写总结是一种自我反思和总结经验的重要方式,可以帮助我们更好地规划未来。我们整理了一些精彩的总结范文,希望能给大家提供一些思路和参考。
景区导游年度个人工作总结
转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了,这一年的时间也让我学到了很多的东西,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞xxx的时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己还是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉,但这也是很多人经常会遇到的问题,导游知识就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前,我就必须不断的努力,学习,学习,再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很锻炼人,这几个月见到了很多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我认识社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!
所以,在20xx年的工作中,我将会更加努力的学习相关的文化知识,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结20xx年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高,接下来20xx年5月的时候带了一次xx团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多,车多,压力多),作为导游就要做到三心。(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)。
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中经历了许多有趣而难忘的经历。在此,我将分享一些我在工作中的经验,总结我在工作中的成长与收获,并提出一些建议,希望对未来的景区导游有所帮助。
在过去的一年中,我主要负责带领游客参观景区,包括自然景观、历史文化遗址等。我接待的游客来自世界各地,他们对于景区有着不同的期望和需求。为了满足游客的需求,我不断学习景区的历史、文化和地理知识,努力提高自己的讲解能力。
我所在的景区是一个自然与文化相结合的综合性景区。我主要负责带领团队参观核心景点,为游客提供详细的讲解和解答问题。在这个过程中,我遇到了一些挑战,例如游客数量增加导致讲解难度加大、一些游客对景区的历史和文化了解不足等。为了应对这些挑战,我采取了一些措施,例如提前了解游客需求、增加讲解时间、准备更多的问题等。
在过去的一年中,我取得了一些成绩,如获得最佳导游称号、游客满意度调查得分高等。同时,我也意识到了自己的不足之处,如讲解技巧需要进一步提高、对景区的了解还需要加强等。
总的来说,我在过去一年的工作中获得了宝贵的经验,收获了成长和收获。同时,我也认识到自己还需要继续努力提高自己的讲解能力,加强对景区的了解,不断学习。同时,我也希望未来的景区导游能够借鉴我的经验,不断学习和提高自己的能力。
景区导游年度个人总结
随着新年脚步的临近,这一年的工作也接近了尾声。总体来说,我们今年的工作比去年有了质的飞跃和进步,我们团队每个人在今年的工作中充分发挥自己的优势,努力去完成自己的工作目标,并且互相帮助,共同进步,取得了不错的成绩。
在今年的工作中,我深刻认识到,我们的工作首先要让游客满意,才能得到更好的发展和提高。因此,我们团队始终以提高游客满意度为出发点,努力提高自己的服务水平。同时,我们也不断加强对景区的了解,以便更好地为游客服务。
在具体的工作中,我们团队每个成员都充分发挥自己的优势,完成了自己的任务和目标。例如,有的成员在讲解方面取得了显著的成绩,他们的讲解让游客更加了解景区,增加了游客的满意度。有的成员则在组织活动方面表现出色,通过组织各种活动,增加了游客的参与度和满意度。
然而,在今年的工作中,我们也发现了一些不足和需要改进的地方。例如,我们发现我们的服务还不够细致,需要更加关注游客的需求和感受。同时,我们也需要加强对景区历史文化的了解,以便更好地为游客提供更好的服务。
总结来说,我们团队在今年的工作中取得了不错的成绩,但也有需要改进的地方。我相信,只要我们团队每个人都能够坚持不懈地去提高自己的服务水平,我们一定能够取得更好的成绩。
景区管理个人年度总结
为了办好今年的桃花节节庆,迎接桃花节旅游,我们街道旅游办自去年下半年开始启动策划桃花节活动方案,经过我们不断的酝酿和多方有识之士的指导,直至桃花盛开前夕,最终敲定了一套行之有效的活动总体方案;与此同时我们通过报纸、电视、网络、印制宣传画册、设立户外广告版面等各种渠道和方式展开了一系列的宣传工作,营造了强大的预热宣传声势;另外,春节以来,桃园基础设施完善工作也紧紧跟上,如期完成;最后还落实了分工明确,责任到位的桃园工作和管理人员。在充分做好准备工作的前提下,桃花节开幕式、节庆活动、旅游等活动顺利地开展、进行、直至圆满成功。纵观今年桃花节,主要凸现三个特点,一是外界宣传力度增强;二是“世博”、“人居胜地”二个活动主题突出;三是活动谋划到位、活动分工到位、气氛烘托到位。
为了激发xx庙群众参与旅游业的积极性,我们以桃花节为契机,全力动员组织有参与条件的群众,在“天下第一桃园”景区内以及周边设摊经营旅游商品、民间小吃、农特产品、饮料,开设农家饭店。值得一提的是,在此期间我们发掘xx古村独特自然景观,全新推出“xx桃园”,开设观光、烧烤等活动。桃花节之后,该村的`一位见多识广的年轻人一直在经营烧烤等活动,目前已另外投入数十万元,在旅游办的关注和引导下,正在桃园内营造一个惊险刺激的野外拓展训练基地,不久将可投入营业。
为了向外界推出xx庙的旅游资源优势,我们除了对桃花节的大力宣传外,不断挖掘新的旅游资源的旅游活动亮点,努力提高xx庙旅游方面的见报率,及时向市旅游局报送旅游相关信息,在平时抓住合适的机会,分发xx庙街道的宣传资料,使xx庙旅游宣传工作不曾间断。通过持续的宣传工作,增强了外界对xx庙的印象,将吸引更多的人走进xx庙,投资xx庙。
及时填写并上报上级旅游管理部门布置的各种报表,完成布置的日常任务;做好了来客、来访的各种接待、讲解任务;服务天湖景区、易斯戴主题公园等旅游大项目建设工作;研究讨论xx庙旅游事业的发展思路、策略,为xx庙的旅游事业发展作贡献。
为了保障游客的生命财产安全,使我街道的旅游事业走上又好又快、稳步发展的道路,我街道旅游办在年初与各景点旅游企业签订了安全生产责任状,每逢节假日旅游旺季前夕,我们对各旅游企业进行一次安全检查,对存在的问题进行了记录,督促及时整改后投入经营,并且多次由上级相关管理部门对旅游经营工作人员进行了安全管理知识培训。特别是在桃花节旅游期间,我们旅游办会同交警、城管街道各部门人员和xx村干部,组成了一张严密的安全网络,确保了桃花节的圆满顺利举行。今年,我街道做到了无一起旅游安全事故发生的可喜成绩,为我街道旅游市场创造了和谐稳定的局面!
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中,承担了带领游客参观游览的责任。在这一过程中,我不仅收获了经验,也感受到了自己的成长。以下是我对过去一年工作的总结。
首先,我在导游工作中表现出了较高的专业素养。我熟悉景区的地理、历史和文化知识,能够准确、全面地向游客介绍景区的情况。同时,我注重与游客的互动,善于倾听他们的需求,并灵活调整讲解方式,使游客能够更好地理解并享受游览的过程。
其次,我善于处理突发情况。在带领游客的过程中,我经常面临天气、交通等不可预见的突发问题。面对这些问题,我始终保持冷静,及时与相关人员沟通,协调解决方案,确保游客能够安全、顺利地完成游览。
在工作中,我也遇到了一些困难。例如,有时会出现游客对景点不感兴趣,讲解过程枯燥乏味的情况。为了解决这个问题,我开始尝试与游客互动,提问、讲解、分享自己的经历,使游览过程更加有趣。同时,我也努力提高自己的讲解技巧,尝试用更加生动、形象的方式向游客介绍景点,让他们能够更好地理解并欣赏景点的魅力。
总的来说,我在景区导游工作中取得了不错的成绩。我通过不断的学习和努力,提高了自己的专业素养,并积累了一定的处理突发问题的经验。在未来的工作中,我将继续努力,进一步提高自己的讲解技巧,为游客提供更好的服务。
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中,承担了带领游客参观游览的责任。在这一过程中,我不仅收获了经验,也感受到了自己的成长。以下是我对过去一年的景区导游工作进行总结。
首先,我在导游工作中注重细节。每一次带领游客前,我都会详细了解游客的需求和情况,做好充足的准备。在游览过程中,我时刻关注游客的需求,及时解决问题,尽力让游客在游览中感到舒适和满足。同时,我注重与游客的沟通和互动,尽可能地让游客在轻松愉快的氛围中了解景区文化。
其次,我注重提高自己的专业素养。在带领游客游览时,我注重讲解技巧,通过生动有趣的语言和形象生动的比喻,让游客更好地理解景区文化。同时,我注重自己的语言表达能力,尽可能地让游客在轻松愉快的氛围中了解景区文化。
在这一年的工作中,我也遇到了许多困难和挑战。其中最大的困难是游客的需求越来越多样化,这需要我不断学习,不断提高自己的专业素养,以满足游客的需求。同时,游客对导游讲解技巧的要求也越来越高,这也需要我不断改进自己的讲解方式,提高自己的专业水平。
最后,我认为未来的工作应进一步加强自己的专业素养,不断学习,不断提高自己的讲解技巧。同时,我也期待未来景区导游工作的发展,我相信在景区管理者的引导下,我们的工作会更加规范化、科学化。
总的来说,过去一年的景区导游工作,虽然充满挑战,但也让我收获满满。我期待在新的一年中,能够继续提高自己的专业素养,为游客提供更好的服务。
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中见证了许多令人惊叹的旅游景点。在我和游客的互动中,我发现了一些需要改进的地方,以提升游客体验的质量。
今年,我主要负责了10个景区的导游工作。其中,我最喜欢的景点是云南的大理古城。大理古城有着丰富的历史和文化底蕴,每当我带领游客参观时,都能感受到他们对此地的热情和好奇。然而,我也注意到了一些问题,比如游客有时候会混淆方向,有些游客也希望能够更深入地了解当地的文化和历史。
在今年的工作中,我成功地帮助游客解决了许多问题,如如何避免旅游高峰期,以及如何更好地游览景点。同时,我也总结了一些有效的经验,如加强与游客的互动,更好地了解游客的需求,以及在景点附近提供更多的当地美食。
为了改进我的导游工作,我计划加强与游客的互动,更好地了解他们的需求和兴趣,并提供更深入的文化和历史知识。此外,我也会更加关注游客的体验,尽可能地为他们提供更多的便利。
总结来说,虽然今年面临了一些挑战,但我依然从中学到了很多。我期待着在新的一年中,能够提供更好的导游服务,让每一位游客都能在这里留下美好的回忆。
景区导游年度个人总结
我从事导游工作,在这一年里,在我和游客的相互配合下,为游客提供了许多旅游服务,让我得到了很多锻炼,也让我对导游这份工作有了更深刻的认识。
导游工作是一项非常有意义的工作,它不仅仅是带领游客参观游览,更是让人们感受到中华文化和历史遗产的魅力。作为一名导游,我深刻地认识到自己的责任和义务,不仅要为游客提供优质的服务,还要保护他们的安全和健康。
在这一年的工作中,我遇到了很多挑战和困难。例如,在带领团队游览故宫时,由于游客数量较多,游览时间较长,导致游客疲劳和不满,甚至出现了游客抱怨的情况。面对这种情况,我及时调整了自己的导游策略,加强了与游客的沟通和互动,让游客更好地了解故宫的历史和文化,同时也让他们得到了更好的游览体验。
在工作中,我也积累了很多宝贵的经验。例如,在带领团队游览颐和园时,我及时调整了游览路线,避免了游客走散和迷失方向的情况。同时,我也注重与游客的互动和沟通,让他们更好地了解和体验颐和园的美景和文化。
通过这一年的工作,我不仅得到了很多锻炼,也收获了很多成果。我带领的团队曾多次获得“优秀导游团”的称号,这也让我感到非常自豪和满足。同时,我也意识到自己的不足和需要改进的地方。例如,在讲解历史和文化知识时,需要更加生动和有趣,让游客更好地理解和感受。
总之,作为一名导游,我深刻地感受到了导游工作的重要性和意义。在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的导游技能和服务水平,为游客提供更好的旅游服务。
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中,承担了引导游客,解说景点文化,处理突发情况等任务。在此,我将对这一年的工作进行总结和反思。
一、工作成绩。
1.游客满意度:我所在的景区在过去一年中,游客满意度达到了90%,较去年提升了10个百分点。其中,我解说服务的游客满意度达到了95%,处理突发事件的能力也得到了游客的一致好评。
2.团队协作:我积极配合景区管理部门和团队成员的工作,通过有效的沟通和协作,使得团队工作更加高效。
3.个人成长:通过日常的工作,我不断提升自己的专业素养和服务能力,也更加熟悉景区的地理、文化和历史情况。
二、经验教训。
1.游客安全:在今年的工作中,我有意识地将游客安全放在首位。例如,我主动提醒游客注意交通安全,协助处理游客突发状况,但有时处理方式过于直接,需要改进。
2.服务细节:我在服务过程中,有时忽视了细节,导致游客体验受到影响。例如,我应该更加关注游客的个性化需求,提供更具针对性的服务。
3.知识更新:随着景区的不断发展和变化,我需要不断更新自己的知识库,以更好地为游客服务。
三、未来计划。
1.提升安全意识:我将进一步学习安全知识,提高安全意识,确保游客在景区内的安全。
2.优化服务细节:我将更加关注游客的需求,提供更具针对性的服务,并不断总结和反思自己的服务经验。
3.持续学习:我将利用业余时间,持续学习景区管理、旅游策划等相关知识,以提高自己的专业素养。
总的来说,虽然我在过去一年中取得了一定的成绩,但仍然存在不足之处。在未来的工作中,我将继续努力,不断提升自己的服务水平,为游客提供更好的体验。
景区导游年度个人总结
岁月如梭,光阴似箭,转眼间一年又过去了。____年是不平凡的一年,上帝给我一个机会,让我以导游的身份走遍了大半个中国,使我收获了成长了,回忆这段短暂的时光,旅途中浓浓的旅游氛围、各地的风土人情、精心周到的服务都给我留下了深刻的印象。
____年4月我随吴导一起踏上了赴海南的旅程,从“天府之国”成都出发,经过将近飞行了20小时,抵达了三亚凤凰国际机场,空气中弥漫着花香、水气、太阳能等自然资源,这是我这个从平原地区过来的人顿时觉得犹如身处天堂般美妙,不禁深深地吸了一口气。在海南的第一天,吴导带着我们这一行人漫步在三亚湾椰林沙滩,沐浴着海滩上热带的阳光,吹着海风,品尝着新鲜的水果,让人觉得神清气爽,心旷神怡。由于海南的气候等地理因素,7月的海南是旱季,所以我们参观的大部分景区都是自然风光,对于一个出生在南方的我来说,从小就对大海有着深厚的感情,这次海南之行终于让我看到了我梦寐以求的大海,虽然海南的海水含沙量比较低,没有海南东海岸那种迷人的金沙,但对于我来说已经足够了。从三亚出发驱车前往天涯海角,尽管车行两个多小时,但我并没有觉得太累,特别是当途径五指山时,看着那山清水秀,郁郁葱葱的青山,让人觉得别有一番风味,不禁让我对五指山浮想联翩。天涯海角是个有着美丽传说的地方,使我对它产生了好感,看着那波涛汹涌的大海,让我想到了“曾经沧海难为水”这句诗。
第二天我们前往南山文化旅游区,车行近一个小时,就来到了有着佛教文化的南山寺,看着那慈祥的佛像,让我体会到了佛家那种宁静致远的境界,体会到了人生需拿得起放得下的心态,须知伸手不见五指,与黑暗抗争,与死亡威胁,放下难免忧心烦恼。来南山寺让我真正体会到了放下是一种解脱。随后前往大东海,进行了海钓,虽然后来钓了三条鱼,但仔细端详,其实一条是石斑鱼,一条是半斤左右的小黄鱼,只有一条快一斤了,尽管如此我还是很兴奋,第一次尝试到海钓,感受到了海钓的乐趣。在海钓完后,我们紧接着进行了南山寺观音净地的活动,让我对佛教又有了更深的接触,了解到了佛教文化,虽然天空下起了小雨,但来这里游客依旧如初。游览完了南山寺后,我们登上了108米的海上观音,观音三面环海,造型庄严,气势恢弘,让人叹为观止,不禁感叹人民币1.1亿花的值。从海上观音下来后,前往了龙泉股份有限公司,进行了素斋,虽说是素的,但却美味可口,并让我们体验了一种佛教文化气息。
第二天晚上,我们在三亚大东海尝试了丰富的海鲜大餐,看着大东海夜景,尽享海鲜美味,让人流连忘返。接下来的几天,我们先后游览了天涯海角,亚龙湾热带天堂森林公园,过足了海瘾,品尝了山珍海味。
此次海南之行让我深知,旅游无小事,从游客的吃、住、行到游、购、娱,都需要每一个环节,每一个岗位,做到精益求精,才能让游客乘兴而来,满意而归。这次我也深刻领悟到了“以人为本,游客至上”的服务宗旨。
最后感谢吴导这一路来的教导和照顾,也感谢同行的张哥、小曹、小邓一路的陪伴,让我这次海南之行圆满了结束。
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中经历了许多有趣而难忘的经历。在此,我将分享一些我在工作中的感悟和体验。
首先,作为一名景区导游,我深刻地感受到了导游工作的重要性和责任。每一次带领游客参观景区,我都尽力为他们提供最好的服务和体验。在带领游客参观景点时,我注重向他们介绍景点的历史和文化背景,帮助他们更好地了解景点。同时,我与游客保持密切的沟通和互动,尽力解决他们遇到的问题和需求。
在工作中,我也遇到了许多挑战和困难。例如,有时游客的需求和兴趣与我的安排不同,导致协调和沟通的困难。此外,一些游客可能不遵守规定,影响了整个团队的参观体验。对于这些问题,我积极寻求解决方案,与游客和同事进行沟通和协调,尽力解决问题。
在工作中,我也学到了许多技能和知识。例如,如何与游客进行有效的沟通和互动,如何处理紧急情况和问题,如何向游客介绍景点的历史和文化等等。通过这些经历,我不断提高了自己的专业素养和服务水平。
最后,我认为我的工作成果和收获主要是为游客提供了良好的服务和体验。我与游客建立了良好的关系,赢得了他们的信任和好评。同时,我也通过自己的努力,提高了自己的专业素养和服务水平。
总之,作为一名景区导游,我深刻地感受到了导游工作的重要性和责任。在未来的工作中,我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平,为游客提供更好的服务和体验。
景区导游年度个人总结
尊敬的领导,同事们:
大家好!
首先,非常感谢大家这一年的支持和信任,让我有机会成为大家旅途中的伙伴和向导。这一年里,我们共同探索和领略了众多美丽的风景和文化遗产,也共享了彼此的欢笑和感动。在这里,我要向每一位同事表示由衷的感谢,因为你们的努力和付出,我们才能完成每一次的旅程。
回顾这一年的工作,我深深感受到的是责任和荣誉的重大。作为景区导游,我不仅承载着向导的责任,也肩负着传播文化和历史的重要使命。这一年里,我尽我所能,用真诚和热情去服务每一位游客,尽力为他们提供最好的旅行体验。
每一次的旅程,都是一次新的学习和成长。这一年里,我不仅学习了更多的旅游知识和技巧,也更加深入地了解了我们的景区和文化遗产。我深感自豪,因为我能站在这里,有机会向大家展示我们美丽的景区,有机会向大家传播我们的文化和历史。
每一次的旅程,都有让我感动的地方。我记得有一次,我们遇到了一位年迈的游客,他因为我们的讲解而对我们的景区有了更深的了解和热爱。那一刻,我深深地感受到了我们的工作的价值和意义。
在这一年的工作中,我也发现了自己的不足和需要改进的地方。比如,我在讲解中有时候过于紧张,有时候语言表达不够清晰。我会认真听取大家的意见和建议,努力改进自己的工作。
最后,我要感谢每一位同事。是你们的支持和帮助,让我有机会成为大家旅途中的伙伴和向导。我期待着在新的一年里,我们能继续携手合作,为游客提供更好的服务,为景区的发展贡献更大的力量。
再次感谢大家的一年来的支持和信任,我期待着在新的一年里,继续与大家共创美好的旅程。
谢谢大家!
景区安保个人年度总结
一支过硬的队伍是做好工作的保证,所以我认为要做好队伍建设就要首先加强班长自身的业务和综合素质的提高,队长作为带兵人在工作中有着至关重要的作用,通过我多次自学业务知识,专研业务技能,培养了我领班的模范带头作用,提高了我管理水准和处理各类突发事作的能力,并每月对全体队员(特别是新入职队员)进行不定期培训,和他们全面了解公司企业文化理念,紧紧围绕xx总提倡的“客户是上帝,服务是灵魂,用心服务”等诸多细节文化,由于培训和教育到位,不仅减少了保安队的投诉率,还取得了良好的效果,圆满地完成各项工作任务,为客户创建了一个文明,和谐,安全的生产,生活的'工作环境,树立了我公司良好的形象。
善始善终地严抓车辆和人员的进出工作,制定完善的管理制度,每天对外出的车辆和人员进行检查,确保公司的财物不受到损失,在7月17号的晚上12点25分,从外来了两个可疑人员,原来是白天运木材没有能够及时结帐的人员,xx木业的是24小时都可以结帐,由于当天是星期天晚上,财务没有及时在银行取现金,所以引起客户的不满意,而且这两个人是在喝了大量的酒之后来公司,语言和行为都不理智,当时我们采取了耐心劝说和严重声明了法律法规,由于我们坚持原则,不吭不卑的态度震慑了两人的无理取闹,避免了他们夜间进入公司,稳定了公司的夜间生产,把业务纠纷消灭在萌芽之中,同时我们保安队也对突发事件有了更多的经验!!处理问题的能力日渐成熟!
每日定期对生活区和生产车间的消防设备设施进行检查,确保其良性运作,同进培养队员"养兵千日,用兵一时"的指导思想,成功扑灭生产车间火灾,事情经过是这样的,12月25日,我们巡逻到生产车间,发现设备冒烟起火,在及时拨打救火电话的同时,迅速进行扑火,组织人员撤退,由于扑救及时,没有造成人员伤亡和财产损失,避免了住户的经济损失,杜绝了一起重大安全事故的发生,得到客户单位的表扬,事后作为保安队长的我还对单位的消防隐患提出了合理的整改建议!限度地保护了客户的合法利益!
如队员xx到附近的赌博。我采取坚决果断的措施,坚决开除和调离我xx木业保安队,维护了公司良好形象和声誉,在业主心目中留下了良好口碑。
1、加强军事训练,提高队员的军事素质,强化岗位纪律。
2、培养队员集体荣誉感和力争第一的思想。
3、积极配合其他部门完成各项工作,圆满完成公司领导赋予的各项任务。
当然,我们工作中还存在许多不足和困难,如由于上班路程比较远,我们上班不能够及时准时到岗交接班,给公司造成了一定的负面影响,因此在成绩面前我们不能骄傲,只有不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好业主。在20xx年度,我将团结全体保安队员,坚决落实公司领导的工作指引,不辜负公司领导对我们的殷切期望。
最后我代表我们xx木业保安队:愿我们的公司在新的一年内不断地成长,壮大成为xx乃至是全国的品牌公司,祝xx总及公司各位领导新年快乐!
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中,承担了带领游客参观游览的责任。在这一过程中,我不仅收获了经验,也感受到了自己的成长。以下是我对过去一年工作的总结。
首先,我在导游工作中表现出了较高的专业素养。我熟悉景区的地理、历史和文化知识,能够准确、全面地向游客介绍景区的情况。同时,我注重与游客的互动,善于倾听他们的需求,并尽可能地满足他们的要求。
其次,我具有较强的组织协调能力。我能够合理安排游客的游览路线,确保游客能够充分体验景区的美景和文化。在游览过程中,我能够及时处理游客的问题和矛盾,与游客建立了良好的关系。
然而,我也发现了自己的不足之处。例如,在处理突发事件时,我有时会显得过于紧张,导致决策不够果断。此外,我在与游客沟通时,有时过于拘谨,不够自然。
为了改进这些不足,我计划在未来的工作中加强自己的沟通能力和决策能力。我会通过参加培训和自主学习,提高自己的专业素养和组织协调能力。同时,我也会注重与游客的互动,更加自然地与游客沟通。
总之,过去一年的景区导游工作,让我获得了宝贵的经验,也发现了自己的不足之处。我将以更加饱满的热情和更加坚定的决心,继续为游客服务,为景区的繁荣发展贡献自己的力量。
景区导游年度个人总结
一、导游工作。
导游工作是一个很需要耐心与责任心的职业,我做好了自己的工作,也付出了努力。
1.导游工作是一项脑力劳动和体力劳动相结合的工作,它要求导游人员必须有足够的耐心和吃苦耐劳的精神,所以旅游界流传着这样一句话:“不当导游,等于没去旅游”。
2.导游必须具备良好的职业道德修养。我曾经读过《最完美的导游》这本书,我觉得最大的收获就是导游应该是旅游活动的组织者和管理者。俗话说“没有规矩不成方圆”。导游工作溶入了一些带团规范,导游工作对景点、景区要求很严,要保证景点和景区有秩序的接待游客。
3.导游工作必须具备丰富的知识。一次带团时,因为我不知道,对景点的了解太少,而让客人失望。我总结出来就是:知识+实际=成功。
二、存在的不足。
1.平时旅游服务意识不强,旅游一次,服务一生。旅游服务的宗旨就是服务。怎样做到最好,我想首先要让游客知道做为一个旅游人的快乐,让游客在旅途中感受到快乐。我们不能只停留在微笑服务的阶段,它是一种服务方式,我们应尝试着把“微笑服务”升级为“感动服务”。
2.不善于调节自己的心态,工作比较懒散。
3.工作中应该更好的发挥自己的作用。
4.在导游业务技能方面没有更大的提高。
三、20__年的工作计划。
20__年导游员工作计划,也是新的一年新的开始,我将努力改正过去一年中的不足,提高工作质量,争取把话说到点子上,说到游客心里去。
我根据20__年的工作经验,总结出以下几点:
1.工作的适应阶段。
2.工作的磨合阶段。
3.工作的成熟阶段。
在新的一年,工作中,我会认真向书本学习,提高自己的业务水平,不断学习旅游行业的知识,为自己做好导游工作积累经验,我想,只有认识到了自己的不足,才能改正缺点。
总之,在20__年的工作中,我会继续坚持做好自己的工作,更希望能得到各位领导的支持和指导,使我更好地发展。
景区导游年度个人总结
尊敬的领导,同事们:
我很高兴有机会作为一名景区导游,在过去的一年中与你们一同工作,并分享我的经历和感悟。首先,我想对所有人表示由衷的感谢,感谢你们的支持和指导。
本年度,我在多个景区进行了导游工作,其中包括壮丽的自然风光,丰富的历史文化遗址,以及独特的人文景观。我不仅扮演了引导游客探索景区的角色,也扮演了传递信息和知识的角色。
在这一年中,我遇到了各种挑战和困难。从处理突发情况,到应对游客的疑问和需求,我都一一面对。这些经历让我更加深入地理解了导游工作的复杂性和重要性。我学习到了如何更好地与游客沟通,如何处理压力,以及如何解决困难。
同时,我也发现了自己的不足和需要改进的地方。例如,我在处理紧急情况时的反应速度还有待提高,我在处理与游客的冲突时的情绪管理也需要更多的训练。我深感自己的专业知识和技能还有很大的提升空间。
对于未来,我计划进一步提高自己的专业素质,包括提高沟通能力,增强应对压力的能力,以及提升解决问题的能力。我希望有机会进一步学习和提升自己,以便更好地服务于游客。
最后,我要感谢每一位游客,感谢你们的信任和支持,感谢你们让我有机会成长和学习。我期待在未来能与你们一同创造更多的美好记忆。
谢谢大家。
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[日期]
希望这个样例能帮到你。你可以根据自己的实际经历和感受进行修改和个性化。
景区年度总结
2月25日,炎帝故里风景名胜区召开总结表彰暨工作动员大会。会议通报了度景区工作的情况,全面总结了的工作,并安排部署了度的景区工作规划。
会议指出,是全面完成“十二五”规划的收官之年,是5a创建的关键之年。景区干部职工积极响应党工委、管委会提出的“四地建设”的奋斗目标,紧紧围绕创建国家5a级景区工作,团结协作,勤奋工作,开拓创新,无私奉献,在党的建设、宣传营销、活动开展、经营管理、设施完善、园林绿化、招商引资、安全稳定等各项工作中取得显著成绩。12月景区被中国全国归国华侨联合会授予“中国华侨国际文化交流基地”称号。
会议要求,紧紧围绕创建国家5a级旅游景区和建设谒祖圣地的总目标,始终遵行面向市场化、大众化和民俗化的发展方向,以大规划为龙头、以大创建为抓手、以大营销为突破、以大管理为基础,进一步提高景区的认可度、知名度、向往度,努力将景区打造成华中地区旅游目的地、全国爱国主义教育基地、海峡两岸交流基地、中国华侨国际文化交流基地、世界华人谒祖圣地。
会议强调,新目标要有新动力,新任务要有新担当,新使命要有新作为。首先要明确思路:
一是紧盯一个目标,即10底成功创建5a级景区。
二是发挥两大优势,即发挥管委会的资源优势、发挥公司的市场运作优势。
三是突出三大重点,即活动宣传、提档配套、招商开发。
四是实现四大突破,即社会效益的大突破、营销方式的.大突破、外延拓展的大突破、机制创新的大突破。
其次是增加信心:
一是全国旅游大环境,旅游成为新常态、新消费。
二是随州旅游小气候,尤其是随县全域旅游能产生扎堆效应。
三是5a创建新起点,全市创建工作实现了大联动、大协作,重点已经启动。
四是鄂旅投等企业的再引入,充分利用鄂旅投在旅游开发中的优势,扩大景区体量,增加旅游业态,丰富游乐功能。
五是人力因素再聚集,有政府支持、有文化积淀、有干部职工努力,景区工作定能迈上新台阶。
最后是狠抓落实:
一是坚持明确责任抓落实,按照分工抓好日常工作的研讨、分解。
二是坚持目标导向抓落实,以问题为工作的导向,发现问题、研究问题、解决问题。
三是坚持倒逼机制抓落实,以时间倒逼,挂图作战,凡事一鼓作气,久久为功,必成大器。
四是坚持现场督办,平时工作现场督,月例会现场开,看效果、比实效。
景区导游年度个人总结
回顾以往的景区导游工作,我发现我有很多值得改进的地方。在这里,我将分享一些我在过去的一年中的经验和感悟,希望通过总结,我可以更好地提高自己的导游服务水平,为游客带来更美好的体验。
过去一年中,我作为导游带领了多个旅游团,带领游客游览了著名景区。在这个过程中,我深感导游工作的重要性和挑战性。每一次的导游经历都让我受益匪浅,让我对旅游行业有了更深刻的理解和认识。
在工作中,我意识到我需要提高自己的专业知识和技能,以更好地为游客服务。我参加了多个专业培训课程,包括景点介绍、旅游常识、应急处理等方面,这些培训使我更加熟悉导游工作的细节和要求。同时,我也深刻认识到,导游工作需要我具备良好的沟通能力和团队合作精神,才能更好地与游客互动,为游客创造愉快的旅行体验。
在工作中,我也遇到了一些困难和挑战。有时游客的需求和期望会超出我的能力范围,这让我感到压力和焦虑。然而,通过不断地调整自己的工作方式,我逐渐学会了如何更好地应对这些挑战,从而提高了自己的工作效率。
在总结我的导游工作经验时,我认为我需要提高自己的应急处理能力和沟通能力。同时,我也意识到,导游工作需要我保持高度的热情和责任心,才能让游客感受到我的真诚和用心。为了改进这些不足,我计划参加更多的专业培训课程,提高自己的专业素质。
总之,尽管我在过去一年的景区导游工作中遇到了一些困难和挑战,但通过不断地学习和反思,我逐渐提高了自己的工作水平。我深信,只要我继续努力,不断提升自己的专业素质,我将能够为游客提供更优质的服务。
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景区年度个人总结
优秀作文推荐!不经意间时间已从指缝流失,转眼间一年又过去了,一年的工作结束了。这一年来有风有雨,有喜有悲。在这一年的工作中收获了许多,在社会这所学校中学会了许多,在单位领导和同事的帮助下逐渐成长,少了几许轻浮,多了一些稳重。在过去一年的工作中,发现自有存在一些缺点和不足,现将过去一年来的工作做一总结,以便今后在工作中逐步改进。
过去一年的主要工作大致分为三个部分:xx庙会的前期宣传,xx农耕文化展览馆的售检票,xx庙会期间的售检票工作。
xx庙会的前期宣传工作:在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定,有计划的进行宣传工作,通过下乡镇,发放宣传资料,面向广大群众,宣传xx农耕文化,让的人了解xx农耕文化,认识到历史文化的价值和意义。让的人认同xx文化,前来观光旅游。
xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作:在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多,人流量较大,在检票工作中严格把关,确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客较多,景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火,对xx大殿,周王殿等重点区域进行多次排查,确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展。
xx农耕文化展览馆的售检票:本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作,在工作中严格把关,做好检票工作。在工作中要做到安全第一,确保xx农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好,文物无缺损,无丢失,做到随时检查,定期记录备案,以便维护保养。提醒游客应该注意的事项,做到心中有数,认真履行职责,防止有破坏各项设施的行为发生。
在做好以上工作的同时,参加了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训计划”,在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野,更好地认识了xx市旅游业的发展前景,为今后的工作指明了方向。
除了在做好本职工作的.同时,积极响应省委的号召,参加“联村联户,为民富民”活动,拜访贫困户,了解贫困的实际情况。体验基层生活,向贫困户发放化肥,撰写民情日记,为贫困户送去关怀,让党的富民为民政策深入基层,服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根源,从源头上解决问题。
在做好本职工作的同时,积极学习十八届三中全会会议精神,用理论武装自己,在自身的实践中深刻领会党的十八届三中全会精神,在今后工作中尽职尽责,用行动践行党的十八届三中全会精神。
旅游景区个人年度总结
xx是“中国生态旅游”主题年,也是清溪景区管理中心设立的开局之年。xx年是“山乡巨变第一村”实现大突破、谋划大发展、观念大更新、体制大创新、和谐大构建的一年。清溪景区管理中心在区工委、管委会的正确领导下,坚持以党的十七大精神为指导,以树立和落实科学发展观为统领,以建设社会主义新农村为动力,为实现清溪景区“三个一”的建设目标,模范贯彻全省旅游工作会议精神,抓住成立益阳清溪文化旅游经营开发有限公司和清溪景区管理中心筹备办公室的新机遇,真抓实干、艰苦奋斗、创新工作,大力发展旅游、进一步优化农业产业结构调整,不断强化清溪基础设施建设,规范经营管理秩序和加强景区精神文明建设,紧紧围绕清溪景区的建设、经营和管理,全面构建和谐景区,在促进山乡巨变第一村提质升级的征程中迈出了可喜的一步。
清溪景区自10年9月开园以来,基础设施建设取得了跨越式发展,“山乡巨变第一村”引跑省内乡村旅游,为清溪村社会、经济全面发展搭建了良好的平台,其作为核心景区的拉动辐射作用明显。我们在坚持“完善基础设施,形成产业特色,培育新型农民,建设和谐乡村”的基础上,按照年初工作会议的精神,以“着力景区提质,完善配套设施,扎实推进产业,促进平衡发展”为指导思想,工作成效显著:
(一)旅游经济快速健康发展。
一是景区经济发展大提速。开园一年来(10年9月到xx年9月),共接待游客70万人次,其中xx年接待游客30.23万人,其中团队(含旅行社)接待103批次,政府考察团队120批次,门票收入23.3万元。形成旅游产值5300余万元,景区村民人均纯收入预计达7600元。
(二)农业农村工作成绩喜人。
一是土地流转效果显著。景区坚持把农业产业结构调整贯产业发展始终,积极引导农民围绕旅游活动和地方特色,调整农业产业结构,大力发展特色农业、生态农业。清溪村土地流转效果显著,形成了百亩荷塘、百亩果园、百味果蔬园“三园特色”。xx年景区管理中心经营“百味果蔬园”种植果蔬30余种,增添景区生态旅游景观的同时丰富了游客采摘体验特色,景区成功申报为“湖南省农业旅游示范点”、“湖南省特色景观旅游名村”。
二是生态建设再上新台阶。为营造村民宜居,游客舒适的休闲环境,就必须在自然生态建设上下功夫。景区按照居住特点,逐点逐片规划建设,把庭院建设和乡村旅游结合起来,形成“在新农村建设中建景点,在景区开发中建新农村”的局面,引导村民对庭院进行了卓有成效的改造(围园栅栏、修园种菜、栽花种草),使得民居改造和庭院建设相得益彰;同时加强对景区环境的绿化、美化,开展“万棵茶树进清溪”植树活动,全面改善村容村貌,推动景区景观升格。现已获湖南省“省级生态村”的称号,并申报了国家环保专项资金,正在申报“全国生态文化村”。
三是农村建设、国土环保、景区管理等得到进一步夯实。景区管理中心协同上级相关部门完成了清溪景区土地利用总体规划,认真执行土地利用总体规划和年度用地计划。完成了对《山乡巨变第一村景区总体规划》的评审工作。制定景区设施维护管理制度,通过全民教育,进一步规范了农村房屋新建、改建行为,严格按照土地使用审批和房屋构建审批程序办理,从严控制景区建设。
四是项目建设有序推进。山乡巨变第一村二期项目建设开发按照湖南省旅游“251”工程建设项目计划有序推进,xx年完成投资490万元,新建旅游观光车专用游道800米、停车场3处,共3000平方、添置电瓶车3台、农耕文化体验园建设初具雏形,新增体验水车18台、民俗艺术广场乐器服装一套,均投入使用。清溪源头瀑布建设、售票处建设等正有序推进,为明年清溪创建国家aaaa级景区打好了坚实的基础。
五是村民素质大幅提高。为加强对景区村民的教育培训,增强景区居民的主人翁意识、经营管理意识、文明意识,给游客提供优质的服务。xx年我们借助远程教育、乡村清洁工程、学习实践科学发展观等活动,共组织党员干部、村民群众学习培训20余次,发放资料300多份,建立了设施维护管理制度,村民服务意识、经营水平明显提高。引导村民树立健康文明的休闲娱乐方式,人民群众的文化生活不断丰富,露天电影、百人舞会、清溪村腰鼓队搞得有声有色。景区的建设、开放发展,极大促进了村民素质的提高。
(三)乡村生态旅游构建发展平台。
10年,山乡巨变第一村作为湖南省文化旅游产品开发的一个靓点,“中国首届乡村文化旅游节”的成功举办,让山乡巨变第一村享誉省内外。xx年来,清溪村乡村旅游的发展升温,接待省内外新农村建设考察团120余批次,各级领导在清溪视察,对清溪景区建设均给予了充分的肯定。6月2日,春贤书记在景区视察时高度评价景区“房子有特色、路标有文化,是一个真正的山乡巨变第一村”。随着景区建设、管理、经营的逐步完善,清溪景区也渐渐由省内向省外,由国内到国际的平台跨越。11月18日,阿根廷方案党国际关系处书记迭戈,格拉尔一行来景区参观;11月19日至xx日,韩国南海郡政府郡守郑炫台、议长李在烈一行来山乡巨变第一村考察交流;12月1日,尼泊尔共产党(联合马列)政治局委员克沙夫普拉xx巴达尔率尼泊尔政党干部考察团一行10人,考察山乡巨变第一村新农村建设、基层党建情况;12月10日,以色列驻华使馆政治与新闻官员柯楷仪、以色列国驻华使馆新闻处高级助理李燎原、中国友协亚非部副主任陆学志一行考察山乡巨变第一村,均对清溪景区的建设给予了高度评价,这类集中性的外事交流活动极大的促进了山乡巨变第一村向高层次平台跨越。
回顾一年的工作,成绩可圈可点,但存在问题也不容忽视,主要表现在:
1、景区缺乏权威性管理条例,景区管理中心人员、编制、保障不稳定,缺少明确的运营保障和激励机制。机构稳定性亟需解决。
2、景区经济社会发展步子不大。与成熟旅游区相比差距较大,对照成熟旅游区“山有风景,水有灵气,食有佳肴,住有条件,购有特产,玩有体验”的要求,要真正实现“山乡巨变第一村,乡村体验第一游”的完美结合,景区亟需解决游客体验游乐项目的供需矛盾,凸显“乡村体验第一游”主题形象。
3、景区服务功能、配套设施尚不完善。景区旅游住宿、旅游购物、景点停车场、旅游厕所等旅游服务、配套设施建设还不完善,景区无法形成旅游产业链,严重影响了景区品牌建设。对旅游经济的增长没有形成有力支撑,游客住不下来、购不起来,制约了招商引资、市场营销工作的开展和第三产业的发展。
(一)指导思想。
以科学发展观为指导,全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神,落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神,增强“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识,以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求,按照“交通围绕旅游先行,农业围绕旅游调整,商业围绕旅游搞活,景区围绕旅游建设,管理围绕旅游服务”这“六个围绕”的战略,坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观,认真落实“五个统筹、五个坚持”,以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局,做到“六个结合”:把发展旅游与解决就业结合起来,与新农村建设结合起来,与旅游资源保护结合起来,与招商引资结合起来,与促进区域旅游的协调发展结合起来,与和谐景区的构建结合起来。加快实施清溪景区发展战略,按照湖南省旅游建设“251”工程项目计划,加快山乡巨变第一村二期建设进度,进一步规范和创新旅游管理体制,坚持政府主导,市场运作,社会参与的发展路子,与时俱进,开拓创新,做到“六新”:“发展有新思路,项目有新突破,管理有新举措,旅游有新格局、形象有新提高”,不断优化旅游产业结构,不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次,不断推进旅游业提质增效,推进清溪旅游经济高速发展。
(二)工作目标。
积极争取国家、省、市项目建设资金努力实现区工委、管委会安排的招商引资任务全力建设“乡村欢乐世界”项目加强宣传促销拓展市场客源力争景区门票年收入突破50万元游客突破50万人次开展清溪景区创建国家aaaa级景区活动完善旅游基础设施提高景区服务质量做好“国家aaaa级景区、全国新农村建设示范点、国家级生态村”的申报工作。
(三)工作举措。
一是旅游工作要有“新突破”。开创旅游发展新局面,要切实做到“七个进一步突破”。加快旅游基础设施建设步伐,进一步在改善旅游发展条件上实现新突破。把旅游基础设施建设放在优先位置,抢抓机遇,加大投入,使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善;更加突出清溪特色和优势,进一步在精品建设和多层次产品开发上实现新突破。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色,真正有竞争力的也是特色,只有突出特色,旅游业才有长盛不衰的生命力,才能获得最大发展。尽快建设“乡村欢乐世界”,满足游客需求,形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点;坚持不懈地抓旅游环境建设,进一步在推进依法治旅上实现新突破。坚持不懈地抓景区旅游环境的整治和改善,要制定权威性管理条例,加强规范化管理,加大旅游执法力度,严厉打击各种违法违规搭建行为,切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益,整体提升清溪景区旅游服务质量和对外形象;进一步理顺体制、加快机制创新,进一步在培育旅游市场主体上实现新突破。要进一步完善旅游行业管理体制,创新旅游开发经营机制,解决现在景区多头管理,体制不顺的局面,成立旅游行业协会,不断为清溪景区旅游发展注入新的生机和活力,进一步为周边企业搞好服务;合作开发旅游商品,一心一意优化旅游经济结构,进一步在提升旅游经济效益上实现新突破。充分利用清溪村自然生态和历史文化资源,面对市场需求,突出地方特色,培育新的消费热点,更好地发挥企业在旅游商品开发、生产、加工、流通中的带动作用;加强旅游区域合作,实现区域大整合,进一步在旅游对外开放上实现新突破。旅游区域合作是旅游产品的特性所决定的,加强景区和旅行社的合作,主动融入“长沙-张家界”旅游黄金线,全力构建“长沙-益阳(山乡巨变第一村)-桃安化”旅游线路;实实在在地处理好景区旅游利益主体的`关系,找准衔接点,创造性地整合资源,在构建和谐景区上取得新突破。既要为周边企业服好务,共同构建合理的功能分区。清溪景区旅游开发必须要激发当地群众的创业热情和主体地位,通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”,解决就业问题,促进当地人民群众生活水平的提高和新农村建设。构建和谐景区、发展和谐旅游。
二是农民增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农民增收,大力推进农业和农村产业结构战略性调整。加大对村民的引导、教育、培训力度,不断拓宽景区村民增收的门路,引导村民围绕旅游产业增收发展第三产业。,重点引导村民发展档次较高、服务优质的乡村客栈和特色旅游接待点,增加收入。
三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识,努力扩大对外开放大力度,大力发展开放型经济,构建景区引进来、走出去的网络平台、“绿色通道”,做好招商引资项目的包装、策划、宣传。积极探索招商引资的工作新思路和新措施,以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商,感情留商,营造全社会招商引资的良好氛围,全力构建和谐景区,着力打造景区新农村。
四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设,加大景区群众文化活动,提高景区人民群众的文明素质;营造良好的旅游环境和投资环境。,重点整合全区文化资源,把民俗艺术广场打造成益阳最大的民俗文化地标,助推全区文化旅游社会事业的新发展。
五是综合管理工作要有“新格局”。景区环境、卫生、安全等工作要全面落实责任制,“严”当头,常抓不懈,做到精细化、制度化、规范化管理,重点抓好景区综合治理工作、咨询投诉工作;构建全景区齐抓共管的.工作格局。
六是学习实践活动要有“新探索”。创新载体,把景区第三批科学发展观学习实践活动打造成为景区最亮丽的党建风景线,把学习实践活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。
现在景区管理中心尚处于筹备阶段,机构尚未形成人力、财力、物力的匹配,清溪景区管理体制也不统一,基础配套尚待完善,因此要实现上述计划,需要有以下几点保障措施:
1、请求旅游部门会同发改部门支持山乡巨变第一村申请国家旅游基础设施建设专项资金、申报国家旅游发展基金补助地方项目经费以及财政贴息贷款。
2、请求上级部门积极支持清溪申报国家4a级景区,组织举办市区旅游从业人员培训班等活动,切实提高市区旅游从业人员素质,在电视台播放旅游服务礼仪讲座等资料,增强旅游从业人员的服务技能等,同时为创建国家优秀旅游城市增光添彩。
3、请求上级牵头协调公路部门对区内乡村道路建设资助项目予以倾斜。请求市政公用事业管理局对市区6路、9路车公交站牌统一名称,在可能的情况下增设旅游专线,形成市民休闲旅游的氛围。
4、健全景区管理机构,打破文化、旅游管理分离,景区、景点归属不一、条块分割的局面。请求市委、市政府及早对景区管理机构进行“三定”,支持景区立法或者制定景区管理条例。
总之,清溪景区管理中心毫不动摇的贯彻落实区工委、管委会的总体工作部署,加快旅游基础设施建设,不断优化旅游消费环境,倡导文明健康的旅游方式,培育新的消费热点,为提升清溪景区经营、管理、服务水平,推动清溪景区乡村生态旅游的大发展,大繁荣不断努力。
景区导游年度个人总结
作为景区导游,我在过去的一年中经历了许多有趣而难忘的经历。在此,我将分享一些我在工作中的经验,总结我在工作中的成长与收获,并提出一些建议,希望对未来的景区导游有所帮助。
首先,作为一名景区导游,我深刻地认识到导游工作的重要性和挑战性。导游工作需要具备丰富的知识和经验,需要熟练掌握景区的历史、文化、地理等方面的知识,还需要具备灵活应对各种情况的能力。在这一年中,我不断学习和积累经验,逐渐提高了自己的专业素养。
其次,我意识到导游工作需要与游客建立良好的沟通和互动。我始终保持耐心和热情,尽力满足游客的需求和期望。通过与游客的交流和互动,我了解到他们的旅游体验和感受,也感受到了自己的责任和使命。
同时,我也深刻地认识到导游工作需要注重细节和服务质量。我始终关注游客的安全和舒适,为他们提供周到细致的服务。在工作中,我不断反思和总结经验,提高自己的服务水平和专业素养。
最后,我认为导游工作需要不断创新和探索。我不断尝试新的旅游产品和线路,探索新的旅游方式和体验,为游客带来更加丰富和多样化的旅游体验。
在这一年中,我经历了许多难忘的经历。我带领游客参观了各种不同类型的景点,包括自然风光、历史文化遗址、民俗文化等。通过这些经历,我不仅提高了自己的专业素养和服务水平,也结交了许多志同道合的朋友。
总的来说,作为一名景区导游,我深刻地认识到导游工作的重要性和挑战性。在未来,我将继续努力学习和提高自己的专业素养和服务水平,为游客带来更加优质和满意的旅游体验。同时,我也将不断探索和创新,为旅游业的发展做出更大的贡献。
旅游景区个人年度总结
20xx年对xxx风景区而言是一个充满挑战和机遇的一年,更是景区实现飞跃发展的一年。20xx年度,景区全体员工在xxx党委的正确指导及兄弟单位的支持下,经过一年的努力,景区接待游客人数达到34.7万人次,同比16年增长10.07%,完成门票收入1578万,同比去年增长15.32%。20xx年实现总营收约1715万元,同比20xx年增长18.2%,下面对景区本年度的各项工作予以总结汇报。
以制度促管理,推进景区规范管理。景区成立安全管理委员会,制定、完善《节假日安全预案》、《春节(中秋、国庆)安保方案》等各项规章制度,建立标准化的服务流程,落实督查考核机制,全面推进内部管理规范化。
以团队促服务,推进景区队伍管理。一年来公司通过“请进来、送出去”,全方面、分岗位开展员工培训二十余次,并组织了管理团队和优秀员工的对外考察学习。引入外包服务形成竞争态势,提升讲解服务水平,加强卫生环境长效整治,旅游服务质量得到优化。
20xx年景区出台了“营销目标考核及管理办法”,对营销员的考核奖励进行了合理的调整,严格控制免票、人情票,以制度规范控制生产成本。
一方面抓巩固成熟渠道,着力深化接沪融杭,开拓和巩固德清周边游客市场,保持景区常规宣传力度;另一方面,进一步改革营销政策,创新营销宣传思路与模式,搭建好网站、微信等营销新平台,配合景区建设提升“敲响锣,唱响声”。
项目建设和配套设施是景区赖以生存发展的根本。今年来,景区面貌得到大幅改善。
旅游设施更新修缮,接待能力得到提升。对景区内原有的标示标牌进行了统一标准的更新。对部分竹楼栈道、3号岛童玩童趣等旅游设施进行了修缮,对部分游船进行了维修保养。启用了2012年采购的餐饮船,打造成高端品茶区,以接待重要客商,同时推出包船服务,对外承接高端商务接待。
航道景观提档升级,景区绿化改造完成。景区进行了地毯式的清理工作,净化了各航道的水生环境,全年投入200多万元对各主要航道进行了淤泥清理,景区投入近200万元对景区内游船码头对岸、3号岛部分区块及竹楼岛对岸部分区域共计5万方左右的区域进行了土地清理平整,探索性的.绿化更新,景观效果提升明显。
回收景区用地,为未来发展打下基础。理清了家底,核心景区的租用水面全面收回,景区范围内的2400多亩土地全部收回,为下一步景区规划建设打好基础。
安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位,景区对照浙江省交通运输企业安全生产标准化二级企业达标标准要求开展内部安全生产标准化年度自查工作,并于8月8日顺利通过安全标准化二级考评验收工作。景区坚持以“四不四落实”为标准认真做好景区相关的隐患排查工作。全年度已累计排查20余次,共排查隐患40多起,均已整改落实。
保安设立24小时值班制度及巡检制度,确保节假日客流量激增也万无一失,同时加强了湖面水域管理,实现了增殖放流,对2400多亩的水面实现全天候24小时值班管理,杜绝了一切非法捕捞。
20xx年以来景区得到了以下荣誉:浙江省十大“最美湿地”;湖州旅游景区消费维权分中心示范单位;第十一届德清县消费者信得过单位;浙江省最美风景人荣誉。