实,实践操作不够完善,从医是一辈子的事情,活到老学到老,是我们所要面对以及付诸行动的,只有理论与实践相结合才能造就一名合格的医务工作者,我们要学的还很多,要走的路也还很长。

工作上我能够认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,具有工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,有很强的团队协作能力;责任感强,能够很好的完成领导交付的工作,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦。

在xxxx医院上班的日子里,我渐渐喜欢上了这个地方,喜欢上了麻醉这份工作,想在这里慢慢成长成材,xx个月的学习与工作,让我成长了很多,今后我会继续努力,一如既往地保持着优良的作风,不断地完善自己,为了自己的明天,xxxx的明天作出一番成绩。

品质人员个人工作总结

20××年是医院成立的第三周年,全体护理人员在院长及各级领导的指导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了20××年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下:

1、明确各班工作职责及流程。

2、坚持了查对制度:

(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1—2次,并有记录;

(2)各项护理操作严格三查八对;

(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。

(4)各种登记本按要求认真执行并登记。

3、严格交接班制度:坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。

1、科室成立质控小组:每周对护理安全、病区的管理、急救药物品的管理、危重或特一级护理病人的基础护理及护理文件书写进行检查;每月一次的讨论、整改,不断提高护理质量。

2、试行责任制护理,增强了护士的责任心,使护士明确了自己的工作责职和工作流程,大大减少了病人呼叫次数和病员投诉治疗不及时的不良现象。

1、每周晨间提问1—2次,内容为基础理论知识和内科专科知识。

2、每月指定科内护士轮流小讲课或业务学习一次,操作培训考核一次,以督促其学习,提高业务水。

3、坚持了护理业务查房:每月进行一次护理业务小查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。

4、每季度进行相关业务理论考核。

5、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。

1、严格执行了消毒隔离制度。

2、坚持每日对治疗室进行紫外线空气消毒,每周一次75%酒精擦拭紫外线灯管,并记录。

3、规范了药品及治疗车的管理。

4、一次性用品使用后均及时毁形,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查,坚持晨间护理一床一巾一湿扫。

5、对病区、治疗室均能坚持含氯消毒液拖地,每日二次,出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭),予空气紫外线消毒。

6、各种护理操作严格执行院感要求,衣帽整洁,着装规范。

1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,通过工休座谈会、查房、巡视病房、出入院时对病人进行健康指导,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。

2、六月份在护理部的领导下,内科作为优质护理示范病房,开展责任制护理模式,增强了护士的'主动服务意识,使护理工作更细化,减少了差错事故和投诉事件的发生。

3、本年截止到11月内外科共入院约879人次,其中外科约187人次,内科约692人次,抢救13人次,其中内科共创造经济收入约20597580。1元,5到11月外科手术2人,且均无医疗事故及大的医疗纠纷发生。

1、执业注册护士太少。

2、护士流动性太强,且新入科护士综合素质差,无菌观念不强。

3、优质护理服务尚处于摸索阶段,护理书写欠规范。加上上述2个问题,导致护理工作开展的难度大幅度提升。

4、护士每年的继续教育缺人管理(如学分的购买、上传登记等)。

一年来护理工作由于各级院领导的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在很多缺点,有待进一步改进和完善。

品质管理人员工作总结

本人从事质量保证与管理已经4年左右,从品质管理工作中总结出了品质部门的日常工作重点,希望与大家一起探讨与分享!

1、文件的管控(包括了供应商&客户等外来文件)

文件的整洁与条理:文件夹是否有明确的编号与名称,是否可以一眼看去就可以找出需要的资料,是否名称与内容一致,并且有合理的归类。iqc、ipqc、fqc、oqc、qe、qa等单位的文件夹是否有明确的放置,并无错乱。

2、表单的填写与归档

异常处理的表单,是品质部门的工作重点。如何填写,并完美的结案。8d说来简单,实际中又有几个公司做好!?8d提供的是一个思路,而不是限制。如果仅因8d而8d,那么报告中的内容,有多少的水分?还不包括公司内部不可以透露给客户的内容!

3、品质标准的管控

作为品质管理人员感受最深的莫过于与制造单位的.品质争议了、其实任何品质问题的产生,责任的归属与开发/工程、品管、制造三个单位完全的脱不了关系,不论是原料、制程、成品、出货。

只要涉及到产品,关系到品质!而问题的根源在哪里呢?标准不明确、模糊,以及制造流程的不合理性!标准哪里来?由开发/工程在产品设计到试产的过程产品的制造过程,制作成为qc工程图/表(当然也可以有品质部门的工程师来完成),并完成作业规范、检验规范。需详细的说明制造站别与检验内容,检验方法/抽样,检验设备,判定标准(有必要量化的必须量化,描述的内容要转化成量化的指标)以减少量产时的纠纷,避免不必要的责任推卸。

4、公司的运作标准

提到的是产品的标准。其实,重要是整个公司运作的标准,说明白一点就是公司的企业文化(理念、价值观和遵守制度规范等等)。

企业文化是个热门的话题,说简单直观些就是企业的做事方式,人员处理问题与解决问题的习惯。iso也好,6s也罢,都是规范企业运作的方法,统一的程序文件(不是说内容相同,而是包括的相关程序要有),精神就在于:如何做,如何写,如何写,如何做,说与做要统一!而在实际的运作中,很多的企业没有做到这一点,iso是个简单的东西,往往是将简单的工作复杂化,将许多非直接因素的障碍给考虑进去,造成简单-复杂,也就给各部门的工作造成困扰。

最重要是各阶层管理干部对iso的知识与认知不佳,所以iso被形式化的原因所在。包括人的因素,程序文件的合理优化程度,执行的顺畅与否!!关键在于各部门有没有按照既定的“游戏规则”在运作。如果没有,那么注定失败!

5、站在公司所有者的角度看待品质问题

在工作之余,谈论到品质管理,有的朋友强调做品质工作的,必须将成本、交期分开,只须单单对产品的品质负责,不要考虑其它的因素!在这里是重点强调品质的单一特性,是产品的固有特性。那么脱离成本、交期的产品是否是客户所满意的呢?回答是否定的。

如果只是将品质当作是品质部门的事情,将成本、交期当作是资材(采购)、业务、制造部门的事,强调团队的明确分工固然没有错,但在现实的市场需求以及竞争激烈的环境下,如何发挥团队的合力才是提高企业整体能力的关键!所以,做品质管理的要懂得成本、交期、财务以及整个业务流程。这样才可以做到真正的“抓、放”,否则没有衡量的尺度,单单为了“品质”而品质管理,又如何能立足于企业之中。

从6年的品质管理工作中总结出了以下的品质部门的日常工作,希望与大家一起探讨#e#

从6年的品质管理工作中总结出了以下的品质部门的日常工作,希望与大家一起探讨!  

1、文件的管控(包括了供应商&客户等外来文件)  

2、表单的填写与归档  

3、品质标准的管控  

作为品质管理人员感受最深的莫过于与制造单位的品质争议了、其实任何  

4、公司的运作标准  

5、站在公司所有者的角度看待品质问题  

企业人员年底总结

时光似箭,岁月如梭,转眼进入公司已经有将近20xx年的时间,在公司领导的强有力的领导以及关心支持下,个人在20xx年度取得了不小的进步。

1、熟悉了解公司各项规章制度。

我于20xx年8月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,更快更好地完成工作任务。

2、熟悉了解工作流程。

作为设计师助理,我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档,为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合,我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作,在设计师的.指导带领下,不仅懂得了许多专业方面的知识,也懂得了许多做人处事的道理。

20xx年已经随风逝去,回想自己在公司将近半年的工作,工作量并不是很大,闪光点几乎是不存在,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:

1、缺乏沟通,不能充分利用资源。

在工作的过程中,由于专业知识不够扎实,又存在一定惰性,遇事考虑不够周全、不够细致,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的工作效能。

2、缺乏计划性。

3、专业面狭窄。

作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对其它专业的基本认识都没有,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

1.加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,认真做好本职工作,积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。

2、积极向同事学习,虚心请教,并以实践带动学习,全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的诸多缺点,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

年末,要感谢所有的同事,谢谢你们半年来的相伴,让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司,感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的x平台,让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们越走越好。

品质人员工作总结报告

科敏各位领导:

您们好!

本季度工作亮点。

1.建立、修改了部分程序文件;

3.加严了抽样计划:正常检验单次抽样计划改为加严检验单次抽样计划;外观由一般检验水准ii级加严到iii级;尺寸由特殊检验水准s-3加严到s-4;aql值:外观由2.5加严到1.0;尺寸由0.65加严到0.4;/谢谢您的支持和鼓励!!!

在以后的品质工作中,品质意识要进一步提升:

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品质人员年终工作总结

1、年初品质部编写完成三标一体管理文件文件,并由总经理召开了质量管理体系发布会,它标志着公司服务质量提升的开始,开启了公司规范化、标准化发展的新阶段,使其在以后的工作中按照三标一体管理文件进行标准化、规范化服务管理,同时三标一体管理文件的实施受到总经理的高度关注,随着公司公司的不断发展,项目类型日趋多样,接管面积也在不断增加,在公司高速发展的同时,规范服务标准和强化制度建设,保障基础业务的稳定并有效控制风险尤为重要,通过这次管理体系文件发布与实施,标志着公司的管理体系进入更加标准化、规范化的阶段,并要求各部门一定要重视学习与应用体系文件。

2、品质部组织了由认证中心老师的指导下进行了公司在认证工作前的首次内审工作,首次会议并对公司总经办、秩序维护部、品质部、财务部、领导层及服务中心等职能部门进行了审核,审核过程xxx发现9个问题,并对出现的问题均提出了改善方法。本次内审工作是自公司建立三体系以来,第一次进行内部审核,审核过程中各部门都积极的配合并给予了大力支持,但在审核过程中也发现了一些不足之处。各部门还需要加大对文件内容的学习及执行力度,达到所有人员都能够渗透到体系内,体现体系运行中发挥的效用。

3、公司顺利取得由标志认证集团有限公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。公司“三标”贯标认证工作从正式发布实施以来,经过严格的内审和管理评审,接受了方圆标志认证公司审核组对我公司“三标”管理体系为期二天的'现场认证审核。审核组老师通过抽样和现场审核方式进行审核,最终确定公司的三标一体,符合国家的质量、安全和环境政策,符合国家和行业适用的质量、安全和环境法律法规的要求,具有可操作性,现场认证管理绩效明显。“三标”管理体系认证证书的取得,凝聚了公司领导、公司职能部门、各服务中心的辛勤努力,是公司团结协作、共同努力的结果。同时,证书的取得标志着我公司在标准化、制度化、规范化方面得到认可。对公司在今后工作中强化标准化管理工作,提升精细化服务水平,提升服务品质起到了作用。

7月20日,品质部组织召开了二季度管理评审工作会议,会议就各服务中心工作整体完成情况、项目满意度调查情况、客户投诉情况、分包管理情况、体系文件适宜性、公司整体质量目标完成情况等多方面进行了评定。通过此次评审会议报告,各项目针对目标达成状况进行了总结并提出在日常工作中有关管理体系疑难问题的讨论及提出了处理的解决方法。

为巩固绩效考核工作成果,按照管理体系要求,并结合各部门星级服务标准,全面提升公司整体服务质量,提高公司整体服务水平,年初品质部修订了绩效考核评分标准,并组织公司人员及抽调各服务中心相关人员进行绩效考核11次。发现存在问题561余件,已解决问题553件,未解决问题8件,整改处理率。经过全年绩效考核考评成绩来看,各部门成绩均在95分以上,达到绩效考核标准要求,绩效考核具体体现于工作质量记录、环境管理、秩序管理、设施管理、空置房屋、供暖运行情况等方面,绩效考核检查不仅使各项目确保了现场管理井然有序,设备设施良好运行,并有效的避免安全事故的发生,而且保障了各项目质量记录的准确性和有效性。此工作在20xx年还会继续进行,从而完善工作细节,使工作项目达到规范化、标准化、程序化。

今年品质部进一步加强对《品质简报》的发行,今年共发布简报11期(。

7、8月份为合订版),供各项目人员参考学习主要为公司内部创建交流平台,加强公司与部门、部门与部门之间的沟通,加强员工对物业管理知识的学习与运用,提高工作效率及服务意识,活跃员工思想,陶冶员工情操。同时为各服务中心能够及时了解公司动态,不断提高各级人员的法律意识和服务水平,品质部收集行业新发布法律法规及各类案例,使各服务中心员工整体熟悉法律法规文件,并逐步掌握政府相关物业管理文件。从而有效的结合实际工作提高业务水平和服务质量,保障公司的合法权利。

9月19日至20日,公司组织开展安全生产知识问答活动。此次活动采用书面笔答试卷形式进行,围绕管理体系、服务标准、消防安全等重点考察员工对相关知识点的了解及掌握情况。此次知识问答公司共有66名基层管理人员参与了此次活动,通过此次答题,发现员工对管理体系、服务标准、消防安全情况等还需进一步提高,各服务中心应针对自身情况进行相关知识的系统培训,以提高项目整体工作处理能力,同时品质部下一步也会就管理体系、行业标准等重点进行培训。

新一批业主的入住,是对我们员工队伍服务水平的考验,更是一个我们树立物业形象的良好时机,品质部今年就项目的自身特点,配合服务中心提前做好入住前的充分准备工作,从资料准备、员工培训,模拟现场等入手,保证了入住工作的顺利进行。在办理入住期间公司各部室及兄弟部门也予以大力的协助,积极配新接管项目入住的办理,后续各服务中心在确保新接管项目为已入住业主正常服务的同时,保证了新业主井然有序的办理入住,在业主中树立了良好的服务形象。品质部在小区验收工作中,按照公司接管验收程序标准全程参与了各项验收程序,并从物业管理服务的角度对项目提出建议,同时品质部按公司要求加强对新接管项目日常物业管理的监督力度,协助服务中心进行内业的完善,并将新接管项目纳入到绩效考核范围之内。

业务拓展工作是公司今年对外发展的开局之年,品质部在做好日常工作的同时,按照公司要求,就丰富公司的物业管理类型,延伸产品线,自去年实现项目的物业管理后,今年参与的投标工作,截止目前已取得了项目的物业管理中标,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

一、组织公司管理评审,接受外部审核。

20xx年,由品质部组织公司各部门、服务中心及内部审核员,对公司管理体系进行外审前的内审级管理评审工作,评价公司质量管理体系是否需要改进,改进的机遇是否已出现;评价质量方针和质量目标有无更改的需要,如有需要,公司应适当的调整质量方针和质量目标,以达到市场竞争的需要和满足业主的要求,通过评审过程确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性。

二、组织管理人员外出的培训,提高综合管理水平。

20xx年公司的培训工作,将参加对公司发展需求的专业的系统培训,更好地加深对知识的了解与掌握,拓宽思路,提高工作能力。同时,品质部在内部培训方面进一步加强,结合公司与项目实际情况组织各类专业对口培训,并对新的物业管理法规等文件要经常性的组织学习,以此来提高整体的专业服务水平,提升服务品质,实现管理效益。

三、推进绩效考核,加强服务质量监控。

20xx年各服务中心进行绩效考核后,项目整体工作有了逐步提高,不仅促进了项目管理的规范化、标准化,而且使项目间能够相互的学习、逐步的完善各项工作。既指出并纠正了项目运行中存在的问题,又能使之学习和发现到自身管理部门急需完善的工作内容。20xx年绩效考核仍会继续进行,品质部将会结合新标准进行修订绩效考核办法及绩效考核标准落实实施此项工作,及时的将考核情况向公司进行汇报,并帮助项目向公司领导汇报工作中的困难,协助解决相关问题。

四、开展设备普查工作,确保项目安全生产。

20xx年公司整体在安全生产上,未发生重大责任事故,各项目均按照公司要求提高了员工安全防范意识。20xx年,品质部将按照管理体系要求和各项管理制度,开展设备普查工作,督促安全生产文件有效运行,全面推行安全生产监管力度。

五、结合实际工作情况,做好质量体系文件换版及运行监督工作。根据审核公司相关通知及公司工作精神,质量体系换版再认证工作将于20xx年后进行。品质管理部根据文件控制程序将会逐步开展换版文件的传阅、修订、审批、发布、培训工作,监督各部门文件换版落实实施情况,以保证体系正常运行。

20xx年,品质管理部按照计划和要求,顺利完成了各项工作。20xx年,将在继续做好各项日常工作的基础上,迎接新任务的挑战。我们相信,只要大家继续共同努力、加强沟通、通力合作,我们定会取得新的成绩,为公司发展做出新的贡献!

销售人员年底总结

转眼之间,进入___公司已经一个月了,在这一个月的时间里,是我人生中的又一次重大转折,从一名技术人员转变成为了一名销售工程师,其中的体会可以说是酸甜苦辣样样俱全。

首先,我很庆幸,在我踏上销售之旅的第一步能够进入___这个减速机知名品牌企业,让我对自己的产品有着足够的信心,同时也让我在面对客户时,无形中多了一份自信和自豪。再加上公司对销售人员的强有力的支持,让我知道,选择___是正确的,我愿意把自己的人生理想和公司连接在一起。虽然我对___公司来说,只是一名普通的销售工程师,但是___对我来说却是我人生中的一次新的启航,承载着我的希望和梦想。

其次,在这一个月的时间里,也让我深刻地认识到了自己的不足,无论是从个人的知识构架上,还是从与客户的沟通交流上,以及自己的工作习惯上,需要我学习的东西太多太多,让我突然之间感到应接不暇。虽然我也知道冰冻三尺非一日之寒,这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程,可是,这些知识明显地影响了我和客户之间的交流,特别是面对专业的知识问题,我不知该如何解释时,失去了一次和客户之间建立信任感的机会,这让我很苦恼。我迫切的希望能够改变这种状况。在处理问题的的时候,我也感觉到自己的经验不足,特别是碰到非客户原因的问题时,不能够很好的解决,我希望自己能够做得更好。

但是,在我感到困惑的同时,我看到的更多的仍然是希望,因为知识可以学习,经验可以积累。而sew公司的销售工程师前辈为我们打下了良好的基础,给客户留下了很好的口碑,而且在我所接触的客户当中,没有客户对___的产品质量提出过异议,这才是我们不可多得的宝贵财富。另外,我所负责的区域___、___和___,也存在着很大的发展空间,像___、___、___等很多有待深开发的客户;特别是___正处在经济发展的高速期,不断地有新项目在涌现,如____的建设、___动力机械有限公司新建、污水处理系统的改造,还有__预在循环经济开发区建设华东玻璃生产航母等等一系列的新项目,这让我感到兴奋。___的客户现有也十分有限,挖掘出来的空间还只是很小的一部分,还有像机___、___、___有限公司、___有限公司等一些较大型的企业还有待开发;___更是一片空白,这些都让我对自己的市场充满着希望。并为自己的工作定下了如下几个努力方向:

1、专业知识的学习:我坚信,一个出色的销售工程师,只有拥有过硬的专业知识,才能够帮助客户解决问题,才能让客户刮目相看,并在彼此之间建立起信任,只有这样,才能培养起客户的忠诚度。在减速机知识方面,我希望在经过公司的培训之后,能够有机会和售后工程师一起到现场,对我公司的各型号减速机有着更加全面的了解。在行业相关知识方面,我会加强和客户交流,不断地向客户学习,了解客户的生产工艺以及使用工况,在学习的过程中注重经验的积累。

2、与客户沟通和交流:有了一定的专业知识,为我和客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然而,这还远远不够,很多事情的进展,并不是想像中的顺利,这时如何解决价格、货期等一系列的问题需要的是全方位的沟通和了解,如何与客户之间建立起更深层次的关系,把握好客户的动向,需要我用一颗双赢、并注重长远发展的心态来对待,这些需要我在实践中不断地思考、学习和总结,碰到问题时及时向同事和领导请教。

3、良好的工作习惯:做到事事有条理,对于工作中碰到的问题,做到心中有数,清楚明白;在工作中认认真真,积极主动,避免出现因为一时的疏忽而造成的不必要麻烦;把客户的事情在最短的时间内解决。加强与现有重要客户的进一步沟通,在维护好现有客户的基础上,不断地去开发新的客户,对于新项目的进展,做到心中有数。

这个月以来,我学到了很多东西,也体会到了生活中的哲理。我相信,通过以上的自我总结,把良好的东西发扬光大,我的业务水平一定会取得更好的进步。

年底酒店人员总结

工作以来,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,我指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

1、外部会议接待。

参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的'待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2、内部会议管理。

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理。

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

1、因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

2、至12月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

3、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在联通诚信演讲活动中获得第一名;联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备明年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

新能源厂年底品质总结

尿素装置上半年停产待气,在公司领导的支持和关心下,全车间共同努力,在能源管理工作方面取得了一定的成绩,现把车间20xx年能源管理主要工作介绍如下:

2、抓精细化管理1)节约用电

a.就是在光线较好的办公室尽量不开灯或者少开灯;

d.下班前,要仔细检查,电脑、电灯、饮水机、打印机的电源处于关闭状态;

3、加强培训,强化节能减排意识,让职工明白节能减排的重要性和必要性;以节能宣传周为契机,认真组织学习节能减排宣传文件,强化职工节能减排意识。

4、定期清理库存,对不必要的、非紧急的一些物质进行清理,降低这类物质的库存量。

5、加强技术改进,提高装置节能降耗措施。

a、喷头切换装置技改,节约了切换时间,减少了转循环尿素量,从而减少了蒸汽消耗和电能消耗。

b、装置工艺介质回收技改,通过对装置排放系统进行改进,将取样的尿液、排塔的倒淋等引入到废水槽进行回收,节约了成本。

目前车间能源管理存在的问题主要是计量方面,计量偏差或计量不准,都会影响到车间的能源管理。另一方面就是车间新职工较多,节能减排意识还有待加强,这也是车间下一步工作目标。

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