月工作总结是在一个月时间内对工作表现进行总结和概括的一种书面材料,它可以帮助我们反思并提升工作效率。以下是小编为大家收集的月工作总结范文,希望能够给大家提供一些参考和启示。大家一起来看看吧!
办事员工作总结
xx年是成果的一年,也是大成长的一年。在汪总的教诲、赞成、鼓励下。在与旅店的工作互助下,使我学到了很多的东西,使我广阔了思路,加强了与各部分的工作交换,经过议定我与大家的互助竭力下,使我美满的结束了带领交给我的任务。下面做简要小结以下:。
1、在平常工作中我们建立了三个理念。
2、细节理念:细节决议成败,做好每个工作细节,旅店的办理系统,办事系统才会顺畅的运转。
3、文化理念:让顾客享福一种高品格的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。
2、餐饮办事时候长,篡夺利用时候构造培训进修。让员工明白餐饮工作的紧张性,更要使员工有勇于奉献争做进步的'敬业精神。
3、坚定“本心品格、质量第一”的策划理念,抓好落实工作,使员工明白旅店的标准,是每一名员工的工作尺子为进步员工的标准意识,我订定的岗亭培训筹划,构造员工进行了联合的操纵标。
4、环绕旅店成长要求,健康旅店办理程序与轨制,明了成长任务。
5、典范企业办理,履行品牌成长计谋,在后勤此情况下,我们深感责任庞大,饭店带领能以高度的责任感和颓废的工作热忱带领全部员工在竞争中求成长,发扬联合、高效、务实、奉献的企业精神。经过议定节能降耗保持饭店运转,获得了精良的结果。巩固了员工步队,获得了较好的经济效益和社会效益。
新的一年,新世纪面对新的挑衅,同时也储藏新的机会,只要我们坚定在汪总的精确带领、扎结壮实的做好本职工作,费尽心计心情进步办事质量,连续提过全部员工办事程度,就必定能够高质量的周全结束的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。
窗口工作总结
我局自年月份入驻区行政服务中心以来,以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标,坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨,窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高。过去的一年,在局领导班子和区行政服务中心的正确领导下,窗口工作人员扎实工作,热情服务,确保窗口各项工作稳步推进,并取得了优良的成绩。
国土资源窗口作为我局简化办事程序、提高工作效率和服务水平,体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位,代表着我局的对外形象。为此,局领导对窗口工作给予了高度重视,多次召开窗口服务工作专题会议,要求分局各科(站、所)全力配合和支持窗口工作,给窗口的各种工作需求给予优先保障。主要领导按时到岗带班,分管局长经常亲临窗口调研工作,听取工作汇报,协调办件手续,从而进一步提高了窗口的办事效率,方便了服务对象。
任,窗口工作人员都是公开选拨的业务骨干,思想好、作风正、业务精、服务优。二是政务公开规范化。按照行政许可法的要求,设定了《服务指南》和服务工具箱,窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开;将申请人需填写的各类表单的示范格式文本和办理程序流程图在窗口公开,方便了群众办事,使窗口审批行为更加透明,办事效率更加快捷。三是窗口服务规范化。按照行政服务中心规定,统一服装佩证上岗,热情服务,文明用语;接待服务对象起立迎候,微笑服务,主动让座、倒水,做到来有迎声、问有答声、走有送声;实行首问负责制,窗口收件人对办件负责到底;实行一次性告知,申办人申请材料不齐或不符合法定形式的,窗口一次性书面告知服务对象需补正的全部内容;保证了窗口服务不断层。
全年共计受理各类审批事项3000余件,办结率100%,回访企业群众100多人次,满意度在99%以上。
地手续需多次跑国土部门的问题。二是建立纳税监督机制。申请人只有依法纳税后,窗口方发给土地证,从根本上杜绝了偷逃税现象,有效增加了地方财政收入。三是健全土地抵押登记联办机制。对业主申办事项,行政服务中心国土窗口受理后,100%的事项当天受理,当天办结,受到申办人的广泛赞誉。四是发挥党员模范带头作用。让党员在工作中亮明身份,树立形象,争当先进,增强政治荣誉感和工作责任心,使广大党员自觉按照党员标准严格要求自己,自觉接受社会监督,自觉发挥先锋模范作用。贴近群众,恪尽职守,勇于担当努力做好保障发展,保护资源的工作,更好地为当地的经济发展提供资源保障,全体同仁牢记宗旨、忠实履责、全心全意为人民服务。目前,我局窗口已得到区、市级“巾帼文明岗”、“市级文明优质服务窗口”称号,10次被中心评为“优秀服务窗口”,19人次被中心评为“优秀服务标兵”,1人获得市级市巾帼岗位明星,1人推荐为“区敬业奉献模范”。
审批业务办理情况进行监督,统一协调前后方之间的衔接,每月将运作情况及时向局领导汇报,有效的提高了窗口对后方科室的督察力度,真正提高了窗口的运作水平。
为了更好地做好窗口工作,下一步工作将继续强化窗口人员的责任意识,保持窗口良好的工作作风;继续坚持学习,提高业务水平和服务水平;不断加强与各方联动,以保障窗口这块前沿阵地的正常运行;积极主动探索和解决工作中遇到的难点、热点问题,以保持好的发展趋势。主要做好以下工作:
一、严格遵守作息时间。按时上、下班,不无故离岗、空岗,遵守请、销假制度。
二、按时限完成接件任务。对所接办的各类事项,及时办理,不无故拖延,在规定的时限内尽量提前完成接件。三、热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员,认真接待,热情服务,态度端正,处置得当。应当告知的事项一次性告知,不有意为难来办事及咨询的人员。四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系,积极探索和研究提高各类业务办理的质量,尽量减少工作中的失误和漏洞,不断提高业务水平。
窗口服务功能,将更多的审批业务纳入窗口集中办理,使窗口具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能,保持一流的国土资源服务窗口,开拓创新、求真务实,为建设“蓝色经济强区”而努力奋斗。
办事员工作总结
20xx是我自我挑战的一年,我将尽力改正一年工作中的不够,把新一年的工作做好,曩昔的一年在领导的关切和同事的热情赞助,通过自身的不懈尽力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了诸多不够。回首曩昔的一年,曩昔的一年大概有掉的、伤心的,有胜利的、高兴的,不过那不紧张了,是曩昔的了,我们要尽力的是将来,有许多多少人说我个性变了,我相信。我真的很满意,有许多多少许多多少的事压着我,我照样坚持挺过,我的'生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也阅历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艰苦,有时候我真的怀凝我,我不停在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为本身打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要办理,我不要做弱者、懦夫,命运就控制在本技艺中,我相信来日诰日会更好、你好、我好、人人都邑好的。
1、托盘要领,房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门协助跑菜的相关知识解说。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜道路相关平安意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
1、上级是下级的表率,我不停坚持以身作则,所以我的班组异常连合。
2、我对任何人都一样,公道、公正、公创服务。
3、以人为本,人与人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年传菜全年去职人数23人,20xx年传菜全年去职人数4人,20xx年是对照稳定的一年。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与节制。
3、传菜人手的和谐。
1、人手不够,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺,导致今世的年轻人都是瑰宝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做本日的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须实时办理的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫成长、什么叫提高、什么叫改进、什么叫治理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样能力稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。
总之,20xx年又是以本日作为一个动身点,新目标、新挑战,在新的一年中继承尽力工作,好学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿列位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿列位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!
办事员工作总结
光阴在繁忙的工作中,不知不觉的曩昔了,曩昔的一年在领导的关切和同事的热情赞助,通过自身的不懈尽力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了诸多不够。有许多多少人说我个性变了,我相信。我真的很满意,有许多多少许多多少的事压着我,我照样坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也阅历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艰苦,有时候我真的怀凝我,我不停在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为本身打气。
1、托盘要领,房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门协助跑菜的相关知识解说。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜道路相关平安意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
1、上级是下级的表率,我不停坚持以身作则,所以我的班组异常连合。
2、我对任何人都一样,公道、公正、公创服务。
3、以人为本,人与人的性格多方面的治理方法。
4、传菜全年去职人数23人,xx年传菜全年去职人数4人。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与节制。
3、传菜人手的和谐。
4、认真做好每一天的每一项工作。
5、认真学习仓储知识,尽力考试提升。
6、应用休息光阴进行盘算机培训。
7、多学习其他器械,充足本身。
最后,希望我到下一年的本日,都踏上一个新的台阶,更上一层楼!
作为五星级酒店的办事生,在服务细节、礼仪方面要求都分外严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而办事员的素质直接反应了该酒店的办事质量和治理程度。作为办事员我每天要面对大量的来宾,影响面大,因此在办事工作中要分外考究礼仪,给来宾留下美好的印象。下面便是我作为办事生自我判定。
首先在外在形象上作为总台办事人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴珍贵的饰物,考究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立办事傍边,始终精神饱满,对来宾笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作光阴我不与旁人闲聊,纰谬来宾不理不睬。在任何环境下都不与来宾发生争执,使用文明礼貌语言,不耻笑、讥诮客人,不言语粗俗,举止粗鲁。
其次在工作态度上我办事态度热心、诚恳。当来宾对办事不满投诉时,我耐心谛听,诚恳接收,不打断来宾的话头,更不置之不理,向来宾真诚致歉,并顿时动手办理问题。做到对任何来宾都等量齐看,热情办事。
我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词精确,口齿清晰。对本酒店的各个场所地位、办事光阴、各类设施了如执掌,不用“可能”、“大概”、“也许”等模糊词语回答来宾问讯。款待来宾问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位环境了解、熟悉,我还熟悉本地其他办事性行业的有关环境,如旅游景点、来回路线、交通对象、购物场所等有关信息,以便随时为来宾提供办事,避免一问三不知。
在来宾遇到艰苦时,我尽本身一切尽力去赞助,从不以任何来由回绝,如代来宾补缀大小物品等。如不能满足来宾的要求时候,我实时向来宾致歉,以求原谅,不随意编造来由,推诿敷衍。在准许来宾的事我定守信用,不忽略大意,甚至遗忘。
来宾离店来总台结账,我态度热情,解决迅速精确,以免延误来宾的光阴。当场核对各项收费环境,钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢,并迎接来宾再次惠临。因为我知道适当的拜别语,可以给来宾留下深刻印象,吸引来宾再来。
颠末本身的尽力,自然取得不错的后果,但仍然存在不够,在以后的工作中必然继续学习,继续增强,争取有更优秀的表现。
办事员工作总结
_年,本人坚持以##理论和“##”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,自觉加强理论学习,踏踏实实做好本职工作。在领导和同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将自己一年来的思想工作等情况汇报如下:
一、加强学习,不断提高自身综合素质。
一年来,我紧紧抓住单位每周一次的集中学习以及公务员知识更新培训等学习机会,认真学习xx大、xx届三中全会精神以及公文写作、反腐倡廉教育等知识,从不无故缺席,不迟到早退。积极参加“践行科学发展观,我为扬州作贡献”主题教育活动,以及“全面贯彻落实xx大精神,建设维扬更加美好明天”专题读书调研活动。通过学习活动,增强了学习意识,强化了服务意识,树立了责任意识。我除参加集中学习活动外,结合自身工作实际,自觉学习与自己工作相关的业务知识。同时也能自觉地将学到的理论知识应用到平时的工作中去。
二、踏实工作,按时完成各项任务。
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在单位领导和同事们的关心帮助下,较好地完成了各项工作任务。主要完成了以下几个方面的工作:
1、参与《纲要》实施工作。参与起草了《维扬区全民科学素质行动计划(20_-20_实施意见》以及《扬州市维扬区未成年人科学素质行动实施计划》等8个分计划。
2、参与各类科普教育活动。参加了维扬区第十九届科普宣传周、全国科普日以及送科技下乡、科教进社区等活动。参加了维扬区科普示范家庭征集评选活动。参与策划了10场科普讲座。组织200名中小学生参观科普教育基地。
3、参与科技创新调研及院校行活动。6月份,对维扬工业园、格林菲尔德药业集团等公司进行调研,重点调研了企业的基本情况和企业技术难题和项目需求情况等。并参加西北线院校行活动,了解西安、兰州的高等院校、科研院所最新科技动态,为院企合作牵线搭桥。
4、参与优秀科技工作者和优秀论文评审活动。负责优秀科技工作者和优秀论文的征集,并组织专家进行评审,评选出维扬区第五届优秀科技工作者10名,维扬区第三届自然科学优秀论文一等奖1篇,二等奖23篇,三等奖29篇。.
州市科普示范社区,组织扬中申报江苏省科技教育特色学校,组织西湖中心小学、湾头小学、世名双语学校申报扬州市青少年科技教育特色学校。
6、参与科技服务经济活动。组织开展“讲理想、比贡献”、“金桥工程”等活动,共申报省“金桥工程”1项,市“讲创新、比贡献”项目14项、“金桥工程”项目1项。在全区广泛征集合理化建议30多条。
三、存在的问题和不足。
回顾一年来的学习、工作,虽然有了一定的进步和提高,也取得了一些成绩和经验,但仍然存在着不少缺点和不足之处,主要有这样一些方面:
一是学习不够全面系统。由于事务工作多等原因,学习不够全面系统。往往只按计划或需要用时才学习,特别是业务上,针对科协工作出现的新情况、新问题,需要我们有钻研精神,全面系统地学习并掌握相关业务知识,才能把工作做好。
二是工作作风还不够扎实。在实际工作中,往往是坐在办公室里的时间多,下基层、下社区少,调查研究少,对工作的顺利开展带来了一定的影响。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处。今后,我一定认真刻苦学习、勤奋工作、克服缺点,不断提高自身的思想##素质和工作能力,增强自己的学习意识、大局意识、责任意识、服务意识。
办事员工作总结
时光流逝,转眼间我在xx股份公司退管调配中心渡过了五年。在这五年当中,很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。五年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的办事员并不难,但要做一名优秀的服务与管理者就不那么简单了。我认为:一名好的服务与管理者不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我,作为一名年轻的办事员需要学习的东西还很多很多。
通过这五年的工作积累,我很幸运学到了不少东西,工作上也有所成就。但这还远远不够,尤其在服务与管理方面上还显得稚嫩。我将在未来工作当中继续多学习、多思考、多尝试,不懂请教,努力把工作做的更好。现就工作情况总结如下:
1、提高自身政治素质,树立爱岗敬业的思想,增强责任感,把为退休人员服务,提高服务质量作为退管工作的宗旨。
2、加强学习有关政策规定和业务技能,掌握公司退休人员本人及家庭有关情况,对住院生病老人做好随时登记,并及时探望送上公司的慰问。
3、认真做好退休人员人事档案的接收管理和人员信息增减变化的输入及统计报表工作等。
窗口工作总结
自xx年5月份以来,国土窗口在局党组和县行政服务中心的领导下,全体同志认真践行科学发展观,本着“便民、高效、廉洁、规范“的服务宗旨,建立健全规章制度,扎实推进窗口建设,努力为经济建设做好服务,窗口工作开展日趋规范。至12月30日,国土窗口共受理各类报件1371件,办结1368件,按时办结率100%,收缴规费计691317元。
先后收到服务对象感谢信两封,锦旗三面,窗口热情服务的先进事迹先后被《安徽日报》、《中国土地网》、《安庆晚报》、《安庆日报.枞阳新闻》等多家媒体宣传报道。窗口被系统推荐为县级“青年文明号“、“巾帼示范岗“等荣誉,今年的二、三、四季度连续被评为县行政服务中心“红旗窗口“,窗口工作人员也先后多人次获得了“文明服务标兵“等荣誉称号。现总结汇报如下:
为保证入驻窗口的各项业务顺利开展,我局领导高度重视,按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求,就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜,多次召开会议斟酌酝酿,通过调整归并局股室职能,研究成立了局行政许可股,明确一名局领导分管窗口工作,并实行首席代表负责制,对进入国土窗口审批的项目授权到位,包括股长在内的四名同志进驻窗口。
同时,将涉及业务审批事项的土地(采矿)登记专用章全部存放窗口保管使用,为提高审批效率,局长还将自己的个人工作印鉴也放在窗口首席代表处,明确要求杜绝项目两头受理,杜绝办事人员两头跑,最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作,专门为窗口配备了专业打印机、扫描仪等硬件。局长余觉先和分管领导唐义胜主任还多次亲临窗口现场办公,检查指导工作,勉励窗口工作人员内强素质,外树形象。
1、注重制度建设。窗口运行伊始,我们就着手加强制度建设,对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训,还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开;同时借助国土门户网站的.平台,实行政务公开,使窗口审批行为更加透明,办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际,制定了可行合理的ab岗办法和各项目工作流程,明确了人员分工及工作职责,进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。
2、加强业务学习。由于窗口四名工作人员来自不同工作岗位,为了尽快进入角色,保证窗口服务不断层,我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务,能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会(中心的各种业务培训和自学),学习相关业务的法律法规及标准,将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习,为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知,还是管理文件,还是网络操作系统,窗口四名工作人员都能认真研读,深刻领会,努力克服个人生活琐事的羁绊,认真贯彻落实中心下达的各项任务。
1、严格责任意识和服务意识。日常工作中,我们注重热情服务,注重仪表,礼貌待客,急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时,土地预审意见由15个工作日缩减为7个工作日,在法律法规规定的时限内,确定了最短审批时限,专门制作了清晰明了的办事流程图,接受群众监督,力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制,窗口第一收件人对办件负责到底,实行一次性告知,并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法,在博采众家之长的基础上,结合实际推陈出新,对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法,健全了工作激励机制。
2、提高办件质量,服务发展大局。自5月4日以来,国土窗口所有受理件的按时办结率达100%,提前办结率99%,接待咨询业务500余人次。收到服务对象来信表扬两次、锦旗三面。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车“和“绿色通道“为主的“一站式“全程跟踪服务。县汽车工业园区一家招商引资企业因为贷款期限的限制需要在申请当日拿到他项权利证书,土地使用权抵押登记项目承诺时限是xx个工作日,我局窗口单位首席代表自己到局机关找领导说明情况,局领导特事特批,该项业务我们当天上午就予以办结了,受到了前来办事的企业的好评。
在行政服务中心的正确领导下,国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范,社会成效初显。但我们也深知,我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离,还存在着一些问题亟待改进:
窗口方面
1.学习主动性还有所欠缺,业务能力有待进一步提高。
2.工作繁忙时,对人态度热情不够,微笑服务到位不够。
3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅,有待完善。
4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。
中心方面
1.强化管理,加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理、的同时,确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署,杜绝将窗口做“收发室“,使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权“三到位,建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。
2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次,红旗标兵两月评比一次。
通过一年以来的工作,国土窗口虽然取得了一点成绩,但是次年在的问题依然很多,国土窗口将认真总结工作中存在的不足,深入分析原因,积极采取措施,加强“宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次“的服务意识和责任意识的培养教育,严格按照局领导和中心的各项工作要求,巩固成绩,再接再厉,真正做到让领导满意,让群众满意,让企业满意,继续打造一流的国土政务窗口,为“科学发展促崛起,再创枞阳新辉煌“做出新的积极的贡献。
办事员工作总结
时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。
总结曩昔一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我尽力了,可是有时确没获得确定。
在这即将到来的一年就让我施展优点,好的就让它更好,不够之处尽力来完善。让本身以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结曩昔的一年,我是兢兢业业面对本身的职责。观待每一位来宾都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐东风,宾至如归的感到。宾馆的前台是宾馆的紧张部门,在工作中我努力做好部门之间的互通和谐工作。
包管入住的来宾可以或许住的安心。屈服领导的指示,连合同事,礼貌待人,屈服分配,尽心努力地做好了本身的本职工作。
新的一年,我将一如既往地在本身平凡的工作中,为宾馆创造最大代价。
办事员工作总结
20xx年,作为安监科的办事员,本人认真工作,努力学习,提高自身综合素质,积极努力完成工作,加强安全生产监督管理,不断提高自身素质和业务知识,使自己成为真正技术过硬、管理和创新能力强的新型人才,现将近段时间的工作总结如下:
1、认真学习法律知识,结合安全生产监督管理的特点,利用业务时间,积极开展学习,有选择性的.学习了《煤矿安全规程》及通风安全各项专业知识,熟悉并掌握各类灾害事故的预兆及安全生产知识。
2、根据所学安全知识对新入矿职工分工种、部门出试题考卷并改卷子、建立分数册、一人一档电子档案及书面档案、办理各部门入井证等新工人入矿工作。
3、每天认真填写和送总工程师、总经理审签瓦斯日报表、瓦斯监控日报表,并及时发送有关领导和科室。
4、坚守工作岗位,搞好接待,坚持办公室值班制度,凡遇井下反映重大事情者,立即报告有关领导,并按领导指示落实到位,认真做好来电记录,及时做好上传下达的工作。
5、起草有关材料并及时打印各种报表、文件、整改意见。
6、管理好公司各种文件资料收发、归档、保存,随时迎接市煤炭局、安监局、市救护队的各项检查。
7、每天及时考勤安监科出勤情况,每月认真发放安监科工资、管理人员下井津贴、联保工资,坚持开展二、五学习会,并做好各类会议记录。
8、经常深入基层,熟悉安全生产情况,尽力解决科内工作人员的疑难问题,积极参加并组织安监科的各种安全生产活动,协助科长分析安全形势,搞好安全管理。
回顾近段工作,我虽然在思想上、学习上、工作上和生活中都取得了进步,但仍有许多不足之处,安全生产理论知识水平有限,对全公司安全生产状况还要进一步了解,现代办公技能还不强,还要进一步加强学习,主要是学习安全生产法律法规、理论知识,在工作上还要更细,要经常向领导学习,向老同志请教,认真完成本部门和矿领导交给的各项临时性工作任务。
安监科赵琼琼。
20xx年7月12日。
窗口工作总结
20xx年,我卫生局行政审批窗口在局党委和县行政审批中心领导的关心指导下,围绕全县中心工作,不断规范审批行为,简化审批环节、压缩审批时限,坚持以人为本、以服务为本的窗口形象,积极推进和深化行政审批制度改革,积极为全县的各企事业单位和人民群众提供快捷、高效、优质的服务。今年上半年以来,全县卫生许可证初办、换证、变更、注销总数200多个,顺利完成了全县卫生机构的各项审批检验工作。现将上半年年工作总结如下:
我们刚到窗口工作,很多业务工作还不够熟悉,回想在卫生局窗口这几个月的工作历程,我们的收获主要有两个方面:政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验,总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
20xx年6月1日我国实施了《食品安全法》我们认真学习各项法规、办理各项交接工作。我们窗口希望领导和同志们一如既往的给与我们窗口指导和帮助,我也将加倍努力,争取更大的进步!
我们窗口始终以饱满的热情对待自己的工作,勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。卫生局窗口的工作纷繁复杂,领导临时交办性的工作比较多,这些都要求窗口的同志,要对卫生许可的`登记申请情况,有较为熟悉的了解与掌握,同时还应具有较强的应变和适应能力。几个月来的工作实践,我们十分注意卫生题,我们窗口密切配合卫生局和中心工作并带头垂范,使同志们认识高度统一,自觉遵守所内各项规章制度。
我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神,一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。我们窗口一年最为重要和紧迫的两项重点工作是受理卫生许可和发放卫生许可证,两项工作过程中,我们窗口与本单位科室密切配合,积极协助做好工作部署,与全科同志通力协作,我们简化办事程序,把办理卫生许可的法定时限由21个工作日承诺10个工作日办结,更加务实的服务于群众。
我们也很清楚自己窗口还存在很多的不足与缺点,自我的总结和领导同志们的批评和指导,对我门窗口今后的提高是十分必要的,我们的缺点与不足自己总结可有以下几点:
1、作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,缺乏大胆尝试的主动性,今后我们应加强学习不断提高本窗口的办事水平,工作中不断总结经验。
2、与其他窗口同志交流少。
具体表现:
(1)与中心其他窗口同志们的联系不够,缺乏交流;
(2)窗口工作人员对卫生许可的审批业务知识及法律、法规,掌握的不够。
3、我们窗口政务公开工作做的不够好。以后加大公开办事制度、公开审批程序、公开审批条件、公开办理时限的,将告知单摆放到窗口明显位置,使办事群众对我局审批事项的办事流程、示范申请材料都能够清清楚楚,一目了然。
回顾我们窗口的工作,虽然取得了一些成绩,但与我们的目标和局党组的要求还有一定的差距,在今后的工作中,我们将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,万倍的努力,使审批中心的工作迈上一个新台阶。
窗口工作总结
20xx年医院收费处年终工作总结20xx年就快结束,回首20xx年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾:
艰苦奋斗,以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流,总结经验共同进步。因不断地努力和进取,这为我以后的工作发展打下了良好地基矗从一开始我就谨记张主任说的,要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务的原则,统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作,促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理,各项工作较以往均有较大提高,资金使用更趋合理,财务预算执行情况正常,圆满完成了领导确定的工作任务。现在,无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步,但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理,使财务管理、预算管理真正深入人心,为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基矗1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一任的经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。2.为了门诊长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作:
围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
基金安全和合理有效使用,规范管理新农合档案资料,建立参合农民登记台账,及时整理立卷,装订成册并妥善保管。
热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况,接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦耽懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间,以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说20xx年中,对于门诊是全新的一年,人事更发生了翻天覆地的变化,在张希忠主任的带领下我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。但我坚信:
丽的和谐之花!作为一名老同志,收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,为人民服务不止,为国家建设不辏在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的',为20xx年工作的开展奠定了良好基矗我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:
让我们人人争当践行八荣八耻的模范,知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!附送:
窗口工作总结
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准,县建设(规划)管理局派出,承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
20xx年,在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下,窗口工作坚持以科学发展观为指导,以高标准服务为宗旨,立足本职打基础,创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念,努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道,构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中,我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严;及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式,增强服务意识,优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项,办结业务970件,收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵,连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规,严格执法,热情服务,有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
20xx年,我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的`单纯性影响,向局领导汇报工作少,对中心工作的服务到位率低;二是受职能限制,给局属各部门工作交流少,信息掌握不及时、不全面,给局领导的参谋作用发挥不好;三是受环境、服务意识、服务能力的影响,服务水平有待于进一步提高。
20xx年主要工作任务:
1、确保一个目标:市级文明服务窗口。
2、力争两个满意:领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系:中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显:精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
窗口工作总结
一个多月以来,我始终遵守局内部和政务中心的各项规章,积极工作,使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面:
一、思想政治方面。
作为窗口的工作人员,要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员,我始终没有放松对业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识,我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面。
在窗口工作中,不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业,积极履行岗位职责,严格要求自己。
工作中,确保做到件件有着落,让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程,申请人齐全时,填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的,应填写《行政审批事项补正通知书》,一次性告知申请人需要补正的全部内容,让办事群众少跑腿。
四、下一步打算。
戒骄戒躁,勤奋工作,在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,踏实工作,力求把本职工作做得更好。
窗口工作总结
20xx年,我窗口按照“以民为本,坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上,较好的完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下:
公共场所卫生许可新办理130家、注销6家,变更7家,延续29家,饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家,放射卫生2家,二胎审批办理1500多家。
同时,积极参加中心和卫计局组织的各项政治与业务学习,不断提高自身综合素质和业务能力,严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度,不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便群众办事。工作人员文明礼貌、服务周到,时刻保持窗口不空岗,并在窗口设置了各服务项目的告知单,详细列出了办事流程、办事要求等,对每一位办事人员咨询业务时,窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应,为办事人员排疑解难,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象,严格按规定流程,在规定时限内办结或提前完成受理事项,杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象,没有发生一起错办件和信访投诉件。在内部管理方面,明确了窗口工作人员工作职责。对属于审批权限内的项目,在原有基础上精减审批环节,简化审批流程,压缩审批时限,提高审批工作效能,对申请人交来的时间进行现场审检,确认无误、材料齐全后对其进行受理,并在网上进行登记,今年办理的各类审批事项和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%,塑造了良好的卫计窗口形象。
一、继续实施一系列便民措施,为群众提供更优质、更高效的服务,真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。
二、进一步优化审批流程,简化审批手续,减少申报材料,压缩承诺时限,实现行政许可服务提速提效。
三、进一步加强法律法规和业务知识学习,不断提高为群众服务的能力。
四、继续完成卫生许可证的发放工作和二胎审批工作,完成上级交办的任务,认真把关,不走过场,继续做好案卷的建档和归档管理工作。
具体措施:
一、为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,电话询问发电子邮件或传真,能现场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,同时也提高了本窗口的工作效率。
二、卫计局主管领导每周到中心坐班,了解情况,及时解决工作中的新问题,签批许可文书,积极为窗口承诺时限内审批创造条件。
在今后的工作中,我窗口工作人员共同努力,争做群众满意的服务窗口,争做中心优秀窗口。
一年来,水务窗口在政务服务中心的领导下,认真落实上级指示精神,以“服务群众、促进发展”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批原则,以人水和谐为理念,积极开展水务行政审批的各项工作。并与局有关科室团结协作,全面提升行政审批服务标准化便利化水平,审批工作实现了无一件违规办理,无一起投诉事件。在今年窗口工作综合考评中,水务窗口一直居于前列,得到了群众和各级领导的充分肯定,展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况有以下几个方面:
一、加强窗口管理,规范办事流程。
处事要公,公生明;律已要严,廉生威;待人要诚,诚生信;工作要勤,勤生效。
1、按照河北省标准化建设的总体要求,重点对进驻事项、审批流程、网上服务等事项进一步加强。制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程,明确带班领导和窗口人员的职权范围,做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品,为群众提供了便捷的服务。
2、认真做好业务咨询和解释说服工作。推行热情礼貌服务,对来窗口办事群众,做到热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况,不推诿,不扯皮,积极与局相关业务科室联系,热情细致做好解释工作。
3、加强对窗口干部、职工的理想信念教育、廉洁自律教育,牢固树立为民服务的宗旨意识,从思想上筑牢反腐防线。全体工作人员在认真学习相关法律、法规,学习各项规章制度的同时,更注重思想品德的培养,在工作中积极践行。七月初,政务服务中心组织了“作风纪律整顿教育”,窗口的全体干部职工积极参加,中心王贵东主任做了《重温党章》的专题讲座,结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿,使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。
4、严格遵守工作纪律,遵守政务服务中心各项规章制度。服务质量的高低代表着单位的形象,日常管理是完成各项工作的基础。所以,只有强化纪律意识,才能提高工作效率,才能周到、准确的做好本职工作,才能避免疏漏和差错。在日常的工作中,全体干部职工严格遵守工作纪律,认真履行中心的各项规章制度,杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄,礼貌待人,卫生整洁,办公有序,树立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中,多次被评为优秀窗口及党员示范岗。
二、依据有关法律、法规严格行政审批。
随着我区经济的发展,水利基础设施建设步伐的加快,加强水利工程和水资源保护的任务越来越重,做到严格审批,依法维护好我区的用水秩序,是非常重要的任务。
1、始终坚持依法审批,公正严明。根据《水法》和省政府[20xx]61号文件的通知要求,规范取水行为,强化水资源的统一管理,认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符合要求的立即登记受理,并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的,当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批,杜绝工作中的种种违法乱纪行为。
3、认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作。按照区政府的要求,《生产建设项目水土保持方案审查》是今年8月份进驻中心的新增审批事项,依据《水土保持法》有关规定,在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。
三、存在不足。
一年来,水务窗口工作虽然取得了一点成效,但仍存在不足之处,主要是理论学习不够,业务水平还有待提高,在日常工作中只满足现状,开拓进取精神不强等。针对这些,每个工作人员都要提高认识,加强自身素质的培养,互帮互学,营造和谐氛围,理论与实践相结合,不断增强工作能力和整体素质水平,努力做好水务窗口新的一年相关工作。
四、下一年度工作重点。
1、加强日常管理,遵守工作纪律。为进一步提高服务质量,稳固标准化建设的成果,必须加强工作人员的日常管理。按照中心的管理规定,严肃工作纪律,教育工作人员遵守上、下班时间,遵守请销假制度。转变工作作风,窗口所有人员必须按时到岗,克服庸、懒、散、浮等现象,切实为企业、为群众提供优质高效的服务。
2、提高服务意识,严格依法审批。所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度。不让群众在我窗口冷遇;不让不文明言行在我窗口出现;不让事情在我窗口耽搁;不让流程在我窗口受阻;不让政策在我窗口走样;不让差错在我窗口发生;不让不正之风在我窗口滋长,不让形象在我窗口受损;不让应负的责任在我窗口推卸。进一步明确工作人员工作职责,实现以制度管理,严格按制度办事的工作机制。
水务窗口将进一步树立大局观念,积极配合政务服务大厅的工作,以饱满热情的工作态度、扎实有效的工作作风,做好水务行政审批工作。
窗口工作总结
20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。窗口工作是(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成件业务办理,件业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会,20xx年,我组织并参与了x活动、x活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的`学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加x培训和学习,并报考了并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
美羊辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
合文化站第三季度的工作总体来说,主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来进行,经概括主要有以下几点:
一、按照区文体局安排,主要是抓阵地建设。
为了文化的大繁荣大发展的总的趋势,我们实现了文化站对外开放,说起对外开放其一是阵地开放,对于各科室的配备和室内设计都预一一到位,包括制度规章、条幅字画等布置也是一门很重要的活儿。因此,处处都自己设计自己动手,经过一番精心筹划这项工作如今也已对外开放了。
二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查,我们在全镇十三个村实行了一遍自查。
其中,发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞,我将此事向分管文化的领导汇报,并一再强调这次是省新闻出版局来查,放重语气的引起领导重视,在我一再努力下分管领导同我一起到这两村找村支书商谈,最后在我的督办下才将这两“书屋”还原。
三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来,由区宣传部下文,各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。
镇党委宣传委员接通知后,将这一任务交给了文化站,因为我们平时做了这方面的工作,早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团,只是近年来人们都向“钱”看才将这一人们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了,当我一出现在这个剧团原负责人面前时,他们马上意识到剧团要改变目前现状会有一个变化了,说明本意后他们马上答应了下来,现在他们已排好了节目,只等演出了。
四、群众性活动越办越好。
马桥外镇群众性文化活动就象那春笋,项目越来越多,越来越精彩,在我们的精心组织下,群众以锻炼身体为目的,以娱乐性、趣味性来为主导:过年有龙灯,莲船、蚌壳;过节有龙舟、粽籽,平时有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了,意境高了,现在的生活再不是专一的向“钱”看,而是如何提高生活质量和身体素质。为了给这些队伍找展开平台,我们不但自己组织活动比赛,而且只要区、市有活动我们积极推荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的比赛已报名,三支队伍都在积极筹备之中。
五、积极做好文物保护,检查和平时一个样。
九月初,我们接区文体局通知,省文物局要来“钱亦故居”检查安全保护工作,在这方面我们很从容,因为平时工作做在先,所以不论哪一级来查,我们都能承诺随进都可查,因为每年年初在制订工作计划时,我们就制订出一系列保护措施,从防火、防漏、防人为破坏入手,和居住在“故居”的人联手互通有无,并坚持每月去“故居”走两次查看实情,发现异样立即向区博物馆和文体局汇报,做到早知道、早汇报、早处理。因此在这次省文物局安全检查中得到好评。
窗口工作总结
rt县卫生局卫生行政许可工作以建立规范、公开、高效的工作机制为目标,努力提高窗口办事效率和服务质量,扎实做好政务服务工作,取得了很好的成绩,现将上半年工作情况总结如下:
rt县卫生局不断加强卫生行政许可建设,增强服务意识,责任意识,切实加强勤政廉政建设。做到依法行政、规范行政许可、文明优质服务,主动接受群众监督。对前来办事的群众热情接待,着力提高窗口的服务质量和行政效能。各项卫生行政审批事项在原来增速基础上再次增速,有的事项提速为即办件,比如:个体医疗机构的校验工作提速为即办件。边远山区的乡镇群众办理理发店提速为即办件,为办事人员、单位提供了方便。实行零报告制度,按照政务服务中心管理办的要求,每天下午下班时填报办理事项零超时办结报告表,从制度上杜绝受理事项有超时办结的现象。推行否定报备制度,对已受理的卫生行政审批事项经过材料审核和现场审查,认为不予许可的,经办人员须在规定时间内按照县政务服务中心的要求,以规范的文书向政务服务中心管理办报备。
卫生窗口荣获20xx年第一、第二季度流动红旗窗口,工作人员荣获优质服务标兵的称号。
20xx年上半年,rt县卫生局严格按照《行政许可法》和《医疗机构管理条例》等卫生法律法规的规定进行各类卫生行政许可、审核、登记、备案事项的受理、审核和证件发放,把好卫生许可证的新证审查、发放、变更、注销关。共受理各类卫生行政许可事项1234件,已办结1234件,按时办结率100%。其中医疗卫生许可事项623件;医师执业注册151件;公共场所卫生许可事项255件,集中式供水许可事项24件;母婴保健技术服务人员资格认定142件;母婴保健技术服务执业许可21件;放射诊疗许可变更事项5件;注销事项xx件。即办件212件,占17.18%,按时办结率100%。
20xx年上半年,rt县卫生局努力贯彻卫生法律法规,加强卫生行政许可工作,很好地完成了县政府和上级交给的工作任务。今后我们将继续努力,严格执行行政许可工作,严格审批制度,为rt县创造良好的卫生安全环境。
窗口工作总结
xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下,在全体窗口工作人员努力下,以踏实的工作作风,规范的窗口服务,快捷的审批效能,圆满完成了各项工作任务,现将xxxx年主要工作总结如下:
住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口,其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中,我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念,树立为申办单位和公民服务的意识,实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范,职责分工明确,工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度,实行“两集中、两到位”;细化制度,落实责任,加强监督,严格问责。
积极组织参加业务培训,组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策,熟悉办理流程及所需材料等;要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务,严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度,建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍,努力打造一支团结、能干的服务团队。
政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重,对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准,根据相关法规及时更新告知单,方便群众办事。同时利用市建委和本局网络,打造规范服务平台,建立健全了窗口审批、审核工作档案,所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载,做到公开透明,快捷高效的运行机制,使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高;截至目前累计办件:177件;其中即办件98件﹑承诺件79件,办结率100%;没发生一件错办件;维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式,热情周到的服务态度,为广大企业和市民服务,也得到了社会各界的好评。
为了进一步规范行政许可服务行为,全面落实行政审批程序和规章制度,不断提高审批工作效率,窗口多次对审批流程进行优化,简化审批手续,提高办事效率,做到真情对待群众,激情推进工作,着力服务民生工程、为城市建设提供服务。根据省市文件我们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容,主动接受群众监督;对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题,只要条件允许或经过努力可以解决的,窗口都及时给予解决答复;对一时答复不了、解决不了的问题,先记下来,然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决,也产生了良好的社会反响,也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错,服从和遵守中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理,受到了政务中心领导的好评。
政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物,其运作有一个不断完善的过程,我们将全面对照县委、县政府的要求,在局党委的领导下,立足职能,依法行政,认真做好本职工作、爱岗敬业;开拓创新,服务于社会,服务好投资者,服务好人民群众,成为为民办事的“绿色服务通道”;在审批办件、制度上改革创新,整合业务流程,规范办事程序,最终实现网络化审批管理,努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中的工作纪律,做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务,严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠,为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要认真学,认真做,具体落实,给服务对象做好服务,为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。