心得体会是对某个问题或主题进行深入思考和总结后的个人见解和认识。接下来，小编为大家分享一些感人肺腑的心得体会，让我们一起感受他人的成长和思考。
大一思修课程心得体会【】
思修是一门组织形式相对轻松，内容涵概广，重在自我认识与塑造的学科。如今，课结束了，但留给自己的思考却是永远的。
以前总觉得思修课没有专业课重要，但经过了一学期的学习才明白，思想品德是人的灵魂，语文学得再好，如果品德不好，只能是有害于社会和人民的人。思修课是不可缺少的。它与我们的学习、生活联系是十分密切的，它来源于生活，最终也走入了生活。它开阔了我们的眼界，关注了时代的脉搏，同时也解决了许多我们在生活中遇到的问题、困难。
思修课实际上是一门教我们如何为人的课程。它重在内心诉求，更重在知行结合。作为一个当代大学生，应具有健全的人格与文明的素质，也就是要认识自己，懂得身心协调，关注自己全方位的发展。听老师讲过拿破仑的名言，“不想当将军的士兵，不是好士兵”。毛泽东也说过“自信人生二百年，会当击水三千里”。如何做人？怎样做人？做一个什么样的人？这是一门艺术，更是一门学问。很多人一辈子都没有弄明白。
学习完此课程，首先我懂得了做人应该有信仰，应该有信心。信仰是引导我们走向成功的航灯，自信是达到人生顶峰的动力。美好的前途来自于自强、自立、自信，不达目的不罢休，咬定青山不放松，打跨自己的往往不是别人而是自己，不要把一次的失败看成是人生的终审。逃是懦弱的，避是消极的，退就显得更加无能。成功的道路得靠自己闯，做人有困惑，做事有困境，世上没有一帆风顺的事，只有坚强不倒的信心与毅力。男儿立世，自己拍板，不怕失败，不言放弃。
老师说，为理想而不断奋斗的人，是幸福的。我的理想，我知道很难达成，我却仍然觉得幸福，因为那是我真正想做的事，即是超越我现在的所有可能性，我仍会去争取，我不后悔，因为我没有骗自己。我觉得很放心。老师的每一节课，都在敲打着我们，让我们时刻谨记我们来到这里，存于这里的理由。光阴易虚度，岁月难回头。有了理想还远远不够，还要坚持，还要疯狂的努力，还要有牺牲一些东西的准备，还要有庞大的知识后盾。成功时，不要醉倒，失败时，不要灰心丧气，不要怨天忧人，面对“山重水复”之关卡，唯有勇往直前，持之以恒，用信心去克服一切困难。想成就一番事业，就要甘于干大事，揽难事，立个志向，树个目标，人生才有行走的方向。心在那里，路就在那里。
再有，“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。老师给我们课上放的片子，都在告诉着我们，人生不一定人人都很成功，不一定人人都能成为英雄豪杰，但一定要善良仁慈。善良是和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。爱是基本的善良情感，遇到乞讨者，我们就施舍他点钱，遇到老弱病残、孕妇，我们就主动让座，遇到迷路的小孩，我们就把他送回家，为他指点方向。一个微笑，一个简单的动作，一句发自内心的问候，这对我们并不难做到，却可能因此帮助别人走出困境。一切人，一切事物都是相连的，在施予他人的时候，你实在是利益自己，当伤害另一个生命时，实质是在伤害自己。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，我们不一定要活的顶天立地，过的轰轰烈烈，但一定要善良真诚。
我想这门课带给我们的不仅仅是书本上的知识，更重要的是做人的准则，智慧的花朵在思修课中悄然绽放。这将使我们终身受益。老师把课堂还给我们学生，让课堂充满生命活力；把创造力还给学生，让我们的受教方式充满智慧挑战。谢谢老师的教导，您是个很好的老师，您让我坚定了我的信念，您让我对祖国有了更大的希望，您让我思考了许多，关于我现在，也有我的未来。
大一职业素养课程心得体会
大学生面临的职业竞争日趋激烈，对职业素养的要求也越来越高。为了提升学生的综合素质和职业竞争力，大学开设了职业素养课程。作为大一新生，我有幸参加了这门课程，并且在课程中学习到了很多宝贵的知识和技能，对自己的职业发展有了更深入的认识和规划。
第二段：课程内容的收获与体会。
职业素养课程内容丰富多样，包括职业规划、沟通技巧、领导力发展、团队合作等方面的知识和技能。在职业规划方面，我学会了如何制定明确的职业目标并制定切实可行的计划。我意识到职业生涯的成功需要长远的规划和持续的努力。在沟通技巧方面，我学会了有效地表达自己的意见和想法，并且学会了倾听他人的观点和提出建设性的反馈。这对于在工作中与他人合作非常重要。在领导力发展方面，我了解到领导力的特点和作用，学会了如何成为一个好的领导者，激励和引导团队成员实现共同的目标。通过团队合作的实践，我深刻体会到团队中每个成员的重要性，只有团结合作才能取得更好的成果。
第三段：课程带给我的启发与收获。
通过职业素养课程的学习，我感受到了自己潜在的能力和潜力。课程中的案例分析和讨论让我更加了解自己的长处和短处，明确了自己的优势和不足之处。同时，我也学会了如何利用自己的优势来提升自己的职业水平，并努力克服自己的不足。这门课程让我深刻认识到职业发展是一个不断学习和提升的过程，要时刻保持学习的状态和精神。
第四段：与课程同学的交流与合作。
在职业素养课程中，我有机会结识了来自不同专业和不同地区的同学。通过小组合作和互动交流，我们相互学习，相互促进，共同进步。在团队项目和组织活动中，我学会了如何与他人合作，如何充分发挥团队成员的潜力，实现团队的高效运作。这些合作经历让我更加明白，只有与他人保持积极的互动和合作，才能实现个人和团队的共同目标。
第五段：对未来的展望和规划。
参加职业素养课程让我对自己的未来有了更清晰的规划和展望。我深刻认识到职业发展是一个需要持续学习和提升的过程。我将在大学期间不断充实自己的专业知识和技能，并且积极参与各种实践活动，提高自己的实际操作能力和解决问题的能力。同时，我也会继续保持积极的学习态度和人际交往能力，并不断培养自己的领导力和团队合作能力。我相信，通过不断努力和提升，我一定可以在职业发展中取得更好的成绩和更大的成功。
总结起来，大一职业素养课程为我提供了一个全面了解和学习职业素养的机会，我通过学习和实践，收获了宝贵的知识和经验，对自己的职业发展有了更清晰的认识和规划。这门课程让我更加自信和有信心地面对未来的职业挑战，我相信通过不断的学习和努力，我一定能够实现自己的职业目标和梦想。
大一电子工艺课程心得体会
第一段：
电子工艺作为一门专业课程，是工科学生的必修课程之一。在大一学年中，我成功完成了这门课程的学习。经过半个学期的学习，我对电子工艺有了深刻的认识，更加了解了电子工艺的基本知识和技能。
第二段：
首先，我认为，在电子工艺课程中，我们学习了许多原理和知识。我们学习了常见的半导体器件，如二极管、场效应管、晶体管等。我们学习了相关的电路组成和工作原理。我们还学习了如何进行常规的电路设计和制作，掌握了基本的电路维修技能。这些知识为我今后的学习和职业发展打下了坚实的基础。
第三段：
其次，在电子工艺课程中，我们学习了很多实践技能。这些技能包括焊接、印制电路板、投资、布线和相关的测试技术。在这些实践技能中，我们学习了如何将图纸上的电路设计实现在实物上。我们熟悉了各种工具，掌握了正确的使用方法和注意事项。这不仅培养了我们的动手能力和实践能力，也让我们知道了各种电路实际工作时的细节。
第四段：
此外，在电子工艺课程的学习中，我们还需要不断提高自己的思考能力和解决问题的能力。在电子工艺的制作中，会遇到各种各样的问题，例如焊点不牢固，电路有短路，电器件选错等等。这些问题需要我们分析和解决，提高我们的创造力和思维能力，这对我们今后职业的发展非常重要。
第五段：
总的来说，在大一的电子工艺课程学习中，我不仅掌握了基本的电子工艺知识和实践技能，还提升了自己的思考能力和解决问题的能力，这些都对未来职业发展起到了很大的帮助。回顾过去的学习经历，我深刻认识到电子工艺的重要性和其应用范围的广泛性。我相信，在今后的学习和工作中，我一定会更加努力地探索和应用电子工艺知识，为更好地发展我所从事的领域贡献自己的力量。
大一电子工艺课程心得体会
作为电子信息工程专业的新生，我们经历了数不尽的课程，其中必修的电子工艺课程给我们留下深刻的印象。在这门课程中，我们学习了许多电子器件的制作、加工和测试等相关内容。通过这门课程的学习，我们不仅增加了许多实际操作的经验，也懂得了更多关于电子器件的知识。
在学习电子工艺课程的前期，我们首先了解了电子器件的制作和加工工艺。通过老师给我们的讲解和实际操作，我们了解了许多制作电子器件的常见工艺和方法。我们也学会了使用电子制作设备，如钳子、锡炉、屏蔽罩等，在实践过程中更深刻地感受到电子工艺的奥妙之处。同时，我们还接触到了许多电子器件的原材料，如锡线、无铅焊料等。在制作过程中，我们切身体会了电子器件的制作难度和制作过程的细节之处。
第二段：学习电子器件的测试方法。
在学习了电子器件的制作和加工方法后，我们开始了关于电子器件测试的学习。通过理论课、实验课和自主学习等多方面的学习方式，我们学习了许多关于电子器件测试的方法。如何使用万用表等仪器正确地测量电阻和电容等电路元器件值，以及如何进行电路综合测试都是我们所学习到的内容。我们也逐渐了解了测试实验的重要性和精神。
第三段：体验实验室的乐趣。
光听老师讲课是远远不够的。在电子工艺课程的学习过程中，我们不能缺少实验课。通过实验课的学习，我们能够更深刻地了解到一些理论知识的具体应用。另外，实验课还能锻炼我们的动手能力和意识，这对于今后从事电子行业的工作或深入学习电子理论知识十分重要。而且，在实验课上我们也能够结交许多志同道合的朋友，共同探讨和研究问题，为我们的学习和成长提供了许多有益的帮助。
第四段：技能的提升和学习的收获。
在学习电子工艺课程的过程中，我们不仅能够理论学习，更重要的是实际操作。实践在学习中始终重要。经过反复练习，我们可以更深入地理解关于电子器件的制作和测试，将学习到的理论知识付诸于实践和掌握。据统计，通过电子工艺课程的学习，我们的实际操作技能得到了显著的提升。在实际工作中，我们能够更加从容地面对各种困难和问题。
第五段：对于电子专业的展望。
在学习电子工艺课程的过程中，我们不仅扩大了对电子器件的认识和理解，还感受到了电子专业的神秘和不可思议之处。作为电子信息工程专业的新生，我们也更清楚地认识到这个行业的重要性和艰巨性。同时，我们也更加坚定了自己的追求和目标，期望能够在未来的工作和学习中发挥自己的才能和能力。相信经过不断地学习和艰苦地努力，我们一定能够成为行业的佼佼者。
总之，在电子工艺课程的学习中，我们获得了很多，更深入地了解了电子器件制作和测试的方法，掌握了实际操作技能，学习到了如何团队合作和共同探讨问题，信心和勇气也得到了提高。回顾整个学习过程，虽然充满着挫折和困难，然而，取得的收获和收获是值得我们倍感自豪和骄傲的。相信在今后的学习和工作中，我们也能够充分地发挥所学知识和技能，为行业的发展贡献我们的力量！
大一思修课程心得体会【】
在上一节思想政治课中，我学到了理想信念的内涵与意义。理想信念是人的精神世界的核心，是人精神上的“钙”。漫漫人生路，唯有激流勇进，奋力拼搏，方能中流击水，抵达理想信念的彼岸。
作为一个大一新生，我现在的理想就是不挂科，不要求每一门科目都特别高分，但是只要及格就好，然后把该考的证都考过了，把英语四级也考过了，希望自己能够在大学交到好多好多的朋友，然后交一两个知心的好友，自己可以融入这个社会。希望四年之后的自己变得比现在优秀，性格变得开朗，可以考上研究生或者得到一份稳定的工作。其实对于我来说，未来的职业，我并没有什么好要求的，其实只要是自己喜欢的工作，我相信我会做得很好。
我相信每个人都有一个理想，只是没有一个坚定的信念，信念为人们矢志不渝、百折不挠地追求理想目标提供了强大的精神动力。大学生只有树立崇高的理想信念，才能激发起自己的强烈责任感与使命感。
所以，让我们用自己的理想信念指引人们穿越迷雾、辨识航向的灯塔，砥砺前行吧！
大一职业素养课程心得体会
大一职业素养课程是我进入大学后的第一门专注于培养职业素养的课程。通过一学期的学习，我深刻感受到了课程的重要性，并在实践中不断提高和完善自己的职业素养。在这篇文章中，我将分享我的学习体会和收获，以及我对职业素养课程的理解和期望。
首先，职业素养课程为我提供了有效的职业规划和发展指导。在课堂上，老师详细介绍了不同职业的发展方向和就业前景，帮助我们了解市场需求和自身优势。通过职业测评和讲解，我对自己的兴趣和潜能有了更清晰的认识，并且明确了未来职业规划的方向。同时，课程还引导我们学习和运用各种求职技巧，如简历编写、面试技巧和自我推销等，这些都为我将来的就业提供了很大的帮助。
其次，职业素养课程培养了我良好的职业道德和行为习惯。在课程中，我们学习了职业道德的内涵和重要性，并通过案例分析和讨论，了解了职场中经常出现的道德困境，培养了正确处理职业道德问题的能力。我学会了保护知识产权和保护个人隐私的重要性，明白了诚信和诚实的道理。此外，职业素养课程还注重培养良好的职业行为习惯，例如准时到岗、尊重他人、关注卫生等，这些习惯将成为我们成为一名优秀职业人士的基础。
再次，职业素养课程也让我明白了沟通和团队合作的重要性。在课程中，我们进行了许多小组讨论和项目合作，学会了与他人进行有效的交流和协作。通过与他人的合作，我深刻理解到团队的力量和合作的重要性，明白一个人的优点和缺点如何影响整个团队的成果。同时，课程还要求我们学会倾听他人的意见和接受不同的观点，这个能力对于与他人建立良好的工作关系至关重要。
最后，职业素养课程还开拓了我的职业视野，增强了我的职业创新能力。在课程中，老师鼓励我们广泛阅读行业和职业领域的文章和书籍，了解最新的行业动态和趋势。通过关注新闻和咨询，我对当前热门行业和专业知识有了更深入的了解，并对未来的职业发展有了思考和规划。同时，课程还鼓励我们思考和提出创新的想法，培养了创新思维和解决问题的能力。
综上所述，大一职业素养课程是我大学生涯中非常重要的一门课程，通过这门课程，我学习到了许多职业素养的知识和技巧，并且在实践中提高了自己的能力。我深刻认识到职业素养的重要性，它不仅关乎我个人的发展和成功，也关系到整个社会的进步和繁荣。因此，我希望将来的职业素养课程能够更全面和系统地培养我们的职业素养，以适应当下和未来的职业挑战。
大一思修课程心得体会
《思想道德修养与法律基础》学习心得进入大学已经将近一年，从开始进学校的懵懂无知到即将成为学姐，经过了一翻的蜕变，而在这个改变过程中，《思想道德修养与法律基础》这么课程的开设对我也有着很大的作用，首先就教会我珍惜大学生活，开拓自己新的境界，因此我就慢慢学会适应人生的新阶段，认识了大学的生活特点，在学习要求的变化、生活环境的变化、社会活动的变化中，慢慢找到了方向，提高了独立生活的能力，首先知道确定独立的生活意识，懂得要虚心求教，细心体察，大胆实践，不断积累生活经验。
慢慢在思修这门课上，我逐渐学习到怎样树立到人生价值观，什么是正确的价值观，老师用生动的例子来潜移默化我们，让我们从他人的经验中来反思自己，正视自己，然后更快的成长。
《思想道德修养与法律基础》的开设的必要性和重要性不言而喻，它让我们明确当代大学生的成才目标，要求我们德智体美全面发展，明白德是人才素质的灵魂、智是人才素质的基本内容、体是人才素质的基础，美是人才素质的综合体现，因此我们不能偏颇的发展某一方面，需要综合发展，才能符合当代大学生成才的要求。
在课堂上，我们知道时代为当代大学生的成长成才提供了广阔的舞台，也对当代大学生的能力和素质提出了更高的要求。大学生要适应时代的要求，肩负起新的历史使命，既需要提高科学文化水平和专业能力，又需要提高科学文化水平和专业能力，又需要提高思想道德素质和法律素质。以德为先，德才兼备，已成为社会选人、用人、评价人的基本尺度。提高思想道德素质和法律素质，最根本就是要学习和践行社会主义核心价值体系。思修教导我们把握社会主义核心价值体系的科学内涵，明白马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的名族精神以改革创新为核心体系的基本内容，这四个方面的内容，各自以其特有的含义和实践要求，在社会主义和谐社会建设中发挥着重要作用。
《思想道德修养与法律基础》是一门融思想性、政治性、知识性、综合性和实践性于一体的课程，涉及内容十分广泛，现实性、针对性都很强。只有明确学习这门课程的重要意义，掌握科学的学习方法，把学习和实践结合起来，才能取得良好的效果。学习“思想道德修养与法律基础的意义”在于有助于当代大学生认识立志、树德和做人的道理，选择正确的成才之路；有助于当代大学生掌握丰富的思想道德和法律知识，为提高思想道德和法律素养打下知识基础；有助于当代大学生摆正“德”与“才”的位置，做到德才兼备、全面发展。而学习“思想道德修养与法律基础”的方法就是要注重科学理论、注重学习和掌握思想道德和法律修养的基本知识、注重联系实际、注重知行统一。
同时让我们知道漫漫人生，唯有激流勇进，不畏艰险，奋力拼搏，方能中流击水，抵达光明的彼岸。科学的理想信念，正是当代大学生乘风破浪、搏击沧海的灯塔和动力之源。因此大学生追求远大理想，坚定崇高信念，在为实现中国特色社会主义共同理想而奋斗的过程中实现个人理想，是自身成长成才的现实需要，是国家和人民的殷切期盼，是践行社会主义核心价值体系和实现中华民族伟大复兴的客观要求。而加强思想道德修养提高精神境界，应牢牢把握理想信念的核心，当代大学生应当确立马克思主义的科学信仰，树立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、为实现中国名族伟大复兴而奋斗的共同理想。明确马克思主义指导思想是社会主义核心价值体系的灵魂。理想信念是一个思想认识问题，更是一个实践问题。理想不等于现实，理想的实现往往要通过一条充满艰难险阻的曲折之路，有赖于脚踏实地，持之以恒的奋斗，需要立志当高远，立志做大事，立志需躬行。
而另一个重要的方面就是要继承爱国传统，弘扬名族精神。中华民族是富有爱国主义光荣传统的伟大名族。爱国主义是动员和鼓舞中国人民团结奋斗的一面旗帜，是推动我国社会历史发展的重大力量，是各族人名共同的精神支柱。因此要学会把握爱国主义的时代价值，学习新时期的爱国主义，做忠诚的爱国者。
大学时代，是大学生形成系统的世界观，人生观，价值观的关键时期。
而这门课程的学习更是教会我们领悟人生真谛，创造人生价值。要追求高尚的人生目的，确立积极进取的人生态度，用科学高尚的人生观指引人生。作为大学生，要在实践中创造有价值的人生，科学的对待人生环境。
大学时期是人生道德意识形成、发展和成熟的一个重要阶段，在这个时期形成的思想道德观念对我们一生影响很大。牢固树立社会主义荣辱观，加强思想道德修养，做一个知荣辱，讲道德的人，是党和人民的殷切期望，也是大学生自身全面发展、健康成长的重要条件。
“思想道德修养与法律基础”把道德修养摆在一个很重要的位置上，要求我们继承和弘扬中华民族优良道德传统，弘扬社会主义道德，积极进行社会主义道德建设与树立社会主义荣辱观，恪守公民基本道德规范，要求我们做到诚信，努力锤炼个人品德。
我们从走入大学，就开始逐渐的接触到社会生活，那么遵守社会公德，维护公共秩序是大学生必修的一门课程。在公共生活中知荣明耻，自觉履行道德和法律义务，是锤炼人的思想品德，提升人生境界的重要途径，也是促进社会和谐的必然要求，因此我们应充分认识公共生活和公共秩序的基本特点和要求，自觉加强道德修养，遵守社会公德，养成良好的文明行为习惯；自觉增强法律意识，遵守法律法规，做维护社会公共秩序的模范。
其实学习思修的内容远远不止这些，一学期的课程很快就过去了，但是我们对思修道德的加强及道德品质的锤炼是不会终止的。少年强，则国强，通过对思想道德修养与法律基础的学习我们把自己的人生价值与国家命运相关，努力学习科学文化知识，不断提高自己道德素养和法律知识，做一名对社会对国家有利的栋梁人才。
大一心理健康课程的心得体会
这次参加了学校教师心理健康培训，受益匪浅，感想颇多。我想就此问题谈谈自己从这次培训中获得的体会。
心理健康与心理不健康没有严格的界限，由于内外因素的影响，使人的心理功能受到阻碍的情况是经常发生的，所以对任何一个人来说，都有可能出现某些不够健康的心理状态。许多天才人物或多或少地具有心理不健康症状。例如荷兰画家凡高生前是一个画坛无名小卒，一生中的大部分时间是在孤独中生活，是一个躁狂症患者，曾割下自己的耳朵作为礼物送给自己钟爱的女人,最后不能忍受贫困和疾病的折磨，开枪自杀;苏联著名诗人马雅柯夫斯基具有癔病性人格，情感多变，易激动，感情用事，好幻想，缺乏理智，缺乏自制力,由于他的恋人急着要去上班，没有听从他的意愿留下来陪他谈话而开枪自杀;美国作家海明威晚年患有躁郁症，由于不堪忍受疾病和心理上的重压也是开枪自杀的。这样的例子还有很多很多，这充分说明常态心理与变态心理之间没有绝对的鸿沟。每一个人都会或多或少具有一些心理障碍，只是严重程度和影响学习生活的程度不同而己。教师也不例外。尤其是现代高速发展的充满竞争的社会，对教师提出了更高的要求，给教师带来更大的心理压力，更可能产生不健康的心理状态。
教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。
教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系--既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。
一个尽职的教师是非常辛苦的，需要休息和放松。充当"无所不能"的教育者形象的确使人精疲力尽。因此，教师可以试着在假期给自己充电，例如：学习做旅行家，用胶片记录生活中的美景美事;学习做美食家，在品评佳肴的同时自己也做一次大厨。新的工作体验不仅能使教师得到放松，而且可以开阔教师的视野，增加教师的知识面。教师可以把从其他工作体验中获得的经验、积极情绪带到教育工作中来，更好的促进教育工作。
大一思修课程心得体会【】
当今社会下，我国经济实力得到很大的提高，人民社会生活水平改善较为明显，与此同时社会生活中，人们的道德问题在社会中变得越来越受到关注，在人们不断的追求经济社会利益最大化时，人的道德受到了考验，很多人忽视了真正重要的道德准则，违背了自己的初心，这时候我们要做的就是冷静下来安静思考，在经济高速发展的今天，我们到底应该怎样守住自己的道德底线，到底什么样的社会才是我们真正要追求的最好的社会。提到道德困境我们首先要了解到底什么时道德，道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其生活的行为与守则，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德由一定的社会基础所决定，并未一定的社会经济基础所服务。不同的时代，不同的阶级具有不同的道德观念。社会道德往往代表社会正面的价值取向，起判断行为正确与否的作用，然而，不同的时代和不同的阶级道德观念都会有所变化。道德困境是目前全世界都在忧虑的一个主题，我们很难给予一个具体而又完整的诠释，因为在这一方面的探讨与研究我们紧紧是一个简单的开始。但是我们所能知道的是，传统伦理道德体系中价值导向一元化的绝对化、精英化倾向，“泛道德主义”的文化弥漫以及道德的政治工具化特征是现代社会面临的道德困境的内在根源。现代社会所表现出来的方式多种多样，如物质主义的泛滥，人与人之间的冷漠、疏离，在价值追求过程中人的工具化、异化等。我也可以自给道德困境一个定义：由于受到当代经济生活、政治生活的负面影响，而产生的对传统道德规范的抵制与违犯，从而使社会道德在社会生活中陷入一种困境。是人们无法遵从社会道德规范的而产生对个人或社会造成伤害的一种心理状态。
道德教育的重要性，从个体发展的角度，道德是促成个体完善与发展的重要途径。道德起源与人的存在的二重性，人的存在的二重性即人的自然属性和社会属性。马克思说：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”首先，作为个体的存在，每个人都有维持岗己生存与发展的需要。一定社会经济条件下，经济活动与人们的需要，行为方式以及人们道德行为水平存在着内在的、必然的联系。我们大家都知道的“三鹿奶粉”事件，给社会造成了巨大的影响。“三鹿奶粉”事件发生至今，从层层剥开的事实来看，令人震惊的是一些企业职业道德的沦丧。追其根源，就是商家为了追求到高额的利润，而放弃了作为一个社会人的基本的道德规范。一般的来讲，高质量的商品一定是与较高的价格相关联，提高质量要求，价格随之上升；优质物流服务与物流成本相关联，提高物流服务水平，物流成本随之上升。既要充分考虑压价对服务质量的影响，同时还要充分考虑物流成本对价格的影响，否则，有可能导致服务水平的下降，最终损害用户和企业双方的整体利益。而某些奶粉厂家一味的追求其高额的利润，通过一些违法的手段蒙骗广大用户，最终受到了社会和法律的制裁。诚信是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。作为人们共同的行为准则和规范，道德是构成社会文明的重要因素，也是维系和谐人际关系、良好社会秩序的基本条件。在我们完善社会主义市场经济、推进现代化的进程中，一刻也不能放松道德建设。只有在全深入开展社会主义荣辱观教育，大力加强公民道德、职业道德、企业道德、社会道德建设，在全社会形成诚信守的良好环境，才能有效构筑牢固的社会文明防线，全面推进经济社会的科学发展。
社会需要协调，有两种渠道，一种是法律，带有强制力的。一种是道德，带有约束力的，法律由于其严肃性以及滞后性，不常用。而道德衍生于人与人最基本的交往中，并且约定成俗，最后行为社会道德体系，主要功用是能有效的协调人与人之间的关系，通过合理且损失最小的方式解决问题。更重要的是道德于个人修养以及文明提升有较大作用，由此可见，法律、规章制度的作用范围是有限的，而道德力量却能管到法律管不到的地方。从这个意义上来说，道德的作用十分宽泛．它几乎无处不在．并长期起作用。例如，一个讲道德的人背着别人做了不道德的事情，从良心上就有内疚的压力．道德的影子始终跟随着他。现实生活里的人们，总是在自觉或不自觉的情况下，履行或者违反道德准则。这就要求我们每一个人不断地学习和加强道德修养。因此，我国公民道德建设，既要让中华民族优秀的道德文化传承下来，更要积极道德舆论的力量在社会上广泛宣扬社会主义诚实守信，法制观念，社会公德和社会责任意识，完善社会主义核心价值体系，努力构建健康和谐的人际关系和社会氛围。加强社会道德建设，就要充分发挥道德模范的榜样教育引领作用。充分利用全国道德模范评选表彰的契机，创新公民道德建设的机制和方法，积极发挥道德模范强大的影响力和感召力。在全社会推行知荣辱、讲道理、促和谐的文明风尚，用榜样的力量凝聚起全党全国各族人民团结奋斗的强大精神力量，构建起我们共同的精神家园。我国公民道德建设的实践证明，发挥道德典范、道德榜样的引领和示范作用是提高公民道德水品的一个有效途径。我们都知道道德是软约束、是人们内心的法，法是硬约束、是最基本的道德，二者功能互补、相辅相成。要使道德教育由软变硬、由虚变实，必须有一套严格的法律和制度来规范和保障。法律是道德规范和社会文明的风向标，必须把道德观念渗透到社会管理之中，把道德规范体现到法律法规的制定之中，并通过法律法规和各项制度的严格执行，扶正祛邪、惩恶扬善，使外在的道德规范内化为人们的行为自觉。如果扶危济困、助人为乐者的合法权益时刻得到保障，好人难做、冷漠围观现象就会减少；如果不择手段、非法牟利者的行为受到严惩，“毒奶粉”、“地沟油”便会失去生存空间。只有这样，人们才会有从善的信心，整个社会的道德基石也才能坚实稳固。加强道德建设需要每个人从自身做起。国家，是由一个个的个人组成的。因此加强道德建设需要每个人从自身做起，当下，有的人对不道德现象有痛恶之言，也有行善助人之心，但常常瞻前顾后、逡巡不前；有的人不懂我为人人、人人为我的道理，只想作壁上观、独享其成；有的人则置社会道德于不顾，为了一己私利不惜损害社会和公众的利益。凡此种种，应当坚决摒弃。为官者，只有清正为民，才能赢得信任、造福一方；为人师表者，只有言传身教，才能受人尊敬、琢玉成器；经商者，只有诚信经营，才能赢得市场、长远发展。只要全社会都懂讲公德了，只要人人都学会修身自律，躬行实践了，富强、民主、文明、和谐的中国才能真正实现。完善各行各业的职业行为准则，使道德建设融入人们的日常工作、学习和生活中。各地各部门要从实际出发，对各类群众性精神文明创建工作的标准和已有的市民公约、社区公约、乡规民约，干部、职工、学生守则等具体行为准则进行必要的修订完善。要重视修订完善各种新经济组织、社会中介机构和娱乐服务场所的行为准则。
大一英语课程心得体会范文
大学的研究氛围和高水平的教育资源吸引了大量的优秀高中毕业生。这些智慧与才华的人们为成为更好的自己而奋斗，拥有平等领域的更多机会和自由。但是，从学科的层面来看，大学的教育和高中有所不同。我们需要更深入，更独立思考的学科理解和探究。然而，这种思考和探究需要一个强大的工具，那就是英语。在大学的第一年，我们开始接触英语，从英语等级的基础中提升自己的语言能力，接下来，我将分享我的“大一英语课程心得体会”。
第一段，介绍了课程的内容和形式。在大一期间，我们接触了英语的四个语言技能：听力、口语、阅读和写作。听力和口语课程的形式是线上课程，在教师的帮助下，我们学习了英语中的正确发音和语音。阅读和写作是通过线下课程完成的，我们通过阅读文章提高阅读能力，并写作文章锻炼英文写作和思考能力。在四个语言技能中，我对口语和写作技能感到特别困难。以为这些问题，我不断思考如何提高这些技能，并找到有效的方法。
第二段，将要讲述的是语音和发音问题。对于不擅长英语的人而言，正确的语音和发音是重要的基础。因此，我参加了各种线上口语课程。我发现在这样的情况下，听音乐和歌曲非常的有用，能够帮助我习惯英语发音并增强自信心。此外，有一个较为基础的动作，就是在英语中的每一个字母保持清晰的发音，这是提高听说能力的关键。我不断努力，不放弃，终于在大一的英语课程中，我的发音和语音有了明显的提高。
第三段，接下来谈的是大一英语课程中的阅读活动。在这个学期中，我们每周都要读一篇文章，这既加强了我们的阅读能力，也锻炼了我们的阅读速度。在读文章的过程中，学生可以学到很多关于英语语法和词汇的知识。但是，阅读必须要有一定的专注力和时间，因此，我将每天读书的习惯融入到每天英语阅读中。同时，要理解文章的内容，并总结摘要，把所有新的词汇和短语放到生词本上，这是阅读不可或缺的要素。
第四段，写作是在英语学习中最主要的测试之一。对于我来说，这是一个困难重重的问题。我无法正确表达我的思维和想法，我需要写出流畅、有逻辑的英文文章。考虑到这些困难，我夹杂着尝试和错误地通过大量的练习提高我的英文写作能力。我从线上和线下的学习资源中寻找帮助，不断地读写文章，寻求其他学生和老师的帮助，增强写作能力，这让我惊喜地发现自己的写作水平得到了提升。
最后一段总结的是我的大一英语课程的心得体会。这堂课程让我明白了语言学习的深度和广度，也让我在这个过程中学到了不少。我不断地努力，通过行动和想法提高自己的英语水平，这是我在大一学习中最重要的财富。此外，在这个学期中，我深深地感受到了艮机构的学生优势并感谢学校提供如此好的学习平台。在未来的学习里，我将继续用我的时间及精力，提高自己的英语水平，在专业学习和人际交往中取得更多的成功。
课程心得体会
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。
课程心得体会
秋悄悄的来了，来到了这充满希望的田野间，来到小溪边，来到这蓝天白云中，大地在秋风的督促下，换上了迷人的秋装，在我们的学农生活即将结束的时候，但往日的一幕幕又浮现在我们的脑海中。
这是我们第一次走入学农基地，我们的心中充满了兴奋与喜悦，对学农生活充满了无限美好的憧憬。但是第一天的学农劳动，就让我们深深体会到了农民们劳动的辛酸与艰苦，当我们感到一丝疲倦时，看到在田间辛勤劳作的人们，汗水从他们的脸颊上轻轻划过，可是他们没有一丝怨言，从他们坚定的眼神中我们看到了他们那种坚定的信念和刚强的意志，是那眼神敲醒了我们，使坚定和自信又重新回到了我们的眼中。正是这坚定和自信激励着我们，去迎接无数未知的挑战与新奇的生活。
学农的生活虽然有些艰苦，但是我们没有退缩，而是勇敢的面对挑战，以坚定的信念战胜自我。我班有许多同学带病坚持训练，像我班孙毅同学，在学农期间一直在发烧，但是每天都可以在劳动中看到他的身影，从来没有一句叫苦和埋怨，反而帮助其他同学共同努力。像我班的袁婧同学，因为身体原因不能长时间劳动，但是她没有错过一天的劳动，有时看到他疼的受不了，可是他没有放弃，即使实在不能参加劳动了，也在一旁见习。还有像张轶同学，带着腿伤，最后整条腿都肿起来，但是他仍然积极参加劳动。像这样带着伤病却坚持训练的同学我班还有很多，如张莘卓、王凌子、张宁馨、甄蕊萌等等。在劳动过程当中也涌现出许多劳动模范。
在掰玉米的时候，像我班的李满、夏韬、周磊等同学主动承担起搬玉米的责任，任劳任怨。像我班的李满同学，在搓玉米的时候他完成自己的劳动后还主动帮助其他同学一起干，最后手上摸出了大大血泡，还坚持劳动，不怕苦不怕累。在最后的联欢会上我们班演节目的同学像李维、高雪、皮晨晨、李鸣茜、宋洋，不惜牺牲自己的休息时间，一遍又一遍的练习着，为班集体献出自己的一份力量。这些只是众多优秀事迹中的一小部分，但从他们身上体现出我们高二五班同学那种不向困难低头，坚忍不拔、宁可流血也不流泪的顽强精神，体现了同学们强烈的集体荣誉感。
学农生活一天天过去，我们从中学会了自理、自立、自信、自强，懂得了如何去帮助他人关心他人，大大增进了同学们之间的友谊，增强了这个新班集体的凝聚力，当我们感到疲惫的时候，来自同学的一句关心话语，或是一个安慰的眼神，都会让我们深深的感到班集体的温暖和无穷的力量。在我中间涌现出的许许多多的好人好事，和感人事迹，它使我们感到了同学之间的互助友爱，也让我们深深体会到亲如一家的深情。
昨天在这片充满希望的田野间留下我们辛勤劳作的身影，欢笑与汗水灌溉那片土地，今天满载着知识与成就感的我们即将离开这片蓝天白云，明天我们带着这经过坚强磨练的心奔向光明幸福的前程。在明媚的阳光中，我们同济二附中高二年级100多人来到了前进远卓教育基地，参加为期一个礼拜的学农实践活动。
去的路上，昏昏欲睡的我们并不知道等待着我们的会是一次艰辛却又充实的探索。
学农实践，顾名思义，“面朝黄土背朝天”才是我们这次活动的主要内容。起初，每个人都兴致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生垦地，女生拔草。我们这些平日里崇尚卫生干净，手里不沾一点泥的小女生们很快在气势上落下了男生。可是不一会儿，我们就被男生调动起了积极性，再加上天生的细心，更是不输一筹。接下来的种植环节反而轻松了不少，大家齐心协力，一鼓作气地“趴在了大地上”。等我们再次挺直了身姿，笔笔直的土色“丝带”早已被装饰上了星罗密布的美丽绿色。除此之外，学农实践中还包括了我最感兴趣的野炊，这也是最让我不可思议的一个环节。我班男生充分发挥了上海“新好男人”的优良品质，涌上了野炊第一线，完全把女生们护在身后，使得我们只需整理整理桌子，摆摆碗筷，坐等一顿色香味俱全的大餐就行了。
当然，学农活动绝不只是如此，编草绳、挑扁担、拔河……让我们体会到了团结的力量，也让我们学习并发扬了“红军不怕远征难”的艰苦奋斗精神，真是受益良多。
在一个礼拜的外出生活中，还有许多事令我记忆犹新。去到前进基地后没几天，我们就召开了“仰望星空与脚踏实地”主题班会。第一次在露天的环境下，大家围着篝火，虽然背后夜风阵阵，但从篝火中传来的温暖以及同学们高涨的气氛却让我们不由得融入其中。
有人朗诵诗歌、有人知识问答、有人玩起游戏、更有人唱起了歌。最后，我们手拉手，绕着篝火，边唱边跳，一片欢乐，多么美好!在这样一个夜晚，我们高二三班第一次真正的像一家人一样，欢歌笑语，执手天明。回到宿舍后，虽然大家都已经很累了，但兴奋之情溢于言表，笑容挂在每个人的脸上。
虽然并没有什么高远的志向和轰动的结果，但这次班会确确实实是成功而且值得几年的，我永远永远都不会忘记这一晚的。
社会实践，六项评比，哪怕是吃饭睡觉时严格的纪律要求都将会对我们将来的社会生活起到深刻的影响。我们每一的人，都在崇明岛的土地上领悟了各自不同的领悟。不仅是上文中提到的艰苦奋斗精神以及团结友爱精神，我们还见识到了崇明当地人朴实的民风和乐观的心态。回来的路上，虽然我也抱有回到家人身边的雀跃，但同时，我也依依不舍，不舍这一片美好自然的土的。时间如白驹过隙，为期三天的学农生活已经结束了，虽然这三天的学农生活是短暂的，但也是充满意义的：我想，在我以后的生活中，这三天的学农生活将永远成为我脑海里最最深刻的一道印痕，我将永远记住这段难忘的集体生活，永远记住这让我学到了那么多东西的日子。
在来学农之前，凭着印象总以为农村是文人墨客笔下“一水护田将绿绕，两山排闼送青来”的乡村美景，或是“狗吠深巷中，鸡鸣桑树巅”的悠闲的田园生活。可是到了基地后才知道实际的情况与想象中完全不同。
起初远离了父母的生活是我们无法想象的。我们开始显得措手不及，一切都毫无头绪，毫无章法，但随着时间的流逝，我们开始适应，开始懂得去打理自己的生活。我想：这就是学农带给我们的最大收获——独立、自主。
远离父母后，我们的栖身之所便是我们的又一个家——寝室。
寝室的卫生工作是一个重要的环节。因为它足以锻炼我们的自理能力。从刚进去时自己整理床铺到给寝室打理，清扫，每一个环节都力争学习做好。从刚进去时的措手不及，忙乱慌张到学会从容镇定，熟练娴熟，我们经历了一个什么都要自己学着做的过程。我们告别了那种饭来张口，衣来伸手的王子，公主般的生活，学会自己照顾自己，自己为自己考虑。一点一点学着做，一点一点从不懂到懂,也正印证了我们当初给自己的誓言，印证了在这个学习过程中我们正慢慢长大，慢慢成熟，慢慢独立，自主。
在此次学农活动中，每天我们头顶烈日参加了修剪行道绿化，机械化除草等等，虽然烈日当空然而艰苦的条件并没有阻挡同学们的热情，我们在基地教官们的带领下积极地参加劳动，依照要求磨练自己的意志并且培养自己的独立与自主。
然而独立与自主并不是这次学农的所有，它还为我们提供一个环境去让我们更为深切地体会到集体的含义与意义。
有些事情一个人干会很累还干不好，可是几个人干不仅效率高还可以完成得很好。正所谓：团结才是力量。集体的凝聚力不是到关键时刻是看不出的。而我很高兴的是我们班的集体凝聚力是有目共睹，让人欣慰的。
三天两夜过去了，但我想留给我们的启迪是学农留给我们的又一收获。
特别是作为学生的我们该如何把在学农中体味到的东西融会贯通到学习中。万事开头难，但只要开好头，就可能会有一个好的结果。做任何事，碰到任何困难，都不要先轻易否定自己，要相信自己的能力与潜力，给自己最大的信心去解决在学习路上的任何一只拦路虎。
相信我会把这期间在学农中的精神和好的品质拓展到学习中，在学习上取得更长足的进步。
学农让我学到了一定的独立生活的能力和自理能力;培养了我的集体荣誉感;增强了我的交际能力以及劳动能力。总之，我学到了许多以前没学到的东西，这次丰富多彩的学农活动让我受益匪浅。为期短短六天的学农生活终于结束了。
直到昨天提着行李箱望着空空的宿舍大喊再见时，才发现原来自己是对在这里的生活那么的不舍。
按下脑海中的快退键，时间仿佛倒退回六天前。依旧空空如也的宿舍，但却留给了呆呆站在宿舍门口的我一副难以接受的惊讶表情。一盏昏暗的白炽灯;斑驳陆离的墙壁;落满灰尘的电风扇和小柜;吱扭作响的上下铺;静静躺在床单上的死苍蝇……这给了我们这些温室里娇嫩的花朵致命的一击。但随后，一个个困难更似冰雹般纷纷向我们砸来：六点多从暖暖的被窝里爬起在清晨的寒风中晨跑;十几个人围挤在一桌站着抢快要凉了的饭菜;每当干完农活都是浑身的泥土，硬刺不慎落入脖子里使我们疼痒难耐;而后又将如此疲惫不堪的身体拖入课堂，与困意做激烈而顽强的斗争;在澡堂中又是一番艰苦的“肉搏战”，在滴滴答答的细流中迅速结束战斗;晚自习有时还会添加考试令我们措手不及;熄灯后气温逐渐降低，冻得瑟瑟发抖、难以入眠的我们稍一辗转，床架便会发出刺耳的吱吱声……但就是在这样如此恶劣的条件下，我才渐渐的学到了很多在城里学不到的东西，改掉了自己以前许多不良的习惯，也在劳动与学习的双重考验下不断挖掘自己的潜力。
谈到这次学农的主要认识与体会，我想说三点感触最为深刻的。
第一就是我体会到了劳动的快乐。除杂草、掰老玉米、为玉米脱粒、挖红薯……毫不掩饰的说，这些农活是我以前从未接触到的。刚上手时会感到陌生的有些不知所措。但我很快会进入状态，尤其印象深刻的是掰老玉米，当密密麻麻的玉米田被我们收拾成平地，再将一个个掰下的老玉米落成金灿灿的小山，我生平喜悦的心情第一次有快要溢出来的感觉。
这和小时候第一次给家里人刷碗得到表扬时的感觉截然不同。
这是一种劳动后收获的，不需要任何人来证明、夸赞的，发自心底的喜悦。看到自己的班集体落成的小山比别的班更大更广，我更为自己是这个先进集体的一员感到由衷的自豪和心满意足。
我也是第一次吃惊看到这个新组建的班集体如此强大的凝聚力。
第二是学习的重要性。
这次将学习安排在学农之中，我认为比其他学校安排的纯学农生活要紧迫很多，这也更是在深层次地挖掘我们学习与劳动的潜能。平时在家中，明亮的灯光，平整宽阔的书桌，温暖的书房，却并未真正让我懂得珍惜良好的学习环境，并提高自己的学习效率。在学农基地，空旷的饭堂内略显昏暗的灯光，摇摆不定的小课桌，阵阵扑来的寒气，更让我懂得了珍惜现有的学习氛围，我也感觉到村庄里学校的简陋和我们学校为我们提供的优良的学习环境和完善的设备所形成的巨大反差。
我们更没有理由身处明亮的教室却无视学习的重要性。
我将会把更多的时间投入到学习中去，为以后把自己的国家建设得更加强大贡献出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同学间浓厚情谊的加深。
首先离开了父母，这本身对我们来讲就是一种考验与自我提高。平时在家总以学习为由，连家务都很少能帮得上忙，更别提照顾自己。现在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁边帮助照顾你，一切都要靠自己。虽然短短几天还未能真正把自己锻炼成一个可以脱离父母自己独自生活的人，但至少我懂得了如何合理安排与分配自己的时间，如何在最短的时间内同时做更多的事，这让我看到了自己很大的进步。说到同学，我不得不提及这些和我一起生活的舍友们。我发现无论生活条件有多艰苦，只要有同学朋友的陪伴，总不会认为是件多难过的事。这种为数不多的集体生活因为稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上，丰富的人脉是一个人不可缺少的财富，我也会竭尽自己所能做更多人的朋友，在他们遇到困难时毫不犹豫地伸出自己援助的双手。
我也的确做到了，在最后一天的玉米脱粒竞赛中，我虽然没有参与到比赛当中去，但是我为参加比赛的同学们喊出了最高的打气声和欢呼声，当我感到我的声音压过其他班任何呼喊声时，高二一班已不再仅仅是个代称，它仿佛承载了一个具有强大凝聚力的班集体至高无上的荣誉，这令我为这个集体再一次感到无比骄傲。赛后，班上许多男同学为了争夺集体的荣誉，在比赛过程中手上擦破了皮、渗出了血。在我给他们递上创口贴时，我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用，。我为我自己没有作为一个局外人袖手旁观，而是热心地献上一份微乎其微但却不可或缺的力量而感到由衷的高兴。在接下来的“风火轮”比赛中，我更是荣幸的成为了比赛的其中一员，虽然没有骄人的成绩，但我依旧为和这个班级融洽的合为一体感到无比的愉悦。我深知，这才是比竞赛结果更重要的。
总之，这次学农生活让我感触颇深。感谢这次学校提供给我们的这次宝贵的学农机会，它将是我人生记忆中不可或缺的一部分。
它也将我的成长历程推向另一个高潮，不仅仅只是发现自己的脸又变黑了，更重要的，是让我能够真正意识到，自己，真的又长大一岁。
第一篇:学农体会600字。
你我携手，共创辉煌天终于放晴了，我收拾好行囊，拎着大箱背着包，十分艰难地从六楼下到一楼。我的心情很平淡，正如这天，云淡风轻。
我们的大巴很快到了学校，一路上我没有讲话，只是安静地望着窗外，累了便睡上一觉，与刚来时的嬉笑喧闹大相径庭。这五天，我收获了内敛和成熟。
学校门口早就人山人海，许多家长翘首等盼着他们的孩子。我甚至看到有的家长抱着小孩哭了。
区区五天，倒像是五年。
老妈照例在十字路口等我。见着我，只是微微一笑，说：
“我收到了你的信。
”这时我才想起前些日子大家统一写给妈妈的信。大多都是抱怨伙食不好，上课辛苦。其实对我而言，并不觉得辛苦。我并非一个娇生惯养的小孩，离开父母的时间很多。为了去猛洞河漂流，乘了八个多小时的巴士，在张家界每天10公里的长征，出去玩的时候再差的伙食也吃过......我自以为受得了苦。
但是这些日子我突然发现我的不合群，我的固执。感到一种莫名的孤单与不安。
印象最深的就是寝室。14个女生一个房间，我本满心向往，以为可以躲在被窝里说说悄悄话，拿着手电筒晃来晃去，跟值周老师玩捉迷藏......这是多么有趣的事情!然而事实却并非如此，至少我们这些自以为聪明的小孩逃不过值周老师的眼睛。
我又肩负着寝室长的重任，虽深知管理的严苛，却也明白老师的不易。每当辛苦了一天的“小公主”想在夜间发发牢骚，谈谈想家的念头的时候，我总是大声呵斥，有时不起作用，我便大喊大叫直到没有声音了为止。大家恐怕被我吓怕了罢，想想还是离我这怪人越远越好!我害怕失败，不能一鼓作气同我的伙伴走过独木桥;我心存依赖，以为团队中其他的同学能带我逃离密室;我十分固执，即使什么也不会，却总以为自己是对的......我这才如此深刻地感觉到别人的迁就，只是为了小心保护我那颗骄傲的心。没有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宫中牵着我的手，逃出重围，重见天日!我这才明白沉默的意义——是忍让。我不该再像个刺猬似的，让他们遍体鳞伤。
“赌书消得泼茶香，当时只道是寻常。
”容若错过了那个温婉明亮的女子，而我并不想错过爱我的人。
总而言之，我们算是共同经历了一场苦难。经受过重重考验，我们变得更加成熟。我也愿意尽力改变自己，褪去腻人的娃娃音，换上成熟的花衣。让我们共携手，走出一道光明的坦途，书写我们的精彩与辉煌!
课程心得体会
把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感触，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书，犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。
一、教师教学地位的转变。
课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现教师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要注意做到，课堂上，尽可能多地让学生参与课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。
同时，我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用，培养学生形成一定的能力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，不但让学生有与老师平等对话的机会，而且培养学生的个性发展，使他们在课堂上畅所欲言，积极地表现自我。要想完成这一次改革，教师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有知识和经验的了解，对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程，教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考，那就是如果你是是学生，你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种个性化、创造性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参与，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。
关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采用的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散，更有少数同学会把注意力转移出课堂，这样便需要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索，读后感《《走进新课程》读后感》。
教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料，而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上，对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排，这样才能够充分有效的传授教学内容，使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切，即使教师讲解的再精彩再投入，而学生没有集中注意力去认真学的话，教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践，我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应，恰当的时候提出问题引发学生的思考，并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求，禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时，不能忽视跟学生的感性交流，为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明，必然会增强他们的自信心和学习兴趣，在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去，而且易于取得好成绩，心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反，他们总是遇到失败的情况的话，则会影响到他们的自信心，严重的会让他们丧失取得好成绩的信心，和学习兴趣。
二、学习方式的转变。
学习方式的转变是课程改革的关键，改变原有的单一、被动的学习方式，建立和形成多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。
转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说，要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法，要注重培养学生的批判意识和怀疑精神，鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见，转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革，要改的不是内容本身，而是我们的教学观念、教学方式，要变的是学生的学习方式，变被动为主动的学习方式，要学生在探究和发现中去学习，从而形成一种自主学习能力。
三、评价方式的转变。
新课程评价关注学生的全面发展，不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况，更关注学生学习的全过程，以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样，才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说，评价学生的方式应该多元化，更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想，但是从整体上来看，他们在本质上并不坏，这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题，有一个衡量学生的标准问题。我们的老师，大多还是以学习成绩去衡量学生，这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的，依然是抱着唯分数论的观点。应该说，学生的天职就是学习，这是没错的，可是这个学习不仅仅包含文化知识，它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点分数，去要求学生，衡量学生。有的老师开玩笑说：学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想，真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题，那么，他关注的就不仅仅是学生的学习成绩，还有更重要的一点就是学生的品德养成教育，更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人，这不能不是每一个人思考的问题，尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好，课改课改，其实要改的不是课程本身，而是教育者本身，是教育工作者头脑中的陈旧观念，而这最根本的一点，我想就是我们的育人观念，我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改，能真正地转变唯考试论唯升学论的观念，真正实现教书育人的教育的本质目的。
因此，在新课程的浪潮中，为了更好地教，为了使学生更好地学，教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中，要努力提高课堂效率，要充分体现以教师为主导，学生为主体的新课程理念，在教学活动中体现学生的主人翁地位。
课程心得体会
通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。
通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。
且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。
除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。
除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。
总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。
之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。
经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。
而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。
接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。
专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。
我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!
课程心得体会
从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：
在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。
在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。
不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。
随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。
由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。
实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；
我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。
课程心得体会
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜。
转移目标。
角色转换或替代。
不留余地。
缓兵之计。
博取同情。
真心真意拉近距离。
转移场所。
主动回访。
适当让步。
给客户优越感。
小小手脚。
善意谎言。
勇于认错。
以权威制胜。
缺少专业知识。
怠慢客户。
缺乏耐心，急于打发客户。
允诺客户自己做不到的事。
急于为自己开脱。
可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？