服务月的活动可以激发人们的创新和创造力,鼓励他们提出新的解决方案和想法。接下来,将为大家分享一些服务月活动案例,希望能给大家带来一些启发和灵感。
提升活动专项提升方案
按照省、许昌市委、长葛市委组织部的统一部署和要求,决定用10各月左右的时间,在教育系统党员干部中开展“讲责任、讲作为、讲正气,提升素质、提升水平、提升形象”活动(简称“三讲三提升”活动)。
一、指导思想。
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和省、许昌市、长葛市党代会精神,根据省委、许昌市委和长葛市委组织部部署要求,以弘扬“政治坚定、作风优良、纪律严明、工作出色”做作风、提升教育工作者六意识(发展意识、改革意识、开放意识、大局意识、问题意识、争先意识)为主题,以喜迎十八大为主线,坚持讲责任、讲作为、讲正气,使提升六种意识的过程,成为全体教育工作者凝聚共识、推动工作、创先争优的过程,使教育系统党员干部的能力素质、教育系统的整体形象得到新的提升,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开,为实现“把长葛打造成为中原经济区的县域经济强市”奋斗目标提供坚强组织保证。
三、活动内容。
主要内容:一是锤炼坚强党性。强化理论武装,不断提高运用科学理论分析解决实际问题的能力;加强以公道正派为核心的职业道德建设,教育引导党员干部、特别是年轻干部切实增强公道正派、忠诚履职的责任感和使命感。二是提升能力素质。深化学习型机关建设,强化终身学习理念,营造浓厚学习氛围;开展“岗位练兵”活动,不断提高业务水平;拓宽学习视野,更新思想观念,带头转变领导方式和工作方式。三是打造过硬作风。深入开展调研,寻求破解教育工作难题的思路和对策;强化服务理念,提升服务水平;加强警示教育,弘扬新风正气。四是营造和谐环境。积极选树典型,开展创先争优竞赛,强化以人为本理念,营造和谐向上的良好氛围。
四、方法步骤。
这次主题实践活动,从2012年1月开始,至2012年10月基本结束。共分四个阶段:
(一)学习教育阶段。
1、及时动员部署。通过召开动员会、座谈会、研讨会,引导教育系统党员干部充分认识加强自身建设的重要意义,增强开展主题实践活动的自觉性和坚定性。
2、突出锤炼党性。以开办“教育业务大讲堂”等活动为载体,采取业务轮讲、大家点评、集中研讨、建立教育书屋等方式,组织广大党员干部学习理论、学政策、学业务。通过重温入党誓词、参观红色教育基地、观看廉政教育片等形式,切实加强党性教育、纪律教育和廉政教育。
3、坚持典型引领。以深入开展向李林森等先进典型学习为契机,围绕“责随职走、心随责走”、“弘扬优良传统、锤炼教育精神”、“向先进学什么、比先进差什么、学先进做什么”等专题开展深入讨论,进一步明确教育系统党员干部讲党性的具体标准和要求。
4、提升能力素质。引导党员干部把“德能正其身、才能胜其任、言能成其章、绩能服其众、廉能过其硬”作为重要标杆,全面提升党员干部能力素质,增强推动科学发展和自身科学发展的能力。
(二)查摆问题阶段。
1、坚持开门纳谏。一是深入开展调研。要求局领导班子成员和局机关各股室结合岗位职责、工作联系对象和热点难点问题,分别建立1-2个联系点,采取多种形式进行深入调研,形成高质量的调研报告。
局领导班子成员至少要领衔1各调研课题。二是建立党员干部基层联系点制度。每名党员干部都要与2-3名普通群众特别是困难群众结成对子,经常直接听取群众意见,推动各项工作在基层落实。三是开展信访接待。局领导班子成员轮流参与来访接待,直接听取来访人员的意见诉讼,做好解决、协调、解释工作。四是开展谈心谈话。局长与副局长、副局长与分管的股、室、二级机构人员、股室负责人与本股室人员要分别进行一次谈心谈话。五是改进作风。建立健全工作目标管理、首问负责、限时办结和责任追究等制度,规范办事程序,提高办事效率,进一步提高工作效能和服务效能。
2、深入剖析原因。按照带头“讲党性、重品行、做表率”的要求,组织党员干部从思想、学习、工作、作风、廉洁自律等方面进行分析评议,通过召开专题民主(组织)生活会,开展批评与自我批评,查摆问题,剖析根源,明确整改方向。
(三)整改提高阶段。
1、认真查摆问题。通过座谈走访、谈心交心、开通热线电话、开通网站互动等形式,广泛征求意见建议,深刻查摆本部门和本人在精神状态、思想观念、工作作风等方面存在的不足。
2、开展承诺践诺。针对查摆出来的问题,围绕科学定诺、严格审诺、公开示诺、扎实践诺、民众评诺五个环节,制定整改措施,抓好整改落实,集中解决问题。
3、实施“两化管创”。大力开展“两化管创”活动,把开展“两化管创”作为整改问题、求实求效的重要抓手,强力推进,精心实施。各基层党组织都要培育打造推进各自组织工作的项目品牌,认真抓好品牌申报、项目初审和评审立项,抓紧推进项目品牌实施。
(四)建章立制阶段。
4、及时将活动中的好经验好做法用制度形式固定下来,形成一整套务实管用的自身建设制度体系。围绕建设一流机关、打造一流队伍、创造一流业绩,开展“先进股(科)室”和“优秀党员干部”评选活动,对“三讲三提升”活动进行总结评比和表彰。
销售提升方案
xx五金欲成就品牌持久生存并取得长远发展的关键是塑造品牌成长基因,从观念、价值观与行为模式着手,为包括销售团队与经销商在内的销售体系注入强劲的品牌发展哲学。用简单的语言概括就是:思想先行、传播理念,统一价值观;品牌经营、摒弃浮躁,塑造忠诚度;独家代理、守区销售,维护市场稳定;构筑网络、净化渠道,强化服务功能;用心经营、全神关注,发展战略伙伴;系统支持,环节掌控,保证专卖店成功经营。
对市场的提升工作是一项持续、复杂、系统性强、需要不断完善的工作。做好提升工作,促使经销商销售的规范、正常与不断增长,才能为xx五金的品牌发展奠定良好基础。具体做提升工作的人员一般做好以下各项工作才能使提升工作见到实效:
1、促使经销商将五金作为经营的核心
一个区域能不能做好,首先取决于经销商的经销心态。经销商经营xx品牌的良好心态则来源于:清晰的品牌操作思路;相对完善的产品体系;严格规范的市场管理手段;对经销商操作市场的有效支持;公司整体配合的高效与认真;公司市场操作人员的能力、勤奋与方法;所以这是个复合型的问题。我们的商务人员到了一个区域,首先应审视公司提供的相应支持对经销商经营所形成的积极作用,准确判断经销商的经营心态。然后在对当地市场有一定了解、对经销商进行了充分沟通的基础上开展工作。这样会让经销商觉得我们是有备而来,为了提升区域销售能力,为经销商获取更大利润与更大的发展空间来工作的。这样通过对我们自身的角色进行定位、对经销商所面临的问题进行分析、对怎么做好本区域销售工作进行整体性把握,才可能给经销商留下良好印象,也才可能促使经销商把经营作为自己的经营核心,这一点是极其关键的。就算在一开始无法达到这样的目标,也要给自己定下要求,在一定期限内达到让经销商完全认同个人、认同xx品牌、认同我们对市场的把握能力。
2、对专卖方法进行管理
五金类品牌现在多以专卖形式销售产品,这是有原因的。第一,专卖店可以展示企业与产品的良好的、特有的品牌形象;第二,专卖店可以通过专卖与系列相对完善的产品让顾客一站式配齐产品,缩小了顾客对品牌的可选择性;第三,专卖店因其专业、规范的形象,可以增强顾客对品牌的信任感;第四,通过专卖体系的一致性,公司可以增强营销网络的力量。专卖店就是公司在区域销售的依托,所以对专卖方法进行管理是非常重要的。
专卖方法包含了这样几个意思,即首先确定专卖人员,确定对专卖人员怎样管理,怎样激励;然后根据产品特色,根据五金与竞争对手的区别,根据品牌专卖要求,确定专卖人员的工作方法。这方面可以依据《专卖店管理手册》进行规范。商务人员要具有一定的培训能力与引导能力,否则别人为什么要听你的?商务人员领悟到专卖店所要求的专业化销售技巧后,才能准确引导区域专卖的销售行为。
3、对专卖形象进行管理
专卖形象包括产品形象,店面形象,人员形象,促销推广形象等。良好的专卖形象是统一而又独特的、便于客户认知,利于增加亲切感的。因此对产品陈列、店员服装、货架展示、海报张贴、广告语的使用、人员精神与气质、促销推广的物品形象都会有层次性要求。商务人员主要通过对以上层面的全面把握进行专卖形象的管理。作为,则必须对导购人员服装的统一性进行要求,设计得体的,能体现品牌精神的服装款式。
4、对当地市场进行准确分析,找准工作方向
提升工作所涉及到的因素众多,商务人员往往会很茫然,不知道从哪里下手才好。所以在上述工作没有太大问题后,应着眼于对当地市场进行准确分析,找准工作的突破方向。分析的要素包括:本地五金品牌的多少,操作市场的主要方法;我们经销商的主要优势;当地使用产品的主要群体以及怎样通过合适的渠道促成主要群体的认知与接受。通过与经销商的沟通,通过对品牌在当地市场准确切入点的判断,通过与当地更多的业内人员的沟通,可以确定每一个时期的主要工作与目标,并得到经销商的认同。同时需要确定眼下的主要工作,主要的突破方向,能带给经销商以更大经营信心的工作方向。这一点必然是与经销商本身的长处相结合才能确定的。
5、要求经销商进行适当投入
明确了区域市场怎么操作才能见到实效,每一阶段怎么划分,怎么规划,需要什么资源,其次的问题就是要求经销商进行适当投入。在最初经销商的投入主要是人员方面。地级经销商包括对业务拓展和店面经营人员的投入。另外重要的就是长期经营,稳步推进重要的客情关系的问题。在很多情况下,经销商可能比我们的商务人员还要专业高明,如果是这样,我们应积极配合其工作。比如说争取比较大的装饰公司的合作,或者是怎样设计会员卡,我们可以把这些配合工作加以促成。重要的是要引导经销商在前期做必要的市场投入,这是非常关键的。有付出才有回报,有精确的付出,才会有准确的回报。在这方面商务人员应当多搜集一些本行业内一些经销商如何让做大做强的例子,正确引导五金的经销商以长久、出色经营为其本职工作。
6、协助进行装饰公司与装修队的业务拓展
装饰公司可能是我们开展工作后寻求合作的一个重点。尤其是在相对发达的地区,由于地区经济增长、房地产的发展、消费观念变化的复合作用,使装饰行业的发展越来越迅速,装饰公司对五金品牌也就越来越重要。我们向经销商提供《装饰公司业务拓展方案》的同时,商务人员应当分析当地装饰公司的发展情况,以判断当地市场销售突破的主要方向。在这方面,必须充分借助经销商及其业务员的努力,借助其他途径了解必要信息。
如果已经确认在当地销售突破的主要方向是装饰公司,那么接下来就应协助经销商制定与装饰公司合作的协议。对装饰公司选择五金产品的折扣点、供货方式、货款结算等进行设计。不同份量的装饰公司当然需要不同的政策,但价格体系不能突破。
确定经销商与装饰公司的合作协议后,就应当协助地级经销商开发几个大的装饰公司。商务人员应界定自己的介入程度,避免把大部分时间投入在开发装饰公司上。在开发的最初阶段,规模大、影响大的装饰公司,是可以配合一起拓展的,从中找出一些市场规律。由于装饰公司的攻关与关系维持是一个长期工作,因此我们需要提高经销商的业务人员的相应能力与工作积极性,让他们明白怎样开展有效的市场工作。当然公司会配备必要的培训资料。
除了装饰公司外,装修队也是我们应当关注的一个销售途径。
7、协助进行木工群体的拓展
在县级区域,木工群体在装饰市场相对占有较大份额,其重要性可能和装饰公司并列,需要给予认真关注。我们应首先面对地级经销商,按照公司的《木工俱乐部实施方案》,协助其设计会员卡,设计对木工群体的折扣标准与积分规则。同时,对于如何记录木工资料,如何完善档案,如何开展俱乐部的一些活动向经销商进行说明。只有木工会员达到一定数量后,才能开展所谓俱乐部的一些活动,也才可能使俱乐部的职能得以发挥。比如有三十个左右的会员了,这时开展一些有针对性的新品发布或产品促销活动就很有必要。
8、协助进行促销推广活动
在小区推广方面,经销商始终是开展活动的主体。至于公司怎样支持,是一个需要相互协商的问题。公司应提供的,是促销人员统一的服装,促销活动统一的形象,提供必要的广告宣传用品如x展架、横幅、桌面写真喷绘、统一的产品促销说辞与必要的促销品。只有当这些东西落实了,促销方案确定了,经销商对于开展促销活动的外围工作如与城管、小区、建材市场管理部门等的协调工作做好了,促销人员到位并经过培训了,才可以开展相应的促销推广活动。每一个促销活动,都必须保证专业、规范、有规模、形象统一等特征,这样才能起到应有作用。每次促销活动后,必须要有总结与评估,并回传给公司市场部。以便既有收获,又明白下次如何在一些环节上做得更好。
9、督导县级经销商规范经营邦派产品
围绕地级运营中心建立的县级经销商网点,对于五金销售活动整体的促进作用,也是比较大的。经济发展较好的县级市,如找到合适的经销商,销售增长潜力非常可观。商务人员初到一个地区,应当通过县级经销商打款额度、专卖店面积、经销商人员配置等因素,结合对经销商经营以前经营情况的了解,判断哪些县级经销商是潜力较大的,哪些是潜力较小的;对于潜力较大的,予以较多关注,协助其规范经营产品,及时解决其所反映的一些问题。对于潜力较小的,当然适当关注即可。通常主要的销售量总是由主要的经销商完成的。我们要定期分析判断经销商的成长性,定期分析对于不同的经销商提供哪些服务或资源,才能有利于其获得成长。
10、适当关注建材卖场销售
在一些大城市或重要的中型工业化城市,建材超市具有非常显著的作用。我们需要了解当地建材市场都有哪些五金企业产品进驻,销售量如何?怎样结款?价格怎样?主要的款式是哪些?需要分析假定产品进驻销售量如何?销售量形成的基础在哪里?需要了解当地是否有如百安居、东方家园、好美家、家福特、家世界家居、新家园、华美乐、靓家居、喜盈门、世纪中心家居广场等企业的连锁店。如果有这些影响力巨大的建材超市,应当引导当地经销商进驻。这不只是销售渠道的拓宽,也对品牌力提升有非常大的好处。
11、在主流建材市场形成良好的专卖体系
鼓励、引导、协助经销商扩展同城分销渠道,占领所有主要的建材市场。鉴于五金产品购买的特殊性与消费者选择时的顾虑心态,比较心态,我们需要占领更多的终端,具备更多的影响,形成产品的区域系统销售势能。
12、定期分析市场格局与业务提升关键点
我们在做市场、找代理,实行品牌化经营的同时,我们的竞争对手也在做这些工作。而且,由于行业发展的特点,决定了竞争对手是不断增加的。商务人员的主要工作之一就在于定期分析市场竞争格局,通过分析竞争对手在特定区域的经销商能力、新品推广、市场投入、促销策略、店面管理等情况,可以为公司在下一阶段的提升工作提供依据,更可以使商务人员明白怎么做才能超越竞争对手。
13、定期统计销售情况,掌握库存与订货
商务人员应当要求经销商建立销售台帐,对五金产品的进销存做细致了解。每个区域都是不同的,消费习性总会有或多或少的差异。通过定期分析,可以为区域销售制定更合适的库存体系,可以对销售进行预计,要求经销商做必要的库存。尤其在公司网络健全、销售正常后,准确的销售分析与销售预计可以为公司生产与库存保持提供依据。公司的销售数据必然源于各个区域的准确统计。
14、以规范、勤奋的工作引导经销商经营
商务人员工作要有成效,关键是掌握方法、判断要点、循序渐进、逐步渗透、密切关注。要达到经销商一心一意经营产品,促使区域销售正常化,需要业务代表规范、勤奋的工作。商务人员是公司对区域市场的协助与支持;是连结厂商关系的纽带;是在区域市场的信息分析员;是促使区域销售正常化的主要力量之一;是加强与区域经销商合作关系的使者;是监督区域市场操作的专员。其意义很大,要求商务人员深入理解自身角色定位,在上述的方方面面做好自身工作,做好时间管理,达到公司的区域市场提升要求。
(一)、商务人员工作职责与衡量标准
商务人员的工作职责是:
(1)负责经销商与公司配合间的协调与服务;
(2)负责培训经销商所属业务员与导购人员;
(3)负责对区域经销商的经营工作进行督导,及时发现问题;
(4)负责协助经销商开展必要的促销与市场推广活动;
(5)协助地级经销商拓展家装公司并协同开发同城分销;
(6)掌握经销商的库存情况与正常的补货进度。
商务人员工作的衡量标准:
(1)当地家装、木工俱乐部业务开展的有效性;
(2)经销商的补货与整体业务提升情况;
(3)对促销与市场推广的评估;
(4)工作报表的及时与细致性;
(5)经销商所反映问题处理的完善与快速。
为了保证商务人员工作的有效性,公司需要对商务人员进行系统培训,需要设计一整套对商务人员工作进行监控管理的方法,需要对经销体系销售活力的激发作出先期设计,让商务人员知道怎么做是正确的,知道做到什么程度是合适的,知道怎么对经销商的经销心态进行调整,知道如何使经销体系进入良性循环。
(二)、商务人员工作考核工具:报表与总结
对商务人员的工作考核,采用以下方式。
1、商务人员对每天的工作应做认真记录。按公司设计的日报表格式进行填写,每周上交一次(通过邮箱发送)。
2、对每次出差工作情况进行记录。
3、商务人员应准确记录装饰公司信息、木工资料信息并每周将其发送到公司。
4、每周周末,商务人员应将一周工作进行小结并计划下周工作。
5、每月月底,商务人员应将本月工作按公司要求进行总结并对次月工作进行计划。
6、按时完成月度《经销商销售状况一览表》。
(三)、对商务人员的工作考核方法
按照设计的分值划分体系对商务人员的工作进行系统衡量。主要指标如下:
1、销售任务指标达成(40分)
2、网点维护与形象店管理效果(15分)
3、按时完成并提交各类报表与总结(15分)
4、经销商问题处理的及时性与完善性(15分)
5、装饰公司与木工群体的拓展评估(15分)
每月月初,由市场部对商务人员的工作按上述指标进行评估,并将评估结果反馈给商务人员,向其说明应当予以改善的地方。
五金对市场提供如下有效支持,将利于产品的销售增长与品牌力的形成。我们的宗旨是:循序渐进、有效投入、定向扶持,在提高产品销售能力的同时促使品牌传播影响力的逐步扩大。
1、形象推广与形象管理
正如我们所意识到的,品牌是做出来的,是通过赋予一定的品牌内涵,进行一定的品牌投入建立其品牌虚拟价值,提高其溢价能力而得以建树的。对品牌的科学投入,须建立在对行业的清晰认知基础上。以专卖形式销售产品,必然要注重形象价值与形象的推广。形象的有效延伸能力首先取决于有效的培训。培训中必须包含对品牌形象的说明,关注对所属各级经销商的导购人员的形象力的提升。在统一店面形象、统一产品展示形象的同时,也必须统一导购人员的服装与个人形象。我们要有能力对形象本身进行严格管理。
公司可考虑向经销商提供统一的导购服装设计款式。也可考虑向地级经销商提供统一的导购服装,这是品牌形象延伸的第一步。至于费用承担方式,可另行协商。
2、促销推广方面的支持
在促销推广方面,首要工作是设计促销形象。包括设计x展架形象、促销用品形象、广告宣传形象、统一的木工会员卡形象等等。其次,需要制作用于促销推广的展示用品,包括向装饰公司提供的产品展示架;包括促销与推广用品(需精心设计,突出特色)。再次,要为促销推广活动制定方案,提高展示效果,提升推广层次,使推广活动建立在充分的准备基础上。公司需要考虑提供什么样的促销服装以体现五金的品牌形象,绝不能任由经销商随意去搞促销。形象可控、促销物品可控、促销方式可控,人员促销方法可控,则五金的品牌推广效果就成为可控的。只有全面掌控,才能使五金的品牌推广为品牌延伸服务,取得显著成效。
3、设计对地级经销商的返利点
我们把地级经销商作为扶持的重心。为了保证地级经销商经营的持久与积极性的保持,对市场投入的连续性与市场规划意识的形成,应设计对地级经销商的返利政策。一般地,返利点是结合任务制定的。比如完成任务量80%以内返点多少,完成销售任务80%到100%之间返利是多少,完成100%以上部分返利是多少,让经销商看到希望,让经销商多一份期待,这样他们才会有持续经营的思路与做法。其实在设计返利点的同时,关键是要描绘经销商取得销售量的较大突破对经销商的长远意义与价值。通过现实把握与理想把握充分掌控经销系统。
4、具备专业形象的商务人员
商务人员的专业形象来源于其个人素质与个人形象,来源于其对区域市场的综合把握能力,来源于对经销商经营心态的把握能力,来源于其工作的勤奋与有效,来源于其对区域经营所产生的积极作用。我们向区域派遣精明强干的业务代表,就是对区域销售系统的最大支持。尤其在当前五金品牌化经营板块不完善期间,商务人员可以起到一定的协调与缓冲作用,可以适当降低因整体配合工作不完善所引起的客户经销心理的波动。
商务人员的工作,就是传播与推广品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一连串的记忆,实际上就是心理暗示。我们要塑造属于记忆点与暗示点,让我们的行动为品牌内涵背书,让经销商认可我们的规范,让装饰公司认可我们的敬业,让木工群体认可我们的适应性,让所有的中间通道清晰感觉怎样传播五金是合适的,那么五金在区域市场就成功一半了。
品牌没有什么神秘的,它的塑造过程,就是强化记忆点的过程,就是增加暗示的过程,就是占据消费者心智资源的过程。无论是中国的品牌还是外国的品牌,都是以品牌精神为核心,逐步占据消费者心智资源而操作起品牌的。我们通过业务人员与经销商的共同努力,把xx品牌推广到所有重要的中间通路上去,让他们成为xx品牌的坚实后盾,来对我们的业主进行说服与引导。
5、开展卓有成效的培训
在培训方面,现在问题是缺乏详尽有效的培训资料,缺乏精通培训内容的业务人员,培训能力向经销体系的有效传递基本没有。在此方面,仍需做细致的准备工作。需用一周时间,整理出系统的培训资料,并在培训中加以贯彻。
6、产品配送与退换货服务
五金应适当重视产品配送能力与退换货服务的到位。
7、新品开发与完善产品结构
这是一个逐步改进与完善的问题,此处不做探讨。
8、广告宣传支持
对于连续两个季度达到销售目标的地级经销商,可以适当考虑广告宣传的配合问题。费用不在于多少,而在于进行精当分析后确定推进区域市场销售的有效方法。在有效的市场工作基础上,可以对广告活动的展开方式与费用承担进行分析。一般来说,企业与经销商共同承担广告费用好处较多;在经销商达到一定的销售指标后支持广告活动效果较好。
通过以下五方面的工作,可以逐步提高商务人员的工作能力。
1、设计完善的培训内容,培训合格方可上岗
商务人员培训期为一周到十天。培训后经过严格考核,拿出有水平的、经过论证有可行性的工作方案方可下市场,要充分保证其开展工作的有效性。在培训内容方面,围绕行业知识、企业产品知识、装修行业知识、专卖店经营管理知识、xx品牌规划与如何做有效的区域市场管理进行,现在已完善的培训资料有:《五金品牌规划方案》、《五金提升方案》、《如何经营五金专卖店》、《如何有效管理经销商》、《如何做好专卖店终端管理》、《装饰公司业务拓展方案》、《木工俱乐部操作方案》等。《五金培训资料》与《专卖店管理手册》等资料正在完善。我们要使培训活动成为商务人员真正进入并了解行业与企业的关键所在。凡通过考核的商务人员,每人提供一套培训资料的电子版。
2、对商务人员的工作进行适当监督
对商务人员的工作监督,方法很多。一是与经销商沟通,二是对其工作报表进行分析,三是对其工作成效进行衡量等等。通过适当监督,严格要求商务人员按照其工作职责,认真开展区域市场的维护与提升工作。
3、对商务人员的工作进行考核分析
按照我们所设计的考核体系,通过对商务人员工作情况的考核,使其明确工作方向,不断改进自己的工作。在修正中逐步提高个人能力,提高商务人员对企业的贡献能力。
4、向商务人员提供必要工作指导
在实际的工作当中,市场部将根据商务人员的工作情况对其做必要的指导。通过对其所提工作问题的解决,工作方向的清晰,对区域市场认识能力的加强以及经销商管理能力的增强,提高其处理问题的能力与同经销商打交道的能力。
5、协助商务人员做好部分重点客户的市场维护与销量提升
对于商务人员协助经销商经营产品过程中出现的比较大的销售问题或销售机会,市场部应充分参与,协同解决。此类问题或机会包括:(1)产品销售滑坡严重时,共同协商并寻求解决方案;(2)区域销售增长很快时,对区域市场的良性发展进行规划;(3)遇到商务人员无法解决的区域销售问题,不论是产品还是市场问题,适当参与并解决;(4)区域市场出现较大销售机会,如与品牌显著的装饰公司合作,或者为了提高区域市场动力而举办各类联谊活动等,适当参与并使其保持良好的终端控制能力;(5)重要经销商经营心态出现较大变化,商务人员无法协调时,市场部应予以有效支持。
客户服务系列活动方案
为进一步弘扬雷锋精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神,让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观,弘扬中华传统美德,传播志愿服务理念,推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据共青团**区委的工作部署,并结合我校工作实际,特制定本方案。
一、活动主题:认真实践“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务精神,以“弘扬志愿文化共创文明城市”为主题,精心部署,广泛发动,认真组织开展内容丰富、形式多样、富有实效的社会志愿服务活动,推动志愿服务活动持续健康发展。
二、活动时间:
三、活动地点:
联系人:
四、活动组织及参加人员:。
策划者:。
组织者:
拍照:
报道:
参加人员:
五、活动内容:
(一)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——亲子文艺汇演、传统游戏进社区活动。
开展邻里守望志愿服务活动,与悦城居委会、中珠上城小区联合开展社区亲子文艺汇演、民族传统游戏活动,为社区居民搭建相识到相知再到相助的平台,通过学校少先队大队部的优势来发动社区内的少先队员主动展现自己的才艺比如乐器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戏如滚铁环、抖空竹、跳飞机等,吸引广大社区居民群众主动参与,从而增进邻里友谊。通过开展一系列简单却充满乐趣的传统游戏,引导社区居民走出家门,走进社区主动参与文娱体育活动,强身健体,快乐成长。以游戏为契机弘扬“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中华民族传统美德,让实验学校所在社区的.爱留守儿童、孤寡老人、空巢老人也能在活动中得到情感陪护与心理疏导等志愿服务。
(二)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——跳蚤市场进社区活动。
引导广大青少年从自身做起、从小事做起,在学习和生活中厉行节约、反对浪费,物尽其用,低碳生活,做“厉行节约、反对浪费”的宣传者、实践者、监督者、示范者,倡导“厉行节约,绿色生活”新风尚。以跳蚤市场的形式,提供一个互利互惠的交易平台。也借此宣扬一种勤俭朴素的生活作风。
号召社区的学生拿出自己闲置不用的东西(图书、文具、玩具、手工艺品),收集起来,对这些物品进行价格登记,然后在**区实验学校团员教师志愿者和义工服务队的协助下,将图书杂志、影音制品、文具玩具、运动户外、配饰箱包等各种生活旧物、闲置物品带到跳蚤市场进行等价交换或物物交换。
(三)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——明德讲堂、交通引导进社区活动。
结合**区“明德讲堂”“**好人”评比等活动,主动发掘和不遗余力的宣传发生在社区里的邻里故事、身边感动人物,优秀义工事迹,引导社区居民培养勤劳节俭,崇德向善,遵德守礼、孝老敬老的社会风尚,大力围绕绿化美化开展志愿服务行动,结合3月份学雷锋、保护母亲河、植树节等公众主题活动日,宣传生态文明观念和环境保护知识。组织师生深入校园及所在社区的公共绿地开展植树、认养绿地、捡拾白色垃圾、低碳环保宣教教育、节能减排等美化环境、保护环境活动。
开展公共秩序维护志愿服务行动。利用红领广播站、学校宣传栏等宣传乘车礼让、文明过斑马线等文明礼仪教育,营造浓厚的文明交通氛围;组织志愿者深入主要路段、重点路口开展维护秩序、劝导不文明交通行为等志愿服务活动,形成文明行车、文明乘车、文明走路的优良交通环境。(备注:本项活动需要悦城居委会领导和义工联大力支持,首先是提供“明德讲堂”“绿色环保”“交通引导”等创文宣传资料,然后是安排相关义工和志愿者等相关人员配合宣讲、派发居民宣传材料)。
六、具体安排:
1、横幅“弘扬志愿文化共创文明城市”或者“幸福社区、志愿同行”。
客户服务系列活动方案
1、开展“学雷锋”主题团日活动:
3月18日晚上20:00-21:30,我院大一到大三十个团支部开展了“唱雷锋歌、讲雷锋事、学雷锋行”等形式多样的主题团日活动,以缅怀雷锋,感悟雷锋精神。
2、推动我院团员青年注册成为志愿者:
学院各支部广泛动员每一位青年学生注册成为志愿者,旨在团结凝聚我院广大团员青年,引导团员青年认同志愿服务理念。
3、开展“三月春风处处留、雷锋精神心中留”的志愿服务活动:
3月21日下午15:00,学院团总支学生会围绕“三月春风处处留,雷锋精神心中留”组织开展志愿者活动,旨在激励青年学子们积极投身于志愿服务活动,践行雷锋精神。
4、开展“我身边的雷锋故事分享会”:
为大力弘扬雷锋精神,激励我院青年学子争做向上向善好青年,学院各支部开展了“我身边的雷锋故事分享会”,涌现出了《愿你们被世界温柔以待》、《我说慈善在身边》、《青春志愿行、温暖回家路》等学雷锋故事。
5、做好宣传报道工作:
我院在开展学雷锋志愿服务月系列活动中,积极运用传统媒体和新媒体相结合的宣传方式,宣传报道活动信息和活动情况,努力掀起志愿服务的热潮,营造了良好的活动氛围。
客户服务系列活动方案
各分团委、直属团总支,各级学生组织(社团):
今年3月5日是第54个“学习雷锋纪念日”,也是第18个“中国青年志愿者服务日”,为培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬雷锋精神,深入开展学雷锋活动,推动学雷锋活动常态化、持久化,校团委决定在全校范围内开展20“学雷锋志愿服务月”系列活动。具体通知如下:
一、活动主题。
学习雷锋好榜样青春奉献勇担当。
二、组织单位。
主办:共青团xx大学委员会。
承办:xx大学青年志愿者协会。
三、活动时间。
201x年3月。
四、活动内容。
(一)启动仪式暨“公益行动日”集中活动。
校团委将于3月5日在桂园操场(如遇雨调整)举行xx大学年“学雷锋志愿服务月”启动仪式暨“公益行动日”集中活动,活动形式为公益嘉年华及公益挑战赛。通过报名和遴选,组织校、院两级青年志愿者协会及其他各级学生组织(社团)集中展示志愿服务项目,全校团员青年组队或以个人名义参与公益挑战赛活动。具体活动内容及要求另行通知。
(二)“我为雷锋精神代言”志愿服务月活动。
3月1日-3月31日,以校、院两级青年志愿者协会及其他各级学生组织(社团)为单位,组织全校青年志愿者在校内开展文明乘车、环境清扫、校园引导等活动,为师生及来访者提供切实有效的志愿服务;面向社区困难群众开展社区照顾、家居护理、亲情陪伴等便民利民、帮困解难的志愿服务;通过与特殊教育学校、残疾人康复中心等建立结对,常态化开展生活照料、康复陪伴、文体活动、爱心捐赠等各类志愿服务。
(三)“我为雷锋精神点赞”网络宣传活动。
3月5日-3月31日,校团委及校青协在“青春珞珈”“whu青年志愿者协会”发起“我为雷锋精神点赞”主题线上互动活动(具体活动内容及形式另行通知),鼓励校、院两级青年志愿者协会及其他各级学生组织(社团)开展形式多样的网络宣传活动。
五、工作要求。
1.高度重视、加强领导。各单位应充分认识学雷锋志愿服务主题活动的重要意义,精心设计适合实际情况的活动方案,切实加强工作指导,形成推进学雷锋志愿服务活动的整体合力。
2.完善机制、保持常态。各单位要完善学雷锋志愿服务活动的`工作机制,充分发挥并调动广大志愿者参与学雷锋志愿服务的积极性、创造性,形成常态化、规范化的志愿服务工作格局。
3.加大宣传、营造氛围。各单位要积极运用新媒体平台开展网络宣传活动,主动邀请各级社会新闻媒体持续关注、报道本单位开展的学雷锋活动。要加大对活动中涌现出的先进典型的宣传推介,通过多种形式宣传志愿精神,培育志愿文化。
六、其他说明。
1.各单位请于4月1日22:00前将“学雷锋志愿服务月”系列活动总结及相关资料电子档发送至xx,邮件以“单位+学雷锋活动总结”命名。各分团委、直属团总支的该项工作将纳入基层团委年度工作考核。
2.活动结束后,校团委将根据活动情况表彰10个先进集体,并在新媒体平台上进行集中展示和推送。
七、联系人及联系方式。
联系人:张xx。
联系电话:xx。
特此通知。
共青团xx大学委员会。
客户服务系列活动方案
3月5日是毛泽东主席提出“向雷锋同志学习”**周年纪念日。为深入开展学雷锋志愿服务活动,积极参与创建省级文明县和德育教育特色学校的活动,大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,校德育处、团总支拟定如下活动方案,望各处室、班组积极配合。
一、活动时间:3月—6月。
二、活动主题:弘扬雷锋精神,争做文明学生。
三、活动内容。
1、深入开展学雷锋团队主题教育。校团总支分别组织学生开展“学雷锋红领巾在行动”和“学雷锋共青团员在行动”主题班队会活动。各中队开展“三个一”主题教育,即课前讲一个雷锋故事,每周学习一篇雷锋日记,学会唱一首歌曲——《学习雷锋好榜样》。引导青少年缅怀雷锋同志的光辉事迹,学习当代先进人物的高尚情操。各团支部开展“三个一”主题教育,即开一次“争做雷锋精神传人”主题团会,开展一次“雷锋在我心中”主题演讲活动,开展一次“我和我身边的雷锋”征文活动。
2、积极开展环保志愿服务活动。发动学生环保志愿者,在校园内外开展清扫卫生无死角等活动,让学生在学雷锋活动的同时,体验劳动的快乐。
3、将学雷锋与绿色环保、美化校园相结合,结合植树节,沿续开展“领养树”活动。
4、开展敬老“阳光行动”。尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德,为了提高中学生的敬老爱老意识,培养中学生的劳动能力,学校发动带领一批学生志愿者走进社区、走进敬老院,开展敬老“阳光行动”。
四、总结表彰。
发动学生小记者,结合身边发生的事,积极撰稿;利用“**之音”广播站、**中学网、**中学公众号、**中学报和《**清音》校刊,广泛开展宣传、表彰活动。并由各中队、支部推荐上报,评选出“凉中最美小雷锋”若干名。
如何提升客户服务能力
1、要敢于对事情的结果负起责任,做一个有效的管理者。
2、人们在日常生活中有两种表现:
a、努力地表现自我;
b、不停地为自我辩解、开脱。
3、要内求——观察自我,别只是观察市场——管区——办公室——别人。
1、无论你在和不在,你的员工都会积极主动的工作。
2、你不能觉得离开你不行,你要让你的下级感觉处处少不了他们。
3、不要处处贪功,要训练员工,提升他们的绩效。
4、要保证即使天灾人祸,也要让公司正常运作。
1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。
2、观念要服务于结果—思想在于启发,不在于教条。
1、公司的代名词只有一个,那就是我们。
2、公司内部没有你们和他们,因为那会造成疏离感,破坏团结。
3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。
1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
2、尊重每一个人,尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。
1、最佳产品、最高形象、最好员工,最关键是取得最大的利润。
2、自主创新管理模式主要目的:企业存活下去—持续发展。
3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。
1、自主创新—创造力,源于忽视困难,勇往直前。
2、把大量的时间用在跨越上,别耗费在排除障碍上—激发生产力。
3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。
4、遇到障碍是你提升的最佳机会。
1、尊重下级不等于称兄道弟,更不等于职责、赏罚不明。
2、在员工面前言行要慎重,要尊重他们,不尊重他们就是作贱自己。
3、切记,跟下级的交往就是专业,就是工作。
1、要完善你的公司,要有可行的方针、政策和规章制度。
2、标准是一种誓约、一种品质要求,它能引发员工的自尊。
3、追求标准,最后变成一种原动力——积极主动的工作。
1、管理不是做老好人,不是比赛谁最受欢迎。
2、要制定严格的学习制度,并对积极主动学习的员工给予肯定。
3、不要怕别人超越自己,不要包庇不良行为。
4、工作标准不等于爱,要敢于面对他人。
1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。
2、不能只依靠能人,因为他们互相排挤,既不容易驯服,也不会感恩。
3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能!
古语云“三百六十行,行行出状元”,客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口,如果你不爱上自己的工作,就无法卓越地完成自己的每一项工作,服务好自己的每一个客户。而对一个客服来说,出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持,是一件极其不负责任的事。
作为一个优秀的客服人员,你首先应该是一个负责任的人,其次才是一个负责任的客服。你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重,所以永远也不要轻视自己的`工作,并且要努力卓越地完成每一项工作。
世界上没有两片相同的叶子,更不可能出现两个相同的客户。在工作中,我们阅人无数,仿若很有经验。但作为客服,需要时刻谨记每一个客户都是不同的,其自带的属性都是特殊的。也许他们会遇到相同的问题,但绝不会有同一种反应。此时,我们所要做的就是因人制宜,用最适合的语言、态度去和客户沟通,让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。
不论何种情况,你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议,都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通,另一方面是因为客户可能原本就很生气,情绪激动,沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局,努力让客户放松下来,能够和你平和清晰地陈述每一个问题,让彼此都能享受这种有意义的对话。
对任何一个企业来说,客户是企业生存和发展的最重要的资源,而客户服务则是企业与客户接触的窗口,肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。在互联网发展的当下,在人与人交流越来越方便的今天,良好的服务已经成为企业竞争的软实力,提升服务质量,才能在竞争中多一份把握!
一套运行好的全渠道客服系统,不仅有助于维持企业的稳定运营,提升客户满意度,还能提高员工积极性。但是,正如那句古话,冰冻三尺非一日之寒,企业要建立一套成熟的整合客户服务平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内saas类客服软件的行业发展来看,近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能云客服整合平台。企业可以通过借助这样的云客服平台快速搭建属于自己的一套客户服务体系。
提升客户服务的关键因素
客户服务,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 以下是小编整理的提升客户服务的关键因素,希望大家认真阅读!
古语云“三百六十行,行行出状元”,客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口,如果你不爱上自己的工作,就无法卓越地完成自己的每一项工作,服务好自己的每一个客户。而对一个客服来说,出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持,是一件极其不负责任的事。
作为一个优秀的'客服人员,你首先应该是一个负责任的人,其次才是一个负责任的客服。你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重,所以永远也不要轻视自己的工作,并且要努力卓越地完成每一项工作。
世界上没有两片相同的叶子,更不可能出现两个相同的客户。在工作中,我们阅人无数,仿若很有经验。但作为客服,需要时刻谨记每一个客户都是不同的,其自带的属性都是特殊的。也许他们会遇到相同的问题,但绝不会有同一种反应。此时,我们所要做的就是因人制宜,用最适合的语言、态度去和客户沟通,让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。
不论何种情况,你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议,都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通,另一方面是因为客户可能原本就很生气,情绪激动,沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局,努力让客户放松下来,能够和你平和清晰地陈述每一个问题,让彼此都能享受这种有意义的对话。
对任何一个企业来说,客户是企业生存和发展的最重要的资源,而客户服务则是企业与客户接触的窗口,肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。在互联网发展的当下,在人与人交流越来越方便的今天,良好的服务已经成为企业竞争的软实力,提升服务质量,才能在竞争中多一份把握!
一套运行好的全渠道客服系统,不仅有助于维持企业的稳定运营,提升客户满意度,还能提高员工积极性。但是,正如那句古话,冰冻三尺非一日之寒,企业要建立一套成熟的整合客户服务平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内saas类客服软件的行业发展来看,近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能云客服整合平台。企业可以通过借助这样的云客服平台快速搭建属于自己的一套客户服务体系。
客户服务系列活动方案
2、活动场地:由悦城居委会牵线搭桥与中珠上城小区物业沟通、联系,商定活动地点、拉横幅的位置和划定活动区域、舞台与音响的布置、饮用水等细节。
3、活动准备:
跳蚤市场——参与学生必须经父母同意后,准备家中闲置图书、文具和玩具(贸易前要先进行消毒)以及少量人民币;准备好海报、售价单、摆摊的布等。
传统游戏——游戏道具,传统游戏如滚铁环、跳绳、跳飞机、摇空竹等。
文艺汇演——节目单、主持人、发言稿、音响设备、器乐:电子琴、古筝等。
4、校旗、中队旗、团旗的准备以及场地的布置,准备义工服、便携式音响、绳子、活动现场的歌曲、长的插线板。
5、活动现场的主持人、秩序安全维护人员、活动现场拍摄人员。
6、通讯报道由蔡颖瑜老师落实到通讯组。
3月5日是全国第**个“学雷锋纪念日”,为进一步在全社会传承弘扬雷锋精神,倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,为县委创新实施“1266”工作思路,不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越的正能量,扎实推进全县志愿服务行动,团县委、少工委决定在全县范围内广泛开展“传承雷锋精神,建设美丽**”为主题的志愿服务月活动,现将有关事宜通知如下:
一、指导思想。
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,全面贯彻落实县委十三届六次全会和全县经济工作会议精神,践行社会主义核心价值观,传承弘扬雷锋精神,倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,为县委创新实施“1266”工作思路,不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越发展的正能量,组织引导团员青年、少先队员和志愿者扎实开展志愿者行动,带动广大群众积极参与志愿服务活动,倡树文明新风,普及志愿服务理念,积极参与社会建设管理,着力提升公民文明素质和社会文明程度,为建设文明和谐美丽**作出贡献。
二、活动时间。
即日起至3月底。
三、活动主题。
以“传承雷锋精神,建设美丽**”为主题,依照“党政关注、群众所需、志愿者能为”的原则,结合我县实际,立足人民群众生产生活的基本需求,抓住社会关注、群众关心的重点领域开展志愿服务活动。
四、活动内容。
各级团组织、少先队组织、志愿者组织、青年文明号等单位集体要结合各自实际,以集中统一示范行动和分散行动相结合,在三月份集中组织广大团员青年、少先队员、志愿者,有所侧重地深入开展“传承雷锋精神,建设美丽**”志愿服务活动。
(一)县直机关事业单位、乡(镇)、居民办团委:主要开展四个主题活动,由各级团委组织本单位、本行业志愿服务分队自行组织开展工作。
1、积极开展帮扶解困志愿服务活动。组织团员青年和志愿服务分队深入基层,帮扶慰问困难群众,献计献策企业经营、春耕生产、民生发展、美丽乡村(社区)建设等。
2、集中开展关爱留守儿童志愿服务活动。围绕农村留守儿童实际需求,设计开展学业辅导、亲情陪伴、希望家园、自护教育、爱心捐赠、心理疏导等志愿服务活动。
3、开展社区、城区集中志愿服务活动。组织各类专业志愿者在社区、文化广场等场所开展较大规模的现场集中服务活动,向广大居民提供义诊义治、义务维修、文艺演出以及普法、消防、节能、无偿献血宣传等服务。社区、城区内团组织和志愿服务队要以扶老助残、社会治安、文化服务、环境卫生为重点,积极开展多种形式的志愿服务。
4、开展“绿满**、青年争先”行动。在3月下旬发动广大青少年和志愿者积极开展植树造林、护花种草、居住区环境整治与美化行动、景区环境保护等服务活动。
(二)**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会:学雷锋志愿服务集中活动和各志愿服务分队自主活动相结合。
1、集中活动。
由**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会在3月5日(元宵节)当天,在县城集中场所组织开展学雷锋志愿服务集中行动。(活动内容形式自选,注重活动影响力的宣传工作)。
2、各志愿者协会自主活动。
结合各志愿者协会的志愿服务职能和能够提供的活动内容,根据全县活动主题,在活动月期间自主开展学雷锋志愿服务活动。利用板报、宣传栏、电子显示屏、横幅标语等进行宣传,组织学雷锋志愿服务社会实践活动,组织扶贫助弱、扶老助残、文明宣传、义务维修、法律咨询、心理辅导、文化保护、节能宣传、环境卫生整治、义务植树、政策宣讲,有条件可以拍摄视频宣传片和微电影等文体活动。
(三)学校:各学校团组织、少先队组织要以“学雷锋志愿服务月”为契机,积极开展丰富多彩的校园主题文化教育活动,要组织开展三大主题活动。
1、开展主题宣传。在学校广播台、宣传栏开展学雷锋宣传活动。每个班至少举办一期学雷锋主题黑板报。
2、组织“学雷锋、倡新风”主题团日活动、少先队主题队日活动。可以组织主题征文、诗朗诵、演讲等文体活动。
3、组织学雷锋社会实践活动。组织青少年学生开展学雷锋宣传、学校附近街道社区清洁打扫、慰问孤寡老人、义务植树、城乡青少年“手拉手”等活动。
五、活动要求。
1、提高认识,统一思想。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要充分认识开展“学雷锋志愿服务月”活动的意义,这是推动我县志愿者建设的最佳切入点,同时也是当前开展青少年思想教育工作的有效载体,更是共青团参与精神文明建设,践行社会主义核心价值观的一大品牌活动,务必抓实抓好。
2、周密部署,精心组织。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加强领导,精心组织,统一部署,形成合力。要充分发挥基层团组织、少先队组织和全体志愿者的主动性和创造性,围绕党政工作大局和经济社会发展的需要,不断拓宽志愿服务的领域,突出为困难群众服务,以社会公益服务为重点,组织开展多种类型、丰富多彩、行之有效的学雷锋志愿服务活动。
3、广泛宣传,营造声势。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加大宣传力度,让更多的人知道志愿服务,参与志愿服务行动。要注意树立优秀志愿者典型,进而培养一批志愿者骨干,充分发挥共青团组织在实践中育人的优势。同时要通过广播、电视、报刊等各种形式,集中宣传报道活动开展的情况和取得的成效,努力扩大活动的社会覆盖面和影响力。
六、其他事项。
1、工作开展中有需要媒体宣传的单位,请提前联系团县委,再由团县委联系县电视台记者统一录制。联系人:张海军,联系电话:。
2、各基层团组织、少先队组织、志愿者组织要及时将活动信息(文字、图片)上传至团县委邮箱,便于掌握情况,统筹安排,进行集中宣传报道。同时要及时总结活动开展情况,将活动文字资料、图片信息以电子版形式于3月31日前报团县委邮箱。
联系人:
电话:
电子邮箱:
客户服务代表招募方案范文
为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神,加大对融资融券开户客户的后续服务力度,增强营业部的客户服务水平,加强与客户的信息沟通与交流,及时了解客户需求,依法合规服务客户,进一步提高服务质量,特制订本方案。
客户后续回访是公司根据客户服务和监管部门要求,主动与客户进行交流沟通获得反馈信息的一种形式。营业部利用统一的电话回访管理系统,来完成客户回访语音和文字记录、回访过程管理、统计分析等。
1、回访方式。
(1)通过电话方式回访的,应通过客户管理系统进行,要认真填写回访记录表,同时做好电话录音。
(2)通过现场、走访方式回访时,要认真填写回访记录表,并要求客户在回访记录表上签字,同时注明回访地点。
(3)通过信函方式回访时,要在给客户发函时将回访记录表附于信函内,在客户回函后将客户填写的回访记录表整理归档,同时留存信函的收发记录。
回访时,要在给客户发送邮件时附回访记录表,在客户回复后将客户填写的回访记录表整理归档,同时留存电子邮件的收发记录。
2、回访内容:
(1)新开户回访:客户开立融资融券信用账户之日起两周内进行首次客户回访。回访内容包括:核对客户基本情况、财务状况、投资经验、风险偏好、风险承受能力是否与申请材料一致。此项有融资融券岗专人负责。
(2)日常回访:每一个月至少进行一次客户回访,根据客户账户情况了解客户对业务规则和业务风险的理解情况,征询客户意见和建议;就融资融券从业人员服务质量与服务态度征求客户意见。
(3)客户后续回访总结分析。回访人应做好客户回访分析,每月撰写回访报告,针对客户回访中发现的问题,提出切实可行的改进措施,解决工作中存在的问题。对客户回访中发现违法违规行为的,应及时书面上报经纪业务总部或融资融券部,并通过合规管理平台向合规管理总部报备。
融资融券业务投资者后续教育工作以保护投资者为出发点,通过让投资者知晓与衡量自身经济实力及风险承受能力与融资融券业务的匹配程度,引导投资者树立“知晓风险、理性投资”的观念。
包括有计划地组织融资融券投资者教育报告会、股民学校、投资理财座谈会等投资理财专业活动,与客户进行现场互动交流,向客户宣传业务知识,提示业务风险。每月至少二期,讲解融资融券业务最新变动、政策变化等最新动态。市场、热点分析由李晓海、宋亮主讲,交易软件使用、融资融券业务规则及业务变动由屈敬祖主讲。在讲座中发放由公司统一印制的宣传折页、投资者教育手册、融资融券相关法律法规、常见问题解答等相关宣传资料,免费供客户参考学习。
对于具备业务资格但尚未开展业务的客户,每月也举办以业务流程介绍和风险解读为重点的业务推广讲座,解答客户涉及融资融券业务的各种疑问,提高客户融资融券业务的熟悉程度,增强客户的风险意识。
客户融资融券业务服务实行员工跟踪负责制,基础客户服务由客服部、营运部负责,后续业务开展的亲情化服务由拓展员工负责。
(1)qq号:与员工个人qq号建立好友关系,盘中与客户进行及时交流和沟通。
(2)投资属性:根据客户的资产状况、风险偏好和收益预期,为客户提供相应的服务,并对客户的投资过程进行全程跟踪、反馈。来保证服务的质量。
(3)邮箱:每天发送相关股票的研究报告、投资参考。
(4)手机号:单独建立文本文档,用于发送短信。以及在特殊情况下能够第一时间联系到客户。
(5)为客户定制自动发送短信,包括个股最新动向以及持仓公告等。
(6)完善csm里融资融券客户的资料,完善其特征属性,尽量多的了解客户的详细资料、特性,并在特征属性中做记录。
(7)建立客户持仓股票监控制度。
定期跟踪客户重点持仓品种,了解持仓情况,避免因客户不了解融资融券交易规则而出现问题,同时搜集个股研究分析报告等相关资料,做充分研究了解后,与客户进行交流沟通。
(8)开通融易汇。
通过电话沟通方式,使客户开通融易汇,在充分享受融易汇所提供的支持和服务下,及时得到相关个股的资讯信息。
外卖平台苦练客户服务提升品牌
引导语:近年来,各类餐饮在线买卖电商企业异军突起,成为国内电子商务市场不可小觑的力量。各家餐饮电商也使出浑身解数,整合资源,推陈出新,占领市场,但仍几家欢喜几家愁。下面是小编为你带来的外卖平台苦练客户服务提升品牌,希望对你有所帮助。
2015年3月,饿了么将其公司的客户服务中心落户河南新乡首座5a级写字楼,客服中心占地2200平米,呼叫中坐席数量超过1000个。目前公司业务已覆盖全国300多个城市,用户量超过5000万,日交易额突破1亿元。
近日,河南省委副书记、省长陈润儿在视察饿了么客服中心时充分肯定了饿了么在“搭建用户与餐厅沟通平台,推动餐饮数字化进展”方面所取得的成绩,并赞赏饿了么根据“用户不同需求,提供相应服务”的模式。
企业负责人表示,饿了么平台帮餐厅提升了订单量,也就带动增加了餐厅服务、配送、食材供应链等相关就业岗位。饿了么不仅能够创造和提供数百个具有发展前景的工作岗位,实现当地劳动力资源的合理配置,更能促进当地餐饮行业的发展,带动更多的商家加入网上外卖的行列中。
河南新乡饿了么全国客户联络中心的办公室墙上,挂着“充分理解客户的需求和意见抱怨投诉”、“我们的责任是向每一位饿了么用户负责”等励志话语。
据了解,2015年初,饿了么订单峰值已突破200万单,客服来电也日渐增多。当时上海客服中心只有40多名员工,算上外包的工作人员,整个客服团队也不到百人。公司开始考虑,在总部之外另设一个客服中心,最终选定了河南新乡市。
2015年3月16日,饿了么全国客户联络中心在新乡举办了盛大的新址乔迁庆典。作为饿了么与客户沟通的纽带,客服中心可以为用户提供电话、邮件、微博、qq等多种服务形式,并提供7×24小时的全天候服务。
作为饿了么与客户沟通的桥梁,客服工作可不止接打电话这么简单。1993年出生的李仁现在已是客服组长,他介绍,培养一名能上岗的客服员工,至少需要一个月的时间。
新员工首先要接受一周的培训,了解公司的概况、各业务线的情况,熟悉各项规章制度,随后才开始在督导的带领下,开始为期三周的实战演练。
先是观摩老员工的客服工作。这期间,督导要反复答疑,带领新员工模拟应对各种突发情况,分析处理方法。
至少三天后,新人才可尝试接线,也拥有临时的免责权限,同时还有反复的答疑、探讨。新人要在三周后通过考试,才会被安排到具体的客服小组,成为一名正式的一线客服员工。
1990年生的鲍荣红在客服中心已工作半年。之前,她做过电商客服,应聘饿了么时被问道,“一分钟一通电话能搞定吗?”“电话不断能接受吗?”她都觉得不在话下。“当时我想,每件投诉我肯定都能圆满处理。”鲍荣红说。
随着饿了么业务的发展,客服接电量随之日益增加。鲍荣红很快感受到压力,她最多一天接了207个电话。“虽然很大一部分都是可以快速处理的催单电话,但还是很惊讶自己居然处理了这么多问题。”鲍荣红说。
现在,饿了么客服中心日均来电在2万多,高峰期可达到4万,在客服员工的努力下,接起率在95%以上。随着夜宵等业务量的上涨,现在客服在凌晨4点也会接到用户的电话。每位客服每天都要接电百个以上。
除了应付巨大的`来电量,面对各种诉求的投诉用户,如何化解用户的怨气,对客服也是一大考验。客服组长杨真真是去年3月16日客服中心开业当天入职的员工,她刚刚结束和投诉用户一个多小时的对话。
“订单因为物流原因,不能按时取餐。用户自称也是服务行业的人,在电话里各种吐槽。客服答应赔付红包、免单,用户不满意,提出六个问题,我一一解释,但客户说,你说的所有话,都能理解,但不能接受。用户说,今天有时间,我就和你们聊聊。”杨真真说,于是这通电话前后打了一个多小时。
在客服中心,有所谓“线下升级”,就是一线客服解决不了的问题,升级给组长解决。这些难以解决的问题,各个客服小组,根据情况会不定时在下班后开个会。员工先补一下业务知识,然后互相化解下情绪。
客服工作,让大家在生活中不知不觉有了改变。员工侯丹丹有一次在淘宝上买个音响,本来是白色的,卖家却寄来了粉色的,偏偏侯丹丹最讨厌粉色。对方客服诚惶诚恐,说退差价、补寄。“我一想到自己接电话的经历,首先就想不要让人家太为难,要互相理解。”侯丹丹说。
侯丹丹大学时就是饿了么的用户,但从没打过客服电话,更想不到有一天自己会代表饿了么和全国的用户沟通。一年前,她随男友从焦作来到新乡,加入饿了么,从此在新乡定居、结婚,饿了么陪伴她经历人生的关键阶段,她也在饿了么完成和互联网公司的第一次亲密接触。
在新乡客户联络中心,大部分都是90后甚至95后的年轻人,像李仁、侯丹丹他们一样,饿了么成为大家步入社会的第一次职场拉练,影响了他们的生活、性格,包括晋升、内部转岗等机会,也让他们对今后的发展有了更宽广的想象。
工程技术人员如何提升客户服务水平
引导语:在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。下面是小编为你带来的工程技术人员如何提升客户服务水平,希望对你有所帮助。
一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所待见,这种现象在当今的职场中司空见惯。
经研究和分析,笔者认为“服务水平不够”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力,包括服务意识、服务态度、服务技能等,不单单指技术水平)是产生这种现象的主要原因。
以下结合笔者多年的从业经验,从四个方面探讨“工程技术人员如何提升客户服务水平”。
“思想决定行动”,要想提升自己的客户服务水平,首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。
作为工程技术人员,我们应该明白,帮客户解决问题是我们的天职,也是我们作为工程技术人员的真正价值所在。
如何让服务理念深入自己的`骨髓,我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习,多阅读一些介绍服务理念的文章,多聆听周边人的先进事迹,并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”,我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样,以后为客户提供服务时,就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情,而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。
有了良好的服务理念,接下来就是塑造服务心态的问题。
作为拥有“一技之长”的工程技术人员,有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”,这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时),往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。
如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人,自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事,这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来,就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。
良好的服务心态建立起来了,则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语,而影响我们的心情、影响我们的行动。
话说服务技巧,实际上就是向客户提供服务时,说和做的一些方法。
我想我们大家都有这样的体验:并非为客户做得越多,客户就越满意。客户是否满意,在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。
我们需要为客户提供优质的服务,并不是要我们对客户“言听计从”,有些情况下,客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等),我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这时就需要注意沟通技巧了。另外,在为客户提供服务时,我们还要注意时机和方法,在“正确的时间提供正确的服务”,用户才会真正满意。
如何提升服务技巧,我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累,经验多了,什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。
服务能力(指技术能力),是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。
作为工程技术人员,一般来讲,服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分工程技术人员,都经历了比较长时间的专业学习和工程实践。但也有部分工程技术人员,由于从业不久,解决实际问题的能力还相对缺乏。
在技术发展日新月异的今天,如何快速、低成本地构建自己的服务能力,我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外,另一个重要的方面,就是要善于学习别人的经验和能力,将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样,我们的技术能力才会提高得更快,为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。
“为客户服务”,看似平淡的一句话,其中包括了深刻的内涵。作为工程技术人员,我们想要实现自己的价值,就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值,就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。
本文中探讨的几个方面,只是一个“引子”,但愿这个“引子”能击起“星星之火”,在我们每一个工程技术人员的职业生涯中“燎原”。
供电企业客户服务方案范文
来源:工业洗衣机要:在供电企业对电力市场开发的过程中,电力大客户营销管理起着举足轻重的作用。电力企业建立大客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求,我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高,才能将大客户营销与企业发展有机地结合起来,促进企业与社会的发展。
关键词:电力大客户营销管理;营销服务;客户需求;定期走访。
电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应,也是不断拓展服务领域,完善优质服务常态机制的表现,对企业营销理念和营销战略的创新,产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态,转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。
一、大客户定义。
二、大客户营销管理的理念。
基于供电企业的垄断特性,供电公司要转变原有观念,确立市场主体的营销管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体营销理念,将大客户纳到整体营销管理体系中,把大客户变为利益共同体,从而达到双赢的目的,发挥出一加一大于二的作用。
首先供电企业从电力大客户的角度来分析考虑顾客的需求,全面尊重和维护顾客的利益,全过程跟踪了解电力大客户的满意程度,及时发现问题及时整改,在电力大客户满意中树立良好的企业形象,最大限度地保持和提高客户满意程度,以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体,全面纳入到营销管理体系中来,把大客户当做企业最重要的资产,有效地实施管理,确保今日收入的延续,更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。
三、积极有效地开展大客户营销的措施在供电行业大客户关系管于理中,大客户管理应该是完全动态的,应坚持“动态分析,动态管理”的原则,把握大客户动态的同时,也不断创新大客户管理。
1、设立相应的大客户管理机构,提供一站式服务。
大客户营销是立足大市场、服务大客户,通过定制的客户解决方案和完善的服务,利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道,大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务,服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务,对内代表客户提出需求,是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成,彼此互为补充。
在工作中客户经理负责与客户接触具体业务,同大客户之间建立方便和有效的联系,确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总,统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题,并安排客户经理进行实施。
通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程,缩短了客户在办理用电过程中所需的时间,真正做到一站式服务。
客户服务代表招募方案范文
启明星服务社是学院最具影响力的第一大社团。社团至成立以来,始终铭记全心全意为学院学生服务的原则,秉承并发扬团结忍耐创新的精神。提高当前大学生的核心竞争力,为成员的美好明天启明导航。
二、活动概述。
1、活动名称:启明星服务社纳新活动。
2、活动时间:20_年x月x日。
3、活动地点:学院正门。
4、参与对象:大一新生。
5、组办单位:启明星服务社(模拟公司)。
6、策划人:
三、活动主题。
新学年,学院迁址新校区,迎来新的发展。启明星服务社也即将迎来蓬勃发展的好势头。为继承并发扬服务学生理念,提高更多大学生的核心竞争力,我社各部门将遵守社团纳新原则,为社团注入一股新的血液。
四、活动流程。
1、活动前五天,各部部长将本部职能介绍交给社长。
2、活动前三天,宣传部完成四张宣传海报交于常务部,在学院餐厅等地张贴。
3、活动前一天,宣传部完成三个板报,分别是社团简介,各部门职能介绍,及社团领导班子名单。秘书处印好新生登记表和部长纳新考核表。
4、活动前当晚,社团开准备工作会议,各部门明确工作任务,积极做好准备。
5、纳新当日,社团各部积极展开工作,热情耐心地向新生介绍说明,展示我社风采。
6、纳新结束,各部门分工,认真收拾现场。
五、活动分工。
1、宣传部:将所制作海报按时张贴,在活动中将三个板报展出。
2、秘书处:活动现场做好各部门考勤工作,制作考勤表。并认真登记新成员。
3、企划部:印制并发企划书。布置气球,桌面。
4、常务部:准备好桌椅,搭建遮篷。
客户服务代表招募方案范文
为深入贯彻落实十七届四中全会精神,进一步巩固扩大学习实践成果,有效推动创先争优活动深入开展,经社区党支部研究,决定在本社区区_员中广泛开展志愿服务活动,为将此项活动抓好抓实,抓出成效,结合本社区实际,特制定如下党员志愿服务活动实施方案。
一、指导思想。
坚持以构建和谐社区为目标,以“围绕中心、服务大局、便民利民、共建和谐”为宗旨,本着志愿性与制约性相结合,无偿性与公益性相结合,组织性与业余性相结合的原则,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,进一步整合社区党员服务资源,发挥党员先锋模范作用。
二、活动原则。
1、自愿性原则。应充分体现社区党员志愿者的个人意愿,党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性,均采取自愿原则。
2、公益性原则。党员志愿者服务是党员自愿为群众提供的公益性服务,不收取任何报酬,是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。3、实效性原则。党员志愿者活动的开展要从社区和党员的实际出发,根据自身条件,把主观愿望与客观实际结合起来,把群众的需求和服务能力结合起来,注重服务质量和效果,实事求是,量力而行。
4、规范性原则。党员志愿者在社区志愿者队的统一领导下,有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。
三、方法步骤。
按照上级要求,规范建立一支党员志愿者服务队,社区党支部号召所有党员或预备党员,要充分发挥_员的先锋模范作用,主动亮明身份,认真填写《党员志愿者注册登记表》,积极开展党员志愿服务活动。具体方法如下:
1、宣传动员。
制定社区党员志愿者活动方案,利用各种宣传形式广泛宣传组建党员志愿者服务队的重要意义,对社区党员进行发动和引导,提高党员自觉参与的积极性,扩大党员的参与面。
2、报名登记。
由各党小组发放《党员志愿者注册登记表》,指导申请报名党员志愿者服务队的党员,根据自己的意愿、年龄、特长、身体状况,向所在党支部提出申请并填写。
3、组建队伍。
社区党支部收集各党小组党员志愿者申请表,召开党支部会,正式组建社区党员志愿者服务队。并按照便于组织和特长归类、便于服务的原则,合理划分党员志愿者服务分队。
4、开展服务。
党员志愿者服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集体服务活动由服务队统一组织,坚持每两个月集中开展一次党员“义务奉献日”;分散服务活动由党员志愿者根据个人特长,利用一技之长开展定期、定点的便民服务。
四、服务内容。
发挥党员自身优势,定期在社区显著位置开展义务活动,为市民免费服务。
五、相关要求。
1、切实加强领导。各党小组要把党员志愿者活动列入年度党建工作计划,作为创先争优活动重要内容,做好本小组的宣传发动,动员更多的党员参与到志愿者服务活动中来。同时,明要明确工作目标和重点,突出服务特点,确保党员志愿者参加活动有途径,为民服务有方向,展示风采有舞台。
2、建好活动台帐。建立党员志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。党员志愿者服务队每次服务活动后,要在活动记录簿上如实填写服务时间、服务项目、服务效果,同时设立意见箱和投诉电话,虚心接受群众的反馈意见,队长对每次的服务效果提出评价意见,并将服务情况及时向社区党支部汇报。
3、营造活动氛围。一是开展党员志愿者活动期间,要佩戴党员志愿者统一服务标识,高扬社区党员志愿者服务队队旗,彰显我社区党员志愿者队伍的整体形象。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径,大力宣传在党员志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人,不断增强党员参与的自觉性,扩大社区党员志愿者在广大居民的影响力。
客户服务中心系统普及型解决方案
交通银行在信息化的战略主要包括二个方向的发展:。
企业分析构架的建设,主要体现在银行集中精力进行数据仓库的建设,目标是创建企业核心的数据视图,从而满足越来越多样性的各种数据分析,和业务发展决策管理的需要。目标是通过数据仓库以及相关的数据集市分析应用帮助银行建立差异化的服务和特殊的业务管理能力,从而提高银行客户的满意程度,并相应地获取更大的市场份额和较高的利润率,最终使交行能够在激烈的市场竞争中处于更有力的态势。
交行的客户信息系统就是银行的分析架构的重要组成部分,其基本定位如下:。
—客户综合信息系统是交行数据大集中工程的重要组成部分,是建立在交行数据大集中工程的三个生产系统所产生的客户业务数据信息的基础之上的一个客户信息的收集、整理、分析、应用的系统。
—客户综合信息系统属于后台的集成管理信息系统,是决策管理层面的重要组成部分,在功能层次上与其它生产系统的区别在于,它是侧重于客户的业务信息的分析系统,而不是侧重于客户业务的流程控制管理的系统。
—客户综合信息系统的目标是建立全行的客户信息的单一视图,有效的汇集客户、机构、产品、账户、渠道等分析要素的基础信息,成为一个服务于我行各级管理决策人员和业务分析人员的公共信息查询分析平台,使全行的客户信息能够共享,它服务的对象是业务管理部门、营销部门以及与客户信息相关联的非业务部门。
—客户综合信息系统也是一个营销工作的管理平台。?建立基础框架,为后续的深度开发内容做准备。一期的开发内容不仅需要解决客户的基本信息查询分析,满足当前的营销管理、考核辅助等应用问题,还需要在系统的基础框架设计方面为后续的深度开发做一些准备,诸如产品清理、产品的毛收入的分析、主题分析的可扩展性等,以便能与未来的系统开发内容对接。
项目建设的评估和过程。
4月起,交行进行了一系列针对sybaseiq的测试,sybaseiq表现出在普通的硬件环境下远超过一般数据库运行性能的结果。iq与oltp数据库相比存储原始数据的存储比为1vs3-8,索引化数据后存储比达到1vs3,iq可以预先优化索引而且索引的空间很小和建造索引的时间很短,对不同查询无需改变索引,无需人工干预;从测试来看iq能够高速地进行大数据下的复杂查询操作,性能是传统数据库的2-20倍,而且iq使用资源与传统数据库不同,iq主要提高了cpu的使用效率,而并不依赖于i/o性能的提高;从并发操作来看,iq具有更好地满足大用户并发条件下复杂查询的能力在多用户并发下查询效能降低很慢。
交通银行根据iq在测试中表现出的:出色的数据压缩比,高性能的汇总和查询能力以及存储过程的灵活方便性选择iq作为客户数据分析平台的数据库。
根据技术测试的情况,重新规划的整体系统的构架如下:。
系统为集中访问的架构,各分行通过intranet集中访问总部的数据分析集市。交行采用etl服务器datastage从业务系统上抽取数据到ods服务器的db2数据库上,然后进行etl处理生成需要iq需要的数据文件进行装载,在iq中更具需要进行一些汇总处理,分行或总行客户端通过应用服务器直接访问iq数据库的数据。
项目成果。
客户综合信息系统,目前数据库数据存储超过100gb,总共的应用用户数量1,平均在线用户数量260人,每天增量加载数据量为3gb,数据汇总处理时间30-60分钟,每年新增数据存储约300g。
系统的整体效率也获得很大提升,整个批处理汇总处理时间由原来3小时减少到1小时;目前系统最大的单表数据已逾3亿,用户对任意时段数据的查询速度有了大规模的提高,其中95%查询都是秒级内完成,只有5%左右的复杂查询是分钟级。
系统软硬件平台。
服务器:ibmp690,8cpu,32gmem。
磁盘阵列:emcsymetrix。
数据库服务软件:sybaseiqv12.6foraix64bit。
客户综合信息系统,目前数据库数据存储超过100gb,总共的应用用户数量12000,平均在线用户数量260人,每天增量加载数据量为3gb,数据汇总处理时间30-60分钟,每年新增数据存储约300gb。
客户服务中心系统普及型解决方案
客户服务中心,是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统,用户可以通过电话接入、传真接入、modem拨号接入和访问internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。
[系统原理]。
合使用,组成功能更强大的系统,
[系统框图]。
[系统配置]。
[系统评价]。
2、灵活的路由处理方式,系统提供业务代表技能分组控制;。
3、可以在线对系统的语音流程进行修改和加载,不影响系统正常的工作;。
5、功能可以定制,可以根据客户具体业务需求,对功能做针对性的定制;。
6、组网价格低廉,系统实用性强。
客户服务持续改进方案范文
根据xx地税局关于2010年度工作考核情况的通报要求,针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题,我局认真查找原因,制定如下整改措施:
征管信息反馈和工作协作,共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节,由征管信息科牵头,定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议,及时反映征管工作中遇到的问题,相互协调,按照各岗位职责及时解决问题,强化事后监督。
二0一一年二月二十二日。