月个人总结（精选21篇）

个人总结是一种重要的自我评估工具，可以帮助我们了解自己的优势和不足。以下是小编为大家收集的个人总结范文，希望能给大家提供一些参考和借鉴。

个人总结

作为一名技术型人才，停留在原有的知识面就意味着严重的退步，要在不断地工作和学习中，调整和拓展自己的知识结构，提高自己的业务水平，尤其是现代科技的发展日新月异，建筑领域也不例外，新型材料、新型工艺不断涌现。

因此，在技术领域积极要求进取的我，2017年主动要求参加了安徽池州九华发电循环水泵房工程，并担任该工程的技术负责，沉井分节制作整体性良好，下沉一次性到位，偏差在3cm以内，工程一次性验收合格。

工作之余，我经常阅读专业杂志，积极参加和接受再教育。

2001年在新港造船厂新厂区船体车间工程建设过程中，首次接触工业厂房施工，而且该工程极具有代表性，主副车间均为36m跨，3跨连续，大型构件预制与吊装，后张法预应力桁车梁，钢结构的现场制作与拼装，为了抓住机会，我主动要求参加qc小组，参与了工程建设的全部过程，使我在该领域得到明显的总结与提高。

在国内工作期间，严格地遵守国家的各项法律和法规,从未参与各种违法违纪的活动。

坚决拥护中国共产党的领导，坚持党的改革开放，以“三个代表”精神作为自己工作的行动纲领，为建设中国有特色的社会主义做出自己应有的贡献。

正是由于这种对党对祖国深切的热爱，使得我时刻提醒自己是一名中国人，从而规范自己的言行，严于律已，宽以待人，不做任何有损中国人形象的事情。

热爱祖国，热爱党，尤其近几年身处异国他乡，形影孤单，时刻想念着自己伟大的祖国，想念自己的亲人和朋友，更加深切体会到祖国怀抱的温暖。

建筑工程在诸多行业中具有其自身的特点，同时建设工程生产过程复杂，涉及领域多，内部因素和外部原因都会影响建设项目的投资与使用。

基于以上特点，从事工程建设的人员除了要有这硬的专业技术知识，还要具备良好的职业道德与操守，在工程质量和经济利润之间合理选择，工程建设不得违反基本建设程序，严格执行项目法人责任制、招标投标制、合同管理制和工程监督制，从而做到对工程负责，善待生命。

首先，它是城市经济建设发展的基础，任何经济发展形式都得从基础工程建设开始，它是经济发展的'前提，直接关系国家财产的损益和人民生命财产安全。

其次，建筑工程项目投资时间长，投资额巨大，少则几十万元，多至几百甚至上千亿元，长江三峡水利枢纽工程静态投资总额900.9亿元，动态投资总额2039亿元，如此巨大的投资容不得建设者有半点的疏忽和麻痹，否则将造成不可估量的损失。

第三，建设工程具有单件性，生产过程复杂，即使二个设计完全相同的项目工程，生产过程也是不尽相同的，因此没有可完全复制的工程。

个人总结

20xx年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照生产要求较好完成了领导下达的任务。通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力有了较大的提高，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、严格遵守厂规厂纪，安全生产。

无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。

安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害”。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。

二、尽职尽责工作，完成公司下达任务。

1.班前检查不可或缺。

要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。

2.做好与中控员的沟通。

的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。

3.合理的人员分配可以提高工作效率。

窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，遇到事故应及时调配人员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。

4.努力学习提高技术，做好领头羊。

做为班长，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验；能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。

20xx年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作积极、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开杨主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，谢谢领导的鼓励与培养！

梁军平。

个人总结

开业期间我们用的_进销存系统虽然运行了一段时间，但在我们实际的应用当中，发现_进销存系统对本超市的经营有很多的不足及问题，尤其是软件本身架构不合理，随着经营发展商品不断地增加数据库空间明显不足，使软件在查询数据当中速度特别慢。经过公司领导研究决定必须对系统进行升级，全体财务人员连续加班加点录入所有供应商及商品信息，为了保证升级成功，我们有时连续工作30多个小时没休息将库存商品导入新系统，最后终于成功的完成了升级，为_以后新建大型连锁超市机构积累了宝贵的经验。升级成功后又结合本超市的经营思想、经营理念对系统报表等进行修改，通过上网查资料，与其他超市财务人员沟通请教，对商业电脑公司提需求、谈问题，经过我们认真的调整和钻研，终于使_系统适应了我们超市的经营发展。

2、调动供应商参与管理的积极性，在_系统之上安装scm供应链管理系统。

在完善×_系统提高经营管理的同时，为了更好的服务于供应商，让供应商更直观的管理自己的商品，并且通过双方的紧密配合，提高双方工作效率，降低沟通成本，又把_系统和scm供应链管理系统连接起来，经过两个月份的初始化、测试，终于在年底成功的实现了scm供应链管理系统，为了保证这一系统的正常运行，我们手把手的教会供应商怎样操作查询，使供应商们真正的掌握了通过网络管理自己的商品，受到了广大供应商的一致好评。

3、及时总结经验、修正不足、发布各项规章制度，提高公司竞争实力、促进公司跨越发展。

财务部全体员工及时总结经验、修正不足，发布了各项财务规章制度，如：《费用结算管理制度》及流程、《供应商结算管理制度》及流程、《负库存、负毛利管理制度》等提高了资金使用效益，真实反映了经营结果。

4、加强库房管理，实行库房科学的记账制度。

我们根据库房工作的各个环节，经过调查讨论研究找到切实可行的库房管理办法，把收货、存放、出库、退库、退厂的程序制度化并系统地、有条理地整理出来，做好各种单据登记入帐等工作，月底库房进行全面归纳、盘点，实行科学的记帐制度。

5、加强员工培训，组织大家学习业务知识、财务知识、微机技能、商品知识等。

除了让大家学习业务知识、财务知识、微机技能、商品知识外，工作的责任心、事业心、业务能力也是非常重要的。按公司的发展步伐，要有一个跨越式的飞跃，就要加强不断的学习，我们通过学习使全体人员增强了业务知识、增强了对企业的归属感和主人翁责任感，我们把学到的知识真正运用到公司的发展中，做好公司的各项工作。

在这一年忙碌的工作中，我深深感受到企业制度规范化、业务流程化的重要性，在今后的工作中财务部要密切配合营运部、采购部、防损部及各业务部门规范企业制度、完善业务流程的工作。进一步完善库房管理，实现超市库店合一商品快速流通的需求模式。进一步完善scm供应链管理系统，在供应商通过网络管理自己商品的同时，实现网上对帐、结算功能。加强对财务、业务人员系统知识、财务知识的培训，真正的能够通过系统分析、财务分析实现对超市发展决策提供有利的数据支持。

个人总结党建个人总结

共产党建设工作就是通过对思想上的建设，或者制度上的建设，还有行为上的建设，是党积极向的发展，是共产党能够长久的存留下去，为共产党的执政，创造有利的条件，提高党的觉悟，提高党委人民服务的精神。下面是小编搜集整理的2019年个人总结党建个人总结，欢迎阅读。

xx年我们单位党建工作在上级部门的指导下，在我们党员干部的共同努力下，取得了不错的成绩。党员队伍得到了进一步加强，机关工作作风有了长足的进步，学习型党组织建设又上了一个新台阶。

1、成立了由局长任组长，分管领导任副组长，科室负责人为成员的领导小组，加强对开展“创先争优”活动的领导，制定切实可行的实施方案，明确各阶段的工作任务，重点围绕监管中心任务，全面推进“创先争优”活动。

2、开展“党员目标承诺制”活动。要求每个党员结合。

岗位职责。

提出参加创先争优活动的具体措施在爱岗敬业、提高能力、创优创效等方面作出承诺在局oa网上公布接受监督。

3、大力解决食品药品安全的突出问题。加大打击制售假冒伪劣食品药品的违法待业，加在清除“药品冒充非药品”行为，积极开展“春季打假”、“夏季大输液”、“节日保健康”和食品安全保障等食品药品安全专项整治，着力解决食品药品安全中存在的突出问题。

1、制定计划。认真制定全年党员教育和理论。

学习计划。

建立健全党员干部学习培训制度全面开展争当学习型监管干部活动;发挥党员示范引领作用重点发挥“机关工作示范岗”的示范和表率作用总结示范岗争创活动经验在全局掀起学先进、赶先进、争做先进的热潮。

2、重点突出。围绕党的xx届四中全会提出的推进马克思主义学习型党政建设目标，着力加强中国特色社会主义理论体系学习，着力加强社会主义核心价值体系学习，着力学习党的xx大和xx届三中、四中全会精神，促进党员做到真学、真懂、真信、真用。

3、形式多样。邀请了区纪委宣教室戎主任举办解读《廉政准则》专题讲座，局机关全体工作人员认真学习，深入理解《廉洁准则》中提出的八项“禁止”和五十二个“不准”，更加清醒地认识到必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，必须模范遵守党纪国法，做到清正廉洁，忠于职守，正确行使权力，始终筑牢廉洁自律这道墙。要求个党员确定一个调研课题，撰写一篇调研文章。充分利用局oa网的有利条件，积极拓展网上学习交流平台，加强党员之间的学习交流。

1、认真学习贯彻《建立健全惩治和预防腐体系xx-20xx年工作规划》，严格落实党风廉政责任制，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，加强以完善惩治和预防腐体系为重点的反腐倡廉建设，积极开展学习先进事迹和警示教育等活动，用正面典型激励人，反面案例警示人，不断提高党员干部拒腐防变的意识和能力，积极营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好风气，为确保人民群众饮食用药安全提供了强有力的纪律保证。

2、加强机关党组织的思想、作风和制度建设，增强预防腐的能力。抓好党风廉政建设责任制的落实、责任制的分解、责任制的追究和责任制考核等工作，建立廉政建设长效机制，从制度上预防腐。抓好群众和管理相对人来信来访的登记和案件查处工作，严厉惩治腐朽行为。按照“从严治党”的要求，落实好党员民主生活会和民主评议工作，认真开展批评和自我批评，切实加强机关党内民主监督，严防腐现象发生。

一年来，我院在大武口区委、区直机关工委的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实党的xx大、xx届三中全会精神，坚持“抓党建带队建促审判”指导思想，紧紧围绕自治区高级人民法院确定的“113557”工作思路和“深化管理年”工作主题，积极开展党建工作，紧紧围绕法院的中心工作，以加强基层组织建设为抓手，以创建学习型党组织、努力实现法院队伍整体素质新提高、法院整体工作新发展、法院整体形象新转变的“三新”目标，不断加强党的思想、组织、作风、制度建设和反腐倡廉建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，审判执行、队伍建设和其他各项工作得到不断提升。

我院党总支于201x年7月25日进行了换届选举，在换届选举期间，严格按照以公推直选方式进行换届选举的要求，组织党员群众对中共大武口区法院总支委员会组成人员候选人初步人选进行了自荐，召开大会组织党员群众公开推荐，民主测评、党组研究决定以及任职公示等程序，完成了党组织换届工作。通过换届选举，优化了党组织的队伍结构，确保坚持民主集中制原则，把集体领导和分工负责有机结合起来，广开言路，多方听取群众意见。

做好党员培养教育工作，严格按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字方针，做到成熟一个发展一个，不降低标准，不追求数量，确保党员发展的质量。全年共发展了8名入党积极分子参加培训学习，发展了1名预备党员，对2名预备党员进行了转正。并对一名不合格党员按照程序进行了党内除名处理。

同时，为加强制度建设，贯彻和健全党组集体领导和民主集中制，更好地发挥党组的集体领导作用，根据本院实际情况，制定了《党组会议制度》。实现党组议事的制度化、规范化，保障决策的民主化、科学化，提高党组决策水平，保证议决事项的贯彻落实。

为统一党员思想，提高党员素质，提升党员对党委决策、部署的认识，我院围绕提高党员的素质教育进一步加强党员政治理论学习，以党组中心组学习、民主生活会、集体学习与个人学习相结合等方式，及时宣传党的方针政策，加强各支部党员教育，使党员干警做到理论掌握透、法律知识运用强、科技水平能力高。

(一)、在学习教育上，着力在针对性、实效性、主动性和创造性上下功夫，充分发挥党组中心组的理论学习带头作用，推动全院干警坚持集体学、个人学相结合的方式加强学习;坚持周五下午学习制度，定期学习交流，做到人人学习有计划、有考勤、有记录;坚持“三会1课”制度，健全党的组织生活，严格党员管理;认真填写干部学分登记证;加强理论研究，通过理论学习，使全体党员、干警发扬与时俱进的精神，奋发有为，进一步坚定信心、知难而进、提升审判业务水平，创造一流法院业绩。

(二)、加强学习平台建设。认真组织好法院干警到党校和培训机构学习培训，组织全院干警参加干部教育网络培训，充分发挥党组中心组和党支部在教育培训中的主渠道、主阵地作用，采取“走出去、请进来”相结合的办法，邀请专家进院授课解惑，选派优秀干警外出进行学习观摩，努力改进学习方法，不断提高学习的质量和水平。在开展党员经常性教育工作中，我院通过“法官论坛”、“道德讲堂”坚持以典型引路，抓好典型教育，引导党员干警向先进学习。

(三)、加强业务培训，不断提升法院队伍的业务能力水平。以“人民法官为人民”、“政法干警核心价值观”等主题教育实践活动为载体，大力加强干警的业务培训，深入开展“严肃审判纪律、整顿工作作风”专项教育活动，组织党员干警开展“法官论坛”活动，传授审判执行工作技巧和经验。开展全员岗位大练兵活动，采取外出培训、举行《民事诉讼法》和《刑事诉讼法》知识竞赛、辩论赛、书记员技能竞赛等活动，营造“比、学、赶、帮、超”的创先争优氛围，不断提升全体干警的政治思想素质、职业道德操守、法治理念意识、法律业务知识和岗位履职能力，干警理论修养和实际能力得到显著提升。

(一)、开展丰富多彩的党建活动。“七一”期间，为庆祝党的生日，举行了升国旗暨入党宣誓、法官宣誓仪式，并召开全院大会，表彰先进、弘扬正气，对法院涌现出的先进党支部、优秀党务工作者及优秀共产党员进行了表彰;为纪念八一建军节，结合开展爱国主义教育，组织我院退伍军人开展了野外拓展训练。

(二)、做好创先争优民主评议党员工作。各党支部及党员紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”主题，开展以“三亮三比三评”为载体的创先争优民主评议党员工作，(即：“三亮”即亮身份、亮承诺、亮形象;“三比”即比学习、比服务、比奉献;“三评”即党员自评、领导点评、群众测评)。党总支组织对各党支部和党员公开承诺、践诺情况进行评议，通过创先争优活动，认真践行司法为民的宗旨，不断提高群众满意度，使每个党员真正受到一次洗礼，获得一次教育，得到一次提高。

(三)、以人文关怀使干警身心愉悦。组织在职及离退休干警进行了体检，使全院干警在繁忙的工作之余能够获得充分的健康关怀，以充沛的精力投入到工作中去。同时，院党组始终关爱老干部，重大节假日走访慰问老党员，从感情上尊重、关心和帮助，适时召开座谈会，向他们通报法院各项工作，征求对法院工作的意见和建议，以此提高法院审判执行工作水平。

(四)、在服务基层群众上当好表率。建立健全“总负责”、“直接负责”、“具体负责”的“三位一体”信访责任机制，构建起了全员联动的网格式工作格局。落实领导干部信访接待制度，班子成员随时接待群众来访，切实解决群众关心的问题，化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定;积极开展“机关干部下基层”和“便民诉讼服务点”活动。组织干警走访社区、企业，访民情、听民声、解民忧，帮助他们解决困难。选派20名便民诉讼服务员进驻辖区10个街道办事处开展法律宣传，对行动不便等原因不能正常来法院诉讼的当事人上门立案或预约立案，为社区居民开展纠纷化解工作;建立结对帮扶制度，各党支部严格落实结对帮扶群众工作，通过结对帮扶深入群众，了解群众疾苦，进一步密切干群关系;通过“党员示范岗”、“党员先锋岗”打造服务窗口，抽调经验丰富的工作人员从事窗口接待工作，积极实施阳光服务、微笑服务和“一站式”服务，让群众切实感受到法院的便民利民服务。

为进一步激发党员干警的活力和工作激情，确保他们的对党组织工作的知情权、参与权、监督权，我院继续落实“党务公开”活动，把党务公开与司法公开相结合，使党务公开成为党员、群众了解审判工作的窗口。凡是党员、群众关注的重大事项和热点问题，只要不涉及党内秘密，都最大限度地向全体党员和群众公开。

(一)、定期公开党费收缴支出情况，每季度公布干警“干事档案”评价结果。对我院思想建设、组织建设、作风建设、制度建设等有必要公开的事项都列为重点内容予以公开。使党员群众不仅知道党组织决定做什么、怎样做，而且也知道做到什么程度、达到了什么效果，从而保障了党员的权利。

(二)、在诉讼服务中心设立“党代表工作室”，每月由法、检两院的党代表接待党员和群众，听取党员和群众的意见、建议，反映并督促解决党员和群众提出的困难和问题。今年共接待来访14人，解决了14问题。

我院通过党务公开，畅通了党组与党员、群众间的联系，增强了党员的工作责任心，激发了党员争当模范的自觉性，同时使群众对党的政策更加了解,更加理解和支持党的工作,增强了党和人民群众的血肉联系。

我院在抓好廉政教育、示范教育、警示教育和党的优良传统教育的同时，加大党风党纪教育的力度，落实各项。

规章制度。

(一)、认真组织党员干部深入学习和认真领会系列讲话精神，继续落实“五个严禁”、“八条高压线”和中央“八项规定、六项禁令”等有关规定，坚持教育与管理相结合，切实增强党员干部的从严治党意识、廉洁从政意识和艰苦奋斗意识，进一步提高党员干警思想政治素质，提高党员干部遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力，有效地防范和减少违纪问题的发生。

(二)、要求全体党员干警严格遵守《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》及最高人民法院下发的《关于对配偶子女从事律师职业的法院领导干部和审判执行岗位法官实行任职回避的规定》、《关于在审判工作中防止法院内部人员干扰办案的若干规定》等规定，严格落实《领导干部报告个人有关事项的规定》、《关于对干警八小时之外监督制度》等各项制度，树立用制度管人、管事、管权的理念，经常检查制度落实情况，不定期组织督查，重点进行查岗、查考勤、查上班期间工作纪律，切实解决个别干警作风漂浮、办事拖拉、执纪不严等问题。扎实开展“深化管理年”活动，加强审判监督管理，对督察中发现的问题通报并督促整改。同时，纪检监察充分发挥职能作用，加大对干警滥权、贿赂、腐化堕落、失职渎职的教育，严禁在审判和执行工作中损害当事人和群众利益、利用司法权谋取非法利益。

我院通过多项措施掀起学习贯彻xx大和新党章的热潮，将“学党章、守纪律”集中教育活动推向深入，引导全院干警把思想统一到党的xx大精神上来，与法院审判工作相结合，进一步推动法院各项工作的发展。邀请了市委党校教授给全院干警进行专题讲座，就党章的发展历程，新党章的意义等方面进行了全面而详细的解读，使干警们对新党章有了更深入的了解。组织新党章理论知识测试，精心选择制作了试卷，集中组织党员干警进行了xx大及新党章理论知识测试，巩固干警对xx大和新党章知识的学习。选派了年轻党员干警组成法院代表队，参加区委组织的“学党章、守纪律”理论知识竞赛和“讲党课”比赛。组织党员干警参加共产党员网的xx大报告及党章知识竞赛答题活动。同时把“学党章、守纪律”集中教育活动与司法廉洁教育活动结合，组织全院干警观看警示教育片、参观廉政文化基地，加强对纪律作风的监督管理。

(一)、开展创城工作，增强干警责任心、奉献心。我院积极响应全市“创建文明城市”工作，以提升市民文明素质为抓手，组织党员干警争当文明志愿者，在审判工作之余开展打扫卫生、铲除小广告、文明行为劝导等活动，在创城工作中凝聚人心、鼓舞士气、激发活力，以活动来推动各方面的进步，努力促进社会和谐。大力加强文化建设，为图书馆购买图书近300余册，开展辩论赛等活动，打造特色鲜明的法院文化。

(二)、充分发挥共青团作用。坚持党建带团建，充分发挥群众组织主力军、生力军和“半边天”作用，围绕院党组的决策部署和法院的中心任务，充分利用我院有文体特长的年轻干警优势，开展健康向上、丰富多彩的文体活动。积极参加运动会、篮球赛、演讲、讲党课等活动，通过这些活动，丰富了我院的文化生活，增强了法院的凝聚力、向心力。

一年来，我院党的建设工作取得一定成绩，全院上下已形成内强素质，外树形象，以院为荣，爱岗敬业、团结协作、清正廉洁、无私奉献的良好风尚，但与区委的要求还有一定的距离，主要是我院党建工作创新意识不够强，在围绕中心、搞好服务上，如何开阔新思路、探索新方法、开创新局面做得不够。今后，我们力争把党建工作做的更好，进一步推动全院各项工作再上新台阶。

个人总结

客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。

一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。

2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。

3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

三、推广特色服务，培育精品服务文化。

1、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。

篇四：电力公司客户服务分中心半年工作总结。

半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就20__年半年度工作汇报如下：

一、20__年半年度指标完成情况。

售电量：完成_万kwh万千瓦时，同比增加_万千瓦时，增幅_%。

售电均价：完成_元/千千瓦时，同比增加_元/千千瓦时。

电费回收率：_%。

综合线损率：_%。

优质服务：优质服务承诺兑现率_%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率__%、客户满意度指数：_%。

“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单_起较20__年_起增加_起，其中：业务咨询_起，信息查询_起，故障报修_起，客户投诉_起，举报_起，综合业务_起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。

业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户_户，总容量59005kva。其中受理315kva及以上用户_户，总容量_kva;新增低压报装用户_户。供电方案按期答复率100%，按期送电率100%，用户报装回访率100%。

二、半年度主要工作开展情况。

一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委20__年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了20__年党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。

(二)抢抓安全管理、落实责任到位。

一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了_次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动_次，学习安规_次、两票_次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章2次、经济处罚_元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患_处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约_条次，开展特殊巡视7条次，夜间巡视21条次;加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜15、胜16、胜17、供电区内_kv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。

中心经过实地认真勘测申报电网储备项目_个。

(三)加强营销管理，提升服务质效。

一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率_%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对_名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错51起(安全隐患1起、表计故意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户_起)。使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。

(四)加强优质服务管理，提高服务水平。

一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来，满意而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书_份。三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》;建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理;统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。

(五)工作中存在的困难和建议。

存在的困难：一是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。

建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。

(六)后段工作重点及举措。

一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍。二是抓安全生产，防范事故发生。加强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作。1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和安全意识;2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患;3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象;4、开展安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。三是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量;2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作作风，提高服务质量;四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益。每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户;四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户_%，批扣率_%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展“规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体，大力开展：

“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。

半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。

个人总结

xx年，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的xx大报告及xx届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大报告及xx届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的xx大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反分裂国家法本站》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

个人总结

随着周末的 结束，话说开学也一个星期了，我也开始了这个没有硝烟的战争，没有炮没有枪自有那书本来充当 ，没有硝烟滚滚的战场，只有那崭新的图书馆，个人开学后的小总结。

现在的我只是凭着其他前辈的作息时间，适当的做些改正，来开始复习，没有具体的计划，没有具体的参考书，其实我也不知道应该买些什么资料，在论坛上灌水许多天，看着前辈们的帖子，甚是眼花缭乱，所以我也只能在图书馆借些仅有的资料，比如英语词汇类的，可是看着那些厚重的书本，让我根本摸不着头脑，基本上看了没几页就看不下去了，就那一本单词小本，还在继续看，话说一个星期差不多背了读了 四百个左右吧，但是感觉能够回忆的也就那几百个吧，这个可能还是方法问题，有些前辈的方法我也借用了，说什么在阅读中背单词，话说我周三试了一篇五百左右单词的阅读理解，貌似整片下来，分二种情况，第一种：根本不认识，需要一个一个i的查，第二种:认识但是忘记了什么意思，没印象，但是我会继续坚持下去的，工作总结《个人开学后的小总结》。

还有就是复习效率问题，看着这么多时间 都用在背单词上，但是效果不明显，原因很多，其中就是现在没有找到自己中意的学校，深知自己能力怎么样，所以很慎重的在抉择学校，这个问题一直困扰我不能全身心的投入到复习中，可能这个问题会一直持续下去，直到我找自己心意的学校。

好了，不多说了，说了是一周的小总结，又絮叨这么多，从这一周复习情况，所出现的问题来看，开始的不太好，不知道还有那些没提出 来，待等下个星期的具体情况在做调整。

努力不一定成功，但放弃一定 失败。

个人研修总结个人总结

一年来，我结合教学实际，以人为本，以校为本，加强合作，相互切磋，取长补短，不断养成自我学习与反思的习惯。研修结合，不断提高自身素质；增强研究意识，以研究的`眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中遇到的实际问题，立足校本，不断提高教育教学。

1、进一步研读《信息技术课程标准》，深入理解、掌握新课程的基本理念。

2、学习新教材，走进新教材，把握教材的特点。

3、结合学情，探索信息技术教学的有效途径，提高信息技术教学质量，培养学生学习信息技术的能力。

4、探索适合学生运用的教学方法，使学生更加愿学、乐学。

5、更好地运用多媒体教学，以突出重点，突破难点。

（1）专题培训。

交流研讨、教学设计、说讲评课等形式，将培训学习与自己的教育教学实践紧密结合起来。

（2）专题总结。

结合自己的教学实践和教学经验，对以优化教学过程的基本原则、培养学生创新思维习惯和学习能力的教学模式、在教学中实施素质教育的课堂教学评价标准等方面进行探索和专题总结。对其他教师的专题总结、论文、教案等进行分析与系统整理。

（3）网上学习。

充分利用我校网络资源优势，在网上查找所需学习资料，进行互相学习和交流。

（一）积极参加教师集体学习活动。

1、认真参加教研活动，做好学习笔记。

2、参加教师读书活动。补充新知识，改变理念，开拓眼界，并做好读书笔记。

在以后的校本研修中，我会继续努力学习，力争使我的教育教学工作更上一层楼。

个人总结

了解施工地区地质概况、钻井口径及用途，参与野外钻探的实际生产，熟悉钻机的工作过程和钻探工艺，学习并能熟练操作各种机器，使用工具维护机械，遵守钻机的各项规章制度，了解钻机人员配备，尊敬领导，听从上级指挥，团结同事，虚心向他们学习生产技术和工人阶级吃苦耐劳的工作作风。

来到钻机的第一天，钻机领导亲切的向我们介绍了钻机的人员配置，每个人的工作安排和工作时的注意事项，当然，其中最重要也是我们首先应该牢记在心里的就是“安全”，工作时要严格遵守各项规章制度，做到“三不伤害”、“三不违章”贯彻“安全第一，预防为主”的生产方针，将安全始终放在第一位。

第二天，副机长带我们去县城将劳保用品购置齐全后我们就上钻机开始参与实际生产了。来到小班的第一件事也是安全教育，这次的更具体，更贴近实际生产，班长、副班还将施工现场内哪些地方比较危险一一告诉我们、让我们在工作中要时刻注意这些地方，班长还特别强调工作时不光要注意自身安全，还不能妨害其他同事的人身安全，工作就是要齐心协力，大家拧成一股绳，才能把活干的更出色。

刚来钻机时，由于我所学专业不是钻探、地质这一类，所以对钻机的工作可以说是一窍不通，要想熟悉钻机的工作，首先就要明白各机械的名称、用途和工作原理，这样，当机器出现故障时才能察觉。开始的前两个月，我的工作基本上就是打扫卫生、管理工具，看似非常简单的工作，其实就是让自己熟悉钻机、认识钻机的一个过程，对钻机有了一定的认识之后，工作才会熟练，接着我开始负责记录报表，到了第三个月，我基本上就可以独立完成记录工作了，记录员的工作不仅仅是记录一下报表，整个钻机的情况也要有所掌握，记录员就是钻机的眼睛，钻探的进度、泥浆的粘度，自己必须心里有数，尺子、粉笔都是要随身携带的工具，每天我都会至少观测两次泥浆的粘度和失水量等数据，因为泥浆主要的作用就是降温、护壁、捞沙，泥浆性能的优劣直接关系到钻进的效率和安全性，了解泥浆的各个数据才能有效地进行调浆，让泥浆发挥最好的性能。

好上一个班的报表，一个数字的错误都可能会影响整个工程的记录，这些数据有时是处理事故的关键，所以一点也马虎不得，在完成自己每天需要完成的工作后，我还会帮助其他工友完成一些自己力所能及的工作，在钻机，我们就是一个整体，无论是维修机器、起下钻具，大家互相帮助，互相配合，工作就会更顺利，更高效。

1.生产第一，安全至上

从我到这里来的第一天，安全意识的教育就开始了，因为作为生产企业，安全是生产的前提，人人都把安全放心里，工作时做到“三不违章”、“三不伤害”，提高自我保护意识，减少事故的发生，这样才能保障生产的顺利进行。

2.掌握过硬的专业技术

对于任何一名刚从象牙塔中走出的学生而言，即使拥有丰富的专业知识，来到钻机也是一名“菜鸟”，想要成为一名合格的钻井工人，就必须在实践中锻炼自己，多向老师傅请教，不怕脏，不怕累，结合理论知识，在实践中掌握专业技能，比如测量泥浆的粘度、失水量等数据、维修振动筛、泥浆泵，这些工作在亲手多操作几次之后，完全可以掌握，这就是一个熟能生巧的过程，而且熟悉的掌握了技术，工作效率和工作质量才能提高，从而创造更高的生产效益。

3.拥有良好的心态和团结的意识

如果说在工作中有过硬的技术是硬标准，那具备良好的心态就是软标准，我们在工作中如果总是着急，“带气”干活，盲目干活，不听从指挥，那势必影响生产而且也容易引发安全事故，另外，工作中大家都“各自为战”，没有团结的意识，也不利于效率的提高，在自己的工作完成的情况下，帮助其他工友完成工作，往往会产生事半功倍的效果，在生活中，团结同样重要，作为野外施工单位，大家可能几个月不能回家，下班后大家都生活在一起，遇到困难就需要互相帮助，每个月领导会组织开一到两次班组会，大家可以畅所欲言，各个班也会利用倒大班的时间进行聚餐，既加强了沟通，又增进了友谊，这样，生活顺心，工作时也会更加默契。

总而言之，通过半年艰苦的实习，我对野外钻机工作有了深刻的认识，为将来回到机关工作奠定了基础，在实践的过程中，我提高了自己的综合素质，进一步培养了热爱劳动、关心集体、遵守纪律、吃苦耐劳的素质以及艰苦奋斗的作风。

个人总结

为期两天的沙盘模拟企业经营实训结束了。我原以为电子沙盘模拟会比物理沙盘轻松，没想到经历两天的实际操作，比物理沙盘更糟。为了制定好每年的运营计划，我们每一个运营年度之前都要认真讨论，但似乎每次都存在盲点，导致每次都有一些不理想的结果。我们学生被分成18个团队，每个团队3人，各代表着ceo（首席执行官）、cfo（财务总监）、市场总监。每个团队会得到300万资产去组建公司，安排生产，宣传、广告、生产线等等，连续从事5个会计年度的经营活动。通过直观的企业沙盘，模拟企业实际运行状况，内容涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作等多个方面，在比赛中体验完整的企业经营过程，感悟正确的经营思路和管理理念。在短短两天的课程比赛中，我们将遇到企业经营中常出现的各种典型问题，必须一同发现机遇，分析问题，制定决策，公司才能保持成功及不断的成长。比赛开始时首先要充分了解比赛规则（也就相当于今后的商业规则、国家政策等）。

在5年的经营过程中虽然担任ceo的我没有领导我们小组获得好的名次，可是我认为这才是我最大的收获，也正是这样体会到很多，也明白了很多：

1、作为ceo必须要有长远的目光，同时结合当前制定短期的经营目标。

2、ceo必须作好各个部门的协调，时常寻问各个部门的发展进度。

3、cfo 市场总监 财务总监也必须做好沟通协调，在做任何一项工作前，必须与其他人员保持一致。

4、在公司出现状况的时候，ceo必须要学会控制各个部门的情绪，在最短的时间内做出最合理的决策，去解决问题，而不是追究问题的原因。

5、ceo必须学会分清计划与控制，在经营过程中你的整个计划是不能随便改变的，可以的只是采取适当的控制变化。

6、永远不要低估所有小费用的总和。

7、ceo必须和你的财务总监保持密切的联系。

8、市场永远是博弈的，很多时候就算你有充分预算，也可能达不到预期。

9、在最初经营的3年内，不要去想能赢利多少，而是想尽量为后面的发展做准备，把3年内的权益下降保持在适当的控制范围内。

10、先期贷款购买厂房也许会在你最关键的时候救你一命，相信我！

11、记得不要在慌乱中下决策，你不会那么走运！

12、不要在下雨的时候再去修补屋顶。

13、当你有充裕的资金时，可以去考虑利润大的投资方案；当你资金紧缺时，可以去考虑利润率高的方案。（很简单，利润高的话，对应投入的所有成本就高）

为期两天的erp沙盘模拟结束了，尽管时间不长，但使我对在专业知识，体系构架理性认识的基础上，更多地对企业经营管理的感性知识层面有了深切的体会。简单总结如下：

1.不断总结、学习

中国有句古语叫 “一将成名万骨枯”，这句话除了对战争残酷性的批判之外，还揭示了一个更加深刻的管理学问题，那就是完全依靠管理实践在实战中培养管理者，其代价是极其惨重的，任何组织和个人都难以承受如此巨大的培养成本。战场上的火线历炼固然可以培养攻无不克的将军，大范围的岗位轮换也是培养经营型管理人才的有效方法，但这些方法同样会使组织付出高昂的培养成本，承受极大的失败风险。

但是在沙盘模拟训练中，我认为多犯错误收获更大。不管你犯了多少低级可笑的错误，

暴露了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的失误，都不会给企业造成任何实际的经济损失。但是模拟经营中那些痛苦的教训和失败的经历却能令我们在特定的竞争环境下，与实战相比更深切并且具体的体会。

2.规划和构建完善的战略思维

原以为战略思维只是一个企业的ceo指定的企业发展方向，是一个很概括，不好度量的概念，通过学习我看到战略思维是从始至终都应该在组织成员的意识和行动上有所把握，即从整体上来思考问题，远比各管一摊有效率得多。

另外，如何建立一个企业的战略也是一个相当重要的问题，不可以被无视企业长期发展的“当期”意识制约管理者战略纵深思维的形成，对企业持续发展和长期利益构成直接伤害。现代优秀的职业经理人必须树立基于现实的未来意识，因为只有这样中国的管理者才能走出势利与卑微，才能回归责任与诚信，管理者的价值才能得以体现，中国的企业才能持续发展、走向未来。

经营之道模拟培训的设计思路充分体现了企业发展必然遵循的历史与逻辑的关系，从企业的诞生到企业的发展壮大都取决于战略的设定。要求管理团队必须在谋求当期的现实利益基础之上做出为将来发展负责的决策。通过学习，让我深刻体会到了现实与未来的因果关系，管理者必须要承担的历史责任，学习运用长期的战略思想制定和评价企业决策，而且必须有诚信的职业操守。

3.学会根据团队做出决策

一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有能力形成并运用组织的智慧。沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越来越被有远见的组织所关注。中国企业更是迫切需要走出独断决策的传统误区，因为我们聆听过太多能人的成功史，感染了过分浓重的企业英雄主义情结。在昔日的英雄们一次一次地上演着同一出悲壮的霸王别姬和愚蠢的承诺升级的今天，结论已经显而易见：仅仅依靠特殊资源构建竞争优势的老路已经走到了尽头，企业的竞争越来越趋向于组织整体智慧的较量。

最后总结 ：

随着中国市场经济的快速发展，全球经济一体化进程的加快，具有网络化、数字化、信息化三大特征的知识经济时代已款款而至，企业的管理思想和管理手段也在不断变革，具备先进管理理念和作用的erp已被越来越多的企业所认同和接受，其成功的信息集成、市场预测、统筹分析、全面质量管理和成本管理、项目管理等作用已经初步凸现出来了。

比赛结束了，结果自然也出来了。我们虽然是倒数的.名次，不过我心情没有受到任何影响，因为我心里清楚，本来这个冠军是我们的，我们已经学到了很多，知识和失败的经验！这就是最有价值的，而且我相信失败后的笑容远比成功的笑容珍贵！

收获是，深刻体会到生产制造型企业的运转流程。营销，生产，采购，财务，环环紧扣，息息相关。任何一步都不能出差错。熟悉了各个模块的过程。生产部分的计划根据市场订单，与生产能力相平衡，主要还是搞有限生产能力平衡。主生产计划排定后进行物料需求计划的计算。接着采购原料。要时刻计算现金的流动。在财务方面，终于不再是从字面上感受短期贷款，应付帐款，帐期，贴现，等等了。

在团队合作中，明确自己的职责是非常重要的。其他人可以帮忙，但是不应该越权。因为自己最清楚自己负责的工作的具体细节。

己的想法，很多成功后的人的经验告诉我们 ，企业做到后面做一个是毅志，还有一个就是品质------这就需要我们坚持，相信自己的想法，在创业的关键时期如果自己都不相信自己，那你还是不要做企业了。有人说在最困难的时候什么不好的都碰上了，还有那么多的大的竞争者，根本没办法。我想说的是，在我们最危难，最需要温暖的时候，如果没有人来“温暖”你，你必须学会，伸出你的左手去温暖你的右手，坚持“过冬”！还有，我想告诉所有恐惧者，大象很难踩死蚂蚁，关键是“躲”的好！

我坚信！成功只属于意志坚定的人！！！

个人总结

来到车间工作也已经两年了，这一路上经受了许多的风风雨雨，从当时的那个小毛孩成长到现在，的确有了很大的进步，这是我自己也可以感觉得到的。在车间工作的这两年的确比拟辛苦，有时候加班的话也许只能睡五六个小时，那段日子是我最难熬的一段时间，但是我还是熬过来了，也顽强的成长到现在的模样。这一切都只能感谢自己的不放弃，情愿努力下去，同时也要感谢领导和同事们这两年对我的关心和照看。由于大家的陪伴，所以困难的时间也变得暖和起来，欢乐时间也变得更加漫长。这一年已经完毕了，新的一年就要降临，我已经做好了预备，随时动身，现在将我这一年的工作做一个总结。

刚出社会两年，我所经受的东西也还比拟少，所以一开头我并不是很理解工作的真实意义，莫非只是为了养活自己吗?随着时间的渐渐推动，我发觉工作是帮忙我们有效生活的一个工具，它让我们有规律的生活，有对生活的期盼和享受。我也熟悉到在工作中所要保持的态度必需是仔细的，只有仔细的工作，工作才会还给我们一个仔细的人生。因此，工作让我们在生活之中进步，而学习也让我们在工作之中增长见闻。这一切都是符合现实要求，也是我们将来的`一个方向。我今后会保持一种学习的态度，在工作中学习，不断努力上进。

虽然我这份工作比拟的单一，但是长期做下来之后我会发觉它熬炼了我许多。虽然有时候任务赶不完，我只能加点班，才能把工作做完。这其中必定是有点累的，但是这份工作告知我，一个好的效率固然不错，但是假如没有一份突破自己的决心仍旧是不对的。所以只有当我们的效率和决心一起执行时，我们才能有突破自己的决心和毅力。工作对于我们来说，不能马虎，由于它不仅代表着公司的形象，也会对我们自己产生肯定的影响。所以，谨言慎行，好好工作。

在许多方面我仍旧有一些缺陷，但是我也不会太过恐惊这些缺点，我会多加订正自己，今后也不会再犯。新的一年，我会预备好一个新的形象和状态，在今后的工作学习中不断上进，制造属于自己的成绩，也制造属于我们公司整个集体的成绩。

个人总结

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x月已悄悄离我们远去，x月的到来告诉我们，20xx年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了一个月的销售会议，公司领导在会议上也做了一个月的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一个月来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享，xx年度销售一个月工作总结。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一个月的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下一个月的工作。

现在我对我这一个月来的工作心得和感受总结如下：

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一个月来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

在一个月销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她一个月的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下一个月迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后一个月里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上一个月工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后一个月要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上一个月对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下一个月再创佳绩。

关于个人销售年终总结模板集锦八篇。

关于客服年度个人工作总结集锦九篇。

个人总结

在顺利通过一级园的验收后我们又不知不觉地结束了一个学期的工作。虽然没有上学期那么忙碌辛劳，但自己仍一如既往地认真工作着，为课改的实施探索着。在领导的关心和帮助下，各方面不断地磨练自己，也不断给自己加压，从而使自己又有了新的收获。

终身学习已成为一种时尚的观念，作为一名教师，担负着神圣的历史使命，更应把更多的精力投入于学习。在平时工作中，我重视自我学习，经常翻阅一些幼教杂志及各种刊物，了解时事形式。在不断的学习中我也深深体会到，必须有良好的政治思想和专业素质，才能为幼儿园的发展添力。平时我也积极为幼儿园献计献策，视幼儿园为自己的家，尽心尽责地为幼儿园做好每一件事。

教师自身的形象也关系着一个幼儿园的形象，所以平时尽可能以身作则，并认真参加幼儿园的政治学习，不计较个人得失，处处维护幼儿园的大局，处理好人际关系，使自己能得到更多人的认可。

当课改进一步深入时，我和大家一样，在探索中前进，不怕失败，不断激励自己。虚心向别人学习，邀请领导来听课，在自己的实践中进行尝试，把新的教育观念进行验证。活动后，我也及时地进行总结、反思，使自己能吃一堑，长一智。

每次教研活动我也认真对待，在和组长组员共同争论探讨的过程中，使自己一次又一次的得到了收获。平时我珍惜外出学习的机会，把外出学到教改前沿的动态进行内化，尽快地转变教育观念，尝试打破原有的教学模式，努力和孩子们共同成长。

每天和孩子们接触，我深深地体会到要走入孩子的内心世界需要自己的一份真心付出。所以我对待每一个孩子都一视同仁，和孩子平等相处。当孩子犯错误时，细心地了解原因，耐心地进行引导；孩子有进步时给予激励表扬，给孩子自信。学习中、生活中我更多地关注孩子、倾听孩子的心声，做孩子的支持者，让自己成长为一位真正被孩子喜欢的老师。

在繁忙琐碎的工作中，我协助好班主任，抓好班级工作，当孩子们生成主题时，我和他们一起创设环境，让孩子们有充分展现、表达的机会。班级管理工作看似小，但做好它还真有点难，制定计划、和孩子们一起管理自然角、家长工作都是小而精的事，我都用心去做。每当和家长们倾心交谈时，感受到家长对我们的信任，这是对我工作的一种肯定，给我信心为以后的工作更添一把劲。

为了使自己不断地进步，我制定了以下努力方向。

1、努力把理念进一步内化为实践，提高自己的专业化水平。

自身的努力和大家的帮助进一步领会和完善。

2、提高自己的创新能力。

当今教育大力提倡创新，我有时往往还有点存在胆小、怕失败的心理，不能大胆创新。正是这样，才使工作没有多大的特色。在以后的工作中，不但要求踏实、认真，更要求创新，使工作更有成效。

3、增强科研能力。

课改中研究的东西还很多，在埋头苦干的同时，要动手动笔，善于反思，把教学中的一些经验、困惑等记录下来，积累更多的资料。

一学期的时光匆匆而过，在这个信息社会里，紧迫感、压力感油然而生，只有不断总结、反思才能使自己不断前进。

个人总结

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经过前期的紧密协调，在活动期间的物料准备情况也很到位。

1、门前拱门。

2、展厅内大幅海报3幅。

3、模特宣传展板5套。

4、dm海报20xx张。

5、名片若干。

在车展活动期间，通过新颖的宣传方式——模特走场举牌宣传，工作。

人员发放dm宣传，发放礼品水杯引客流来展位，这证明了集团领导的精心安排，工作人员的工作投入，以及各方面的相互协调为本次车展促销活动起到了关键作用。

2、有购车意向客户表示，将到公司详细了解“嘉诺嗨车购”购车新模式。如购车，将口碑相传“嘉诺嗨车购”模式，在营口推广。

3、通过本次车展，将北方传统消费意识转移到全返消费理念中，让更多的人初步了解和认可全返模式及全返平台，得以真正转变消费观念，为下一步工作进行很好的前期铺垫。

本次物料准备比较充分，下次活动前期对物料要进行检查、清点。对预见所需要物料要有应急和备份，打好提前量。

模特展示主题展牌效果不错，展示效果备受瞩目，起到引流宣传作用，反响不错，也成为车展中的一个亮点部分，为“硬朗的车展带来一道美丽的风景”。

a、车展现场物料布置及撤场工作人员及时到位，认真负责。b、摄像人员进入工作之后及时捕捉跟进相关重点。c、公司员工能够听从指挥，及时反馈客户意见。d、临时模特工作比较认真，基本达到要求。

e、现场领导能够针对现场宣传反馈情况及时作出应对方案。

a、本次车展相关邀约工作不到位，内部员工应对亲属好友中有购。

车意向者进行及时宣传并邀约到场。

b、公司工作人员对嘉诺嗨车购模式应数知，并能对意向客户清晰。

解读购车新模式。

c、相关物品要注意保管，本次丢失3个垃圾桶。

个人总结

一年来，我坚决拥护党的领导，坚决拥护改革开放。在思想上、政治上、行动上始终与党保持高度一致。通过个人自学、集中学习，交流和讨论的方法不断地提高了自己的思想政治理论水平。遵守国家法律和法规，不做违法的事情。遵守社会公德，保持优良的传统。坚持老老实实做人，踏踏实实做事。亲近作风正派的同志，远离心术不正之徒。不损人利己，做到言行一致。维护团结，不拉帮结派。做好自己的本职工作，完成领导交代的任务。

办公室的工作。在xx队部的领导下，做好xx日常事务，做好个人工作计划，上传下达。负责接听电话、传真、文件的收发、建档、保管工作。编写船队的日常值班、节日值班表。负责服装的登记、发放。做好的培训和考核工作。做好与上级机关的协调工作。做好办公室的清洁卫生。听从领导的安排参加日常的值班与执法工作。做好领导交代的其他任务。

艇的轮机工作。在接到出航命令时，我认真做好各项准备工作，检查各项指标。航行值班中仔细观察主机的状态，查看冷却水的温度，润滑油的压力。并协助水手做好靠泊工作。做到不怕脏、不怕累、不怕辛苦圆满的完成每一次出航任务。在日常保养中，我按照安全守则与操作规则进行操作。认真检查全船的机电设备，定期的进行检测与维护，不间断的做好蓄电池的充放电工作。做好油料的添加与存放。做好轮机备件的申购、保管。做好机舱的清洁卫生。使船艇各种设备处于良好状态，做好随时出航的准备。

展望20**年，我希望自己勤于工作之余积极参加身体锻炼，有一个强健的身体才能更好的工作，做好20**年个人工作计划。积极参加各种培训，提高自己的能力和水平。要多读书、增阅历要到祖国的大好河山走走看看。要努力克服急躁的脾气，要以平常心看待身边的事。在工作中要养成记笔记的习惯。在会议上敢于发言，提出自己的不同意见。

个人总结

理论上的成熟，是政治上业务上成熟的标志。两年来，我十分注重对政治理论和业务知识及文化知识的学习。一是坚持认真学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，学习党的十六大精神，学习党的路线方针政策，不断用党的先进理论和先进思想武装头脑，努力提高自身政治理论水平，增强政治坚定性和敏锐性，政治素质进一步提高;二是坚持对宪法和法律法规的学习，不断强化宪法意识、法律意识，自身法律知识水平和依法办事能力进一步增强;三是坚持对业务知识的学习，努力把握工作特点、方向和趋势，工作的能力和水平进一步提高;四是坚持对wto及市场理论知识和先进科学知识的学习，不断增强市场经济意识和时代感，适应现代社会和遵循规则办事的能力进一步增强;五是坚持对文化知识的学习，不断充电。自年月始，参加大学专业本科班的自修学习;年月至年月，参加了学专业研究生班的学习。通过学习，文化素质进一步提高;五是虚心向老领导、老同志及领导和基层同志请教，学习他们的好作风、好经验，不断充实完善自己，领导意识和组织协调能力进一步增强。

二、恪尽职守，勤奋工作，出色完成工作任务。

在担任某人大常委会代表人事任免工委副主任期间，我作为工委牵头的负责人，能克服人少事杂，工作量大等困难，提前思考，提前介入，精心组织，认真实施，保证了某人大常委会工作顺利进行。一是出色完成了人大代表的换届选举工作。某某年是换届选举年，面临人大代表的选举和某级国家机关领导人员的选举及某政府组成人员的重新任命，责任和任务重大。我加班加点，带领工委同志出色地完成了工作任务，保证了某级地方政权建设顺利进行，得到某委和某人大常委会领导的肯定。二是代表工作有了新的进展。我结合本某实际，学习外地经验，提出了代表工作新的工作思路，并狠抓落实，坚持代表统一活动的制度，代表工作“七个一”制度，代表向选民述职制度，全某代表人工作深入开展。三是主持修订《人事任免办法》，完善任免程序，进一步推进了人事任免工作的规范化，制度化。四是议案、代表建议办理工作显著。我坚持集中交办，逐件督办，分工联系催办等制度，采取定期检查，通报等手段，不断改进和创新办理工作，使人大议案和代表建议落实和效果明显提高，推进了全某各项事业的发展。五是注重理论积累，完成文字材料工作。去年5月，完成了人大工作研讨会会议材料，并参加会议，交流了我某工作经验。9月，完成了包头会议材料，推广了我某换届选举工作经验，还完成了代表人事任免工作会议、领导讲话材料的撰写篇论文在省、市专业刊物上发表。

20xx年4月底，我调任某单位副主任，分管社会治安综合治理和信访稳定工作。五个月来，按照某委领导提出“体察民情、勇于创新、和舟共事、磨练事业，追求新知，严于律已“的要求，迅速转变观念，虚心向单位基层领导、同志学习，熟悉和掌握分管业务知识，经常到大队，企业调查了解情况，征求意见，与基层干部群众打成片，较快进入工作角色，单位综治、信访、稳定工作有了较好进展。一是以创建优良法制环境为切入点，狠抓队伍建设，对公安派出所干警和安保队员进行纪律整训，为企业、大队提供优质服务，创造良好的治安环境。二是狠抓人民调解工作。对民调工作进行检查、评比，推动了民调工作的规范化、制度化，受到某综治、司法部门肯定。某司法局还在单位召开现场会，推广我处民调工作经验。三是是结合“5.26”禁毒日，狠抓了禁毒宣传，使全处上下妇女老幼深刻认识毒品危害，自觉远离毒品。四是抓好信访工作，维护辖某稳定。亲自接待、协调处理多起信访案件，消除了不安定因素。五是组织开展了蔬菜市场销售秩序及学校周边环境整治活动，进一步规范了市场秩序，为学生创造较好学习环境。六是督促抓好水泥厂债务清收工作，协调法院加快水泥厂有关案件的裁定、执行工作进度。七是加强对派出所、司法所、工商所、法庭等驻场机构的协调，形成执法合力，提高其对单位经济、社会发展的服务水平。

三、讲团结、重配合，努力营造良好工作氛围。

团结也是生产力。不论是在人大工作，还是在某单位工作，我能尊重领导，团结同志，关心同志，主动与领导和同事处理好关系，不论思想上、工作上，还是生活上有什么问题和想法，我都主动向领导汇报，争取领导的支持。到某单位工作后，我经常到基层大队、企业了解情况，经常与分管科室工作同志交心谈心，通过交流，在工作上形成共识，注重在团结中推动工作。

作为某单位一名副职，我注意把握好自己的角色，大事多向班子主要领导请示汇报，按照主要领导的意见，狠抓工作落实，具体工作及时与班子其他成员交流、沟通，争取他们的支持。其他工作涉及到分管工作的，我积极配合，做好协调服务工作，总之，与班子的成员一道，心往一处想，劲往一处使，围绕单位的中心工作努力抓好分管工作，自觉营造一个团结和谐、积极向上的良好工作氛围。

四、加强党性锻炼，注重廉洁自律。

作为一名共产党员和基层干部，我始终把党性锻炼放到思想建设的第一位，按照江泽民同志“三个代表”重要思想和党的十六大的要求，落实“八个坚持、八个反对”，不断更新观念，强化党员意识、公仆意识、廉政意识，自觉地执行党中央和省、市、某委一系列廉政纪律，努力做到思想要求强，作风要求硬，纪律要求严，不做有损共产党员和领导干部形象的事，主动接受党员和同事的监督，努力在思想上、政治上、工作上、生活上与党中央保持一致。

两年来，我在工作上取得了一定成绩，但与所在单位党员、群众的要求还有明显差距，个人在思想上、作风上还存在一些不足，主要表现在：学习不够认真，不够自觉，理论素质不高，对新生事物研究不够;对基层工作方式、方法把握不够，观念、作风有待进一步转变等。我将在今后的工作、学习、生活中不断改进，不断提高。

个人总结

我在领导和同事的指导下，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。我从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，具体造价师半年工作总结如下：

一、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革

公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项现行的规章制度和造价师的职业道德为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。

二、积极做好项目部以外的工作

在工作中积极参与公司的招投标工作和其他的预算工作。无论自己项目部手中的工作多忙，总是服从公司领导的工作安排，当时项目部的事件比较多，本人总是加班加点，合理、科学地利用时间，既完成了项目部的份内事件，又完成了公司安排的任务。

三、工作流程

1.搜集、整理好结算所需资料，对承包方编制的工程结算的真实性及合法性进行全面的审查，所以工程竣工资料的真实、完整、合法性直接关系到审核工程价款的正确与否。

2.深入现场，全面掌握工程动态。结算审核不能只是对图纸和工程变更的计算审核，还要深入现场，细致认真的核对，确保工程结算的质量。

3.工程量的审核。工程量是一切费用计算的基础，工程量的真实性对工程造价的影响很大，因此工程造价审核的重点首先放在工程量的审核上。实施审核时，应在熟练掌握工程量计算规则的基础上熟悉施工图纸，全面了解工程变更签证。

4.现场签证的审核。现场签证往往是承发包双方争议最多也是容易出问题的地方。对于现场签证的审核应遵循三个原则：首先是客观性原则，不仅要审查有无承发包双方的签字与意见，而且要审查签字、意见的真实性。

5.材料的审核。对材料进行审核时主要审查有无价格不实，主要材料和特殊材料的定额用量是否按图纸和定额标准计算，是否提高材料损耗率等。

6.定额套用的审核。

7.措施项目、其他项目费的审核。该部分审核重点是现场安全文明施工措施是否经相关部门现场考评及文明工地评定，对大型机械设备进出场及安拆费要有现场签证，垂直运输机械费要考虑机械使用时间是否在施工合同规定的时间等。

8.取费的审核。

9.变更项目价格审核。

四、加强学习

平时注意收集上海市有关现行的定额资料文件，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，提高自己的工作效率。

请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，我将努力改正，从而能更好地工作。

个人总结

回顾整个培训过程，充满着丰富的情感。完成教学环节和一些作业是非常辛苦的，但是却非常充实，能感觉到自己的成长。尤其在xx学校培训期间，对于自己的成长，有太多太多要需要好好总结，现在粗略归纳为以下几个方面。

1.1备课方面：

以前很多时候是听专家讲“备课要备学生”，但在实际教学过程中由于没有明白什么才是真正的“备课要备学生”，所以这方面只是停留在思考的阶段，而很少在实际教学过程中去实施。所以在备课和进行教学设计中，往往拿起教学内容，首先是确定重难点，然后想着导入、教学过程的衔接，以及教学如何去组织，整个教学设计过程中，都是以教师自己出发，以自己为中心，几乎没有考虑学生的情况，只是想着如何将教学内容如何设计的流畅，如何把重点难点知识给学生讲清楚。这次通过“三位一体”的培训方式，让我明白了该怎么去实现“备课要备学生”。现在我在备课过程中，首先考虑的是学生的情况，看学生已经具有了哪些知识、技能和方法的基础，学生在本教学中需要什么、能收获什么，学生学习过程中会遇到或者存在什么样的问题，如何引导学生探索出解决这些问题的方法，而不是直接把方法告诉学生，即把学生的问题交回给学生，让学生自己去探索解决问题的方法……然后再去设计教学。对我来说，这次培训实现了从以前的听“备课要备学生”到现在的真正做到“备课备学生”的过渡。

1.2上课方面：

以前在上课的时候，注意的更多的是这节课我讲了哪些内容，怎么讲；现在我更明白我要做的是学生学了哪些知识，是不是可以有更好的方式让学生学得更轻松，对知识理解得更透彻。同时，对课堂出现的一些意外，以前是比较害怕，现在是会很留意课堂中的意外，学会思考学生为什么会有这样的想法。以前，如果在教学中出现“冷场”，就会觉得很尴尬或者难受，往往会觉得“学生怎么连这样的问题也回答不上来？”有很多的牢骚和抱怨，有时候甚至会大大影响自己教学的心情和工作的精神。但是通过培训，发现自己对课堂的组织和驾驭能力似乎强了很多，通过不断的实践摸索和应用，发现自己在课堂上讲的时间越来越少，反而越来越受到学生的喜欢，对学生反馈与评价的效果也越来越好。

1.3反馈与评价方面：

培训前，对于针对教学效果的反馈与评价，几乎没有什么认识，也导致对反馈和评价非常不重视，仅有的理解就是把反馈与评价等同于学生的作答以及对学生的考试。通过培训后，不仅仅意识到“反馈与评价”的重要性，而且深深体验到了反馈与评价也是对于教师自己的，使得自己形成了教学反思的习惯，并从教学反思中发现问题、不断的研究与探索；同时，也知道根据需要，合理运用乃至多种反馈与评价的方法。比如，有些重要的课堂教学，如果需要把握学生学习的效果，就必须教学内容和方式等，科学的设计教学评价反馈表，以及对一些数据进行统计和分析。

2.1问题的研究：

对学生出现的问题，以前是尽可能希望少出现，特别是课堂上，现在会认真研究学生的问题，能让学生用实验解决的问题，尽可能的给学生提供这样的条件，让他们自己动手去研究这样的一些问题。

2.2教研的实施过程与方法：

以前想研究一些问题，但由于不知道给从哪里入手，所以很多时候一些想法会被搁浅。经过这次培训，让我找到了研究的方向和方法。

2.3论文的撰写：

对于论文的撰写，以前一直觉得是很难的一件事，听了张教授“你把上课的资料整理起来，就可以写成一篇文章了”的这句话，我知道写论文应该怎么去写了，平时积累的资料该如何整理分类了。

3.1认识到学习的重要性：

大家都知道读书是好事，我们都应该多读书，但是很多时候受到其他因素的影响，我们很难静下心来读书。这次培训过程中，需要我去认真读书，而不能只能是走过场，所以我把心静下来，认真的去品味那些文章，可以说是收益匪浅。在读书的过程中，我明白了名师是怎么来的，他们都做了些什么事情，这些事情该怎么去做等等。在书中有一些好的做法，很值得我学习的方法，还有一些对教材的理解，对新课程的理解等等。

3.2学习的方法和途径：

随时随地的学习、向所有人学习包括向学生学习，这样的做法，在培训前是想都不敢想的，虽然有听人说过，但是根本在自己的意识中没有留下任何痕迹。在培训后，因为自己的成长，在教学过程中由于研究问题的需要，往往从发现问题开始、到分析问题、解决问题，整个过程中，自己有非常多的“不知道、不了解”，太多查阅大量资料的需要，太多向别人请教的需要……因此，不知不觉中，形成了自己“爱”学习的习惯。虽然以前也会参加一些形式的培训、也会听一些讲座和报告、也会偶尔看一些书籍，但是结束后，似乎什么也没有。现在无论是什么层次的学习、什么方式的学习，发现自己要记录、要整理的东西太多太多，似乎觉得“事事皆学问”觉得自己的渺小和无知。

总之，过程苦、收获多、成长大、效果好、情感丰、谢不完、学无际。