政务礼仪课件（专业18篇）

政务是指政府及其各级部门所从事的行政管理和公共事务的总称，它是国家治理的重要组成部分。如何应对政务工作中的风险和挑战？以下是一些风险管理和问题解决的方法和思路。

政务仪容礼仪

礼仪课件

礼仪课件

相声、小品、小快板、唱歌、讲故事等。

活动过程。

老师：同学们，看到这么多老师和我们共赴学习之旅，你们高兴吗？（高兴）应该怎样表示？（鼓掌欢迎）这就是礼仪之一啊！一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪，这样的人才被人尊重，受人欢迎。老师希望通过这次主题班会，能让同学们养成讲文明、懂礼貌的好习惯。我们要踏上“文明礼仪伴我行”之旅了，你们准备好了吗？有请这节班会的主持人周浅予同学和陈君毅同学，掌声有请。

男；亲爱的老师们。

女：同学们。

合：大家下午好！

女：今天这节班会课我们又有一个新的主题活动，大家知道是什么吗？（学生齐说）。

那你收集到关于文明礼仪的格言吗？（指学生回答，给予肯定与表扬）。

男：做一个讲文明、知礼仪的人。

女：那是我们共同的目标。

男：做一个讲文明、知礼仪的人，首先要有文明的语言，

女：有句话说得好：“无理讨人嫌，礼到人心暖。”

男：对，在日常生活中，我们要学会正确地使用礼貌用语，做人人喜欢的好孩子。

女：是啊，礼貌用语对我们的帮助可大啦！不信请欣赏相声《说话》。

（学生表演完毕后）。

女：谢谢两位精彩的表演。《说话》这个相声告诉我们，跟别人说话时可真得讲究点。

男：是啊，从古到今，文明礼仪一直悄悄地渗透在我们的生活中，凡是有所成就的人，都是讲究文明礼貌的。不信？请听欧丁岚同学讲的名人故事《孔融让梨》。

女：听了这个小故事，你从中受到了什么启发呢？请大家分小组讨论一下吧（学生讨论完毕，学生举手发言）。

男：人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养。那你们知道。

文明礼貌日常用语主要有哪些？（学生讲完，把那些词打出）请看屏幕。

女：有人把它们编成了小快板，你们想听吗？请出我班的黄颖琦同学为我们表演。（学生表演完，让她带动全班同学说）。

男：同学们，不要小看礼貌语，他们还各有各的本领呢！不信，请欣赏小品表演《问路》。

女：看了这段精彩的童话剧，哪个同学能回答刚才小熊皮皮的问题？（指名学生回答）。

男：是啊！礼貌用语在生活中多么重要啊！人与人之间相处时难免有磕磕碰碰，犯错之后的一声“对不起”就能使对方的怒气烟消云散，不然会产生意想不到的后果。请看小品《一件小事》（学生表演完第一个说“定”）同学们，他们为什么会打起来呢？（问学生）怎样才能不打起来？请继续往下看。

女：同样的一件小事，却有两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。生活中，人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养。请看我们班同学对文明用语的体会：诗朗诵《神奇的字》。

唱完让全班同学唱。

老师小结：

同学们，在这节班会课中，通过各种形式的表演，我们知道文明礼仪在日常生活中很重要，它能增进人与人之间的相互沟通，相互了解和相互信任。那你们懂得怎样做一个有礼貌的孩子了吗？（知道）老师想考考你们，有信心接受老师的.考验吗？（文明礼貌日常用语有哪些？这些礼貌用语在什么情况下用？设计场景考学生的应变能力）。

看来同学们都懂得怎样做一个有礼貌的孩子了，老师希望以后，同学们能更加努力，把文明礼仪带到我们学习、生活中的每一个角落。

现在请出我们的两位主持说出我们的向往。

男：我们是21世纪的主人，

女：我们要做21世纪的讲文明、知礼仪的人。

合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。

女：有请我们的辅导员讲话。

男女合宣布：“文明礼仪伴我行”主题班会到此结束。谢谢！

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政务礼仪

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

1.今天的学习分为两个大的部分~。

3.现代礼仪的特征。

4.现代礼仪概述、分类。

5.第二部分现代政务礼仪规范。

6.工作场合着装六忌。

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求。

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着。

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面。

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群。

-------主要分为四类。

（4）洁净的衬衫。

（5）配套的鞋袜。

（2）利用纯度差。

（3）利用明度差。

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法。

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果。

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮。

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极。

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明。

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静。

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独。

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势。

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实。

10.冷色和暖色。

13.仪容仪表。

14.得体的化妆。

15,、站姿。

（1）正确的站姿。

（2）手位。

（3）脚位。

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）。

（5）女士基本站姿。

（6）站立注意事项。

（7）站姿训练。

16、坐姿。

（1）正确坐姿要求。

（2）双手摆法。

（3）双腿摆法。

（4）女士7种基本坐姿。

（5）男士6种坐姿。

（6）坐的注意事项。

17、走姿。

（1）正确的走姿要求。

（2）变向时的行走规范。

（3）不雅的走姿。

18、蹲姿。

基本蹲姿。

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情。

23、学习现代礼仪时应当注意的问题。

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧。

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果。

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现。

一、重塑自我形象——礼仪的作用。

内强个人素质、外塑机关形象。

良好的形象是成功的必备条件。

你的形象不仅仅代表自己。

二、着装礼仪。

着装的tpo原则。

鞋袜的搭配原则。

首饰、配饰的使用规范。

色彩搭配。

工作妆的规范。

女士着装、女性西装。

裙装——女性的标志。

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌。

首饰、配饰的使用规范。

衬衫的穿着与领带搭配。

鞋袜的搭配常识。

合理的饰物佩戴。

五、个人仪容的塑造。

头发、胡须以及体毛的修饰。

牙齿、指甲、皮肤修整和护理。

个人健康的心境。

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化。

对外办公时需掌握的基本原则。

政务仪式、政务活动礼仪规范。

面对公众的形象。

二、接待与迎送的礼仪。

座次安排的要求。

三、会见与会谈礼仪。

会见与会谈的分类。

会见与会谈的时间安排。

会场布置与座位安排。

会见与会谈程序。

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键。

公文写作基本要求。

公文的递接。

六、出差在外的礼仪。

乘坐（交通工具）礼仪。

如何面对客方的安排。

公共场合拨打手机礼仪。

如何合理使用您下榻的房间。

七、乘车礼仪。

车上乘客的座位安排。

第三讲会议礼仪。

一、计划流程、运作筹备。

明确会议宗旨。

确定流程议程。

合理的时间安排。

做好接待安排。

二、会场布置、会议座次。

安排入场及坐次。

配备会场服务人员。

掌握会场节奏。

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。

三、会议传达、会后沟通。

会议主持人的礼仪。

会议记要工作的要点。

重要会议的评估成果（评估表建立）。

会议传达的双流向。

宴请的分类。

中试宴请。

西式宴请。

正规宴会。

普通宴会。

二、宴请的简介。

宴请的原则。

座次安排。

宴请的主题。

男女宾客分别对待。

三、宴请的准备。

提前确定宴会的时间、地点、人员。

合理的方式进行邀请。

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场。

中西式餐具的使用标准。

点菜与上菜的礼节。

用餐的气氛以及禁忌。

筷子与刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席与退席。

六、茶、酒文化。

东西方酒文化的差异。

历史悠久的茶文化。

第五讲电话礼仪——声音传递信息。

一、基本电话礼仪。

电话用语。

建立声音形象。

通话前确定简洁合理的内容。

时间长度的把握。

如何表现文明。

公务人员电话九戒。

接听电话基本用语。

程序要求和语气要求。

了解来话需求，合理应答。

持机稍候和转达电话要求。

第六讲工作沟通礼仪。

一、公众沟通。

公众的不认可将导致。

公众常见类型及特点。

沟通六道。

公众异议的处理：

二、同事沟通。

彼此尊重，换位思考。

工作场合，摒弃私人感情沟通。

如有误会，诚心化解障碍。

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。

三、语言规范。

问答用语。

致谢用语。

道歉用语。

工作忌语。

接待礼仪课件

政务礼仪

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。政务礼仪：

1、适用范围：政府活动。

2、适用对象：国家公务员。

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。

2、特点。

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

第二集国旗国旗是国家的标志和象征。在我国合法领土境内，是不允许自行擅自使用和悬挂国旗的。我国国旗是五星红旗，红色象征革命，五颗金黄色的星象征着中国共产党领导下的各民族人民的大团结。我国国旗旗面长与高的比例为3：2。

二、国旗礼仪的内容包括：

1、升挂和使用国旗的基本要求。

（１）使用规范的国旗：不能对国旗的意义随便加以解释；不能随便制作国旗。（２）升挂国旗的特定时间：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情况下不在晚间使用、升挂国旗；特殊情况需要在晚间升挂国旗，应使国旗处于灯光照耀之下；国旗在一般情况下必须升挂，不能够悬垂于地面，在任何情况下要保持国旗的完整、整洁、平整。

b.重大节日活动：国庆节、五一劳动节、元旦节和春节；少数民族可以在自己传统的民族节日；大、中、小学校需要在正常的工作日里；重大的政治活动、体育比赛、文化活动和庆典仪式要升挂国旗。

（３）特定地点和场合（升挂国旗有法定的地点）北京天安门广场和新华门；

（4）升旗时的要求。

a.应该在直立的旗杆上升挂国旗；b.一个旗杆上只能升挂一面国旗；

c.不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜；d.国旗必须升挂到旗杆杆顶。

a.态度要认真，不能使国旗随便飘落；不能让国旗坠落地面；

a.按照我国国旗法的要求和我国外交部有关国际交往中升挂使用我国国旗的规定，一般情况下，我国国旗和其它旗帜一起升挂，要求首先升挂中华人民共和国国旗。

a.对于升旗手和护旗手而言：仪表端庄、举止规范、操作标准。

b.对于国家公务员和所有在场人来说：保持肃静、约束动作、表情严肃，要求目视国旗。

a．多边活动：按照国家名称的字母顺序排列b．双边活动：看谁是主角。

第三集国歌国歌、国旗、国徽在国内外活动中，都是一个主权国家尊严和象征的标志，那么有关国歌的礼仪是每一位国家公务员在正式场合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是国歌？

——国歌是国家的规定的歌曲，用以代表国家，象征国家。我国现行国歌是1982年12月14日全国人民代表大会第五届会议所规定的，由田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲。

——指在国际、国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法。

二、国歌礼仪包括两项内容。

1、要求我们国家公务员在政府交往中，在日常工作和生活中，正确地使用国歌。a.熟悉国歌，包括歌词、乐曲、变化、有关国歌使用的基本要求。具体做到有备而来。

b.正确地演奏国歌。

第一要对使用国歌的场合了解。

a．不能使用国歌的场合：商业性活动、文娱性活动、婚丧嫁娶仪式。

a．要以饱满的精神认真地演唱。b．不能随便篡改国歌的歌词。

c．演唱国歌的过程中要注意约束自己的所作所为。

2、要求我们如何规范地维护国歌的尊严。从操作的层面看：

a.高度重视国歌。要了解国歌对于国家尊严、国家形象、国际交往的重要作用，要注意时间、场合和方式。b.高度尊重国歌。

b．要了解我国的国歌使用的规范性做法c．要了解我国的国歌演奏演唱的技术性要求另一方面是对国际交往对象国的国歌要表示尊重。

第四集国徽。

国徽实际上是一种特殊的徽记。它是国家的标志和象征。所谓国徽是国家正式法定的确定的标准的用以代表和象征的一种徽记。我国现行国徽是全国人民代表大会常务委员会于1991年3月2日正式通过的中华人民共和国国徽所确定的。国徽礼仪既要求我国广大国家公务员尊重、了解我国的国徽，同时又要求我们公务员尊重和了解别国的国徽。

一、国徽礼仪所包含的内容：

1、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动了解和认识国徽，正确地运用国徽。

a.关于国徽的制作：要在指定的机构、指定的部门，按照指定的要求去制作。主要有图案、形状、尺寸和色彩四个要求。

a．我国国徽的主体图案：五星照耀下的天安门，四周环以谷穗和齿轮，象征工农的团结。

a．机构。县级以上的各级人民代表大会常务委员会；县级以上的各级人民政府；各级人民法院和专门法院；各级人民检察院和专门检察院；中央军事委员会、外交部和驻外代表机构；乡级、民族乡、镇的人民政府。b．场所。天安门城楼、新华门、人民大会堂；县级以上的人民代表大会及其常务委员会的会议厅；各级人民法院、专门法院的法庭；我国的边防口岸、边防检查站。

a．印章（政府、人大常委会的公章上）b．用于专门的文化出版物。

2、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动尊重和维护我国、交往对象国的国徽。

a.尊重国徽：不能滥用；不能错用；不能随意对国徽滥作解释。b.珍惜国徽：要用实际行动保护国徽；在国际交往中有义务教育宣传我们老百姓保护别国的国徽。

第五集国花国树国石与国鸟。

1、受到各国人民普遍的热爱和青睐。

2、是本国普遍生长或独一无。

二、世界罕见的。

3、她们在该国特有的文化背景中被附加了某些特殊的意义，如纪念意义、英雄意义、所推崇的性格和品格之类。

一、国花。

1、是一种非常普遍的吉祥物。在国际交往中，应广泛种植国花，来了重要客人时要敬献国花，重要的图案和标志要饰有国花。

2、世界上很多城市，很多特区也拥有自己的市花或者特区花卉。

3、应注意的是我们要维护自己的国花和市花；在国际交往中要求相等。

二、国树——是一个国家广泛种植的或者较为珍稀的，并被附加了某种特殊含义的，象征着民族精神和民族文化传统的独特的树。

三、国石。

——是国家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和传统的历史长河中所形成的对某一种石料、岩石的约定俗成的看法。其特点是独特；本国民族文化、民族传统给予特殊寓意的品种；本民族本国比较青睐的品种。

四、国鸟。

——一般是指珍稀鸟类。

作为国家公务员，实际上是国家机关行政人员，代表政府处理日常政务。从礼仪的角度来讲，国家公务员的办公礼仪要求：行为美、交际美、语言美、仪表美。

“办公室十要”微笑多一点；嘴巴甜一点；动作轻一点；说话柔一点；行动快一点；办事稳一点；脑筋活一点；效率高一点；度量大一点；凡事忍一点。

一、行为美。

1、爱岗敬业a.忠于职守b.精通业务。

2、要有为人民服务的意识。

二、交际美。

用马克思的话说：人是社会关系的总和。交际美对于国家公务员总的要求是内求团结，外求发展，妥善地处理好我们各种人的人际关系。

（3）和同事的关系：与同事的关系是不可选择的，在处理与同事关系的时候，首先是要支持同事的工作，更为重要的是善解人意。

2、外部关系：具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民。

三、语言美。

注意三个方面的问题：

1、态度问题：观念决定思路，思路决定出路。

2、表达方式问题。

3、善于沟通：既要了解别人，更要被别人所了解。技巧方面：

1、发音要标准，采用首语普通话制。

2、吐字要清晰，速度要均匀。

3、语气要柔和，语言要文明。

四、仪表美。

要求国家公务员在日常工作和交往中检点仪容，修饰服饰，规范举止。其中规范自己的服饰要求做到：庄重、保守、典雅。职场着装六不准：

不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。

第七集会议。

所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多个或多个以上的组织和团体就预先商定的议项，为了更好地进行工作而展开讨论，达成共识的一种人际交往形式。

（1）端正会风。所谓会风是指有关会议的风气。会风好不好，是会议效果能不能得到保障的前提，也是会议有没有效的一个问题。应做到：

首先避免形式主义；可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。

其次要严格控制会议。在数量上、规模上、地点上、时间长度和经费等方面都要有所控制，说到底控制会议是为了避免经费浪费，使会议更加行之有效。

第三要提高会议效率。一是要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，要做到有议必决、有决必行、有行必查。二是要压缩会议内容，三要限时发言。

第四要遵守会议的基本纪律：按时到会，不迟到早退、不中途退场；不交头接耳、四处走动、接听电话等；会议组织者要维护会场秩序。

（2）做好常规的例行的会务工作，包括场地、文件、食宿等。

所谓会务工作是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列过程中自始自终需要注意的一些相关事务性工作。从政务礼仪的角度看，会务工作主要包括三点：a．会前的筹备工作。要选定会议的场地，准备必要的工具（多媒体、交通工具、餐饮、食宿等）具体讲：一要拟定会议通知（会议时间、地点、参会人员和基本要求）；二是要准备好会议的基本文件；三要注意会议的例行工作，包括会场的选择、会议基本用具的准备。

b．会中注意事项：做好会议参加者、与会者的接待和迎接工作。重要的客人、团队的客人，休息室在哪里、行进路线在哪里、规定就坐的位置在哪里，都需要我们做现场的引导和迎送。

2、大型会议的话，注意会议的签到和文件的发放。

3、做好记录，重要的会议需要安排会议记录。

4、食宿问题。

c．会后注意事项：

1、形成必要的文件，以便贯彻、执行、监督和传达。

2、会议的参加者和组织者要贯彻落实、执行会议的精神。

3、有关会议的材料和善后工作要做好必要的处理。

4、协助与会者的返程。

（3）位次排列的注意事项。

1、小型会议——是指本系统的内部会议。排列是可以面门设坐、居中设坐和自由择坐。

2、大型会议——指跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性会议。一是主席台上位次的排列：主席团（前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；发言人（第一排居中或主席台正前方居中、按国际惯例发言人的位置是前排右前方。）二是与会者位次的排列：一般是划片儿就坐，左高右低，按照部门的约定的排列顺序。

第八集礼宾次序。

礼宾次序又叫礼宾排列或者礼宾序列，从政务礼仪的角度来讲，在正式的政务交往中，包括商务交往中，会遇到的这样一种情况，作为东道主，你需要在同一时间同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国籍、不同界别和不同地区的多方人士，在接待他们时，应该按照约定俗成的做法，排列其尊卑的事顺序。

一做好礼宾排序应注意哪些方法？

按照来宾的行政职务的高低排列。适合于官方活动（政府交往、企事业单位交往和学术交往）。

会遇到的特殊情况有：

（1）团队客人：不以人数的多寡论先后，而以团队的领队或者团长的行政职务高低来排序。（2）接待的客人有的是原职，有的是现职。应注意原职低于现职，原职比照现职。（3）接待的客人是几个同职离退休干部。就按他们资历的早晚来排序，就是他任职时间的早晚。方法包括：

a.按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔画的多少，一般用于选举过程中。

b.在国际会议中，按照国际惯例，可按拉丁字母的顺序排列。c.按照约定俗成的或者法定的机构顺序排列。

d.按照抵达先后的顺序排列。适合于不好排列的情况或没有必要排列时。e.按照报名的先后顺序排列。适合于大型的国际国内商贸活动。f.不排序。

二、礼宾排序注意要点：

1、要按照规矩办，不能破格。

2、决定采用哪种礼宾排序方式，一定要在发出会议通知时或者接待客人时，提前向对方通报。

第九集接待。

一、什么是接待？

——在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。

二、做好接待工作，注意三个问题：

1、要重视接待工作。

2、要规范接待环节。

3、要有新的思路，坚持与时俱进，又要求简化接待工作。

三、接待工作分两类：正式接待和非正式接待。

1、正式接待：是指接待有约而来的公务客人，需要注意两大具体问题。一方面要安排详尽的、可操作性极强的接待计划，总的要求是务实、从简、规范。包括八项内容：

a.接待方针。要因人而宜，包括五种类型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip顶头上师；sp特殊客人；cp普通客人。

b.日程安排。时间要求按照24小时制，时间一定要精确到5分钟以内；做到松紧有度。c、接待规模。主方人员与客方人员身份对等。d、专人负责。e、节约开支。

f、食宿安排。要注意客人的饮食和住宿的偏好;要注意规格对等。g、交通工具。要方便对方的行动。h、安保宣传。宣传要统一口径，保持一致。另一方面是要做好具体的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制规模，明确时空，指定专人。

b.陪同工作首先要照顾好客人；其次要坚守岗位；再者要便于沟通，比如安排同乡、同民族、同工作的人员陪同等。

2、非正式接待：文明、热情、礼貌、主动。

第十集信访。

信访是国家行政机关有关部门的例行公事之意。所谓信访是国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待。做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地交流和沟通。

一、信访礼仪从国家规范角度上讲有以下三个要点：

1、要重视信访工作的重要性。

2、要规范遵守信访工作的有关制度。

3、在实际工作中去完善信访工作的环环节节。

二、信访工作的重要作用有六：

1、信息功能。是党和政府特别是国家行政机关和人民群众进行信息交流的有效渠道。

2、反馈功能。

3、民主功能。

4、监督功能。

5、互动功能。

6、完善社会服务功能。

三、信访工作的制度。

1、登记制度。

2、规范的接待制度。各级政府都应该设立专门的接待部门、专人接待。

3、建立完善的转办制度。接待部门实际上是一个承上启下的部门，是一个中转的报名，当人民群众来信、来电和来访的时候，提出的要求你要及时地向有关部门进行转达和报告。

4、催查制度。在限定的时间内，有关信访部门的工作人员采用规范的做法，向其它部门提出催办的要求。

5、报告制度。

6、奖惩制度。

四、如何完善信访制度。

1、对于来信：（1）及时拆信（2）阅信（3）详细登记（4）答复（5）存查。

2、对于群众来访：

（1）定地点：设立专门的信访接待室。

（2）定时间：正常工作日都应该接待，规定来访群众的专门接待时间。（3）定人员：指定专门人员负责接待。

（4）定规矩：礼貌服务（来有迎声，问有答声，去有送声）。

3、对于来电。

（1）设立专线，不能随便变更。（2）专人值班。（3）要登记。（4）要答复。

第十一集汇报。

汇报——向特定的对象报告工作。

一、汇报的重要性。

1、下情上达，上情下达。（比如述职）。

2、沟通信息。

3、对汇报对象的尊重。

二、汇报的礼仪应注意：

向上级汇报，要求及时准确、规范向下级汇报，要认真、虚心、全面；向平级汇报，要做到交流、协作、配合。总之要求方便及时准确、还得安全保密。c.汇报的时间和地点：因汇报内容而定。

2、涉及到汇报的内容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

国家公务员在向别人汇报工作时，特别是进行例行的正式汇报时，下面几个要点需要高度的重视，就具体内容而言，有以下四个礼仪方面的要求：

a.全面充分。认真准备，让别人对你汇报的事件有一个深入完整的了解。b.真实准确。不能只报喜不报忧，避免“据说”等。c.有主有次。d.简明扼要。

3、临场的表现，特别是现场、口头汇报，要注意对象的反映。

a.准备充分。作为国家公务员在临场汇报时，不管向上级还是向下级、还是向同级汇报，都要注意到这一点，相关数据资料必须再三核实牢记在胸。

b.态度要认真，不能得过且过，三心二意，要把认真、诚实表现出来，不骄不躁。c.大方自然。

4、听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。

第十二集调研。

毛主席曾说：没有调查就没有发言权。调查是为了掌握民情了解民意，研究是为了采用必要的措施，满足群众的要求，更好地全心全意为人民服务。调查研究工作是国家公务员的例行公事，做好调研工作将有助于我们恪尽职守，为人民服务。

一、调查的礼仪应注意：

1、端正认识。为什么要调研，怎样去调研，它对我们做好本职工作的重要性。

a.现场观察法。自己去看，自己去听，自己去问。b.个别估量法。优点是使被调研者直言不讳。c.集体调研法。具有广泛的代表性。

间接调研法：所谓自己不能到现场，而采用另外一种合理的适当的手段去接近信息了解信息。可分书面问卷式、资料调查式、统计综合式。

3、坚持原则，实事求是。

二、调研工作应遵循以下原则。

实事求是；近源亲受；切题有效；调研结合；形成制度。

第十三集慰问。

——它是人际交往的常规形式之一，作为国家公务员来讲，关心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰问的难度就是要把握分寸。

1、慰问的具体形式。

a.从被慰问的人数看，分个人慰问和集体慰问。

个人慰问的好处：焦点集中；容易进行面对面的交流；容易双向交流。集体慰问的好处：容易形成规模；容易产生现场的集体互动；相对隆重正式。

b.从慰问采用的媒介看，有口头慰问、电话慰问、书面慰问。其中书面慰问最容易表达无微不至的关怀，做到全方位考虑问题。

总而言之，我们在实践工作中，作为国家公务员，在选择慰问的具体形式的时候，还是要从实际需要出发。

2、必须表现出真情实感。

a.最重要的是做到互动；表示同情；善于安慰对方；重在鼓励，不能过分哀怜，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范围内给予必要的帮助。（急对方之所急，应对方之所需）。

3、把握分寸（主要在现场）要做到：

避免犯忌，不能哪壶不开提那壶；别揭短；表情适度，避免虚伪造作；不要过分哀怜；不要无限的假设；别戏说。

4、因人而宜、因事而宜、因时而宜。a.尽可能地把握实际情况，并且有所区别。b.见机行事，善于随机应变。

第十四集参观。

从公务交往的角度讲，就政务礼仪而言，国家公务员所面对的参观和一般老百姓所讲的参观不是一回事。它是讲因公而进行的实地考察，是因工作需要而进行的现场的考察、学习和调研。

一、参观礼仪的内容包括从政务礼仪上讲，作为国家公务员应注意到。

1、选择项目。

a.考虑迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以举行会议而名而进行旅行，不能以进行参加之名而游山玩水。

2、做好准备工作：是使我们的参观得以实现目标的客观要求。参观者的准备：

a.尽可能了解相关背景。

b.做好具体的分工、各负其责。分工包括领队负责人、接洽员、安全保卫工作人员、新闻发言人、后勤负责人。

c.明确要求，包括我方对参观者有什么要求和对接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的参观礼仪，如保持肃静等。

3、作为客人时要遵守有关规定（参观重要场所服饰要庄重大方）。

4、全力以赴做好工作。

二、作为组织参观者的注意事项。

1、注意参观的时间：什么时间去，去参观多久„„。

2、内容：选择具体内容时要符合我们实际业务工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路线：包括现场行进路线和途间的路线。

4、行动：要规范参观者的行动，不能擅自离队。

5、服饰得体大方。

三、参观者现场表现。

1、全力以赴，做到“看好、听好、问好、记好”四好。

2、个人服从集体。

第十五集公文。

作为国家机关工作人员，每一名公务员都会遇到公文的办理、写作和行文的问题，从专业的角度这就是所谓的公文礼仪。我国的政务礼仪对公文礼仪的要求，出处是公务员在1993年11月21日所正式发布的国家行政机关公文处理办法，其中对于公文写作、类别、行文、处理这些基本要求都给予了一系列的规范。

一公文的定义。

——公文又叫公务文书，它是相对于私人文书而言，是指在公务交往中所使用的书面材料。作为政府机关而言，所谓公文实际上就是指国家行政机关在处理日常事务时所使用的书面材料。广义的说，和国家机关有关的图表、录音、录像以及其它各种媒介所使用的材料都应该算公文。

二、公约与条约。

条约——是指双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府就两国之间所达成的共识，所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。

公约——是指多国、两国以上的国家，它们就多边外交中所达成的共识而签署的文件。

三、分类（12类13种）。

公告——在相当大的范围内就有关公众性的须知向全社会进行通报。通告——在一定的需要的或者指定的范围之内通报某些事。通知——一般指本系统本部门一定范围之内的事情。

国家行政机关所使用的公文具有非常普遍性和重要性。学习公文，我们要对公文的内涵和外延进行了解。

四、作用。

1、公文是国家行政机关活动的准绳之一。

2、公文对国家行政机关、工作人员和部门具有指导性作用。

3、从整个社会角度看，公文具有宣传作用。

4、公文是作为行动的依据。它不能有不确切的描述，不能有太多的形容词。

五、公文在撰制方面的要求公文礼仪的基本要求有三：

1、撰制。

就是指写作。要明白两大要点：第一要了解公文的分类（命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）。

指示——上级机关对下级机关给出的原则性、方向性、具体性的要求。

报告——下级机关向上级机关汇报工作。第二要注意它的内容，内容与形式相辅相成。我们要对文章的具体格式的要求有所了解，关于公文格式要注意四点：

a.恪守公文格式的规范性，一般采用十六开纸。b.注意公文的权威性，比如公章的完整端正。c.施词的准确性，不能含糊不清、词不达意。

d.语言问题。使用正规语言；语言要文明、礼貌、简明、准确。

2、行文。

b.要了解公文行文的规则a．行文的权限b．党政分别行文。

c．下级行文不可以越过上级。

d．在国家规定的指定的媒体上面发布的视为正式行文e．精简高效。

3、办理。

a．收文要登记，写清楚什么时间收的、谁收到的。b．拟办和批办c．承办d．催办。

b.公文处理要规范，做到及时、准确、保密。

第十六集通讯人际交往强调信息的交流与沟通，在日常生活中，每一名公务员都有必要重视现代通讯工具的使用。报纸、广播、电视讲的是大众传播，我们人际沟通，写信、打电话、发送电子邮件都要注意基本礼仪。作为国家公务员要充分地认识通讯的重要作用。

一、公务员使用通讯工具的目的有两个：

1、传递信息。

2、保持沟通（有效沟通是维护政府形象的重要一环）。

二、国家机关工作人员在工作岗位上使用电话时的基本礼仪：

1、电话用语—自我介绍—再进行有效的正常的沟通。

2、打电话时谁先挂？（地位高者先挂机，地位平等时主叫者先挂）。

三、礼仪讲的是礼貌。礼貌是做人的一种要求，礼者，敬人也。礼仪实际上是礼貌的具体的表现形式，所以从政务礼仪的角度上讲，作为我们国家公务员在日常生活工作中，有四点注意事项：

1、态度要和气。

2、表情要友善。

3、语言要客气。

4、语气要礼貌（具体指语言的速度、频率、口齿的清晰程度）。

四、公务员在使用任何通讯工具时，一定要注意切实有效。语言要少、短、简。

简：简洁，重点要少。

短：句子要短，段落要短，语言也要短，少而精。

五、通讯四项基本原则：

1、公私有别。

2、保守秘密。在现代生活中，信息就是资源，不能随意扩散，未经授权不能在公共通讯上使用）。

3、勿碍他。如时差问题。

4、及时处理。

第十七集网络。

在日常生活中，特别是在当代社会中，网络的应用无处不在。网络是以虚拟空间存在，它是一种无形的联系，已经成为一种高效快捷的工具。

一、网络的定义。

网络是现代文明的重要内容之一，有的叫互联网，实际上就是利用现代科学技术使无数的计算机被联系在一起，组成了一个资源共享的大系统。

二、网络在现代社会中发挥着重要的作用。

1、通讯畅通无阻高效。

2、资讯的搜索功能。

3、交流互动功能。

三、国家公务员所需要掌握的网络礼仪。

特殊规则。

1、公私分明，不能滥用a.要求慎独，严于律己。

b.在指定的时间、指定的网络上网c.各司其职，要跟自己的工作挂钩。

3、使用网络时要自律，要适度、适时、适量。

普遍规则。

d.要好自为之，有效应对黄、赌、色。

2、在使用网络资源时遵守必要的常规的规则要有备而来；要提高效率；独善其身。

3、网上交流掌握民情了解民意；及时汇报反映；真诚交流，有理由节；交流有度。

第十八集民族。

一、什么是民族？

——按照马克思主义的观点，所谓民族是由使用共同语言，在共同地域拥有共同的经济生活以及使用或者在同一个文化背景之下拥有共同的民族心理素质的人类的共同体。

我国是由56个民族组成的大家庭，一定要尊重各民族的民族礼仪，了解各民族的禁忌及特点。

二、什么是民族礼仪？

——从政务礼仪的角度来讲，它是指国家公务员在其工作岗位上和日常交往中，与其他民族打交道时，或者掌握民族方针政策时应该遵守的约定俗成的做法，就是民族交际规则。

三、民族礼仪的内容包括三大段、两大块。

1、党和国家关于民族方面方针和政策，各级机关工作人员是执行、贯彻、落实。我国实行的是民族区域制度。

正确处理民族关系。

a．坚持民族平等（承认民族差别；反对民族歧视；坚持民族独立）。

b．坚持民族团结（反对大民族主义；反对地方民族主义；民族要繁荣、进步）。

2、了解并且尊重民族的习俗a、重视民族习俗：讲究与禁忌。

b、民俗分类：衣食住行、节庆、生活、生产、婚丧嫁娶。

第十九集宗教。

宗教问题往往和民族习俗和民族有一定的关系，中华人民共和国宪法明文规定，中华人民共和国人民有宗教信仰的自由。

一、宗教礼仪包括两个问题。

1、要正确地了解、掌握、遵循党和国家有关宗教的方针政策。

2、要具备基本的有关宗教知识。

二、所谓宗教——实际上是一种意识形态，是社会生产力和文化发展到一定阶段时又发展又不发展、又发达又不发达的一种情况，是人们对客观世界的一种虚幻的认识。它跟社会的文明程度，跟社会科学发展程度有关，也跟人民对客观认识世界的程度有关。

三、端正对宗教的认识：用马克思主义正确的立场和观点去认识、评价宗教，去采用正确的面对宗教的方针和政策。

1、重视宗教：它往往和民族的问题乃社会稳定的问题挂钩。

2、处理宗教问题时认真依法办事。

a.对信仰宗教和不信仰宗教的人一视同仁。b.我国宗教强调独立自主。c.要限制宗教活动的范围。d.禁止非法宗教活动。

e.国家公务员在面对宗教处理时要注意自己的身份。

3、对待宗教注意态度：尊重友善，平等相待。

第二十集外事。

一、外事与外交的区别？

外交——是国家间的交往，指国家间合法的中央政府的官方交往。外事——代表本国政府或者在执行公务之时例行公事参与的国际交往。

外事礼仪——从政务礼仪这个角度上讲，我国公务员在国际交往中所要遵守的基本规则。分三个部分：

1、要掌握和执行我国的外交政策。

2、要掌握基本的国际知识，要有国际视野。

3、要掌握通行的国际社交规则。

二、我国现行的外事外交政策。

我国奉行独立自主的和平外交政策，我国外交的基本宗旨是维护世界和平，促进共同发展，其核心立场是和平共处五项原则：尊重国家的主权和领土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉内政，和平共处。

三、学习国际知识我们这里讲的国际知识，内容十分丰富，比如语言知识、文化知识、专业知识等，都应重视。它对国家公务员的要求在于：

1、至少学好一门外语。

2、掌握当今国际形势。

四、我国外交的基本问题。

1、处理好和大国的关系。

2、处理好和周边国家的关系，坚持与邻为善、与邻为伴。

3、处理好和其它发展中国家的关系。

4、处理好和国际组织的关系。

五、国际交往的惯例。

指一般性人际交往和国际交往中要注意的常规性注意事项：

1、清楚政府间交往的惯例。

2、了解各国的民族习俗。

3、掌握常规的社交礼仪。

4、注意习俗禁忌。

来源：阳泉吧。

一，陪同领导出入电梯，谁先进？

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话？正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位？

四，领导和来宾你先介绍谁？

六，跟外人交往时，什么不能谈？即“六不谈”与“五不问”

不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。

不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。

礼仪教学课件

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。

3、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。

1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

2、礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的'恰到好处，总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

论政务礼仪

谈到政务礼仪，首先不得不讲什么是礼仪。《周礼》里面说，“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪包括许多，如商务礼仪、餐桌礼仪、节日礼仪、政务礼仪等。在这里重点探讨政务礼仪。

政务礼仪又称公务礼仪，它是指国家公职人员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范，这些规范是由一系列的礼节在长时间的历史文化下形成和发展起来、形成稳定系统的产物，旨在约束公职人员、格尽职守、勤于政务、忠于人民。除此之外，还可以帮助政府机关塑造良好的社会形象，提升政府在人民群众中的形象，从而协调与公众的关系。可见，政务礼仪对正在执行或未执行公务的公职人员来说，尤为重要。那么，公职人员在从事公务时需要注意哪些问题或者要遵循哪些原则呢？我想所遵循的原则主要有：注意自律、认真细心、待人以诚、礼敬对方和掌握适度，以免发生矛盾、产生冲突。

常生活中的着装、装饰、举止，还是在办公会议中的汇报、谈话上都有所体现。

孔子说：“事无礼而不成，人无礼而不立，国无礼而不宁”。在社会高速发展的今天，人们过分地追求生活物质，而往往把精神物质给抛在了脑后。政务礼仪不仅是国家公职人员时刻所需要遵循的礼仪，而且也是提升自我的软实力，精神物质。2014年2月24日，习近平《在十八届中央政治局第十三次集体学习时的讲话》中强调：礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要有计划地建立和规范一些礼仪制度，如升国旗仪式、成人仪式、入党入团入队仪式等„这就是“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。因此，在全面建成小康社会、建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的关键时候，养成和遵循良好的礼仪也是所必须的了。特别是政务礼仪。

礼仪课件

座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。下面结合不同车型展开叙述。

（一）双排座轿车座次。

双排座轿车座次主要与开车人有关。公务用车，有专职司机，上座是后排右座，也就是司机的对角线位置。然后是司机后位，后排中间位，最后是副驾驶位。因为后排比前排安全，上下车方便（我国交通规则是靠右行驶，上下车方便），完全遵循了方便为上，安全为上的原则。但是，如果接待重要客人。比如说接待政府要员、外宾、重要企业家，这个时候公认的上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。

当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座，然后是右后位，左后位，后中间位。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，表示亲密友善，而安全和方便变得相对次要了。只有打出租车，我们才会直接坐到后座上去。显然，我们不能把主人当出租车司机来看。这一点需要特别注意。

（二）吉普车及面包车座次。

（1）吉普车上座是副驾驶座，因为吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震及悬挂太硬，坐在后排颠簸得厉害。

（2）面包车乘坐原则是司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。安全原则优先考虑。哪怕是紧急刹车领导也不至于被甩出去。我们知道，普通面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位实际上是辅助座位，既不舒适，也不安全。如果是中巴、大巴，中间是过道，那座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，领导上下车也方便，安全、方便兼顾。

具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方“您坐错了”。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中“尊重为上”的`原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。

二、上下车礼仪。

上下车的基本礼仪原则是“方便领导，突出领导”。一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后上，还是先下后下，我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。

（1）特殊情况的上车次序。如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。

（2）特殊情况的下车次序。如果我们陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是面包车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是轿车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。

总之，学习乘车礼仪，主要目的是找准自己的位置，掌握应知应会，更好地为领导、客人、长者和女士服。至于他（她）们的乘车规范，完全依赖于个人的认知水平和爱好，突出“尊重为上”原则，可以相让，但不要强求，不必认真计较。

文档为doc格式。

学习政务礼仪

为提高学习的知识性、趣味性和实用性，结合“五项活动”，以“打造新形象，再创新辉煌”为目标，开展的“学习礼仪，提升形象”活动。由人事局组织带领大家学习了金正昆教授的政务礼仪教程。

这次学习采取看影碟和记笔记相结合的方式，作为教材的影碟是由中国人民大学国际关系学院外交系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问金正昆教授主讲的《政务礼仪》。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。而政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。这次学习内容主要包括与大家工作实际相关的办公、会议礼仪，政务接待、外交礼仪，汇报、调研、参观、慰问礼仪等，并在学习结束后以开座谈会、畅谈感受的形式相互交流学习心得，以巩固学习效果。由于学习内容新鲜有趣，与枯燥的政治理论学习相比，大家显得兴致盎然，认真地看电视、记笔记，金教授诙谐幽默的语言不时地引起阵阵笑声，讲到公务员着装常识时，女同志们更是都不约而同地看自己的着装是否符合要求，学习就在轻松愉快的氛围中结束了。

通过对政务礼仪知识的学习，大家都意识到礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”作为水利水电工作技术人员，我们代表的不仅仅是个人，而是水利行政部门，因此必须要自觉地遵守政务礼仪，恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为，提高整个水利行政部门的工作效率，维护个人形象和水利行业的形象。

大家纷纷表示：要从我做起，从现在做起，从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，尽职尽责，努力工作，为水利事业增光添彩，共创和谐、美好的工作环境。

2007年4月4日。

政务接待礼仪

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。

(一)重宾抵达前的准备工作。

1，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。

2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。

3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。

4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。

5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。

7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。

8，准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。

9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

11，制定菜谱:因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。

13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

14，发放参与重宾接待人员工作牌。

(二)首长抵达之后的服务工作。

1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。

2，清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。

3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。

4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。

7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。

8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。

9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。

10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

(三)首长离去之后的有关工作。

1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。

2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

4，资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

1、遵守时间，不得失约。

这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。

2、尊重老人和妇女。

男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手;如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。

3、尊重往访地风俗习惯。

不同的国家(地区)、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。

4、合理着装，入乡随俗。

在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。

5、互赠礼品，礼尚往来。

出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：

在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。

赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。

对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。

一、称呼的习惯。

(一)规范称呼。

1.称呼行政职务。

2.称呼技术职称。

3.称呼职业名称。

4.称呼学衔。

5.称呼对方姓名。

6.称呼通行尊称。

几种称呼的正确使用。

同志、老师、先生、师傅、小姐。

(二)称呼之忌。

1.庸俗的称呼。

2.他人的绰号。

3.地域性称呼。

4.简化性称呼。

二、握手的规范。

(一)握手方式。

具体操作要点：

1.神态。

2.姿势。

3.力度。

4.时间。

(二)伸手顺序。

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。

1、男女之间握手。

男士要等女士先伸出手后才握手。

2、宾客之间握手。

客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、长幼之间握手。

年幼的一般要等年长的先伸手。

4、上下级之间握手。

下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。

5、一个人与多人握手由尊而卑，

即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

(三)相握禁忌。

1.用左手与人握手。

2.戴手套与人握手。

3.戴墨境与人握手。

4.用双手与人握手。

5.以脏手与人握手。

6.将另外一只手插在一袋里。

7.另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。

8.长篇大论，或不置一词。

9.把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

10.与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

三、问候。

问候，亦称问好、打招呼。

(一)问候次序。

1.一个人问候另一个人。

“位低者先行”。

2.一个人问候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

(二)问候态度。

注意四点：

1.主动。

2.热情。

3.自然。

4.专注。

(三)问候内容。

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

1.直接式。

2.间接式。

四、介绍的艺术。

介绍主要有如下三种形式：

(一)介绍自己。

三点注意事项：

1.内容要真实。

2.时间要简短。

3.形式要标准。

(二)介绍他人。

“尊者居后”。

1.先将男士介绍给女士。

2.将年轻者介绍给年长者。

3.先将未婚女子介绍给已婚女子。

4.先将职位低的介绍给地位高的。

5.先将家庭成员介绍给对方。

(三)介绍集体。

绍集体又可分为两种基本形式。

1.单向式。

2.双向式。

中餐礼仪课件

吃是拉近人与人之间距离最好的办法，因此餐厅已不再是一个单纯的用餐空间，用餐地点的选择直接影响着餐宴的效果。中华民族几千年的文化、地大物博的疆域和历代的风流人物，都成了各类餐厅取之不尽的素材，常见的有以下几种：

(1)以特定的历史朝代为主题。

带有浓厚的历史韵味，在菜肴、装饰和服务等方面，都尽显历史风貌，如大唐酒楼、清宫御膳房等。

(2)以特定的地方菜色为主题。

很多餐厅都是选择众多菜系中的一种，作为制定菜单、装饰布置和服务的基础，形成了以地方菜系为主题的餐厅。如黔湘阁、苏浙汇。

(3)以风景名胜为餐厅布置的主题。

通过壁画、雕像和具有地域特色的装饰等，突出餐厅的主题。对于既想享受美味佳肴，又想领略名胜风光的人，这是绝好的选择。如长城厅、敦煌宫、西湖轩、梅龙镇等。

(4)以花草植物为主题。

以盆栽、木刻、壁画等为客人营造出身临其境的氛围。如桃园、梅苑、芙蓉楼等。

(5)以历史文学为主题。

根据大家耳熟能详的历史素材，进行改编或取其谐音，如川国演义等吃是拉近人与人之间距离最好的办法。

商务宴请，选择用餐地点时主要考虑，是否能降低彼此的戒备心，创造无压力的就餐氛围。灯光要暗淡些，并演奏朦胧的音乐。客户的视线应当被一个屏风或一个巨大的绿色植物挡住，这样才能使客人聚精会神，容易获得有利的决定。

2.点菜礼仪。

根据我们的饮食习惯，与其说是“请吃饭”，还不如说成“请吃菜”。所以对菜单的安排马虎不得.很多人请客吃饭，对各个菜系尚不熟悉，就经常会出现“乱点鸳鸯谱”的情况。目前，中国最具有代表性的八大菜系是鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽。有人用拟人化的手法将它们的特色描绘得淋漓尽致：苏、浙菜好比清秀素丽的江南美女;鲁、皖菜犹如古拙朴实的北方壮汉;粤、闽菜宛如风流典雅的公子;川、湘菜就象内涵丰富充实、才艺满身的名士。

不同的菜肴，也有不同的烹调方法，比如：焖就是将煎、炸、炒或水煮的原料，加入酱油、糖等调味汁，用旺火烧开，再用小火长时间加热。制品形态完整，不碎不裂。烩就是将加工成片、丝、条、丁的多种原料一起用旺火制成半汤半菜的菜肴。此外，还有烘、煮、炸、烤、滚、爆、蒸、燉、煨等方法。了解基本的烹调技巧，也有助于点出主宾双满意的菜单。

一般情况下，一顿标准的中餐菜单结构包括：

·前菜(开胃菜)。

·汤(羹汤)。

·主菜(大菜)。

·面类或米饭。

·点心(甜点)。

开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蛰皮、皮蛋等。有时冷盘之后，接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过，热盘多半被省略。主菜紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜，多于适当实际上桌。如菜单上注明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道数通常是四、六、八等的偶数，因为，中国人认为偶数是吉数。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，但普通是六道至十二道。这些菜肴是使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配，或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。点心指主菜结束后所供应的甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。

做东招待时，可请客人点菜，或请女士先点。

·在安排菜单时，必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。如宗教的饮食禁忌，“三高”患者出于健康原因的禁忌，喜欢吃辛辣食物等地域偏好。

·先决定主菜再搭配其他，主菜代表着品位，也代表了主人的“立场”，也就是“预算价位”，因此主菜点什么，作东者应有主见。

·当天的特色菜可以附加在菜谱上，也可以用立式菜单放在台面上，有时还在餐厅的门口用广告形式陈列。特色菜可能是原料过剩的品种，也可能是是时令菜或厨师的拿手菜。如果它是剩余菜或时令菜时，通常是比较便宜的，可以适当选择。

3.中国酒知识。

“对酒当歌，人生几何?”古人饮酒的豪放胸襟，难以言喻的情感一览无余，中国也是古老的酿酒国家。我们的祖先最早是在偶然的机会中发现含糖的野果也会自然发酵成酒的。自古就有“猿猴造酒”的传说，说的是生活在山林中的猿猴造酒，将吃剩的果子集中堆放起来，由于附在果皮上的酵母菌等微生物的作用，成熟的果子自然发酵，便酿成了原始的酒，称之为“猿酒”。

酒是常用的饮品，俗话说无酒不成席。常见的可分为白酒、黄酒、啤酒、保健药酒几大类：

·黄酒：绍兴加饭酒、龙岩沉缸酒等。

·啤酒：有生啤酒、干啤酒、黑啤酒等若干种。

·保健药酒：山西竹叶青等。

斟啤酒时应先慢倒，接着猛冲，最后轻轻抬起瓶口，其泡沫自然高涌，汽泡保持了啤酒的新鲜美味，一旦泡沫消失，香气减少，则苦味必加重，有碍口感。

·中餐常以开杯酒作为宴请开始的标志，宴席开始时，主人举杯敬所有来宾，这个时侯，无论会不会喝酒，都要举杯浅酌，不宜推拒，它代表了主人的谢意与祝福。

·当主人起立敬酒时，所有来宾也应起立回敬，这是基本礼节。

·向长辈或上级敬酒时，宜双手捧杯，起立敬酒。

·许多酒国英雄，喝酒时仰起脖子，将整杯酒滴酒不剩的倒进喉咙里，虽然豪气万千，却很不雅观。

每个人座位面前都摆有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。筷子,多使用柱形长筷。以往会以象牙、珊瑚制作的筷子作为地位的象征，不过，今日仿镶牙的塑胶筷子已相当普遍了。使用长筷子的原因是便于夹菜。汤匙,多为陶瓷制。有时会备置搁置汤匙的汤匙架。取菜盘,是盘缘稍高的中型盘子。有时准备两只。深碗,开口较深的汤碗。

餐饮是一种常见的社交活动，中餐宴会是指具有中国传统民族风格的宴会，遵守中国人的饮食习惯和礼仪规范。

宴请活动就其目的性质而言，大约分为三种：一种是礼仪性质的，如为迎接重要的来宾或政界要员的公务性来访;为庆祝重大的节日或举行一项重要的仪式等举行的宴会，都属于礼仪上的需要，这种宴会要有一定的礼宾规格和程序。另一种是交谊性的，主要是为了沟通感情、表示友好、发展友谊，如：接风、送行、告别、聚会等。再一种是工作性质的，主人或参加宴会的人为解决某项工作而举行的宴请，以便在餐桌上商谈工作。

这三种情况又常交相为用兼而有之。宴会的目的形式性质不同，但宾主所遵循的基本礼仪是一致的。

以用餐为形式的社交聚会，宴会可以分为正式宴会和非正式宴会两种类型。正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。它往往是为宴请专人而精心安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点举行的，讲究排场、气氛的大型聚餐活动。对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致词等，往往都有十分严谨的要求和讲究。非正式宴会，也称为便宴，也适用于正式的人际交往，但多见于日常交往。它的形式从简，偏重于人际交往，而不注重规模、档次。一般来说，它只安排相关人员参加，不邀请配偶，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不作过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致词。

政务礼仪教案

大家好！

今天我会报的专题是《讲文明知礼仪做文明公民》。我们额敏县从2010创建自治区精神文明县以来，我县各单位文明形象及个人的文明素质均有了很大提高。这是全县人民“讲文明、树新风”努力的成果。

文明礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养的外在表现形式，是现代社会文明的重要标志，更是一个城市的脸面！

我国是礼仪之邦，中华民族悠悠5000年的历史，创造了璀灿的华夏文明，留下了博大精深的历史文化遗产。其中，丰富、系统的中华礼仪文化是弥足珍贵的。礼仪的分类有很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪和商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、还有外事礼仪、习俗礼仪等等，今天在有限的时间我和大家一起学习在个人礼仪、公共礼仪和公务礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子（大概是讲，人不讲究礼就很难立足社会，做事不符合礼就难以成功，国家如果没有礼的约束就会**。）。

一、礼仪的内涵。

（一）礼仪：在日常工作生活中，礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的1。

审美观念的变化而发展变化的。下面我们来了解礼仪的原则和作用。

（二）礼仪的原则和作用。

1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。（邓小平同志在和撒切尔夫人面谈时发生一件这样的事„„）。

3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

5.适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。（奥巴马09年访日一个握手的照片，引起美国保守派的炮轰。握手不鞠躬，礼仪只做一项。）。

递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

“五里不同风，十里不同俗”，从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。我国曾经接待印度来使时也出现过这样的错误，在西安设宴一盘咖喱牛肉。江泽民闻讯立即派外交官专程飞往西安给他们道歉，才勉强留下。对于我们新疆更是要注意这一点。

8.平等的原则：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有尊重、约束、教化、调节的作用。世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。“教养体现于细节，细节展示素质。”

很多人，懂得很多，地位很高，阅历也很好，年龄也不错，可他不懂得怎样展示自己，因此留下很多遗憾，看着像21世纪暴发户—有钱没文化。打造自己最有说服力的就是你本人。怎样才能把自己形象提身为政治家的气质，让人眼前一亮。下面我们一起来学习在个人礼仪和社交礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。

二、个人礼仪个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善。

你是一个怎样的人？人们会凭借第一印象判断你的：

1、经济状况。

2、教育程度。

3、可信赖度。

4、社会地位。

5、社会经验。

6、工作态度。

7、交往意向。

8、条理性。

9、道德。

10、性格。

关于个人礼仪，我们主要从服饰礼仪、言谈举止礼仪和仪容礼仪三个方面来谈。

（一）服饰礼仪。

莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。我们一定要讲究服装的穿着，可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。

着装总体要求：整洁大方适宜。

着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制。

女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。

穿西装必须配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。

男人着装。穿西装在国际上已有一定的统一的规范。

“三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。（合理运用冷色和暖色搭配）。

“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合颜色最好一致，首选黑色。

正式场合女士着装的礼仪。

正装男同志是西装、套装，女同志是套裙。裤装对女同志来讲是便装和工作服。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

女性着装的种类及要求。

休闲服：是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。

职业装：较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。

晚装：庆典、晚会、宴会可着。

职场着装六忌：

1、过分杂乱。

2、过分鲜艳。

3、过分暴露。

4、过分透视。

5、过分短小。

6、过分紧身（忌乱、艳、露、透、短、紧）。

严格地讲重要的场合女同志穿裙装不能犯这么几个错误：

第一无领无袖裙子是不穿的，严格来讲，我们必须说正装的裙子它有个特点，就是要有领子，要有袖子，道理很简单，没有领子、袖子它会走光，你弯腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米或6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

第二是不能穿露脚趾凉鞋。当然我们要在办公室里就都无所谓了，特别不能穿拖鞋式凉鞋，这个拖鞋式凉鞋是绝不配套裙的，一般正式场合穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，不是既露脚趾又露脚跟的，既露脚趾又露脚跟的鞋子，绝对是不正规的。

第三，也是最不能犯的错误就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割。它的缺点是让你腿短，颜色越多腿越短。

（二）言谈举止礼仪。

交谈的关键：尊重、其表现形式是尊重对方和自我谦让。

尊重上级是一种天职、(在职场心理学中讲到——不赞同上级安排有两种方法可以解决，一是想办法改变，二是改变不了就保持沉默。)尊重下级是一种美德、(而当领导没有这个尊重下属的意识，他会在工作中失去很多信任者，他心甘情愿卖命的人。)尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。听人说话也是一种礼貌：

我们必须学习---不要急着说、不要抢着说、而要想着说。要注重规范自己的言谈、举止。交谈话时哪个问题最重要？我们可以看一下这个听字。

首先是说什么的问题，说的内容很重要，交谈的形式也很重要。我们说一个人很会说话。就是说这个人说话的内容和形式。

交谈的形式要注意三点：

1、轻声细语，讲普通话，有理不在声高。

2、善于和交谈对象互动。你说人家爱听，人家说的话你要会意。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

3、尊重对方。眼里要有事，心里要有人，谈话的礼仪：

（1）不打断别人，你别插嘴，（2）不补充对方，别总显得比别人知道的多。

在这个社交和工作当中，语言礼仪规范的基本特点是少说多听，“智者善听，愚者善言”。——言多必失啊！这个“少说”是指在说话前一定要考虑清楚要说什么，而且要如何说，不说不该说的废话。不管是在家里，还是在单位里，真正的权威其实都是话不太多的，但是他们“说一不二”、“一锤定音”。（3）不纠正人家，我说的是交际场合，不质疑对方，别当众说出来。

日常交往中得罪人，伤害人大多不是原则问题，就是在小事上，“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。”

在工作中、尤其是在一些正式的社交场合，谈话的内容一定要格调高雅，做到“六个忌谈的主题”。

小老头。很尴尬！

4、不能背后议论领导、同事。来说是非者必是是非人。在本单位可以开展批评与自我批评，但内外有别，在外人面前是不能说本单位坏话的，要维护本单位的形象，做一个有修养的人。

5、不谈格调不高的话题；（荒诞离奇、黄色淫秽）、什么家长里短、男女关、小道消息.....6、不涉及私人问题；私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、经历。老家是哪里的，哪所学校毕业的、什么专业的、以前干什么的、你又不是查户口的。

三大可谈话题：

请教对方擅长的事情（人都喜欢好为人师）；格调高的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑）；轻松愉快的话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况）。也要看人说话，百姓就要将百姓有关的话题。

语言礼仪还要求我们在日常工作和生活中要使用文明用语像我们都熟知的文明十字，（请、你好、谢谢、对不起、再见）养成习惯，不管对单位内外的人，张嘴就说你好；请、需要别人理解支持、帮助，要说请；谢谢特别是收费性岗位要说；对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养。不仅要对外人说，对自己亲人也要尊重，更是要去表达，我们总是对外人太客气，对家人太忽略。

热情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，礼由心生。表情要自然，说实话，在外人面前表情过分严肃是怯场。应放松自然。要大方，真正讲文明礼仪的人应该落落大方，不卑不亢。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总和。要有规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、美观的蹲姿、恰当的手势、微笑的表情。

仪态：站。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。头正；颈直；肩平；两臂自然下垂或两手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；两膝合拢，两脚尖成45-60度。男士站姿其他都一样，不同之处是站的时候两腿稍微分开一些，最宽与肩同宽。*应当避免的站姿：

身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋)。双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。打架吗，谁怕谁，这个意思。两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。

还有：

1、身躯歪斜；

2、弯腰驼背；

3、趴伏倚靠；

4、双腿大叉；

5、脚位不正当；

6、手位不当；

7、半坐半立；

8、浑身乱动。

1、入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；

2、不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；

3、女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；

4、不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；

5、不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；

6、女士切忌两腿叉开，腿伸的老远。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。更不要在公共场所席地而坐。

接下来讲一下行走的正确姿势。行姿——行如风，要求：稳健协调、轻盈自然。行走要求匀速、直行、无声；上身保持站姿的要求；两臂自然摆动；前后摆动距离30-40cm；身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动；走路忌走八字脚，脚尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线。这时所说的走成一条直线可不是t台上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的艺术美，优雅而有节奏。

说了这么多，到底怎样做呢？这里告诉大家一个简易方法，“提线木偶”大家都知道吧，你把自己比作提线木偶，抬头挺胸，昂首阔步，有这种感觉就对了。

注意：

1、不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；

2、不要低头，给人不自信或不安全的感觉；

3、不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；

4、不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；

5、不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌，走时鞋底不能与地面摩擦；

6、切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；

7、两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。

蹲姿：那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。

那么如果说我们的鞋带开了，或者文件掉到地下了，我们应该怎么办？（需要10。

捡起来）怎么捡？（是弯下腰捡吗？）对，是蹲下。女性捡东西或者系鞋带时，一定蹲下去，而不是只弯腰。那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。

女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？

（三）仪容礼仪。

政务礼仪是为政府活动服务的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公务员要是打扮的比群众还漂亮，会让群众感觉到底“谁伺候谁呀？”

仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。仪容仪表礼仪的基本要求就是整洁、庄重、典雅。过分追赶时尚、潮流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。

式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。

恰当手势的标准，五指伸直并拢。掌心斜向上方。目视来宾，面带微笑。鼓掌:右手手掌拍左手掌心。

首饰佩戴，质地要一致，乱搭就会显得没品位。没常识。有的人手上戒指带的多——又是金镶玉、又是转运珠、还有颗大钻戒。真是远看像圣诞树，近看杂货铺。

在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养。职业化微笑，面对对方，不要发出巨响，哈，哪吓人，露出六颗牙齿，是上面六颗。

政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。

规范性：政务礼仪从适用范围和适用对象来讲都具有规范性。如咱们北方人都喜欢称“张姐”、“刘哥”„„在政府是不妥的，一视同仁，要不觉得你在给谁套近乎？影响严肃形象。在政府上班应保持肃静，要是大声说话就会给人毛躁无教养的感觉，如大杂院，农贸市场，没层次，破坏单位形象。

系统性：政府试讲规矩的，如国旗、国徽的国歌的礼仪。系统性是从规范性引申而来。

严肃性：政府是由权威的，没有规矩不成方圆。贾庆林在主持北京工作时说过一句话：“公务员在群众面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外国人面前代表中国。”所以说公务员是政府的化身。国家公务员学习政务礼仪有助于增进和改善个人素质，是我们更好为人民服务，为社会服务，提高办事效率，会规范工作行为会提高我们爱岗敬业的精神，会改善维护我们的国家形象，政府形象。

当面接待礼仪：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

（1）介绍礼仪。

在社交场合中，介绍与被介绍，成为一种经常采用的形式。介绍的方式也有多种，这里讲正式场合中最主要的两种——自我介绍和他人介绍。自我介绍时，介绍自己要语言精练，废话少说，内容要完整，主要是自己的姓名、单位、职务等情况介绍清楚。比如你问我：怎么称呼？我说：“你好，我是额敏县委党校的老师，xx”，姓名、单位、职务都有了。

介绍他人应该如何做才符合礼仪规范呢：

镜头一：在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）。

镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在聚会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）。

与介绍相连接礼仪一般就是握手，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。与人握手时，首先要站立，不可坐着与人握手，两人之间的距离以40公分左右为宜；用右手与人相握，握手的力度要适当，用力大概两公斤左右。两手相握的时间在3秒左右即可；当别人先伸手要与你握手时，一定也要有风度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒绝与之相握，这样只能体现出自己没有涵养。另外，在握手的同时，一定要面带微笑行注目礼并说一声“您好”，如果是表示庄重或特别客气，还可以略施一躬。握手和介绍一样也讲究一定的次序：男女之间，女士先伸手；主宾之间，主人先伸手；上下级之间，上级先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手。也就是说尊者先伸手。客人和主人，客人来主人先伸手，客人要走时，客人先伸手，意思是你留步，别送了。

别时才那样。那叫节哀顺便。

（3）座次礼仪宴请桌次的排列。

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。“居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。

中餐宴会上席位的具体规则：

面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。

主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。

在安排会议座次时我们以该怎样排列呢？

1、我们设想要是单位邀请原职退休时最高职位确定接待规格。（不是最后职位）原职低于现职。

2、按来宾汉字笔画排，选举，尤其是差额选举，排第一、第二还有最后的较吃亏。

3、字母排序（拉丁字母）为何不用英文字母，平衡而讲。（排序前要先让15。

对方知道）。

4、一些法定排序，如我国中央政府，外交官、国防部„„部委办局都是有规定的，这要看级别的高低。

5、先来后到的排序。

宴席礼仪：准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜；座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位；为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜；主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席；接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”；饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难;离席话别时应感谢主人的招待。

宴席间禁：忌吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外；汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝；取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜；嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉；席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗；不要用指甲剔牙缝；吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。

奉茶礼仪：待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，16。

且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳；5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

乘车礼仪：乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置。

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

机开车，司机后排对角线是上座，安全，副驾驶位置最危险，出车祸，最早阵亡。上下车方便。还有一个要坐，高级官员一般喜欢座司机后面的位置，比较安全，隐秘性强，停车路边人可以看到。

陪客人行的礼仪：陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。

乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住“开”的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住“开”的按钮，让客人先走出电梯。

（一）打电话：

1、准备提纲。

2、简明扼要。

3、微笑。

4、标准用语:您好！我是xx单位xxx，请问„。

5、考虑时机。

6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；

7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；

8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。

（二）接电话（喂~„„„）：

1、及时。超过3声要致歉。

2、微笑。

3、标准用语：您好！我是xx单位xx部门xx（人）。

4、声音大小适中。

5、准备好纸、笔。

6、让对方先挂筒。

7、电话记录与处理。

几点思考：

1、学会微笑。

微笑是对生活的一种态度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友间最好的语言，微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。

微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。

细节决定成败、着装符合身份、说话讲究场合、交往注重对象......2、距离产生美。

亲密距离0~0.15米；

3、学会沟通。

在工作中，沟通是一件很重要的事。我们都可以在工作中学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，理解！尊重！真诚！

用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。——尊重他人就是庄严自己！

中餐礼仪课件

湿毛巾的用法：

如果服务员送上一块湿毛巾，你应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖劲和手臂，哪怕你此时汗流浃背。

餐巾的用法：

当主人示意用餐时，你可将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开，西式餐则是将餐巾打开到双*为止。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但绝不能将餐巾放在椅子上。

如果用手取食，可用洗手洗清后用餐巾擦干。

如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。

用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手边，但不可放在椅子上，也不能叠得方方正睚地放在一边。

筷子的用法：

规范的握筷方式是用右手大拇指和食指相对，五指握在筷子三分之二处。用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。

用筷时，一忌每次夹菜太多，二忌夹菜到自己餐盘时滴汗不断，三忌用筷在桌上*齐，四忌用筷在菜盘中挑选，五忌用筷在汤中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指点人，八忌用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子。

如果有骨头之类杂物，应用筷子放在嘴唇间将杂物新年好送至你自己的碟盘中，不能直接吐在桌布上。

汤勺的用法：

汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以与筷并用，帮助提取食物。

盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。

与西餐喝汤持汤匙从自己一方由里向外盛汤的方式不同，中餐喝汤通常都持公用的大汤勺将汤从汤锅中盛至自己的小汤碗，然后端起汤碗用小勺或直接就着在碗口喝。

饮酒的方法：

1.祝酒。

应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意。

2.斟酒。

倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。 啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口;甜酒宜倒至杯的八成;白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二强。

3.接酒。

别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。

防止醉酒的方法：

超过自己酒量的敬酒，含笑婉拒。

赴宴前稍微吃些东西或喝瓶牛奶或吃些含油多的食物。

举杯浅尝即止，然后用微笑及敏捷的动作，将对方手中的酒瓶取过来为他斟酒，使他没有机会为你斟酒。

保持满杯的状态，因为杯一空，别人自然会给你倒酒。

假装已有醉意，多跑几趟洗手间，可躲掉一些喝酒的机会。或者涂一点腮红，假装因酒精作用而脸红，也可打消别人的敬酒意图。

征求护花者，有时可以男同事或熟人代喝，相信会有不少人乐意表现男子汉风度为你解围。

应付醉酒男性的.方法：

当你看到上司或邻座的男客微醉时，不妨趁他人不注意时偷偷倒一杯茶给他，这种体贴入微的表现会获得对方的好感和感激。

当男性酒后失态时，有下述几种方法可以巧妙地予以化解：

1.当男性步履蹒跚过来劝酒时，借口上洗手间，回来再换个座位。

2.当对方频频劝酒时，你可取出事先准备好的助消药，当着他的面吃下并且告诉他：“我的肠胃不好，不能再喝了，实在对不起!”相信他不会逼人太甚。

3.当对方借着酒意偎依在你身边时，你可不动声色地突然抽身，待他站不稳定时再扶他一把，佯装无意地说：“您喝得太多了，不要紧吧?”这样一来他自然会不好意思。

4.当对方借酒装疯对你搂搂抱抱时，你可用无奈与无助的姿态和语调带笑向邻座其他男性求援，这时自然会有人挺身求救，这样做也不致使失态者觉得难堪。

5.当酒宴结束，对方借着酒意对你纠缠不清时，你也可请其他女宾找个借口为你解围。

男性酒后失态也许因为他喜欢你，对此你不要反应过度怒颜相向，以免破坏气氛，造成不好的局面。

席间交谈：

如果你是单独赴宴，周围没有熟人，有时不免会感到紧张孤单，坐在陌生男性旁边则更会感到拘谨，不知该说些什么才好。聪明的女人在这样轻松的场合，会自我调节，尽量自然地和旁人聊聊天，找些大家都感兴趣的话题。

当其他人对此附和并滔滔不绝谈话时，你最好成为他的听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。你也可以选择和风趣幽默的人同桌，这样容易谈笑风生融洽气氛。

如果酒宴中途冷场，你可能斟酌或劝酒等方式来搞热气氛。

餐后水果的用法：

用餐进入尾声，常有一道水果助兴，不同的水果有不同的食用方法：

梨和苹果，应用刀削皮后切成四或八瓣，再用刀削去核，然后拿着吃(或用牙签插着吃)。削皮时刀口向内，由往里削。

香蕉应用手剥皮，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅的举止。

橘子应用手剥皮，一瓣一瓣地吃。

橙子应用刀切成四或八瓣，像吃西瓜一样，将皮剩下。

葡萄要用手一个个摘下来吃。

西瓜、菠萝、哈密瓜等水果通常都是去了皮切成块放在盘子里大家分着吃，吃时用叉。如有果核，应用手掌托在嘴边，将果核吐于掌中，然后放在盘沿，不能放在桌布上。

牙签的用法：

女性一般不宜在众人面前使用牙签。酒宴上必须使用时，应将双手捂住嘴轻轻地剔。用过的牙签应放在盘内，不能放在桌布上。

喝茶的方法：

喝茶时，左手托杯，右手执杯耳，或两手捧住杯，放在嘴边，轻轻吹开漂浮在上面的茶叶，慢慢品饮。

社交礼仪课件

中餐礼仪课件

中餐(chinesefood)，即指中国风味的餐食菜肴。

其中有粤菜、川菜、鲁菜、淮扬菜、浙菜、闽菜、湘菜、徽菜“八大菜系”。

除”八大菜系“外还有一些在中国较有影响的菜系，如：东北菜、冀菜、豫菜、鄂菜、本帮菜、客家菜、赣菜、京菜、清真菜等菜系。

座位。

在中国，如何入座、选择座位也是有讲究的。专家说法(北京民俗专家王作楫)：总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。若是圆桌，则正对大门的为上座，应该请当时吃饭最重要的人坐在这里。因为他可以第一眼看到每一道菜，而且可以观察全桌。上座左手是仅次于上座的座位，上座右手的座位又次于左手的位置，其他的座位则没什么太大的讲究，但付钱的人一般要坐在侧对门的左边。入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼。

吃的方式。

先叫一个冷盘以刺激食欲，接著叫一锅清汤，热汤有助增加体温，喝过热汤后便开始品尝主菜，通常按照自己的口味叫主菜，但必要叫一碟十足辣味的菜肴，才算得上为一顿合宜的中式饭，以辣味菜肴配?清淡的白饭，使菜肴辣而温和，白饭淡而香浓;一顿饭的压轴食品是甜点，通常是甜汤，如红豆沙、芝麻糊等，亦有其他种类，如布丁、班戟、雪糕等，同样香甜可口。

要待热汤变凉一点而入口时又不失汤味，应用汤匙一小口抿出声的饮;至于吃饭，要提起饭碗贴着唇边，用筷子把饭粒推入口里，这是一个最容易的吃饭方法，亦表示喜欢吃那顿饭;若吃饭时不提起饭碗，即表示不满意饭桌上的菜肴。

中餐礼仪课件

当收到宴请请柬决定赴宴或组织一次宴请又明确自己必须参加时，要做的第一件事就是搞清楚宴请的时间和地点。

从时间上讲，提前一二分钟、正点，或迟一二分钟到达是最为适宜的，过早或过晚都是失礼的。同时，应对宴请所需时间给予充裕的安排，赴宴而逗留时间过短同样是失礼的。此其一。

其二，对宴请的地点以及行经的路线事先应做到心中有底，因为这是准时到达宴请场所的重要保证。假如对宴请活动富有经验，一定还会对请柬上注有的桌次号码牢记在心，免得到宴请场所后东张西望，有失风度。

一旦到了宴请场所，并找到了自己入座的桌次以后，便要注意桌子的.席位卡是否写着自己的名字，不可随意乱坐。只有认准了自己的桌次和席位，而主人或主宾又已经入坐的情况下，才可从椅子的左方入坐，入坐后，坐姿要端正，切不可用手托腮或将双臂同时放在桌上，也不要随意翻动菜单，摆弄餐具或餐巾，这些举动都会给人以迫不及待的坏印象。解决一双空手的最好办法就是将其放在自己的大腿上。

至于双脚，尽管别人看不见，但同样也应该守规矩，要平放在本人的座位下，把脚搁在椅档上或伸出去踢着别人都会使人尴尬。

有时，当坐定以后，服务人员还会递上一方湿毛巾，此时应礼貌地接下并轻轻擦拭自己的双手和嘴角，记住，这小毛巾绝不是供擦脸，更不能用它擦颈脖或手臂，不管是怎样的汗流夹背。

当主人示意用餐可以开始，便可将桌上的餐巾抖开，平推在自己的双腿上。但请注意，中式餐是将餐巾全部打开，西式午餐也是如此，而西式餐的晚餐则是将餐巾打开到对折为止。将餐巾塞在颈脖里或系在裤腰带上的做法早已过时，把餐巾用来擦洗餐具或酒具的做法更是地地道道的失礼行为，因为这至少表明对餐酒具的清洁持怀疑态度。假如中途需要离开一下时，可将餐巾稍微折一下放置到桌上，而决不能将餐巾放在椅子上，因为这才是给人最不洁的感觉。

其实，最复杂、对参加宴请活动人员的礼仪要求最高的还是席间的用餐过程。从使用不同的餐酒具到餐桌上的点滴举止都有一套已成习俗的礼仪规范。

中国人用餐自古就是非常讲究文明礼貌的，所以我们不仅在参加宴会酒会时需注意用餐礼仪，日常在家里吃饭也要讲究礼仪，下面介绍家居用餐的一些基本用餐礼仪：

1.如果和长辈一起用餐，应先让长辈先动碗筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。

2.用碗吃饭时，要用手端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。

3.夹菜的顺序与礼仪。夹菜时，应从盘子靠近或面。

对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃一气，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃，要顾及同桌的父母和姐弟。如果盘中的菜已不多，你又想把它“打扫”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示不吃了，你才可以把它吃光。

4.用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音。口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险；确需要与家人谈话时，应轻声细语。

5.在吃饭过程中，如需添饭，应尽量自己添饭，并应该主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。

6.吃饭时要精神集中，有些青年人喜欢在吃饭时看电视或看书报，这是不良的习惯，既不卫生，又影响食物的消化吸收，还会损伤视力。

7.吃饭过程中，吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。

8.食物要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜；一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。

以上就是家居用餐的一些基本礼仪。